Complètement insatisfait

Bonjour, Je voudrais commencer par dire que ce n'est pas ma première fois dans un Riu, ni ma première fois au Mexique, ni mes premières vacances tout compris. Je voyage souvent, au Canada, aux États-Unis, en Europe et dans les Caraïbes. Ce fut de loin les pires vacances que j'ai jamais prises. Je ne vais énumérer que les inconvénients, car ils constituent la base de ma plainte globale : 1. Pas de bar en bas de la plage (il y a des serveurs qui viennent, mais c'est une longue marche pour  [... lire plus]eux & beaucoup de plage à couvrir) 2. L'eau dans notre chambre n'était pas stockée et nous avons dû demander plusieurs fois à quelqu'un de la réapprovisionner ; les gens devraient avoir de l'eau tous les jours pendant leur séjour. 3. Les boissons alcoolisées dans l'ensemble de la station étaient des produits de bas de gamme qui étaient dégoûtants. 4. Pas de service en chambre, ce qui est très frustrant si vous ne vous sentez pas bien et que vous ne pouvez pas sortir de votre chambre. 5. le snack-bar ouvert 24 heures sur 24 est risible : hamburgers au micro-ondes, hot-dogs détrempés et nachos rassis sont loin d'être dignes d'un snack-bar. 6. Il y avait de la merde flottant dans l'eau sur la plage tous les jours. Je n'ai jamais vu cela ailleurs qu'au Riu Dunamar. 7. Les lits étaient incroyablement petits ; ils semblaient plus petits qu'un lit double, mais plus grands qu'un lit jumeau, mais dans tous les cas, ils étaient inconfortables pour mon mari et moi. 8. La climatisation doit être réglée sur un plan d'économie d'énergie, car le réglage ne pouvait pas être modifié et la température de la climatisation était loin d'être satisfaisante. 9. Le personnel ne parle pas anglais (la réception parle assez bien). Nous avons utilisé Google translate pour communiquer la plupart du temps. 10. Une serveuse du buffet nous a dit, à mon mari et à moi, que nous ne pouvions pas manger nos assiettes de nourriture que nous avions déjà dans les mains en raison de la fermeture (il y avait encore des gens qui mangeaient à des tables). Elle a utilisé son chiffon pour pousser le set de table et les ustensiles sur le sol, puis elle s'est éloignée. Comportement INCROYABLEMENT RUDE jamais vu ailleurs qu'au Riu Dunamar. 11. Les affaires de mon fils ont été volées dans sa chambre, une enquête a été menée et la femme de ménage a indiqué qu'elle pensait qu'il s'agissait de déchets et qu'elle les avait jetés. Ils voulaient nous rembourser une partie mais aussi nous faire signer quelque chose - non merci ! Dites à votre personnel de ne pas voler, prenez des mesures disciplinaires à leur encontre, filtrez-les peut-être correctement et ne prenez personne dans la rue. Encore une fois, je n'ai jamais vécu cela ailleurs qu'au Riu Dunamar. 12. Toute ma famille de 8 personnes a eu des problèmes d'estomac et de salle de bain liés à la nourriture et aux boissons, malgré la prise de dukorol. 13. Les divertissements sont amateurs, destinés aux enfants et indignes d'attention. C'est la seule chose que j'attends avec impatience en vacances ; j'ai été déçue. 14. Dans un complexe familial, il y a des piscines réservées aux adultes (piscines avec bar). Ma fille de 14 ans était la seule de notre famille à ne pas être autorisée à entrer dans cette piscine. Nous avons été abordés par la sécurité et on lui a demandé de sortir de la piscine. Elle était incroyablement triste et pleurait à cause du ton et du comportement agressifs et injustifiés de la sécurité. Je n'arrive toujours pas à comprendre la raison de cette politique étant donné que les bars de tout le complexe, à n'importe quelle heure de la nuit, permettaient à de jeunes enfants d'occuper les tabourets de bar (bar de divertissement et bar sportif). Sans oublier que d'autres complexes hôteliers autorisent les enfants dans la piscine du swim up bar. Encore une fois, c'est quelque chose que l'on n'a jamais vu ailleurs qu'au Riu Dunamar. 15. Les cartes à la carte étaient horribles, d'habitude ce sont les meilleurs choix et la meilleure qualité de nourriture dans un resort. C'était décevant. 16. Les ascenseurs étaient petits et non climatisés. 17. La réception n'était pas informative lorsque nous nous sommes enregistrés et nous avons dû poser de multiples questions tout au long du séjour. Nous avons également été surpris par le montant de la taxe lors de l'enregistrement... ils n'acceptaient que les pesos et c'était plus que ce que nous avait dit notre agent. 18. Il n'y avait pas de bar à café, ce qui était décevant. 19. Il y avait des militaires et des policiers armés qui se promenaient sur la plage. C'était effrayant et cela m'a incité à googler l'hôtel ce qui m'a amené à lire qu'une fusillade avait eu lieu sur la plage de ce complexe. 20. Pas de parasols sur la plage. J'ai la peau claire et j'ai besoin de me protéger du soleil. 21. La chambre de mes parents dégageait une terrible odeur de moisi ou de vieille eau. 22. Les piscines fermaient à 7 heures et il était interdit d'y entrer après cette heure. 23. Il n'y avait pas d'éclairage sur la plage la nuit, de sorte que vous ne pouviez pas profiter d'une baignade ou d'une promenade sur la plage tard dans la nuit. 24. Le moins que l'on puisse dire, c'est que le complexe était ennuyeux. Dans l'ensemble, j'ai passé le pire moment de ma vie dans un hôtel tout compris. Il y a des éléments fondamentaux que j'attends d'un complexe autoproclamé 5* qui n'ont pas été respectés. Je pense que les établissements de ce type doivent être attentifs à l'intégrité de la marque, car je m'attends à un certain minimum de base pour un Riu. J'encourage la direction à examiner les commentaires que j'ai vus sur de nombreuses critiques similaires à la mienne et à apporter des changements. Il est certain que les notes correspondent à un hôtel 3 étoiles - vraiment décevant d'avoir dépensé un total de 11 440 $ pour célébrer un 65e anniversaire avec ma mère ici ; le gaspillage du temps de vacances et de l'argent de ma famille.

Completely dissatisfied Hello, I’d like to start off by saying that this is not my first time at a Riu, nor my first time in Mexico, nor my first all inclusive vacation. I travel frequently, within Canada , the U.S, Europe and Caribbean. This was by far the worst vacation I have ever taken. I’m only going to list the cons, as these are the basis for my overall complaint: 1. No bar down by the beach (there are servers who come, but it’s a far walk for them & a lot of beach to cover) 2. Our water in our room was not stocked & we had to ask multiple times for someone to re-stock; people should have water each& every day during their stay. 3. Liquor across the resort was Bottom shelf swill that was disgusting . 4. No room service, which is very frustrating if you are not well & can't make it out of your room. 5. 24 hour snack bar is laughable - microwave hamburgers, soggy hot dogs & stale nachos hardly qualify for something worthy of a snack bar. 6. There was poo floating in the water on the beach everyday. I have yet to ever see this anywhere but at the Riu Dunamar. 7. The beds were incredibly small; looked and felt smaller than a double bed, but larger than a twin , but either way, was uncomfortable for my husband and I to share . 8. Thé A/C must be set on an energy savings plan, as the setting could not be changed & the a/c temp was less than satisfactory. 9. The staff do not speak English (the front desk is fairly fluent). Used google translate to communicate most of the time. 10. A buffet server told my husband & I that we could not eat our plates of food we already had in our hands due to closing (there were ppl eating at tables still). She used her cleaning cloth to push the placemat and utensils on the ground, followed by her walking away. INCREDIBLY RUDE behaviour never seen anywhere other than at the Riu Dunamar. 11. My Sons things were stolen from his room, an investigation was done and the cleaner advised she thought they were garbage and threw them out. They wanted to reimburse us for some of it but also have us sign something - no thanks! Tell your staff not to steal, discipline them for it, perhaps screen them properly and not take anyone off the street . Again, I have yet to experience this anywhere except for at the Riu dunamar. 12. My entire family of 8 had stomach & bathroom issues related to the food / drink despite taking dukorol. 13. Thé entertainment is amateur, geared to kids & unworthy of attention. That’s the one thing I look forward to on vacation; I was bummed & underwhelmed. 14. At a family resort, they have adult only pools (swim up bar pools). My daughter who is 14 was the only one of our family members who was not allowed in this pool. We were approached by security and she was asked to get out of the pool. She was incredibly sad and cried over the securitys agressive and uncalled for tone / behaviour. there was a blow out over this between me, my son and the security. I still can’t understand the reason for this policy seeing as the bars all over the resort at ANY time of night were allowing young children to occupy bar stools (entertainment bar, and sports bar). Not to mention other resorts allow kids in the swim up bar pool. Again, something not experienced any where other than at the Riu dunamar. 15. The a la cartes were awful , usually these are the better choices and quality of foods at a resort. That was disappointing. 16. The elevators were small and not air conditioned. 17. The front desk wasn’t informative when we checked in and we had to ask multiple questions throughout the stay. Also blindsided by the tax amount upon check in.. they would only accept pesos and it was more than told by our agent. 18. They had no coffee bar, which was disappointing. 19. There were army men / police officers walking the beach armed. This was scary & prompted me to google the resort … which led me to read about a shooting on the beach at the resort. 20. No umbrellas at the beach. I’m fair skinned and need some relief from the sun. 21. My parents room had a awful smell of musty old water or mould. 22. The pools closed at 7, and not allowed in after this. 23. There was no lighting down at the beach at night, so you couldn’t enjoy a late night dip or walk on the beach. 24. The resort was boring to say the least. Overall, I had the worst time away at an all inclusive here. There are fundamentals that I expect from a self proclaimed 5* resort were not met. I think that resorts like this need to be mindful in brand integrity as I do expect a certain base minimum for a Riu. I encourage management to review the feedback I’ve seen on many reviews similar to mine and make changes. Surely the ratings equate to a 3 star resort - truly disappointing to have spent a total of $11,440 cad to celebrate a 65th birthday with my mom here; waste of my family’s vacation time and money.

Un centre de villégiature formidable

Nous y étions du 19 au 26 août 2023 et ce fut une expérience mémorable. L'hôtel dans son ensemble était très bien, la nourriture était excellente, je peux voir qu'ils essaient de faire de leur mieux pour donner aux gens une bonne nourriture tous les jours. Menu autant qu'ils le peuvent !la chambre était propre et bien rangée, vous ne donnerez pas le bénéfice du doute en donnant des pourboires au nettoyeur, parce qu'ils font leur travail très bien, j'aime nager tous les jours et m'asseoir au bord [... lire plus] de la mer, satisfaire la façon dont ils nettoient le bord de mer même s'il y a un peu d'eau de mer, mais dans l'ensemble c'est tout propre, la collation était super, le personnel du bar était sympathique, vous n'attendrez pas longtemps pour votre demande, ils font bien leur travail, nos enfants étaient satisfaits et heureux avec Riu Land, la piscine coulissante est incroyable, et le personnel était sympathique, la seule chose que je recherchais était le spectacle en direct le soir, j'espère qu'ils vont changer, pas toujours chanter et danser, c'était ennuyeux, nous recherchons un spectacle d'acrobates en direct,

Awesome Resort We were there last aug 19-26 2023 and it was a memorable experience. The hotel overall was very good the food was great , I can see that they try to do their best to give people a good food everyday diff. Menu as much as they can!the room was clean and tidy, you will not give the benefit of doubt in giving tips to the cleaner, because they do their job very well, love to swim everyday and sit down on the seashore, satisfy how they clean the seashore even though their is a little bit of sea wids but over all it’s all clean, the snack was great , the bar tender was friendly you will not wait long time for your request they do their job well, our kids was satisfy and happy with Riu Land the sliding pool is amazing, and the staff was friendly, the only thing I was looking for was the live show at night hope they will change not always singing dancing it was boring, we are looking for some acrobat show live,

Centre de villégiature décent

Belle propriété, belles chambres, superbes animations, mais nourriture de piètre qualité pour un Riu Resort. Les restaurants à la carte ne sont en fait que des buffets dont la qualité est inférieure à celle du buffet principal. Le personnel de l'hôtel est poli et sympathique.

Decent Resort Nice property, nice rooms, great entertainment, but poor quality food for a Riu resort. The A La Carte restaurants are actually just buffets with lower quality food than the main buffet. The hotel staff are polite and friendly.

Un centre de villégiature exceptionnel

L'hôtel était très bien. J'ai trouvé qu'il était très bien tenu, le personnel a travaillé jour et nuit et a fourni un service excellent et amical. Ma famille et moi avons vécu une excellente expérience. Je le recommanderais sans hésiter !

Amazing resort The hotel was great. I found it to be very well kept, The staff worked day and night and provided great and friendly service. My family and I had and excellent experience. I would definitely recommend!

Rio Dunamar était bon ! Sun Wing n'a pas de service clientèle !

Sun Wing n'a aucune empathie envers ses clients ! Aucun respect ! Le départ a été retardé de plus d'une journée complète. Aucune explication, aucune excuse de la part du personnel de Sun Wing ! Le vol de retour a été le même, retardé, impossible d'obtenir la moindre information de la part de Sun Wing ! Seul l'agent d'accueil a pu répondre au téléphone - une fuite en avant ! !! J'ai essayé d'obtenir un dédommagement de leur part - problèmes mécaniques pour ne pas avoir à payer, c'est leur e [... lire plus]xcuse habituelle !

Rio Dunamar was good! Sun Wing has no customer service! Sun Wing has no empathy toward their client! No respect what so ever! Delayed over 1 full day departing. No explanation no excuse from Sun Wing staff! Return flight was the same, delayed, unable to get any information from Sun Wing! Only able to get AI answering the phone - runaround!!! Trying to get compensation from them - Mechanical issues so they don't have to pay, is their go to excuse!

Première et dernière fois

Le moins que l'on puisse dire, c'est qu'ils sont déçus. Hébergement : Nous avons appelé après avoir fait notre réservation initiale pour une suite familiale, on nous a dit oui. Arrivés sur place, pas de suite familiale. Quelqu'un a oublié de l'écrire. Le changement de suite a été pénible et a pris 2 jours. La suite que nous avons fini par avoir était vue sur l'océan et magnifique. Bon point ! Le bar de la chambre avait des alcools de mauvaise qualité. Nous avons dû appeler pour que notre cham [... lire plus]bre soit réapprovisionnée en boissons, ce qui était à peine suffisant pour une famille de 4. Pas de service de chambre dans cet hôtel. Le nettoyage de la maison était super ! De plus, marcher dans les couloirs était un peu effrayant, cela me rappelait un hôpital ou quelque chose que l'on voit dans un film dans un service de psychiatrie. Nourriture/restaurants : PAS BESOIN DE RÉSERVER ! C'était de la merde ! Au steak house, il fallait être là à 17 heures avant l'ouverture à 18 heures pour avoir au moins une chance d'obtenir la dernière place à 20 heures. Je dis simplement que laisser un généreux pourboire vous permet d'être admis plus rapidement. Vous serez plus MEMORABLE. Le buffet était loin d'être spectaculaire. Les autres restaurants étaient médiocres. Le bar des sports proposait des hamburgers/hot dogs réfrigérés et des sandwichs à réchauffer au micro-ondes. Le choix ne changeait pas d'un jour à l'autre. Il semblait toujours manquer de vin mousseux. Le stand de hamburgers était, à mon avis, la meilleure solution pour déjeuner de frites fraîches et de hamburgers à la volée. La plage : Magnifique. Le personnel de service était formidable. Il y avait un centre de patrouille de police et un hélicoptère le samedi qui est venu et s'est assis pour regarder un peu. Nous n'y sommes allés qu'une journée, car la plupart des jours il y avait trop de vent pour profiter de l'eau avec les enfants. Piscines et réservation de chaises : Il est dit de ne pas le faire mais après les 2 premiers jours. C'en était assez. J'ai dû me lever à 6 heures du matin pour réserver des chaises pour notre groupe. La fête de la mousse était amusante. Une piscine était plus calme que l'autre. La rampe d'accès pour les fauteuils roulants était cool. Bars de natation dans les piscines. J'ai demandé à un membre du personnel si les enfants étaient autorisés à entrer et il m'a répondu que oui, bien sûr. Nous sommes allés prendre un banc et une table dans un coin éloigné avec notre tante, notre oncle et nos deux jeunes enfants en nous occupant de nos affaires et nous avons commencé à nous faire siffler. Personne ne semblait connaître les règles à Dunamar. Une personne disait une chose et l'autre une autre. Parc aquatique pour enfants : Nos plus jeunes ne peuvent pas descendre seuls. Je les mettais donc sur mes genoux et je glissais. JE ME SUIS FAIT SIFFLER. J'ai accepté qu'il n'y ait pas de toboggans à tubes, mais je me suis fait siffler à nouveau pour avoir descendu un toboggan ouvert. Je n'ai pu descendre qu'un seul toboggan sur sept avec mon enfant. Fausse idée : Lors de la réservation, il est indiqué que vous avez accès à tous les complexes Riu. Nous avons pensé partir à l'aventure dans l'hôtel voisin.....Puis il est indiqué qu'il n'y a pas d'accès aux clients du Riu Dunamar.....WTH !!! Nous avons été très frustrés. Au troisième jour et après un coup de soleil au deuxième degré, nous étions prêts à rentrer à la maison. La tante et l'oncle de mon mari n'arrêtaient pas de s'excuser car c'était une piètre excuse pour un riu alors qu'ils en ont visité plusieurs. Divertissements nocturnes : Je ne peux pas vraiment faire de commentaires à ce sujet, si ce n'est que si vous faites face à la cour intérieure où se trouvent les divertissements, ils se répercutent dans votre chambre comme jamais. Nous étions dans une suite d'angle et cela se répercutait vraiment.

First Time & Last Time Disappointed to say the least. Lodging: We called after making our initial reservation for a family suite they said yes. Get there and no family suite. Someone forgot to write it in. Switching suites was painful and took 2 days. The suite we ended up with was ocean view and beautiful. Good Point! Room Bar had crappy liquor. We had to call to get our room restocked of drinks which was hardly enough for a family of 4. No room service with this hotel. House cleaning was great! Also walking the hallways was kinda creepy reminded me of a hospital or something you see out of a movie on a pysch ward. Food/restaurants: NO RESERVATIONS NEEDED! That was CRAP! The steak house you had to be there at 5 pm before they opened at 6pm in order to have a chance at the very least to getting the last seating at 8pm. Just saying leaving a generous tip helps you get in faster. Your more MEMORABLE. The buffet food was less then spectacular. Other restaurants were meh. Sports bar offered refrigerated burgers/hot dogs and sandwiches to be microwaved. Selection did not change day to day. Always seemed to be running out of sparkling wine. The burger stand I think was the best thing for lunch fresh fries and burgers on the fly. Beach: Beautiful. Serving staff were great. Had police patrol center and a helicopter on Saturday that came by and sat watching for a bit. Went one day as most days too windy to really enjoy the water with kids. Pools and reserving chairs: It says not to but after the 1st 2 days. Enough was enough. Had to get up at 6 am to reserve chairs for our group. Foam party was fun. One pool was quieter then the other. Wheel chair ramp accessible was cool. Pool Swim up bars. I asked a staff member if children were allowed in and they said yes of course. We go take a far corner bench and table with aunt uncle and our 2 small children minding our own business and we start getting the whistle blown at us. No one seemed to know the rules at Dunamar. One person would say one thing the other another. Kids Water Park: Our youngest can't go down by themselves. So i would but them on my lap and slide. I GOT THE WHISTLE BLOWN AT ME. I could agree to no tube slides but then I got it blown again at me for going down an open slide. I could only go down 1 slide out of 7 with my child. Misconception: When booking it says you have access to all Riu resorts. We thought we'd go adventuring to the one next door.....Then it says no access to Riu Dunamar guests.....WTH!! So frusturated. By the 3rd day and 2nd degree sunburn we were ready to go home. My husbands aunt and uncle kept apologizing to us as this was a poor excuse for a riu as they have been to several. Night Entertainment: Couldn't really Comment about this that much other than if you were facing the inside court yard where the entertainment was it echoed into your room like no tomorrow. We were on a corner suite and it really echoed.

On ne peut pas faire mieux

Nous avons pris une décision de dernière minute et réservé une nuit avant le départ, mais en réalité nous n'aurions pas pu faire un meilleur choix. Le personnel est extraordinaire. Ils travaillent dur et sont tout sourire. Les chambres sont grandes et propres. Les piscines sont superbes et les bars sont très généreux dans leur distribution. La plage est agréable et il y a de nombreux salons.

It couldn’t be any better We made a last min decision and booked a night before departure but in reality we couldn’t have picked a better choice. Staff are amazing. Hard working and all smiles. Rooms are big and clean . Pools are great and bars are very generous in their dispensing. Beach was nice…plenty of lounges.

Merveilleux centre de villégiature

la nourriture était superbe, le terrain immaculé, les piscines étaient très propres, il manquait juste une partie plus profonde. La plage était géniale mais malheureusement on ne pouvait pas y passer beaucoup de temps car il y avait beaucoup de vent. Malheureusement, il n'y a pas grand chose à faire en dehors de la plage et des piscines, il faudrait suggérer quelque chose comme un minigolf, un shuffle board, un pickle ball, des vélos avec un sentier autour du périmètre de la station. Si vous v [... lire plus]ouliez faire des excursions d'une journée, elles étaient à près de 2 heures de route. Je recommanderais ce centre de villégiature car il est très orienté vers les familles et le personnel est très sympathique.

wonderful resort the food was superb, the grounds immaculate, swimming pools were very clean they just needed a deeper end. The beach was awesome but unfortunately couldn't spend long there as it was so windy. Unfortunately not much to do other than the beach and pools, suggest something like miniature golf, shuffle board, pickle ball, bicycles with a path around the perimeter of resort. If you wanted to do any day trips they were close to 2 hours away. Would recommend this resort as very family oriented and the staff are very friendly.

Excellent, je reviendrai

Nous avons visité cet hôtel pour la deuxième fois, la première fois en février 2020, et nous sommes heureux de pouvoir voyager à nouveau ! Nous avons séjourné du 12 au 18 février et avons passé un excellent moment. Nous avons voyagé avec notre enfant de 5 ans et il a apprécié la piscine Beech et les activités manuelles au club pour enfants ! La nourriture était excellente ! Le service est excellent ! Freddie, le barman, est très attentif et poli ! Nous reviendrons à coup sûr !

Excellent will return Our second time to this hotel first time in February of 2020 and happy to be able to travel again ! Went from Feb 12 to 18th and had a great time . Travelled with our 5 yo and he enjoyed the beech pool and crafts at kids club! Food was great ! Service excellent ! Freddie the bar tender is very attentive and polite ! Will return for sure !

Séjour de janvier

Le terrain était très bien entretenu. La plage était très encombrée d'algues. Le temps était venteux et, par conséquent, la plage a connu des vagues assez hautes pendant la majeure partie de notre séjour (mais cela n'est pas du ressort de la station, évidemment). Les chaises longues sur la plage étaient toujours facilement accessibles, ce qui était agréable. La chambre était correcte, les oreillers étaient vraiment très fins (si vous avez besoin d'un bon oreiller, je vous recommande d'en apporte [... lire plus]r un avec vous). Le bar de la chambre était approvisionné tous les deux jours. Les canapés de la chambre montraient des signes d'usure et, comme d'autres clients l'ont fait remarquer, si vous partagez une chambre avec des enfants, vous pouvez voir la silhouette de tout le monde en train de se doucher. La salle de bains comprend un nettoyant générique (shampoing/gel douche). Je vous recommande donc d'emporter votre propre shampoing/conditionneur, surtout si vous êtes un peu sensible. Les activités proposées tout au long de la journée sont plutôt décentes (activités de remise en forme, fêtes au bord de la piscine, etc.) et vous pouvez marcher pendant des kilomètres le long de la plage et à travers d'autres stations (ce qui était super sympa). Il y a quelques tables de billard dans le bar des sports (2 USD/jeu). Il n'est pas nécessaire de réserver pour les restaurants, mais il est presque impossible d'entrer dans le steak house et le restaurant asiatique. La nourriture était bonne, mais le café n'était pas mon préféré !

January Stay The Grounds were kept really well. The beach suffered from a lot of seaweed. The weather was windy, and as a result the beach had pretty high waves most of our trip (but that's not within the resort's control obviously). The loungers by the beach were always pretty readily accessible which was nice. The room was okay, the pillows were definitely really thin (if you require a good pillow, I recommend brining one with you). The in room bar was stocked every other day. The couches in the room showed signs of wear, and as other guests may have commented, if you are sharing rooms with children involved, you can see a silhouette of everyone showering. The bathroom included a a generic cleaner (shampoo/body wash combo) so I would recommend packing your own shampoo/conditioner especially if you are a little sensitive. The have pretty decent activities through the day (fitness activities, pool parties etc.) and you can walk for kms along the beach and across through other resorts (which was super nice). There's a couple pool tables in the sports bar (2 USD/Game). There are no reservations required for any of the restaurants, but it's almost impossible to get into the steak house, and the Asian restaurant. The food was good, the coffee was not my favorite!

Un centre de villégiature exceptionnel

Le complexe est propre, la nourriture est excellente. Le service dans les restaurants est excellent. La plage est magnifique, je recommanderais ce complexe à d'autres amis La chambre est tout à fait spacieuse et les services sont bons. Mais je ne recommanderais pas les services de Sunwing car mon excursion confirmée a foiré et nous avons manqué l'excursion à cause du système de réservation de Sunwing, même si le lendemain ils ont recréé pour nous et nous avons pu le faire.

Amazing resort Resort is clean, food is great. Restaurants have wonderful service. Beach is beautiful, I would recommend this resort to other friends Room is completely spacious and serves are good. But I would not recommend Sunwing serves since my confirmed excursion messed up and we missed the excursion due to Sunwing booking system even though next day they recooked for us and we could make it.

Grande plage

La plage était la partie la plus agréable de ce complexe. Les divertissements étaient également corrects, mais rien de spécial. Attention à la nourriture. La nourriture dans ce complexe est horrible. Comme il s'agit d'un hôtel RIU, elle aurait dû être meilleure, mais elle était vraiment comparable à celle de n'importe quel hôtel à Cuba. L'hôtel est très éloigné de la ville. Le trajet dure environ 40 minutes. Si vous voulez prendre un taxi jusqu'à la rue principale, il vous en coûtera 60$ pour u [... lire plus]n aller simple. Faites-vous une faveur et restez sur la bande de l'hôtel pour un supplément de 200 $. Nous sommes membres de Riu et je peux dire que cet hôtel est super médiocre.

Great Beach The beach was the nicest part of this resort. The entertainment was alright also but nothing special. Beware of the food. The food at this resort is horrible. Being a RIU resort it should have been better but it was really comparable to any resort in Cuba. The hotel is super far from the town. The drive was about 40 minutes. If you want to take a taxi to the main strip it will cost you 60$ us for one way. Do yourself a favour and stay on the hotel strip for an extra $200. We are Riu members and I can say that this hotel is super mediocre.

Séjour agréable même pendant la saison des pluies

Nous avons voyagé du 8 au 15 octobre, soit pendant la saison des pluies au Mexique, mais nous n'avons pas du tout été gênés par le temps. La pluie ne dure que très peu de temps et les vents plus forts étaient rafraîchissants avec un humidex de 36. Le complexe était très fréquenté, mais nous n'avons jamais eu de mal à trouver une place au bord de la piscine ou de la plage, et le service était rapide dans les bars, les restaurants et à la réception. Il y avait une grande variété de nourriture, mêm [... lire plus]e pour un mangeur très difficile comme moi, et nous avons surtout mangé au buffet. Le seul problème est que les restaurants sont les premiers arrivés, les premiers servis, donc si vous ne vous présentez pas à l'ouverture, l'attente est très longue. Le maître de maison avait quelques difficultés avec la liste des réservations et, comme nous ne sommes pas insistants, nous n'avons pas été servis avant que le temps d'attente prévu d'une heure ne soit dépassé de plus de 30 minutes. Dans l'ensemble, un séjour agréable

Enjoyable stay even during rainy season We travelled October 8-15 which was reportedly during the rainy season in Mexico but we were not inconvenienced by weather at all. The rain lasts for very short bursts and the increased winds were refreshing with a humidex of 36. The resort was busy but at no time did we struggle find a seat by the pool or the beach, there was prompt service at the bars, restaurants and front desk. There was a wide variety of food even for a very picky eater like myself and we ate mostly at the buffet. The only challenge was the restaurants were first come first serve so if you did not show up when they opened it was an extremely long wait. The maître de had some challenges with the reservation list and because we are not pushy we were passed over until it was more than 30 minutes past our projected wait time of 1 hour. Overall a pleasant stay

Belle station balnéaire

L'hôtel est propre. Les gens sont sympathiques et travaillent dur. La piscine et la plage sont superbes. Les barmans connaissaient toutes les boissons que nous avions demandées et les ont préparées à notre goût. La nourriture était délicieuse. J'ai tout aimé. Je recommanderais sans hésiter ce centre de villégiature.

Beautiful resort The hotel is clean. People are friendly and hard working. Pool and beach were great. The bartenders knew all the drinks wd had requested and made them to our liking. The food was very yummy. Loved everything about it. I would definitely recommend this resort.

Un endroit formidable

Je pense qu'ils devraient tout inclure, nous avons dû payer pour la piscine au snack bar. C'était très cher. Il semble qu'il y ait eu un manque de communication puisqu'ils ont mélangé nos heures d'excursion deux fois. Des gens formidables, un endroit formidable cependant

Great place I think they need to make everything all inclusive, we had to pay for the pool in the snack bar. Was very pricey. Seemed it lacked communication since they mixed up our excursion times twice. Great people great place though

Très bon centre de villégiature

Nous aimons le resort mais il est trop loin de l'aéroport et la route a besoin d'être réparée. Le lever de soleil sur l'océan était génial, tout simplement magique, on aurait dit que le soleil sortait de l'eau, une vue magnifique. Je n'ai pas pu nager dans l'océan à cause des algues, c'était trop, l'eau était très sale à l'avant. Le resort avait quelqu'un qui nettoyait les algues mais il est resté juste en dehors de l'eau, la vague vient tout ramener dans l'océan. Nous avons beaucoup app [... lire plus]récié le lever du soleil et la promenade matinale sur le sable. De plus, les ascenseurs n'arrêtaient pas de tomber en panne et il leur fallait un peu plus de temps pour les réparer, nous étions au troisième étage, prendre les escaliers était un problème. Une autre chose que je voudrais mentionner, notre départ était tôt le matin 9:45 mais nous avons dû quitter la station 4 heures plus tôt, le restaurant n'était pas ouvert à cette heure, donc café, pas de petit déjeuner. ils doivent ouvrir la zone vers 6:00 au lieu de 7 heures du matin ou avoir un comptoir ouvert pour les gens qui partent tôt etc. juste une suggestion.

Very good Resort We like the resort but is too far from the airport and the road needed to be fix. The Ocean sunrise was great , just magic, seemed like the sun was coming out of the water, great view. Could n't swim in the ocean due to sea weeds, was too much, very dirty water at the front. The resort had someone cleaning the sea weeds but he left just outside the water, the wave comes take everything back in the ocean. We really enjoyed the sunrise and the morning walk on the sand. Also the elevators kept breaking and took them little bit longer to fix, we were on the third floor, taking the stairs was issue. One more thing I want to mentioned that, our departure was early in the morning 9;45 but we had to leave the resort 4 hrs early , the no restaurant open at that time, so coffee, no breakfast. they need to open the area at around 6;00 instead 7 a.m. or have one counter open for people leaving early etc. just a suggestion.

Attention

Le terrain est constamment nettoyé. La nourriture est médiocre et ne change jamais. Ma déception est venue du bar de la piscine. Ils recyclaient littéralement les gobelets en plastique et les réutilisaient pour les shots et les boissons. Par recyclage, j'entends qu'ils jetaient les gobelets usagés dans un évier, les rinçaient rapidement à l'eau et les réutilisaient. Les restaurants alecarte sont très mauvais, il faut s'en tenir au buffet. L'hôtel n'a pas de petites coupures pour les dollars amé [... lire plus]ricains et lorsque vous les convertissez, vous n'obtenez que des pesos mexicains. Il était très difficile de trouver de la monnaie pour les pourboires.

Be warned Grounds are kept clean constantly. The food is mediocre and never changes. My disappointment was in the pool bar. They would literally recycle plastic cups and reuse them for shots and drinks. By recycle I mean they would dump the used cups in a sinks and rinse them quickly with water and reuse them. The alecarte restaurants were terrible food, stick to the buffet. The resort does not have small bills for usd and when you convert, you only get Mexican pesos. It was a real struggle finding change for tips.

Il aurait pu être bon....

Le complexe était entièrement réservé et, des chaises de piscine aux services de restauration, l'hôtel n'était pas en mesure de gérer le nombre de personnes dans le complexe. Nous avons visité de nombreux hôtels RIU et ce n'est pas ce à quoi nous nous attendions. Pendant les vacances scolaires aux États-Unis et en Grande-Bretagne, le complexe était bondé de familles. Il fallait se réveiller à 6 h 30 pour obtenir une chaise de plage, sinon on n'avait pas de chance, car on ne pouvait littéralem [... lire plus]ent pas trouver une autre chaise pour vous ! Des plats vides partout au buffet pour le petit-déjeuner et le déjeuner, tous les jours pendant 5 jours, jusqu'à ce que la foule diminue. Attendre 2 heures dans la file d'attente pour les plats à la carte, puis encore 2 heures pour être servi - terrible. Les employés sont incroyables, ils ont travaillé dur dans tous les aspects du service, mais ils n'étaient pas assez nombreux pour le nombre de personnes dans le complexe. Propreté, respect des précautions COVID, excellent établissement. Nous aurions aimé choisir une autre semaine, pour l'argent que nous avons dépensé, c'était une grande déception ! Sur la base de notre expérience de la semaine du 2 au 9 avril 2022, je ne recommanderais pas cet hôtel car vous ne bénéficiez pas de tous les services pour lesquels vous avez payé cher... Nous sommes des voyageurs très expérimentés, au moins deux fois par an au Mexique, à Cuba, en Jamaïque, dans les Caraïbes, chaque année depuis 20 ans.........

Could have been good.... The resort was Fully booked and from pool chairs to food services the hotel was not able to handle the amount of people in the resort. We have been to many RIU's and this is not what we were expecting. School breaks in the US and Britain had the resort crowded with families. Set our alarm at 630am to get a beach chair otherwise you were out of luck, as they literally could not find another chair for you! Empty serving dishes everywhere at the buffet for both breakfast and lunch every day for 5 days until the crowds diminished. Waiting 2 hours in line for a la cartes then another 2 hours to be served - terrible. Employees are amazing, they worked hard in every aspect of service but just not enough of them for the amount of people in the resort. Clean, followed COVID precautions, great facility. Just wished we had picked a different week, for the money we spent it was a great disappointment!! Based on our experience the week of 2-9 April, 2022 I would not recommend as you are not getting full services you paid good money for...We are very seasoned travellers, at least twice a year to Mexico, Cuba, Jamaica, Caribbean every year for 20 years........

Superbes activités nautiques, la nourriture pourrait être meilleure

Superbe plage, beaucoup de vagues (les sargasses peuvent poser problème), superbes piscines, superbes parcs aquatiques. Le personnel est très sympathique et amical. La nourriture pourrait être meilleure, le système de restaurant à la carte pour le dîner est un cauchemar, car les gens doivent faire la queue ou attendre longtemps (avec un beeper), parce qu'il n'y a pas de réservations. Il n'est pas possible de demander des boissons spéciales dans les restaurants, mais seulement des boissons non [... lire plus] alcoolisées, de la bière pression ou du vin. Dans d'autres centres de villégiature, les restaurants à la carte proposent non seulement des cocktails, mais aussi des marques de qualité supérieure. J'ai pu visiter 3 des restaurants à la carte et j'ai trouvé que l'attente n'en valait pas la peine, surtout au restaurant asiatique qui est aussi un buffet... Un autre semblait toujours fermé. J'ai trouvé qu'au restaurant buffet, les produits les plus populaires étaient épuisés assez rapidement et qu'il fallait du temps pour les remplacer (par exemple ketchup, sirop, guacamole). Enfin, il n'y avait pas de service d'étage, ce qui est très utile, surtout avec des enfants en bas âge. Les chambres sont spacieuses, presque sans décoration, les salles de bains sont également spacieuses, mais seuls du savon pour les mains, du gel douche/shampoing et des serviettes sont proposés, aucune des autres choses que l'on peut trouver dans d'autres hôtels n'est proposée dans celui-ci (lotion pour le corps, bain de bouche, kit de sciage, après-shampoing, bonnet de douche, etc...). Enfin, à plusieurs reprises, il n'y avait plus de serviettes de plage propres et les gens devaient attendre pour en obtenir de nouvelles (même si l'hôtel limite à 2 le nombre de changements de serviettes par jour et par chambre).

Great water activities, food could be better Great beach, lots of waves (Sargassum can be an issue), great pools, great water park. Staff is really nice and friendly. Food could be better, the a la carte dinner restaurant system is a nightmare, since people have to line up or wait for a long time (with a beeper), because there are no reservations. People cannot ask for special drinks at any of the restaurants; only soft drinks, draft beer or wine. In other resorts, a la carte restaurants not only offer cocktails but also offer premium brands. I was able to visit 3 of the a la carte restaurants and found that the wait was not worth it, specially at the asian restaurant that is also a buffet... Another one seemed to always be closed. I found that at the buffet restaurant the most popular items would run out quite fast and would take time for them to be replaced (eg ketchup, syrup, guacamole). Finally there was no room service which is very useful specially with small children. The rooms are spacious, almost no decoration, the bathrooms are also spacious, but hand only soap, body wash/shampoo and towels are offered, none of the other things that can be found at other hotels is offered at this one (body lotion, mouth wash, sawing kit, conditioner, shower cap etc...). Finally quite a few times they ran out of clean beach towels and people would have to wait to get new ones (even tough the resort limits to 2 changes of towels per day per room).

Un centre de villégiature exceptionnel

Hôtel très agréable et propre La nourriture est toujours fraîche, le personnel est très sympathique, la plage est belle et propre Nous avons un très beau temps Mais toujours venté drapeau jaune et rouge tous les jours j'ai entendu dire que c'est normal pour Cancun tout cela 4,5. Et 5 pas de problème 2 choses que je n'aime pas c'est qu'on nous fait payer des frais environnementaux (mais quand je parlais aux autres ils ne payaient pas de frais supplémentaires) que j'ai besoin de quelqu'un pour [... lire plus] m'expliquer Deuxièmement, les gens qui travaillent pour Sunwing, le jour précédent, ont confirmé le départ et le transport à l'aéroport J'ai oublié le nom du gars (j'étais frustré) il nous a dit d'être prêt pour 11 heures. Le bus est parti à 10h30 (je sais que l'heure était décalée) mais nous étions dans le hall d'entrée à 10 heures. Mais il était 11 heures, je suppose. Pas de problème, ils ont commandé un taxi pour l'aéroport et nous ont dit qu'ils étaient désolés, qu'ils allaient payer Mais après tout, j'ai payé 110 dollars et les gars de Sunwing à l'aéroport étaient très étonnés Et m'a dit que nous ne pouvions rien faire Je vais essayer de réclamer au moins le taxi. Je ne connais pas l'histoire des frais d'environnement, j'ai été plusieurs fois au Mexique et je n'ai jamais payé de frais à l'hôtel

Amazing resort Hotel very nice and clean Food always fresh staff very friendly beach nice and clean We have very nice weather But still windy yellow and red flag every day i heard it's normal for Cancun all of that 4.5. And 5 no problem 2 things I don't like it's charging us some environmental fees (but when I was talking to others they didn't pay any extra fees) that I need someone to explain it to me Second people who work for sunwing, day before I did confirmation for check out and transport to airport Forgot guy name (I was frustrated) he told us be ready for 11 am. Bus left 10:30 (I know time was shifting) but we was on front lobby at 10. But it was 11 i guess. No problem they order taxi to airport and tools us sorry we will pay for But after all I pay 110 us dollars and guys from sunwing at the airport was very wondering And told me we can do nothing I will try to claim at least taxi. Don't know story about environment fees i been few times in Mexico never pay fees at the hotel