Déception pour un hôtel de la marque Iberostar

Voyage à Cayo Coco du 24 au 31 décembre 2019. Nous sommes réservés dans une chambre supérieure, et la chambre originale donnée, rm# 2214, n'avait pas de prises électriques qui fonctionnaient, la télévision ne fonctionnait pas, les toilettes ont tiré la chasse d'eau lentement, pas de papier toilette et mini réfrigérateur vide sauf pour 1 bouteille d'eau. Il n'y a pas assez de tiroirs pour nos vêtements. J'ai tué un gros cafard dès la première nuit, et j'ai dû m'assurer que nos sacs étaient bie [... lire plus]n fermés. Je pensais pouvoir demander à quelqu'un de réparer tout cela le lendemain. Au matin, j'ai dû changer de chambre ! J'ai essayé d'appeler la réception, mais comme il n'y avait pas de réponse, je me suis rendu sur place et j'ai demandé un changement de chambre. On m'a dit d'attendre 20 minutes, mais 3 heures plus tard, j'ai attendu dans la chambre et personne n'est venu. Après 4 heures et demie de va-et-vient à la réception, j'ai fini par leur dire que j'avais un enfant malade qui avait besoin de se reposer dans une chambre convenable et j'ai pu obtenir la clé pour déménager. La nouvelle chambre fournie était géniale car tout fonctionnait !!! Ma question est donc la suivante : s'il y avait une chambre disponible qui était réparée, pourquoi m'avoir donné une chambre qui n'était pas prête à être occupée dès le départ ? Le repas du réveillon de Noël était correct. Il y avait du homard, mais c'est la seule chose à mentionner. Le reste de la semaine, c'était la même chose. J'ai déjà été à Cuba et je sais à quoi m'attendre, mais cette fois-ci, c'était bien en dessous du seuil de l'acceptable. Il y a une poignée de personnes à créditer ici : Leidys, Maidel, Roberto du bar de la plage, le serveur du matin au bar du hall et la serveuse du restaurant de la piscine qui avait toujours le sourire. Je dois également mentionner que l'infirmière de l'hôtel a fait preuve d'une compassion incroyable. Avec deux filles malades au début de nos vacances, elle n'a cessé de prendre de leurs nouvelles et est même venue dans notre chambre le soir suivant pour s'assurer que les filles allaient bien. Cayo Coco est une belle plage, mais je ne crois pas que je séjournerai de nouveau dans ce centre de villégiature.

Disappointment for an Iberostar brand hotel Traveled to Cayo Coco from Dec 24-31, 2019. We are booked into a superior room, and the original room given, rm# 2214, had no electrical sockets that worked, TV didn't work, toilet flushed slowly, no toilet paper and empty mini fridge except for 1 bottle of water. There are not enough drawers for our clothes. I killed a big cockroach the very first night, so I had to make sure our bags were all zipped up. I thought I could just get someone to fix all these the next day. By morning, I had to move to a new room! I tried to call front desk but no answer so I walked over and asked for a room change. I was told to wait for 20 minutes, but 3 hours later waiting in the room and still no one showed up. After 4 and a half hours of going back and forth to front desk, I finally told them I had a sick kid who needed to get some rest in a proper room was I able to get the key to move. The new room provided was great because everything was working!!! So my question is that if there was a room available that was fixed up, why give me a room that wasn't ready for occupancy in the first place?? The christmas eve food spread was ok. There was lobster, but that's the only thing to mention. The rest of the week was the same food. I have been to Cuba and know what to expect, but this time it was just way below the threshold of acceptable. There are a handful of people to give credit here: Leidys, Maidel, beach bar Roberto, morning server at the lobby bar and the lady server by the pool restaurant who always had a smile. I also have to mention that the onsite staff nurse was incredibly compassionate. With 2 girls sick at the beginning of our vacation, she was always checking on them, even came to our room the next evening to make sure the girls were ok. Cayo Coco is a beautiful beach, but I don't think I'll be staying at this resort again.

Un temps parfait

Nous avons passé des vacances de Noël extraordinaires en famille. Tout était bon, la nourriture, les gens, les divertissements et les chambres. Nous n'avons rien à redire. C'était la première fois que nous allions à Cuba et je suis heureuse d'avoir fait le bon choix et d'avoir opté pour le mojito

Perfect time We had the most amazing family Christmas vacation . Everything was good the food the people the entertainment and the rooms . No complaints . This was our first time in Cuba and I am glad I made the right choice and picked mojito

Iberostar Mojito

Tout dans ce complexe est merveilleux. La plage, les jardins, les piscines, la nourriture et surtout les charmants Cubains qui sont si gentils et serviables. Notre chambre était spacieuse et très propre grâce au travail des femmes de chambre. Ce fut un voyage extraordinaire !

Everything about this resort is wonderful. The beach, the gardens, the pools, the food and most of all, the lovely Cubans who are so kind and helpful. Our room was spacious and very clean thanks to the hardworking chambermaids. It was an amazing trip!

Souvenirs de Mojito !

Station balnéaire fabuleuse avec une plage magnifique, une piscine et un terrain ravissants et un personnel très sympathique. J'y ai séjourné deux fois et j'y reviendrai sans aucun doute ! Les chambres sont très grandes et propres. Merveilleux rapport qualité-prix.

Mojito Memories! Fabulous resort with gorgeous beach, lovely pool and grounds and very friendly staff. Stayed here twice now and will definitely be back! Rooms are very large and clean. Wonderful value for the money.

Un bon complexe hôtelier pour le prix

La chambre était géniale. Pas d'odeur de renfermé, une excellente climatisation. Les lits étaient les plus confortables dans lesquels j'ai jamais dormi. La chambre était très grande et tout le mobilier était neuf. La nourriture était correcte, les petits déjeuners excellents et le snack bar à l'heure du déjeuner. Le personnel est formidable et la station a de nombreux clients qui reviennent La plage était géniale

Good resort for the price The room was awesome. No musty smell great air conditioning. The beds were the mist comfortable beds I have ever slept in. The room was very large and all new furniture. Food was ok great breakfasts and snack bar food at lunch time. Staff amazing and the resort has many repeat guests Beach was awesome

Iberostar Mojito

Oui, j'ai passé de très bons moments avec ma petite fille... la nourriture, l'endroit était propre... les animations étaient fantastiques... j'y retournerai... merci... très sympathique😀ðŸ'- C'était un super resort...c'est tout.............................................

Yes, it was great times with my grandaughter..food, place was clean. .the entertainment was fantastic ..would go back again..thanks..very friendly😀💕 This was a great resort...that's it..?..........................................

Belle

Nous sommes restés une semaine et avons passé un excellent moment ! Si la chaleur est ce que vous recherchez, vous l'avez trouvée. Le personnel est formidable, serviable et amical. Si j'avais un reproche à faire, ce serait les moustiques ! Ils devraient mettre en place des zappers ou quelque chose.... Je ne sais pas ce que c'est, mais les moustiques sont vraiment mauvais ! Sinon, j'ai adoré ! Nous reviendrons ðŸ'😊

Beautiful We stayed for 1 week and had a great time! If hot is what you're looking for you've found it. Staff are great, helpful and friendly. If I had a complaint it would be the mosquitos! They should put up zappers or something.... I dunno what but seriously bad mosquitos! Otherwise loved it! We'll be back 👍😊

Vacances fantastiques

Quel bel hôtel. Nous avons apprécié l'ensemble du complexe. Nous étions ici pour la dernière fois à l'automne 2015. Nous reviendrons encore une fois. Notre chambre était agréable. Nous avions une vue sur l'océan et la piscine pour adultes. La nourriture et les boissons étaient excellentes. Nous ne pouvons pas en dire assez sur cet endroit.

Fantastic Vacation What a nice hotel. We enjoyed the whole resort. We were last here in the fall of 2015. We will be coming back again. Our room was nice. We had a view of the ocean and the Adult pool. The food and drinks were great. We can't say enough about this place.

LES MEILLEURES VACANCES DE TOUS LES TEMPS

De bons moments, de belles vues, des services superbes et une nourriture et des boissons délicieuses. Un seul problème, je suis une personne handicapée et la seule chambre restante était au 3ème étage. L'hôtel et la plage ont compensé ce manque. Nous avons passé un superbe séjour et attendons avec impatience notre prochaine visite, peut-être au 1er étage. MERCI À VOUS ET À TOUS CEUX  [... lire plus] QUI L'ONT RENDU POSSIBLE.

BEST EVER HOLIDAY Good times, Great viewing, Super Services and Yummy food and drinks. Only one problem, I am a disabled person and the only room left was on the 3 floor. The hotel and beach made up for it. We had a superb stay and look forward to our next visit, maybe on the 1st floor. THANK YOU AND ALL WHO MADE IT POSSIBLE.

Grand centre de villégiature

C'est la troisième année que nous venons au Mojito. Le personnel est formidable et nous a fait revenir. Cependant, cette année, le buffet manquait de serveurs. Nous donnons toujours un pourboire, mais la plupart du temps, nous avons dû faire la queue au bar. Ce n'est pas la faute des serveurs, il n'y en avait qu'un pour un hall plein à craquer !

Great Resort This was our 3rd year visiting The Mojito . The staff are great here and have kept us coming back . However , this year the Buffett was lacking in the server area . Also staff has been cut in the lobby bar , we always tip but most of the time we had to line up at the bar. Not the servers fault , only had one on for a full packed lobby !

Un lieu à visiter qui donne envie de revenir

le voyage a été incroyable, le personnel très gentil, la nourriture excellente, le temps excellent, la plage magnifique, le personnel a fait de mon voyage une expérience inoubliable, il était là pour faire plaisir. je le recommanderais à tout le monde, excellent pour les enfants et une piscine pour adultes pour s'éloigner des enfants, la chambre était excellente, un grand lit king size, la femme de chambre venait à la même heure tous les jours, le réfrigérateur du bar était approvisionné tous le [... lire plus]s jours, si vous avez besoin d'eau ou de bière supplémentaires, ils se feraient un plaisir de vous aider

a place to visit that makes you want to return trip was amazing staff very nice food great weather great beach beautiful the staff made my trip they were their to please. would recommend to everyone great for kids and a adult pool to get away from kids .room was great big king size bed maid came same time every day bar fridge stocked every day need extra water or beer they would be pleased to help

Iberostar Mojito Cayo Coco

nous sommes 11 à avoir séjourné à l'Iberostar Mojito du 31 mars au 7 avril 2019 Notre séjour a été agréable. Encore dans ma tête la vue sur la plage de sable blanc à couper le souffle et le personnel cubain amical et heureux de la station. Surtout la meilleure boisson testy Mojito :) L'ouragan a détruit beaucoup, mais les Cubains ont reconstruit si rapidement et magnifiquement. Ce complexe est idéal pour les jeunes enfants et les personnes âgées accompagnées, car tout est à proximité, à une [... lire plus] courte distance de marche. J'ai passé de merveilleuses vacances et j'y retournerai certainement bientôt ;) Inga Toronto, On

11 of us stayed at the Iberostar Mojito from March 31 - April 7, 2019 Our stay was pleasant. Still in my head the breathtaking white sand beach view and friendly, Happy Cuban staff at the resort. Most of all the best testy drink Mojito :) Hurricane destroyed a lot but Cuban people built up so fast and beautifully. This resort is good for who has a younger children and accompanied elderly person because everything's close by in very short walking distance. I had a wonderful vacation and definitely going back there soon ;) Inga Toronto, On

Un personnel merveilleux et une plage magnifique

J'ai visité de très nombreuses stations balnéaires dans les Caraïbes et cinq fois à Cuba. La nourriture n'était pas aussi répétitive dans ce centre de villégiature cubain et chaque soir, une viande, une volaille ou un poisson différent était proposé au buffet. Par exemple, il y avait de la dinde, du rôti de bœuf, du saumon et de l'échine de porc les quatre soirs où nous sommes allés. En outre, des pâtes et des grillades ont été préparées sur commande. La nourriture de ce complexe n'était pas  [... lire plus]aussi fade que celle de la plupart des hôtels de Cuba. Je me suis plaint que les pâtisseries et le pain du petit-déjeuner n'étaient pas toujours frais et pas très variés. J'aurais également aimé qu'il y ait plus de barbecues en plein air, il n'y en a eu qu'un seul pendant toute la semaine. Le barman, le cuisinier et le nettoyeur du Beach Snack Bar étaient fabuleux. Ils se sont surpassés pour offrir un excellent service. Les chambres sont grandes et très propres. Elles sont en train d'être rénovées et pour le prix que nous avons payé pour les vacances, c'était une très bonne affaire. Les boissons alcoolisées étaient correctes mais il manquait souvent certaines liqueurs et il était difficile d'obtenir de l'eau pétillante bien que certains barmans en avaient toujours lorsque nous nous présentions au bar de la piscine. Les barmans étaient fantastiques et supportaient beaucoup de touristes. Nous avons donné un bon pourboire au personnel de l'hôtel, car il le mérite. J'étais vraiment agacé par les gens qui ne donnaient jamais de pourboire. J'ai été très agacée par les personnes qui ne donnaient jamais de pourboire Si vous pouvez vous permettre de partir en vacances, vous pouvez vous permettre de donner un pourboire. Arrêtez d'être si radins, les Cubains se surpassent pour vous faire plaisir ! Iberostar doit améliorer le bar de la piscine, il est tout simplement trop petit. Par contre la plage est exceptionnelle et nous y sommes allés tous les jours. Il y a toujours beaucoup de chaises. Dans l'ensemble, je recommanderais vivement ce complexe pour le rapport qualité-prix que nous avons payé. Nous envisageons sérieusement d'y retourner l'année prochaine.

Wonderful Staff and Great Beach I have been to many, many resorts in the Caribbean and to Cuba 5 times. The food was not as repetitive at this Cuban resort and every night a different featured meat or poultry, fish at the Buffet. For example they had a turkey, roast beef, salmon and pork loin on the 4 nights we attended. In addition made to order pasta and grilled meats. The food at this resort was not as bland as most in Cuba. One complaint I had was the breakfast pastries and bread were not always fresh and not a big variety. I would also liked to have seen more outdoor BBQs, only one the whole week. The bartender, cook and guy who cleaned at the Beach Snack Bar were fabulous. They went above and beyond to provide excellent service. The rooms are large and very clean. They are currently upgrading the rooms and for the price we paid for the vacation were a very good deal. The alcoholic drinks were okay but often were out of certain liqueurs and it was challenging getting sparkling water although certain bartenders always had it when we showed up at the swim up bar. They were fantastic bartenders and put up with a lot from some of the tourists. We tipped the staff at the resort well because they deserve it. I was really annoyed at people who never tipped. Really? If you can afford to go on vacation you can afford to tip. Quit being so cheap people the Cubans go above and beyond to please you! Iberostar needs to upgrade the swim up bar it is just too small. On the other hand the beach is outstanding and we went down daily. Always lots of chairs. All in all I would highly recommend this resort for value for the dollars we paid. We are seriously considering going back next year.

Superbe séjour à l'Iberostar Mojito !

L'Iberostar Mojito est aussi beau que dans mes souvenirs de mon dernier voyage en 2012. Tout était parfait ! Notre seul problème était que nous avons réservé et payé pour une chambre supérieure, mais on nous a donné une chambre normale. Il n'y avait vraiment rien de mal avec la chambre normale et nous serions restés là, mais nous avions payé 150 $ de plus pour la chambre supérieure. Au bout d'un jour et demi, nous avons été transférés dans la chambre que nous avions payée. Je dois mentionner qu [... lire plus]e mon amie a laissé ses bagues dans son coffre-fort lorsqu'elle a changé de chambre et que la femme de chambre les a rendues à la réception. Nous avons été très impressionnées par son honnêteté. (On m'avait déjà volé des objets dans un complexe hôtelier à Varadero) Tout le personnel est merveilleux et très amical. Je reviendrais sans aucun doute !

Awesome trip at the Iberostar Mojito!! The Iberostar Mojito is just as beautiful as I remembered from my last trip in 2012. Everything was perfect! Our only issue was that we booked and paid for a superior room but were given a regular room. There really wasn't anything wrong with the regular room and would have stayed put, but we had paid $150 more for the upgraded room. After a day and half we got moved to the room we paid for. I have to mention that my friend left her rings in her safe when they changed rooms and the maid returned them to the front desk. We were very impressed with her honesty. ( I've had stuff stolen from a resort in Varadero before ) All the staff here are wonderful and so very friendly. I would definitely return!

Excellent centre de villégiature !!!

Il n'y a pas de mauvaises choses à dire sur ce complexe. La nourriture était assez bonne... il y en avait pour tous les goûts... les chambres étaient très propres et confortables. La plage était belle avec beaucoup de palapas. La piscine pour adultes disposait d'un bar sans alcool en libre service, ce qui était très agréable. Les animations nocturnes étaient merveilleuses.....beaucoup d'activités pour les enfants. Le seul point négatif est que le dollar canadien a beaucoup souffert. Après q [... lire plus]ue le centre de villégiature a pris sa réduction de 5 %, notre dollar n'a rapporté que 0,67 cents. Nous avons été très bien traités dans ce centre de villégiature... les gens font en sorte qu'il est facile de tomber amoureux de Cuba !

Great resort!!! No bad things to say about this resort. The food was pretty good...something for everyone...the rooms were very clean and comfortable. The beach was lovely with a lot of palapas. The adult pool had a self serve non alcoholic bar which was lovely. Nightly entertainment was wonderful.....lots of activities for the kids. The only negative was the Canadian dollar suffered big time..after the resort took its 5% cut our dollar came out with only 0.67 cents. We were treated very well at this resort...the people make it so easy to fall in love with Cuba!!

Incroyable

J'ai adoré l'hôtel Iberostar Mojito, nous y avons passé deux semaines de vacances. L'hôtel était très propre et le personnel très sympathique, il y avait toujours des activités à faire, ou vous pouviez simplement vous détendre, je recommanderais cet hôtel à tout le monde, nous l'avons adoré.

Amazing I loved the Iberostar Mojito Hotel, we were there for a 2 week Vacation. The resort was very clean and the staff were super friendly, there were always activities to play, or you could just relax, I would recommend this Resort to everyone, we loved it.

Belle station balnéaire

C'est la première fois que nous venons à Cayo Coco et nous avons apprécié les différents aspects de ce voyage. Nous avons fait de l'équitation avec 8 personnes de notre groupe et c'était très amusant. Nous avons pris de belles photos sur la plage avec nos chevaux ! Nous avons fait de la plongée avec masque et tuba, ce qui était très amusant. Beaucoup de poissons - c'était une bonne excursion ! Très bon divertissement ! Bonne nourriture et bon service ! Belle plage - incroyable ! J'y reto [... lire plus]urnerais. Je le recommanderais à mes amis et à ma famille.

Nice resort First time in Cayo Coco and we enjoyed many different aspects of this trip. We did horse back riding in which they accommodated 8 of us which was in our group and that was slot of fun. Got nice pics on the beach with our horses! We did snorkeling which was a lot of fun. Alot of fish - was a good excursion! Great entertainment ! Good food and service!! Beautiful beach- amazing !! Would go back. Would recommend this to friends and family.

Plage et océan exceptionnels

Nous étions un groupe de 8 personnes voyageant pendant les vacances de mars, soit 2 adultes et 8 adolescents. Nous avons été logés dans trois chambres voisines, ce qui a été apprécié. Nous avons passé des moments inoubliables. La plage et le sable sont incroyables. L'hôtel était très propre et notre chambre était spacieuse. Le seul inconvénient était les clients européens. Ils étaient insistants et impolis et volaient vos chaises longues réservées.

Amazing Beach & Ocean We were a group of 8 travelling during March Break which consisted of 2 adults and 8 teens. They put us in 3 rooms next door to each other which was appreciated. We had an amazing time. The most amazing beach and sand. The hotel was very clean and our room was spacious. Only downside were the European guests. They were pushy and rude and will steal your reserved lounge chairs.

Absolument !....Les vacances parfaites !

Le Mojito d'Iberostar est stellaire ! Il s'agit d'un magnifique complexe hôtelier avec des chambres propres et confortables, une bonne cuisine, de jolis chemins pour les voyageurs qui se rendent à l'une des quatre piscines ombragées, toutes entourées d'un magnifique aménagement paysager. Le personnel travaille dur, il est gentil et a toujours un sourire à partager, qu'il s'agisse des femmes de ménage, des barmans, des serveurs, des paysagistes, etc. La plage est magnifique ! De magnifiques [... lire plus] levers de soleil, des après-midi de farniente, et un excellent restaurant de fruits de mer à quelques pas de la plage. Des vacances inoubliables à un prix raisonnable.

Absolutely!....The perfect vacation! The Iberostar Mojito is stellar!! This is a beautiful resort with clean, comfortable rooms, good food, lovely paths for travellers to find their way to any one of their shaded 4 swimming pools, all of which are surrounded by beautiful landscaping. Their hardworking staff are sweet, kind and always have a smile to share whether they are housekeepers, bartenders, servers, landscapers, etc. The beach is stunning! Beautiful sunrises, lazy afternoons, with a great seafood restaurant just a short walk down the beach. A great vacation for the books at a reasonble price.

Un lieu de vacances extraordinaire

Tout dans cet endroit était excellent. La nourriture était décente. ... le terrain était bien aménagé... le service était bon ..... l'endroit était très propre... la plage est une plage 5 étoiles de classe mondiale. La plage est une plage 5 étoiles de classe mondiale. Je recommande vivement cette station

Awsome place to vacation Everything about this place was excellent. Food was decent. ... resourt was well laid out...service was good ..... place was very clean... beach is a world class 5 star beach. Close too airport.. had the best week ever in Cuba. I highly recommend this resourt