Un peu déçu

Manque de quelques éléments essentiels comme le t.p. les serviettes de piscine n'ont été changées qu'une fois en 10 jours la blanchisserie est tombée en panne un jour donc pas de serviettes propres dans la chambre manque de certains articles au buffet le personnel a essayé d'accommoder du mieux qu'il le pouvait tho

A little disappointed Lacking a few essentials like t.p. only had pool towels changed once in 10 days laundry broke down one day so no clean towels in the room ran out of certain items at the buffet staff tried to accommodate as best they could tho

Besoin d'un peu de travail

Le complexe a la meilleure vue, les meilleures piscines et une plage magnifique. Malheureusement, c'est là que ça s'arrête. Les toilettes de notre chambre n'ont pas fonctionné de toute la semaine, elles ont été signalées et n'ont pas été réparées. J'ai entendu le même problème de la part d'autres clients. Beaucoup de pénuries à la station. Mais je m'y attendais. La nourriture était abondante mais malheureusement pas très bonne. Le resort commence à avoir l'air un peu fatigué aussi. C'est pas mal [... lire plus] mais je ne reviendrais pas

Needs some work The resort has the best view, best pools and great beach. Unfortunately that's where it's ends. Our toilet in our room didn't work all week, reported and wasn't fixed. Hear this ame issue from other guess. Lots of shortages at resort. But was expecting that. The food was plentiful but Unfortunately wasn't very good. Resort is starting to look alittle tired as well. It's not bad but I wouldn't return

Merveilleux voyage

Le terrain et l'emplacement sont fantastiques pour les adultes et les familles. Les personnes à mobilité réduite peuvent trouver le terrain un peu trop grand pour marcher, mais l'accès à la plage est possible. Les familles avec enfants ont accès au Kids Club, qui comprend deux piscines, un toboggan et des chaises longues. Le choix de nourriture était bon et je ne pense pas que quiconque ait eu faim car il y avait une variété disponible chaque jour. Certaines familles ont apporté leurs propre [... lire plus]s condiments. Le personnel est aimable et serviable. Il n'est pas nécessaire de changer votre monnaie en dollars américains, car le personnel accepte les dollars canadiens, y compris la monnaie, les loonies et les toonies. Le spa se trouve juste à côté de l'entrée principale et je le recommande vivement. massage de 1 heure (gommage du corps et du visage et massage réflexologique inclus à 80 dollars canadiens) Il y a quelques magasins en face du spa et quelques mètres plus haut, il y a des stands de souvenirs où vous pouvez obtenir une plus grande variété de produits. Dans l'ensemble, je suis satisfaite des vacances que j'ai passées et j'y retournerai.

Wonderful Trip The grounds and location are fantastic for both adults and families. Persons with mobility issues may find the grounds bit overwhelming for walking, but access is available to the beach. Families with children have access to Kids Club which includes 2 pools, slide and lounge chairs. The food selection was good, and I don't believe anyone went hungry as there was a variety available each day. Some families did bring their own condiments. The staff is friendly and helpful. There is no need to change your currency to U.S. as Canadian dollars including change, loonies and toonies are accepted by staff. The spa is just outside the main entrance which I highly recommend. 1 hr massage (body, facial scrub, and reflexology massage are included at $80 Canadian) There few stores across the street from the Spa and few meters up are souvenir stands where you can get greater variety of products. Overall, I'm happy with my holiday spent and I would return.

Beautiful resort beautiful people

Ce complexe n'a pas déçu. Les terrains, les piscines et les installations étaient bien entretenus. Il n'y avait pas de pénurie de papier hygiénique ! Un jour ou l'autre, il y a eu des restrictions concernant les types d'alcool et les mélanges dans certains bars, mais vous pouviez toujours trouver une boisson rafraîchissante quelque part. La nourriture était excellente (nous avons même mangé des sushis deux soirs) au début du voyage (du mercredi au samedi), mais le choix a diminué par la suite, m [... lire plus]ais il y avait toujours quelque chose à manger. Les Cubains se donnent pour mission de nous faire plaisir, c'est incroyable ce que 1$ peut accomplir. Soyez polis et respectueux, cela vous mènera loin. Malheureusement, il y a eu un inconvénient à nos vacances. Nous étions une famille de 6 personnes et nous avons tous été malades à un moment ou à un autre à partir du samedi. De plus, les commentaires sur les insectes se sont avérés exacts, les parasites étaient visqueux, surtout le matin et le soir, et il a fallu attendre les deux derniers jours de notre voyage pour en voir les effets. Cela dit, il ne faut pas oublier que nous visitons un pays tropical moins fortuné. Je me demande si c'est lié à la région de Cayo Guillermo ? Nous avons apprécié notre voyage et les enfants (4 et 6 ans) ont connu beaucoup de joie et de culture. Je recommanderais cet endroit, mais avec des précautions, soyez prêts à affronter les problèmes gastro-intestinaux des voyageurs.

This resort did not disappoint. The grounds, pools, and facilities were well maintained. There was no shortage of toilet paper!!! An occasional day or so there were limitations with types of alcohol and mixes at some bars but you could always find a refreshing beverage somewhere. The food was specular (even had sushi 2 nights) at the beginning of of trip (Wed- Sat) but declined in choices thereafter, however there was always something to eat. The Cuban people make it their mission to please us, it's amazing what 1$ can achieve. Be polite and respectful it will get you a long way. Sadly, there was a down side to our vacation. We travelled as a family of 6 and all six of us were sick at one point from Saturday on. Also, the comments about the bugs turned out to be true, the no-seeums were viscous especially morning and evening, it took until the last 2 days of our trip to see the effects of this. Having said this, we must remember were are visiting a less fortunate tropical country. I question if it was related to the area, Cayo Guillermo? We did enjoy our trip and the children (4 and 6) experienced lots of joy and culture. I would recommend this location but with cautions, be prepared for travelers gastrointestinal issues.

Un centre de villégiature exceptionnel

Le Grand Muthu a prouvé qu'il était l'un des meilleurs complexes cubains. Les chambres étaient propres et, pendant la majeure partie de notre séjour, le service en chambre était suffisamment bon. Le buffet offrait une grande variété de plats. Nous avons toujours trouvé quelque chose que nous aimions manger. Le service au buffet et dans les restaurants était impeccable. Les divertissements étaient superbes. La réception et le service clientèle ont réglé tous les problèmes rapidement. Dans l'ensem [... lire plus]ble, nous avons été très satisfaits et avons apprécié notre séjour au Muthu. Nous reviendrons au Grand Muthu et le recommanderons à d'autres.

Amazing resort Grand Muthu proved that it’s one of the best Cuban resorts. Rooms were clean and for the most part of our stay room service was good enough. The Buffet offered a great variety of food. We always found things we liked to eat. The service at buffet and restaurants was impeccable. Entertainment was superb. The Front desk and Customer service tackled all the issues promptly. Overall, we were very satisfied and enjoyed our stay at Muthu. We’ll return to Grand Muthu and will recommend it to others.

Décevant cette fois-ci

Nous y sommes allés du 10 au 24 décembre Nous avons été à Cuba 25 fois et quatre fois dans ce complexe. Ce dernier voyage a été l'un des pires. Il n'y a pas assez de barmans pour faire face à la saturation de l'hôtel. Il devrait y avoir un endroit séparé pour les pizzas. Il faut en moyenne 45 minutes pour obtenir une pizza au Sea Sky. Un seul four fonctionnait. C'est ainsi depuis longtemps. Un seul barman au bar de la plage. La dernière fois que nous sommes venus, il y avait toujours plus de de [... lire plus]ux serveurs sur la plage. Le bar de la place principale n'était ouvert que pendant de courtes périodes. PAS de sauveteurs sur la plage pendant les douze premiers jours sur les quatorze que nous avons passés. La nourriture est typique de ce que l'on trouve à Cuba. Il y a quatre Ala carte. L'indien est notre préféré, la pizza est bonne à l'italien. Le poulet est bon à l'International. Les soupes sont excellentes dans tous les cas. Nous avons eu de nombreux problèmes dont je ne parlerai pas. Ce centre de villégiature, comme tous les autres à Cuba, n'a pas de notation exacte. Je donnerais à celui-ci 3,5 étoiles. Nous revenons toujours dans ce complexe parce que nous savons à quoi nous attendre et que les autres complexes pourraient être pires.

Disappointing this time We were there from Dec10 to 24 We have been in Cuba 25 times and four times at this resort. This latest trip was one of the worse. There are not enough bartenders to deal with the resort being full. There should be a separate location for just pizzas. Average of 45 minutes to get a pizza at the Sea Sky. Only one oven worked. It has been this way for a long time. Only one bartender at beach bar. Last times we were here there was always two plus servers on beach. Bar in main plaza was only open for short periods of times. NO lifeguards on beach for the first twelve out of fourteen days we were there. Food is typical of what you get in Cuba. There are four Ala carte. Indian is our favourite, Pizza is good at Italian. Chicken is good at International. Soups are great in all. We had many issues that I will not discuss. This resort like all others in Cuba star ratings are not accurate. I would rate this one 3.5 stars. We keep coming back to this one because we know what to expect and the other resorts could be worse.

La station a été appréciée mais l'animation était trop tardive. 8h30 aurait été parfait

Les employés étaient formidables, la chambre propre... les serveurs très gentils... la nourriture était bonne... les serveurs Carlos et son ami étaient formidables... bien que le temps ait été horrible, je n'y retournerais pas....pas de votre faute. C'est bien quand les serveurs viennent vous voir pour le petit déjeuner..

Liked the resort but antertainment was too late. 8:30 would have been perfect The workers were Awsome room clean…waiters very nice…food was good…waiters Carlos and his friend were Awsome…although the weather was awful I would not go back….not your fault. Nice when your waiters come to see you for breakfast…

STATION EXTRAORDINAIRE, MÊME SI LE PREMIER JOUR A ÉTÉ EFFRAYANT

Notre séjour du 25 novembre au 1er décembre a été très mémorable. Le premier jour a été un cauchemar parce qu'après un après-midi de détente dans la piscine, mon fils et ma femme enceinte se sont blessés. Le verre trempé de la salle de bain de notre chambre d'hôtel s'est brisé lorsqu'ils ont pris leur douche. Il y avait du sang partout. Ils ont été transportés en ambulance à 19 heures à l'hôpital le plus proche, à Moron, soit 1 heure 30 de trajet aller. Mon fils a eu 5 points de suture sur son p [... lire plus]ied gauche et la main droite de ma femme a reçu un bandage ainsi qu'une échographie pour vérifier si le bébé qu'elle portait allait bien. Nous sommes rentrés à 1h30 du matin. L'hôtel a pris en charge les factures et nous avons été surclassés dans leur meilleure suite. La mer a rapidement guéri ses blessures et le reste de la journée s'est très bien passé. Notre plaisir n'a pas été à 100% à cause de l'incident, mais nous sommes prêts à revenir pour en profiter à 100%. Nous avons manqué d'autres choses comme les dauphins, le dîner de homard à Sendero (il n'y avait pas de homard disponible à ce moment-là) et d'autres plaisirs de plage. Ma femme va accoucher en février. Pourriez-vous nous faire une offre spéciale pour y retourner ? Je vous remercie.

AMAZING RESORT ALTHOUGH FIRST DAY WAS SCARY Our stay last Nov.25 to Dec. 1 was very memorable. Day 1 was nightmare because after the afternoon chill in the pool, my son and pregnant wife got injured. The bathroom tempered glass of our hotel room shattered when they took shower. Blood was everywhere. They were whisked by ambulance at 7:00 PM to the nearest hospital in Moron which is 1 hour 30 minutes one way trip. My son got 5 stitches on his left foot and my wife's right hand got bandaged plus ultrasound to check if the baby she's carrying was alright. We got back 1:30AM. Hotel shouldered the bills and we were upgraded to their best suite. Sea healed their wounds quickly and the rest of the days went great. Our enjoyment was not really 100% due the incident but we are willing to come back to enjoy 100%. We missed to do other stuffs like dolphins. lobster dining in Sendero(there was no available lobster that time) and more beach fun. My wife will be having her baby by February. Would you be able to give us a special offer to go back? Thanks.

Des vacances très agréables

J'adore les piscines ! Le personnel était si amical et serviable. La nourriture était fraîche et il y a quelque chose que tout le monde peut manger. La chambre avait quelques problèmes avec l'eau de la douche qui se répandait sur le sol, mais le service de ménage a gardé l'endroit très propre.

Really enjoyable vacation Love the pools! Staff was so friendly and helpful. Food was fresh and there is something everyone can eat. The room had some issues with the shower water getting on the floor but housekeeping kept the place very clean.

Les gens sont étonnants

Le premier jour, nous avons rencontré George, le représentant d'Air Transat, qui nous a beaucoup aidés, il nous a fait passer un séjour mémorable, le chef cuisinier s'est montré très accommodant à mon égard, les gens du snack-bar sont très sympathiques 😀 Dans l'ensemble, je veux revenir et emmener d'autres amis 😀

People are Amazing On our 1st day we meet George the representative of Air Transat his very helpful to us, he make us stayed memorable, the chef is very accommodating about my request, the people in the snack bar is very friendly 😀 over all I want to come back and bring more friends 😀

Un centre de villégiature extraordinaire !

C'était notre deuxième séjour dans ce centre de villégiature, et c'était encore une fois formidable ! La nourriture était décente, la chambre était belle et bien entretenue, le personnel était formidable. Le service client était professionnel et serviable, merci à Suleidy (réception). Grande plage avec un lo-o-o-t de palapas, sable blanc, océan turquoise et chaud - tout ce dont vous avez besoin pour vous détendre. Nous reviendrons sans aucun doute dans cet endroit magnifique.

Amazing resort! It was our second stay at this resort, and it was great again! The food was decent, the room was nice and well maintained, the staff was amazing. Customer service was professional and helpfull, special thanks to Suleidy (front desk). Wide beach with a lo-o-o-t of palapas, white sand, turquoise and warm ocean - everything you need to relax. We will definetely come back to this beatiful place.

Belle semaine

L'hÃ'tel est très bien entretenu. La plage est magnifique et aussi entretenue. On peut y marcher des kilomètres. Le personnel est majoritairement sympathique et courtois. Notre chambre était propre et le mobilier très confortable. Nous avions eu de l'eau et suffisamment de papier de toilette. Le seul point négatif est la nourriture. Il y a beaucoup de variétés de viandes, mais il peut être difficile de passer une semaine complète sans consommer des legumes autres que de la citro [... lire plus]uille, des concombres sans vinaigrette, des gumbos ou des patates. On doit arriver tÃ't au buffet pour y avoir un meilleur choix (ex. bacon le matin). Aussi, il y a beaucoup de mouches au buffet, mais pour nous ce n'est pas un problème, sauf lorsqu'il "attaque" notre visage. Petit conseil, apportez-vous des choses à manger (beurre de peanut, nutella, chips, barres tendres pour compenser la nourriture). Beaucoup de moustiques aussi en soirée, alors prévoir un chasse-moustique efficace. Malgré tout, c'est notre deuxième fois au Grand Muthu et nous y retournerons très probablement.

L'hôtel est très bien entretenu. La plage est magnifique et aussi entretenue. On peut y marcher des kilomètres. Le personnel est majoritairement sympathique et courtois. Notre chambre était propre et le mobilier très confortable. Nous avons eu de l'eau et suffisamment de papier de toilette. Le seul point négatif est la nourriture. Il y a beaucoup de variétés de viandes, mais il peut être difficile de passer une semaine complète sans consommer des légumes autres que de la citrouille, des concombres sans vinaigrette, des gumbos ou des patates. On doit arriver tôt au buffet pour y avoir un meilleur choix (ex. bacon le matin). Aussi, il y a beaucoup de mouches au buffet, mais pour nous ce n'est pas un problème, sauf lorsqu'il "attaque" notre visage. Petit conseil, apportez-vous des choses à manger (beurre de peanut, nutella, chips, barres tendres pour compenser la nourriture). Beaucoup de moustiques aussi en soirée, alors prévoir un chasse-moustique efficace. Malgré tout, c'est notre deuxième fois au Grand Muthu et nous y retournerons très probablement.

Merveilleux voyage

Le Grand Muthu a dépassé mes attentes. La plage est tout simplement la meilleure. Le personnel est fantastique. J'avais une superbe chambre avec vue sur la piscine à débordement et l'océan. Ils n'ont jamais manqué de rien. J'ai rencontré de nombreuses personnes qui reviennent chaque année. Pour le prix que j'ai payé, c'était une aubaine. N'oubliez pas de racheter des toonies et des loonies au personnel avant de partir, car ils ne peuvent pas les utiliser. Ils ont besoin de billets pour l [... lire plus]a banque.

Wonderful Trip Grand Muthu exceeded my expectations. The beach is simply the best. The staff are fantastic. I had a great room overlooking both the infinity pool and ocean. They never ran out of anything. I met many people who return every year. For the price I paid it was a steal. Remember to buy back toonies and loonies from staff before you leave as they can’t use them. They need bills for the bank.

Excellent centre de villégiature !

Notre chambre était un peu délabrée, il y avait trop de mouches dans la salle à manger, le personnel aurait pu être plus amical, mais dans l'ensemble, le complexe était magnifique ! Nous y retournerons sans aucun doute. Nous avons passé un excellent séjour !

Great resort! Our room was a bit rundown, there were too many flies in the dining area, staff could have been more friendly, but overall the resort was beautiful! We would definitely go back. We had a wonderful time!

Bonne station… Mauvaises bestioles !

Le bon côté des choses : - Le personnel le plus amical que j'ai jamais rencontré ! Tout le monde fait de son mieux pour rendre votre séjour aussi agréable que possible. La plupart des employés parlent couramment l'anglais et/ou le français. Contrairement à d'autres complexes hôteliers, personne ne vous presse pour des pourboires, et bien qu'il soit généralement recommandé de donner un pourboire, vous obtiendrez un excellent service, que vous donniez un pourboire ou non. A+ à tout le personnel d [... lire plus]e l'hôtel ! - La plage est extraordinaire. C'est honnêtement la meilleure partie de cet hôtel. Elle s'étend sur une longueur suffisante pour une belle promenade. Il y a beaucoup de lits de plage et de parasols. - La zone de l'hôtel est bien entretenue avec beaucoup de végétation. Le moins bon : - La zone de l'hôtel est clairsemée, il faut donc marcher un peu, surtout pour se rendre à la plage. Cela dit, il ne faut pas plus de 15 à 20 minutes pour se rendre au lobby, qui est le plus éloigné de la plage - Les chambres sont miteuses et ont besoin d'être redécorées. Les draps présentent des taches et des traces de cigarettes ; il en va de même pour les serviettes. - En raison de la situation actuelle à Cuba, certaines choses sont pires qu'elles ne l'étaient avant le COVID-19. Par exemple, les serviettes ne sont pas remplacées, y compris les serviettes de plage. De nombreux équipements, tels que la salle de sport, le spa, etc. sont fermés. - La nourriture est très monotone. Vous ne mourrez PAS de faim, mais vous finirez par manger la même chose tous les jours au petit déjeuner, au déjeuner et au dîner. - À quelques reprises, les boissons que nous avons reçues étaient arrosées. Le très mauvais - Pendant toute la durée de notre séjour, le buffet était INFESTÉ de mouches et de cafards. Je ne parle pas de la grosse blatte de Madagascar, mais de ces vilains cafards. Ils rampaient partout : sur les murs, au plafond, sur le sol - et sur la nourriture. Je pense que l'hôtel a essayé de faire quelque chose, mais en vain. Franchement, cet endroit devrait être fermé jusqu'à ce que la situation soit totalement maîtrisée. Conclusion : La situation des insectes est une véritable honte. Malgré quelques problèmes mineurs, cet hôtel aurait pu être un excellent lieu de villégiature pour des vacances à petit budget. Malheureusement, je ne le recommande pas en raison des risques sanitaires.

Good resort… Nasty bugs! The Good: - The friendliest staff I ever encountered! Everyone is doing their best to make your stay as enjoyable as possible. Most staff are proficient in English and/or French. Unlike other resorts, no one is pressing you for tips, and although it’s generally recommended to tip, you’ll get a great service regardless of whether you tip or not. A+ to all hotel staff! - The beach is amazing. It’s honestly the best part of this hotel. It stretches long enough for a nice walk. There are plenty of beach bed and umbrellas. - The hotel area is well-maintained with plenty of vegetation. The So-So: - The hotel area is sparse, so a bit of walking is required, especially to get to the beach. With that said, it’s no more than 15-20 mins from the lobby, which is the farthest from the beach - The rooms are shabby and in need of redecorating. Bed sheets have stains and cigarette marks; same goes for the towels. - Dues to the current situation on Cuba, some things are worse than they used to be pre COVID-19. For example, towels do not get replaced, including the beach towels. Many amenities, such as gym, spa, etc., are closed for service. - The food is very monotonous. You will NOT starve, but you’ll end up eating the same food every day for breakfast, lunch and dinner. - On a few occasions the drinks we got were watered. The Very Bad - Throughout our entire stay, the buffet was INFESTED with flies and cockroaches. I’m not talking about big Madagascar cockroach, but those nasty roaches. They were crawling everywhere: on walls, on ceiling, on floor – and on food. I think the hotel tried to do something about it but to no avail. Frankly, that place should be shut down entirely until the pest situation is fully under control. Conclusion: The bugs situation is a real shame. Despite some minor issues, this hotel could have been a great resort for a budget vacation. Unfortunately, not recommending due to sanitary hazard.

Restez à l'écart !!!

L'hôtel était très bien jusqu'à ce que nous voyions des cafards partout dans le buffet. Il y avait tellement de cafards et il y en avait même sur le pain. Si nous n'avons pas vu de cafards, la nourriture était en fait très bonne dans ce centre de villégiature. C'est l'un des meilleurs hôtels de Cuba où j'ai séjourné et où la nourriture était vraiment bonne. Mais même si la nourriture était bonne, les cafards ont tué l'ambiance pour nous de vouloir revenir au Grand Muthu. Toutes les salles d [... lire plus]e bains près de la piscine étaient toujours inondées. Je suis sûr que les gens utilisent la piscine pour uriner parce que les salles de bains étaient dégoûtantes. Il n'y avait pas de salle de bain près de la plage, c'était hors service. Donc, à part, les cafards et la situation de la salle de bain le resort dans l'ensemble était OK, mais je n'y retournerais jamais à cause des cafards ! !!!

Stay away!!! The hotel was great till we seen cockroaches everywhere in the buffet. There was so many cockroaches and even had them on the bread. If we didn’t see any of the cockroaches,The food was actually really good at this resort. One of the best hotels in Cuba that I have stayed at that the food was actually good. But even though the food was good the cockroaches killed the vibe for us wanting to ever return to the Grand Muthu. All the bathrooms near the pool were always flooded. I’m sure people are using the pool to urinate because the bathrooms were disgusting. There was no bathroom near the beach it was out of order. So, besides, the roaches and the bathroom situation the resort overall was OK, but I would never go back because of the roaches!!!

Grand centre de villégiature

Il n'y a pas eu de pénurie de nourriture. La chambre était propre, la piscine était propre. La plage était magnifique. Eau en bouteille disponible à tout moment. Beaucoup de choix au buffet. C'était le même qu'avant Covid. J'y retournerais.

Great Resort There were no food shortages. Room was clean, pool was clean. Beach was amazing. Bottled Water available at all times. Lots of choices in buffet. It was the same as before Covid. I would go back.

Donnez-lui un peu de temps avant de partir !

La plage est 5 étoiles. Il y a beaucoup de manques. Une bouteille d'eau par chambre tous les 2 jours. Manque de papier toilette. Pénurie de nourriture. Cela pourrait être extraordinaire mais Cuba a besoin de temps pour se remettre des ouragans et de la pandémie

Give it some time before you go! Beach is 5 star. There are many shortages. One bottle of water per room every 2 days. Toilet paper shortage. Food shortage. Could be amazing but Cuba needs time to recover from hurricanes and pandemic

Grand Muthu

L'hôtel était très bien pour Cuba. Le terrain était bien entretenu et les chambres propres. La seule chose qui n'était pas bonne était qu'il n'y avait pas de serviettes propres. La nourriture était assez bonne car ils ont beaucoup de problèmes d'approvisionnement. Il y avait beaucoup de boissons qu'ils ne pouvaient pas préparer. Mais dans l'ensemble, c'était bien. La plage est magnifique.

The hotel was quite good for Cuba. The grounds were well keep and the hotel rooms were clean. The only thing that wasn’t good was that you couldn’t get clean towels. The food was pretty good since they have a lot of supply issues. There was a lot of drinks that they couldn’t make. But all in all it was good. The beach is amazing.

Les deux semaines les plus longues !

Que dire du Grand Murthu Cayo Guillermo ? Arrivé tard dans la nuit, personne pour nous aider à notre chambre, monté et descendu trois étages différents et ne pouvait’t trouver notre chambre, pas d'eau chaude première nuit, pénurie de papier toilette, et des serviettes, lits incomplets, buffet infesté de mouches et de cafards, deuxième semaine après de nombreuses plaintes des clients, ils ont commencé à pulvériser. L'odeur était horrible, nous avons été piqués par des moustiques. Le personnel  [... lire plus]est sympathique et a fait de son mieux pour nous satisfaire dans la mesure du possible. Ma plainte s'adresse aux propriétaires de l'hôtel et non au personnel. Les toilettes publiques ne fonctionnaient pas, beaucoup étaient fermées ! Pourquoi ne sont-elles pas réparées et améliorées ? 🤦ðŸ "â€â™€ï¸ Ils appellent ça un resort 5 étoiles ? Les deux semaines les plus longues et les pires que j'ai vécues, je ne recommande pas ce centre de villégiature ! J'adore voler avec Air Transat ! Je recommande de voler avec cette compagnie aérienne !

Worst long two weeks! What can I say about Grand Murthu Cayo Guillermo? Arrived late at night, no one to help us to our room, went up and down three different floors and couldn’t find our room, no hot water first night, shortage of toilet paper, and towels, beds incomplete, buffet infested with flies and cockroaches, second week after many complaints from customers they started to spray. The smell was awful, we were bitten by mosquitoes . The staff is friendly and tried their best to accommodate us when possible. My complaint is directed towards the owners of the resort not the staff. Public Toilets not working, many were closed! Why aren’t they fixing and upgrading? 🤦🏻‍♀️ They call this a 5 star resort? Worst longest two weeks I don’t recommend this resort! I do love flying with air Transat! Best airline and I recommend flying with that airline!