Le meilleur. Restauration. Ever.

Dès que nous avons pénétré dans l'enceinte du complexe, nous avons été époustouflés, et cela n'a fait que s'améliorer par la suite ! Lorsque nous avons réservé, nous ne savions pas que le complexe n'avait que 6 mois d'existence. Il était impeccable, immaculé et tout à fait à la pointe de la technologie. La chambre était absolument luxueuse et magnifique... des dents bleues partout, un décor, un design et des détails époustouflants, et le lit le plus confortable dans lequel nous ayons jamais dor [... lire plus]mi ! La chambre avec baignade est sans aucun doute la solution idéale... elle nous permet d'avoir du temps pour nous, ou de rejoindre la piscine principale ou la piscine tranquille pour nous amuser plus intensément si nous décidons que c'est ce que nous voulons. Les restaurants étaient remarquables, le Mediterranean étant le meilleur ! Le seul restaurant qui ne nous a pas impressionnés est l'Asian Fusion, qui a besoin d'un peu de travail. Dans l'ensemble, ce complexe est un 12 étoiles sur 10... nous planifions déjà notre prochain voyage l'année prochaine ! Hautement recommandé !!!

Best. Restore. Ever. From the minute we entered the resort grounds we were blown away, and it only got better from there! When we booked we didn’t know the resort was only about 6 months old. It was pristine, immaculate, and all top notch state of the art. The room was absolutely luxurious and gorgeous... blue tooth everything, stunning decor, design and detail, and the most comfortable bed we’ve ever slept in! The swim up room if definitely the way to go... have us the ability to have complete personal time, or join the quiet or main pool for more high octane fun if we decided that’s what we wanted. The restaurants were remarkable, with the Mediterranean being the absolute best! The only one we weren’t overly impressed with was the Asian Fusion... needs some work. Overall this resort is a 12 star out of 10... we’re already planning our next trip back next year! Highly recommend!!

Des vacances extraordinaires

Nous avons séjourné à Haven pendant une semaine récemment et nous y retournerions sans hésiter ! Les chambres étaient immenses, belles, modernes et super propres ! L'ensemble du complexe était impeccable, bien entretenu avec de beaux jardins. Les deux piscines étaient grandes et pas trop encombrées et généralement trouver une chaise n'était pas un problème. Le personnel des restaurants et de la piscine était excellent ! La nourriture dans tous les restaurants était très bonne et il y avait touj [... lire plus]ours un grand choix au buffet. Je recommanderais ce centre de villégiature et je ne pense pas que quelqu'un serait déçu, c'est super relaxant ! !!

Amazing vacation We stayed at Haven for a week recently and we would definitely go back!! The rooms were huge, beautiful, modern and super clean! The entire resort was spotless, well maintained with beautiful gardens. Both pools were big and not over crowded and usually finding a chair wasn’t a problem. The staff at the restaurants and pool were excellent! The food in all of the restaurants was very good and always a great selection at the buffet. I would recommend this resort and I don’t think anyone would be disappointed, it’s super relaxing!!

Belle station balnéaire

Les chambres et le terrain étaient fabuleux ! Le buffet doit être plus grand. Le piano bar serait un excellent ajout. Service de chambre parfait ! Marilu et Ernesto au bar de la piscine étaient super. Et Augusto, David et Oscar au Limes étaient fabuleux ! En tant que complexe 5 étoiles, le champagne et les spiritueux doivent être améliorés. La plage était magnifique !

Beautiful resort The rooms & grounds were fabulous! Buffet needs to be larger. Piano bar would be a great addition. Room service perfect! Marilu & Ernesto at pool bar were super. And Augusto, David, & Oscar at Limes were fabulous! As a 5 star resort, the champagne & spirits need to be upgraded. Beach was beautiful!

Proche de la perfection

L'ensemble est impeccable et magnifique, de l'ameublement à l'aménagement paysager. Le personnel est attentif et le club Serenity vous permettra de vous sentir comme des reines et des rois. Tous les repas étaient très bons, voire incroyablement bons. La piscine tranquille diffuse une musique relaxante tandis que la piscine plus active vous fera danser dans l'eau. C'est notre dernier jour ici et nous planifions déjà notre retour.

Near perfection The whole properly is immaculate and beautiful from the furnishings throughout to the landscaping. The staff are attentive and the serenity club will have you feeling like queens and kings. All meals were very good to amazingly good. The quiet pool plays relaxing music while the more active pool will have you dancing in the water. Last day here for us and already planning our return.

La détente à son meilleur !

Dès que vous entrez dans le hall de cet hôtel, vous sentez le luxe ! Notre enregistrement a été la meilleure expérience que j'aie jamais eue (et nous sommes des voyageurs chevronnés !) L'hôtel est relativement récent, de sorte que le décor et les installations sont exceptionnels. Le hall d'entrée abrite un incroyable café spécialisé, une boutique de cadeaux bien achalandée, une réception, un espace privé pour les clients de Serenity. Un salon pour tout le monde, et un salon privé avec nourrit [... lire plus]ure et boissons pour les clients de Serenity. 2 superbes piscines, l'une un peu plus animée que l'autre. 4 restaurants pour le dîner et 1 buffet pour le petit déjeuner. Le déjeuner était un buffet ou un grill dans la piscine, ou une option à la carte à la piscine circulaire. La nourriture était excellente - pas une seule plainte. Les boissons sont presque toutes des alcools de marque, et ils cassent les bouchons lorsqu'ils préparent les boissons (pas d'édulcoration !). L'ensemble du domaine était incroyablement propre, le spa était également une excellente expérience (mais cher). Les baignoires sur le balcon étaient un atout majeur - parfait pour se détendre. Il y a tellement de petits extras, du service d'étage aux friandises qui apparaissent dans la chambre le soir. Les lits étaient super confortables et les salles de bains étaient les meilleures que j'aie jamais eues dans les Caraïbes. Le personnel ne manquait pas, et tous étaient si sympathiques - 5 étoiles, c'est sûr ! Je n'ai pas de commentaire à faire sur le spectacle nocturne ou le bar, mais le Limes, qui est un bar près des restaurants, était superbe ! Le seul point négatif que je pourrais dire, c'est que le front de mer est terrible,...il y a tellement d'herbes marines. Personne n'a jamais nagé dans l'océan, cependant le front de mer, les chaises et les palapas sont superbes, tant que vous ne voulez pas nager dans l'océan, mais il n'y a pas grand-chose à faire à ce sujet, c'est une bataille perdue d'avance. La seule raison pour laquelle j'ai donné la note de 4 étoiles pour cela.

Relaxation at its Best!! From the minute you enter the lobby of this hotel, you can feel the luxury! Our check in was the best experience I have have ever had (and we are seasoned travelers!) The hotel is relatively new, so the decor, and the fixtures are outstanding. The lobby area houses an amazing Specialty Coffee Shop, a well stocked Gift Shop, Reception, Private area for Serenity guests. A lounge for everyone, and a private lounge with food and drinks for serenity guests. 2 great pools, one a bit more upbeat than the other. 4 Dinner Restaurants, and 1 breakfast buffet. Lunch was Buffet or a pool grill, or an a la carte option at the circular pool. The food was excellent - not one complaint. Drinks are almost all brand name liquor, and they are cracking the tops off as they make drinks (no watering down happening!). The entire grounds were incredibly clean, the spa was also a great experience (but expensive). The tubs on the balcony were a great feature - perfect wind down. So many little extra's from turn down service to sweets in the evening appearing in your room. Beds were super comfy too, and the bathrooms were the best I have ever had in the Caribbean. No lack of any kind of staff, and all so friendly - 5 stars for sure!! Have no comment on the night show or bar, but Limes which is a bar by the restaurants was superb!! Only bad thing I could say, is the water front is terrible,...so much sea grass. No one swam at all in the ocean, however the beach front and chairs and palapa's are great, as long as you don't want to swim in the ocean, but there is not much they could do about it, fighting a loosing battle. Only reason I gave the 4 star rating for that.

La norme en matière de repos et de détente !

Ce complexe hôtelier est absolument magnifique, tant au niveau du terrain que de l'hébergement. J'ai été un peu consternée par l'absence d'un buffet pour un dîner plus léger, mais sinon la nourriture était impeccable. Les activités étaient limitées, mais si vous recherchez des vacances relaxantes, c'est l'endroit idéal pour le faire avec style !

Rest and relaxation standard! Stunning grounds and accommodations, this resort is absolutely gorgeous. I was a little dismayed by the lack of a buffet option for a lighter dinner option but otherwise the food was impeccable. Activities were limited but if you are looking for a relaxing vacation this is the place to do it in style!

La meilleure station de loin !

J'ai pris le surclassement serenity club et je ne l'ai pas regretté. Salle de bain, excellents services et beaucoup d'extras ! Le traitement d'hydrothérapie de 30 minutes en complément a été très apprécié. La situation des algues sur la plage et dans l'océan sur la côte de Riviera Maya a été presque oubliée !

Best resort by far !! I took the serenity club upgrade and did not regret it. Swim up room, great services and many extras! The 30 minutes hydrotherapy treatment as complementary was really appreciated. The situation of algae on the beach and in the ocean on the Riviera Maya Coast was almost forgotten!

Un endroit idéal pour se faire gâter !

Nous sommes arrivés à l'hôtel pour une semaine de vacances. Nous avions réservé une chambre avec vue sur le jardin, mais nous avons été surclassés dans une chambre avec vue partielle sur l'océan (2117). La chambre donnait sur la piscine et la plage. C'était une belle et grande chambre. Nous avons ensuite été surclassés dans la chambre Serenity - qui valait chaque centime. Nous avons séjourné dans la chambre 1007. Nous avions une superbe chambre avec vue sur l'océan. La nourriture est fant [... lire plus]astique dans ce complexe. Nous avons essayé tous les restaurants, les bars et le service d'étage. Le spa est incroyable, nous y sommes allés tous les jours pour un massage et une hydrothérapie, ce qui est inclus dans le forfait Serenity. Les piscines sont fantastiques. Il y a des algues sur la plage, mais nous le savions au moment de la réservation. Nous avons quand même pu accéder à l'eau. L'eau de l'océan était plus chaude que celle de la piscine ! Ce n'est pas la couleur bleue typique de Cancun. Le personnel est très sympathique. J'ai hâte de retourner dans ce centre de villégiature !

Great Place to get Spoiled! We arrived at the hotel for a weeks' vacation. We had originally booked a garden-view room but were upgraded to a partial ocean-view room (2117). The room overlooked the pool and beach. It was a nice large room. We then upgraded to the Serenity - worth every penny. We stayed in room 1007. We had a great ocean swim-out room. The food is fantastic at this resort. We tried all restaurants, bars and room service. The spa was amazing, we went daily for a massage and hydrotherapy which is included in the Serenity package. The pools are fantastic. There is some seaweed on the beach but we knew that when we booked. We were still able to access the water. The ocean water was warmer than the pool water! Not your typical blue color like in Cancun. The staff are very friendly. Can't wait to return to this resort!

Faux luxe - pas aussi bon que décrit

Le service n'était pas constant et manquait la plupart du temps. La piscine était globalement agréable. Elle n'est pas très grande et il est difficile de trouver des chaises libres, il faut donc s'y prendre tôt. Les serviettes étaient dans une poubelle (sans blague !) et il fallait aller les chercher soi-même (même s'ils disent qu'il y a un majordome à la piscine !) La musique était forte et horrible. J'ai demandé à ce qu'elle soit baissée et ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas. C'était de l [... lire plus]a musique pop techno. Ce n'était pas du tout relaxant. Certaines personnes ont apporté leur propre musique parce que c'était si mauvais. La plage était horrible. Ils ne nettoient pas correctement la plage des algues et alignent tout un tas de chaises longues les unes à côté des autres comme dans un entrepôt. De plus, 90% des parasols n'ont pas de clé pour les ouvrir et sont donc inutiles. La nourriture n'était pas très bonne au buffet et dans les restos. La chambre était très bien. Dans l'ensemble, je dirais que ce n'était pas une bonne expérience. J'ai eu un bien meilleur service et une meilleure expérience à iberostar qui est un 4 étoiles. Cela ne vaut pas la peine d'aller ici. Si vous voulez vous détendre, vous ne pouvez pas le faire ici.

Fake luxury - not as good as described Service was inconsistent and lacking most of the time. Pool was overall nice. Not very big so hard to find free chairs so have to get there early. Towels were in a garbage can(no joke!) and you had to go get them urself (even tho they say there is a pool Butler!) Music has loud and horrible. Asked to turn it down and they said they couldn't. It was some days pop techno music. It was so not relaxing. Some ppl brought their own music because it was so bad. Beach was horrible. They don't clean the beach of seaweed properly and line up a whole bunch of lounge chairs next to each other like a warehouse. Also 90% of the umbrellas don't have a key to open the umbrella so are useless. Food was not very good at buffet and restos. Room was very nice. Overall I would say it was not a good experience. I had WAY better service and experience at iberostar which is a 4 star. Not worth going here. If u want to relax u cant do it here.

Nouveau centre de villégiature

Nous venons de passer des vacances formidables dans ce magnifique complexe. L'architecture et la fluidité sont incroyables... la musique dans tout l'établissement est si relaxante... la fonction réservée aux adultes est agréable, ce que nous n'avions jamais fait auparavant. Les divertissements nocturnes étaient très bons et le bar Limes est un endroit idéal pour passer la soirée. Le personnel est très aimable et serviable. Les chambres sont très bien aménagées, avec des terrasses spacieuses  [... lire plus]et des vues magnifiques, ainsi qu'un jacuzzi sur chaque terrasse. Nous n'avons pas eu de chambre avec baignoire, mais nous prévoyons de revenir et d'en réserver une. La nourriture est la meilleure que nous ayons jamais connue... c'est notre 15ème voyage dans la région des Mayas, nous séjournons généralement dans des hôtels 4 ou 5 étoiles et je peux facilement dire que c'est le meilleur ! A seulement 15 minutes de l'aéroport de Cancuns. Il y a quelques algues sur la plage mais les magnifiques piscines compensent largement !

Stunning New ResortI Just returned from an awesome vacation at this beautiful resort. The architecture and flow is so amazing...the music throughout the entire place is so relaxing...the adult only feature is nice, something we have never done before. The nightly entertainment was very good and the Limes bar is a great place to spend the evening. Staff are very friendly and helpful. Rooms are very well appointed with spacious decks and wonderful views..a Jacuzzi tub on every deck. We didnt have a swim out room but we do plan on returning and booking one. Food is the best we have ever experienced...this is about our 15th trip in the Mayan area, generally stay at 4 or 5 star hotels and I can easily say it's the best! Only 15 minutes from Cancuns airport. There is some seaweed at the Beach but the beautiful pools more than make up for it!!

Excellente station

Le service et les installations étaient exceptionnels. Nous n'avons eu aucune raison de nous plaindre. L'emplacement est à seulement 20 minutes de l'aéroport. Nous avons payé un supplément pour le serenity club et cela valait chaque centime. Les bars de la piscine étaient toujours bien approvisionnés et la taille du complexe est trompeuse sur le site web. Tout est facilement accessible à pied, pas plus de 10 minutes d'un bout à l'autre

Excellent resort The service and facilities were exceptional. We had absolutely nothing to complain about. The location is only 20 min from the airport. Paid extra for the serenity club and worth every penny. The pool bars were always well stocked and the size of the resort is deceiving on the website. Everything is n easy walk no more then 10 min one end to the other

Un endroit formidable !

Le site est magnifique, les chambres sont superbes, le Serenity Club est recommandé pour la baignade en bord de mer et il est proche de l'aéroport. Plage de bonne taille et régulièrement entretenue, quelques algues parfois mais sous le contrôle de la nature. Hôtel très propre et bien entretenu. Personnel courtois et attentif : L'un des majordomes était excellent - merci beaucoup Christian pour tout ton travail ! Les barmans étaient formidables, en particulier au bar rectangulaire de la piscine e [... lire plus]t au Lime's - merci Armando pour les fabuleuses créations de cocktails ! Merci à l'excellent cuisinier du barbecue de la cuisine de jour (près de la piscine ronde). Dans l'ensemble, la nourriture était excellente, en particulier le restaurant mexicain/steakhouse.

Great place! Lovely grounds, amazing rooms- recommend serenity club for ocean front swim-up, close to airport. Beach good size and regularly maintained, some seaweed at times but under nature's control. Hotel very clean and well maintained. Staff courteous and attentive: One of the butlers was excellent- thank you so much Christian for all your work! Bartenders were great, especially at the rectangular pool swim-up bar and at Lime's- thank you Armando for the fabulous cocktail creations! Thank you to the excellent cook at the daytime kitchen BBQ grill (next to the round pool). Overall the food was excellent, especially the Mexican/Steakhouse restaurant.

Une escapade exceptionnelle !

Après de nombreux jours de recherche sur les centres de villégiature tout compris au Mexique, j'ai fait un acte de foi et j'ai réservé une escapade d'une semaine au Haven, qui venait d'ouvrir ses portes. Cela s'est avéré être une excellente décision. Le complexe est moderne, avec des détails minimalistes. Les chambres sont bien équipées et spacieuses. Je recommande vivement la salle de natation... de la pure relaxation ! La nourriture est excellente. Tous les restaurants étaient délicieux [... lire plus]. Le service d'étage était un atout majeur !!! La plage est le seul inconvénient de ce complexe. Il faut s'attendre à une eau miroitante avec beaucoup d'algues, mais les piscines valent vraiment le déplacement ! La station est calme, idéale pour se ressourcer. Il faut s'y rendre avant que les foules ne découvrent ce joyau caché !

Stellar getaway! After many days of searching/researching all inclusive resorts in Mexico, I took a leap of faith and booked a 1 week getaway at the newly opened Haven. It turned out to be a great decision. The resort is modern, with minimalist details. The rooms are well equipped and spacious. I highly recommend the swim out room...pure relaxation! The food was top notch. All the restaurants were delicious. Room service was a major bonus!!! The beach is the only downfall to this resort. Expect mirky water with lots of seaweed, however the pools are well worth the trip! The resort was quiet, ideal for lots of R&R. You must go now before the crowds find out about this hidden gem!

Ce n'est pas le 5 étoiles qu'on nous a vendu !

Je n'ai jamais reçu de réponse de Trip Central à propos de notre problème et je n'utiliserai plus jamais votre service J'ai des vidéos et des photos des bruits de construction et des problèmes avec l'hôtel.

Not the 5 star we were sold! Please see my review on trip advisor and we never got any reply from Trip Central about our concern so will never use your service again! I have video and pics of the construction noice and issues with hotel.

Un endroit idéal pour se détendre !

L'hôtel est tout neuf, les chambres sont super belles et modernes. La nourriture est délicieuse et très haut de gammeðŸ˜'. Comme c'est tout nouveau, ils ont besoin de mettre en place des activités de divertissement. Le service était la meilleure chose à ce sujet, tout le personnel est toujours allé au-delà des attentes pour répondre à nos besoins. Le bech vers la fin de notre voyage la première semaine de décembre devenait de plus en plus beau. J'espère pouvoir revenir bientôt si ma mère garde à [... lire plus] nouveau mes enfants.

Great resort to relax! Hotel is brand new, the rooms are super nice and modern. The food is delicious and very high end😋. As it’s brand new they do need to implement entertainment activities. The service was the best thing about it, all the staff always went beyond expectations to meet our needs. The bech towars the end of our trip the first week of December was getting nicer by the day. Hope I can return soon if I get my mom to watch my kids again.

Un centre de villégiature extraordinaire...

Ce complexe est merveilleux....Nous sommes arrivés et on nous a tout de suite enregistrés.On nous a ensuite conduits à notre chambre avec les bagages...La chambre était très propre et offrait une vue parfaite sur la piscine Haven et l'océan.La baignoire à remous se trouve sur le patio qui dispose d'un petit canapé....Le lit king size était parfait et confortable.Nous avons demandé un nettoyage précoce de la chambre et l'avons eu tous les jours.Beaucoup de serviettes et de gants de toilette....Le [... lire plus] terrain était bien entretenu et il s'agit d'un complexe plus petit mais nous avons aimé cela...Le service de la piscine était excellent et Jardy est le meilleur homme de la piscine que vous puissiez rencontrer.Dès le dimanche matin, nous lui avons donné un pourboire lorsqu'il s'est littéralement démené pour prendre nos chaises, dérouler nos serviettes, nous faire un oreiller avec une autre serviette et aussi installer nos chaises de piscine qui vont dans l'eau.Nous sommes sortis tous les jours après cela et il avait notre place toute prête pour nous.Incroyable ce qu'il a fait.Même si vous n'avez pas donné de pourboire, il vous a quand même bien traité....Cela valait bien la peine de lui donner un pourboire...Ils le méritent...,il y a une autre piscine de l'autre côté de l'hôtel, mais nous avons choisi de rester du côté de la piscine d'Hardy en raison de l'excellent service....a dieu était bon, mais comme je le trouve toujours pas très chaud... Pas un gros problème pour nous....Le goût était bon de toute façon....La zone de buffet est petite à....Il n'y a que des restaurants à la carte après 18 heures, pas de buffet... Les restaurants à la carte étaient bons, en particulier la maison du steak.la plage n'est pas très grande mais elle est propre et il y a beaucoup de chaises... Il n'y a pas d'animation nocturne sauf au bar....pendant quelques heures... Les barmans sont très gentils et bons dans ce qu'ils font... Je trouve que ce n'est pas un endroit pour faire la fête, mais j'ai aimé ça, c'est calme la nuit... Dans l'ensemble, c'est un très bon endroit et d'excellents employés.....

Amazing Resort... This resort is wonderful....We arrived and were checked in right away.From there we were driven to our room with the luggage...Room was very clean and a perfect view of the Haven pool and the ocean.Whirlpool tub is on the patio which has a small couch....King size bed was perfect and comfortable.We asked for a early room clean and got it everyday.Plenty of towels and face cloths....Grounds were well kept and it's a smaller resort but we liked that...Pool service was great and Jardy is the best pool side guy you could ever meet.From Sunday morning on we tipped him when he literally went out of his way to get our chairs,roll out our towels make us a pillow out of another towel and also set our pool chairs that go in the water up.We go out everyday after this and he had our spot all set up for us.Amazing to what he did.Even if you didn,t tip he still treated you good....It was well worth tipping him to...They deserve it.,..There is another pool on the other side of the resort but we choose to stay on Hardy,s side of the pool because of the excellent service....a god was good,but as I always find not very warm...Not a big problem for us....Tasted good anyways....Buffett area is small to....There is only A la carts after 6 pm,no Buffett...A La Carts were good especially the steak house....No reservations needed.Not much of beach though but it's clean and plenty of chairs...Theres no nightly entertainment except in the Bar....For a couple of hours...Bartenders are very nice and good at what they do.I find it's not a party resort ,but I liked that,quiet at night...Overall great resort and excellent workers....

Un centre de villégiature fantastique

l'hôtel était très bien dans l'ensemble 1- la nourriture était excellente, je dirais que c'est l'un des meilleurs repas que nous ayons mangés 2- les chambres étaient fantastiques, très modernes 3- Le Beech n'était pas le meilleur, l'eau était sombre et les vagues étaient grosses 4- Le service était fantastique. Les barmans du bar du soir étaient des célébrités locales. Littéralement. l'un d'entre eux venait de gagner un grand concours international de barman. les meilleurs cocktails que nous [... lire plus] ayons eus.

fantastic resort resort was great overall 1- food was top notch, I would say some of the best meals we have had 2- rooms were fantastic, very modern 3- the beech wasn't the best, dark water and big waves 4- the service was fantastic. the bartenders at the evening bar were local celebrities. Literally. one had just won some major international bartending contest. best cocktails we have had.

Luxe et élégance

Merveilleuse piscine avec une vue imprenable sur l'océan. Restaurants agréables sans réservation et excellente nourriture. Les employés sont gentils et attentifs. Grandes piscines avec des sièges très confortables et beaucoup de places à la plage. Malheureusement, la longue promenade sur la plage n'est pas très accessible. service 24 heures sur 24 et possibilité de manger à la piscine ou à la plage. Peu d'activités. Dans 6 mois, quand il sera complètement terminé, ce sera un endroit merve [... lire plus]illeux. Je reviendrais n'importe quand !

Pretty Luxury Wonderful swin-up with a great view to the ocean. Nice restaurants with no reservation and excellent food. Employees are nice with attention. Great pools with very confortable seatings and lots of places at the beach. Unfortunately long beach walk is not very accessible. 24 hours service and you can eat at pool or beach. Few activities. In 6 months, when it will be fully completed it will be a wonderful place. I would return anytime!