Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Un centre de vacances amusant pour les enfants, mais qui s'accompagne d'une intoxication alimentaire

L'hôtel offrait beaucoup de choses à voir et à faire. C'est vraiment génial si vous avez des enfants. Cependant, 5 des 10 personnes de notre groupe ont été victimes d'une intoxication alimentaire et c'est pour cette raison que nous ne reviendrons pas. De plus, le personnel de l'hôtel a appelé plusieurs fois le téléphone de notre chambre pour essayer de nous vendre quelque chose à 9 heures du matin. J'ai dû débrancher notre téléphone au milieu du voyage. Le personnel de nettoyage frappait égaleme [... lire plus]nt à notre porte à 9 heures du matin. Venant de Colombie Britannique, cela correspond à 6 heures du matin chez nous. C'était vraiment frustrant de voir notre famille réveillée si tôt pendant nos vacances.

Fun resort for kids but comes with food poisoning The hotel had a lot to see and do. It’s really great if you have children. However, 5 out of the 10 people in our group experienced food poisoning and because of that we wouldn’t return. Also, our room phone was called numerous times by hotel staff trying to sell us something at 9am. I had to unplug our phone mid trip. The housecleaning person also would knock on our door at 9am. Coming from BC that is 6am our home time. It was really frustrating to have our family woken up so early while on vacation.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Excellent centre de vacances pour les familles

Nous avons adoré cet hôtel de notre arrivée à notre départ. La plage, la piscine et le parc aquatique étaient magnifiques et bien entretenus. La nourriture était excellente et très variée. Les activités et les divertissements étaient excellents. Nous avons adoré la faune et la flore et l'expérience globale du Sandos Caracol Nature Resort.

Great Family Resort We loved this hotel from our arrival to departure. The beach, pool, and waterpark was beautiful and well maintained. The food was excellent and so much variety. There was great activities and entertainment. We loved the wildlife and the overall experience of the Sandos Caracol Nature Resort.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: La cinquième fois n'a pas été la bonne...déçu !

C'est la cinquième fois que mon mari et moi séjournons ici et nous n'y retournerons pas. Nous avons acheté le Select Club et il n'y a pas eu d'enregistrement Select Club, vous avez attendu avec tout le monde, il a fallu 3 allers-retours pour obtenir notre chambre car elle n'était pas prête. Le service était très lent partout, au concierge, dans les restaurants, dans les chambres. Nous avons attendu pour le petit déjeuner ou le déjeuner dans le restaurant select club pendant 30-40 minutes à ch [... lire plus]aque service, notre application indique toujours que nous attendons que l'eau chaude soit réparée et nous avons quitté le resort il y a 5 jours, alors qu'il y avait des problèmes d'eau tous les jours dans la plupart des chambres, ce qui a entraîné la fermeture de l'eau. Les restaurants à la carte étaient excellents, si vous pouviez obtenir une réservation. Le meilleur restaurant était El Nido - service rapide et plats chauds. Le buffet mexicain a été fermé pour le dîner, seuls les buffets international et italien sont restés ouverts. Si vous n'étiez pas là à l'ouverture, vous pouviez attendre jusqu'à une heure pour obtenir une table ! Le complexe est resté propre, la plage était correcte, la piscine pour adultes était géniale et les snacks dans la section pour adultes (quand les singes ne les prenaient pas). Ce n'est pas le même resort qu'avant et c'était décevant... je ne reviendrai pas !

Fifth time was not a charm...disappointed! So this is the 5th time my husband & I stayed here and will not be going back. We purchased Select Club and there was no Select Club check in, you waited with everyone else, took 3 trips back to get our room as it wasn't ready. The service was very slow anywhere, concierge, restaurants, room issue. We waited for breakfast or lunch in the select club restaurant for 30-40 minutes at each service, our app still says we are waiting for the hot water to be fixed and we left the resort 5 days ago which there were water issues daily with most rooms resulting in water shut off. The a la carte restaurants were great, if you could get a reservation. Best restaurant was El Nido - fast service and hot food. They closed the Mexican buffet for dinner which only left the International and Italian open. If you weren't there when they opened, you could wait up to an hour just to get a table! Resort was kept clean, beach was ok, adult pool was great and snacks in adult section (when the monkeys didn't get them). Not the same resort as previously and was disappointing...won't be back!

Sandos Playacar Beach Resort: Bien mais ne reviendrait pas

Notre séjour était correct mais je ne reviendrais pas et ne le recommanderais pas. L'hôtel/la propriété est immense et mal géré. Nous n'avons pu obtenir aucune réservation pour le dîner pendant notre séjour d'une semaine. La plupart des parties de l'hôtel étaient datées et avaient désespérément besoin de réparations. L'hôtel était situé sur une magnifique bande de plage.

Fine but wouldn’t return Our stay was ok but I wouldn’t return or recommend it. The hotel/property was massive and poorly run. We weren’t able to get any dinner reservations during our week long stay. Most parts of the resort felt dated and needed repairs desperately. It was on a gorgeous strip of beach.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: certains bons, d'autres moins bons

Terrain - très intéressant, cenotes, toboggans aquatiques, etc., mais terriblement difficile à parcourir pour les personnes à mobilité réduite, j'ai parlé à plusieurs personnes qui ont toutes dit qu'il était difficile de se déplacer sur les faux pavés Chambres - correctes, rien de spécial Restauration - mal organisée, file d'attente au buffet, nourriture mal organisée par rapport à d'autres stations, par exemple bacon et saucisses à une extrémité du buffet, œufs et omelettes à l'autre, ils dev [... lire plus]raient être ensemble, une file d'attente pour le buffet, il devrait y avoir plusieurs stations, une pour les desserts, une pour les salades, etc. En général, l'hôtel est correct mais présente quelques lacunes, le toit du buffet fuit comme une passoire Service - médiocre à la réception, surtout par rapport à d'autres complexes hôteliers, mais une fois qu'on s'éloigne de la réception, il y a des gens extraordinaires qui nous ont vraiment aidés Note : bien que je sois plus âgé, mes commentaires sont basés sur le fait que le voyage était un cadeau pour mes enfants et petits-enfants et je ne recommanderais pas ce centre de villégiature à quelqu'un qui planifie un voyage similaire

some good some not so good Grounds - very interesting, cenotes, water slides, etc., however: terrible to get around for anyone with mobility issues, spoke to several people, all said the imitation cobble walkways were difficult to get around on Rooms - okay nothing special Dining - poorly organized, on line in buffet, food not well organized as compared to other resorts eg. bacon and sausages at one end of buffet eggs and omelets at the other they should be together, one line for buffet they should have several stations, one for desserts, one for salads, etc. In general the resort is okay but lacking in some ways, roof over buffet leaks like a sieve Service - poor at the front desk especially when compared to other resorts, however; once you get away from the front desk they have some amazing people that really helped Note: while I am older my comments are based on the fact that the trip was a gift to my children and grand children and I would not recommend this resort to someone planning a similar trip

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: On ne s'ennuie jamais !

Ce complexe hôtelier offrait tellement de choses à faire pendant notre séjour - spectacles, parc aquatique, piscine, plage, sentiers et cénotes. Nous avons assisté aux spectacles de cirque, de Disney et de feu, qui étaient tous extraordinaires. La nourriture au buffet était bonne, mais la disposition des lieux entraîne de nombreuses files d'attente. Il a été difficile d'obtenir des réservations dans les restaurants à la carte, notamment en raison des messages contradictoires sur le délai de ré [... lire plus]servation. Chaque restaurant est différent et les réservations se font via l'application. Vous ne pourrez probablement pas obtenir de réservation nulle part pendant vos trois premières nuits. Le parc aquatique était tellement amusant pour mes enfants (âgés de 7 et 5 ans), vérifiez deux fois les exigences de taille pour les toboggans afin que vos enfants ne soient pas déçus. Mes enfants ont également apprécié le club enfants et ont demandé à y retourner tous les jours - ils ont joué à des jeux vidéo, regardé des films, fait de l'artisanat, joué sur l'aire de jeux intérieure. Le personnel était très sympathique et je me suis sentie très à l'aise en leur confiant mes enfants. La faune et la flore de l'hôtel étaient incroyables, et nous avons tous apprécié de voir les singes depuis le balcon de notre chambre. En gardant à l'esprit que ce complexe possède de nombreux plans d'eau naturels, les moustiques étaient à prévoir.

Never bored! This resort offered so much to do over our stay - shows, water park, pool, beach, trails, and cenotes. We attended the circus, Disney and fire shows and they were all amazing. The food at the buffet was good, although the set up leads to a lot of waiting in line. Getting reservations at the a la carte restaurants was difficult especially with the mixed messages on how far in advance you were able to book. Each restaurant is different, and is booked through the app. You likely will not be able to get a reservation anywhere for your first 3 nights. The water park was so much fun for my children (aged 7 & 5), double check height requirements for the slides so your children aren't disappointed. My children also enjoyed kids club, and asked to go back every day - they played video games, watched movies, did crafts, played on the indoor playground. The staff were super friendly and I felt very comfortable leaving my children in their care. The wildlife seen on resort was amazing, and we all enjoyed seeing the monkeys from our rooms balcony. Keeping in mind that this resort has many natural bodies of water throughout, the mosquitos were to be expected.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Superbe station pour les enfants

La réception n'était pas un grand service Le service obtiendrait une meilleure note s'il s'améliorait le personnel n'est pas assez nombreux lorsqu'il y a une grande file d'attente et prend beaucoup de temps pour vérifier et n'est pas utile lorsque l'on veut être à proximité les uns des autres De plus, ils devraient avoir une petite quantité de pecos à échanger, mais le reste était très bien

Great resort for kids The front desk was not great service The service would get better rating if they improve this not enough staff when there is a large line plus takes took long to check and not helpful when wanting to be close together Plus they should have small amount of pecos to exchange the rest was great

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Grand centre de villégiature

La plage était superbe, les piscines aussi La nourriture était vraiment bonne, en particulier dans les restaurants spéciaux, j'ai adoré les buffets du steak house, très variés La réception a besoin d'être améliorée, il faut trop de temps pour s'enregistrer et nous voulions des chambres ensemble, on nous a dit qu'ils le feraient et qu'il faudrait attendre, nous avons attendu une heure et ensuite on nous a dit qu'on ne pouvait pas être ensemble mais pourtant ils ont donné la chambre à des gens q [... lire plus]ui sont arrivés plus tard

Great resort Beach was great pools also Food was really good especially at the special restaurants loved the steak house buffets a lot of variety The front desk needs improvement takes too long to check in and we wanted rooms together said they would and would need to wait we waited a hour snd then said could not be together but yet they gave the room to people that came in later

Sandos Playacar Beach Resort: Un centre de villégiature charmant, mais quelques problèmes au niveau du service

Dans l'ensemble, le complexe était très bien, mais le personnel de l'enregistrement et de la réception n'était pas très accueillant ou serviable, tandis que les serveurs et de nombreux membres du personnel étaient adorables, il semblait que d'autres membres du personnel ne fournissaient pas les informations nécessaires et n'étaient pas serviables. Je dirais également que le fait de réserver séparément le transport vers et depuis l'aéroport aurait amélioré l'expérience, car nous avons attendu pl [... lire plus]us d'une heure pour quitter l'aéroport pendant qu'ils organisaient le transport fourni, puis nous avons passé plus de temps à déposer d'autres clients dans d'autres zones

Lovely resort, some issues around the service Overall the resort was great, but the check in and front desk staff weren’t very welcoming or helpful, while servers and many staff were lovely it felt like other staff didn’t provide needed information and weren’t helpful. I’d also say that booking transport to and from the airport separately would have improved the experience since we waited over an hour to leave the airport while they organized the transport provided and then spent longer dropping off other guests in other areas

Sandos Playacar Beach Resort: Une bonne expérience dans l'ensemble

Commentaire sur mon séjour Mes vacances ont commencé sur une note stressante. Le trajet depuis l'aéroport était censé durer environ 50 minutes, mais le chauffeur nous a fait traverser des quartiers aléatoires, ce qui nous a semblé peu sûr et inconfortable. Le voyage a fini par durer environ 2 heures et demie, et nous ne sommes arrivés au resort que vers 23h45. L'enregistrement s'est déroulé sans problème et le représentant de l'hôtel a été très gentil, fournissant rapidement toutes les inf [... lire plus]ormations nécessaires. Cependant, lorsque nous sommes arrivés dans la chambre, les choses ont pris une autre tournure décevante. La chambre était extrêmement démodée et, après une longue journée de voyage, j'ai été choquée de découvrir qu'il n'y avait pas d'eau du tout. Je n'ai pas pu prendre de douche ni même me brosser les dents avant d'aller me coucher, ce qui était inacceptable. Pendant le séjour, Maurio (du Chili) s'est distingué de la meilleure façon qui soit : toujours souriant, aimable et prêt à aider pour n'importe quoi. Merci, Mario, pour votre excellent service. Les restaurants étaient merveilleux tous les soirs - service et nourriture excellents. Le complexe hôtelier était magnifique, avec de nombreux sentiers de promenade, beaucoup d'ombre, des palmiers et des aménagements paysagers splendides. Ce sont vraiment les points forts du voyage. Le service d'étage nettoyait la chambre tous les jours, mais pour une raison ou une autre, nous devions constamment demander à ce que le café ou le réfrigérateur soient remplis. Malgré nos demandes répétées, l'eau n'était jamais réapprovisionnée et nous avons dû l'acheter sur la place (heureusement peu chère, 20 pesos). L'un des principaux inconvénients est la présence constante de vendeurs dans l'hôtel, ce qui est devenu très ennuyeux. Je viens en vacances pour me détendre, pas pour être dérangé à maintes reprises ou pour faire face à des réponses impolies. Je tiens tout particulièrement à mentionner le jeune photographe asiatique présent le soir : il n'était pas professionnel, il intimidait les gens et il a même fait des commentaires grossiers dans sa langue. Je ne comprends pas comment quelqu'un comme lui peut représenter l'hôtel. Dans l'ensemble, l'expérience a eu ses bons côtés - une nourriture excellente, des terrains magnifiques et quelques membres du personnel exceptionnels - mais le complexe doit vraiment améliorer la politesse du personnel et résoudre les problèmes des chambres, en particulier l'approvisionnement incohérent en eau. L'eau chaude s'est allumée et éteinte tout au long du séjour, ce qui était frustrant. Avec quelques améliorations importantes, ce séjour aurait pu être bien meilleur.

Overall good experience Review of My Stay My vacation started off on a stressful note. The ride from the airport was supposed to take around 50 minutes, but the driver took us through random neighborhood areas, which felt unsafe and uncomfortable. The trip ended up taking about 2 hour and a half, and we didn’t arrive at the resort until around 11:45 PM. Check-in was smooth and the resort representative was very nice, providing all the necessary information quickly. However, when we got to the room, things took another disappointing turn. The room was extremely outdated, and after a long day of traveling, I was shocked to discover there was no water at all. I couldn’t take a shower or even brush my teeth before going to bed, which was unacceptable. During the stay, Maurio (from Chile) stood out in the best way — always smiling, kind, and ready to help with anything. Thank you, Mario, for your excellent service. The restaurants were wonderful every night — great service and great food. The resort grounds were beautiful with lots of walking paths, plenty of shade, and gorgeous palm trees and landscaping. Those were truly highlights of the trip. Room service cleaned the room daily, but for some reason we constantly had to request coffee or fridge refills. Even though we repeatedly asked, water was never restocked, and we ended up having to buy it from the plaza (which fortunately was inexpensive at 20 pesos). One major downside was the constant presence of salespeople around the resort, which became very annoying. I come on vacation to relax, not to be bothered repeatedly or deal with rude responses. I especially want to mention the young Asian photographer in the evenings — he was unprofessional, bullying, and even made rude comments in his language. I don’t understand how someone like that represents the resort. Overall, the experience had its good points — great food, beautiful grounds, and a few exceptional staff members — but the resort really needs to improve staff politeness and address room issues, especially the inconsistent water supply. Hot water was on and off throughout the stay, which was frustrating. With a few important improvements, this could have been a much better vacation.

Sandos Playacar Beach Resort: Première fois au Mexique

L'hôtel est bien situé, à une heure de route de l'aéroport. Les chambres sont un peu vieillottes mais restent agréables. Le buffet était vraiment bon, avec beaucoup d'options. Le discours de vente pour rejoindre leur club de vacances était long et nous n'étions pas intéressés. Nous nous sommes bien amusés et nous essaierons à nouveau le Mexique.

First time in Mexico The resort was nice long drive from the airport. Rooms are a little dated but still nice. Buffet was really good lots of options. The sales pitch to join their vacation club was long and we were not interested. We enjoyed ourselves and would try Mexico again.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Belle station balnéaire

Je viens de rentrer chez moi. Nous avons passé un merveilleux moment. Nous étions là pour la célébration du Jour des Morts. On a l'impression d'être dans la jungle, les paysages sont magnifiques, il y a beaucoup de coatis et de singes-araignées. Les cénotes se trouvent juste à côté de la station. Il s'agit d'un grand complexe hôtelier, il faut donc être prêt à marcher.

Beautiful resort Just returned home. Had a wonderful time. We happened to be there for the Day of the Dead celebration. You do feel like you’re in the jungle, gorgeous scenery, lots of coatis and spider monkeys. Cenotes right in the resorts. It is a large resort so be prepared to walk.

Sandos Playacar Beach Resort: Meh !

Si vous voulez avoir un accès complet à la station, vous devrez passer à l'abonnement au club premium. Nous avons passé la majeure partie de la semaine à nous faire dire "vous n'êtes pas autorisés ici". Nous avons décidé de passer au club premium, mais ils ne voulaient pas nous en parler à moins que nous n'assistions à une présentation d'une heure et demie au cours de laquelle ils essayaient de vous vendre une adhésion à Sandos. Nous avons décidé de nous en accommoder, mais la goutte d'eau qui a [... lire plus] fait déborder le vase, c'est quand on nous a dit que nous ne pouvions pas nous asseoir sur la plage, même si 95 % des chaises étaient vides, et que nous devions nous déplacer plus bas. Nous ne réserverons plus jamais dans un Sandos et ne le recommanderons à personne. Cela dit, bien que les services aux clients aient été horribles, le personnel de service (serveurs, serveuses, barmans, etc.) a été très bon et sans eux, ce séjour aurait été insupportable.

Meh! If you want full access to the resort, you will need to upgrade to the premium club membership. We spent most of the week being told “you’re not allowed here”. We decided to upgrade to the premium but they would not speak to us about it unless we sat through a 1.5 hour presentation of them trying to sell you a Sandos membership. We decided to make the best of it however the straw that broke the camels back was when we were told we couldn’t sit on the beach even though 95% of the chairs were empty and that we’d have to move further down. Will never book at a Sandos again and would not recommend it to anyone. That being said, although the guest services were horrible, the service staff (waiters, waitresses, bartenders, etc) were very good and if not for them, this stay would have been unbearable.

Sandos Cancun: Une plage magnifique, mais le complexe n'est pas à la hauteur

J'ai récemment séjourné au Sandos Cancun et, malheureusement, mon expérience n'a pas été à la hauteur de ce que j'attendais d'un établissement commercialisé comme 5 étoiles. Pour : Le complexe jouit d'un emplacement fantastique, avec un accès très proche à la plage et une étendue de sable vraiment magnifique. J'ai apprécié la disposition compacte - tout est à proximité et facile d'accès. Le personnel a toujours été amical, chaleureux et serviable. Ma chambre, bien qu'ayant clairement besoin  [... lire plus]d'une mise à jour (vieux meubles et accessoires vieillissants), était spacieuse et avait une belle vue, ce que j'ai apprécié. Inconvénients : La nourriture a été la plus grande déception. Le buffet ne proposait aucune station chaude comme des omelettes fraîches, des pâtes ou un grill, ce que je considère comme la norme dans un hôtel 5 étoiles. Les restaurants à la carte étaient extrêmement difficiles à réserver car l'application ne fonctionnait pas correctement, et lorsque j'ai finalement pu obtenir une réservation, la nourriture était encore une fois médiocre, au mieux. Un autre problème majeur était le bruit des salles mécaniques du complexe voisin Secrets. C'était bruyant la nuit et m'a empêché de dormir. L'hôtel a également du mal à fournir suffisamment de chaises longues. Il n'y avait pas assez de chaises au bord de la piscine ou sur la plage pour le nombre de clients, et il n'y avait pas de parasols sur la plage - seulement environ 12-14 cabanas réservées aux non-membres Elite. Pour un établissement censé être luxueux, c'était inacceptable. Cela donnait l'impression que les clients non Elite n'étaient pas prioritaires. Dans l'ensemble, mon expérience a été décevante pour un établissement qui revendique des normes 5 étoiles. Bien que le personnel et la plage aient été merveilleux, la qualité de la nourriture, les problèmes de bruit et le manque d'équipements de base, comme des sièges et de l'ombre, ont considérablement affecté mon séjour. Je n'ai pas l'intention de revenir, et j'ai l'impression que le complexe s'intéresse davantage aux membres de l'élite qu'aux clients ordinaires.

Beautiful Beach, But the Resort Falls Short I recently stayed at Sandos Cancun and unfortunately my experience did not match what I would expect from a resort marketed as 5-stars. Pros: The resort has a fantastic location with very close beach access and a truly beautiful stretch of sand. I appreciated the compact layout—everything is nearby and easy to get to. The staff were consistently friendly, warm, and helpful. My room, although clearly in need of an update (old furniture and aging fixtures), was spacious and had a lovely view, which I enjoyed. Cons: The food was the biggest disappointment. The buffet didn’t offer any hot stations like fresh omelets, pasta, or a grill—something I consider standard at a 5-star resort. The à la carte restaurants were extremely difficult to book because the app wasn’t functioning properly, and when I was finally able to get a reservation, the food was again mediocre at best. Another major issue was the noise from the mechanical rooms of the neighboring Secrets resort. It was loud at night and made it difficult for me to sleep. The resort also struggles with providing enough lounge chairs. There were not enough chairs by the pool or on the beach for the number of guests, and there were no umbrellas on the beach—only around 12–14 cabanas reserved for non-Elite members. For a supposed luxury resort, this felt unacceptable. It gave the impression that non-Elite guests were not prioritized. Overall, my experience was underwhelming for a resort claiming 5-star standards. While the staff and beach were wonderful, the food quality, noise issues, and lack of basic amenities like seating and shade significantly affected my stay. I don’t plan to return, and I feel the resort focuses more on Elite members than regular guests.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Un lieu étonnant ?

J'ai adoré ce centre de villégiature. La faune et la flore sont incroyables ! La nourriture était fantastique, notre seule plainte était que les portions étaient trop grandes, je déteste gaspiller. Beaucoup de marche, mais la beauté du terrain et de la nature compensait cela. La plage était géniale pour la plongée avec masque et tuba, avec quelques zones sablonneuses pour nager. Je recommande vivement ce complexe, nous y reviendrons !

Amazing place ? Loved this resort. The wildlife is amazing! The food was fantastic, our only complaint was the portions were too big, hate wasting. A lot of walking but the beautiful grounds and nature made up for it. The beach was awesome for snorkeling, with some sandy areas to swim. I definitely recommend this resort, we will return!

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Vacances en famille

Nous avons décidé de prendre des vacances de dernière minute avec notre famille. Nous avons choisi ce centre de villégiature en nous basant sur les commentaires en ligne. Nous n'étions jamais allés au Mexique et ne savions pas à quoi nous attendre. Quel fantastique complexe ! Il y a beaucoup de marche à faire car le complexe est grand mais cela en vaut la peine et quand c'est nécessaire, ils ont des voiturettes de golf pour vous emmener là où vous voulez aller ! Le personnel était absolument sym [... lire plus]pathique et il y a une tonne d'activités à faire rien que sur le site ! Nous avons opté pour le penthouse éco familial et cela en valait vraiment la peine ! Nous étions 5, 2 enfants et 3 adultes. La chambre était immense et comprenait un grand lit, un lit double superposé avec un lit gigogne en dessous et deux salles de bain. Nous avions des singes sur notre balcon tous les matins, les enfants ont adoré ! Il y a beaucoup de vie sauvage dans le complexe, y compris un lieu de sauvetage avec des ânes, des cochons, des lapins et des moutons, et vous pouvez même les nourrir tous les jours ! La nourriture était excellente et chaque plat à la carte était fantastique ! Ils ont un magasin sur le site au cas où vous auriez besoin de quoi que ce soit. La plage est magnifique et protégée par ce qui ressemble à un mur construit par l'homme pour empêcher la formation d'algues sur la plage. Nous avons fait une excursion d'une journée avec la compagnie de réservation de l'hôtel et honnêtement cela en valait la peine et le personnel était fantastique ! Honnêtement, je n'ai rien à redire sur cet hôtel et j'y reviendrai sans aucun doute ! Agréablement surpris !

Family vacation We decided to go on a last minute vacation with the family. We chose this resort based off of reviews online. We have never been to Mexico and didn’t know what to expect. What a fantastic resort! There is a lot of walking as the resort is large but worth it and when needed they have golf carts to take you where you need to go! The staff was absolutely friendly and a ton of activities to do on the resort alone! We opted for the family eco penthouse and was so worth it! We had 5 of us 2 kids and 3 adults. The room was massive and came with a king bed, double bunk bed with a trundle under it and 2 bathrooms. We had monkeys on our balcony every morning the kids loved it! Lots of wild life through the resort including a rescue spot with donkeys, pigs, bunnies and sheep and you can even feed them each day! The food was great and each a la cart was fantastic! They have a store on site in case you need anything. The beach was beautiful and protected with what looks like a man made wall to help with seaweed on the beach. We did a day excursion with the hotels booking company and honestly it was worth it and the staff was fantastic! I honestly have nothing bad to say about this resort and will definitely be visiting again! Pleasantly surprised!

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Des tonnes de plaisir et de la bonne nourriture

J'étais un peu sceptique en y allant, mais je suis content que nous ayons choisi cet endroit. L'hôtel, les équipements et les installations sont bons. Les restaurants sont très bons. Le personnel est sympathique. C'est un lieu de villégiature parfait pour une jeune famille - les enfants vont adorer le parc aquatique, les spectacles de théâtre, la plage, les piscines et, bien sûr, la variété d'animaux que nous ne voyons pas au Canada. J'y retournerai certainement.

Tons of fun & great food I was slightly skeptical going in, but I'm glad we chose this place. The hotel, amenities, and facilities are good. The restaurants are very good. Staff was friendly. It's a perfect resort for a young family - the kids will love the water park, theater shows, beach, pools, and of course, the variety of animals that we don't see in Canada. I definitely would go back again.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Belle station pour communier avec la nature, avec beaucoup d'animaux et d'espaces verts

Nous avons apprécié nos vacances, 2 adultes et 2 enfants. Il y a plusieurs cenotes mais seulement un dans lequel on est autorisé à se baigner, et il faut porter des gilets de sauvetage pendant les heures d'ouverture. Il y aurait vraiment besoin de quelques piscines supplémentaires. La piscine principale était un peu trouble et très chaude. La piscine Tortuga était très propre et avait des zones ombragées, c'est donc le meilleur choix. Les zones réservées aux adultes sont superbes, mais si vous a [... lire plus]vez des enfants, vous ne les utiliserez pas. Le service était très bon. La plupart du personnel est très amical et serviable. Nourriture - Bonne, mais pas excellente. Le seul restaurant à la carte que nous avons aimé est le restaurant brésilien. Il était excellent, mais les autres étaient tout juste corrects. Peut-être que le chef était dans un mauvais jour, mais nous n'avons pas vraiment apprécié les autres restaurants que nous avons essayés. Le buffet est ouvert très longtemps, et le restaurant de tacos et de pizzas dans le centre, el nido, est ouvert longtemps aussi, donc pas de problème pour trouver de la nourriture à n'importe quel moment. La plage était superbe. Nous y étions pendant la saison de pourrissement des algues, à la mi-juillet... Normalement, les plages seraient un désastre avec des algues pourries, mais ils ont construit un brise-lames en pierres qui en bloque la plus grande partie et ils le nettoient tous les matins. Nous l'avons utilisé plusieurs jours et c'était génial. température agréable, bon sable et eau assez propre. Le club pour enfants est génial si vous avez des enfants en bas âge, ils ont fait du bon travail. Les boutiques de l'hôtel proposent des prix raisonnables pour la plupart des choses.... À Playa Carmen, vous paierez plus cher à 5th Avenue. Vous trouverez peut-être de meilleures affaires hors des sentiers battus, mais nous avons trouvé que le magasin de la station était le plus raisonnable de tous ceux que nous avons vus. Nous avons vu beaucoup de singes, de coatis, de ratons laveurs et d'autres animaux. Nous nous sommes amusés à faire du segueway autour de la station, qui est assez bon marché (25 $ pour une demi-heure). Le personnel était formidable, amical et serviable.

Nice Resort to commune with nature with lots of animals and green spaces We enjoyed out vacation , 2 adults and 2 children. There are several cenotes but only 1 you are allowed to swim in, and it has to be with life jackets during the open hours. They really could use a couple more pools. The main pool was a little cloudy and very hot. Tortuga pool was very clean and had some shaded areas so is the best choice. The adult only areas are great but if you have kids you wont be using those. The service was very good. Most of the staff is very friendly and helpful. Food - Was good, but not great. The only a la carte restaurant we liked was the brazillian one. That was great but the others were just OK. Maybe the chef was having a bad day, but we didnt really enjoy the other restaurants we tried. The buffet is open very long hours , and the taco/pizza place in the center, el nido is open long hours as well so no realy trouble getting food at any time. The beach was great. we were there during the seaweed rotting season, mid july... Normally the beackes here would be a disaster with rotting seaweed but they made a breakwater of stones that blocked most of it and they cleaned it every morning. We used it many days and it was great. nice temp, good sand and pretty clean water. The kids club is great if you have young ones. they did a great job. The resort shops have reasonable prices for most things.... In playa carmen you will pay more at 5th avenue. Maybe you can find better deals off the beaten path but we found the store in the resort was the most reasonable of any we saw. There are lots of animals around which we thought was great for us. we saw lots of monkeys, coati, racoons, and some other ones. Riding the segueways around the resort was fun and they are pretty cheap at 25$ for half hour. The staff there were great, friendly and helpful.

Sandos Playacar Beach Resort: Étonnant centre de villégiature pour les familles

L'hôtel a dépassé nos attentes. J'avais très peur et je ne savais pas à quoi m'attendre au moment de la réservation, mais je suis heureuse d'avoir suivi mon instinct. Lorsque nous sommes arrivés au Resort, c'était d'une propreté criante, une bonne ambiance, le gars de la réception était incroyable. L'atmosphère était très réconfortante, surtout lorsque la température était très élevée (four). Une fois l'enregistrement terminé, on nous a montré notre chambre et, en entrant, la chambre et la salle [... lire plus] de bains étaient d'une propreté immaculée (s'il y a un meilleur mot pour décrire notre chambre, c'est bien celui-là). La nourriture était exceptionnelle, il y avait de la nourriture pour tout le monde, même pour les plus difficiles comme moi et les enfants. La plage et la piscine n'étaient jamais bondées et il y avait des jeux et des boissons disponibles. Les toilettes publiques étaient en très bon état et sentaient toujours bon. En résumé, ma famille et moi nous sommes bien amusés. Les garçons parlent encore du plaisir qu'ils ont eu. La seule chose négative que je dirais à propos du complexe est le temps d'attente pour obtenir un mini chariot pour vous conduire au buffet principal ou à la plage, et il ne fonctionne pas 24 heures sur 24. Avec des enfants en bas âge, nous avons dû prendre la voiturette (mes enfants l'appellent Gertrude le train) parce qu'il faut environ 20 minutes pour se rendre à pied au buffet principal et 10 minutes de plus pour aller à la plage, et c'était la cohue à l'arrivée à cause des autres familles qui attendaient la voiturette. Dans l'ensemble, notre séjour a été fantastique et je reviendrai.

Amazing Family Resort The hotel exceeded our expectation. I was very scared and not knowing what to expect when booking but I am glad I followed my guts. when we got to the Resort it's was screaming cleanliness, good vibe, the front desk guy was amazing. The atmosphere was very comforting especially when the temperature was over bearing (oven). By the time we were done checking in, we were shown our room and getting in, the bedroom and bathroom was immaculately clean (if there is a better word to describe our room it would be it). The food was exceptional, there was food for everyone even the picky eater like myself and the kids lol. The beach and swimming pool was neva crowded and there was games and drinks available. Public washrooms were in very good condition and was always smelling nice. Basically myself and my family did have a blast. The boys still talk about the fun they had. The only negative thing I would say about the Resort was the wait time on getting a mini cart to drive you to the main buffet or the beach and and it does not run 24hrs. With little ones, we had to take the mini cart ( my kids call it Gertrude the train) because its takes about 20mins to walk to the main buffet and another 10mins to the beach, and it was a rush in when it comes due to other families waiting on the mini cart. Overall our stay was fantastic and I would visit again.

Sandos Playacar Beach Resort: Pas ce que j'attendais

J'ai récemment séjourné dans cet hôtel et j'ai eu une expérience mitigée. Du côté positif, l'hôtel était d'une propreté irréprochable, les chambres étaient grandes et accueillantes, ce qui a rendu le séjour confortable. Cependant, la nourriture était décevante et ne répondait pas à nos attentes. Le seul restaurant qui était bon était le restaurant français. Nous sommes allés au Mexique à plusieurs reprises et nous avons choisi d'y retourner parce que la nourriture y était toujours excellente. Ce [... lire plus] ne fut pas le cas cette fois-ci. Le personnel était agréable mais pas particulièrement engageant, seulement lorsqu'il essayait de vous vendre des surclassements. La section familiale manquait de divertissement. Il n'y avait que la musique de la piscine et c'est tout. La plupart des animateurs semblaient se concentrer sur les zones Elite du complexe, et à moins de payer un supplément pour le statut "Elite", vous manquez beaucoup de choses. L'agencement du complexe est un autre inconvénient. La partie réservée aux familles est située à l'extrémité de la propriété, à 10-15 minutes de marche de la plage - plus longtemps si vous transportez tout votre équipement de plage sous un soleil brûlant. Des chariots sont disponibles, mais ils circulent toutes les 30 minutes et se remplissent rapidement. Si vous n'êtes pas sûr de vous, vous risquez de ne pas avoir de place. Dans l'ensemble, j'ai trouvé que cet hôtel était trop cher par rapport à la qualité de l'hébergement et de la nourriture proposée. Ma famille et moi avions des attentes plus élevées et malheureusement, nous ne reviendrons pas.

Not what I expected I recently stayed at this hotel and had a mixed experience. On the positive side, the hotel was impeccably clean, the room accommodations were large and inviting which made for a comfortable stay. However, the food was disappointing and didn’t meet our expectations. The only restaurant that was good was the French. We have been to Mexico many times and we chose to go back because their food was always great. Not this time. The staff were pleasant but not particularly engaging, only if they are trying to sell you the upgrades. The family section lacked entertainment. You only had the music from the pool and that’s it. Most of the entertainment staff seemed to be focused on the Elite areas of the resort, and unless you pay extra for “Elite” status, you miss out on a lot. The layout of the resort is another drawback. The family section is located at the far end of the property, a good 10–15 minute walk from the beach — longer if you’re carrying all your beach gear under the scorching sun. While trolleys are available, they run every 30 minutes and fill up fast. If you’re not assertive, you may not get a seat. All in all, I found this hotel to be overpriced for the quality of accommodations and food offered. My family and I had higher expectations and unfortunately, we will not be returning.