Hotel Tuxpan: Superbe station, personnel extraordinaire !

C'est un très beau complexe hôtelier avec une plage fantastique. Le personnel est très aimable et serviable. Le bar à café est très agréable et les cafés y sont excellents. La chambre que nous avons occupée était très spacieuse et le balcon offrait une vue exceptionnelle sur l'océan.

Great resort, Amazing staff! This is a very nice resort with a fantastic beach. The staff is very friendly and helpful. The coffee bar is very lovely and they make some amazing coffees. The room we were in was very spacious and the balcony had an outstanding view of the ocean.

Gran Muthu Almirante Beach Resort: Ðmazing resort

Merveilleux personnel, le buffet et les restaurants sont très bons, la plage est magnifique, les chambres sont propres Nous recommandons cet hôtel à tout le monde Je promets de revenir avec des amis. Un remerciement spécial aux serveurs, au personnel de la réception.

Аmazing resort Wonderful staff, the buffet and the restaurants very good.beach is amazing, rooms are clean We recommend this hotel to everyone I promise to come back with friends. A special thanks to servers, front staff.

Hotel Tuxpan: Tuxpan

Personnel extraordinaire, plage extraordinaire, bonne nourriture, piscine excellente, hôtel formidable. Je reviendrai certainement à Tuxpan. Une bouteille de champagne sur de la glace et une bouteille de vin rouge dans ma chambre. Le personnel a entendu que c'était mon anniversaire, le champagne et le vin étaient une belle attention.

Staff Amazing, Beach Amazing, food was good, pool Excellent, Hotel terrific. I will definitely be returning to Tuxpan. Bottle of Champagne on ice and a bottle of red in my room . Staff heard it was my birthday, the Champagne and Vino were a lovely touch.

Grand Memories Varadero: Très bon séjour mais ne reviendra pas dans ce lieu de villégiature

Nous avons coordonné un voyage entre filles et avons séjourné au Grand Memories pour la semaine du 26 novembre 2022. Nous avons apprécié notre séjour et avons tiré le meilleur parti de certaines des limitations de ce centre de villégiature. La plage était magnifique comme prévu et le personnel était charmant et accommodant. Il y avait beaucoup de marche car nous étions situés au bloc 15, mais néanmoins, nous étions à côté d'une belle piscine et d'un grand bar où les boissons étaient à point.  [... lire plus] Certaines choses que je n'ai pas aimées...... est une évidence de donner un pourboire à votre femme de chambre et d'écrire des notes pour s'assurer que vous obtenez tout ce dont vous avez besoin dans votre chambre comme plusieurs eaux, des serviettes et du papier hygiénique. Si vous venez à Cuba, prévoyez une serviette et deux rouleaux de papier toilette. Si vous aimez les alcools de qualité supérieure, achetez-les en duty-free et emportez-les. Il n'y avait pas de tequila et la vodka était très limitée. Il y avait également très peu de vin sur le complexe. Le seul endroit où j'ai pu obtenir un verre était dans les restaurants à la carte. Sinon, vous devez vous rendre dans un magasin de spiritueux sur le Strip et acheter quelques bouteilles pour votre chambre. La nourriture était correcte, mais la variété était très limitée. Certains jours, il n'y avait pas d'œufs mais du bacon. Si je revenais une heure plus tard, il y aurait des œufs mais pas de bacon. Ils choisissaient le moment où ils servaient les plats que l'on s'attendait à trouver au buffet. Certains jours, je n'ai mangé que du poisson et des légumes. Les divertissements étaient bons. La plupart du temps, nous sommes restés dans le hall et nous nous sommes mêlés aux autres clients le soir. Dans l'ensemble, nous avons rencontré beaucoup de Canadiens formidables au centre de villégiature et nous avons passé un très bon moment. Je reviendrais certainement à Varadero, mais je séjournerais probablement ailleurs.

Great Time But Will Not Return To This Resort Coordinated a Girl's Trip and stayed at Grand Memories for the week of November 26, 2022. We enjoyed our stay and made the best of some of the limitations at this resort. The beach was beautiful as expected and the staff was lovely and accommodating. There was a lot of walking as we were situated at block 15 but nonetheless, we were next door to a nice pool and a great bar where the drinks were on point. Some things that I did not like...... it is a given to tip your maid and write notes to ensure you get everything you need in your room like multiple waters, towels, and toilet paper. If you're coming to Cuba, pack a towel and a couple of rolls of toilet paper. If you like premium alcohol, buy it at duty-free and bring it along. They did not have tequila and vodka was very limited. Wine on the resort was very limited as well. The only place that I could get a glass was at the a la carte restaurants. Otherwise, you need to travel to a liquor store on the strip and buy a couple of bottles for your room. The food was okay but the variety was very limited. Some days there were no eggs but there was bacon. If I came back an hour later, there would be eggs but no bacon. They picked and choose when they would serve items that you expected to be at the buffet. Some days I just ate fish and vegetables. The entertainment was good. The majority of the time we stayed in the lobby and mingled with other guests in the evening. All in all, we met a lot of great fellow Canadians at the resort and had a lovely time. I would definitely come back to Varadero but would probably stay somewhere else.

Sol Rio de Luna y Mares: Une expérience merveilleuse !

Nous avons séjourné dans ce centre de villégiature du 9 au 16 décembre 2022 et nous pouvons dire honnêtement que nous n'avons pas eu faim ni soif ! La plage est magnifique, très spacieuse avec beaucoup de chaises. Nous n'avons pas eu à nous battre pour une chaise autour de la piscine non plus. Le personnel est très gentil, serviable et très arrangeant. Oui, il y a beaucoup d'escaliers pour accéder à la plage, mais il y a une rampe que vous pouvez utiliser à la place Le comité d'animation s'e [... lire plus]fforce vraiment de faire participer tout le monde. Il est évident que la direction fait quelque chose de bien car le personnel est très heureux. Je vous conseille de payer le supplément pour une chambre avec vue sur la piscine ou l'océan, vous ne serez pas déçu. C'est le premier hôtel où j'ai été qui dispose d'un ascenseur et d'un WFI dans tout l'hôtel.

Wonderful Experience! We traveled to this resort Dec 9-Dec. 16 2022 and we can honestly say we sure did not go hungry or thirsty ! The beach is beautiful very spacious with lots of chairs . Didn't have to fight for a chair around the pool either. The staff are very kind, helpful and very accommodating. Yes there are many stairs to the beach however there is a ramp that you can use instead The entertainment Comitee really try hard to get everyone involved. It's very obvious that management is doing something right as the staff are very happy . I suggest pay the extra for a pool/ ocean view room as you will not be disappointed. First resort that I've been to that has an elevator and WFI throughout the resort .

Memories Trinidad Del Mar: Excellent service à la clientèle et beau terrain de l'hôtel

Nous venons de rentrer de notre voyage à Memories Trinidad Del Mar. Il y a trois ans, nous avons visité cet hôtel avant Covid. À l'époque, il y avait très peu de clients, mais cet hôtel est devenu un lieu de villégiature très populaire et il y a beaucoup de clients cette fois-ci. Malgré l'augmentation du nombre de clients, il n'y a pas de pénurie de nourriture. Nous recommandons aux autres clients de goûter à leur soupe et à leurs crevettes, qui sont si fraîches et si savoureuses. Nous sommes ég [... lire plus]alement ravis de l'abondance de papayes, notre fruit préféré. Les serveurs et serveuses de la salle à manger sont tous très gentils et ne demandent qu'à faire plaisir aux clients. Pour n'en citer que quelques-uns, Jelani, Reinier, etc. (mon orthographe peut être erronée), ils sont tous désireux de vous servir, quels que soient vos besoins. Gabriel, à la réception, est la personne qui a rendu notre voyage le plus mémorable et le plus agréable. Nous n'avions jamais vu une personne aussi travailleuse et agréable dans un centre de villégiature, qui aide sans relâche les clients à résoudre toutes sortes de problèmes. Bien que son horaire officiel soit de 8h à 17h, il lui arrivait de rester jusqu'à 23h car il voulait s'assurer que tous les problèmes soient résolus de manière rapide et efficace avant de rentrer chez lui. Nous tenons à le recommander à ses supérieurs hiérarchiques pour son excellent service à la clientèle.

Great customer service and nice hotel grounds We just got back from our trip to Memories Trinidad Del Mar. Three years ago, we visited this hotel before Covid. At the time, there were very few customers there, however, this hotel becomes a very popular resort and there are lots of customers this time. Despite the increase in volume of customers, there are no shortage of foods. We would recommend other customers to try out their soup and shrimps which are so fresh and tasty. We are also very with the abundance of papaya which is our most favourite fruit. The waiters and waitresses at the dining room are all very nice and are out to please the customers. To name a few, Jelani, Reinier etc. (my spelling may be wrong), they are all eager to serve you with whatever you need. One particular person that makes our trip most memorable and enjoyable is Gabriel at the reception/front desk. We had never seen such a hardworking and pleasant person in a resort who will relentlessly assist the customers in solving all kinds of issues. Although his official hour is 8-5 but at times he would stay until 11:00 pm as he wanted to ensure that the problems are all resolved in a fast and efficient way before he goes home. We would like to commend him to his supervisors/managers for his superb customer service.

Vila Gale Cayo Santa Maria: Grand Sirenis Cayo Santa Maria

Dans l'ensemble, les parties communes sont propres. Il faudrait trouver des moyens de réduire le nombre de moustiques et de mouches, en particulier dans les salles à manger. Il semble qu'il n'y avait pas assez de personnel pour nettoyer les chambres. Le personnel de cuisine devrait être informé sur la façon de cuire le bœuf et le steak. La plupart du temps, ils étaient cuits bien cuits alors que j'avais demandé une cuisson à point ! La plage est agréable.

Overall common area is clean. Should apply some ways to reduce the numbers of mosquitos and flies especially in the dinning areas. It appears that they did not have enough staff doing room cleaning. Cooking staff should be advised how to cook beef and steak. Most of the times they were cooked well done even I had requested for medium rare! Beach is nice though.

Playa Pesquero: Encore une belle visite

J'ai passé un moment merveilleux à Playa Pesquero. Un temps fantastique, un personnel formidable et une plage magnifique. Si vous êtes un voyageur qui s'attend à une cuisine 5 étoiles, Cuba n'est pas pour vous. Le pays essaie de se remettre de la pandémie et il y a des pénuries, principalement de légumes, mais vous n'aurez pas faim. Il n'y a pas de pénurie au bar. L'hôtel a presque 20 ans, mais on s'efforce de le maintenir en bon état. C'est notre cinquième voyage dans ce complexe et ce n'est pa [... lire plus]s le dernier. Ce n'est pas pour tout le monde, mais si vous êtes flexible et que vous n'attendez pas le top du top, c'est un endroit idéal pour se détendre et rentrer chez soi frais et dispos.

Another great visit Had a wonderful time at playa Pesquero. Fantastic weather, great staff and great beach. If you are the traveller who expects 5 star dining then Cuba is not for you. The country is trying to recover from the pandemic and there are shortages mainly vegetables, but you won't go hungry. No shortages at the bar. The resort is almost 20 years old but they try hard to keep it looking good. This is our fifth trip to the resort and not our last. It's not for everyone but if you are flexible and not expecting top shelf it's a great place to unwind and come home refreshed.

Iberostar Coral Holguin: Très bon rapport qualité-prix

Nous nous sommes sentis chanceux d'avoir atterri au Coral Level Iberostar Holguin pour 10 jours. Le personnel était excellent. Les chambres, la piscine et le terrain étaient tous charmants et bien entretenus. Des chaises longues à l'ombre étaient toujours disponibles à la piscine et à la plage - pas besoin de se précipiter à l'aube pour déposer des serviettes. La nourriture n'est jamais le point fort à Cuba, mais ici il y avait toujours beaucoup de variété et de fruits frais, servis par un  [... lire plus]personnel amical et attentif. La plupart des clients que nous avons rencontrés étaient des visiteurs qui revenaient, ce qui semble être la meilleure des critiques.

Very good value We felt lucky to have landed at Coral Level Iberostar Holguin for 10 days. Staff members were top-notch. Rooms, pool and grounds were all lovely and well-maintained. Lounge chairs under shade were always available at the pool and the beach — no need to scurry out at crack of dawn to plunk down towels. Food is never the draw in Cuba, but here there was always lots of variety and fresh fruit, served by friendly, attentive staff. Most guests we met were returning visitors, which seems to be the best review of all.

Club Amigo Atlantico Guardalavaca: J'adore ce centre de villégiature

Il s'agit d'un complexe plus ancien, qui vient de rouvrir ses portes le 1er novembre Il n'était donc ouvert qu'à la moitié de sa capacité, seul un buffet et deux à la carte étaient ouverts. Nous fréquentons ce complexe depuis environ 14 ans, alors pour nous c'est comme si nous rentrions à la maison

Love this resort It is a older resort ,they just reopen on November 1 So it was only open half capacity,only one buffet and two à la carte were open ,we been going to this resort for about 14 years so to us it’s like going home

Iberostar Origin Playa Alameda: Je reviendrai !

C'est la première fois que je voyage, je n'ai donc pas d'éléments de comparaison, mais j'ai vraiment apprécié la semaine que nous avons passée ici. Le personnel était formidable. La nourriture, bien que limitée, était bonne. La plage était propre et a fini par être mon endroit préféré. Nous avons même exploré un peu Varadero et passé deux nuits à La Havane. Un voyage que je n'oublierai jamais.

I will come back! This is the first time I have traveled so I don't have anything to compare to, but I truly enjoyed the week we spent here. The staff was awesome. The food, although limited, was good. The beach was clean and ended up being my favorite place to be. We even explored some of Varadero, and spent two nights in Havana. Truly a trip I will never forget.

Melia Cayo Coco: Génial

Il était très propre, y compris la plage, ratissée tous les jours et dotée d'une machine pour ramasser les mauvaises herbes. La piscine aurait pu être un peu plus chauffée. La nourriture était excellente et les serveurs étaient bons. Le personnel de la réception a été très utile pour la connexion wifi et a résolu les problèmes Le personnel a pris le temps de s'assurer que les toilettes étaient propres.

Awesome It was very clean including the beach, raked everyday and had a machine to pick up the weeds. The swimming pool could of been heated a bit. The food was great and the servers were good. The people at front desk were helpful with the wifi connection and fixed problems Staff took the time to make sure the washrooms were cleaned.

Roc Arenas Doradas: Délice cubain

Je fréquente cet hôtel depuis des décennies et il a toujours répondu à mes attentes, voire les a dépassées. J'ai toujours trouvé le personnel serviable et accueillant. L'hôtel rénove lentement certaines de ses chambres, et il se peut que vous ayez une chambre vieillotte, mais elles sont toujours propres et confortables. Le terrain est exceptionnel et bien entretenu. Le personnel de la réception est sympathique et vous aidera pour tout ce dont vous avez besoin. Il y a un nouveau directeur général [... lire plus] et il est toujours prêt à discuter et à sourire. C'est un complexe plus petit, donc moins de problèmes pour se déplacer. Un lieu de vacances parfait !

Cuban Delight I have been traveling to this hotel for decades, and it has always met or exceeded my expectations. I have always found the staff helpful, and welcoming. They are slowly renovating some of their rooms, and you may get a dated one, but they are still clean and comfortable. The grounds are exceptional, and well kept. The front desk staff is friendly,and will help you with anything you need. There is a new GM, and he is always ready to have a chat and a smile. It's a smaller resort, so less hassle to get around. Perfect vacation spot!

Valentin Perla Blanca: Nous avons passé la meilleure semaine !

Ambiance très conviviale et relaxante. Le personnel était formidable, très gentil et attentif. Les chambres et les parties communes étaient propres et conformes aux attentes. Le wifi gratuit n'était pas prévu, mais c'était un bonus agréable. La plage et la piscine étaient géniales, beaucoup de zones différentes à explorer chaque jour (il y a plusieurs plages séparées et des mini-piscines dans une zone de piscine). La nourriture était bien meilleure que ce à quoi je m'attendais (j'ai toujours ent [... lire plus]endu dire que la nourriture à Cuba n'était pas la meilleure et je suis un mangeur difficile, mais j'ai aimé tout ce que j'ai mangé). 10/10 je reviendrai et je recommande !

We had the best week! Very friendly and relaxing atmosphere. The staff was amazing, very kind and attentive. The rooms and public areas were clean and as expected. Free wifi wasn't expected but was a nice bonus. The beach and pool were awesome, lots of different areas to explore each day (there are a few separate beaches and mini pools within one pool area). The food was so much better than I expected (I kept hearing the food in Cuba wasn't the best and I am a picky eater but I liked everything I ate). 10/10 will be returning and would recommend!

Aston Costa Verde Beach Resort: Beautiful Resort

Cet hôtel vient juste de rouvrir après le covid, il est donc difficile d'en faire un bilan puisqu'il s'agissait d'une ouverture en douceur et que seules certaines sections fonctionnaient... Ce qu'ils ont fait jusqu'à présent est formidable, la plage est très belle bien qu'il y ait quelques rochers dont il faut se méfier... les boissons pourraient être améliorées et le terrain est très beau... Ce qui a rendu mes vacances fabuleuses, c'est le merveilleux personnel et l'équipe d'animation... comme  [... lire plus]il n'y avait pas beaucoup de clients, nous avons appris à connaître tout le monde sur place. Jerry et Michel au bar de la piscine nous ont fait rire toute la journée, Yudaine a fait les meilleures omelettes, Guillermo et Maikel qui vendaient des cigares étaient sympathiques et faisaient toujours un effort pour nous parler et Caesar et son équipe d'animation étaient merveilleux... beaucoup d'activités pour nous divertir...la chambre avec vue sur la piscine n'existe pas pour l'instant, ils ont ouvert les blocs arrière en premier, nous avons dû déménager car nous étions loin de tout lorsque nous avons demandé une vue sur la piscine... et vous devez continuer à leur demander de remplir votre réfrigérateur, ils ne laissaient que de l'eau... C'était un très bon moment et j'ai hâte d'y retourner l'année prochaine pour voir comment c'est lorsque c'est complètement ouvert..

This hotel is just reopening after covid so it is hard to review since they were doing a soft opening and only certain sections were operating..What they have done so far is great, the beach is very nice although there are a few rocks you need to stay clear of...drinks could use some improving and the grounds are very nice...What made my vacation fabulous was the wonderful staff and animation team...as there were not many guests, we got to know everyone there. Jerry and Michel at the pool bar kept us laughing all day, Yudaine made the best omelets, Guillermo and Maikel who sold cigars were friendly and always went out of their way to speak with us and Caesar and his animation team were wonderful...lots of activities to entertain us...dont bother booking poolview room as is doesnt exist right now, they opened up the back blocks first, we had to move as we were far away from everything when we requested poolview...and you have to keep on them to fill your fridge, they would leave water only...it was a great time and i cant wait to go back next year and see what it is like when it is fully opened

Aston Costa Verde Beach Resort: Un personnel extraordinaire

J'ai tout apprécié dans ce centre de villégiature. Ils ont perdu ma valise pendant quatre jours. La plage était magnifique et la nourriture était assez bonne. Le meilleur, c'est le personnel. Des gens formidables. Un grand bravo à Udaine, Jerry et Cesar !

Amazing Staff I enjoyed everything about the resort. They did lose my suitcase for four days. The beach was beautiful and the food was pretty good. The best thing were the staff. Such wonderful people. Shout out to Udaine, Jerry and Cesar!

Iberostar Origin Playa Alameda: Bonne station, excellente plage !

Dans l'ensemble, le centre de villégiature était très bien. La nourriture était absolument délicieuse - ne vous attendez pas à des hamburgers et des frites, mais il y a des aliments complets, du poulet, du porc, de l'agneau, du poisson, des œufs, des fruits, un bar à salades complet, de la vinaigrette... Etc ! Les chambres étaient assez datées, les salles de bains n'étaient pas très bien nettoyées, mais le personnel fait du mieux qu'il peut avec ce qu'il a. La plage est absolument époustouflan [... lire plus]te. Chaises longues très confortables, parasols ombragés. Le terrain est impeccablement entretenu. Le personnel est sympathique. Nous venons juste de revenir, et nous avons réservé à nouveau dans ce complexe pour avril. Il convient de noter qu'il ne s'agit pas d'un complexe où l'on fait la fête. Il y avait des jeunes gens assez déçus qui voulaient vraiment "faire la fête". Les divertissements sont bons, mais il n'y a pas de folies dans la discothèque. Enfin. Salle de sport très délabrée, pas de jacuzzi.

Good resort, excellent beach! Overall, the resort was very good. Food was absolutely delicious - do not go expecting burgers and fries, but there are whole foods, chicken, pork, lamb, fish, eggs, fruit, full salad bar, salad dressing…. Etc! Rooms were pretty dated, bathrooms weren’t cleaned very well, but the staff do the very best they can with what they’ve got. The beach is absolutely breathtaking. Very comfortable loungers, shaded umbrellas. Grounds are immaculately kept. Staff are friendly. We just came back, and booked again at this resort for April. It should be noted that this isn’t a party resort. There were some pretty let down younger people here wanting to really “party”. The entertainment is good, but it doesn’t get wild at the disco. Lastly. Very run down gym, no jacuzzi.

Grand Memories Holguin: Regrettez d'avoir réservé ce centre de villégiature !

La réservation de ce complexe a été faite en me disant que l'aéroport était à 15 minutes du complexe et qu'il n'y avait pas d'information sur le site de Sunwing. Lorsque nous sommes arrivés, on nous a dit qu'il fallait 1 heure et 40 minutes pour se rendre directement à l'hôtel. Nous avons des enfants, si j'avais su que le trajet était long, je n'aurais pas réservé. Le problème suivant était que le sol de ce complexe était glissant ! Nous n'arrêtions pas de tomber par terre. Le lundi 12 déc [... lire plus]embre à 16 heures, j'ai glissé sur le carrelage au point de me fracturer le bras droit. J'ai parlé à l'hôtel, qui n'a rien fait d'autre que de couvrir les frais médicaux du médecin de l'hôtel, et qui n'a pas résolu la situation. Ils n'ont pas non plus assuré le suivi. Un autre problème était que ce complexe n'était pas hygiénique. Je ne mange pas de porc et tout était mélangé, moins d'options dans le complexe, principalement du bacon, du jambon et du fromage. Le mini-frigo n'avait pas de boissons, seulement 2 bouteilles d'eau et ils auraient dû manquer d'eau, de papier toilette, de boissons. Nous avons payé et n'avons ni mangé ni bu. Le jour du départ, notre vol a été retardé de 1 heure et 50 minutes, le trajet en bus a duré 1 heure et 50 minutes. Le représentant de Sunwing n'a pas communiqué correctement avec nous sur le retard et a été impoli. L'aéroport n'avait pas d'autres options de nourriture que du jambon et du fromage et nous étions affamés. Nous avons attendu que le vol Sunwing nous serve de la nourriture mais ils n'avaient rien d'autre que des snacks. Un voyage épouvantable !

Regret booking this resort! Booking this resort I was told airport is 15 minutes away from the resort doesn't have any information on the sunwing website. When we arrived we were told 1 hour and 40 minutes directly to hotel. We have kids if I knew the drive was long I wouldn't have booked. The next problem was the floors for this resort was slippery! We kept falling on the floor. On Monday December 12th at 4pm I slipped on the tiles to the point I got a air line fractured on my right arm. Spoke to resort they didn't do anything except cover medical fee for there doctor at the resort and they didn't resolve the situation. Nor did they follow up. Another problem was this resort was not sanitary I don't eat pork and everything was being mixed, less options in the resort mainly bacon, ham and cheese. Mini fridge didn't have no drinks, only 2 bottles of water and they would have shortage on water, toilet paper, drinks. We basically paid and didn't eat or drink. Day of departure our flight was delayed 1 hour and 50 minutes, bus ride was 1 hour and 50 minutes. Sunwing Representative didn't communicate properly with us on the delay and was rude. Airport did not have any food options other than ham and cheese and we were starving we waited for sunwing flight to serve food but they didn't have nothing but snacks. Terrible trip!

Valentin El Patriarca Varadero: Première visite à Cuba

J'ai séjourné dans une suite Privilege et j'ai trouvé la chambre simple, propre et confortable. J'ai passé la plupart de mon temps à la plage, car l'océan était magnifique pour regarder et flotter. J'ai pris la plupart de mes repas au restaurant Privilège. La nourriture y était meilleure qu'au buffet général, mais la variété était encore limitée, mais je n'ai pas eu à me plaindre. Le personnel du centre de villégiature était TOUS sympathique et très serviable. Je recommanderais sans hésiter ce c [... lire plus]entre de villégiature.

First Visit to Cuba I stayed in a Privilege suite and found the room to be simple, clean & comfortable. Spent most of my time at the beach because the ocean was gorgeous for viewing & floating. Ate most of my meals at the Privilege restaurant. The food was better here than in the general buffet but still limited in variety but no complaints. The resort staff were ALL friendly and very helpful. Would definitely recommend this resort.

Gran Muthu Cayo Santa Maria: Eh bien, ce n'est pas ce à quoi nous nous attendions.

Tout d'abord, le centre de villégiature a changé de propriétaire deux semaines avant notre arrivée. Pas de problème, au moins il n'a pas été annulé. Nous étions un groupe de 13 personnes et nous sommes arrivés à l'hôtel pour une grande cérémonie de bienvenue, nous avons tous pensé que c'était l'accueil le plus incroyable que nous ayons jamais reçu dans un complexe. En regardant autour de nous dans le hall/bar, nous avons remarqué qu'il n'y avait pas un seul client. C'est inhabituel, ils doiv [... lire plus]ent arriver plus tard. Non, c'était nous ! L'hôtel compte environ 742 chambres, et il y avait au total 29 clients à l'hôtel la semaine où nous y sommes allés. Dans les 30 minutes qui ont suivi notre arrivée, nous connaissions tous les clients de l'hôtel. Il n'y avait pas de buffet, tous les repas étaient servis dans l'un des deux restaurants à la carte, avec du poulet, du porc ou du bœuf chaque soir, accompagné de riz. Et c'est tout ! Les pâtes, le poisson et le bœuf étaient proposés deux fois. Pas d'autres légumes. Il n'y avait vraiment pas d'options au snack bar pour le petit déjeuner (encore une fois, pas de buffet), le déjeuner n'était pas beaucoup mieux au snack bar, mais la pizza à la plage était fantastique. Nous ne sommes pas morts de faim, mais ce n'était certainement pas une grande expérience. Nous avons mangé plusieurs fois au marché, au moins il y avait des options alimentaires. Le dernier jour, nous sommes partis à 13 heures. Il n'y avait qu'un œuf par personne et rien pour le déjeuner. Le personnel n'arrêtait pas de dire "pizza dans 20 minutes", mais la pizza n'est jamais arrivée, alors que le bus pour l'aéroport l'a fait. Le complexe est magnifique et le personnel est merveilleux, mais je peux honnêtement dire que je ne reviendrai jamais dans ce complexe ni dans aucun autre complexe du Grand Mathu. Il est évident que la direction ne se soucie pas du tout de ses clients ou de son personnel. Le pauvre personnel était tellement embarrassé et je suis sûr qu'il était fatigué de dire "non, désolé, nous n'avons pas cela". Pour couronner le tout, 4 des chambres étaient infestées de punaises de lit, ce qui a donné lieu à une semaine de démangeaisons pour 6 clients.

Well, not what we expected. For starters, the resort changed hands 2 weeks prior to our arrival. No problem, at least it wasn't cancelled. We were a group of 13 and arrived at the hotel to a grand welcoming ceremony, we all thought that this was the most amazing welcome we have ever received at a resort. When looking around in the lobby/bar area, we noticed that not a guest was to be found. Wow, that's unusual, they must be arriving later. Nope, we were it! The hotel has approximately 742 rooms, there were a total of 29 guests at the hotel the week we were there. Within 30 minutes of arriving, we knew every guest at the resort. There was no buffet offered, every meal was at one of 2 a la carte restaurants, chicken, pork or beef were offered every night with a side of rice. That was it! Oh, pasta, fish and beef were offered twice. No other vegetables. There really were no options at the snack bar for breakfast (again, no buffet), lunch wasn't much better at the snack bar, but the pizza at the beach was fantastic. We didn't starve but it certainly wasn't a great experience. We ate quite a few times at the market, at least there were food options. The last day we were leaving at 1pm. There was only 1 egg available per guest and nothing for lunch. The staff kept saying pizza in 20 minutes, but pizza never came but the bus to the airport did. The resort is beautiful and the staff are wonderful but I can honestly say I would never return to this resort or any other Grand Mathu resort. Obviously management does not care one bit about their guests or staff. The poor staff were so embarrassed and I'm sure tired of saying 'no sorry, we don't have that'. To top it off, 4 of the rooms had bed bugs so it was a very itchy week for 6 guests.