Station merveilleuse

Nous avons passé un très bon moment, nous avons adoré la salle de natation, c'était une fonctionnalité géniale et nous la referons. La nourriture était correcte, nous aurions aimé avoir plus de choix. Le service était excellent, tout le monde était amical Merci pour cette semaine formidable

Wonder resort We had a great time we loved the swim out room it was a great feature and will do it again. Food was ok would have loved more options. Service was great everyone was friendly Thanks for a great week

Belle station balnéaire

Nous avons séjourné dans la partie réservée aux adultes. Le service était merveilleux. Nous avons eu une sortie de bain et nous avons été très satisfaits de l'aspect général. Les chambres étaient propres. Le frigo du bar n'était pas rempli mais nous étions à proximité de tous les bars. La seule recommandation est d'ajouter une discothèque du côté des adultes.

Beautiful resort We stayed on the adult side , great resort tucked away. Service was wonderful. We had a swim out and was very pleased with the overall look. Rooms were clean. Bar fridge wasn't stocked but we were close to all bars . Only recommendation to add disco on the adult side.

Le centre de villégiature est magnifique

L'hôtel était très agréable et bien entretenu. La piscine principale est toujours bondée et très bruyante, alors quand on veut s'éloigner et profiter de la piscine, cela vaut la peine d'avoir une piscine. La nourriture était bonne dans les restaurants, mais si un homme n'a pas de pantalon et de chaussures fermées, les seules options de nourriture sont le buffet ou s'asseoir dehors au steak house, la nourriture au steak house n'est pas la meilleure. Le buffet est définitivement là où Ùs at. Le p [... lire plus]ersonnel de la réception n'est pas très serviable, il vous envoie toujours au concierge pour obtenir de l'aide au lieu de répondre à vos questions. La salle de sport est correcte, l'équipement est plus vieux mais a fait le travail pour la semaine là. Le front de mer a beaucoup d'algues comme je l'ai lu dans d'autres commentaires, mais c'était encore agréable de se détendre et de profiter de la vue. Utiliser la plage voisine pour un meilleur accès. De plus, l'hôtel voisin est énorme et dispose d'un bar sportif où vous pouvez jouer au billard, etc. ce qui était agréable. Dans l'ensemble, je donnerais à l'hôtel une note de 3,5/5 et c'est plus à cause du manque de service et de personnel désireux d'aider. Il y a quelques employés formidables qui aident et montrent qu'ils aiment leur travail.

Resort is beautiful The hotel was very nice and well kept. Swim up is definitely worth getting as the main pool is always packed and very loud so when you want to get away and enjoy a pool, having a swim up is worth it. Food was good at the restaurants but if a man does not have pants and closed toes foot wear then your only food options are the buffet or sitting outside at the steak house, food at steak house is not the best. Buffet is definitely where it’s at. Front desk staff isn’t very helpful they always send you to the concierge for help instead of them answering questions. Gym is ok, equipment is older but did the job for the week there. Beach front has a lot of seaweed as I read in other reviews but was still nice to relax and enjoy the view. Use neighbouring beach for better access. Also, neighbouring hotel is huge and has a a sports bar where you can play pool etc. which was nice. Overall I’d give the hotel a 3.5/5 and this is more because of the lack of service and staff wanting to help. There are some great staff who will help and show they enjoy their job.

Très beau complexe hôtelier

Le Platinum Yucatan est un établissement très agréable et bien entretenu. Le buffet était excellent et très varié. Les plats à la carte étaient également excellents. Les chambres étaient grandes et le service quotidien était excellent. Le terrain et les piscines étaient nettoyés tous les jours. Le personnel de service était gentil et poli. Le seul petit problème est qu'il n'y avait généralement qu'un seul employé qui préparait les boissons pour les personnes au bar ; cette personne devait égalem [... lire plus]ent préparer les boissons pour les serveurs. Je recommanderais à l'hôtel d'avoir plus d'un membre du personnel à la piscine et au bar où il y a plus de monde. La plage était couverte de sargasses mais le personnel travaillait très dur pour la nettoyer. C'était un travail sans fin.

Very Nice Resort The Platinum Yucatan was a very nice and well maintained resort. Buffet was great with lots of variety. A la carte were also excellent. Rooms were large and daily service was excellent. Grounds and pools were cleaned daily. Wait staff were nice and polite. The only small issue I would say is that there was usually only one staff member making the drinks for those at the bar; this person also had to make the drinks for the servers. Would recommend that the resort have more than one staff member at the pool/bar areas where there are more people. Beach was covered with sargassum but the staff were working very hard to clean it up. It was an endless job.

Grand centre de villégiature

Hôtel extrêmement propre, nourriture et personnel excellents dans tout le complexe ! Les chambres étaient spacieuses et nettoyées tous les jours. Le terrain était soigné, les bars étaient bien approvisionnés. Les piscines sont propres et il y a beaucoup de salons. L'océan est rempli de Sargassum, ce qu'aucun hôtel ne peut éviter.

Great Resort Extremely clean hotel, great food & staff throughout the resort! Rooms were spacious, cleaned everyday. The grounds were taking care of, bars were well stocked. Pools kept clean, lots of lounges to choose from. The ocean is filled with Sargassum which no hotel can avoid.

Tout aussi bon la deuxième fois

Cela faisait six ans que nous n'avions pas visité le Platinum Yucatan Princess, et le resort est toujours en très bon état. Notre chambre Junior Deluxe Swimout était magnifique, et bien que notre patio ne soit pas aussi bien fini que le Platinum Deluxe Swimout que nous avions en 2017, il était toujours agréable de s'asseoir sur mon patio près de la piscine, en buvant du café tout en écoutant les multiples espèces d'oiseaux chanter joyeusement tous les matins. L'entretien ménager était dans l'ens [... lire plus]emble très bon, avec quelques heures de service bizarres mais jamais intrusives. Le choix des buffets était INCROYABLE... la qualité de la nourriture était excellente et reste la meilleure de tous les complexes hôteliers où nous sommes allés. Tous les restaurants à la carte étaient très bons, à quelques exceptions près : à l'Aroma, ma femme a commandé le poisson du jour (vivaneau), qui était trempé dans le beurre. Il y avait tellement de beurre qu'elle ne pouvait pas sentir le goût du poisson. Le service au Rodeo a été très lent le soir où nous y avons mangé, mais ils semblaient manquer de personnel. Notre serveuse travaillait très dur et nous pensons sincèrement qu'elle a fait de son mieux. Nos repas étaient très bons. Il y avait beaucoup d'activités, les spectacles du soir étaient excellents - en particulier les spectacles Burlesque et Grease. L'équipe d'animation de la piscine était formidable, et l'atmosphère ici a quelque chose à offrir à tous les adultes - si vous voulez du calme, vous pouvez avoir du calme. Si vous aimez faire la fête, la grande piscine est l'endroit idéal. Les possibilités de restauration sont excellentes et il y a tant d'endroits où l'on peut s'asseoir et se détendre. Ce qui nous a frappés à chaque fois que nous avons visité ce complexe, c'est sa propreté irréprochable. Le personnel se surpasse pour le rendre magnifique. La seule chose regrettable lors de cette visite était l'état de la plage. Il s'agit d'un problème lié au Mexique et à l'environnement, qui ne reflète en aucun cas la situation de ce complexe. L'accumulation de sargasses était terrible et l'odeur était parfois accablante. La plage n'était pas praticable et il était difficile de marcher la plupart du temps. Félicitations au personnel qui a fait de son mieux pour gérer la situation. Ce sont des travailleurs incroyablement acharnés.

Just as good the second time around It had been six years since we visited the Platinum Yucatan Princess, and the resort is still in very good condition. Our Junior Deluxe Swimout room was beautiful, and while our patio wasn't quite as nicely finished as the Platinum Deluxe Swimout we had in 2017, it was still lovely to sit on my patio by the pool, drinking coffee while listening to the multiple species of birds singing happily every morning. Housekeeping was overall very good, with some odd service times but never intrusive. The selection at the buffets was INCREDIBLE... food quality was excellent and still the best among any resort we've been to. All of the a la carte restaurants were very good, with a couple of exceptions; at Aroma, my wife ordered the catch of the day (Snapper), which was drenched in butter. So much butter that she could not taste the fish. Service at Rodeo was very slow the night we ate there, but they did seem short-staffed. Out waitress WAS working very hard and we truly believe she did the best she could. Our meals were very good. There were loads of activities, the evening shows were great - particularly the Burlesque and Grease shows. Party pool entertainment crew was great, and the atmosphere here has something for every adult - if you want quiet, you can have quiet. If you like to party, the big pool is the place to be. Dining options are terrific, and there are so many spots where you can just sit and relax. One thing that struck us about this resort both times we have visited is how immaculately CLEAN it is. The staff go above and beyond to make it beautiful. The only unfortunate thing about this visit was the condition of the beach. This is a Mexico and environmental issue and in no way is reflective of this resort. The buildup of sargassum was awful, and the smell at times was overwhelming. The beach was unswimmable, and difficult to walk most of the time. Kudos to the staff for doing their best to manage it. Those guys are incredibly hard workers.

Meilleure expérience Swimout

C'est la deuxième fois que nous venons ici. Le complexe est magnifique. Nous l'avons choisi en particulier pour le swimout, car nous pensons que l'expérience serait différente si nous étions dans une chambre standard. La piscine est petite et bondée mais tout le monde semble l'apprécier. Nous aimons la tranquillité des sorties de bain pour cette raison. La nourriture est exceptionnelle. Tant les plats à la carte que le buffet. Le service est bon et les boissons sont également bonnes si vous êtes [... lire plus] précis dans vos demandes. Nous reviendrons certainement dans les chambres "swim out" à l'avenir. La plage était malheureusement inutilisable à cause des algues, mais ce n'est pas la faute de l'hôtel. Ce n'est que mère nature. Nous avons passé un séjour très enrichissant !

Best Swimout experience This is our second time here. The resort is beautiful. We especially choose this resort for the swimout as we feel it would be a different experience if in a standard room. The pool is small and crowded but everyone seems to enjoy it. we love the peacefulness of the swimouts for this reason. The food is exceptional. Both the a la cartes and the buffet. Service is good and drinks are also good if you are specific with your requests. We will definitely return to the swim out rooms in the future. The beach was sadly unuseable due to teh seaweed but that is notthe fault of the resort. Only mother nature. We had a very realxing stay!

Séjour de haut niveau 10/10

Je viens de passer une semaine dans ce centre de villégiature et il y avait un merveilleux mélange de tous les âges et de tous les types de clients. Il s'agissait d'une foule mûre avec un bon mélange de fête et de détente. Il s'agit d'un petit centre de villégiature où il est facile de naviguer et nous n'avons jamais fait la queue ou pensé qu'il y avait du monde. LA NOURRITURE ÉTAIT INCROYABLE ! Du buffet à tous les restaurants, nous avons apprécié tout ce que nous avons mangé. Aucune file d'at [... lire plus]tente à tout moment de la journée et vous n'avez pas eu besoin de réserver. La nourriture et les boissons étaient disponibles à plusieurs endroits jusqu'à 22 heures et la nourriture et les boissons étaient 24 heures mais en plus petit Sélection. Le service de chambre était solide mais pouvait prendre une heure selon l'heure de la nuit. La plage n'était pas la plus incroyable bien que nous étions bien mais vous avez également accès à votre station voisine 5 min à pied qui a une plage fabuleuse. Vous êtes à 20 $ de taxi en ville (évitez la navette, ça n'en vaut pas la peine) et Playa offre des divertissements pour tous les âges. J'ai même adoré le parc sportif qu'ils ont et qui comprend des cages de frappe gratuites, du paddle board, des carabines, du tir à l'arc et plus encore. Le personnel était accommodant et nous n'avons pas eu de problèmes avec quelqu'un qui essayait de pousser des choses sur nous. Nous avons apporté quelques centaines de dollars américains avec nous pour les pourboires de la semaine et nous n'aurions pas pu être plus heureux du niveau de service. Dans l'ensemble, je recommanderais ce complexe à presque tout le monde. À 40 ans, nous avons continué à fréquenter Coco Bongo, mais là encore, la clientèle était plus mûre et je n'hésiterais pas à la déconseiller Je ne le recommanderais que si vous avez 20 ans et que vous cherchez à donner le meilleur de vous-même. Merci à tout le monde au Platinum Yucatan. Nous nous reverrons en hiver

Top Tier 10/10 stay Just spent a week at this resort and it had a wonderful mix of all adult ages and types of guests. It was a mature crowd with a great mix of party and chill. A smaller resort that was easy to navigate and we never waited in line or thought it was crowded. FOOD WAS AMAZING!! From buffet to all the restaurants we enjoyed everything we ate. No line ups at any time of day and you didn’t need to book in for reservation. Food and drinks were available at multiple locations until 10pm and food and drink was 24 hours but in smaller Selection. Room service was solid but could take an hour depending on time of night. Beach wasn’t the most amazing although we were fine but you also have access to your neighbouring resort 5 min walk which has a fabulous beach. You’re a $20 cab ride into town (avoid the shuttle, not worth it) and Playa has fun for all ages. I even loved the sports park they have that includes Free batting cages, paddle boarding, rifles, archery and more. Staff was accommodating and we didn’t have any issues with anyone trying to push things on us. We brought a couple hundred US with us to toss around for tips for the week and could not have been happier with the level of service. All in all I would 100% recommend this resort to nearly everyone. Being 40 now we still hit Coco Bongo but again the resort was a more Mature crowd and I would only not recommend if you’re 20 years old and looking to really giver Hahah, hit the Hard Rock. Thanks to everyone at the Platinum Yucatan. See you again in the winter

Merveilleux voyage

Nous avons passé d'excellentes vacances, avec de bonnes personnes, une bonne nourriture, une bonne chambre, un bon service et un bon terrain, et nous les recommanderions à tout le monde

Wonderful trip We had a great holiday,good people,food ,room ,service,and grounds.would recommend to everyone.the beaches are usually really good but it was an early seaweed year.there was a great assortment of restaurants

Les choses sont différentes..

Le personnel de l'hôtel est sympathique, mais ce qui était un 5 étoiles est maintenant ce que je considérerais AU PLUS COMME un 4 étoiles ! Les chambres ne sont pas propres La qualité de la nourriture est très médiocre L'aide de la réception est médiocre Manque de chaises et de parasols

Things are different… The resort staff is friendly however what once was a 5 star is now what I would consider AT BEST a 4 star!! Rooms are not clean Food QUALITY is very poor Front desk help was poor Lack of chairs & umbrellas

2ème visite. Toujours bon mais nécessite quelques travaux

C'était notre deuxième visite dans ce complexe. La première fois, c'était il y a 3 ans. Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent moment, mais je vois maintenant par moi-même ce que les critiques négatives voulaient dire. Nous voyageons beaucoup et nous avons tendance à faire avec ce que l'on nous propose. Rien n'a gâché nos vacances, mais il y avait suffisamment de choses, appelons-les des désagréments, pour que nous ne retournions probablement pas dans ce centre de villégiature à moins [... lire plus] qu'ils ne procèdent sérieusement à des mises à jour de cette propriété. Voici une critique honnête. La nourriture : Dans l'ensemble, la nourriture était excellente. - Buffet du petit déjeuner = excellent - Le buffet du déjeuner était excellent - Le grill à tacos/burritos au bord de la piscine était incroyable - Le grill au bord de la plage était aussi incroyable ! - Le buffet du dîner était très mauvais. - Restaurants à la carte... Le Rodeo Grill était incroyable et était notre préféré, les autres restaurants à la carte étaient bons aussi mais rien de vraiment exceptionnel. Comme nous avions accès aux cartes de tout le complexe, nous avons essayé le restaurant français, 3 de nos 4 repas étaient excellents, l'un d'eux était trop cuit et brûlé. Soirée à thème mexicaine : Nous avons été déçus. Nous avons visité de nombreux complexes hôteliers au Mexique et cette soirée est généralement extraordinaire, avec de nombreux plats traditionnels et des divertissements. Leur version consistait en un petit chariot de nourriture et quelques jeux dans la cour. La nourriture était excellente, mais j'aurais aimé que cette soirée soit plus importante. Service en chambre : Le service était très rapide mais la nourriture était froide. Chambres : Notre chambre se trouvait dans le bâtiment 2. Il y avait de la moisissure entre les parois de verre entourant la baignoire, la porte, les cadres de porte et les portes de placard commençaient à se décomposer du bas vers le haut (probablement à cause de l'humidité). Nous n'avions pas de pression d'eau (nous ne pouvions même pas enlever le dentifrice de notre brosse à dents). Le lit était également cassé. Nous avons immédiatement demandé une nouvelle chambre. La réception nous a envoyé au concierge, qui nous a dit de revenir le lendemain. Finalement, nous avons été renvoyés à la réception et avons obtenu une nouvelle chambre 3 jours plus tard. Ils ne semblaient pas très enthousiastes à l'idée d'accéder à notre demande, mais ils ont fini par le faire (peut-être parce que nous avons demandé une mise à jour deux fois par jour) ? Ménage : Notre chambre a été nettoyée tous les jours mais il a fallu attendre 3 jours pour obtenir un pain de savon et des gants de toilette. Le papier toilette n'a pas été remplacé et nous avons dû courir après la femme de chambre pour en obtenir. Serviettes de piscine : Ils ont changé les règles à ce sujet, vous n'avez plus votre propre serviette. Vous devez demander une nouvelle serviette au service d'entretien. Je comprends qu'ils essaient de vous faire réutiliser vos serviettes, mais si vous avez BESOIN d'une nouvelle serviette, bonne chance ! Cela prend une éternité ou un appel persistant. Concierge : CHAQUE demande passe par le concierge, même l'entretien ménager ou le service d'étage. Le concierge enregistre la demande et la soumet au service concerné. Il n'y a que deux personnes au bureau (souvent une seule). Le téléphone reste parfois sans réponse. Si vous avez besoin de quelque chose, vous devez continuer à appeler ou marcher jusqu'à eux et faire la queue. Les employés de la cloche sont incroyables, toujours souriants et prêts à aider. Personnel de la réception : ne semble pas aussi enthousiaste à l'idée de travailler ou d'entendre votre demande Les barmans et le personnel de service = wow... des travailleurs acharnés ! Ils se démènent pour vous obtenir ce que vous voulez ou ce dont vous avez besoin. Terrain = magnifique. Plage : La plage qui appartient à cette section de l'hôtel est assez érodée. Sur la gauche (où se trouvent les hôtels de luxe), la plage est magnifique. À droite, vers le reste de la propriété du Princess, la plage est plus grande, on peut y jouer au volley-ball, mais elle est assez fréquentée. Piscine : La piscine principale est propre et il semble y avoir suffisamment de places assises. C'est la piscine de la fête, donc si vous n'aimez pas ça, il y a une autre piscine plus calme près du buffet. La piscine de fête ne nous a pas dérangés MAIS... cela dit, la musique est VRAIMENT bruyante. Une fois que la "fête" commence, vous vous retrouvez à crier pour parler à la personne qui se trouve à un mètre de vous. J'aime la musique mais nous avons trouvé cela un peu trop fort. Salles de bains de la piscine : Absolument dégoûtantes. De plus, il n'y a pas assez de cabines compte tenu du nombre de personnes au bord de la piscine. Les salles de bains ne fonctionnaient souvent pas, n'étaient pas nettoyées, il n'y avait pas de savon, pas d'essuie-tout, les poubelles étaient pleines. Nous avons attiré l'attention du concierge sur ce problème, mais rien n'a été fait pendant les 11 jours de notre séjour. Plage de la piscine : La surface en béton commence à s'éroder. Marcher pieds nus de la chaise à la piscine, c'est comme marcher sur des cailloux. Ponts au-dessus des mangroves : Attention à la marche. Certaines planches commencent à pourrir. Ils ont cependant commencé à les réparer. Il s'agit d'une propriété classée 5 étoiles. Tant qu'ils n'auront pas corrigé certains de ces problèmes, je ne lui donnerai plus la note de 5 étoiles. J'espère que cela vous aidera.

2nd Visit. Still good but needs some work This was our 2nd visit to this resort. First was 3 years ago. All in all we had an amazing time but I now see for myself what the negative reviews were all about. We travel a lot and tend to roll with whatever we are dealt. Nothing ruined our vacation but there were enough, let's call them annoyances, that we likely won't return to this resort unless they seriously complete some updates to this property. Here is an honest review. Food: Overall food was amazing. - Breakfast Buffet = excellent - Lunch Buffet was great - Poolside taco/burrito grill was amazing - Beachside Grill also amazing!! - Dinner Buffet was so so. - A la carte restaurants... Rodeo Grill was amazing and was our favourite, the other à la carte were good too but nothing that was really outstanding. Since we had access to the à la cartes of the entire resort, we tried the French restaurant, 3 of our 4 meals were great, one was overcooked and burnt. Mexican Theme Night: This was disappointing. We've been to many resorts in Mexico and typically this is an amazing night with lots of traditional food and entertainment offered. Their version was a small food cart and a few games in the courtyard. The food was amazing, I just wish they made this a bigger feature night. Room service: Service was very quick but food was cold. Rooms: Our room was in building 2. It had mold between the glass enclosure surrounding the tub, the door, door frames and closet doors were starting to breakdown from the bottom up (likely due to humidity). We had no water pressure (couldn't even get toothpaste off our toothbrush). The bed was also broken. We immediately requested a new room. Front desk sent us to the concierge, concierge told us to check back the next day. Ultimately, we were sent back to the front desk and got a new room 3 days later. They didn't seem overly eager to comply with our request but eventually did (maybe because we asked for an update twice a day)? Housekeeping: Our room was cleaned everyday but it took 3 days to get a bar of soap and facecloths. Toilet paper was not replaced and we had to chase down the maid to get some. Pool towels: They changed the rules on this, you no longer get your own. You have to request a new towel through housekeeping. I understand that they are trying to get you to reuse your towels but if you NEED a new one, good luck! It takes forever or persistent calling. Concierge: EVERY request goes through the concierge, even housekeeping or room service. They record the request then submit it to the correct department. There are only 2 people at the desk (often only one). The phone sometimes goes unanswered. If you need something you have to keep calling or just walk to them and wait in line. Bell boys = amazing, always smiling and ready to help. Front desk staff = don't seem as excited to be working or wanting to hear your request Bartenders and waitstaff = wow...hard workers! They hustle and get you whatever you need/want. Grounds = Stunning. Beach: Beach that belongs to this section of the hotel is quite eroded. To the left (where the luxury hotels are) is a beautiful stretch of beach. To the right toward the remainder of the Princess property, the beach is bigger, has volleyball but is quite busy. Pool: The main pool is kept clean and seems to have enough seats. It is the party pool though so if you are not into that, then there is another quieter pool by the buffet. We didn't mind the party pool BUT... that said, the music is REALLY loud. Once the "party" starts, you'll find yourself yelling to speak to the person 1 foot in front of you. I like music but we found that a little too loud. Poolside bathrooms: Absolutely disgusting. Also not enough stalls considering the number of people by the pool. Bathrooms often not working, not cleaned, no soap, no paper towels, garbage full. We brought this to the attention of the concierge but nothing was ever done over the 11 days we were there. Pool deck: Concrete surface is starting to erode. Walking barefoot from your chair to the pool is like walking on loose stones. Bridges over mangroves: Watch your step. Some boards starting to rot. They have started to fix these however. This is a 5 star rated property. Until they correct some of these issues, I would not rate this 5 star anymore. Hope this helps.

Un peu fatigué - la nourriture était excellente !

Nous avons apprécié notre séjour dans ce complexe, mais nous avons trouvé qu'il était un peu fatigué et que le personnel n'était pas très compétent parce qu'il venait d'être embauché. La majorité du personnel est toute nouvelle, en raison de Covid. Ils étaient très gentils, mais avaient besoin de beaucoup de formation ! Le secteur de la plage du complexe réservé aux adultes était absolument terrible - n'y allez même pas. Pleine d'algues (qu'ils n'enlèvent pas) et de sacs de sable, essayant [... lire plus] de maintenir les bâtiments en place. Nous sommes allés à la plage de l'hôtel frère et c'était beaucoup mieux, mais il y avait une forte odeur de soufre. Les chambres sont correctes ! Notre amie s'est retrouvée enfermée dans ses toilettes pendant une demi-heure alors que son mari et les services d'entretien essayaient de la sortir de là. Elle a également été électrocutée par le miroir de maquillage de sa chambre, qui n'était pas correctement mis à la terre. Lorsqu'elle a essayé de parler à la direction, ils n'ont pas voulu la rappeler, et finalement quelqu'un lui a parlé et lui a offert une bouteille de vin ! On aurait dû lui offrir une journée de spa au minimum ! Je recommanderais de demander une chambre avec baignade, dans le bâtiment 1 ou 3, car ces zones de piscine sont très ensoleillées. Les salles de bain Platinum étaient pour la plupart à l'ombre, donc assez froides. La piscine principale pour adultes, avec son bar, était amusante, mais bruyante et, à la fin de la journée, c'était un véritable cloaque, car personne n'allait aux toilettes et se servait de la piscine comme d'un cabinet de toilette personnel. Les restaurants étaient bons, mais la politique du pantalon pour les hommes est une blague. Ils n'autorisent pas une belle paire de shorts habillés, mais vous pouvez porter vos vieux pantalons de course, ou des jeans troués. Cela n'a pas beaucoup de sens. Je donnerais à ce centre de villégiature une note de 3 étoiles. Ils ne méritent pas d'avoir une note de 4,5 étoiles.

A little tired - food was great! We enjoyed our time at this resort, but felt that the resort is a little tired, and the staff are not very knowledgeable due to being newly hired. The majority of the staff are brand new, due to covid. They were very nice, but needed lots of training! The beach area of the adults only resort was absolutely terrible - don't even go there. Full of seaweed (which they do not remove), and sand bags, trying to hold the buildings up. We went to the Beach of the sister hotel and it was much better, but did have a strong sulphur smell. The rooms are okay! Our friend got locked in her toilet room for 1/2 hour while her husband and maintenance tried to get her out. She was also electrocuted by the makeup mirror in her room - not properly grounded. When she tried to speak to Management, they would not return her phone call, and finally someone talked to her and offered her a bottle of wine! She should have been offered a spa day at the minimum! I would recommend asking for a swim up room, in Building 1 or 3, as those pool areas get lots of sun. The Platinum swim up rooms were mostly in full shade, so quite cold. The main adult pool with swim up bar, was fun, but loud, and water a cesspool at the end of the day from no one going to the bathroom, instead using the pool as their personal toilet. The restaurants were good, but their pants only policy for men is a joke. They do not allow a nice pair of dress shorts, but you can wear your old track pants, or holey jeans. Does not make much sense. I would give this resort a 3 star review. They do not deserve to have a 4.5 star rating.

Vacances et expérience moyennes.

L'emplacement de l'hôtel est parfait. Pas trop loin de Playa. L'hôtel propose un transfert bon marché vers Playa, sans qu'il soit nécessaire de prendre un taxi onéreux. C'est le seul avantage de cet hôtel. La plage est horrible. La partie sable de la plage est courte et étroite. La mer est chaude, mais il n'y a aucune chance que vous puissiez vous y baigner. Le fond de la mer est peu profond et très rocheux. Si vous n'avez pas de chaussons de bain, vous ne pouvez pas entrer dans l'eau profonde p [... lire plus]our nager. C'est très décevant ! L'hôtel cache cette information (bien sûr). Le service de chambre est satisfaisant. Si vous laissez de petits pourboires, vous obtiendrez le meilleur nettoyage possible. Le service dans les restaurants... Peu importe que vous donniez des pourboires ou non, vous n'obtiendrez pas un bon service. La variété des plats est la même tous les jours. Les cuisiniers des restaurants spécialisés n'ont aucune idée de ce qu'est la cuisine italienne ou asiatique. Pour être honnête, le prix demandé est beaucoup trop élevé pour ce complexe. Je n'y retournerai pas. Je sais pertinemment que je peux obtenir une bien meilleure expérience ailleurs sur la Riviera Maya.

Average vacation and experience. The location of the hotel is fine. Not too far from Playa. The hotel provides a cheap transfer to Playa, with no need to take an expensive taxi. This is the only plus to this hotel. The beach is awful. The sand part of the beach is short and narrow. The sea is warm, but no chance you can swim there. The sea bottom is shallow and very rocky. If you don't have swimming slippers, you can't get into deep water to swim. So disappointing! The hotel is hiding this information (of course). Room service is satisfactory. If you leave small tips, you will get the best possible cleaning. Service in restaurants... It doesn't matter if you give tips or not, you will not get any good service. The food variety is similar every day. The cooks in specialized restaurants have no idea what Italian food means or Asian. To be honest, the asking price is way too high for this resort. I won't go back. I know exactly that I can get a much better experience somewhere else in Riviera Maya.

Superbe voyage…Okay Resort

Nous avons séjourné 10 jours au Princess. Quelques avantages immédiats : l'enregistrement s'est fait rapidement et sans problème, le personnel était accueillant et sympathique et le complexe/les chambres étaient très bien entretenus et propres. D'autres points forts méritent d'être mentionnés : le personnel de divertissement, en particulier le personnel qui organise les activités quotidiennes, est formidable et à la hauteur ! La piscine de l'hôtel la plus proche du Rodeo Grill était de loin le m [... lire plus]eilleur endroit pour se détendre - il s'y passait toujours quelque chose et ils sortaient le barbecue/grill pour faciliter l'accès à la nourriture/aux en-cas. Inconvénients : la nourriture est médiocre au buffet principal, mais les La Cartes sont bien meilleures et il n'est pas nécessaire de réserver. Les spectacles nocturnes sont des comédies musicales très lycéennes, parfois très cringeantes - nous les avons zappés après en avoir vu un. Pour ce qui est de la plage, nous ne sommes pas vraiment des amateurs de plage, mais le complexe devrait vraiment arrêter de promouvoir qu'il en a une, c'était une plaie pour les yeux, mais à part cela, nous resterions probablement ici à nouveau, mais seulement avec un plus grand groupe d'amis.

Great Trip…Okay Resort We did a 10 day stay at the Princess. Some instant pros: check-in was seamless and fast, staff was welcoming and friendly and the resort/rooms were very well maintained and clean. Other highlights worth mentioning: the entertainment staff specifically the staff that host daily activities are great and on point! The resort pool closest to the Rodeo Grill hands down was the best place to lounge around at - something was always going on there and they bring out the bbq/grill for easy food access/snacks. Cons: food is meh at the main buffet though the La Cartes are way better and they don’t require reservations. The nightly entertainment shows are very high school musical sometimes very cringe - we skipped these after going to one. For the beach, we’re not really beach bums but the resort should really stop promoting that they have one, it was an eye sore but other than that we would likely stay here again but only with a larger group of friends.

Ce centre de villégiature a été adoré !

Nous avons beaucoup apprécié notre séjour. Les choix alimentaires étaient excellents, les divertissements étaient bons et les installations étaient excellentes. Nous avons emmené nos fils (18 et 21 ans) avec nous - ils ont également apprécié le séjour, à l'exception du fait qu'ils ont dû partager un grand lit, car nous n'avons pas pu leur réserver une chambre à deux lits. Les piscines sont superbes et compensent largement la plage. Nous n'avons eu aucun mal à marcher 30 minutes sur la plage  [... lire plus]dans les deux sens, mais l'océan lui-même comportait un bon nombre de rochers.

Loved this resort! We thoroughly enjoyed our stay. Food choices were great, entertainment was good and the facilities were excellent. Brought our sons (18 & 21) with us - they also enjoyed it with the exception of having to share a king size bed as we were unable to book them a room with two beds. The pools were great and more than make up for the beach. We had no issue walking 30 minutes on the beach in either direction but the ocean itself had a fair number of rocks.

Excellent voyage

Nous avions une belle chambre tranquille avec une sortie de bain et de bons voisins. Si nous avions été au bord de la piscine principale, je n'aurais pas pu m'amuser ou faire un voyage agréable et relaxant, car la piscine principale est un espace animé pendant les heures de la journée. La nourriture dans les restaurants était très bonne et le buffet avait beaucoup de choix. L'hôtel propose de très bons divertissements le soir (le spectacle de feu en particulier est excellent) et le marché art [... lire plus]isanal mexicain est très amusant. Les chambres sont spacieuses et bien aménagées. Le massage au spa était génial. Le terrain est bien entretenu et le service est bon. La plage est pratiquement inexistante et n'est pas bien entretenue. Le bar/restaurant de la plage a été ravagé par une récente tempête.

Excellent trip We had a nice quiet room with a swim out and great neighbours. If we had been by the main pool I would not have enjoyed myself or had a good, relaxing trip, as the main pool is a lively space during the daytime hours. The food at the restaurants was very good and the buffet had lots of selection. They bring in very good entertainment in the evenings (the fire show in particular is excellent) and the Mexican craft market was fun. Rooms are spacious and well appointed. Massage at the spa was awesome. The grounds are well maintained and the service is good. The beach is basically non existent and not well maintained. The beach bar/restaurant was ravaged by a recent storm.

Un endroit très spécial pour s'amuser.

Merci à tous d'avoir profité de ce moment. Merveilleux chaque jour. Un endroit propre et merveilleux. Grande chance de voir une belle représentation de la qualité du service et du personnel. Je recommande de ne fréquenter que ce centre de villégiature pour les attitudes de grande qualité.

Very special place for fun to enjoy. Thank everyone for enjoying the time. Wonderful every day. A clean and marvellous place. Great chance to see a nice representation of quality in service and staff. Recommend great quality attitudes to go to this resort only.

Exceptionnel

Mon voyage a été réservé un peu à la dernière minute et après avoir lu quelques critiques, j'étais sceptique et ne savais pas à quoi m'attendre. La transition entre l'aéroport et le transport s'est faite en douceur et le personnel dans le bus était comique et exceptionnel. Une fois arrivé à l'hôtel, les Bellmen ont été un vrai plaisir. Merci Rafael, Diego, Israel, Cristion, pour n'en citer que quelques-uns. Le terrain était en parfait état et le personnel était extrêmement diligent. Les serveurs [... lire plus] du bar étaient également incroyables et très talentueux ! Merci Alex ! Le personnel et la nourriture des restaurants m'ont époustouflé. Merci à Edgar et à tous ceux qui ont rendu mon séjour extrêmement mémorable. Tout le monde est aimable et agréable. Je leur souhaite le meilleur, et je recommande vivement ce centre de villégiature ! **Il y avait quelques inquiétudes concernant les algues sur la plage, je peux attester que le personnel est TRÈS diligent en ce qui concerne l'enlèvement et que la plage peut être appréciée.

Exceptional My trip was booked a little last minute and after reading some reviews, I was skeptical and didn't know what to expect. The transition from the airport to the transportation was smooth and the staff on the bus was comical and exceptional. Once I arrived at the hotel, the Bellmen were absolutely a pleasure. Thank you Rafael, Diego, Israel, Cristion to name a few. The grounds were kept in perfect condition and the staff were extremely diligent. The bar tenders were also amazing and very talented! Thank you Alex! The staff and food in the restaurants blew my mind. Thank you Edgar, and the many others that made my stay extremely memorable. Everyone is loving and pleasant. I wish them all the best, I would highly recommend this resort! **there were some concerns about the seaweed on the beach, I can attest that the staff are VERY diligent regarding the removal and the beach can be enjoyed.

Grand centre de villégiature

Le complexe était très propre, le personnel était formidable, nous avions une chambre avec vue sur la mer et je recommande vivement de dépenser l'argent supplémentaire pour en avoir une, mais si vous n'aimez pas la fête et le bruit, assurez-vous de demander à ne pas être près de la piscine de la fête. Malheureusement, nous n'avions pas de plage en raison de la quantité extrême d'algues échouées, mais ce n'est pas la faute de la station.

Great Resort The resort was very clean, the staff were great, we had a swimout room and I would highly recommend spending the extra money on one, but if you do not like party and noise make sure you ask to not be by the party pool. Unfortunately we had no beach due to the extreme amount of seaweed washed up, but not the resorts fault.

Grand centre de villégiature

Les chambres sont spacieuses et très propres. Tous les restaurants proposent des plats excellents et il n'y a pas eu de file d'attente, y compris au buffet principal. La plage n'était pas très bonne mais il y avait un accès à la plage au Sunset resort voisin et c'est une courte marche. Dans l'ensemble, ce complexe est très agréable.

Great resort Rooms are quite spacious and very clean. All of the restaurants had great food and there were no line-ups at any including the main buffet. The beach was not very good but there was access to the beach at the Sunset resort next door and it is a short walk. All in all, this resort is very nice.