Belle station balnéaire

C'est un bel hôtel. Il est préférable d'être en classe Star pour avoir accès à toutes les zones. Un peu compliqué avec tous les niveaux - adulte, famille, Star Class, non Star Class. La nourriture est excellente et la plage est vraiment belle. Sable blanc et beaucoup de vagues !

Beautiful resort It is a beautiful hotel. Best to be Star Class to have access to all the areas. A little complicated with all the levels - adult, family, Star Class, not Star Class. The food is excellent and the beach is really lovely. White sand and lots of waves!

Aussi bon que la première fois !

Nous sommes des novices en matière de formule tout compris, mais après notre premier voyage en 2022 au Planet Hollywood Cancun, nous avons réalisé que nous devions y retourner cette année et nous n'avons pas été déçus ! Notre premier voyage avec nos amis et leur 3yo était dans la zone générale alors que cette fois nous avons opté pour la section Adult only afin d'avoir accès aux restaurants supplémentaires. Nous sommes arrivés plus tôt que l'enregistrement mais PH a pris nos bagages pour que n [... lire plus]ous puissions commencer à profiter du complexe et nous avons décidé d'aller au restaurant italien Gusto qui était encore ouvert pour le déjeuner. C'était tout aussi bon que la première fois et nous avons même eu l'un des mêmes serveurs que lors de notre visite (Herman) qui nous a fait sentir les bienvenus à notre retour. Étant cœliaque, l'une des raisons pour lesquelles nous aimons ce complexe est la façon dont ils s'adaptent à mes restrictions alimentaires et même si ce n'est pas annoncé dans le menu, j'ai pu commander ma pizza sans gluten et c'était délicieux avec ma margarita :) Après le déjeuner, nous avons décidé de jeter les dés et, par chance, notre chambre était prête plus tôt que prévu, ce qui nous a permis de prendre nos maillots de bain et d'aller à la plage ! Si vous avez la possibilité de prendre un vol très tôt (~6h du matin), nous vous le recommandons vivement car vous pouvez vraiment profiter d'une journée supplémentaire de votre voyage ! Je ne veux pas ennuyer tout le monde avec notre voyage entier, alors je vais juste donner les points forts et quelques opportunités. Personnel - l'équipe de PH travaille très dur pour s'assurer que vous passiez un bon voyage. Nous avons établi un excellent rapport avec notre serveur préféré du buffet du petit-déjeuner de l'année dernière (Samual/Samy) et nous l'avons rapidement retrouvé lors de notre deuxième jour qui, une fois de plus, a fait tout son possible pour que tout le monde passe un bon moment pendant leur voyage. Il est incroyablement travailleur et vous devriez vous asseoir à sa table si vous en avez l'occasion, car sa personnalité est chaleureuse et invitante. Une deuxième remarque concerne notre serveur à la piscine pour adultes (Miguel Lopez) qui faisait souvent le tour des zones les plus éloignées de la piscine. Il prenait régulièrement un déjeuner tardif pour s'assurer que tous les clients passaient un bon moment et il avait d'excellentes recommandations en matière de boissons ! Qu'il pleuve ou qu'il vente, nous savions que nous pouvions compter sur la présence de Miguel pour passer de bonnes vacances et nous espérons que son travail acharné sera reconnu par les clients. Nous avons également eu une excellente interaction avec Elias, du personnel de nettoyage, qui a fabriqué un jour un animal en serviette (avec des autocollants !) sur notre lit. Nous l'avons tellement aimé que nous lui avons écrit un message de remerciement en espagnol et, à la fin de notre voyage, nous avions toute une collection d'animaux en serviette qui nous ont fait sourire à plusieurs reprises. Merci pour cette touche chaleureuse, Elias ! Enfin, nous avons eu une brève conversation avec l'un des gérants (Guilleth) du restaurant Catch et je lui ai expliqué que j'essayais d'apprendre l'espagnol et qu'il pratiquait son anglais. Les jours suivants, nous avons croisé Guilleth au buffet principal du petit-déjeuner pour que je puisse pratiquer mon espagnol. Le dernier jour, nous sommes partis très tôt et il a demandé au chef de me préparer un repas spécial à base de crêpes sans gluten pour que je sois bien nourrie pour mon vol. Gracias y mucho gusto mi amigo ! Je pourrais continuer à parler de l'équipe de PH, car elle est certainement l'un des principaux facteurs qui expliquent pourquoi nous avons passé un si bon séjour. Sécurité - Dans l'ensemble, nous nous sommes sentis en sécurité au centre de villégiature. Il faut environ 35 à 40 minutes pour arriver à la communauté fermée et une fois à l'intérieur, on se sent bien accueilli car la plupart des membres du personnel se font un devoir de vous saluer. La plupart du temps, un groupe de policiers patrouille sur la plage, ce qui peut sembler un peu radical, mais ils sont là pour s'assurer que vous passez un bon séjour, car les habitants de la région peuvent venir vous voir à pied depuis cette zone. Piscine - Nous avons passé la plupart de notre temps dans la section adulte de la piscine et par rapport à la section générale, il n'y avait pas trop de monde et vous pouviez nager des longueurs de 50 mètres si vous le souhaitiez. PH est très attentif à ce que des serviettes de rechange soient disponibles et nous n'en avons vu manquer qu'une ou deux fois pendant environ 30 minutes. Ils doivent avoir beaucoup de laveuses et de sécheuses ! Un buffet est proposé chaque jour dans l'enceinte de la piscine, mais il est si proche du restaurant Catch que nous avons préféré nous sécher et manger à cet endroit. De nombreux cabanons et chaises sont disponibles et nous n'avons jamais eu de difficulté à trouver une place. D'après ce que nous avons pu constater, il y avait nettement moins de monde que dans la zone générale. La seule déception que nous ayons eue est que de nombreux jets de la piscine et du jacuzzi ne fonctionnaient pas et auraient besoin d'un peu d'entretien, mais cela n'a pas été suffisant pour gâcher notre séjour. Plage - Le front de mer est bien entretenu car PH a quelqu'un qui passe sur sa section plusieurs fois par jour avec un tracteur pour nettoyer le sable et enlever les algues. De nombreuses chaises sont équipées de parasols, ce qui n'est pas le cas dans d'autres centres de villégiature. En fait, le PH peut se vanter d'avoir l'un des plus grands fronts de mer par rapport aux autres stations de la région. Une équipe se trouve également à proximité pour vous servir des boissons, ce qui vous évite de retourner à la piscine. Nourriture - Outre l'équipe de PH, la nourriture a été l'autre point fort de notre premier voyage et n'a pas déçu. Nous avons surtout pris le petit-déjeuner buffet grâce à notre serveur et au fait qu'il y a littéralement quelque chose pour tout le monde. J'ai adoré avoir une omelette fraîche préparée par un chef chaque matin et un café latte pour accompagner mon repas. Cela valait vraiment la peine de quitter la section réservée aux adultes. Pour le déjeuner, une fois que nous avons essayé le Catch, nous ne nous sommes pas aventurés ailleurs. Non seulement c'était le plus proche de notre chambre et de la piscine, mais il y avait plusieurs plats délicieux à déguster. Il n'y a jamais eu beaucoup de monde et le service a toujours été excellent. Le soir, nous sommes allés plusieurs fois au Sunset Strip Steakhouse, où le service et les repas étaient excellents, mais il faut arriver tôt (vers 17h45), car ce restaurant est très prisé dans le quartier et se remplit rapidement avec une file d'attente. Nous avons de nouveau essayé La Cocina lors de ce voyage et nous y avons dégusté une délicieuse cuisine mexicaine qui n'a pas déçu. Cependant, le meilleur endroit pour dîner, que nous avons eu la chance de visiter trois fois, était le Braza Grill & Churrascaria, qui proposait non seulement 8 ou 9 échantillons de viande différents, mais aussi un incroyable bar à salades et à desserts. C'est de loin la meilleure option à découvrir dans la section réservée aux adultes du complexe. Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent moment pour recharger nos batteries et nous détendre, et nous remercions l'incroyable équipe du complexe pour son travail acharné afin que nous puissions profiter de notre séjour. Nous envisageons une troisième visite l'année prochaine !

Just as good as the first time! We are new to the all-inclusive scene but after going on our first trip in 2022 to Planet Hollywood Cancun, we realized we had to go back again this year and we were not disappointed! Our first trip with our friends and their 3yo was in the general area whereas this time we opted for the Adult only section in order to have access to the additional restaurants. We arrived earlier then check in but PH took our luggage so we could begin enjoying the resort and we decided to go to the Gusto Italian restaurant which was still open for lunch. It was just as good as the first time and we even had one of the same waiters from our visit (Herman) who made us feel welcome upon our return. Being celiac, one of the reasons we love this resort is how accommodating they are to my dietary restrictions and even though it isn't advertised in the menu, I was able to order my pizza gluten free and it was delicious with my margarita :) After lunch, we decided to roll the dice and luckily our room was ready early so we could get our swimsuits and hit the beach! If one ever has the option to take a really early flight (~6am) we highly recommend it as you really do get to enjoy a full extra day of your trip! I don't want to bore everyone with our entire trip so I'm just going to give the highlights and a few opportunities. Staff - the team at PH work very hard to make sure you have a great trip. We made a great rapport with our favorite waiter from the breakfast buffet last year (Samual/Samy) and quickly found him on our 2nd day who once again went out of his way to make everyone have a fun time on their trip. He is incredibly hard working and you should sit at his table section if you get a chance as his personality is warm & inviting. A second call out was our waiter at the adult pool area (Miguel Lopez) who frequently made the rounds even to the furthest areas of the pool. He consistently took a late lunch just to make sure all guests were having a good time and had some great drink recommendations! Rain or shine we knew we could depend on Miguel being there to ensure we had a great vacation and we hope his hard work gets recognized by guests. Another great interaction we had was with Elias from the cleaning staff who made a towel animal (with stickers!) on our bed one day. We loved it so much; we wrote him a thank you message in Spanish and by the end of our trip we had a whole collection of towel animals which brought several smiles to our faces. Thank you for the warm touch Elias! Lastly, we had a brief conversation with one of the manager's (Guilleth) at the Catch restaurant and I explained how I was trying to learn Spanish and he was practicing his English. In the following days, we kept bumping into Guilleth at the main breakfast buffet area so I could practice my Spanish and on our last day we had an a very early departure and he had the chef make me a special gluten free pancake meal so I would be well fed for my flight. Gracias y mucho gusto mi amigo! I could go on and on about the team at PH as they are definitely one of the biggest factors as to why we had such a great time. Safety - Overall we felt generally safe at the resort. It takes about 35-40 minutes to arrive to the gated community and once you are inside, you feel welcome as most staff make a point to acknowledge and say hello to you. Most days there would also be a group of police either patrolling the beach which may seem a bit drastic but ultimately are there to ensure you have a good stay as locals can walk up to you from this area. Pool - We spent most of our time in the adult section pool area and compared to the general section pool, it wasn't that crowded and you could swim 50m laps if you wanted to. PH is very on top of having spare towels available and we only saw them run out once or twice for about 30 minutes. They must have a lot of washers and dryers! There is a buffet brought to the pool area each day but it's so close to the Catch restaurant that we opted to dry off and eat there instead. There are numerous cabanas and chairs available and we never had difficulty locating a spot to claim. It was definitely less crowded than the general area from what we could tell. The only disappointment we had was that many of the jets in the pool and hot tub didn't work and could use a bit of maintenance but it wasn't enough to ruin our stay. Beach - The waterfront is well maintained as PH has someone going over their section multiple times each day with a tractor to groom the sand and clear away any seaweed. Many of the chairs have umbrellas which isn't something that is maintained at other resorts. In fact, PH boasts one of the larger beachfronts as compared to other resorts in the area. There is also a team close by to serve you drinks to save you a trip back to the pool area. Food - Next to the PH team, the food was the other highlight from our first trip and did not disappoint. We mostly at the breakfast buffet because of our waiter and the fact that there is literally something for everyone. I loved getting a fresh omelette prepared by a chef each morning and a cafe latte to go with my meal. It was definitely worth the walk from the Adult only section. For lunch, once we tried Catch we didn't venture to anywhere else. Not only was it the closest to our room and pool area but there were several delicious entrees for us to try. It was never really busy and we always had great service. In the evening, we went to the Sunset Strip Steakhouse a few times and had great meals and service but do show up early (~545pm) as this one is a favourite in the general area and fills up fast with a line up. We tried La Cocina again on this trip and had some delicious Mexican cuisine and it did not disappoint. However, the best place to eat dinner that we were fortunate to visit 3 times was the Braza Grill & Churrascaria which not only boasted 8 or 9 different samples of meat but also an incredible salad & dessert bar. By far, the best option to check out on the Adult only section of the resort. Overall, we had a great time to recharge our batteries and relax and we thank the incredible team at the resort for their hard work to make sure we enjoyed our stay. We are debating on a 3rd visit once again next year!

Idéal pour les familles, pas pour les adultes

hôtel : très beau, très grand, a trois sections adultes, famille et classe étoilée hall d'entrée pour les adultes : accueil avec des serviettes chaudes et des boissons, très petit hall d'entrée, bracelet pour les chambres, ils apportent vos sacs dans votre chambre également. restaurants : mon préféré était le catch (fruits de mer), le guys burger, le gustos et le buffet étaient les seuls où vous n'aviez pas à attendre deux heures pour manger. J'ai attendu deux heures pour le steakhouse et  [... lire plus]la cuisine asiatique, je n'ai pas pu entrer dans les restaurants mexicains ou indiens, ils étaient tous complets. Si vous n'êtes pas en classe étoilée, vous avez à peine le temps d'obtenir de la nourriture. Je n'ai jamais été contrarié ou fâché, c'est vrai qu'il y a un manque de personnel, je me sentais vraiment mal pour eux. bars : beaucoup de bars, les boissons étaient excellentes, certains barmans étaient gentils, d'autres vous ignoraient lol, les barmans de la piscine étaient incroyables, toujours en train de faire le tour pour s'assurer que votre gobelet était rempli. discothèque/Bar des sports : le DJ était bon, il savait lire la foule et acceptait les demandes. Discothèque ouverte tous les jours de 22h à 14h, pas de boissons 24h/24 Bar des sports ouvert de 11h à 2h tous les jours, seulement de la bière et des boissons gazeuses au bar des sports après 12h. Je suggérerais que la discothèque reste ouverte plus tard ou qu'il y ait quelque chose pour les adultes après 2 heures du matin. divertissements : Je n'ai pas regardé un seul spectacle, tout était orienté vers les enfants, rien pour les adultes piscines : la piscine pour adultes a besoin de plus d'animations/activités seulement une soirée mousse qui était le samedi, les piscines étaient glaciales plage : pas d'algues à marée haute chambres : très belles chambres spacieuses avec canapé-lit service en chambre 24 heures sur 24 avec peu d'options alimentaires, service de ménage très agréable cabana : cher mais très agréable, vous recevez un bon de 50 dollars à utiliser. vous obtenez une bouteille et un plateau de nourriture de 10h à 18h spa : trop cher, ils suppliaient les gens d'aller au spa, je suggère de baisser tous les prix d'au moins 100 dollars et vous aurez les gens salle de sport : très bien, il y avait des serviettes, de l'eau et des fruits et elle était ouverte 24 heures sur 24 westjet:nous avons été retardés de presque deux heures pour aller au mexique. nous avons été retardés de deux heures pour rentrer, nous avons eu des turbulences pendant les deux premières heures puis tout le monde a eu besoin d'aller aux toilettes au lieu d'utiliser les trois toilettes, ils n'en ont utilisé que deux et la queue était folle quand on leur a demandé pourquoi ils ont dit que c'était seulement pour les trois premières rangées, je comprends mais nous avons dû rester assis pendant deux heures il devrait y avoir une exception pour certaines choses comme c'est très inhumain comme je n'ai jamais été sur un vol comme ça avant

Great for families not for adults hotel: very beautiful very big, has three sections adults family and- star class adult lobby: greeted with nice warm face towels and drinks, very small lobby, bracelet for rooms, they bring your bags to your room also. restaurants: my fav was catch(seafood) .guys burger, gustos , and buffet were the only ones you didn't have to wait two hours for food. Waited two hours for the steakhouse and Asian cuisine, couldn't get into the Mexican or Indian restaurants they were all booked up. If your not star class you are barley getting food on time. It should be first come first serve, very unorganized I never got upset or mad they def are short staffed I felt really bad for them. bars: lots of bars drinks were great some bartenders were nice some ignored you lol, the bartenders at the pool amazing always walking round making sure your cup was filled. disco/Sports Bar:DJ was good he def could read the crowd and he took requests. Disco open everyday 10pm to 2pm, no 24hr drinks Sports bar open 11am to 2am everyday only beer and pop at the sports bar after 12am. Would suggest either having the disco stay open later or having something on the adult side after 2am. entertainment: I didnt watch one show everything geared towards the kids nothing for adults pools:adult pool needs more entertainment/activities only one foam party which was saturday, the pools were freezing ice cold beach:no seaweed high tide rooms: very nice decor beautiful spacious rooms also came with sofa bed 24 hr room service with limited food options, housekeeping very nice cabana: expensive but very nice, you get a 50 dollar voucher to go towards it. you get a bottle and platter of food from 10am to 6pm spa:to expensive they were begging ppl to go to the spa i suggest putting down all the prices by at least 100 then you will def get the ppl gym: very nice they had towels water and fruit and open 24hrs westjet:we were delayed by almost two hours going to mexico..delayed two hours coming home,had turbalnce first two hours after that everyone needed to use the bathroom instead of using all three bathrooms they only used two and the line was krazy when asked why they said its only for the first three rows, I get it but we had to sit for two hours their should be an acception for certain things like very unhuman like i never been on a flight like that before

Grand centre de villégiature

Les terrains étaient très bien entretenus, la restauration était excellente, le personnel était merveilleux, les chambres étaient spacieuses et propres. Les activités étaient amusantes, le paysage était magnifique. J'ai passé un merveilleux voyage ! Je reviendrai certainement au même endroit lors de mes prochaines vacances

Great Resort The grounds were maintained very well, dining was excellent, staff was wonderful , rooms were spacious and clean. Activities were fun, Scenery was beautiful. Had a wonderful trip!!Would definitely come back to same resort next vacation

Pas ce que vous pensez

Nous avons trouvé que l'hôtel Planet Hollywood était beaucoup trop commercial. Si vous ne voulez pas de l'authenticité de la culture mexicaine, c'est l'endroit qu'il vous faut. Si vous pensez que vous allez dans un complexe pour ADULTES, ce n'est pas l'endroit qu'il vous faut. Tous les spectacles du soir sont destinés aux enfants et toutes les activités et restaurants sont également destinés aux familles. Ce n'est pas un mauvais complexe, les employés sont super gentils et travaillent dur, mais  [... lire plus]je ne recommanderais pas ce complexe à mes amis si vous aimez sortir du complexe, car ce complexe est très isolé de la ville et pour les désagréments mentionnés précédemment.

Not what you think We felt that the hotel Planet Hollywood is way too commercialized. If you are not want authenticity of the Mexico culture then this is the place for you. If you are thinking you are going to an ALL ADULTS resort then this is NOT the place for you. All the evening shows are kid orientated and all the activities and restaurants are also on the family side. It’s not a bad resort, the employees are super friendly and hard working but I would not recommend this resort to my friends if you like to go off resort as this resort is very secluded from town and for previously mentioned unlikes.

J'ai adoré !!!

Plage magnifique, très envoûtante. La piscine pour adultes proposait de nombreuses activités, ma préférée étant l'aérobic aquatique. Beaucoup de choses à voir et à faire. Le temps est passé si vite que je n'ai pas eu l'occasion de découvrir tous les restaurants. Un grand merci à Christopher, du service clientèle, qui m'a donné des informations utiles sur les événements, les activités et les restaurants. Muchas Gracias !

Loved it!!! Beautiful beach, very mesmerizing. Adult pool had many activities, my fav was water aerobics. Lots to see and do. Time went by so quickly, never had a chance to check out all the restaurants. Shout out to Christopher, in customer services for providing me with helpful info pertaining to events, activities & restaurants. Muchas Gracias!!

Le centre de villégiature a dépassé toutes les attentes.

La direction de ce centre de villégiature SAIT comment former tous les employés en contact avec les clients. L'atmosphère générale était EXCEPTIONNELLE. Une personne qui s'est démarquée dans les esprits était notre majordome, nommé Jose. Si vous voulez un compte-rendu complet, consultez mon compte-rendu sur Travel Alerts. En général, si vous y allez avec l'esprit ouvert, vous ne serez pas déçus.

The resort was over & above expectations. Management at this resort KNOW how to train all guest emplyees who have contact with guests. The complete atmosphere was GREAT. One person that stood out in minds was our butler, named Jose. If anyone wants a complete review, check my review on Travel Alerts. In general, if you go with an open mind, you will not be disappointed.

L'hôtel était phénoménal. Le voyage, une excursion, et le retour, un peu moins

Magnifique complexe hôtelier. Nombreuses possibilités de restauration. Les piscines étaient fantastiques. Superbe propreté, des chambres aux espaces communs. Beaucoup d'événements pour les adultes et les enfants avec beaucoup de choses à faire pour les deux. Le service était excellent et l'enregistrement et le départ étaient faciles.

Hotel was phenomenal. Trip there, excursion, and trip home, not so much Beautiful resort. Tons of dining options. Pools were fantastic. SUPER clean resort from the rooms to the common areas. Lots of events for adults and kids with plenty to occupy both. Service was excellent and check and and check out were easy.

Jolie installation.

Beaucoup d'activités sur place et à l'extérieur. Les chambres ont besoin d'un peu d'attention mais j'ai remarqué qu'il y avait des agents d'entretien tout le temps/à plein temps. Le terrain était impeccable et il semblait que quelqu'un travaillait en permanence pour s'assurer qu'il le restait. Il y a de nombreux restaurants, dont certains proposent des plats à emporter. Notre concierge était formidable - il s'appelait Irvin et il était comme une machine à faire avancer les choses. J'ai été  [... lire plus]quelque peu déçue par le service du petit déjeuner commandé dans la chambre. La seule chose commandée qui était agréable était l'assiette de fruits et de fromage ; tout le reste était soit détrempé (pain perdu), soit froid (œufs), soit immangeable. Le seul ajustement notable concernant le COVID est que lorsque nous avons changé de chambre (parce qu'il y avait une fuite dans le plafond de la salle de bain de notre chambre d'origine), il y avait du shampoing "spécial" laissé sur place et on m'a dit, lorsque je l'ai demandé, que lorsque des liquides sont laissés dans une chambre, ils sont jetés de toute façon.

Pretty nice set up. Lots of activities both on and off resort. The rooms need a bit of attention but I noticed that they have maintenance around all the time/full time. The grounds were kept immaculate and it seemed like someone was always working at making certain they remained as such. Many restaurants to choose from some with takeout. Our concierge was amazing - Irvin was his name and he was like a machine the way he made things happen. I was somewhat disappointed with breakfast service when ordered to the room. The only thing that was ordered that was enjoyable was the fruit/cheese plate everything else was either soggy (French Toast), cold (Eggs) or inedible. The only noticeable adjustment regarding COVID was that when we changed rooms (because there was a leak in the bathroom ceiling or our original room) there was some 'special' shampoo left behind and I was told when asking for it, that when any liquids are left behind in a room they are discarded regardless.

A adoré le centre de villégiature

La piscine et la plage étaient propres et il y avait des zones ombragées en cas de besoin. Tous les restaurants proposaient de bons plats et le personnel était très agréable. Les temps d'attente pour obtenir une boisson auprès du personnel de la piscine et de la plage étaient dans l'ensemble raisonnables par rapport à mes attentes. Le Guy's Burger était rapide et la nourriture était bonne le jour où nous y sommes allés. La lazy river était un vrai plaisir, le seul problème étant le manque de [... lire plus] tubes.

Loved the Resort Found the pool area and beach to be clean and there were areas for shade if needed. All restaurants had good food and all staff were very pleasant. Wait times to get a drink from the wait staff by the pool & beach were overall reasonable from my expectations. Guy's Burger was quick and good food the day we went. The lazy river was a blast, only issue is the shortage of tubes.

Star Class Junior Suite Swim Out - Excellentes vacances

La ligne de mire que nous avions était tout simplement excellente du début à la fin. Nous avons séjourné dans la STAR Class junior swim out suite, qui était très agréable. Les piscines de natation sont chauffées et les zones de baignade principales ne le sont pas. Elles ne se croisent pas, elles sont séparées par un espace terrestre, ce qui vous permet de profiter de votre espace en toute intimité. La nourriture était assez bonne, nous avons beaucoup aimé la cuisine indienne (goût personnel) mai [... lire plus]s aucune n'était à plaindre. Le buffet était également impressionnant, avec plusieurs stations de cuisson pour divers aliments, bœuf, volaille, pizza, calzone, poisson et fruits de mer, mexicain, etc. La piscine était agréable, la plage magnifique et le personnel professionnel, poli et aimable. Je ne comparerais pas notre expérience à celle de la classe non STAR, car je pense que le surclassement a rendu notre séjour beaucoup plus agréable que les autres, simplement parce que notre majordome a fait nos réservations, de sorte qu'il n'y a pas eu de problèmes avec nos heures de repas. J'ai vu un certain nombre de personnes frustrées parce qu'elles ne pouvaient pas entrer dans les restaurants parce qu'elles n'avaient pas, ou ne pouvaient pas, réserver. Je reviendrai certainement, car le forfait premium que nous avons acheté a répondu aux attentes et les a même dépassées dans de nombreux cas.

Star Class Junior Suite Swim Out - Excellent Vacation The line of sight we had was simply excellent from start to finish. We stayed in the STAR Class junior swim out suite which was lovely. The swim out pools are heated and the main swimming areas are not. They do not intersect, they are separated by land space, so you have some privacy when enjoying your space. The food was quite good, we really enjoyed the Indian cuisine (personal taste) but none were worthy of complaint. The buffet was impressive as well, with several staffed cooking stations for various foods, beef, poultry, pizza, calzone, fish and seafood, Mexican etc. The pool area were nice, beach was beautiful, and the staff were professional, polite and engaging. I wouldn't compare our experience to the non STAR Class, as I think upgrading made our stay so much more enjoyable than others, simply because our butler made our reservations, so there were no issues with our meal times. I saw a number of people frustrated because they couldn't get into the restaurants as they did not, or could not, secure reservations. I would definitely go back, as the premium package we purchased delivered and in many cases surpassed expectations.

Beautiful Resort

Ce complexe est très beau, aussi bien pour les familles que pour les adultes. Il dispose d'une grande plage de sable et d'une belle eau bleue. Nous avons séjourné dans la partie réservée aux adultes. Les soirées mousse étaient très amusantes ! Le personnel est formidable et très humble. Ils essaient vraiment de se surpasser. La discothèque était amusante le soir ! Deux choses : Je suggérerais de mettre en place des divertissements dans la partie réservée aux adultes, car les divertissements/spec [... lire plus]tacles nocturnes dans la partie réservée aux familles sont presque ennuyeux. De plus, il faudrait un meilleur système de réservation pour les dîners. On ne peut réserver que si l'on est une star ou si l'on achète une bouteille. Nous n'étions pas une classe étoilée et nous voulions vraiment manger dans les restaurants, nous avons donc acheté deux bouteilles et nous avons obtenu deux réservations. Tout le personnel portait des masques et il y avait des bouteilles de désinfectant et des stations dans tout le complexe.

This resort is so beautiful both the family and adult side. This resort has a big sandy beach with pretty blue water. We stayed on the adult side. The foam parties were so much fun! Staff here is great and really humble. They really do try to go above and beyond. Disco was fun at night ! Two things: I would suggest is to put some entertainment in the adult side because the nightly entertainment/shows on the family side are almost so boring. Also, there needs to be a better system for dinner reservations. You can only make reservations if you are star class or buy a bottle. We were not star class and really wanted to eat at the restaurants so we bought 2 bottles so we got 2 reservations . All the staff wore masks and there were sanitizer bottles and stations around the resort.

Vaut l'argent

nous avons tout aimé dans ce complexe, la seule chose qui m'a énervée, c'est que j'ai décidé d'aller au Planet Hollywood plutôt que dans un autre complexe parce qu'ils annoncent que les restaurants ne nécessitent pas de réservation. Malheureusement, c'était faux, pour réserver, il faut faire la queue entre sept et neuf heures du matin pour être sûr d'entrer dans le restaurant de son choix, sinon il faut manger à neuf heures et demie ou plus tard, heureusement que le buffet était bon.

worth the money we loved everything about this resort, the only thing that pissed me off was I decided to go to Planet Hollywood instead of another resort because they advertise that the restaurants are reservation free. Unfortunately this was wrong, to make reservations you must line up at seven to nine o'clock in the morning to make sure you can get into the restaurant of your choice, or you would have to eat at nine thirty or later, good thing the buffet was good.

Grand et beau complexe touristique

Beau et grand complexe hôtelier. Le terrain et les bâtiments sont très bien entretenus. Grande plage où l'on peut se promener, dans les deux sens. Nombreuses piscines. Excellente cuisine. Le complexe donne la priorité aux clients de la "Star Class" - service de bouteilles dans les chambres, majordome, réservations dans tous les restaurants, liqueurs de premier choix. Si vous voulez une chambre avec baignade, assurez-vous de choisir le bâtiment 15 ou 16 - ces bâtiments sont ensoleillés  [... lire plus]toute la journée. Les autres chambres sont à l'ombre toute la journée. AVANTAGES : nourriture, piscines, plage, nouveauté du complexe, service CONS : grand complexe - beaucoup de marche, les divertissements étaient médiocres

Large and Beautiful Resort Complex Beautiful and large hotel complex. Grounds and buildings are very well maintained. Great beach for walking, both directions. Plenty of pools. Excellent food. The resort gives priority to "Star Class" guests - bottle service in rooms, butler, reservations for any restaurant, top shelf liquors. If you want a swim out room, make sure to get building 15 or 16 - these buildings have sun all day. Other swim out rooms are in shade all day. PROS: food, pools, beach, newness of the resort, service CONS: large resort - lots of walking, entertainment was sub par

Ne vaut pas l'argent

Le terrain est agréable, les chambres sont moisies et l'air conditionné est insuffisant, la nourriture n'est pas très bonne. La nourriture n'est pas très bonne. Le poulet au steak house pouvait à peine être coupé avec un couteau à steak. La nourriture indienne était bonne. Les Devore dans les restaurants semblent être très vieux. Trop de choses à ajouter pour être payées. L'alcool est très bon marché. Quel complexe hôtelier n'a pas de jus de fruits frais ? Celui-ci. Toutes les boissons sont des  [... lire plus]jus emballés. Le service est très lent. Ma chambre donnait sur un restaurant et un grand mur à ma gauche, je ne pouvais donc pas voir la piscine ou l'océan. Je suis resté sur la scène adulte et n'a pas été impressionné du tout. Canâ™t obtenir des bouteilles d'eau n'importe où, seulement des tasses d'eau à moins que vous allez à votre chambre. J'ai été à beaucoup de stations 5 étoiles au Mexique et de loin c'était le pire que j'ai été à. Je comparerais la nourriture et l'alcool à Cuba. Totalement choqué que ce soit un diamant bleu et qu'il appartienne à Marriott.

Not worth the money Grounds are nice, the rooms are musty and poor ac, Food is not very good. Italian is ok. The chicken at the steak house could barely be cut with a steak knife. Indian food was good. The Devore in the restaurants seem as if they were very old. Too much add one to be paid for. The alcohol is very cheap. What resort does not have fresh juice? This one. All drinks are packaged juices. Service is very slow. My room overlooked a restaurant and a big wall to my left, so I could not see the pool or ocean. I stayed on the adult scene and was not impressed at all. Can’t get bottled water anywhere, only cups of water unless you go to your room. I have been to many 5 star resorts in Mexico and by far this was the worst I’ve been to. I would compare the food and booze to Cuba. Totally shocked this is a blue diamond and Marriott owned.

Une grande déception !

Le terrain est magnifique, les chambres sont bien agencées, le terrain est joliment éclairé la nuit et la plage est très belle, mais cet hôtel m'a beaucoup déçu. Pour un nouvel hôtel, tout est fatigué et usé, des chaises de piscine aux menus. Les chambres étaient humides et sentaient l'humidité, nous avons dû prendre un déshumidificateur, ce qui a aidé. Notre chambre était une chambre sans vue car les bâtiments sont décalés et nous étions encastrés derrière le bâtiment à côté de nous. La no [... lire plus]urriture était aléatoire et les temps d'attente beaucoup trop longs. Il n'était pas possible de réserver, c'était le premier arrivé, premier servi, mais quand vous arriviez, c'était plein à cause des réservations (si vous achetiez une bouteille de vin à l'avance). Les boissons étaient toutes désagréables, tous les mélanges de faux jus, et ma plus grande déception a été qu'il n'y avait pas de vrai jus pour le petit déjeuner, même la station de smoothie avait ajouté du faux jus comme base. Il n'y a pas assez de panneaux indiquant que le côté adulte est interdit aux enfants, car j'en ai vu entrer et sortir tous les jours. Si vous ne vous souciez pas de la nourriture, que vos boissons se limitent à de la bière ou du vin et que vous voulez faire la fête dans la piscine bruyante tous les jours, alors c'est l'endroit qu'il vous faut. Je n'ai jamais été dans une station où il y avait autant d'extras à payer en plus de votre billet tout compris, croyez-moi cet hôtel est tout au sujet de l'argent et le surclassement VIP qui est surévalué par rapport à ce que vous obtenez réellement. Si vous ne voyagez pas beaucoup, cet hôtel vous conviendra, mais si vous êtes un voyageur chevronné, ne gaspillez pas votre argent dans cet hôtel. Le terrain est un 5* mais la nourriture, les boissons, le service est définitivement un 4 étoiles. Je n'ai jamais laissé d'avis auparavant et je voyage deux fois par an au Mexique dans des hôtels 5 étoiles, y compris Hard Rock, Royalton, Moon Palace, croyez-moi, cela ne vient pas d'une personne pointilleuse. Je n'ai pas été mécontent de quitter ...., il a fait beau toute la semaine, Dieu merci.

Big big Disappointment! The grounds were amazing, rooms had a nice layout, the grounds were lit up at night nicely and the beach was very nice but very disappointed in this hotel. For a new hotel everything is looking tired and worn from the pool chairs to the menus. The rooms were damp and smelled damp we had to get a dehumidifier which helped. Our room was a no view room as the buildings are staggered and we were indented in behind the building beside us. The food was a hit and miss and the wait times were way to long. Couldn't make reservations it was a first come first serve, but when you arrived it was full due to people getting reservations (if you bought a bottle of wine ahead of time). The drinks were all nasty all fake juice mixes, and my biggest disappointment was there was no real juice for breakfast, even the smoothie station had fake juice added as the base. Not enough signs around stating the adult side was off limits to kids as i seen them wondering in and being walked through every day. If you don't care about food, your drinks consist of only beer or wine and your wanting a party in the loud pool everyday then this is the place for you. I have never been to a resort where there was so many extras you had to pay for on top of your all inclusive ticket, believe me this hotel is all about the money and the VIP upgrade which is over priced to justify what you are really getting. If you don't really travel much you would be alright with this hotel, but if you are a seasoned traveler then don't waste your money on this hotel. The grounds are a 5* but the food, drinks, service is definitely a 4 star. I have never left a review before and i travel twice a year to Mexico to 5 star hotels including Hard Rock, Royalton, Moon Palace believe me this is not coming from a picky person. I was not unhappy to leave.... the weather was nice all week thank goodness for that.

Un grand potentiel

Les points positifs de la scène adulte de la PH Propriété propre et moderne Café extraordinaire Belle plage Grand choix de piscines Meilleure rivière paresseuse et grotte Service de chambre rapide et délicieux Service de nettoyage très efficace Passerelles accessibles aux fauteuils roulants Délicieux petit-déjeuner à Brasa Steakhouse hors du commun ! Pas de moustiques ni de fourmis de feu parce qu'ils pulvérisent tous les jours Des fêtes de piscine amusantes Boissons délicieuses a [... lire plus]u Premiere Bar dans le hall du PH et au Twist Les produits de toilette sont fabuleux (non allergiques) Besoin d'amélioration Les majordomes étaient paresseux. Ils nous ont obtenu 2 réservations de restaurant en 7 jours. Commande d'une bouteille de vodka. Ils nous ont donné du Gin. Les piscines ont besoin de rails ajustés pour que les personnes handicapées puissent y accéder. Buffet principal moyen au mieux. Bar des sports moyen. Restaurant italien très fréquenté avec un personnel peu attentif Dans l'ensemble, nous envisagerions de revenir, mais nous n'obtiendrions pas le surclassement en classe Star

Has Great Potential Positives about PH Adult Scene Clean and Modern Property Amazing Coffee shop Beautiful Beach Large selection of Pools Best Lazy River and Grotto Delicious and Fast Room Service Hard working Maid Service Wheel chair accessible walkways Delicious Breakfast at Brasa Steakhouse Out of this World! No mosquitoes or fire ants because they spray daily Fun Pool Parties Yummy drinks at Premiere Bar in PH lobby and Twist Toiletries are fabulous (non allergic) Needs Improvement Butlers were lazy. Got us 2 restaurant reservations in 7 days. Ordered a bottle of Vodka. They gave us Gin. Pools throughout need rails adjusted for disabled individuals to access. Main buffet average at best. Sports bar Average. Italian restaurant busy with unattentive wait staff All in all, we would consider returning but we would not get the upgrade to Star Class

Un grand moment pour notre groupe

Nous avons passé un bon moment, la bonne variété de nourriture, la nourriture du restaurant délicieuse. Les animations de la piscine en journée et du bar central en soirée étaient bonnes. Un peu de manque de places assises autour de la scène principale. L'emplacement de notre chambre dans le bloc 13 était agréablement ombragé toute la journée et le bar du hall était un endroit idéal pour le café du matin et les cocktails avant le dîner.

Great time for our group We had a great time, the good variety of food, restaurant food delicious. The daytime pool entertainment and evening central bar was good. A little lack of seating around main stage. Our room location in 13 block was nicely shady all day and the lobby bar there was a great spot for morning coffee and pre dinner cocktails.

5 étoiles !!!

Nous reviendrons ! Propriété magnifique, tout semble neuf et propre. Le personnel est toujours souriant et vous fait sentir si bien accueilli. Un grand coup de chapeau à l'équipe d'animation qui fait en sorte que l'on s'amuse, j'ai adoré le bingo téléphonique nocturne et le dj à la piscine ! Les restaurants proposent de nombreuses options et vous laissent l'estomac plein à chaque repas. J'y suis allée avec une amie et nous avons toutes les deux moins de 25 ans, nous nous sommes senties en sécuri [... lire plus]té ! Absolument incroyable 5 étoiles !

5 Stars!!! Will be returning! Gorgeous property everything feels so new and clean. The staff are always smiling and make you feel so welcome. Big shout out to the entertainment team for keeping it so fun, i loved the nightly phone bingo and dj at the pool! The restaurants had so many options and left you on a full stomach every meal. I went with just a friend and we are both under 25, we felt super safe being there! Absolutely amazing 5 stars!!

Bon centre de villégiature

Sauf pour l'odeur d'humidité qui honnêtement ne m'a pas dérangé du tout. Le resort est génial... il y a tellement de restaurants que je ne les ai même pas tous essayés. La réserve était géniale... Il y avait ce type qui travaillait au buffet et qui s'appelait Miguel... c'est le meilleur serveur du complexe. Pour ce qui est de l'alcool, le premium est réservé à la classe Start, ce que je trouve difficile car nous avons payé près de 5K pour une semaine....

Good resort Except for the Damp smell that honestly didn’t bother me at all. The resort is great.. there are some many restaurants that I didn’t even try them all. The reserve was great.. There was that guy that was working at the buffet named Miguel.. he’s the best server at the resort. When it comes to alcohol, premium is only for the Start class which I find hard cause we paid close to 5K for a week..