Une expérience épouvantable

Classé 4 étoiles - difficile de voir un 3 étoiles - chambres désuètes, meubles sales, baignoires qui tombent en ruine et douche qui fuit quelle que soit la façon dont vous tenez le pommeau - il a fallu déménager deux fois pour trouver une chambre décente, qui était toujours un 3 étoiles Le manager n'a été d'aucune aide - très déçu - il a essayé de faire payer un supplément pour une chambre qui était toujours médiocre

Horrible Experience Rated as a 4 Star - struggle to see a 3 star- rooms outdated furniture soiled, tubs were falling apart and shower leaked regsrdless of how you held the nozzle had to move twice to find a decent room, which was still a push for 3 star Manager was no help- very disappointed tried to charge extra for a room that was still poor

Vacances relaxantes

Ma chambre était agréable avec une porte donnant sur la plage. Le climatiseur ne refroidissait pas assez ma chambre, il faisait 26 degrés alors qu'il était réglé sur 19. La nourriture était la même tous les jours. Pas de guacamole du tout, ce qui était décevant. Ce serait bien aussi de pouvoir ramener la nourriture dans ma chambre. La plage a pratiquement disparu, le sable a été emporté et maintenant c'est Ù™ roche. La piscine était sale. J'ai séjourné là 3 fois et cette fois-ci a été décev [... lire plus]ante. Je ne pense pas que j'y séjournerai à nouveau.

Relaxing holiday My room was nice with the door to the beach. The air conditioner did not cool my room enough, it was 26 degrees when set at 19. The food was the same every day. No guacamole at all which was disappointing. Also would be nice to be able to take food back to my room. The beach is mostly gone, sand washed away and now it’s rock. Pool was dirty. I have stayed there 3 times and this time was disappointing. Don’t think I will stay there again.

Grand Oasis Tulum

L'hôtel était propre. Belle région, mais la plage avait beaucoup d'algues. Comme ce complexe est un complexe familial, ce n'était pas le meilleur pour 3 femmes célibataires voyageant ensemble. On annonce de la danse tous les soirs... à 23 heures, désolé, mais personne ne dansait. Le buffet a fermé deux soirs pendant la semaine, ce qui a provoqué de longues files d'attente pour le dîner dans les trois restaurants. Le personnel était très accommodant à toutes les demandes. Je ne recommande cet hôt [... lire plus]el qu'aux familles.

Hotel was clean. Beautiful area, but beach had alot of algae. Since this resort is a family resort, it was not the best for 3 single ladies travelling together. It announces dancing every night...at 11 pm sorry but no one there dancing. Buffet closed 2 nights during the week, so it caused long line ups for supper for the 3 restaurants. Staff were very accommodating to all requests. I do not recommend this hotel to anyone but families.

Un peu trop calme mais bel endroit

Loin de l'aéroport. Très calme pendant le séjour. J'aurais apprécié de la musique et de l'animation pendant la journée. N'a pas lu beaucoup avant la réservation de dernière minute. Bonne nourriture. J'ai adoré la plage. Les photos nous laissaient penser que nous aurions accès au Sian Khan hÃ'tel à côté, ce qui n'était pas le cas.... Un peu déçu mais bien reposé.

Little too quiet but beautiful spot Far from airport. Was very quiétude during pour stay. Would have appreciate music and animation during the Day. Didn't Read Much before last minute booking. Good food. Loved the beach. Pictures let us think we would have access to the Sian Khan hôtel next door which wasn't the case... Little disappointed but well rested.

Très relaxant !

C'était notre première fois au Mexique et c'était magnifique ! La nourriture était très bonne et il y avait beaucoup de choix. Mon mari a une canne à cause d'un remplacement récent du genou, donc notre chambre était au rez-de-chaussée pour lui faciliter la tâche. L'océan était chaud et le lever du soleil spectaculaire ! Je recommanderais volontiers ce complexe.

Very relaxing !! This was our first time in Mexico and it was beautiful !The food was very good and lots of selection. My husband has a cane due to a recent knee replacement so our room was on the ground floor to make things easier for him. The ocean was warm and the sunrise was spectacular! I would be happy to recommend this resort.

Très belle station balnéaire

L'hôtel est magnifique et bien entretenu. Notre chambre était propre et la plage était magnifique. La seule chose qui nous a déçus, c'est qu'il y avait de très bons restaurants, mais ils manquaient de personnel et nous n'avons pas eu le service que les restaurants auraient dû avoir. C'était la deuxième fois que nous y allions et la première fois, les restaurants étaient excellents. Il semble qu'il y ait eu des changements. Le buffet était cependant extraordinaire et nous y avons bien mangé p [... lire plus]resque tout le temps, et les sushis sur la plage étaient excellents. J'ai aussi adoré le fait qu'il y ait un grand café sur place pour prendre un très bon café/latte à tout moment. Dans l'ensemble, nous adorons ce complexe.

Really Beautiful Resort The resort is beautiful and well kept.Our room was clean and the beach was gorgeous. The only thing we felt was a let down was that they had really nice restaurants but they were under staffed so we didn't get the service that the restaurants should have had. This was our second time going and the first time the restaurants were great. It seemed like there had been some changes to them. The buffet was amazing though so we ate really well there almost the entire time, and sushi on the beach was so good. I also LOVED that there was a great cafe on site to get a really good coffee/latte whenever. Overall we love this resort.

J'ai été pire...

Si vous avez des enfants et que vous voulez être au lit à 21 heures, c'est parfait. Il n'y avait pas de musique, sauf à un endroit, et c'était de l'affreuse musique électronique pour hipsters. Il n'y avait pas de bar dans le hall, en fait il n'y avait pas de bar... enfin un, c'était un bar de baignade et il fermait à 17 heures. Le personnel était correct... pas méchant mais certainement pas amical. Je neâ™t jamais se plaindre et jeâ™m même pas se plaindre maintenant, je veux juste que les gens o [... lire plus]nt la visibilité de ce que c'est vraiment. Les chambres étaient propres et agréables, l'atmosphère n'était tout simplement pas pour notre famille.

I’ve been worse.. If you have kids and want to be in bed by 9pm, it’s perfect. There was no music except at one location and it was awful hipster electronica. There was not a lobby bar, in fact there were no bars... well one, it was a swim up bar and it closed at 5pm. Staff were ok.. like not mean but certainly not friendly. I don’t ever complain and I’m not even complaint now, I just want people to have visibility to what it really is. Rooms were clean and nice, the atmosphere just wasn’t for our family.

Centre de villégiature familial

Les chambres étaient très propres et entretenues quotidiennement. La piscine pour les enfants était géniale pour nos enfants de 1 an et 3 ans. Il y avait des activités pour les enfants tous les jours et des spectacles tous les soirs. La nourriture était incroyable. Très savoureuse et très variée. L'hôtel semblait manquer de personnel, mais tout le personnel était très amical et prêt à aider à tout moment. Les douches étaient chaudes comme de la vapeur, mais suffisamment chaudes. La plage av [... lire plus]ait beaucoup d'algues lorsque nous y sommes allés mais l'hôtel a fait de son mieux pour l'entretenir. Dans l'ensemble, l'hôtel était formidable, tout était proche, pas de longues marches pour se rendre à un endroit particulier, sympathique, bien organisé, parfait pour les familles, et nous le recommanderions à tous ceux qui cherchent un endroit au Mexique.

Family Friendly Resort Rooms were very clean and maintained daily. The pool for the kids was great for our 1 year old and our 3 year old. They had activities for the kids daily and shows every evening. The food was amazing. Very tasty and lots to go around. They seemed to be slightly understaffed but all the staff were very friendly and willing to help at any time. The showers were steaming hot but still hot enough. The beach had a lot of seaweed when we went but the hotel tried their very best to maintain it. Overall the hotel was amazing, everything was close, no long walks to any particular area, friendly, well organized, great for families, and we would recommend it to anyone looking for a place in Mexico.

Superbe !!!

Cet endroit est vraiment un joyau caché. Je dois admettre que nous avons été surclassés dans la partie du complexe réservée aux adultes, Sian, et c'était TELLEMENT beau. Nous étions au premier étage et avions une sortie vers la zone de la piscine pour les adultes seulement et c'était une oasis privée. Je suis heureuse que nous ayons été surclassés car je ne sais pas si je voudrais être de l'autre côté. Beaucoup d'enfants et moi n'aimerions pas l'idée de devoir faire la queue pour le buffet.  [... lire plus] Si vous y allez, SVP SVP SVP, allez au restaurant Oyster et dites bonjour à Victor. C'est un gentleman incroyable et assurez-vous de commander le surf and turf. Le steak était incroyable ! Nous avons fini par y aller 4 nuits sur les 7 que nous avons passées. Dans l'ensemble, cet endroit est tellement beau. Les chambres étaient propres et le lit très confortable. Vous faites quelque chose de bien ici Grand Oasis Tulum ! Nous étions 3 femmes qui sont allées pour se détendre et nous avons fait exactement cela !!! Nous avons voyagé du 2 au 9 avril.

Sweeeeet!!! This place is truly a hidden gem. I have to admit we were upgraded to the Adult only Sian side of the resort and it was SOOOOO beautiful. We were on the first floor and had a walk out to the pool area for the adults only and it was a private oasis. I am happy that we were up graded as I don't know if would want to be on the other side. Many children and I would not like the idea of having to wait in line for the buffet. If you go PLEASE PLEASE PLEASE go to the Oyster restaurant and say hello to Victor. He is an incredible gent and make sure to order the surf and turf. The steak was incredible!!! We ended up going there 4 nights out of our 7. Overall this place is sooooooo beautiful. The rooms were clean, and the bed very comfortable. You are doing something right here Grand Oasis Tulum! We were 3 woman that went to relax and we did just that!!! Traveled April 2nd to April 9th.

Tout simplement parfait !

Station idéale pour les familles et également pour les adultes dans la station adjacente de Sian Kaan. Petit complexe à quelques pas des restaurants, des piscines et de la plage. Le personnel, les animateurs et le service fourni étaient exceptionnels, tout comme la variété de la nourriture disponible. La plage et l'emplacement sont également parfaits en raison de la proximité d'un grand nombre d'attractions. Nous reviendrons et recommandons vivement ce complexe à tout le monde. PS : l'agent  [... lire plus]de tripcentral a également été très utile et a fait tout ce qui était en son pouvoir pour s'assurer que nos besoins étaient satisfaits.

Just perfect! Perfect resort for families and also for adults at the adjacent resort Sian Kaan. Small resort with only a few steps from the restaurants, pools and the beach. The staff, entertainers and the service provided was outstanding and so was the variety of food available. The beach and the location is also perfect because of the proximity to a host of different attractions. We will be back and highly recommend this resort to everyone. PS: the agent at tripcentral was also very helpful and went out if her way to ensure our needs were met.

Complexe touristique exceptionnel

Le centre de villégiature est extraordinaire. Nous avons séjourné au Sian Kaan pendant toute la durée du voyage. L'endroit est tout simplement un paradis, tellement calme, tranquille et beau. La présentation de la nourriture est impressionnante, les serveurs sont très sympathiques mais il serait préférable de mettre plus de personnel pendant les repas afin d'être plus efficace. Le seul point faible est que la plage contient trop d'algues et de rochers, et que le personnel peut communiquer en ang [... lire plus]lais. Sinon, nous n'avons rien à redire.

Amazing Resort The resort is amazing. We stayed at the Sian Kaan for the entire trip. The place is just a paradise, so calm, quite and beautiful. Food presentation is awesome, servers are very friendly but it would be better if they put more staff during the meal time so that it could be more efficient. The only shortfall is the beach area has too much sea weed and rocks, and if the staff can communicate in English. Otherwise, we have no complaints at all.

Absolument incroyable !!!

Un fantastique petit complexe hôtelier ! Grandes chambres propres, excellent pour les familles avec enfants - zone enfants avec piscine séparée et activités ! Les spectacles étaient divertissants et la nourriture était délicieuse. Un excellent rapport qualité-prix - j'y retournerais volontiers !

Absolutely amazing!!! A fantastic smaller resort! Great large clean rooms, excellent for families with kids - kids zone with separate pool and activities! Shows were entertaining and food was delicious. Great bang for your buck - would happily go back!

Hôtel à moitié décent

Les équipements de l'hôtel étaient corrects. Ils étaient là, mais pas nécessairement fonctionnels. Il y avait quelques bars, mais la moitié du temps, il n'y avait pas de barman. Lorsqu'il y avait un barman, il fallait attendre un certain temps avant qu'il ne soit "prêt" à servir. Il fallait attendre longtemps pour une simple boisson. En fait, il faudrait plus de personnel pour servir et tenir les bars. Nous devions souvent aller d'un bout à l'autre du complexe (de la piscine à la plage) juste po [... lire plus]ur obtenir une boisson. Le café n'était servi que dans un seul bar et il y avait toujours une file d'attente à ce bar. Il y avait également une odeur d'eau éventée tout autour, comme de l'eau sale (peut-être de l'eau d'égout). Le Wifi était payant ($45 US pour 5 jours), mais il ne fonctionnait bien que dans les zones intérieures, moins bien dans les zones de la piscine. Le bon côté : la piscine pour enfants est un endroit génial. Ils pourraient cependant ajouter une musique d'ambiance légère sur des haut-parleurs dans certaines parties de la piscine. La plage est très agréable et le matériel de plongée avec tuba est parfois offert. Je ne sais pas s'il y avait une contrepartie puisque je ne l'ai pas utilisée. La nature qui entoure le complexe est magnifique et apaisante. Dans l'ensemble, l'expérience n'a pas été mauvaise, mais je chercherai un autre endroit si je retourne au Mexique.

Half decent hotel The hotel amenities were fine. Hey were there, but not necessarily functional. They had a few bars there, but half the time there was no bartender. When there was a bartender, it would take a while for them to “get ready” to serve. You had to wait a long time for a simple drink. Basically, they need more staff present to serve and man the bars. We would frequently have to go from one end of the resort to the other end (from pool to the beach) just to get one drink. Coffee was only served in one bar, and there was always a line up at that bar. There was also a smell of stale water all around, like the dirty water (maybe sewer water). Wifi was paid ($45 US for 5 days), but only worked well at the indoor areas, not so well at the pool areas. The good: the kids pool is a great area. They could add some light ambiance music over speakers in parts of it though. The beach area was really nice and they offered free snorkeling gear at times. Not sure if thee was a catch to it since I didn’t use them. The nature surrounding the resort was beautiful and calming. Overall the experience was not bad, but I will be looking at a different place if I go back to Mexico.

Grand Oasis Tulum

J'ai choisi cet endroit pour me détendre sur la base de la recommandation d'une de mes collègues et aujourd'hui, de retour au travail, je l'ai beaucoup appréciée. Je n'ai vraiment vu aucun point qui ne m'ait pas plu ou fait plaisir. Par-dessus tout, le personnel est formidable : amical, ordonné, sincère, attentionné et authentique. La chambre était de grande classe, avec la meilleure vue sur la mer. Et tout y est. Félicitations à la direction du Grand Oasis Tulum/ Sian Ka'an resort. [... lire plus] Le travail a été fait de manière professionnelle. J'ai déjà commencé à recommander ce complexe à mes collègues et amis et j'ai posté une photo sur Facebook.

Great Grand Oasis Tulum I chose this place for relaxation base on the recommendation from a colleague of mine and today back to work I much appreciated her. I really could not see any point that I was not delighted or happy about. Above all the staff are great there; so friendly, tidy, sincere, caring and genuine. The room was classy, with the best view toward the sea. And every every thing there. Big congratulations to the management of Grand Oasis Tulum/ Sian Ka'an resort. Job done professionally. And I have already started recommending this resort to the colleagues and friends and posted photo in Facebook.

Mauvais

La porte de mon réfrigérateur était cassée, je leur ai demandé de la réparer. Ils ne l'ont pas réparée. Je devais demander de l'eau tous les jours. Il n'y a pas de serviette de piscine, il faut faire la queue à chaque fois que l'on mange. Pas de wifi gratuit ce qui était très gênant. Il n'y a qu'un seul restaurant buffet pour beaucoup de clients. Le service dans le restaurant est mauvais, nous avons dû demander des boissons gazeuses ou de l'eau à plusieurs reprises. Je n'irai jamais dans cet hôt [... lire plus]el

Bad My fridge door was broken I ask them to fix it . They didn't fix it. I had to ask for water every day . No pool towel .we have to wait on line every time food . No free wifi that was very inconvenient. Just one buffet restaurant for lots of guests . Bad service in the restaurant , we have to ask for soda pop or water few times . I would never go there

Un endroit idéal pour les familles

Terrain magnifique, club enfants attentif et bien organisé. L'hôtel doit se doter d'un meilleur système de nettoyage des algues. Bien que les algues soient naturelles et inévitables, le fait de les laisser dans des sacs en plastique pendant plusieurs jours est une horreur pour ce qui ne serait qu'une belle plage naturelle.

Great family place Lovely grounds, attentive and well organized kids club. Hotel needs to get a better system for cleaning seaweed. While seaweed itself is natural and unavoidable, leaving it plastic bags for several days is an eyesore to what would otherwise be just a naturally beautiful beach.

Très beau centre de villégiature

L'hôtel en lui-même était très agréable et très propre, à l'exception d'une odeur d'égout dans la salle de bain de notre chambre qui n'apparaissait que le soir. Les locaux et le personnel qui nous ont servi étaient très sympathiques. Le seul point négatif est que nous n'avons pas été informés par Susan Snyder qui s'est occupée de la réservation, elle n'a pas indiqué la distance entre l'hôtel et l'aéroport. Il nous a fallu 2 heures de route... si nous avions su à l'avance quelle était la dist [... lire plus]ance, je n'aurais pas réservé cet hôtel. Pas beaucoup de vie nocturne. Seulement 1 spectacle par soir. Et partout où nous sommes allés, nous nous sommes sentis obligés de donner un pourboire parce que le personnel demandait des pourboires. La plage était belle mais il y avait trop d'algues malodorantes tout le long du rivage. Ce n'était pas agréable à regarder tous les jours et à sentir. Le dernier jour de notre séjour, un tracteur a ramassé toutes les algues. Cela aurait dû être fait lorsque les gens n'étaient pas sur la plage. Il n'y a pas beaucoup d'espace pour marcher sur la plage ou sur le terrain.

Very nice resort Hotel itself was very nice and very clean with the acception of sewer smell in the bathroom of out room that would only be in the evening. The llocals and personelle that waited on us were very friendly. The only negative draw back was that we were not informed from Susan Snyder that arranged the reservation , she failed to inform on how far the hotel was from the airport. It took us a 2 hour drive.. had we known beforehand how far out distance i wouldn’t have booked this hotel. Not much night life. Only 1 show a night. And everywhere we went we felt obligated to tip because the personelle would ask for tips. The beach was nice but had too much smelly seaweed all along the shore . It was not pleasant to look at everyday and smell. The last day we were there they passed a tractor collecting all the seaweed. This should have been done when people were not on the beach. Not much room to walk on the beach or grounds.

Wow too much

ce complexe était génial, dès notre arrivée tard le vendredi soir, le service était excellent, le personnel sympathique et la nourriture incroyable. Merci au Mexique, merci au Grand Oasis Tulum, nous reviendrons probablement en février/mars 2020.

this resort was awesome,from our arrival late Friday night the service was great the staff friendly the food was amazing.Thank you Mexico thank you Grand Oasis Tulum we will visit again likely in Feb/Mar 2020.

Très bon hôtel confortable et accueillant pour les familles

L'hôtel est très accueillant pour les familles, il y a beaucoup de choses à faire pour les jeunes enfants. Si vous cherchez un hôtel pour faire la fête, ce n'est pas celui-là, mais si vous cherchez la détente et la paix, c'est l'endroit où aller. Le personnel est très sympathique et la nourriture est incroyable, très variée et de grande qualité. La plage est magnifique, malheureusement pendant notre séjour il y avait beaucoup de mauvaises herbes, bien sûr, cela ne se produit que parfois.

Very good, family friendly cozy hotel The hotel is very family friendly, lots to do for young children, if you are looking for a party hotel this is not it but if you are looking for relaxing and peace this is the place to go. The stuff is very friendly and the food is amazing, lots of variety and high quality foods. The beach is beautifil unfortunately during our stay there was a lot of see weeds, of course it only happens sometimes.

Parfait pour les familles

Chaque membre du personnel était merveilleusement amical et travailleur. Notre chambre était impeccable et le terrain était extrêmement bien entretenu. Les restaurants buffet et autres offrent tous une abondance de délicieux plats mexicains et alternatifs. Nous avons trouvé la plage un peu dure pour les pieds (voyageant avec un bébé) et nous avons donc passé la plupart de notre temps à nous baigner dans les piscines, qui proposent de nombreuses activités et une excellente infrastructure pour les [... lire plus] enfants.

Perfect for families Every staff person was wonderfully friendly and hard-working. Our room was spotless and the grounds were exceedingly well kept. The buffet restaurants and others all offered an abundance of delicious Mexican and alternative food. We found the beach a little tough on the feet (traveling with an infant) so we spent most of our swimming time at the pools, which have many activities and great infrastructure for children.