Service Superby

C'est la première fois que je visite les Caraïbes. Je n'avais jamais visité un "centre de villégiature tout compris" auparavant et j'ai été impressionnée par la qualité du service offert. En tant que végétarienne stricte, je pensais rencontrer des obstacles, mais le chef et le personnel ont été plus qu'accommodants pour répondre aux besoins de ma famille de 3 personnes. Il y avait de nouvelles variétés de nourriture chaque jour - des fruits frais à profusion ! Le bar à salades contenait des lég [... lire plus]umes frais tous les jours, et ils étaient beaucoup plus colorés que ceux que l'on trouve habituellement en Ontario. Service de chambre : Chaque jour, un agent d'entretien apportait des serviettes fraîches, faisait notre lit et plaçait deux bouteilles d'eau dans le réfrigérateur du bar. J'avais réservé la suite junior "Amnesia" avec deux lits doubles et un canapé. La suite est très confortable et on ne s'y sent pas à l'étroit. La salle de bains est agréable. La cabine de douche était parfaite pour les journées chaudes et pour se rafraîchir. Bars : au bord de la plage et au bord de la piscine Il n'y a pas de mots pour décrire à quel point ils sont amicaux et accueillants avec les touristes. Ils préparent toutes les boissons que vous voulez. Jour ou nuit... Il n'y a pas de limites aux liqueurs, comme si elles coulaient comme de l'eau ! Café : Dans ce centre de villégiature, il y a un café. De nombreux touristes nord-américains apprécient leur dose de caféine le matin. Le café prépare toutes les spécialités de café dont vous avez envie. Tous les jours, je venais chercher mon Cappacinino et mon Crossisant. C'est un endroit très populaire pendant la journée. J'aimerais leur recommander de prolonger les heures d'ouverture jusqu'à 21 heures au lieu de 17 heures. Le soir, certains d'entre nous apprécient de prendre un bon verre Le soir, certains d'entre nous apprécient un bon café. Des pâtisseries fraîches et étonnantes faites tous les jours ! Plage : L'équipe appelée "Viva Vibe" s'occupe de tous les sports nautiques que l'on souhaite pratiquer à la plage. Presque tous les jours, nous demandions à l'équipe de venir nous accompagner (famille) dans des kayaks séparés et de nous aider à naviguer dans les vagues déchaînées de l'océan Atlantique vagues de l'océan Atlantique. VIVA ViBE est responsable de l'animation du complexe. Ils organisent les spectacles en direct, les soirées dansantes et la discothèque. Le personnel est très compétent et très serviable. J'adore leur "attitude de service", toujours souriante et prête à donner un coup de main en cas de problème lié aux services du complexe si l'on a des problèmes avec les services de l'hôtel, ils sont toujours souriants et prêts à donner un coup de main. Excellent service (5 étoiles). Dîner à la carte : Nous avons eu le plaisir de ne participer qu'à deux dîners, les autres étant complets. Le chef préparait des plats spéciaux pour nous, car nous étions végétariens. Le chef préparait des plats spéciaux pour nous, car nous étions végétariens Le seul problème est que les places se remplissent très rapidement dès le matin. La direction pourrait-elle ouvrir un autre restaurant dans l'enceinte de l'établissement pour proposer deux repas à la carte en même temps avec deux cuisines séparées ? Tout le monde aimerait vivre une expérience gastronomique intime avec "vin, dîner et chandelles", mais ces places se remplissent rapidement !

Superby Service This is my first time visiting the Caribbean. I have never visited an "all inclusive resort" before and I was impressed with the calibre of service they offered. Being a strict Vegetarian, I thought i would face obstacles but rather the chef/staff were more than accommodating to meet the needs of my family of 3. There were new varieties of food every day —fresh fruits galore!! The salad bar had fresh vegetables daily, and they were far more colourful than a typical salad bar we experience in Ontario. Room service: Daily a cleaning staff would bring fresh towels and make up our bed and place 2 bottles of water in the bar fridge. I had booked the "Amnesia junior suite" with 2 double beds, with a sofa. The suite is very comfortable and you dont feel cramped in . The wash room is nice. Showerstall was perfect for those hot days to cool off. Bars: beach side and pool side No words to describe how friendly and hospitable they are to tourist. They will make any drink you like. Day or not night.. No end of liquors, as if it were flowing like water!! Cafe shop: At this resort, there is a coffee shop. Many North American tourists enjoy their dose of caffeine in the morning. The cafe would make any speciality coffees that you may fancy. Daily I would come over and get my Cappacinino and my Crossisant. Very popular spot during the day. I would like to recommend if they can extend the hrs from until 9pm rather than 5pm. In the evening,there are some of us,who enjoy a nice Night cap in the evenings. Amazing fresh pastries made daily! Beach: The team called "Viva Vibe" are staff they help with any water sports one would like to entertain while at the beach. Almost daily we would ask the staff to come an accompany us (family ) each in separate kayaks and help us navigate through the chopping waves of the Alantic Ocean. VIVA ViBE are responsible for entertainment at the resort. They perform the live shows, the night dancing and the Disco. The staff are highly skilled and very helpful. I love their "service attitude".Always smiling and will to help a helping hand if one facing any problems rendering the services at the resort. Excellent service ( 5 stars). La carte Dining: We had the pleasure of attending only 2.The rest were fully booked.The chef would prepare speciality dish for us, because we were Vegetarian. One night were had Italian.Best Italian food I have ever tasted!! Only issue is that spots fill out very quickly first thing in the morning. Can the management open up another restaurant on the premises to have 2 la carte dining at the same time with 2 separates cusines?? Everyone would like that intimate fine dining experience with "wine ,dine and candle light setting" but those slots fill up quickly!!

Petit centre de villégiature mais agréable

À notre arrivée, nous avons été envoyés dans ce qui ressemblait à une cellule de prison (ce n'était pas le cas en réalité), mais c'était tellement petit, sans balcon, sans endroit pour s'asseoir - la chambre Bliss. Nous avons été transférés le lendemain dans une suite et c'était beaucoup mieux. Le complexe est très petit. La nourriture était assez décente, un peu la même chose chaque jour. La piscine est petite, ce qui fait qu'il y a parfois beaucoup de monde. Le Wifi se déconnecte souvent, il f [... lire plus]aut donc constamment se reconnecter. Rien à faire le soir à moins d'attendre l'ouverture de la discothèque à 23h, nous n'y sommes pas allés ! Il y avait surtout des Dominicains quand nous y étions. Pas de plaintes !

Small but nice resort Upon arrival we were sent to what looked like a prison cell (not actually) but it was so small, no balcony, no sitting spot- the Bliss room. We got moved the next day, to a suite and it was much better. The resort is very small. Food was pretty decent sort of the same things each day. Small pool, so it seemed crowed at times. Wifi kicks you off often so you have to constantly sign back in. Nothing to do at night unless you wait for the disco to open at 11pm, we didn't check it out! Mostly Dominican people when we were there. No complaints!!

En quête d'elle-même

Avant COVID, cet endroit était génial - il était réservé aux adultes et c'était un endroit classe et amusant. Aujourd'hui, il est devenu un complexe familial et les habitants envahissent l'hôtel tous les week-ends. Ils ne cessent de supprimer des services qui étaient proposés auparavant - plus de service en chambre - plus de serviettes de bain ni de pantoufles. L'hôtel a du mal à savoir à qui il doit s'adresser. L'hôtel accueillait une conférence Vacation Boot Camp lorsque nous sommes arrivés [... lire plus], ce qui a favorisé le choix et la qualité de la nourriture. La conférence s'est terminée et les tomates sont passées du rouge au vert et au rouge. La direction semble désorganisée et gaspilleuse - elle a obligé le personnel à organiser deux jours durant un dîner au bord de la piscine alors qu'il y avait manifestement de la pluie - les deux fois, il n'y a pas eu de pluie et on a dû passer au buffet intérieur. Le responsable de la réception, Miguel, devrait être rétrogradé pour son incapacité à comprendre le service à la clientèle et la loyauté envers les clients réguliers. Les autres membres du personnel sont également frustrés par sa personnalité. En revanche, le responsable de l'animation, Rafael, serait un excellent remplaçant et un remplaçant amical pour Miguel. Le personnel qui a rendu les vacances agréables comprend Orelvis, Oscabelly, Yanet, Tony, Juan, Darwin et Omar. Un autre remerciement spécial va à Andrea au Spa - toujours amicale et une superstar à nos yeux. En conclusion, si vous voulez des adultes uniquement avec Wyndham, allez à Samana où vous serez heureux.

Struggling to find itself Before COVID this place was awesome - it WAS adults only and a classy fun place. Now they have switched to a family resort and the locals invade every weekend and they DO NOT like tourists. They keep removing items that were offered before - no more room service - no more bath towel and slippers. The hotel is struggling to figure out who they should appeal to. The hotel was hosting a Vacation Boot Camp conference when we arrived which helped the food selection and quality. The conference ended and the tomatoes went from beautiful red to green and red. Management seems disorganized and wasteful - they made staff setup two days for a pool dinner when we clearly had rain rolling in - both times it was rained out and switched to the indoor buffet. Reception Manager Miguel should be demoted for his inability to understand customer service and loyalty to repeat customers. Other staff are frustrated with his personality too. On the other hand Animation Manager Rafael would be a great replacement and a friendly replacement for Miguel. Staff that made the vacation good include Orelvis, Oscabelly, Yanet, Tony, Juan, Darwin and Omar. A another special thank you goes to Andrea in the Spa - always friendly and a superstar in our eyes. In conclusion - if you want Adults only with Wyndham go to Samana where you will be happy.

Quelle belle expérience !

Je suis partie en vacances avec ma sœur, ma nièce de 18 ans et sa meilleure amie. Notre représentante de Tripcentral, Colleen, a fait en sorte que toute l'expérience de réservation se déroule sans encombre, en répondant rapidement à toutes nos questions et en nous tenant au courant de tout ce qui se passait. Merci ! Depuis le début de nos vacances à l'aéroport, jusqu'à notre arrivée pour une semaine et le retour à la maison, je peux honnêtement dire que ce fut l'une des meilleures vacances que [... lire plus] j'ai jamais eues. Le vol est arrivé tôt. L'hôtel était incroyable. La chambre était propre, il n'y avait pas d'insectes, il aurait pu y avoir des photos dans la chambre, mais à part cela, le lit était très confortable et nous avons pu contrôler la température de notre chambre sans problème. Le terrain de l'hôtel était très propre et magnifique, en particulier la promenade vers la plage à travers le sentier luxuriant bordé d'arbres. Les restaurants et la nourriture étaient excellents. Il y en avait pour tous les goûts et nous avons pu essayer tous les restaurants sauf le Blend. Nous avons tous adoré le petit café qui proposait du café glacé, des boissons chaudes, des wraps et des pâtisseries. C'était très pratique lorsque nous voulions prendre un en-cas. Notre repas préféré a été l'énorme barbecue organisé un soir au bord de la piscine. Il y avait tellement de choix et c'était délicieux ! Le personnel était toujours prêt à nous aider et lorsque nous avions besoin de quelque chose, nous pouvions le demander sans problème. La plage était très propre et des chaises étaient toujours disponibles. Nous n'avons pas eu d'insectes jusqu'aux deux derniers soirs, mais nous avions de l'insecticide, donc ce n'était pas un problème. Les divertissements étaient très bons. Il y avait plusieurs vendeurs sur la plage, mais cela semblait être contrôlé car on vous disait de vous souvenir de leur numéro de chemise si vous vouliez quelque chose, mais si vous disiez non, ils ne continuaient pas à vous déranger. Cela dit, ils étaient nombreux. Notre seule déception a été que la piscine était sale du lundi au jeudi, lorsqu'elle était nettoyée et chlorée, et que nous l'utilisions le reste du temps.

What a great experience! I went on vacation with my sister, my 18 year old niece and her best friend. Our Tripcentral Rep Colleen made the whole booking experience seemless, taking care of any of our questions promptly and keeping us up to date on everything. Thank you!!! From the moment our vacation started at the airport, to arriving for a week and the return home, I can honestly say it was one of the best vacations I’ve ever had. The flight was early arriving. The hotel was amazing. Clean room, no bugs, could do with pictures in the room, but other than that, the bed was very comfortable and we were able to control the temperature in our room with no problem. The hotel grounds were very clean and beautiful, especially the walk to the beach through the lush, tree lined walkway path. The restaurants and food were excellent. There was something for everyone and we were able to try all but the Blend restaurant. We all loved the little cafe that had iced coffee, hot beverages, wraps and pastries. It was nice when we wanted a snack. Our favourite meal was the huge bbq the one night, out by the pool. So much to choose from and delicious! The staff were always willing to help and when we needed something, we were able to ask with no problems. The beach was very clean and chairs were always available. We had no bugs until the last couple of evenings, but we had bug spray, so it was a non issue. The entertainment was very good. There were several beach vendors, but it seemed to be controlled as you were told to remember their shirt numbers if you wanted something, but if you said no, they didn’t continue to bother you. Saying that, there were several of them. Our only disappointment was that the pool was dirty from Monday to Thursday when it was cleaned and chlorine added and we used it the rest of the time.

Incroyable

Nous avons adoré ce complexe. Il est petit, la nourriture est bonne et le personnel est formidable. Nous avons adoré l'équipe d'animation. Les chambres étaient très propres. La plage était agréable. Nous avons adoré le restaurant mexicain et le restaurant italien.

Amazing We loved the resort. It’s small, the food is good and staff are so amazing. Loved the entertainment team. Rooms were super clean. Beach was nice. Loved the mexican restaurant and the Italian as well.

Belle petite station balnéaire

Tout est parfait Nous y retournerons Ma fille y est allée 3 fois. Il n'y a pas de danger à y aller seul Le petit Café Place est très amusant. Les gens y sont très gentils Je n'ai rien de négatif. 7 jours à 10 jours suffisent pour un petit endroit tranquille

Beautiful small resort Everything is perfect Will go again My daughter been there 3 times. Going on your own is safe The little Café Place is so much fun. People there are really nice I have nothing negative. 7 days to 10 is enough cause a small quiet place

NE REVIENDRA PAS

Toutes les parties communes étaient en bon état. Nous avons opté pour la suite "Amnesia", qui était grande, confortable et toujours propre et bien rangée. Le service fourni par la femme de chambre était remarquable. La nourriture du restaurant principal était correcte, mais peu variée. Les autres restaurants que nous avons visités étaient également corrects, mais le menu de ces restaurants "premium" n'était pas très différent de celui du buffet principal. Il n'y avait qu'un seul bar, près de la [... lire plus] piscine, ce qui n'était pas très pratique si vous étiez près du hall principal. NÉGATIFS - Il n'y avait pas de marches ni de main courante pour accéder à la piscine. Ma femme et moi sommes des personnes âgées et l'accès à la piscine était trop difficile pour nous. Nous avons trouvé que la plage était trop éloignée du complexe principal. NÉGATIF MAJEUR - Le bruit constant de la musique (si on peut l'appeler ainsi) était trop fort. Le bruit était si fort que nous avons eu du mal à nous endormir avant 23 heures. En résumé, nous sommes globalement déçus.

WILL NOT RETURN All public areas were in good order. We opted for an 'Amnesia Suite,' which was large, comfortable and always kept clean and tidy. Service provided by the maid was outstanding. Food at the main restaurant was OK, but lacking in variety. Other restaurants we visited were also OK but the menu at these 'premium' restaurants was not too different from the main buffet. There was only one bar, which was near the pool and not very convenient if you were near the main lobby area. NEGATIVES - There were no steps or hand rail to access the pool. My wife and I are senior citizens and getting into the pool was too difficult for us. We found the beach was too far from the main complex. MAJOR NEGATIVE - The constand loud 'boom boom' of the music (if you can call it that) was too much. The noise was so loud, that we had difficulty getting to sleep until after 11.00 pm. Summary - generally disappointed.

Excellent centre de villégiature !

L'ensemble du complexe est bien entretenu. Les sentiers de randonnée sont magnifiques, le personnel est extrêmement sympathique et serviable, la chambre est excellente. L'air conditionné était excellent, la nourriture était bonne. Je recommanderais ce complexe.

Great resort! The entire resort are is well maintained. Great walking trails, the staff were extremely friendly and helpful, the room was excellent. Air conditioning was great, food was good. I would recommend this resort.

Comme annoncé

La taille globale de l'appartement nous convenait parfaitement. Tout était proche et pratique. C'est aussi un lieu de villégiature tranquille. Aucun problème pour accéder à de bonnes places sur la plage ou à la piscine, du moins pendant notre séjour. Un endroit idéal pour les personnes qui recherchent des vacances reposantes. La nourriture était satisfaisante, mais nous avons trouvé le choix un peu limité. Quelques notes étranges : pas de café au dîner, pas de bacon au petit déjeuner. Le café,  [... lire plus]lorsqu'il était disponible le matin, ne contenait que du lait, pas de crème.

As advertised The overall size for us was great. Everything was close and convenient. A quiet resort as well. No problem accessing good beach or pool seats, at least during our stay. An ideal location for people seeking a restful vacation. Food was satisfactory, but we found selection a bit limited. A couple of strange notes were no coffee at supper time, no bacon at breakfast. Coffee when available in morning was milk only, no cream.

J'adore ce centre de villégiature

Ce complexe est le plus petit dans lequel j'ai été, mais c'est celui que j'ai préféré. Les chambres sont propres, la nourriture est bonne mais le personnel d'animation, les serveurs de bar, etc. rendent cet endroit si spécial. TOUS les membres du personnel sont extraordinaires. J'ai hâte de revenir

Love this resort This resort was the smallest I’ve been to but it was my favourite. The rooms are clean, food was good but the entertainment staff and bar tenders etc make this place so special. ALL the staff are amazing. Can’t wait to return

Bien

Petit resort près de l'aéroport. Tout est bien situé. Chambres sont à 2 min de la piscine, 2 min du buffet etc... Nous avons été capable d'avoir 4 restos à la carte dans la semaine. La plage est à 5min de marche et beau sentier pour si rendre. Longue plage ou on peut marcher. Serviette de plage disponible chaque matin.

Petit resort près de l’aéroport. Tout est bien situe. Chambres sont à 2 min de la piscine, 2 min du buffet etc… Nous avons été capable d’avoir 4 restos à la carte dans la semaine. La plage est à 5min de marche et beau sentier pour si rendre. Longue plage ou on peut marcher. Serviette de plage disponible chaque matin.

Complexe touristique exceptionnel

Nous venons de rentrer d'une semaine à Heavens. Je n'écris JAMAIS de commentaires, mais je dois dire que ces vacances ont été formidables. Le resort est petit, très propre, la chambre était excellente, la nourriture était bonne mais c'est le personnel qui a dépassé toutes les attentes. Jay et Mikeson, qui s'occupaient de l'échange des serviettes, ont été formidables. Un grand coup de chapeau à l'équipe d'animation, en particulier à Aladdin. De plus, Hector le protecteur sur la plage propose de s [... lire plus]uperbes excursions à des prix très intéressants. Nous reviendrons sans aucun doute !

Amazing Resort We just got back from a week at Heavens. I NEVER write reviews but I have to say this was a great vacation. The resort is small, very clean, the room was excellent, the food was good but it was the staff that exceeded all expectations. Jay and Mikeson beside the towel exchange were great. A huge shout out to the animation team especially Aladdin. Also, Hector the Protector on the beach offers great excursions at great prices. We will definitely be back!

Pas bon du tout

Le centre de villégiature est mauvais et la nourriture est affreuse. Ils veulent juste vous vendre le time sharing avec un nouveau nom (Payez plus de 67000$ et devenez un membre du Viva club !) N'allez pas dans cet endroit. Je ne le recommande pas du tout.

Not good at all The resort is bad, and the food is awful. They just want to sell you the time sharing with a new name (Pay over 67000$ and become a Viva club member!) Just don't go to that place. I don't recommend it at all.

Le VH Gran Ventana a été une expérience formidable

Notre famille a passé d'excellentes vacances. Le personnel était absolument extraordinaire et s'est surpassé pour que vous vous sentiez comme chez vous et bienvenus. La nourriture était très bonne, les chambres étaient très confortables et propres et l'atmosphère de la plage et de la piscine était parfaite. L'hôtel disposait d'excellents équipements mais restait petit et calme. Je ne peux pas dire que du bien de cet endroit. Je le recommande vivement à tous.

The VH Gran Ventana was a great experience Our family had a great vacation. The staff were absolutely amazing and went above and beyond to make you feel at home and welcome. The food was very good, the rooms were very comfortable and clean and the beach and pool atmosphere were perfect. The hotel had great amenities but still felt small and quiet. I can’t say e ouch good things an out this place. I highly recommend this to anyone.

Bon

Le complexe était beaucoup plus petit que les photos ne le montraient. De plus, il était indiqué que l'hôtel était réservé aux adultes alors qu'il y avait quelques enfants. La nourriture était correcte. C'était très propre. Les serveurs étaient gentils. Le terrain était propre mais les plantes n'avaient pas l'air en bonne santé.

Good The resort was a lot smaller than the pictures showed. Also it said adults only and there were a few kids. The food was ok. It was very clean. The serves were kind. The grounds were clean but the plants did not look healthy.

Ce n'est pas un centre de villégiature 4 1/2 *

Le mini bar ne propose qu'une PETITE bouteille d'eau par personne et par jour. Il s'agit donc d'un mini-frigo et non d'un mini-bar. Nous avons demandé plus d'eau mais on nous a dit NON d'emblée. Nous avons fini par acheter notre eau. Très très petit complexe. La nourriture était bonne mais le choix était très limité. Les desserts étaient affreux. Seulement 3 sortes de fruits proposés. Les mêmes tous les jours. Les produits de toilette sont un luxe, je suppose, alors apportez les vôtres. Les cham [... lire plus]bres sont spacieuses mais obsolètes. La climatisation était bruyante et ne cessait de faire des siennes. La plage était petite et pleine d'algues, nous sommes donc allés dans les hôtels voisins et avons utilisé leur plage. Les restaurants à la carte étaient bons. Le personnel de service était excellent. La piscine a besoin de chlore et d'un bon nettoyage.

Not a 4 1/2 * Resort Mini bar only has 1 SMALL bottle of water per person per day. So it’s a mini fridge not a mini bar. We asked for more water but were told NO outright. We ended up buying our water. Very very small resort. Food tasted good but selection was very limited. Desserts were awful. Only 3 kinds of fruits offered. Same ones everyday. Toiletries are a luxury I guess so bring your own. Rooms are spacious but outdated. AC was loud and constantly acting up. Beach was small and full of seaweed so we went to neighbouring resorts and used their beach. A la carte restaurants were good. Service staff were great. Pool needs chlorine and a good clean.

Très beau centre de villégiature

Ce centre de villégiature était très propre. Le personnel de service était aimable et serviable. Les activités étaient intéressantes. Nous tenons à remercier le personnel d'animation pour son hospitalité, en particulier Alladin, Izzy, Valentina et Gaby. Ils ont toujours interagi avec nous et nous ont divertis. Nous remercions également notre femme de chambre, Natalia, pour la propreté de sa chambre et le bon service qu'elle nous a offert. Dans l'ensemble, nous reviendrons dans ce complexe [... lire plus] et le recommanderons à nos amis. Merci pour ces merveilleuses vacances.

Very nice resort This resort was very clean. The service staff were friendly and helpful. The activities were interesting. We would like to thank the entertainment staff for their hospitality especially Alladin, Izzy, Valentina and Gaby. They always interacted with us and kept us entertained. Also our maid Natalia she helped us with a clean room and good service. All in all we would return to this resort and recommend it to our friends. Thanks for a wonderful holiday.

Excellent séjour à Viva Heavens

L'hôtel était bien plus beau que ce à quoi je m'attendais. Les photos ne lui rendent pas justice. La chambre était basique, mais le personnel de l'hôtel était formidable, en particulier le personnel de service et l'équipe de divertissement. Un grand bravo à Aladdin, Issa et Valentina ! Ils étaient merveilleux et très talentueux. Je reviendrai certainement.

Great stay at Viva Heavens Hotel was way nicer than I expected. Pictures did not do it justice. Room was basic, but hotel staff were great especially the wait staff and entertainment crew. Shout out to Aladdin, Issa and Valentina!! They were wonderful and very talented. Would come back for sure.

Dans l'ensemble, l'hôtel est agréable, mais il faut prêter attention aux détails

Le terrain est très joli et bien entretenu. J'ai été agréablement surpris et satisfait de constater qu'il n'y avait pas d'insectes compte tenu de la végétation luxuriante qui entoure le terrain. La piscine est belle, propre et proche de tout. Il s'agit d'un petit complexe, donc la plupart des restaurants, le buffet, le café et le bar principal sont accessibles à pied depuis les chambres, le hall et la piscine. Quelques restaurants sont plus loin, plus près de la plage, mais ce n'est vraiment  [... lire plus]qu'une promenade de 7 à 10 minutes, ce qui n'est rien comparé à d'autres complexes plus importants. La plage était également très agréable. Il y avait très peu de vendeurs, donc il n'y avait pas un barrage constant de personnes essayant de vendre. Ce qui est également pratique, c'est qu'il y a un centre commercial à environ 3 minutes de marche. Vous pouvez acheter des souvenirs, des vêtements de plage, des petits snacks, des boissons supplémentaires, de l'eau dans les petites boutiques. L'équipe d'animation était vraiment bonne - ils ont essayé très fort d'inciter les participants à se joindre aux jeux. Des activités très intéressantes ont été organisées tout au long de la semaine : Journée canadienne, Journée internationale de la femme, Journée de l'eau de coco - différentes friandises et boissons ont été offertes. Quelques améliorations nécessaires : Restauration La nourriture au buffet était, pour la plupart, très bonne, bien que parfois répétitive, surtout au petit déjeuner. Il ne faut pas oublier que ces îles ne reçoivent ou ne cultivent pas toujours une grande variété de produits, et que la répétition est donc logique. Ils font preuve de créativité avec ce qu'ils ont. Nous suggérons toutefois une plus grande variété dans les tartinades. Au petit-déjeuner, le seul produit à tartiner est le beurre. Il devrait y avoir de la confiture, du beurre de cacahuète, du miel, autre chose que du simple beurre. Sur une note positive, le restaurant-buffet était également ouvert de 23 heures à 7 heures du matin pour les collations. C'est une excellente idée car les spectacles se terminent assez tard et on a souvent envie d'un petit en-cas avant d'aller se coucher. Il n'y a que 4 restaurants de spécialités. Nous sommes allés aux restaurants dominicain et mexicain et n'avons pas été très impressionnés. Nous avons annulé notre réservation pour le restaurant fusion blend et nous nous sommes contentés du buffet, où la nourriture était bien meilleure avec plus de choix. Le restaurant snack/lunch sur la plage était grand mais n'offrait pas autant de choix. Les choix proposés étaient tout de même bons. L'eau L'hôtel fournit trois petites bouteilles d'eau par jour. Si l'on considère que l'eau du robinet n'est pas potable, 3 petites bouteilles ne sont rien quand on doit se brosser les dents, se rincer, se laver les appareils dentaires, etc. Et ceci pour 2 personnes. Il n'y a pas assez d'eau pour plus de 2 personnes. Nous avons dû demander une bouteille supplémentaire tous les soirs. Finalement, le troisième jour, nous avons acheté une grande bouteille d'eau au centre commercial, ce qui nous a permis de nous occuper beaucoup mieux de nos besoins. Il faut absolument améliorer cette situation, car vous ne voulez pas ingérer ne serait-ce qu'un peu d'eau du robinet. Espace piscine Les chaises longues de la piscine sont médiocres. Les coussins glissent lorsqu'on s'assoit sur les chaises. C'était vraiment ennuyeux ! L'hôtel devrait vraiment envisager de les remplacer. Lits/Oreillers Les lits sont confortables, mais les oreillers sont HORRIBLES ! Autant ne pas en avoir car ils s'aplatissent comme des crêpes. Nous avions mal au cou à la fin de la semaine. Divertissements Bien que les spectacles aient été très bons, il y avait souvent des retards pour commencer. Nous avons manqué le spectacle du dernier soir qui devait commencer à 9 h 45. Il était 10 h 15, rien n'avait encore commencé et nous devions nous lever tôt pour notre vol, alors nous sommes partis. Il semble que 9h45 soit une suggestion ; le spectacle commence plus près de 10h. Cela fait une très longue journée dans la chaleur pour l'équipe d'animation ; c'est très injuste et presque abusif. Toute la politique de l'"équipe d'animation" doit être revue. Il pourrait y avoir une équipe pour une partie de la journée et une autre pour la fin de la journée. Personne ne devrait avoir à travailler 14-15 heures par jour tous les jours (apparemment, ils ont un jour de congé tous les 15 jours). Ce n'est pas acceptable. Propreté des chambres Dans l'ensemble, notre chambre a été assez bien nettoyée chaque jour, mais la douche n'a certainement pas été nettoyée car nous avons vu les mêmes choses au même endroit sur le sol de la douche chaque jour pendant toute la semaine. Nous avons également dû laisser une note pour que la préposée remplisse le distributeur de savon en milieu de séjour, ce qui signifie qu'elle ne vérifiait pas régulièrement. Transport vers/depuis l'aéroport Le chauffeur et la rapidité étaient corrects, mais le petit bus est carrément affreux. Il y a une allée étroite au milieu qui permet difficilement à un petit enfant de passer. Tous les adultes ont eu du mal à s'asseoir dans ce couloir. De plus, tous les autres sièges ont une énorme bosse sur le sol, donc non seulement il était difficile d'accéder à un siège dans l'allée étroite, mais il était impossible de s'asseoir confortablement dans tous les sièges avec ces bosses. Il serait certainement possible de proposer quelque chose de plus confortable.

Overall Nice Resort But Needs Some Attention to Details Grounds are very pretty and well-maintained. Pleasantly surprised and pleased that there were no bugs considering all the lush vegetation surrounding the grounds. Pool area is lovely, clean and close to everything. It's a smaller resort, so most of the restaurants, buffet, cafe and main bar are within walking distance of rooms, lobby and pool. A couple of the restaurants are further back, closer to the beach, but it is really only a 7-10 min walk, which is nothing compared to other larger resorts. The beach was also really nice. There were very few vendors so there was not a constant barrage of people trying to sell. Also convenient is that there is a shopping plaza about 3 mins away, walking. You can get souvenirs, beach wear, little snacks, extra drinks, water in the little shops. Entertainment team was really good - they tried very hard to get participants to join the games. There were some very nice activities throughout the week: Canadian Day, International Women's Day, Coconut Water Day - different treats and drinks offered. Some improvements required: Dining The food at the buffet was, for the most part, very good, although sometimes repetitive, especially breakfast. One has to remember that these islands don't always receive or grow a large variety of products, so the repetition makes sense. They get creative with what they have. We suggest more variety in spreads though. For breakfast, the only spread for toast is butter. There should be some jam, peanut butter, honey, anything other than plain butter. On a positive note, the buffet restaurant was also open 11pm - 7am for snacks. This is a great idea because the shows end pretty late and one is often ready for a little snack before bed. There are only 4 specialty restaurants. We went to the Dominican and Mexican ones and were not really impressed. We cancelled our reservation for the fusion blend one and stuck to the buffet, where the food was much better with more choices. The snack/lunch restaurant by the beach was large but didn't have as much selection. The choices offered were still good though. Water The hotel provides 3 small bottles of water daily. Considering the tap water is not drinkable, 3 little bottles is nothing when you have to brush your teeth, rinse, wash retainers, etc. And this is for 2 people. Definitely not enough water for more than 2. We had to ask for an extra bottle every night. Eventually, on the 3rd day, we bought a large bottle of water at the shopping plaza which allowed us enough to take care of our necessities much better. Definitely need to improve this situation, because you don't want to ingest even a little bit of the tap water. Pool Area Pool lounge chairs are so-so. The cushions slip down when you're just sitting on the chairs. This was really annoying!! Hotel should really look at replacing these. Beds/Pillows Beds are comfortable, but the pillows are HORRIBLE!. May as well not have any as they flatten to pancakes. Our necks were quite sore by the end of the week. Entertainment Although the entertainment was very good, there were often delays getting started. We missed the last night's show that was supposed to start at 9:45. It was 10:15 and nothing had yet started and we needed to get up early for our flight, so we left. It seems that 9:45 is a suggestion; show starts closer to 10. This makes for an extremely long day in the heat for the animation team; this is very unfair and almost abusive. The whole "animation team" policy needs to be reviewed. Perhaps have one team for part of the day and another team for the latter part of the day. No one should have to work a 14-15 hr day every day (apparently, they get a day off every 15 days). Not acceptable. Cleanliness of Rooms Overall, our room was done fairly well every day, however the shower was definitely not cleaned because we saw the same things in the same spot on the shower floor every day all week. We also had to leave a note for the attendant to refill the however soap dispenser mid-stay, meaning she wasn't checking regularly. Transportation To/From Airport The drive/driver, promptness were fine, however the little bus is downright awful. There is a narrow aisle in the middle which hardly fits a small child to get through. All the adults had issues getting to a seat using this aisle. Then every other seat had a huge bump on the floor, so not only was it challenging to get to a seat in the narrow aisle, but it was impossible to sit comfortably in all the seats with these bumps. Surely, something more comfortable could be offered.

Excellent service

C'était notre deuxième visite à Viva Heavens et elle a surpassé notre première expérience. Le complexe est petit. Le service est extraordinaire. Tout le personnel parle anglais (serveurs, serveurs de bar, réception) et ils sont toujours souriants et heureux de vous servir. La nourriture était bien meilleure et plus variée cette fois-ci. Le moindre petit problème (serrure de porte défectueuse) était immédiatement résolu. Le resort n'est PAS face à l'océan mais on y accède par une courte marche l [... lire plus]e long d'un sentier luxuriant bordant un lagon.

Excellent Service This was our Second Visit to Viva Heavens and it surpassed our first experience. The resort is small. The service is amazing. All the staff speak English (waiters, bar tenders, reception) and they are always smiling and happy to serve you. The food was much better and more varied this visit. Any small problem (glitchy door lock) was immediately dealt with. The resort is NOT ocean facing but accessed by a short walk along a lush path bordering a lagoon.