Station accueillante pour les familles

C'est un endroit idéal pour emmener toute la famille. Le buffet est très varié et semble être ouvert la plupart du temps. Le café carburant est à ne pas manquer. Je dois dire qu'il n'y avait pas de protocoles Covid 19 et pas de masquage du tout dans l'enceinte de l'hôtel. Les réservations et les repas dans les restaurants de spécialités étaient extrêmement stressants et c'est vraiment un inconvénient compte tenu de toutes les autres choses formidables de la station. Les divertissements étaien [... lire plus]t excellents et très amusants. Nous vous remercions

Family friendly resort This is a great place to take the entire family. The buffet has so much variety and seems to be open most of the time. The fuel cafe is not be missed. I will say there were no Covid 19 protocols and no masking at all anywhere on the premises. The reservation and eating at the specialty restaurants was extremely stressful and really is a downfall considering all the other great things on the resort. Entertainment was excellent and really fun. Thank you

Station balnéaire exceptionnelle, excellent personnel

Ce complexe hôtelier était merveilleux, depuis l'enregistrement jusqu'aux équipements des chambres, en passant par les options de restauration, la qualité de la nourriture, les piscines, les divertissements, les options de boissons et le service des majordomes, des serveurs, des barmans, des préposés à la piscine et des préposés aux chambres. A recommander sans hésitation.

Amazing Resort excellent staff This resort was wonderful from check in, to room amenities, restaurant options, food quality, pools, entertainment, drink options and service from, butlers, waiters/ waitresses, bartenders, pool attendants and room attendants. Would definitely recommend.

Très convivial pour les familles

Si vous êtes à la recherche d'un complexe hôtelier qui remplit toutes les conditions, c'est peut-être celui qu'il vous faut. La piscine pour enfants et les équipements sont formidables, avec de nombreuses activités à faire. Il s'agit d'un complexe Marriot 5*, mais il faut revoir ses attentes à la baisse par rapport à d'autres établissements Marriot. L'attention portée aux détails laisse à désirer : cheveux trouvés dans les tiroirs de la commode, climatiseur ne fonctionnant pas au moment de l'enr [... lire plus]egistrement, poignée de la porte de la salle de bain tombant dans la main, nourriture périmée au buffet, boissons fades, capacité du personnel à s'adapter à des moments changeants très lente, changements de dernière minute pour les événements programmés, chaises de piscine cassées toujours en place, verre cassé sur le sentier pendant plus de 24 heures, et état général de l'hôtel nécessitant une certaine attention. Dans l'ensemble, les vacances en famille ont été très agréables. Les restaurants étaient généralement décents avec un bon service, si vous y allez tôt. (pas de classe étoilée) En ce qui concerne la classe étoilée, il y avait une distinction très nette entre les deux. Par conséquent, s'il est important d'avoir des "extras" pour avoir l'impression d'être en vacances, je dirais définitivement que vous devez vous surclasser dans ce centre de villégiature.

Very Family Friendly If you are looking for a resort that checks all the boxes, this could be the one for you. The kids pool and amenities are great, with lots of activities to do. This is a Marriot 5* resort, but lower your expectations from other Marriot locations. The attention to details is lacking, such as hair found in the drawers in the dresser, air conditioner not working at check in, bathroom door handle falling off in hand, stale food at the buffet, bland drinks, staff's ability to adjust to the changing moments is very slow, scheduled event last min changes, broken pool chairs still in play, broken glass on pathway for over 24 hrs, and overall condition of the resort needing some attention. All in all, it was a great family vacation. Restaurants were generally decent with good service, if you go early. (not star class) Speaking of Star Class, there was a very distinct division between the two. So if it's important to have 'extras' to feel like more of a vacation, I would definitely say that you need to upgrade at this resort.

J'ai adoré !

Nous avons passé une semaine avec nos deux enfants, âgés de 9 et 11 ans. PH était un centre de villégiature extraordinaire ! La plage était magnifique, le terrain était facile à parcourir et il y avait beaucoup de choses à faire pour occuper mes enfants. Ils ont adoré la rivière paresseuse, le FlowRider et le toboggan aquatique. La chambre était parfaite. Nous avions un lit king size avec un canapé. Le canapé était à peu près de la même taille qu'un grand lit, ce qui était parfait pour les enf [... lire plus]ants. La nourriture était excellente et le buffet, qui était notre restaurant par défaut, n'a pas déçu. S'il était difficile d'entrer dans un restaurant, on pouvait facilement le faire en arrivant tôt. Le personnel était fabuleux et toujours souriant. Nous avons particulièrement apprécié Lalo du service à la clientèle et Antonio, notre serveur quotidien au buffet le matin. Notre seule plainte concerne l'ambiance de vacances de printemps que nous avons ressentie dès notre arrivée. Ce n'était pas la scène la plus agréable, être là avec des enfants et les voir être témoins de comportements indisciplinés et inappropriés.

Loved it! We spent a week with our two children, aged 9 and 11. PH was an amazing resort! The beach was gorgeous, the grounds were easy to navigate and there was lots to keep my kids busy. They absolutely loved the lazy River, FlowRider, and water slide. The room was perfect. We had a king size bed with pull out couch. The pull out couch was about the size of a king sized bed, which was perfect for the kids. The food was amazing and the buffet, which was our default restaurant, did not disappoint. While it was difficult to get in to a restaurant, you could easily do so by being there early. The staff was fabulous and always smiling. We especially appreciated Lalo from guest services and Antonio, our everyday server at the buffet in the morning. Our only complaint is the major spring break vibe we got the moment we arrived. It wasn’t the most pleasant scene, being there with kids and having them witness unruly and inappropriate behaviour.

Un endroit idéal pour les enfants

Nous avons passé un excellent moment dans ce complexe, j'ai été dans beaucoup de complexes hôteliers, mais celui-ci avait les plus belles chambres. Le buffet était chargé avec de la bonne nourriture, beaucoup d'omelettes bars. Les enfants se sont bien amusés au club pour enfants. Eric le serveur de la piscine était fantastique, Hugo nous a laissé utiliser une cabane pendant une partie de la journée, ce qui était vraiment sympa. Robinson a été très gentil avec les enfants à la plage. Tout le pers [... lire plus]onnel était très sympathique. Je retournerais sans hésiter dans ce complexe

Great place for kids We had a great time at this resort, I’ve been to a lot of resort’s but this one had the nicest rooms. The buffet was loaded with great food, lots of omelettes bars. The kids had a great time at the kids club. Eric the pool waiter was fantastic, Hugo let us use a cabana for part of a day which was really nice. Robinson was really nice with the kids at the beach. All the staff were really friendly. I would definitely go back to this resort

Une semaine fantastique !

L'établissement a répondu à toutes nos attentes. Les nombreux équipements pour les familles ont été le principal attrait pour nous. Nous avons séjourné dans un complexe similaire l'année dernière en RD et notre famille a beaucoup apprécié la Lazy River et le mini putt. Lors de la réservation de ce voyage, trouver ces offres dans notre destination préférée, le Mexique, s'est avéré difficile. Planet Hollywood a été un choix solide et je le recommanderais à tous ceux qui recherchent une offre [... lire plus] similaire et qui prévoient de se détendre dans le complexe et d'avoir des choses à faire sans quitter le complexe. Nous voyageons depuis plus de 20 ans et les systèmes de "niveaux" dans les centres de villégiature sont plus répandus que jamais. Nous n'avons pas réservé la classe Star, et nous avons été satisfaits du service et des offres, mais la couleur de votre bracelet a été remarquée. Nous étions en vacances, nous n'étions pas pressés d'être assis et nous n'avions pas besoin d'alcool de premier choix. Si vous avez l'impression d'avoir besoin de cela, je vous recommande de vous surclasser pour éviter toute déception. Nous avons présélectionné notre chambre et avons reçu celle pour laquelle nous avons payé. C'est une option intéressante si vous ne voulez pas jouer aux dés avec l'emplacement de votre chambre. Nos transferts avec Sunwing ont été fluides et efficaces. Nous n'avons pas eu à nous plaindre. L'emplacement de l'hôtel par rapport à la "bande de Cancun" est une véritable randonnée. Nous avons séjourné sur toute la bande et dans la Riveria. Si vous voulez voir les ruines ou sortir en boîte de nuit, je ne resterais pas dans cette zone personnellement. Il y a tellement de stations en cours de construction / nouvellement construites à proximité qui ont l'air incroyables dans ce domaine. La plage était très grande et ils nettoyaient régulièrement les sargasses qui venaient. Le vent la semaine où nous étions là était très fort, un jour le resort a exigé que tous les parasols d'ombre soient gardés fermés pour la sécurité. Je ne sais pas si c'est la norme dans cette région, mais ce jour-là, personne n'était sur la plage parce que le sable soufflait littéralement ! Les offres alimentaires étaient très bonnes, le buffet était meilleur que la plupart des stations en termes de variété et de qualité. Les hamburgers, les pizzas à emporter et le bar des sports ont compensé pour nous, mais peut-être pas pour tout le monde. Nous reviendrions la semaine prochaine (en y pensant bien), le mois prochain ou l'année prochaine !

Fantastic week! The resort met all our expectations. Lots of amenities for families was the main draw for us. We stayed at a similar resort last year in DR and our family really enjoyed the Lazy River and mini putt there. When booking this trip finding those offerings, in our preferred destination Mexico proved challenging. Planet Hollywood was a solid choice and I’d recommend to anyone looking for similar and who plan on relaxing at the resort and having things to do without leaving the resort. We’ve been travelling for more than 20 years and the “tier” systems at resorts are more prevalent than ever before. We did not book Star Class, and were satisfied with the service and offerings, however the color of your bracelet was noted. We were on vacation, and weren’t in a rush to be seated, and weren’t requiring “top shelf” alcohol. If this sounds like something you require, I would recommend upgrading to avoid disappointment. We did pre-select our room and received the one we paid for. That is a nice option if you don’t want to roll the dice on the location of your room. Our transfers with Sunwing were smooth and efficient. No complaints whatsoever. The resort location in relation to “Cancun strip” is quite a trek. We’ve stayed all over the strip and in the Riveria. If you want to see the ruins, or go out to clubs I wouldn’t stay in this area personally. There are so many resorts being built/newly constructed nearby that look amazing in this area. The beach was very large and they regularly cleaned up any sargasso that came in. The wind the week we were there was very strong, one day the resort required all the shade umbrella to be kept closed for safety. I’m not sure if that is the normal for this area, but that day no one was on the beach because the sand was literally blowing! The food offerings were very good, the buffet was better than most resorts in terms of variety and quality. The burgers, pizza take out, and sports bar made up for that for us, but may not for everyone. We’d return next week (wishful thinking), next month, or next year!

Beautiful Resort

Le Planet Hollywood de Cancun est un lieu de vacances fantastique. Le complexe est magnifique et offre de nombreux équipements pour toute la famille. Le personnel était très amical et prêt à faire tout ce qui était en son pouvoir pour rendre notre séjour plus agréable. Nous avons été surclassés en Star Class et je vous recommande vivement de le faire car cela nous a permis de bénéficier d'avantages supplémentaires et d'accéder à des installations dont nous avons pu profiter. Un de mes amis a déj [... lire plus]à réservé pour aller dans ce complexe à la fin du mois de novembre, après avoir entendu dire que nous avions passé un excellent séjour.

Planet Hollywood in Cancun is a fantastic place to vacation. The resort is beautiful with lots of amenities for the entire family. The staff was very friendly and willing to do whatever they could to make our stay more pleasant. We upgrade to the Star Class and I would definitely recommend doing that as it gave us additional benefits and access to amenities that we were able to take advantage of. A friend of mine has already booked to go to this resort at the end of November, after hearing what a great time we had.

Pas mal

Ce n'est certainement pas un complexe 5 étoiles. Le service et la nourriture sont corrects, le buffet est très petit pour un resort de cette taille, il y a toujours une file d'attente pour entrer dans le buffet. J'ai été au Mexique plusieurs fois et je n'ai jamais eu à attendre dans la file d'attente pour entrer dans le buffet.

Not bad It’s Definitely not a 5 star Resort. The service and the food is alright, the buffet is very small for that size of a resort there’s always a line up to get into the buffet I have been to Mexico quite a few times I never had to wait in the line up get into buffet.

Moitié-moitié

Superbe emplacement, personnel, plage, bâtiments et restaurants, nourriture. Beaucoup de monde, de bars, de piscines et beaucoup d'espace pour s'asseoir. Préparez-vous à payer pour tout supplément que vous souhaitez : alcool de marque, bar à chicha, menu à la carte, etc. Les bars du côté familial du complexe manquaient souvent de bière. J'ai trouvé spécial qu'on me dise que je ne pouvais pas marcher ou utiliser la piscine du côté "adulte" du complexe alors que j'ai plus de 30 ans et qu'un bracel [... lire plus]et différent était nécessaire, encore une fois avec un coût supplémentaire...

Half and half Awesome location, staff, beach, buildings and restaurants food. A lot of people, bars, pools and plenty of space when you want a chair. Be prepare to pay for any extra you wish i.e. brand alcohol, shisha bar, a la carte menu etc. Bars on the family side of the complex did run out of beer really often. Found it special to be told that I could not walk or use the pool on the '"adult" side of the complex when myself is over 30 and that a different bracelet was required, again with extra cost...

L'hôtel était agréable mais la nourriture était moyenne

Nous avons séjourné 5 jours au planet hollywood cancun. le resort est bien dans l'ensemble mais la nourriture est moyenne. Les piscines et les activités sont bonnes, les enfants se sont amusés dans la lazy river et dans les piscines, la plage était propre et de sable blanc, comparativement les boissons et la nourriture n'étaient pas très bonnes...pas beaucoup de choix pour le déjeuner en particulier.

Resort was nice but food was average We stayed for 5 days in planet hollywood cancun .overall resort is good but food was average. Pools and activities are good kids had fun in lazy river and pools .beach was clean white sand beach. comparatively drinks and food was not great...not too many options in lunch specially.

Les petits détails s'ajoutent à la déception

Sortant de notre coquille de Covid, nous avons pris le risque d'aller à Cancun. C'était fabuleux ! Beaucoup de paperasserie et de documents, comme prévu, mais le soleil et l'océan en valaient la peine. En ce qui concerne le Planet Hollywood, trop de petites choses ennuyeuses ont fait que je n'y suis pas retourné. Le personnel était absolument génial. Les chambres standard étaient belles et spacieuses. MAIS : - Les files d'attente pour les restaurants à la carte (1 à 2 heures) ne sont pas mon [... lire plus] idée d'une soirée. (si vous étiez dans le Diamond/ All star club vous pouviez faire une réservation) Donc leur format ‘first-come-first -served’ était horrible. - Tous les restaurants n'étaient pas ouverts tous les jours et certains n'étaient accessibles qu'aux clients les plus fortunés. -le buffet était correct mais au moins 1/3 était de la nourriture mexicaine. De plus, il était le même tous les soirs. -pour aller manger, il ne suffisait pas de donner son numéro de chambre et de dire son nom, il fallait l'épeler ! Malheureusement, le mien est un long nom à trait d'union. -les divertissements ?? pas vraiment Alors... Il y avait juste trop de petites choses qui nous irritaient. Des choses que je n'ai pas trouvées dans d'autres stations. Si rien ne vous dérange… alors cet endroit est parfait. On dit qu'il a 4,5 étoiles et c'est ce que vous payez mais que vous n'obtenez pas. -

Little things add up to a disappointment Breaking out of our Covid shell, we risked a trip to Cancun. It was fabulous! Lots of red tape and documentations as expected- but the sun and ocean were worth it. As far as Planet Hollywood goes- too many little annoying things resulted in me not returning. The staff was absolutely great. Standard rooms were lovely and spacious. BUT: - Lining up for a la carte restaurants (1-2hrs)not my idea of a night out. ( if you were in Diamond/ All star club you could make a reservation) So their ‘first-come-first -served’ format was awful. - Not all restaurants were open every day and a few were only available to the higher paying customers. -the buffet was alright but at least 1/3 was Mexican food. Also, it as the same every night. -when going to eat, it wasn’t enough to give your room number and say your name, you had to spell it out! Unfortunately mine is a long hyphenated one. -entertainment??none really So…. It was just too many little things that irritated us. Things that I didn’t find at other resorts. If nothing bothers you… then this place is fine. It’s said to be 4.5 stars and that’s what you pay for but don’t get. -

Très beau centre de villégiature

Restaurants Il y a suffisamment de choix, même si nous étions en classe étoilée et que le majordome a fait les réservations. Le service était généralement bon. Chambres Spacieuses, très bons lits, tout le confort, nettoyage quotidien, même si parfois le nettoyage était suspect. Les interrupteurs et la climatisation sont censés être écologiques. Parfois, la climatisation semblait ne jamais être allumée et parfois vous ne pouviez pas trouver quels interrupteurs allumaient ou éteignaient les cho [... lire plus]ses. Plage Le sable et l'eau sont absolument magnifiques. Très peu d'algues échouées chaque jour. Service/personnes Nous avons acheté la classe étoile qui nous a donné un service de majordome. Ce service était inestimable lorsqu'il était utilisé correctement. Don’t waist their time for us etc. ces personnes et le personnel général du resort étaient excellents. État de l'hôtel En général, il est en bon état, mais étant donné qu'il n'a qu'un an, on se demande combien de temps il va durer. Les portes ne fermaient pas, la décoration avait besoin d'être corrigée ou réparée, tout comme de nombreuses parties du complexe. Je suppose qu'ils ont un an de retard pour ouvrir et dans une pandémie, il est préférable d'ouvrir avec un revenu de 500 000 par jour et de réparer au fur et à mesure, plutôt que d'attendre que les choses soient parfaites. L'enregistrement a été facile Nous avons beaucoup aimé les bandes de cuir pour l'entrée dans la chambre.

Very nice resort Restaurants Enough to choose from, available although we were in star class and the butler made reservations. Dervice was generally fine. Rooms Spacious, great beds, all amenities, cleaned daily although sometimes the cleaning was suspect. Switches and air conditioning are supposed to be ecological. At times the AC seemed to be never on and at times you couldn’t find which light switches turned things on or off. Beach Absolutely beautiful sand and water. Very little washed up seaweed on any given day. Service/people We purchased star class which gave us butler service. This ws invaluable when used correctly. Don’t waist their time for us etc. these people and the general resort staff were excellent. Resort condition Generally, it is in good shape, but considering it is only a year old you wonder how long it will last. Doors didn’t shut, decor needed correcting/fixing as did many parts around the resort. I guess them being a year late to open and in a pandemic, it is better to open with 500,000 a day income and fix as they go, than to wait until things are perfect. Check in was easy The wrust bands we really liked as the enterance to your room.

EXCELLENT - PAS SUPER EXCELLENT

Pour un centre de villégiature d'un an, il n'a pas été à la hauteur dans plusieurs domaines. Les piscines étaient équipées de barrières qui bloquaient le soleil (qui en a besoin ?). Nous étions côte à côte dans les piscines. Les piscines de l'Azul Sensatori Cancun sont de loin les meilleures du Mayan - on vous sert sur votre terrasse ! Les personnes chargées du nettoyage de la piscine pouvaient également accéder facilement à tous les côtés de la piscine d'Azul, alors que les algues se trouva [... lire plus]ient sur les murs intérieurs de votre hôtel. La Tequila Star Class de qualité supérieure était souvent en rupture de stock (sauf pour les meilleurs serveurs qui veillaient à ce qu'il y en ait pour mon ami et moi). Un meilleur système pour les restaurants, car nous avons toujours fait des réservations, mais on nous a fait faire la queue après l'heure demandée ? Pourquoi pas deux files d'attente ou une autre forme de contrôle ? C'est un peu dommage pour un complexe qui a un an d'existence ! NOUS AVONS PASSÉ UN TRÈS BON MOMENT MALGRÉ TOUS LES DÉFAUTS !

GREAT - NOT SUPER GREAT For a one year old resort it missed the mark in several areas. The swim ups had barriers which blocked out the sun (who needs them at all!). We were side-by-side at the pools. The swim ups at Azul Sensatori Cancun are by far the best in the Mayan - you are served on your patio! Swim up cleaners could also get to all sides of the swim up at Azul easily while algae was on the inner walls at your resort. Ran out of premium Star Class Tequila frequently (except for the best servers who would ensure it was around for my friend & I). A better system for restaurants as we always made reservations but were made to stay in line past our requested time? Why not two lines or so other form of control? Kinda beat up for a 1 year old resort! WE HAD A GREAT TIME DESPITE ANY FLAWS!!!

Planet Hollywood Cancun Jan 2022

L'hôtel en lui-même est agréable, les chambres sont superbes (pas de baignoire et peu de chambres ont une vue sur l'océan). J'ai trouvé que la qualité de la nourriture dans certains restaurants laissait à désirer, en particulier les restaurants mexicains et de fruits de mer, mais le restaurant indien était super et le petit déjeuner buffet était également décent avec beaucoup de choix de nourriture. Le service n'était pas non plus à la hauteur. Très facile de réserver des tests covid. La cliniqu [... lire plus]e se trouve sur le site et il suffit de s'y rendre le premier jour pour prendre un rendez-vous qui peut être facilement modifié si nécessaire. Pas de file d'attente - 90$ US par test - l'hôtel est au nord de la zone de l'hôtel donc il faut 45 minutes de plus à l'aller comme au retour lors des excursions. L'hôtel semble essayer de se comparer au Hard Rock et a le potentiel mais ils doivent améliorer le service et la qualité de la nourriture - aussi si vous êtes du côté de la famille même si vous êtes un adulte vous ne pouvez pas utiliser la piscine pour adultes ou si vous voulez aller à leur restaurant (brésilien et fruits de mer) vous devez payer 20$ par personne. C'est tout simplement radin. Tous les autres complexes que j'ai visités vous permettent d'utiliser librement les équipements et les restaurants des deux complexes et même d'aller dans les complexes frères. La rivière paresseuse est géniale. Ils ont même un bar dans une grotte pour que vous n'ayez pas à sortir de votre tube pour prendre une boisson

Hotel itself is nice, rooms are great ( no bathtub tho and not many room have a view of the ocean) i found the food quality in some restaurants lacking esp the mexican and seafood restaurants the indian one was great and buffet breakfast was also decent with lots of food options. Found service to also be lacking. Very easy to book covid tests. Clinic right on the resort just go your fist day to make an appointment which can easily be changed if needed. No line ups $90 US per test - hotel is north of hotel zone so it takes 45min longer each way when going on tours. the hotel seems to be trying to compare to the Hard Rock and has the potential but they need to step up service and food quality - also if you are on the family side even if you are an adult you cant use adult pool or if you want to go to their restaurant ( brazilian and seafood ) you have to pay $20 each . This is just stingy. Every other resort i e been to kets you freely use the amenities and restaurants of both and even go to their sister resorts. The lazy river is great. They even have a bar in a cave so you dont have to get out of your tube to get a drink It was still a nice resort overall and had a nice time

Nous avons adoré ! !!

Nous avons absolument adoré notre séjour dans ce complexe. En cette période de folie, nous avons eu droit à une pause bien méritée dans notre vie de tous les jours. Notre chambre était très confortable, dotée de tous les équipements et nettoyée tous les jours. Tout le personnel était très serviable et professionnel. Le choix de nourriture était incroyable avec des cafés et des hamburgers. L'hôtel n'était pas aussi grand que lors de nos précédents séjours dans d'autres complexes hôteliers, mais t [... lire plus]outes les choses agréables étaient comprimées d'une belle manière. La plage, les piscines et les lieux de restauration étaient à des distances très confortables, de sorte qu'il n'y avait pas de longues attentes pour les trajets. Le personnel suivait scrupuleusement le protocole Covid 19 en portant des masques tout le temps et en veillant à nettoyer et à désinfecter tous les endroits après utilisation. Nous avons réservé notre test PCR sur le site et le résultat nous a été communiqué tôt le lendemain matin par courrier électronique.

We loved it !!! We absouletly loved our stay at this resort. In this crazy time we had our much needed break from routine life. Our suit was very comfortable with all amenities and cleaned everyday. All staff was very helping and professional. Food choices were amazing with coffee shops and burger point. It was not that huge as stayed in the past in different resorts but all nice things were compressed in a beautiful way. Beach, swimming pools and food places were at very comfortable distances so no long wait for rides. Staff was strictly following covid 19 protocol wearing masks all the time making sure to clean & disinfect all places after use. We booked our PCR test on the site and result was delivered early next morning via email.