Terrible service de bar

Le service de bar et l'uniformité des boissons indisponibles à chaque bar ont été un énorme détracteur pour nous. Le temps d'attente pour CHAQUE boisson était inacceptable. Certains membres du personnel nous ont traités comme si le fait de demander des boissons ou de commander auprès d'eux les mettait à l'écart. Compte tenu de la somme que nous avons payée et de l'excellente attention que d'autres complexes hôteliers accordent à leur service, nous ne placerions pas ce complexe hôtelier sur notre [... lire plus] liste de retour. De plus, nos amis qui se sont mariés (Scott Meller et Jillian Markovits) ont reçu l'un des pires soins qu'il m'ait été donné de voir.

Terrible bar service The bar service and consistency of unavailable drinks at every bar was a huge detractor for us. The wait time for EVERY drink was unacceptable. Some of the staff treated us like asking for drinks or ordering from them was putting them out. With the amount of money we paid and the excellent care other resorts place on their service, we would not place this resort on our return list. Also, the experience of our friends getting married (Scott Meller and Jillian Markovits) was some of the worst care I have ever seen.

Belle Sainte-Lucie

Le complexe est immaculé et les terrains sont propres, entretenus et tellement tropicaux. Le personnel est extrêmement sympathique. Les chambres sont propres et les lits sont incroyablement confortables. La nourriture était incroyable, tant au niveau de la qualité que de la présentation. Je n'ai mangé que deux fois au buffet pour le petit-déjeuner. Tous les autres repas étaient à la carte. Je ne sais pas si c'était au moment où nous avons voyagé (du 14 au 21 avril), mais il n'était pas nécessai [... lire plus]re de réserver dans les restaurants à la carte pour le dîner, à l'exception du restaurant japonais. Nous n'avons jamais eu de problème pour entrer dans un restaurant. Beaucoup d'options pour le déjeuner - buffet, italien, food truck et pour les clients du Hideaway, le bar de la plage servait de la nourriture et le Dorado était ouvert. La plage n'est pas très grande ni très longue, mais vous pouvez faire de la plongée en apnée près du brise-lames. Beaucoup de chaises sur la plage et près des piscines. Plusieurs porte-serviettes sur le resort pour prendre vos serviettes et il est possible d'en avoir plus d'une par personne. Le bar à café sur la terrasse offre une sélection de sucreries, de cafés, de glaces dures et molles. Petit problème : si vous dégustez un verre de vin et que le barman doit ouvrir une bouteille de vin, il semble qu'il y ait une pénurie de vis à bouchon - tous les bars n'en ont pas. Si vous êtes exigeant quant au type de verre dans lequel vous buvez, votre vin pourrait être servi dans n'importe quoi. Le bar à martini doit s'entraîner à la préparation des martini. Mon mari a pris un martini servi dans un verre à boules, ce qui n'est pas tout à fait la même chose. Dans l'ensemble, nous avons eu une excellente expérience et nous reviendrons dans ce complexe.

Beautiful St. Lucia The resort is immaculate and the grounds are clean, maintained and so tropical. The staff is extremely friendly. Rooms are clean and the beds are incredibly comfortable. Food was amazing - both quality and presentation. Only ate at the buffet for breakfast twice. Had all other meals al a carte. Not sure if it was when we travelled (April 14-21) but reservations were not required at any al a carte restaurant for dinner except the Japanese. We never had an issue getting into any restaurant. Lots of options for lunch - Buffet, Italian, food truck and for Hideaway guests the beach bar served food and the Dorado was open. Not a big or long beach but you can snorkel by the breakwall. Lots of chairs on the beach and by the pools. Several towel bars on the resort to grab your towels and it is possible to have more than one per person. Coffee bar on the terrace offers a selection of sweets, coffees, hard and soft ice cream. Smallest of issues - if you enjoy a glass of wine and the bartender needs to open a bottle of wine there seems to be a shortage of cork screws - not all of the bars have one. If you are particular about the type of glass you drink out of your wine could be served in anything. The martini bar needs to practice their martini making. My husband had a martini served in a high ball glass-not quite the same. Overall a great experience and we would return to this resort.

Station 5 étoiles

En 25 ans de voyage, c'est le meilleur hôtel dans lequel nous ayons séjourné. Les chambres et le complexe sont très modernes. Il y a même des escaliers roulants et des ascenseurs pour accéder au hall principal. Nous aimons beaucoup être sur la plage et nous n'avons pas eu de problème pour trouver des chaises. Il y a beaucoup de choix de nourriture, soit au buffet principal, soit dans l'un des restaurants de spécialités. Le personnel est sympathique et ne peut pas en faire assez pour répondr [... lire plus]e à vos besoins. Le complexe est assez grand avec plusieurs piscines et là encore, vous n'avez pas eu de problème pour trouver des chaises à ces endroits. Le trajet depuis et vers l'aéroport est long, environ 90 minutes, mais une fois sur place, vous ne serez pas déçu. Nous espérons revenir l'année prochaine.

5 star resort In 25 years of travelling this is the best hotel that we have stayed at. The rooms and resort is very modern. Even escalators and lifts to the main lobby. We really like being on the beach and we did not have any problem finding chairs. There is plenty of choice of food either at the main buffet or at one of the speciality restaurants. The staff were friendly and could not do enough to accommodate your needs. The resort is fairly big with several pools and there again you did not have a problem finding chairs at these sites. The trip to and from the airport is lengthy, approximately 90 minutes, but once you get to this resort, you will not be disappointed. We will hopefully return next year.

Un centre de villégiature exceptionnel

L'hôtel était très bien, le terrain était propre et bien entretenu. Le personnel est très serviable et amical. La nourriture était excellente, il y avait beaucoup de choix et on essayait de tenir compte des régimes alimentaires. Les chambres étaient propres et spacieuses. L'équipe de divertissement était très bonne, nous avons adoré les spectacles nocturnes. Notre expérience globale a dépassé toutes nos attentes.

Amazing resort The hotel was great, grounds were clean and well groomed. Staff very helpful and friendly. Food was great, lots of choices and will try to cater to any dietary issues. Rooms were clean and spacious. The entertainment team was very good, loved the nightly shows. Our overall experience was beyond expectations.

J'ai adoré

L'hôtel était très bien dans l'ensemble. La chambre était magnifique et très moderne. Probablement l'une des plus belles chambres dans lesquelles nous avons séjourné, y compris au Canada. La nourriture était bonne même si j'ai trouvé que certains articles n'étaient pas très chauds, mais très bonne dans l'ensemble. La plupart du personnel était sympathique. La plage n'était pas très grande mais bien entretenue.

Loved it The hotel was great for the most part. Room was beautiful and very modern. Probably one of the nicest rooms we’ve ever stayed in including Canada. Food was good although I found some items not very warm but very good over all. Most staff were friendly. Beach was not real big but well kept.

Beautiful Resort

C'est un lieu de villégiature magnifique, avec un personnel très sympathique. La nourriture était vraiment excellente ; il y avait tellement d'options différentes. La vie nocturne a besoin d'être améliorée. Après 10h30, il ne se passe pas grand chose, et même avant, les spectacles sont toujours les meilleurs. Les piscines et la plage sont magnifiques et très propres. Rien à redire. Rien qui puisse gâcher des vacances !

It was a stunning resort, very friendly staff. Food was really great; so many different options. Night life definetly needs improvement tho. After 1030 there isn't much going on, and even really before then, someone's the shows are always the best. Pools and beach are beautiful and very clean. No major complaints. Nothing to ruin a vacation!

Royalton St Lucia Resort

Les chambres étaient incroyables, toujours propres et les fournitures laissées tous les jours. Le buffet était bon. Les restaurants, vous n'avez jamais eu à attendre et la nourriture était très bonne. Le personnel de la station était amical et chaque fois qu'il passait, il nous saluait. Les bars et les piscines étaient superbes. La plage était correcte, avec quelques mauvaises herbes au milieu, mais elle était toujours propre et il y avait beaucoup de chaises et de parasols. Nous tenons à remer [... lire plus]cier Ailsa Walker qui nous a aidés à choisir l'hôtel. Elle a été excellente. Le représentant d'Air Canada nous a beaucoup aidés.

The resort was Great .. The rooms were amazing always clean and supplies left every day. The buffet was good. The restaurants,ou never had to wait and the food was very good. The staff on the resort were friendly and every time they walked by always acknowledged. The bars and pools were great. The beach was ok some see weeds in the middle but always kept clean and lots of chairs and umbrellas. We would like to thank Ailsa Walker for helping us pick the write Resort. She was excellent. . The Air Canada representative was very helpfull.

Magnifique station, excellente cuisine, service absolument épouvantable

C'est vraiment dommage pour un nouvel établissement aussi magnifique. C'est comme s'ils avaient embauché 200 à 300 personnes qui n'avaient jamais travaillé de leur vie dans le secteur de l'hôtellerie. Dans les restaurants, il fallait jusqu'à deux heures pour obtenir le plat principal, et dans les restaurants à la carte, nous devions nous rendre au bar à martini pour obtenir des boissons, car les serveurs disparaissaient pendant des périodes de 30 à 45 minutes. Tout était épuisé, y compris les bo [... lire plus]uteilles d'eau, ce qui a posé des problèmes de logistique de la chaîne d'approvisionnement. Les portes des toilettes dans les zones publiques et les portes d'évacuation en sapin des cages d'escalier manquent de poignées/de matériel, ce qui ne permet pas de les verrouiller dans les toilettes et ne permet pas une sortie de secours en cas d'incendie. Des panneaux de verre de 3' x 6' pour les patios ont basculé d'un étage à l'autre et se sont brisés parce qu'ils n'étaient pas correctement fixés ; heureusement, personne n'a été gravement blessé. La direction n'a pas réagi, le directeur général n'a pas voulu se déplacer pour parler. Le personnel de la réception est totalement incompétent, il lui a fallu 25 minutes pour s'enregistrer alors qu'il était le seul client au comptoir et que 6 membres du personnel étaient présents. Le système de bracelet a nécessité 4 tentatives de va-et-vient dans les chambres pour pouvoir les ouvrir. Pas de café disponible le matin sauf au buffet qui n'ouvre pas tôt. Une fois dans le buffet, il fallait attendre jusqu'à 20 minutes pour qu'un serveur aille chercher du café, il n'était pas possible d'aller chercher son propre café au buffet. Ce n'est pas des vacances relaxantes, vous partez pour vous détendre et ne pas avoir à penser ; ici, vous deviez constamment chercher/demander un service. Je suis très discret et pas difficile à satisfaire, le complexe et les équipements sont spectaculaires, la qualité de la nourriture une fois qu'on l'a obtenue est A+, mais le niveau de service a tout simplement tué la possibilité de profiter de tout cela. Très décevant.

Gorgeous resort, great food, absolutely terrible service Really a shame for such a magnificent new property. It is like they went out and hired 200-300 people who had never worked a day in the hospitality industry in their lives. Restaurants took up to 2 hours to get main course, in a la carte restaurants we went out to martini bar to get drinks as servers would disappear for 30-45 minute stretches. Ran out of everything including bottled water, so supply chain logistics also challenged. Doors of washrooms in public areas and fir-escape doors to stairwells missing handles/hardware not enabling locking in washrooms and not allowing emergency exit in case of fires. Glass panels 3 ' x 6' for patios toppling 1-2 stories and smashing as not properly secured, luckily didn't seriously injure anyone. Management non-responsive, GM would not come out to talk. Front desk staff completely incompetent, took 25 minutes to check in as the only patron at the counter with 6 staff members in attendance. Bracelet system took 4 attempts back and forth to room to be able to open rooms. No availability of coffee in mornings except at buffet which doesn't open early. Once inside buffet, could take up to 20 minutes for a server to get coffee, no ability to just get your own coffee at buffet. Not a relaxing vacation, you go away to kick back and not have to think; here you had to constantly be searching/asking for service. I am very low maintenance and not hard to please, resort and amenities spectacular, food quality once you got it A+, but the service level just killed the ability to enjoy any of it. Very disappointing.

Belle station balnéaire

Nous avons beaucoup aimé le complexe. Très propre, sûr, le service était excellent, nouveau complexe donc tout était extrêmement propre, ils n'ont pas épargné le décor dans tout l'hôtel, y compris la plage et la piscine, les chaises longues et les lits étaient si confortables et toujours disponibles. L'hôtel était calme mais vide, s'il était plein, nous pourrions voir un manque de place sur la plage car la zone de plage est petite. Si vous aimez une longue plage pour marcher, ce n'est pas le re [... lire plus]sort qu'il vous faut. Faites l'excursion de la côte ouest qui vous emmène aux pitons, au bain de boue, à la chute d'eau et à la plongée en apnée. Le seul problème est que nous avons tous les deux eu une intoxication alimentaire à cause de quelque chose que nous avons mangé, nous avons donc passé 2 jours de notre voyage au lit, malades. Pendant notre séjour, on nous a dit que 115 personnes s'étaient rendues au centre médical pour une intoxication alimentaire, donc quelque chose a dû mal se passer. La nourriture était très savoureuse et c'est ce qui est le plus triste car tout était si bon jusqu'à ce que nous soyons malades.

Beautiful resort We really liked the resort. Very clean, safe, the service was great, new resort therefore everything was extremely clean, they didn't spare any expensed the decor throughout entire hotel including beach and swimming pool lounge chairs and beds were so comfortable and always available. Resort was quiet empty though, if full we could see a shortage of room in beach because beach area is small.if you like a long beach to walk on this is not the resort for you. Do the west coast excursion that takes you to the piton mountains , mud bath, waterfall and snorkeling great experience. Only problem is we both got food poisoning from something we ate so 2 days of our trip were spent in bed sick. While we were there we were told 115 people had gone to medical Centre with food poisoning so something must of gone wrong. Food was very tasty that was the sad part because all was so good accept the getting sick.

Sentiments mitigés

Magnifique terrain !!!! La nourriture était correcte mais mon fiancé a eu une intoxication alimentaire et c'était vraiment horrible... le service est lent mais il faut s'y attendre pour un nouvel hôtel... la plage est minuscule aussi... nous avons séjourné dans la chambre de base et nous en étions satisfaits..

Mixed feelings Beautiful grounds!!!! Food was ok but my fiancé got food poisoning and it was really awful.. service is slow but to be expected I guess for a new hotel tiny beach too.. we stayed in the basic room and we were happy with it

6 étoiles !!!

Le personnel était incroyable, si sympathique, attentionné et impliqué. Ils ont joué au volley-ball avec nous. Ils ont participé aux activités de la piscine avec nous. Nous avons noué de grandes amitiés. Certains membres du personnel peuvent même se joindre à vous pour le déjeuner si vous les invitez. C'est une bonne façon de les remercier. Les frais sont pris en charge par le centre de villégiature s'ils accompagnent un client. Le buffet est incroyable, viande fraîche, poisson, pâtes, etc [... lire plus]. Idéal pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. Mon préféré était le Zen, un grand grill avec un chef qui s'amuse. Le steak house est également excellent. Veillez à commander 2 amuse-gueules car les portions sont petites. Les barmans sont de première classe et préparent des boissons incroyables - essayez Bob Marley - Funky Monkey et les parfaits Pina Colodas ! !! La station n'est pas envahissante, c'est-à-dire qu'il n'est pas nécessaire d'utiliser des chariots pour se déplacer. En une journée, vous connaissez vos repères et votre chemin. Mary m'a fait le meilleur massage de ma vie ! !! En début de soirée, le bar du hall d'entrée a été le théâtre d'une animation étonnante. La chanteuse locale Diane Phillips - omg ! Avec un joueur de trombone ! !!! N'oubliez pas de faire la randonnée de 9h30 sur l'île de Pigeon, afin d'évacuer un peu de la nourriture. Le personnel vous y emmène et vous offre une vue imprenable sur la baie de Rodney. Si c'est trop, vous pouvez prendre un taxi pour revenir - je l'ai fait. Environ 45 minutes de marche. Acquafit vers 11 heures chaque matin - 30 minutes - parfait ! Autour de la piscine et de la plage, il y a une grande variété de chaises longues, certaines avec des parasols, d'autres avec des couvertures de type lit. Les couchers de soleil -- irréels ! !!!!! J'y retournerais à coup sûr !

6 star!!! The staff were amazing, so personable , caring and involved. Played volleyball with us. Pool activities with us . Made some great friendships. Some of staff can even join you for lunch if you invite them. Great way say thanks to them. Its covered by resort if they are with a guest. Buffet is incredible , fresh meat, fish, pasta , ete etc . Great for bfast and lunch and dinner . My fav was Zen, large grill with chef entertainment. Steak house great also. Be sure order 2 appetizers as serving for those is small. Bartenders are first class and make amazing drinks--try Bob Marley - Funky Monkey and perfect Pina Colodas !!! The resort is not overwhelming , ie , no trolleys required to get around. IN one day you know your bearings and way around. Mary gave me best massage I have had in my life !!! Some amazing early evening entertainment by lobby bar. Local singer Diane Phillips -- omg!! With a trombone player !!!! Be sure take Pigeon Island 930 am hike --- wear off some that food. Staff take you there -- amazing views of Rodney bay . If too ,much you can get cab back --I did . About 45 minute walk there. Acquafit around 11 each morning - 30 minutes--perfect ! Around pool and beach so much variety of lounges , some umbrellas , some with bed style with coverings. The sunsets -- unreal !!!!!! Would go back for sure !!

Nouveau centre de villégiature

J'y étais un mois après l'ouverture, il y a donc encore quelques petits problèmes à régler, mais.. : La nourriture est excellente, que ce soit au buffet ou à la carte. Les chefs de ce complexe peuvent cuisiner de très bons plats. La propriété est belle, propre et le personnel est génial. Toujours prêt à faire un effort supplémentaire pour plaire, ils aiment leur travail et cela se voit. Il n'y a rien de plus nécessaire pour passer de bonnes vacances.

Great new resort Was there a month after opening so still some small issues to sort out but: Awesome food at the buffet or the a la carte. The chefs at this resort can cook some really nice food. Property is beautiful, clean and the staff is awesome. Always willing to go the extra mile to please and they love their jobs and it is apparent. Nothing more needed for a great holiday.

Un bon départ...

Le Royalton Saint Lucia est un nouveau complexe magnifique et nous avons vraiment apprécié notre séjour dans l'ensemble. Le fait que le complexe était assez calme et vide, avec un faible taux d'occupation au moment de notre visite, nous a permis de vivre l'expérience sans foule ni bruit. C'était des vacances paisibles et luxueuses, très relaxantes. Les chambres étaient immenses et propres, spacieuses et aérées, comme tous les bâtiments. Les espaces publics sont grands, spacieux et très bien meub [... lire plus]lés ; la décoration est moderne, propre et naturelle, de très bon goût, dans les espaces publics comme dans les chambres. Les concepteurs avaient bon goût et les jolis meubles et les touches de design donnaient au complexe un aspect encore plus luxueux. La nourriture était vraiment très bonne, les 13 restaurants offrant tous des plats de qualité, bien variés et très bien cuisinés dans l'ensemble. Le buffet Marche était le meilleur, offrant la meilleure variété et la plus grande fraîcheur. Les piscines et le terrain étaient magnifiques, l'aménagement paysager très beau, et la plage, bien que petite, était bien conçue et entretenue. Le personnel était courtois, très amical, jeune et serviable. Les serveurs semblaient perdus et désemparés, n'apportaient jamais de serviettes ou de couverts frais à temps et ne tenaient pas compte de l'urgence avec laquelle les Nord-Américains demandent leur café le matin. J'ai été très frustrée par la lenteur des serveuses du matin, qui n'ont pas pu me trouver une urne de café pour sauver ma vie. Le temps qu'elles apportent le café, le petit-déjeuner était presque terminé à ma table. Cela s'est produit tous les matins et il s'agissait donc d'une erreur tout à fait reproductible, bien que j'aie ouvertement exprimé chaque matin mon agréable inquiétude quant au fait que mon besoin de café n'était pas satisfait. Seul un autre restaurant, le steakhouse, a mis trop de temps à servir les plats, plus d'une heure d'attente pour des entrées simples, et le directeur s'est excusé par la suite. Ces problèmes sont prévisibles dans un nouveau centre de villégiature et je suis sûr que le service sera amélioré avec le temps. Dans l'ensemble, ce complexe prend un excellent départ car il s'agit d'un endroit magnifique, avec une bonne nourriture, de belles piscines et un personnel serviable.

Off to a great start.. The Royalton Saint Lucia is a beautiful new resort and we really enjoyed our stay overall. It helped that the resort was fairly quiet and empty with a low occupancy when we visited, so we got to experience it without any crowds or noise. It was a peaceful and luxurious vacation, and very relaxing. The rooms were huge and clean, spacious and airy, as were all of the buildings. You will find the public areas grand and spacious and very well furnished; the decor was modern and clean and natural, very tasteful, in the public spaces and in the rooms. The designers had good taste and the nice furniture and design touches gave the resort an even more luxurious feel. The food was really very good, with all 13 restaurants offering quality food, good variety, and very nicely cooked overall. The buffet/ Marche was the best, offering the best variety and freshness. The pools and grounds were beautiful, the landscaping very lovely, and the beach, although small, was well designed and groomed. The staff were courteous, very friendly, young and helpful. They were overall well trained in hotel arts, but the breakfast buffet lacked attentiveness toward guests, with servers appearing lost and clueless, never bringing fresh napkins or cutlery on time and missing the urgency with which north americans require their coffee in the morning. I was utterly frustrated at the super slow pace of the morning waitresses who could not find me an urn of coffee to save my life. By the time they brought the coffee, breakfast was almost done at my table. This occurred every morning and so was a completely reproducible error, although I openly voiced my pleasant concerns each morning that my need for coffee was unmet. Only one other restaurant, the steakhouse, took too long to serve food, over an hour's wait for simple entrees, and the manager did apologize afterwards. These glitches are expected in a new resort and I am sure that they will improve service over time. Overall, this resort is off to an excellent start as it is a beautiful location, with good food, beautiful pools and helpful staff.

Un lieu de villégiature absolument incroyable !

Tout était impeccable, nouveau centre de villégiature et encore en construction, mais très bien géré et sans interruption des opérations en cours, donc pas de perturbations. ce complexe est de premier ordre, les vues dans toutes les directions sont à couper le souffle, la crique (baie) dans laquelle il est niché est spectaculaire. le personnel, les restaurants, le buffet, le service sont tous au-dessus de tout ce que j'ai connu. J'avais une suite présidentielle dans le Hideaway avec un majord [... lire plus]ome, ce qui rend les choses tellement faciles car quoi que vous vouliez ou vouliez, il s'en occupera.

Absolutey increadible Resort ! Every thing was impeccable, New resort and still under construction but very well managed and seamless operations while ongoing , so no disturbances. this resort is top notch, the views in all directions are breathtaking, the cove ( bay ) it is nestled in is spectacular. the Staff, The restaurants, The buffet, the service is all above par to any resort I have ever been at. I had a presidential suite in the Hideaway with a butler , it makes things so easy as whatever you need and want , he will take care of it. well worth the extra expense.