Emplacement idéal et personnel formidable !

C'est la deuxième fois que nous y allons et l'emplacement et le personnel font de cet endroit un joyau. Les gens disent qu'on ne va pas à Cuba pour la nourriture, mais nous n'avons eu aucun problème avec la nourriture - il y avait une bonne variété et c'était frais, propre et bien présenté. Si je voulais de la cuisine française, j'irais en France. Y a-t-il eu des problèmes de pression d'eau et d'eau chaude ? Nous n'avons pas eu de problèmes avec cela non plus, tant que nous n'essayions pas de [... lire plus] prendre une douche à 17 heures quand tout le monde sortait de la plage. Je recommande également le forfait VIP à l'aéroport, nous l'avons fait la deuxième fois et le départ de l'aéroport a été une expérience très relaxante.

Great location and great staff! This is our second time going and both the location and staff make this place a gem. People keep saying you don't go to Cuba for the food, but we also had zero problems with the food -there was a good variety and it was fresh, clean and well presented. If I wanted French cuisine I'd go to France. At times were there issues with low water pressure and not a lot of hot water? Yes, but plan accordingly - we had no problems with that either, as long as we weren't trying to have a shower at 5:00 when everybody's coming off the beach. I'd also recommend the VIP package at the airport, we did it the 2nd time and it made the airport leaving a very relaxing experience.

Vol dans la chambre

J'ai vécu une expérience horrible. Le quatrième jour de mon séjour, on m'a volé mon argent, mon ordinateur portable, mes chaussures, mes sacs à dos, mes machines à couper les cheveux, le maquillage de ma copine et mes bijoux dans ma chambre, le personnel n'a rien fait d'autre que d'enquêter pendant trois jours. Je suis rentré vers 15h-16h pour me changer après avoir été sur la plage et la femme de ménage était dans ma chambre en train de nettoyer, je suis donc allé faire un tour pour lui lais [... lire plus]ser le temps de finir. Je suis retourné dans ma chambre, me suis reposé et me suis préparé pour aller dîner et me divertir avec ma copine. Tous mes objets étaient là quand je me préparais et j'avais laissé mes bagages ouverts parce que je me sentais en sécurité et que c'était ma chambre et qu'il ne s'était rien passé les deux premiers jours. J'ai également caché mon ordinateur portable sous mes vêtements. Vous n'auriez pas pu savoir que j'avais un ordinateur portable si vous n'aviez pas fouillé dans mes affaires. La petite amie et moi décidons de nous préparer pour le dîner et les divertissements de la nuit, comme d'habitude nous vérifions que la porte du balcon est fermée ainsi que la fenêtre. Mais la porte de notre balcon ne se verrouillait pas parce que la serrure du balcon ne se verrouillait pas/était cassée. Nous étions au deuxième étage, nous n'y avons donc pas prêté attention car c'est ainsi que la chambre nous a été attribuée. J'ai regardé autour de moi et j'ai remarqué que de l'argent, un ordinateur portable, des chaussures, des sacs à dos, des machines à couper les cheveux, le maquillage de ma copine et des bijoux avaient été volés... Choquée et frustrée, je me suis rendue à la réception et j'ai appelé la sécurité... La sécurité m'a demandé de rédiger un rapport et a demandé à la sécurité de s'asseoir à côté de notre chambre et ils ont commencé une "enquête" et nous ont relogés dans la chambre suivante, à côté de ma chambre précédente.. Le lendemain matin, nous sommes allés les rencontrer à une certaine heure pour discuter davantage... ils nous ont fait attendre pendant 30 minutes et des directeurs différents cette fois-ci, qui parlaient à peine l'anglais, alors que beaucoup d'autres employés parlaient anglais. Ils nous disent que l'enquête est en cours et que nous pouvons continuer à aller à peu près ou à la journée dans la chambre voisine sans vêtements. J'ai demandé qu'on nous rende nos vêtements car il n'en restait que la moitié et qu'on nous change de chambre dans un autre bâtiment. Ils ont changé notre chambre pour un autre bâtiment et nous ont donné la chambre d'une autre personne avec toutes ses affaires à l'intérieur... à ce stade, je n'avais plus d'énergie pour discuter ou quoi que ce soit d'autre. Je retourne les prévenir et ils sont "désolés" et nous redonnent une nouvelle chambre... Nous allons dans notre nouvelle chambre et dans les 15-30 minutes qui suivent, quelqu'un frappe une fois et entre... un des employés est entré pour changer une ampoule dans l'espace de vie qui semble n'avoir jamais été utilisée. Cela n'a jamais été demandé par nous. L'enquête est maintenant terminée et Sunwing, les souvenirs flamenco et la sécurité m'appellent pour me dire que rien n'a été trouvé et que le personnel n'a pas volé les objets et que quelqu'un d'autre de la station les a volés, c'est ce qu'ils me disent. Je leur explique à nouveau ce que j'ai dit dans mon rapport/entretien. Personne ne savait que j'avais cet ordinateur portable car je ne l'ai jamais utilisé et il était dans mes bagages sous mes vêtements pendant tout ce temps, personne ne savait que j'avais l'argent liquide car je l'avais caché dans mon sac à dos sous mes serviettes et dans mon portefeuille, personne ne savait que j'avais ces chaussures car je ne portais que des sandales, ma petite amie portait le strict minimum de bijoux aux dîners, mes rasoirs étaient seulement dans ma salle de bain dans un sac à glissière. Rien de tout cela n'avait de sens à part... que la femme de ménage l'ait volé... que la femme de ménage ait laissé la porte du balcon ouverte pour que quelqu'un s'y engouffre et vole les objets... que quelqu'un sache que la porte du balcon ne ferme pas à clé et qu'il vole dans cet appartement.. A ce stade, je ne pouvais plus écouter leurs conneries et je leur ai simplement demandé "avez-vous trouvé l'un de mes objets". Le service client de Memories Flamenco et le service client de Sunwing sont de loin le pire service client que j'ai connu.

Theft in Room Had a horrible experience. On my day 4 of my stay i had my money , laptop, shoes, backpacks, hair cutting machines, girlfriends makeup and jewelry stolen from my room, staff did nothing but “investigate” for 3 days. I had come back roughly around 3-4pm to change after being on the beach and maid was in my room cleaning so i went for a walk to give her some time to finish. Went back to room, rested got ready to go for dinner and entertainment with the girlfriend. All my items were there when i was getting ready and i had left my luggage open because i felt safe and it was my room and nothing happend first couple days. I also hid my laptop underneath my clothes. You could not have none i had laptop unless you went thru my stuff. The girlfriend and i decide to get ready for dinner and entertainment for the night, like usual we check the balcony door is closed and window. But our balcony door did not lock because balcony lock wouldnt latch/broken. We were on the second floor so we thought nothing of it as this is how we were given the room. After the girlfriend and i had come back from dinner and entertainment we noticed that my suitcase was close… i look around and noticed money , laptop, shoes, backpacks, hair cutting machines, girlfriends makeup and jewelry stolen… shocked and frustrated i head to front desk and get security.. security had me write down a report and have security sit ourisde our room and they start an “investigation” and relocate us to the next room beside my previous room… Next morning we go to meet them for a certain time to further discuss… they had us wait for 30 mins and different managers this time, ones that barely spoke english, meanwhile many other employees spoke english. They tell us investigation is ongoing and that we can just keep going in about or day in the room next door without any clothes. I demanded we have our clothes returned as only half was left and that they change our room into new building. They change our room into another building only to give us another persons room with all their belongings inside… at this point i have no more energy to argue or anything. I go back let them know and they were “sorry” and they give us new room again… we go into our new room and within 15-30 mins someone knocks once and walks in… one of the employees came in to change a light bulb in the living space that seems to have never been used. This was also never requested by us. Now investigation is over and sunwing, memories flamenco and security call me in, only to tell me nothing was found and the staff did not steal the items and that someone else from the resort stole them is what they tell me. Blown away i explain to them again as i did in my report/interview. No one knew i had that laptop as i never used it and was in my luggage under my clothes the whole time, no one knew i had the cash as i hid it in n my backpack under my towels and in my wallet, no one knew i had those shoes as i only wore sandals, my girlfriend wore the bare minimum jewelry to dinners, my shaving machines were only in my washroom in a zip bag. None of this made any sense besides… the maid stealing it… the maid leaving the balcony door open for someone to jump in and steal the items… someone knew the balcony door doesnt lock and they steal from this unit… At this point i couldnt hear their bullshit anymore and just ask them “did you find any of my items” once they said no i just got up and walked away. Memories flamenco Customer service and Sunwing customer service are by far worst customer service i had experienced.

A déconseiller aux familles

Je commencerai par dire que la plage était fabuleuse. Elle a besoin d'être nettoyée des objets pointus mais l'eau était excellente. Le personnel était impoli même après avoir donné un pourboire de plus de 5 $ à chaque fois. Pas d'eau, deux jours de suite par intermittence, ce qui n'est pas agréable quand on est avec des enfants. Les chambres ont de la moisissure noire et leur solution pour ce risque sanitaire a été de peindre par-dessus après de nombreuses plaintes. La nourriture est DIEU MAUVA [... lire plus]ISE et étonnamment (pas vraiment surpris) "améliorée" le jour du voyage de retour à la maison. J'ai parlé à plusieurs autres personnes qui ont eu les mêmes problèmes. *A éviter à tout prix*

Would not recommend for families I'll begin by saying the beach was fabulous. Needs to be cleaned of sharp objects but water was great. Staff was rude even after tipping $5+ each time. No water, two days in a row intermittently which is not fun when you're with children. Rooms have black mold and their solution for this health hazard were to paint over it after many complaints. Food is GOD AWFUL and surprisingly (not really surprised) "improved" on travel day back home. Spoke with several other and they had the same issues. *Avoid at all costs*

Souhaitons que la direction travaille plus dur

Nous sommes allés dans ce complexe dans le passé et avons eu une excellente expérience, mais cette fois-ci, c'était vraiment mauvais. Nous n'avons pas eu d'eau pendant plusieurs jours et surtout les chambres n'étaient pas propres du tout. Il y avait de la moisissure noire partout et une fois que nous l'avons signalé, ils ont simplement peint par-dessus. Je voyage à Cuba depuis 15 ans et le personnel de chaque hôtel a toujours été charmant, mais cette fois-ci, le personnel était négligent et s'i [... lire plus]l ne recevait pas de pourboire, qu'il s'agisse d'un serveur de restaurant ou de bar ou d'une femme de ménage, il ne nous servait pas. C'est triste de voir un hôtel aussi charmant dans cet état. Presque tout le monde dans l'hôtel se plaignait. J'espère que ces commentaires seront utiles pour améliorer les services de l'hôtel.

Wish the management worked harder We have been to this resort in the past and had a great experience however, this time it was really bad. We had no water for a few days and most importantly the rooms were not clean at all. There was black mold everywhere and once we addressed it, they just painted over it. I have been travelling to Cuba for 15 years and the staff at every hotel were always lovely but this time the staff were careless and if the didn’t get paid a tip, weather it was a restaurant server or at the bar or cleaning ladies they would not serve us. It’s sad to see such a lovely resort be in this shape. Almost every person in the hotel was complaining. Hope this feedback is helpful to improve the hotel services.

Voyage en juin

L'hôtel est très vieux mais il est en cours de rénovation. La nourriture n'est vraiment pas géniale. Pas d'œufs et un menu très limité. Nous n'y allons que pour profiter de la plage. Les divertissements sont très limités. Le personnel est très gentil.

June travel Hotel is very old but it is under renovations. The food is definitely not great. No eggs and very limited menu offered. We only go to enjoy the beach. The entertainment is very limited. The staff were very nice.

Station AMAZING !

Nous avons passé un excellent séjour à Memories Flamenco ! Mon partenaire (21M) et moi (22F) sommes allés à Memories Flamenco pour la première fois et notre séjour était du 4 au 11 mai 2024 et nous avons été très satisfaits de tout ! Nous avons opté pour le Diamond Club et nous le recommandons vivement en raison du service plus rapide, de la réservation supplémentaire pour le dîner et de la plus grande sélection/variété d'alcool. NOURRITURE : la nourriture était spectaculaire, sans aucun dout [... lire plus]e la meilleure que nous ayons mangée jusqu'à présent à Cuba... comme nous l'avons fait à maintes reprises. Il ne semblait pas y avoir de pénurie, mais cela pourrait être dû au fait que nous sommes allés au début de la saison creuse. Il y avait du poulet, du bœuf, du porc, du poisson et même des calamars frais ! Cependant, je dois mentionner que le dernier jour (le 11 mai), ils ont fermé le buffet principal et réduit le personnel de moitié pour se préparer à la saison creuse ! Ce n'était pas idéal, mais nous ne pouvions pas nous plaindre car c'était notre dernier jour. Gardez cela à l'esprit si vous prévoyez d'y aller entre mai et septembre. Les temps d'attente pour les repas et les boissons sont plus longs et le buffet, plus petit, est moins varié. PERSONNEL : le personnel a été extraordinaire dans tout le complexe ! Nous nous sommes fait beaucoup d'amis parmi le personnel et ils étaient tous très reconnaissants pour les pourboires et les cadeaux que nous leur apportions. VIE NOCTURNE : En tant que jeune couple, nous espérions avoir une vie nocturne plus animée. En raison de la réduction des effectifs, le bar des sports a été fermé, ce qui n'était pas idéal. L'absence de discothèque sur place a rendu les nuits plus calmes. Il y a cependant une discothèque à 10 minutes de marche, mais nous n'y sommes pas allés. Au départ, nous n'étions pas sûrs de ce que nous allions retirer du Memories Flamenco en raison des commentaires et des prix, mais nous avons été très impressionnés ! Nous reviendrons certainement à Memories Flamenco, et nous recommandons vivement ce complexe !

AMAZING resort!! We had such an amazing time at Memories Flamenco! My partner (21M) and I (22F) went to memories flamenco for the first time and our stay was from May 4-11th 2024 and we were very pleased with everything! We opted in for Diamond Club and we highly recommend due to the faster service, extra dinner reservation, and greater selection/variety of alcohol. FOOD: the food was spectacular, safe to say the best eats we had thus far in Cuba... as we've been many times. Seemed to be no shortages, but this could be because we went at the beginning of their slow season. There was chicken, beef, pork, fish, and even fresh calamari! Although, i will mention on our final day (May 11) they shut down the main buffet and cut the amount of staff in half to prepare for their slow season! This wasn't ideal, but we couldn't complain because it was our last day. Keep this in mind if you are planning to go during may-september. You'll find longer wait times for food and drink and a lesser variety of foods at the smaller buffet. STAFF: the staff was amazing throughout the entire resort! All were so kind and pleased to serve you, we made plenty of friends with staff, and they were all so grateful for the tips and gifts we brought for them. NIGHTLIFE: As a young couple, we were hoping to have a more eventful nightlife. As they were downsizing they shutdown the sports bar which wasn't ideal. With no disco on-site, made nights more calmer. Although there is a disco 10 minute walk away which we didn't make it to. We were originally unsure of what we were going to get out of Memories flamenco due to the reviews and prices, but we were greatly impressed! We will definitely be returning to Memories Flamenco, and highly recommend this resort!

Excellente station

Après avoir lu des critiques négatives, j'étais inquiet. La nourriture était la meilleure que j'ai mangée à Cuba depuis de nombreuses années. L'hôtel était propre, les chambres étaient propres bien que datées. La piscine était fantastique et la plage à couper le souffle. Je n'ai manqué de rien de toute la semaine. Je reviendrai à l'avenir.

Excellent resort After reading negative reviews I was worried. The food was the best I’ve had in Cuba in many years. Resort was clean, rooms were clean although dated. The pool was fantastic and beach breathtaking. I never wanted for anything all week. Would return again in the future.

Un centre de villégiature extraordinaire, mais je n'y retournerai jamais

Ce resort a la meilleure disposition et la plus incroyable plage de tous les voyages que nous avons fait au cours des 25 dernières années dans toutes les Caraïbes, mais nous n'y retournerons jamais. Il a fallu 4 jours pour que nous ayons enfin du papier hygiénique dans notre chambre, et 5 jours pour qu'on nous apporte des serviettes de bain propres. Pas d'œufs, pas de pain, pas d'eau. le deuxième jour, nous avons dû aller acheter de l'eau à l'extérieur de l'hôtel. Nous avons fait part de nos pr [... lire plus]éoccupations au service à la clientèle et plus particulièrement à notre représentant Sunwing, mais cela n'a servi à rien car la seule réponse que nous avons obtenue est qu'ils avaient des problèmes pour faire entrer les produits. Étant à Cuba, nous savions qu'ils avaient des problèmes et nous n'avons pas blâmé le resort, la seule personne à blâmer est SUNWING, ils étaient au courant de tous les problèmes rencontrés à Cuba et SUNWING aurait dû être honnête et franc avec leurs clients et leur dire tout cela, mais dans mon esprit, ils ne sont là que pour faire de l'argent. Toutes les boissons étaient diluées, même le café et les repas étaient froids. Même la climatisation n'a jamais été réparée dans notre chambre.

Amazing Resort but will never go back This resort has the best layout and the most incredible beach of all the trips we took over the last 25 years all over the Caribbean but will never ever go back. It took 4 days before we finally got TOILET PAPER in our room, and 5 days to bring clean bath towels. No eggs, no bread, no water. 2nd day in we had to go off resort to buy water. Bringing our concerns to guest service and specially to our Sunwing Rep didn’t help because the only answers we got is that they had issues getting stuff in. Being in Cuba we knew they had issues and we didn’t blame the resort, the only one to blame is SUNWING, they knew about all issues and problems Cuba are experiencing and SUNWING should have been honest and upfront with their customers and tell them all this but in my mind they’re only in it to make money. Every drinks were watered down, even the coffee and meal were cold. Even air conditioning was never fixed in our room either.

A bu le Kool-Aid

Ma femme et moi venons de rentrer du Memories Flamenco Beach Resort à Cayo Coco Cuba. Au cours des 30 dernières années, nous sommes allés à Cuba plus d'une douzaine de fois et nous avons toujours été attirés par Cayo Coco pour la qualité de ses plages. Pour ce voyage, nous avons bu le Kool-Aid et réservé la Junior Suite Diamond Club Ocean View. Bien que la vue de notre balcon soit spectaculaire, il ne faut pas s'attendre à avoir accès aux surclassements de façon constante ou, dans certains cas,  [... lire plus]à ne pas y avoir accès du tout. Voici ce que nous avons constaté : Enregistrement : il n'y a pas d'enregistrement anticipé gratuit. Nous sommes arrivés à l'hôtel à 10 heures et, comme tout le monde, nous n'avons pu accéder à notre chambre qu'à 16 heures. Une bonne partie de notre première journée a donc été consacrée à passer le temps. Notre chambre : nous avions demandé une chambre avec un lit double ou deux lits queen-size. Nous avons finalement obtenu une chambre avec trois lits simples. On nous a dit que nous ne pouvions pas changer de chambre avant au moins deux jours, alors nous nous sommes contentés de ce qu'on nous a donné. Option plage exclusive : bien que cette option existe, il n'y a aucune garantie de disposer d'une chaise de plage. Comme dans tous les autres complexes hôteliers, vous devrez vous rendre à la plage à 7 heures du matin pour obtenir une place. Il n'y a pas non plus de service de serveur dédié à vos chaises. Un serveur est venu nous voir une fois pendant notre séjour et nous a servi des boissons pendant environ une heure. Boissons : ne vous attendez pas à recevoir l'alcool que vous demandez. Il y avait un manque de choix, y compris de rhum, étonnamment, et un manque de boissons gazeuses pour les mélanges. Il n'y avait pas non plus de café le matin et lorsqu'il était disponible, il n'était certainement pas à la hauteur des standards cubains. Nourriture : tout le monde vous dira que le manque de nourriture de qualité à Cuba est endémique pour toute l'île. Cela s'applique à ce complexe et au restaurant du Diamond Club. Mini bar : Il n'était pas approvisionné quotidiennement. Le réfrigérateur était juste assez grand pour contenir quelques canettes de bière ou de boissons gazeuses. Le plus souvent, nous devions demander à ce qu'il soit rempli. Déjeuner exclusif dans un restaurant à la carte : n'a pas eu lieu. Un dîner-spectacle par semaine : cela n'a pas été le cas Restaurant Diamond Club : c'est une caractéristique agréable et certainement meilleure que de manger dans le restaurant public. La variété du menu est cependant assez restreinte. Plage : la plage est magnifique et c'est la raison pour laquelle ma femme et moi avons choisi ce complexe. Il convient de noter qu'en face des chaises club diamant, il y a pas mal de corail et que vous aurez besoin de chaussures d'eau si vous voulez faire un plongeon dans l'océan. Si vous vous éloignez un peu de la plage, vous n'aurez pas besoin de chaussures. Personnel : dans l'ensemble, le personnel était très aimable et arrangeant. Cela dit, ma femme et moi sommes des voyageurs très expérimentés et nous connaissons très bien les problèmes que connaît Cuba en ce moment, de sorte qu'aucun des points ci-dessus ne nous a beaucoup préoccupés. Comme nous sommes des plagistes, croyez-le ou non, nous retournerons probablement au même endroit. La situation ne sera pas meilleure ailleurs dans un avenir prévisible.

Drank the Kool-Aid My wife and I have just returned from Memories Flamenco Beach Resort in Cayo Coco Cuba. Over the last 30 years we have been to Cuba more than a dozen times and we have gravitated towards Cayo Coco for the quality of the beaches. For this trip we drank the Kool-Aid and booked the Junior Suite Diamond Club Ocean View upgrade. While the view from our balcony was spectacular, do not expect to have access to the upgrades on a consistent basis or in some cases at all. Here is what we found: Check-in: there is no complimentary early check-in. We arrived at the resort at 10:00 AM and just like everyone else we could not get into our room until 4:00 PM. That is a good chunk of our first day eaten up with just passing the time. Our room: we had asked for a room with either a double bed or two queen-size beds. What we ended up getting was a room with three single beds. We were told that we could not move rooms for at least two days, so we settled in with what we were given. Exclusive beach option: while this does exist, there is no guarantee of a beach chair. Just like every other resort you will find yourself going down to the beach at 7:00 AM to secure a spot. There is also no dedicated waiter service to your chairs. A waiter came to us once during our stay and served drinks for about an hour. Drinks: do not expect to get the alcohol you ask for. There was a lack of choices including rum amazingly enough and a lack of pop for mixes. There was also a lack of coffee in the mornings and when it was available it was certainly not up to Cuban standards. Food: everyone will tell you that the lack of quality food in Cuba is endemic for the entire island. That applies to this resort and to the Diamond Club restaurant. Mini bar: It was not stocked daily. The fridge was only big enough to hold a couple of cans of beer or pop. More often than not we had to ask to have it filled. Exclusive lunch at one a la carte restaurant: didn't happen. One dinner show per week: didn't happen Diamond club restaurant: this was a nice feature and certainly better than eating at the more public restaurant. The variety on the menu is quite restricted however. Beach: the beach is beautiful and is why my wife and I chose to go to this particular resort. It should be noted that in front of the diamond club chairs there is a fair bit of coral, and you will need water shoes if you want to take a dip in the ocean. If you move down the beach a bit however you will not need the shoes. Staff: overall they were very friendly and accommodating. Having said all of the above, my wife and I are very experienced travelers, and we are very familiar with the problems Cuba is having at the moment and so none of the items above concerned us a great deal. Because we are beach bums, believe it or not, we will likely return to the same resort. It is not going to be any better anywhere else in the foreseeable future.

La plage est superbe

La plage est superbe Les gens sont très gentils Le terrain est superbe La piscine n'a jamais été utilisée La nourriture était correcte, mais c'est Cuba, alors ne vous attendez pas à quelque chose d'extravagant La chambre était très moisie, mais correcte. Les salles de bains publiques étaient horribles et les objets cassés. Il ne faut pas s'attendre à des fantaisies et vous passerez un bon moment !

Beach is great Beach is great People where very nice Grounds where great Pool never went to Food was ok .But it’s Cuba so expect nothing fancy Room was very musty, but ok. Public bathrooms were awful, and things broken. Expect nothing fancy then you’ll have a great time!!

Propreté et travail du personnel

Les chambres, bien qu'un peu désuètes, étaient propres et le personnel travaillait dur. La nourriture est fade, il faut apporter son sel, son poivre, sa sauce piquante. Pas d'œufs pendant 6 jours sur 7.

Clean and Staff work hard There were some deficiencies around the resort but the rooms, although a bit outdated, were clean and staff worked hard. Food is bland, bringing your own Salt, pepper, hot sauce. No eggs for 6 of 7 days.

La troisième fois est la bonne

Même si nous n'avons pas pu avoir Ocean Front (pas disponible), notre chambre à l'extrémité du bâtiment #2 (à côté du #1) était fabuleuse. Cette fois-ci, nous avons profité de l'eau chaude et de la pression de la douche ! La chambre était toujours propre. Nous avons été déçus (en payant plus cher pour le Diamond Club) de ne PAS avoir reçu de l'eau et/ou de la bière tous les jours comme indiqué dans la réservation. Le personnel de la réception pourrait être plus poli et amical. Je sais  [... lire plus]qu'ils s'occupent de beaucoup de gens et de problèmes, mais lorsque quelqu'un de nouveau arrive .... Be ? Nous reviendrons parce que nous aimons la plage. ??

Third Time a Charm Even though we couldn’t have Ocean Front ( not available) our room on the end of building #2 ( beside #1) was fabulous. This time we enjoyed hot water and pressure from the shower!! Room was always clean. We were disappointed ( paying more for Diamond Club) we were NOT given water and/ or beer daily as stated in booking. Front desk staff could be more polite and friendly. I realize they deal with many people and issues, however, when someone new walks up …. Be ?. We will return because we love the beach. ?️

Flamenco cauchemardesque

Malgré les efforts du personnel, les ressources ne sont pas suffisantes pour faire de cet hôtel une destination réaliste SAUF si vous êtes d'accord avec la moisissure noire sur les murs et les matelas, les serviettes sales qui ne sont remplacées qu'après plusieurs demandes, la disponibilité intermittente de boissons "tout compris" (par exemple, café, bière) avec un surclassement au club diamant. Le sable, le soleil et le surf sont définitivement 4 étoiles.

Nightmare Flamenco Despite best efforts from the hardworking staff, the resources do not exist to make this a realistic destination UNLESS, you’re okay with black mould on the walls and mattresses, filthy towels that are replaced only after several requests, intermittent availability of “all inclusive “ beverages (eg., coffee, beer) with a diamond club upgrade. The sand, sun and surf are definitely 4 star.

Extrêmement déçu

En gardant à l'esprit la situation du peuple cubain, nous avons essayé d'être compréhensifs à l'égard de certaines déficiences. Cependant, la situation dans ce centre de villégiature était tout simplement irrespectueuse pour les touristes. Nous avons trouvé que la plupart des employés de la réception et des bars n'étaient pas très accueillants ou amicaux et qu'ils vous ignoraient souvent lorsque vous vous teniez devant eux pour demander de l'aide.... Nous avions deux chambres l'une à côté de l'a [... lire plus]utre et l'une d'entre elles n'avait pas d'air conditionné pendant toute la semaine ni de réfrigérateur en état de marche. Malgré de multiples demandes pour réparer la climatisation et remplacer le réfrigérateur, personne n'est jamais venu. Par conséquent, nous avons essayé de laisser la porte du patio ouverte pour laisser entrer un peu d'air frais pendant la nuit, mais nous avons été couverts de piqûres de moustiques et nous avons donc dû garder la porte du patio fermée. Les trois premiers jours, nous avons reçu une petite bouteille d'eau potable de 500 ml dans la chambre, mais il n'y a plus eu d'eau pendant le reste du séjour, malgré nos demandes. Il n'y avait pas d'eau chaude ou même tiède pour prendre des douches. Les toilettes d'une des chambres ne tiraient pas la chasse d'eau. Il fallait remplir le réservoir avec le tuyau de la douche. Les draps de lit, les serviettes de douche et les essuie-mains n'ont PAS été changés de toute la semaine. La moitié du temps, nous n'avions pas de tapis de bain ni de serviette de toilette. Il n'y avait pas d'oeufs au petit déjeuner jusqu'au dernier jour - Le choix du petit déjeuner était pauvre et le même toute la semaine, ce qui a provoqué une diarrhée chez trois d'entre nous (ils réutilisaient la même nourriture). La plupart du temps, il n'y avait pas de jus de fruit et s'il y en avait, il s'agissait d'un mélange de poudre et d'eau, et la plupart du temps, il n'y avait pas de café cubain ni de sucre (ce qui fait la réputation de Cuba). Il n'y a aucune boisson gazeuse d'aucune sorte à trouver, pas même dans les magasins qui sont pratiquement vides. C'était notre cinquième voyage à Cuba pour ma femme et moi et le troisième pour nos enfants adolescents et nous avons tous été très déçus de notre voyage et de l'argent que nous avons dépensé pour obtenir un service 1 étoile dans un complexe 4 étoiles. Le temps était magnifique et la piscine et la plage étaient très agréables, ce qui a rendu le voyage tolérable. Nous ne reviendrons pas dans ce complexe et nous ne le recommanderons pas.

Extremely Disappointed Keeping in mind the situation for the Cuban people, we tried to be understanding of some of the deficiencies. However, the situation at this resort was just disrespectful to the tourists. We found most of the staff at the front desk and bars were not very welcoming or friendly and a lot of times ignored you when standing in front of them looking for help .- . We had 2 rooms next to each other and one of the rooms had no air conditioning for the entire week or a working fridge. Despite multiple requests to fix the AC and replace the fridge no one ever came. As a result we tried to leave the patio door open to allow some cooler air in during the night but this resulted in getting covered in mosquito bites - so we had to keep the patio door closed. The first 3 days we did get a small 500ml bottle of drinking water each in the room but then no more water came the rest of the trip - again despite our requests. There was no hot or even warm water to take showers with. Toilet in one of the rooms did not flush. Had to fill tank with shower hose. Bed sheets , shower towels or hand towels were NOT changed all week long. Half of the time we did not have a bath mat or hand towel. There were no eggs for breakfast until the last day - Breakfast choices were poor and the same all week long, which resulted in three of us getting diarreah(They reuse the same food). Most days there was no juice and if there was it was a powder mix and watered down and most days there was no Cuban coffee or sugar (which Cuba is known for). There's no pop of any kind to be found, not even at the shops which are pretty much empty. This was our fifth trip to Cuba for my wife and I and the third trip for our teenage children and we were all very disappointed with our trip with the money we spent to get 1 star service at a 4 star resort. The weather was great and the pool and beach were very enjoyable which made the trip tolerable. We will not be returning to this resort and we will not recommend it.

Pire station

Pas de papier toilette, pas de café, pas d'eau chaude, pas de cola, nourriture très limitée. La pire station jamais vue et je ne recommanderais cette station à personne à moins d'être prêt à avoir des choses très limitées. Le personnel et la piscine étaient bien

Worst resort No toilet paper, no coffee, no hot water, no cola, very limited food. Worst resort ever and would not recommend this resort to anyone unless they are prepared to have very limited things. Staff and pool were good

Soyez très prudent

Bien qu'il s'agisse d'un hôtel Memories, je peux vous dire que lors de notre visite le 10 février, on nous a donné une chambre au troisième étage, alors que nous avions demandé une terrasse ou un rez-de-chaussée pour des raisons de mobilité. Le service lors de l'enregistrement n'a pas été très bon pour une première impression, tout comme la voiturette de golf qui était censée venir nous chercher mais qui n'est jamais arrivée. Un autre couple de vacanciers nous a aidés à porter nos bagages.  [... lire plus]On nous a dit de revenir demain à 9 heures pour changer de chambre, puis c'était 10 heures et ainsi de suite jusqu'à ce que nous revenions à 16 heures. Croyez-moi, les personnes qui nous disaient de revenir étaient déjà parties et une nouvelle équipe travaillait à la réception. Nous avons finalement obtenu notre chambre à 18h30. Entre-temps, nous n'avions pas défait nos bagages et nous avions demandé à la femme de chambre de ne pas nettoyer la chambre car nous déménagions. Elle est revenue et a pris nos serviettes de plage pour les donner à quelqu'un d'autre. L'autre chambre qu'ils nous ont donnée était en fait au rez-de-chaussée mais la porte d'entrée principale ne fermait pas du tout à clé, nous ne l'avons découvert que le lendemain matin lorsque ma femme est allée chercher du café et a essayé la porte. Mais le plus important dans cette chambre, c'est qu'il n'y avait pas d'eau ! aucune, pas du tout, zéro, ni dans l'évier, ni dans la douche, ni dans les toilettes. Je suis allé à la réception et je leur ai expliqué notre situation, et que je voulais quitter l'hôtel et aller louer une cabane quelque part. C'est alors qu'ils nous ont proposé de nous transférer au Melia Jardines del Rey. Vous pouvez lire mon avis sur ce dernier sur Trip Advisor.

Be very careful Although it is a Memories hotel, I can tell you that visiting there on Feb 10th in what was requested being a terrace or ground floor, do to mobility issues, we were given a room on the third floor. The service as we first checked in was not that great for first impressions, and neither was the golf cart that was suppose to pick us up but he never showed up. Another couple that was vacationing there helped us with our luggage. We were told come back tomorrow at 9am to change the room, then it was 10 and on, and on until come back at 4pm. Would you beleive it that the ones telliing us to come back were now off and a new crew was on the desk. We finally got our room at 6:30. Meanwhile we had not unpacked, and told our maid not to clean the room as we were moving out. Well she came back and took our beacch towels and gave them to someone else. The other room they gave us was infact on the ground floor but, the main entrance door did not lock at all, we only found that out the next morning when my wife went for coffee and tried the door. But the main thing in this room was no water! none, not at all, zero, not in the sink, shower or toilet. I went to the front desk and told them our situation, and that I wanted to check out and go rent a cabana somewhere. That is when they offered to transfer us to Melia Jardines del Rey. You can read my review of that one on trip advisor.

La plage était superbe

Bien que je comprenne que Cuba soit en grande difficulté et qu'il y ait toujours des pénuries, cet hôtel aurait pu faire plus pour être accueillant. La plupart du personnel, sans être impoli, n'a pas fait l'effort de sourire aux clients. Même le fait de payer pour un service amélioré n'a pas permis de répondre aux besoins de base, comme des toilettes que nous n'aurions pas eu à réparer continuellement. La plage, en revanche, est incomparable !

Beach was great While I understand Cuba is in dire straits and always has shortages of something, this hotel could have done more to be welcoming. Most staff, while not rude, did not go out of their way to even smile at guests. Even paying for upgraded service did little to secure basic needs, like a toilet we didn't have to continually fix. The beach on the other hand cannot be beat!

Un excellent rapport qualité/prix pour une plage magnifique !

Nous avons choisi l'option "Diamond Club" lors de la préparation de notre voyage. Pour nous, cette option offrait certains privilèges, mais pas toujours. Nous sommes arrivés par le premier vol de Montréal et savions que la chambre ne serait pas prête avant 14 heures, comme indiqué dans les avantages d'être membre du Diamond Club. Cela n'a pas été le cas, les gens sont restés dans la chambre jusqu'à plus de 14 heures et la chambre n'a été prête que vers 17 heures, ce qui signifie que nous n'avons [... lire plus] pu réserver aucun des restaurants à la carte puisque nous n'étions pas officiellement enregistrés dans le système informatique. Nous avions mis nos maillots de bain, nos sandales et une petite serviette dans notre bagage à main pour profiter de la plage et nous n'avons pas eu de problème pour manger. Nous avons dû ouvrir nos valises dans le hall pour prendre notre crème solaire. Je préférais manger dans le restaurant Diamond Club réservé aux membres car il était climatisé et ne nécessitait pas de longues files d'attente pour nos repas. Le petit-déjeuner et le déjeuner sont servis sous forme de buffet, mais l'atmosphère est beaucoup plus calme et les serveurs proposent des boissons, y compris du vin. La nourriture est à peu près la même quel que soit l'endroit où vous choisissez de manger et le bœuf était délicieux ! Vous devez aimer manger une variété de légumes et de fruits. Les salades sont disponibles même au petit déjeuner et nous choisissons une protéine comme le porc, le bœuf, le poulet ou le poisson. Nous ne mangeons pas de poisson et la plupart des viandes étaient délicieuses. Notre seul commentaire sur la nourriture est que vous avez souvent les mêmes choix au buffet ou au Diamond club. C'est l'atmosphère qui est différente, alors choisissez ce que vous préférez. Dans le buffet principal, "Selections", il y a un comptoir plus bas pour que les enfants puissent choisir eux-mêmes leurs plats préférés comme les frites, les nuggets de poulet ou les sandwichs. Les files d'attente pour les glaces et les spaghettis sont toujours longues. Le Diamond Club dispose d'une plage privée (il y a une élévation de 12 pouces par rapport aux marées). Il y a beaucoup de chaises et il n'est généralement pas nécessaire de se lever tôt pour aller en réserver (sauf si un groupe arrive). (sauf si un groupe arrive). Nous étions souvent là à 10 heures du matin avec plein de chaises et de palapas disponibles. Le complexe dispose d'une belle piscine à deux niveaux, avec de la musique et des activités pour les enfants et les adultes. Notre chambre se trouvait dans le bâtiment n°2, au rez-de-chaussée, face à la piscine, en diagonale du snack-bar/café ouvert 24 heures sur 24. Excellente situation. Les bâtiments 1 et 2 sont les plus proches de la plage, de la piscine et du snack-bar. Les autres bâtiments sont de l'autre côté et ont des chemins qui mènent à la plage. La salle de sport n'ouvre qu'à 9 heures, alors que nous aurions préféré qu'elle ouvre plus tôt, et elle est située à l'opposé du spa et de la clinique médicale. Nous n'avons utilisé aucun de ces services. J'ai oublié de mentionner que le Diamond club dispose d'un bar privé et d'un snack-bar sur la plage, ce qui est très pratique. De bons hamburgers le premier jour et ensuite, selon ce qu'ils avaient, cela pouvait être du poulet, du poisson, des hot-dogs. Un autre snack-bar sur la plage propose des "tacos" qui sont délicieux mais qui ne correspondent pas à l'idée que l'on se fait des tacos. Il s'agit de petites tortillas molles faites à la maison et remplies de légumes grillés. Délicieux, un peu gras si vous devez faire attention, mais très savoureux. Attendez-vous à une file d'attente lorsqu'ils commenceront à les préparer ! Que dire de la plage : PARFAITE ! Lorsque vous marchez à droite de la zone privée du Diamond Club, il y a des formations rocheuses basses et plates à enjamber, mais cela n'a pas semblé gêner les gens, car une fois dans l'eau, c'était magnifique. À gauche de la zone privée du Diamon C., il n'y a que du sable doux, beaucoup de coquillages à trouver et vous pouvez marcher jusqu'en bas. Des amis ont voyagé avec nous et ont été déçus par leur chambre en mauvais état, avec des toilettes qui ne fonctionnaient pas, un climatiseur bruyant qui empêchait de dormir tranquillement, mais nous n'avons pas eu à nous plaindre de notre chambre. À Cuba, si c'est la première fois, il y a toujours des problèmes d'approvisionnement, principalement du papier hygiénique, parfois de l'eau potable, mais en général, cela a toujours été résolu avec de la patience. Cayo Coco n'est pas près d'une ville ou d'un magasin d'importance. Donc, si vous avez besoin de ces choses, ce n'est peut-être pas le centre de villégiature qu'il vous faut. Nous avions besoin de détente, de soleil, de plage et de boissons et c'est ce que nous avons eu ! P.S. Les condiments tels que le beurre de cacahuète, la confiture, le vinaigre, le sel, le ketchup, la moutarde ou le relish ne sont pas disponibles. Il arrive qu'il n'y ait plus de café.

Great value for awesome beach! We selected the "Diamond Club" option when planning our trip. For us it offered some privileges but not always. We arrived on the early flight out of Montreal and knew that the room would not be ready until 2 p.m. as stated in the perks of being a member of Diamond Club. That did not happen, people were in the room until after 2 p.m. and the room was only ready near 5 p.m. This meant that we could not book any of our " a la carte" restaurants since we were not officially in the computer system. We had packed our bathing suits, sandals and small towel in our carry on to enjoy the beach and there was no problem for us to eat. We did need to open our suitcases in the lobby to get our sunscreen. I preferred eating in the members only Diamond Club restaurant since it was air conditioned and did not require us to stand in long lines for our meals. Breakfast and lunch are buffet style but a much quieter atmosphere with servers offering drinks including wine. It is about the same food wherever you choose to eat and the beef was delicious! You need to enjoy eating a variety of vegetables and fruits. Salads are available even at breakfast with us choosing a protein such as pork, beef, chicken and fish. We are not fish eaters and for the most part the meats were delicious. Our only comment on the food is that you often have the same choices in the buffet or Diamond club. It is the atmosphere that is different so choose what you prefer. In the main buffet, "Selections" there is a lower buffet counter for children to independently choose their favorites like fries, chicken nuggets, or sandwiches. Ice cream line, spaghetti line are always long. Diamond Club does have a private beach area (there is a 12 " elevation from the tides) there are plenty of chairs and usually you do not have to get up early to go reserve chairs. (unless a group comes in) We were often there at 10 a.m. with plenty of chairs & palapas available. The resort has a beautiful two level pool, with music and activities for children & adults. Our room was in building #2 ground level facing the pool area, diagonal of the 24 hour snack bar/coffee bar. Great location. Building #1 &2 are the best for being near beach, pool and snack bar. The other buildings are on the other side and have paths leading to the beach. The gym only opens at 9 which we would of preferred earlier and is located at the opposite end with the spa and doctor clinic. We did not use any of these services. I forgot to mention that Diamond club has a private bar and snack bar on the beach which is very convenient. Great burgers on the first day and then depending on what they had, it could be chicken, fish, hotdogs. There is another snack bar on the beach offering "tacos" which are delicious but not what we think of tacos. Soft homemade little tortillas filled with grilled veggies. Delicious, a little greasy if you need to be careful but very tasty. Expect a line up when they start cooking these! What can you say about the beach, PERFECT! When you walk right of the private area for Diamond Club there is low flat rock formations to walk over but that did not seem to bother any of the people cause once in the water, it was beautiful. Left of Diamon C. private area is all soft sand, lots of shells to find and you can walk all the way down. Friends travelled with us and were disappointed with their room in poor condition with toilet not working, noisy air conditoner preventing a relaxed sleep but we had no complaints with our room. In Cuba if it is your first time, there are always problems with supplies, mainly toilet paper sometimes drinking water but generally it was always solved with patience. Cayo Coco is NOT near a town or shopping of any significance. So if you need those things, maybe this is not your resort. We needed relaxation, sunshine, beach and drinks and that is what we got!! P.S. Condiments such as peanut butter, jam, vinegar, salt, ketchup, mustard or relish are not available. On occasion they can run out of coffee.

Les terrains de la station et la plage sont superbes !

Le complexe est charmant et la plage est superbe, avec beaucoup de chaises longues et de palapas. La nourriture n'était pas très bonne, même pour Cuba. La plupart des toilettes dans les parties communes ne fonctionnaient pas, c'était désagréable. J'ai remarqué qu'ils commençaient à rénover. Les toilettes ne fonctionnaient pas, mais ont été réparées après quelques jours, il n'y avait pas de papier toilette, la plupart des ampoules étaient grillées dans la chambre et n'ont jamais été remplacée [... lire plus]s. La musique à la piscine était extrêmement forte, je ne pouvais même pas entendre mon voisin parler. C'était beaucoup plus agréable à la plage. Le personnel était sympathique.

Resort grounds and Beach are Great! Resort grounds are lovely and the beach is great, lots of loungers and palapas. The food was not that great, even for Cuba. Most of the toilets in public areas did not work, it was unpleasant. Noticed they were starting to renovate. Had to advise reception many times to get things done, ie. toilet didn't work, but did get fixed after a couple of days, lack of toilet paper, most light bulbs were blown in room and never got replaced. Music at pool was extremely loud, couldn't even hear my neighbour talking. It was much nicer at the beach. Staff were friendly.

Centre de villégiature ok

c'était la première fois que je venais dans ce complexe, apparemment nous faisons partie des quelques personnes qui ont eu moins de problèmes....we a dû remplir le réservoir d'eau des toilettes avec la pomme de douche. A part cela, le personnel était très bien. Je ne sais pas quelles devraient être mes attentes... mais à la fin de notre voyage... il y avait tellement de mouches au buffet... que j'étais content de partir

ok resort it as my first time at this resort, apparantly we are of the fews who had the less problems....we just had to fill the toilet water tank with the showerhead. Except of that the personal was great. I don't know what my expectation should be...but by the end of our trip...there was so much flies at the buffet...i was glad to leave