Des tonnes de plaisir et de la bonne nourriture

J'étais un peu sceptique en y allant, mais je suis content que nous ayons choisi cet endroit. L'hôtel, les équipements et les installations sont bons. Les restaurants sont très bons. Le personnel est sympathique. C'est un lieu de villégiature parfait pour une jeune famille - les enfants vont adorer le parc aquatique, les spectacles de théâtre, la plage, les piscines et, bien sûr, la variété d'animaux que nous ne voyons pas au Canada. J'y retournerai certainement.

Tons of fun & great food I was slightly skeptical going in, but I'm glad we chose this place. The hotel, amenities, and facilities are good. The restaurants are very good. Staff was friendly. It's a perfect resort for a young family - the kids will love the water park, theater shows, beach, pools, and of course, the variety of animals that we don't see in Canada. I definitely would go back again.

Belle station pour communier avec la nature, avec beaucoup d'animaux et d'espaces verts

Nous avons apprécié nos vacances, 2 adultes et 2 enfants. Il y a plusieurs cenotes mais seulement un dans lequel on est autorisé à se baigner, et il faut porter des gilets de sauvetage pendant les heures d'ouverture. Il y aurait vraiment besoin de quelques piscines supplémentaires. La piscine principale était un peu trouble et très chaude. La piscine Tortuga était très propre et avait des zones ombragées, c'est donc le meilleur choix. Les zones réservées aux adultes sont superbes, mais si vous a [... lire plus]vez des enfants, vous ne les utiliserez pas. Le service était très bon. La plupart du personnel est très amical et serviable. Nourriture - Bonne, mais pas excellente. Le seul restaurant à la carte que nous avons aimé est le restaurant brésilien. Il était excellent, mais les autres étaient tout juste corrects. Peut-être que le chef était dans un mauvais jour, mais nous n'avons pas vraiment apprécié les autres restaurants que nous avons essayés. Le buffet est ouvert très longtemps, et le restaurant de tacos et de pizzas dans le centre, el nido, est ouvert longtemps aussi, donc pas de problème pour trouver de la nourriture à n'importe quel moment. La plage était superbe. Nous y étions pendant la saison de pourrissement des algues, à la mi-juillet... Normalement, les plages seraient un désastre avec des algues pourries, mais ils ont construit un brise-lames en pierres qui en bloque la plus grande partie et ils le nettoient tous les matins. Nous l'avons utilisé plusieurs jours et c'était génial. température agréable, bon sable et eau assez propre. Le club pour enfants est génial si vous avez des enfants en bas âge, ils ont fait du bon travail. Les boutiques de l'hôtel proposent des prix raisonnables pour la plupart des choses.... À Playa Carmen, vous paierez plus cher à 5th Avenue. Vous trouverez peut-être de meilleures affaires hors des sentiers battus, mais nous avons trouvé que le magasin de la station était le plus raisonnable de tous ceux que nous avons vus. Nous avons vu beaucoup de singes, de coatis, de ratons laveurs et d'autres animaux. Nous nous sommes amusés à faire du segueway autour de la station, qui est assez bon marché (25 $ pour une demi-heure). Le personnel était formidable, amical et serviable.

Nice Resort to commune with nature with lots of animals and green spaces We enjoyed out vacation , 2 adults and 2 children. There are several cenotes but only 1 you are allowed to swim in, and it has to be with life jackets during the open hours. They really could use a couple more pools. The main pool was a little cloudy and very hot. Tortuga pool was very clean and had some shaded areas so is the best choice. The adult only areas are great but if you have kids you wont be using those. The service was very good. Most of the staff is very friendly and helpful. Food - Was good, but not great. The only a la carte restaurant we liked was the brazillian one. That was great but the others were just OK. Maybe the chef was having a bad day, but we didnt really enjoy the other restaurants we tried. The buffet is open very long hours , and the taco/pizza place in the center, el nido is open long hours as well so no realy trouble getting food at any time. The beach was great. we were there during the seaweed rotting season, mid july... Normally the beackes here would be a disaster with rotting seaweed but they made a breakwater of stones that blocked most of it and they cleaned it every morning. We used it many days and it was great. nice temp, good sand and pretty clean water. The kids club is great if you have young ones. they did a great job. The resort shops have reasonable prices for most things.... In playa carmen you will pay more at 5th avenue. Maybe you can find better deals off the beaten path but we found the store in the resort was the most reasonable of any we saw. There are lots of animals around which we thought was great for us. we saw lots of monkeys, coati, racoons, and some other ones. Riding the segueways around the resort was fun and they are pretty cheap at 25$ for half hour. The staff there were great, friendly and helpful.

Reviendra

Nous avons adoré le complexe - le personnel était absolument extraordinaire, en particulier notre domestique Sebastian qui s'est surpassé pour décorer notre chambre à l'occasion de l'anniversaire de ma fille - il a fait en sorte que les choses soient vraiment spéciales pour nous. Les divertissements étaient les meilleurs que nous ayons vus et nous sommes allés dans beaucoup d'hôtels tout compris. Nous avons adoré notre chambre ainsi que les singes et la faune du complexe. La nourriture pourra [... lire plus]it être meilleure mais il y avait toujours quelque chose à manger.

Will Return We loved the resort -- the staff were absolutely amazing, especially our maid Sebastian who went above and beyond to decorate our room for my daughter's birthday - he made things really special for us. The entertainment was the best we've seen and we have been to a lot of all inclusive's. We loved our room and we loved the monkeys and wildlife on the resort. The food could be better but there was always something to have.

Séjour d'avril 2025

Le seul reproche que l'on peut faire est la nourriture/le buffet. Les cartes à la carte sont bien meilleures que le buffet mais il est difficile de réserver. La nourriture du buffet était toujours froide. Dans l'ensemble, un bon complexe familial, mais prévoyez des en-cas si vous voyagez avec des enfants.

April 2025 stay Only complaint was food/buffet. A la cartes are much better than buffet but difficult to get reservations. Food from buffet was always cold. Overall, good family resort but bring snacks if you’re travelling with children.

Excellent centre de villégiature !

C'était notre troisième séjour dans ce complexe. Tout est parfait, comme prévu. Ils font continuellement des mises à jour des chambres, des terrains et des services. Un peu difficile avec l'application à la carte, mais on s'est débrouillé. Très bon temps de réponse de la part du personnel en cas de problème. Le représentant de NexusTours n'était pas du tout utile, mais il a utilisé l'application et a obtenu l'aide dont il avait besoin. Le Select Club Adults only était incroyable, superbes chambr [... lire plus]es, nourriture et service. Le restaurant brésilien à la carte avait la nourriture la plus incroyable et le restaurant Taco avait un service rapide lorsque vous vouliez un repas ou une collation ! Je ne peux pas attendre la prochaine fois pour voir ce qu'ils ont fait !

Great resort! This was our 3rd time at the resort. Great as expected. They are continually doing updates to rooms, grounds and services. Little tricky with the a la carte app but figured it out. Great response time by staff to any issues. NexusTours rep was not helpful at all but used the app and got the assistance needed. The Select Club Adults only was amazing, Great rooms, food and service. A la carte Brazilian restaurant had the most amazing food and Taco restaurant had fast service when you wanted a meal or snack! Can't wait until the next time see what they have done!

Superbe station si vous avez des enfants

La chambre était très agréable. Le service était excellent. La plage était correcte. La nourriture était moyenne. Très bon endroit pour les enfants car il y a beaucoup de choses à faire. Beaucoup d'animaux courent autour. Les cénotes étaient aussi très intéressants à voir

Great resort if you have kids Room was really nice. Service was great. Beach was OK. Food was so-so. Great place to go if you have kids as there seemed to be alot to do. Lots of animals running around. Cenotes were pretty cool to see too

Superbes vacances

Vacances extraordinaires, séjour dans l'hôtel réservé aux adultes, rien à redire, nous y retournerons et le recommandons vivement. Les boissons et le service sont incroyables, la nourriture du buffet est un vrai régal pour les yeux Les boissons et le service sont excellents

Great vacation Amazing vacation stayed in the adults only ,nothing to complain about. Would go back and we highly recommend .Loved seeing the animals they are quite entertaining.Drinks and service are amazing food in the buffet is a Hit or miss

Complexe touristique exceptionnel

Dès notre arrivée, j'ai su que nous allions passer un bon séjour. Le personnel de l'hôtel était sympathique. Les gens semblaient sympathiques. J'ai beaucoup apprécié la faune et la flore. J'ai apprécié la plage. Nous nous sommes amusés dans les piscines. Pour ce qui est de la réservation des restaurants, nous avons été aidés par des personnes à la maison qui avaient deux heures de retard sur nous, de sorte que nous n'avons pas eu à veiller jusqu'à minuit. Nous avons mangé aux buffets et à certai [... lire plus]ns restaurants à la carte et, dans l'ensemble, c'était bien.

Amazing Resort From the moment we arrived I knew this was going to be a good stay. The hotel staff were friendly. The people seemed friendly. I really enjoyed all the wildlife. I enjoyed the beach. We had fun in the pools. As for booking restaurants we had a little help from people at home who were two hours behind us so we didn't have to stay up till midnight. And we ate at the buffets and at some à la carts and all in all it was good. .

Super !

Endroit magnifique, verdure, animaux, piscine et glissades parfaites pour les enfants, plage avec algues et roches, personnel fantastique, très bonne nourriture, plusieurs excursions à partir de l'hôtel, bons spectacles ! J'ai adoré mon séjour :-) merci !

Super! Endroit magnifique, verdure, animaux, piscine et glissades parfaites pour les enfants, plage avec algues et roches, personnel fantastique, très bonne nourriture, plusieurs excursions à partir de l’hôtel, bons spectacles! J’ai adoré mon séjour :-) merci!

Superbe station pour les enfants

Différent de ce à quoi nous sommes habitués. Le terrain est magnifique - vous êtes dans la jungle. Pour : nourriture, service, terrain, activités/divertissements, parc aquatique. Inconvénients : plage rocheuse, piscine, chambres et restaurant peu éclairés, moustiques

Great resort for kids Different then what we are used to. The grounds are gorgeous - you re in the jungle. Pros: food, service, grounds, activities/entertainment, water park. Cons: rocky beach, pool, rooms and restaurant have limited day light, mosquitos

Vous n'avez même pas besoin de partir

Cet hôtel avait tout ce que vous pouvez demander. Ruines mayas, toboggans aquatiques, excellents divertissements, la nourriture était délicieuse et s'il n'y en avait plus, elle était immédiatement réapprovisionnée. Tout le personnel était là pour aider et avec le sourire. S'il vous plaît, n'écoutez pas les commentaires négatifs, je ne sais pas à quoi ils s'attendaient, si ce n'est à un tapis rouge déroulé. Le seul problème que j'ai rencontré concerne le personnel de nettoyage, qui aurait pu donn [... lire plus]er un coup de pouce.

You don’t even have to leave This hotel had everything you can ask for. Mayan ruins, water slides, great entertainment, food was delicious and if they ran out, it was replenished immediately. All the staff was there to help and with a smile. Please don’t listen to any negative feedback, I don’t know what they were expecting other than a rolled out red carpet. The only issue I had was the cleaning staff, they could have kicked it up a notch.

Un grand potentiel, qui ne s'est pas concrétisé

Points forts : le terrain et la faune sont impressionnants. Activités amusantes et le cenote était génial. Les toboggans aquatiques étaient géniaux. Inconvénients : tout le reste. MAUVAIS service. Longues files d'attente au bar et pas de personnel pour servir les boissons. En général, 10 à 20 personnes font la queue à tout moment. Le système de réservation à la carte est ridicule. Il faut essayer de se rafraîchir à minuit et se battre pour savoir qui peut cliquer le plus rapidement sur les 6  [... lire plus]places libres. Impossible d'obtenir de la nourriture tard dans la nuit. Temps d'attente de plus d'une heure pour que le serveur vous reconnaisse, et encore une heure pour obtenir de la nourriture. Il vous ignorait littéralement et s'en allait s'il ne voulait pas encore vous servir. Un seul endroit pour se procurer de la nourriture, et pas de room service. L'eau chaude dans notre chambre était sporadique. Nous avons eu plus de douches froides que de douches chaudes, malgré la "maintenance" qui s'en chargeait Le bar situé dans la zone des toboggans aquatiques était "fermé" (définitivement ??!), si bien que pour obtenir une boisson alcoolisée, il fallait marcher environ 5 à 8 minutes dans chaque sens. Tous les membres de notre groupe ont été victimes d'une intoxication alimentaire ou d'une gastro-entérite. En discutant avec d'autres personnes de l'hôtel, nous avons constaté que beaucoup d'entre elles avaient vécu la même expérience.

Great potential, failed to deliver Pros: the grounds and wildlife were so awesome. Fun activities and the cenote was awesome. Waterslides were great. Cons: everything else. POOR service. Long line ups for the bar and no serving staff for drinks. Usually around 10-20 people in line at any given time. A LA carte booking system is ridiculous. You have to attempt to refresh at midnight and fight over who can click the 6 open spots fastest. Impossible to get food late at night. Waiting times of 1+ hours to get the server to acknowledge you, and another hour to get food. He would literally just ignore you and walk away if he didn't want to serve you yet. Only one place to get food, and no room service. Hot water in our room was sporadic. We had more cold showers than warm despite "maintenance fixing it" The bar in the waterslide area was "closed"(permanently??!), so in order to get an alcoholic beverage you had to walk about 5-8 mins each way. Every single member of our party got either food poisoning or gastroenteritis. Talking to others at the resort there were a LOT of people with the same experience.

Sandos Caracol Eco Family Resort

L'arrivée au resort a été organisée et efficace. Les chambres étaient propres, mais il n'y avait pas d'étagères dans notre chambre. La réception réservée aux adultes était un endroit agréable pour prendre un café, des boissons et des friandises. Le "hot tub" n'était pas chauffé, c'était un jacuzzi. Nous avons eu de la pluie quelques jours $ le toit de chaume avait besoin d'être réparé dans de nombreux endroits de l'hôtel. J'aurais espéré un meilleur service wifi dans la chambre, ils ont essayé d [... lire plus]e réparer rapidement mais je n'ai pas pu me connecter. Pour moi, une suite junior comprend un grand lit, un canapé, une table et des chaises. Notre chambre avait 2 lits queen, 1 chaise et un bureau. Le fait de pouvoir regarder mes petits-enfants au parc aquatique était un régal et ils réparaient et peignaient la zone pour qu'elle reste fraîche et amusante. La nourriture dans tous les restaurants était fabuleuse, les réservations pas accommodantes - après minuit - le jour même. Pour notre groupe de 12 personnes, il a fallu faire preuve de coordination ! Marco Diaz et Jose Rico du service clientèle ont été exceptionnels !

Arriving to the resort was organized & efficient, Rooms were clean, but shelving was non existent in our room. The adults only reception was a pleasant place to go for coffee, drinks & treats. The “hot tub” wasn’t heated, it was jacuzzi style. We experienced rain a few days $ the thatched roof needed repair in many areas of the resort. The toilet was a standard, yet in the family suites had chair height toilets I would have expected better wifi service in room, they tried to repair quickly but I couldn’t connect. A jr suite to my mind has a king bed, a couch, table, chairs. Our room had 2 queen beds, 1 chair & a desk. Being able to watch my grandkids at the water park was a treat & they were repairing & painting in the area to keep it fresh & fun.,Food at every restaurant was fabulous, the reservations not accommodating- after midnight - the day of. For our group of 12 it took coordination! Marco Diaz & Jose Rico from guest services were exceptional!!

G R E A T

Les chambres étaient vraiment bien, j'avais entendu dire qu'il n'y avait jamais d'eau chaude, mais oui, il y en a, mais elle n'est pas aussi chaude que celle à laquelle nous sommes habitués au Canada. J'ai trouvé que la réunion d'accueil aurait pu nous donner plus d'informations sur les choses à faire dans la station, la monnaie, les zones fumeurs, les restaurants, les heures des repas, etc. Ils étaient plus préoccupés par les excursions à l'extérieur. Mais certains membres du personnel et d' [... lire plus]autres vacanciers ont été formidables pour combler les lacunes. Bons spectacles, mais pas de spectacles pour enfants. Et manque d'informations sur le lieu et l'heure des événements. De plus, nous aurions pu partir plus tard de notre chambre pour 20$ de l'heure mais on ne nous a jamais parlé de cette option alors que mon trajet est parti à 5h30. Un manque d'information évident. Mais dans l'ensemble, c'était un très bon voyage, magnifique. Oh, et je n'ai jamais vu ma femme de chambre et je n'ai jamais eu d'interaction avec elle.

The Rooms were really nice, I had heard there was never hot water, but yes there is, just not as hot as we are use to in Canada. I felt the welcome meeting could have given us more information about things to do on the resort, currency, smoking areas, restaurants, meal times, etc. They were more concerned with outside trips. But some staff and other vacationers were awesome in filling in the gaps. Good shows, but no kids shows. And lack of information of where and when events were happening. Also, we could have checked out later from our room at 20$ a hour but was never told of this option even though my ride left at 530. Definitely lack of information given. But overall a great trip, beautiful. Oh, and I never ever saw my maid or had any interaction with her/him.

Ne pas recommander

La nourriture était au mieux médiocre et la réservation d'un repas à la carte est la pire procédure possible. Le complexe a besoin de réparations. La plage est extrêmement rocheuse et il faut des chaussures. Le personnel était formidable ! Il semble que cela pourrait être un endroit génial, mais il a besoin d'un peu de TLC. Je n'enverrais personne ici. 3 étoiles au mieux

Don’t recommend The food was mediocre at best and booking an a la carte is the worst process possible. The resort is in need of repair. The beach is extremely rocky and you need shoes. The staff was great!!! Seems like it could be a great place just needs some TLC. Wouldn’t send anyone here. 3 star at best

Grandes vacances

J'étais un peu méfiante au début après avoir lu quelques critiques sur ce centre de villégiature. Et bien c'était tellement mieux que les critiques négatives. Nous sommes arrivés en fin d'après-midi et le processus d'enregistrement a été formidable. J'ai demandé un 3ème étage et on m'a donné ce que je voulais. Nous sommes allés dîner le soir de Noël, nous n'avions pas réalisé qu'il fallait réserver, mais l'aimable personnel du Laguna International Buffet nous a accommodés. Nous avons vraiment a [... lire plus]pprécié notre repas, le choix était impressionnant. Excellent travail ! Le lendemain matin, mon mari a pris une douche, mais il n'y avait pas d'eau chaude. Je me suis rendue au service clientèle et le problème a été résolu, nous avions beaucoup d'eau chaude. Nous avons été très bien traités, je n'ai rien à redire sur ce complexe. Tout est accessible à pied. La plage était très bien aussi, oui l'océan est rocailleux mais nous le savions avant de réserver. Nous avons beaucoup apprécié de nous asseoir sur les chaises longues au bord de l'océan. Nous avons adoré le fait que le bar soit à proximité. La seule chose qui a un peu gâché notre voyage, ce sont les gens très égoïstes sur la plage, qui avaient besoin de cabanes couvertes supplémentaires et de chaises longues supplémentaires, une famille de 4 personnes en avait besoin d'une pour chacun. Nous leur avons secoué la tête. A part cela, nous avons adoré notre séjour. Beaucoup de restaurants et de bars, il y en a pour tous les goûts. Beaucoup d'activités pour les familles aussi. Malgré deux jours de pluie, nous sommes rentrés bronzés. Beaucoup d'animaux et d'oiseaux, s'il vous plaît ne les nourrissez pas ! Je m'occupais aussi de mes affaires, j'avais un café à la main près de la piscine pour adultes, quand un singe a couru vers moi et a attrapé mon café, il s'est renversé sur lui et il m'a mordu, me faisant couler le sang. Je ne blâme pas l'animal, il est sauvage et c'est parce que les gens les nourrissent. Je vais bien, mais quand je suis rentré chez moi, je me suis fait vacciner contre le tétanos et la rage. En plus, c'est une histoire plutôt sympa à raconter aux amis. Nous avons remarqué que plus personne ne donne de pourboire, alors que nous le faisions tout le temps. Nous avons adoré le personnel de ce centre de villégiature et les services à la clientèle, en particulier Johnny. En tout cas, merci à Brenda Moran de m'avoir appelé ! Nous avons adoré nos vacances.

Great Vacation I was a bit leary at first after reading some reviews on this resort. Well it was so much better than the negative reviews. We arrived late afternoon and the check in process was great, we stayed at the Club Select. I requested a 3rd floor and was given what I wanted. We went for Christmas eve dinner, we did not realize that we needed a reservation, but the kind staff at the Laguna International buffet accomodated us. We really enjoyed our meal, the selection was overwhelming by how much there was. Great Job! The next morning my husband had a shower, but no hot water. I went to guest services and the problem solved and we had lots of hot water. We were treated very well, I have no complaints about this resort. Everything is within walking distances. The beach was great too, yes the Ocean is rocky but we knew that before booked. We totally enjoyed sitting out on the lounge chairs by the ocean. We loved that the bar was close by too. The only thing that kinda spoiled our trip was the very selfish people on the beach, that needed extra covered huts and extra lounge chairs, one family of 4 needed one each for them. We shook our heads at them. Besides that we loved our stay. Plenty of restaurants and bars, something for everyone. Lots of activities for families too. Besides 2 days of rain, we still came home with a tan. Plenty of animals and birds, please do not feed them! I also was minding my own business, I had a coffee in my hand standing by the adult pool, when a monkey came running at me and grabbed my coffee, it spilled on him and he bit me, drawing blood. I don't blame the animal, he is wild and because people feed them. I'm ok, but when I returned home I have been getting tetanus and rabies shots. Besides that is a pretty cool story to tell friends. One thing we noticed that nobody tips anymore, we tipped all the time. We loved the staff at this resort and guest services especially Johnny. Anyways thanks Brenda Moran for calling me! Loved our holiday.

Salle familiale

L'hôtel est grand, le parc aquatique est plus petit que ce que j'avais imaginé. Il y a une piscine pour les bébés, puis un autre endroit avec de nombreux toboggans mais mon enfant avait peur de glisser sans moi et je n'étais pas autorisée à descendre avec elle, puis il y a un autre endroit avec seulement 5 toboggans de taille moyenne que mon enfant de 5 ans a vraiment aimé et un autre endroit avec 3 toboggans qui était pour les enfants un peu plus grands, ils n'ont pas de boissons alcoolisées au [... lire plus] parc aquatique, vous devez faire une longue marche pour aller en chercher. La piscine principale n'est pas très grande et la plage est pleine de rochers et le sable est rocailleux, je n'ai pas du tout apprécié la plage. La file d'attente pour la nourriture près de la piscine principale est incroyablement longue et j'aurais aimé que les activités du soir commencent plus tôt, 21 heures était un peu tard pour nous avec un enfant en bas âge. Le site est tellement grand qu'il faut beaucoup marcher et le conducteur de la voiturette de golf ne fait pas vraiment de promenades, il est surtout là pour l'enregistrement et le départ. On peut facilement se perdre et la nourriture était bonne, mais nous avions tellement dépassé le buffet après 4 jours que nous avons fait la queue pour avoir des œufs sur le plat, ce qui a pris environ 15 minutes pour être servi et 3 œufs ont été cassés en cours de cuisson. Mon mari a eu des maux d'estomac pendant tout le voyage, mes enfants ont mangé des hot-dogs, des pizzas et des concombres pendant tout le temps que nous sommes allés au restaurant, mais oui, la nourriture était la même que celle du buffet. Beaucoup de porc, peu de poulet et de bœuf, j'ai mangé du bacon une fois et nous étions au buffet à 9 heures du matin. La chambre était bien mais j'aurais aimé que le réfrigérateur soit rempli sans demander et j'aurais aimé avoir plus d'oreillers et une ou deux couvertures plus épaisses. Mon enfant a contracté une infection de la main, de la bouche et du pied, mais je ne peux pas être sûre à 100% que c'est à cause de l'hôtel, mon fils avait de la fièvre et j'ai eu la diarrhée. Comme l'ensemble de l'expérience était correcte mais je m'attendais à plus d'un 4,5 étoiles. Les points forts étaient sans aucun doute la performance, le service à la clientèle de l'ensemble du personnel et de la direction, et les animaux qui se promenaient librement autour de la station, ce qui était vraiment cool.

Family room The hotel is big, the waterpark is smaller than I taught it would be. There’s is like a baby/toddler pool, than another spot with many slides but my toddler was to scared to slide down without me and I was not allowed to go down with her, than there’s another spot with just 5 medium size slides that my 5 year old really liked and another spot with 3 slides that was for little more bigger kids, they dont have alcohol beverages at the waterpark you must pick a long walk to go get some. The main pool is not really big and the beach is full of rocks and the sand is rocky, I did not enjoy the beach at all. There’s food line by the main pool is incredibly long and I wish that the activities during the evening would have started earlier, 9 pm was a little late for us with a toddler. The site is so big it’s a lot of walking and the driver of the golf cart don’t really give out rides they are mostly there for check in and check out. You can easily get lost and the food was fine but we were so over the buffet after 4 days we waited in line to get over easy eggs took about 15 minutes to get serve and 3 eggs were busted in the process of cooking. My husband had an upset stomach the whole trip my kids ate hotdogs pizza and cucumbers the whole time we went to the restaurant but yea the food was the same as the buffet. Lots of pork little chicken and beef, I had bacon once and we were at the buffet at 9 am. The room was fine but I wish the fridge would have been filled up without asking and I wish we had more pillows and a thicker blanket or 2. My toddler as contracted hand, mouth and foot infection but i can’t be 100% sure it’s from the hotel, my son had fever and I had diarrhea. Like the whole experience was ok but I was expecting more from a 4,5 stars. Strong points was definitely the performance, customer service from the overall staff and direction, and the animals that walked freely around the resort that was really cool.

Une faune étonnante

Si vous voulez voir des animaux sauvages, c'est l'endroit qu'il vous faut. Si vous voulez une belle plage, de la bonne nourriture, de bons divertissements, de l'eau chaude dans votre chambre, ce n'est pas le cas. Nous avons été très malades pendant notre séjour, nous ne sommes pas sûrs que ce soit à cause de la nourriture, mais nous avons fini par supplier le concierge de nous donner des crackers car c'est tout ce que nous pouvions manger. Les piscines étaient agréables et le personnel a essayé  [... lire plus]de faire de son mieux, mais ce n'était certainement pas un 4 étoiles à mon avis. 3 au mieux. Cela dit, la faune était spectaculaire - c'était tellement cool de voir des singes partout et c'est vraiment la raison pour laquelle nous y sommes allés. Le terrain et la végétation étaient magnifiques et il y avait beaucoup de sentiers pour faire de la randonnée ou du vélo.

Amazing wildlife If you want to see wild animals this is the place for you. If you want a beautiful beach, great food, great entertainment, hot water in your room, then it is not. We got really sick while we were there, not sure if it was the food or not but we ended up begging the concierge for crackers as it’s all we could eat. The pools were nice and the staff tried to do their best but it was definitely not a 4 star in my opinion. 3 at best. That said the wildlife was spectacular-was so cool to see monkeys everywhere and that’s really the reason we went. The grounds and vegetation were wonderful and lots of trails to hike or bike.

Pas terrible

Surpeuplé, chaque boisson était mélangée différemment, la nourriture dans le même restaurant était toujours différente. Il fallait se lever à minuit (tous les soirs) pour réserver les cartes. Et ensuite il était difficile d'y entrer

Not great Over crowded, every drink was mixed different , food at the same restaurant was always different. Had to get up at midnight (every night) to book Al la cartes . And then it was hard to get into them

Vacances au Mexique

La meilleure partie de cet hôtel était le personnel, à part une personne qui nous a enregistrés et nous a organisé un "déjeuner" dans la partie Royal Elite de l'hôtel, qui est réservée aux membres qui reviennent (nous avions acheté le forfait select club réservé aux adultes). On nous a dit que ce n'était qu'une occasion de voir à quoi cela ressemblait et que cela durerait 90 minutes maximum. On m'a également dit que c'était la seule partie de l'hôtel qui disposait d'un swim up bar (j'ai découver [... lire plus]t plus tard que ce n'était pas vrai, la piscine familiale en dispose également). Nous le rencontrons le lendemain et il nous présente un homme qui nous fera visiter l'hôtel. Ce déjeuner (nous avons mangé des tacos à El Nido, un restaurant auquel nous avions déjà accès) s'est transformé en argumentaire de vente. On nous a emmenés du côté de l'hôtel Royal Elite et on nous a montré une suite modèle. Tout en nous disant que notre côté de l'hôtel servait du mauvais alcool qui nous donnerait la gueule de bois, et en commentant à quel point cette chambre modèle était plus belle que la nôtre (c'est le deuxième jour de notre séjour de 7 jours). Il nous a expliqué que les sites en ligne qui proposent des forfaits achètent un grand nombre de chambres et les vendent, alors qu'il pourrait nous proposer une offre à 1 $ la nuit pour la chambre, et que nous n'avons qu'à réserver les vols. J'ai commencé à penser qu'il s'agissait d'une multipropriété (quelque chose à propos de l'impossibilité de réserver certaines dates ?) Ensuite, nous sommes allés dans son bureau où il nous a montré des photos de différents centres de villégiature Sandos à travers le monde. À ce stade, nous ne sommes pas convaincus, alors il fait venir son patron. Finalement, après plus de 2 heures (alors que la visite était censée durer 90 minutes), j'explique que nous ne sommes pas intéressés et que nous avons de bonnes raisons de l'être. Nous sommes rapidement expulsés. C'est nul. Pour couronner le tout, le forfait select club est censé vous donner la priorité pour les places et les réservations dans les restaurants et les buffets. Nous avons souvent fait la queue pour le buffet principal. La nourriture est correcte mais insuffisante à bien des égards. Trop d'aliments étaient trop cuits, secs et fades. Nous avons vu l'un des cuisiniers du buffet principal utiliser les mêmes pinces pour toucher la viande et le poulet crus que pour servir les viandes cuites. Je n'ai même pas pris la peine d'essayer quoi que ce soit de cette station après cela. Au milieu de notre séjour, le service d'étage 24 heures sur 24 s'est arrêté. On nous a dit que nous devions aller au restaurant El Nido et commander à partir d'un menu différent et plus petit, qui ne proposait plus de petits déjeuners. La douche fuyait sur tout le sol en raison d'un espace au bas de la porte, et il y avait une sorte de fuite dans le placard des toilettes. Les avantages (il y en a quelques-uns) sont que le personnel était extrêmement amical et attentif, qu'il y avait toutes sortes d'animaux dans les environs (coati, ratons laveurs, un paon, des tortues et des singes), qu'il y a des ruines sur le site ( !!!) et qu'il y a une soirée mousse.

Meh-xico Vacation The best part of this hotel was the staff, aside from one who checked us in and set us up for a "lunch" at the Royal Elite part of the hotel, which is for returning members only (we had purchased the select club adults only package). We were told it was just a chance to see what it was like and would be 90 minutes tops. I was also told that this was the only part of the hotel which had a swim up bar (later found out this wasn't true, the family pool does as well). We meet him the next day and he introduces us to a man who would take us around. Well, this lunch (we had tacos at El Nido, a restaurant we already had access to) turned into a sales pitch. We were brought over to the Royal Elite side of the hotel and shown a model suite. All the while being told that our side of the hotel served bad alcohol that would give us a hangover, and commenting on how much nicer this model room was compared to ours (this is the second day of our 7 day stay). More sales stuff about how online sites that offer packages purchase a bunch of rooms and sell them, while he could get us a deal for $1 a night for the room, we just have to book flights. More sales pitch that confused us, I started thinking it was for a timeshare (something about not being able to book certain dates??). Then off to his office where he shows us pictures of different Sandos resorts around the world. At this point we are not biting, so he brings in his boss. Finally, after 2+ hours (when it was supposed to be 90 minutes total), I explain we are not interested and the good reasons why. We are promptly ushered out. Lame. On top of all this, the select club package is supposed to give you priority seating and reservations for the restaurants and buffets. Many times we waited in line for the main buffet place. The food is ok but lacking in many ways. Too many items were overcooked, dry and bland. We saw one of the made-to-order cooks at the main buffet using the same tongs to touch raw meat and chicken as to serve the cooked meats. I didn't even bother trying anything from that station after that. Halfway through our stay, the 24 hour room service stopped. We were told we had to go to the El Nido restaurant and order from there off a different, smaller menu, which no longer served any breakfast items. The shower leaked all over the floor due to there being a gap at the bottom of the door, and we had some kind of leak in the toilet closet. The pros (there were some), are the staff was extremely friendly and attentive; there were all kinds of animals around (coati, raccoons, a peacock, turtles and monkeys); there are on-site ruins (!!!), and the foam party.