Presque sur l'autoroute, très bruyant

Le principal problème est l'emplacement. Il se trouve à 20 mètres de l'autoroute principale de Los Cabos et dans la moitié des chambres, le bruit de l'autoroute vous empêchera de dormir, littéralement. La première chambre que nous avons occupée avait de la moisissure partout autour de la baignoire, la deuxième avait sa porte sur l'autoroute et était donc trop bruyante. La troisième chambre était correcte et calme, mais nous avons dû nous battre avec l'hôtel d'abord, puis avec Sunwing. Nous avons [... lire plus] demandé à être relogés dans une autre station et ils ont refusé en disant que nous aurions une pénalité équivalente à trois nuits, une expérience très désagréable. Si j'exclus ce problème majeur, le personnel de l'hôtel est très professionnel et arrangeant. Cet hôtel n'est pas un cinq étoiles, n'y allez pas.

Almost on the highway, very noisy Main problem is the location. It is 20 meters from the main highway of Los Cabos and in half of the room the noise from the highway will prevent you to sleep, literally. The first room we had had some mildew everywhere around the bath, the second one had its door in the highway so too noisy. The third room was OK and quiet but we had to fight with hotel first and then with Sunwing. We asked to be relocated in another resort and they refuse stating that we would have a penalty equivalent to three nights, very unpleasant experience. If I exclude this major problem the staff of the hotel is very professional and accommodating. This hotel is not a five star, do not go there.

Pas très bon et beaucoup d'incohérences !

J'ai séjourné au Krystal Grand avec mon petit ami en février 2018, et dès la minute où nous sommes arrivés, ce fut un désastre ! Nous avons réservé une vue océanique de luxe que nous n'avons pas reçue car ils étaient "100 % réservés et ont donné notre chambre". On nous a donné une chambre en multipropriété qui était extrêmement datée et la porte coulissante ne se verrouillait pas, ce qui était un problème car nous étions au premier étage. Nous avons changé de chambre le lendemain, mais on nous a [... lire plus] donné une chambre dans le bâtiment de la résidence ; la chambre était agréable mais ne correspondait pas à ce que nous avions réservé. Le service autour de la piscine pour adultes était bon et les barmans étaient fantastiques ! Cependant, le service de restauration était lent et trois jours de suite nous n'avons pas eu la pizza que nous avions commandée et un jour on nous a dit qu'il n'y avait plus de guacamole...c'est le Mexique ! Comment peut-on manquer de guacamole ? Quoi qu'il en soit, la nourriture des buffets était affreuse et le choix très pauvre, et la nourriture des restaurants était médiocre. Le restaurant Risotto (italien) était horrible ! Le service y était affreux et nous avons vu d'autres couples se lever et partir pendant leur repas. Nous avons mangé trois fois à Ayami, le restaurant japonais, car le service y était excellent et la nourriture était bonne et constante ! Dans l'ensemble, je ne recommanderais jamais cet hôtel, le service est médiocre, le personnel semble mécontent, aucune information n'est fournie lors de l'enregistrement, vous n'aurez pas ce pour quoi vous avez payé ! Les seuls points positifs sont la plage, le temps et la propreté des lieux.....rester ailleurs, nous avons été très déçus ! Si les agences de voyage veulent avoir des clients satisfaits, elles ne doivent pas avoir d'affiliation avec cette chaîne !

Not very good and many inconsistencies! I stayed at Krystal Grand with my boyfriend in February of 2018, and from the minute we arrived it was a disaster! We booked a deluxe ocean view which we did not receive as they were “100% booked and gave our room away”. We were given a time share room which was extremely dated and the sliding door did not lock, which was an issue as we were on the first floor. We moved rooms the next day but were given a room in the residence building; the room was nice but not what we had booked. The service around the adult pool was good and the bartenders were fantastic! However food service was slow and three days in a row we did not get the pizza we ordered and one day we were told that they ran out of guacamole...it’s Mexico! How do you run out of guacamole? Anyway food at the buffets was awful and a very poor selection, and food at the restaurants was poor. The Risotto restaurant (Italian) was horrific! The service at Risotto was awful and we watched other couples get up and leave during their meal. We ate at Ayami, the Japanese restaurant three times as the service there was great and the food was good and consistent! Overall, I would never recommend this hotel, poor service, staff seems disgruntled, no info provided at check-in, you will not get what you paid for! The only positives here was the beach and weather and the grounds are clean.....stay somewhere else, we were very disappointed! If travel companies want to have satisfied customers then they will have no affiliation with this chain!

Grand centre de villégiature !

Le Krystal Grand Los Cabos est situé à San Jose Del Cabo et a été récemment rénové en 2017 (il appartenait auparavant à Bel Air). L'endroit est très propre et il a l'hôtel et les bâtiments résidents. On nous a donné la chambre au dernier étage dans le bâtiment des résidents, elle avait la vue sur l'océan (magnifique lever de soleil le matin). Cependant, le bâtiment des résidents est situé à côté de l'autoroute principale et pour certaines personnes, il peut être trop bruyant (bruit de la circula [... lire plus]tion) la nuit (pour nous, c'était très bien). Le buffet était bon (choix limité mais bon). Les restaurants à la carte étaient géniaux, nous avons mangé au restaurant mexicain et au restaurant italien, deux fois au restaurant japonais et le reste des jours/nuits au "Grill". Personnellement, j'ai préféré le "Grill" parce qu'il propose un menu international. Les bars étaient excellents (ne manquez pas les doubles ou triples shots !!). Les piscines et la plage étaient bien, il faisait un peu froid pour nager dans l'océan le matin, mais vous pouvez jouer sur la plage. Vous pouvez prendre le bus bleu pour Cabo San Lucas (37 pesos l'aller) et partir à l'aventure en VTT, à cheval ou en zipline en ville (beaucoup moins cher que de réserver auprès de l'agent ou de l'hôtel, à moins que vous ne soyez prêt à vous inscrire au système de multipropriété) ou vous pouvez marcher 10 minutes jusqu'au méga magasin, puis prendre le bus local jaune/blanc jusqu'au centre-ville de San Jose Del Cabo (12 à 15 pesos l'aller). La seule chose que cet hôtel doit améliorer est le divertissement nocturne (à part le karaoké au bar du hall principal, il n'y en avait pas), et je pense que cela s'améliorera avec le temps, après tout, l'hôtel vient juste de terminer sa rénovation. Dans l'ensemble, nous avons eu une excellente expérience au Krystal Grand Los Cabos.

Great Resort! Krystal Grand Los Cabos is located in San Jose Del Cabo and it was newly renovated in 2017 (was owned by Bel Air before). The place is very clean and it has the hotel and the resident buildings. We were given the room on the top floor in the resident building, it had the ocean view (beautiful sunrise in the morning). However, the resident building is located next to the main highway and for some people it may be too noise (traffic noise) at night (it was fine for us). Buffet was good (limited selections but good). A la Carte restaurants were awesome, we ate at the Mexican restaurant and Italian restaurant, twice at the Japanese place and rest of the days/nights were at the "Grill". Personally, I preferred the "Grill" better because it serves international food menu. Bars were great (go for the double or triple shots!!). Swimming pools and the beach were good, it was little cold to swim in the ocean in the morning, but you can play on the beach. You can take the blue bus to Cabo San Lucas (37 pesos each way) and get your ATV/Horseback ride/Zipline adventures in town (much cheaper than booking with the agent or the hotel unless you are willing to sign up for the timeshare thingy) or you can walk 10 minutes to the mega store, then take the local yellow/white bus to downtown San Jose Del Cabo (12 - 15 Pesos each way). Only thing this hotel needs to improve is the nightly entertainment (other than the karaoke at the main lobby bar, there were none), and I believe it will improve over time, after all, the hotel just completed its renovation. Overall, we had a great experience at the Krystal Grand Los Cabos.

Il pourrait y avoir beaucoup plus :(

Les chambres "de luxe" sont en réalité des unités de multipropriété vieilles de 30 ans situées de l'autre côté de la rue du complexe ou en face d'une ruelle. Nous avons refusé notre première chambre qui se trouvait de l'autre côté de la rue. Notre deuxième chambre avait des fils dénudés qui pendaient du plafond, n'avait pas de balcon et les seules fenêtres donnaient sur l'allée qui longeait toutes les chambres. Notre troisième chambre était une nouvelle chambre qui donnait sur l'océan. C'éta [... lire plus]it une très belle chambre. Il y a un manque de personnel et de formation dans les restaurants et la direction doit s'en tenir aux horaires d'ouverture/fermeture de ces restaurants. La plupart des restaurants ne prennent pas de réservations, il faut donc faire la queue dès l'ouverture le soir et espérer avoir une place avant 21 heures. De plus, nous avions une réservation pour le seul restaurant qui les accepte, mais nous avons constaté qu'il était fermé pour la nuit lorsque nous sommes arrivés. Du côté positif, le terrain et les nouvelles chambres sont magnifiques, et les piscines et les bars sont superbes. La plage est agréable, mais l'eau est généralement assez agitée.

Could be so much more :( The "deluxe" rooms are really just 30 yr old timeshare units across the street from the resort or facing a back alley. We refused our first room which was across the street from the resort. Our second room had bare wires hanging out the ceiling, did not have a balcony, and the only windows looked opened to the walkway along all the rooms. Our 3rd room was a new room that over-looked the ocean. This was a very nice room. There is a lack of staff and training in the restaurants and mgmt needs to stick to the open/close schedules for these restaurants. Most or the restaurants do not take reservations, so you need to line up when it opens at night and hope that you can get a seating before 9:00pm. Also, we did have a reservation for the one restaurant that accepts them but found it to be closed for the night when we arrived. On the plus side, the grounds and new rooms are beautiful, and the pools and bars are great. The beach is nice, but the water is usually quite rough.

Séjour décevant.

À l'arrivée, la réception a hésité pendant un certain temps et ne semblait pas savoir que j'avais réservé. On m'a placé dans une suite (inutile, puisque j'étais seul), dans un bâtiment qui était encore en construction. Pendant la journée, il y avait un bruit constant de forage et de martelage, que je pouvais tolérer au début, puisque j'étais de toute façon à l'extérieur pendant la journée. Cela a fini par devenir insupportable. L'unité murale de climatisation dans la cuisine/salon laissait éch [... lire plus]apper de l'eau sur tout le comptoir et le sol de la cuisine. Comme elle n'a jamais été réparée, je l'ai simplement éteinte. La climatisation de la chambre à coucher s'est mise à sonner bruyamment au milieu de la nuit, ce qui a duré environ une minute (suffisamment longtemps pour me réveiller en sursaut), et a craché de petits morceaux de glace sur le sol. Le deuxième jour, il n'y avait pas d'eau chaude pour la douche. Des techniciens sont arrivés et après plusieurs minutes, on m'a dit que pour avoir de l'eau chaude dans la douche, je devais d'abord faire couler l'eau chaude dans la cuisine. Le troisième jour, il n'y avait plus d'eau du tout. Le problème a été résolu dans l'heure qui a suivi, mais toujours.... Ce nouveau bâtiment est conçu de manière stupide, les fenêtres de la chambre à coucher donnant sur une allée publique extérieure, et tout cela à une centaine de mètres d'une autoroute à quatre voies. J'ai perdu patience et j'ai finalement été transféré dans un autre bâtiment alors qu'il me restait trois jours de voyage. Même cette chambre présentait des problèmes de bruit : un bruit sourd intermittent quelque part dans le plafond. J'ai porté des bouchons d'oreille pendant tout mon séjour pour pouvoir dormir un peu. La nourriture était au mieux médiocre. Le service de restauration était ennuyeux : presque tous les jours au petit déjeuner, au moins (au moins !) trois personnes différentes me demandaient si je voulais du café. Ne peuvent-ils pas affecter des personnes spécifiques à des tables spécifiques ? La zone de la piscine et la piscine elle-même étaient ennuyeuses : la piscine elle-même n'avait pas plus d'un mètre de profondeur ; elle n'était pas propice à la "natation" ; la plupart des journées étaient consacrées à une musique bruyante et constante, et aux cris constants d'un "animateur social" qui organisait et dirigeait diverses activités : jeux-questionnaires, aérobic aquatique, volley-ball de plage... pitié pour les gens comme moi qui voulaient seulement un peu de paix et de tranquillité, pour se détendre ! (La photo qui accompagne cette page d'évaluation est trompeuse : il s'agit d'une autre piscine qui, comme je l'ai découvert avec embarras, est réservée aux propriétaires de condominiums et aux locataires de longue durée) J'ai fait part de mes préoccupations à une sorte de responsable et, le dernier jour, je suis retourné dans ma chambre pour y trouver une lettre d'excuses, une offre de surclassement si je revenais (ce qui n'arriverait que si l'on m'offrait un séjour GRATUIT) et... attendez... un bol de fruits. Au moins, le temps était idéal.

Disappointing stay. Upon arrival, the desk hesitated for quite some time, and didn't seem aware that I was booked. I was put in a suite (unnecessary, since I was solo), in a building that was still under construction. During the daytime hours, there was constant loud drilling and hammering, which I could tolerate, at first, since I was outdoors during the day anyway. It eventually became unbearable. The wall unit A/C in the kitchen/living room leaked water all over the kitchen counter and floor. This was never repaired so I just shut it off. The A/C in the bedroom started clanging loudly in the middle of the night, which lasted for a minute or so, (long enough to startle me awake), and spat small bits of ice onto the floor. My second day there was no hot water for a shower. Technicians arrived and after several minutes I was told that in order to get hot water in the shower, I would first have to run the hot water in the kitchen. My third day, there was no water at all. This was resolved within the hour, but, still.... This new building is stupidly designed, with the bedroom windows fronting an outside public walkway, and all of it maybe 100 feet from a four-lane highway. I lost patience and was finally moved to another building with three days remaining in my trip. Even this room had noise problems: an intermittent thumping noise somewhere in the ceiling. I wore earplugs during my entire stay in order to be able to get some sleep. The food was mediocre at best. The restaurant service was annoying: almost every day at breakfast, at least, (at least!) three different people would ask me if I wanted coffee. Can't they assign specific people to specific tables? The pool area and the pool itself were annoying: the pool itself was no more than three feet deep; not conducive to any kind of 'swimming'; most of every day was devoted to loud and constant music blaring, and constant shouting from a 'social convenor' organizing and running various activities: trivia games, water aerobics, beach volleyball...pity people like me who only wanted some peace and quiet, to relax! (And the picture accompanying this review page is misleading: that is another pool, which, I discovered embarrassingly, is restricted to condo owners and long-term renters only.) I made my concerns known to some sort of manager, and on my last day, I returned to my room to find a letter of apology, an offer of an upgrade if I return, (which would only happen if I were offered a FREE stay), and...wait for it...a bowl of fruit. At least the weather was ideal.

Des logements époustouflants !

Nous avons séjourné au Bel Air du 19 au 26 février 2017. Notre chambre était absolument incroyable ! !! La nourriture était waaaay trop bonne mais j'étais heureux de n'avoir pris que 10 livres ! !! Jamais frappé la salle de gym sur le site, mais a marché pendant une heure par jour sur une plage vraiment georgous qui était couverte d'or ! (L'or des fous). Carlos le CS Mgr a été un vrai professionnel et m'a aidé à récupérer mon chargeur d'appareil photo pendant que le bus attendait patiemment ! Je [... lire plus] jure que la femme de ménage est venue le chercher en courant et j'ai réalisé que cet endroit se surpasse ! Efrain, qui travaille au bureau d'accueil, est un type très intéressant ! Il transporte son télescope personnel jusqu'au centre de villégiature pour permettre aux clients d'observer Jupiter et ses lunes, avec une abondance de connaissances sur toutes les étoiles et leurs orbites. Nous n'avons jamais eu à nous précipiter pour obtenir une chaise longue sur la plage, ce qui est une première pour nous ! Nous n'avons jamais vu le moindre nuage dans le ciel ! Sans couverture nuageuse, il fait assez froid la nuit ! !! Il y a eu un changement de température de 20 degrés entre le jour et la nuit. Même si c'est très bien pour dormir, nous n'avons pas fait nos valises pour les nuits froides. Je pense que la meilleure description de ce centre de villégiature est intime ! Tout est à portée de main. La piscine est pratiquement sur la plage. Quelques inconvénients : Tout est fermé à 22h30. Pas de vie nocturne. Si vous quittez l'hôtel à midi, vous perdez votre privilège "all inclusive" pour le reste de votre séjour. Nous sommes arrivés à 20 heures le dimanche soir et on nous a dit que nous serions facturés pour tout ce que nous mangerions après le départ. Ma femme n'était pas d'accord et on nous a finalement donné un chèque qui nous a permis d'obtenir une compensation. En fait, nous avons déjeuné et bu quelques verres d'eau après avoir quitté l'hôtel. Ce devrait être tout compris jusqu'à ce que vous partiez !!! Notre avion partait à 7h20. Nous avons séjourné dans le 3324 qui avait une vue sur l'océan et sur le lever du soleil. Chambre à coucher séparée, cuisine complète, 2 téléviseurs intelligents et un balcon. Oh ya !! Presque oublié ! Baleines !!!!!! Des vacances extraordinaires dans l'ensemble et fortement recommandées !

Stunning accommodations!! We stayed at the Bel Air fro Feb 19-26 2017. Our room was absolutely amazing!! The food was waaaay too good but I was happy I only put on 10 lbs!! Never hit the gym on site but walked for an hour a day on a truly georgous beach that was covered in gold! (Fools gold). Carlos the CS Mgr was a true professional and helped me to retrieve my camera charger while the bus patiently waited! I swear the maid came running with it and I realized that this place goes above and beyond!! Efrain who works at the welcome desk was such an interesting guy!! He lugs his personal telescope to the resort to let the guests view Jupiter and her moons with an abundance of knowledge on all the stars and their orbits. We never had to rush to get a lounger on the beach which is a first for us!! We never saw even a hint of cloud in the sky!! With no cloud cover it gets quite chilly at night!! There was a 20 degree temperature change from day to night. Although that's great for sleeping, we didn't pack right for the chilly nights. I think the best description for this resort is intimate! Everything is right there. The pool is practically on the beach. A few cons: Everything is closed by 10:30 pm. No night life. Checkout at noon and you lose your all inclusive privilege for the rest of you stay. We arrived at 8 pm on Sunday night and were told we would be charged for anything we ate after checkout. My wife was not having this and eventually we were given a chit that comped us. Basically we had lunch and a couple waters after checkout. Should be all inclusive until you leave!!! Our plane was leaving at 7:20. We stayed in 3324 which had an ocean view and sunrise view. Separate bedroom, full kitchen, 2 smart tv's and a balcony. Oh ya!! Almost forgot!! Whales!!!!!! Overall amazing vacation and highly recommended!!

Station balnéaire déplorable

L'hôtel Bel Air était sincèrement en dessous de ce que nous attendions. L'hôtel manquait de nourriture, d'eau chaude et de service. Ce qui a empiré les choses, c'est l'attitude du personnel qui ne s'est pas soucié de vous aider. C'était nos premières vacances en tant que couple et nous regrettons sincèrement d'avoir dépensé 1860 dans cet hôtel qui a gâché notre Noël et notre première expérience de vacances ensemble. Le premier soir, le 24 décembre, nous avons dû faire la queue au restaurant car [... lire plus] ils étaient à pleine capacité et on nous a dit que l'attente était de 30 minutes On nous a dit que l'attente était de 30 minutes mais que si nous payions 50 dollars US, nous pourrions être servis. Nous avons opté pour des hamburgers au sushi bar. L'eau dans la chambre était tiède, quand on nous a demandé une télécommande pour la climatisation, on nous a dit qu'ils n'en avaient pas quand on nous a demandé une télécommande pour l'air conditionné, on nous a répondu qu'ils n'en avaient pas et quand on nous a demandé comment ils l'éteignaient, la réponse a été "Je ne suis pas paresseux, je me lève et je me repose" Je ne suis pas paresseux, je me lève et je le fais". La nourriture du buffet était médiocre et mal cuite. La plupart des plats que nous demandions manquaient. Par exemple, on nous apportait un hamburger sans pain parce qu'il n'y en avait plus. J'adore utiliser Trip Central pour réserver des vacances, mais je dirais honnêtement que ce n'est pas un lieu de villégiature qui mérite d'être annoncé sur votre site Web.

Terrible resort The Bel Air Hotel was sincerely below what we expected. The hotel was lacking food, hot water, and service. What made it worse was the attitude of staff that just did not care to help you out. This was our first vacation as a couple and we sincerely regret spending 1860 at this resort as it ruined our Christmas and our first experience of vacationing together. First night, dec 24 we had to line up at the restaurant as they were at capacity to be told the wait was 30 Minutes but if we paid 50 usd dollars then we could get service. We opted for burgers at the sushi bar. The water in the room was luke warm, when asked for a remote control for the air conditioning we were told they don't have any and When asked how they then it off, the response was "I am Not lazy I just get up and do it". The food at the buffet was poor and undercooked. They were lacking most of the dishes we would ask for. For example they would bring us a burger with no bun because they had ran out of buns. I love using trip central to book vacation but I would honestly say this is not a resort to be advertised on your website.