Un prix qui vaut son pesant d'or

L'hôtel Xcaret est de loin le meilleur complexe tout compris dans lequel j'ai séjourné. Le service et les équipements sont excellents et le fait d'avoir accès à tous les éco-parcs depuis Xcaret est un énorme bonus. Séjourner à l'hôtel Xcaret est une expérience spéciale et unique. Réservez-le, vous ne le regretterez pas !

Worth every penny Hotel Xcaret is by far the best all inclusive resort I have stayed at. The service and amenities are excellent and having access to all the eco parks from Xcaret is a huge bonus. Staying at Hotel Xcaret is a special and unique experience. Just book it you won't regret it !

Le meilleur complexe hôtelier !

Ce centre de villégiature a ouvert ses portes en décembre 2017 et vous pouvez voir qu'ils ont fait beaucoup d'efforts pour maintenir la qualité de l'installation. Cet endroit est d'une beauté à couper le souffle. Tout ce que vous voyez sur les photos est exactement ce que vous voyez dans la vie réelle. Le service est de premier ordre, les chambres sont superbes et il y a beaucoup de choix pour la nourriture. La meilleure partie du séjour à l'hôtel Xcaret a été l'expérience des visites/parcs tout [... lire plus] compris. Notre excursion préférée était celle des Xenotes, mais nous nous sommes aussi beaucoup amusés à visiter Xel-Ha Tulum, Xplor et Xenses. Honnêtement, nous sommes en train de convaincre tous nos amis qu'ils DOIVENT venir ici et cela a été facile à vendre jusqu'à présent !

THE BEST Resort! This resort opened up in December 2017 and you can tell that they put in a lot of work to maintain the quality of the facility. This place is breathtakingly beautiful. Everything you see in the pictures is exactly what you see in real life. The service is top notch, rooms are amazing and there are lots of options for food. The best part of staying at Hotel Xcaret was experiencing the all inclusive tours/parks. Our favourite tour was the Xenotes but we also had so much fun visiting Xel-Ha Tulum, Xplor and Xenses. Honestly, we're convincing all of our friends that they HAVE to go here and it's been an easy sell so far!!

Absolument phénoménal

L'hôtel est exceptionnel. Le terrain est impeccable et il y a tant de choses à voir et à faire dans l'enceinte de l'hôtel. On peut y faire de la planche à voile, du kayak ou se détendre dans un hamac au fond d'une crique. Le complexe est très grand et bien réparti. Lorsque nous y étions, le complexe était plein, mais nous n'avons jamais vu plus de 10 personnes dans une piscine à la fois (à l'exception de la grande piscine principale, mais elle n'était jamais bondée). La nourriture est FANTASTIQ [... lire plus]UE. Elle est fraîche et variée et le personnel peut vous préparer presque n'importe quoi. Le personnel est extrêmement attentif, gentil et amical. Nous prévoyons d'y retourner en mars car 7 jours n'étaient pas suffisants pour voir le resort et tous les parcs qui sont inclus.

Absolutely phenomenal The hotel is outstanding. The grounds are immaculate and there is SO MUCH to see and do just in the resort itself. From paddling boarding and kayaking to relaxing on a hammock in a cove. The resort is very large and it is spread out nicely. When we were there the resort was at capacity but we never saw more than 10 people in any pool at a time (except for the main large pool but it was never crowded). The food is FANTASTIC. It is fresh and varied and the staff will custom cook almost anything for you. The staff are extremely attentive, kind and friendly. We are planning on going back in March because 7 days wasn't enough to see the resort and all the parks that are included.

Un hôtel extraordinaire !

Cet hôtel était incroyable ! L'hôtel lui-même était magnifique, la nourriture délicieuse et le personnel incroyable ! Les parcs et les visites inclus sont incroyables ! Beaucoup de culture, de nature et d'aventure dans chaque activité que vous faites. Une semaine n'était pas suffisante pour faire tout ce qu'ils ont à offrir. L'hôtel est immense et plein de surprises, tout comme les parcs, alors soyez préparés, et ayez en tête ce que vous voulez vraiment faire, car une journée pourrait ne pas suf [... lire plus]fire pour couvrir toutes les activités d'un parc ; en particulier Xcaret et Xel-Ha ; ils sont immenses ! Mon expérience préférée a été la visite des Xenotes. Le paysage naturel de ces magnifiques cénotes combiné à toutes les activités amusantes à faire dans chacun d'entre eux était vraiment une expérience de vie que je n'oublierai pas ! Le niveau de service à la clientèle était exceptionnel. Toutes les personnes avec lesquelles j'ai eu des contacts pendant mon séjour ont été extrêmement polies et serviables. C'est à cela que devrait ressembler le service à la clientèle ! J'ai essayé de me souvenir des noms de toutes les personnes avec lesquelles j'ai eu un bon service, mais je devrais honnêtement citer chaque personne avec laquelle j'ai eu un contact. Merci à tous d'avoir fait la différence entre de bonnes vacances et des vacances exceptionnelles. Je recommanderai cet hôtel à tous mes amis et j'y retournerai sans aucun doute !

Amazing Hotel! This hotel was amazing! The hotel itself was gorgeous, the food delicious, and the staff incredible! The parks and tours included are amazing! A lot of culture, nature and adventure in every single activity you do. One week was not enough time to do everything they have to offer. The hotel is huge and full of surprises, as are the parks, so be prepared, and have in mind what you really want to do as one day might not be enough to cover all activities in one park; especially Xcaret and Xel-Ha; they are massive! My favorite experience was the Xenotes tour. The natural scenery of these magnificent cenotes combined with all the fun activities to do in each of them was truly a life experience I will not forget! The level of customer service was outstanding. Every person I interacted with during my stay was extremely polite and helpful. This is what customer service should look like! I tried to remember the names of everyone I got a good service from, but would honestly have to list every single person I interacted with. Thank you all for making the difference between a good vacation and an outstanding one. Will be recommending this hotel to all my friends and will definitely go back!

Pas un 5*, besoin de travail

Mon mari et moi avons visité l'hôtel la semaine dernière pour fêter son 30ème anniversaire et notre 1er anniversaire de mariage. Nous avons décidé de réserver ce complexe en nous basant sur les recommandations de mes parents (ils ont visité pour l'ouverture) et de mes sœurs (ils ont visité en janvier avec un groupe de 14 personnes). J'ai envoyé plusieurs courriels à l'hôtel pour demander à être surclassés, à être placés sur le Fuego si possible et à leur rappeler nos célébrations (mon agent de v [... lire plus]oyage a demandé la même chose). J'ai reçu un courriel d'Aldo Chicon qui m'a dit qu'ils étaient au courant de mes célébrations et que leur dossier était noté et qu'ils allaient s'assurer qu'on le reconnaisse, il m'a aussi dit qu'ils allaient vérifier si je pouvais être surclassé au Fuego au moment de l'enregistrement pour un coût supplémentaire. J'ai posé des questions sur Fuego et il m'a répondu qu'il n'y avait pas de notes sur le système et qu'il n'y avait pas de place pour un surclassement. Nous avons été placés dans le bâtiment Agua, qui était agréable et réservé aux adultes, nous avons donc décidé d'en rester là. Nous étions extrêmement fatigués car notre vol avait été retardé et nous n'avions pas dormi depuis 18 heures. J'ai demandé une carte et il m'a dit que sa collègue me la donnerait. Je suis allée voir la collègue et elle nous a dit de la suivre et de discuter de la station au bar à l'étage, elle a dit que cela prendrait 90 minutes. J'ai demandé la carte car j'avais lu ici et sur le groupe fb à propos du discours sur la multipropriété. Je lui ai demandé la carte et j'ai refusé d'aller boire un verre avec elle en expliquant que nous étions fatigués. Elle s'est énervée et est allée voir sa collègue en se plaignant que nous ne voulions pas nous asseoir. Je suis bilingue donc j'ai répondu en espagnol et je lui ai dit de me donner la carte, elle a été surprise que j'ai entendu ce qu'elle a dit. Elle m'a dit qu'elle allait nous accompagner jusqu'à la chambre, je lui ai posé des questions pendant notre marche et elle m'a ignorée. Lorsque nous sommes arrivés dans la chambre, j'ai demandé la carte et elle m'a dit que je devais retourner dans le hall et écouter son discours pour obtenir la carte. Je me suis énervé et elle m'a donné la carte. Devinez quoi, elle la tenait dans sa main ! Le personnel travaillant dans les piscines, les bars, les parcs, les jardins et les restaurants était incroyable et nous avons passé de bons moments avec eux, ils ont fait notre voyage, ils se surpassent pour vous aider. Le service de nettoyage était également excellent et notre réfrigérateur était toujours bien rempli. La nourriture et les installations sont incroyables. Le service à la clientèle de la réception et de Butler est très médiocre et nécessite beaucoup de travail. Je n'ai jamais de nouvelles de buttler à moins que j'appelle et ils ont également oublié de reconnaître l'anniversaire de mon mari. Nous n'avons pas cessé d'être harcelés au sujet de la multipropriété, alors nous avons décidé de le faire pour qu'ils nous laissent tranquilles, à mon avis cela n'en vaut pas la peine et je ne signerai jamais pour un forfait de multipropriété sur lequel leur service à la clientèle manque tellement. La plage était inutilisable à cause des algues, ce n'est pas la faute de l'hôtel mais de la nature. J'ai acheté le forfait photos et je n'ai pas pu les télécharger. Je mettrai à jour mon commentaire si je les reçois. En conclusion, j'ai trouvé beaucoup d'incohérences. Le site internet indique que le bâtiment Agua donne accès au circuit d'hydrothérapie mais le Spa et le majordome ont dit que ce n'était pas inclus. Après beaucoup d'allers-retours, ils ont accepté de l'honorer malheureusement, c'était notre dernier jour donc nous n'y sommes allés qu'une fois. Ma sœur devait se marier ici mais elle a changé d'avis, nous voulons que sa journée se passe bien et cet hôtel n'est pas encore à la hauteur

Not a 5*, needs work My husband and I visited the hotel last week to celebrate his 30th birthday and our 1st year wedding anniversary. We decided to book this resort based on my parents (they visited for the opening) and my sisters recommendations ( they visited on January with a group of 14). I email the resort a couple times asking to be upgraded to be put on Fuego if possible and to remind them of our celebrations (My travel agent requested the same). I got an email back from Aldo Chicon who advised they were aware of my celebrations and their file was noted and they were going to make sure it was acknowledge, he also advised they will check if I could upgrade to Fuego upon check in for an additional fee. Upon arrival we were created by a guy who was extremely rude, I asked about Fuego and he said there we no notes on the system and no space for upgrade. We were put in the Agua building which was nice and adult only area so we decided to leave it at that. We were extremely tired as our fly was delayed and were running on 18 hours of no sleep, I requested a map and he told me his co-worker will give it to me. I went to the co-worker and she told us to follow her and chat about the resort on the bar upstairs, she said it will take 90 mins. I requested the map as I had read here and on the fb group about the timeshare speech. I asked her for the map and declined to go for drinks with her and explained we were tired. She got upset and went to her co-worker complaining that we didn't want to sit, I am bilingual so I responded in Spanish and told her to give me the map, she was taken back that I overhear what she said. She said she will walk us to the room, I asked her questions on our walk and she ignored me. When we got to the room I asked for the map and she said I had to go back to the lobby and listen to her speech to get the map, I got upset and she gave me the map. Guess what, she was holding it on her hand!. The staff working on the pools, bars, parks, gardens and restaurants were incredible and we had a great time with them, they made our trip they go above and beyond to help you. The maid service was food too and our fridge was always stock. The food and facilities are amazing. Customer service on the front desk and buttler is very poor and it needs alot of work. I never hear from buttler unless I call and they also forgot to acknowledge my husband's birthday and anniversary. We kept getting harassed about the timeshare so we decided to do it so they leave us alone, in my opinion it is not worth it and I will never sign up for a timeshare package on which their customer service lacks so much. The beach was unusable due to seaweed not the hotels fault but nature. I bought the photo package and I haven't been able to download them. I will update my review if I get them. In conclusion I found alot of inconsistencies their website states that Agua building has access to the hydrotherapy circuit but the Spa and butler said it wasn't included after alot of back and forth they agreed to honour it unfortunately, it was on our last day so we only went once. My sister was going to get married here but she has changed her mind, we want her day to go smooth and this hotel is not there yet

Un lieu de villégiature, des équipements et un personnel spectaculaires

L'hôtel Xcaret est tellement unique et innovant que je ne pense pas qu'il existe un autre endroit de ce type dans le monde. Il s'agit d'un complexe hôtelier ultramoderne dont l'architecture rappelle les ruines mayas. L'art et la culture mexicains sont mis en valeur avec fierté, et les éléments de design sont élégants et sophistiqués. Le complexe utilise la beauté naturelle du Mexique pour créer un lieu merveilleux où les visiteurs peuvent se promener sur des sentiers, traverser des grottes et fr [... lire plus]anchir des ponts pour rejoindre des îles dans les lagunes et la rivière. Les clients peuvent faire du kayak et du paddle board en remontant la rivière et en passant devant des falaises, de nombreuses îles et des toboggans aquatiques cachés dans les rochers. La magnifique plage dispose d'une zone de baignade, mais a été laissée à l'état naturel et sauvage. Les vacances comprennent l'entrée à de nombreux parcs d'aventure, des visites historiques et des activités, ce qui permet d'être extrêmement occupé ou de se prélasser au bord des belles piscines et des lagons autour du complexe si on le souhaite. Il y a tellement d'endroits paisibles et pittoresques où se prélasser que l'on peut toujours trouver un endroit parfait. Il n'y a pas de "jeu de la serviette" ici, et il y a toujours des chaises longues disponibles près de la piscine, des lagons ou de la plage. Les chambres sont toutes modernes et magnifiques, et chacune d'entre elles offre une vue unique. Il y a de nombreux endroits avec des ports USB (même sur le balcon), et un système de climatisation et d'éclairage dans la chambre est contrôlé depuis le chevet du lit. La cuisine est excellente et chaque restaurant à la carte, buffet ou snack-bar présente un décor et une ambiance uniques. Nous avons beaucoup aimé le bar à sushis, dont les chefs sont des génies créatifs. Le service au bar est également exceptionnel et créatif. Choisissez votre alcool préféré et demandez-leur d'utiliser leur expertise en mixologie pour concocter un nouveau cocktail innovant. L'endroit est incroyable, mais c'est vraiment le personnel qui a rendu ces vacances inoubliables. Chaque employé que nous avons rencontré était aimable, amical et sincère. Nous avons accidentellement laissé notre coffre-fort ouvert, et il n'a jamais été touché alors que la femme de chambre et le service des serviettes étaient passés dans la chambre. Voilà ce qu'est l'intégrité. L'élément humain peut faire ou défaire un complexe hôtelier, et le personnel de ce complexe est extrêmement dévoué et attentionné. L'hôtel Xcaret a placé la barre très haut, et nous y retournerons sans aucun doute.

Spectacular Resort, Amenities, and Staff The Hotel Xcaret is so unique and innovative, I don't think there is any other place in the world like this. It is an ultramodern resort that is architecturally designed to resemble Mayan ruins. Mexican art and culture is displayed with pride, and design elements are classy and sophisticated. The resort uses the natural beauty of Mexico to create a wonderous place where guests can meander down paths, through caves, and over bridges to islands in the lagoons and river. Guests can kayak and paddle board up the river and past cliffs, numerous islands, and waterslides hidden in the rocks. The beautiful beach has a swimming area, but has been left mostly natural and wild. Included in your vacation is entrance to multiple adventure parks, historical tours, and activities, so one can be extremely busy or just laze by the beautiful pools and lagoons around the resort if so desired. There are so many peaceful and scenic places to lounge that one can always find a perfect spot. There is no "towel game" here, and always available loungers near the pool, lagoons, or beach. The rooms are all modern and beautiful, and each has its own pretty and unique view. There are multiple places with USB ports (even the balcony), and an AC and lighting system in the room is controlled from the bedside. The cuisine is excellent and each a la carte restaurant, buffet, or snack bar has its own unique decor and ambience. We really liked the sushi bar, the chefs were creative geniuses. The bar service is exceptional and creative as well. Choose your favourite liquor and have them use their mixology expertise to concoct an innovative new cocktail. The place is amazing, but it really was the staff that make the vacation unforgettable. Each and every employee we encountered was gracious, friendly, and sincere. We accidentally left our safe open, and it was never touched even though the maid and towel service had been in the room. Now that is integrity. The human element can make or break a resort, and this resort has extremely dedicated and caring people working there. Hotel Xcaret has set the bar really high, and we will definitely return.

Au-delà du fabuleux

L'hôtel, la nourriture, les excursions et le personnel étaient au-delà de tous les cinq étoiles que j'ai fréquentés. Six parcs inclus dans un forfait tout compris, c'est rare, mais c'est ce que propose ce centre de villégiature. Je suis une personne très occupée et active et je n'ai pu aller que dans deux des parcs pour faire tout ce qui était proposé. Il faut absolument plus d'une semaine pour tout voir. Les chambres étaient magnifiques et très modernes. Le personnel nettoyait les chambres t [... lire plus]ous les jours et remplissait le réfrigérateur tous les jours. Tout s'est déroulé sans problème, de l'accueil à l'aéroport jusqu'au dernier jour. Je ne dirai jamais assez de bien de ce centre de villégiature extraordinaire. Tous les types de nourriture que vous vouliez étaient disponibles et exceptionnels. Je recommande vivement ce complexe et j'y reviendrai.

Beyond fabulous The hotel, food, excursions and staff were beyond any five star that I have been too. Six parks included with the all inclusive is unheard of but this resort offers this. I am a very busy and active person and was only able to go to two of the parks to complete everything that was offered. Definitely need more than a week to see everything. The rooms were beautiful and very high tech. The staff cleaned the rooms daily and stocked the fridge daily. Everything was seamless from being picked up at the airport to your final day there. I can never say enough about this amazing resort. Any type of food you wanted was there and exceptional. I highly recommend this resort and will be returning.

Meilleures vacances JAMAIS !

Le service est exceptionnel ! Le personnel est toujours prêt à servir avec un grand sourire ! Un remerciement spécial à Daniella du bâtiment Viento ! Elle était la meilleure ! Les chaises de plage étaient toujours en surnombre, et nous n'avons jamais eu à nous lever tôt pour les réserver. Les parcs étaient très bien et nous nous sommes beaucoup amusés dans chacun d'entre eux. Ma seule plainte est que nous ne sommes plus là maintenant :(

Best vacation EVER!! The service was exceptional! Staff always ready to serve with a big smile on their faces! A special thank you to Daniella at the Viento building! She was the best! Beach chairs were always in excess, never once did we have to get up early to reserve. Parks were very good and we had lots of fun at all of them. My only complaint is that we are not there now:(

Il vous gâte pour tous les futurs centres de villégiature !

Chambres fantastiques, repas exceptionnels, aventures au-delà des attentes, personnel exceptionnel. Toute notre expérience a été inégalée. Merci à tous ceux qui ont contribué à faire de nos vacances une expérience que nous recommandons vivement.

It spoils you for all future resorts! Rooms fantastic, meals outstanding, adventures beyond expectations, staff exceptional. Our whole experience was second to none. Thanks to all involved in making our holiday one that we would highly recommend.

Un lieu de villégiature fantastique !

Nous avons vraiment apprécié notre séjour, il y avait beaucoup de choses à faire et le personnel était formidable ! La nourriture était excellente et très variée. Jolies chambres spacieuses et très propres ! Seul petit inconvénient, la plage est petite. Nous aurions également pu nous passer de la de la multipropriété.

Fantastic Resort! We really enjoyed our stay, lots to do and staff were amazing! Food was great with lots of variety. Lovely spacious rooms very clean! Only small drawback was the beach is small. Also we could has done without the timeshare crap.

Belle et incroyable station balnéaire

tout est très bien entretenu, le personnel est toujours là pour aider.restaurant près de la piscine actopus, Saoul était l'homme.piscine principale, barman Luis et Rolando les meilleurs.la plage de l'océan n'était pas longue mais l'eau était très belle, claire.pour le snorqueling, les récifs sont juste en face.vous ne pouvez pas imaginer le temps et le travail qu'ils ont dû mettre dans ce resort.bien fait hôtel xcaret.j'y retournerais en un battement de cœur

beautiful and amazing resort everything is very well kept,staff always there to help.restaurant near the actopus pool,saoul was the man.main pool, bartender luis and Rolando the best.the ocean beach was not long but water was very beautiful,clear.for snorqueling,reefs are just in front.you cannot imagine the time and work they must of put in this resort.nicely done hotel xcaret.i would go back in a heartbeat

Une expérience unique !

J'ai visité l'hôtel Xcaret avec mon mari et mon fils de 4 ans du 25 mars au 3 avril. Nous avons réservé une chambre Garden View et avons envoyé un e-mail à l'hôtel 2 semaines à l'avance pour demander quelque chose de calme et au 5ème étage. Nous avons eu la chance que Viviana de l'hôtel nous réponde par e-mail et nous aide à organiser la navette de l'aéroport, la réservation de Xin Gao et elle a dit qu'elle ferait de son mieux pour répondre à notre demande de chambre. À notre arrivée, nous [... lire plus] avons découvert que nous avions été placés dans la Casa Tierra, avec une vue magnifique et tranquille sur la jungle et une vue partielle sur l'océan ! C'était parfait. Viviana nous a même envoyé un e-mail le lendemain pour nous demander si nous étions satisfaits de la chambre. J'ai pu la rencontrer et elle était si charmante et heureuse de nous aider. Elle voulait vraiment s'assurer que nous apprécions notre séjour à l'hôtel. J'ai séjourné dans de nombreux complexes hôteliers tout compris et je me suis toujours un peu ennuyée à cause de la même marche vers la piscine, la plage ou le buffet. Mais les multiples piscines, les ponts suspendus, les lagons, la plage et l'accès aux parcs ont fait que chaque jour était différent et nous n'étions pas prêts à partir. Nous avons essayé tous les restaurants, y compris le buffet Cave qui peut être difficile (mais amusant !) à trouver. Nous n'avons pas essayé le dîner-théâtre. Nous avons été très satisfaits de la nourriture et du service. Je n'ai jamais apprécié un steak dans un hôtel tout compris comme ici. Il en va de même pour les sushis. Je viens de Vancouver où nous avons certains des meilleurs sushis et nous n'avons pas été déçus par le Xin Gao. (Je n'arrive pas à croire que j'écris cela !). La sélection de buffet est plus petite comme certains l'ont dit, mais je préfère personnellement cela. La qualité est juste tellement meilleure que les buffets en forme d'auge des autres resorts. D'autres stations essaient de changer les choses en organisant des "soirées italiennes", des "soirées asiatiques", etc. mais ne rendent jamais justice à ces thèmes. Il est vrai que l'hôtel Xcaret n'offre pas beaucoup de divertissements, mais nous préférions l'ambiance plus détendue. Pas de musique agaçante et bruyante à la piscine. Au lieu de cela, toutes les zones de la piscine avaient de la musique mexicaine ou classique de bon goût qui jouait en arrière-plan. Tout au long de la journée, des chariots pratiques étaient installés près de la piscine à débordement principale avec des fruits frais, des jus de fruits ou du café et des biscuits dans le hall. Parfois, ils servaient des crevettes à éplucher et à manger. Les lagons sont parfaits pour les enfants, car l'eau y est très calme et l'hôtel a créé une section peu profonde, parfaite pour les petits enfants, car l'océan peut parfois être agité. Bien qu'il n'y ait pas de chaises longues sur la plage, l'hôtel propose un service de boissons. J'ai été agréablement surprise de voir des serveurs marcher le long de la plage pour prendre des commandes. L'hôtel est impeccable et je n'ai pratiquement pas vu d'insectes. Il n'y a pas de service de restauration à la piscine, il faut donc se lever et aller au restaurant pour le déjeuner. Je vous recommande d'apporter un Tupperware pour ramener de la nourriture sur votre chaise de piscine si vous le souhaitez. Mais le fait qu'il n'y ait pas de service de restauration à la piscine permet de garder l'endroit propre et d'éloigner les insectes et les oiseaux. Parmi les autres commodités, citons le bracelet qui était la clé de la chambre, les gilets de sauvetage de toutes tailles pour le lagon et la piscine pour enfants. Et pas de cartes de serviettes. Des chariots avec des serviettes étaient disponibles à tous les points d'eau. Il était ainsi très facile de passer d'une piscine/lagon à l'autre. En général, je n'aime pas visiter deux fois le même endroit, mais je reviendrais sans aucun doute ici. Surtout compte tenu de l'accès pratique aux différents parcs qui sont inclus pour les excursions d'une journée. Malheureusement, je ne suis pas sûr que nous pourrons nous permettre cet endroit l'année prochaine, car les prix ont l'air d'avoir presque doublé, mais je vérifierai ! Un service, une nourriture et un design incroyables. Je me sens tellement chanceuse d'avoir pu faire l'expérience de cet hôtel.

A very unique experience! I visited Hotel Xcaret with my husband and 4 year old son from March 25 – April 3. We booked Garden View room and emailed the hotel 2 weeks in advance to request something quiet and on the 5th flr. We were very lucky to have Viviana from the hotel email us back and help us arrange the airport shuttle, Xin Gao reservation and she said she would try her best to accommodate our room request. We arrived to find out we were placed in Casa Tierra with a wonderful quiet view of the jungle and partial ocean view! It was perfect. Viviana even emailed us the next day to ask if we were happy with the room. I was able to meet her and she was so lovely and happy to help with anything we needed. She genuinely wanted to ensure we enjoyed our stay at the hotel. I have stayed in many all-inclusive resorts and would always find myself getting a bit bored by the same trek to the pool or beach or buffet. But the multiple pools, suspension bridges, lagoons, the beach and then access to the parks made every day feel different and we were not ready to leave. We tried all the restaurants, including the Cave buffet that can be hard (but fun!) to find. We just didn’t try the dinner theatre. We were really happy with the food and service. I’ve never enjoyed steak at all-inclusives before like at this place. And the same can be said with the sushi. I’m from Vancouver where we have some of the best sushi and we weren’t disappointed with Xin Gao. (I can’t believe I’m even writing that!). The buffet selection is smaller as some have said, but I personally prefer that. The quality is just so much better than the trough-like buffets at other resorts. Other resorts try to change things up by having “Italian Night”, “Asian Night” etc., but then never do those themes justice. It’s true that Hotel Xcaret does not have a lot of entertainment, but we also preferred the more chill vibe. No annoying, loud pounding music at the pool. Instead all pool areas had tasteful Mexican or Classical music playing in the background. There would be convenient carts set up throughout the day near the main infinity pool with fresh fruit, juice, or coffee and cookies in the lobby. Sometimes they would serve peel & eat shrimp. The lagoons were wonderful for kids given how calm the water is and the hotel created them to have a shallow section that is perfect for little kids given the open ocean can be rough at times. Although there are no loungers right on the beach, the hotel still provides drink service. I was so pleasantly surprised to see servers trekking along the beach taking orders. The hotel is spotless, and I barely saw any bugs. There is no food service at the pool, so you do have to get up and go to a restaurant for lunch. Would recommend bringing some Tupperware to bring back food to your pool chair if you want. But by not having food service at the pool is does help to keep the place clean and the bugs and birds away. Other great conveniences included the wrist band that was your key to the room, life jackets of all sizes for the lagoon and kids pool. And no towel cards. Carts with towels were available at all water areas. It made it so easy to move from one pool/lagoon to another. I typically don’t like to visit the same place twice, but I would definitely visit this place again. Especially given the convenient access to the various parks that are included for day trips. Unfortunately I’m not sure if we’ll be able to afford this place next year as the prices look like they are almost double, but I will be checking! Amazing service, food and design. I feel so lucky to have been able to experience the hotel.

D'excellentes vacances en famille

Le complexe est magnifique et le personnel est sympathique. Même à pleine capacité, il n'y avait pas du tout de monde. De nombreuses piscines chauffées sont réparties sur l'ensemble de la propriété et il y a beaucoup de restaurants. Le paysage de ce complexe est incroyable. Et vous avez la possibilité de visiter de nombreux parcs extraordinaires sans frais supplémentaires (y compris xcaret, xplor, xenses, xel ha, xenotes, et plus encore !) La plage est petite, mais tout de même incroyable ! R [... lire plus]éservez ce centre de villégiature, vous ne serez pas déçu.

Great family vacation The resort was beautiful and staff were friendly. Even at full capacity, it did not feel crowded at all. Multiple heated pools throughout the property and lots of restaurants to choose from. The scenery of this resort is incredible. And you have the option to visit so many amazing parks at no additional cost (including xcaret, xplor, xenses, xel ha, xenotes, and more!) The beach is small, but still amazing! Book this resort, you won’t be disappointed.

Absolument incroyable !

Tout était absolument parfait à l'hôtel Xcaret ! Le personnel était si amical et serviable. Le complexe est absolument magnifique ! L'hébergement était parfait ! La nourriture était abondante et savoureuse ! C'était génial que les 8 parcs différents soient inclus dans notre forfait. Nous avons juste eu besoin d'une semaine supplémentaire pour profiter de tous les parcs ! Nous avons passé une semaine merveilleuse !

Absolutely amazing! Everything was absolutely perfect at the Hotel Xcaret! The staff were so friendly and helpful. The resort is absolutely beautiful! The accommodation was perfect! Food was plentiful and tasty! It was so great that the 8 different parks were included in our package. We just needed an extra week there to enjoy them all! We had a wonderful week!

Incroyable

Cet hôtel est absolument magnifique. Je pensais que le manque de divertissement sur place serait un problème, mais ce ne fut pas le cas. Il y a tellement de piscines, de lagons et de rivières pour nager, faire du snorkeling et du bateau que nous n'en avons pas manqué. Si nous avions trop de soleil, nous nous rendions simplement dans l'un des parcs inclus. La nourriture était délicieuse et le service exceptionnel.

Amazing This hotel property is absolutely stunning. I thought the lack of onsite entertainment would be an issue but it was not. So many different pools, lagoons and rivers to swim, snorkel and boat in that we didn't miss it. If we had too much sun, we simply went to one of the included parks. The food was delicious and the service was outstanding.

Un centre de villégiature extraordinaire.

Unique en son genre, incroyable ! Tout le monde devrait prendre le temps de séjourner dans ce centre de villégiature génial. Les chambres, les employés, les piscines, la nourriture, la rivière, tout est imbattable ! Ils vous traitent tous comme des rois et travaillent si dur. C'est le meilleur endroit où nous ayons jamais séjourné dans tous nos voyages. A recommander à tout le monde ! 10 étoiles !

Amazing resort. One of a kind, unbelievable! Everyone should take the time to stay at this awesome resort. The rooms, the workers, the pools, the food, the river, unbeatable! They all treat you like royalty and work so hard. The best resort we're EVER stayed at in all our travels. Recommend it to everyone! 10 stars !!

Exceptionnel centre de villégiature 5 étoiles tout compris

Je reviens d'une semaine à l'hôtel Xcaret (du 9 au 16 février) avec deux autres couples pour fêter nos 60 ans. Nous avons tous beaucoup apprécié notre séjour. Les chambres, les piscines, la nourriture, les parcs et le personnel étaient extraordinaires. Exceptionnel complexe 5 étoiles tout compris. Nous reviendrons sans aucun doute.

Outstanding 5 star All-Inclusive Resort Just returned from one week at Hotel Xcaret (Feb 9-16th) with 2 other couples to celebrate our 60th birthdays. We all thoroughly enjoyed our stay. Rooms, pools, food, parks and staff were amazing. Outstanding 5 star All-Inclusive Resort. Would definitely return again.

Grand centre de villégiature

Même si ce complexe n'était pas totalement opérationnel lorsque nous y sommes allés (les lagons n'étaient pas entièrement terminés pour la baignade), il n'en était pas moins extraordinaire. Personnel amical - vous pouviez arrêter n'importe qui pour poser une question et ils étaient respectueux, gentils et toujours prêts à vous aider. Le complexe lui-même était magnifique. Bien réparti, même s'il s'agit d'un grand complexe, on ne se sentait jamais à l'étroit. Le fait que les parcs soient incl [... lire plus]us dans le prix de ce complexe est incroyable. Si j'envisageais d'emmener à nouveau mon fils à Disney, je ne le ferais pas. Si vous aimez les activités de plein air, c'est un endroit idéal pour emmener votre famille. Avoir la possibilité de faire du snorkeling, des rivières sous-marines, etc.... via les parcs est bien mieux pour l'aventurier que Disney (à mon avis) et je pense que lorsqu'il sera pleinement opérationnel, il sera très comparable en termes de prix. Trois amis sont allés dans ce centre de villégiature. Les chambres étaient grandes, avec beaucoup d'espace pour nous et, en réalité, quatre d'entre nous auraient pu tenir très confortablement dans la chambre si nous l'avions voulu. Les balcons sont assez grands pour accueillir deux hamacs, une petite alcôve avec un carrosse et une autre chaise. Parfois, ils étaient un peu en retard pour préparer la chambre, mais nous les appelions simplement pour leur dire que nous allions boire un verre et dîner, et nous leur demandions de préparer la chambre. C'était toujours fait à notre retour. Le réfrigérateur du bar était lui aussi bien approvisionné et si nous avions besoin de quoi que ce soit, il suffisait de les appeler et ils arrivaient très rapidement. La nourriture était excellente et très variée - il y en avait pour tous les goûts. Si vous aimez la plage, vous ne serez peut-être pas aussi enthousiaste. La plage est belle mais n'est pas très longue et il n'est donc pas possible de faire de longues promenades le long de la plage. Mais il y a des chemins dans tout le complexe et vous pouvez vous promener facilement et en toute sécurité. Pendant notre séjour, les vents étaient forts et nous n'avons donc pas pu faire de plongée avec masque et tuba au large de la plage (bien qu'on nous ait dit que c'était possible lorsque le temps était calme). L'eau était belle et chaude. Pour les jours plus frais, la piscine chauffée à débordement était très agréable (bien que l'eau de l'océan soit, je pense, presque à la même température). En ce qui nous concerne, nous avons réservé à l'occasion de l'ouverture de l'hôtel, ce qui était une excellente affaire. Mais même en regardant les prix maintenant et en sachant ce que nous avons obtenu pour le service, la nourriture, l'inclusion du parc, je n'hésiterais pas à le recommander.

Great resort While this resort wasn't fully operational when we went (the lagoons weren't fully finished for swimming in) it was still amazing. Friendly staff- you could stop anyone and ask a question and they were respectful, kind and always willing to help out. The resort itself was beautiful. Well spread out so even though this is a larger resort you never felt that you were crowded. Having the parks included in the cost of this resort is amazing. If I ever thought of taking my son to Disney again--I wouldn't. If you like outdoors this a great place to take family. Having the opportunity to snorkel, underwater rivers, etc.... via the parks is way better for the adventurer then Disney (in my opinion) and I think when it is fully operational, very comparable in price. Three friends went to this resort. The rooms were large with lots of space for us and, in reality, four of us could have fit very comfortably in the room if we wanted to. The balconies are large enough for two hammocks, little alcove with a coach and it had another chair on it. Sometimes they were a bit later with making up the room but we would just call, let them know we were heading out for drinks and supper and would ask them to make the room. It was always done when we returned. The bar fridge was the same--well stocked and if we ever needed anything we just called and they would arrive in a very timely fashion. Food was great with a lot of variety- something for everyone. If you are a beach lover you may not be as enthused. The beach is lovely but not very long so you can't go for long walks along the beach. But they have paths everyone on the resort and you can walk easily and safely. While we were there the winds were high so we couldn't snorkel off the beach (although we were told you can when it's calm). The water was lovely and warm. For the cooler days the heated infinity pool was lovely (although the ocean water was, I think, almost the same temperature). For us, we booked when they had their opening deal--it was an amazing deal. But, even looking at the prices now and know what we got for service, food, inclusion of the park I wouldn't hesitate to recommend it.

Destination de vacances étonnante

Ce centre de villégiature est plus que ce que nous aurions pu demander. Dès le moment où la navette privée vous prend en charge et vous emmène directement au centre de villégiature, tout s'est déroulé sans problème. L'enregistrement a été un jeu d'enfant et nous avons même obtenu un surclassement. Ce qui, en toute honnêteté, n'était pas nécessaire puisque vous passez peu de temps dans votre chambre et que les chambres standard avec jardin sont absolument magnifiques ! Grandes chambres, lits conf [... lire plus]ortables, hamacs sur la terrasse, salle de bain de type spa qui est plus que magnifique ! Je ne sais même pas si nous avons vu tout ce qu'il y a à voir dans le resort, car il y a tellement d'endroits secrets à explorer et à voir de jour comme de nuit. Des piscines, des rivières et des plages incroyables ! Les restaurants sont exceptionnels, y compris le buffet toujours frais où les repas peuvent être préparés devant vous. Croyez-moi, vous n'aurez pas faim ici ! Et le meilleur de tous, c'est la formule "tout compris". C'est de loin ce qui m'a le plus convaincu ! Une navette arrive toutes les 20-30 minutes pour vous emmener dans trois parcs différents, Xcaret, Xplor, Xenses. Et ils offrent tous quelque chose d'étonnant pour tous les membres de la famille. Réservez cet endroit, il ne vous décevra pas ! Je pourrais continuer longtemps, mais c'est vraiment un endroit à ne pas manquer !

Amazing Vacation Destination This resort is more then we could have ever asked for. From the moment the private shuttle picks you up and takes you directly to the resort it was seemless. The check in was a breeze and we even got an upgrade. Which in all honesty wasn't necessary as you spend little time in your room and the standard garden rooms are absolutely beautiful! Large rooms, comfortable beds, hammocks on the deck, spa like washroom that's beyond beautiful! I don't even know if we seen everything at the resort as there are so many secret beautiful spots to explore and see both day and night. Amazing pools, rivers and beach! Restaurants were above and beyond, including the always fresh buffet where meals can be prepped right in front of you as well. Trust me, you won't go hungry here! And best of all, the all fun inclusive package. This by far was the selling point for me! A shuttle comes every 20-30mins to take you to three different parks, Xcaret, Xplor, Xenses. And they all offer something amazing for all family members. Book this place, it will not dissapoint! I could go on and on, but it's truly a must see resort!

Nous avons adoré nos vacances

L'hôtel Xcaret est un complexe absolument magnifique qui réserve de nombreuses surprises, comme des toboggans aquatiques qui se jettent dans la lagune/rivière et des appareils d'entraînement simples dans les jardins. Les chambres sont luxueuses, les lits confortables et les serviettes absorbent l'eau dès qu'elles touchent la peau. Nous avons bénéficié d'un service fantastique pendant notre séjour. Lorsque notre réfrigérateur était vide ou que nous avions besoin de quelque chose pour la chambre,  [... lire plus]il nous suffisait d'appeler et notre demande était rapidement satisfaite. Nous avons commandé le service en chambre à plusieurs reprises et le temps d'attente le plus long a été d'environ 40 minutes à l'heure du petit-déjeuner, qui était très fréquenté. Le programme "All Fun Inclusive" était exceptionnel ; la possibilité d'expérimenter tant de choses différentes sans se soucier du coût supplémentaire pour les faire était incroyable. Nous avons visité Coba, Tulum, puis passé quelques heures à Xel-ha un jour, un autre jour nous sommes allés à Xeynotes (c'était notre préféré), nous sommes allés au parc Xcaret 3 fois pour quelques heures à chaque fois (le village maya est le meilleur endroit pour acheter des souvenirs authentiques à un prix raisonnable), nous sommes également allés au parc Xenses qui était une expérience vraiment unique. La nourriture dans les restaurants de l'hôtel était assez bonne, mais j'apprécie la variété des aliments et des saveurs, donc je ne sais pas comment un mangeur difficile se sentirait. J'y retournerais sans hésiter car je ne peux que constater que cet endroit s'améliore avec le temps et que les petits problèmes sont réglés. Nous avons réservé notre chambre un mois après l'ouverture et nous avons profité de ce centre de villégiature deux mois après son ouverture ; nous avons pu réserver à un prix réduit.

Loved our Vacation Hotel Xcaret is an absolutely stunning resort with many surprises like water slides that go into the lagoon/river and simple workout equipment in the gardens. The rooms are luxurious, beds comfortable, and the towels absorb the water as soon as they touch your skin. We had fantastic service during our stay, when our fridge was low or we needed something for the room we simply called and our request was fulfilled quickly. We ordered room service a couple of times and the longest we had to wait was approximately 40 minutes during the busy breakfast time. The All Fun Inclusive was exceptional; the opportunity to experience so many different things without worrying about the additional cost to do them was amazing. We toured Coba, Tulum, then spent a few hours at Xel-ha one day, another day we went to Xeynotes (this was our favourite), we went to Xcaret park 3 times for a couple hours each time (the Mayan Village there is the best place to purchase authentic souvenirs for a reasonable price), we also went to Xenses park which was a really unique experience. The food at the resort restaurants was quite good but I enjoy a range of foods and flavours so not sure how a fussy eater would feel. I would go back in a heartbeat as I can only see this place getting better as time passes and the small issues are all worked out. We booked our room one month after opening and enjoyed this resort two months after it opened; we were able to book at a discounted price.