Sanctuaire White Sands

Moderne, nouveau et bien agencé ! PROS : Superbe piscine et belle allée vers la plage. Bonne nourriture et variété de restaurants à la carte. Bâtiments facilement identifiables et bien éclairés. Excellente équipe d'animation ! CONS Service lent (manque de personnel ou d'expérience) Pas de shopping (pas de boutiques)

Sanctuary White Sands Modern, New and well laid out! PROS: Great pool and nice walkway to beach. Good food and a variety of a la carte restaurants. Buildings easily identified and well lit. Great animation team! CONS Slow service(lack of personnel or experience) No shopping(no boutiques)

Beyond Beautiful Resort

Tout dans ce centre de villégiature était miraculeux. Nous avons séjourné dans le bâtiment 1, il y avait un peu de marche jusqu'à la plage, mais cela ne nous a pas dérangés. Plus de marches ! Les chambres étaient magnifiques, la nourriture incroyable. La plage était un paradis. 7 jours de paradis. Les clients ont manqué de respect en laissant les serviettes de plage sur les chaises de plage pour le lendemain. Très égoïste ! De plus, personne ne nous a demandé une preuve d'assurance médicale. C'e [... lire plus]st une c'est une arnaque ! Reisy à la plage était le meilleur ! Nous reviendrons certainement.

Everything about this resort was miracle. We were staying building #1 it was abit of a walk to the beach but we didn't mind it. More steps! Rooms were beautiful, food was amazing. Beach was paradise. 7 days of heaven. Guests were disrespectful by leaving the beach towels at the beach chairs for next day. Very selfish! Also FYI Noone asked us for proof of medical Insurance. It's a scam! Reisy at the beach was the best! We will definitely return back.

Belle plage !

L'hôtel était correct. Il ne semblait pas neuf. Besoin de plus de personnel mais je crois que l'hôtel était à pleine capacité. Longues attentes au bar du hall. Certains membres du personnel étaient inexpérimentés et ne comprenaient pas l'anglais. L'ascenseur ne fonctionnait pas. La plage est belle mais manque de palapas. Il fallait arriver tôt pour réserver une chaise longue avec des serviettes ou risquer de ne pas en avoir. J'ai constaté que de nombreux clients mettaient des serviettes sur les  [... lire plus]chaises longues de la piscine et de la plage pour s'assurer d'avoir une place à chaque endroit, ce qui semble tellement injuste. Il en faudrait certainement plus. La nourriture était décente pour Cuba. Les restaurants à la carte ne valaient pas la peine de faire la queue pour obtenir une réservation. La nourriture est la même que celle du buffet. Il faut s'en tenir au buffet et y aller quand on veut plutôt qu'à 8h30 ou à une heure folle. Ce qui est fou, c'est qu'ils n'étaient pas à moitié pleins alors que nous avions demandé à y aller plus tôt. Cela n'a aucun sens. Il n'y a pas beaucoup de divertissements le soir. Apportez des cartes ou des jeux. Lits confortables. Douche agréable. Chambres correctes bien que nous n'ayons pas eu de serrure fonctionnelle sur notre porte. Belle piscine bien que nous ne l'ayons pas utilisée et qu'il faisait un peu froid mais c'est juste le temps. Pour le prix que nous avons payé, c'était correct mais si vous attendez plus, je dirais d'aller dans un resort bien établi avec un personnel expérimenté. J'ai été au Melia Cayo Coco plusieurs fois et j'ai trouvé qu'il valait la peine de payer plus cher, mais c'était il y a plusieurs années. Cet endroit a besoin de temps et d'expérience pour s'améliorer. Dans l'ensemble, il vaut la peine d'être essayé. On ne peut pas battre le prix pour une plage extraordinaire.

Beautiful Beach! Hotel was ok. Didn’t feel new. Needs more staff but I believe resort was at capacity. Long waits at lobby bar. Some staff were inexperienced and also didn’t understand English. Elevator wasn’t working. Beach is lovely but lacks more palapas. Had to go early to reserve lounger with towels or risk not getting one. Found many guests were putting towels on pool and beach loungers to ensure they had a spot each place which seems so unfair. Definitely need more of them. Food was decent for Cuba. A la carte restaurants weren’t worth waiting in line to get a reservation. Same food as buffet basically. Stick to buffet and go when you want as opposed to 8:30 or some insane time. Crazy thing is they weren’t half full even though we asked to go earlier. Made no sense. Not a lot of entertainment in evenings. Bring cards or games. Beds comfortable. Shower nice. Rooms decent although we didn’t have a working lock on our door. Beautiful pool although we didn’t use it and it was a bit cold but that’s just the weather. For the price we paid it was ok but if you expect more I’d say go to a well established resort with great experienced staff. Been to Melia Cayo Coco a few times and found it was worth paying more for but that was many years ago. This place needs time and experience to improve. All in all it’s worth a try. Can’t beat the price for the amazing beach.

Belle station balnéaire

Ce complexe est magnifique. Il est incroyablement bien aménagé, avec une piscine qui s'étend au centre de l'établissement entre toutes les chambres. La piscine était toujours propre et l'entrée se faisait progressivement, ce qui était très bien. La plage était bien entretenue et vous pouviez y faire une longue promenade si vous le souhaitiez. La nourriture était excellente. Oui, elle était un peu répétitive, mais il fallait s'y attendre. Il y avait toujours des fruits frais, plusieurs vian [... lire plus]des au choix et des stations où l'on préparait des plats pour vous. Dans l'ensemble, c'était une excellente expérience.

Beautiful resort This resort was gorgeous. It was incredibly well laid out with the pool running down the centre of the resort between all of the rooms. The pool was clean at all times and there was a very gradual walk in which was great. The beach was well maintained and you could go for a long walk if you chose to. The food was excellent. Yes, it got a little repetitive, but that is to be expected. There was always fresh fruit, several meats to choose from and stations where food was being prepared for you. Overall, a great experience.

Processus simplifié pour le conseiller en voyages

Notre conseillère Tripcentral, Beth McKinley, a rendu la réservation si facile et si fluide. Nous avons apprécié les courriels qui nous ont permis de nous tenir au courant des exigences du voyage. Dans l'ensemble, nous avons vécu un voyage extraordinaire.

Travel Advisor simplified process Our Tripcentral advisor, Beth McKinley, made booking so easy and a smooth process. We appreciated the emails to keep us on track with requirements for travel. We had an amazing trip experience overall.

Quite Good

Un complexe hôtelier bien aménagé qui s'efforce de répondre à tous les besoins de ses clients. Les grillades fraîches sont excellentes. La plupart des buffets sont malheureusement froids, mais il y a beaucoup de variété Boissons agréables et cafés délicieux

A nicely laid out resort where they try to meet all of their guests needs. The fresh grilled food is great. Most of the buffet food is cold unfortunately but lots of variety Nice drinks and delicious coffees

Un centre de villégiature exceptionnel

Nous avons passé un moment merveilleux ! Mon mari et moi sommes venus ici en pensant que ce ne serait pas aussi bien que presque toutes les stations balnéaires où nous sommes allés - c'est notre quatrième fois à Cuba - je pensais que ce ne serait pas aussi propre ou qu'il y aurait peu de fournitures, mais honnêtement cela nous a tous surpris. La nourriture était correcte, comme partout ailleurs. Je dis "correcte" parce que je suis difficile en matière de nourriture, mais tout le monde semble aim [... lire plus]er la nourriture. L'hôtel était très propre. Il y avait beaucoup de divertissements et des employés formidables, tout le monde était très gentil. Les exagérations étaient coûteuses. Prenez de l'argent usd car ils préfèrent cela. Pas besoin de changer en pesos car ils ne prennent que des usd et parfois des canadiens. Nous avions beaucoup d'eau donc l'eau n'était pas un problème. Je n'ai pas aimé le fait que les nettoyeurs de chambre viennent parfois le matin pour nettoyer si vous vous couchez tard. Parce qu'ils frappaient et entraient à l'intérieur, ce qui était ennuyeux. Mais dans l'ensemble, c'est un très bon hôtel. Il y a beaucoup de moustiques, il faut donc prendre du spray anti-moustiques et des mouches

Amazing resort We had a wonderful time! My husband and I came here thinking it might not be as good because almost all resorts we’ve been on which is our fourth time in Cuba I thought it might not be as clean or low on supplies but honestly it surprised us all. The food was okay like anywhere else. I say okay because I’m picky with food but everyone else seems to like the food. And the hotel was very clean. Lots of entertainment, and great workers, everyone was very nice there. The exaggerations were an expensive. Take usd money as they prefer that. No need to exchange to pesos cuz they only take usd and sometimes Canadian. We had a lot of water so water wasn’t an issue. I didn’t like that the room cleaners would just come in sometimes in the morning to clean if you are a late sleeper. Cuz they would just knock and walk themselves inside which was annoying. But overall very good resort. Lost of mosquitoes so take bug spray and flys

Un magnifique complexe hôtelier accompagné d'un très mauvais service

Le complexe est magnifique, bien aménagé et facilement accessible à pied. Le service au swim up bar était fantastique. Le majordome que nous avions tous les deux jours était très serviable. C'est là que s'arrête le bon côté des choses. Le service au bar 24 heures sur 24, au buffet et au bar du hall était épouvantable ! Si vous voulez devenir invisible, c'est l'hôtel qu'il vous faut. Nous avons donné un pourboire lorsque nous avons eu un bon service, ce qui n'est pas souvent le cas.  [... lire plus]La nourriture était si mauvaise. Le seul légume était du chou cuit légèrement chaud et du chou cru. Pas de pommes de terre, pas d'autres légumes. Les seuls fruits étaient des bananes trop mûres, des ananas pas mûrs et des papayes. Ce complexe étant très isolé, il n'y avait vraiment pas d'options pour les repas ou les excursions. La plage était magnifique, mais le sable était si mou qu'en tant que personne âgée, il était très difficile de marcher jusqu'à l'eau. Je ne reviendrai jamais ici, même si les problèmes sont résolus. J'ai été à Cuba près de 40 fois (même dans des complexes 3 étoiles) et cet hôtel est de loin le dernier de ma liste.

Beautiful Resort comes with some very bad service The resort is beautiful, well laid out and easily walkable. The service at the swim up bar was fantastic. The butler we had every other day was very helpful. That's where the good part ends. The service at 24 hour bar and buffet and lobby bar was horrendous! If you want to become invisible this is the resort for you. We tipped when we had good service which was not very often. Food was so bad. The only vegetable was slightly warm over cooked cabbage and raw cabbage. No potatoes, no other vegetables. The only fruit was over ripe bananas, un ripe pineapple and papaya. With this resort being so isolated there really was no options for dining or excursions. The beach was beautiful but the sand was so soft that. as a senior, walking to the water was very difficult. I will never return here even if the problems are addressed. I have been to Cuba almost 40 times (even 3 star resorts) this is by far at the bottom of my list.

Il dépasse de loin toutes les attentes que l'on peut avoir d'une station balnéaire à Cuba

Des services, une chambre et un personnel incroyables ! La chambre était grande et spacieuse, la variété de la nourriture était exceptionnelle. Tout le personnel était toujours prêt à aider. La plage et le sable sont à couper le souffle. Dans l'ensemble, ils font un travail fantastique avec les ressources dont ils disposent.

Definitely over any expectation you will have from a resort in CUBA Amazing services, room and staff! The room was big and spacious—the variety of the food was outstanding. The entire staff was always ready to help. The beach and the sand to die for. Overall, they are doing a fantastic job with the resources they have.

Nouveau centre de villégiature !

-la meilleure chambre que j'ai eue à Cuba - grande, bien décorée et neuve -belles piscines avec beaucoup de chaises longues -bon service wifi -superbe plage -personnel de restauration -la nourriture était moyenne -beaucoup d'insectes à la tombée de la nuit, prévoir du spray anti-moustique -assez venteux -j'ai adoré les peignoirs !

Great New Resort! -best room I've had in Cuba-big, nice decor and new -nice pools with lots of loungers -good wifi service -great beach -supper staff -food was average -lots of bugs after dark, bring bug spray -quite windy -loved the bath robes,!

Un joyau des Caraïbes !

Ce complexe est un joyau des Caraïbes ! Un hôtel très bien aménagé avec un personnel fabuleux. Je dois dire que le service de majordome était exceptionnel. Nous avons eu la chance que Carlos et Federico s'occupent de nous. Ils ont été très attentifs et se sont occupés de toutes nos préoccupations et de tous nos besoins. Notre représentante Sunwing, Beatriz Tornet, nous a beaucoup aidés. Nous avons eu une urgence médicale avec l'un des invités de notre groupe. Elle a fait un excellent travail en [... lire plus] comblant le fossé de communication et en coordonnant trop de choses pour les mentionner ici. La piscine était spectaculaire et bien entretenue. Le buffet et les plats à la carte étaient merveilleux. Tout le personnel travaille très dur pour s'assurer que vous ne manquez de rien. J'espère revenir l'année prochaine !

A Caribbean Gem! This resort is a Caribbean Gem! A very well appointed hotel with fabulous staff. I must say the Butler service was outstanding. We were lucky to have Carlos and Federico take care of us. They were most attentive and took care of any concerns or needs we had. Our Sunwing Rep, Beatriz Tornet was very helpful. We had a medical emergency with one of the guests in our party. She did an excellent job in closing the communication gap and coordinating too many things to mention here. The pool was spectacular and well kept. The buffet and a la Carte was wonderful. All the staff work very hard to make sure you want for nothing. I hope to return next year!

Tout nouveau centre de villégiature

Le Resort était tout neuf, il venait d'ouvrir en mars 2024. Les bâtiments et les terrains étaient parfaitement entretenus. La nourriture était excellente. Il y avait tellement de choix que si vous dites que la nourriture est insuffisante, vous êtes trop difficile. Nous avons eu quelques problèmes avec la réception et le service de nettoyage. Je l'ai fait savoir à la réception au moins les quatre premiers jours d'affilée, mais rien n'a changé. De plus, nous avons fait une excursion et avons deman [... lire plus]dé un réveil, ce que nous n'avons pas reçu. une petite bouteille de shampoing (individuel) tous les 3 ou 4 jours. lorsque j'ai demandé du savon, ils m'ont dit qu'ils n'en avaient pas et qu'ils avaient du gel pour le corps. Nous n'en avons pas reçu non plus. Ma femme a pris deux petits savons dans le chariot des femmes de chambre, ce qui explique que la réception nous ait induits en erreur. Les bouteilles d'eau semblaient toujours manquer, car certains jours nous en avions et d'autres non. Dieu merci, nous avons apporté notre propre savon, shampoing et papier toilette. Les quatre premiers jours de notre séjour de 11 jours, l'océan était beaucoup trop agité pour y entrer. Nous étions assis dans la même section à chaque repas jusqu'à ce qu'un serveur qui ramassait la vaisselle renverse un verre de vin plein sur ma femme. Il n'est pas revenu pour qu'elle puisse nettoyer. Elle était furieuse. Nous en avons parlé à l'un des directeurs. Rien n'a semblé être fait. Très bon hôtel avec quelques problèmes. Lorsque nous avons atterri à Cuba, nous avons changé la plupart de notre argent américain pour des paseos cubains. Ils ne veulent pas d'argent cubain et tous les prix sont en dollars américains et si vous essayez de payer en dollars canadiens, sachez que vous paierez le taux de change qu'ils jugeront bon d'appliquer. Faites-vous une faveur et apportez de l'argent américain . .

Brand New Resort The Resort was brand new just opened in march 2024. The buildings and grounds were perfectly manicured. The food was great. so many choices if you say food is lacking your way to fussy. We had a few issues with the front desk and the maid service. I have ulcerative colitis and a half a roll of toilet paper just does'nt cut it. i let the front desk know this at least the first four days in a row. nothing changed. Also we went on an excursion and asked for a wake up call which we did not recieve. one small bottle of shampoo (individual) every 3 or four days. when i asked for soap they said they didnt have any they had body gell. We recieved none of that either. my wife took two small soaps off of maids cart so front desk mislead us. bottled water still seemed to be in short supply as some days we got it and other days we did not. Beer seemed to be in better supply as we always got two beer in our fridge every day. thank goddness we brought our own soap shampoo and toilet paper. the first four days of our 11 day stay the ocean was way to rough to go in. My phone would not work thank you so much Beatrice sun wing rep for letting us use your phone to check on our little ones. we sat in the same section at each meal until a busboy picking up dishes knocked over a full glass of wine on my wife. all napkins were gone and she had nothing to wipe up with. He didnt come back so she could clean up. She was fuming. We brought it up to one of the managers. Nothing seemed to get done. great resort with a few issues. When we landed in cuba we changed most of our american money for cuban paseos. didnt find a single bussiness that took cuban paseos. They do not want Cuban money and all prices are in US dollars and if you try to pay in Canadian beware you will pay whatever exchange rate they feel fit to charge. Do yourself a favor just bring american money . .

Beaucoup de potentiel, mais pas assez

À première vue, le Sanctuary White Sands, à Cayo Coco, semble être un beau et nouveau centre de villégiature. Les gens sont charmants, mais ce centre de villégiature laisse à désirer dans certains domaines. Il faut garder à l'esprit qu'il s'agit de Cuba et que les attentes sont certainement moins élevées compte tenu des difficultés auxquelles ils sont confrontés. La nourriture du buffet est la même tous les jours, nous avons donc réservé les restaurants à la carte 5 nuits sur 6 - la nourriture  [... lire plus]est définitivement meilleure dans les restaurants à la carte ! L'entretien ménager est pratiquement inexistant ; ils font votre lit et c'est à peu près tout. Les serviettes ne sont pas réapprovisionnées, donc si vous voulez des serviettes propres, vous devez demander et vous en aurez peut-être tous les 3 jours si vous avez de la chance. Nous avons jeté nos serviettes sales, après 2 jours d'utilisation, sur le sol et lorsque nous sommes revenus, nous avons trouvé les mêmes serviettes sales et humides pliées et laissées sur le sol. Lorsque nous avons demandé de nouvelles serviettes, on nous a envoyé des serviettes qui puaient et que nous ne pouvions pas utiliser. Nous avons finalement obtenu que quelqu'un nous donne des serviettes de piscine supplémentaires à utiliser. La piscine semble grande et agréable mais après quelques jours, vous remarquerez que les mêmes objets qui se trouvaient au fond de la piscine sont toujours là et il semble qu'il n'y ait pas d'aspirateur de piscine pour résoudre ce problème. Ceci nous amène à notre plus grand reproche à propos de ce centre de villégiature : .....SMOKING. Si vous êtes non-fumeur, n'allez pas dans ce complexe. Ils permettent aux clients de fumer partout, même s'ils disent qu'il y a une zone désignée pour les fumeurs sur le côté du bar du hall, tout le hall fume et ils ne font rien pour faire respecter la section fumeurs. Les tables et les chaises, qui n'ont même pas un an, portent des marques de brûlures à cause de cela ; c'est une honte. Un soir, nous étions entourés de fumeurs et j'ai demandé au directeur de faire respecter l'interdiction de fumer, ce qu'il a fait et 5 minutes plus tard, quelqu'un d'autre a allumé une cigarette mais rien n'a été dit - c'est complètement désespérant. Ils autorisent à fumer dans la piscine et les clients écrasent leurs cigarettes sur la terrasse de la piscine, ce qui finit par se retrouver dans la piscine ! Oui, des mégots de cigarettes dans la piscine. Même au bar de la piscine, vous ne pouvez pas vous asseoir si vous ne voulez pas être entouré de fumeurs ! Absolument dégoûtant. Même chose à la plage, beaucoup de cigarettes dans le sable. Le resort était à 50% de sa capacité pendant notre séjour mais ils n'ont pas assez de chaises de plage même pour cela. Je me suis levé à 7 heures un matin et je suis allé à la plage, toutes les chaises étaient prises ! Le personnel sur la plage a dit que les gens se levaient à 5 heures du matin pour sauver des chaises - nous avons abandonné. Le seul moyen d'obtenir une chaise à la plage est d'y aller après le déjeuner, quand les gens remballent. Je dois dire que si la direction se souciait vraiment de prendre soin de ce complexe, ce serait un endroit magnifique, mais après seulement 9 mois d'ouverture, il montre déjà l'usure et le tribut du tabagisme partout dans la propriété. Ils doivent investir dans un aspirateur de piscine et plus de chaises pour la plage.

Lots of Potential- missed the Mark At first glance the Sanctuary White Sands in Cayo Coco appears to be a beautiful, new resort. The people are lovely but this resort falls short in a few areas. Keeping in mind this is Cuba and expectations are definitely lower knowing the difficulties they face. Food in the buffet is the same on a daily basis, so we booked the la car restaurants 5 out of the 6 nights- the food is definitely better at the a la carts! Housekeeping is basically non existent; they make your bed and that's about it. Towels are not available to be replenished so if you are expecting clean towels you need to ask and might get them every 3 days if lucky. We threw our dirty towels, after 2 days of use, on the floor and when we returned we found the same dirty, damp towels folded and left on the floor. When we requested new towels we were sent towels that stunk and we could not use. We finally got someone to give us extra pool towels to use. The pool appears large and nice but after a few days you will notice the same items that were at the bottom of the pool are still there and it appears they have no pool vacuum to address this issue. This leads to our biggest complaint about this resort.....SMOKING. If you are a non smoker do not go to this resort. They allow guests to smoke everywhere, even though they say there is a designated smoking area off to the side of the lobby bar the entire lobby smokes and they do nothing to enforce the smoking section. The tables and chairs, not even a year old have burn marks because of this; such a shame. One night we were surrounded by smokers and I asked the manager to enforce the no smoking, he did and 5 minutes later someone else lit up but nothing was said- completely hopeless. They allow smoking in the pool and guest butt their cigarettes on the pool deck which ultimately make there way into the pool! Yes, cigarettes butts in the pool. Even at the pool swim up bar you cant' sit there unless you want to be surrounded by smokers! Absolutely disgusting. Same at the beach, lots of cigarettes in the sand. The resort was at 50% capacity during our stay but they do not have enough beach chairs even for that. I got up at 7am one morning and went to the beach, all the chairs taken! The staff on the beach said people get up at 5am to save chairs- we gave up. Only way to get a chair at the beach is to go after lunch when people are packing up. I must say that if management actually cared about taking care of this resort it would be a beautiful place but after only 9 months of being open it already shows wear and the toll of smoking everywhere on the property. They need to invest in a pool vacuum and more chairs for the beach.

Un centre de villégiature extraordinaire et un paysage magnifique

Dès que Martine nous a aidés à réserver nos vacances, nous étions enthousiastes et impatients de faire ce voyage. Les gens et le centre de villégiature n'ont pas déçu. Plage et vues incroyables. Un personnel formidable dans tous les domaines. Le centre de villégiature gagnerait à afficher les activités de loisirs et les spectacles en direct. Le saxophoniste était un atout supplémentaire !

Amazing Resort and wonderful stagg From the moment Martine helped us book our vacation we were excited and looked forward to this trip. The people and resort did not disappoint. Incredible beach and views. Great staff across all areas. The resort may benefit from posting recreation activities and posting any live performances. The sax player was an added bonus!

Une escapade agréable dans le sanctuaire de Whitesands

Hôtel récent, donc tout est propre et frais. Ce qu'il y a de mieux à Cuba, ce sont les gens et ils n'ont pas déçu. L'hôtel étant récent, certains membres du personnel n'ont pas une bonne idée de ce qu'il faut faire, notamment au snack-bar. Ce n'est probablement pas leur faute car je soupçonne un problème de formation. Avec une bonne formation et une bonne supervision de la part de la direction. Je ne pense pas qu'il s'agisse d'un problème à long terme. Les barmans sont expérimentés et conna [... lire plus]issent leur métier, la base est donc couverte. Beaucoup d'énergie de la part de l'équipe de divertissement

Enjoyable Get Away to Sanctuary Whitesands Newer hotel so everything is clean and fresh. What's best about Cuba are the people and they didn't disappoint. As the hotel is new some of the staff I don't think have a good idea of what to do; most evident in the snack bar. Probably not their fault as I suspect a training issue. With some good training and management oversight. I don't expect this would be a long term concern. Bartenders are experienced and know their stuff so that base is covered. A lot of energy from the Entertainment Team

Tout nouveau centre de villégiature avec potentiel

Le complexe est assez récent et n'a pas encore exploité tout son potentiel. Bien qu'il s'agisse d'une destination réservée aux adultes, on y trouve deux piscines peu profondes, semblables à des piscines pour enfants, entourées de chaises longues. Je pense que cet espace pourrait être réaffecté plus efficacement. La majorité du personnel semble en être à ses débuts, mais ses efforts sincères pour exceller sont évidents et louables, surtout si l'on tient compte des défis plus vastes que pose la pé [... lire plus]nurie de fournitures à Cuba. Quant à revenir dans ce complexe, je suis enclin à le faire, mais je prévois d'attendre encore un an, afin de laisser au personnel le temps de s'installer dans son rôle et d'établir une routine sans heurts. Dans l'ensemble, mon séjour a été agréable, en particulier grâce à ma chambre face à l'océan, qui m'offrait chaque jour le spectacle du lever du soleil sur l'horizon depuis le confort de mon balcon.

Brand New Resort with potential The resort is quite new and has yet to tap into its full potential. Despite being an adults-only destination, it features two shallow pools akin to children’s pools, encircled by lounge chairs. I believe this space could be repurposed more effectively. The majority of the staff seem to be in the early stages of their employment, yet their earnest efforts to excel are evident and commendable, especially considering the broader challenges of supply shortages in Cuba. As for returning to this resort, I’m inclined to do so, but I plan to give it another year, allowing the staff ample time to settle into their roles and establish a smooth routine. Overall, my stay was enjoyable, particularly due to the oceanfront room that offered a daily spectacle of the sunrise cresting the ocean’s horizon from the comfort of my balcony.

Complexe touristique exceptionnel

Je recherchais un établissement plus petit, plus calme, avec une belle piscine et une plage. J'ai été enchantée par le Sanctuary White Sands. La piscine et l'océan étaient extrêmement chauds. L'océan était d'une clarté cristalline. Notre chambre était plus qu'adéquate. Nous avions une vue partielle sur l'océan en même temps que la construction du nouvel hôtel voisin, mais la construction n'a jamais été un problème. La nourriture à Cuba était telle qu'on pouvait s'y attendre. Je le savais  [... lire plus]en partant et cela ne m'a pas découragé. Y a-t-il eu des pénuries ? Bien sûr, mais il faut s'adapter. Je retournerais à 100% dans ce complexe car le personnel, les barmans et surtout les animateurs ont été absolument fantastiques !

Amazing Resort I was looking for a smaller, quieter resort with a nice pool and beach. I was thrilled with the Sanctuary White Sands. Both the pool and ocean were extremely warm. The ocean was crystal clear. Our room was more than adequate. We had a partial ocean view together with construction of the new hotel next door but the construction was never an issue. The food in Cuba was as to be expected. I knew that going in and it didn't deter me. Were there shortages? Of course but you adapt. I would 100% return to this resort as the staff, bartenders and especially the entertainment staff were absolutely fantastic!

Paradis relaxant

Ce complexe est un joyau caché ! J'ai adoré mon séjour ici, je n'ai pas eu de problèmes comme d'autres l'ont mentionné à part la nourriture au buffet qui était répétitive mais quand cela arrivait, je pouvais aller au bar grill près de la piscine ou aller à la pizzeria située sur le 8 Block et la piscine a définitivement besoin de plus d'ombre. Ma chambre a été nettoyée tous les jours et mes serviettes ont été changées tous les jours. Vous recevez également deux bouteilles d'eau par jour. Je reco [... lire plus]mmande de donner un pourboire à la femme de chambre et à la personne qui s'occupe de l'eau. J'ai donné un pourboire quotidien et, comme je l'ai dit, je n'ai eu aucun problème. La plage est ce que ce complexe a de mieux à offrir, c'est incroyable ! J'ai adoré ! Les Cubains qui travaillent dans ce complexe sont très sympathiques et je me suis fait quelques amis au cours de ce voyage. Ce complexe est destiné aux personnes qui veulent se détendre et vivre une expérience tranquille et c'est exactement ce que je recherchais.

Relaxing paradise This resort is a hidden gem! I loved my time here, I did not have any issues like others have mentioned other than the food at the buffet was repetitive but when that happened I was able to go to the grill bar by the pool or go to the pizza making one located on 8 Block and the pool definitely needs more shade. My room was cleaned every day and my towels were changed daily. You get 2 bottles of water daily as well. I would recommend to tip your maid and water person, it goes a long way. I tipped daily and like I said I had no issues. The beach is the best this resort has to offer it is amazing! I loved it! The lobby bar was great as well, the Cubans that work at this resort are very friendly and did make a few friends on this trip. This resort is for people who want to have a relaxing and quiet experience and that is exactly what I was looking for.

Nouvelle construction mais avec des problèmes

Nous y étions du 21 au 29 avril. La station est pratiquement neuve, donc pas de problèmes avec les écrous et les boulons. Si seulement c'était le cas pour certains éléments plus "doux". Au lieu de répéter à quel point la plage est belle et le terrain bien entretenu, je ressens le besoin de partager certains des inconvénients. Il est clair que la plupart du personnel et probablement la direction sont tout à fait nouveaux, alors prenez tout avec un grain de sel. Voici quelques-uns des défis à rel [... lire plus]ever : #1 - Les serviettes (pas les serviettes de plage) Lorsque nous sommes entrés dans le bloc 6, on aurait dit que la femme de ménage qui passait avait dit "pas de serviettes" Pourtant, la chambre était bien approvisionnée. Le lendemain, nous avons découvert que les serviettes n'étaient jamais remplacées. Ayant séjourné dans d'autres centres de villégiature, nous avons laissé nos serviettes usagées sur le sol de la salle de bains pour découvrir plus tard qu'elles étaient simplement pliées, trempées, et remises sur les étagères ! Cette situation s'est poursuivie tout au long de notre séjour. #2 pas de nouveaux draps y compris le premier jour - Mon lit avait une odeur distincte de l'occupant précédent ainsi que des taches sur le drap. Là encore, les draps n'ont jamais été remplacés de toute la semaine. Beurk ! #3 Le choix de nourriture était limité, mais c'était prévisible. Ce qu'il faut améliorer, c'est que les plats du buffet étaient rarement chauds. La plupart du temps, ils étaient à température ambiante. Vous voulez des calamars frits tièdes ou de la purée de pommes de terre ? #Le personnel des postes de cuisson limités n'était manifestement pas formé. J'ai eu pitié d'eux. Un jour, les hamburgers formés à la main étaient le plat du jour. Le cuisinier les préparait un par un et ne passait pas à la personne suivante tant que le hamburger n'était pas cuit. Inutile de dire que la file d'attente est rapidement devenue très longue. Le manque de formation s'est traduit par du poisson mal cuit, des omelettes trop cuites, etc. Je ne critique pas la sélection, mais la préparation. #5 - Après avoir lu les commentaires élogieux sur les barmans, j'ai été surpris de voir à quel point ils étaient "médiocres". J'ai ensuite réalisé qu'ils gardaient leur charme pour les vacancières. En revenant aux commentaires positifs, il était facile de faire le lien. Y retournerais-je ? C'est peu probable. Ce qui est effrayant, c'est qu'alors que le complexe était rempli à moins d'un tiers lors d'une "ouverture en douceur", il parvenait à peine à répondre aux besoins de base de ses visiteurs. Il est difficile d'imaginer que l'équipe dirigeante puisse relever le défi. J'espère que cela vous aidera et, bien sûr, à chacun son métier !

New build but with issues We were there April 21-29. The resort is basically brand new so no issues with the nuts and bolts. If only that were so for some of the "softer" elements. Instead of rehashing how nice is the beach and how well kept are the grounds etc., I feel the need to share some of the downsides. It's clear most staff and likely the management are pretty much brand new so take everything with a grain of salt. Here are some of the challenges: #1 - towels (not the beach towels) As we checked into Block 6 it sounded like the housekeeper walking by said "no towels." However, the room was stocked. What we discovered the next day was towels were never replaced. Having stayed at other resorts, we left our used towels on the bathroom floor only later to discover they were merely folded up soaking wet and put back on the shelves! That continued throughout our stay. #2 no new sheets including on day one - My bed had a distinct odour of the previous occupant along with some stains on the sheet. Again, the sheets were never replaced all week. Yuck! #3 The food selection was limited but that was expected. What needed to be improved was the buffet food was rarely hot. It was mostly room temperature. Care for some tepid deep fried calamari or mashed potatoes? #4 Staff at the limited cooking stations were clearly untrained. I felt quite sorry for them. One day, hand-formed hamburgers were the special. The cook prepared them one at a time and didn't move on to the next person until the burger was cooked. Needless to say, the line up quickly became very long. Lack of training resulted in under-cooked fish, over cooked omelettes etc. Note, I'm not criticizing the selection, just the preparation. #5 - After reading the glowing remarks about the bartenders I was surprised at how "meh" they were. Then I realized they saved their charm for the female vacationers. Going back to the positive reviews it was easy to connect the dots. Would I go back? Not likely. What's a scary thought is while the resort was less than a third fill as a "soft opening," it was barely managing to meet the basic needs of its visitors. It's hard to image their management team rising to the challenge. Hope this helps and of course, to each their own!

Un lieu exceptionnel

L'hôtel est flambant neuf. Il y a eu quelques problèmes, mais ils ont été résolus rapidement. Il y a également eu quelques désagréments qui auraient dû être traités plus rapidement. La plage est magnifique, la nourriture correcte, le service excellent.

Great Place The hotel is brand new. There were a few hiccups but were resolved in a timely matter. There were also some inconveniences that should have been addressed with more urgency. Beach is beautiful, food okay, service great.