Belle station balnéaire BUT.......

Le complexe est beau, propre, bien entretenu et bien aménagé. Toutefois, certaines zones méritent une attention particulière : ....the Hideaway. Il s'agit peut-être d'une section réservée aux adultes, mais dès que vous quittez la zone clôturée, vous vous retrouvez dans une zone réservée aux enfants. Malheureusement, la piscine et la zone sont très fermées et vous n'avez pas de vue magnifique sur l'océan ou le complexe. On a l'impression d'être dans un aquarium. La piscine est très petite pour un [... lire plus] grand nombre d'adultes. Le service au bar était épouvantable et les boissons alcoolisées étaient exécrables. Même les bouteilles d'eau froide n'étaient pas scellées et avaient été rebouchées. J'ai été très déçue par le concept de l'hôtel réservé aux adultes. Le restaurant réservé aux adultes était très bon mais il fallait attendre une éternité avant d'être servi. Ce n'est pas un centre de villégiature que je recommanderais.

beautiful resort BUT....... The resort is beautiful, clean, well groomed and conveniently laid out. However, there are some areas that need attention....the Hideaway. This may be an adults only section of the resort but once you leave the fenced and gated area you are in a full kids zone. Unfortunately, the pool and area are very closed in and you do not have the beautiful views of the ocean or resort. It feels like you are in a fish bowl. The pool is very small for a large number of adults. The bar service was terrible and the alcoholic drinks were awful. Even the cold water bottles were not sealed and had been recapped. I was very disappointed in the concept of adults only. The adults only restaurant was very good but took forever to get waited on and served. This is not a resort I would recommend.

Un centre de villégiature très agréable avec quelques problèmes de communication.

La station a été appréciée dans l'ensemble. La plupart des services étaient très bons. Le terrain de l'hôtel, les bars et le restaurant Dorado étaient excellents. J'ai adoré le salon de la section Hideaway. J'ai rencontré quelques problèmes lors de l'enregistrement, des rendez-vous au spa et de la communication en général. Il a fallu 5 demandes pour que la lumière de la salle de bain et la porte du balcon soient réparées ! Le complexe n'est pas un "vrai" hôtel réservé aux adultes. Les enfant [... lire plus]s ont accès à toutes les zones, à l'exception d'un restaurant et d'un bar. La section réservée aux adultes est trop proche de la zone réservée aux non-adultes. Couloirs bruyants, on entend l'écho. Quantité choquante d'ordures à l'extérieur de l'hôtel en entrant et en sortant de l'hôtel. Le surclassement au Diamond Club n'en vaut pas la peine !

A very nice resort with some communication kinks. Enjoyed the resort overall. Most of the service was very good. Hotel grounds, bars and Dorado restaurant were great. Loved the Hideaway section lounge. Experienced some issues at check-in, spa appointments and overall communication. Took 5 requests to have a bathroom light and balcony door fixed ! The resort is not a "real" adults only. Children have access to all areas except one restaurant and one bar. Adult only section too in proximity to the non adult area. Loud hallways as an echo can be heard. Shocking amount of garbage outside the resort as driving into and out of the hotel. Diamond Club upgrade NOT worth it !

Royalton Hideaway - Punta Cana République dominicaine

Le Royalton Hideaway à Punta Cana n'est absolument PAS un complexe luxueux et il ne faut pas s'attendre à ce qu'il le soit. Les services sont de qualité inférieure. L'arrivée à l'hôtel a été décevante dès le départ. On nous a dit de suivre cette personne qui ne nous a pas expliqué où et à quelle distance se trouvait le check-in par rapport au hall de l'hôtel. L'une des personnes de la réception du hideaway check-in a emmené nos passeports dans une autre chambre et j'étais furieuse. Nos passepo [... lire plus]rts ne devraient jamais être hors de notre vue. Personne ne parlait suffisamment l'anglais pour comprendre ce que nous demandions et avait l'air perplexe et confus 99% du temps. Aucune orientation n'a été donnée sur les équipements disponibles pour les clients du hideaway ou sur les services disponibles. Je me suis plainte le lendemain à la réception et j'ai demandé à parler au directeur de l'hôtel. Personne ne m'a contacté. Une personne est venue dans notre chambre pour nous dire que nous rencontrerions le directeur à 9h00 le lendemain et que nous prendrions ensuite un petit déjeuner au salon VIP. Nous y sommes donc allés le lendemain pour découvrir qu'il voulait nous vendre une multipropriété. Nous sommes alors devenus extrêmement contrariés et agacés et avons parlé à quelqu'un qui était censé être une sorte de directeur. Il nous a dit qu'il allait nous appeler, mais rien. Je les ai rencontrés le lendemain et ils ont reconnu que nous n'avions pas reçu les services escomptés et nous ont offert des massages gratuits. Le terrain était extrêmement beau mais les chambres ne l'étaient pas. Les salles de bains sont petites et l'évier ne coule pas bien, les toilettes se bouchent facilement. La salle de bain s'inonde facilement si vous n'orientez pas la douche vers le mur. Je ne recommanderais pas ce complexe si vous recherchez des vacances luxueuses ou haut de gamme. Je le comparerais à un hôtel moyen de 3,5* à peut-être 4*, mais rien de plus. Safeena

Royalton Hideaway - Punta Cana Dominican Rebublic The Royalton Hideaway in Punta Cana is definitely NOT a luxurious resort and you should not expect it to be. The services and substandard. Arriving at he hotel was disappointing from the moment we arrived. We were told to follow this person who did not explain where and how far the check-in was from the lobby of the hotel. One of the reception person at the hideaway check-in took our passports to another room and I was livid. Our passports should never be out of our sights. NO one spoke enough English to understand what we asked and looked perplexed and confused 99% of the time. No orientation was given as to the amenities available to the hideaway guests or services available. I complained the next day at the front lobby and asked to speak to the manager of the hotel. No one contacted me. A person came to our room saying we will meet withe the manager at 9:00 am the next day and then have a breakfast at the VIP lounge. So we went the next day only to find out that he wanted to sell us a timeshare. We then became extremely upset and annoyed and spoke to someone who was supposed to be a manager of some sort. He said that he is going to call us but nothing. I then wrote a detailed email to the manage and director and got a response the same day. met with them the next day and they agreed that we were not given the services as expected and offered us free massages. The grounds were extremely nice but the rooms were not. The bathrooms are small and the sink does not flow well, the toilet plugs easily. The bathroom floods easily if you do not aim the shower towards the wall. I would not recommend this resort if you are looking for a luxurious or upscale vacation. I would compare it to your average resort 3.5* to maybe a 4* but nothing more. Safeena

Excellent service

Le service de l'hôtel était excellent. Il y avait de la nourriture disponible à tout moment ainsi que des boissons, y compris du café de spécialité. Le service de majordome était exceptionnel et a rendu les choses beaucoup plus faciles, notamment pour me rendre à ma chambre, me renseigner sur la propriété et obtenir des réservations pour le dîner. La zone de la plage hideaway était géniale, très calme avec une vue magnifique car elle est située un peu plus haut. J'aimerais que les vendeurs q [... lire plus]ui patrouillent sur la plage ne dérangent pas autant les gens.

Great Service The hotel's service was great. They had food available anytime along with drinks including specialty coffee. The butler service was exceptional and made things much easier including getting to my room, learning about the property and getting reservations for dinner. The hideaway beach area was great, very quiet with a great view as it is up a bit higher. I do wish that the vendors which patrol the beach did not bother people so much.

Atmosphère conviviale de l'hôtel

Les installations et le service de l'hôtel étaient assez bons, en particulier notre chambre et la salle de sport, la nourriture était excellente Je tiens à remercier Luis M. pour son excellent service à la plage et au restaurant El Dorado du Hideaway

Hotel friendly atmosphere The hotel facilities and service was pretty good, in particular our Room and the Gym, food was excellent I want to thank Luis M. For his excellent service at the beach and at the Hideaway’s El Dorado Restaurant

Belle

Nous venons de visiter le complexe pour notre anniversaire Le complexe est magnifique et propre. Le personnel était formidable, nous avions Nelio comme majordome, il s'assurait toujours que nous allions bien ! Dolores et Juan au bar hideaway étaient très amusants ! Les animations en soirée étaient incroyables tous les soirs ! Nous avons trouvé difficile d'obtenir une chaise de plage ou une chaise longue avec un parasol au bord de la piscine Nous reviendrons !

Beautiful We just visited the resort for our anniversary The resort is beautiful and clean. The staff was amazing, we had Nelio as our butler he always made sure we were doing ok! Dolores and Juan at the hideaway bar were so much fun! The evening entertainment was amazing every night! We did find getting a beach chair or a poolside lounger with an umbrella a challenge! We would visit again!

Des vacances de luxe exceptionnelles !

Ma copine et moi avons pris ces vacances de 7 jours à la fin de février 2019 et nous avons complètement apprécié. Le hideaway est comme un hôtel boutique à l'intérieur d'un resort. Personnel incroyable, en particulier le concierge de la plage Hideaway Francisco et le serveur de la plage hideaway Leo qui ont tous deux rendu notre voyage extra spécial. Ils nous ont accueillis avec le sourire tous les matins et se sont occupés de nous toute la journée en s'assurant que nous avions de bonnes place [... lire plus]s sur la plage et des boissons fraîches sans fond toute la journée (qu'elle prépare elle-même... vous devez essayer son Mojito !). La nourriture est excellente, la plage l'est encore plus. Les chambres et le terrain de l'hôtel sont méticuleusement entretenus. Le restaurant Dorado est un endroit idéal réservé aux clients de l'hôtel, avec un service très rapide et amical à toute heure de la journée. Nous recommandons l'hôtel 5/5 et envisagerions d'y séjourner à nouveau à l'avenir. Les spectacles de la station et l'équipe vibrante étaient très amusants et la musique live le soir était très agréable à écouter et à danser. L'hôtel est situé à proximité de l'aéroport, ce qui est un avantage.

Great luxury vacation! My girlfriend and I took this 7 day vacation in late Feb 2019 and we thoroughly enjoyed ourselves. The hideaway is like a boutique hotel inside a resort. Amazing staff, especially the Hideaway beach concierge Francisco and hideaway beach server Leo who both made our trip extra special. They both met us with a smile each morning and took care of us all day making sure we had great spots on the beach and bottomless cold drinks all day (which she makes herself..you have to try her Mojito!). Food is great, beach is even better. The hotel rooms and grounds are all meticulously kept. The Dorado restaurant is a great spot only for hideaway guests with very fast and friendly service at all times of day. We would recommend 5/5 and would consider staying here again in the future. The on resort shows and vibe team were alot of fun and the live music at night was great to listen and dance to at night. Its a short drive from the airport which was a bonus.

Le refuge parfait

Mon mari et moi avons l'intention de retourner au Royalton Hideaway après avoir passé une semaine merveilleuse dans ce centre de villégiature. Nous avons aimé que tout soit facilement accessible et à proximité de la plage, de la piscine et des restaurants. Les restaurants étaient excellents avec un service formidable. Le terrain était magnifique et surtout les personnes travaillant au Royalton Hideaway étaient amicales, serviables et attentionnées. Les plages sont les meilleures... des kilomèt [... lire plus]res et des kilomètres de marche facile. Le seul inconvénient de ce complexe, comme de tous les autres, est le fait que nous devions nous lever à une heure ridicule pour garder une palapa sur la plage pour la journée.

The Perfect Hideaway My husband and I plan to return to the Royalton Hideaway after spending a wonderful week at this resort..We loved that everything was easily assessable and close by to the beach,swimming pool and restaurants.The rooms although not huge were clean,and efficient with very comfortable beds.Bathrooms on the small side. The restaurants were excellent with terrific service.The grounds were beautiful and above all the people working at the Royalton Hideaway were friendly,helpful and caring. Beaches are the best ..miles and miles of easy walking. The only downside to the resort like all others is the fact that we had to get up at a ridiculous hour to save a beach palapa for the day.There needs to be more availablility or a different and fair system.

NICE RESORT

C'est un très beau complexe. La section réservée aux adultes est un peu petite, en particulier la zone de la plage, qui était en travaux pendant notre séjour. Juan, Delores, Domingo et Elibania font un excellent travail au bar de la piscine. Delores est une excellente danseuse avec un plateau de boissons en équilibre sur sa tête. Juan est un barman fantastique - allez-y les requins. Le restaurant réservé aux adultes laisse à désirer. Il est plus destiné à ceux qui veulent s'asseoir pour ma [... lire plus]nger et se détendre plus longtemps. Les deux buffets étaient corrects, le principal était bien meilleur que celui de la plage et nous sommes allés principalement au buffet principal une fois que nous nous en sommes rendu compte. La nourriture était bonne mais la variété manquait. Le nettoyage des chambres s'est dégradé au fur et à mesure que la semaine avançait et nous avons toujours laissé un pourboire, ce n'était donc pas un problème. Les serviettes et les produits de toilette ont commencé à devenir des épices en voie de disparition et nous avons dû faire des demandes spéciales. Meilleur exemple, nous étions sur la plage et Milly (qui semblait être la fille chargée de recueillir les commentaires des clients) s'est approchée de nous et voulait savoir comment les choses se passaient. Je lui ai parlé des serviettes et du savon et du fait que nous n'avions pas de tapis de bain pour le sol. Lorsque nous sommes retournés dans notre chambre, tout était là. Excellent travail Milly ! Le lendemain, après avoir passé la journée sur la plage, le tapis de bain avait disparu et n'avait pas été remplacé. Dans l'ensemble, c'est un bon complexe hôtelier (ils essaient de vous vendre une sorte de time share - je ne sais pas exactement ce que c'est car nous n'avons pas voulu mordre).

It is a very nice resort. The adult's only section is a little small especially the beach area which they were working on while we were there. Juan, Delores, Domingo and Elibania do a great job at the pool bar. Delores is a great dancer with a tray of drinks balanced on her head. Juan is a fantastic bartender-go Sharks go. The restaurant that is for adults only has a lot to be desired. It's more intended for those that want to sit down for meals and relax for a longer period of time. The two buffets were ok, the main one was much better than the beach one and we mainly went to the main buffet once we realized this. Food was good but the variety was lacking. Room cleaning went down hill as the week progressed and we always left a tip so that wasn't the problem. Towels and toiletry's started to become an endangered spices and had to make special requests. Best example, we were on the beach and Milly (seemed to be the gal tasked with getting comments from guests) approached us and wanted to know how things were going. Told her about the towels and soap and the fact we didn't have a bath mat for the floor. When we returned to our room everything was there. Great job Milly! Next day we return after being on the beach all day, the bath mat is gone and not replaced. All in all it's a good resort (they do try to sell you some sort of time share-not sure exactly what as we wouldn't bite).

Très bel endroit

La nourriture était décente mais il y avait beaucoup de choix. Piscines propres et agréables, personnel très sympathique. J'ai aimé le fait que nos bracelets ouvraient nos portes et que nous n'avions pas à nous inquiéter de perdre la clé. J'aurais aimé qu'il y ait un peu de musique dans la zone de la piscine

Very nice place Food was decent but lots of choices. Nice clean pools very friendly staff. Liked the fact that our bracelets opened our door so no worries about losing the key. Would have like to maybe have some music at the pool area

Ameizig

Tout était super Nous espérons revenir et nous aimons beaucoup cet endroit Bonne nourriture, bon service mais mauvais anglais Nous recommanderons cet hôtel à nos amis Personnel très sympathique Les piscines sont superbes, spécialement pour les enfants Le hideway était un bon choix

Evrey things was great We hope to be back and we love the place very mutch Good food nice service but bad english We eill recommend this hotel to friends Very fiendly staf Pools are great speicaly for children The hideway wss good choose

Hideaway au Royalton Punta Cana

Il s'agit d'un magnifique complexe hôtelier, tout nouveau et tout frais. Nourriture fabuleuse, divertissements nocturnes et thématiques, cours d'exercices et jeux tout au long de la journée, il se passe toujours quelque chose. Malheureusement, il n'y avait pas d'ascenseur dans les bâtiments, seulement des escaliers. Si l'un de vos clients a besoin d'un ascenseur, ce n'est pas pour lui. Nous avons finalement obtenu une chambre au 1er étage, mais avec quelques difficultés. Le seul ascenseur se tro [... lire plus]uvait dans le bâtiment principal, du 1er au 2ème étage. En tout cas, nous avons passé un très bon moment.

Hideaway at Royalton Punta Cana This a beautiful resort, all fresh and new. Fabulous food, great nightly entertainment and themes, exercise classes and games throughout the day,always something going on. Unfortunately, they didn't have any elevators at any of the buildings just stairs.If any of your clients need elevators, this is not for them. We finally got a room on the 1st floor but with some difficulty. The only elevator was in the main building from 1st floor to 2nd floor. Very good time anyways.

Superbe

C'était parfait. Grand confort de la chambre, emplacement sur le front de mer, excellent service du personnel et tous les choix de nourriture et de boissons que vous pourriez jamais vouloir. Il n'y a pas eu d'inconvénients. Le temps a coopéré en pleuvant surtout la nuit. J'ai adoré le bracelet porte-clés. Je n'ai jamais eu à me soucier de porter une clé.

Great It was perfect. Great room comfort, location on ocean front, excellent staff service and all the food and drink choices you would ever want. Couldn’t think of any negatives. Weather co-operated by raining mostly at night. Loved the bracelet key fob. Never had to worry about carrying a key.

Le bon et le moins bon

La nourriture de l'hôtel était très bonne. Le terrain et les chambres étaient propres. Nous n'avons pas été enchantés par le service. Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel, le groom a mis plus de 2,5 heures pour envoyer les bagages dans notre chambre et nous avons dû appeler plus de 4 fois. Notre balcon était la seule chambre sans chaise longue. Nous avions une suite avec baignoire, vous pouvez donc imaginer à quel point c'était irritant. J'en ai informé notre majordome et j'ai appelé la réc [... lire plus]eption à plusieurs reprises. Ils m'ont dit qu'ils allaient " s'en occuper ", ce qu'ils n'ont pas fait. Mon mari a fini par en prendre un lui-même au bord de la piscine. Je ne comprends pas pourquoi le personnel n'a pas pu faire cela. Service : Le personnel n'a pas été d'une grande aide et a même été impoli. Il semblait qu'à moins que vous ne leur donniez constamment des pourboires pour faire des choses basiques, ils ne pouvaient pas s'en préoccuper. Notre femme de chambre était sympathique et agréable et à part elle, le gars du frigo du bar était la seule personne agréable à nous aider. Lorsque nous avons commandé le room service le premier jour, nous avons demandé s'il y avait du café qui pouvait être livré. Le gars du room service a pointé du doigt la cafetière sur notre table et a dit "Vous pouvez le faire vous-même" Et devinez quoi ? Le service d'étage propose en fait du café qu'il peut livrer. Service en chambre : C'est une fonctionnalité très intéressante car vous pouvez le commander depuis votre téléviseur, ce qui est très bien, et décider quand vous le voulez. Nous aimons apporter des bouteilles d'eau isolées en vacances car nous pouvons demander au barman de les remplir avec l'alcool de notre choix afin de ne pas avoir à courir sans cesse vers le bar. J'ai remarqué que lorsque mon mari ou moi-même faisions cela, les barmans ne les remplissaient que très peu. Mon mari m'a fait remarquer qu'il pensait qu'ils faisaient cela pour que nous soyons obligés de revenir constamment et donc de laisser un pourboire. Remarque : mon mari et moi-même laissons des pourboires généreux. Service de majordome : Je ne recommande vraiment PAS de payer un supplément pour ce service. Notre majordome est arrivé le premier jour et nous a informés qu'il était là pour "être à notre disposition". Nous ne sommes pas des gens qui profitent injustement de ce service. Deux couples canadiens que nous avons rencontrés nous ont dit qu'ils avaient remarqué (ils avaient également un majordome) que les majordomes faisaient en sorte que les petites demandes que nous avions semblent " impossibles " ou " très difficiles à obtenir " afin de donner l'impression qu'ils avaient déplacé des montagnes alors que ce n'était pas le cas. La fois où j'ai appelé pour demander une chaise longue, le majordome m'a répondu qu'il n'y en avait pas assez, alors que toutes les chambres de notre section en avaient. Nous avons demandé si nous pouvions nous faire livrer du vin dans notre chambre. Notre majordome nous a répondu que c'était impossible, sauf si nous voulions payer pour cela. C'était intéressant parce que nos "voisins" se faisaient livrer des bouteilles de champagne et de vin tous les jours à leur porte. Sans aucun frais. Le préposé au réfrigérateur du bar nous offrait du vin au hasard sans que nous le demandions, ce qui était formidable. Et sans frais. Nous lui avons tout de même donné un pourboire. Notre majordome nous a indiqué les heures auxquelles il était disponible pour nous aider, à savoir de 7h à 23h. Puis il nous a dit au hasard qu'un autre majordome allait prendre le relais et nous servir. Lorsque nous sommes allés le rencontrer (le second majordome), il nous a informés qu'il avait "un cadeau" pour nous. C'est toujours agréable. Le second majordome nous a donné une tasse de voyage (je suppose que nous partagions) et a ensuite essayé de nous convaincre de participer à une réunion pour le petit-déjeuner le lendemain matin. Veuillez noter ceci : La réunion petit-déjeuner est une escroquerie qui vise à vous vendre un temps partagé. Ne vous y rendez pas. J'étais au courant de cela grâce aux commentaires que j'ai lus. Nous n'y sommes PAS allés et n'irons jamais. Les personnes qui s'en occupent sont assises à un bureau au bout du couloir de votre chambre et vous harcèlent pour essayer de vous convaincre d'y aller. C'est très ennuyeux. Si je veux acheter une multipropriété, je m'adresserai à vous. C'était exaspérant de se sentir poussé pendant nos vacances à perdre du temps dans un petit déjeuner pendant que les gens essaient de vous vendre à tout prix. Quelles que soient leurs affirmations, je sais par d'autres personnes qu'elles sont fausses et que ces personnes sont formées pour vous mettre la pression avec des tactiques de vente agressives. Nous partons en vacances pour nous détendre, pas pour être harcelés. Swim Up Suite : Nous avons absolument adoré notre chambre. Nous étions à l'extrémité de la section des chambres avec baignade et c'était génial. Ils utilisent des murs et des plantes pour donner de l'intimité aux clients. Nous ne pouvons que recommander cette solution. Diamond Club : Nous étions dans le Diamond Club mais la frustration était qu'ils n'ont pas vraiment expliqué à notre arrivée ce que cela signifiait. Lorsque nous sommes allés au buffet, il y avait un stand Diamond Club séparé, mais il n'y avait personne. De nombreux couples que nous avons rencontrés se sont également plaints du service. Excursion : Nous avons fait l'excursion en buggy des dunes. J'ai fait des excursions en quad, etc. dans de nombreux pays. C'était une expérience amusante mais pas ce que nous avions espéré. Nous avons suivi le leader dans une longue file d'attente et nous nous sommes arrêtés à des stands au bord de la route où des locaux très insistants essayaient de nous vendre des produits de manière agressive. Un homme dans un stand a demandé à sa femme d'emballer deux gobelets en bois que j'avais simplement regardés et pour lesquels il voulait me faire payer 60 dollars américains. US. J'ai poliment refusé, puis il a continué à baisser son prix et à me suivre, à tel point qu'il a essayé de m'empêcher de partir et m'a attrapé le bras. Mon mari a dû lui dire très fermement de reculer. L'excursion annonçait que nous allions nager dans une grotte, ce qui était alléchant. En réalité, la grotte se trouve en bas d'une série de marches très raides où il faut sauter dans l'eau avec des rochers en saillie qu'il faut éviter sous le regard de tous les membres du groupe d'excursion. La zone de "baignade" n'aurait pas pu contenir beaucoup de monde comme cela semblait être annoncé. Ce n'est pas notre tasse de thé. Nous avons passé environ 10 minutes dans la grotte et beaucoup de gens n'ont pas participé à cette activité. Probablement dans notre grand groupe, seulement 6 personnes ont fait cela dans un groupe d'environ 40 personnes. Nous avons eu l'impression que l'excursion n'était qu'une excuse pour emmener les touristes voir des gens qui vendaient leurs produits. Dans l'ensemble, c'était une excursion décente, mais ils doivent vraiment améliorer leur service à la clientèle et l'amabilité du personnel.

The Good & The Not Great The food at the hotel was very nice. The grounds and rooms were clean. We were not thrilled by the service. When we got to the hotel it took the bellboy over 2.5 hours to send the luggage to our room and we had to call more than 4 times. Our balcony was the only room without any lounge chairs on it. We had a swim up suite so you can imagine how irritating that was. I informed our butler of this and called the front desk multiple times. They said that they'd " get to it" They didn't. My husband ended up grabbing one himself from by the pool area. Why the staff couldn't do this is beyond me. Service : The staff were not helpful and were to the point of being basically rude. It appeared as though unless you were waving tips at them constantly for doing basic things they couldn't be bothered. Our maid was friendly and pleasant and other than her the bar fridge guy was the only pleasant person to help us. When we ordered room service the first day we asked if there was coffee that could be delivered. The room service guy pointed at the coffee maker on our table and said " You can make it yourself." It turns out guess what? They actually have coffee in room service that they'll deliver. Room Service : This was a great feature because you could order it from your tv which was great and decide when you wanted it. We like to bring insulated water bottles on vacation because then we can get the bartenders to fill them up with our alcohol of choice so as not to have to keep running back and forth to the bar. I noticed that when myself or my husband would do this the bartenders filled them up minimally. My husband remarked that he believed they did this so that we'd have to keep coming back constantly and thus leaving a tip. Please note: My husband and I do tip generously. Butler Service: I really really really do NOT recommend paying extra for this service. Our butler showed up the first day and informed us he was there to " be at our beck and call". We are not people that take unfair advantage of this. Two couples from Canada we met there said that they noticed (they also had a butler) that the butlers kept making the small requests we had seem " impossible" or " really hard to acquire in order to make small requests seem like they'd moved mountains when they hadn't. The one time I called to request the lounge chair the butler said they didn't have enough yet every room in our section did. We asked if we could have wine delivered to our room. Our butler said it was impossible unless we wanted to pay for it. That was interesting because our " neighbours" had bottles of champagne and wine delivered to their door daily . Without any fee. Our bar fridge attendant randomly offered us wine without us asking which was great. And without a fee. We tipped him regardless. Our butler told us the hours he was available to help us which was 7 am - 11 pm. Then he randomly told us that another butler was going to take over and give us service. When we went to meet him (the second butler) he informed us that he had " a gift" for us. Well that's always nice. The second butler gave us one travel mug ( I guess we were sharing ) and then proceeded to try and talk us into a BREAKFAST MEETING the next morning. Please Note This : The BREAKFAST MEETING is a scam to sell you basically a TIME SHARE. Do NOT GO TO THIS. I've known about this from reviews I've read. We did NOT go and will never. The people doing this sit at a desk down the hall from your room and basically hassle you to try and get you to go to this. It's very annoying. If I want to buy a time share I'll approach you. It was aggravating to feel pressured our on vacation to waste time in a breakfast while people try and hard sell you. Whatever claims they make, I know from other people that they are false and these people are trained to pressure you with hard sales tactics. We go on vacation to relax, not to be pestered. Swim Up Suite: We absolutely loved our room. We were on the end of the swim up room section and it was awesome. They use walls and plants to give privacy to guests. We would definitely recommend that. Diamond Club: We were in the Diamond Club but the frustration was that they didn't really explain when we arrived what that meant. When we went to the buffet there was a Diamond Club stand separate but no one was ever there. Many couples we met also had complaints about the service. Excursion: We went on the dune buggy excursion. I have done atv , etc excursions in many countries. It was a fun experience but not what we'd hoped it would be. We just basically followed the leader in a long line up and we stopped at road side stands where very very pushy locals tried to aggressively sell us products. One man in a stand basically had his wife wrap up two wooden goblets that I had been simply looking at that he wanted to charge me $60.. US for. I politely declined and then he kept dropping his price and following me to the point where he tried to stop me leaving and grabbed my arm. My husband had to tell him to back off very firmly. The excursion advertised that we would get to swim in a cave which was enticing. What actually happened is that the cave is down a series of very steep steps where you have to jump into the water with rocks jutting out so you have to avoid while everyone in your tour group watches. The area to " swim in" would not have held many people as it seemed to advertise. Not our cup of tea. We spent about 10 minutes at the cave and many people did not participate in that activity. Probably of our large group only 6 people did this in a group of about roughly 40. It felt like the excursion was basically an excuse to take tourists to people peddling their products. Overall it was a decent trip but they really need to improve on their customer service and staff friendliness.