Un cadre magnifique

Sympathique et propre Bon service Le terrain est vert et il y a beaucoup d'espace pour se détendre La chambre est nettoyée au moins deux fois par jour. Les restaurants proposent des plats raisonnables mais le service est toujours excellent d'après mon expérience

Beautiful setting Nice &clean Good service The ground is green and lot of space to relax The room is cleaning at lease 2 times a days.the restaurants with reasonable food but the service is excellent all the time from my experiences

Grand centre de villégiature

Je vais les détailler par poste : La chambre - nous avions une Master Suite Swim Out Suite (je crois) et c'était génial. La chambre était immense et offrait tout ce dont nous avions besoin. Cependant, la piscine dans laquelle nous avons nagé n'était pas ensoleillée et était assez froide, ce qui a limité le temps que nous avons passé sur le balcon et dans la piscine. C'est donc une nouveauté intéressante, mais plutôt inutile pour ma famille. Assurez-vous de bien comprendre où se trouve votre p [... lire plus]iscine (dans quelle direction elle est orientée), mais toutes ces piscines sont à la même température. De plus, nous voulions passer à la chambre Family Concierge à partir de ce type de chambre et cela allait coûter 120 $ US par jour. Nous avons décidé que la piscine chauffée FC et les animaux en ballon ne valaient pas 700+ US $. Les piscines - Les piscines étaient correctes. Tout comme la piscine swim up, l'autre piscine était plutôt "rafraîchissante" et il faut un peu de temps pour s'y habituer. Cela dit, nos enfants ne se sont plaints que deux fois et ont passé beaucoup de temps dans la piscine lorsque le soleil était au rendez-vous. Si vous êtes vraiment sensible, vous aimerez la piscine chauffée du FC, mais elle est constamment bondée et est presque trop chaude. La nourriture - nous avons souvent mangé au buffet standard et c'était très bon. Il y a beaucoup de choix et le personnel essaie d'aider autant qu'il le peut. 8/10 pour sûr. Et les autres commentaires sont corrects, vous devez réserver dans les autres restaurants et malheureusement notre timing ne nous a pas permis de goûter à beaucoup des autres offres et si vous voulez manger avec vos enfants, cela réduit vos options de moitié car certains sont du côté des adultes. La plage - La plage était superbe. La section/côté FC ne semblait pas très différente, juste quelques bungalows qui étaient toujours réservés et quelques lits ronds dans lesquels je n'ai jamais vu personne. Ne pas surclasser pour cette seule raison, les deux se dirigent vers la même bande d'eau. Et sur l'eau, c'était l'océan et oui, il y avait des algues, parfois lourdes, parfois légères, mais dans l'ensemble la plage était bonne : seulement quelques vendeurs qui étaient détendus et vous pouvez réserver toutes les activités nautiques dont vous avez besoin sur place si vous êtes enclin à le faire. Divertissement - il y avait toujours quelques activités par jour à apprécier. Nous avons voyagé avec des enfants, ils ont donc adoré le magicien, le spectacle de coco et toutes les petites choses qu'ils ont faites dans et autour des piscines chaque jour. On ne s'attend jamais à un divertissement de classe mondiale dans ce genre de choses, mais le personnel s'est efforcé, a eu l'air de s'amuser et a veillé à ce que les adultes et les enfants en fassent de même. Les miens attendaient cette partie de la journée avec impatience. Dans l'ensemble, c'est un excellent complexe pour le prix, mais le temps de janvier, l'emplacement de la piscine et la température générale de la piscine feront en sorte que ce sera notre seule visite ici.

Great Resort I'll break this down by item: The Room - we had a Master Suite Swim Out Suite (I think) and it was great. The room was massive and provided all we needed. The pool it swam out to got no sun, however, and was quite cold, limiting the time we actually spent on the balcony and in that pool. So a neat novelty, but rather useless for my fam. Be sure to understand where your swim up is located (which direction it faces) but all those pools are the same temp. Also, we wanted to upgrade to the Family Concierge from this room type and it was going to be $120 US / day. We decided the heated FC pool and the balloon animals not worth $700+ US. The Pools - the pools were ok. Just like the swim up pool, the other pool was rather 'refreshing' and takes some time to get used to. That being said our kids only complained a couple times and did spend a lot of time in it when the sun was out. If you're really sensitive, you would like the heated FC pool, but it's constantly packed and is almost too warm. The Food - we dined in the standard buffet a lot and it was good. Lots to choose from and the staff try to help as much as they can. 8/10 for sure. And other reviews are correct, you must book reservations in the other restaurants and unfortunately our timing didn't allow us to sample much of the other offerings and if you want to eat with your kids, that cuts your options in half as some are on the adult side. The Beach - the beach was great. The FC section/side didn't look that much different, just a few bungalows that were always reserved and a few round beds that I never saw anyone in. Dont upgrade for this purpose alone, they both walk out to the same strip of water. And on the water, it was the ocean and yes, there was some seaweed in it, heavy at times and light at others, but overall the beach was good: only a few vendors who were chill and you can book all the water activities you needed right there if inclined. Entertainment - there was always a few things per day to enjoy. We traveled with kids so they loved the magician, the coco show and all the little things they did in and around the pools each day. One never expects world-class entertainment at these things but the staff tried hard, looked like they were having a good time and made sure the adults and kids did too. Mine looked forward to this part of the day eagerly. Overall, a great resort for the price but the January weather, swim up location and overall pool temperature will likely ensure this will be our only visit here.

Nous avons dépassé nos espérances !

Nous avons beaucoup voyagé au Mexique (plus de 10 visites), à Cancun et sur la Riviera, et celui-ci est un plaisir. La nourriture était impressionnante, même les buffets offraient des sélections savoureuses qui ne décevaient pas. Nous avons réservé le "côté famille" car il répondait à nos objectifs budgétaires et, en tant que deux adultes voyageant, nous pouvions toujours accéder au côté réservé aux adultes. Si vous voyagez sans enfants, je vous recommande vivement le côté La Perla. Les chamb [... lire plus]res étaient spacieuses et agréables. Cons booking a la cartes a été rendu compliqué, et mon dieu l'herbe de mer sur la plage. Encore très utilisable et nageable mais wow c'est un vrai problème, ils font de leur mieux ! Les piscines à usage général ne sont pas chauffées, c'est une honte !

Exceeded our expectations! We’ve travelled to Mexico pretty extensively (more than 10 visits) to both Cancun and the Riviera and this one is a pleaser. The food was impressive, even the buffets offered tasty selections that didn’t disappoint. We booked the “family side” as it met our budget goals and as two adults travelling we could still access the adult only side. If you are going without kids I’d definitely recommend the La Perla side. The rooms were spacious and lovely. Cons booking a la cartes was made complicated, and my goodness the sea weed on the beach. Still very useable and swimable but wow that is a real problem, they do there best! General use pools not heated, that’s a shame!

Des vacances fantastiques en famille

Voyage à la mi-janvier 2019, et a été agréablement surpris - il est rare qu'un centre de villégiature soit plus beau en personne que sur les photos ! Le personnel était plus qu'adorable, accommodant et amical. Nous reviendrons absolument ! Étonnant petit bras de mer en bas de la plage, des eaux calmes peu profondes pour que les enfants puissent jouer.

Fantastic family holiday Traveled in mid-January 2019, and was pleasantly surprised - rarely does a resort look nicer in person than in photos! Staff was beyond lovely, accommodating and friendly. Will absolutely return! Amazing little inlet down the beach, shallow calm waters for the kiddies to play in.

Station fantastique pour les adultes et les familles !

J'ai eu l'occasion de faire l'expérience d'un certain nombre de marques tout compris dans différents endroits et rien ne se rapproche vraiment du Paradisus La Esmeralda. Tout, des chambres au service, en passant par la nourriture et les divertissements, était de première classe et unique par rapport à tout ce que j'avais pu voir auparavant dans un centre de villégiature tout compris. Nourriture La plupart des gens pensent que la nourriture n'a rien d'extraordinaire dans un complexe tout [... lire plus] compris, mais les restaurants sont sans doute ce qu'il y a de plus impressionnant dans ce complexe. Le Bana et le Mole étaient certainement nos préférés, mais il y en avait pour tous les goûts et le décor et le service étaient incomparables. Plage La plage n'est certainement pas ce pour quoi vous venez dans ce complexe - il y a certainement des problèmes avec les algues et l'odeur qui les accompagne. Cependant, le service sur la plage était fantastique. Nos chaises étaient toujours installées à notre convenance et la nourriture et les boissons étaient livrées directement sur nos sièges. Les piscines Assez classique. Nous avons passé la plupart de notre temps à la piscine La Perla réservée aux adultes, mais le bar de la piscine répondait à nos besoins, il y avait toujours beaucoup de places assises et la nourriture du grill de la piscine était étonnamment bonne Chambres Les chambres de ce complexe pourraient être comparées à celles de n'importe quelle grande chaîne ou même d'un hôtel de charme dans une grande ville. Les équipements étaient fantastiques et le service d'étage était hors du commun Divertissement Plutôt que de se contenter de l'habituel orchestre, il y a eu de nombreux groupes de musique et d'autres événements uniques à ce centre de villégiature. Le karaoké, le groupe de reprises de Frankie Valli et les soirées casino ont été des moments forts Spa YHI Le spa est extraordinaire. Arrivez tôt pour profiter des piscines d'hydromassage. Le massage des tissus profonds est l'un des meilleurs que j'aie jamais reçus Décor L'ensemble du complexe donne l'impression d'un hôtel de la ville de New York installé dans un paradis tropical. Le décor est de bon goût et attire l'attention. Tout a été soigneusement étudié, jusqu'à l'éclairage des piscines en soirée Je ne saurais trop recommander cet hôtel. Je peux vous garantir que c'est une expérience que vous n'oublierez pas de sitôt et qu'il vous sera très difficile d'aller dans un autre établissement après avoir placé la barre aussi haut.

Fantastic resort for adults or families! I've had the opportunity to experience a number of different all inclusive brands in different locations and nothing really comes close to Paradisus La Esmeralda. Everything from the rooms to the service to the food and entertainment were all first class and unique to anything I had previously seen at an all inclusive resort. Food Most people anticipate the food will not be anything to write home about at an all inclusive but arguably the restaurants are the most impressive things about this resort. Bana and Mole were certainly our favourites but there was something for everyone and the decor and service were second to none. Beach The beach certainly isn't what you come to this resort for - there are definitely issues with seaweed and the accompanying smell. However, the service on the beach was fantastic. Our chairs were always set up to our liking and food and drink delivered directly to our seats. Pools Pretty standard fare. We spent most of our time at the La Perla adults only pool but the pool bar was adequate for our needs, there were always plenty of seats and the food from the pool grill was surprisingly good Rooms The rooms at this resort could be compared against any major chain or even boutique hotel in a major city. The amenities were fantastic and the room service was out of this world Entertainment Rather than the standard bandshell entertainment, there were a lot of live bands and other events taking place that felt unique to the resort. Live band karaoke, the Frankie Valli cover band, and casino nights were definitely highlights YHI Spa The spa is amazing. Get there early to make use of the hydromassage pools. The deep tissue massage was one of the best massages I've ever received Decor The entire resort feels like a New York City hotel dropped in a tropical paradise. The decor was tasteful and eye catching. Everything has been carefully considered, right down to the lighting near the pools in the evening I cannot recommend this hotel enough. I can guarantee you it's an experience you will not soon forget and will make going to any other resort very difficult after setting the bar that high.

Le paradis !

C'était notre deuxième visite au Paradisus Esmeralda - et cette fois nous avons décidé de prolonger notre séjour à 9 nuits ! Nos enfants demandaient régulièrement à aller au club pour enfants à cause de la programmation, le nouveau parc aquatique était une surprise géniale ! (Apportez des gilets de sauvetage si vos enfants ne sont pas de bons nageurs - c'est profond !) La nourriture était incroyable comme toujours ! Seul point négatif... la plage, bien que magnifique avec son sable doux, pue les [... lire plus] algues et il y a du corail dans la zone de baignade.

Paradise! This was our second visit to Paradisus Esmeralda - and this time we decided for extend our trip to 9 nights! Our kids regularly asked to go to the kids club because of the programming, the new water park was an awesome surprise! (Bring life jackets if your kids aren’t strong swimmers - it’s deep!) The food was amazing as always! Only negative...the beach, while beautiful soft sand, does stink of seaweed and there is coral in the swimming area.

Meilleur voyage !

Tout était extraordinaire. Les piscines, la nourriture, le personnel et la plage. L'organisation de la station était géniale et il était facile de se déplacer après le premier jour. Tous les divertissements étaient géniaux ! Des groupes, un DJ et des reprises des Backstreet Boys. Nous sommes partis avec 8 amis âgés de 26 à 30 ans, il y avait beaucoup de choses à faire. Une suggestion pour ceux qui vont à la piscine pour adultes est d'apporter votre propre musique à la piscine. Il y a de la musiq [... lire plus]ue mais pas très fort si vous voulez un peu plus de fête. Tout le reste était parfait. La nourriture était la meilleure que j'ai jamais mangée dans un complexe hôtelier. Les chambres étaient incroyables, le terrain était propre et le personnel était très sympathique.

Best trip !! Everything was amazing. The pools the food and the staff and beach. The set up of the resort was great easy to get around after the first day. All the entertainment was great! Bands a DJ and backstreet boys cover. We went away with 8 friends ages 26 to 30 lots to do. One suggestion for people going to adult pool is to bring your own music down to the pool. There is music playing but not very loud if you want a bit more of a party. Everything else was perfect. Food was the best I've had yet at a resort. Rooms were amazing and grounds were clean and staff was very friendly.

L'hôtel a été adoré au-delà des mots !!!! Semaine incroyable

L'hôtel était parfait du début à la fin de notre voyage. L'attention portée aux détails est incroyable, le service, la nourriture, les chambres, tout est parfait. Nous l'avons adoré à 100 %. Tout le monde est tellement serviable et prêt à rendre votre séjour extraordinaire.

Loved the resort beyond words!!!! Amazing week The Hotel was perfect from the start of our trip till the end. The attention to detail is amazing the service, the food, the rooms everything just perfect. Loved it 100%. Everyone is soo helpful and ready to make your stay amazing.

Très beau centre de villégiature !

Superbe hôtel et équipements, service et restaurants de très grande qualité ! La plage laisse un peu à désirer, surtout en raison des problèmes d'algues rencontrés cette année. L'ensemble de la zone ressemble à un chantier de construction la plupart du temps ! C'est la seule chose qui nous ferait fuir de toute cette zone !

Very nice resort! Great hotel and amenities, service and restaurants are top quality! The beach leaves a little to be desired particularly in view of the seaweed problems experienced this year. The entire area looks like a construction site most of the time! That is the one thing which would drive us away from this entire area!

Idéal pour la famille

Je reviens d'une semaine à La Esmeralda avec ma famille et mes amis. Le complexe a un look moderne mais on s'y sent comme à la maison. Les chambres sont très belles et très propres. La nourriture était incroyable, nous n'avons jamais mangé deux fois au même endroit. La plage est belle et propre et elle est proche d'une source naturelle d'eau douce dans laquelle les enfants se sont amusés à jouer. Mon seul reproche concerne la température des piscines. Il ne devrait pas être nécessaire de pas [... lire plus]ser au concierge familial pour pouvoir profiter de la piscine chauffée.

Great for the Family Just got back from a week at La Esmeralda with family & friends. The resort has a nice modern look but still feels like home. Rooms are very nice and kept very clean. The food was amazing, never ate at the same place twice. The beach is nice & clean and its close to a natural fresh water spring which the kids had fun playing in. My only complaint is the temperature of the pools. You shouldn't have to upgrade to family concierge to be able to enjoy the heated pool.

5 étoiles sur toute la ligne !

C'est le 6e all-inclusive où nous sommes allés, et de loin le meilleur ! Très axé sur la famille, excellent service, excellente nourriture (pas seulement pour les standards du Mexique !) La piscine pirate et le baby club étaient tous deux parfaits pour nos enfants de 2 et 4 ans !

5 star all the way! This was the 6th all-inclusive we have been to, and by far the best! Very family-oriented, great service, great food (not just for Mexico standards!) The pirate pool and baby club were both great for our 2&4 year olds!

Grand centre de villégiature !

Très propre, excellent service (probablement le meilleur que nous ayons eu dans tout le Mexique et nous avons visité le Mexique plus de 15 fois au cours des 14 dernières années). Mon seul reproche concerne les divertissements. Ils avaient constamment une musique lente ennuyeuse en arrière-plan, peu importe où vous alliez près de la piscine. Il n'y a pas assez d'animation autour de la piscine. Nous aimons l'animation et nous nous tenons toujours près de la piscine principale pour les divertisseme [... lire plus]nts et pour écouter de la musique espagnole, mais à notre grande surprise, il y avait très peu de divertissements et pas de musique espagnole :( . Le soir, les spectacles étaient bons mais il n'y avait pas assez de sièges pour que les gens puissent s'asseoir, ce qui rendait l'expérience très difficile. D'autant plus que nous avons une enfant de 7 ans et qu'elle était trop petite pour pouvoir regarder et que nous devions la soulever pour voir quoi que ce soit. Nous avons finalement renoncé à regarder les spectacles. Le club pour enfants était formidable. Les filles étaient très gentilles avec les enfants et avaient des programmes extraordinaires auxquels les enfants pouvaient participer. Dans l'ensemble, nous avons passé un très bon moment.

Great Resort! Very clean, excellent service (probably the best we have had in all of Mexico and we have visited Mexico over 15 times in the past 14 years). My only complaint would be regarding the entertainment. They constantly had an annoying slow music in the background no matter where you went by the pool. Not enough entertainment by the pool area. We like it busy and always hang out by the main pool for the entertainment and to listen to Spanish music but to our surprise there was very minimal entertainment and no Spanish music :( . At night, the shows were good but there were not enough seats for people to sit so made it really difficult to enjoy. Specially since we have a 7 year old and she was too short to be able to watch and we had to pick her up to see anything. We finally just gave up watching the shows. Kids club was amazing. The girls were so good with the kids and had amazing programs for kids to participate in. All in all we had a really good time.

Wow wow wow ! Une expérience à couper le souffle !

Nous sommes revenus de ce complexe il y a deux jours. C'est la meilleure station que j'ai jamais visitée et j'ai été à Cancun, en République dominicaine et à Cuba. Pour : Plage, beaucoup de chaises, les travailleurs ont toujours trouvé des chaises de quelque part, peu importe l'heure à laquelle vous êtes arrivé. Un grand merci à Carlos pour avoir toujours trouvé des chaises pour les gens et à Carlos, notre serveur de plage, pour nous avoir toujours apporté des boissons. Vous finissiez un verr [... lire plus]e et Carlos en avait déjà un autre à vous servir. Service incroyable et toujours un mot gentil pour vous, jamais pressé. Il y a beaucoup de rochers dans l'eau, mais nous avons trouvé un endroit où il y avait du sable jusqu'au bout. C'était à droite du drapeau sur le pont principal menant à la plage. Chambre, je ne peux pas dire assez, nous avons eu un majordome dans notre suite principale d'une chambre qui a fait nos réservations pour le dîner. Nous avions un réfrigérateur entièrement réapprovisionné tous les jours avec des boissons gazeuses, de l'eau, de la bière, du jus, du lait, des barres de céréales, des chips, des m&ms et des Oreos. Baignoire à remous à l'intérieur et jacuzzi pour 2 personnes à l'extérieur sur notre balcon. Lit king size comme à la maison dans notre chambre. Don’t worry about bringing anything but your clothes, they have shampoo, conditioner, body wash, toothbrushes, toothpaste, peignes, manicure set, suntan lotion 50spf, bug repellent, hand cream, body lotion, and the list goes on. Il y a toujours des serviettes propres en abondance. La chambre et le centre de villégiature étaient toujours impeccables. Les restaurants et la nourriture : une cuisine gastronomique 6 étoiles ! Vous pouvez l'obtenir ici, et c'est a-m-a-z-I-n-g. Tout y est. J'ai mangé un steak meilleur que celui de The Keg. Notre plat préféré était le lapalapa. Il y a tellement de restaurants ici que certains doivent être réservés, d'autres non. Bars, beaucoup d'endroits pour boire un verre, beaucoup de boîtes de nuit, mais cela ne nous intéressait pas vraiment, mais nous en avons quand même visité quelques-unes. Il manque un bar à l'avant de l'hôtel avec un hall d'entrée, surtout lorsque vous arrivez ou que vous attendez de quitter l'hôtel. Le service, un service incroyable, ils pourraient enseigner à d'autres stations comment traiter les clients. Vous avez l'impression que chaque employé que vous rencontrez est sincèrement heureux de vous accueillir. Ils demandent toujours si vous avez des allergies avant de commander, ils vous apportent vos boissons à la plage et autour des piscines et bien plus encore. Lors de ce voyage, mon mari et moi avons fêté mon 50e anniversaire. La veille de mon anniversaire, ils m'ont offert une bouteille de vin et un plateau de fromages et le jour de mon anniversaire, un grand personnage en ballon, une bouteille de champagne sur de la glace et un gâteau d'anniversaire pour moi ! Inconvénients : l'enregistrement et le départ étaient très désorganisés et doivent être corrigés car c'est la première et la dernière impression que l'on a du centre de villégiature. Nous avons atterri à 19h30 mais il a fallu attendre 11h15 pour que nous soyons enregistrés. Le trajet en bus ne durait que 45 minutes depuis l'aéroport, mais il a fallu beaucoup de temps pour que le bus quitte l'aéroport et dépose des personnes dans deux autres complexes avant nous et 2 familles ont été déposées au Paradisus la esmarelda. On nous a dit d'attendre à l'avant et qu'une voiturette de golf nous emmènerait ensuite, mais non, ils ont emmené les deux autres familles avant nous, alors nous avons marché jusqu'à l'enregistrement. Une très longue journée rendue encore plus longue inutilement par cette désorganisation à l'enregistrement. Bien sûr, tous les restaurants étaient fermés à 11 heures, donc notre seule option était le service d'étage, ce qui était bien, mais il a fallu attendre jusqu'à 1 h 30 du matin pour obtenir la nourriture ! Le check out a été le pire qui soit, nous avons appelé pour qu'ils prennent nos bagages et nous sommes partis pour le check out. Nous avions demandé à utiliser la suite d'hospitalité à la fin de la journée car nous étions au resort jusqu'à 18 heures. Lorsque je suis allée utiliser la suite à 16 heures, on m'a dit que quelqu'un avait fait une erreur et nous avait réservé pour le lendemain ! Heureusement, nous avons pu l'utiliser mais pour une période plus courte. Notre bagage manquait à l'avant, nous avons dû le retrouver et mon mari pense qu'ils n'ont jamais pris la peine de le récupérer dans la chambre, ce qui est assez frustrant lorsque vous êtes prêt à quitter l'hôtel. L'année prochaine, nous prévoyons de retourner dans ce complexe avec nos trois filles. Nous n'avons pas fait d'excursions, mais nous avons loué une voiture, ce qui était très facile à faire et à déplacer. Nous avons conduit jusqu'à Tulum pour voir les ruines, le Grand Cenote et nous nous sommes arrêtés à la plage d'Akumal pour nager avec les tortues. J'essaierai de réserver dans d'autres hôtels Paradisus à l'avenir. Nous avons été très satisfaits de la recommandation de notre agent de voyage ! Si vous réservez ici, vous ne serez pas déçus !

Wow wow wow! Jaw dropping experience! We just returned from this resort two days ago. This was the best resort I’ve ever been to and I’ve been to Cancun, Dominican and Cuba. Pros: Beach, lots of chairs, the workers always found chairs from somewhere no matter what time you arrived. Shout out to Carlos for always finding chairs for people and Carlos our beach waiter for always getting us drinks. You would finish a drink and Carlos would already have another to put down for you. Amazing service and always had a kind word for you, was never rushed. A lot of rocks in the water but we did find one spot to go into which was sand all the way out. It was to the right of the flag at the main bridge to the beach. Room, I can’t say enough, we had a butler in our 1 bedroom master suite who made our dinner reservations. We had a fridge fully re-stocked daily with pop, water, beer, juice, milk, cereal bars, chips, m&ms and Oreos. Soaker tub inside and a jacuzzi for 2 outside on our balcony. King size bed just like home in our bedroom. Don’t worry about bringing anything but your clothes, they have shampoo, conditioner, body wash, toothbrushes, toothpaste, combs, manicure set, suntan lotion 50spf, bug repellent, hand cream, body lotion, and the list goes on. Plenty of clean towels always. The room and resort was always spotless. Restaurants/food, 6 star gourmet food! You name it you can get it here, and it’s a-m-a-z-I-n-g. Everything is. I had steak better than The Keg. Our favourite was lapalapa. The buffet we only ate at for breakfast, there are so many restaurants here some you need a reservation others no. Bars, lots of places to get a drink, lots of nightclubs but we weren’t really interested in this but did check out a few. One thing missing is a bar near the front with a lobby especially when you arrive or waiting to leave at checkout. Service, amazing service they could teach other resorts how to treat guests. You feel like every worker you meet is genuinely happy to greet you. They always ask if you have any allergies before ordering, get your drinks for you at the beach and around the pools and so much more. This trip was just my husband and I to celebrate my 50th birthday. They had a bottle of wine and cheese plate the day before my birthday and on my birthday a large balloon character, bottle of champagne on ice and birthday cake for me! Cons: check in and check out was very disorganized and needs to be corrected as it’s the first and last impression one has of the resort. We landed at 730pm but it was 11:15 before we were checked in. The bus ride was only 45 minutes from the airport but it took a long time for the bus to leave the airport and drop off people at two other resorts before us and 2 families were dropped off at Paradisus la esmarelda. We arrived at the front of the resort but we needed to go to family concerige check in and were told to wait at the front a golf cart would take us next, but no they took the 2 other families before us so we walked to checkin. A very long day made even longer unnecessarily by this disorganization at checkin. Of course all the restaurants were closed by 11:00 so our only option was room service which was fine but it took till 1:30 am to get the food! Check out was the worst ever, we called for them to get our luggage and left to checkout. We had requested hospitality suite use at the end of the day as we were at the resort till 6pm. When I went to use the suite at 4pm I was told whoever made a mistake and booked us for the next day! Fortunately we did get to use it but for a shorter time period. Our luggage was missing from the front so we had to track it down and my husband believes they never bothered to get it from the room which is pretty frustrating when you are ready to leave the resort. Next year we plan to return to this resort with our 3 daughters. We did not do any excursions, instead we rented a car which was very easy to do and get around, we drove down into Tulum to the ruins, Grand Cenote and stopped at Akumal Beach to swim with turtles. I will try and book at Paradisus other locations in future. We were very happy with our travel agents recommendation! If you book here you will not be disappointed!

Excellente station

Très beau complexe hôtelier avec une nourriture et un service excellents. Le personnel est toujours agréable, poli et serviable. Très beau gymnase. La plage n'était pas aussi belle que dans d'autres îles des Caraïbes, mais elle était tout de même très belle et bien entretenue.

Excellent resort Very nice resort with excellent food and service. Staff always pleasant, polite and helpful. Very nice gymnasium. Beach was not quite as nice as various carrebean islands but still very nice and well maintained.

Excellente expérience

L'hôtel était propre, sûr, la nourriture était excellente, il y avait une bonne aire de jeux pour les enfants à l'intérieur, des piscines amusantes pour les enfants, et le surclassement de la conciergerie valait chaque centime. Le fait d'avoir quelqu'un qui s'occupe de vous tous les jours et qui organise vos excursions, vos réservations, votre garde d'enfants, etc. était génial non seulement pour nous, les parents, mais aussi pour nos enfants à qui notre concierge laissait chaque jour des friand [... lire plus]ises et un cadeau (des libellules, des livres à colorier, etc.), ce qui rendait leur journée tout à fait agréable.

Great experience The hotel was clean, felt safe, had great food, good kids play area indoors, fun kids pools, the concierge upgrade was worth every single penny. Having someone check in on you every day and organise your trips, reservations, babysitting etc was great not only for us parents, but every day our concierge person would leave treats and a present (baloon dragonflies, or colouring books etc...) for our children which totally made their day.

Il n'est pas nécessaire d'aller ailleurs.

Ce centre de villégiature a dépassé toutes nos attentes. Il n'y avait rien dont vous aviez besoin car tout était là. La propreté était incroyable : tout a été repeint, balayé, le service de table a été assuré, tout a été essuyé et les vitres ont été lavées tous les jours. Les chambres étaient magnifiques et l'air conditionné fonctionnait parfaitement. Les chambres sont très grandes et silencieuses la nuit. La nourriture était exceptionnelle et les gens qui travaillent ici parlent très bien l'ang [... lire plus]lais. Vous êtes traités comme des royalistes. Je recommanderais sans hésiter cet hôtel et j'y retournerais. Oh, et la plage était magnifique, elle aussi nettoyée tous les jours de tous les débris, y compris les algues.

No need to go anywhere else. This resort was more than we ever expected. There was nothing you needed as it was all there. The cleanliness was unbelievable; from repainting literally everything to sweeping, table service, wiping everything down, washing all glass every day; this resort looked brand new. The rooms were beautiful and the air conditioning worked perfectly. Rooms are very large and quiet st night. Food was outstanding and the people that work there speak English very well. You are treated like royalist. Would definitely recommend and go back. Oh, and the beach was beautiful it too was cleaned daily of any debris including seaweed.

Superbe voyage en famille

Nous avons voyagé avec des enfants de 3 et 5 ans et ils ne demandent qu'à y retourner ! Ils ne se sont jamais lassés d'observer les poissons et les tortues chaque matin dans la belle cour, pendant que papa et maman se détendaient sur des chaises longues ou des lits d'appoint et prenaient un Americano et des pâtisseries fraîches au café Illy (inclus). La piscine du bateau pirate était chaude et fantastique et se trouvait juste à côté de la piscine pour adultes avec un bar pour les margaritas et d [... lire plus]es pinatas pour les enfants. Je n'ai jamais vu un personnel aussi sincèrement amical et serviable. Tanya Smith de Tripcentral a été fantastique en nous aidant à trouver l'endroit parfait et en s'occupant de tous les détails lorsque nous avons dû changer nos dates (elle nous a même obtenu un surclassement !) La plage était magnifique, certains jours avec beaucoup d'algues, d'autres non, mais il suffisait de marcher un peu sur la plage pour se débarrasser des algues. La nourriture était excellente, même le buffet (vérifiez les soirées à thème à l'avance pour savoir quand y aller - nous avons même annulé une réservation pour le dîner un soir pour aller au buffet) Les déjeuners au bord de la piscine étaient médiocres, mais avec un petit déjeuner et un dîner aussi décadents, je n'avais pas besoin de déjeuner et c'était très bien pour les enfants. Ce qui manque le plus, c'est un endroit pour déjeuner/snacker sur la plage pour les familles - il faut rentrer dans le resort pour manger, et ce que je préfère lors de vacances au soleil, c'est dîner al fresca au bord de l'océan, donc c'est la seule déception. Absolument génial

Great Family Trip We travelled with a 3 and 5 year old and they just want to go back! They never tired of watching the fish and the turtles each morning in the beautiful courtyard, while mom 'n dad relaxed on lounge chairs or lounge bed and had an Americano and fresh pastries from the Illy café (included). The pirate ship pool was warm and fantastic and right next to the adult pool with swimup bar for margaritas and pinatas for the kid. I have never seen such sincerely friendly and helpful staff. Tanya Smith with Tripcentral was fantastic with helping us find the perfect spot, and with all the details when we had to change our dates (she even got us an upgrade!) The beach was lovely, some days with a lot of seaweed and some days not so much, but it just took a short walk own the beach to get clear of the seaweed. The food was amazing, even the buffet (check out the theme nights early so you know when to go - we even cancelled a dinner reservation one evening to go to the buffet) The lunches by the pool were mediocre American fair, but with such decadent breakfast and dinner, I didn't need lunch and it was fine for the kids. The biggest thing missing is a place to get lunch/snacks on the beach for families - you have to go back into the resort to get food, and my favourite thing on a sun vacation is to dine al fresca by the ocean, so that was the only disappointment. Absolutely gor

Grand centre de villégiature

C'était très bien. Nous avons apprécié le concierge familial et la piscine familiale. Tous les restaurants nous ont également satisfaits. La plage est un peu décevante car il y a beaucoup d'algues, mais c'est le seul point négatif auquel je peux penser.

Great resort It was great. We enjoyed the family concierge and family pool. All the restaurants also met our approval. The beach is a bit disappointing as there is allot of seaweed but that is the only negative thing that I could think of.

Station thermale et lounge de luxe

Nous avons voyagé avec 10 enfants âgés de 14 à 4 mois. 2 suites principales et une suite junior. Nous avons été gâtés dès notre arrivée. On nous a donné des linges frais avec des huiles essentielles pour nous rafraîchir. Puis, lors de l'enregistrement, l'hôtesse a apporté des plateaux de boissons pour les enfants et les adultes. Les bracelets sont en bois et en tissu de bon goût. Le personnel est très attentif aux besoins particuliers. L'un des enfants a des réactions anaphylactiques à toute tra [... lire plus]ce de produits laitiers. Elle a reçu une carte d'allergie pour chaque restaurant. C'est génial. En fait, il y avait une boîte entière pour choisir votre carte d'allergie/sensibilité. Nos fabuleux lits avaient de vraies couettes en duvet, ce qui n'est pas souvent le cas dans les destinations tropicales. La décoration est à la fois moderne et classique. Les douches sont assez grandes pour une famille. Il y a aussi des jacuzzis intérieurs et extérieurs. La pression de l'eau est impressionnante. Nos cuisines oui plural avait une salle à manger formelle et une kitchenette. La salle à manger était parfaite pour nous permettre de profiter du service d'étage 24 heures sur 24. 4 télévisions grand écran, nous n'en avons utilisé qu'une seule mais tout de même. Superbe, superbe, superbe !!! Cet endroit était totalement accessible aux doubles poussettes et il y avait des scooters pour ceux qui en avaient besoin. C'est un endroit bien conçu. La musique du spa/salon et la vaporisation d'huiles essentielles donnent vraiment le ton à cette propriété 5*. Nous avons pu prendre des dîners réservés aux adultes et emmener les enfants au Kids Club. C'était excellent. Il y avait différentes activités en fonction de la tranche d'âge, notamment de l'escalade et une sorte de mini tyrolienne. La nourriture était excellente pour ceux qui sont prêts à manger des aliments frais et savoureux. Dans les restaurants à la carte, nous avons eu droit à plusieurs entrées et desserts. Nous avons pu goûter à tous les restaurants. Nous avons apprécié les différents restaurants ethniques et le buffet était excellent. Il y avait beaucoup de choix et il était constamment rempli et chaud ! La plage n'était pas aussi mauvaise que ce à quoi je m'attendais. Nous avons eu une heure et demie de brindilles et de petites algues, puis tout a disparu d'un coup. Il y a beaucoup de parasols et de chaises longues. On peut toujours trouver de l'ombre, heureusement parce qu'il faisait chaud ! Mes seuls commentaires négatifs sont les suivants : pas de verrou supérieur sur les portes, il était facile pour les petits de trouver le verrou et la chambre était immense, nous ne pouvions donc pas les entendre essayer de l'ouvrir. Deuxièmement, j'aurais aimé qu'ils aient des navettes gratuites pour Playa Del Carmen, c'était en fait cher d'y aller. Nous avions deux vans et une voiture. Les vans coûtaient 24 $ à l'aller et 16 $ pour la voiture. Le trajet durait 10 minutes. Troisièmement, il y a une poignée de personnes qui vendent des actions, du temps au spa et des photos. Nous sommes allés au spa du FamilyConcierge et c'était fantastique. Cela valait chaque centime. Nous avons également fait faire des photos professionnelles et c'était cher, mais Vincent, le photographe, a pris de superbes photos. Il a été formidable avec les enfants. Il a vraiment capturé le voyage de notre vie. Dans l'ensemble, ce sont nos meilleures vacances et, oui, nous sommes des voyageurs chevronnés. Cassandra Heeg Propriétaire de spa, mère, épouse

Swanky spa/lounge resort We traveled with 10 children ranging from 14-4 months. 2 master suites and a junior suite. We were spoiled upon our arrival. We were given cool cloths with essential oils to freshen up. Then while checking in the hostess brought trays of drinks for the children and adults. The bracelets are tasteful wood and fabric. The staff is very attentive to any special needs. One of the children has anaphylactic reactions to any traces of dairy. She was given an allergy ID for each restaurant. Awesome. In fact they had an entire box to choose your allergy/sensitivity card from. Our fabulous beds had real down duvets which you don't often see in tropical destinations. Lovely modern and classic decor. The showers are large enough for a family. Also indoor and outdoor jacuzzis. Awesome water pressure lol. Our kitchens yes plural had one formal dining area and one kitchenette. The dining area was perfect for when we indulged in the 24 Hour room service. 4 big screen tv's, we only used one but still. Stunning, stunning, stunning!!! This place was totally accessible for double strollers and they had scooters for those in need. It's a well planned place. Spa /lounge music and essential oils atomizing really set the tone for this 5* property. We were able to have some adults only dinners and take the kids to the Kids Club. It was excellent. They had different activities depending on the age group including rock climbing and some kind of mini zip lining. The food was excellent for those who are ready to have really fresh flavourful food. In the a la carte restaurants they allowed us multiple appetizers and desserts. We were able to get a real taste of the restaurants. We enjoyed all the different ethnic restaurants and the buffet was excellent. Lots of choices and constantly filled up and hot! The beach wasn't as bad as I had expected. We had an hour and a half of twigs and little seaweed but then it was suddenly gone. There's lots of umbrellas and lounge beds. You can always find shade, thank goodness because it was hot! My only negative comments are: no top bolt on the doors, it was easy for the little ones to figure out the bolt and the room was massive so we couldn't hear them trying to get it open. Secondly I wish they had complimentary shuttles to Playa Del Carmen it was actually expensive to go. We had two vans and one car. The vans were $24 each way and $16 for the car. It was a 10 minute drive. Thirdly and lastly, they do have a handful of people selling time shares and time at the spa and photography. We did go to the spa at the FamilyConcierge it was fantastic. Worth every penny. We also did have professional photos done and it was pricey but Vincent the photographer got great shots . He was amazing with the children. He really captured out trip of a lifetime. All around our best vacation and yes we're well seasoned travelers. Cassandra Heeg Spa owner, mom, wife

Un lieu de villégiature parfait

La nourriture était excellente et l'alcool de qualité supérieure. L'attention portée aux détails était excellente. Nos deux garçons ont adoré le club pour enfants. La meilleure partie du club pour enfants est qu'ils ont fait la plupart des activités en dehors du "club pour enfants". Le service de tout le monde était excellent !

Perfect resort The food was amazing and had top shelf alcohol. The attention to detail in everything was great. Our two boys loved the kids club. The best part with the kids club is they did most activities outside of the "kids club". The service from everyone was great!