Iberostar laguna azul

Le complexe était correct. L'entretien est nécessaire dans de nombreuses parties de la station. Des lumières dans les couloirs la nuit pour voir et se sentir en sécurité en allant dans sa chambre. Le personnel était horrible presque partout. Les rares employés, 1 ou 2, étaient gentils. Je leur ai donné un pourboire.

The resort was ok. Maintenance needed on many parts of the resorts. Lights in hallways at night to see and feel safe going to your room. Staff was horrible pretty much everywhere. The odd staff 1 or 2 were nice. I Tipped them.

Déception extrême !

En bref, c'était notre premier voyage à Cuba et cet hôtel a été extrêmement décevant. Nous sommes tout à fait conscients que Cuba connaît des problèmes d'approvisionnement alimentaire, entre autres. L'hôtel Iberostar Laguna Azul a rendu notre séjour inoubliable d'une manière négative. Bien sûr, la nourriture était épouvantable ; certains plats étaient même méconnaissables. Je ne savais pas que le chou pouvait être déguisé et préparé d'au moins dix façons différentes ! Les hamburgers servi [... lire plus]s sur le grill mal approvisionné ressemblaient à du carton et tout ce qui était frit dans l'huile devait l'être dans de l'huile très ancienne. Dans l'ensemble, le service de l'hôtel était extrêmement médiocre. Le personnel du bar était plus intéressé par le fait de parler et de rire entre eux que par le fait de servir une file de 15 personnes qui attendaient de commander. L'hôtel dispose d'un snack-bar ouvert 24 heures sur 24 pour répondre aux besoins des personnes affamées. À deux reprises, le snack-bar a fermé à 13 h (13 h) sans raison et n'a rouvert que le lendemain. Selon moi, il ne s'agit pas d'un service 24 heures sur 24. Deux jours sur les dix que nous avons passés à l'hôtel, notre chambre n'a pas été nettoyée. Nous avons contacté la réception pour le signaler et la chambre a finalement été nettoyée dans la soirée. Comme notre chambre n'était pas nettoyée, nous n'avions même pas de serviettes fraîches à notre retour d'excursions d'une journée à Varadero. Nous avons également remarqué que les draps étaient sales et qu'il n'y avait qu'un couvre-lit sans drap. La personne chargée des grillades a démarré le grill au charbon de bois à 14h00 et il y avait déjà une file d'attente. Imaginez le temps qu'il a fallu pour chauffer le gril et faire cuire le peu de nourriture qui a été mis sur le gril. Imaginez également qu'un bar de la station soit à court de bière, de rhum et de cola. Oui, cela s'est produit. Pour conclure, à notre retour, ma compagne a dû consulter son médecin à cause de ce qui ressemblait à des piqûres d'insectes sur son corps. Son médecin a accepté et lui a prescrit des médicaments pour contrôler l'enflure, les démangeaisons et l'inconfort. Je vais également envoyer notre avis sur cet hôtel à la direction des hôtels Iberostar du monde entier. Nous voyageons beaucoup dans le monde entier et avons séjourné dans des établissements Iberostar dans d'autres parties du monde. Nous nous attendions à quelque chose de plus que ce que nous avons reçu dans cet établissement. Le service client de cet établissement doit être traité rapidement et concrètement. Je suis personnellement membre Diamant à vie des hôtels Hilton. Je suis persuadé que vous êtes conscient du nombre de voyages que j'ai dû effectuer pour obtenir ce statut.

Extreme Disappointment! In a nutshell, our first to Cuba and this hotel was extremely disappointing. We are very well aware that Cuba is experiencing issues with food sourcing, among other things. Iberostar Laguna Azul resort made our stay unforgettable in a negative way. Of course, the food was terrible; some of it was even unrecognizable. I never knew that cabbage can be disguised and prepared in at least 10 different ways! Hamburgers at the ill-stocked grill were cardboard-like and anything fried in oil must have been done so in very old oil. Overall hotel service was extremely poor. The bar staff were more interested in speaking and laughing with eachother, rather than serving a 15-person lineup waiting to order. This resort has a 24-hour snack bar available to serve anyone who may be hungry. On two occasions, the snack bar closed at 13:00 (1pm) without reason and opened only the next day. To my understanding, this is not 24 hour service. On 2 out of the 10 days we were there, our room was not cleaned. We contacted reception to report this and the room was eventually attended to by the evening. Since our room was not cleaned, we did not even have fresh towels once we returned from daylong excursions into Varadero. We also noticed dirty bed linens and only a bed cover without a bedsheet. The grill person started the charcoal grill at 14:00 and a lineup was already present. Imagine how long it took to heat up the grill and cook the little bit of food which was put on. Also imagine a resort bar running out of beer, rum and cola. Yes, this did happen. As a concluding comment, upon our return home, my partner had to see her doctor because of what looked like bug bites on her body. Her physician agreed and prescribed medication to control the swelling, itchiness and discomfort. I am also sending our review of this hotel to the management of Iberostar Hotels worldwide. We travel alot worldwide and have stayed at Iberostar properties in other parts of the world. We expected something more than we received at this property. Customer service at this property needs to be addressed promptly and concretely. I personally am a Hilton Hotels Lifetime Diamond Member. I am confident you are aware of the amount of travel was required by me to achieve this status.

Magnifique station, nous reviendrons sans aucun doute

C'est la troisième fois que nous séjournons dans ce complexe, nous avions réservé la section relax et ce séjour valait bien le supplément, le personnel est incroyable, le pabluin du cegar bar est le meilleur, nous attendons avec impatience notre visite de l'année prochaine. On peut toujours trouver une chaise de jardin dans la section relax. La piscine principale était assez occupée mais on pouvait trouver une place pour s'asseoir

Beautiful resort we definitely will be back This was our 3rd time staying at this resort we booked the relax section this stay well worth the extra, amazing staff pabluin in the cegar bar is the best, we look forward to our visit next year . You could always find a lawn chair in the relax section main pool was quite busy but could find a place to sit once again I look forward to our next vacation in Cuba

Grand centre de villégiature

Nous sommes arrivés le 21 avril pour un séjour de 7 nuits. Nous avons réservé la section Vip relax qui valait bien le supplément. Vous disposez d'une grande piscine, d'un bar, d'un déjeuner et d'un petit-déjeuner assis que vous commandez sur le menu. L'hôtel était propre et le personnel très aimable et sympathique. Le buffet principal était toujours le même et il y avait de bonnes pénuries, mais vous êtes à Cuba et vous devez vous y attendre. Les plats à la carte étaient excellents, nous avons  [... lire plus]réservé un plat différent chaque soir. Les boissons étaient bonnes, il n'y avait pas de bière cristal, ce que j'ai trouvé très bizarre, mais j'ai trouvé une autre bière qui était similaire. Il n'y avait pas non plus de boissons gazeuses différentes pour le mélange. C'était notre 30ème séjour à Cuba donc nous ne savions pas à quoi nous attendre. Si vous envisagez d'aller dans cet hôtel, je vous conseille de payer le supplément et de réserver le vip qui en vaut la peine. J'espère que cet hôtel vous aidera lorsque vous chercherez un hôtel à Cuba.

Great resort We arrived on April 21 for a 7 night stay. We booked the Vip relax section which was well worth the extra. You have a nice large pool a bar and a sit down lunch and breakfast that you order off the menu. The hotel was clean and the staff were very kind and friendly. The main buffet was always the same and there was good shortages there but your in Cuba you have to expect that. The ala carte were great witch we booked a different one every night. The drinks were good they did not have crystal beer which I found very weird but found another beer which was similar. They also were short on different pop as well for mix. This has been our thirty time to Cuba so we no what to expect. If you are considering this hotel I would pay the extra and book the vip well worth it. Hope this hotel helps you while you are looking for a hotel in Cuba.

Je n'y retournerai plus jamais

ne jamais aller dans cet hôtel. Il est très moisi, le service n'est pas bon. La nourriture n'est pas bonne. Les boissons ne sont pas bonnes. La plage n'était même pas propre. Les draps de la chambre ne sont jamais changés. Les taies d'oreiller ne sont jamais changées. Le service clientèle ne s'occupe pas de ses clients. J'ai été malade et mon ami aussi pendant toute la semaine où nous étions là. Je ne recommande pas du tout cet endroit.

Will never go back there again do never go to this hotel. Its very mouldy service is no good. Food is no good. Drinks are no good. The beach was not even clean. the bedsheets in the room are never changed. The pillowcases are never changed. Customer service don’t care for their customers. I was sick and my friend too for the whole week that we are there. I do not recommend this place at all.

Ne croyez pas à la négativité !

Je viens de recevoir Retour le 6 mars et tout était Tout était super !!! La seule pénurie a été le coka cola un après-midi et pas d'œufs pendant deux jours ! Il y a beaucoup de nourriture, la plage est superbe et les chambres étaient très propres ! J'y retournerai sans aucun doute !

Don’t believe the negativity!! Just got Back March 6th and everything was Great!! Only shortage was coka cola one afternoon and no eggs for 2 days!! There is plenty of food, beach is great and rooms were very clean!! Definitely go back !!

Cuba a connu des jours meilleurs

J'ai dû changer de chambre 3 fois (draps ensanglantés, robinet cassé, porte de balcon qui ne se fermait pas). Mauvaise connexion wifi. Choix limité de nourriture. L'ascenseur fonctionnait et une partie de la piscine était fermée. Le côté positif est que les plages sont toujours magnifiques.

Cuba has seen better days Had to move rooms 3 times (bloody sheets, broken faucet, balony door would not close). Bad wifi connection. Limited food selection. Elevator did work and part of pool was closed. On positive side beaches are still wonderful.

Le pire des voyages

Les draps et les couvertures étaient sales et la chambre tachée de sang était sale. La nourriture était horrible. Le personnel était impoli et peu serviable. La poignée de la douche était cassée et se trouvait sur le sol. Le siège des toilettes ne tenait pas. Vue sur une piscine fermée

Worst trip ever Sheets and blankets were dirty and blood stained room was dirty . Food was horrible. Staff was rude and unhelpful.shower handle broken and on the floor . Toilet seat didnt fit . Poolside view to a closed pool

Unbeilivabe nosedive of a resort : story of a very unpleasant second experience at Laguna Azul

Je suis quelqu'un qui ne se préoccupe pas beaucoup des voyages et qui a tendance à prendre les choses à la légère. Je n'en étais pas à mon premier rodéo ; en fait, c'était la deuxième fois que je retournais à Laguna Azul. Bien sûr, il y a eu quelques problèmes l'année dernière, mais rien que je ne puisse gérer. Cependant, cette fois-ci, l'expérience a plongé dans le domaine de l'inimaginable. Commençons par la nourriture, ou plutôt par le cauchemar gastrique qu'elle a été. Même quelqu'un comme  [... lire plus]moi, dont l'estomac semble fait de fer, n'a pas été épargné par les horreurs de l'intoxication alimentaire. Et ce n'était pas seulement une question de goût : de véritables cafards s'étaient installés dans certains plats, en particulier dans les sucreries. Ce n'est pas tous les jours que l'on se bat pour son repas contre des insectes, et encore moins que l'on doit inspecter sa nourriture à la recherche d'hôtes indésirables. Comme si cela ne suffisait pas, il y a eu le problème d'une canalisation d'eaux usées défectueuse qui fuyait en plein milieu du complexe. Imaginez : chaque fois que nous nous rendions dans notre chambre ou que nous allions à la piscine ou à la plage, nous devions traverser un champ de mines de papier hygiénique usagé et, oui, de véritables déchets humains. Inutile de dire que l'idée de faire un plongeon dans la piscine principale, qui était dangereusement proche de cette fuite d'eaux usées, a été rapidement écartée. Ensuite, il y a eu la question des boissons - ou plutôt de leur absence. Pénurie de rhum à Cuba ? vraiment ? Ne pas en avoir du tout certains jours dépassait l'entendement. Et oubliez le mojito classique, même lorsque le rhum était disponible, parce qu'il n'y avait pas de menthe ! Pire, il n'y avait pas de coca !!! donc pas même un rhum-coca. Même lorsque du rhum était disponible, le personnel semblait ne pas savoir quoi en faire, se contentant d'ajouter un peu de rhum et un liquide au goût affreux artificiellement aromatisé à de l'eau et d'appeler cela un cocktail. Mais ce n'est pas le seul problème, même ces boissons étaient souvent diluées au point qu'on aurait tout aussi bien pu servir de l'eau aromatisée. On leur a dit de ne pas verser plus d'un tiers d'un verre d'alcool dans chaque boisson. Même les vins rouges étaient dilués. Tous les vins rouges stockés étaient déjà ouverts et lorsqu'on les buvait, on avait l'impression de boire de l'eau rouge ! De nombreuses personnes achetaient une bouteille de rhum et une bouteille de code ou de vin dans les magasins de la station pour boire quelque chose de semi-décent. En ce qui concerne le personnel, son comportement cette année laissait beaucoup à désirer. La chaleur et l'attention auxquelles je m'attendais ont disparu, au profit d'un sentiment palpable d'indifférence. Je n'ai pas été la seule à remarquer ce changement, de nombreux autres invités à qui j'ai parlé ont partagé les mêmes sentiments. Je donne beaucoup de pourboires et même les pourboires supplémentaires n'ont pas aidé. Un autre client m'a littéralement dit qu'il avait cessé de donner des pourboires parce qu'il semblait que cela ne changeait rien. Il est difficile de dire ce qui a motivé ce changement, mais cela a certainement nui à l'atmosphère générale de l'hôtel. Même le service en chambre n'était pas à la hauteur. Par exemple, ils ne changeaient pas les serviettes si elles semblaient sèches (nous avons vu la même serviette sale avec une certaine marque dessus être suspendue encore et encore !) Ils ne remplaçaient même pas les bouteilles d'eau filtrée si elles étaient à moitié vides ! En ce qui concerne l'ambiance, il y avait un manque flagrant de divertissement. Pas de musique sur la plage, pas de festivités nocturnes sur la plage - juste un sentiment de froideur omniprésent qui semblait s'infiltrer dans tous les coins du complexe. En conclusion, est-ce que je recommanderais cet hôtel à quelqu'un ? Non, absolument pas. Epargnez-vous cette peine et cherchez des pâturages plus verts ailleurs.

Unbeilivabe nosedive of a resort: story of a very unpleasant second experience at Laguna Azul I am someone who doesn't fuss much about travel and tends to take things easy. This wasn't my first rodeo there; in fact, it was my second time returning to Laguna Azul. Sure, there were some hiccups last year, but nothing I couldn't handle. However, this time around, the experience took a nosedive into the realm of the unimaginably awful. Let's start with the food – or should I say, the stomach-churning nightmare it turned out to be. Even someone like me, with a stomach seemingly made of iron, wasn't spared from the horrors of food poisoning. And it wasn't just the taste; actual cockroaches were making themselves at home in some of the dishes, particularly the sweets. It's not every day you find yourself fighting for your meal against insects, let alone having to inspect your food for unwanted guests. As if that wasn't enough, there was the issue of a malfunctioning wastewater pipe that was leaking wastewater right in the middle of the resort. Picture this: every time we ventured to our room or made our way to the pools or the beach, we had to navigate through a minefield of used toilet paper and, yes, actual human waste. Needless to say, the thought of taking a dip in the main pool, which was perilously close to this sewage leakage, was quickly dismissed. Then there was the matter of drinks – or rather, the lack thereof. Rum shortages in Cuba? really? Not having any at all on some days was beyond comprehension. And forget about a classic mojito even when rum was available because there was no mint around! Worse, no coke!! so not even a rum and coke. Even when rum was available, the staff seemed clueless about what to do with it, simply adding a bit of rum and some awful-tasting artificially flavoured liquid with water and calling it a cocktail. But that was not the only problem, even those drinks were often so diluted to the point where they might as well have been serving flavoured water. They were told not to pour more than one-third of a shot of alcohol in each drink. Even Red wines were diluted. All the stored red wines were already open and when drinking them it was as if you were drinking red water! Many people were buying a bottle of rum and a bottle of code or wine from the resort stores to drink something semi-decent. Speaking of the staff, their demeanour this year left much to be desired. Gone was the warmth and attentiveness I had come to expect; instead, there was a palpable sense of indifference. It wasn't just me noticing this shift – many of the other guests I spoke to shared similar sentiments. I am a very good tipper and even extra tips didn't help. I literally heard from another guy that he stopped tipping because it appeared it doesn't make any changes. It's hard to say what exactly was behind this change, but it certainly put a damper on the overall atmosphere of the resort. Even room service was off. For instance, they wouldn't change the towels if they seemed dry (we were seeing the same dirty towel with a certain mark on it being hung again and again!). They wouldn't even replace the filtered water bottles if they were half empty! And speaking of atmosphere, it was sorely lacking in the entertainment department. No music on the beach, no nighttime festivities on the beach – just a pervasive sense of coldness that seemed to seep into every corner of the resort. In conclusion, would I recommend this resort to anyone? No, absolutely not. Save yourself the trouble and seek out greener pastures elsewhere.

Nous avons apprécié notre séjour

Nous avons séjourné à laguna azul du 15 au 23 février Nous sommes arrivés à 12h30, sans aide pour les bagages, avec une chambre au 4ème étage et des ascenseurs en panne. Nous avons survécu à cela et nous avons fait de l'exercice. Le premier matin, j'ai été agréablement surpris par la vue sur le jardin et l'escalier du couloir en plein air. Propre et très bien entretenu. Le lever du soleil était l'une de mes choses préférées, toujours accueillie par des "holas" (bonjour) de la part des travaill [... lire plus]eurs qui commençaient leur journée en nettoyant la piscine, la plage ou le personnel de la cuisine générale. Le terrain était très bien entretenu et les piscines : l'une d'entre elles était fermée pour être refaite, mais la piscine était suffisante pour tout le monde, et il y avait deux autres piscines plus calmes pour se détendre. La plage était en train d'être creusée et n'était pas tranquille toute la semaine à cause des tracteurs, des camions et des bulldozers. Mais c'était compréhensible car l'érosion de la digue était évidente. Notre chambre a toujours été nettoyée et de nouvelles serviettes ont été apportées aux animaux tous les jours. L'eau n'a jamais été un problème. . Nous avons fait un surclassement pour nous détendre, mais ce n'était pas vraiment nécessaire car à chaque fois que nous avions faim, nous pouvions utiliser le snack-bar ou le buffet. Nous avons apprécié la cuisine japonaise à la carte. Les divertissements étaient nocturnes, mais les mêmes danses sont devenues un peu blasphématoires. Malheureusement, nous n'avons pas été impressionnés par l'animation, pas de touche personnelle, pas de spectacles pour enfants, pas d'horaires respectés ou nous n'avons pas pu trouver où aller pour chercher. Dans l'ensemble, c'est un très bon complexe hôtelier. Le soleil et l'amusement, c'est vous qui les faites. A la fin de notre semaine, une nouvelle équipe est arrivée, les choses se sont améliorées et nous avons senti l'amour... Merci à Oneysis et Dania, ils ont fait plus que ce qu'il fallait

Enjoyed our stay We stayed at laguna azul from feb 15th to 23 First on arrival was at 1230am , no help for luggage and 4th floor room and elevators broken . We survived that and got our exercise. First morning I was pleasantly surprized by the garden view and open air hallway staircase . Clean and very well kept. Walk to the beach was only a few minutes sunrise was one of my favorite things always greeted by "holas " good mornings from workers starting their Day either cleaning the pool beach or general kitchen staff . Grounds were very well maintained and pools 1 was down for resurfacing but the swim up one was enough for everyone plus 2 other quieter pools for relaxing we enjoyed them all . Beach was being dug up and wasn't quiet all week due to tractors trucks and dozers. But understandable needed to be done as sea wall erosion was evident . Our room was always cleaned and new towels made into animals daily . Water was never an issue. . We did upgrade to relax but really wasn't needed as any rime we were hungry did snack bar or buffet . Did enjoy the Japanese a la carte . Entertainment was nightly but same dancing got a little blah . Sadly was not impressed by animation , no real personal touch ,no kids shows no schedule followed or couldn't find where to go to look . All in all it was a great resort . Sun and fun you make yourself . Could be a bit more personal .. at end of our week new staff were on and things perked up and we felt the love .. thanks to oneysis and dania they went over and above

Dans l'ensemble, de bonnes vacances avec quelques problèmes.

Nous avons séjourné à l'Iberostar Laguna Azul du 10 au 17 février. Dans l'ensemble, nous avons eu une bonne expérience, étant donné que nous étions venus avec des attentes réalistes. Le complexe est très beau et a dû être quelque chose de très intéressant à une certaine époque. Un certain nombre de zones sont en construction : la piscine, la plage, certains bâtiments et chambres. Une courte promenade sur la plage permet de voir la splendeur des plages de Varadero. Nous avons séjourné dans la "re [... lire plus]lax zone", ce qui nous a donné accès à une très belle piscine privée et à un petit déjeuner et un déjeuner assis, ce que nous avons vraiment apprécié. Il y a eu des pénuries, certains jours pas de café ou d'œufs. Nous avons fait une excursion d'une journée à La Havane, qui a été spectaculaire. Lors de notre excursion, nous avons discuté avec des vacanciers d'autres hôtels et la plupart d'entre eux nous ont dit que leur hôtel ne connaissait pas de pénurie. Dans notre hôtel, il y avait une majorité de clients russes. Bien que la plupart d'entre eux aient été très polis, nous avons eu quelques "mauvaises rencontres" avec des personnes ivres dans les bars. Pour cette raison, nous ne retournerons pas à Cuba de sitôt.

Overall a good holiday with some issues. We stayed at the Iberostar Laguna Azul from Feb 10th to 17th. Overall we had a good experience, having come in with realistic expectations. The resort is very beautiful and must have been really something at one time. A number of areas are under construction; pool, beach, some of the buildings and rooms. A short walk on the beach and you can see the splendor of Varadero beaches. We stayed in the "relax zone" which gave us access to a very nice private pool and sit down breakfast and lunch, which we really liked. There were shortages, some days no coffee or eggs. We took a day trip to Havana that was spectacular. On our tour, we talked to vacationers from other hotel and most said their hotel had no shortages. At our hotel there were a majority of Russian guests. While most were very polite, we did have a few "bad encounters" with drunk people at the bars. For that reason, we won't be returning to Cuba any time soon.

Il pourrait être meilleur.

Le terrain est bien entretenu, bon choix de nourriture. Le service était épouvantable au buffet, parfois pas de service du tout. Les piscines étaient en cours de rénovation, des bulldozers à la plage et les ascenseurs ne fonctionnaient pas. Cela ne vaut pas la peine de passer au niveau "relax" car vous n'obtenez pas grand chose de plus. Il n'y a pas beaucoup d'activités, les barmans ne sont pas contents quand vous commandez des boissons non alcoolisées. Pas de boissons glacées.

Could be better. Grounds are well kept, good selection of food. Service was terrible at the buffet, sometimes no service at all. Pools were under renovation, bulldozers at the beach, and elevators were not working. Not worth upgrading to relaxed as you really don’t get much extra. Not many activities going on, bartenders weren’t happy when you order non alcoholic drinks. No slushy drinks.

Je ne reviendrais pas ici

Nous venons de rentrer de cet hôtel hier soir. Ce n'est définitivement pas un 5*, plutôt un 2*. Nous aimons Cuba et ses habitants. Nous étions totalement ouverts d'esprit en ce qui concerne les repas car la nourriture est rationnée entre tous les resorts avec les 5* qui sont les premiers à être servis et qui descendent la chaîne jusqu'aux étoiles inférieures. Nous sommes restés une semaine et lorsque nous sommes arrivés dans notre chambre, le mini-frigo était vide. Nous sommes allés deux fois à  [... lire plus]la réception pour en faire envoyer dans notre chambre, sans succès. Pas de boissons gazeuses non plus. Pour un complexe aussi grand, aucun des ascenseurs ne fonctionnait. Si vous avez des enfants en bas âge ou des personnes âgées qui voyagent, c'est une montée brutale. Pour deux personnes, nous n'avons eu qu'une seule serviette pendant toute la semaine. Nous n'avons jamais vu de femme de ménage à notre 4ème étage pendant toute la semaine. La plupart des aliments étaient des saucisses cuites de 15 façons différentes. Pas d'œufs ni de bacon pendant toute la semaine. Beaucoup de haricots, de saucisses et de biscuits durs. Quelques ingrédients pour faire une salade. Des desserts décents et des glaces délicieuses. Il n'y avait plus de café la plupart du temps et il en allait de même pour les mélanges de boissons. Un conseil : donnez un pourboire au personnel. Nous avons laissé un pourboire de 1$ à parfois 3$. Le personnel de la réception donne l'impression de ne pas vouloir être là. Le personnel du restaurant et du bar de la plage est extraordinaire. La plage est correcte mais la semaine dernière nous avons dû écouter des bulldozers creuser sur la plage pendant 3 jours. La piscine/bar était en train d'être refaite, ce qui laissait une piscine pour chaque personne. Nous avons aimé tout le personnel sauf la réception. Malheureusement, nous ne reviendrons pas.

Would not stay here again We just arrived back from this Resort last night. It is definity not a 5* more like a 2*. We love Cuba and its people. We were totally open minded regarding meals as food is rationed out amongst all the resorts with 5* getting best first and goes down the chain to lower star ratings. We stayed one week and when we checked into our room the mini fridge was empty. Went to front desk twice to have some sent to our room with no success. No pop either. For a resort this large, none of the elevators were working. If you have small children or seniors travelling its a brutal climb. For two people we had one towel all week. We never saw any maids on our 4th floor all week. Most food were weiners cooked 15 different ways. No eggs or bacon the entire week. Lots of beans, sausages and hard biskets. Some fixings to make a salad. Decent desserts and ice cream is delicious. Ran out of coffee most days not to mention it was the same for drink mixes. One bit of advice..tip the staff. We tipped between 1$ to sometimes 3$. Front desk staff give you the impression that they dont want to be there. Restaurant and beach bar staff are amazing. Beach is ok but last week we had to listen to bull dozers digging on the beach for 3 days. Swim up pool/bar was being retiled, that left one pool for every one. We loved all staff except for front desk. Sadly to say that we will not be returning.

Très mauvais hôtel - Déception totale

Je regrette de ne pas avoir choisi cet hôtel. Je pense que Tripcentral ou Sunwing devrait envoyer un inspecteur indépendant pour le vérifier. Jusqu'à ce que ces très nombreux problèmes soient résolus, veuillez exclure cet hôtel des options et n'y envoyez personne. C'est une honte totale pour la réputation du réseau Ibersotar et pour Cuba en général. 1. Les ascenseurs ne fonctionnent dans aucun des bâtiments. Nous avons payé un supplément pour la chambre avec vue sur l'océan et nous avons été  [... lire plus]placés au 5ème étage. Nous étions avec un bébé de 10 mois et une poussette. Nous devions monter les escaliers plusieurs fois par jour avec le bébé et la poussette. Nous avons également constaté qu'il était difficile pour les personnes handicapées de se déplacer d'un étage à l'autre. Le hall est au 3ème étage et le buffet est au 1er étage. Même si vous n'allez pas dans votre chambre, vous devez vous déplacer d'un étage à l'autre. Nous devions porter la poussette dans les escaliers plusieurs fois par jour. Nous n'avons pas été prévenus à l'avance. Nous n'avons reçu aucune excuse de la part de l'hôtel. On ne nous a pas proposé de chambre différente. 2. Qualité et disponibilité des boissons. Le café n'était pas disponible dans tous les bars pendant plusieurs jours, à l'exception du bar du hall. Je pense que le lait utilisé dans le café était en poudre car nous avons goûté à plusieurs reprises des morceaux de poudre dans le lait. Il n'y avait pas de boissons gazeuses, sauf du tonic. Pas de soda ni d'eau en bouteille. Le coca-cola n'était disponible que 3 jours sur 11 et ce n'était pas un Coke/Pepsi original. Tous les cocktails alcoolisés étaient limités aux options alcool + tonic. La sélection de vin était uniquement rouge, blanc ou rosé - sans nom (par exemple, merlot, c'était juste du vin rouge), la qualité du vin était médiocre. De nombreuses boissons alcoolisées n'étaient pas disponibles, comme le vermouth. Tous les jus de fruits étaient en poudre et de très mauvaise qualité. Le choix de boissons non alcoolisées était très limité - seulement du tonic ou du jus en poudre. Il aurait été bon d'avoir au moins de la limonade. 3. Qualité et variété de la nourriture. Il y avait surtout de la viande transformée - saucisses, jambon, etc. - et très rarement du porc, du bœuf ou du poulet. Pas tous les jours et seulement pour un repas par jour, il y avait du poisson ou de la viande grillée, mais les clients devaient faire la queue pendant 15 à 20 minutes. Pendant la moitié de notre séjour, il n'y avait pas d'œufs au petit-déjeuner. Les légumes étaient très limités - bar à salades (chou, tomates, concombres, poivrons verts) ou potiron, aubergines, poivrons verts, tomates cuits à la vapeur, tous très ordinaires. Le riz et les haricots étaient toujours présents. Les pâtes étaient toujours disponibles, mais elles étaient toujours trop cuites. La variété de fromages était bonne. La présentation des aliments n'était pas attrayante. Il n'y avait pas de pommes de terre, sauf des frites dans un snack-bar 3 jours sur 11. Les restaurants à la carte étaient un peu meilleurs, à l'exception du restaurant cubain qui servait les mêmes plats de buffet dans des assiettes plus jolies. 4. La grande piscine ne fonctionnait pas, les jacuzzis non plus. Nous avons reçu un email concernant la réparation de la piscine principale 2 jours avant notre voyage, mais pas de nouvelles des jacuzzis. Les piscines qui fonctionnaient avaient des carreaux endommagés et il était désagréable d'y marcher, surtout pour le bébé. 5. Le nettoyage des chambres n'a pas eu lieu tous les jours, malgré le fait que nous ayons mis un panneau sur notre porte. Un jour, nous avons dû sortir pour jeter les ordures nous-mêmes (il y avait des couches). La femme de ménage travaille de 9 à 5 et certains jours, elle ne trouvait pas 15 minutes pour nettoyer la chambre, à moins que vous ne la suppliiez. Nous allions toujours à la plage de 8h à 12h et mettions la pancarte sur la porte mais la plupart du temps, quand nous revenions, la chambre n'était pas nettoyée. Notre bébé faisait la sieste de 12h à 14h et nous avons mis la pancarte "ne pas déranger" sur la porte. Certains jours, la femme de ménage faisait irruption pendant cette période, malgré la pancarte. Nous refusions que le ménage soit fait pendant la sieste de notre bébé et elle supposait que nous n'en avions pas besoin ce jour-là, en raison de la barrière de la langue. J'ai l'impression d'avoir payé deux fois plus que ce que je devais. Je me sens volée, fatiguée et déçue. En quittant cet hôtel, je me suis dit que tout Cuba était peut-être comme ça et que je ne reviendrais jamais dans ce pays. Mais après avoir parlé à d'autres touristes, j'ai compris que c'était le problème de l'hôtel. Tripcentral - s'il vous plaît, n'envoyez pas les gens là-bas. Si vous envisagez d'aller dans cet hôtel, n'y allez pas, cela ne vaut pas votre argent, votre temps et votre santé mentale.

Very Bad Hotel - Total Disappointment I wish we did not select this hotel. I believe that Tripcentral or Sunwing should send an independent inspector there to check it out. Until this many, many issues are resolved - please exclude this hotel from the options and please do not send people over there. This is a total shame to Ibersotar network reputation and to Cuba overall. 1. Elevators do not work in any of the buildings. We paid extra for the ocean view room and were placed on the 5th floor. We were with a 10-month old baby and a stroller. We needed to walk the stairs multiple times per day with the baby and the stroller. We also witnessed how hard it was for people with disabilities to move between the levels. Lobby is on the 3rd floor and the buffet is on the 1st floor. Even if you do not go to your room, you are still required to move the levels. We were carrying the stroller on the stairs multiple times per day. We did not receive any warning in advance. We did not get any apologies from the hotel. We were not offered a different room. 2. Drinks quality and availability. Coffee was not available at all bar locations for days, except the lobby bar. I believe that the milk used in the coffee was powdered as multiple times we were tasting powder lumps in the milk. There was no pop, except tonic. No soda or bottled water. Coca-cola was available for 3 days out of 11 and it wasn't an original Coke/Pepsi. All the alcoholic cocktails were limited to the options alcohol + tonic. Wine selection was only red, white or rose - with no name (e.g. merlot, it was just red wine), the wine quality was poor. Many alcoholic drinks were not available - e.g. vermouth. All the juices were powdered and of a very poor quality. There were very limited options for non-alcoholic drinks - just tonic or powdered juice. Having at least lemonade would have been nice. 3. Food quality and variety. There was mostly processed meat - sausages, ham etc. and very rarely pork, beef or chicken. Not every day and only for one meal per day there was grilled fish or meat, however, guests were required to stand in the line for 15-20 minutes. Eggs were not available for half of our stay for breakfast. Vegetables were very limited - salad bar (cabbage, tomatoes, cucumbers, green peppers) or steamed pumpkin, eggplants, green peppers, tomatoes tasting all very plain. Rice and beans were always there. Pasta was always available, however, it was always overcooked. Cheese variety was good. The food presentation was not appealing. There were no potatoes, except French fries in a snack bar 3 days out of 11. A-la carte restaurants were a bit better, except Cuban restaurant which served the same buffet food on nicer plates. 4. The big pool didn't work, the hot tubs didn't work. We received an email about the main pool being repaired 2 days before our trip but no word about the hot tubs. The working pools had damaged tiles and were unpleasant to walk in, especially for the baby. 5. Room cleaning did not happen every day, despite the fact we put a sign on our door. One day we had to go out to throw away the garbage ourselves (there were diapers). The cleaning lady works 9 to 5 and on some days she was not able to find 15 minutes to clean the room, unless you begged her. We always went to the beach 8am to 12pm and put the sign on the door but most of the days when we were comin back the room wasn't cleaned. Our baby was going for a nap 12pm to 2pm and we put the "do not disturb" sign on the door. On some days the cleaning lady would barge in during that time, despite the sign. We were refusing the cleaning during our baby naptime and she would assume we wouldn't need it that day, due to the language barrier. I feel like I paid twice more than I supposed to. I feel robbed, tired and disappointed. When I was leaving this hotel I was thinking maybe all Cuba is like this and that I would never come back to this country. But after talking to other tourists, I realized this was the hotel problem. Tripcentral - please don't send people there. If you are considering going this hotel - please don't go, it doesn't worth your money, time and mental health.

Le Mexique est magnifique à cette époque de l'année !

La nourriture n'était pas bonne (certaines viandes avaient des morceaux d'os déchiquetés cachés à l'intérieur), je me suis coupé le pied en marchant sur un morceau de verre brisé près de la piscine, qui n'était qu'à moitié ouverte (la moitié du bar de nage était fermée pour entretien). De plus, l'un des employés du bureau de change a menti à mon amie sur le taux de change, ce qui lui a coûté plus de 200 dollars canadiens de plus que ce qu'on lui avait dit. De nombreux établissements du complexe  [... lire plus]semblent n'ouvrir que lorsqu'ils en ont envie et non aux heures annoncées. L'employé chargé de prendre les réservations pour le dîner était ennuyé de devoir réserver et a mélangé toutes les réservations que nous avons faites. Faites-vous une faveur et allez ailleurs

Mexico is great this time of year! The food was not good (some meat had jagged pieces of bone hidden inside), I cut my foot when I stepped on a piece of broken glass next to the pool, which was only half open (the swim-up bar half was closed for maintenance. On top that, one of the employees at the currency exchange lied to my friend about the exchange rate, costing her over $200 dollars Canadian more she she was told. Many places on the resort seemed to open only when they felt like opening and not the advertised times and the employee in charge of taking reservations for dinner was annoyed by having to book reservations and mixed up every reservation we made. Do yourself a favour and go somewhere else

Un lieu de villégiature idéal pour les familles

Il s'agit d'un beau complexe familial : 5 piscines. Malheureusement, la partie de la piscine principale avec un bar était fermée pendant notre séjour. Mais nous avons pu utiliser les autres piscines. En raison du vent fort et des vagues, la plage a été déformée pour dévoiler les rochers et certaines structures métalliques, de sorte qu'il n'était pas sûr d'aller à la mer. Nous avons dû nous éloigner de l'hôtel pour nous baigner. Le room service était bon : de l'eau chaque jour, les serviettes ne [... lire plus] sont pas changées pour le séjour, le nettoyage était excellent. La nourriture : comme nous sommes des amateurs de fruits de mer, nous l'avons trouvée super bonne, car nous avons eu du calamar, du poisson, du poulpe, des moules, des coquilles Saint-Jacques... Options pour les légumes et les fruits. L'équipe d'animation a fait de son mieux et c'était toujours drôle et génial. En général : même si ce complexe a besoin de quelques réparations, il est agréable.

Nice Family Resort Well, this is a nice family resort: 5 pools. Unfortunately the part of the main pool with a bar was closed during our stay. But We were able to use other pools. Due to strong wind and waves the beach was deformed to unveil the rocks and some metal structures, as such it was not safety to go to the sea. We had to step aside from the resort to swim. The room service was good: water each day, towels are not changed for the stay, cleaning was excellent. The food: as we are seafood lovers we found it super good, as we had calamari, fish, octopus, mussels, scallops... Options for veggies and fruits. Entertainment team did their best and it was always funny and great. In general: even though this resort needs some repair done, It's a nice one.

De bons moments et de bonnes personnes.

C'était un bon moment. Il manquait des produits comme les œufs et la viande. C'est une île. Cafard dans la chambre. L'atmosphère était agréable. Le personnel était formidable. La piscine avec le bar était fermée pour cause de réparation. Dans l'ensemble pas mal

Good times and people. Was a fun time. missing items like eggs and meat. It’s an island. Cockroach in room. The atmosphere was nice. The staff were amazing. The pool with the bar was closed due to fixing it. Overall not bad

Déçu

L'hôtel est bien agencé mais l'entretien et l'équipement de base des chambres laissent à désirer. La porte ne se verrouillait pas et la maintenance a été informée mais elle ne fonctionnait toujours pas correctement. La nourriture était horrible, à peine palatable et je ne suis pas difficile. La plage est magnifique, donc seulement des points pour l'emplacement. Le personnel est amical mais minimaliste dans ses réponses. Il y a actuellement une pénurie de nourriture, donc la station des omelette [... lire plus]s préparait les ingrédients pour les omelettes, mais aucun œuf n'était ajouté, et les préparait pour les clients qui faisaient la queue. J'ai été victime d'une intoxication alimentaire assez grave pendant mon séjour et j'ai entendu dire qu'une autre famille entière dans l'avion du retour avait également été victime d'une intoxication alimentaire. Je ne reviendrais pas ici et cela m'a laissé une mauvaise impression qui m'a poussé à ne plus vouloir venir à Cuba à l'avenir. Nous nous en tiendrons plutôt au Mexique.

Disappointed The hotel has a nice layout but has shortfall in upkeep and basic stocking of rooms. The door wouldn't lock and maintenence was informed but was still not working properly. The food was horrendous barely palatable and I'm not a picky person. The beach is amazing so only points for location. The staff are friendly but minimalistic in response . Currently there is a food shortage so the omelets station was cooking up the stuff to go in the omelets but no eggs were added and plating it for lined up clientele. I got food poisoning quite badly during stay here and heard another whole family on the airplane coming home had food poisoning as well. Wouldn't stay here again and has actually left a bad mark to not want to come to cuba again in the future . Will stick to Mexico instead.

Économisez votre argent, réservez ailleurs

Nous avons commencé par une chambre qui sentait tellement le moisi et la moisissure qu'ils nous ont fait changer de chambre. De plus, le coffre-fort de la première chambre n'avait pas de piles. Dans la deuxième chambre, la baignoire et l'évier de la salle de bain étaient couverts de moisissure. Mais nous sommes restés là plutôt que d'avoir à déménager une fois de plus. Lors de notre deuxième nuit ici, nous sommes allés à la réception parce que nous avions quelques problèmes mineurs avec la cha [... lire plus]mbre et on nous a dit que la maintenance serait là dans 20 minutes. Trois jours plus tard, nous n'avons toujours pas vu d'agent d'entretien. Petit déjeuner au buffet : nous n'avons vu des œufs que deux fois, mais il faut faire la queue pendant 20 minutes ou plus pour les obtenir. Il y a des crêpes ratatinées mais pas de sirop. Il n'y a pratiquement pas de choix pour le petit-déjeuner. Les serveurs vous apportent du café ou du jus de fruit mais ne reviennent pas voir si vous allez bien ou si vous avez besoin d'un complément. Le déjeuner est correct, il n'y a pas beaucoup de choix mais nous avons trouvé quelque chose. Les dîners sont un vrai gâchis, il n'y a pratiquement pas de choix et la nourriture est froide même lorsqu'ils l'apportent fraîchement de l'arrière. Il faut également souligner que rien n'est étiqueté et qu'on ne sait donc pas si on va aimer ou non ce que l'on prend. Nous avons pris l'alacarte italien un soir. Nous avons commandé du poulet. Le poulet était extrêmement sec et caoutchouteux, à tel point que nous avions du mal à le couper avec les couteaux. La soupe au fromage avait le goût de la sauce Kraft et le gâteau au chocolat avait le goût de la boîte dans laquelle il était présenté. Le restaurant japonais était excellent, nous l'avons apprécié. Et le spectacle qui l'accompagne était à la hauteur. Le WiFi a été horriblement défaillant d'une minute à l'autre. Pas de WiFi à la piscine ou à la plage non plus. On se déconnecte et on ne peut pas se reconnecter pendant un certain temps. Il était même très faible lorsque vous étiez sur le balcon. Le ménage de la chambre a été fait tous les jours mais pas une seule fois dans la semaine les serviettes n'ont été changées, juste pliées et remises sur la barre de douche. Notre douche n'avait qu'une baguette que nous devions ranger dans un poteau pour pouvoir prendre une douche. Sinon, il fallait tenir la baguette tout le temps. Cette semaine, le temps n'était pas aussi agréable qu'il devrait l'être à Cuba et nous avons donc passé beaucoup de temps dans le hall d'entrée. Nous avons attendu des heures et dû faire signe au serveur pour obtenir quoi que ce soit. Le bar faisait toujours la queue, ce qui nous a fait perdre beaucoup de temps pour essayer d'obtenir une boisson. L'équipe d'animation est géniale, elle maintient la foule en haleine et les spectacles du soir sont excellents. De plus, l'ascenseur du bâtiment 16 n'a pas fonctionné une seule fois. Dans l'ensemble, ce n'était pas une bonne expérience et nous ne reviendrons pas ici. Ce n'est certainement pas un 4,5 étoiles. Je lui donnerais plutôt 2,5 à 3. Je comprends qu'il y ait des pénuries à Cuba, mais le service n'est pas génial non plus et, à mon avis, c'est ce qui fait le succès ou l'échec d'un centre de villégiature. Malheureusement, celui-ci est un échec pour moi.

Save your money book elsewhere We started with one room that smelt so bad like must and mold we had them move us to another room. Also the safe in the first room had no batteries in it. Second room there is mold all over the bathroom tub and sink. But we stayed in there rather than having to move once again. Our second night here we went to the front desk because we had a couple minor issues with the room and we were told maintenance would be up in 20 minutes. Well 3 days later and we still have not seen a maintenance guy. Breakfast at the buffet we have seen eggs only twice but you have to line up for them for 20 minutes or more. They have shrivelled up pancakes but no syrup for them. There is next to no selection for breakfast at all. The servers bring you coffee or juice but don’t come back to see if you are ok or need a top up. Lunch has been ok not a lot of selection but we did find something. Dinners have been a mess next to nothing in selection and the food is cold even when they bring it freshly from the back. Also want to point out absolutely nothing is labeled with what it is so you have no idea what you are taking whether or not you will like it. We did the Italian alacarte the one night. We ordered chicken. The chicken was extremely dry and rubbery to the point we had a hard time cutting it with the knives. The cheese soup tasted like kraft dinner sauce and the chocolate cake tasted like the box it come in. The Japanese restaurant was amazing we did enjoy that. And the show that goes with it was on point. WiFi has been horrible on one minute off the next. No WiFi at the pool or beach either. Booted off and can’t get back on for some time. It was even very weak when on the balcony. Housekeeping the room was cleaned daily but not once all week were the towels changed just folded and put back on the shower rail. Our shower was only a wand which we had to tuck into a pole to have a shower. Otherwise hold the wand the whole time. The weather this week wasn’t as friendly as Cuba weather should be so we spent a lot of time in the lobby. We waited hours and had to flag the server down to even get anything in there. The bar was always lined up so that also took a lot of time just trying to get a drink. The entertainment team is awesome they keep the crowd going and the evening shows have been great. Also not once has the elevator in building 16 worked. Overall this wasn’t a great experience and we will not be returning here. Definitely not a 4.5 star. I would give it maybe a 2.5 to a 3. I do understand that there are shortages in Cuba but service isn’t great either and in my opinion that makes or breaks a resort. Unfortunately this one is a break for me.

Iberostar Laguna Azul

La nourriture était étonnamment bonne. Le service était excellent. Pas de pénurie d'alcool, beaucoup de bière, de vin, de rhum, de vodka et de tequila. Beaucoup d'animation et de musique le soir. Nous reviendrons en tant que client régulier.

The food was surprisingly good. Excellent service. No shortage on liquor there, Lots of beer, wine ,rum, vodka, and tequila. Lots of entertainment and music in the evening. We would return again as a repeat customer.