Merveilleux séjour à Cuba

Le personnel de ce complexe est extraordinaire, depuis les directeurs Yosbel et Jorge jusqu'au personnel de nettoyage, de service, de bar et d'entretien, qui sont tous des gens fantastiques. Nous avons passé de très bons moments avec eux. L'hôtel est situé à une bonne distance de l'aéroport, mais le trajet était intéressant et amusant. Luis (le chef) s'est assuré que la nourriture était toujours meilleure que ce à quoi nous nous attendions, avec de bonnes sélections et de bons goûts. L'hôtel lui [... lire plus]-même est bien agencé même s'il est assez grand, le terrain est impeccable ainsi que les chambres qui sont également spacieuses et propres avec de belles vues. La plage a un beau sable blanc et l'eau est calme et peu profonde (parfaite pour y patauger avec un Mojito bien frais). Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent séjour dans ce complexe et nous n'hésiterions pas à le recommander ou à y retourner.

Wonderful Time in Cuba The Staff at this resort are amazing, from the Managers Yosbel and Jorge as well as all the cleaning, wait, bar and maintenance are all fantastic people. We had such a good time with them all. The resort is a good distance from the airport but the ride was interesting and fun. Luis (the chef) made sure that the food here was always better that we expected, with good selections and tastes. The hotel itself has a good layout to it even though it is quite large, the grounds are impeccable as well as the rooms which are also spacious and clean with good views. The beach has beautiful white sand and the water is calm and shallow (perfect for wading in with a cool Mojito). All in all we had a wonderful time at this resort and would not hesitate recommending it or returning to it.

Superbe station, nouvelle, moderne, luxueuse

De belles chambres, un excellent service, des terrains bien entretenus, une plage de premier choix, une gentille compassion, une nourriture bien servie avec une variété décente, certainement l'un de nos meilleurs lieux de vacances. Le seul inconvénient est le trajet de 1h44m depuis l'aéroport, mais il en vaut absolument la peine, car il offre un sentiment de vacances 5 étoiles.

Great resort, new, modern, luxurious Beautiful rooms, excellent service, well kept grounds, premium beach, kind compassionate stuff, well served food with decent variety, definitely one of our best vacation spots. The only downside is the 1h44m ride from the airport, but it’s absolutely worth it as it does have the 5-star vacation feeling.

Station de premier ordre

Le terrain était bien entretenu. Les chambres étaient très belles. La seule plainte concernant la chambre était le manque de bouteilles d'eau laissées dans le réfrigérateur du bar. On nous a dit que c'était dû au manque de plastique pour fabriquer les bouteilles. A part les deux premières bouteilles le premier jour, nous avons rempli nos bouteilles au bar, et une fois nous avons reçu deux autres bouteilles de la part du personnel que nous avons rencontré dans un couloir. Une suggestion serait d' [... lire plus]avoir une station de recharge en libre service pour les clients. Le personnel dans tous les secteurs de l'hôtel était fantastique. Salles de bains trop éloignées de la plage. Le restaurant/bar le plus proche de la plage était fermé en permanence et les salles de bains étaient verrouillées. Ce n'était pas pratique.

Top notch resort Grounds were well maintained. Rooms were very nice. The only complaint with the room was the lack of bottle water being left in the bar fridge. We were told it was due to lack of plastics to make the bottles. Other than the first two bottles on our first day, we refilled our bottles at the bar, and once received two more bottles from the staff we met in a hallway. A suggestion would be to have a self serve refill station for guests. Staff in all sectors of the resort were fantastic. Bathrooms too far from beach. The restaurant/bar closest to beach was permanently closed and bathrooms were locked. This was not convenient.

Vacances fantastiques

Ma fille et moi avons récemment visité le Sanctuaire Grand Memories. Lorsque nous avons réservé notre voyage, nous avons été surclassées et c'était incroyable. L'hôtel était très propre, tout le personnel était si gentil et nous faisait toujours sourire. Nous n'avons jamais eu de problème pour trouver quelque chose de bon à manger. En fait, c'est le restaurant italien que nous avons préféré. La pizza au fromage était délicieuse. Notre repas de homard a été une excellente conclusion pour de [... lire plus]s vacances extraordinaires.

Fantastic Vacation My daughter and I recently visited Grand Memories Sanctuary. When we booked our trip we were upgraded and it was amazing. The hotel was very clean, all staff were so kind and always made us smile. We never had any problems with finding something good to eat. We actually loved the Italian the best. The cheese pizza was delicious. Our lobster lunch was a great finish to an amazing holiday.

Communication visuelle

L'hôtel n'utilise pas la communication visuelle. Il est très difficile de trouver les espaces et leur contenu car il n'y a pas d'indications sur l'emplacement et la direction des choses. Il est particulièrement difficile de trouver les ascenseurs et les toilettes, qui devraient être signalés par des panneaux visibles et une lumière au-dessus. Il en va de même à l'extérieur de l'hôtel, dans les piscines, sur les plages, dans les restaurants, dans les bars

visual communication The hotel does not use visual communication. It is very difficult to find the spaces and their contents because there are no markings of where things are and in which direction. It is especially difficult to find elevators and toilets, which should be marked with visible signs and a light above. The same is true outside the hotel, swimming pools, beaches, restaurants, bars

Tout ce qui brille n'est pas de l'or

L'hôtel est neuf, extrêmement bien aménagé, la plage et les piscines sont magnifiques et le personnel est formidable. Les inconvénients sont les repas répétitifs et le manque de mélanges pour préparer des boissons basiques. Nous étions dans une suite au 5ème étage et les ascenseurs n'ont pas fonctionné pendant toute la durée de notre séjour (2 semaines)

All that glitters is not gold The hotel is new, extremally well laid out, beautiful beach and pools with a great staff. Downside is repetitive meals and lack of mixes to make even basic drinks. We were in a 5th floor suite and the elevators were not working the entire time we were there (2 weeks)

Grands souvenirs - Holguin Cuba : Du 2 au 9 avril

Grands souvenirs \NHolguin. Date : Dimanche 2 avril - Dimanche 9 avril Heure de départ : Sunwing original 6:15am. Plus tard, confirmation du départ du vol à 7h55. Heure de départ réelle : un autre retard à 8h45 (raison inconnue) Aucun problème avec le vol. Douanes et immigration à Holguin - Cuba : aucun problème. Embarquement dans le bus : un très long trajet en bus jusqu'à l'hôtel, 2 heures pour ceux que cela intéresse. Le vol de départ ayant été retardé, l'arrivée à l'hôtel s'est faite [... lire plus] tardivement, nous avons manqué le déjeuner et le buffet était fermé. Suggestion d'aller au Snack Bar. Il y avait 2 bus de touristes qui se rendaient au Snack Bar pour manger et boire. Imaginez le cauchemar avec seulement 2 personnes derrière le bar. Tout le monde a soif et faim et réclame le service. Cette partie aurait pu être mieux gérée, sachant que le vol était retardé, les passagers auraient eu faim et soif. J'ai laissé mes bagages à l'entrée de l'hôtel et je suis revenu après mon déjeuner au Snack Bar. L'enregistrement s'est fait lentement mais rapidement. La chambre est excellente en taille et en décoration, pas de problème au deuxième étage face à la piscine. La chambre avait un petit réfrigérateur, vide, pas d'eau, pas de boissons. Il semble qu'il n'y ait plus d'eau, ni de bière, ni de boissons gazeuses. Il a fallu attendre le lendemain pour obtenir une bouteille d'eau, pas de problème. J'ai pu obtenir de l'eau dans les bars. Dîner au buffet : pas de problème pour trouver une place à table, très propre, excellent. Salade, soupe, poulet, dessert, bière, tout était bon, excellent. Excellent service, beaucoup de personnel pour offrir de l'aide à la table et derrière le comptoir de la cuisine. Note intéressante pour le petit-déjeuner : une jeune femme chante pendant qu'elle cuisine sur l'un des grills... J'ai fait la queue juste pour entendre le spectacle et me réveiller avec une matinée bien remplie, excellent. La table du buffet a beaucoup d'articles à choisir, pas de problème avec les salades, beaucoup d'articles à choisir avec des feuilles vertes. Table de dessert : Beaucoup de fruits, de sucreries, excellent avec de la crème glacée. Aux familles avec des enfants en bas âge : très décevant de voir que les parents n'ont pas su gérer les enfants et les laisser aller seuls à la table des desserts. Les enfants sont des enfants, c'est la faute des parents, les enfants touchent les assiettes et les objets avec leurs mains et cela doit cesser. Des glaces ont été gaspillées et sont tombées parce que l'enfant ne pouvait pas atteindre la cuillère et le pot et tenir l'assiette. Vous faites cela chez vous, vous gaspillez beaucoup de nourriture, vous avez honte, vous êtes peut-être en vacances mais respectez les autres qui sont aussi en vacances et les frais d'hôtel. Je suggère aux familles avec des enfants de moins de 10 ans de doubler le tarif. Le lendemain, j'ai commencé ma promenade dans l'enceinte de l'hôtel. Note : il s'agit d'un très grand hôtel, pour ceux qui s'intéressent à la marche, cela peut être intéressant. J'ai compté 7 piscines, 3 au milieu et 2 de chaque côté. Beaucoup de chaises, des cabanes sans problème, 2 maîtres-nageurs qui offrent un excellent service, un bar de piscine situé au milieu de la piscine qui peut être servi des deux côtés, dans la piscine et à l'extérieur. Plage nettoyée tous les jours par une équipe de 20 travailleurs tous les matins…excellent. Beaucoup de chaises sur la plage. Le sable est couvert de coquillages mais il est propre. Si cela vous pose un problème, mettez des chaussures de marche. Une partie de l'hôtel est réservée aux clients du Sanctuaire. Les bâtiments sont étiquetés A, B, C sur la carte, etc. Remarque : il n'y a pas d'étiquette à l'extérieur du bâtiment pour vous indiquer où vous vous trouvez. C'est très déroutant. Le problème suivant, qui ne fait qu'empirer les choses, c'est que les bâtiments sont reliés entre eux et que certains ont 5, 4 ou 3 étages, ce qui fait que l'on ne sait pas très bien où l'on se trouve. Il m'a fallu deux jours pour comprendre l'agencement du terrain, la relation avec la piscine centrale, le hall, mon bâtiment et les services environnants. L'hôtel est excellent, tout nouveau, ouvert l'année dernière, les chambres sont excellentes. Les chambres sont excellentes : La climatisation a fonctionné sans problème, la pression de l'eau sans problème, les toilettes sans problème, le très grand lit king size…excellent. Le personnel fera tout pour vous aider, pour que vous soyez satisfait à 110% de votre séjour... excellent. C'est un hôtel qui n'en est qu'à ses débuts, 75% du personnel est composé de jeunes étudiants et je ne crois pas qu'ils aient l'expérience nécessaire pour gérer cet hôtel lorsqu'il sera en pleine production. L'expérience prend du temps et avec un personnel jeune et nouveau, ce sera une courbe d'apprentissage. L'équipe de direction a beaucoup de travail devant elle pour y parvenir. En ce qui concerne le temps, c'est la basse saison, à la fin de l'automne et en décembre, l'hôtel aura besoin de tout le personnel pour être prêt à fonctionner. Nous n'avons pas fait d'excursions, mais Sunwing a des représentants sur place pour nous aider. Le bar du hall était lent avec 2 représentants derrière et 20 clients qui attendaient pour des boissons, mais beaucoup de marcheurs au sol pour prendre votre commande, excellent. Le temps était excellent, ensoleillé avec plus de 30 degrés tous les jours. Après le déjeuner, l'eau de la piscine était chaude. En vacances, ne pas stresser, facile à vivre, oui il y a quelques domaines qui doivent être améliorés. Vol de retour : maintenant, c'est un stress avec Sunwing. Heure de départ : initialement 13 h 05, message de retard à 15 h, embarquement à 16 h, l'avion a décollé à presque 17 h Arrivée à Toronto à 21 heures. Globalement : un excellent hôtel à considérer pour vos vacances.

Grand Memories - Holguin Cuba: April 2-9 Grand Memories \ Holguin. Date: Sunday April 2 – Sunday April 9 Departure Time: Sunwing original 6:15am. Later received confirmation flight departure to 7:55am. Actual Departure Time: another delay 8:45am (unknown reason) No problem with flight. Customs \ Immigration at Holguin – Cuba : No Problem. Boarded Bus: A very long bus ride to hotel, note to those who may be of interest 2hours. Since departure flight was delayed, the arrival was late at the hotel we missed the lunch and buffet was closed. Suggestion go to Snack Bar. There were 2 busses of tourist now going to the Snack Bar for food \ drinks. Imagine the nightmare with only 2 persons behind the bar. Everybody is thirsty and hungry screaming for service. This part could have been handled a little better, knowing the flight was delayed passengers would be hungry \ thirsty. I left my luggage at the front of hotel and returned after my Snack Bar Lunch. Check in was slow but moving along. The room excellent in size and décor, no problem on second floor facing Pool. Room had a small fridge, empty, no water, no drinks. Seems no longer stocked with water \ beer \ pop. Had to wait until next day to get Bottle of water, no problem. Was able to get water from bars. Dinner at Buffet no problem finding table space, very clean, excellent. Had salad, soup, chicken, desert, beer all good, excellent. Excellent service, plenty of staff to offer help at table and behind kitchen counter. Breakfast Interesting Note: one of the grills has a young lady who sings during her cooking….I waited in line just to hear the show and wake up to the busy morning, excellent. Buffet table has a lot of items to choose, no problem with salads plenty of items to select with green leaves. Desert Table: Plenty of fruit, sweets…excellent with ice cream. To families with small children: very disappointing to see had parents do not manage the kids and leave them alone to go to the desert table alone. Kids are kids fully blame the parents, kids touch the plates and items with there hands and this has to stop. Ice cream was wasted and dropped because the child could not reach the spoon and tub and hold the plate. Do you do this at home, waste a lot of food, shame on you, you may be on holiday but have respect for others who are there on vacation also and hotel expenses. My suggestion for families with children under 10 years charge double the rate. Next day I began my hotel grounds walk. Note: This is a very large hotel, for those of interest walking may be of interest. Counted 7 pools, 3 in the middle partitioned and 2 on each side. Plenty of chairs, huts no problem, has 2 life guards excellent service, pool bar located in middle pool able to get service no both sides in pool and out. Beach groomed everyday by a team of 20 workers every morning…excellent. Plenty of chairs on the beach. Sand is course with shells but clean. If this is a problem, put on foot gear. One section of the hotel is reserved for Sanctuary clients. The buildings are labelled A, B, C on the map etc. Note: there is no label on the outside of the building property to inform you where you are. This is very very confusing. The next problem that makes this worse is the buildings are joined together and some are 5, 4, 3 floors, you have no clear idea where you are. Took me 2 days to get the layout of the land, relation to middle pool, lobby, my building and surrounding services. The Hotel is excellent, brand new opened last year, the rooms are excellent. Room: AC worked no problem, water pressure no problem, toilet no problem, very large king size bed…excellent. The staff will do everything to help you, make your stay 110% satisfied…excellent. This is a hotel in its infant stage, 75% of the staff is young students and I don’t believe they have the experience to manage this hotel when it goes full production. Experience takes time and with young new staff it will be a learning curve. The management team has a lot of work in front to make this happen. Time wise this is off – season, come late fall winter December the hotel will need all the staff to be up and ready to run. Did not do any tours excursions but Sunwing has reps on -site to help. The Lobby bar was slow with 2 reps behind and 20 customers waiting for drinks, but plenty of floor walkers to take your order, excellent. Weather was excellent, sunny plus 30 everyday. After lunch the pool water was warm. On vacation do not stress, easy going, yes there are some areas that need to be improved. Return Flight: now this is a stressful with Sunwing. Departure Time: original 1:05pm, received delay message to 3:00pm, boarded at 4pm, plane took off at almost 5pm Arrived Toronto at 9pm. Overall: a an excellent hotel to consider for your vacation.

Grand Memories Holguin

Ce complexe a ouvert ses portes il y a environ 18 mois. Il s'agit d'un hébergement de première classe. Il y a 7 piscines et les chambres sont modernes, spacieuses, entièrement climatisées, lumineuses et dotées de balcons. La nourriture est cubaine, mais elle est abondante. Les gens, comme d'habitude, sont agréables et serviables. Comme il s'agit d'un nouveau complexe hôtelier avec du personnel local, l'anglais laisse à désirer pour certains, mais ils y travaillent et s'efforcent de s'améliorer.  [... lire plus] Le complexe est situé sur la péninsule de Ramon, une zone encore peu développée, mais un nouveau complexe ouvrira à côté en septembre et deux navires ont été vus en train de livrer du matériel pour un troisième nouveau complexe. Il se trouve à deux heures de bus de l'aéroport. Un joyau caché à coup sûr. Merci Ash, tu as été très utile pendant ces trois années d'attente et de livraison. Aucune preuve ou mention de Covid. Murray Peer.

This resort opened about 18 months ago. It is truly first class accommodation. There are 7 pools and the rooms are European modern, spacious, fully air conditioned, bright with balconies. The food is Cuban, but there is ample. The people, as usual are pleasant and helpful. This being a new resort with local staff, their English language is wanting with some, but they are working on it and are trying hard to improve. The resort is located on Ramon Peninsula an undeveloped area as yet, but a new resort is opening beside in September and 2 ships were witnessed delivering materiel for a third new resort. It is a two hour bus ride from the airport. A hidden gem for sure. Thanks Ash you were very helpful in this 3 year wait and delivery. No evidence or mention of Covid. Murray Peer.

Complexe touristique exceptionnel

Cet hôtel était très propre. Le personnel était formidable. Je reviendrai certainement dans cet hôtel à l'avenir. Les chambres étaient bien équipées et à jour. Il y avait beaucoup de choses à voir pendant le trajet en bus jusqu'à l'hôtel. Je donne 5 étoiles à cet hôtel

Amazing Resort This hotel was very clean. The staff was amazing. I would definitely return this hotel on the future. The rooms were well stocked and up to date. There was lots to see on the bus ride to the resort. Give this resort 5 stars

Tout ce que je peux dire, c'est NON

Je ne me plains pas des centres de villégiature à Cuba parce qu'après tout, c'est Cuba, ne vous méprenez pas, il y a de très bons endroits où séjourner et nous avons été très heureux dans d'autres endroits à Cuba. Cependant, lorsque vous devez payer 5 $ CA pour qu'on vous apporte une bouteille de boisson gazeuse (dans notre cas, une boisson gazeuse diète) parce qu'on vous dit qu'il n'y a pas de boisson gazeuse sur toute l'île et que nous ne buvons pas d'alcool, c'est un peu exagéré. Tout le pers [... lire plus]onnel de l'hôtel a été formidable et le terrain est bien entretenu. Il y avait trop de vent 5 jours sur 7 pour vraiment profiter de l'océan. L'hydroglisseur entrait et sortait au moins une fois par jour et les 2 heures de trajet en bus sans arrêt étaient trop pénibles.

All I can say is NO I don't complain about resorts in Cuba because after all it is Cuba don't get me wrong, there are great places to stay and we have been very happy at other locations in Cuba. However when you have to pay $5.00 CA for a bottle of pop, (in our case diet pop) to be brought in because they tell you "there is no pop on all the island" and we don'tdring alcohol, its a bit much. All the staff at the resort were great and grounds are nicely kept. It was too windy 5 out of the 7 days to really take advantage of the ocean. The hydro went in and out at least once each day and the 2 hour non-stop bus ride was just too much.

UN VOYAGE EN ENFER !!!!!!!!!

Il s'agit clairement d'un hôtel Sunwing. Comme ils en sont partiellement propriétaires, tous ceux qui ne réservent pas par leur intermédiaire ne sont pas les bienvenus. Sunwing (club diamant et or) se présente immédiatement à l'enregistrement. Tous les autres font la queue pendant plus de deux heures et demie pour l'enregistrement. Sunwing (membres des clubs diamant et or) est autorisé à réserver en priorité les restaurants Alacarte ; tous les autres font la queue pendant plus d'une heure pour o [... lire plus]btenir ce qu'il reste. TI n'a pas pu réserver le restaurant japonais pendant mes 14 jours et le restaurant italien seulement une fois. Pas de boissons mélangées. Au bar, il n'y a qu'un seul barman qui a pour instruction de servir (les Diamond et Gold Club en premier) et tous les autres ne le font que lorsqu'il y a une interruption dans leur commande. Les boissons internationales sont le Johnny walker red, le Vat 69 et le Jaminson pour les clients réguliers (bande rouge). Il n'y avait plus de cola pour les personnes portant le bandeau rouge mais beaucoup pour les clients portant le bandeau du club diamant. les desserts étaient de la glace au chocolat et des betteraves rouges effilées :PAS DE PASTRIES". Ils ont manqué d'œufs et de pain pendant des jours. Il y avait des punaises de lit au quatrième étage, dans la section "E", chambre 2436, et des punaises de sable dans le sable de la plage qui, lorsqu'elles sont piquées, laissent des zébrures de la taille d'une pièce de dix cents pendant sept jours. Dans les deux cas, il a fallu se faire vacciner à la clinique de l'hôtel. L'hôtel ne vend ni alcool, ni cigare, ni café. L'endroit le plus proche est Antilla, à 60 dollars en taxi. Hola Sun ne m'a pas transporté à l'aéroport pour mon vol Air Transat, mais grâce aux bonnes grâces de l'aimable représentant de Sunwing, j'ai pu faire du stop dans leur bus, sinon cela m'aurait coûté 200 dollars canadiens en taxi. Le vol de retour a eu une heure de retard à cause d'une panne d'équipement à l'aéroport d'Holguin. Ce n'est pas de leur faute et ils ont bien géré la situation avec courtoisie et professionnalisme.

A TRIP TO HELL!!!!!!!!! This is clearly a Sunwing hotel. As they partially own it, all others not booking through them are not welcome. Sunwing (diamond and gold club) immediate check. All others line up for over two and a half hours checking in. Sunwing (diamond and gold club members) allowed to book priority Alacarte restaurants all others line up for over an hour to get what's left. TI was not able to book the Japanees restaurant at all during my 14 days and the Italian only once. No mixed drinks. At the bar there was only one bartender who is instructed to serve (diamond and gold club first) and all others only if when there is a break in their orders. International drinks are Johnny walker red, Vat 69 and Jaminson for regular customers (red band). They ran out of cola again for people with the red band but lots for the customers wearing the diamond club band. )Desserts were chocolate ice cream and red shreaded beets. :NO PASTRIES". They ran out of eggs and bread for days. They had bedbugs on the fourth floor in section "E", room 2436 and sandbugs in the sand on the beach which when bitten leave welts the size of a dime for seven days. Both required shots at the hotel clinic. No liquor, cigar or coffee sales at the hotel. Closest place is Antilla a $60.00 dollar taxie ride. Hola Sun did not supply me with a ride to the airport for my air transat flight but for the good graces of the kind sunwing rep was able to hitch a ride on their bus. otherwise it would have cost me a $200.00 CDN taxie fare. The return flight home was ane hour late due to an equipment failure at the Holguin airport. No their fault and they handled the situation well with courtisy and professionalism.

Grands souvenirs Holguin

Semaine agréable à Holguin. Le trajet en bus jusqu'au centre de villégiature dure environ 2 heures. Lorsque nous sommes arrivés au complexe vers minuit, un buffet nous attendait au snack-bar. Le complexe et le personnel sont tous nouveaux (3 mois). Le personnel était tous agréable et heureux d'aider. Les pourboires et les cadeaux au personnel étaient très appréciés. Il y avait toujours quelque chose à manger malgré les problèmes d'approvisionnement à Cuba. Je dirais qu'on en a pour son argent [... lire plus]. C'est Cuba 🇨🇺 profiter de la culture et de la belle atmosphère.

Grand memories Holguin Lovely week in Holguin. The bus drive to the resort is approximately 2 hours. When we arrived at the resort around midnight they had a buffet waiting for us at the snack bar. The resort and the staff are all new (3 months) the staff were all pleasant and happy to help. Tips and gifts to staff were much appreciated. The was always something to eat despite supply issues in Cuba. I would say value for the money. It’s Cuba 🇨🇺 enjoy the culture and the beautiful atmosphere.

Mauvaise restauration

Nous avons souvent trouvé des aliments non frais. Pas de poisson. Pas de crevettes. Les billards ne fonctionnent pas car les baguettes sont cassées. Pas de maître de tennis. Internet est mauvais. L'emplacement est mauvais car il y a toujours du vent. Mais l'hôtel est neuf. Propre. Le service est très bon.

Bad food resort Many times we have found not fresh food. No fish. No shrimps. Billiards are not working as sticks broken. No tenis master. Internet is bad. Location is bad as everytime windy. But hotel is new. Clean. Service people is very good.

Un centre de villégiature magnifique, neuf et propre !

Ce complexe est magnifique ! Il était très bien entretenu dans tous les domaines : piscines, jardins, restaurants, bars, hall d'entrée, salles de bains et plages. Je n'ai jamais séjourné dans un endroit aussi propre. Les employés étaient si amicaux et respectueux. Ils disaient toujours bonjour en saluant et en passant. Je recommande vivement ce complexe. Le seul reproche est la barrière de la langue. Peu d'employés parlaient une autre langue que l'espagnol.

Beautiful, new, clean resort! This resort was beautiful! It was very well maintained in all areas from the pools, gardens, restaurants, bars, lobby, bathrooms and the beach areas. I've never stayed somewhere so clean. The workers were so friendly and respectful. They always said hello in greeting and passing. I highly recommend this resort. Only complaint was the language barrier. Not many workers could speak any language other than Spanish.

Sept piscines flambant neuves dans une station balnéaire relaxante

Il s'agit d'un tout nouveau complexe hôtelier, situé à 2 heures de l'aéroport d'Holguin, à proximité d'autres complexes hôteliers de la région. Le processus d'enregistrement était très lent et inefficace. Le personnel est sympathique et s'efforce d'accommoder et de divertir. C'est un établissement très propre avec des chambres modernes. La nourriture était bonne pour Cuba. L'internet était très lent et difficile à connecter. C'était un endroit fantastique pour se détendre, se relaxer et se r [... lire plus]essourcer. Bravo à Sunwing pour avoir gardé les clients dans l'hôtel jusqu'à ce que le vol de retour soit confirmé. Mon vol a été retardé de quelques heures, j'ai apprécié le fait d'avoir attendu au centre de villégiature plutôt qu'à l'aéroport.

Seven brand new beautiful pools in a relaxing resort This is a brand new resort, located 2 hours from the Holguin airport not close to any other resorts in the area. The check-in process was very slow and inefficient. The staff are friendly and try hard to accommodate and entertain. It is very clean property with modern rooms. The food was good for Cuba. The internet was very slow and hard to connect. It was a fantastic location for relaxing, unwinding and recharging. great value. Kudos to Sunwing for keeping the guest in the resort until the return flight was confirmed. My flights was delayed for couple of hours, I appreciated that I waited in the resort rather than the airport.

Bonnes vacances

23 janv. au 6 déc. - groupe de 6 personnes âgées Cet hôtel a connu un changement au moment de notre visite (de Hotel Tesoro del Atlantico à Grand Memories), d'où la nécessité de peaufiner certains services. PLAGE : belle, sable, océan chaud. Idéale pour de longues promenades. Il y a suffisamment de chaises longues confortables, de palapas et d'arbres pour l'ombre. PISCINES : Propres et immenses, avec de nombreuses zones ombragées et des chaises confortables. HOTEL : Moderne, neuf, bien aména [... lire plus]gé. Les couloirs et les allées sont larges et bien éclairés. En fait, c'est l'hôtel le mieux éclairé que nous ayons jamais eu à CUBA. Pas de crainte de trébucher à cause d'un escalier inattendu ou de l'obscurité. Les parties communes et les chambres sont spacieuses, propres et tout est en bon état de marche. J'adore la porte moustiquaire qui donne accès au balcon. RESTAURANTS : Beaucoup de nourriture à la cafétéria. Le plat principal était du porc (parfois des porcelets rôtis = délicieux) et du chou, ce qui pouvait devenir un peu monotone. Le choix de légumes cuits était limité, mais il y avait suffisamment de légumes frais. Les gâteaux, pains et glaces étaient délicieux. Serviettes de table en tissu à chaque dîner - WOW. Les restaurants italien et caribéen étaient bons. Merci à tous pour votre service amical et efficace. BARS : À l'exception du bar du hall qui n'était pas à la hauteur, le service était bon. Le choix de boissons mixtes était limité, mais il y avait beaucoup de vin et de bière. Le café espagnol et le cappuccino étaient généralement bons. AMÉNAGEMENT DU TERRAIN : Joliment aménagé. Comme il s'agit d'un nouveau complexe, une fois que les nombreux arbres et arbustes seront arrivés à maturité, ce sera un très beau complexe. Les jardiniers s'occupent très bien des jardins. AGREABLE SURPRISE : PAS D'INSECTES = pas de piqûres en deux semaines - incroyable et merveilleux ! Nous n'en comprenons pas la raison, car nous n'avons jamais vu personne pulvériser ? AMÉLIORATIONS NECESSAIRES : Les chambres n'étaient pas prêtes à l'heure de l'enregistrement. Nous avons dû attendre 1 heure et demie de plus. Pas de spectacle décent ou pas de spectacle le soir. Le bar du hall était beaucoup trop bruyant jusqu'à tard dans la soirée, en raison de certains clients chahuteurs qui ont apporté leur propre musique, ce qui rendait ennuyeux et difficile de dormir pour ceux qui avaient leurs chambres à proximité. La connexion Internet n'était pas bonne pendant la journée, mais correcte tôt le matin ou tard le soir/la nuit. OBSERVATION : Cet hôtel a beaucoup de points positifs, mais il y a quelques petits problèmes qui doivent être résolus. Il a certainement le potentiel pour devenir un centre de villégiature fantastique. Dans l'ensemble, nous avons passé des vacances agréables et relaxantes. Reviendrions-nous ? Peut-être pas tout de suite, mais peut-être dans un avenir proche, une fois que les petits problèmes auront été réglés. P.S. Félicitations à SUNWING pour sa ponctualité !

Nice vacation Jan. 23 to Dec. 6 – group of 6 seniors This hotel had a change-over at the time of our visit (from Hotel Tesoro del Atlantico to Grand Memories), hence the need to fine-tune some services. BEACH: Beautiful, sandy, warm ocean. Ideal for long strolls. More-than-enough comfortable lounging chairs, palapas and trees for shade. POOLS: Clean and huge, with many shaded areas and comfortable chairs. HOTEL: Modern, new, well-appointed. Wide hallways and walkways – nicely lit. In fact, it is THE BEST LIT-UP RESORT WE HAVE EVER HAD IN CUBA. No worrying about tripping due to unexpected stairs or darkness. Public areas and rooms are spacious, clean, and everything is in good working order. Love the screen door to the balcony. RESTAURANTS: Plenty of food in cafeteria. Main fare was pork (sometimes roasted piglets = yummy) and cabbage, which could get somewhat monotonous. Choice of cooked vegetables was limited, but certainly enough fresh vegetables. Cakes, breads & ice cream were delicious. CLOTH napkins at every dinner - WOW. Italian & Caribbean Restaurants were good. Thank you all for your friendly and efficient service. BARS: Except for the lobby bar not being up to par, service was good. However, mixed drink choices were limited, but there was plenty of wine and beer. Spanish coffee and cappuccino were mostly good. LANDSCAPING: Nicely landscaped. Being a new resort, once the many trees and shrubs mature, it will be a most beautiful resort. Gardeners are doing a fine job in looking after the gardens. PLEASANT SURPRISE: NO INSECTS = no bites in two weeks – unbelievable and wonderful! Cannot understand the reason, since we never saw anyone spraying? IMPROVEMENTS NEEDED: Rooms were not ready at check-in time. Waited an extra 1 ½ hours. No decent or no shows in the evening. Lobby bar was way too noisy until late evening, due to some rowdy guests who brought their own music, making it annoying and difficult to sleep for those who had their rooms close-by. Internet connection was not good during the day, but ok early morning or late evening/night. OBSERVATION: This hotel has many positive things going for it, but there are some small issues that need to be addressed. It certainly has the potential to become a fantastic resort. Overall, we had a fun and relaxing vacation. Would we return? Perhaps not immediately, but maybe in the near future, once their little problems have been ironed out. P.S. Congratulations to SUNWING for your punctuality!

Un lieu de villégiature fantastique pour Cuba

Tout était parfait. L'hôtel avait une faible capacité d'accueil, ce qui a entraîné la fermeture de beaucoup de choses dans l'hôtel, ce que nous comprenons. Le personnel est nouveau dans le tourisme et la plupart ne parle pas anglais mais ils compensent par leur sourire et leur éthique de travail. Ne venez pas si vous voulez une vie nocturne en dehors de l'hôtel car il n'y a pas de ville à proximité de l'hôtel. Si vous voulez profiter du temps et de la station, c'est un endroit idéal.

A fantastic resort for Cuba Everything was great. Hotel was at a low capacity which kept a lot of things closed in the hotel which we understand. Staff are new to tourism and most dont speak any english but they make up for it with there smiles and there work ethic. Dont come if you want night life outside of the resort as there is now towns anywhere near the resort. If you want to enjoy the weather and the resort this is a great place to come.

Très bon

Très bel hôtel, les gens étaient super gentils. Pas de jus d'orange, pas de cola, mais beaucoup de tout le reste. La plage était un peu envahie par les algues, mais l'eau salée était chaude. Plus chaude que les piscines froides de l'hôtel. J'ai mangé une oreille de cochon avec la meilleure bière. Un voyage parfait

Very good Very nice hotel, people there were super kind. No orange juice, no cola, but lots of everything else. The beach was a bit sea weedy but warm salt water. Warmer than the hotel cool pools. Had a pigs ear with the best beer. Perfect trip

Belle station balnéaire

Belle station balnéaire Divertissement pas très bon. Piscines agréables. La nourriture est bonne pour Cuba, après le covid. Manque de légumes. Plage longue. Ils travaillent très dur pour nettoyer. Le nouveau management " Memories " est en train d'apporter des améliorations. ðŸ'😀

Beautiful resort Beautiful resort Entertainment not very good. Pools nice. Food good for cuba, after covid. Missing veg. Beach long . They are working very hard to cleaned. New managment "Memories" Improvements are coming. 👍😀

Il a du potentiel...

Nous avons voyagé à Cuba plus de 15 fois et avons séjourné dans des centres de villégiature dans tout le pays. Nous avons réservé des hôtels de 2,5 étoiles à 5 étoiles et plus. Nous ne sommes pas des adeptes des étoiles, mais nous choisissons nos destinations en fonction des avis, des recherches et (bien sûr) du prix. D'après notre expérience, les étoiles indiquent les prestations offertes par un établissement, mais n'ont rien à voir avec la culture ou l'ambiance de l'hôtel. Or, pour notre fa [... lire plus]mille, c'est la culture et l'ambiance qui sont les plus importantes. Ce complexe hôtelier est classé 5 étoiles et, au vu des équipements proposés, nous sommes d'accord. Il a moins d'un an et c'est probablement l'un des hôtels les plus esthétiques que nous ayons visités à Cuba. Cependant, la culture était au mieux un 2 étoiles. Beaucoup de membres du personnel ont essayé, mais il semble qu'il y ait un manque général de satisfaction/bonheur des employés. Ce n'est pas que le personnel était impoli ou désagréable, mais il ne semblait pas aimer son travail et nous avions parfois l'impression que poser une question ou commander une boisson (dans le bar du hall) était une contrainte (pas tant de la part des barmans que des serveurs, même si nous donnons des pourboires corrects). Souvent, nous allions chercher une boisson au bar et la rapportions nous-mêmes à notre table (c'était plus facile et plus rapide). Nous y sommes allés à un moment où il n'y avait pas trop de monde - je n'ose pas imaginer ce que c'est à Noël et au Nouvel An ! Nous avons eu l'impression qu'il y avait une absence de gestion et que les petits détails qui auraient pu faire une GRANDE différence dans la satisfaction des clients n'étaient tout simplement pas là (par exemple, il n'y a jamais eu d'affichage concernant les spectacles du soir ni de liste d'activités quotidiennes affichée nulle part pour les activités à la plage et à la piscine). Au fil de la semaine, nous avons réalisé qu'il y avait des spectacles, de l'aquagym, du beach-volley, etc... mais c'est seulement parce que nous les avons vus se dérouler ou parce que nous avons demandé au personnel de l'animation de nous donner des détails. Après quelques jours, la présence de la direction a semblé s'intensifier (cela est peut-être lié au fait que Memories a repris le complexe) et une certaine amélioration a été constatée. Le personnel du buffet a fait beaucoup d'efforts (et il y avait une forte présence de la direction - pas menaçante ou oppressante - mais apparemment d'un grand soutien et d'une grande aide). Cette même directrice était toujours là pour soutenir et aider dans les restaurants à la carte (le japonais était amusant !) Je ne suis pas sûr de son nom, mais nous lui adressons nos félicitations. Elle travaillait très dur et faisait un excellent travail. C'est peut-être grâce à elle que nous avons trouvé que le buffet était l'un des endroits les mieux gérés, les mieux organisés et les plus joyeux de la station. Les chambres... hmmmm....nous pensons que c'est la chance du tirage au sort ! Nous avons séjourné dans la 2401 - l'emplacement était génial, mais la climatisation fonctionnait sporadiquement, la douche était inondée à chaque fois que nous l'utilisions et les nettoyeurs de chambre changeaient constamment. Le fait qu'il n'y ait pas de personne(s) constante(s) qui nettoie(nt) notre chambre s'est avéré difficile - à la fois pour les pourboires et pour les demandes. Certains nettoyeurs étaient bons - notre chambre était bien nettoyée, le lit était fait (même l'art de la serviette). Dans d'autres cas, nous avions du mal à savoir si la chambre avait été nettoyée (nous pensions qu'elle l'avait été parce qu'il y avait des serviettes neuves). 3/7 jours, nous n'avons pas eu de papier toilette ni d'eau. Nous avons demandé du papier toilette et on nous a dit qu'il arriverait plus tard, mais il n'est jamais arrivé. L'eau, nous n'avons même pas pris la peine de l'acheter au bar ou au magasin. Notre balcon n'a jamais été balayé et les tasses usagées de la cafetière sont restées sales sur le comptoir de la salle de bain pendant des jours. Heureusement, nos filles adultes séjournaient quelques portes plus loin (2405) et elles avaient des responsables de chambre différents qui semblaient les approvisionner régulièrement en linge de maison et en eau - nous avons donc partagé. L'air conditionné de leur chambre a parfaitement fonctionné et leur douche s'est bien vidée. Donc, comme nous l'avons dit, c'est le hasard qui fait la loi. Dans l'ensemble, l'hôtel est beau à regarder, la plage est assez bonne, les piscines et le personnel du bar de natation étaient formidables, les barmans du bar de la plage étaient bons et le personnel de divertissement était amusant. Nous avons rencontré des gens fantastiques et nous avons passé un excellent moment. Mais si on nous demandait si nous reviendrions dans cet hôtel, nous serions tous d'accord pour répondre par l'affirmative Nous étions tous d'accord pour répondre NON. Espérons que Memories pourra améliorer ce complexe, car il pourrait très bien être un diamant brut. Comme indiqué dans le titre... Il a du potentiel :) Bon voyage !

It has potential... We have travelled to Cuba more than 15 times and stayed at resorts all over the country. We have booked resorts that are 2.5 stars to 5+ stars. We are not "star" driven but rather we decide on our destinations based on reviews, research and (of course), price factors in as well. Our experience has been that the stars speak to the offered amenities at a resort but have nothing to do with the culture or feel of a hotel. And for our family, the culture/feel is the MOST important. This resort, is rated a 5 star and based on the amenities offered, we would agree. It is less than one year old and is probably one of the most esthetically pleasing resorts we have been to in Cuba. However, the culture was a 2 star at best. Many of the staff tried but there seemed to be a general lack of employee satisfaction/happiness. It wasn't that the staff were rude or unpleasant -- they just didn't seem to enjoy their jobs and sometimes we felt that asking a question or ordering a drink (the lobby bar area) was an imposition (not so much from the bartenders, but for the servers--even though we are decent tippers). Often we would just go to the bar to get a drink and bring it back to our table ourselves (it was easier and quicker). We went at a non busy time--I'd hate to see what it was like over Xmas and New Years! It felt like there was an absence of management and thus small details that would make BIG differences in guest satisfaction were just not there (ie: there was never a posting outlining evening shows nor a list of daily activities posted anywhere for beach and pool activities). As the week progressed, we realized there were shows and water aerobics, beach volleyball etc... but that was only because we happened to see them happening or because we would seek out the entertainment staff to find out details. After a couple of days, there did seem to be an increase in management presence (this may have had something to do with Memories taking over the resort), and some improvement was noted. The buffet staff tried really hard (and there was a strong management presence -- not ominous or oppressive -- but seemingly supportive and helpful). This same manager was always around to support and help in the al la carte restaurants as well (Japanese was fun!) I'm not sure of her name but we do send out kudos to her. She worked very hard and did an excellent job. Perhaps it was because of this, we found the buffet to be one of the best run, best organized, "happiest" places in the resort. The rooms...hmmmm....we think it is the luck of the draw! We stayed in 2401 -- location was great but the air conditioning worked sporadically, the shower flooded every time we used it and the room cleaners changed constantly. Not having one consistent person/person(s) cleaning our room proved difficult -- both for tipping and for requests. Some cleaners were good--our room was well cleaned, bed made (even towel art). Others, we had a hard time telling IF the room had been cleaned at all (only figured it had been because there were new towels). 3/7 days we were given NO toilet paper and no water. We asked for toilet paper and told it was coming later but it never arrived. The water, we didn't even bother --we got it from the bar or bought it at the store. Our balcony was never swept/mopped and used mugs from the coffee maker were left dirty on the bathroom counter for days. Fortunately, our adult daughters were staying a few doors down (2405) and they had different chamber people who seemed to stock them regularly with tp and water -- so we shared. The ac in their room worked perfectly and their shower drained well . So, as stated -- luck of the draw. All in all, the hotel is lovely to look at, the beach is pretty good, the pools and swim up bar staff were great, the beach bar bartenders were good and the entertainment staff were fun. We met some fantastic people and had a wonderful time. But, if asked, would we return to this hotel? We were all in agreement that our answer would be NO. Hopefully Memories can improve on this resort as it very well could be a diamond in the rough. As stated in the Title...It has potential :) Safe travels!