Mémoires Paradiso

Le terrain, les animations, la piscine et la plage sont tous extraordinaires. Les chambres étaient toujours propres et entretenues. Le restaurant cubain à la carte était très bon. Le buffet était simple mais il y avait beaucoup de nourriture et nous avons toujours trouvé quelque chose qui nous plaisait.

Memories Paradiso The grounds, entertainment, pool and beach all amazing. Rooms were always clean and serviced. Cuban La carte restaurant was very good. Buffet was simple but lots of food and always found something we liked.

Des plages et un personnel incroyables

La plage était de sable blanc et fin et de correl et tellement belle. La plage est meilleure que celle de Veradero. Nous avons eu quelques problèmes avec les chambres, mais ils ont été réglés par un personnel très attentionné. Si vous y allez, trouvez un porteur nommé Liban, il fera de votre voyage le meilleur.

Amazing beaches and staff The beach was white fine sand and correl and so beautiful. The beach is better than Veradero. We had some issues with the rooms, but they were dealt with by such caring staff. If you go, find a porter named Liban, he will make your trip the best.

Dans l'ensemble, une bonne expérience

Piscine propre et bien entretenue, manque parfois de ballons pour jouer et de chaises, plage propre, manque parfois de chaises de jardin, chambre nettoyée tous les jours. Tout ce que vous pouvez souhaiter pour une vacance ensoleillée bon marché. Le service du bar a parfois fonctionné à l'heure cubaine. Personnel sympathique. pizza 24 heures sur 24 :) wooohooooo

Overall great experience Clean pool well kept, lacking balls to play with and chairs at times, clean beach, lacking lawn chairs at times, room cleaned daily. Everything you could possibly want for a cheap sunny vaction. Bar service ran on Cuban time at times. Friendly staff. 24 hr pizza :) wooohooooo

Très bon centre de villégiature, vacances extraordinaires à Cuba !

Ce complexe est composé de trois complexes reliés entre eux et possède une réplique de village espagnol avec de superbes boutiques et vendeurs. Le terrain est très bien entretenu. Les chambres sont propres et la nourriture est correcte pour les standards cubains, vous pouvez toujours trouver quelque chose à manger. Le seul inconvénient est que les files d'attente sont longues et qu'il y a beaucoup de gens qui fument partout. S'il y avait plus de personnel pour préparer la nourriture, ce serait m [... lire plus]ieux. Le personnel est sympathique et le service est excellent, en particulier dans les restaurants à la carte. Nous avons préféré le Meditrainian et l'Emporium ! Nous n'avons pas pu goûter à l'italien. Nous reviendrons sans aucun doute dans ce complexe extraordinaire. La plus belle plage de Cuba est à deux pas !

Very good resort, amazing Cuba holidays! This resort is made of 3 connecting resorts that you can visit & has a replica of Spanish village with great shops & vendors. The grounds are very well taken care of. Rooms are clean & food is ok for Cuban standards, you can always find something to eat. The only downside is long lineups & alot of people smoking everywhere, they need to have designated smoking locations. If they had more staff working, preparing the food, would be better. Staff are friendly and service is amazing, especially in A la Carte restaurants. We liked Meditrainian & Emporium the best! Didn't get to Italian though. We would definitely be back to this amazing resort. Short walk to the most amazing beach in Cuba!

Ne pas revenir

Ce hÃ'tel n'est pas conforme. Les préparations de la chambre ne sont jamais préparées, même à 2 semaines. La douche fait une inondation, presque, et la télévision a brà "lÃ. Les animateurs sont mauvais et ils n'ont pas du tout.

non revenir Ce hôtel n'est pas conforme. Les réparations de la chambre ne sont jamais réparées, même à 2 semaines. La douche fait une inondation, presque, et la télévision a brûlé. Les animateurs sont mauvais et ils n'ont pas du tout.

Souvenirs paraiso

très bon séjour dans le resort en ma mémoire et celle de mon amie radmila. nous avons prévu d'y retourner très grande chambre avec balcon nourriture très parfaite le meilleur près de la plage blanc send snack bar ouvert toute la nuit avec burger. nous avons vu beaucoup de chat affamé et nous les avons nourris tous les jours dans l'ensemble c'était parfait avec un bon temps

memories paraiso very good resort stay in my memorie and to my friend radmila. we have plan to go again very big room with balcony food very perfect the best close to the beach white send snack bar open all night with burger. we saw a lot hungry cat and we feed them every day overall was perfect wit good weather

Incroyable

Cette station est comme ma deuxième maison, tout était merveilleux, le personnel est incroyable, j'ai adoré mon séjour au memories parizio, j'y retournerai toujours et encore, la plage est magnifique, la nourriture et le personnel d'animation sont merveilleux, Yanny est un serveur dans le hall d'entrée, elle est incroyable, c'est une travailleuse et une amie formidable, j'ai hâte de la revoir.

Amazing This resort is like my second home everything was wonderful .The staff is amazing loved my stay at memories parizio always do and will continue to go back again and again the beach is beautiful .The food and entertainment staff are wonderful .Yanny is a server in front lobby she is amazing such a great worker and freind I look forward to seeing.

Beau terrain

Beau terrain bien entretenu par les jardiniers. Les chambres d'hôtel ont besoin d'un petit entretien. Besoin de plus d'options végétaliennes et végétariennes pour la nourriture. Les chambres n'avaient pas assez de couvertures et le réfrigérateur du bar ne fonctionnait pas, ce qui a pris 4 jours pour être réparé. La pomme de douche fuyait et la climatisation n'avait qu'un seul réglage, froid ou chaud.

Nice Grounds Nice grounds well kept by gardeners. Hotel rooms in need of minor maintenance. Need more vegan and vegetarian options for food. The rooms did not have enough blankets and our bar fridge did not work and took 4 days to be addressed. The shower head leaked and the AC only had 1 setting, freezing or hot.

Mémoires ParaisoÂ

Bonjour, je suis vraiment déçu Nous sommes arrivés le vendredi, le lendemain 300 Russes sont venus ! les boissons et la nourriture n'étaient pas suffisantes pour tout le monde, dans la chambre (frigo) il n'y avait qu'une bière (nous sommes 2 adultes, qu'est-ce que nous sommes supposés faire ? L'un boit et l'autre regarde ???). Et les serviettes.... nous ont donné 1 pour 3 personnes. Pas d'activité du tout. Le bon côté, c'est l'océan !!! La plage était propre. D'ailleurs, la chambre était propre [... lire plus] aussi.

Memories Paraiso  Hi. I am definitely disappointed We are came on Friday, on the next day 300 Russians came! drinks & food was not enough for everybody, in the room (fridge) gave only 1 beer (we are 2 adults, what we suppose to do? One is drinking & the other is looking???). And towels.... they gave us 1 for 3 persons. No activity at all. The good thing is ocean!!! Beach was clean. By the way, room was clean as well.

Très décevant

Nous avons visité le complexe du 21 au 28 novembre 2009. C'était notre deuxième séjour. Le premier était il y a 7 ans et à l'époque le resort était extraordinaire donc nous avons décidé d'y retourner. Cette fois-ci, tout s'est mal passé dès le début. Un conducteur de trolley trop pressé nous a précipités dans une chambre qui n'avait pas encore été correctement nettoyée. Nous n'avons trouvé qu'une seule serviette de plage et avons essayé en vain pendant les quatre jours suivants d'en obtenir  [... lire plus]une deuxième pour éviter qu'elle ne nous soit facturée au moment du départ. Nous avons laissé des serviettes sur le sol devant l'évier pour absorber l'eau d'une fuite dans l'évier. Lorsque nous avons mentionné la fuite à notre représentant de voyage, il a immédiatement promis de nous aider à changer de chambre et nous a dit que nous serions dans une nouvelle chambre le soir même. Lorsque nous sommes allés à la réception pour effectuer le changement de chambre, la femme qui travaillait n'a absolument rien fait pour nous aider, ne vérifiant même pas nos réclamations. Le lendemain, lorsque nous avons expliqué la situation au représentant de l'agence de voyage, il s'est adressé directement au responsable du service clientèle et des dispositions ont été prises par son intermédiaire pour que le changement soit effectué le soir même. Nous avons été surclassés de notre chambre standard à une chambre plus grande avec balcon - c'était une très belle chambre, sans évier qui fuyait et nous avons finalement reçu la deuxième serviette de plage. Mais le directeur du service clientèle nous avait promis un dîner spécial dans l'un des restaurants à la carte pour notre dernière nuit. Nous sommes arrivés pour ce dîner à l'heure convenue, nous attendant à quelque chose de spécial pour compenser le désagrément que nous avions toléré. Mais au lieu de cela, personne ne savait quoi que ce soit sur les prétendues dispositions prises par le responsable du service clientèle. Il semble que ce département soit très pauvre en communication - une équipe n'est bonne que dans la mesure où elle est dirigée par un chef. Dans l'ensemble, ce voyage a été décevant. Nous étions arrivés avec de grandes attentes, basées sur une visite précédente, et nous sommes repartis avec le sentiment que ce centre de villégiature autrefois 5 étoiles, qui prétend maintenant être 4 étoiles, devrait en fait être répertorié comme un centre de villégiature 2 1/2 ou peut-être 3 étoiles.

Very disappointing We visited the resort Nov 21-28/19. This was our second stay. The first was 7 years ago and at that time the resort was amazing so we decided to go again. It was bad from the start this time. An over eager trolley driver rushed us into a room which had not yet been properly cleaned. We found only one beach towel and tried unsuccessfully for the next 4 days to get the second one in order to avoid being charged for it at check out. We left towels on the floor in front of the sink to soak up water from a leak in the sink. When we mentioned the leak to our travel rep he immediately promised to help us get our room room changed and told us we would be in a new room that evening. When we went to the desk to complete the room change, the woman working did absolutely nothing to assist us, not even checking to verify our claims. The next day when we explained this to the travel rep, he went straight to the customer service manager and arrangements were made through her to definitely get it done that night. We were upgraded from our standard room to a larger room with a balcony-it was very nice room-without a leaky sink and we finally got the second beach towel. But the customer service manager had promised us a special dinner at one of the a la carts on our last night. We arrived for this dinner at the agreed time, expecting something special to make up for the inconvenience we tolerated. But instead no one knew anything about the supposed arrangements made by the customer service manager. It seems this department is very poor in communication-a team is only as good as their leader. Over all, this trip was disappointing. We had arrived with high expectations based on a previous visit only to come away feeling that this once 5 star resort, now claiming to be a 4 star should actually be listed as a 2 1/2 or maybe 3 star resort.

Restez ailleurs.

Bien : le temps, la plage, le service et le prix. Mauvais : a dû changer de chambre à cause de fourmis dans le lit, le balcon et le hall de l'hôtel sentent les égouts. Mauvais : aujourd'hui c'est le 4ème jour que mon ami et moi devons rester près d'une toilette, fruits de mer non cuits:-(

Stay elsewhere. Good: weather, beach, service and price. Bad: had to change room because of ants in bed, balcony and hotel lobby smell like sewage. Ugly: today is the 4th day my friend and I have to stay near by a toilet, uncooked seafood:-(

Station OK

Il faut un peu d'investissement pour mériter ces étoiles. Je suis allé partout à Cuba au cours des 25 dernières années, au moins trois fois par an, chaque année devenant de plus en plus pauvre. Santa Maria est l'un des meilleurs que l'on puisse trouver à Cuba. Les gens/le personnel sont gentils et polis, je les aime, ils essaient de travailler avec ce qu'ils ont. Je reviendrai certainement plusieurs fois ! !!!!!!!!!!!!!!

OK resort Need a bit of the investment to deserve those stars . I have bin every where to Cuba for last 25 years min three time per year , every year getting more and more poor and poorer . Santa Maria is one of the best you can get in Cuba . People/staff are nice and polite , love them , trying to work with what they got . I well be back for sure meany more times !!!!!!!!!!!!!!!

De grands souvenirs ! Un temps incroyable

Cette station est idéale si vous recherchez une semaine calme mais amusante pour vous détendre et vous faire de nouveaux amis ! nous devions séjourner dans le complexe voisin, Paradiso, mais nous avons été transférés dans le complexe Grand Memory C'était une bénédiction déguisée car nous avons pu rencontrer tant de personnes incroyables, le service était fantastique et la nourriture était également délicieuse ! C'était mon premier voyage à Cuba et je peux dire que ce ne sera certainement p [... lire plus]as le dernier !

Grand Memories! Incredible time This resort is great if you are looking for a calm but fun week to let loose and make great new friends! we were scheduled for the neighbouring resort paradiso however got relocated to grand memories! It was a blessing in disguise as we got to meet so many incredible people, the service was fantastic and the food was delightful as well! This was my first trip to Cuba and I can say it definitely will not be my last!!!

Memories ParaÃso fermé pour l'été

On nous a dit que le resort était fermé et nous avons donc été surclassés en Gran Memories. Le service clientèle était défaillant, parfois impoli. La plage était magnifique ! Les pizzas étaient très bonnes à la pizzeria. La piscine sentait les eaux usées et la chambre avait une odeur de moisi. Nombreux problèmes de sécurité, par exemple carreaux de sol manquants, carreaux mouillés sur les paliers, morceaux de béton manquants sur les allées, manque d'éclairage le soir. Je ne retournerai pas à Cub [... lire plus]a, je dépenserai l'argent supplémentaire et j'irai au Mexique avec plaisir.

Memories Paraíso closed for summer We were told the resort was closed so we were upgraded to Gran Memories. Customer Service was lacking, at times rude. Beach was beautiful! Pizza was very good at the pizza hut. Pool area smelled of raw sewage and room had a musty smell. Many safety issues, e.g. missing floor tiles, wet tiles on landings, chunks of concrete missing on walk ways, lack of evening lighting. Will not go back to Cuba, will spend the extra money and go to Mexico happily.

Ce n'est pas le meilleur complexe hôtelier que j'ai visité à Cuba. Je préférais de loin Cayo Coco...

L'hôtel et le terrain sont bien entretenus. Le buffet est adéquat, et parfois très bon lorsque les responsables de l'hôtel sont sur place. Cela dit, le trajet est long, près de deux heures depuis l'aéroport de Santa-Clara, et il faut arriver 5 heures avant l'heure du vol. La seule chose qui a rendu notre voyage moins agréable, ce sont les maudits moustiques, qu'on appelle les "no see em". On ne les voit pas, ils sont plus petits que des mouches à fruits, ils vous piquent et trois ou quatre minut [... lire plus]es plus tard, vous commencez à avoir des démangeaisons. Ma première expérience avec ces insectes a eu lieu alors que j'étais assis à une terrasse extérieure pendant environ 5 minutes. Cinq minutes plus tard, j'ai commencé à avoir des démangeaisons, j'avais plus de 50 piqûres sur mes pieds exposés. C'était tellement grave que mes pieds se sont évanouis et que j'ai dû prendre un taxi pour aller à la clinique (10 cpesos). J'ai reçu une injection de benadril et de cortizone. Cette petite aventure a gâché environ trois jours de mon voyage. Je pense qu'il aurait été bon d'être averti de cette situation avant le départ. J'aurais acheté du deep wood Off. Il y a trois piscines sur les lieux, aucune n'est plus profonde qu'un mètre ! ma piscine hors sol est plus profonde...

Not the best resort I ever went to in Cuba. I much prefered Cayo Coco... The hotel and grounds are well maintained. The buffet is adequate, and sometimes pretty damn good when the hotel managers are on the premises. That being said, it is a long ride, almost two hours from the Santa-Clara Airport, being pick up 5 hours before flight time. The one thing that made our trip less enjoyable was the freakin mosquitoes. they call them ''no see em''. You do not see them, they are smaller than fruit flies, they sting you and three four minutes later you start itching like crasy. My first experience with them was when I was sitting at an outdoor terrace for about 5 minutes. Five minutes later I started to itch, I had over 50 bites all over my exposed feets. It was so bad that my feet swole up and I had to go to take a taxi to the Clinic (10 cpesos). I received an injection of benadril and cortizone. This little adventure ruined about three days of my trip. I think that it would have been nice to have a warning about this situation prior to departure. I would have bought some deep wood Off. There are three pools on the premises, none of which are deeper than 3 feet deep! my out of ground swimming pool is deeper...

Excellente station, plage et service

Nous avons utilisé l'agence de voyage - Tripcentral - agent Monika Monist pour réserver nos vacances à Cayo Santa Maria - Cuba du 26 mars ‘jusqu'au 9 avril 2019. Le circuit en avion et en bus était très bien organisé. L'hôtel Memories Paraiso où nous avons séjourné était propre et confortable avec vue sur l'océan et la plage. L'emplacement était excellent (à proximité des restaurants, du buffet et de la plage). Le personnel était sympathique, en particulier le jeune directeur Ignacio Maceiras [... lire plus].Le pop gratuit, la bière et l'eau étaient de grands avantages. La nourriture était saine et savoureuse. Nous avons passé un moment fantastique ! Merci Monika.

Excellent Resort, beach & service We’ve used Travel Agency - Tripcentral - agent Monika Monist to book our holiday in Cayo Santa Maria - Cuba from 26 March ‘till 9 April 2019. Tour by plane and bus was very well organized. The Memories Paraiso hotel we stayed was clean and comfortable with Ocean and beach view. The location was great ( close to restaurants buffet and beach). Staff was friendly especially young manager Ignacio Maceiras.The free pop, beer and water were great perks. Food healthy and tasty. We had a fantastic time! Thank you Monika.

Très beau centre de villégiature

Le terrain est magnifique. La plage est magnifique. la nourriture était bonne. Le snack bar et le buffet du petit déjeuner à la plage (à côté de la piscine) m'ont manqué. La chambre était bien et la femme de chambre a fait un excellent travail. La piscine est magnifique. Les douches extérieures ont besoin d'être améliorées. Des vacances formidables.

Very nice resort The grounds are beautifull. The beach is amaizing.food was good. I missed the snack bar and the breakfast buffet at the beach ( next to the pool). Room was good and the maid DID an excelent job . The pool area is beautifull. IT needs working outside showers. A Great vacation.

Sale, mauvaise nourriture, prix excessif et pas conforme à la publicité.

Il y a eu des problèmes avec notre forfait vacances concernant la compagnie aérienne et le centre de villégiature. Nous avons voyagé du 18 au 25 mars 2019. Le personnel de Sunwing est poli et amical, mais l'avion était absolument sale. Notre vol aller était le premier vol de la journée et les salles de bain n'avaient pas de savon, des poubelles débordantes et de l'urine sur le siège, les murs et le sol de la salle de bain. Le vol de retour n'était pas mieux, avec les mêmes problèmes, mais au [... lire plus]ssi du sang et des excréments dans les toilettes. Il est évident que l'avion n'est pas retourné correctement pour ces vols. Le centre de villégiature nous a réservé une chambre sale. Nous avons dû demander 4 fois et il a fallu 9 heures pour qu'ils viennent nettoyer la chambre. Il y avait de l'urine sur les toilettes et le sol, des serviettes sales dans la baignoire et des fluides corporels sur la literie. Nous avons l'impression que le premier jour a été perdu à cause du temps passé à essayer de trouver et de convaincre quelqu'un que nous avions besoin d'une chambre propre. Nous n'avons pas pu nous détendre, prendre une douche ou nous mettre à l'aise tant que la chambre et la salle de bain n'étaient pas nettoyées. L'eau n'est stockée dans le réfrigérateur que certains jours. Nous avons dû demander aux barmans réticents de remplir nos récipients portables apportés de la maison pour boire. Les toilettes publiques du complexe sont inacceptables. Si elles n'étaient pas complètement fermées, il y avait des excréments sur les toilettes, les sols et les murs, pas de papier hygiénique, beaucoup sans sièges de toilettes et des lavabos sans eau courante. Le résultat est que nous avons passé beaucoup de temps à retourner dans notre chambre d'hôtel (qui n'avait pas de vue sur l'océan comme nous l'avions demandé) pour utiliser les toilettes. La nourriture était à peine acceptable. Le buffet était sale. Il y avait des déversements derrière les stations de grillades, des assiettes et des couverts sales qui n'ont pas été nettoyés pendant toute la semaine où nous étions là. Les grils étaient sales et les assiettes et les verres étaient souvent graisseuses, usées ou couvertes d'empreintes digitales. (Le choix était minime et le buffet proposait exactement les mêmes plats tous les jours. Il n'y avait pas d'accompagnements comme des sauces, des vinaigrettes, des confitures, etc. à mettre sur les viandes ou les pains. Les restaurants étaient un peu mieux, mais seuls deux d'entre eux étaient inclus dans le prix dans le prix. La meilleure nourriture coûte plus cher. Le meilleur endroit pour manger était la pizzeria, mais les temps d'attente étaient facilement supérieurs à une heure pour une pizza. Le snack-bar ne proposait que des hot-dogs, des hamburgers ou du porc, mais pas tous en même temps. Par exemple, le porc était disponible un jour, mais pas le lendemain. Les choses ne correspondaient pas à ce qui était annoncé. En particulier le salon VIP à l'aéroport pour notre vol de départ. On nous avait dit qu'il y avait le wifi, un open bar, un endroit pour aller dehors et des snacks dont des pizzas et des fruits. Le wifi devait être acheté, vous n'étiez pas autorisé à sortir, il n'y avait pas de fruits à grignoter (nous sommes intolérants au gluten). Le bar était ouvert mais la salle était complètement survendue et en sous-effectif. le bar était ouvert mais la salle était complètement surchargée et en sous-effectif (un barman et un cuisinier pour plus de 70 personnes) Cela signifie que vous aviez de la chance d'obtenir une seule boisson au bar et que certaines personnes n'avaient même pas de chaise pour s'asseoir. Le VIP a été perçu comme une véritable escroquerie. Pour tout cela, j'ai trouvé le prix très élevé. Nous avons passé la plupart de notre temps à marcher jusqu'aux toilettes ou à faire la queue pour payer un service amélioré qui aurait dû être inclus. Nous avons rencontré un couple d'Ontariens qui avait payé moins de 1000 $ chacun et dont les enfants étaient gratuits. Nous avons payé plus de 1400 $ chacun et nos enfants n'étaient pas gratuits, nous avons donc dû les laisser à la maison. Nous nous sommes vraiment sentis arnaqués avec une chambre sale, des salles de bains sales, une nourriture médiocre, le fait de devoir payer pour un service amélioré et de savoir que d'autres personnes avaient le même forfait pour près de 500 $ de moins par personne. Nous ne choisirons plus Sunwing ou Memories paraiso à l'avenir, à moins d'être persuadés du contraire.

Dirty, bad food, overpriced and not as advertised. There were issues with our vacation package surrounding the airline and the resort. We Travelled March 18-25 2019. The staff with Sunwing are polite and friendly but the aircraft was absolutely filthy. Our flight down was the first flight of the day and the bathrooms had no soap, overflowing garbage containers and urine on the seat, walls and floor of the bathroom. The flight back was no better where all of the same issues were present but there was also blood and feces in the bathroom. The aircraft is obviously not properly turned around for these flights. The resort booked us into a dirty room. We had to ask 4 times and it took 9 hours for them to come and clean the room. There was urine on the toilet and floor, dirty towels in the tub and body fluids of some kind on the bedding. We feel like the first day was a loss because of so much time spent trying to hunt down and convince someone we needed a clean room. We couldn't unwind, have a shower or get comfortable until the room and bathroom was sorted out. Water is only stocked in the fridge on a random days. We had to ask the reluctant bartenders to fill our portable containers brought from home to drink. The public bathrooms at the resort were unacceptable. If the weren’t locked completely- there was feces on the toilets, floors and walls, no toilet paper, many without toilet seats and sinks without running water. The result is that we spent a lot of our time walking back to our hotel room (not an ocean view as requested) to use the toilet. The food was barely a passing grade. The buffet was filthy. There were spills behind the grill stations, dirty plates and cutlery that weren’t cleaned up the entire week we were there. The grills were dirty and plates and glassware were often greasy, used or had finger prints on them. (This is a food Safety Concern) The selection was minimal with the buffet offering the exact same food every day. No accompaniments like sauces, dressings, jams etc to put on meats or breads. The Restaurants were a step up but only two restaurants were included in the price. Better food cost more money. The best place for food was the Pizza place but wait times were easily over an hour for one pizza. Snack bar only offered hot dogs, hamburgers or pork, but not all at the same time. Pork one day, not available the next for example. Things were not as advertised. Specifically the VIP Lounge in the airport for our departing flight. We were told that there was wifi, open bar, a place to go outside and snacks including pizza and fruit. Wifi had to be purchased, you were not allowed to go outside, there was no fruit for snacks (we are gluten intolerant).The bar was open but the room was completely oversold and understaffed. (One bartender, and one cook for 70+ people) This meant you were lucky to get once drink at the bar and some people didn’t even have a chair to sit in. The VIP felt like a definite rip off. For all of this I found the price to be very expensive. We spent most of our time walking to bathrooms or waiting in lines to pay for upgraded service that should have been included. We met a couple from Ontario who paid less than $1000 each and their kids were free. We paid over $1400 each and our kids weren’t free so we had to leave them at home. Truly we felt ripped off with a dirty room, dirty bathrooms, poor food, having to pay for upgraded service and knowing that other people were on the same package for almost $500 less per person. We will not be choosing Sunwing or Memories paraiso again in the future unless we can be persuaded otherwise.

Pas vraiment heureux

Ma femme a séjourné dans ce complexe il y a 5 ans et m'a dit que c'était son préféré. C'est pourquoi je l'ai réservé. Je n'étais jamais allé dans un centre de villégiature auparavant. Nous n'avions aucune idée que la station avait été divisée en 3 stations distinctes. Notre climatiseur inondait notre espace pour la salle de bain. Nous l'avons signalé le premier jour de notre séjour. La maintenance est arrivée 3 jours plus tard. La nourriture était horrible. C'était le même menu tous les jours. M [... lire plus]a femme et moi espérons faire un autre voyage en avril et un autre en novembre. Malheureusement, je ne retournerai pas à Cayo Santa Maria. C'était bien en dessous des normes. J'ai entendu beaucoup de bonnes choses sur ce centre de villégiature. On m'avait dit que la nourriture était excellente, mais malheureusement, c'était loin d'être le cas. Le jour de notre départ, nous avons quitté nos chambres à 12 heures. Nous avons déposé nos bagages dans la salle de stockage et avons attendu dans le hall que le bus vienne nous chercher à 15 heures. À 15 heures, notre bus n'était pas là. A ce moment là, un avis a été affiché que notre vol était retardé de 3 heures. Nous nous sommes donc assis dans le hall jusqu'à 18 heures. À ce moment-là, un représentant de Sunwing est arrivé à 18 h 15 et nous a dit que notre vol était de nouveau retardé d'une heure et demie. Lorsque nous lui avons demandé pourquoi, il nous a répondu qu'il n'en avait aucune idée et que tout ce qu'il avait dit était " c'est un problème de compagnie aérienne, demandez-leur " - il travaille pour Sunwing et ne fait pas partie de notre compagnie aérienne ? Le bus est venu nous chercher à 19h40. Nous sommes restés assis dans le hall pendant plus de 7 heures et demie. Nous sommes finalement arrivés à l'aéroport et lorsque nous sommes montés dans l'avion, le pilote nous a dit : " Désolé pour le retard, mais nous avons dû faire l'aller-retour à Montréal, car ce vol était réservé deux fois ". C'était une bien mauvaise façon de passer mon dernier jour de vacances, assis dans le hall d'entrée. Sans compter que j'avais réservé un trajet pour rentrer chez moi. J'ai changé cela à 15 heures, puis à 18 heures. Dans l'ensemble, j'ai apprécié la piscine, les divertissements et l'océan. Je cherche à réserver un voyage en avril, mais je ne sais pas si j'utiliserai à nouveau Sunwing. J'aimerais vraiment avoir l'avis de quelqu'un à ce sujet Merci de votre compréhension Steven beacock

Not really happy My wife was at this resort 5 years ago and said it was her favourite. This is why I booked it. I’ve never been to a resort before. We had no idea that the resort had been divided into 3 separate resorts. Our air conditioner was flooding out our area for the bathroom. We reported it the first day we were there. Maintenance arrived 3 days later. The food was horrible. It was the same menu everyday. My wife and I are hoping to go on another trip in April and another in November. Unfortunately I won’t be returning to Cayo Santa Maria again. It was way below standards. I heard a lot of good things about this resort. I was told the food was great but unfortunately the was the furthest thing from the truth. The day we were leaving we checked out of our rooms at 12. Put our luggage in the front storage and waited in the lobby for the bus to pick us up at 3pm. At 3pm our bus wasn’t there. At this point a notice was posted that our flight was delayed for 3 hours. So we sat in the lobby until 6 pm. At this point a Sunwing rep arrived at 615pm and told us our flight was again delayed another hour and a half. When we asked why he said he had no idea all he said was “it’s a airline issue ask them” he is with Sunwing is he not part of our airline? The bus picked us up at 740 pm. We sat in the lobby for over 7 and a half hours. We finally got to the airport and when we got on the plane the pilot said “sorry for the delay but we had to go to Montreal and back as this flight was double booked. It was a really bad way to spend my last day of holidays sitting in the lobby. Not to mention I had a ride home booked. I changed that at 3 pm then again at 6. All in all I enjoyed the pool the entertainment and the ocean. I’m looking to book a trip in April but not sure if I will use Sunwing again. I’d really like to hear back from someone on this Thank you Steven beacock

Ne reviendrait pas

Pour commencer sur une note positive, la plage était magnifique. Mais c'est à peu près tout. La nourriture du buffet n'était pas très bonne, si tant est que l'on puisse en trouver. Il était vide la moitié du temps. Certains membres du personnel étaient très sympathiques, d'autres moins. Si vous rencontrez quelqu'un qui vous sert bien, retournez le voir. Une grande partie du personnel ne parle pas anglais, donc la communication n'était pas possible pour nous. Le personnel du bar de la plage n'arr [... lire plus]êtait pas de nous harceler pour qu'on leur apporte des assiettes de nourriture pour le déjeuner, et quand nous ne le faisions pas, ils nous servaient mal et nous servaient en dernier. Le personnel nous harcelait pour obtenir des cadeaux. Certains jours, le service d'étage ne s'est même pas présenté dans notre chambre. L'ensemble de l'hôtel a besoin d'être réparé, beaucoup de choses ne fonctionnent pas. Comme les toilettes, les éviers, les stations de lavage, la télévision, les rampes cassées, les tuiles manquantes exposant des bords tranchants, aucune lumière ne fonctionnant sur les allées la nuit. De plus, dans l'ensemble du complexe, il est difficile de trouver des toilettes avec un siège de toilette ailleurs que dans votre chambre. Certains bâtiments ne sont pas ouverts (les portes-fenêtres des chambres s'ouvrent et vous pouvez voir qu'elles sont remplies de matelas et d'autres meubles). Lorsque nous étions là, ils jetaient des ordures du toit sur le sol, ce qui était vraiment bruyant, ennuyeux et sale. Il fallait littéralement faire attention où l'on marchait pour ne pas se faire jeter des objets. (Climatiseurs, chaises, briques de ciment, sacs d'ordures). Dans l'ensemble, c'est un endroit plutôt délabré. En ce qui concerne les divertissements, il y avait quelque chose tous les soirs pour danser. Ils avaient également prévu quelques activités pour les enfants. Nous n'avons pas beaucoup participé à ces activités, mais elles semblaient intéressantes. Nous avons passé tout notre temps à la plage, ce qui nous a permis de nous en sortir. En fin de compte, je ne retournerais pas dans ce complexe et je ne le recommanderais à personne que je connaisse. Pour ce qui est de la réservation du voyage, j'ai eu une excellente expérience avec Trip Central. Tout s'est bien passé, de la réservation aux aéroports, en passant par les trajets en avion et en bus. C'était génial.

Would not return To start on a positive note, the beach was amazing. But that was about it. Food from the buffet was not that good, if you could even get to some. It was empty half the time. Some staff was super friendly, others not so much. So if you meet someone who serves you well go back to them. Alot of the staff speaks no English, so communication was not possible for us. Staff at the bar at the beach kept bugging us to get them plates of food for lunch, and when we didn't, they gave us poor service and served us last. Staff bugged us for gifts. Some days room service didn't even show up to our room. Whole resort is definitely in need of repair, lots of things not working. Such as toilets, sinks, wash stations, tv, broken railings, missing tiles exposing sharp edges, no lights working on pathways at night. Also throughout the resort good luck finding a toilet with a toilet seat other then in your room. Some of the buildings are not open (patio doors to rooms open and you can see they are filled with mattress and other furniture). Well we were there they were throwing garbage off the roof onto the ground which was really loud, annoying and dirty. You literally had to watch where you were walking to not have stuff thrown on you. (Air conditioning units, chairs, cement bricks, bags of garbage). Over all a pretty run down location. As for entertainment they did have something every night for dancing. They also had a few things planned for kids. We didn't participate much with any of that but it seemed good. We spent our time all at the beach which made it ok. All in all I would not go back to this resort and I wouldn't recommend it to anyone I know. As for the actual booking of the trip, my experience was great with trip central. Everything on that end went smooth from booking, to airports, to the plane and bus rides. It was great.