Une beauté à couper le souffle

Ma famille et moi avons passé un séjour fabuleux au Santa Clara-Grand Memories Resort. Le personnel était exceptionnel. Alessandro, du Diamond Club, était très attentif. Lisandra, notre gouvernante, a été particulièrement gentille et serviable. Même si c'était la première fois que nous allions à Cuba et que de nombreuses personnes nous avaient prévenus que la nourriture serait bonne, nous avons malheureusement eu du mal à trouver des restaurants. Malheureusement, nous avons encore eu du mal à tr [... lire plus]ouver des repas adéquats. Mais dans l'ensemble, il s'agit d'un centre de villégiature extraordinaire et nous y retournerons.

Breathtakingly Beautiful My family and I had a fabulous time at Santa Clara-Grand Memories resort. The staff were outstanding. Alessandro from the Diamond Club was very attentive. Lisandra, our house keeper, was especially kind and helpful. Although, this was our first time in Cuba and we were for warned by many people that the food would be okay. We unfortunately, still had issues with finding adequate meals. But all told this is an amazing resort and we will return.

La plus belle plage

Ma fille et moi avons passé une semaine formidable à Grand Memories. Le personnel est très aimable et serviable. La chambre était impeccable. Nous faisions partie du Diamond Club, ce qui nous a permis d'avoir des dîners à la carte pour des plats mexicains, méditerranéens, cubains et italiens. Le buffet habituel était toujours bien garni. Il faut savoir que les choix alimentaires sont basiques compte tenu de ce qu'ils peuvent importer. Nous avons apporté du beurre de cacahuète, de la confit [... lire plus]ure et du sirop. Leur pain est à tomber par terre. La plus grande attraction était la plage, elle est si belle, l'eau est claire et le sable blanc. C'était la deuxième fois que nous allions au même endroit et nous y retournerons. Tammie et Cassielle

Most beautiful beach My daughter and I had an awesome week at Grand Memories. The staff are so gracious and helpful. The room was kept spotless. We were part of the Diamond Club which afforded us a la cart dinners for Mexican, Mediterranean, Cuban and Italian. The regular buffet had lots of food all the time. You have to realize the food choices are basic given what they can import in. We brought peanut butter, jam and syrup. Their bread is to die for. The biggest attraction was the beach, it is so beautiful, clear water and white sand. This was our second time going to the same resort and we will go again. Tammie and Cassielle

De bonnes vacances

je reviens de Grand Memories Santa Maria cuba. L'hôtel est immense et si vous n'aimez pas marcher, ce n'est pas l'endroit idéal. Des chariots étaient disponibles si vous attendiez. Les piscines sont très belles et grandes. de la musique et des animations étaient proposées le soir dans le salon et dans le stade. les chambres étaient belles mais ma femme a enlevé les draps la première nuit car ils étaient sales. la nourriture était bonne mais il n'y avait pas de poisson ce qui a été une déception [... lire plus]. La plage et l'eau sont de loin l'attraction principale, l'eau bleue et le sable blanc. les précautions contre les maladies ne sont pas vraiment appliquées ici. la distance sociale, la désinfection, les distributeurs de désinfectant pour les mains n'ont pas été vus. dans l'ensemble, c'était un bon voyage, c'est un endroit trop grand pour nous

great vacation just returned from Grand Memories Santa Maria cuba. The resort is huge if walking is not your thing this will not be your place. carts were available if you waited. The pools are very nice and big. music and descent entertainment was provided at night time in the lounge and in the stadium. rooms were nice however our first night my wife stripped the sheets as they were dirty.food was descent but there was no fish which was a dissapointment. The beach and water are by far the main attraction blue water and white sands. covid precautions are not really enforced there. social distancing, disinfection hand sanitizer dispensers were not seen. all in all was a good trip too big of a place for us

Changement de lieu de villégiature !

Nous sommes arrivés au Grand Memories le 6 mars 2023. Après avoir passé deux nuits, nous avons décidé de passer au Memories Sanctuary. Notre chambre et une autre personne qui voyageait avec nous et avait une chambre séparée ont décidé de partir parce que les chambres n'étaient pas propres. Du sang sur les draps dans notre chambre et dans l'autre chambre. Les tiroirs étaient pleins de saletés et les étagères du placard sales. Après avoir changé pour le Sanctuary, nous avons été très satisfai [... lire plus]ts. De belles chambres, un aménagement paysager magnifique, un excellent buffet. Nous avons séjourné dans le Bungalow #60. Notre majordome était Mercedes. Une personne merveilleuse qui était toujours joyeuse et qui s'est assurée que notre séjour était merveilleux.

Changed resorts! We arrived at Grand Memories on March 6, 2023. After spending two nights we decided to switch to Memories Sanctuary. Our room and another person who traveled with us and had a separate room decided to leave because the rooms were not clean. Blood on the sheets in our room and the other room. Drawers were full of dirt and shelves in closet dirty. Once changing to Sanctuary we were very satisfied. Nice rooms, beautiful landscaping, excellent buffet. We stayed in Bungalow #60. Our Butler was Mercedes. Wonderful person who was always cheerful and made sure our stay was wonderful.

Belles plages mais hôtel Ok.

Nous aimons les bancs mais les chambres de l'hôtel sont rares : le mini réfrigérateur d'une des chambres n'a pas fonctionné pendant 6 jours, l'air conditionné d'une des chambres faisait du bruit quand il fonctionnait. Nous avons prévenu le service clientèle mais sans succès. Notre deuxième réservation au restaurant Ala carte a été annulée à la dernière minute en raison d'un manque de personnel, mais nous n'avons pas eu la possibilité de faire une autre réservation.

Nice beaches but it is Ok hotel. We love the benches but hotel rooms rhar one of room' s mini fridge didn't work for 6 days, one of rooms air condition was making noises when it is running. We did notify customers service but no luck. Our second Ala carte restaurant' s reservations was canceled in last minute due to shortage of staff but didn't give us to book another reservation.The food was Ok and staff were Good.

Ne déçoit jamais

Les 3 hôtels qui composent Memories Cayo Santa Maria. Le meilleur personnel qui soit. Armando, Pablo, Delvis, Jorje, Yordanis, Wandy, Jenny, Ena, Laine, Ulysses, Leche et Rosa pour n'en nommer que quelques-uns. C'est grâce à eux que les clients de ces hôtels reviennent (comme moi) encore et encore !

Never disappoints Simply love the 3 hotels that make up Memories Cayo Santa Maria. Best staff ever. Armando, Pablo, Delvis, Jorje, Yordanis, Wandy, Jenny, Ena, Laine, Ulysses, Leche & Rosa to name a few. They are the true reason these hotels people keep coming back (like myself) time and again!

Souvenirs de souvenirs

Le complexe n'est pas bien entretenu. Beaucoup de choses ne fonctionnent pas comme les lumières, la télévision, les prises de courant, etc. La chambre de base n'était pas très bonne, les chambres améliorées étaient plus belles. Les Cubains ont été incroyables, comme toujours. Nous avons apprécié le temps et trouvé le moyen de passer un bon moment, même si la station a connu plusieurs pénuries de nourriture et de boissons tout au long de la semaine. Les serviettes en papier hygiénique à chaque re [... lire plus]pas étaient une bonne surprise. Cuba est toujours un endroit où il faut revoir ses attentes à la baisse, mais le Cuba post-covidique en rebutera plus d'un.

Memories of Memories The resort is not well kept. Many things not working like lights, tv, outlets, etc. Basic room was not very good, the upgraded rooms looked nicer. Cuban people were amazing as always. Still enjoyed the weather and found a way to have a good time, even though the resort had several food and drink shortages throughout the week. Toilet paper napkins at every meal were an extra nice surprise. Cuba is always a place where you need to lower your expectations but post-covid Cuba will turn many away.

Le Club Diamant en vaut-il la peine ? Oh oui :)

Nous avons passé un très bon moment à l'hôtel Grand Memories. Tout le monde s'est efforcé de rendre le séjour agréable pour tout le monde. Nous avons appris que l'hôtel était opérationnel cette année, après deux ans de fermeture pendant la période du covid, mais dans l'ensemble, c'était une bonne expérience et cela valait vraiment la peine d'être membre du Diamond Club. Andy et l'équipe du Diamond Club se sont occupés de nos besoins, qui étaient peu nombreux, mais le fait de pouvoir réserver le  [... lire plus]service A La Carte tous les soirs en valait la peine à lui seul. Nous avons eu la chance d'avoir une vue sur l'océan. La vue et l'emplacement du bâtiment (55) étaient tout simplement incroyables. L'eau était calme pendant plusieurs jours et tous ceux qui ont visité plusieurs îles des Caraïbes savent que Cuba possède certaines des meilleures plages et le Grand n'a pas déçu avec son sable blanc et ses eaux cristallines. Le Grand n'a pas déçu avec son sable blanc et ses eaux cristallines. On peut facilement voir à 40 pieds de profondeur. Les sports nautiques étaient gratuits et l'utilisation du Hobie 15 sur la plage était également gratuite.) Les restaurants sur la plage étaient excellents (hamburgers et pizzas) et le café et les boissons étaient fantastiques. Alors que nous partions, de nouveaux restaurants ont ouvert leurs portes. Le plus surprenant, c'est que la nourriture n'était pas celle à laquelle je m'attendais. Elle était plutôt bonne et a beaucoup évolué par rapport à ce qu'elle était auparavant. Cuba a une beauté rustique que j'ai toujours aimée et je rentre au Canada avec un grand sentiment d'appréciation pour ce que j'ai. Je recommande le centre de villégiature, en réservant par l'intermédiaire de Trip Central et de Sunwing. Les communications ont été excellentes et le voyage en avion a également été agréable.

Diamond Club worth it? Oh yes :) We had a very nice time at the Grand Memories hotel. Everyone was working so hard to make the stay enjoyable for everyone. We learned that the hotel was operational this year after 2 years of closing during covid but all in all it was a nice experience and definitely worth the Diamond Club. Andy and the Diamond Club team took care of our needs which were few but being able to book the A La Carte every night was worth it alone. We really really lucked out with an Ocean view as well. The view and location of the building (55) was just amazing. The water was calm on several days and anyone who has been to several Carribean islands knows Cuba boasts some of the best beaches and the Grand did not disappoint with the white sand and crystal clear waters. You can see 40 feet down easily. Watersports were free and taking the Hobie 15 with the beach was free as well..just tips :) The snack buildings on the beach were great (burgers and great pizza) and the coffee and drinks were fantastic. As we were leaving, new dining locations were opening up as well. Most surprising is that the food was not what I was expecting. It was pretty darn good and has come a long long way from what it was before. Cuba has a rustic beauty which I always loved and I return to Canada with a great sense of appreciation for what I have. I recommend the resort, booking through Trip Central and Sunwing as well. Communications were great and the air travel was enjoyable as well.

Revue de la station

Paysage impeccable, personnel aimable pour la plupart, nous connaissons tous la tradition alimentaire, grandes chambres accueillantes, problèmes avec l'évier et les toilettes, impossibilité d'échanger la serviette de plage pendant 4 jours - hygiène des mains et distributeurs de savon dans les toilettes publiques pour la plupart vides - vous vous interrogez sur la propreté du personnel - j'ai également rencontré des gens qui avaient payé beaucoup moins pour leurs vacances.

Resort review Impeccable landscape , for the most part friendly staff , we all know the food tradition , large welcoming rooms , issues with sink and toilet , unable to exchange beach towel for 4 days … hand sanitation and soap dispensers in public washrooms for the most part empty … makes you wander about the staff cleanliness … also met people that had paid a lot less for their vacation .

Sanctuaire

Bonjour Heather, Nous devons vous faire part d'une expérience déconcertante. Sunwing nous a encouragés à réserver avant une date donnée afin d'être surclassés au Memories Sanctuary sans frais supplémentaires. Cependant, à notre arrivée à Cuba, nous avons découvert que sur les trois Memories Resorts, le Sanctuary était le seul ouvert. Nous avons été grossièrement trompés en réservant tôt et manipulés en pensant que nous faisions une bonne affaire. De plus, nous avons manqué les promotions ult [... lire plus]érieures des concurrents de Sunwing. On nous a fait remarquer à plusieurs reprises à Cuba que nous avions CHACUN payé environ 350 $ de plus pour les mêmes vacances tout compris ! Nous pensons qu'il est pertinent que vous portiez cette question à l'attention des responsables. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, Le 30 octobre 2022, à 19 h 00, un courriel envoyé au nom de Heather Felice a été rédigé :

Sanctuary Hi Heather, We need to bring a disconcerting experience to your attention. We were encouraged by Sunwing to book by a given date in order to be upgraded to Memories Sanctuary at no additional cost. However, upon arrival in Cuba, we discovered that of the three Memories Resorts, the Sanctuary was the only one opened. We were grossly misled into booking early and manipulated into thinking that we were getting a deal. Furthermore, we missed out on subsequent promotions by Sunwing’s competitors. It was brought to our attention numerous times in Cuba that we EACH paid approximately $350.00 more for the same all-inclusive vacation! We think it pertinent that you bring this matter to the attention of those in charge. Sincerely, On Oct 30, 2022, at 7:00 PM, Email sent on behalf of Heather Felice wrote:

Incroyable, incroyable, incroyable

Cela peut sembler être une fausse critique, mais ce n'est pas le cas. Nous avons voyagé sans aucune attente quant à ce que nous allions trouver là-bas. Nous voulions une chambre propre, ne pas mourir de faim et trouver un bon endroit pour nager L'hôtel Grand Memories était fermé pour rénovation et nous avons été surclassés au Sanctuary, réservé aux adultes. La chambre était propre et la douche avait une bonne pression et de l'eau chaude en cas de besoin. Les femmes de ménage étaient très gentill [... lire plus]es ! Un majordome vous est attribué pour vous aider avec les restaurants à la carte, les questions sur l'hôtel ou le service d'étage. Le personnel est très sympathique et toujours prêt à vous aider et à rendre votre séjour mémorable ! La nourriture était également excellente, mais il faut savoir qu'il s'agit de Cuba et que si vous êtes difficile, ce n'est peut-être pas pour vous. Il y avait une grande variété de plats pour satisfaire tout le monde, chauds ou froids, et faits sur commande. Il y avait beaucoup de fruits, de salades et de boissons fraîches. Il y avait également deux endroits sur la plage où l'on pouvait déjeuner "sur le gril" si l'on voulait (hamburgers, hot-dogs, fruits de mer et plat de riz). On m'a dit que Cuba avait un bon café et je suis tout à fait d'accord ! ils avaient même du café glacé dans la machine à glace. Les lattes, les capsules de glace et le jus de goyave étaient nos boissons préférées... Les barmans pouvaient également préparer de délicieuses boissons alcoolisées ! Vous vous sentez appréciés et pris en charge à un niveau personnel, même s'ils s'occupent de tant d'autres invités.

Amazing, amazing, amazing This may definitely sound like a fake review, but it really isn't. We traveled with zero expectations of what we will find there. We wanted a clean room, not to starve, and a good swimming spot! the experience blew us out of the water! Grand Memories hotel was closed for renos and we got upgraded to Sanctuary, adults-only side. The room was clean and the shower had great pressure and scolding hot water if you needed it. The cleaning ladies were super nice! You get assigned a butler to help with the a la carte restaurants, questions about the resort, or room service. The staff is super friendly and always willing to help and make your stay memorable! The food was great too -- you do have to realize it is Cuba and if you're a picky eater, maybe that is not for you. They had a vast variety of items to satisfy everyone, both hot and cold, and made to order. They had lots of fruits, salads and cold drinks. There were also 2 spots on the beach to get lunch "off the grill" if you wanted to (burgers, hot dogs, seafood and rice dish). I've been told Cuba has good coffee and I totally agree!! they even had ice coffee from the slushy machine. The lattes, ice caps and guava juice were our go-to drinks... The bartenders could spin some very delicious alcoholic drinks as well! You feel appreciated and taken care of on a personal level, even though they cater to so many other guests as well.

Incroyable centre de villégiature !!!

Un endroit extraordinaire pour se détendre ! J'ai apprécié mes journées avec ma famille. Surtout avec ma mère de 93 ans. Les installations sont superbes, le personnel est très gentil et serviable. J'apprécie beaucoup leur bonne volonté à fournir leurs services à chacun d'entre nous. L'équipe d'animation est spectaculaire... un travail formidable !

Incredible Resort!!! Amazing place to relax! I enjoyed my days with my family. Especially with my 93 years old mom. The facilities are great, the staff were very kind and helpful. I appreciate very much their good essence in delivering their services to all of us. The Animation Team is spectacular...great work!!

Grands souvenirs Santa Maria

Très bonne assistance, excellent personnel. Nous nous sommes sentis très accueillis, surtout avec ma mère de 93 ans, dont la prise en charge a été très agréable et accueillante. Muy agradecidas de Claudia Mena y de todo el personal que estuvo cerca nuestro Et une reconnaissance toute particulière pour l'équipe d'animation qui nous a fait passer des nuits très agréables avec son spectacle amusant et animé. Saludos y cari±os especiales a Emilio.

Gran memories Santa Maria Muy buena atención, excelente su gente. Nos sentimos muy acogida sobre todo con mi madre de 93 años la atención para ella fue muy agradable y acogedora. Muy agradecidas de Claudia Mena y de todo el personal que estuvo cerca nuestro Y un reconocimiento muy especial para el equipo de animación que nos hizo pasar unas noches muy agradables con sus entretenidos y animados show. Saludos y cariños especiales a Emilio.

Un retour à Cuba s'impose

J'ai séjourné dans le bâtiment 60, dans la zone du sanctuaire des grands souvenirs. Cela valait la peine de retourner à Cuba. Cela fait deux longues années que nous n'allons nulle part. J'hésitais beaucoup à aller à Cuba, franchement, à cause de la situation de COVID, mais je ne pouvais pas laisser passer l'occasion. Le Wi-Fi n'était pas très performant dans la chambre et au bord de la piscine, mais franchement, j'ai adoré cette pause. Autre chose qui est très nouveau, la plupart des choses ont  [... lire plus]été payées par carte de crédit. Ils n'acceptaient pas l'argent canadien, américain ou cubain. La station pourrait probablement être mise à jour, mais tout a été gardé propre par le personnel qui était très sympathique. Il convient de noter que ce complexe propose des bâtiments de trois étages pour les chambres. Des chariots ou des voiturettes de golf sont également disponibles dans tout le complexe. La nourriture est cubaine. On vous propose du porc, du poulet, du bœuf ou du poisson, une soupe, une salade et un dessert pour le dîner. Quoi qu'il en soit, la nourriture était délicieuse. Ma philosophie quand je mange à Cuba a toujours été de manger ce qu'ils font devant vous. Il y avait une cabane sur la plage qui coupait les hot-dogs ou les hamburgers à l'alcool. Pour le petit-déjeuner et le déjeuner, il y a un buffet. Il y avait aussi un chef, tard dans la nuit, qui préparait quelque chose. Ils faisaient aussi des cappuccinos. J'ai laissé des pourboires pendant toute la durée des vacances. Le personnel était très reconnaissant des pourboires. Mais si vous ne donniez pas de pourboire, ils vous traitaient de la même manière, sans aucune différence. Je suis restée sur la plage du matin jusqu'à deux heures. Les chaises longues dans les palapas étaient bien entretenues. Il y avait toujours quelqu'un pour les installer, les nettoyer et y placer votre serviette. Je me suis sentie en sécurité en laissant mes affaires sur mon siège. Si vous marchez jusqu'au bout des hôtels, il y a un endroit où vous pouvez faire de la plongée en apnée. L'hôtel proposait également une balade en catamaran dans l'océan et un retour en catamaran. En entrant sur la plage, il y a un endroit où l'on peut savoir à quoi ressemble l'eau, car il y a toujours un drapeau rouge ou jaune. Dans la zone de la piscine, il y avait un bar de baignade et beaucoup de musique et d'animation à la piscine. Des zones d'ombre et de soleil sur la terrasse de la piscine. Les chambres sont d'une propreté irréprochable, le personnel est toujours là pour vous aider. Le personnel d'animation était très occupé et tout le monde s'est senti bien accueilli. Merci beaucoup Mercedes, Joel, George, Rafeal, Eduardo, Elena, Dayanes et tous ceux que j'ai oubliés. J'ai eu droit à un très bon massage. Il y avait un coffre-fort dans la chambre. J'avais un convertisseur, mais je ne pense pas que j'en avais vraiment besoin pour l'électricité. Il y avait un mini-frigo toujours rempli d'eau. Il y avait toujours des serviettes fraîches et vous aviez 2 serviettes de plage. Il y avait des spectacles avec une troupe de danse. Après le spectacle, le soir, le personnel était toujours là pour s'amuser. Il y a un médecin dans ce complexe qui était très professionnel et compréhensif. Aussi, je voudrais mentionner que le représentant de Sunwing était très clair très précis et amical et utile. Ce que je ne peux pas toujours dire à propos des autres représentants de voyage avec lesquels j'ai traité. De même que les chauffeurs de bus et le guide touristique depuis et vers le centre de villégiature. Cette station était très sûre pour les femmes voyageant seules

Worth returning to Cuba I stayed in building 60 at the grand memories sanctuary area. Well worth going back to Cuba. It’s been a long two years of going nowhere. I was very hesitant to go to Cuba quite frankly because of the COVID situation, but I couldn’t pass up the deal. The Wi-Fi was a bit spotty better in the room and by the pool but quite frankly I loved the break. Also something that’s very new most things were paid by credit card. They excepted Canadian American or Cuban money. The resort could probably be updated but everything was kept clean by the staff who was very friendly. It should be noted that this resort offers a three-story walk up buildings for the rooms. They also offer trollies or golf carts around the resort. The food is Cuban. You were offered pork chicken beef or fish, soup, salad and dessert for supper. The food was delicious regardless. My philosophy when eating in Cuba has always been eat what they make in front of you. There was a hut on the beach that severed alcohol hot dogs or hamburgers. For breakfast and lunch there is a buffets. As well as a chef, late at night that would make something. They also made cappuccinos. I did tip throughout the vacation. The staff was very appreciate of of the tips. But if you didn’t tip they still treated you the same there was no difference that I noticed. I stayed at the beach in the morning until two. The loungers in the palapas were well taken care of. There was always somebody to set it up for you clean it and place your towel. I felt very safe leaving my stuff on my seat. If you walk down to the end of where the hotels were there was a place where you could snorkel. Also, the hotel offered a complementary catamaran ride into the ocean and back. There is a place on entering the beach where you can tell what the water was like because there was always a flag red or yellow. In the pool area there was a swim up bar there was a lot of music and entertainment at the pool. Shade or sun areas on the pool deck. The rooms were kept immaculately clean, staff is always around to help you. The entertainment staff with exceedingly busy it made everybody felt welcomed. Thank you very much Mercedes, Joel, George, Rafeal, Eduardo, Elena, Dayanes and anyone I forgot. I did get a really nice massage. There was a safe in the room I did have a converter but I don’t think I really needed it for the electricity. There was a mini fridge that was always stocked with water. There was always fresh towels and you had 2 beach towels. There was entertainment there with dance troupe. After the show at night time the staff was always around to have fun with. There is a doctor on this resort who was very professional and understanding. Also, I would like to mention the Sunwing representative was very clear very precise and friendly and helpful. Which I can’t always say about other the travel reps I’ve dealt with. As well as the bus drivers and tour guide from and to the resort. This resort was very safe for ladies travelling on there own

Grand centre de villégiature

Grand Memories a été un centre de villégiature très agréable. La proximité de toutes les zones était la meilleure caractéristique pour moi, car marcher sur de longues distances était un problème. Le personnel était très aimable et serviable. Les repas étaient corrects. Le buffet était très varié. Ma chambre était grande et gardée très propre chaque jour par Rosa, notre gouvernante pour la semaine. Le balcon donnait sur la piscine qui était à quelques pas. Le balcon donnait sur la piscine qui  [... lire plus]était à quelques pas. J'ai apprécié la disposition de la piscine qui convenait aux enfants et aux adultes. Bien que je n'aie pas nagé dans l'océan, j'ai marché sur le sable et j'ai été émerveillée par la belle couleur de l'eau. C'était bien de pouvoir utiliser les installations du complexe voisin du Grand Memories. Les spectacles nocturnes au théâtre étaient extraordinaires. Il fallait toujours y aller tôt pour avoir une bonne place. Ce fut mon meilleur voyage des trois fois où je suis allé à Cuba et je retournerais à Grand Memories. Avant de partir, j'ai eu l'occasion de parler avec le directeur Ricardo qui était très intéressé par notre séjour. 9/10 ! !!!!

Great Resort Grand Memories was a very enjoyable resort to stay at. The proximity to all areas was the best feature for me since walking long distances was an issue. The staff were very friendly and helpful. The meals were decent. Lots of variety at the buffet area. My room was large and kept very clean each day by Rosa our housekeeper for the week.The balcony faced the pool area which was steps away. I enjoyed the layout of the pool area suitable for kids and adults. Although I did not swim in the ocean I walked on the sand and was amazed at the beautiful colour of the water. It was nice to be able to use the facilities at the resort next to Grand Memories also. The nightly entertainment was so amazing at the theatre. Always went early to get a good seat. This was my best trip of the three times going to Cuba and would go back again to Grand Memories. Before leaving I had the opportunity to speak with the manager Ricardo who was very interested in hearing about our stay. 9/10 !!!!!

Centre de villégiature tristement usé

Ce complexe a largement dépassé le stade où il aurait besoin d'être rénové. la piscine est en dessous des normes et n'a pas de bar de nage. La peinture en général donne l'impression que les peintres ont eu les yeux bandés, les allées sont en mauvais état et la plupart ne sont pas éclairées. Les chambres sont vétustes et les lits sont minces, durs et pleins de ressorts qui ruinent toute chance d'une bonne nuit de sommeil. Dans notre bâtiment, les lumières ne fonctionnaient pas dans les couloirs. [... lire plus] Il n'y avait pas de cafetière et tous les tiroirs ne fonctionnaient pas. Toutes les chambres que nous avons vues, y compris la nôtre, avaient un ventilateur de plafond dont les pales suspendues ressemblaient à une fleur et ne fonctionnaient jamais. En général, c'est le pire hôtel dans lequel nous ayons jamais séjourné. Le seul point positif était le personnel.

Sadly worn resort This resort is well past the point of needing some tlc. the pool is sub standard and does not have a swim up bar. The paint in general looks like the painters were blindfolded, the walkways are in bad shape and mostly unlit. The rooms are antiquated and the beds are thin, hard and full of springs that ruin any chance of a good nights sleep. In our building there were no lights working in the hallways. No coffee maker and all the drawers were inoperative. Every room that we saw including ours had a ceiling fan that had hanging blades that resembled a flower and never did work. In general it was the worst hotel we have ever stayed at. The only redeeming quality was the staff.

Très bonne station.

Ce complexe est très agréable. Le terrain est propre et bien entretenu. Le personnel est formidable. Les chambres sont propres et bien entretenues. Notre télévision ne fonctionnait pas, mais cela ne nous a pas gênés. On m'a donné une autre chambre pour répondre à mes problèmes de mobilité sans hésitation. La nourriture était bonne pour Cuba.

Very good resort. This resort is very nice. Grounds are clean and well kept. Staff is awesome. Rooms were clean and well kept. Our tv did not work, however this did not bother us. I was given a different room to accommodate my mobility issues without hesitation. Food was good for Cuba.

Le complexe dispose de plages magnifiques et d'un personnel extraordinaire.

Le resort a besoin d'un peu de TLC dans certaines chambres, mais les plages et les vues sont magnifiques. La nourriture n'est pas la meilleure, mais vous ne mourrez pas de faim, c'est certain. Les divertissements sont bons et il y a beaucoup à faire. Les piscines sont superbes ! Le personnel est formidable et je me suis fait des souvenirs inoubliables.

Resort has beautiful beaches and amazing staff. The resort needs some TLC in some of the rooms but the beaches and views are beautiful. Food is not the greatest but you won’t starve that’s for sure. The entertainment is good and their is lots to do. Pools are great! The staff was amazing and I made great memories.

Je ne reviendrais pas, mais j'ai fait de mon mieux

L'hôtel était un peu délabré. Mais ils étaient en train de rénover l'étage où j'ai séjourné. Ce qui, espérons-le, améliorera l'hôtel. Il m'a fallu la moitié de mes vacances pour obtenir une couverture. Il y avait des cafards dans ma chambre et celle de mes amis. Les mêmes ustensiles que ceux utilisés pour servir les hamburgers ont été utilisés sur des hamburgers crus qui étaient restés à la chaleur sans glace, etc. Le fromage de la pizza était rance et m'a donné la pire des intoxications alimen [... lire plus]taires. J'ai été violemment malade pendant une journée. Je dois dire que la plage est magnifique et que le personnel est charmant. Les restaurants à la carte sont une planche de salut.

Wouldn’t return but made the best of it The hotel was a little run down. But they were renovating the floor I stayed on. Which hopefully will improve the hotel. It took me half of my vacation to get a blanket. And there were roaches in my room and my friends room. The same utensils were used on raw hamburger that was sitting out in the heat with no ice etc, as the utensils used to serve the hamburgers. The cheese on the pizza was rancid and gave me the worst food poisoning. I was violently ill for a day. I will say the beach is gorgeous and the staff is delightful. The a la Carte restaurants are a saving grace.

Une chose après l'autre

Nous sommes arrivés au resort le 31/20 janvier. L'enregistrement a été rapide et le groom nous a rapidement conduits à notre chambre. Nous étions affamés et n'avions pas beaucoup de temps pour dîner. Nous avons laissé nos bagages sur les lits et nous nous sommes dirigés vers le buffet. Nous sommes partis pendant une heure et demie. Lorsque nous sommes revenus et avons commencé à défaire nos valises, nous avons remarqué qu'il manquait 350 dollars dans notre valise, où se trouvait notre portefeuil [... lire plus]le. Le groom est la seule personne à avoir vu le portefeuille dans la valise alors qu'il attendait son pourboire.... Il s'agissait d'un voyage entre filles que je recommande vivement car j'ai déjà séjourné dans ce complexe trois fois, sans aucun problème. Le lendemain matin, j'ai parlé à Andy des relations avec la clientèle et à un représentant de Sunwing sur place... Je leur ai parlé de l'argent qui avait disparu de notre chambre et on m'a demandé si je voulais qu'ils appellent la police, ce qui pourrait prendre des jours, voire des semaines, pour qu'ils enquêtent, ou si je voulais que l'hôtel fasse sa propre enquête... Nous étions d'accord pour que l'hôtel vérifie les choses, car il semblait assez inquiet. L'hôtel a demandé un rapport sur notre porte pour savoir combien de fois une carte avait été utilisée, car nous venions juste d'aller manger et nous sommes revenus. Une carte a été utilisée trois fois, mais seulement deux fois de notre part... :( Tous les matins, je parlais à Andy et lui demandais s'il y avait des mises à jour... Il n'y en a jamais eu. Puis le jeudi (la veille de notre retour à la maison), il nous a dit qu'il n'y avait rien à nous dire car nous ne voulions pas que la police soit appelée... WOW !!! Il nous a plus ou moins fait sentir que ce serait une perte de temps, c'est pourquoi nous ne l'avons pas fait. Il nous a demandé si le groom nous avait montré le coffre-fort et expliqué comment il fonctionnait. Le samedi, mon amie a retiré 100 dollars de la banque du centre de villégiature avec sa carte de débit. Le lundi, la banque les a encore retirés ! J'ai confronté le caissier et le représentant de Sunwing et on m'a dit que cela arrive et que vous devriez être remboursée dans quelques semaines.... Excusez-moi, mais c'est du vol... Sunwing devrait dire aux voyageurs que cela arrive souvent à Cuba, comme on nous l'a dit. Nous avions réservé un dîner au restaurant italien et juste après avoir commandé, nous avons vu un cafard sur le mur... Notre repas a été apporté assez rapidement et, au moment où nous commencions à manger, un autre cafard a traversé la table. Cela a suffi à nous couper l'appétit. Un autre soir, au buffet, nous avons vu d'autres cafards près des plaques chauffantes... J'en ai fait part à un monsieur en costume qui travaillait au buffet... Il était au courant des insectes et m'a dit qu'ils avaient un problème ces derniers temps avec les cafards et qu'ils n'avaient pas pu pulvériser à l'intérieur du buffet... Je me suis vraiment sentie mal à l'aise de planifier ce voyage de filles dans un centre de villégiature à Cuba que j'avais personnellement recommandé... Depuis notre arrivée jusqu'à notre départ, les incidents se sont succédés. 2 des filles ont juré qu'elles ne retourneraient jamais à Cuba... J'y vais deux fois par an et au Mexique deux fois par an... J'apprécie Cuba car je m'y sens généralement en sécurité et les gens sont merveilleux... Je reconsidère sérieusement mes choix de voyage.

One thing after another We arrived at the resort Jan 31/20. Check in was quick and bell boy promptly brought us to our room. We were starving and didn't have much time to get dinner.. We left our luggage on the beds and headed to the buffet. We might have been gone for 1.5 hrs. When we returned and started to unpack we noticed 350 dollars was missing from our suit case where wallet was kept.. The bell boy was the only person that seen the wallet in the suitcase while he waited for his tip.. This was a girls trip that I highly recommended as I've been to this resort 3 times already,with no issues whatsoe ver. The following morning I spoke to Andy from customer relations and also sunwing rep onsite.. Told them about the missing money from our room and I was asked if I wanted them to call the police which could take days if not weeks for them to investigate or let the hotel do their own investigation... We were fine with the hotel checking things out as they seems quite concerned. The resort requested a report on our door to see how many times a card was swiped as we had just went to eat and right back.. A card was swiped 3 times but only twice from us... :( Every morning I would talk to Andy and ask him if there were any updates... Never was. Then on Thursday (day before we were vimjnv back home) he told us there was nothing to update us with as we didn't want the police called.. WOW!!! He more or less made us feel like it would be a waste of time, that's why we didn't. He asked us if the bell boy showed us the safe and explained his it worked, he didn't.. On the Saturday my friend took 100 dollars out of the bank in the resort on her debit card.. On Monday the bank took it out again!! Confronted the teller and Sunwing rep and was told it happens and you should get a refund in a few weeks... Excuse me but this is theft.. Sunwing should be telling travelers this happens often in Cuba, as we were told. We had a dinner booked at the Italian restaurant and just after we ordered we saw a cockroach on the wall... Our meal was brought quite quickly and just when we began to eat another cockroach scurried across the table. That was enough to turn off all of our appetites. Another evening in the buffet we saw more cock roaches near the hot plates... I actually let a gentleman in a suit working at the buffet know... He was aware of bugs and said they have been having a problem lately with cock roaches and haven't been able to spray inside the buffet.. I really felt bad planning this girls trip to a resort in Cuba I personally recommended... From the time we got there till we left it was an incident after an incident. 2 of the girls swear they will never go back to Cuba... I go there twice a year and Mexico twice a year... I enjoy Cuba as usually I feel safe and the people are wonderful.. I'm seriously reconsidering my travel choices.