Génial, bon et moins bon !

Le Grand : Marie, notre concierge personnelle, a été formidable et nous a toujours tenus au courant des activités et des options de repas. Polo et Leydy, le personnel de service, étaient excellents. Watson et Jean Carlos, les serveurs de la piscine, étaient rapides. Le spa était une expérience merveilleuse et valait bien le temps et le coût, l'attention individuelle du personnel était exceptionnelle. Le café Insomnia était une attraction et le bar et restaurant de la plage Diamond Club était un  [... lire plus]bijou. Les points positifs : la nourriture était souvent similaire mais de bonne qualité. Les boissons étaient variées et le Diamond Club permettait d'obtenir presque n'importe quoi, même du scotch très cher. Tout le personnel était amical et plus que désireux d'essayer d'aider. Les moins bons ; à part le spa, l'hôtel a besoin de réparations dans tous les domaines. *Notre chambre ne sentait pas l'humidité, ce qui était bien, mais il y avait des carreaux cassés, un abat-jour cassé et beaucoup de peinture écaillée. Les couloirs, les cages d'escalier et la plupart des parties communes étaient en mauvais état. Un orage nocturne avait fait tomber des tuiles d'argile du toit qui se sont brisées sur le sol ; il a fallu 3 jours avant que les morceaux dangereux ne soient balayés. La piscine de l'hôtel était sale ; toutes les parois étaient couvertes d'algues, beaucoup de tuiles manquaient, des déchets flottaient autour (ce qui, je le sais, est dû au manque de considération des clients), mais même le matin, la piscine était sale. Dans l'après-midi, la situation n'était pas bonne. Le volley-ball de plage et de piscine annoncé se résumait à un terrible ballon déchiré et gorgé d'eau, sans aucune organisation. L'équipe d'animation était plus intéressée par tout ce qui avait trait à la danse. *Les instructeurs de fitness étaient bien organisés et cohérents. La plage n'était pas bonne ; algues (qu'on ne peut pas aider), un tracteur circulait surchargé, ce qui veut dire qu'il ne ramassait rien... Il faut le former. *Les vagues étaient magnifiques. Suggestions ; plus de nettoyeurs de piscine à partir de 18 heures ou à 6 heures du matin. Une équipe de réparation déduite avec un chef qui peut reconnaître et prioriser les réparations. L'équipe a également besoin d'outils appropriés. Par exemple, un plombier de la salle de bain du hall a passé 2 jours à changer des urinoirs parce qu'il n'avait pas l'équipement adéquat. On lui a également demandé, de manière irréaliste, de réutiliser des carreaux qui n'étaient pas prévus pour ce travail. Enfin, nous avons apprécié notre voyage. Les points positifs l'ont emporté sur les points négatifs et nous avons obtenu 4 sur 5. Nous ne sommes pas du tout des râleurs, mais si nous avions été un couple négatif, la note aurait été de 2 ou 3. 5eme Royalton et nous resterons fidèles à la marque mais peut-être pas CHIC jusqu'à ce qu'il y ait un remodelage.

Great, Good & Not so Good! The Great; Marie our personal concierge was amazing and always kept us up to date with activities and meal options. Polo and Leydy of the serving staff were top notch. Watson and Jean Carlos as pool waiters were fast. The spa was a wonderful experience and well worth the time and cost, the individual staff attention was exceptional. Insomnia cafe was a feature and the diamond club beach bar and restaurant was a gem spot. The good; Food was often similar but good quality. The drinks were varied and with Diamond club you could get almost anything, even expensive scotch. All staff were friendly and more than willing to try and help. The not so great; other than the spa, the hotel needs repairs in all areas. *Our room didn’t smell wet which was good but had broken tile, a broken light shade and lots of flaking paint. The hallways, stairwells and most common areas had some disrepair. An evening storm had knocked clay tile from roof which shattered on the ground; took 3 days before the shards of dangerous pieces were swept up. The hotel pool was dirty; all walls were covered with algae, lots of tiles missing, garbage floating around (which I know is guests inconsiderateness) but even in the morning the pool was dirty. By the afternoon it was not good. Advertised beach and pool volleyball consisted of 1 terrible ripped up water logged ball and no organization. The vibe team were more interested in anything to do with dancing. *The fitness instructors were well organized and consistent. Beach was not good; seaweed (which can’t be helped), a tractor was driving around overloaded meaning he wasn’t picking anything up… needs training. *Waves were beautiful. Suggestions; more pool cleaners from 6pm or at 6am. A deducted repair team with a lead hand who can recognize and prioritize repairs. The team also needs proper tools. As an example; a plumber in the lobby bathroom spent 2 days changing urinals because he didn’t have the proper equipment. He also was unrealistically asked to reuse tiles that were not meant for the job. Finally we enjoyed our trip. The good outweighed the bad and we made it 4 out of 5. We are not complainers at all but if we were a negative couple the rating would have been a 2 or 3. 5th Royalton and will stick with the brand but maybe not CHIC until a remodel.

Un lifting s'impose

Un bel hôtel qui a beaucoup de potentiel mais qui a besoin d'être entretenu. J'ai passé un bon moment mais je ne paierais pas le prix que nous avons payé pour y retourner. Beaucoup de choses étaient cassées, y compris le comptoir du bar de la piscine et nous avons été là 12 jours et n'a toujours pas été réparé . Les chambres étaient sales et les portes et miroirs cassés.

Needs a face-lift Nice hotel that has great potential but maintenance needs to be done . Had a great time but wouldnt pay the price we did to go back. Many things were broken including the pool bar counter and we were there 12 days and still wasnt fixed . Rooms were dirty and broken doors and mirrors.

Très bel endroit

Nous avons visité ce complexe à la mi-avril et il nous a très bien convenu. Il est plus petit avec environ 330 chambres, réservé aux adultes et situé sur une belle plage avec peu d'autres propriétés autour. Ce complexe est facilement accessible à pied et il n'est pas nécessaire d'utiliser des voiturettes de golf ou d'autres moyens de transport pour se déplacer. Avant de parler des différents éléments du complexe, je pense qu'il faut reconnaître que l'avantage le plus important d'un séjour dans  [... lire plus]cette propriété est le personnel. D'après notre expérience et les rencontres que nous avons eues avec les membres du personnel (pas tous, mais beaucoup), chaque rencontre a été exceptionnelle. Qu'il s'agisse d'une salutation, d'une demande d'orientation ou d'une autre question. Le personnel travaille de longues heures si nécessaire, travaille de nombreux jours consécutifs sans congé et ne cesse de sourire, d'être amical et totalement professionnel. C'est très bien. Le terrain de la station est impeccablement entretenu et même s'il prétendait être à pleine capacité, il n'a jamais semblé trop occupé ou surpeuplé. D'après notre expérience, il n'est pas nécessaire de réclamer une chaise à 6 heures du matin. Nous placions des serviettes sur l'espace que nous souhaitions lorsque nous nous rendions au buffet du petit-déjeuner vers 9 heures. Il semble qu'il y ait toujours des fauteuils de libre aux piscines et au Beech. Nous étions dans une chambre de luxe standard qui était bien aménagée et de belle taille. Elle comprenait un balcon avec des chaises et une table. Notre chambre était bien, mais elle avait été bien utilisée et avait besoin de quelques améliorations et réparations. Tout fonctionnait bien, mais la chambre avait besoin de travaux. La nourriture était très bonne en ce qui nous concerne, y compris le buffet et les restaurants à la carte. Les restaurants à la carte fonctionnent de 18 h à 22 h tous les soirs et nous nous présentions de 18 h à 18 h 30 sans réservation et nous étions assis immédiatement. Tout ne nous a pas plu, mais il y a suffisamment de choix pour rendre tout le monde heureux, à mon avis. Un joyau caché est le café Insomnia où le barista prépare pratiquement n'importe quel café personnalisé, ainsi que des pâtisseries italiennes et de minuscules sandwichs disponibles avec de la crème glacée. Difficile de ne pas y aller tous les jours. L'équipe d'animation travaille dur chaque jour pour faire participer les gens comme elle l'entend et il y a des animations tous les soirs. Ce n'est pas génial, mais c'est un très petit complexe et l'équipe travaille dur et fait venir des artistes locaux, dont certains sont excellents. Il existe un Diamond Club qui offre un hébergement de qualité supérieure et des privilèges supplémentaires. J'ai eu l'impression que le même personnel qui s'occupait de nous s'occupait d'eux et leur fournissait les mêmes services. À certains égards, j'ai trouvé que la piscine du Diamond Club, etc. était un peu isolée et à l'écart des activités. Si c'est ce que vous souhaitez, tant mieux, mais je ne pouvais pas justifier le coût. L'inconvénient aggravant de l'hôtel réside dans la présence d'agents touristiques qui essaient constamment de vendre des excursions et de vendeurs sélectionnés qui sont autorisés à entrer sur le site un jour sur deux pour vendre leurs produits. Les vendeurs hors site doivent rester dans la zone qui leur est réservée et disposer d'un étalage approprié, mais ils ne ménagent pas leurs efforts et, à moins que vous ne le leur disiez franchement, ils sont implacables. Ils doivent aussi gagner leur vie, mais ce sont des vendeurs acharnés et la négociation est très présente. Certains employés du centre de villégiature essaient également de vendre des services, mais leur approche est plus douce et ils vous fournissent des informations si vous le souhaitez. Par exemple, un sommelier nommé Florentino essaie de vendre des vins de qualité supérieure aux clients afin d'améliorer leur expérience. Il m'a demandé tous les jours et je n'ai jamais acheté, mais il a été très gentil avec nous. Je sais que cela fait partie du jeu, mais il a fait tout son possible pour que nous nous sentions spéciaux d'une manière ou d'une autre. Chaque jour, il me disait : "J'aime mon travail". Combien de personnes dans le monde réel peuvent dire cela ? À la fin de notre semaine, cet endroit et ce centre de villégiature étaient tout ce que nous voulions pour un prix raisonnable.

Very nice place Visited this resort in mid April and it worked very well for us. It is on the smaller side with about 330 rooms, adults only and sits on a beautiful beach with not a lot of other properties around. No buildings are over 3 floors and as a result, no elevators needed, This resort is easily walkable without the need for golf carts or other modes of transportation to get around. Before discussing the individual elements of the resort, I think that I should acknowledge that the single most important advantage to staying at this property is the staff. From our experience and meeting the staff members that we did (not all, but many), every single encounter was exceptional. That included a passing greeting, seeking direction or asking some other question. The staff work long hours if necessary, work many consecutive days without time off and they never stop smiling, being friendly and totally professional. Well done. The resort grounds are impeccably maintained and even though it claimed to be at capacity, it never seemed overly busy or overcrowded with people. No need to stake you chair claim at 6 a.m. from our experience. We would place towels on our desired space when going for the breakfast buffet around 9. There always seemed to be spare lounges at the pools and the beech. We were is a standard luxury room which was well appointed and a nice size. Included a balcony with chairs and a table. Our room was fine, but it had been well used and was in need of some upgrades and repairs. Everything worked fine, but the room needed work. The food was very nice as far as we were concerned which included the buffet and the a la carte restaurants. A la cartes run from 6-10 each night and we would show up 6-6:30 with no reservations and be seated immediately. Not everything appealed to us but there is enough choice to make anyone happy in my opinion. A hidden gem is the Insomnia coffee shop where the barista makes virtually any custom coffee, as well as Italian pastries and tiny sandwiches available along with soft ice cream. Hard not to go there every day. The entertainment team works hard every day to keep people involved as they see fit and there is entertainment each night. It's not great but it is a very small resort and the team works hard and also brings in local entertainers, some of which were excellent. There is a Diamond Club which offers superior accommodations and extra privileges. I felt that the same staff that looked after us looked after them and provided the same services. In some respects, I thought the Diamond Club pool etc. was a little isolated and away from the activities. If that is what you wish for, great, but I couldn't justify the cost. An aggravating drawback to the resort comes in the form of tour agents on the property constantly trying to sell excursions and selected vendors allowed on the property every other day to sell their wares. The off site vendors must remain in their dedicated area and have a proper display set up but boy do they come on hard and fast, and unless you tell them straight up, they are relentless. They have to earn a living too, but they are hard sell people and negotiation is very much alive. There are some employees of the resort that also try to upsell service but their approach is more gentle and is provided as a source of information if you want it. Case in point was a sommelier named Florentino who tries to sell premium wines to the guests to improve their experience. He asked me every day and I never purchased, but he was great with us. I know it's all part of the game but he went out of his way every day to make us feel special in some way. Every day he would tell me "I love my job". How many people in the real world can say that? At the end of our week, this location and resort was everything that we had wanted it to be for a reasonable price.

Agréable et propre

Ce complexe est très propre, le personnel est (en général) sympathique, la nourriture est excellente et c'est un petit complexe agréable. Tout est accessible à pied en 5 minutes, mais il y a encore beaucoup d'espace pour la piscine et une belle plage. Dans l'ensemble, notre expérience a été très bonne. Nous sommes même allés au spa pour profiter d'un massage et des piscines d'hydrothérapie. La seule plainte que nous avons à formuler concerne le Diamond Club. On nous a donné des informations err [... lire plus]onées sur ce que notre surclassement allait inclure, nous avons payé, nous n'avons pas eu d'autres informations et lorsque nous avons cherché des informations, on nous a dit que la moitié des choses qu'on nous avait dit être incluses ne l'étaient pas en réalité. Pour être honnête, nous avons gaspillé notre argent. La plage principale est très belle, il n'est donc pas nécessaire d'avoir accès à la plage du Diamond Club. Nous n'avons jamais eu de problèmes pour manger dans les restaurants, donc les réservations n'étaient pas nécessaires. Dans l'ensemble, c'est un excellent complexe hôtelier, mais ne gaspillez pas votre argent au diamond club.

Nice & Clean This resort is super clean, has (mostly) friendly staff, excellent food, and is a nice small resort. You can walk to everything within 5 minutes, but there's still plenty of pool space and a nice beach area. Overall, our experience was really good. We even went to the spa and enjoyed a massage and made use of the hydrotherapy pools - highly recommend. The only complaint that we have is with regards to the diamond club. We were given incorrect information about what our upgrade was going to include, paid for it, got no further information and then when we went searching for information we were told that half of the things we were told were included, actually were not. It was a waste of our money to be honest. The main beach area is really nice, so there's no need to have access to the diamond club beach. We never had any issues getting into eat at any of the restaurants, so reservations were not required. Overall, great resort but don't both wasting your money on the diamond club.

Hôtel génial

Le Royalton CHIC était très propre et le personnel était formidable. Tous les soirs, le buffet proposait de nombreuses options. Le service en chambre était également très bon et rapide. Les vagues étaient trop hautes pour aller dans l'eau, mais les piscines étaient superbes.

Awesome hotel The Royalton CHIC was very clean and the staff were great. Every night the buffet had lots of options.Room service was also very good and prompt. The waves were too high to go in the water but the pools were great.

Un service de qualité fantastique Hôtel

L'emplacement de l'hôtel vue sur la plage section Diamond club est absolument magnifique ! Le service professionnel fourni par les employés est tellement ! Le service professionnel fourni par les employés est tellement apprécié qu'il donne envie de revenir uniquement dans cet hôtel. Nous avons été traités avec respect et un service de qualité Service de qualité. Le terrain est magnifique et propre ! Et les chambres du Diamond Club sont fraîches et spacieuses avec une vue fabuleuse ! Dans l'e [... lire plus]nsemble, ce fut l'un des meilleurs séjours à l'hôtel !

Fantastic quality service Hotel The hotel location beach view section Diamond club is absolutely stunning! The professional service provided by employees is so ! Appreciated it makes you want to return only to this hotel. We were treated with respect and top notch! Quality service. The grounds are lovely and clean! And the rooms for the Diamond Club are fresh ans spacious with fabulous view! Overall it was one of the best ever hotel stay!

Voyage en couple - Le coût n'en vaut pas la peine

J'avais déjà visité le Royalton Chic Punta Cana en février 2015 et j'avais absolument adoré ce voyage. J'ai réservé à nouveau à l'hôtel avec mon mari pour notre lune de miel en mars 2023 et j'ai été tellement déçue. Nous avons réservé une chambre Diamond Club avec vue sur l'océan. Voici les avantages : - Vue magnifique sur le resort et l'océan depuis notre chambre - Notre majordome du Diamond Club, Ronald, a été extraordinaire. Il était super sympathique, a réservé nos dîners et un spa pour  [... lire plus]nous, et nous a envoyé un message tous les jours pour savoir s'il pouvait faire quelque chose pour nous. Il a été l'un des meilleurs moments du voyage. Un jour, il nous a même fait dessiner un bain moussant avec des fleurs. - Les massages au spa étaient extraordinaires. - Nous avons apprécié la nourriture au restaurant Ceviche/Sushi et au buffet Elements (le petit déjeuner et les déjeuners étaient excellents) - Superbe salle de sport, belle et propre - Nous leur avons dit que c'était notre lune de miel et ils n'ont rien fait de spécial pour nous. Et voici les inconvénients : - La majorité du personnel n'était pas très aimable et était constamment sur son téléphone - Le complexe a besoin d'être nettoyé et d'une tonne de réparations mineures. - Les lumières violettes de notre chambre étaient grillées (nous avons demandé à ce qu'elles soient réparées et on nous a dit que la maintenance viendrait, mais elle ne l'a jamais fait) - Le lit grinçait à chaque fois que l'on se retournait - Le service de restauration était médiocre. Dans plusieurs restaurants, nous avons attendu plus de 30 minutes pour que nos commandes soient prises et plus d'une heure pour le repas. Les restaurants étaient assez bruyants et il était difficile d'avoir une conversation pendant le dîner. - Les zones exclusives du Diamond Club n'étaient pas surveillées par le personnel et n'importe qui pouvait les utiliser. - Les spectacles étaient excellents mais le nombre de places était limité. Ils commençaient tard, mais on nous avait dit qu'ils commençaient à 21 heures. - Les soirées dansantes n'étaient pas brillantes, il était difficile de faire bouger la foule (comme la piste de danse d'un mauvais mariage). Nous aurions aimé qu'il y ait un club de danse sur le site.

Couples Trip - Not Worth The Cost I had previously visited the Royalton Chic Punta Cana in February 2015 and absolutely loved the trip. I re-booked at the hotel with my husband for our honeymoon in March 2023 and was so disappointed. We booked a Diamond Club oceanview room. Here were the pros: - Beautiful view of the resort & ocean from our room - Our Diamond Club butler Ronald was amazing. He was super friendly, booked our dinner reservations, booked a spa reservation for us, and messaged us daily to see if he could do anything for us. He was one of the best parts of the trip. He even had a bubble bath with flowers drawn for us one day. - The massages at the Spa were amazing. - We enjoyed the food at the Ceviche/Sushi restaurant and Elements Buffet (breakfast and lunches were great) - Great gym, nice and clean - We told them it was our honeymoon and they didn't do anything special for us. And here were the cons: - The majority of the staff were not very friendly and were constantly on their phones - The resort needs cleaning and a ton of minor repairs. - The purple lights in our room were burnt out (we asked for them to be fixed and were told maintenance would come but they never did) - The bed creaked whenever you rolled over in it - The restaurant service was poor. In several restaurants, we waited over 30 mins to have our orders taken and over an hour for food. The restaurants were fairly loud and it was hard to have a conversation over dinner. - The Diamond Club exclusive areas weren't monitored by staff and anyone could use them so I'm not sure why we paid extra for them. - The shows were great but had limited seating. They also started late but we were told they started at 9 pm. - The evening dancing was lack luster it was hard to get the crowd going (like a bad wedding dance floor). We wish there was a dance club on site.

Un personnel fantastique

Une équipe incroyable - les instructeurs de yoga Chely et J Carlo ont aidé cette étudiante en yoga qui en était à sa première expérience. J'ai profité de 11 leçons consécutives. Ramona a pris grand soin de notre famille de 7 personnes (y compris notre père de 93 ans) sur la plage tous les jours. Elle a été le point fort de nos vacances. Ruben a accordé beaucoup d'attention à mon père, ce qu'il a beaucoup apprécié. J'ai adoré regarder la danse de l'équipe de vibration. Les employés de la réceptio [... lire plus]n et de la conciergerie ont été très serviables. Les chambres étaient magnifiquement nettoyées tous les jours. L'ensemble de l'hôtel était toujours très propre. Le buffet proposait de nombreuses options intéressantes et le personnel était très attentif. Les autres restaurants étaient médiocres en termes de qualité et de service. Nous avons assisté à plusieurs spectacles.

Fantastic staff Incredible staff - yoga instructors Chely and J Carlo helped this first time ever yoga student. I enjoyed 11 consecutive lessons. Ramona took great care of our family of 7 (including our 93 year old Dad) on the beach every day. She was a definite highlight of our vacation. Ruben gave my Dad lots of attention which he so enjoyed. Loved watching the vibe team dance. Front desk and concierge people were very helpful. Rooms cleaned beautifully every day. The entire resort was kept very clean always. Buffet had lots of good options, again staff was very attentive. Other restaurants were mediocre in quality and service. Enjoyed several entertainment shows.

Très beau centre de villégiature.

Toutes les zones étaient propres, sûres et très accueillantes. L'ensemble du personnel s'est surpassé pour répondre à tous les besoins et à toutes les attentes. Tout le monde s'est efforcé de répondre aux besoins de notre groupe de 7 personnes à tout moment.

Very nice resort. Allareas were clean, safe and very welcoming. All staff went above and beyond the normal to help with anything that you needed or wanted. Everyone tried to make sure to accommodate our group of 7 at all times.

Agréablement surpris

Le Royalton chic avait un peu de tout pour tout le monde. L'espace piscine était une grande fête, mais il y avait aussi des séances de yoga le matin La plage a un beau sable doux et on peut y marcher ou courir longtemps. Les vagues ont été fortes ces deux dernières semaines. Étant donné que nous sommes dans l'Atlantique, je peux comprendre cela Les chambres du diamond club étaient très spacieuses et à mon avis un MUST Je ne pense pas que j'aimerais autant le resort. Les avantages du diamond c [... lire plus]lub étaient géniaux. Il y en a trop pour les mentionner. Un coup de chapeau particulier à German Gabriel et Saskia Singh qui sont toujours là quand on a besoin d'eux !!! Définitivement recommander cet hôtel avec le club de diamant

Pleasantly surprised The Royalton chic had a bit of everything for everyone. The pool area was a big huge party but also had yoga in the am The beach has beautiful soft sand and can walk or run for a long time. The waves were rough for the past couple weeks. Being the Atlantic I can see that The diamond club rooms were very spacious and in my opinion a MUST I don’t think I would like the resort as much. The diamond perks weee awesome. Too many to mention. Special shout outs to German Gabriel and Saskia Singh for always being there when you need them!!! Defintely recommend this hotel with diamond club

Un lieu de fête amusant !

Cet hôtel dispose de chambres correctes. Les salles de bains sont plus petites et il n'y a pas de porte extérieure pour fermer la chambre. Les chambres sont bien entretenues. Le personnel est excellent. De la réception aux animations. Les locaux sont propres et en bon état. La nourriture est de bonne qualité, il n'y a pas de file d'attente et il n'est pas nécessaire de réserver. La plage est ratissée tous les jours. La musique et les divertissements sont géniaux matin et soir.

Fun party resort! This hotel has decent rooms. Bathrooms have smaller areas and no exterior door to close off from the room. Rooms are well maintained. Staff are excellent. From front desk to entertainment. Areas are clean and in good repair. Food is good quality, no lines and no reservations needed. Beach was grated daily. Awesome music and entertainment miring and night.

Grandes vacances

C'est un très beau complexe, plus petit que d'autres plus grands où il faut un chariot pour se déplacer. La nourriture et le service étaient fantastiques. Eddy, Adoni, Joyn (superviseur du restaurant indien) et Yaritza (Taboo) ont tous été fantastiques. Mon mari a organisé un dîner intime pour mon anniversaire au Culunary Experience et la nourriture était incroyable (c'est un supplément). Il serait bien d'avoir des portes d'intimité dans les salles de bains, plutôt qu'un concept ouvert, on s'y  [... lire plus]habitue, mais les portes sont préférables. Les chambres sont plus petites que dans d'autres complexes. Les animations en soirée étaient charmantes et les artistes talentueux. L'équipe de Vibes était amusante et incluait toujours les clients, avec leur grand sens de l'humour. Je recommande ce centre de villégiature.

Great Vacation This was a very lovely resort, smaller than some of the other larger ones where you need a trolley to get around. Food and service was fantastic. Eddy, Adoni, Joyn (supervisor at the Indian restaurant) and Yaritza (Taboo) were all fantastic. My husband arranged an intimate dinner for my birthday at the Culunary Experience and food was unbelievable (this is an extra charge). It would be nice to have privacy doors in the bathrooms, rather than open concept, you get used to it, but doors are preferred. Rooms are smaller than other resorts. The entertainment in the evening was lovely and a talented bunch. Vibes crew were fun and always including the guests, with their great sense of humor. I would recommend this resort.

Excellent séjour !

Nous avons apprécié la petite taille de l'hôtel qui nous a permis d'accéder facilement aux services de l'hôtel depuis notre chambre. L'hôtel est propre et moderne et le service de nettoyage des chambres est excellent. Les piscines étaient magnifiques et il y avait une grande variété d'endroits pour se détendre. La piscine principale avait une atmosphère animée, mais si vous vouliez quelque chose de plus calme, vous pouviez choisir la plus petite piscine, plus proche de l'océan. Le front de mer e [... lire plus]st magnifique et il y a des places assises. Il faut se rendre aux chaises longues de la piscine et de l'océan tôt le matin si l'on veut avoir une place.

Great stay! Loved the smaller size of resort so it wasn't too far to get to and from the resort amenities from our room. Clean and modern hotel with great daily room cleaning services. The pools were beautiful with a variety of spots to lounge. The main pool had a lively atmosphere but if you wanted something quieter, you could choose the smaller pool closer to the ocean. Great ocean front with seating available. You do need to get to the pool and ocean loungers early in the morning if you want a spot.

BESOINS D'AMÉLIORATION

L'OCÉAN ÉTAIT TROP AGITÉ POUR S'Y BAIGNER, JE N'AIME PAS LES PISCINES ET LA NOURRITURE ÉTAIT TOUJOURS TIÈDE ET NON CHAUDE, ET LE CAFÉ ÉTAIT LA PIRE CHOSE QUE J'AI JAMAIS GOÛTÉE 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

NEEDS IMPROVEMENT OCEAN WAS TO ROUGH TO SWIM IN DON'T LIKE POOLS AND FOOD WAS ALWAYS WARM NOT HOT AND COFFEE WAS THE WORST THING I EVER TASTED 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

Déçu

Nous sommes une famille de 5 personnes, tous adultes (le plus jeune a 29 ans et le plus âgé 72 ans). Je dois dire que nous avons été un peu déçus, je ne dirais pas que c'est un complexe 5 étoiles et nous voyageons beaucoup (plus de 15 complexes tout compris au cours des 10 dernières années). Pour commencer, l'hôtel était propre et le terrain était également propre. La taille du complexe était parfaite, ni trop grande ni trop petite, vue directe sur la plage depuis la piscine, tout est très proch [... lire plus]e les uns des autres, ce qui est agréable pour ne pas avoir à marcher pendant plus de 20 minutes pour aller quelque part. La plage est de sable brun, pas de sable blanc comme promis et les vagues sont très fortes, la plupart des jours il n'a pas été possible de nager dans l'océan (ce n'est pas la faute de la station - je le mentionne juste). La nourriture était correcte. Pas 5 étoiles, c'était comestible mais il n'y avait pas beaucoup d'options et parfois les étiquettes ne correspondaient pas à ce qu'ils servaient. les 3/5 membres de mon groupe avaient des maux d'estomac au jour 5 et plusieurs invités à qui nous avons parlé ont vécu la même chose. Le restaurant italien était EXTRAORDINAIRE, très authentique et avec de très bonnes saveurs. Sinon, nous avons dû manger au buffet pour tous les dîners parce que, malgré le fait que le complexe prétende être un hôtel sans réservation, ils donnent la priorité aux réservations pour les membres du Diamond Club et ne laissent ensuite aucune place au reste des invités pour manger jusqu'à 20 heures ou plus tard, de sorte que nous avons fini au buffet. Nous avons essayé de faire des reso’s et nous avons essayé de simplement entrer à différentes heures, mais encore et encore nous ne pouvions pas entrer dans les restaurants parce qu'ils étaient pleins (malgré de multiples tables vides). Les divertissements étaient extrêmement médiocres, tous les soirs il n'y avait que 4 femmes habillées de façon provocante qui se déhanchaient sur de la musique - cela incluait aussi les très mauvais divertissements de la fête de New York. La musique était répétitive toute la journée, jusque dans la soirée, la même chose dans le club, puis répétée le lendemain. Malgré le fait qu'il s'agisse d'un hôtel "tout compris", le complexe ne vous laissait pas vous asseoir sur certaines chaises de cabane à moins que vous ne les louiez, les chaises et les lits étaient vides la majorité de la semaine mais ils ne vous laissaient pas les utiliser à moins que vous ne payiez un minimum de 120 $US. Il y avait aussi une piscine sur le toit annoncée pour tout le monde mais quand vous arrivez, seuls certains invités peuvent l'utiliser ou vous devez payer pour l'utiliser (Mermaid Pool). Ils ont également essayé de vous vendre des billets NYE pour regarder le spectacle (le pauvre que j'ai mentionné ci-dessus), si vous n'avez pas acheté les billets à partir de $600usd pour une cabine (traitée comme une cabine et un service de bouteille dans un club) puis vous avez eu besoin de s'asseoir à plus de 50 pieds de distance de la scène. Dieu merci, nous n'avons pas payé car nous n'avions pas besoin de nous asseoir plus près pour voir à quel point le divertissement était mauvais. La poignée de la porte de la douche et l'air conditionné étaient cassés dans l'une d'elles, le cadre de la porte et la table étaient cassés dans l'autre, et les portes de la penderie étaient tombées de leur rail dans la troisième. Les portes sont tombées sur ma tante et il a fallu plus de 30 minutes pour que quelqu'un vienne m'aider. Beaucoup d'autres clients se sont également plaints des chambres. Parfois, les femmes de chambre oubliaient de réapprovisionner le réfrigérateur, de laisser des serviettes ou d'autres éléments de base. Cependant, c'était propre et les lits étaient typiques. IL N'Y A PAS D'ASCENSEUR NON PLUS. Passons aux points positifs : Meibi et Rosa, qui s'occupent de la piscine, ont rendu notre voyage inoubliable ! Ils étaient gentils et accueillis avec un sourire tous les jours et c'était un plaisir de socialiser avec eux. Leo, Henry et Derrick, qui nous servaient au buffet, étaient également très gentils et nous ont bien fait rire. Miguel, qui était le représentant du service clientèle (hall principal), était également très gentil et charmant et discutait avec nous tous les jours. Le complexe serait meilleur s'il améliorait les chambres et les entretenait davantage, s'il passait aux réservations dans les restaurants ou s'il les rendait gratuites pour tout le monde, et s'il arrêtait d'essayer de vous vendre des choses comme des chaises et certaines piscines alors que nous avons payé pour le tout inclus (j'aimerais mentionner que toutes ces choses qu'ils essaient de vendre sont différentes de celles de la section Diamond Club), ce qui est normal. Si nous devions payer un supplément, nous aurions dû en être informés et cela devrait être annoncé comme tel sur leur site web et par le biais de leurs réservations auprès des transporteurs aériens.

Disappointed We are a family of 5, all adults (youngest 29 and oldest 72). I have to say we were a little disappointed, I would not say this is a 5 star resort and we travel a lot (15+ all inclusive resorts in the last 10 years). To start the resort was clean, and the grounds kept clean as well. The size of the resort was perfect, not too big and not too small, direct beach views from the pool, it’s all really close together which is nice to not have to walk for 20+ min to get somewhere. The beach is brown sand, not white sand like promised and the waves very strong, most days not able to swim in the ocean (not the resorts fault - just mentioning it). Food was ok…. Not 5 stars, it was edible but not a lot of options and sometimes the labels didn’t match what they served. 3/5 members from my group had upset stomachs by day 5 and multiple guests we spoke to were experiencing the same thing. The Italian restaurant was AMAZING, very authentic and great flavors. Otherwise we had to eat at the buffet for all dinners because despite the resort claiming to be a reservation free hotel they prioritize reservations for diamond club members and then leave no room for the rest of the guests to eat until 8pm or later so we ended up at the buffet. We tried to make reso’s and we tried to just walk in at different times yet time and time again we couldn’t get in to the restaurants cause they were full (despite multiple empty tables). The entertainment was extremely poor, every night it was just 4 females dressed provocatively swaying their hips to music - this included their very poor NYE entertainment as well. Music was repetitive all day, into the evening, same in the club then repeated the next day as well. Despite being “all inclusive” the resort wouldn’t let you sit in certain cabana chairs unless you rented them, the chairs and beds sat empty majority of the week but they wouldn’t let you use them unless you paid minimum $120 usd. There was also a rooftop pool advertised to everyone but when you get there only certain guests can use it or you have to pay to use it (Mermaid Pool). They also tried to sell you NYE tickets to watch the show (the poor one I mentioned above), if you didn’t buy the tickets starting at $600usd for a booth (treated like booth and bottle service at a club) then you needed to sit over 50feet away from stage. Thank goodness we didn’t pay because we didn’t need to sit any closer to see how bad the entertainment was. Lastly the rooms, they were fine but very run down; shower door handle and air conditioning broken in one, door frame and table broken in another, and closet doors fell off the tracks in the third. The doors actually fell onto my Aunt and it took 30+ min for someone to come help. Many other guests were complaining about the rooms as well. Sometimes maids forgot to restock the fridge, leave towels and or other basics. However, it was clean and beds were typical. ALSO THERE ARE NO ELEVATORS FYI. Onto the positives: Meibi and Rosa who serve the pool areas made our trip! They were kind and greeted with a smile daily and were a pleasure to socialize with. Leo, Henry and Derrick who served us in the buffet were also very nice and provided some laughs. Miguel who I was a customer service representative (main lobby) was also so kind and lovely and chatted with us daily. The resort would be better if they upgraded the rooms, and maintained them more, switched to reservations at the restaurants or actually make it reservation free for everyone, and stop trying to sell you things like chairs and certain pools when we paid for all inclusive (would like to mention all these things they try to sell are different from the diamond club section) which is to expected. If we needed to pay extra we should have been told and it should be advertised as such on their website and through their bookings with the air carriers.

Déception !

Tarif standard tout compris. Boissons diluées. Jose Cuervo de milieu de gamme remplie avec la tequila la moins chère. Tequila de remplacement carrément nulle. J'ai trouvé une seule bouteille de tequila 100% agave sur place (Heradura) au bar de la plage du *Diamond Club*, cachée sur l'étagère du bas, dans le coin inférieur droit. Le service semblait moins bon au Diamond Club qu'au côté *régulier*. Vous pouviez rester assis pendant des heures sans être approché par le personnel de service. O [... lire plus]ubliez la bière tiède en bouteille ou la vodka diluée. Je suppose que même le rhum local n'était pas bon. Des clients grossiers et ignorants traînant autour de la piscine et une station D-Jay jouant *Wet Ass Pussy* et d'autres C*Rap* grossiers et vulgaires. Je n'ai rien contre le bon rap.

Disappointment ! Standard fare all-inclusive. Watered down drinks. Mid-shelf Jose Cuervo re-filled with THE cheapest tequila. Straight up lousy replacement tequila. I found a single bottle of 100% agave tequila on site (Heradura) at the *Diamond Club* beach bar hidden on the bottom shelf, lower right corner. Service seemed worse at the Diamond Club than at the *regular* side. You could sit for hours and not be approached by the wait staff. Forget the warm beer on tap or the watered-down vodka. I'm guessing even the local rum wasn't good. Rude and ignorant guests hanging around the pool and D-Jay station playing *Wet Ass Pussy* and other rude and vulgar C*Rap*. I have nothing against good rap.

Jolie station balnéaire

Propre, bien entretenu mais problème d'algues et l'hôtel n'a pas été rapide pour les enlever. Les chambres ne sont pas les plus modernes, la douche fuit et l'air conditionné n'est pas très frais. Hôtel boutique avec un excellent choix de nourriture, un bar à café et à glace et de superbes boissons tropicales la plage était le seul problème si vous êtes un adepte de la plage

Pretty resort Clean well maintained but had a bad seaweed problem and hotel was not quick to remove it. Not the most modern rooms shower leaking out and the air conditioning not very cool. Boutique hotel with excellent food choices, coffee and icecream bar and great tropical drinks beach was the only problem if you are a beach person

Le voyage en vaut la peine

Très bon hôtel, très propre, personnel et service formidables (en particulier Margot qui s'est démenée pour nous). Mes seules plaintes concernaient la literie humide due à l'air conditionné, je suppose, mais elle a été changée lorsque je l'ai demandé et tous les jours automatiquement. Le samedi était le jour de la fête, un excellent travail, mais j'aurais aimé que ce soit toute la semaine puisque c'est un lieu de fête. J'ai adoré le système de menu de la télévision de l'hôtel qui vous tient au c [... lire plus]ourant des activités, des commandes du service de chambre et de tout ce qui concerne l'hôtel. La plage pendant que nous y étions avait des algues à laver, mais ils ont essayé de la garder propre.

Worth the Trip Very good, very clean hotel, great staff and service (especially Margot who went out of her way for us). My only complaints were the damp bedding from the air conditioning I assume, but they were changed when I requested and everyday automatically. Saturday was the focus party day, great job at that on Saturday, just wish it was all week long since this is a party resort. I did love the hotel TV menu system to keep you updated on the activities, ordering room service and everything to do with the hotel. The beach while we were there had seaweed washing up, but they did attempt to keep it clean.

Station de sports d'hiver

Nous avons apprécié cet hôtel ! Le ménage manquait un peu mais s'est amélioré en milieu de semaine( barrière de la langue: ; le majordome était excellent et la communication était parfaite; ; la nourriture était formidable mais a trouvé inhabituel que le buffet soit fermé deux fois pendant notre séjour ; a trouvé que certaines zones avaient des petites marches bizarres et si vous ne faisiez pas attention, vous pouviez facilement faire un plongeon; : le personnel du bar et le personnel de loisirs [... lire plus] étaient formidables : recommanderait cet hôtel

Resort Enjoyed this hotel! Housekeeping was lacking a-bit but improved mid week( language barrier:; butler was excellent and communication was perfect;; food was terrific but found it unusual for buffet to be closed twice doing our stay; found some areas had weird little steps and if you didn’t pay attention could easily do a face plant;: bar sraff and recreation staff were great: would recommend this hotel

Grand complexe de luxe

Excellent service. Au-delà des attentes pour l'expérience gastronomique, le personnel était extrêmement accommodant et l'établissement propre. Très organisé et accueillant. Les divertissements étaient corrects, mais je suggérerais à l'hôtel d'offrir plus d'options de restauration halal !

Great luxury resort Great service. Above expectations for the dining experience, staff was extremely accommodating and clean resort. Very organised and welcoming. Entertaining was decent, would suggest resort to get some more halal dining options!