Sanctuary Cayo Largo: Famille du sanctuaire

Propriété bien entretenue et personnel aimable et sincère, soucieux de rendre votre séjour le plus agréable possible. Ils travaillent très dur et de longues heures pour s'occuper de leurs clients, ce qui se reflète dans le nombre de clients fidèles qui reviennent 2 à 3 fois par an. Petit complexe hôtelier, mais grande variété d'activités, de plats et de boissons qui ne sont pas nécessairement disponibles dans les grands complexes hôteliers de l'île.

Sanctuary Family Well kept property and the staff are friendly and sincere in wanting to make your vacation the best possible. They work incredibly hard and long hours to tend to their clients and it shows in the numbers of repeat guests that come 2-3 times annually. Small resort but great variety in activities, food and beverage that is not necessarily available in the larger resorts on the island.

Memories Jibacoa: Souvenirs Jibacoa

Dans l'ensemble, c'est bien. Nous sommes allés environ 12 fois au Memories Jibacoa. Cependant, il y a quelques problèmes : Des carreaux manquants dans la piscine, un problème récurrent depuis des années, des bords tranchants dangereux pour les pieds dans la piscine. Ils y travaillent. Il faut réparer cela une fois pour toutes. Sur les deux jacuzzis, un seul fonctionne depuis des années, avec de l'eau froide uniquement, non chauffée. Les jacuzzis, lorsqu'ils sont utilisés, sont souvent monopolis [... lire plus]és par des Cubains, qui s'y installent pour la journée, jouent bruyamment leur propre musique et mangent même dans le jacuzzi. De plus en plus de Cubains sont présents, ce qui n'est pas un problème en soi, mais cela devient problématique lorsqu'ils jouent leur propre musique à plein volume à la piscine ou à la plage, qu'ils empilent de la nourriture dans leurs assiettes et sur les tables sans la manger, qu'ils se mettent dans la file d'attente des bars et des restaurants sans attendre leur tour. Le complexe DOIT conserver son ambiance calme, relaxante et adulte, sinon il perdra sa clientèle. Les employés et le personnel sont généralement chaleureux et formidables, à l'exception d'un homme et d'une femme qui travaillent au bar de la piscine et qui ont tendance à être assez désagréables, comme si vous les dérangiez en leur demandant de vous servir. Les boissons servies varient considérablement en termes de contenu et de qualité selon la personne qui les prépare. Lorsque des cours ou des événements ont été annulés, aucune annonce n'a été faite aux clients et aucun personnel de remplacement n'a été mis à disposition. Donnez à Nelson, le spécialiste des omelettes, de nouvelles poêles à frire ! Le matin, les serveurs devaient faire un long trajet pour aller chercher une seule tasse de café. Mais la qualité du café s'est améliorée. La qualité des vins proposés pourrait être améliorée. Surtout au buffet. Il faut réparer les voiliers, acheter plus de voiliers et de pédalos en état de marche, prolonger leurs heures d'ouverture, ils arrêtent à 14 heures ! Pas de plongée sous-marine le dimanche, cela ne devrait pas arriver alors qu'il y a des jours dans la semaine où il n'y a pas de plongée à cause du temps. Certains des meilleurs jours en termes de météo, le dimanche, il n'y avait PAS de plongée disponible. La Villa Tropical/Jibacoa voisine propose des plongées 7 jours sur 7. Parfois, il n'y a pas assez de guides de plongée disponibles. Les détendeurs de plongée ont besoin d'un meilleur entretien, en particulier les joints toriques et les embouts buccaux. Il y a même des fuites au niveau des tuyaux à haute pression. Je sais que c'est Cuba et que certaines pièces sont difficiles à trouver, mais la sécurité est primordiale. Il faudrait davantage de transats récents sur la plage. Il y avait moins de choix en matière de divertissements, pas d'opéra, pas de ballet aquatique, pas d'acrobates, etc. Mais ce qu'il y avait était très bien et bien fait. Les danseurs travaillent très dur et sont très bons. Les danseurs de flamenco étaient un moment fort. Les musiciens étaient très bons. Le pianiste nous a manqué dans les restaurants et le piano-bar. Les jardins et les chambres sont bien nettoyés et entretenus. Les femmes de chambre et les jardiniers travaillent très dur et sont très agréables. Nous aimons toujours le complexe et la plupart des employés. Ne laissez pas la situation se dégrader ! Ce sont des points qui doivent être améliorés rapidement. Malgré tout, nous reviendrons car nous apprécions toujours l'ensemble.

Memories Jibacoa Overall good. We have been to Memories Jibacoa about 12 times. However, some problems: Missing pool tiles an ongoing problem for years, sharp edges hazardous to feet in pool. They are working on it. Needs to be repaired once & for all. Of 2 hot tubs only one working for years, cold water only, not heated. Hot tubs when used are often dominated by Cubans, who set up for the day, loudly play their own music, even eating in the hot tub. More & more Cubans present, that's not a problem, but a problem when, they play their own loud music at the pool or beach, they pile up food on their plates & tables, then don't eat it, they but into lines at bars & food stations, not waiting their turn. The resort MUST maintain its ambiance as a quieter, relaxing, adult place to stay, or it will lose its customer base. Workers & staff are generally warm & wonderful, with the exception of a man & a woman who work at the pool bar & tend to be quite surly, as though you're bothering them to get service. The drinks served vary widely in contents & quality depending who makes them. When classes, events were cancelled, there was no announcement to guests or a replacement staff made available. Get Nelson the omelet man new & more fry pans!! In the mornings the wait staff had to go too far for single cups of coffee. But, the coffee had improved in quality. The quality of wines offered could be improved. Especially in the buffet. Need to get the sail boats fixed, get more sail boats & peddle boats that are operating, extend their operating hours, they quit at 2 pm !! No scuba diving on Sundays, this shouldn't happen when there are days during the week there's no diving due to weather. Some of the best weather days, Sundays, there was NO diving available. Villa Tropical/Jibacoa next door dive 7 days a week. Sometimes there are not enough dive guides available. The dive regulators need better servicing, especially o-rings & mouthpieces. Leaks even from high pressure hoses. I know it's Cuba & parts are hard to get, but safety is paramount. More newer loungers needed around the beach. There was less variety of entertainment, no opera, no aqua ballet, no acrobats, etc. What they had was very good though & well done. Dancers work very hard & are very good. Flamenco dancers were a high light. Musicians very good. Missed the piano player in restaurants & piano bar. Grounds & rooms are well cleaned & maintained. Maids & gardeners work very hard & are very pleasant. We still love the resort & most of the workers. Just, don't let it slip! These are areas that need addressing & soon. Despite all, we will be back as we still enjoy it overall.

Memories Caribe Beach Resort: Ce n'est PAS un hôtel 4 étoiles.

Cet hôtel mérite environ 2,5 étoiles. La plage était magnifique... méduses, tortues, crabes, concombres de mer, pélicans, ballyhoos, etc. et une eau claire et magnifique avec du sable blanc ! Les poubelles, les buissons, le sable, etc. auraient pu être nettoyés plus souvent. Le piano-bar était également un endroit très agréable pour se détendre pendant la journée et chaque soir, il y avait des spectacles (très bons) en direct. Les vitres/fenêtres n'étaient jamais nettoyées, il y avait de la moi [... lire plus]sissure partout et souvent, on la recouvrait d'une couche de peinture bon marché. De nombreuses chambres (y compris les chambres premium) n'avaient pas d'eau chaude et certaines avaient même des cafards. Les serviettes et la literie étaient souvent tachées et dans certaines chambres, les serviettes sales n'étaient jamais changées. La nourriture/le buffet était souvent très répétitif ou limité (on servait des saucisses de trois façons différentes à la fois) et, comme on pouvait s'y attendre, peu savoureux. Le menu à la carte était meilleur. Le personnel était sympathique, mais semblait médiocre (dans tous les domaines... jardiniers, serveuses, chauffeurs de bus, etc.).

NOT a 4-star hotel. This hotel is about a 2.5 (star). The beach was beautiful...jelly fish, turtles, crabs, sea cucumbers, pelicans, ballyhoo, etc and beautiful, clear water with white sand! Garbage could be picked up more frequently from the bins, the bush, the sand, etc. The piano bar was also a very nice place to relax during the day and every evening there was live (very good), entertainment. The glass/windows were never cleaned anywhere, mold was present everywhere and often cheaply painted over to cover it up. Many rooms (including premium), did not have hot water and a few even had cockroaches. Towels and bedding often had stains and some rooms never had their dirty towels changed. Food/buffet was often very repetitive or limited (serving wieners 3 different ways at once), and as expected, not much flavour. A la carte was better. Friendliness wasn't bad, but employees seemed to be mediocre (in all areas...groundskeepers, waitresses, bus drivers, etc).

Memories Trinidad Del Mar: De belles vacances

J'ai passé 11 jours à profiter du beau temps, d'un service de qualité, d'une belle plage et d'une cuisine correcte. Le bus pour aller en ville est plus fréquent, désormais toutes les heures, ce qui permet de profiter plus facilement des cafés, des marchés et des galeries d'art qui rendent le séjour plus intéressant.

Lovely holiday Spent 11 days enjoying beautiful weather, good service, nice beach and decent food. The bus into town is more frequent, now hourly, which makes it easier to enjoy the cafes, markets and art galleries which make the trip more interesting.

Memories Caribe Beach Resort: Magnifique complexe hôtelier !

Le personnel est très sympathique et la nourriture est excellente !!! Il y avait tellement de choses à faire et les plages étaient à couper le souffle !!! J'y retournerai non seulement à nouveau, mais exclusivement lorsque je voyagerai à Cuba. Je ne vois aucun autre endroit à Cuba qui puisse rivaliser avec cet endroit ??

Beautiful resort!! Very friendly staff and great food !!! There was so much to do and the beaches were breathtaking!!! I will go back there not just again but exclusively when I travel to Cuba.i can’t see anywhere else in Cuba that would match this place ❤️

Memories Caribe Beach Resort: Pas impressionné

C'est la troisième fois que je séjourne dans cet hôtel. Certes, le terrain et la plage sont magnifiques, mais il n'y a pas eu d'eau chaude de toute la semaine. Les serviettes et les draps n'ont pas été changés et le choix de nourriture n'était pas terrible. Ce n'est plus comme avant. Sunwing et Trip Central classent cet hôtel 4 étoiles+, alors qu'il mériterait tout au plus 3 étoiles.

Not impressed Third time at this resort and yes the gounds and beach are beautiful but no hot water all week. Towels and sheets not changed and not a great selection of food. It isn't like it used to be. Both Sunwing and Trip Cenral are endorsing this resort as a 4+ star when it should be a 3 at best.

Memories Caribe Beach Resort: Très beau complexe hôtelier

Pour le prix, ce complexe hôtelier est parfait. La piscine était moins fraîche que nous l'aurions souhaité, mais nous nous y sommes quand même baignés. Les jardins étaient très bien entretenus, même s'il y avait ici et là des zones basses remplies d'eau qui semblaient infestées de moustiques.

Very nice resort For the price this resort is perfect. Pool was cooler than we'd have liked but did get in anyway. The grounds were very well kept although there were low spots here and there with water in them which looked mosquito infested.

Grand Memories Holguin: Le pire voyage de ma vie !

Ce complexe hôtelier a été de loin la pire expérience de voyage pour notre famille de 4 personnes au cours des 25 dernières années. Ce n'était pas ce à quoi nous nous attendions pour une semaine de détente et pour bien commencer la nouvelle année ! Mon fils et moi avons attrapé une gastro-entérite dès le deuxième jour, et j'ai souffert d'hypertension artérielle en raison de l'absence d'options alimentaires saines. Compte tenu des problèmes de santé et de la mauvaise qualité de la nourriture et d [... lire plus]e l'hébergement à l'hôtel, nous avons décidé de quitter le complexe hôtelier le 1er janvier à 7 h 15, ce qui nous a amenés à reporter nos vols de retour avec le représentant de Sunwing au 31 décembre 2025. Nous avions déjà séjourné trois fois à Cuba par le passé et avions passé d'agréables moments, ce qui nous avait donné des attentes raisonnables pour ce voyage. Nous savions que Cuba offrait un niveau de qualité inférieur en matière de nourriture et d'hébergement, mais que l'hospitalité y était excellente, l'environnement sûr et le personnel digne de confiance. Ce complexe hôtelier a échoué à presque tous les niveaux en tant que complexe 4,5 étoiles. Je lui attribuerais plutôt 2 étoiles ! Le mécontentement était général parmi les nombreux clients séjournant au complexe au même moment. C'était presque le chaos ! De nombreux clients fidèles étaient choqués et mécontents des conditions actuelles du complexe, affirmant que ce n'était pas comme ça avant. Le personnel de l'hôtel nous a expliqué que l'hôtel était en pleine transition entre deux sociétés de gestion hôtelière depuis le 1er janvier et que la société actuelle avait pour ainsi dire laissé tomber le projet ! Elle avait cessé d'investir dans l'achat de nourriture et le maintien d'un niveau de personnel adéquat. Nous avons vu des clients bénéficier d'un traitement de faveur de la part du personnel de l'hôtel, qui leur servait des œufs brouillés dans une assiette couverte ou du bœuf, alors que ces plats n'étaient pas proposés aux autres clients. Qualité de la nourriture La variété des plats était limitée et inacceptable pour un complexe 4 étoiles plus. En gros, les options alimentaires se limitaient à des hot-dogs cuisinés de 3 ou 4 façons différentes (frits, bouillis et coupés en morceaux dans de la sauce tomate), du riz et du pain. Il n'y avait pas d'option végétarienne, seulement des petits pois, des carottes râpées et des concombres ou des tomates certains jours chanceux (jamais les deux en même temps). Le complexe ne proposait pas d'option santé. Les allergies alimentaires n'étaient pas prises en compte. Étant donné que mon fils souffrait d'une grave allergie aux arachides et que ma fille était végétarienne, nous étions confrontés à un risque élevé de réaction allergique potentiellement mortelle pour mon fils et à l'absence d'options alimentaires pour ma fille. Il était difficile de trouver quelque chose à manger qui nous plaise. Et nous n'étions pas les seuls ! On pouvait voir des gens faire plusieurs fois le tour des stands de restauration et repartir avec des assiettes vides ou quelques aliments. On était pratiquement obligé de manger quelque chose pour ne pas mourir de faim ! Le buffet proposait trois stands de plats chauds le soir (pâtes, tacos et grillades), tous avec les mêmes trois ou quatre ingrédients (petits pois, saucisses, jambon, concombres). Pour obtenir de la nourriture à ces stations, nous devions faire la queue pendant 50 minutes à une heure (nous avons chronométré). Les stations de pâtes et de tacos proposaient des pâtes et des tacos avec les mêmes ingrédients : petits pois, jambon et concombres, tandis que la section grillades ne proposait que du poulet. Après avoir fait la queue pendant une heure, nous avons réalisé que cela n'en valait pas la peine, car la nourriture était fade et dangereuse à consommer en raison du non-respect des procédures de sécurité alimentaire. Le bar à salades proposait des sardines en conserve, un type de charcuterie, des carottes râpées et des petits pois. Il n'y avait pas de bar à salades vertes, de tomates, de concombres ou de fromage. Le menu du réveillon du Nouvel An comprenait deux types de fromage, mais ceux-ci étaient saupoudrés de cacahuètes et de beurre de cacahuète dans la même assiette. Ce n'était donc pas une option pour les personnes allergiques aux cacahuètes. Les soupes étaient salées et contenaient du bouillon de porc gras. Le dessert comprenait de la gelée jaune et orange et de la glace fondue. Le seul jus disponible était un jus de mangue, il n'y avait pas d'autres options. Il n'y avait aucun fruit frais ou sec, à l'exception du dîner du réveillon du Nouvel An au buffet qui proposait des raisins et des pommes. Nous avons réalisé que les gens emportaient simplement les fruits dans leur chambre afin de pouvoir en manger les jours suivants. Le petit-déjeuner ne comprenait pas d'aliments simples tels que des œufs, des yaourts, des fruits, etc. Les œufs et les yaourts n'étaient proposés que dans la section premium. Depuis quand des aliments tels que les œufs et les yaourts sont-ils considérés comme des produits premium ? Manipulation et service des aliments Le concept de manipulation sûre des aliments était étranger au personnel du complexe hôtelier. Le service était extrêmement lent et les files d'attente longues. Il fallait compter entre 40 et 60 minutes pour obtenir de la nourriture. Il n'y avait pas d'étiquettes sur les aliments. C'est important pour les personnes allergiques ou ayant certaines préférences alimentaires. Le premier soir, la dame qui travaillait au stand de fajitas ajoutait des ingrédients à mains nues, puis touchait tout le reste avec la même main pendant la cuisson. Le deuxième soir, le monsieur qui travaillait au stand de fajitas utilisait la même fourchette pour ajouter des morceaux de poulet cru sur le grill, puis pour ajouter des dés de concombre aux fajitas et au poulet déjà cuits. Il y avait un risque sérieux de contracter la salmonelle. Les morceaux de poitrine de poulet n'étaient pas complètement cuits. On pouvait voir des parties roses non cuites. Beaucoup d'autres personnes ont signalé ce problème. Encore une fois, il y avait un risque élevé de contracter la salmonelle. Il n'y avait pas de cuillère de service au bar à gelée. Cela signifie que les clients devaient utiliser leur propre cuillère pour prendre de la gelée dans les bols. Les autres stations alimentaires partageaient une seule pince pour 4 ou 5 types de salades ou d'aliments. Il n'est pas exagéré de dire que le buffet était sale (le sol et les stations de cuisson). Nous avons vu des cafards ramper sur la station de cuisson. Le personnel de service du buffet était désagréable, lent et introuvable. Personne ne vous indiquait votre place, ne remplissait votre verre d'eau ou ne vous demandait ce que vous souhaitiez boire. Si nous trouvions un serveur et lui demandions de l'eau, il fallait attendre 30 minutes pour l'obtenir, après de nombreux rappels. Chambre Au départ, on nous a attribué deux chambres avec des lits king size pour nous et nos enfants. Plus tard, ils nous ont transférés dans deux chambres avec des lits doubles, car ils ne pouvaient pas résoudre les problèmes rencontrés dans les chambres initiales. Il y avait des cafards et des punaises de lit dans les chambres. Le loquet de la porte manquait à l'intérieur. La serrure de la porte du balcon ne fonctionnait pas. La porte du coffre-fort ne se fermait pas. La télévision et les téléphones de la chambre ne fonctionnaient pas. La porte de la chambre ne s'ouvrait pas facilement avec la carte. Nous nous retrouvions bloqués devant notre chambre, ce qui était très frustrant. Le contrôleur de la climatisation était cassé, il était impossible de régler la température de la chambre. Il y avait des tasses à café dans la chambre, mais pas de machine à café. Il n'y avait que deux serviettes dans la chambre, nous avons donc dû utiliser la même serviette pour le visage et la douche. Les serviettes n'étaient pas changées tous les jours. Il n'y avait pas de papier toilette supplémentaire, seulement ce qui se trouvait sur le rouleau. Le réfrigérateur de la chambre ne contenait qu'une seule bouteille d'eau. Il n'y avait pas d'Internet dans les chambres. Hall principal Le distributeur d'eau était vide, il n'y avait que de la glace pendant des heures. Le personnel n'a pas fait l'effort de le remplir d'eau. On pouvait toujours voir des verres, des tasses et des assiettes sales sur les tables. Le nettoyage n'était pas effectué en temps voulu. Toilettes publiques Les toilettes étaient imprégnées d'une odeur désagréable, soit en raison de l'ancienneté des installations, soit parce qu'elles n'étaient pas nettoyées en temps voulu. Les distributeurs de savon des toilettes ne fonctionnaient pas ou n'étaient pas remplis. Les serrures des portes étaient cassées. WIFI / Système téléphonique WIFI faible et peu fiable. Le WIFI ne fonctionnait que dans certaines zones - impossible de rester en contact avec les membres de la famille dans le complexe. Le téléphone dans les chambres ne fonctionnait pas - pas de tonalité. Impossible d'appeler la réception pour demander un service. Comme la plupart des équipements ne fonctionnaient pas dans notre chambre, nous avons dû nous rendre physiquement à la réception pour demander qu'ils soient réparés. Le complexe hôtelier ne disposait pas de ligne fixe pour passer des appels en PCV. Nous avons dû utiliser notre propre téléphone. Plage et piscine La plage et la piscine n'étaient pas entretenues du tout. Nous n'avons jamais vu un membre du personnel du complexe hôtelier nettoyer ou ajouter des produits chimiques dans les piscines. Les chaises longues de la plage et de la piscine étaient cassées, sales et mal rangées, il y avait des gobelets en papier sales partout, et le rivage était couvert de déchets et d'algues.

Worst trip EVER! This resort was by far the worst travel experience for our family of 4 over the last 25 years. This was not what we expected for a week of relaxation and starting the new year strong! My son and I got stomach flu on the 2nd day, and I got elevated blood pressure due to absence of healthy food options. Considering health issues and lack of hotel food and accommodation quality, we decided to leave to resort on January 1 at 7:15 am resulting in rescheduling return flights with Sunwing representative on December 31, 2025. We have had 3 prior visits to Cuba in the past with a pleasant experience and having a reasonable expectation for travelling to Cuba. Knowing that Cuba offered lower standard for food and accommodations while providing great hospitality, safe environment and trustworthy staff. This resort failed almost at every level as a 4.5 stars resort. I would rate this resort as a strong 2 stars! The dissatisfaction was a general sentiment among many of the guests staying at the resort at the same time. It was almost a chaos! Many repeat customers were shocked and displeased with the current resort conditions – stating it was not like this before. We were told by the resort staff that the resort was in middle of transition from one resort management company to another starting January first; and the current company had dropped the ball so to speak! They had stopped spending money to buy food and keep the right staff level. We witnessed people to get special treatment from resort staff by getting scrambled eggs in a covered plate or beef while these items were not offered to others at large. Food Quality The food variety was limited and unacceptable for a 4 star plus resort. Basically, the food options were hot dogs cooked in 3-4 ways (fried, boiled, and cut in tomato sauce), rice and bread. There was no vegetarian option – only green peas, shredded carrot, and cucumbers or tomatoes on some lucky days (never both at the same time). The resort did not offer a health-conscious option. There was no consideration for food allergy. Given that my son had a severe peanut allergy and my daughter was vegetarian, we were faced with a high risk of life-threatening allergic reaction for my son and no food options for my daughter. It was an effort to find something to your liking to eat. And we were not alone! You could watch people taking a couple of full circles around the food stations and leave with empty plates or a couple of items. You were basically forced to eat something so not to starve! In the buffet there were 3 hot food cooking stations in the evenings (pasta station, taco station and grill station) – all with the same 3 or 4 ingredients (-green peas, sausage, ham, cucumber). -To get food from these cooking stations we had to stand in the line for 50 mins to an hour (we timed it). Pasta and taco stations offered pasta and taco with the same ingredients of peas, cold cut hum and cucumbers, while the grill section offered chicken only. After standing in line for an hour, we would realise that it was not worth it because the food was blunt and unsafe to eat due to ignoring food handling safety procedures. Salad bar was canned sardines, one type of cold cut, shredded carrot, and green peas. There was no greens salad bar, tomato, cucumber, cheese. The New Years eve food selection did include 2 types of cheese; however, it was sprinkled with peanut and peanut butter on the same plate. Not an option for someone with peanut allergy. The soups were salty with fatty pork stock. The dessert included Jello in yellow and orange colour, and melted ice-cream pool. The only juice option was a mango juice, no other options. There were no fresh or dry fruits at all except for New Years Eve dinner at the buffet that offered grapes and apples. We realised that people were simply taking the fruits to their room so that they can have some fruits the following days. The breakfast did not include simple things like eggs, yogurt, fruits, etc. Eggs and yogurt were offered in the premium section only. Since when items such as eggs and yogurt are considered premium items? Food Handling and Service The concept of safe food handling was foreign to the resort staff. The service was extremely slow with long lines. It would take 40 to over 60 minutes to get food. There were no food labels. Important for people with allergy or certain food preferences. The first night, the lady, working at the fajita station, would add ingredients with her bare hand while touching everything else with the same hand through the cooking process. The second night, the guy, working at the fajita station, would use the same fork to add raw chicken pieces to the grill and later to add diced cucumber to the already cooked fajita and chicken. A serious risk of getting salmonella. The chicken breast pieces were not fully cooked. You could spot uncooked pink parts. This issue was shared by many others. Again, a great risk of getting salmonella. There was no serving spoon in the jello bar. Meaning, individuals had to use their own spoon to get jello from bowls. The other food stations shared a single tong among 4/5 types of salad or food. It’s not an exaggeration to say that the buffet was filthy (the floor and the food cooking stations). We saw cockroaches crawling on the food cooking station. Wait staff in the buffet were unfriendly, slow and nowhere to be found. There was no one to seat you or fill your glass with water or ask what kind of drink you want. If we would find a waiter and ask for water, it would take 30 mins to get it after numerous reminders. Room Initially, we were given 2 rooms both with king beds for us and our children. Later, they switched us to 2 rooms with double beds as they could not resolve the issues with the initial rooms. They were cockroaches and bed bugs in the rooms. The door latch was missing from inside. The balcony door lock was not working. The safe door was not closing. There was no working TV or working room phones. The room door was not easily opening with the card. We would get stock outside our room with frustration. The air conditioning controller was broken – not able to adjust the room temperature. There were coffee mugs in the room but no coffee machine. There were only two towels in the room, so we had to use the same towel for face and shower. Towels were not changed daily. There was no extra toilet paper, whatever was on the roll. The room fridge only offered one bottle of water. There was no internet in the rooms. Main lobby The water dispenser had no water only filled with ice for hours. The staff didn’t make the effort to refill with water. You could always spot dirty glasses, cups, and plates on the tables. There was no timely cleanup. Public Washrooms The washrooms were filled with unpleasant smell either due to aging facility or not timely cleaning. The washrooms did not have operational or refilled soap dispensers. Door locks were broken. WIFI / Phone System Weak and unreliable WIFI. WIFI only worked at certain areas – could not stay in touch with family members in the resort. The phone in the rooms didn’t work - no dial tone. Could not call the reception for a service request. Since most of the things were not operational in our room, we had to physically walk to reception to ask for it to be fixed. The resort didn’t have landline to make a collect call. Had to use own personal phone. Beech and Pool The beach and pool areas were not attained at all. We never saw a resort staff to clean or put chemicals in the pools. The beach and pool chairs were broken, dirty and misplaced, dirty paper cups all over, garbage and seaweed covered shoreline.

Memories Caribe Beach Resort: Souvenirs des Caraïbes - Cayo Coco

Je viens de rentrer du Memories Caribe et j'ai passé un séjour formidable dans l'ensemble. Une ambiance géniale, des gens formidables et une plage qui vole vraiment la vedette. Les points positifs • Lit incroyablement confortable • Magnifique vue sur le lagon depuis notre balcon (chambre 2016) — 10/10, je me réveillerais volontiers à nouveau avec cette vue • Emplacement très central près de la plage, du buffet, de la piscine et du petit-déjeuner premium • Le personnel était INCROYABLE — sympat [... lire plus]hique, chaleureux et vraiment attentionné • La plage ? Irréelle. Raies, étoiles de mer, méduses, pélicans... en gros, un documentaire sur la nature Les points négatifs • Un lit king size partagé avec ma nièce (niveau de complicité : extrême) • Intimité dans la salle de bain = inexistante (toilettes en verre, douche ouverte... bonne chance) • Pas d'eau chaude pour les douches toute la semaine • La piscine était très froide • La vie nocturne s'arrêtait tôt (piano-bar à 23 h, discothèque peu après) • Le concierge n'a pas été d'une grande aide le jour où notre vol a été retardé Conseil de pro Apportez du ketchup, du beurre de cacahuète, des flocons d'avoine, du papier toilette et un spray anti-moustiques. J'ai survécu aux moustiques... ma nièce, non. Dans l'ensemble Un complexe charmant avec une ambiance sympa, un personnel incroyable et une plage magnifique. Quelques petits problèmes, mais les souvenirs (jeu de mots) en valaient la peine.

Memories caribe- Cayo Coco Just got back from Memories Caribe and had an awesome trip overall. Great vibe, great people, and a beach that honestly steals the show. The good stuff • Shockingly comfy bed • Gorgeous lagoon view from our balcony (room 2016) — 10/10 would wake up to that again • Super central location near the beach, buffet, pool, and premium breakfast • Staff were AMAZING — friendly, warm, and genuinely cared • The beach ? Unreal. Stingrays, starfish, jellyfish, pelicans… basically a nature documentary The not-so-great • One king bed shared with my niece (bonding level: extreme) • Bathroom privacy = nonexistent (glass toilet, open shower… good luck) • No hot water for showers all week • Pool was very cold • Nightlife shut down early (piano bar at 11 pm, nightclub shortly after) • Concierge wasn’t much help on our delayed-flight chaos day Pro tip Bring ketchup, peanut butter, oatmeal, toilet paper, and bug spray. I survived the mosquitoes… my niece did not. Overall A charming resort with a fun vibe, amazing staff, and a stunning beach. A few hiccups, but the memories (pun intended) were worth it.

Memories Flamenco Beach Resort: L'hôtel a perdu son classement quatre étoiles.

C'est vraiment un endroit horrible pour passer une semaine de vacances. À part la plage, il n'y a absolument aucun service à la clientèle pendant la semaine. Les deux bars de la plage ont été complètement à court de glace pendant deux jours. Le problème majeur est qu'aucun des téléphones ne fonctionne dans les suites. Vous ne pouvez pas joindre la réception pour la moindre petite chose, à moins de vous y rendre en personne, et la moitié du personnel ne comprend même pas ce que vous. Les menus qu [... lire plus]atre ou cinq étoiles ont complètement disparu de tous les restaurants à la carte. Ici, les menus sont toujours affichés, mais ils ne proposent rien, donc vous ne savez pas à l'avance dans quel restaurant aller, car ils n'affichent pas ce qu'ils servent réellement avant que vous ne vous asseyiez, et vous êtes alors très déçu de ne pratiquement rien avoir à choisir pour le dîner, l'entrée ou le dessert. Les chambres récemment rénovées sont très agréables. Le petit-déjeuner et le buffet sont corrects, c'est le seul endroit où l'on peut vraiment manger, mais le menu ne change jamais. Il n'y avait ni crevettes, ni homard, ni aucun type de steak de bœuf à part le hamburger, le porc et le poulet, qui sont très souvent utilisés dans tous les plats. Les bars du complexe ont été complètement à court de bière pression pendant un jour et demi, ce qui était incroyable, et certaines liqueurs haut de gamme, comme la vodka et quelques autres, étaient parfois en rupture de stock.Les jardins du complexe sont magnifiquement entretenus, la plage est bien sûr magnifique, même si la moitié a disparu, cela n'a rien à voir avec les photos que vous voyez sur le site web. Il n'y a pas de concierge haut de gamme ou personnel, vous ne pouvez de toute façon pas en trouver un car les téléphones des chambres de tout le complexe sont hors service.La plus grande déception vient du personnel du bureau du club haut de gamme qui, dès le premier jour, a disparu. La plupart des employés qui restent pour vous servir n'ont pratiquement aucune idée de ce qui se passe dans ce complexe. Il n'y a eu qu'un seul spectacle pendant la semaine, sept nuits, tous les autres spectacles ont été annulés. La plupart des barmans et du personnel des restaurants avaient de mauvaises compétences en communication, comme tout le monde dans ce complexe, en particulier la direction à la réception et le personnel du bureau du service premium, qui comprenaient à peine ce que vous essayiez de leur demander et se contentaient de secouer la tête sans savoir quoi faire. Ils n'étaient pas bien formés au fonctionnement de l'ensemble du complexe.

Hotel is lost its four star rating This is just an awful place to take a vacation for one week other than the beach there's absolutely zero customer service during the week. the beach bar both of them completely out of ice for 2 days major problem is none of the telephones work in the Suites you can't get a hold of the front desk for any little thing unless you actually walk to the front desk and then half of them don't even know what you're talking about the food menus where there used to be four or five stars menus are completely gone in all the à la carte restaurants here the menus are still posted but there's nothing available on them so you don't know ahead of time which restaurant to go to cuz they don't post what they're actually serving until you sit down and then you get the big disappointment you are left with practically nothing to choose from for dinner for appetizer or dessert. the newly renovated rooms are very nice. The breakfast and Buffet area food is okay it's the only real place to eat but the menu never changes there was no shrimp no Lobster there was not even any type of beef steak other than hamburger pork and chicken it's pretty well used in every dish The resort bars for a day and a half completely out of draft beer that was unbelievable, as well as some premium stock Liquors you could not get like vodka and a few others where sold out at times.Resort grounds are kept beautifully trimmed the beach of course is beautiful even though half of it is gone it's nothing like the pictures you see on the website .there's no such thing as premium or personal concierge you can't get a hold of one anyway because the room phones in the entire Resort are dead.the biggest disappointment is the premium Club office personnel after the very first day they disappeared most Personnel that was left to serve you practically don't have a clue of what's going on in this Resort .there was also only one show in the week 7 nights only one show all the rest of the shows were canceled. most bartenders and restaurants staff had poor communication skills like everyone else at this Resort especially the management at the front desk and the premium service office staff could barely understand anything you tried to ask them they just shook their head with no clue of what to do.not trained well about operations in the entire Resort

Memories Caribe Beach Resort: Reviendra

Je suis un habitué de ce complexe hôtelier. Le personnel est formidable, très sympathique et serviable. J'ai eu le plaisir de rencontrer Maria, du service des relations publiques. Je trouve personnellement que les restaurants à la carte sont très bons. Le complexe est très propre et la plage est magnifique. Ma seule critique concerne l'irrégularité de l'approvisionnement en eau chaude et le manque de pression dans les douches.

Will return Am a repeat visitor to this resort. The people are great. Very friendly and helpful. Had the pleasure of meeting Maria from public relations. I personally think the ala carte restaurants are very good. The resort is very clean and the beach is beautiful. My only criticism is the inconsistency of hot water and the lack of water pressure for showers.

Grand Memories Varadero: PAS QUESTION !!!! COUREZ !!!! Épargnez-vous le voyage et payez un supplément pour aller ailleurs !

L'hôtel était horrible, il n'y avait pas d'eau chaude pendant tout notre séjour ! La chambre sentait le moisi et l'extérieur sentait comme si les égouts allaient déborder à tout moment. Les toilettes ne fonctionnaient pas correctement et, venant d'un comté du nord de l'Ontario, je sais tout des problèmes liés aux fosses septiques ! Cet hôtel ne méritait pas ses 4,5 étoiles... plutôt 0,5 étoile ! À notre arrivée, mon mari et mes enfants sont entrés dans leur chambre le premier soir et ont découve [... lire plus]rt une scène qui semblait sortir tout droit d'une orgie géante ! La chambre n'était pas propre, les lits avaient été utilisés, il y avait du Viagra sur le comptoir et des préservatifs entre les lits !!! Quel genre de Smile Kids Resort est-ce donc ??????? Si cela ne suffit pas, il y a mieux : il y avait de l'urine dans la salle de bain et mes adolescents partageaient une chambre dont la serrure et le clavier étaient cassés et tombaient. Les clés ne fonctionnent jamais et vous devez marcher plus d'un kilomètre jusqu'à la réception pour en obtenir une autre (si quelqu'un est là, vous avez de la chance) ! La piscine était à moitié vide et lorsqu'ils l'ont enfin remplie le troisième jour, la température était inférieure à zéro ! N'oubliez pas d'emporter beaucoup de snacks et assurez-vous d'apporter les condiments que vous aimez ! Mais c'est CUBA, la plage est magnifique et l'eau est claire ! Les moustiques ont faim, alors ne restez pas sur le sable après 18 heures ! J'ai vraiment l'impression que si Sunwing et TripCentral pensent que ma famille ne mérite pas d'autres vacances, c'est vraiment dommage...Pas d'eau chaude... Le personnel se plaint et reconnaît que notre séjour n'est pas satisfaisant. Et dire que nous avons amené plus de 20 personnes dans ce complexe, à un prix moyen de 1 300 $ par personne ! Un souvenir inoubliable, c'est certain !

NO WAY!!!! RUNNNNNNNN......save yourself the trip and pay extra to go to another destination! The hotel was horrible, had no hot water for the entire duration of our stay! The room smelled like mold and the outside smelled like the sewage was going to back up at any moment. The toilets didn't flush right and coming from a northern ontario county I know all about septic damage! This hotel was not a 4.5 Star like the rating gives it.....more like a 0.5 Star! We arrived and my husband and kids walked into their room on the first night to it looking like there was a massive orgy that just happened! The room was not clean, the beds were slept in , there was viagara on the counter and condoms between the beds!!! Like what kind of Smile Kids Resort is this!?????? If this isn't enough to read it gets better m the bathroom had piss in it and my teens shared a room that the lock and door pad was broken and falling off. Keys never work and you walk over a mile to the front desk to get another one (IF Someone is there you are lucky)! The pool was half empty and when they finally filled it on the 3rd day it was sub-zero temps! Don't forget to pack lots of snacks and make sure you bring condiments that you would enjoy! But its CUBA, the beach is a beauty and the water is clear! Mosquitoes are hungry so don't stay by the sand after 6 pm! I really feel like if Sunwing and TripCentral don't think my family deserve another holiday then thats a shame.....no hot water.....staff even complaining and agreeing with how we were all staying is not right. To think, we brought over 20 people to this resort at an average of $1300 per person!!! Great Memory for sure!

Memories Caribe Beach Resort: Bon complexe hôtelier - Un peu vieillot

Du 22 au 29 décembre ! Bon complexe hôtelier, mais un peu vieillot. Les plages, les bars de plage et les stands de restauration étaient agréables, propres et le sable était blanc ! Beaucoup de bars et de choix pour se restaurer ! Le personnel est très sympathique et serviable ! Manque de coca et d'eau gazeuse ? Pas d'eau chaude pour les douches. La piscine était froide. Nouveau changement de personnel, lenteur pour accéder aux chambres et les préparer, fournitures.

Good Resort - Getting a little dated Dec 22 - 29th!! Good Resort, Getting a little old. Beach's and Beach bar's & food shacks were good, clean and white sands!!. Lot's of Bar's - food options! Staff is very friendly and grateful to help! Lacked coke & soda water? No hot-water for showers. Pool was cold New staff change-over, slow on room access & set-up, supplies

Grand Memories Holguin: Mon avis sincère

Voici mon avis sincère sur notre séjour (du 27 décembre au 3 janvier). Nous avons réservé notre voyage au Grand Memories Holguin à la dernière minute (une semaine avant) et avons choisi des chambres Premium. Comme nous voyagions avec nos deux adolescents, nous avons réservé deux chambres séparées. Nos chambres 3434 et 3435 se trouvaient dans le bâtiment G et offraient une vue sur l'océan et la piscine. Elles étaient modernes et propres, et nous n'avons constaté aucun signe de nuisibles pendant n [... lire plus]otre séjour. Les femmes de chambre étaient formidables : elles changeaient nos serviettes et nos draps tous les jours et réapprovisionnaient nos mini-réfrigérateurs en Coca, Sprite, bière et eau selon nos besoins. Les deux premiers jours, la nourriture était médiocre, même selon les standards cubains, avec un choix très limité et aucune trace de légumes ou de fruits dans aucun des restaurants. Nous nous sommes même aventurés au marché voisin pour essayer d'en acheter, mais là non plus, il n'y avait rien. À partir du troisième jour, la nourriture s'est nettement améliorée et nous avons soudainement eu des tomates, des concombres et même des frites, mais toujours pas d'autres légumes verts. Le pain est frais du jour et vraiment bon. Le buffet propose de bonnes pizzas, mais uniquement avec du fromage, des tomates et du jambon. Il y a aussi des pâtes à la sauce tomate et/ou Alfredo, mais il manque le parmesan pour leur donner un goût plus authentique. Leurs wraps grillés sont assez bons et vous pouvez choisir entre du poulet, du porc ou du thon. Ils ont un goût similaire à celui d'un sandwich fondu, mais je les ai trouvés plus savoureux que ceux que je mange chez moi, car ils sont préparés avec du pain frais. Ils proposent également une grande variété d'autres plats, mais il manque des légumes verts (laitue, épinards, brocoli, etc.). Leurs desserts étaient également très bons. Mon préféré était la glace à la goyave. Comme nous avions deux chambres Premium, nous avions deux majordomes (Orlando et Luiz) qui nous ont aidés à réserver dans les quatre restaurants à la carte ainsi que pour le dîner au restaurant Premium. Nous avons donc dîné dans cinq restaurants différents au cours de nos sept jours. Le restaurant japonais était le meilleur en termes de divertissement, suivi du restaurant créole, du restaurant Agea, du restaurant Premium et du restaurant italien, selon nos goûts culinaires. Chaque restaurant à la carte proposait des menus de 3 à 4 plats, nous sommes donc repartis rassasiés à chaque fois. Boissons Ils n'ont PAS de vodka et, à moins d'être en chambre Premium, pas de coca non plus... Mais ils ont une sélection correcte de rhum, de whisky et de tequila. Les piña coladas étaient aléatoires en fonction de la disponibilité des ingrédients, mais ils avaient toujours des martinis expresso qui étaient délicieux. Les mojitos étaient également aléatoires en fonction de la disponibilité (de la menthe). Les trois piscines semblaient toutes propres, mais nous avons préféré la plage, qui était nettoyée chaque matin pour enlever les algues et les déchets. Cela dit, il y a toujours des déchets qui flottent dans l'océan avec les vagues. L'eau juste devant l'hôtel était claire, mais souvent agitée par les vagues. Cependant, à cinq minutes de là, l'eau était incroyablement claire, principalement grâce au récif qui brisait les vagues. La plongée avec tuba était incroyable et nous avons vu toutes sortes de poissons, comme dans un aquarium, et trouvé de nombreux coquillages et conques. Il y avait également des pédalos et des kayaks que l'on pouvait réserver gratuitement. Nous avons également réservé une excursion qui comprenait une sortie en catamaran, de la plongée avec tuba et la visite d'une île en jeep pour observer la faune, notamment des zèbres, des antilopes, des chevaux sauvages et des iguanes. La plage était magnifique et la plongée avec tuba était INCROYABLE. Si on m'avait demandé d'évaluer mon expérience lors de nos deux premiers jours, j'aurais été beaucoup plus critique et j'aurais déconseillé aux gens de venir. Même s'il manque encore des légumes verts et la plupart des fruits, je donnerais à mon séjour une note de 3 sur 5 et je retournerais donc à Cuba, mais j'essaierais peut-être un autre hôtel plus proche des grandes villes, car je pense que le problème de pénurie est lié à l'isolement de ce complexe hôtelier, ainsi qu'à la pénurie de carburant et à d'autres pénuries à Cuba.

My Honest Review Here's my honest review of our stay (December 27th - January 3rd) . We booked our trip to Grand Memories Holguin last minute (one week prior) and elected to go with the Premium rooms. Since we were traveling with our 2 teens we booked two separate rooms. Our rooms 3434 & 3435 were in building G and were ocean/pool view. They were modern and clean and no signs of any pests during our stay. Maids were great and replaced our towels and bed sheets daily and restocked our mini fridges with coke, sprite, beer and water as needed. Our first 2 days the food was poor even for Cuba standards with very limited food selection and no vegetables or fruit at all at any of the restaurants. We even ventured to the nearby market to try and buy some but they too had nothing. From day 3 and onwards the food got a lot better and suddenly had tomatoes and cucumbers and even fries but no other greens. Their bread is made fresh daily and is really good. Buffet has good pizza but limited to cheese, tomatoes and ham only. They also have pasta with tomato and/or alfredo sauce although they lack parmasean to give it more genuine flavor. Their grilled wraps are quite good and have choice of chicken, pork or Tuna and have similar taste to a melt sandwich except I found these to be tastier than ones back home due to their freshly made/baked bread wraps. They do also have a wide variety of other meal stations but they do lack any greens -lettuce, spinach, broccoli, etc.. Their desserts were pretty good too - my personal favorite was their guava ice-cream. Since we had 2 Premium rooms, we had 2 butlers ( Orlando & Luiz) who were each helpful in getting us reservations to the 4 allacarte restaurants as well as dinner reservations at the Premium restaurant. Therefore we ate dinner at 5 different restaurants over our 7 days. Japanese was the best in terms of entertainment followed by Creole, Agea, Premium and Italian based on our likings of the food. Each allacarte had 3-4 course meals so we left full every time Drinks They DO NOT have any Vodka and unless your Premium, no coke either.. But they do have a decent selection of rum and whiskey and tequila. Pina-colodas were hit and miss based on availability of ingredients but they always had espresso martinis which were tasty. Mojitos were also hit and miss based on (mint) availability. The 3 pools all looked clean although we opted for the beach instead which was cleaned every morning of weeds/ rubbish. That said, there is some garbage which floats in from the ocean with waves. The water right in front of the hotel was clear but often stirred up by the waves however 5mins down from there the water was insanely clear mostly due to the reef which broke down the waves. Snorkeling was amazing and we saw every type of fish possible- just like visiting an aquarium, and found numerous shells and conch's. They also had pedal boats and kayaks which could be reserved for free. We also booked an excursion which incluuded sailing via catamaran, Snorkeling and visiting an island with a jeep tour of the wildlife including zebras, antelope, wild horses and iguanas. The beach was amazing and the Snorkeling was AMAZING. Had I'd been asked to rate my experience on our first 2 days, I would have been a lot more critical and advised people not to come. While they are still lacking green vegetables and most fruits, I would rank my stay as 3 out of 5 and would therefore return to Cuba but maybe try a different hotel closer to the bigger cities as I believe the issue with their lack of supplies has to do with this resorts isolation coupled with Cuba's fuel and other shortages.

Memories Flamenco Beach Resort: Une expérience épouvantable

C'est notre 10ème voyage à Cuba et notre deuxième séjour dans ce complexe, mais il s'est dégradé depuis. Le plus gros problème était le manque de papier toilette dans tout le complexe. Il y a eu des moments où toutes les cabines n'avaient plus de papier toilette. Il n'y a pas de distributeur de savon dans la salle de bain de la piscine. Nous avons payé pour le forfait premium que nous n'avons pas du tout reçu. Nous devions prendre les boissons premium et le bar n'était en fait même pas ouvert. L [... lire plus]e service clientèle, pour la première fois au cours de nos nombreux voyages, a été très décevant. Nous savions à quoi nous attendre en ce qui concerne la nourriture à Cuba, mais les pénuries de nourriture étaient choquantes. Il n'y avait plus de nourriture tous les jours à la moitié du service. Je suis très déçu de notre voyage. Bien que l'excursion de plongée avec masque et tuba ait été extraordinaire grâce à Daniel, notre guide. Un grand coup de chapeau à Maria et Yanet également.

Horrible Experience This is our 10th to Cuba and our second time to this resort but has gone downhill since. The biggest issue was the shortage of toilet paper in the entire resort. There were times where every stall was out of toilet paper. There are no soap dispensers in the pool area bathroom. We paid for the premium package which we did not receive at all. We were to have the premium drinks and that bar was actually not even open. Customer service for the first time in our many trips was very disappointing. We know what to expect regarding food in Cuba but the food shortages was shocking. Ran out of food everyday half way through service. I am so disappointed with our entire trip. Although the snorkeling trip was amazing thanks to Daniel our guide. A big shout out Maria and Yanet as well.

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Excellent centre de villégiature !

Voici notre compte-rendu de notre voyage du 27 au 25 décembre Sanctuaire : très bien Piscine : ok Chambres : datées mais propres Bar de la plage/bar de la piscine/bar "Cigar" 24h/24h : très bien Restaurant du sanctuaire : très bien Le personnel : Incroyable ! Plage privée : Incroyable ! Buffet Memories : beaucoup de bonnes options mais trop de gens ennuyeux Restaurants spécialisés Memories : très bonne nourriture mais temps d'attente ridicules (plus d'une heure à trois reprises) Nave [... lire plus]tte aéroport : correcte (45 minutes) Dans l'ensemble, une semaine géniale avec aucun manque et des moments agréables

Great resort! The following is our review of our trip Dec 27/25 Sanctuary area: very good Pool: ok Rooms: dated but clean Beach bar/pool bar/24hr 'Cigar' bar: great Sanctuary restaurant: very good Staff: Amazing! Private Beach: Amazing! Memories buffet: lots of good options but too many annoying people Memories Specialty restaurants: great food but ridiculous wait times (over 1hr 3 times) Airport shuttle: fair (45 minutes) Overall a great week with no shortages and enjoyable time

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Il s'agit de gérer les attentes !

Voici quelques-unes de nos observations RÉSERVATION Notre agent de voyage Trip Central a répondu à nos attentes, elle a été efficace, réactive et rapide. TRANSFERT ET ENREGISTREMENT À L'HÔTEL Nous sommes arrivés tard dans la nuit et avons été déposés dans l'autre hall. Nous avons dû trouver notre chemin jusqu'au Sanctuaire par nos propres moyens. Quelqu'un pour nous accueillir avec une voiturette de golf aurait été sympa ! L'enregistrement a été assez rapide. J'aurais aimé qu'ils aient d [... lire plus]es bracelets avec une clé de porte intégrée. Nous avons réservé le Sanctuary premium et nous ne le regrettons pas. La plupart des gens disent que le fait de payer le premium ne vous donne pas de supplément et c'est ce qui s'est passé pour nous. Nous avions une chambre avec vue sur le sentier de promenade menant à la plage. C'était parfait ! Notre vol a été retardé et nous sommes restés une nuit supplémentaire, ils nous ont logés du côté Memories et c'est là que nous avons vraiment vu la différence, il n'y a aucune chance que je sois resté dans cette chambre pendant une semaine. Les meubles tombaient en ruine, les rideaux pendaient, les lits étaient durs comme de la pierre, la baignoire était dangereuse, il fallait enjamber un haut mur pour y accéder, un vrai problème de sécurité. CHAMBRES Les chambres sont très anciennes, le mobilier est vieux, de l'humeur est visible dans les toilettes ainsi que des taches sur les jupes de lit, les miroirs étaient tous tachés (on aurait dit des éclaboussures de vernis). Le réfrigérateur était bien rempli, la climatisation ne fonctionnait qu'au maximum, sinon elle gouttait. Pas assez de prises électriques dans la chambre. Les téléphones ne fonctionnent pas. Conseil : prévoir une bougie pour changer l'odeur et une petite lampe de poche en cas de coupure de courant. NOURRITURE ET BOISSONS Il manque toujours quelque chose ; il n'y avait plus de vin blanc le deuxième jour, les boissons du mixeur n'étaient pas bonnes, la bière était correcte, le café était horrible, beaucoup de plats inconnus au buffet, beaucoup de saucisses, pas de frites, pas de pizza, pas de crevettes, des hamburgers dégoûtants, des omelettes faites avec de la poudre de parmesan, pas de lait, pas de jambon ou d'autre fromage à la station d'omelette. Les sandwichs au jambon et au fromage étaient un bon choix au snack-bar de la piscine et ils sont devenus notre déjeuner habituel avec la soupe tous les jours. Les soupes étaient TOUTES excellentes. Le restaurant oriental ne sert pas de nourriture asiatique, c'est du poulet, du porc ou du poisson comme dans les autres restaurants. La fête cubaine au bord de la piscine offrait une excellente nourriture, le meilleur saumon que j'ai mangé de toute la semaine. BUTLERS Efficaces, faciles à joindre et très réactifs. PLAGE Génial, un excellent gardien la plupart du temps, il vous trouve une place sur la plage et vous sert des boissons. Ils alternent tous les deux jours, l'un d'entre eux n'était pas aussi bon, il était plus intéressé par la vente de cigares et la discussion avec les sauveteurs ou les autres travailleurs. PISCINES Bien que nous n'y ayons pas passé beaucoup de temps, nous avons remarqué qu'elles étaient très propres, nous avons regardé cet homme nettoyer et il était très minutieux. BAR À CIGARES Les meilleures boissons, la meilleure atmosphère, des sièges confortables et de superbes spectacles. Il y avait aussi des petits canapés délicieux. Dans l'ensemble, 6/10 Le prix était correct, nous sommes allés avec un budget et n'avions pas de grandes attentes, nous n'avons donc pas été déçus.

It’s all about managing expectations! Here are some of our observations BOOKING Our Trip Central travel agent met our expectations, she was efficient, responsive and timely. HOTEL TRANFER AND CHECK-IN We arrived late at night and dropped off at the other lobby. We had to find our way to the Sanctuary side on our own. Someone to greet us with golf cart would have been nice! Check-in was rather quick. Wish they had bracelets with built in door key. We booked Sanctuary premium and no regrets. Most people say paying premium does not give you extra and it did for us. We had a room with a view facing the walking path to the beach. Perfect! Our flight was delayed and we stayed an extra night, they put us up on the Memories side and this is when we truly saw the difference, There is no way I would have stayed in that room for a week. The furniture was falling apart, the drapes were hanging off the track, the beds hard as rock, the bath tub was a hazard, you had to step over a high wall to get in, definitely a safety issue. ROOMS The rooms are very dated, the furniture is old, some mood is visible in washroom as well as spots on bed skirts, the mirrors were all stained (looked like varnish splashes). The fridge was well stocked, the air conditioning worked at max only, otherwise it would drip. Not enough electrical outlets in the room. The phones don’t work. Tip: bring candle to change the smell and small flashlight in case of power outage. FOOD AND DRINKS Always something missing; they ran out of white wine on day 2, the blender drinks were not good, the beer was ok, the coffee was terrible, lots of unknown dishes at buffet, lots of wieners, no French fries, no pizza, no shrimps, disgusting hamburgers, omelettes made with Parmesan powder, no milk, no ham or other cheese at omelette station. The fried rice at lunch was good but after a few days, you had enough, The ham and cheese sandwiches were a good choice st the pool snack bar and they became our regular lunch with soup every day. The soups were ALL excellent. The a la carte restaurants were good and a nice chance, the oriental restaurant does not serve Asian food, it’s chicken, pork or fish like the other restaurants. The Cuban party by the pool offered great food, the best salmon I had all week. BUTLERS Efficient, easy to reach and quite responsive. BEACH Awesome, great attendant most days, they find you a spot on the beach and also serves you drinks. They alternate every other day, one of them was not as good, he was more interested in selling cigars and chatting with lifeguards or other workers. POOLS Although we did not spend much time there, we noticed they were super clean, we watched this man clean and he was very thorough. CIGAR BAR The best drinks, the best atmosphere, comfortable seating and great live entertainment. They also had great little canapés that were delicious. Overall 6/10 The price was right, we went on a budget and did not have high expectations, as such we were not disappointed.

Grand Memories Varadero: Devrait être un deux étoiles

Bonjour Natalie je voulais juste vous contacter et prendre une seconde pour vous raconter ce qui a été probablement le pire voyage de ma vie. Mon oncle et moi avons atterri à Varadero le 26 décembre. Nous sommes arrivés à l'hôtel et nous nous sommes enregistrés. Nous avons pris notre chambre comme toutes les autres fois (tout était normal). J'ai pris la chambre et j'ai remarqué qu'elle était très datée et sale (chambre #21322). Je suis allée prendre une douche et j'ai été surprise par l'absence [... lire plus] d'eau chaude. Je suis allé au bureau des clients et j'ai parlé à la dame de la réception et je leur ai dit qu'il n'y avait pas d'eau chaude et que la chambre était en désordre. Ils m'ont dit de revenir à 9h30 demain matin et nous changerons votre chambre. Je suis retourné dans la chambre avec un nouveau drap sur le lit de mon oncle et nous sommes allés au snack bar 24 heures pour une collation (probablement la pire excuse pour un hotdog jamais vu). Je me suis levé à 3 heures du matin avec un froid glacial et je ne pouvais pas éteindre l'air conditionné, le thermostat ne fonctionnait pas et j'ai donc éteint le disjoncteur. Et la clé de la porte n'a jamais fonctionné et nous avons dû demander à la femme de ménage de nous laisser entrer ou de programmer les clés tous les jours. Nous nous sommes réveillés le matin, nous sommes allés à la réception et ils nous ont dit de revenir à 16h30, alors nous sommes allés au buffet. Il était si sale et sentait si mauvais que je n'ai pas pu manger. Mon oncle a pris une omelette et je suis allée chercher des toasts mais je n'ai pas trouvé de beurre. Après 4 jours, nous avons finalement obtenu une nouvelle chambre avec de l'eau chaude, ce qui était incroyable, mais la chambre était également datée et sale et la clé de la porte fonctionnait en fait, mais pas l'air conditionné (rien de grave). Après 4 jours à essayer de trouver quelque chose à manger et à souhaiter un peu de beurre, ils ont roulé dans le buffet et sculpté un crocodile et ce qui, je pense, pourrait être un cerf dans du beurre (je me suis dit : c'est là que le beurre a été ?), des cafards courant autour du buffet et des odeurs terribles, je n'étais pas d'humeur à manger de toute façon. Inutile de dire que je suis allé à Varadero 36 fois au cours des 4 dernières années, je suis sûr que j'ai un dossier avec vous les gars. Je séjourne normalement à l'occidental arenas Blanca's pour pas cher $540-$900 ou je séjourne au Melia internacional pour $1400-$2400 par personne. J'ai payé 2250$ par personne pour la pire expérience cubaine que j'ai eu dans ma vie et j'ai payé le plus d'argent pour cela. Je suis incroyablement déçu, c'est le moins que l'on puisse dire, et j'espère que l'on pourra faire quelque chose à ce sujet. Merci Rob

Should be a two star Hi Natalie I just wanted to reach out and take a second to tell you about probably the worst trip of my life. My uncle and I landed in varadero December 26 arrived to the hotel and checked in got our room like every other time (everything was normal) got to the room and noticed it was very dated and dirty (room #21322) I went to get in the shower and was surprised by no hot water.my uncle pulled back the sheets and what looked like body fluids.so he paid the cleaner $50 American to clean the room. I went to the customer desk and talked to the lady’s at the front desk and told them about no hot water and how the room was a mess. They told me to come back at 9:30am tomorrow morning and we will change your room. I got back to the room with new sheet on my uncles bed and we went to 24 hour snack bar for a snack(probably the worst excuse for a hotdog ever seen ). Work up at 3:00am freezing cold and couldn’t turn off the a/c the thermostat wasn’t working so I turned off the breaker. And the door key never worked and had to get the cleaning lady to let us in or get the keys programmed daily. Wake up in the morning go to the front desk and they said come back at 4:30 pm so we went to buffet. It was so dirty and smelled so bad I couldn’t eat. My uncle had some omelette and I went to get some toast but couldn’t find any butter. After a 4 days we finally got a new room with hot water which was amazing but the room was also dated and dirty and the door key actually worked but the a/c didn’t(no big deal ) after 4 days of trying to find something to eat and wishing for a little bit of butter they wheel into the buffet and sculpted crocodile and what I think could be a deer out of butter(I was like that’s where the butter has been?) cockroaches running around the buffet and smells terrible wasn’t in the mood for food anyway. Needless to say I been to varadero 36 times in the last 4 years I’m sure I have a file with you guys I normally stay at the occidental arenas Blanca’s for cheap $540-$900 or I stay at Melia internacional for $1400-$2400 per person. I payed $2250 per person for the worst Cuban experience I have ever had in my life and paid the most money for it. I’m incredibly disappointed to say the least hopefully something can be done about this. Thanks Rob

Memories Jibacoa: Mémoires Jibacoa

L'hôtel et le terrain étaient bien entretenus et tout fonctionnait bien. La meilleure partie était le personnel qui était tous amical, enthousiaste et plein d'énergie. Les animateurs, le personnel de restauration et les femmes de ménage étaient tous très gentils et serviables.

Memories Jibacoa The hotel and grounds were well kept and everything worked well. The best part was the staff who were all friendly, enthusiastic, and high energy. The entertainers, dining staff, and housekeepers were all very nice and helpful.

Memories Jibacoa: Station balnéaire fantastique ! Le personnel n'a rien à envier aux autres !

Cet hôtel est quelque peu désuet, mais il est extrêmement propre et très bien entretenu. Compte tenu du fait qu'il s'agit de Cuba, la nourriture était très bonne et le personnel était absolument excellent - peut-être le meilleur que j'aie connu dans un centre de villégiature. On sent qu'ils sont fiers de travailler ici ; ils sont enthousiastes, sincères et constamment accueillants chaque jour. Le personnel fait vraiment de cet hôtel ce qu'il est. La situation géographique est un autre point f [... lire plus]ort de l'hôtel. L'hôtel se trouve à environ une heure de La Havane, ce qui en fait un lieu idéal pour une excursion d'une journée, et les environs sont absolument magnifiques. La plage est également très belle et il est facile de s'y promener, ce qui ajoute à l'atmosphère générale de détente. C'est un lieu de villégiature très paisible, que je recommande vivement. Merci à Trip Central pour l'aide apportée à la recherche de cette station.

Fantastic Resort! Staff second to none! This hotel is somewhat outdated, but it is extremely clean and very well maintained. Considering it’s Cuba, the food was very good, and the staff were absolutely excellent—perhaps the best I’ve experienced at any resort. You can tell they are proud to work there; they are enthusiastic, genuine, and consistently welcoming every day. The staff truly make this hotel what it is. Another great feature is the location. The resort is about an hour from Havana, making it perfect for a worthwhile day trip, and the surrounding areas are absolutely stunning. The beach was also very beautiful and easy to walk, adding to the overall relaxing atmosphere. This is a very peaceful resort, and I would highly recommend it. Thank you to Trip Central for the help in finding this resort.