Un voyage extraordinaire !

L'hôtel Dreams était un lieu de villégiature extraordinaire ! Nous avions une vue imprenable sur l'océan et tous les magasins et restaurants étaient à proximité. Le personnel était très serviable et le complexe était tout simplement magnifique ! J'y retournerais sans hésiter pour rester à la piscine toute la journée ! Peut-être que cette fois-ci, j'essaierai d'autres excursions proposées par l'hôtel !

Amazing Trip! Dreams was one amazing resort to stay in! We had an amazing ocean view and all the shops and restaurants were very close to us. Staff were very helpful and the resort was just beautiful! I would definitely go back and stay at the pool all day again! Maybe this time I will try more excursions that were offered in the resort!

Le meilleur des complexes hôteliers

Mon mari et moi avons tellement apprécié ce complexe que nous espérons y emmener nos 4 enfants adultes avec leurs partenaires et leurs petits-enfants pour célébrer notre 40e anniversaire de mariage. Nous nous sommes sentis tellement à l'aise, la nourriture était superbe (et nous aimons la bonne nourriture), le personnel était TOUS si gentil et aimable. Nous sommes rentrés à la maison tellement détendus. Nous ne sommes jamais allés deux fois dans un même centre de villégiature ! Nous avons appré [... lire plus]cié les animations nocturnes, en particulier les petits groupes de musiciens. Nous avons dansé sur notre balcon. Chaque piscine avait une ambiance différente.

Best ever resort My husband and I enjoyed this resort so much that we are hoping to take our 4 grown kids with their partners and grandchildren to celebrate our 40 th wedding anniversary. We felt so comfortable, the food was superb, ( and we love nice food), the staff were ALL so sweet and kind. We came home so relaxed. We have never gone to a resort twice! We enjoyed the entertainment at night, especially the small groups of musicians. We danced on our balcony. Each pool area had a different feel to it.

Station balnéaire extraordinaire, à couper le souffle

Nous sommes allés à Dreams pour notre lune de miel et nous n'aurions pas pu rêver mieux ! C'était la saison des pluies, mais c'était parfait car partout où l'on regardait, il y avait de la verdure. Le terrain était très propre, tout comme les piscines. Il y avait tellement de piscines à choisir et beaucoup de serviettes et de chaises ! Toutes les piscines étaient très propres et bien entretenues. Il n'y avait pas beaucoup d'activités à la piscine, mais cela nous convenait car nous voulions nous  [... lire plus]détendre. Au début, nous étions hésitants à cause de la station pour tous les âges, mais nous avons fini par utiliser la piscine pour tous les âges plus que la piscine réservée aux adultes. Les bars près des piscines avaient un service rapide et les barmans venaient toujours nous demander si nous voulions des boissons. Les barmans étaient vraiment incroyables. C'est pourquoi il était préférable de rester près de la piscine pour enfants ! La plage était correcte. La vue sur les montagnes en arrière-plan était superbe, mais si vous allez au Costa Rica pour la plage, ce n'est pas la destination qu'il vous faut. Comme il s'agit d'une plage publique, il y a des locaux qui essaient de vous vendre leurs excursions. Ils sont sympathiques, mais c'est devenu un peu ennuyeux par la suite, ce qui nous a poussés à éviter la plage. Nous avons séjourné dans le bâtiment avec vue sur la jungle et c'était génial. Au début, nous ne voyions que des arbres verts, mais tous les matins, nous apercevions des singes à face blanche qui sautaient dans les arbres ! Certains sont même venus chercher des fruits sur notre balcon. La chambre était très ouverte. Il y a des portes en verre dépoli, mais c'est à peu près tout. Je vous conseille d'être à l'aise avec votre colocataire. Nous n'avons pas utilisé la baignoire du balcon, mais c'était une fonction intéressante. Le World Cafe (buffet à volonté) était bon. La nourriture était un peu répétitive après 5 jours, mais si vous changez de menu et que vous optez pour les plats à la carte, vous vous en sortirez. Nous avons cependant été malades le dernier jour de nos 7 jours de vacances et nous soupçonnons que c'est à cause des sushis crus. Himitsu était incroyable. Un grand spectacle et le meilleur restaurant de l'hôtel. Les restaurants Portifino (italien) et El Patio (mexicain) n'étaient pas mal non plus. Le Coco Cafe proposait également un excellent café et du gelato. Le Barefoot Grill, près de la piscine, proposait également un bon déjeuner, mais c'était tous les jours la même chose : hamburgers, saucisses, quesadillas et wraps. Nous avons fait l'excursion Mega Combo par l'intermédiaire de Swiss Travel. C'était génial ! La meilleure expérience qui soit. Le forfait comprenait une randonnée, un toboggan aquatique naturel, de la tyrolienne, de l'équitation, un bain de boue et des sources chaudes volcaniques ! L'expérience en valait vraiment la peine. Dans l'ensemble, nous sommes très heureux d'avoir choisi Dreams pour notre lune de miel.

Amazing, breath taking resort We went to Dreams for our honeymoon and we couldn't have asked for a better resort! It was rainy season, but that was perfect because everywhere you looked, there was greenery. The grounds were kept so clean, as were the pools. There were so many pools to choose from and plenty of towels and chairs! All of them were very clean and maintained really well. There weren't many pool activities but we were okay with that because we wanted to relax. At first we were hesitant because of the all ages resort, but we actually ended up using the all ages pool more then the adults only pool. The bars by the pools had quick service and the bartenders would always come around and ask if we wanted any drinks. The bartenders were honestly so amazing. It made staying by the kid's pool side better! The beach was okay. The mountain view in the background was great but if you're going to Costa Rica for the beach, then this isn't the destination for you. Because it is a public beach, there are locals there who will try and sell you their excursions. They are friendly, but it did get kind of annoying after which made us avoid the beach altogether. We stayed at the jungle view building and it was great. At first, all we saw were green trees but every morning, we'd see white faced monkeys jumping through the trees! Some even came to our balcony for fruits. The room was very open. There are frosted glass doors but that's about it.. I suggest you definitely be comfortable with your roommate. We didn't use the tub in the balcony, but it was a cool feature. The World Cafe (all you can eat buffet) was good. The food was kind of repetitive after 5 days but if you switch it up and go to the a la cartes, then you'll be okay. We did however get sick the last day of our 7 day vacation and we suspect that it may be from the raw sushi. Himitsu was amazing. Great show and the best restaurant at the resort. Portifino (Italian) and El Patio (Mexican) restaurants weren't bad. Coco Cafe also had great coffee and gelato. The Barefoot Grill by the pool also had good lunch but it was the same everyday - burgers, sausages, quesadillas and wraps. We did the Mega Combo excursion through Swiss Travel. It was amazing! Best experience ever. The package came with hiking, natural water slide, zip lining, horseback riding, mud bath and volcanic hot springs! Definitely worth the experience for sure. Overall, we are very happy with our decision to go to Dreams for our honeymoon.

Des vacances étonnantes

Très beau complexe. Terrain luxuriant, nourriture excellente, grandes piscines. Personnel très sympathique. Chambres spacieuses, confortables et bien aménagées. Très propres. Un remerciement spécial à Judy de Trip Central pour avoir rendu cela possible.

Amazing Vacation Beautiful resort. Lush grounds, excellent food, large swimming pools. Very friendly staff. Large, comfortable well appointed rooms. Very clean. Special thanks to Judy at Trip Central for making this happen.

Très sympathique mais vraiment 4 étoiles, ne gaspillez pas d'argent pour le club préféré

nous venons de rentrer de deux semaines à Dreans costa rica. un temps magnifique, un personnel fantastique, en particulier Jimmy.elisabethPauola. Meyda. beaux paysages, mais ne gaspillez pas votre argent pour le club préféré, il n'y en a vraiment pas. il y avait encore beaucoup d'enfants dans le club préféré// qui nous ont pris la première heure pour leur gimique de partage du temps, qui durait 4 heures et non 1 heure et demie. très dangereux la nuit car les chemins ne sont pas très bien éclairé [... lire plus]s. on ne pouvait pas voir où l'on allait la plupart du temps. les restaurants à la carte n'étaient pas mauvais, les restaurants asiatiques, mexicains et le steak house étaient excellents. La femme de chambre était terrible, la seule chose qu'elle faisait était de faire le lit, les comptoirs n'étaient jamais essuyés. Je ne veux pas paraître trop pointilleux mais nous avons été dans 6 hôtels riu. white sands pakkadium. grand Pricess hotels//royalton hotels///s et celui-ci n'a pas été à la hauteur des autres ff était incroyable, si amical et prêt à faire n'importe quoi pour vous /

so friendly but dfinitely just a 4 star, dont wste money on perferred club just came back fron two weeks in dreans costa rica..beautiful weather, fantastic staff ecspecially Jimmy.elisabethPauola. Meyda. beautiful scenery ,but dont waste money on perferred club really isnt one..still had lots of kids in the perferred club//grab us the first hour for their time sharing gimic, was 4 hours long not 1hour and a half.very dangerous at night as the paths are not lit up very well..could not se where we were goning most of the time. buffet was lousy ,I mean food was edible but very little selectom.anything from the store was twice aS much as I have ever sen,sadly the store at the aIrport was exactly the same. a la carte restaurants were not bad, asain ,mexican and steak house were great. the maid was terrible the only thing she did was make the bed ..the counters were never wiped down..no night life at all. I dont mean to sound so picky or anything but we have ben to 6 riu hotels.. white sands pakkadium. grand Pricess hotels//royalton hotels///snd this didnt come close to any of those other .Pther then the maid the sta ff were amazing so friendly and willing to do anything for you /

Des vacances parfaites à tous points de vue !

La chambre d'hôtel était propre et spacieuse avec un beau patio ou balcon. La nourriture sur le resort était incroyable !!! J'ai particulièrement aimé le café costaricien et le bar à gelato ouverts 24 heures sur 24 ! La plage était magnifique ! Tout comme les zones de la piscine - tellement d'espace. Tout est extraordinaire.

Perfect Vacation in every way! Hotel room was clean and spacious with beautiful patio or balcony. Food on resort was incredible!! Especially love the 24 hour Costa Rican coffee and gelato bar! The beach was gorgeous!!! As were the pool areas - so much space. Amazing all around.

Un temps merveilleux et un centre de villégiature exceptionnel !

J'ai vraiment passé un très bon moment dans ce complexe, il était bien entretenu, magnifique, la nourriture était excellente, le personnel agréable et les chambres propres. Les piscines étaient superbes et il n'était pas difficile de trouver des places à tout moment de la journée. Les restaurants étaient également très agréables.

Wonderful time and a great resort! Really had a great time at this resort, it was well maintained, beautiful, great food, nice staff and clean rooms. The pools where great and it wasn't hard to find spots any time throughout the day. The restaurants were a nice dining experience as well.

Très beau centre de villégiature

Superbe hôtel avec des chambres spacieuses, bien équipées et bien entretenues. Chambres très propres et lits confortables. Le terrain est magnifique sauf le hêtre qui a besoin de plus de soins et de nettoyage. Les piscines sont exceptionnelles. Les restaurants sont excellents et la nourriture est bonne.

Very nice resort Great hotel with specious rooms well equipped and well maintained. Very clean rooms with comfortable beds. Beautiful grounds except the beech. beech definitely needs more care and cleaning. The pools are exceptional. Great restaurants and good food.

Grand centre de villégiature

Très bel hôtel. Très beau terrain, excellent service et bonne nourriture. Le hêtre n'est pas le meilleur et a besoin de plus de soins. Il serait bien de voir plus d'animation le soir. Nous aimons les piscines et les restaurants.

Great resort Very nice hotel. Beautiful grounds, great service and good food. Beech is not the greatest and needs more care. It would be nice to see more entertainment at night. We love the pools and the restaurants.

Très beau centre de villégiature.

L'hôtel est bien entretenu avec des chambres d'espèces bien équipées et propres. Le service est excellent. Le terrain est magnifique sauf le hêtre. Ce n'est pas le hêtre idéal à cause de sa nature mais il pourrait être meilleur s'il était nettoyé des dérives, comme les branches cassées et surtout les poissons de la mort.

Very nice resort. The hotel is well maintained with species rooms well equipped and clean. The service is great. Grounds are beautiful except the beech. it is not the ideal beech because of it's nature but it could be better if it would be kept clean from derbies, like broken branches and most importantly the death fish.

Un centre de villégiature extraordinaire !!!

Le service était merveilleux, absolument parfait ! Les piscines étaient magnifiques ! J'ai passé un excellent moment et j'y retournerais ! La plage n'est pas la meilleure, mais les piscines compensent ! Nous avons adoré notre chambre, qui faisait face aux arbres et où des singes venaient nous rendre visite le matin ! La nourriture et les boissons sont excellentes ! Les toboggans aquatiques sont très amusants !

Amazing Resort!!! The service was wonderful, absolutely perfect! Pools were gorgeous!!! Had an amazing time and would go back! Beach isn't the best, but the pools made up for it! Loved our room, faced the trees and had monkeys visit us in the mornings! Great food and drinks! Fun on the waterslides!

Excellent centre de villégiature !

L'ensemble de l'expérience a été extraordinaire, la propriété était belle et propre. Les piscines étaient superbes et toujours propres. Les chambres étaient grandes et toujours approvisionnées et nettoyées. Le service d'étage est inclus à tout moment, ce qui est très appréciable. Tout le personnel est accueillant et sympathique. Je reviendrai certainement dans ce complexe

Excellent Resort! The whole experience was amazing, property was beautiful & clean. The pools were great and always clean. The rooms were large and always stocked and cleaned. A great feature is room service anytime you want included. All the staff is welcoming and nice. I would definitely return to this resort

Un endroit et des gens magnifiques

Le service dans ce centre de villégiature était incroyable. Ils ont pris le temps d'apprendre le nom de mes enfants et de leur enseigner l'espagnol. L'ensemble du complexe était une machine bien huilée. Mon seul point négatif serait que les options d'excursion étaient limitées et pas adaptées aux enfants.

Beautiful place and people The service at this resort was incredible. They took the time to learn my kids' names and also teach them Spanish. The whole resort was a well oiled machine. My only negative would be that the excursion options were limited and not kid friendly.

Excellente semaine ! Belle station

J'ai passé un excellent moment au Dreams Las Marenas. Le personnel était très amical, le service était bon, la nourriture était bonne. Je recommanderais ce complexe à des groupes, à des personnes avec ou sans enfants. Il propose des activités et des logements pour tous les types de familles.

Great week! Beautiful resort Had a great time at Dreams Las Marenas. Staff were very friendl, good service, good food. Would recommend this resort to groups, people with and without kids. It has activities and accommodations for all family types.

Paradis caché

Dreams Las Mareas est un magnifique complexe 5 étoiles. Le terrain est spectaculaire et bien entretenu. Les nombreuses piscines semblent être reliées les unes aux autres. Les buffets ont souvent tendance à devenir ennuyeux après quelques repas, mais le Dreams reste frais et excitant jour après jour avec ses nombreux repas à thème. Vous pouvez dîner à l'intérieur ou à l'extérieur au buffet installé tous les soirs dans le patio, à vous de choisir. La nourriture servie dans les restaurants à la car [... lire plus]te est exceptionnelle. Le service, que ce soit au buffet ou au restaurant, est irréprochable. Si vous préférez le service en chambre, il peut être assuré à tout moment. Des alcools de qualité sont disponibles au bar ou vous pouvez prendre une boisson créative au bord de la piscine. Notre chambre était toujours bien nettoyée et le mini-bar était approvisionné avec le type d'alcool que nous préférions. Le seul point négatif que je puisse mentionner est que, si vous préférez partir en excursion, le Dreams est loin de nombreuses excursions, ce qui rend la chose difficile.

Hidden Paradise Dreams Las Mareas is a beautiful 5 star resort. The grounds are spectacular and well maintained. The many pools seem to connect one to the other. Often buffets tend to become boring after a couple of meals, but Dreams keeps it fresh and exciting day after day with their many themed meals. Dine in or out at the buffet that is set up every evening on the patio, the choice is completely yours. The food at the al la carte restaurants is above and beyond. The service either at the buffet or restaurant is top notch. If you prefer room service that can be provided at any time. Top shelf liquor is available at the bar or grab a creative drink by the pool. Our room was always well cleaned and the mini bar was stocked with the type of liquor we preferred. The only negative I can mention is, if going on excursions is your preference, Dreams is far from many excursions making it difficult to do so.

Bon

L'hôtel était bien, la nourriture était bonne seulement au buffet, la nourriture dans les restaurants n'était pas bonne, le service était extrêmement mauvais dans les restaurants... C'était une perte de temps d'aller dans les restaurants. La plage n'est pas bonne. Cet hôtel est trop loin de tout et il est difficile de voyager avec des enfants.

Good Hotel was good, food was good only at the buffet, the food at the restaurants was not good, service was extremely poor at the restaurants..It was a waste of time going to the restaurants. The beach is not good. This hotel is too far from everything and its difficult to travel with kids.

Bon centre de villégiature

C'était mon troisième séjour dans un établissement AMresort. Le site de l'hôtel est magnifique et bien entretenu, les chambres sont agréables et la nourriture est bonne (bien qu'un peu irrégulière). Nous avons trouvé que le buffet était notre meilleur choix pour les repas car nous voyagions avec un grand groupe. Nous avons réussi à changer notre chambre du bâtiment 5 au bâtiment 2 qui avait une bien meilleure vue sur l'océan par rapport à la vue de la chambre de la jungle. Cependant, si vous vou [... lire plus]lez voir des singes venir sur votre balcon, restez dans le bâtiment 5 ! Bien que la plupart d'entre nous préfèrent la plage, nous avons choisi de rester au bord de la piscine pendant la majeure partie du voyage car l'eau était froide et nous sommes habitués à la mer des Caraïbes. Dans l'ensemble, un excellent voyage en famille. Gardez à l'esprit que ce n'est pas l'endroit idéal si vous cherchez un hôtel dans un endroit central car il est loin de beaucoup d'attractions touristiques et d'excursions et l'hôtel est assez calme la nuit.

Good resort This was my third stay at an AMresort property. The hotel grounds were beautiful and well maintained, rooms were nice and food was good (although a bit inconsistent). We found the buffet to be our best bet when it came to meals since we were traveling with a big group. We managed to switch our room from Building 5 to Building 2 which had a much better ocean view vs jungle room view. However, if you’d like to see monkeys come to your balcony stick with Building 5! While most of us prefer the beach we chose to stay poolside for the majority of the trip since the water was cold and we are used to the Caribbean Sea. Overall, a great family trip. Keep in mind this isn’t the place to be if you’re looking for a hotel in a central location since it’s far from a lot of tourist attractions and excursions and the hotel is pretty quiet at night.

Le centre de villégiature

Les chambres étaient superbes mais la vue sur les montagnes n'était pas la meilleure. Nous aurions préféré une vue sur la plage. Le service était exceptionnel et les gens étaient gentils et serviables. Le buffet était très varié. Il aurait pu y avoir plus de légumes cuits à la vapeur pour ceux qui hésitent à manger des aliments crus.

The resort The rooms were great but the mountain view was not the best. We would have preferred a view of the beach. The service was exceptional, and the people were kind and helpful. The buffet had a great variety of food. Could have had more steamed veggies for those who are wary of eating raw foods.

Dreams Las Mareas : beauté, service et solitude

Dreams Las Mareas est un excellent complexe hôtelier situé dans les montagnes reculées du Costa Rica. Le service était excellent et les équipements tout à fait corrects pour un petit complexe. Etant donné que le complexe est loin de l'agitation des autres régions et un peu plus petit que ce à quoi nous sommes habitués, les divertissements étaient adéquats mais rien de spécial en l'absence de spectacles complets et d'une fête 24 heures sur 24. Des courts de tennis et davantage de divertisseme [... lire plus]nts permettant aux clients de se rencontrer seraient intéressants. Nous avons vu beaucoup de fêtes privées et de mariages, etc... et ils étaient bien faits ! Les activités quotidiennes étaient tout juste moyennes, le toboggan et le trampoline n'étant ouverts que pendant des périodes limitées. En dehors des divertissements et de l'absence d'une plage chaude des Caraïbes, le complexe est extraordinaire. Les piscines sont magnifiques, la nourriture et les jardins abondants. Nous y sommes restés 10 jours avec un enfant de 11 ans et avons fait 3 excursions d'une journée entière. La pêche en haute mer était géniale. Les régions de Jobo et de La Cruz sont magnifiques et isolées, tout comme la journée à Buena Vista. Dreams n'offre pas de vacances chargées dans les Caraïbes si c'est ce que vous recherchez. Nous avons fait une excursion d'une journée aux plages de Tarmindo, Flamingo et Coco et nous avons trouvé que l'eau était beaucoup plus chaude mais que la circulation et les ordures étaient un peu gênantes et très touristiques...... Dreams est un complexe de qualité et le service, l'emplacement (autre que l'eau bleue et chaude), la nourriture et, ai-je dit, le service, étaient excellents. Le personnel dit que c'est un plaisir, ce qui est bien, mais Dreams est un nouveau complexe et doit trouver quelque chose qui le rend "spécial" ou "se démarque" des autres.....comme se concentrer sur le caractère unique de la région peut-être... hôtel éco-boutique dans les montagnes et peut-être répondre aux personnes soucieuses de l'environnement en offrant le recyclage et en n'utilisant pas de pailles ou de plastique et en gaspillant tant de vaisselle, etc... Un endroit formidable à visiter !

Dreams Las Mareas beauty, service and solitude Dreams Las Mareas is a fine resort in the remote mountains of Costa Rica. Service was excellent and amenities just fine for a smaller resort. Given the resort is away from the hustle and bustle of other areas and a bit smaller than we are used to, the entertainment was adequate but nothing special lacking full shows and 24 hour party. Tennis courts and more entertainment engaging the guests together would be appealing. We did see alot of private parties and weddings etc... and they were well done!! Daily activities were just average with the slide and trampoline open for limited times. Other than the entertainment or the lack of a warm Caribbean beach, the resort is amazing. Pools were beautiful, food and gardens abundant. We were there for 10 days with an 11 year old and did 3 full day excursions. Deep sea fishing was awesone. The areas of Jobo and La Cruz quite stunning and remote as is the day at Buena Vista. Dreams does not cater to a busy Caribbean vacation if you are looking for that. We did do a full day tour down to Tarmindo, Flamingo and Coco beaches and found the water was much warmer but the traffic and garbage a bit distracting and very touristy..... Dreams is a quality resort and the service, location (other than blue warm water), food and did I say service? was excellent. Staff do say It's a Pleasure. which is nice.. but Dreams is a newer resort and needs to find something that makes them "special" or "stand out" from others.....like focusing on the uniqueness of the area maybe...eco -boutique hotel in the mountains and maybe cater to environmental conscious people by offering recycling and not using straws or plastic and wasting so many dishes etc.. Great place to visit!

Pas aussi bon qu'il en a l'air !

Lorsque l'on regarde les photos et que l'on arrive pour la première fois, le complexe a l'air magnifique. Vous êtes accueilli par un personnel sympathique dans le hall d'entrée, mais c'est là que s'arrêtent l'amabilité et le service à la clientèle. Le complexe manque d'éclairage la nuit, en particulier lorsque vous revenez à pied de la plage vers le bâtiment ou le buffet. De nombreux clients utilisaient leur lampe de poche sur leur téléphone. Il n'y a pas de maîtres-nageurs pour la pisci [... lire plus]ne des familles et des enfants. Les chaises de piscine sont réservées tôt le matin par des clients qui ne se trouvent pas dans les environs immédiats. Comme il n'est pas nécessaire de rendre les serviettes de plage pour en obtenir une nouvelle, les serviettes sont laissées sur les chaises longues même lorsque les clients ont quitté la piscine. Les chaises de piscine ne sont donc jamais disponibles pour d'autres utilisateurs. Il n'y avait pas beaucoup de choix au buffet. Le personnel n'était pas orienté vers le service client et ne parlait pas ou ne comprenait pas l'anglais. Au buffet, à chaque fois que vous entriez, vous deviez faire la queue pour qu'on vous demande votre numéro de chambre et le nombre d'invités, puis attendre d'être assis. Les hommes n'étaient pas autorisés à entrer dans le buffet en débardeur. Nous avons été assis à plusieurs reprises dans des zones où les lumières étaient éteintes. Lorsque nous avons demandé à changer de table ou à allumer la lumière, on nous a dit "non" à une autre table ou que la lumière ne fonctionnait pas. L'entretien ménager était minime. Nous étions une famille de quatre personnes et avions demandé quatre serviettes, mais nous n'en avons reçu que trois. Nous avons également demandé des oreillers supplémentaires que nous n'avons reçus qu'au quatrième jour de notre séjour. Les prix du spa étaient exorbitants, même avec les bons de réduction offerts lors de l'enregistrement. Le représentant de notre compagnie aérienne nous a conseillé de partir un jour plus tôt (départ express) et lorsque nous sommes arrivés à la réception pour demander à partir, on nous a demandé pourquoi. Il semble qu'ils ne connaissaient pas les procédures de leur propre hôtel. Les divertissements nocturnes pourraient être améliorés. Les spectacles n'étaient pas divertissants et manquaient de variété. L'amabilité générale du personnel ne semblait pas sincère et semblait extrêmement forcée. Le seul service de qualité que nous ayons reçu a été la réservation de nos excursions. Les représentants de Swiss Travel et d'Air Canada ont été extraordinaires ! Ils nous ont expliqué les voyages, nous ont proposé ce qui convenait le mieux à notre famille, nous ont offert des possibilités d'économies et nous ont offert un excellent service à la clientèle. Nous retournerons sans aucun doute au Costa Rica, mais nous envisagerons probablement de changer de lieu de villégiature.

Not as Good as it Looks! Upon looking at pictures and upon first arrival, the resort looks amazing. You are greeted with friendly staff at the lobby, however that's really the extent of the friendliness and customer service. The resort lacks lighting at night - especially when you are walking back from the beach area to the your building or buffet. Many guests were using their flashlights on their phones. There are no lifeguards for the family/kids' pool area. Pool chairs are reserved early in the morning by guests who are not in the immediate area. Because beach towels do not have to be returned in order to get a new one, towels are left on pool loungers even when guests have left the pool. Hence, pool chairs were never available for other users. There was not much selection at the Buffet. Staff were not customer service oriented and did not speak or understand English. At the Buffet, each time you entered, you had to wait in line to be asked your room number and the number of guests, then wait to be seated. Men were not allowed to enter the Buffet in tank tops. We were seated in areas on a number of occasions where the lights were turned off. When we asked for either a different table or for the lights to be turned on, we were told 'No' to another table or that the lights were not working. Housekeeping was minimal. We were a family of four and had requested for four towels, however kept receiving only three. We also requested for extra pillows and did not receive them until the fourth day of our stay. Spa prices were outrageous, even with discount vouchers offered upon check-in. We were advised by our airline rep to check out a day early (express check-out) and when we arrived at the Front Desk requesting to check out, we were questioned as to why. Seemed like they did not know their own hotel processes. Nightly entertainment could use a lot of improvement. Shows were not entertaining and lacked variety. The overall friendliness of staff did not seem sincere and appeared to be extremely forced. The only great service we did receive was when we booked our excursions. Swiss Travel / Air Canada reps were amazing! They explained the trips, offered what would be best suited for our family, provided cost saving opportunities and overall, great customer service. Would definitely travel back to Costa Rica, however would most likely consider a different resort.