Un centre de villégiature exceptionnel

c'est un grand hôtel avec de nombreuses possibilités de promenade, la chambre est grande et acceptable, les employés sont serviables avec le sourire, les aliments dans les restaurants sont quantitatifs mais pas en majorité à notre goût ; les plats manquent d'ingrédients pour les rendre meilleurs. L'équipe de Sunwing est très professionnelle. La piscine et la plage sont charmantes.

amazing resort it"s a big hotel with multiple ways to walk, the room is big and acceptable, the employees are helpful with smile, the foods in the restaurants are quantitative but not in majority at our taste;Dishes are missing ingredients to make them better. Sunwing team is very professionnal. the pool and the beach lovely.

Un peu fatigué.

Bel établissement, personnel formidable. Tout a besoin d'une couche de peinture mais ce n'est pas grave, c'est Cuba. La chambre était bien. Ils ont besoin de sièges de toilettes pour s'adapter aux grandes toilettes carrées ! Le buffet du Sanctuaire était petit par rapport à celui du Grand Memories, mais en séjournant au Sanctuaire, nous avions accès aux deux. Pas de bacon ni d'œufs la plupart du temps, les hamburgers étaient inexistants. Il n'y avait pas beaucoup de légumes comme nous en avons  [... lire plus]l'habitude. Le poisson était principalement du basa et du tilapia. Nous ne toucherons ni à l'un ni à l'autre après avoir vu W5. Il faudrait plus de chariots dans les stations. Au moment de l'enregistrement, il n'y en avait pas, ce qui est un problème pour les personnes handicapées. La directrice des divertissements du Sanctuary était une personne impolie et insistante, ce qui n'est pas à l'honneur du complexe. Je donnerai plus de détails si le centre de villégiature me contacte. Nous étions tous les deux malades. Beaucoup d'autres aussi. Cela ne vaut pas le prix raisonnable si vous ne pouvez pas faire confiance à la nourriture ! Pas d'eau au marché. Comment le personnel du restaurant se lave-t-il les mains et la vaisselle ? Dans un seau !

A bit tired. Nice facility, staff great. Everything needs a coat of paint but that's ok, this is Cuba. Room was nice. They need to get toilet seats to fit the big, square toilets!. Buffet at Sanctuary was small in comparison to Grand Memories, but staying at Sanctuary we had access to both. No bacon or eggs most days, burgers were non-existent. Not many veggies of the type we are used to. The fish was mainly basa and tilapia. We won't touch either after watching W5. More carts are needed around resorts. At check-in times they were not available, a problem if you're handicapped. The female entertainment director at Sanctuary was a rude, pushy person, not a credit to the resort. I will elaborate if the resort contacts me. Both of us were sick. Many others also. Not worth the reasonable price if you can't trust the food! No water at the market. How do the restaurant staff wash their hands and dishes? In a bucket !

Certainement pas accessible aux fauteuils roulants

Carol, notre agent de voyage, m'a dit qu'elle y était déjà allée et que tout était accessible aux fauteuils roulants. Rien dans ce complexe n'était accessible. Il y avait des marches pour entrer dans chaque unité de chambre. Le hall principal et la salle de bain de la piscine ne sont absolument pas accessibles non plus. Je suis amputée au-dessous du genou et je ne pouvais pas emmener ma prothèse. Nous étions 9 personnes à avoir réservé parce qu'elle nous avait dit que l'hôtel était accessible au [... lire plus]x fauteuils roulants. Les gens étaient formidables, le personnel aussi !

Definitely NOT wheelchair accessible I was told by Carol our travel agent that she had been there before herself that it was all wheelchair accessible. Nothing about this resort was accessible. There were steps to get into every unit of rooms. The main lobby and pool bathroom are definitely not accessible either. I am a below knee amputee and couldn't take my prosthetic along and there were 9 of us that booked because she had told us its definitely wheelchair accessible. The people were great the staff great too!

Je n'y retournerais pas

Je suis donc une personne méthodique et je vais donner un avis approfondi de quelqu'un qui a beaucoup voyagé et, la plupart du temps, en tant que voyageur solitaire. Lorsque je voyage seul, j'ai tendance à prêter plus d'attention à tout ce qui se passe autour de moi. Nourriture - Je sais que tout le monde vous met en garde contre la nourriture, ce qui est tout à fait justifié, mais il ne s'agit pas d'un restaurant 5 étoiles. J'ai quelques allergies alimentaires et je suis donc limité aux fr [... lire plus]uits de mer et à la volaille. J'ai presque toujours fréquenté le buffet et j'ai fait la queue pour voir les chefs cuisiner du poisson frais et des calamars pour le déjeuner et le dîner... c'était délicieux, tout comme le poulet frais grillé. Les pains étaient frais et savoureux. Je n'ai pas mangé grand-chose d'autre au buffet, si ce n'est quelques rouleaux de printemps de temps en temps, et j'ai toujours pris des produits du bar à salades. Les quelques fois où je me suis éloigné des aliments frais pour gagner du temps dans la file d'attente, je n'ai pas été impressionné. Le petit-déjeuner était un repas difficile pour moi, car je ne mange pas de porc, et c'était la majorité de l'offre. Il y avait de vrais œufs la moitié du temps et des œufs en poudre le reste du temps. Il n'y a pas de confiture, de gelée ou de beurre de cacahuète à mettre sur les toasts du matin. J'ai fréquenté deux restaurants à la carte et ils étaient tous deux décevants. Selections, le restaurant à la carte situé au Sanctuary, est à mon avis à éviter. La plupart des plats sont identiques à ceux du buffet, mais les assiettes sont plus jolies. J'ai pris le Mahi Mahi et il était trop cuit, je n'ai pas pu rester pour le dessert. Le restaurant italien du Grand Memories était également décevant. Il s'agissait d'un repas à quatre plats avec deux entrées différentes, toutes deux à base de fromage et de tomates, la soupe avait le goût d'un bol de sauce Alfredo et le plat de pâtes proprement dit était fade. Le dessert au café ne valait pas les calories. Boissons - Il n'y avait plus de café tous les deux jours. Pour quelqu'un qui a besoin d'un café le matin, c'était un mauvais début de journée. Ils annoncent qu'il y a du café dans votre chambre mais il n'y a que la machine à café à dosettes car ils ne peuvent pas faire venir les dosettes. Les jus pour les boissons sont des jus d'orange et d'ananas TANG, super sucrés mais toujours édulcorés. L'alcool de la maison avait à peine le goût d'être dans ma boisson et vous devez demander une liqueur de meilleure qualité à chaque fois. Les meilleures marques sont difficiles à trouver au bar car le personnel les vend aux touristes sous la table, c'est pourquoi je pense qu'ils sont constamment en rupture de stock. Service - Le personnel était sympathique, mais il s'attendait à ce qu'on lui donne un pourboire à chaque fois que l'on interagissait avec lui. Vous rencontrez 15 à 20 membres du personnel par jour et ils ont tous la main tendue. On m'a même demandé un pourboire à deux reprises - une fois au barman du bar de la plage et l'autre fois à un employé qui m'a servi de l'eau au déjeuner. Tout au long de mon séjour, j'ai donné un pourboire au personnel pour le bon service qu'il m'avait rendu, et c'est ce que le pourboire est censé être : un remerciement pour un bon service.....pas simplement une évidence parce que quelqu'un travaille dans l'industrie hôtelière. Je ne suis pas insensible à la situation économique dans laquelle vivent les locaux et j'ai donc apporté des articles médicaux difficiles à obtenir, pour les donner, tout en laissant un pourboire en espèces. Je peux vous dire qu'après que le barman de la plage m'a ouvertement demandé de la monnaie ou un pourboire, je ne me suis pas senti à l'aise pour retourner dans ce bar. Je n'ai pas besoin d'expliquer, mais il se trouve que je n'avais pas de monnaie sur moi lorsque je me suis rendu à la plage. L'hygiène - C'est un point qui fait cruellement défaut. Il n'y a pas de papier hygiénique dans les salles de bains publiques, vous devez apporter le vôtre. Les draps de l'un des lits de ma chambre avaient des taches de sang, heureusement j'avais deux lits dans la chambre et l'autre était beaucoup mieux. J'ai trouvé deux cafards dans la salle de bains, que j'ai tués. Il y avait des éclaboussures sur les têtes de lit et certains murs, comme si de l'eau sale y avait été projetée en passant la serpillière. J'ai fait entretenir ma chambre une fois pendant mon séjour et tout ce qu'ils font, c'est refaire les lits avec les mêmes draps et balayer le sol. Plage - C'est la raison pour laquelle vous allez à Cuba, elle est immaculée. Il y a une longue plage où l'on peut se promener et il n'y a AUCUN vendeur qui essaie de vendre ses produits. Le drapeau rouge était levé la plupart du temps, mais j'ai quand même pu profiter de l'eau. Il y a des tonnes de puces de sable, alors n'oubliez pas d'emporter un répulsif. Comme c'est souvent le cas dans les destinations de plage tout compris, il faut se lever tôt pour garder sa chaise de plage, que ce soit à la piscine ou sur la plage ! Ce n'est pas une destination où je retournerais, tant pour la station que pour Cuba.

Wouldn't go back So, I'm a methodical person and I'm going to give an in depth review from someone who has travelled extensively and a lot of the time, as a solo traveler. When traveling on my own I tend to pay more attention to everything going on around me. Food - I know everyone warns you about the food, which it totally valid, this is not 5 star dining. I have some food allergies so I'm limited to seafood and poultry. I almost always patronized the buffet and stood in line for the chefs cooking up fresh fish and calamari for lunch and dinner...this was delicious as was the fresh grilled chicken. The breads were baked fresh and they were tasty. I ate little else from the buffet other than some spring rolls occasionally and I always took items from the salad bar. The few times I strayed from the fresh food in the interest of saving time lining up, I was not impressed. Breakfast was a difficult meal for me as I don't eat pork and that was the majority of the offering. There were real eggs available half the time and powdered eggs available the rest of the time. There are no jams, jelly's or peanut butter to put on your morning toast, so bring that with you as many of the tourists do. I did go to two of the a la carte restaurants and they were both disappointing. Selections, the a la carte located at Sanctuary, can be skipped in my opinion. A lot of the food was the same as what was available on the buffet, just plated nicer. I had the Mahi Mahi and it was overcooked, I couldn't be bothered to stay for dessert. The Italian restaurant at Grand Memories was also disappointing. It was a four course meal with two different apps both made with cheese & tomatoes, the soup tasted like I was eating a bowl of Alfredo Sauce and the actual pasta course was bland. The coffee dessert wasn't worth the calories. Beverage - They ran out of coffee every other day. As someone who needs a coffee in the morning this was a bad start to my day. They advertise that there is coffee in your room but there is only the coffee pod machine as they can't get the pods in. The juice for the drinks are like orange and pineapple TANG, super sweet but still watered down. The house alcohol barely tasted like it was in my drink and you need to ask for a better quality liquor each time. The better brands are hard to come by at the bar as the staff sell them to tourists under the table, which is why I think they are constantly out. Service - Staff were nice but they constantly expected to be tipped every single time you interacted with them. You come across 15-20 staff per day and they all have their hands out. I was actually asked on two different occasions for a tip - once from the bartender at the beach bar and the other time from a staff that served me water for lunch. Now, I tipped staff throughout my stay for good service, which is what tipping is was meant to be, a thank you for good service.....not just a given because someone exists in the hospitality industry. I'm not oblivious to the economic circumstances that the locals live with so I brought some medical items that are hard to get, to give away, while still tipping cash. I can tell you that after the beach bartender blatantly asked me for change/a tip, that I did not feel comfortable going back to that bar. Not that I need to explain but I happened not to have any change on me when heading to the beach. Sanitation - This was sorely lacking. There is no toilet paper in any of the public bathrooms, you need to bring your own. The sheets on one of the beds in my room had blood spots on them, luckily I had two beds in the room and the other one was much better. I found 2 cockroaches in the bathroom, which I killed. There were splatters of something on the headboards and some of the walls, almost like dirty water splashed there when mopping. I had my room serviced once while I was there and all they do is re-make the beds with the same sheets and sweep the floor. Beach - This is why you go to Cuba, it's pristine. There's a long stretch that you can go on a nice walk on and there are NO vendors trying to peddle their wares. The red flag was up most of the time I was there but I was still able to enjoy the water. There are tons of sand fleas so make sure to bring repellent. As with many all inclusive beach destinations, make sure to get up early to save your beach chair both at the pool and on the beach! This is not a destination I would go back to, both the resort and Cuba.

Grand centre de villégiature

Ce centre de villégiature est formidable. Un peu vieillot et qui aurait besoin d'un peu de peinture, mais les chambres sont très propres, le personnel est absolument formidable. Bon bon. Quelques manques comme les oeufs mais ils se sont débrouillés. La plage est magnifique, pas de rochers, du sable blanc et de l'eau turquoise. Sable blanc et lisse et eau turquoise. Nous nous sommes beaucoup amusés, nous avons bien mangé, nous avons beaucoup bu et nous nous sommes fait de nouveaux amis parmi les  [... lire plus]gens et le personnel.

Great Resort This resort is great. A little dated and could use some paint but rooms very clean, Staff absolutely amazing. Good good. A few shortages like eggs but they made due. Advice to bring your own coffee pods(nespresso) Beach is so stunning, no rocks. Smooth white sand and turquoise water. We had so much fun, ate well drank lots and made new friends with people and staff.

Pas très impressionné

l'hôtel était propre le personnel était merveilleux pas un endroit sûr pour les personnes handicapées ou ayant des problèmes de mobilité la baignoire était très profonde et il était difficile d'y entrer la barre d'appui était trop basse et desserrée les sièges des toilettes ne s'adaptaient pas aux toilettes et n'étaient pas serrés, ce qui fait qu'ils glissaient partout pas de pénurie de nourriture mais nous sommes tous les deux tombés très malades....maladies d'origine alimentaire les ali [... lire plus]ments chauds n'étaient pas gardés assez chauds des thermomètres devraient être utilisés pour s'assurer que les aliments sont sûrs c'était un gaspillage d'argent j'ai perdu 2 jours de vacances parce que j'étais malade/ le café n'était pas chaud

not very impressed hotel was clean staff was wonderful not a safe place for people with disabilities or mobility issues bathtub was very deep difficult to get into grab bar was too low and it was loose toilet seats did not fit the toilets and were not tightened therefore sliding all over no food shortages but we both became very ill....food borne illness hot food was not kept hot enough thermometers should be used to ensure food is safe it was a waste of money i lost 2 days of a vacation because i was sick/ Coffee was not hot

Ils font du mieux qu'ils peuvent.

C'est le premier complexe hôtelier que ma femme et moi avons visité à Cuba. Il correspondait à nos attentes. La plage et l'océan étaient magnifiques et le personnel était bon. Tout le reste était juste correct. La nourriture est correcte.

Doing the Best They Can. This is the first resort my wife and I have been to in Cuba. It was about what we expected. The beach and ocean were beautiful and the staff were good. Everything else was just OK. The food is alright.

Pas du tout satisfait

Les chambres ne sont pas nettoyées, il y a beaucoup de mouches et de moustiques. La nourriture n'est pas bonne, il y a des mouches sur la nourriture Les plages sont bien. Les piscines sont correctes Service d'entretien médiocre Mauvaise connexion Wifi Vous ne pouvez rien obtenir de plus pour l'argent que vous avez payé

Not satisfied at all Rooms are not cleaned lot of flies and mosquitos . Food not good flies over food Beaches are good . Pools are ok House keeping service poor Wifi connection bad You can't get nothing more for the money you paid

Une plage extraordinaire !

La plage était tout simplement magnifique, avec du sable praticable et une eau chaude et calme la plupart du temps. Hormis quelques alertes aux requins qui nous ont obligés à sortir rapidement de l'eau, la plage était parfaite. La piscine de l'hôtel était également superbe, avec une atmosphère amusante et animée l'après-midi. Bien que l'hôtel puisse bénéficier de quelques améliorations, il était généralement acceptable. La nourriture était correcte, sauf si vous êtes difficile. Il y a eu des pén [... lire plus]uries occasionnelles, mais elles n'étaient pas significatives. Cependant, les salles de bains publiques étaient souvent en mauvais état, les salles de bains des femmes étant souvent "hors service" et manquant de papier hygiénique. Ce séjour tout compris de 7 jours est proposé à moins de 1 000 dollars et offre un excellent rapport qualité-prix, en particulier pour ceux qui souhaitent simplement se détendre sur la plage.

Amazing Beach! The beach was simply stunning, with walkable sand and warm, calm water on most days. Aside from the occasional "shark warning" that required a quick exit from the water, it was a perfect beach experience. The hotel pool was also great, with a fun and lively afternoon atmosphere. While the hotel could benefit from some upgrades, it was generally acceptable. The food was decent unless you are a picky eater. There were occasional shortages, but they were not significant. However, the public bathrooms were often in poor condition, with the women's bathrooms frequently being "out of order" and lacking toilet paper. This 7-day all-inclusive vacation is priced at under $1000 and offers great value, especially for those just wanting to relax on the beach.

Un lieu de séjour idéal

Le terrain et la piscine sont magnifiques. Les plages sont magnifiques - prévoir une bombe anti-moustiques avec du DEET. La chambre était incroyablement propre et l'employée de chambre (Heidi) était sympathique et serviable. Nous avons opté pour le service de majordome et Glendy Vidal, notre majordome, a été extrêmement efficace et a pris soin de nos besoins.

Great place to stay The grounds and pool area are lovely. The beaches are gorgeous - bring bug spray with DEET. The room was incredibly clean and the room attendant (Heidi) was friendly and helpful. We opted for the butler service as well and Glendy Vidal, our butler, was extremely efficient and took care of our needs.

NE PAS SÉJOURNER DANS CE CENTRE DE VACANCES !!!

Permettez-moi de commencer par dire qu'il ne s'agit absolument pas d'un complexe 4,5 étoiles. J'ai visité des complexes 3 étoiles à Cuba qui étaient bien supérieurs au Sanctuaire. J'ai choisi ce complexe pour fêter les 60 ans de ma femme en me basant sur les commentaires et les photos du site web. Je me demande si ces critiques ont séjourné dans le même complexe ! Les chambres étaient en très mauvais état. Rien ne fonctionnait dans les chambres. La porte coulissante ne se fermait pas correctemen [... lire plus]t et ne se verrouillait pas. La chasse d'eau ne fonctionnait pas correctement. Pratiquement pas de pression d'eau pour les douches. Le porte-savon de la douche se détachait du mur. Le miroir ne tenait qu'à un fil. J'ai vu de meilleurs meubles dans un refuge pour sans-abri. Les serviettes étaient toutes tachées et sentaient mauvais. Les draps de lit étaient également tachés. Même la housse d'oreiller était tachée. J'ai appelé la réception pour demander une nouvelle housse d'oreiller 4 fois !!! Personne n'est venu. Les couloirs et les escaliers n'ont jamais été nettoyés pendant notre séjour. L'odeur d'égout semblait être présente dans tout le complexe. Près de notre bâtiment et à côté du buffet. Les employés attendaient constamment des pourboires. Ce que la plupart des touristes ne savent pas, c'est que le personnel à qui vous donnez un pourboire ne reçoit pas cet argent. Le gouvernement collecte tous les pourboires. Pensez-y la prochaine fois que vous donnerez un pourboire. La nourriture était typiquement cubaine. Il faut vraiment faire quelque chose pour remédier aux conditions insalubres et dangereuses du buffet. Toute la nourriture est à l'air libre et les mouches volent sur toute la nourriture. Les assiettes, les couverts et les verres sont sales. Il faudrait investir dans des lave-vaisselle ou former le personnel pour qu'il sache comment laver correctement ces articles. Les viandes non cuites restent trop longtemps dans la chaleur des deux grils. Ce buffet échouerait à une inspection sur tous les fronts. . L'extérieur des bâtiments donne l'impression d'avoir traversé une guerre. Ils sont tellement délabrés qu'ils donnent à l'hôtel un air triste. Nous avons également été surpris par l'absence d'un bon café cubain comme nous l'avons connu dans d'autres stations. Les cappuccinos ont le goût d'un café ordinaire faible. L'espresso avait le goût d'un café dilué. Je suis italien de deuxième génération et je peux honnêtement dire que les cafés que nous avons pris au Sanctuaire étaient horribles. J'ai été très déçue. La plage est le seul point positif de cet hôtel. Ce complexe a besoin de beaucoup de travail avant de pouvoir prétendre être un hôtel 4,5 étoiles. Je ne reviendrai jamais dans ce complexe et je ne le recommanderai à personne qui envisage de venir ici pour ses prochaines vacances. J'espère que vous suivrez mon conseil et que vous éviterez ce complexe.

DO NOT STAY AT THIS RESORT!!! Let me start by saying this is definitely not a 4.5 star resort. I have been to 3 star resorts in Cuba that were far more superior than the Sanctuary. I chose this resort to celebrate my wife’s 60th birthday based on the reviews and pictures on the website. I wonder if these reviewers stayed at the same resort! The rooms were in a very sad state. Nothing worked in the rooms. Sliding door would not close properly and lock. Toilette did not flush properly. Hardly any water pressure for showers. Soap dish in shower falling off wall. Mirror hanging by a thread. I’ve seen better furniture in a homeless shelter. Towels were all stained and smelled terrible. Bed sheets were also stained. Even pillow cover was stained. I called front desk to ask for new pillow cover 4 times!!! Nobody came. Hallways and stairs were never cleaned while we were there. Sewage odour seemed to be present throughout the resort. Near our building and beside buffet. Workers constantly expecting tips. What most tourists don’t know is that the staff you are tipping does not get that money. The government collects all the tips. So think about that next time you tip. Food was typical Cuban fare. They really need to do something about the unsanitary and unsafe conditions in the buffet. All the food is outdoors and flies all over all the food. Plates, cutlery and glasses filthy. They should invest in dishwashers or train staff how to properly wash these items. Uncooked meats sitting in the heat at the two grills for too long. This buffet would fail an inspection on all fronts. . Building exteriors look like they have been through a war. They are so run down it makes the resort look sad. We were also surprised at the lack of good Cuban coffee like we have experienced in other resorts. Cappuccinos tastes like weak regular coffee. Espresso tasted like watered down coffee. I am second generation Italian and can honestly say the coffees we had at the Sanctuary were horrible. I was very disappointed. The beach is this resorts only positive it has going for it. This resort needs a lot of work before they can claim to be a 4.5 star hotel. I would never return to this resort and would not recommend it to anyone considering coming here for their next vacation. I hope you take my advice and stay away from this resort.

Un lieu de déception !

L'endroit n'est pas prêt à accueillir des hôtes. L'absence d'installations sanitaires de base est inacceptable. Les toilettes du hall de l'hôtel n'ont pratiquement pas de papier hygiénique, ni de savon pour se laver les mains... 8 fois sur 10, nous n'avons trouvé ni papier hygiénique ni savon. Le personnel semblait moins préoccupé par la situation. Les conditions "délabrées" étaient visibles partout, en particulier dans notre chambre avec un couloir sale (nourriture renversée...), couvercle d [... lire plus]es toilettes cassé, sol, bureau, porte non nettoyés..., plusieurs heures sans eau courante, odeurs d'égout.......

A disappointment place! The place is not ready for welcoming guests. The lack of basic sanitation is unacceptable. Hotel Lobby toilets hardly have toilet paper, soaps for hand washing… 8 out of 10 times we found no toilet paper and no soap. Staff appeared showing less concern. The “run- down” conditions were seen everywhere, particularly in our room with dirty hallway ( spilling foods…), broken toilet cover, uncleaned floor, desk, door…, several hours with no running water, sewage smells….

Un endroit formidable

Nous avons apprécié notre séjour. Le personnel était très sympathique. Les chambres étaient de bonne taille et disposaient de tout ce dont vous aviez besoin. Nous avions une belle chambre avec vue sur l'océan. Ils gardent la plage propre et vous pouvez toujours trouver une chaise longue. Les boissons étaient excellentes et il y avait beaucoup de choix de nourriture. Nous avons eu quelques piqûres d'insectes, alors si vous y êtes sensible, prévoyez un spray anti-insectes. Le terrain est trè [... lire plus]s bien entretenu et luxuriant.

Great place We enjoyed our stay. Staff was very friendly. Rooms were a nice size and had everything you needed. We had a beautiful ocean view room. They keep the beach clean and you can always find a lounge chair. Drinks were great and plenty of food choices. Did end up with a few bug bites so if you are sensitive to them have bug spray. The grounds are very well kept and lush.

Très belle station !

La plage de ce complexe est époustouflante ! Mon mari et moi avons passé un excellent moment. La chambre était très propre, la nourriture était bonne, le personnel est très amical et serviable. Avec le forfait Sanctuary, vous pouvez aller dans deux autres centres de villégiature. Nous avons passé un très bon moment, j'y retournerais ? Quelques bémols : un peu loin de l'aéroport (2 heures et demie) et peu de divertissements.

Really nice resort!! Beach at this resort is stunning!! My husband and I had a great time. Room was very clean, food was good, staff is very friendly and helpful. With Sanctuary package you can go to two other resorts. We had a great time, i would go back ? Couple downsides: a bit far from the airport (2ish hrs) and not much entertainment.

La compassion doit rester de mise - les temps sont durs à Cuba

Par le passé, mon expérience avec les Cubains a toujours été fantastique ! Une culture riche en gentillesse, des gens accueillants qui voulaient partager ce qu'ils étaient. Cette fois-ci, j'ai ressenti l'impact de leur réalité sur leur vie. Ils étaient fatigués, avaient du mal à s'engager avec les gens, et même entre eux, il y avait des tensions. Préparez-vous, car la nourriture est très appétissante. Je connais Cuba et cette fois-ci, j'ai eu l'impression d'être au buffet du tiers monde. Même le [... lire plus]s œufs manquaient de présence, ainsi que les traditionnelles frites. Je ne sais pas si c'était juste mon hôtel (4.5 étoiles) ou généralisé mais si vous mangez moins de viande que les autres, ce sera difficile. Apportez ce dont vous ne pouvez pas vous passer. J'ai vu beaucoup de clients se faire corriger assez vertement lorsqu'ils essayaient de se souvenir du nom de leur boisson ou qu'ils utilisaient mal un mot espagnol :( L'employé qui travaillait au bar de l'hôtel principal s'est comporté de manière irrespectueuse envers ses collègues féminines, je l'ai vu à plusieurs reprises et le malaise créé était palpable entre nous. Quant aux chambres, la nôtre n'avait pas d'eau chaude. Nous l'avons signalé trois jours de suite et avons dû courir vers le personnel pour savoir ce qu'il en était, personne ne le savait et nous avons dû passer beaucoup de temps à courir partout pour régler le problème. Nous avons demandé un changement de chambre le 3ème jour, honnêtement, j'ai eu l'impression qu'ils ne s'en souciaient pas beaucoup :( Les garçons d'eau devraient frapper au moins 3 fois avant d'entrer dans la chambre. Ce n'était pas le cas. Ils frappent légèrement une fois (rapidement), introduisent la carte et entrent dans les chambres en 2 secondes, ce qui n'est pas suffisant pour se rendre compte qu'il s'agit bien de votre porte. Nous avons été surpris nus avant même d'être sûrs que l'on avait frappé à notre porte. Lorsque nous sommes allés à la réception, ils nous ont suggéré de mettre une chaise devant notre porte pour éviter que cela ne se reproduise. Nous avons dû consulter la réception de l'autre hôtel pour obtenir une carte (do not disturb), notre hôtel n'en avait pas et n'avait aucun intérêt à rendre notre séjour sûr et confortable, à part nous dire de nous barricader une fois dans la chambre. C'est inacceptable. Dans l'ensemble, même si nous avons pu profiter de quelques activités et de quelques bonnes personnes/employés (le serveur du bar juste à côté du théâtre était extraordinaire) dans le complexe, j'ai le sentiment que l'expérience générale, qui était désagréable, a largement coloré nos vacances. Il est certain que nous n'y retournerons jamais.

Compassion must be in check - hard times in Cuba In the past, my experience with Cubans has always been fantastic! A culture rich in kind, welcoming people who wanted to share who they were. This time, I felt how their reality affects their lives. They were tired, had difficulty engaging with people, and even among themselves, there was tension. Be prepared because the food is phew. I know Cuba and this time, it felt like it was the third world at the buffet. Even the eggs lacked presence, and the traditional fries. I don't know if it was just my hotel (4.5 stars) or generalized but if you eat less meat than the others, it will be difficult. Bring what you can't live without. I've seen a lot of guests get pretty sharply corrected when trying to remember the name of their drink or using a Spanish word wrong :( The employee who worked at the bar of the main hotel acted with disrespect towards his female colleagues, I saw it on several occasions and the discomfort created was palpable amongst us. As for the rooms, ours had no hot water. We notified them for 3 days in a row and had to run to the staff to find out what the situation was, nobody knew and it took a lot of our time running around to fix it. We demanded a room change on the 3rd day, honestly, I felt like they didn't care much :( The water boys should knock at least 3 times before entering the room. It was just not happening. They slightly knock once (quickly), put the card in and enter the rooms in 2 sec, not enough time to actually figured it is indeed at your door. We were caught naked before we were even sure the knock was at our door. When we went to the reception, they suggested we put a chair at our door to prevent this from happening again. We had to consult with the other hotel reception to get a card (do not disturb), our hotel did not have them and had no interest in making our stay safe and comfortable apart from telling us to barricade ourselves once in the room. This is unacceptable. Over all, even though we were able to enjoy a few activities and a few good people/employees (the bar tender right beside the theater was amazing) at the resort, I feel that the general experience which was unpleasant largely colored our vacation. We will never go back for sure.

Merveilleux 10 jours

La plage est belle, la piscine est belle, les buffets étaient propres et la nourriture abondante. Bien qu'il y ait beaucoup plus de choix au Memories qui est juste à une courte distance à pied ou en voiturette... recommandez le buffet du Memories pour le dîner plutôt que celui du Sanctuary. Superbes sandwichs chauds pour le déjeuner aux grills de la piscine et de la plage. Pizza grill au Memories et au Sanctuary...très bonne pizza !!! Les insectes étaient très nuisibles cette année (novembre  [... lire plus]2023), alors n'oubliez pas votre bombe insecticide. Le personnel était merveilleux et serviable. C'était pratique d'avoir des majordomes disponibles pour les questions, mais il aurait été tout aussi facile d'aller dans le hall. Pas de représentants des compagnies aériennes au Sanctuaire, si vous avez besoin d'eux, vous devez vous rendre dans le hall des Memories....un inconvénient mineur. Dans l'ensemble, 10 jours merveilleux. Le Sanctuaire est très paisible pour les plus de 18 ans. 1.le trajet de 5 à 2 heures entre l'aéroport et l'hôtel est pittoresque, mais long par rapport à d'autres endroits à Cuba.

Wonderful 10 Days Beach is beautiful, pool is beautiful, buffets were clean with plenty of food. Although, a lot more selection at Memories which is just a short walk or cart ride...recommend Memories buffet for dinner over Sanctuary. Awesome hot lunch sandwiches at pool and beach grills. Pizza grill location at both Memories and Sanctuary...very good pizza!!! Bugs were very bad this year (Nov2023) so bring your bug spray. Staff were wonderful and helpful. It was handy to have Butlers avail for questions, but would be just as easy to go to the lobby. No airline reps at Sanctuary, anything you need from them, you have to go down to the Memories lobby....minor inconvenience. Overall, wonderful 10 days. Sanctuary is very peaceful being 18+. 1.5 - 2 hr ride from airport to hotel is scenic, but long compared to other Cuba locations.

A dépassé nos attentes !

Nous nous sommes rendus au Sanctuaire avec notre famille à la fin du mois de novembre. Le complexe est petit et intime et le personnel offre un excellent service. La plage était spectaculaire - eau chaude et claire peu profonde. La chambre était datée mais très propre et l'eau chaude abondante. Le choix de nourriture était limité mais bon - poisson frais, bœuf, porc et poulet toujours disponibles aux stations de grillades du déjeuner et du dîner. Le barbecue sur la plage était excellent ! Les c [... lire plus]ocktails habituels étaient toujours disponibles, comme la sangria, la pina colada et le Ron Collins. Le seul bémol est l'absence de musique live et d'animations en soirée au Sanctuaire. Dans l'ensemble, c'est un excellent rapport qualité-prix pour moins de 1000 $ par personne. Huit d'entre nous ont passé un excellent moment. Muchas gracias Sanctuary !!!

Exceeded Oue Expectations!! Travelled to Sanctuary with family in late November. resort is small and intimate with excellent staff service. Beach was spectacular- shallow clear warm water. Room was dated but very clean and hot water plentiful. Food selection was limited but good - fresh fish, beef, pork and chicken always available at lunch & dinner grilling stations. BBQ at beach grill was excellent! Standard cocktails were always available like sangria, pina coladas and Ron collins. Only downside was lack of live music and evening entertainment at Sanctuary. Overall great value for under $1000 per person. Eight of us had wonderful time. Muchas gracias Sanctuary!!!

Le soleil à Cuba

Nous avons séjourné dans la partie adulte du Sanctuary Memory Resort à Santa Maria ; vous ne pourriez pas demander un meilleur temps, l'océan et le sable frais et soyeux ... oups les puces de sable nous mangeaient vivants et aucune quantité d'alcool prise à l'extérieur ou ingérée ne pouvait aider ! le centre de villégiature fumigait les terrains le soir donc nous n'avions pas de moustiques ou de mouches ... tout le monde parle toujours de la nourriture, de sa rareté ou de son manque de goût, mai [... lire plus]s je l'ai trouvée appétissante et j'ai été surprise par le choix de poisson, de moules, de poulet, de porc et de petits steaks tous les jours... il y avait quelques fruits et légumes, mais très peu... le personnel de l'hôtel est super gentil et essaie d'être accommodant, mais avec des ressources limitées, l'endroit est totalement délabré, avec des chambres minables, des lits inconfortables, des portes qui ne ferment pas correctement, des salles de bains qui sont sales ! J'ai aimé l'esprit des animateurs mais il n'y a pratiquement pas de spectacles et, bien sûr, une désinformation constante : Lt hand ne sait pas ce que fait le RT

Sunshine in Cuba We stayed in Sanctuary adult part of Memory Resort in Santa Maria; you couldn’t ask for better weather, ocean and cool silky sand ..oops the sand fleas were eating us alive and no amount of alcohol taken externally or ingested could help! the resort was fumigating grounds in the evening so we had no mosquitoes or flies.. everyone always talks about food how scarce it is or tasteless it is but I found it palatable and surprised at the choices of fish mussels chicken pork little steaks on daily bases.. there were some fruit and vegetables but very limited.. staff at the resort super nice and trying to be accommodating but with limited resources the place is totally rundown with shabby rooms, uncomfortable beds,doors that don’t lock properly, bathrooms that are grungy! Loved the spirit of entertainers but hardly any shows and of course constant misinformation Lt hand doesn’t know what the rt is doing …

Station agréable mais qui a besoin d'être nettoyée

Je ne peux pas en dire plus sur le personnel. Merveilleux, amical, serviable. J'étais dans ce resort en mars 2023 et j'y suis retourné en novembre 2023 car je l'avais tellement apprécié. Déçue cette fois-ci. Mon mari et moi avons changé de chambre 3 fois pendant notre séjour. La première chambre, notre porte était cassée avec un vrai trou dans la porte/serrure. La deuxième n'avait pas d'air conditionné alors que l'électricité était revenue après 2 heures. la troisième chambre était parfait [... lire plus]e. Déchets laissés autour des bâtiments, non ramassés par les paysagistes.

Nice resort but needs a clean-up I cannot say more about the staff. Wonderful, friendly, helpful. I was at this resort in March, 2023 and returned this November 2023 as I enjoyed it so much. Disappointed this time. My husband and I changed rooms 3 times during our stay. First room our door was busted with an actual hole in the door/lock. The second no A/C after power came back after 2 hours. 3rd room was perfect. Garbage left around the buildings, not picked up by landscapers.

Vacances relaxantes dans un hôtel 3* - 17 - 25 octobre 2023

L'hôtel correspondait à ce que nous attendions pour Cuba et pour le prix, c'était une bonne affaire (moins de 1 300 $ pour 2 personnes). Chambre : Propre, eau chaude et bonne pression d'eau. Humide, mais on s'y attendait pendant les mois de pluie. Le réfrigérateur n'a pas été rempli, sauf pour une bouteille d'eau. Pas de peignoir comme indiqué sur le site web (ce n'est pas grave). Pas d'alcool dans la chambre comme indiqué sur le site web (encore une fois pas de problème). Nous avons demandé à  [... lire plus]changer de chambre pour avoir une meilleure vue et ils ont été très arrangeants. Réception : Aide pour toutes les questions et le wifi (il faut obtenir le mot de passe du wifi et se connecter tous les jours). Salles de bains publiques : Propres mais pas de papier toilette (apportez le vôtre) Hall d'entrée : Pas grandiose, très petit et sans intérêt. Buffet : Il n'y avait qu'un buffet pour le petit déjeuner. Le déjeuner était à la carte et le dîner nécessitait une réservation ou une promenade au Grand Memories pour le buffet. Snacks : Seulement des pizzas et des sandwichs au poulet à la plage et à la piscine. Piscine : Propre, agréable d'avoir le choix entre deux piscines - l'une avec le bar de la piscine et l'autre sans. La musique était forte et jouait surtout du hard rock. Plage : Magnifique Nourriture : Nous ne sommes pas morts de faim. Pas beaucoup de variété mais nous avons trouvé quelque chose chaque jour au buffet Grand Memories (poulet, porc et poisson frais grillés - pas de bœuf). Il n'y avait plus d'œufs à quelques reprises. Les fruits étaient limités. Boissons : Le vin blanc était bon. Il n'y avait plus de bière quelques jours. Café espagnol dans le hall - très bon. Les boissons mélangées étaient très sucrées et il n'y avait que du coca light. Beaucoup de bouteilles d'eau disponibles. Les gens : Tout le monde était très amical, nous n'avons eu aucun problème. N'oubliez pas les jardiniers, ils travaillent très dur et ne reçoivent ni pourboire ni cadeau. Je recommanderais le Sanctuaire si vous faites une bonne affaire et si vous savez à quoi vous attendre en voyageant à Cuba. D'après ce que j'ai vu, il est en bien meilleur état que le Grand Memories, à l'exception du buffet. Le trajet en bus de l'aéroport à l'hôtel dure presque 2 heures (quelque chose à prendre en compte) et pour cette raison, je n'y retournerais probablement pas....makes for a very long day.

Relaxing Vacation at a 3* - Oct 17 - 25, 2023 The hotel was what we expected for Cuba and for the price it was a good deal (under $1,300 for 2) Overall, needs some TLC. Room: Clean, hot water and good water pressure. Damp but expected during the rainy months. Fridge did not get filled except for a water bottle. No robe as stated on website (not a big deal). No alcohol in room as stated on website (again no big deal). We asked to move rooms for a better view and they were very accommodating. Front desk: Helpful with any questions and wifi (need to get wifi password and log in everyday). Public bathrooms: Clean but no toilet paper ever (bring your own) Lobby: Not grand, very small and underwhelming. Buffet: Only had buffet for breakfast. Lunch was al a carte and dinner required reservations or walk over to Grand Memories for buffet. Snacks: only saw pizza and chicken sandwiches at the beach and at the pool. Pool: Clean, nice that we had the choice of two pools - one with the pool bar and one without. Music was loud and mostly played hard rock music. Beach: Beautiful Food: We didn't starve. Not a lot of variety but we found something each day at Grand Memories buffet (fresh grilled chicken, pork and fish - no beef). Ran out of eggs a couple of times. Fruit was limited. Drinks: White wine was good. Ran out of beer a couple of days. Spanish coffee at the lobby - very good. Mixed drinks were very sweet and they only had diet coke. Lots of bottled water available. People: Everyone was very friendly we had no issues. Please remember the gardeners they work so hard and get no tips or gifts. I would recommend the Sanctuary if you are getting a good deal and know what to expect when travelling to Cuba. From what I saw it is in much better shape then the Grand Memories except for the buffet. Bus ride from airport to hotel is almost 2 hours (something to consider) and for that reason would probably not return....makes for a very long day.