Océan El Faro

Erik était très amical, serviable et agréable à parler, les employés du bar étaient très aimables, les restaurants étaient propres et très variés, le japonais et le steak étaient les meilleurs, le spa était génial pour les massages et les gommages, le frontdesk nous a aidés lorsque nous nous sommes retrouvés enfermés hors de nos chambres, c'était des vacances relaxantes, merci à tous

Ocean El Faro Erik was very friendly helpful and pleasant to talk to the bar people were very gracious the restaurants were clean with a great variety to sample the Japanese and steak were the best.The spa was great for the massage and scrubThefrontdesk was helpful when we got locked out of our rooms Ìt was a great relaxing holiday Thanks All

Des allées et venues fréquentes dans les toilettes

Le terrain était superbe, la plage rocheuse et isolée et les animations correctes. Cependant, notre plus gros problème a été la diarrhée. Nous devions constamment aller aux toilettes. Nous avons vu le personnel nettoyer les tasses avec de l'eau seulement, sans savon. Je ne recommanderais pas cet hôtel à d'autres personnes.

Frequent washroom runs The grounds were great, the beach rocky and secluded and the entertainment ok. However the biggest issue we had was diarrhea. We had constant runs to the bathroom. We witnessed staff cleaning cups with water alone, no soap. Would not recommend it to others.

Amazing Resort a raison.

Nous avons visité le resort du 15 au 22/23 décembre et nous avons passé un moment merveilleux. Nous y retournerions sans hésiter. Les piscines et la lazy river étaient très propres et la température de l'eau était idéale. le terrain et les toilettes publiques étaient également très propres.

Amazing Resort is right. We visited the resort Dec. 15-22/23 and we had a wonderful time and we would go back in a heart beat, the pools and lazy river were very clean and the water temp was just right. the grounds, public washrooms were also very clean, great job. the food and service at the buffet was outstanding and also the a la carte restaurant, so good. i cant say anything wrong with the resort and we will return our next trip.

J'ai adoré chaque minute

Ce centre de villégiature était magnifique, propre et bien entretenu. La nourriture était absolument délicieuse. Le personnel était attentif et amical. Nous avons adoré les piscines et l'équipe de divertissement. Le bowling était très amusant. Je suggérerais plus de tables de billard s'il vous plaît. Le casino n'est pas nécessaire à mon avis. J'ai adoré les dîners à la carte.

Loved every minute This resort was beautiful, clean and well maintained. The food was absolutely delicious. The staff were attentive and friendly. We loved the pools and entertainment crew. The bowling alley was so much fun. I would suggest more pool tables please. The casino is unnecessary in my opinion. I loved the a la carte dinners.

Grand centre de villégiature

Nous avons séjourné 7 jours à l'Ocean EL Faro qui est un excellent complexe hôtelier. Je ne considère pas cet hôtel comme un 5 étoiles, mais plutôt comme un 4 étoiles. Notre séjour a été agréable, confortable et très relaxant. Au début, je pensais que le complexe allait être énorme, mais ce n'est pas le cas. Nous avons séjourné dans le bâtiment 9 et pour atteindre le hall, il fallait marcher entre 5 et 8 minutes. Notre endroit préféré était le café Mike's, tous les matins nous avions un bon café [... lire plus] au lait, le personnel est très travailleur mais parfois il est très lent. En général, il y a une, parfois deux personnes qui préparent les cafés et vous pouvez imaginer que cela peut être très chargé. La nourriture était savoureuse au buffet, il y a toujours quelque chose pour tout le monde, il y a une variété de produits différents que vous pouvez prendre pour le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Nous ne sommes pas difficiles. Les restaurants à la carte sont excellents, nous les avons tous fréquentés à l'exception du Blue Moon....., car nous ne voulions pas porter de pantalon. Je pense que nos préférés étaient le SteakHouse, le Margarita et le Sakura. Il était parfois difficile de réserver, car nous voulions dîner tôt et les réservations étaient rapides. Il faut être sur le site dès 8h du matin et être rapide pour réserver son dîner. L'application a très bien fonctionné pendant toute la durée de notre séjour, à l'exception d'un dîner......I n'a pas pu faire apparaître le menu lors de la commande, ils nous ont donc fourni un menu papier, quelques minutes plus tard, il fonctionnait à nouveau. Nous sommes restés près de la piscine la plupart du temps, car les enfants l'appréciaient. La plage est belle mais les vagues étaient grosses toute la semaine, elle est aussi très rocailleuse, idéale pour explorer avec les enfants et trouver des fossiles. Les enfants ont fini par rapporter quelques fossiles à la maison. Si vous avez une famille, c'est un endroit sûr à visiter.

Great Resort We stayed 7 days at the Ocean EL Faro which is a great resort. I don't consider this hotel to be a 5 star, 4 stars for sure. Our stay was enjoyable, comfortable and very relaxing. At first I thought the resort was going to be huge, but its not. We stayed in building 9 and to get to the lobby it was a 5-8 minute walk. Our favorite spot was Mike's coffee, every morning we had a nice latte, the staff are very hard working but sometimes its very slow. Usually, they have one, sometimes two people making coffees and you can imagine it can get busy. The food was tasty at the buffet, there's always something for everyone, there's a variety of different items that you can have for breakfast, lunch and dinner. We aren't picky eaters. The a la carte restaurants are great, we did all of them except for Blue Moon.....didn't want to wear pants. I think our favorite was the SteakHouse, Margarita and Sakura. At times it was difficult to make reservations, as we wanted an early dinner and they book up fast. You have to be on right at 8am and be quick about it booking your dinner. The app worked great the whole time we were there except for one dinner......I wasn't able to bring the menu up when ordering so they provided a paper menu, a few minutes later it was working again. We stayed by the pool most days, as the kids enjoyed it. The beach is nice but the waves were big the whole week, its also very rocky, great for exploring with the kids and finding fossils. They ended up brings some fossils home. If you have a family, this a great safe place to visit.

Uniquement pour les familles avec enfants

Bien que ce complexe soit magnifique et bien entretenu, nous avons trouvé qu'il était surtout destiné aux personnes avec de jeunes enfants et aux personnes qui voulaient payer pour être privilégiées. Nous avions l'impression que si nous posions des questions, nous les dérangions. Le seul personnel qui semblait vouloir aider était le personnel masculin. Ils étaient très agréables et ne disaient jamais non à ce qu'on leur demandait. Le personnel de nettoyage était également très serviable et s'as [... lire plus]surait que vous aviez tout ce dont vous aviez besoin... La nourriture était correcte. Personne ne servirait, mais elle aurait certainement pu être meilleure. C'était toujours la même chose et il fallait toujours s'assurer de prendre la nourriture à l'arrière car le chaos qui régnait dans le buffet avec les enfants qui couraient partout et même les adultes qui attrapaient la nourriture, la goûtaient et la remettaient dans les assiettes était dégoûtant. ! !!!! Nous avons observé cela à plusieurs reprises au cours de notre journée de semaine et nous avons dû faire retirer de la nourriture à plusieurs reprises à cause de cela et c'est ce que nous voulons dire quand nous disons que c'était le chaos, les gens poussant les gens, les bousculant, personne n'avait de bonnes manières Dans l'ensemble, je ne reviendrais pas avec mon mari et moi, mais si je devais emmener mon petit-fils, ce serait le centre de villégiature pour lui. Chacun fait son propre jugement sur un centre de vacances. Celui-ci est définitivement un centre de villégiature.

Only for families with children Although this is a beautiful resort and well taken care of, we found that it was mostly meant for people with small children and people that wanted to pay to be privileged. We felt if we ask questions we were bothering them the only staff that seem to want to help the male staff. They were very pleasant and never said no to anything that was asked the cleaning staff was also very helpful and made sure you had everything you needed.. Food was OK. Nobody would serve, but it definitely could have been better. It was the same thing all the time and always make sure to get the food from the back because the chaos that went on in the buffet with children running around and even adults grabbing food, taste testing and putting it back on the plates Was disgusting !!!!! We observe this many times through our weekday had to have food removed many times because of it and this is what we mean when we say it was chaos people pushing people, shoving nobody had manners Overall, I would not return with me and my husband, but if I was to bring my grandson along, this would be the resort for him. Everyone makes their own judgements on a resort. This one is definitely a resort.

Beau centre de villégiature

Ce complexe est magnifique et propre. La chambre était superbe avec une grande salle de bain, un lit kingsize et un coin salon avec un canapé, une chaise, une table basse et un bureau. Pas d'horloge de chambre ni de gants de toilette. La nourriture était correcte. Obtenir des réservations pour les restaurants à la carte a été un cauchemar ! L'application H10 ne fonctionnait pas et il a fallu faire la queue à 7h15 (avec des dizaines d'autres clients) pour réserver le jour même ! Pas de boisson de [... lire plus] bienvenue ni de linge frais à l'arrivée et un seul employé de la réception pour enregistrer notre bus. Nous avons dû supplier un groom de nous conduire à notre chambre. C'était la première fois que nous venions dans ce complexe et il était minuit ! Il nous a déposé devant le bâtiment et nous a simplement indiqué le bâtiment. Le bracelet de mon mari et l'accès à la porte de la chambre ne fonctionnaient pas. Il a fallu lui procurer une carte. Aucun email ne nous a été envoyé pour nous informer de l'heure de transfert pour le départ. Nous n'avons pas vu de représentant de Sunwing/Nexus pendant toute la durée de notre séjour. En raison de ces nombreux petits détails et de la taille réduite de l'hôtel, nous ne reviendrons pas dans cet hôtel.

Nice resort This resort is beautiful and clean. Room was amazing with large bathroom, kingsize bed & sitting area with sofa, chair, coffee table & desk. No room clock or facecloths. The food was OK. Getting reservations for the a la carte restaurants was a nightmare! The H10 app wasn't working so had to line up at 7:15 a.m. (along with dozens of other guests) to make same day reservations! No welcome drink or cool cloth upon arrival & only one reception desk employee to check in our busload. Had to beg a bellboy to take us to our room. First time at this resort & it was midnight! He dropped us off in front of the building & just pointed us to the building. Hubby's wristband/room door access didn't work. Had to get a card for him. No email sent to us to advise of the transfer pick up time for departure. Didn't see a Sunwing/Nexus rep the entire time we were there. Due to these many small details and the shier size of the resort we would not be returning to this hotel.

Belle station, mais

Le complexe est très agréable et propose de nombreux divertissements. Nous avons beaucoup aimé la discothèque silencieuse dans le hall principal. Le bowling était amusant et les activités à la piscine étaient bonnes. La rivière paresseuse était amusante. Par contre, la réservation des restaurants est un vrai calvaire. Il faut se lever à 6h30 pour faire la queue avant 7h, puis attendre jusqu'à 8h pour faire une réservation et si vous n'êtes pas dans les 10 ou 20 premiers, vous avez de la chance d [... lire plus]'obtenir un horaire avant 21h. Il semble que les sections privilège et El Beso réservées aux adultes puissent réserver avant les clients normaux, même pour les restaurants où il n'est pas nécessaire de réserver. Cela vous donne l'impression d'être de seconde zone. Le complexe est grand. Certaines chambres sont à 15 minutes de marche du hall. La nourriture dans les restaurants était assez bonne, mais le buffet était aléatoire. Les piscines étaient bonnes, la plage était envahie par les mauvaises herbes et elle est très abîmée.

Nice resort, but The resort is very nice with lots of entertainment. We really liked the silent disco event in the main lobby. Bowling was fun and pool activities were good. The lazy river was fun. BUT booking restaurants was a pain. You have to get up at 6:30 to be in line before 7 then wait in line TIL 8 to make a reservation and if you are not in the first ten to twenty good luck getting a time before 9pm. It appears the privilege and El Beso adults only sections get to book ahead of the normal guests, even for the restaurants that are listed as no reservations required. It kinda makes you feel second class. The resort is big. Some rooms are a 15 minute walk to the lobby. Food in the restaurants was pretty good but the buffet was hit or miss. Pools were good, The beach had weeds and is rough.

Grande amélioration par rapport à notre séjour en 2020

La première fois que nous avons séjourné à l'Ocean El Faro, c'était en janvier 2020 et nous avons noté plusieurs préoccupations dans un commentaire. Eh bien, nous venons de rentrer de la station hier soir après une semaine avec d'autres membres de la famille.... Je peux dire qu'ils ont vraiment fait des améliorations considérables.... J'ai eu une chambre de baignade côté famille à nouveau et j'ai remarqué l'attention quotidienne au nettoyage de la piscine par rapport à l'absence de nettoyage ava [... lire plus]nt. (il y avait des nuages de poussière quand on entrait dans la piscine 2020), la piscine commune principale avait beaucoup de chaises et de nombreux parasols, un service de bar ambulant. Plage aménagée avec beaucoup de chaises et de palapas en chaume. Pour le sable plus doux pour vs quelques zones pierreuses, la propriété inutilisée à gauche est mieux. Ceci est un exemple de l'attitude et de l'attention donnée par la plupart du personnel que nous avons rencontré lors de ce voyage. Il y avait une différence de niveau de service entre le côté famille et le côté adulte du buffet principal. Le personnel du côté famille était prompt à servir du café et à se resservir, etc. et était très amical, ce qui n'était pas le cas du côté adulte. Il semble que la qualité de la nourriture dans le buffet était un peu faible ce voyage... peut-être l'inflation de l'épicerie ? Tous les autres restaurants, bars, etc. étaient très bons, voire excellents. La nourriture telle que décrite sur le menu a été livrée, cuite à point, en temps voulu, les boissons ont été fournies et les remplissages ont été rapides. Le personnel est très sympathique, on voit qu'ils semblent aimer leur travail. La chambre a été nettoyée tous les jours, le lit a été changé en milieu de semaine, j'ai demandé des serviettes supplémentaires le premier jour et ils ont continué à le faire tous les jours. (ma fille a dû le demander à plusieurs reprises). Bon service amical et assez homogène dans tout le complexe. Très bonne note pour le steak, le restaurant italien et le Sekura. Je me souviens peut-être mal, mais il y avait un restaurant sur la plage que nous avons utilisé lors de notre première visite, mais les trois restaurants près de la plage sont réservés à El Besso ou Privileged. Nous nous sommes renseignés auprès de ces trois restaurants et on nous a dit que ce n'était pas pour nous. Le seul restaurant de plage est le BBQ Burgers et Hot dogs pour le déjeuner (précuits et assis autour) Ocean Blue and Sand ouvre sa Villa Marina pour le déjeuner pour tout le monde (nous y avons séjourné l'année dernière) Navette assez régulière du phare au lobby et s'arrête partout entre les deux avec un chariot double. J'aime beaucoup le nouveau bracelet / carte-clé. Je suis heureux de recommander Ocean El Faro à quiconque me le demande.

Big improvement from our stay in 2020 First time we stayed at Ocean El Faro was Jan 2020 and noted several concerns in a review. Well we just got back from resort last night after a week with other family members.. I can say they really have made considerable improvements.. Had a swim out room family side again and noticed daily attention to cleaning pool vs no cleaning before. (there was dust clouds when you walked in pool 2020), Main common pool had lots of chairs and many umbrellas , walk around bar service. Beach set up with lots of chairs and thatched palapas. For softer sand to vs some stoney area, the unused property to the left is better. This is an example of attitude and attention given by most of the staff we encountered this trip. There was a difference in service levels between Family side and Adult side of the main Buffet and the family side staff were quick to serve coffee and refills etc and were very friendly, not so much on adult side. It seemed the quality of food in the buffet was a bit low this trip...maybe grocery store inflation ? All the other restaurants, bars etc were very good to excellent. Food as described on menu was delivered cooked just right, in timely manner, drinks provided and quick for refills. Staff very friendly.. we see they seem to enjoy their job. Room was cleaned daily bed change mid week, asked for extra towels first day and they kept that up daily. (however my daughter had to ask several time) Good friendly service fairly consistent all around the resort. HIGH Score for Steak and Italian and Sekura. I may be remembering wrong but, there was a beach side restaurant we used on first visit but all three near the beach are restricted to El Besso or Privileged. We inquired at all 3 and told no for us. Only beach area food is BBQ Burgers and Hot dogs for lunch (precooked and siting around) Ocean Blue and Sand opens their Villa Marina for lunch for everyone (stayed there last year) Fairly consistent shuttle from lighthouse to lobby and stops anywhere in between with a double cart. Really like the new wrist band / key card. Happy to recommend Ocean El Faro to anyone who asks.

Excellent centre de villégiature !

Pour un nouvel hôtel, il présente déjà des signes d'usure, principalement dus à une mauvaise conception. Par exemple, la largeur de la porte de la douche n'a pas tenu compte de la profondeur des carreaux, de sorte que des carreaux ont été omis et que l'eau s'infiltre dans le bord, créant de la moisissure et de l'usure. Celui qui a pensé à concevoir un évier avec des joints dans l'évier qui ont besoin de calfeutrage devrait être viré de la conception. L'eau fuit lorsque l'évier est rempli. L'aspe [... lire plus]ct de l'hôtel est magnifique. Il a un design très moderne du milieu du siècle. Le parc aquatique est situé dans un endroit très central, contrairement à d'autres complexes hôteliers. Le personnel était génial. La nourriture était excellente. On trouve toujours quelque chose. Je n'ai jamais eu de réservation dans les restaurants à la carte qui en exigeaient une. L'application n'a jamais fonctionné & didn't want to line up at 7am to reserve outside the buffet. Le café n'a jamais eu autre chose que du café noir et des smoothies. Il n'y avait que de la menthe pour les mojitos pendant la dernière moitié de notre voyage. Le restaurant Route 66 était décevant - rien à voir avec un menu de restaurant typique. Le Vacation Club (chemises blanches à l'arrivée) était toujours en train de harceler les gens. La plage était agréable mais le lagon à l'ouest était encore mieux pour la baignade.

Great resort! For a new hotel it’s definitely showing wear already, mostly from poor design. For example, the width of the shower door didn’t account for the depth of the tiles so tiles have been omitted and water is just soaking into the edge creating mold and wear. Whoever thought designing a sink with joints in the sink that need caulk should be fired from designing. Water leaks when sink is filled. The look of the hotel is gorgeous. It has a very midcentury modern design. The waterpark is located in a great central location unlike other resorts. Staff were all awesome. Food was great. You could always find something. Never got a reservation at the al la carte’s that required one. App never worked & didn’t want to line up at 7am to reserve outside the buffet. Coffee shop never had anything more than black coffee and smoothies. Only had mint for mojitos the last half of our trip. Route 66 was disappointing-nothing like a typical diner menu. Vacation Club (white shirts upon arrival) were always hounding people. Beach was nice but the lagoon to the west was even better for swimming.

Ok tesort

L'hôtel était correct, il y avait beaucoup de place mais nos vêtements étaient toujours humides. La nourriture était correcte, pas très chaude et il n'y avait pas grand-chose à manger pour les enfants à midi ou le soir ! La piscine était bien, la plage n'était pas bien du tout ! !!

The hotel was ok lots of room but found that our clothes were always damp feeling, Food was ok wasn’t very hot and not much for kids to eat for lunch or supper!! Pool was nice beach was not nice at all!!

Éviter l'océan el Faro

Le service dans ce complexe est terrible. Les chambres étaient à peine nettoyées... Le mini bar et le café n'étaient pas approvisionnés... Lorsque j'ai demandé plus de bière dans le mini bar (il n'y en avait que 2 par jour), on m'a dit que je devais payer pour cela... Je suis entré dans ma chambre deux fois après que le mini bar ait été approvisionné et que la chambre ait été nettoyée, il n'était donc pas nécessaire que quelqu'un entre dans ma chambre. Le service au bar était très lent partout e [... lire plus]t les commandes oubliées à plusieurs reprises.

Avoid Ocean el Faro The service at this resort was terrible…. Rooms were barely cleaned… Mini bar and coffee not stocked… When requesting more beer in the mini bar (only allotted 2 per day) told I had to pay for it some all inclusive that is… I was walked in on in my room twice after the mini bar was stocked and the room cleaned so not necessary for anyone to be entering my room. Bar service was very slow everywhere and orders forgotten numerous times.

Une seule fois

L'hôtel est agréable, mais la nourriture ne correspond pas à ce que j'attendais. Les Canadiens n'ont pas de bacon au petit déjeuner ! Seule une poignée d'employés aiment leur travail. Pour le reste, le service est horrible. Une mauvaise gestion, je dirais. Le personnel tourne le dos à une file de clients et bavarde, leurs conversations sont plus importantes que votre présence.

A one time Hotel is nice, food not what I expected. Canadians…no bacon for breakfast! Only a handful of staff enjoy their job. As the the rest, service is horrible. Poor management I would say. Staff turn their backs towards a line up of customers and they chit chat, their conversations are more important than your presence.

Beautiful Resort

L'hôtel était magnifiquement entretenu. Le personnel n'est pas très sympathique, la boutique de souvenirs est hors de prix. La nourriture était bonne, les desserts étonnants, le café Mikes est fantastique, le restaurant italien à la carte est horrible. Tous les autres restaurants étaient excellents. Il faut se lever tôt pour réserver ces restaurants à la carte

Hotel was beautifully kept. Staff not so friendly gift shop overpriced. Food was good desserts amazing Mikes coffee shop is fantastic, the Italian ala carte horrible. All other restaurants were great. You need to wake up early to book tese for the al a cartes

La pire expérience

Entrer dans l'hôtel le premier jour et voir le hall d'entrée était magnifique, mais à partir de ce moment-là, tout était terrible. Les chambres sentent le musc et la moisissure, les draps sont sales et la salle de bain n'a pas de débarbouillettes. J'ai dû changer de chambre à mon arrivée car elle sentait vraiment mauvais et je voyageais avec mon enfant de 3 ans. J'ai également voyagé avec mon père et trois jours après le début du voyage, j'ai dû l'emmener chez le médecin parce qu'il n'arrivait p [... lire plus]as à respirer dans la chambre, ce qui nous a coûté à mon frère et à moi 430 dollars américains, mais dès qu'il est sorti de la chambre, il a immédiatement commencé à mieux respirer. Mon frère a regardé le filtre à air qui était censé être blanc et qui était noir. La nourriture était terrible, si vous n'êtes pas voyager privilège, s'il vous plaît donâ™t aller là. C'est la pire expérience que j'ai eue dans toutes mes vacances au fil des ans. J'ai demandé à parler avec un gestionnaire 3 jours avant de partir et je n'ai pas pu parce qu'il n'était pas disponible. Un matin, je me suis réveillée et tout mon corps était gonflé (ma peau gonfle et démange lorsqu'elle est exposée à la saleté). La chambre est humide en permanence, l'argent et les vêtements sont humides, tout comme le lit. Je ne demanderai jamais à personne de voyager dans cet hôtel

Worst experience Walking in the hotel on the first day and seeing the lobby was beautiful however, everything from that point onwards was terrible. The rooms smell musky and mouldy, the sheets felt dirty and the bathroom did not have face cloths. I had to change room when I got there because the room smell really bad and I was traveling with my 3 years old. I also travelled with my dad and 3 days into the trip, I had to take my dad to the doctor because he could not breathe in the room which cost my brother and I $430 US after which as soon as he was out of the room, he immediately started breathing better. My brother looked at the air filter that is supposed to be white and it was black. The food was terrible, if you are not traveling privilege, please don’t go there. This is the worst experience I have had in all my vacations over the years. I have requested to talk with a manager 3 days before leaving and I was not able to because he was not available. One morning I woke up and my entire body was swollen ( my skin get swollen and itchy when exposed to dirt). The room feel damped all the time, your money and clothes feel damped and if the bed. I will not ask anyone to travel to this hotel ever

Pas un 5 étoiles mais des vacances merveilleuses

Je vais commencer par remercier les personnes qui nous ont aidés tout au long des vacances Nicky la réceptionniste qui nous a donné le meilleur swim up Teresa la gouvernante et son ami qui a pris le relais Luis le chauffeur de tram qui a été extraordinaire. La chambre était incroyable, le meilleur swim up que nous ayons eu, les vidéos sont 100% exactes, cependant la porte patio était vraiment difficile à ouvrir et à fermer, elle est très lourde, même les femmes de ménage ont eu du mal, ainsi que [... lire plus] les animaux résidents, deux cafards, pris en charge très efficacement et rapidement par le personnel, un crabe (Ernie) et une famille de Gecko. Les piscines sont superbes, la nourriture pas tant que ça si vous êtes un gourmand vous détesterez mais c'est bon pour tous les autres, les thèmes au buffet parfois hit and miss meilleur restaurant blue moon pire dolce vita meilleur vibe Sakura et le steakhouse est bon aussi. le Wifi est bon pas de problème avec ou l'application de l'hôtel qui rend facile de réserver des restaurants et voir les menus programmes etc ok magasin cher ne sont-ils pas tous gym n'est pas allé ou spa encore une fois trop cher pour nous casino est il ? le bowling est minuscule et très amusant Les bars sont bons Le café mike's est très bien et il n'y a pas de problème pour se faire servir Les divertissements sont bons mais ils se démènent tous pour que la soirée soit agréable La plage n'est pas très bonne, il y a trop d'algues et elle est très rocailleuse Les vendeurs vous rendent fous Le grand non Les vendeurs de primes n'acceptent pas qu'on leur dise non et quand vous dites non à la fin de l'entretien, ils deviennent vraiment méchants !! ! alors s'ils viennent vous voir dites leur simplement d'aller se faire voir, ils comprennent ça ! pour finir sur une note positive nous avons passé dix jours formidables et nous reviendrions sans hésiter

not a 5 star but a wonderful vacation I'll start by thanking the people who helped us through out the vacation Nicky the receptionist who gave us the best swim up Teresa the housekeeper and here friend who took over Luis the tram driver who was amazing .Then i would like to thank all the bar staff at the swim up bar by the lazy river . All the staff from ground keepers servers pool cleaners you are amazing helpful friendly and not at all nasty like some of the reviews have said .The room was amazing best swim up we've had the video reviews are 100% accurate however the patio door was really hard to open and shut it is very heavy even the house keepers had trouble so resident animals two cockroaches both taken care of very efficiently and quickly by the staff a crab(Ernie)and a family of Gecko's. The pools are great food not so much if your a foodie you'll hate it however it is good for everyone else , themes at the buffet sometimes hit and miss best restaurant blue moon worst dolce vita best vibe Sakura and the steakhouse is good too .Wifi is good no problems with or the hotel app which makes it easy to book restaurants and see menu's programs etc ok shop expensive aren't they all gym didn't go or spa again too expensive for us casino is it? tiny bowling great fun bars good mike's coffee bar great no problems getting served entertainment good not great but they all work their butts off to make it a good evening no the cons beach not great to much seaweed and very rocky plus the sellers drive you nuts now the big no no the Premium guys they will not take no for an answer and when you say no at the end of the pitch they get real nasty!!! so if they come up to you just tell them to f off they understand that . ! will finish on a positive we had a great ten days and would come back in a heartbeat

Déçu

Malheureusement, mon expérience à l'Ocean El Faro n'a pas répondu à mes attentes. Le service est lent. J'ai reçu le mauvais type de chambre à mon arrivée et j'ai dû attendre jusqu'au lundi soir pour qu'une chambre se libère. J'ai eu une très mauvaise expérience au Route 66. J'ai commandé un hamburger et des frites, j'ai remarqué que mon hamburger n'était pas assez cuit et j'ai trouvé une larve de ver qui s'agitait sur mon doigt. J'ai cru que j'allais vomir. Mon application n'a pas fonction [... lire plus]né les deux premiers jours et je n'ai donc pas pu faire de réservation au restaurant. À l'arrivée, personne n'a mentionné que tout se fait à l'aide d'un scanner de code QR. C'était tellement frustrant, j'ai parlé à 6 personnes différentes pour essayer de résoudre mon problème, mais elles ne savaient pas comment m'aider. J'ai finalement menacé de déposer une plainte et c'est à ce moment-là que le représentant du service clientèle a pris des mesures pour m'aider à résoudre mes problèmes. Une fois mes problèmes résolus, le reste de mon séjour s'est bien passé. Le complexe est magnifique, mais le service est lent et le processus de réservation doit être amélioré

Disappointed Sadly my experience at Ocean El Faro did not meet my expectations. The service is slow. I received the wrong room type on arrival and had to wait until Monday evening for a room to be available. I had an terrible experience at Route 66. I ordered a burger and fries noticed my burger was under cooked and found a worm larva wiggling on my finger. I thought I was going to vomit. My App was not working for the first 2 days so I was unable to book a reservation at the restaurant. Upon arrival no one mentioned that everything is done using a QR Code scanner. It was so frustrating, I spoke with 6 different people trying to get my issue resolved, however they did not know how to help me. I finally threatened to file a complaint and that is when the customer service rep took action to help me get my issues resolved. Once my issues were addressed the remainder of my stay was OK. The resort is beautiful. however the service is slow and the process of booking reservations needs to be improved

Station moyenne

Cet hôtel a encore beaucoup d'améliorations à faire. L'hôtel est agréable mais les chambres sentaient la moisissure et la nourriture est horrible. Les divertissements nocturnes étaient horribles et doivent être améliorés. Je ne recommanderais cet hôtel à personne.

Average Resort This hotel has a lot of improvement still to do. The Hotel is nice but the rooms smelled like Mold and the food is horrible. The night Entertainment was horrible and needs improvement. I would not recommend this hotel to anyone.

Profiter du soleil, se détendre et se relaxer

Nous avons beaucoup apprécié notre séjour à l'Ocean El Faro. Nous avons fréquenté la plupart des restaurants et nous les avons tous trouvés excellents ! Le café de Mike était aussi un bijou ! Le bowling était très amusant. Nous nous sommes bien amusés à la lazy river, aux piscines, au parc aquatique et à l'océan. Notre chambre était suffisamment grande pour nous quatre. Nous avons assisté à quelques spectacles et fait une excursion. Le terrain était bien entretenu. Le personnel était dans l'en [... lire plus]semble très gentil, travailleur et serviable.

Soak Up the Sun, Relax and Unwind We thoroughly enjoyed our time at Ocean El Faro. We did most of the restaurants and found all to be excellent! Mike's coffee was a gem as well! Bowling alley was so much fun. Good time was had at the lazy river, pools, water park and ocean. Our room was plenty big enough for the four of us. We took in a few shows and did an excursion. The grounds were well manicured. The staff overall where very kind, hardworking and helpful.

Un moment fantastique !

J'ai passé une semaine dans ce centre de villégiature et j'ai vécu une expérience extraordinaire. On nous a dit que le complexe était rempli à 98 %, mais il y avait encore assez de chaises aux piscines et à la plage pour tout le monde. Le service était de premier ordre et l'équipe de divertissement est excellente. On ne peut pas dire assez de bien d'eux. Ã recommander vivement !

Fantastic time! Spent a week at this resort and had an amazing experience. We were told the resort was 98% capacity but there were still enough chairs at the pools/beach for everyone. The service was top notch and the entertainment team is excellent. Can’t say enough good things about them. Highly recommend!