Très bonnes vacances

C'était des vacances formidables, aller à Cuba est toujours une question, mais cette station a dépassé nos attentes, le terrain, le personnel et la nourriture étaient bien au-dessus de nos attentes...............,................................ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Very Good Vacation This was a great vacation going to Cuba is always a question but this resort exceeded our expectations the grounds, staff and food were well above our expectations……………,…………………………..!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ne pas aller au Sanctuary Grand Memories Mauvaise expérience

Lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport de Varadero le 2 décembre, et que nous sommes montés dans le bus pour nous rendre à l'hôtel, nous avons fait la queue à la réception du Grand Memories pendant 30 minutes ou plus, le gars de la réception nous a dit que nous étions à la mauvaise réception et que la réception du Sanctuaire était en fait à 5 minutes de marche, le guide touristique dans le bus ne nous a pas dit que le Sanctuaire était une autre zone de réception ? nous étions un groupe de 8 pe [... lire plus]rsonnes et certains étaient nouveaux à Cuba, alors que nous sommes allés à Cuba 16 fois. Il n'y avait pas d'eau chaude pour nos douches, je me suis donc plaint à la réception, au majordome, à tous ceux qui voulaient bien m'écouter ! Ils ont insisté pour que l'on regarde et que l'on répare le problème ! 4 jours plus tard, toujours la même chose, de l'eau chaude seulement l'après-midi, car ils prétendent que c'est un chauffage solaire !mes amis se sont vus refuser le lendemain matin au buffet de mettre 2 tables de 4 ensemble, le serveur a dit que cela devait être séparé ? Mes amis ont pris de l'altitude ! Vous vous moquez de moi ? mercredi 3 décembre - Une panne d'électricité a touché toute l'île, nous avons loué un chauffeur de taxi et nous sommes allés à La Havane ce jour-là et nous avons pu manger du homard dans un restaurant que le chauffeur de taxi nous a recommandé, un excellent service ! Nous sommes allés au restaurant italien à la carte du Grand Memories, mon mari a commandé un hawaïen qui avait un goût de pâte et de blanc (cru), les hors-d'œuvre étaient médiocres, rien à redire, les spaghettis avaient un goût de bocal, et nous avons fini au buffet encore une fois ! Le service était médiocre ! jeudi 4 décembre - on nous a dit qu'il y avait un dîner de homard à la marina, qu'il fallait attendre le bus dans le hall et qu'il passerait à 18 heures, 4 bus et tout le monde se bousculait pour monter, c'était le chaos ! Arrivés à 19 heures, on n'a servi que des tranches de porc et des amuse-gueules, plusieurs centaines de personnes venant de différents hôtels, un orchestre, une musique terriblement bruyante, pas assez de tables et de chaises, nous avons pris un taxi pour rentrer à l'hôtel, tous les 8 ! Nous avons encore mangé au buffet ! vendredi 5 décembre - n'allez pas au restaurant Gourmet, nous avons été assis à 8 dans une table ronde, ignorés pendant 15 minutes, finalement, on nous a versé de l'eau, j'ai demandé du vin rouge et du vin blanc, on m'a dit PAS de vin blanc, puis les brioches ont été placées sur notre assiette à beurre, mon mari a demandé où est le beurre ? PAS de beurre, avec une attitude ! Mon mari est allé au buffet et a pris du beurre pour nos petits pains ! Il a également vu la serveuse prendre 3 petits pains dans le panier à mains nues, ce n'est pas hygiénique ! Aucun aliment n'est sûr ! On ne nous a pas resservi de vin rouge jusqu'à ce que nous fassions signe aux serveurs, on m'a dit que j'avais commandé une soupe de poisson, mais je lui ai dit que j'avais commandé une soupe de poisson et une soupe de poulet, elle m'a répondu "non, vous n'avez pas commandé" ! Elle a oublié de me donner une cuillère à soupe, alors j'ai emprunté celle de mon mari après qu'il ait fini ! Nous sommes tous sortis ! Je suis allée au buffet, j'ai enfin eu un bon service ! le ménage a oublié de nettoyer ma salle de bain, mais a nettoyé ma chambre, a pris mes cadeaux et les pourboires que j'ai laissés ! Jamais de serviettes de plage propres dans les cabanes à serviettes, toujours FERMÉ ! L'internet est très irrégulier et très mauvais ! merci à Anet (bar lounge au Sanctuaire), à la dame du Cappucino au snack bar, à Daniela (réservation à la carte) Ils ont été géniaux ! Adrian était mon majordome, il était bien, mais il a besoin d'être mieux formé

Do not go to Sanctuary Grand Memories Bad experience When we arrived at Varadero airport Dec 2nd, and got on our bus going to the hotel, we had lined up at Grand Memories reception for 30 mins or more, the front desk guy told us we were at the wrong reception and the Sanctuary reception is actually 5 min walk , the tour guide on the bus did not tell us that Sanctuary is another reception area ? we were a party of 8 and some were new to Cuba, whereas we came to Cuba 16 times. There was no hot water for our showers , so I complained to our reception, butler , anyone that will listen! They insisted it will be looked at and fixed ! 4 days later , still the same , hot water only in the afternoon, as they claimed it’s on solar heating !
My friends were denied the next morning at buffet to put 2 tables of 4 together, male server said it had to be separate? Gave my friends altitude ! Are you kidding? 
Wednesday Dec 3rd- Power outage affected the whole island, pre- hired a taxi driver and went to Havana that day and able to have lobster at a restaurant the taxi driver recommended , great service ! Went to the Italian a la carte restaurant at Grand Memories , my husband ordered Hawaiian tasted “doughy” and white (raw) , appetizers were “meh” nothing to rave about, spaghetti tasted like it was from a jar, and we finished off at the buffet again ! The service was mediocre! 
Thursday Dec 4th- was told there was a lobster dinner at the Marina, wait for the bus in lobby and will pick up at 6pm, 4 buses and everyone scrambling to get on, chaos! Got there at 7pm , only sliced pork and appetizers were served, several hundred people from different hotels , live band, terrible loud music, not enough table and chairs , took taxi back to hotel, all 8 of us ! Ate at buffet again ! 
Friday Dec 5th- do not go to Gourmet restaurant, we were seated 8 of us in a round table, ignored for 15 mins, finally, water was poured , asked for red and white wine, was told NO white wine, then the buns were placed on our butter plate, my husband asked where’s the butter? NO butter, with attitude ! My husband went to buffet and got butter for our buns! He also saw the server grabbed 3 buns from the bun basket with her bare hands, unsanitary ! No food safe! Didn’t refill red wine till we flagged servers down, was told I ordered fish soup , but I told her I ordered 1 fish soup and 1 chicken soup, she argued “no, you didn’t “ !! She forgot to give me a soup spoon, so I borrowed my husbands after he finished ! We all WALKED OUT ! Went to buffet , finally got real good service! 

Housekeeping forgot to clean my bathroom, but cleaned my room , took my gifts and tips I left ! Never any clean beach towels at towel huts , always CLOSED?! Internet is spotty and sucks ! 

Shutout to Anet (lounge bar at Sanctuary) Cappucino lady at snack bar , Daniela (reservation for a la carte) 
They were great ! Adrian was my butler, he was ok still needs to be trained better

Se sentir en famille

C'était la troisième fois que je séjournais chez Sanctuary et c'est toujours aussi chaleureux et accueillant. Cuba connaît des pénuries de nourriture, alors n'y allez pas pour la nourriture, mais nous avons toujours trouvé quelque chose à aimer. Mais le personnel est le meilleur. Ils deviennent des amis ! Ils sont toujours souriants et font tout pour vous ! C'est le genre d'endroit où l'on revient toujours. Yamaysis nous a pris sous son aile et s'est assuré que tout allait bien ! Je suis reconna [... lire plus]issante à tous ceux qui ont rendu notre voyage si spécial, jusqu'à ce que nous nous rencontrions à nouveau....

Feel like family This was my third time staying with Sanctuary and it’s so warm and welcoming. Cuba has food shortages so don’t go for the food but we always found something to like. But the staff are the best. They become friends! They are always smiling and will do anything for you! This is the kind of place you just keep going back. Yamaysis took us under her wings and checked in with us and made sure that everything was great! I am thankful for everyone that made our trip so special until we meet again….

Magnifique complexe hôtelier Personnel extraordinaire

C'était notre deuxième séjour consécutif au Sanctuary, ma cousine et moi adorons ce complexe, la nourriture est délicieuse et tout le personnel est formidable et amical. De plus, le fait d'être au Sanctuary, côté adultes seulement, nous a donné un accès complet au côté Grand Memories, ce qui a rendu le séjour plus amusant, comme si nous avions deux complexes en un. ..... Nous sommes amoureux du Sanctuary au Grand Memories Veradero et nous prévoyons d'y retourner en avril prochain

Beautiful resort Amazing staff This was our second time in a row at Sanctuary my Cousin & I absolutely love this resort the food was delicious & all the staff are so amazing & friendly ..also by being on the Sanctuary Adults only side also gave us full access to Grand Memories side which made it more fun like having two resorts in one .....we are in love with Sanctuary at Grand Memories Veradero & plan on being back there again next April

Belle station balnéaire cubaine

Le complexe était bon pour les standards cubains. La nourriture était décente mais je recommanderais de rester du côté du sanctuaire car la station sœur était terrible. La raison pour laquelle vous allez à Cuba est pour les plages et la gentillesse des gens, dans ce domaine, il n'y a pas eu de déception.

Nice Cuban resort The resort was good for Cuban standards. The rooms were dated but there has been some improvements made to the resort as a whole The food was decent but I’d recommend staying on the sanctuary side as the sister resort was terrible. The reason you go to cuba is for the beaches and the friendliness of the people, in this area, there was no disappointment.

Merveilleux centre de villégiature

Très propre, la piscine est très belle et propre, tous les repas peuvent être pris dans le restaurant, pas de buffet. Le personnel est toujours sympathique, le personnel du bar de la piscine est le meilleur ! La plage est magnifique et la promenade vers la plage et le bar de la plage est nouveau mais il est génial.

Wonderful Resort Very clean , pool is very nice and clean , all meals can be had in the restaurant No Buffet. Staff is always friendly, Pool Bar Staff are the best ! Beautiful Beach and boardwalk to Beach and Beach Bar is new but is awesome .

Dégoûtant

Je ne comprends pas comment on peut dire que c'est une station extraordinaire. L'excuse "c'est la basse saison" n'est pas une excuse pour la saleté ou le manque de service, de nourriture et de draps et serviettes propres. Si vous restez ouvert, vous devez servir les gens qui ont payé pour être là. J'ai littéralement compté les minutes jusqu'à ce que nous puissions rentrer chez nous. C'était littéralement l'enfer sur terre du début à la fin. Il y a beaucoup trop de points négatifs dans ce  [... lire plus]centre de villégiature. Le seul point positif était notre majordome Noel - il était merveilleux. L'autre majordome, Renier, était plutôt misérable. Vous pouvez faire mieux. N'allez pas dans cet endroit.

Disgusting I don't understand how anyone can say this is an amazing resort. The excuse "it's low season" is not an excuse for the filth or lack of service, food and clean sheets and towels. If you're going to stay open, you have to serve the people that have paid to be there. I literally counted down the minutes until we could go home. It was literally hell on earth from start to finish. There are way too many negatives with this resort. The only positive was our butler Noel - he was wonderful. The other butler Renier, was pretty miserable. You can do better. Stay away from this place.

Excellent

Tout était parfait et la nourriture était excellente. Pas de problème de pénurie. Excellente première navigation à l'étranger...............................................................................................................................................................................................................................

Everything was great with excellent food. No shortage issues. Great first vavation overseas...............................................................................................................................................................................................................................

Nourriture et hospitalité excellentes.

La section du Sanctuaire réservée aux adultes et dotée d'une plage privée est un peu petite et inégale, mais heureusement, la section principale réservée aux familles, Grand Memories, située à une très courte distance de marche, est beaucoup plus grande, plus animée et plus active. La nourriture était au-delà des attentes, ayant été à l'autre bout de l'île deux fois dans le passé. Aucun problème de pénurie de nourriture, seulement du Cola à deux reprises. Buffet aussi bon que l'on peut s'y atte [... lire plus]ndre ou le souhaiter. Excellents en-cas et nourriture au snack bar 24 heures sur 24. Bar principal ouvert 24 heures sur 24 également. Le bus hop on hop off à 5 $ par jour pour Varadero et les 40 stations voisines était un excellent moyen de sortir de la station. Les températures étaient un peu chaudes, 35 degrés à la fin du mois de mai, et en dehors de la saison. Plages magnifiques, comme prévu. Les billets en dollars américains et canadiens sont acceptés. Pas de pièces de monnaie. Le meilleur voyage jusqu'à présent sur les 3 à Cuba.

Great Food and hospitality. The Adult Only section of Sanctuary with private beach section is a bit small and uneventfull, but thankfully the main "Family" section called Grand Memories located a verry short walking distance away was much bigger, busier and active. Food was above and beyond expectations having been to the other end of the island twice in the past. No issues with food shortages.Only Cola on two occasions. Buffet as good as can be expected or wished for. Great snacks and food at the snack bar 24 hrs a day. Main bar open 24 hrs also. The hop on hop off bus at $5.00 per day to Varadero and along the over 40 neighbouring resorts was a Great feature to get off the resort. Temperatures were a bit hot , 35 degrees in late May though, and being off season. Beautiful beaches as expected. USA and Cdn dollar bills accepted. Not coins though. Best trip so far out of 3 to Cuba.

CENTRE DE VACANCES RELAXANT ET ACCUEILLANT

Ce complexe hôtelier était très agréable, accueillant et relaxant ! Il faisait anormalement chaud la semaine où nous y sommes allés, heureusement que l'air conditionné dans les chambres, les restaurants et le bar a bien fonctionné. Il n'y avait pas assez de zones couvertes/ombragées à l'extérieur pour se rafraîchir. La piscine était très agréable, mais les chaises longues se sont effondrées. L'un des employés a eu la gentillesse de nous en procurer deux bonnes. Le porc semble être le princ [... lire plus]ipal aliment, ce qui est difficile car nous ne mangeons pas de porc. Encore une fois, le personnel a été très accommodant, s'il a fait une erreur, elle a été corrigée. Il y a d'autres choses dans cet hôtel que nous ne connaissions pas, le mieux est de vérifier dans le hall principal pour les mises à jour !

RELAXING WELCOMING RESORT This resort was very nice, welcoming and relaxing! It was unusually hot the week we went thank goodness air conditioning in rooms, restaurants and bar worked well. Wasn't enough covered/shaded areas outside to cool off. Pool area was very nice however the lounge chairs collapsed. One of the employees was kind enough to get us 2 good ones. Pork seems to be the major food which was hard as we don't eat port. Again the staff was most accommodating, if they made a mistake it was corrected. There was more to this hotel that we weren't aware of, best to check at the main lobby for updates!

Grand hôtel

Tout le monde sait que Cuba est en crise en ce moment, ils manquent de beaucoup de choses Par exemple, nous n'avons pas eu de jus d'orange toute la semaine, mais du jus de mangue et de papaye frais tous les jours Et le MAIS est important car pour chaque petite chose manquante ou pas parfaite à 100%, le personnel était prêt à faire un effort supplémentaire pour aider, s'excusant toujours avec un sourire " désolé nous ne l'avons pas aujourd'hui peut-être demain " le peuple cubain est le peuple l [... lire plus]e plus chaleureux que je connaisse, et j'ai voyagé dans 11 pays sur 4 continents, malgré la situation ils continuent d'essayer sincèrement d'aider et de rendre notre séjour agréable J'ai eu honte de voir certains clients de l'hôtel lever les yeux au ciel ou faire des commentaires bruyants sur le fait qu'il était intolérable qu'un jour dans la semaine ils n'aient pas de serviette de plage fraîche à échanger, c'est certainement un crime majeur que d'être obligé de réutiliser sa serviette pendant une journée (sarcasme) Donc si vous êtes une Karen ou un homme Karen et que vous pensez que les gens doivent vous servir et satisfaire tous vos désirs à la perfection absolue, n'allez pas à Cuba. Si vous êtes capable de vivre avec le flux, tirez le meilleur parti de la situation et allez dans cet endroit merveilleux où TOUT le personnel de l'hôtel n'a été rien de moins que parfait

Great hotel Everybody know cuba are in crissis right now they lack of many things For example we did not get orange juice all week long BUT fresh mango and papaya juice every day And the BUT is important because for every little thing missing or not 100% perfect the staff was ready to go extra distance to help always apologizing with a smile « sorry we don’t have it today maybe tomorrow » the cuban people are the warmest people i know, and i have traveled in 11 countrys on 4 continents, despite the situation they keep genuinely trying to help and make our stay enjoyable I was ashamed of some hotel guests rolling eyes or making loud comments on how intolerable was the fact that ONE days in the week they was missing fresh beach towel to exchanged, it is for sure a major crime to be obligated to reused your towel for a day (sarcasm there) So if your a Karen or a male Karen thinking people have to serve you and fulfill all your desires to the absolute perfection do go to cuba. if your able to live with the flow, make the best of the situation and go to that wonderful place where ALL the hotel staff have been nothing less than perfect

Un lieu de villégiature fantastique

Les chambres étaient propres et les serviettes propres. La nourriture était acceptable, il y en avait beaucoup et il n'y avait pas de pénurie. Le personnel était formidable, très serviable et poli. L'enregistrement a été un peu compliqué mais rien à redire. Le terrain était propre et bien entretenu. La plage était bien entretenue, les piscines étaient propres.

Fantastic resort Rooms were clean had clean towels. Food was doable had lots didn't run out of anything. The staff were great, very helpful, and polite. Check in was a bit of a fuss but nothing worth complaining about. Grounds were clean well kept. Beach was well kept pools were clean.

Magnifique plage et service

Le terrain était bien entretenu. La plage était toujours nettoyée et nous pouvions toujours trouver des chaises longues à tout moment de la journée. Les chambres étaient situées à proximité des restaurants, des bars, de la piscine et de la plage. Les majordomes étaient très aimables et serviables. Ils se surpassent !!! Les chambres étaient propres et le grand lit avait un bon matelas. Il y a eu des pénuries mais il y avait toujours d'autres options. Nous y retournerons.

Beautiful beach and service The grounds were well kept. The beach was always cleaned, and we could always get loungers at all times of day. The rooms were central to restaurants, bars, pool, and beach. Butlers were super friendly and helpful. They go above and beyond!!! Rooms were clean and the king bed had a good mattress. There were shortages but there were still always other options. We will be going back.

Superbe complexe avec un personnel très aimable

Nous avons séjourné dans la partie sanctuaire qui était réservée aux 18 ans et plus et qui était plus calme. Nous avions accès à l'ensemble du complexe, il était donc agréable de pouvoir aller et venir entre le sanctuaire et la partie familiale, plus animée. Un aspect qui aurait pu être amélioré est le manque de communication sur les événements quotidiens, les transports et les excursions. J'ai lu en ligne qu'il y avait du yoga le matin, mais je n'avais aucune idée de la façon de trouver les dat [... lire plus]es ou les heures. Nous avons également eu droit au service de chambre, mais nous n'avons pas eu de menu ni de moyen de connaître les services disponibles. Le ménage était bon, mais ils ne sont pas venus un jour où nous avions besoin de serviettes fraîches, mais les chambres sont très propres. Il était également indiqué dans les offres du sanctuaire que le mini-bar de la chambre serait réapprovisionné, mais cela n'a jamais été le cas. Nous avons laissé une note pour le demander, mais cela n'a pas été le cas. On nous avait également dit que nous pouvions échanger nos serviettes de plage contre des serviettes neuves près de la piscine, mais les heures d'ouverture n'étaient indiquées nulle part et nous n'avons donc jamais eu l'occasion de le faire pendant que c'était ouvert. Une autre chose qui nous a surpris est le manque de condiments et d'en-cas. On m'avait déjà dit d'apporter du ketchup, mais je n'y avais pas pensé... faites-le. Le snack-bar proposait des hot-dogs et des hamburgers, mais il n'y avait pas de sauce, donc il n'y avait que des hamburgers et des petits pains. Il n'y avait pas non plus d'en-cas à acheter ou à proposer sur le site, de sorte que vous ne pouviez prendre que le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, ou aller au snack-bar, qui ressemblait plus à des repas complets et proposait un nombre limité d'articles. De plus, le complexe n'offrait qu'un choix très limité d'alcool... comme du rhum. Le rhum est excellent, mais un verre de vin ou une boisson à base de vodka ou de gin aurait été appréciable. Il n'y avait que du rhum et de la sambuca dans la plupart des bars ; il y avait aussi de la bière, mais il y a eu des ruptures de stock à plusieurs reprises. Notre coffre-fort s'est également brisé avec tous nos objets de valeur, y compris l'argent et les passeports, deux jours avant notre départ. Heureusement, ils ont pu appeler un mécanicien qui l'a réparé/ouvert. Et maintenant, les bonnes choses : Le resort était tellement beau et bien aménagé, avec beaucoup de verdure et de fleurs. Les chambres étaient également très calmes et vous aviez votre propre balcon. Elles étaient également très propres et les femmes de ménage faisaient un excellent travail lorsqu'elles venaient. Il y a beaucoup de bars dans le complexe, ce qui est un avantage, et il est permis de fumer dans le hall. Les piscines sont fantastiques, il y en a 3, une du côté des sanctuaires et 2 autres du côté des familles, les barmans des bars de baignade sont les meilleurs et très sympathiques. La plage elle-même était magique avec des tonnes d'espace sur la plage pour installer des chaises fournies sous des parasols. L'eau était cristalline et très chaude. Un autre avantage est que les boissons sont extrêmement fortes, ce qui peut être un avantage si vous aimez le rhum, lol. Les gens étaient très gentils, très accueillants et nous nous sentions en sécurité. Nous avons pris un bus pour Varadero l'un des jours et c'était très beau. Un bus à impériale nous a emmenés dans la ville animée, pleine de boutiques et d'œuvres d'art. Nous avons également fait une excursion en catamaran jusqu'à un récif corallien, puis sur une île pendant quelques heures. C'était sans aucun doute le point fort du voyage. La plage était incroyable et le buffet à la descente du bateau était extraordinaire. Dans l'ensemble, ce voyage a été formidable ! C'était la première fois que j'allais à Cuba et je m'attendais à certaines lacunes, mais celles que j'ai signalées n'étaient que ce que nous avons remarqué. En fin de compte, j'y retournerais certainement, mais j'apporterais certaines choses avec moi, comme mon propre vin et mes propres collations, et peut-être même des condiments, juste pour être sûr.

Great resort with kind staff This resort was great, we stayed at the sanctuary side which was 18+ and more quiet. We had access to the entire resort so it was nice to be able to come and go from the sanctuary to the busier family side. One aspect that could’ve used improvement was that there was a lack of communication about daily events, transportation and excursions. I read online there was yoga in the mornings but had no idea how to find the dates or times. We also had room service but had no menu or ways of knowing the services available. The housekeeping was good, but they didn’t come one day that we needed fresh towels, but the rooms are very clean. It was also noted in the sanctuary offers that the mini bar in the room would be restocked but it never was. We left a note asking but it did not happen. We were also told that we could exchange beach towels for fresh ones near the pool, but the hours were not listed anywhere so we never got a chance to catch it while it was opened. Another thing that took us by surprise was the lack of condiments and snacks. I was told before to bring ketchup but didn’t think too much of it… do it. The snack bar had hotdogs and hamburgers but had no sauces so they were just burger and bun. There was also no snacks to buy or offered on the resort, so you could only eat breakfast, lunch and dinner, or go to the snack bar which were more like full meals and had limited items. Also, the resort had extremely limited alcohol options… like only rum. Rum is great, but a glass of wine or a drink with vodka or gin would have been nice. They had rum and sambuca only at most bars, they also had beer but ran out a few times. We also had our safe break with all of our valuable items including money and passports 2 days before we were supposed to leave. Luckily they were able to call a mechanic who fixed/pried it open. And now for the good stuff: The resort was so beautiful and well laid out, with lots of greenery and flowers. The rooms were also very quiet and you got your own balcony. They were also very clean and the housekeepers did a great job when they came. They have a lot of bars on the resort which is a plus and are allowed smoking in the lobby. The pools were fantastic, there are 3, one being on the sanctuary side and 2 others on the family side, the bartenders at the swim-up bars were the best and very friendly. The beach itself was magical with tons of room on the beach to set up chairs provided under umbrellas. The water was crystal clear and very warm. Another pro could be that the drinks are extremely strong, this can be a pro depending on how much you like rum, lol. The people were also the kindest people, very welcoming and webfelt really safe there. We took a bus into Varadero one of the days and it was so beautiful. A double decker bus took us to the vibrant city, full of shops and art. We also went on an excursion which was a catamaran boat ride to a coral reef and then to an island for a few hours. This was definitely the highlight of the trip. The beach was beyond incredible and the buffet when we got off the boat was amazing. Overall, this trip was great! It was my first time in Cuba and I still went there expecting certain shortages, but the ones I pointed out were just what we noticed. In the end, I would definitely return, but I’d bring certain things with me like my own wine and snacks and potentially even condiments just to be safe.

Dépassé

L'hôtel est désuet, mais propre. Le personnel était incroyablement impoli, c'était mon 22ème séjour à Cuba et 2 dans cet hôtel, très triste de voir à quel point il s'est dégradé, le pjs d'aller à Cu a a toujours été la gentillesse du personnel, ce n'est plus le cas

Outdated The hotel is outdated, however clean. The staff were unbelievably rude, this was my 22 time in Cuba and 2 at this hotel, very sad to see how down hill it’s gotten, the pjs to going to Cu a has always been how friendly the staff are, not the case anymore

Nous avons adoré l'endroit

nous avons été très bien accueillis par notre ami, nous avons tout adoré et nous espérons y retourner l'année prochaine. votre majordome novia nous a aidé pour tout. nous avons emmené mon père qui utilise un déambulateur et ils nous ont mis à l'étage principal. un personnel formidable qui s'est occupé de nous à 100 %.

we loved the place our friend brought us there it was amazing we loved everything hope to go back next year. your butler novia helped us with everthing.took my dad he uses a walker and they put us on main floor.great staff they took care of us 100 percent..

Le personnel exceptionnel rend l'expérience exceptionnelle...

La section Sanctuary de Grand memories est réservée aux adultes, elle est donc beaucoup plus petite et plus intime. Ils ont leur propre piscine, leur propre plage, leurs propres bars et leurs propres restaurants. Nous avons dîné à la carte tous les soirs et la nourriture était très bonne. Nous avons visité le buffet du Grand Memories - il nous a semblé simple et peu attrayant. La section plage était petite, mais il est possible d'explorer la plage plus large aussi loin que l'on veut. L'héberg [... lire plus]ement était bon, mais il y avait des zones qui avaient besoin d'être entretenues (la porte de la douche n'est pas étanche et l'eau s'échappe sur le sol de la salle de bain). La partie de l'hôtel qui était la meilleure était le personnel, en commençant par les majordomes - Norvi et Jose. Leur attention aux détails était exceptionnelle. Tous les autres employés du bar, de la salle à manger, de la plage, les gardiens du sol, etc. étaient excellents et parlaient couramment l'anglais. Tous se sont sentis les bienvenus.

Outstanding staff make the experience over the top... The Sanctuary section of Grand memories is Adult Only, so it is much smaller, more intimate. They have their own pool, beach section, bars, dining. We dined a la carte each evening, the food was very good. We checked out the Buffet at the Grand Memories - it seemed simple, not appealing. The beach section was small, but open to explore the broader beach as far as you desire. Accommodations were good, but evidence of areas in need of maintenance (shower door does not seal tight so water escapes onto bathroom floor). The part of the resort that was best were the staff, starting with the butlers - Norvi and Jose. Their attention to details was exceptional. All other staff from bar, dining, beach, ground keepers, etc all were excellent and fluent speaking English. They made you feel welcome.

J'ai apprécié mon séjour

Le terrain était propre et les gardiens étaient toujours en train de travailler. Les chambres étaient également propres ainsi que le restaurant. La piscine était très propre et nous avons apprécié le personnel de divertissement, ainsi que la fête du Canada et la fête de Cuba. Le personnel et les maîtres d'hôtel étaient sympathiques et faisaient tout leur possible pour répondre à vos besoins.

Enjoyed my stay The grounds were clean and they groundkeepers were always working on it. The rooms were also clean and the restaurant. The pool was very clean and enjoyed the entertainment staff, and the Canada Day and Cuban Day. Staff/Butlers were friendly and made every effort to your needs were met.

Station balnéaire pas terrible

dans l'ensemble, le centre de villégiature était correct. Il manque des sièges de toilettes dans la majorité des toilettes pour femmes et pas de savon. Le buffet du petit déjeuner était terrible. pas de bagels, muffins, toats, confitures et jus de fruits goût rien. Restaurant à la carte : même menu tout au long de l'année, poisson, poulet, porc avec peu de légumes et de riz. Certains soirs, il n'y avait pas de vin. les plages étaient superbes et la température incroyable. la clim [... lire plus]atisation fonctionnait très bien et n'était pas aussi bruyante que dans certains complexes hôteliers. je me suis senti en sécurité pendant mon séjour. certains membres du personnel ne s'occupaient pas des gens.

Not so great resort overall, the resort was ok. Missing toilet seats in the majority of women's washroom and no soap. Buffet at breakfast was terrible. no bagels, muffins, toats, jams and juices taste nothing. A la carte restaurant: same menu throughout , fish, chicken, porc with litlle vegetables and rice. Some of the nights, they didn't have any wine. beaches were awesome and temperature was amazing. air conditioning was working quite well and not noisy as some of the resorts. i felt safe during my stay. some of the staff didn't care of people.

Un centre de villégiature exceptionnel

La nourriture au Sanctuaire était toujours bonne ! Nous avons mangé du bœuf plusieurs fois pendant la semaine où nous étions là, c'était toujours fabuleux ! Il n'y avait pas de bacon 3 matins sur la semaine, ils ont dit que c'était très congelé. La plage était incroyable.

Amazing resort The food in the Sanctuary was always good !! We had beef many times the week we were there was always fabulous! There was no bacon 3 mornings out of the week they said was very frozen. The beach was amazing .