Grande période

Nous avons passé deux semaines au centre de villégiature. La nourriture était très bonne, notre chambre était impeccable, le terrain était joli. La piscine était superbe... la plage encore meilleure. Nous avons assisté à quelques spectacles... parfois, nous nous couchions tôt, épuisés par tout ce soleil ! Le service était excellent. Nous reviendrons !

Great Time We spent two weeks at the resort. Food was very good, our room was kept spotless, grounds were pretty. The pool was great...the beach even better. We enjoyed a few shows...sometimes we were in bed early tuckered out from all that sun! Service was excellent. We will return!

Un centre de villégiature formidable

J'ai visité Cuba plusieurs fois dans le passé et je peux dire que ce complexe est de loin le meilleur dans lequel j'ai eu le plaisir de séjourner. Le complexe est magnifique, bien entretenu et le personnel travaille dur et se surpasse. Cela en vaut la peine

Awesome Resort I have visited Cuba a few times in the past I can say that this resort is by far the best one I’ve had the pleasure to stay at. The resort is beautiful, well kept and the staff are hard working and go above and beyond. Well worth it

Vert nice ressort

Le restaurant est très propre, le personnel est sympa et l'animation est super Le buffet était excellent ainsi que les restaurants à la carte Très paisible et bien divisé La plage est géniale J'y retournerais n'importe quand... Pas trop cher, bon rapport qualité/prix

Very clean ressort nice staff and super animationThe buffet was excellente as thé à la carte restaurants Very peaceful and nicely dividende The beach is awsome Would go back any time.. Notre to expensif good value

Assez bien

Nous étions un groupe de 6 amis et je dirais que nous avons tous eu une assez bonne expérience. Mon partenaire et moi-même avons été satisfaits du service, mais l'un de nos amis n'a pas eu la même chance. Ils n'ont pas reçu de bouteilles d'eau tous les jours et n'ont pas eu d'eau chaude dans la douche. L'eau est très précieuse dans ce complexe... Si vous demandez une autre bouteille d'eau, dans 90 % des cas, on vous répondra non... Ce qui a posé un problème à un autre ami qui boit beaucoup d'eau [... lire plus] en temps normal. Tout était soit parfait, soit raté. Les restaurants étaient corrects, le meilleur étant le restaurant italien, les autres proposant des plats similaires à ceux servis au buffet. La meilleure partie était la plage, mais nous n'avons eu que deux jours chauds sur quatre, et l'eau de la piscine était glacée, donc nous nous sommes un peu ennuyés quand il faisait trop froid et trop pluvieux pour la plage, mais nous avions apporté des jeux qui nous ont occupés. Même s'il n'y avait pas de discothèque, il y avait quand même une vie nocturne, ce qui était une agréable surprise. Bien que nous ayons découvert que la vie nocturne était en fait une publicité avec des promoteurs essayant de vous faire aller dans un club inconnu en dehors de la station, ce qui était une sorte de ghetto. Les pourboires n'étaient pas prévus, mais nous nous sommes amusés à les donner, car les employés étaient vraiment reconnaissants et offraient un excellent service si vous leur donniez quelque chose. Le bar à café était un autre point fort : il proposait une vaste carte de délicieuses boissons au café, avec ou sans alcool. Le voyage avec Air Transat a également été formidable, ils nous ont donné de très bonnes recommandations sur d'autres choses à faire et ont répondu facilement à toutes nos questions. Nous ne nous attendions pas à grand-chose, car c'est tout simplement Cuba. Si vous voulez une expérience cinq étoiles, n'allez pas à Cuba. Mais comparé à un autre complexe hôtelier où nous sommes allés dans le passé, je dirais que la nourriture n'était pas aussi bonne, mais que la plage était très belle.

Pretty good We were a group of 6 friends and I would say we all had a pretty good experience. Myself and my partner were satisfied with the service, however, one of our friends didn't get as lucky. They did not get water bottles every day and did not have hot water in the shower. Water is very valuable at the resort... If you ask for another water bottle, 90% of the time they would say no... Which was a problem for another friend because they drink a lot of water normally. Everything was either hit or miss. The restaurants were ok, the best was the Italian one, the others had similar dishes to what they served at the buffet. The best part was the beach, however we only had two hot days out of four, and the pool water was freezing cold so we got a bit bored when it was too cold and rainy for the beach, we brought some games though which kept us occupied. Even though there was no disco there was still night life which was a pleasant surprise. Although we figured out that the night life was actually an advertisement with promoters trying to get you to go to some unknown club off of the resort which was sort of ghetto. Tipping was not expected but we had fun doing so because the workers were truly grateful and gave excellent service if you gave them anything. Another great thing was the coffee bar, they had a huge menu of delicious coffee drinks with and without alcohol. Going with Air Transat was great too, they gave really good recommendations of other things to do and answered all of our questions easily. We all did not expect much, because that's just Cuba. If you want a five star experience don't go to Cuba lol. But compared to another resort we have been to in the past, I would say the food wasn't as good but the beach was very nice.

Ce n'est pas ce qu'on voit sur les photos !!!

Nous y sommes allés en tant que groupe de 16 personnes. 6 familles avec un groupe d'enfants. Quand nous sommes arrivés, tout avait l'air bien jusqu'à ce que nous arrivions dans la chambre. Les portes coulissantes arrière avaient l'air d'avoir été fracturées et ne se fermaient pas. Et nous étions face à l'océan et il y avait toute la jungle derrière nous, donc n'importe qui aurait pu entrer la nuit ou à n'importe quel moment. 5 chambres sur 6, les douches inondaient toute la salle de bain. 2 cham [... lire plus]bres, l'air conditionné ne fonctionnait pas. Nous sommes allés nous plaindre et ils nous ont mis dans une petite chambre avec un gars. 2 minutes plus tard, nous étions entourés de 4 gardes de sécurité qui nous ont dit que si nous n'arrêtions pas de nous plaindre, nous devrions faire nos valises et partir. Nous nous sommes calmés un peu et nous avons demandé au manager s'il se sentirait en sécurité en laissant ses enfants dans ces chambres et il nous a répondu que non en nous souriant comme si nous étions des idiots. Nous nous sommes donc excusés et avons dit que nous attendrions la représentante de Sunwing dans la matinée pour lui parler. Le lendemain, nous l'avons trouvée et lui avons tout raconté. Elle nous a dit qu'elle allait tout arranger et nous faire passer à des chambres privilégiées et nous organiser un dîner privé pour s'excuser de l'attitude du manager, qui s'appelle Felix Mercedes, je crois. Nous avons donc déménagé dans des chambres privilégiées qui étaient encore pires, une fois de plus, les portes arrière donnant sur les buissons n'étaient pas verrouillées et semblaient avoir été priées d'être ouvertes. Les baignoires sont remplacées par des douches, ce qui est un cauchemar, il n'y a pas de poignée pour le pommeau de douche et les baignoires fuient. Les cartes de porte ne prennent même pas la peine d'être remontées et reprogrammées, ce que nous avons fait plus de 17 fois. J'ai dû passer par le buisson et sur le balcon qui n'était qu'à 5 ou 6 pieds de hauteur et passer par la porte coulissante qui ne se verrouillait pas, j'ai fait cela environ 10 fois et après cela, j'ai dû voler des piles sur la porte de quelqu'un d'autre parce qu'ils refusaient de les changer, alors apportez des piles. Il y a tellement de choses qui ne vont pas dans cet endroit, le pire étant que le personnel ne s'en préoccupe pas, l'hôtel a 4 ans et tout ce que vous touchez tombe en ruine. Un jour nous avons eu la moitié d'un rouleau de papier toilette pour une famille de 4 personnes et pas d'eau. Nous avons vu la femme de chambre dans le couloir et lui avons demandé de l'eau, elle nous a dit 2 dollars, alors apportez de l'eau et assurez la sécurité de vos enfants, chaque coin de la piscine est dépourvu de couverture de sécurité en plastique. La petite fille qui s'y trouvait s'est égratignée le pied. Absolument aucun soin pour les besoins humains de base. Les salles de bains n'ont pas de papier hygiénique, le ventilateur de séchage des mains a été arraché avec des fils exposés dès le premier jour et était le même lorsque nous sommes partis. Je ne peux pas poster de photos ici mais je le ferai certainement sur Google.

Not what it looks like in pictures!!! We went as a group of 16. 6 families with a bunch of kids. When we got there it all looked fine until we got to the room. The back sliding doors look like they were all broken into and they would not lock. not just for us but every single room was like that. And we were facing the ocean and there was all jungle behind us so anyone could of came in at night or anytime. 5 out of 6 rooms the showers wer flooding the whole bathroom 2 rooms ac not working. So we went to complain and they put us in a small room with a guy 2 min later we were surrounded by 4 security guards and they said if we dont stop complaining we would have to pack and leave. Anyways we calmed down a bit and we asked the manager if he would feel safe leaving his kids in these rooms and he said absolutely not while smiling at us like we were idiots. So we apologized and said we we will wait for sunwing representative in the morning and speak with her. So next day we found her and told her everything and she said she will fix it all and upgrade us to privileged rooms and set us up with a private dinner to kinda apologize for the manager attitude which his name is Felix Mercedes i belive. So we moved to privileged rooms wich was even worse once again the back doors facing the bushes would not locked and look like they we all prayed open. Bathtubs insted of showers wich was a nightmare to bathe in no handle for shower head and tubs leaked.one of the safes didn't have a door at all. Door cards don't even bother runing up and reprogramming which we did over 17 times i had to clime trough the bush and on the balcony wich was only 5 or 6 ft up and go trough the sliding door wich didn't lock did that about 10 times and after that i just had to steal batteries from someone elses door because thye refused to change them so bring batteries. There is so much stuff wrong with this place the worst is that staff just don't care the resort is 4 years old anything u touch is falling apart. One day we got half a rool of toilet paper for a family of 4 and no water. Seen the maid in hallway asked for water shes says 2 dollars so bring water too and keep your kids safe every corner of the pool is missing plastic safety cover. Little girl feel in scrathed her foot pretty bad. Absolutely no care for basic human necessity. Bathrooms have no toilet paper the hand drying fan was ripped out dangling with wires exposed from day one and was same when we left. So if you care for your family's safety i would definitely not go to this place it sucks i can't post photos here but will definitely post on google.

Un moment exceptionnel

J'ai passé un excellent moment, très relaxant, et la nourriture était correcte, pas la meilleure, mais c'était quand même un bon moment. Les gens étaient très gentils et la plage était très belle. Nous sommes restés une semaine et les spectacles étaient super incroyables et c'était très agréable d'être au soleil, c'était incroyable

Very amazing time Had a great time very relaxing and also the food was ok not the best but it was still a nice time around the people where very nice and the beach was very beautiful we have stay for a week and the shows were super amazing and it was very nice to be in the sun it was amazing

Merveilleux !

Le terrain de l'hôtel était magnifique. Notre première chambre était très bien, sauf que la baignoire n'avait pas de pulvérisateur de douche qui fonctionnait. Le centre de villégiature a mis des jours à nous changer de chambre. En conséquence, mon amie a glissé, est tombée et s'est blessée. Cela nous a finalement permis d'obtenir une nouvelle chambre. Notre deuxième chambre avait une douche, ce qui était bien mieux. A part cela, nous avons passé un très bon moment et avons apprécié chaque minute [... lire plus]. Magnifique complexe, nourriture excellente, étonnamment et personnel sympathique.

Wonderful! Hotel grounds were amazing. Our first room was fine other than the tub didn’t have a working shower sprayer. Resort took days to move us to a new room. As a result my friend slipped and fell and injured herself. That finally got us a new room. Our second room had a shower which was much better. Other than that we had a great time and enjoyed every minute. Beautiful resort, great food surprisingly and friendly staff.

Plage magnifique... Mauvaise nourriture

Commençons donc par les bonnes choses... La plage et l'océan - hors du commun, l'eau est cristalline avec des vagues apaisantes et la plage est douce avec beaucoup de cabanas, de parasols et de chaises longues Le personnel (à l'exception du personnel de la réception) - mais notre gouvernante David était si gentille et amicale et a fait des sculptures de serviettes amusantes en utilisant les chapeaux et les chaussures des enfants pour les faire rire ! Le personnel du club pour enfants est si ge [... lire plus]ntil et chaleureux et aime vraiment les enfants ! Le personnel de l'hôtel est si joyeux et amical qu'il se met en quatre pour aider et satisfaire les clients ! Et maintenant, les moins bons... La nourriture... le restaurant italien Limoncello est assez décent, mais le buffet.... Je ne sais pas pourquoi la nourriture est si mauvaise - ils ont les ingrédients mais leur menu a besoin d'être retravaillé - la meilleure nourriture est le BBQ sur la plage tous les jours à midi Le personnel de la réception - pas bon ! Chacun d'entre eux a été impoli et distant pendant notre séjour - à propos de tout - nous avons demandé des indications pour un restaurant du complexe et nous avons eu droit à un roulement de yeux, mon mari a demandé de la monnaie et s'est fait dire pourquoi il n'en avait pas eu alors que la banque était ouverte plus tôt dans la journée... La clé pour profiter de ce complexe est d'ajuster ses attentes - ce n'est PAS un complexe 5 étoiles mais c'est un endroit agréable pour passer des vacances avec un budget serré - aussi c'est un TRÈS long trajet de/vers l'aéroport, alors assurez-vous d'utiliser la salle de bain avant de monter dans le bus ;) PS apportez de l'insecticide pour les moustiques et si vous aimez vous asseoir sur le balcon le soir, une bougie à la citronnelle ne peut pas faire de mal !

Amazing Beach... Bad food So let’s start with the good... The Beach and the ocean - our of this world, the water is crystal clear with soothing waves and the beach is soft with plenty of cabanas, umbrellas and loungers The staff (except the front desk staff) - but our housekeeper David was so nice and friendly and made fun towel sculptures using the kids’ hats and shoes to make them laugh! The kids club staff are so kind and warm and truly love children! The waitstaff at the resort are so upbeat and friendly and really go out of their way to help and accommodate! Now for the not so good... The food... the Italian restaurant Limoncello is pretty decent, but the buffet.... I don’t know why the food is soooo bad - they have the ingredients but their menu needs work - the best food though is the BBQ at the beach everyday at lunch The front desk staff - not good! Every single one of them was rude and standoffish during our stay - about everything - we asked for directions to a restaurant at the resort and got an eye roll, my husband asked for change and got told off as to why he didn’t get change when the bank was open earlier in the day... The key to enjoying this resort is adjusted expectations- it is NOT a 5 star resort but it is a nice place to spend a vacation on a budget - also it is a VERY long ride from/ to the airport, so make sure you use the bathroom before getting on the bus ;) PS bring bug spray for mosquitoes and if you like to sit on the balcony at night a citronella candle couldn’t hurt!

Parfait

Chaleureux, agréable, bon service clientèle, bonne ambiance, bonne nourriture et boissons, l'hôtel et le quartier sont sécurisés, les chambres sont propres et grandes, nourriture et boissons disponibles pour tout le monde à tout moment, personnel respectueux, belle plage

Perfect Warm, nice, good customer service, good vibe, nice food and drinks, the hôtel and the area is secured, the rooms are clean and big, food and drinks available for everyone at anytime, respectful staff, nice beach

Économisez votre argent et restez à l'écart

Nous venons de rentrer de ce resort et avons eu une expérience horrible. Les chambres étaient sales, les draps et les chaises tachés, les serrures des portes ne fonctionnaient pas correctement, le plafond de la chambre fuyait, les canalisations débordaient. Nous avons changé de chambre après deux jours de lutte avec la direction. Pas beaucoup de variété au buffet et de longues attentes pour obtenir le service. Je ne recommanderais cet endroit à personne.

Save your money and stay away We just got back from this resort and had a horrible experience. Rooms were dirty, stained sheets and chairs, door locks not working properly, room ceiling leaking, drain over flowing. We changed rooms after two days of fighting with management. Not much variety at the buffet and long waits to get service. I wouldn’t recommend this place to anyone.

Nourriture médiocre

L'hôtel était bien, la plage et la piscine étaient bien, mais la nourriture était horrible. Quand nous sommes arrivés dans notre chambre, il n'y avait pas d'eau ou de café et le mini bar était vide, nous n'avons pas eu d'eau, de café ou de bière jusqu'à 18 heures le jour suivant

Lousy food The hotel was nice the beach and pool were nice the food was terrible when we got to our room there was no water or coffee and the mini bar was empty we did not get water coffee beer till six pm the next day we will never go back

Un lieu de villégiature agréable et très aimant

C'est une petite station très propre et agréable avec beaucoup d'activistes et de plaisir... et une très belle plage, en plus le snack bar a un très bon poulet et poisson bbq.La seule chose que je n'ai pas été satisfait était la douche, nous avons eu un troisième étage vue sur l'océan chambre et la pression de l'eau était presque rien.... La nourriture n'était pas la meilleure, vous trouverez probablement quelque chose que vous aimerez. Ils ont 5 restaurants différents que vous pouvez réserver s [... lire plus]i vous êtes fatigué du restaurant buffet.Merci pour l'équipe de divertissement ðŸ'ðŸ"

Nice and very loving resort Its a very clean and nice small resort with lots of activists and fun ..and very beautiful beach plus the snack bar has a very good chicken and fish bbq.the only Thing that I was not satisfied was the shower, we had a third floor ocean view room and the water pressure was almost nothing . The food wasn’t the best you would most likely will find something you will like. They have 5 different restaurant that you can book them if you get tired of buffet restaurant..Thanks for the entertainment team 👏🏻

Personnel formidable et bel hôtel

cet hôtel est grand et agréable, le personnel est formidable, les piscines sont belles et propres. Il y a quelques problèmes avec le personnel de nettoyage de l'hôtel qui doit apprendre à nettoyer les chambres correctement, pas assez de chaises partout dans le resort à la plage beaucoup de pagottas mais pas de chaises pour s'asseoir, pas assez de chaises à la plage. Nous y sommes allés pour le nouvel an, nous avons dépensé beaucoup d'argent et je peux dire que cela n'en valait pas vraiment la  [... lire plus]peine. L'hôtel savait combien de personnes étaient présentes pour cette période et n'a distribué qu'une centaine de chapeaux et autres pour le nouvel an et pas assez de places assises pour les groupes de musique. Ce serait un grand complexe hôtelier s'ils amélioraient les choses qui ne vont pas. La moitié du temps pas de serviettes de plage ou de serviettes dans la chambre/

great staff and nice hotel this hotel is big and nice, the staff is great the pools are nice and clean. There is some problems with the hotel cleaning staff need to learn how to clean the rooms properly, not enough chairs anywhere in the resort at the beach loads of pagottas but no chairs to sit in, not enough chairs at the beach. We went for New Years spent a lot of money which I can say was not really worth it. The hotel new how many people were there for that time and only gave out about 100 hats and stuff for new years and not enough seating for the bands. It would be a great resort if they upgrade the things wrong. Half the time no beach towels or towels in room/

Superbe hôtel, mais trop de monde !

Nous avons séjourné à la Casa Del Mar pendant 7 jours pour le Nouvel An 2019. A besoin d'un peu de bricolage mais dans l'ensemble, nous avons été très satisfaits (selon les normes de Cuba). Les terrains étaient impeccables et la chambre était propre et absolument aucune odeur de moisi (comme demandé, nous étions au 3ème étage). Le plus gros reproche est que l'hôtel étant complet, les files d'attente (buffet, réservation, réception, etc...) étaient horribles.... 30 minutes pour une omelette n' [... lire plus]est pas acceptable, même pour les standards de Cuba. A mon avis, l'hôtel n'a pas les installations nécessaires pour accueillir le nombre de personnes lorsqu'il est complet. Nourriture... on pouvait toujours trouver quelque chose mais pas de variété et peu de fruits et légumes frais, cependant, excellent dîner de homard le jour de l'an et les restaurants étaient bien meilleurs. Dans l'ensemble, un séjour très agréable !

Great hotel - too many people! Stayed @ Casa Del Mar for 7 days for NewYear 2019. Needs a bit of tlc but overall, we were very satisfied (as per Cuba standards). Grounds were impeccable and room was clean and absolutely no mouldy smell (as requested, we were on the 3rd floor). The biggest complain is that because the hotel was fully booked, line ups (buffet, reservation, front desk, etc...) were awful... 30 minutes for an omelet isn't acceptable; even for Cuba standards. In my opinion, the hotel doesn't have the necessary facilities to accomodate the amount of ppl when it's fully booked. Food... could always find something but no variety and few fruits and fresh veggies however, excellent lobster dinner on NewYearsEve and restaurants were much better. Overall, a very pleasant stay!

Le bon, la brute et le truand

Le bon côté des choses : La plage est magnifique. L'eau est claire comme du cristal et le sable est blanc comme de la poudre. Le personnel de l'hôtel est charmant, serviable et travailleur. Le hall d'entrée est agréable et le café Mike's est excellent ! Des voitures de collection sont prêtes à vous faire visiter l'hôtel et un marché aux puces est accessible à pied. Les spectacles du soir sont divertissants Le mauvais : Cuba a empiré en ce qui concerne les ressources et les importations. La n [... lire plus]ourriture est pire qu'avant : la même chose chaque jour, des légumes en conserve et des repas sans goût. Les cartes servent la même chose que le buffet ! La laideur : Le resort était surbooké et il n'y avait jamais de chaises à la plage ou à la piscine. Nous avons dû nous allonger sur le sol. Le buffet ressemblait à Hunger Games car les gens faisaient la queue et couraient pour avoir de la nourriture. Nous avons eu un problème de cafards dans notre chambre, pas de bouteilles d'eau, des serviettes sales et ma bague a disparu. Nous sommes tous les deux tombés malades et même après avoir supplié pour un changement et obtenu un surclassement, aucun de nos problèmes n'a été résolu. Je suis très déçue de ces vacances et je ne suis pas du genre à me plaindre. Ce n'est pas un 4,5 étoiles. J'ai visité de nombreux hôtels tout compris. C'est au mieux un 3 étoiles

The Good, The Bad and The Ugly The Good: The beach is beautiful. Crystal clear water and powder white sand. There are many lovely staff at the resort who are helpful and hardworking. The lobby is nice and Mike's Coffee is great! There are classic cars willing to take you around and a flea market in walking distance. The evening shows are entertaining The Bad: Cuba has gotten worse in regards to resources and imports. The food is worse than before: the same thing each day, canned vegetables and tasteless meals. The a la cartes serve the same thing as the buffet! The Ugly: The resort overbooked and there were never any chairs at the beach or pool. We had to lay on the ground. The buffet was like the Hunger Games as people lined up and ran for the food. We had an issue with cockroaches in our room, no water bottles, dirty towels and my ring went missing. We both got ill and even after begging for a change and getting an upgrade, none of our issues were actually resolved. I'm so disappointed in this vacation and I'm never one to complain. This is not a 4.5 star. I've been to many all inclusives. This is 3 star at best

Il n'y a aucune hésitation à y retourner

Pour ceux d'entre vous qui sont allés à Cuba, les plaintes constantes concernent la nourriture. Ce n'est pas le cas de cet hôtel. Je dois préciser que nous avons séjourné une semaine à l'hôtel, du 26 décembre au 2 janvier. Nous avions deux chambres et des personnes par chambre. Comme c'était la période de pointe, il y avait des files d'attente pour le poste des œufs, le poste des crêpes et le poste des gaufres. Au déjeuner et au dîner, il y avait également des files d'attente. Mais pourquo [... lire plus]i se presser ? Vous êtes en vacances. En outre, pour le déjeuner, vous pouvez également manger sur la plage. L'un des bars de la plage proposait une paella avec du poisson entier grillé, l'autre du poulet, du porc et du poisson frit. Les deux étaient excellents. Le personnel était formidable. Ils ont vraiment travaillé dur pour vous satisfaire. Les chambres sont propres. L'emplacement est privé ; il n'y a pas de vendeurs sur la plage. Les divertissements étaient fantastiques. Ils pourraient améliorer le nombre de chaises de plage et de piscine, mais n'est-ce pas le cas de tous les hôtels que vous avez visités. Comme nous étions en pleine saison, nous nous attendions à ce que le nombre de chaises soit limité. Les lits pourraient être plus doux. Enfin, pour replacer cette critique dans son contexte, je vole plus de 100 000 miles par an. Dans l'ensemble, nous avons été très impressionnés.

Absolutely no hesitation going back For those of you that have been to Cuba, the constant complaints are food. This is not the case with this hotel. Now I should point out that we stayed one week at the hotel from December 26 – January 2. We had two rooms and people per room. Being that this was peak, there where lines for the egg station, pancake station and waffle station. At lunch and diner, we also had lines. But why the rush? You are on vacation. In addition, for lunch you could also eat at the beach. One beach bar offered Paella with whole BBQ fish, the other offered Chicken, pork and fried fish. Both where excellent. The staff was great. They really worked hard to keep you happy. The rooms where clean. The location is private; no vendors on the beach. The entertainment was fantastic. They could improve on the number of beach and pool chairs but isn’t that the case with every hotel you have visited. Being we where at peak season, we expected that chairs would be limited. The beds could be softer. Finally to put it this review in context, I fly over 100,000 miles/year. Overall, we where very impressed.

Gestion des denrées alimentaires

les installations, la plage, les divertissements étaient tous corrects, la nourriture, la gestion était un désastre, les 2 tables du buffet étaient à moins de 2 mètres du comptoir de distribution des plats chauds, il y avait donc un problème constant pour déplacer les tables avec les files d'attente pour les plats chauds, la salle à manger était grande mais la zone de service était serrée dans un coin, 5 jours sur 6 il n'y avait pas d'œufs sur le buffet du petit déjeuner, à 2 occasions j'ai dema [... lire plus]ndé des œufs et j'ai eu un jour un plateau d'œufs brouillés et d'œufs à la coque, le jour suivant seulement des œufs à la coque. mais il y avait de grands bols de cerises au marasquin rouges et vertes, le snack bar n'avait plus de ketchup le 3ème jour et en partant nous sommes allés à 515 au snack bar ouvert mais ils n'avaient pas d'œufs seulement du poulet ou du poisson, alors nous sommes allés à l'autre snack bar pour des sandwiches mais bien sûr ils n'en avaient pas donc nous n'avons pas eu de petit déjeuner ce jour là. le déjeuner et le dîner avaient généralement un plat de viande et 4 à 5 plats de poisson dans le buffet, des papayes dures, des goyaves roses pâles, principalement des tomates vertes, etc. Nous avons visité 9 complexes hôteliers à Cuba et nous ne retournerons certainement pas dans celui-ci, celui qui se trouve quelques portes plus loin, le Starfish à 3 étoiles, était bien meilleur

food management facilities, beach, entertainment, were all okay, food ,management was a disaster, the 2 buffet tables were with in 8 feet of the hot food dispensing counter so there was a constant problem moving around the tables with the lines for hot food, the dining room was large but the service area was squeezed into one corner, 5 our of 6 days there were no eggs on the breakfast buffet, on 2 occasions i asked for eggs and got on one day tray of scrambled eggs and boiled eggs, the next day only boiled eggs. but they had large bowls of red and green maraschino cherries, the snack bar ran out of ketchup on the 3rd day and on leaving we went at 515 to the open snack bar but they had not eggs only chicken or fish, so we went to the other snack bar for sandwiches but of course they had none so we had no breakfast that day. lunch and dinner usually had one meat dish and 4 to 5 fish dishes in the buffet, hard papaya, pale pink guava, mostly green tomatoes , etc. We have been to 9 resorts in Cuba and for sure will not return to this one, the one a few doors down, Starfish at 3 stars was much better

Ne recommande pas

C'était le pire endroit où aller. La nourriture était horrible, les piscines étaient dangereuses, mes enfants se sont coupés les pieds dans la piscine à cause de tout le verre brisé dans la piscine. Les chambres n'étaient pas très propres et nous avions un rat dans notre chambre et personne ne voulait venir l'enlever pour nous, nous avons appelé le service à la clientèle plusieurs fois et ils nous raccrochaient au nez, ils ont fini par les contacter et ils ont dit que quelqu'un viendrait et pers [... lire plus]onne ne s'est présenté. Je pourrais continuer à parler de ce complexe mais je m'en tiendrai là... Les pires vacances de l'histoire !!!!

Don't Recommend It was the worst place to go to. Food was awful, pools were dangerous , my kids cut their feet inside the pool because of all the broken glass in the pool. rooms were not that clean and we had a rat in our room and no one would come and take it out for us, called customer service many times and they would hang up on us, eventually got a hold of them and said that someone would come and no one showed up. I can go on and on talking about the resort but i'll leave it at that...Worst vacation EVER!!!!

Cool

J'ai aimé la nourriture et les gens étaient serviables. Lorsque nous avions besoin d'aide pour quelque chose, ils nous aidaient. Des gens extraordinaires ! !! Merci pour tout. De la nourriture au service, en passant par l'aide apportée lorsqu'il y avait un cafard dans notre chambre ! Merci !

Liked the food and the people were helpful. When we needed help with something they helped out. Amazing guys !!! Thanks guys for everything. From food , service to helping us out when there was a cockroach in our room! Thank u!

On ne peut pas demander mieux !

C'était mon tout premier voyage à Cuba, alors il y a beaucoup de choses auxquelles je ne m'étais pas préparée. Mon conseil à tous ceux qui voyagent pour la première fois est de trouver une personne fiable qui vous dira tout ce dont vous avez besoin avant de partir. Cela dit, le personnel de l'hôtel était plus que disposé à m'aider dans la mesure du possible, ils sont allés au-delà pour s'assurer que je me sente comme un membre de la famille royale. La plage était magnifique. Les piscines n'étaie [... lire plus]nt jamais surpeuplées et vous n'avez jamais eu à attendre longtemps pour un verre, quel que soit le nombre de personnes au bar. Les chambres de l'hôtel sont équipées d'une climatisation puissante, d'une immense douche à l'italienne et la femme de chambre fait le lit chaque jour d'une manière amusante et unique. Merci à toute l'équipe de l'Ocean Casa Del Mar. Merci en particulier à Alberto Aleman Dominguez, cet homme est un véritable super-héros, il s'est assuré qu'aucun d'entre nous ne manque de quoi que ce soit et il est absolument adorable.

Could not ask for more! This was my first ever trip to Cuba, so there was a lot I didn’t prepare for. My advice to anyone travelling for the first time is to find a reliable person who is going to tell you everything you need before you go. With that being said, the hotel staff were more than willing to help me in any was that they could, they went above and beyond to make sure i felt like royalty. The beach was so amazing and beautiful. The pools were never overcrowded and you never had to wait long for a drink no matter how many people were at the bar. The hotel rooms have powerful air conditioning, a huge walk in shower, and the maid make the bed in a fun and unique new way everyday. Thank you to everyone at Ocean Casa Del Mar. thank you especially, Alberto Aleman Dominguez, this man is like a superhero, he made sure none of us went without anything and is an absolute sweetheart.