C'est un paradis

L'infrastructure de l'hôtel est bonne et agréable ; elle couvre tous les besoins pour un séjour agréable. Les plages sont les meilleures que nous ayons vues au cours de notre longue expérience de voyage dans la région des Caraïbes. Les gens sont gentils et ont une bonne formation axée sur le service. Il y a des améliorations à apporter dans le domaine de la restauration, par exemple : pendant deux jours, nous n'avons pas pu prendre nos capuccinos habituels parce qu'il n'y avait plus de lait.

It is a Paradise Hotel infrastructure is good and nice; it covers all the needs for a pleasant stay. The beaches are the best we saw through our extensive travel experience in the Caribbean area. People are nice with a good service oriented training. There is field to improve the food area, for example: for 2 days we could not have our usual capuccinos due to milk run out.

La meilleure station balnéaire de Cuba !

Nous sommes allés à Cuba 7 fois et avons été à cayo coco et cayo largo mais c'est à cayo Santa Maria que nous sommes allés le plus souvent et nous continuons à y retourner et il y a des raisons pour cela. L'océan est imbattable et c'est le plus beau que nous ayons jamais vu. Le Paradisus de la Cayos a porté les hôtels de Cuba à un niveau supérieur. Les jardins sont magnifiques, les jardiniers travaillent dur tous les jours pour les garder beaux, la nourriture est excellente et il y a toujours q [... lire plus]uelque chose à choisir. Les chambres sont absolument magnifiques et nous avions deux pommeaux de douche à effet de pluie et notre propre espace dans la douche, ce qui était merveilleux. Nous avions toujours de l'eau chaude. Nous avions également une baignoire dans notre chambre, ce qui était agréable après une longue journée pour se détendre. Les employés ont tous dépassé nos attentes. Les employés se surpassent et n'hésitent pas à leur donner un pourboire, car le plus petit pourboire les aide énormément et ils apprécient vraiment tout ce qu'ils reçoivent. Tout le monde ne donne pas de pourboire, alors n'oubliez pas de prévoir un budget pour cela. Ils apprécient également les petits cadeaux, que nous avons tendance à apporter de plus en plus souvent à chaque fois que nous revenons. Ils ont du mal à se procurer certains articles comme les brosses à dents, le dentifrice, le déodorant, etc. N'oubliez pas non plus que les femmes de chambre semblent recevoir beaucoup plus de cadeaux à offrir aux autres employés du bar, aux serveuses, etc. car ils méritent tous d'être traités comme ils nous traitent. N'échangez PAS votre argent contre des pesos. J'ai échangé 100 dollars canadiens et j'ai reçu 2000 pesos, donc quand je donnais un pourboire de 50 pesos, je leur donnais 2,50 pourboires, mais malheureusement le gouvernement sait ce qu'il fait et le taux de change devrait être de presque 5000 pesos pour 100 dollars canadiens. Nous nous faisons donc avoir en changeant en pesos et les Cubains gagnent moins de pourboires, ce qui est une chose à contrôler. N'hésitez pas à apporter de l'argent canadien, les billets de 5 $ sont Ils les acceptent, mais ils ne peuvent pas les échanger dans leurs banques, donc le seul moyen est de les échanger avec des billets canadiens. Ils acceptent également les billets américains d'un dollar et je suppose que les euros sont également acceptés. Encore une fois, je voulais que tout le monde le sache, car j'ai moi-même fait l'erreur de ne pas apporter d'argent canadien, car je retirais toujours de l'argent dans les banques cubaines, mais encore une fois, cela ne valait pas la peine de l'échanger. Les Cubains méritent chaque centime qu'ils peuvent pour les aider dans leur vie difficile, mais ils sont tous heureux de travailler et de revenir à une situation presque normale. Il était triste de voir que certains hôtels étaient encore fermés. Je voulais aussi dire à quel point les Cubains sont honnêtes. Je suis allé au marché à côté de l'hôtel et j'ai acheté des cigares et du rhum. Dans un cas, j'ai payé deux fois par accident et je ne l'ai su qu'en rentrant chez moi, car ils ont appelé mon hôtel et envoyé quelqu'un pour me renvoyer car il y avait un problème avec ma transaction. Je savais que j'avais payé et je n'ai pas pris la peine de retourner voir. Lorsque je suis rentré chez moi, j'ai remarqué qu'ils m'avaient facturé deux fois et qu'ils m'avaient en fait remboursé la seule transaction, ce qui représentait près de 120 dollars canadiens. Cela vous montre l'honnêteté et la sécurité de Cuba et Cayo Santa Maria est notre endroit préféré pour voyager et maintenant Paradisus est notre centre de villégiature préféré. S'il vous plaît, prenez des vacances et détendez-vous et si vous voulez le côté tranquille de ce centre de villégiature, payez un peu plus et vous serez du côté royal qui est si paradisiaque et paisible. Félicitations à tous les employés du Paradisus, des directeurs aux majordomes en passant par les femmes de chambre, les serveuses et les serveurs de bar, etc. Continuez à faire du bon travail Paradisus et à bientôt avec beaucoup plus d'amis et de famille â¤ï¸ðŸ"

Best Cuba resort yet!! We have been to cuba 7 times and have been to cayo coco and cayo largo but have been to cayo Santa Maria the most and just keep on going back and there is reasons why. The ocean is unbeatable and is the most beautiful we have ever seen. The Paradisus de la cayos has brought Cuba hotels to the next level. The grounds are beautiful,gardeners always working hard daily to keep it beautiful, the food is great, and always something for you to select. The rooms are absolutely gorgeous and we had two rain shower heads and had our own space in the shower which was wonderful. We always had hot water. We also had a bath in our room and that was nice after a long day to relax. The employees all exceeded our expectations. The workers go above and beyond and please tip them as the littlest tip helps them tremendously and they really appreciate whatever they get. Not everyone tips so please make sure to budget a bit for that. They also appreciate small gifts which we always tend to bring more and more every time we go back. They have a hard time getting certain items so tooth brushes tooth paste deodorant etc. Also do not forget that the maids seem to get a lot more gifts to give some to the other workers at the bar waitresses etc as they all deserve to be treated as they treat us. DO NOT exchange your money into their pesos. I exchanged $100 Canadian and received 2000 pesos so when I would tip 50 pesos I would be giving them 2.50 tip but unfortunately the government knows what their doing and the exchange rate should be almost 5000 pesos for 100 Canadian. So we get screwed exchanging to pesos and the Cubans are making less tips which is a control thing. Please bring Canadian money $5 bills are The best as loonies and too ira they will take but they cannot exchange it at their banks so the only way is to exchange it with Canadian bills with us. They also will take American 1 dollar bills and I guess euro’s are good too. Again just wanted everyone to know this as even myself I made the mistake of not bringing Canadian cash as I would always take money out at the Cuban banks but again not worth the exchange. The Cubans deserve every penny they can to help them in their difficult life but are all happy to be working and back to almost normalcy. It was sad to see some hotels still closed. I wanted also to say how honest the Cuban people are. I went to the market beside the hotel and bought cigars and some rum. There was a situation where I paid twice by accident and didn’t know till I got home as they called my hotel and sent someone to send me back as their was an issue with my transaction. I know I had paid and don’t bother going back to see. When I got home I noticed they charged me twice and actually refunded me the one transaction back which was almost 120 Canadian dollars. This shows you the honesty and safety of Cuba and Cayo Santa Maria is our favorite place to travel and now Paradisus is our favorite resort. Please take a vacation and relax and if you want the quiet side of this resort pay the bit extra and you will be on the royal side which is so paradise and peaceful. Congrats to all the employees from Paradisus from managers to butlers to maids and waitresses and bar tenders etc. Keep up the great work Paradisus and see you soon with many more friends and family ❤️🍻

Station propre et accueillante

Le complexe est très propre et les chambres sont bien agencées. C'était très calme pendant notre visite car certaines ailes n'étaient pas utilisées. Le personnel est sympathique. La plage est magnifique. La piscine est également très belle avec un bar de nage. Alejandro et Mikey sont des danseurs fantastiques et nous ont bien divertis. La nourriture est correcte mais pas 5 étoiles.

Clean, friendly resort The resort is very clean and the rooms well laid out. Was very quiet during our visit as a couple of the wings were not being used. Staff are friendly. The beach is beautiful. Very nice pool area too with a swim up bar. Alejandro and Mikey are fantastic dancers and kept us well entertained. Food is ok but not 5 star.

Merveilleuse expérience

Les chambres étaient propres et les gens merveilleux. Les serveurs des buffets, du snack-bar et du bar de la plage étaient polis, attentifs et faisaient de leur mieux pour rendre votre expérience mémorable. La nourriture était correcte, mais le snack-bar propose de bonnes options. Cuba est connu pour ses plages et son hospitalité. Lorsque l'on se rend à Cuba, dans n'importe quel établissement, la nourriture est aléatoire. L'hôtel était relaxant et calme, et les représentants du service clientèl [... lire plus]e vérifiaient que tout répondait aux besoins des clients. Dans l'ensemble, il s'agit d'un beau complexe hôtelier, très propre.

Wonderful experience The rooms were clean, and the people were wonderful. The servers at the buffet areas, snack bar, and beach bar were polite, attentive and did their best to make your experience memorable. Food was okay, however snack bar has some good options. Cuba is known for its beaches and friendly hospitality. When going to Cuba to any resort, food will be a hit or miss. The resort was relaxing and quiet, and their customer service representatives would check on their guests to inquire if everything is meeting your needs. Overall a beautiful resort, and very clean.

Excellente station

Le personnel est le principal atout, suivi de près par la qualité des installations. L'établissement n'a que 14 mois d'existence et montre encore sa "nouveauté". Les chambres, les espaces publics et les terrains sont très bien entretenus. Le personnel nous a très bien traités. Tout le monde nous a toujours souri. J'y retournerai sans aucun doute. Je l'ai déjà recommandé à des amis.

Excellent resort The staff are the main plus quickly followed by the high standard of facility. The resort is only about 14 months old and still really shows its "newness". Rooms, public areas and grounds are very well maintained. Staff treated us very well. Always a smile from everyone. Would definitely go again. Have already recommended to friends.

Bon centre de villégiature

Plage : belle plage mais un peu rocailleuse et avec des petits coquillages à certains endroits qui sont durs pour les pieds. L'eau est claire comme du cristal quand elle est calme, même quand il y avait du vent, nous avons pu profiter de l'eau. Piscines : la piscine principale était agréable avec des animations tout au long de la journée. Les petites piscines à l'extérieur des bâtiments étaient froides mais bien éclairées la nuit. Service : le bar et le restaurant de la plage étaient incroyabl [... lire plus]es ! Le service au buffet et au bar de la piscine était médiocre. Les gens ne semblaient pas intéressés à nous servir et le service en général était lent. Certaines personnes étaient très amicales et heureuses d'aider tandis que d'autres étaient désintéressées. Nourriture : le buffet du petit-déjeuner offrait de nombreuses options. Les omelettes, les œufs et les crêpes fraîchement préparés étaient fantastiques. Il y avait aussi de délicieux beignets frais. Déjeuner : le buffet était le même que celui du dîner. Nous avons mangé au bar de la plage où la nourriture était fraîche et fantastique et le service excellent. Dîner : le buffet proposait de nombreuses options ainsi que du riz, du poisson, des viandes et des pâtes fraîchement préparés. La qualité générale laissait à désirer, mais tout était comestible. N'allez pas dans les restaurants à la carte car ils sont terribles. Le service était très lent et la nourriture à certains endroits n'était pas comestible. Le Fuego était le seul à être comestible. Chambre : très belle et propre, lits confortables, la douche sentait un peu le renfermé. Emplacement : 120km de l'aéroport, 140 minutes de route. L'île était belle bien que notre plage n'était pas très longue mais privée. Valeur : nous sommes allés pendant les vacances donc c'était plus cher mais envisagerait d'y aller à nouveau si les prix étaient moins chers. Dans l'ensemble : le resort était agréable mais il ne semble être rempli qu'à 40% et le service était encore insuffisant... je n'aimerais pas voir s'ils l'ont vraiment rempli. A recommander si vous cherchez un endroit plus agréable pour séjourner à Cuba.

Good resort Beach: nice beach but a little rocky and little shells in places that are hard on your feet. Water is crystal clear when it is calm, even in windy days we were still able to enjoy the water. Pools: main pool was nice with entertainment throughout the day. Small pools outside the buildings were cold but nicely lit in the night. Service: at the beach bar and beach restaurant was amazing! Service at the buffet and pool bar was poor. People did not seem interested in serving us and overall service was slow. Some people were very friendly and happy to help while others were disinterested. Food: buffet food for breakfast had lots of options. Fresh to made omelette, eggs and pancakes were fantastic. They also had delicious fresh donuts. Lunch: buffet food was the same as dinner. We ate at the beach bar where the food was fresh and fantastic as well as excellent service. Dinner: buffet had many options as well as freshly made rice, fish, meats and pasta. Overall quality was lacking but everything was edible. Do not go to the a la Carte restaurants as they were terrible. Service was very slow and food at some places was not edible. Fuego was the only edible one. Room: very nice and clean, comfortable beds, shower just smelled a little musty. Location: 120km from the airport a 140 minute drive. Island was beautiful although our beach wasn’t very long but private. Value: we went during break so it was more expensive but would consider going again if prices were cheaper. Overall: resort was nice but it only seems to be 40% full and the service was still lacking... would hate to see if they actually filled it. Would recommend if you are looking for a nicer place to stay in Cuba.

Station d'épuration des eaux usées

Dans l'ensemble : séjour décent. Il faut 2 heures pour arriver au resort depuis l'aéroport. Voler à partir de Santa Clara est brutal. L'aéroport est minuscule. La plage était belle, bien qu'un peu shelly/rocky jusqu'à ce que vous obtenez dans l'eau. Il y a beaucoup de poissons et les jours de beau temps, on peut les voir nager. Le bar à boissons et à nourriture de la plage offre le meilleur service qui soit ! Nous avons déjeuné chez eux tous les jours. C'est le seul endroit de la station o [... lire plus]ù l'on peut bénéficier d'un service rapide. Il y a des promenades gratuites en catamaran qui sont très amusantes. Nous avons vu des dauphins sauvages. Le wifi était inclus, ce qui est agréable. Pour un voyage de 7 jours, nous avons reçu 7 heures le premier jour, 6 heures le deuxième jour, 5 heures le troisième jour, etc. Les chambres sont jolies, les lits sont confortables et l'éclairage est excellent. La climatisation n'a pas fonctionné pendant tout le voyage (d'autres personnes ont eu le même problème), le siège des toilettes était très taché et la douche sentait le renfermé. Les piscines à l'extérieur des chambres sont jolies mais elles sont très froides car elles ne sont pas chauffées et ne reçoivent pas beaucoup de soleil. Les restaurants à la carte sont terribles. Le Fuego était le seul à être décent. Bana et Vente offraient un service épouvantable et des plats immangeables dans certains cas. Le buffet était comestible, avec diverses options de plats fraîchement préparés comme du riz frit, du poisson et de la viande. Les options du petit-déjeuner étaient également bonnes, avec des crêpes, des omelettes, des œufs, etc. fraîchement préparés. Le bar de la piscine était correct... la nourriture était bonne mais le service était extrêmement lent. Il m'est arrivé de boire dans un verre à vin et de remarquer que le bord était ébréché en deux endroits et que j'ai failli me couper la lèvre. Un énorme signal d'alarme est que ce complexe semble être utilisé à 30-40% de sa capacité. Il est ENORME, les bâtiments sont immenses et nombreux, mais ils sont très vides et le service est toujours très lent. La veille de notre arrivée, plus de 1000 Cubains se sont enregistrés. Ils étaient très bruyants, impolis et c'était assez inconfortable. Ce complexe attire la foule locale "aisée", ce dont il faut se méfier. Le personnel était très variable. Quelques-uns étaient très heureux d'aider et de servir, mais beaucoup étaient impolis ou ne semblaient pas enthousiastes à l'idée d'aider. Je n'avais jamais connu cela auparavant dans un hôtel tout compris. L'équipe de divertissement était correcte. Ils semblaient heureux mais il n'y avait pas de programme précis pour la journée, il était donc difficile de savoir quand les choses se passaient et où. Les animations en soirée étaient bonnes, mais il ne se passe pas grand-chose ensuite. La vie nocturne n'est pas géniale. Dans l'ensemble, nous n'avons pas eu l'impression de vivre une expérience 5 étoiles tout compris. La plage, la nourriture du bar de la plage et les boissons étaient excellentes. Nous avons passé tous les jours à la plage.

Okay resort Overall: decent stay. Takes 2 hours to get to the resort from the airport. Flying out of Santa Clara is brutal. The airport is tiny. The beach was lovely, although a little shelly/rocky until you get into the water. Lots of fish so on good weather days you can see them swimming. The beach food and drink bar have the very best service! Amazing people and we ate lunch their every single day. The only place on the resort that you get quick service. There are free catamaran rides which are a lot of fun. Saw some wild dolphins. Some wifi was included which is nice. For a 7 day trip we received 7 hrs on day 1, 6 hrs on day 2, 5 hrs on day 3 etc. The rooms look lovely, beds were comfortable and the lighting is great. A/C was not working the entire trip (other people we spoke to had the same problem), the toilet seat was very stained, and the shower smelled musty. The pools outside the rooms look pretty but they are very cold as they are not heated and don’t receive much sun. The a la carte restaurants were terrible. Fuego was the only decent one. Bana and Vente were terrible service and inedible food in some instances. The buffet was edible with various options for freshly made food such as fried rice, fish and meats. Breakfast options were good too, fresh made pancakes, omelettes, eggs etc. The pool food bar was okay.. the food was good but the service was extremely slow. Also had an instance of drinking from a wine glass and noticing the rim was chipped in two places and almost cut my lip. One huge red flag is that this resort seems to be at 30-40% capacity. It is HUGE, huge buildings and many of them but very empty and still very slow service. They also offered a Valentines special to locals so the day before we arrived over 1000 local Cubans checked in. They were very noisy, rude and it was quite uncomfortable. This resort attracts the “affluent” local crowd, something to be cautious of. The staff were hit and miss. A handful were very happy to help and serve but there were many who were rude or did not seem excited to help. Have never experienced this before at an all inclusive. The entertainment team was okay. They seemed happy but there was no clear schedule for the day provided to us so it was hard to know when things where happening and where. Evening entertainment was good, but not much happens after that. The nightlife is not great. Overall definitely did not feel like a 5 star all inclusive experience. The beach, beach bar food and drinks were great though. We spent every day at the beach.

Superbe séjour à Cuba

Les chambres étaient agréables avec des lits confortables, une bonne douche (eau chaude), propres et lumineuses ! La nourriture était bonne avec des omelettes et des œufs sur commande pour le petit déjeuner. Le déjeuner à la piscine ou à la plage était bon avec des hamburgers, des pizzas, etc. le "Chicken Toast" était le meilleur. La plage était magnifique et le personnel se mettait en quatre pour installer vos chaises avec un parasol pour que vous soyez à l'ombre ou au soleil. Il y avait [... lire plus] une grande variété de boissons. Et les serveurs du bar vous préparaient ce que vous vouliez. Il y a un petit centre commercial à distance de marche qui était agréable à visiter pour quelques cadeaux uniques et des trésors. Ce fut de très bonnes vacances et je recommanderais cet hôtel.

Great Time in Cuba The Rooms were nice with comfy beds, nice shower (hot water), clean and bright! The Food was good with made to order omelettes, eggs for breakfast. Lunch at the pool or beach was good with burgers, pizza etc. "Chicken Toast" was the best. Beach was beautiful and staff would go out of there way to set up your chairs with an umbrella so you were in the shade or sun. Tons of drink variety. And the bar tenders would make whatever you wanted. There is a little shopping mall within walking distance that was nice to visit for some unique gifts and treasures. This was a very good vacation and would recommend this hotel.

Des vacances merveilleuses dans un magnifique complexe hôtelier

Le Paradisus Los Cayos est un complexe hôtelier absolument magnifique, aménagé de manière très conviviale : Les chambres sont joliment conçues, avec une baignoire au milieu du sol. Pas de moisissure, pas d'usure disgracieuse. Le complexe n'a qu'un an ! Et notre résidence avait un accès facile au restaurant buffet, au bureau principal et au salon. De plus, chaque bâtiment résidentiel était bordé d'une piscine ressemblant à un canal. Il était donc très agréable de sortir de notre patio et de saut [... lire plus]er dans la piscine. C'est incroyable. Le personnel d'accueil était composé de Cubains sympathiques, souriants et serviables, qui offraient un service irréprochable. Nous avons apprécié la nourriture, les spectacles en soirée, les dîners spéciaux, les massages, les bars, les canapés spéciaux où nous passions la moitié de la journée à lire, la salle de sport. Ces 9 jours de vacances ont été absolument merveilleux ! Avec une petite mais importante mise en garde. Quelques jours après le début de notre séjour, nous avons constaté qu'il nous manquait quelques objets, un short de sport, un chapeau et une paire de ciseaux. Cela ne nous a pas trop dérangés, car nous pensions que si quelqu'un en avait besoin, il était le bienvenu. Mais lorsqu'une paire de chaussures de sport Nike a disparu, nous avons signalé l'incident au service d'assistance de l'hôtel. C'était notre 19e voyage à Cuba et nous n'avions jamais eu affaire à un petit voleur. Mais maintenant, nous mettons sous clé tous les petits objets de valeur.

A Wonderful Vacation At A Beautiful Resort Paradisus Los Cayos is an absolutely beautiful resort that was laid out in a very customer friendly manner: The rooms are attractively designed, with a bathtub in the middle of the floor. And no mold, no unsightly wear. Hey the resort is only a year old! And our residence had easy access to the buffet restaurant and to the main office and lounge. Moreover each residential building had a canal like swimming pool running alongside it. So it was very enjoyable to walk out onto our patio and hop into the pool. Outrageous. And the host staff were friendly, smiling, helpful Cubans with wonderful service. And we enjoyed the food, the evening shows, the special dinners, the massages, the bars, the special couches where we would spend half the day reading, the gym. An absolutely wonderful 9 day holiday it was! With one small but important caveat. A few days into our stay we discovered a few things missing, a couple of gym shorts, then a hat, a pair of scissors. We were not too disturbed as we felt that if someone needed them, they were welcomed to them. But when a pair of Nike gym shoes went missing, we reported the matter to the resort service department. This was our 19th trip to Cuba and never had we encountered an incident of petty thief. But now we lock up all small valuables.

Révision

L'hôtel était très propre et le buffet était bon - un bon mélange de nourriture - la viande peut être cuite juste devant vous si nécessaire. Le personnel était sympathique, les chambres étaient également agréables. Les plats à la carte n'étaient pas très bons - ce serait mon seul reproche Seule plainte. On peut dire qu'il s'agit d'un nouveau centre de villégiature avec quelques problèmes à résoudre, mais pas de vrais problèmes - je recommanderais.

Review The hotel was very clean and the buffet would good - a good mix of food - meat can be cooked right in front of you if needed. The staff was friendly, the rooms were nice as well. The al carte were not very good - this would be my Only complaint. You can tell it’s a new resort with some kinks to be worked out but no real issues - would recommend.

Mieux que prévu.

J'ai été très satisfait de ce centre de villégiature pour Cuba. Nous étions 7 personnes. L'hôtel était propre et le service excellent. La plage était incroyable, très propre et bien aménagée. La nourriture était meilleure que prévu pour la plupart. Rien de spectaculaire mais toujours bon. La chambre était propre et très bien présentée. La douche fuyait mais rien de grave. Il y a deux petits centres commerciaux à proximité pour les cigares, le rhum et les marchandises locales. L'un d'entre  [... lire plus]eux est rattaché à Royalton. Il n'y a pas beaucoup de vie nocturne. Dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits.

Better than expected. Was very happy with this resort for Cuba. Went with 7 people. Resort was clean with great service. Beach was amazing very clean and well laid out. Food was better than expected for the most. Nothing spectacular but still good. Room was clean and very nicely presented. Shower leaked but nothing serious. There are two small mall close by for cigars, rum and local merchandise. One is attach to Royalton. Not a lot of night life. All and all very pleased.

Une expérience malheureuse

Note : C'est la première fois que je pense devoir avertir les gens et écrire une critique. Alors pensez ce que vous voulez - - j'ai moi-même lu beaucoup trop d'avis 5 étoiles qui n'avaient aucune substance... faisant passer cet endroit pour extraordinaire. Article publié à l'origine sur tripadvisor. En repensant à ce voyage, je me dis que j'ai dû acheter par erreur un voyage dans une auberge 3 étoiles, mais malheureusement cela aurait été une meilleure expérience. En arrivant le soir, nous a [... lire plus]vons été accueillis dans un hall qui sentait les égouts et par des réceptionnistes grincheux. J'ai essayé de demander une chambre à deux lits, mais on m'a dit de me taire pendant qu'ils s'affairaient à des tâches aléatoires. Finalement, on nous a remis un papier déchiré avec un numéro de chambre et deux cartes, et on nous a dit de partir. Aucun groom n'étant disponible, nous avons dû traîner toutes nos affaires jusqu'au troisième étage, pour découvrir que la chambre n'avait qu'un seul lit. Je répète. Cette fois, un étage plus haut, la chambre avait deux lits. Parfait....jusqu'au matin où nous avons été réveillés par une odeur d'égout des plus dégoûtantes provenant de la douche. (L'employé chargé de la vérification a failli vomir en entrant dans notre chambre... je ne mens donc pas) Après avoir perdu encore du temps à changer de chambre, nous en avons obtenu une bonne cette fois-ci. Elle sentait le bar sportif, avec un couvercle de toilettes taché de pisse, une douche bouchée, une moustiquaire cassée, et trois lumières qui n'avaient pas d'interrupteur pour les éteindre (la maintenance est venue et a dû recâbler les choses...) Cela a pris du temps car à chaque fois que vous avez besoin d'une aide sérieuse, personne ne semble savoir l'anglais. Un type a fait semblant de ne pas parler anglais, puis quelques jours plus tard, il nous a abordés alors qu'il faisait une enquête auprès des clients... il parlait un anglais décent. C'est le bon moment pour mentionner que bien que cet hôtel soit très récent, les matériaux utilisés dans sa construction étaient très médiocres, et tout tombe lentement en ruine. Quoi qu'il en soit, continuons. Après nous être installés, nous sommes passés au snack-bar pour prendre notre petit-déjeuner. Après avoir commandé deux omelettes, nous avons regardé pendant une heure le personnel servir une famille cubaine de quatre personnes, assiette après assiette. Nous n'avons jamais eu droit à la nôtre. C'était notre premier jour et demi. Voici un léger résumé du reste : - Des assiettes et des verres sales partout. On nous a servi du rhum avec des morceaux de plastique pointus flottant à l'intérieur. Les parents s'amusent avec ça. - En général, la nourriture était correcte, mais une grande partie n'était pas assez cuite ou était brûlée. - Les bars étaient tenus soit par des barmans compétents, soit par des personnes au hasard qui avaient réussi à entrer grâce à leurs relations. C'était une drôle de loterie. Vous pouvez soit obtenir une très bonne boisson, soit un gin tonic qui n'est que du sprite et de la glace. La sélection de rhums était sympa mais consistait à 99% en variantes de Havana Club. - La plage était très belle, comme d'habitude à Cuba... mais pas la meilleure des environs. Quelques minutes de marche suffisent pour trouver un endroit plus agréable, surtout en cas de tempête. Je pourrais continuer, mais je pense que j'en ai assez dit. Oh attendez, la veille de notre départ, notre chambre a été cambriolée. Rien de bien important pour retarder notre départ, une paire de pantalons etc... (facile de s'en sortir) Triple verrouillez vos affaires, on ne sait jamais. Si vous finissez par aller ici, le bar de la plage a le meilleur chef, alors profitez-en. =)

Unfortunate Experience Note: This is the first time I've ever thought I had to warn people, and write a review. So think what you will - - I've myself read way too many 5-star reviews which had no substance...making this place seem amazing. Review posted originally on tripadvisor. Looking back on the trip it dawns on me that I must've mistakenly purchased a trip to a 3-star hostel, but sadly that would have been a better experience. Arriving during evening hours, we were greeted with a lobby that smelled of sewage, and cranky front desk workers. I tried to request a room with two beds but was told to be quite while they went on about random tasks. Eventually we were handed a ripped up paper with a room number and two cards, and told to be on our way. With no bellboy available we had to drag all our stuff to the third floor, only to find out that the room had a single bed. Repeat. This time a floor higher the room had two beds. Perfect....until morning when we were woken up by the most disgusting sewage smell coming from the shower. (The employee we got to check it out, almost threw up upon entering our room...so ain't lying here) After wasting more time to move rooms, we got a good one this time. It smelled of a sports bar, with a piss stained toilet cover, a clogged shower, broken mosquito net, and three lights that did not have a switch to turn them off (maintenance came in and had to rewire things...) This took a while since every time you need serious help, no one seems to know English. I had one guy pretend not to speak English, then few days later approach us while doing customer care survey...spoke decent English. Now is a good time to mention that while this is a very new hotel, the materials used in its construction were very subpar, and everything is slowly falling apart. Anyway let's continue. After finally getting settled in, we dropped by the snack bar restaurant for some breakfast. After ordering two omelets, we watched for an hour as the staff served a cuban family of four plate after plate of food. We never did get ours. This was our first day and a half. Here is a light summary of the rest: - Dirty plates and glasses everywhere. Was served rum with sharp plastic pieces floating inside. Parents have fun with this. - Generally food was ok - but much of it was either undercooked or burned to a crisp. - Bars were either tended by skilled bartenders, or random people who got in through connections. It was a weird lottery tbh. You can either get a really nice drink, or a gin and tonic that's just sprite and ice. The rum selection was nice but consisted of 99% Havana Club variants. - Beach was very nice as usual of Cuba...but not the best in the surrounding area. A few min walk can get you to a nicer place -- especially during stormy weather. I could keep going, but I think I've covered enough. Oh wait, the day before leaving -- our room got robbed. Nothing large to delay our departure, a pair of pants etc...(easy to get away with) Triple lock your stuff up, you never know. If you do end up going here the beach bar has the best chef, so enjoy that. =)

Les sept meilleurs jours de tous les temps

J'ai passé une semaine à Noël et le temps passé là-bas a été incroyable. Rafael, au tiki hut, était si amical et serviable. Il s'est empressé de nous aider à organiser une sortie de pêche et ma boisson habituelle était prête dès mon arrivée. Son sourire et sa danse énergique derrière le bar nous ont beaucoup amusés. Madelin était un trésor. Elle est venue rapidement à mon secours lorsque mon pauvre téléphone a atterri dans l'océan avec moi. Un sac de riz s'est accroché en quelques minutes et m [... lire plus]on téléphone est tombé dedans. Elle m'attendait toujours avec un sourire et un câlin. Dèivy était merveilleux. Il s'assurait toujours que j'avais tout ce que je voulais. Sa considération et sa personnalité admirable m'ont fait me sentir comme quelqu'un de spécial.

Best Seven Days Ever I spent a week over Christmas and the time there was amazing. Rafael at the tiki hut was so friendly and helpful. He was quick to help us out with a fishing trip and my usual drink was ready whenever I arrived. His smiling face and energetic dance behind the bar was a great source of fun. Madelin was a treasure. Quick to come to my rescue when my poor phone landed in the ocean with me. A bag of rice was snagged in minutes and my phone dropped in. She always had a smile and hug waiting for me. Dèivy was wonderful. He was always making sure I had everything I wanted. His consideration and admirable personality made me feel like someone special.

Les sept meilleurs jours de tous les temps

Le service était fantastique, les gens étaient super sympathiques et la nourriture était incroyable. Ajoutez à cela le sable blanc, le soleil chaud, l'océan et des paysages magnifiques, et vous comprendrez que l'on ne peut rien demander de plus. Il y a tant de choses à voir et à faire, tant d'endroits à explorer. J'ai hâte d'y retourner

Best Seven Days Ever The service was fantastic, the people were super friendly, and the food was amazing. Add white sand, warm sun, the ocean and beautiful scenery, who could ask for anything more. So much to see and do, so many places to explore. Can't wait to go back

Un centre de villégiature très soigné et haut de gamme

Ce complexe hôtelier était d'une propreté irréprochable et il était très agréable d'y séjourner. Il était bien agencé et il était facile de se frayer un chemin dans l'immense espace. Le personnel était très amical et accueillant. La nourriture était correcte et variée.

A very tidy and upscale resort This hotel complex was immaculately clean and very nice to stay at it. It was well laid out and easy to negotiate the huge layout. The staff were very friendly and hospitable. The food was okay and a nice variety.

Révision

personnellement, je n'ai pas trouvé l'hôtel génial. Premièrement, la nourriture n'était pas bonne du tout et n'était pas variée. Deuxièmement, je n'ai pas trouvé que l'hôtel était très bien entretenu. Le côté positif, c'est que la plage est magnifique ! L'hôtel est moderne.

Review personally i didn’t find the hotel great. First, the food wasn’t good at all and no variety. Second, i didn’t find that it was maintained\clean very well . On the positive side, the beach was wonderful ! The hotel is modern.

Une marge d'amélioration

Le décor de l'hôtel et les chambres sont modernes et confortables. La plage est magnifique et la plongée avec masque et tuba y est très agréable. Le service peut être amélioré. L'enregistrement a été très lent. L'hôtel devrait permettre aux clients de réserver des restaurants chaque soir de leur séjour plutôt que de se limiter à 3 par semaine. Le service était lent pour les options de nourriture et de boisson et il arrivait souvent qu'il n'y ait plus de nourriture ou de boisson dans tous les res [... lire plus]taurants après une longue attente. Nous avons voyagé avec des enfants et d'autres clients fumaient partout, y compris dans les sections réservées aux enfants.

Room for Improvement The hotel décor and rooms were modern and comfortable. The beach is stunning with some great snorkelling. The service has room for improvement. Check in was very slow. The hotel should allow guests to book restaurants each night of their stay rather than limit to 3 per week. Service was slow for food and drink options and they often ran out of food or drink at all venues after you had waited a lengthy amount of time. Smoking should be designated to certain areas only as we travelled with children and other guests were smoking everywhere including in children's sections.

Gaspillage d'argent

J'ai du mal à trouver un moyen d'exprimer poliment la terrible expérience que j'ai eue récemment au paradisus los cayos à Cayo Santa Maria Cuba. Lors de l'enregistrement, j'ai demandé si nous pouvions avoir une chambre au rez-de-chaussée ou quelque chose près du buffet ou de la plage car je voyageais avec ma mère et mon jeune fils et on m'a répondu "c'est impossible, il n'y a pas de chambres disponibles". Je me suis dit que c'était juste, que c'était un beau complexe hôtelier et qu'il devait êtr [... lire plus]e complet. Ce qui n'était pas du tout le cas. Il y avait des ailes entières qui n'avaient pas de clients et des chambres dans notre bloc qui n'avaient pas de clients à l'intérieur. Il n'y a pas eu un seul jour où quelque chose n'a pas fonctionné. Le premier matin de notre arrivée, nous avons été privés d'électricité pendant environ 4 heures. L'air conditionné, l'eau, le réfrigérateur ne fonctionnaient pas. Même chose pour le buffet, toute cette bonne nourriture assise dans cette chaleur parle d'elle-même ; la nourriture s'est gâtée rapidement. La moitié des ascenseurs n'ont pas fonctionné pendant les jours qui ont suivi la coupure de courant. Imaginez que vous montiez quatre étages et que vous deviez marcher plus de 400 mètres jusqu'à votre chambre par 37 degrés avec une femme de 65 ans souffrant d'une hernie discale de la moelle épinière et un enfant de 5 ans souffrant d'asthme. Le deuxième jour, nous avons décidé d'essayer le snack-bar ouvert 24 heures sur 24 au bord de la piscine. Nous sommes restés assis dans le patio pendant plus d'une demi-heure avant qu'un des serveurs ne décide de venir nous demander si nous voulions manger. Tous les autres clients (dont 95 % étaient cubains ou parlaient espagnol) ont été servis presque immédiatement après s'être assis. De toute ma vie, je n'ai jamais eu un service aussi déplorable dans un complexe hôtelier. Le troisième jour, nous nous sommes réveillés avec une vue magnifique sur l'océan et la piscine principale... Nous avons découvert que la piscine était devenue verte. Pas un peu de vert, littéralement du vert mousse. Je me suis dit qu'elle serait peut-être propre demain, mais non. Le 4e jour, on pouvait voir des nuages d'algues flotter dans la piscine. La cinquième nuit et la sixième nuit, mon fils s'est réveillé à 230 heures du matin en vomissant et en ayant une diarrhée incontrôlable. J'ai essayé de nettoyer le désordre et de le mettre aux toilettes, mais j'ai découvert qu'il n'y avait pas d'eau courante. Je ne pouvais littéralement pas tirer la chasse d'eau et je ne pouvais pas le laver ni me laver les mains. J'ai dû utiliser toutes les serviettes, y compris les serviettes de plage, pour essayer de nettoyer le désordre. Nous n'avons pu rentrer dans la chambre que vers 5 h 30 du matin. Ce n'est peut-être pas agréable à lire, mais la puanteur de mon pauvre fils était presque insupportable, et je ne pouvais même pas tirer la chasse d'eau. J'ai dû utiliser de l'eau en bouteille pour le nettoyer avec nos serviettes et l'eau froide du réfrigérateur. Mon pauvre fils était si mal à l'aise et ses pleurs m'ont brisé le cœur. Il ne comprenait pas pourquoi il n'y avait pas d'eau pour qu'il prenne un bain. J'ai essayé d'appeler la réception à cinq reprises, mais mon appel n'a pas abouti. J'ai parlé à une autre cliente qui séjournait avec son mari et son bébé d'un an et j'ai appris qu'ils n'avaient pas eu d'eau pendant le même bloc d'heures deux nuits auparavant.... J'ai été choquée. Est-ce que le resort coupe l'eau la nuit pour économiser de l'argent ? Quelle autre raison y aurait-il de ne pas avoir d'eau courante pendant plus de 2 nuits en 4 jours ? Nous avons dû rester dans la chambre toute la journée du lendemain, ne sortant que pour aller chercher du pain pour lui à midi. Lorsque nous sommes revenus dans la chambre, j'ai constaté que la femme de ménage avait nettoyé la chambre mais nous avait laissé sans couvertures ni taies d'oreillers pour le lit de mon fils sur le canapé. Mon fils aimait beaucoup les pizzas du snack bar et nous y sommes retournés trois fois au cours de notre voyage pour apprendre qu'il n'y en avait plus. Idem pour les hamburgers. Le buffet était horrible pour les portions servies sur les plateaux. Ils mettaient (pour un poisson donné) le même nombre de portions que pour un dîner de 20 personnes. C'était littéralement une course vers chaque plat pour essayer d'obtenir de la nourriture. Les plats étaient si peu nombreux qu'ils en étaient remplis. Tous ces problèmes, je pourrais PEUT-ÊTRE les comprendre dans un petit hôtel 2 étoiles où vous ne payez presque rien pour être invité. Mais payer collectivement pour 3 personnes plus de 500 par nuit pour vivre ces problèmes, c'est tout simplement inacceptable. Je pensais qu'en dépensant un peu plus que la normale je serais à l'aise... ce n'est pas du tout le cas. J'ai utilisé trip central dans le passé pour des vacances en famille où nous avons payé 680$ par personne et avons eu une expérience merveilleuse ; mais cette expérience où j'ai dépensé littéralement le double du prix par personne me fait repenser à ma décision d'utiliser trip central à l'avenir. Le double du prix et même pas le quart de la qualité et du service à la clientèle du centre de villégiature. Si j'avais su que je passerais des vacances comme celles-là, je n'aurais même pas pris l'avion. Je suis vraiment déçue que mes vacances en famille (que je ne peux pas me permettre en tant que mère célibataire) se soient si mal passées. Comment expliquer à un enfant de 5 ans qu'il ne peut pas aller nager dans la piscine parce qu'elle est sale ? C'est vraiment honteux de la part de l'hôtel.

Waste of Money I am struggling on finding a way to politely express how awful of an experience I recently had at paradisus los cayos in Cayo Santa Maria Cuba. Upon check in I asked if we could have a room on the ground floor or something close to the buffet or beach as I was traveling with my Mother and young son and was told "it is impossible, there are no available rooms". I thought fair enough, it's a beautiful resort it must be fully booked. . Which was not the case at all they had entire wings that had no guests in them and rooms on our block that had no guests staying inside. There wasn't a single day where something didn't go wrong. On our first morning after our arrival we had no power for about 4 hours. Air conditioning, water, fridge nothing was working. The same thing for the buffet, all that good sitting in that heat speaks for itself; the food spoiled quickly. Half the elevators weren't working for days after the power outage.. Imagine going up four flights of stairs and having to walk over 400m to your room in 37 degree weather with a 65 year old woman with herniated spinal cord discs and a 5 year old with asthma. On our second day we decided to try the 24 hour snack bar restaurant by the pool; we sat on the patio for over half an hour before one of the servers decided to come over and ask us if we wanted food. Every other patron (95% of which were Cuban / spoke Spanish) was served almost immediately after they sat down. Never have I had such awful service at a resort in my life. Our 3rd day we awoke to our beautiful view of the ocean and main swimming pool... Only to find that the swimming pool had gone green. Not a little green, literally moss green. I thought to myself maybe it'll be clean by tomorrow, nope. You could see clouds of algae floating around in the pool on the 4th day. The 5th night going into the 6th night my son had awoken at 230am vomiting and having uncontrollable diarrhoea. I was trying to clean up the mess and put him on the toilet only to find out that there was no running water. Literally couldn't flush the toilet and couldn't wash him off or my hands. I had to use all the towels including beach towels to try and clean the mess up. We only got running in the room at about 530am. It may not be pleasent to read but the stench from my poor son was almost unbearable, and I couldn't even flush the toilet. I had to use bottled water to clean him off with our towels cold water from the fridge. My poor son was so uncomfortable and the cries from him; it just broke my heart. He didn't understand why there was no water for him to take a bath. I tried calling the front desk 5 times to have my call ring out. I spoke to another guest who was staying with her husband and 1 year old baby and found out that they didn't have water for the same block of hours 2 nights prior.. I was shocked. Is the resort shutting off the water at night to save money??? What other reason would there be for no running water for more than 2 nights in 4 days? We had to stay in the room the whole next day only leaving to get bread for him to eat at lunch time. When we came back to the room I had found that the maid cleaned up the room but left us without blankets and pillows cases for my son's bed on the pull out couch. My son really enjoyed the pizza at the snack bar and we went back 3 seperate times during the course of our trip to find out that they had run out. Same with hamburgers. The buffet was awful for their portions they served on the platters. They would put (for any given fish) the same amount of portions for a dinner party of 20 people. It was literally a race to each dish to try and get food. It was so sparse with them filling up the dishes. All of these problems I could MAYBE understand experiencing them at a small 2 star resort where you're paying next to nothing to be a guest at. But to pay collectively for 3 people over 500 a night to experience these issues it's simply unacceptable. I thought spending a little bit extra than normal I would be comfortable.. not the case at all. I have used trip central in the past for a family vacation where we paid 680$ per person and had a wonderful experience; although this past experience where I spent literally double the price per person is making me want to rethink my decision to use trip central in the future. Double the price and not even a quarter of the quality and customer service from the resort. Had I known that I would have had a vacation like this I wouldn't have even boarded the plane. I am truly gutted that my family vacation (which as a single mother I can't afford many of) went so badly. How do you explain to a 5 year old he can't go swimming in the pool because it's dirty? Truly disgraceful on the resort's part.

Paradisus Los Cayos, Santa Clara

NOS VOYAGES Nous avons voyagé au Paradisus Los Cayos avec Vacances Air Transat et notre voyagiste était Hola Sun. Dès le début, notre vol a été retardé d'environ 7 heures, puis nous avons perdu 2 heures de plus sur le tarmac en raison d'un problème opérationnel. À l'arrivée à l'aéroport de Santa Clara, nous avons techniquement perdu un jour de vacances à cause des désagréments causés par les problèmes de l'avion. Je pense que les voyagistes pourraient être mieux organisés. Nous avons été diri [... lire plus]gés vers le mauvais bus avec nos deux jeunes enfants et avons dû courir sous la pluie pour essayer de trouver le bon bus qui se rendait à notre destination. Au départ, le chauffeur du premier bus dans lequel nous nous trouvions n'était pas disposé à nous aider, mais il a fini par le faire par la suite. L'HÔTEL L'hôtel est superbe, c'est une belle propriété située sur une magnifique plage turquoise. Nous avons beaucoup apprécié notre chambre concierge familiale, qui est un appartement avec un grand lit à roulettes et un grand lit dans l'autre chambre. Il y avait une salle à manger ainsi que deux salles de bains et une baignoire à jets. Le seul problème que je voudrais mentionner est le service de femme de chambre. Notre lit était retourné tous les jours et les draps étaient parfois changés. Cependant, l'endroit n'a jamais été vraiment nettoyé. Les sols n'étaient ni balayés, ni lavés et les serviettes étaient sales. Nous avons même donné un pourboire en espérant qu'ils le feraient, mais malheureusement rien ne s'est passé. Plus tard, je suis revenue dans ma chambre et elle venait de finir de la "nettoyer". Elle a soulevé sa chemise pour me montrer qu'elle était enceinte et qu'elle avait un enfant à la maison. J'ai pensé qu'elle voulait que je lui donne de l'argent ou des cadeaux, mais je n'ai pas agi en conséquence. Nous avions signalé à la réception que la chambre n'était pas nettoyée, mais rien n'a été changé. Nous avions une chambre Oceanview et elle était très proche du snack bar ouvert 24 heures sur 24, ce qui était très pratique. Le terrain de l'hôtel est immaculé, toujours entretenu et le feuillage est mature dans un sens, donc vous obtenez beaucoup de belles fleurs et des palmiers ainsi que des bananiers. Le salon d'enregistrement de la conciergerie est très moderne et lumineux, on peut vraiment voir qu'ils ont mis un peu plus d'élan dans ce complexe. Il y a une zone pour les enfants avec un toboggan en forme de bateau pirate ainsi qu'une zone pour les enfants où ils sont occupés toute la journée, tous les jours, c'est incroyable ! Il y a un bon nombre de restaurants à la carte ainsi qu'un bar à smoothie avec la meilleure glace à la noix de coco. RESTAURATION ET ALIMENTATION J'ai visité de nombreux hôtels à Cuba en tant que voyageur régulier et je pense personnellement que cet hôtel a une longueur d'avance sur tous les autres hôtels de Cuba en ce sens qu'il offre une plus grande variété et que la nourriture est très bien conservée. Les normes d'hygiène sont élevées et les serveurs et chefs cuisiniers apportent constamment de nouveaux aliments frais et froids de l'arrière, de sorte que la nourriture est constante. Les attentes du GM Moad sont très élevées, et le résultat se voit car la nourriture est en parfait état et vous trouverez toujours quelque chose de délicieux pour tous les membres de la famille. Je suggérerais peut-être de faire un menu pour enfants, bien qu'il y ait beaucoup de choix, il y a beaucoup d'enfants qui sont difficiles à manger, il serait donc utile d'avoir un peu plus de choses qui soient plus polyvalentes pour ceux qui le sont. sNACK 24 HEURES Nous avons vraiment apprécié le déjeuner et même le dîner ici, le superviseur Mercedes et quelques autres travailleurs sont incroyables, ils servent toujours avec le sourire. La nourriture est délicieuse et le service est excellent. On y trouve de délicieuses pizzas ainsi que des hamburgers. Nos préférées sont la pizza au fromage bleu (Quattro Queso) et les burgers Paradisus. Ils servent aussi des boissons vraiment délicieuses, demandez un Miami Vice :) DIVERTISSEMENT Pour les enfants, il y a une zone pour enfants, avec un bateau pirate et des toboggans dans l'eau, beaucoup d'aires de jeux pour les enfants. Ils ont un club pour enfants qui, je dois le dire, est incroyablement bien organisé. Les femmes qui y travaillent sont très aimables et les enfants ne veulent jamais partir. Ils ont un programme d'une journée complète pendant toute la durée de votre séjour. Les organisateurs de cet hôtel ont vraiment mis beaucoup d'amour dans cette section de l'hôtel et cela se voit. Si vous voyagez avec des enfants, n'hésitez pas à aller voir ce que la zone enfants a à offrir, vous ne serez pas déçus. Il convient de noter que si personne ne peut garder les enfants, certains d'entre eux vont sur la plage pour les divertir, ce qui permet aux adultes de profiter davantage de leur temps. DIVERTISSEMENTS DE FIN DE SOIRÉE Au buffet, il y a des chanteurs et des personnes qui jouent des instruments sur les dernières chansons du Top 40. Ces personnes sont tellement talentueuses ! Chaque fois que nous sommes passés devant, j'ai eu la chair de poule. Ils ont de si belles voix et sont très doués avec leurs instruments ! L'animation centrale était également très amusante, ils ont fait beaucoup d'efforts dans la chorégraphie des animations nocturnes et les artistes ont toujours fait un travail formidable. Le bar à l'étage (Sky Bar) est également très agréable et joue de la musique new age. Vous pouvez vous installer dans un palapa et profiter de la brise nocturne, en compagnie de quelqu'un d'autre PLAGE La plage est magnifique, elle dispose d'une grande quantité de parasols qui sont placés à l'endroit désiré, où que vous vouliez vous asseoir, les messieurs qui y travaillent installeront personnellement le parasol à côté de vos chaises longues. Il y a un service incroyable sur la plage, tout ce que vous voulez boire ou manger, ils vous l'apporteront, et ils font toujours des cercles juste pour vérifier si vous avez besoin de quelque chose d'autre. Les deux derniers jours, l'eau était un peu agitée, mais une tempête se préparait. Néanmoins, les gens sautaient encore dans les vagues. Les autres jours, l'eau était calme et tranquille, on pouvait même voir les petits poissons nager autour. Absolument magnifique ! Il n'y a jamais eu de problème pour trouver des chaises longues, il y a toujours beaucoup d'abris. Merci à Moad, Mercedes et Oswaldo, entre autres Moad GM - Merci d'avoir organisé l'incroyable dîner de langoustes dans le confort de notre chambre, ainsi que le gâteau d'anniversaire pour notre petit dernier, c'était une belle touche et nous avons vraiment apprécié notre dîner privé. Vous avez rendu ce voyage très personnel et agréable et nous vous en remercions ! On a vraiment besoin de vous dans ce centre de villégiature, continuez à faire du bon travail ! Mercedes- Je ne saurais trop vous remercier de vous être occupée de nous tout au long de notre voyage, vous êtes fantastique ! Oswaldo- Super travailleur, les enfants ont toujours apprécié votre voix de Donald Duck et vos boissons sont toujours d'excellente qualité !

OUR TRAVELS We travelled to Paradisus Los Cayos with Air Transat Holidays and our tour operator was Hola Sun. From the beginning our flight was delayed around 7 hours and then we lost another 2 hours on the Tarmac due to operational issue. Upon arrival to Santa Clara airport we technically lost a day of our holidays because of the inconvenience of the plane issues. I feel that the tour operators could be more organized. We where directed to the wrong coach bus with our two small children and had to run around in the rain to try to find out where is the correct coach bus travelling to our location. Initially the driver of the initial bus we were on was not caring to assist us, however he ended up helping after. THE HOTEL The hotel is stunning, it's a beautiful property located on a gorgeous turquoise beach. We really enjoyed our family concierge room it was a apartment style living area it had a queen roll out and a king bed in the other room. There was a dining area along with two washrooms and a jet tub, the special touches with the décor are on point throughout. The only issue I would like to mention is the chambermaid service. Our bed was turned down every day and the sheets where sometimes changed. However the place wasn't ever really cleaned. The floors weren't swept, nor washed and the towels where dirty. We even tipped with hope that they would, but unfortunately nothing happened. Later on I came back to my room and she just finished "cleaning it", and lifted her shirt to show me that she was pregnant and that she had a child at home. I kind of figured she wanted me to give her some money or gifts but didn't act on it. We had mentioned to the front reception that the room wasn't being cleaned, but nothing was ever changed. We had a Oceanview room and it was super close to they're 24 hour snack bar which was super convenient. The hotel grounds are immaculate always maintained and the foliage is mature in a sense, so you get a lot of nice flowers and palms as well as banana trees. The concierge check in lounge is very modern and light you can really tell they put a little extra oomph into this resort. There is a kids zone with a pirate ship slide as well as a area for the children where they keep them busy all day long every day its amazing! There is a good amount of a la carte restaurants as well as a smoothie bar with the best coconut ice cream. DINING AND FOOD There is a kids side buffet and an adults side buffet I have been to many hotels in Cuba being a consistent traveller and I personally think this hotel is however one step ahead from any in Cuba in the sense that they have more variety and the food is very well kept. The sanitization standards are high and the waiters and chefs are constantly bringing in new fresh cold food from the back so it's consistent. The expectations of the GM Moad, are very high, the result shows because the food is in tip-top condition and you will always find something yummy for everyone in the family. I would suggest maybe possibly doing a kids menu, although there was plenty to choose from, a lot of kids that are picky eaters so it would help if there was a few more things that were more versatile to those who are. 24 HOUR SNACK BAR We really enjoyed lunch and even dinnertime here, the Supervisor Mercedes along with a few of other hard workers here are amazing, always serve with a smile. The food is delicious and the service here is top notch. They have delicious pizzas here as well as burgers. Our favorites where blue cheese pizza (Quattro Queso) and Paradisus burgers. They also serve really yummy drinks just ask for a Miami Vice :) ENTERTAINMENT For the kids- there is a kids zone, with a pirate ship and slides into the water, lots of playgrounds for the children. They have a kids club that I may say is so amazingly organized. The ladies there are so loving and the kids never want to leave. They have a full day schedule going for the full duration of your trip. The organizers of this hotel really put a lot of love into this section of the hotel and it's evident. For anyone travelling with children, go and experience what the kids zone has to offer because you will not be disappointed. One thing to make note of is that if they don't have anyone to babysit some of them proactively go on the beach and entertain the kids so the adults can enjoy their time more. LATE NIGHT ENTERTAINMENT- In the buffet there are singers and people that play instrumentals to all your latest top 40 music. These people are so talented! Every time we passed by I got goosebumps they have such beautiful voices and are ultra talented with they're instruments! kudos! The central entertainment was super fun as well, they put a lot of effort into the choreography of the night entertainments and the performers always did an amazing job. The bar upstairs (Sky Bar) is super nice as well playing new age music you can kick your feet up in a palapa and enjoy the nights breeze, with company BEACH The beach is gorgeous, It has an ample amount of umbrellas that are placed in your desired location, wherever you want to sit, the gentlemen which work there will personally install the umbrella beside your sun chairs. There is amazing service on the beach whatever you want to drink or eat they will bring for you, and they always do circles just to check if you need anything else. The last two days the water was a little choppy but there was a storm coming. Nevertheless people where still jumping around in the waves. On all other days the water was still and tranquil you could even see the little fishies swimming around. Absolutely beautiful! Never an issue with finding sun chairs always lots of shelters. Special Thanks to Moad, Mercedes and Oswaldo amongst others Moad GM- Thank you for organizing the amazing langouste dinner in the comfort of our room along with the birthday cake for our little one, it was a beautiful touch and we really enjoyed our private dinner. You have made this trip very personal and enjoyable and for that we thank you! You are very needed in this resort keep up the great work! Mercedes- I can't thank you enough for looking after us throughout our trip, you are fantastic! Oswaldo- Super hard working and the kids always enjoyed your Donald Duck voice and your drinks are always top notch quality!

J'adore ce centre de villégiature !

Le Paradisus Los Cayos est un complexe magnifique, propre et moderne. Merveilleux assortiment de piscines et de divertissements. La plage est également magnifique. La nourriture est bonne et il y a un bon choix de restaurants. J'ai beaucoup apprécié l'équipe d'animation et la gentillesse de toutes les personnes qui travaillent dans ce complexe. Le service est excellent ! Nous reviendrons sans aucun doute !

Love this resort! Paradisus Los Cayos is a beautiful, clean and modern resort. Wonderful assortment of pools and entertainment. Beautiful beach too. The food is good, and there is a good choice of restaurants. Really enjoyed the entertainment team and the friendliness of all the people who work at this resort. The service is excellent! Would definitely come back!