La patience est de rigueur !

Le complexe est esthétique et propre. Le personnel est serviable mais à un rythme lent. L'océan et les piscines sont magnifiques. Nous devions avoir un départ direct de l'hôtel pour l'aéroport mais on nous a informés qu'ils ne pouvaient prendre que 35 personnes dans le premier bus et que les autres devraient attendre un deuxième bus. Ils avaient d'autres arrêts à faire. Nous avons payé 45 $ par personne pour les extras, ce qui n'en valait absolument pas la peine. Nous avons également eu des prob [... lire plus]lèmes avec notre suite. Le climatiseur était en panne. Ils nous ont déplacés plus tard dans la nuit, mais la suite suivante n'avait pas de télévision en état de marche. Ce problème a été résolu le lendemain. Nous nous sommes réveillés avec l'inondation de tout le premier niveau qui était recouvert d'eau d'égout. Notre représentant s'est excusé et nous a offert une bouteille de rhum ainsi qu'une course en taxi pour quatre d'entre nous jusqu'à la ville. Ils nous ont demandé de signer une décharge, ce que nous avons fait. Ils nous ont dédommagés pour nos deux premiers jours difficiles. Cependant, le premier étage a été inondé trois jours de suite. Nous avons littéralement dû entrer dans notre chambre en grimpant sur le balcon extérieur Bannister. Ce n'était pas trop dangereux car nous étions au premier étage.

Patience is a must! The resort is esthetically pleasing and clean. Staff is helpful but at a slow pace. Ocean and pools are lovely. Very disorganized on arrival and departures.We were to have a direct departure from the resort to the airport but we're informed they could only take 35 on the first bus and others would have to wait for a second bus. They had other stops to make. We paid $45 per person for extras which was totally not worth it. We also had issues with our suite. The air conditioner was broken . They did move us later that night however the next suite did not have a working television. That also got corrected the next day. We woke up to flooding of the whole fist level which was sewage water. Our representative did apologize and gave us a bottle of rum a a taxi ride on four of us to the city. They asked we sign a waiver and we did. They compensated us for our bad first two days. However, The first floor flooded 3 more days in a row. We literally had to enter our room by climbing over the exterior balcony Bannister. That wasn't too dangerous as we were on the first floor.Staff was friendly.

Grand centre de villégiature indépendant

Joli terrain bien entretenu avec de nombreux bâtiments de 3 étages. Le complexe a la forme d'un papillon avec un boulevard central contenant des restaurants de spécialités, un hall et des bars. Le seul inconvénient était les moustiques qui piquaient.

large self contained resort Nice grounds well maintained with many 3 story buildings. Resort is in the shape of a butterfly with central boulevard containing specialty restaurants and lobby and bars. Only drawback were mosquitoes which were biting.

Ouah ! Magnifique !

Tout, de l'enregistrement au départ, était parfait. La plage était superbe, le seul inconvénient étant qu'il y avait beaucoup de rochers près du rivage, il fallait donc faire attention à ses pieds. La nourriture était bonne, mais comme c'était une période creuse, nous n'étions pas sûrs de l'endroit où nous allions manger, le buffet était fermé certains soirs. Le service et les chambres étaient parmi les meilleurs que j'ai eus J'y retournerai certainement

Wow! Beautiful ! Everything from check in to check out was great . Beach was great only downfall was a lot of rocks close to the shore so watch your feet. Food was good only thing since it was down time we were unsure where we were going to eat buffet was closed at dinner some nights. Service and rooms were some of the best I have had Would for sure go back again

Grand et beau complexe hôtelier

deuxième visite dans ce centre de villégiature. J'ai rencontré des gens formidables pendant le voyage en avion, ce qui a rendu le voyage beaucoup plus gratifiant. En janvier, il y avait environ 850 personnes, alors que cette fois-ci, en septembre, c'était très calme, avec seulement 150 personnes. Cela a eu un impact sur la qualité de la nourriture et du service. Le buffet et les plats à la carte ont eu moins d'options et la qualité a baissé. Les chambres et le service d'entretien sont excellents [... lire plus]. La piscine est magnifique, la plage est encore rocailleuse et a besoin de plus de travail. Il faut prendre le temps d'aller à la cabane à homards et de prendre le catamaran pour faire de la plongée en apnée, ce qui est magnifique. La plage de Pilar est magnifique comme toujours. Le personnel de l'hôtel et les animateurs font vraiment de ce complexe ce qu'il est. Excellent personnel, amical et serviable. J'aime tous les barmans, le personnel de la salle à manger et le groupe d'animation est merveilleux. J'ai fêté mon anniversaire chez eux et ils m'ont fait sentir si heureux. Le meilleur anniversaire depuis longtemps. J'y retournerai certainement... beaucoup de marche, très grand complexe, donc si vous ne voulez pas les 10 minutes de marche vers la plage ou certains bars/restaurants... allez dans un complexe plus petit. La moitié de l'hôtel est encore en construction.

Large Beautiful Resort 2nd time visiting this resort. Met some great people on the plane trip down, which made the trip a lot more rewarding. January it was busy about 850 people..this time in September very quiet only about 150. This effected the quality and food and service. Buffet and food ala carts less options and they allowed the quality to drop. Rooms and housekeeping service top notch. Pool amazing..beach still rocky needs more work. Take time to go to the lobster shack as well as get the catamaran and do the snorkling beautiful. Pilar beach amazing as always. The hotel staff and entertainers really make this resort what it is. Excellent staff , friendly and helpful. Love all the bartenders, dining room staff and the animation group aew wonderful. Celebrated my birthday their and they made me feel so overjoyed. Best birthday in a long time. I will definetley go back...lots of walking very large resort , so if you dont want the 10 min walk to beach or certain bars/resturants...go to a smaller resort. Still under construction half the resort as well.

Paridise

Tout était parfait. Le seul reproche que je puisse faire est que la nourriture aurait pu être beaucoup plus chaude. A part cela, mon séjour a été parfait. Le barman du hall d'entrée fait un excellent café.

Everything was perfect. The people were amizingly wonderful.Only one complaint was the food could have been much hotter . Other than that my stay there was perfect. The bartender in the front lobby makes great coffee.

Nous avons tenu 24 heures....

Le hall et la chambre étaient superbes ! Le service laissait beaucoup à désirer. Très lent et inattentif. La plage est jolie mais rocailleuse et l'odeur est accablante. Sans entrer dans une longue histoire, nous avons changé de complexe le lendemain après-midi.

We lasted 24 hours.... Lobby and room were great! Service left a lot to be desired. Very slow and inattentive. Beach area is pretty but rocky but the smell is overwhelming. Without getting into a long story, we switched resorts the following afternoon.

Un excellent rapport qualité-prix.

Excellent personnel. Superbe plage. Complexe plus récent. Beaucoup de nourriture. J'ai beaucoup apprécié la piscine. Grandes chambres 5 étoiles. Beaucoup de choses à faire à l'intérieur du complexe avec suffisamment d'installations pour tous les membres de la famille. Les spectacles sont corrects. Merveilleuse expérience.

Great value for the money. Excellent staff. Great beach. Newer resort. Plenty of food. Enjoyed the pool area tremendously. Big 5 star rooms. Lots to do inside resort with enough facilities for everyone in the family. Shows are ok. Wonderful experience.

Merveilleux Resort....

Ce complexe est génial, je ne comprends pas pourquoi les gens ont fait de mauvaises critiques. Les terrains sont magnifiques, le personnel est formidable et toujours serviable, les chambres sont belles, les piscines sont immenses. La nourriture était également très bonne. Un endroit idéal pour nos vacances en famille. La plage est magnifique et oui, il y a des endroits couverts de rochers - apportez des chaussures d'eau.

Wonderful Resort.... This resort is great, I don't understand why people had bad reviews. Beautiful grounds, great staff who were always helpful, nice rooms, huge pools. Food was really good as well. Great spot for our family vacation. Beach is beautiful and yes there are spots with rock coverage - bring water shoes.

Ce n'est pas ce à quoi nous nous attendions !

Pas de serviettes de bain dans la chambre...ou si il y en a elles étaient déchirées...pas de serviettes de plage disponibles tous les jours...temps d'attente pour le transport...l'endroit est trop grand...le service est limité...appeler le service clientèle tout le temps pour régler différents problèmes...pas content du tout....

Not what we expected! No body towels in the room...or if there are they were ripped...no beach towels available daily...waiting time for transportation...place is too big...service is limited...calling customer service all the time to fix different issue...not happy at all....

Belle escapade

l'hôtel était très beau, nouveau et grand. la piscine était beaucoup plus grande qu'elle n'apparaissait sur les photos. la plage était absolument magnifique mais rocheuse à l'entrée. des chaussures d'eau seraient un avantage. il y avait beaucoup de cabanes disponibles pour s'asseoir à l'ombre à la fois à la plage et à la piscine. le buffet était correct mais les restos à la carte étaient fabuleux et à ne pas manquer pour une meilleure expérience culinaire. le snack bar ouvert 24 heures sur 24 a  [... lire plus]besoin de beaucoup d'améliorations car il était TRÈS lent et semblait manquer de choses qu'ils ne vous disaient pas qu'elles n'étaient plus disponibles jusqu'à ce que vous attendiez 30 à 60 minutes :-( la douche avait besoin d'être réparée à l'arrivée et elle a été réparée immédiatement et nous avons été compensés avec un départ tardif sans frais, ce qui a joué en notre faveur car nous avions un vol tardif. L'argent américain n'est pas nécessaire ici, vous devez utiliser la monnaie cubaine. Nous avons pu échanger notre argent à l'hôtel, mais nous n'aurions pas pris la peine d'aller chercher de l'argent américain à la banque avant de partir. L'hôtel a un grand potentiel, il a juste besoin de résoudre quelques problèmes de service attendus d'un nouvel établissement.

great get away the hotel was very nice and new looking and large. the pool was much larger than it appeared in pictures. the beach was absolutely beautiful but was rocky at the entrance. water shoes would be a benefit. there were plenty of huts available to sit in the shade both at the beach and the pool. the buffet was ok but the a la carte resteraunts were fabulous and a must for the best dining experience. the 24 hour snack bar needed MUCH improvement as it was VERY slow and seemed to run out of things that they didn't tell you was no longer available until after you waited 30 to 60 minutes :-( the shower needed fixing upon arrival and it was fixed right away and we were compensated with a no charge late check out which worked in our favour having a late flight. American money is not needed here you must use Cuban currency. we were able to exchange our money at the hotel but wouldn't have bothered with getting american money at the bank before we went. the hotel has great potential they just need to work out some of the service glitches expected of a new establishment.

Idéal pour les familles et les couples

L'hôtel se trouve à proximité de l'aéroport (15 minutes). L'enregistrement prend un peu de temps mais les chambres sont agréables. Nous avons eu quelques problèmes avec la chambre, que l'équipe du service clientèle a résolus le lendemain. Ils nous ont même permis de prolonger notre séjour jusqu'à 16 heures, ce qui aurait coûté environ 30 dollars canadiens. Le complexe est très grand. Il n'a fonctionné que depuis janvier 2015, il y a donc quelques problèmes avec le service, mais il est généraleme [... lire plus]nt bon. De nombreux bâtiments n'étaient pas encore ouverts car ils étaient encore en construction. La plage est magnifique. À certains endroits, il y avait beaucoup de rochers. Il y avait beaucoup de zones ombragées à la plage ainsi que dans les piscines. (Beaucoup de piscines). D'un côté du complexe, il y avait une piscine de taille égale à l'autre qui n'était même pas utilisée. Je pense que c'est parce que c'était l'été et qu'il y avait peu de monde ? Le personnel est tous de bonne nature et prêt à aider. Le seul problème que nous ayons rencontré était au snack-bar Hidro (un restaurant ouvert 24 heures sur 24). Le service était très lent selon l'endroit où l'on était assis. Le dernier jour, nous avons essayé de commander un hamburger et un sandwich au seul endroit où l'on pouvait se procurer de la nourriture à ce moment-là - le buffet était fermé. Nous avons dit au moment de commander que nous partions pour l'aéroport et que nous devions nous dépêcher. Il y avait beaucoup de personnel, mais cela a pris plus d'une heure. Nous avons dû emballer le tout, mais nous avons failli partir. Le directeur nous a demandé si tout allait bien mais n'a pas compris et est parti en souriant comme si tout était parfait. Le paysage est magnifique. Bien qu'il y ait des excursions, vous pouvez vous rendre dans une petite zone du complexe où il y a des vendeurs - comme un marché. Il y a aussi un bowling et des spectacles le soir. Il y a aussi des spectacles dans le hall principal après le dîner. Un spa est disponible moyennant un supplément. Vous pouvez aller en ville pour environ 90 pesos cubains et faire votre propre visite. Nous nous sommes promenés sur la plage jusqu'à un point situé à droite (à l'est) et avons nagé dans de plus grosses vagues, vu des poissons tropicaux et même un dauphin à environ 25 mètres. Nous avons entendu dire par d'autres personnes qui sont allées à l'ouest de la plage qu'il était possible de voir des raies pastenagues. La plage était sablonneuse et peu profonde. Elle est assez chaude, mais rafraîchissante. L'hôtel propose également des promenades gratuites en catamaran, ainsi que des bateaux à aubes et des kayaks. Dans l'ensemble, c'est un endroit magnifique pour des vacances !

Good for families and couples The resort was a close drive from the airport (15 min). They take a bit of time to check you in but the rooms are nice. We had some issues with the room which the customer service team resolved the next day. They even gave us a free extended check-out until 4pm which would cost about $30 CDN. The resort is very large. It has only been running since January 2015 so there are a few kinks with service but generally good. Many buildings were not open yet as they were still under construction. The beach was beautiful. In some areas there were a lot of rocks. Lots of shaded areas were provided at the beach as well as the pools. (Lots of pool areas). One side of the resort had a pool equal in size to the other that was not even being used. I think because it was summer and low numbers? The staff are all good natured and willing to help out. The only problem we encountered was at the Hidro snack bar (a 24 hr restaurant). The service was very slow depending on where you sat. On our last day we tried to order a burger and a sandwhich at the only place you could get food at the time - the buffet was closed. We told them upon ordering that we were leaving for the airport and had to hurry. They had many staff but they took over an hour. We had to wrap it up but almost walked out. The manager asked if everything was good but did not understand and left smiling as if all was perfect. The scenery is beautiful. Although they have excursions you can visit a small area on the resort that has vendors - like a market. They also have a bowling alley and any shows at night. Live entertainment in the main lobby after dinner too. A spa is available at an extra charge. You can go into town for about 90 Cuban Pesos and tour on your own. We took a walk on the beach to a point toward the right (east) and swam in some bigger waves, saw some tropical fish and even a dolphin about 25 meters away. We heard from some others that went west on the beach, that there were some sting rays that could be seen. The beach was sandy and shallow. Quite warm but still refreshing. They also offer free catamaran rides and paddle boats and kayaks. Overall a beautiful place for a vacation!

Une expérience familiale extraordinaire !

Le Melia Jardines del Rey a été un choix fantastique pour notre famille. Le propriétaire n'a pas lésiné sur les moyens. Le hall d'entrée était spacieux, très attrayant et confortable. Les personnes qui y travaillent sont très serviables. Les piscines étaient grandes et conçues pour les enfants. Je n'ai pas eu à m'inquiéter que mes enfants se noient car il y avait des tonnes de zones peu profondes dans les piscines. L'océan était magnifique mais la plage était rocailleuse et il faut des chaussure [... lire plus]s d'eau pour être à l'aise.

amazing family experience! Melia Jardines del Rey was a fantastic choice for our family. The owner sparred no expense in this resort. The lobby was spacious and very attractive and comfortable. People who work there were very helpful. The pools were large and made for kids. I did not have to worry about my kids drowning because there were tons of shallow areas in the pools. The ocean was beautiful but the beach was rocky and you need water shoes to be comfortable.

Les pires vacances à Cuba !

L'environnement physique est nouveau, mais c'est tout. Ambiance hostile et agressive... la plage est rocailleuse - blocs rocheux... jamais tranquille... musique techno en permanence, armée cubaine sur la plage buvant, fumant, jetant des mégots sur la plage et l'eau, familles cubaines prenant possession de la plage et de l'eau buvant... etc. imposant... soyez prêt à prendre des heures pour manger, touristes insistants, avides de nourriture, impolis... Je suis un voyageur très positif, résilient,  [... lire plus]mais cet endroit ne donne pas d'hospitalité cubaine..... plutôt aller dans un resort fatigué qui respecte ses travailleurs et ses touristes ... annonce 4 étoiles... seulement dans les bâtiments... le service, l'atmosphère est hostile, agressive, irrespectueuse - contrairement à n'importe quel resort où j'ai été à Cuba ... propriété de l'Espagne ... la direction doit être horrible à travailler pour créer un endroit aussi hostile ... n'y retournera jamais et ne le recommandera à personne

Worst holiday ever in Cuba! The physical surroundings are new..but that is it. Hostile aggressive and atmosphere .. beach is rocky -- boulders ...never quiet .. techno music constantly , Cuba army on beach drinking, smoking throwing butts on beach & water, Cuban families take over the beach and water drinking .. etc. imposing.. be prepared to take hrs for food , tourists pushy , greedy with food ,, rude .. I am very positive, resilient traveler, but his place does not give any Cuba hospitality .. rather go to a tired resort that respect their workers and tourists .. advertises as 4 star.. only in buildings.. service, atmosphere is hostile , aggressive , disrespectful -- unlike any resort I have been to in Cuba ..owned by Spain .. management must be awful to work for to create such a hostile place .. will never return there or recommend to anyone

Un centre de villégiature extraordinaire !

Nous venons de passer une semaine merveilleuse au Melia Jarnines del Ray ! Le complexe est encore en construction mais cela ne nous a pas empêché de profiter un peu ! Service exceptionnel, personnel amical et accueillant. Ils se sont toujours mis en quatre pour vous accueillir ! Les chambres étaient excellentes et propres ! Les piscines étaient superbes et il y avait toujours des chaises longues disponibles, pas besoin de se lever tôt pour en avoir une. La plage est un peu rocailleuse sur le riv [... lire plus]age mais de belles barres de sable peu profondes ont été appréciées par tous ! Un endroit idéal pour les couples et les familles ! Nous planifions notre prochain voyage au Melia Jardines del Ray et nous amènerons les enfants cette fois-ci : )

Amazing resort! We just came back from a wonderful week at Melia Jarnines del Ray! The resort is still being built but that didn't stop us from enjoying one bit! Exceptional service, friendly, welcoming staff. They always went out of there way to welcome you! Rooms were excellent and clean! Pools were superb and always had loungers available no need to wake up early in order to get one. The beach is a little rocky at the shore but beautiful shallow sandbars were enjoyed by all! Great couples resort and family resort!! We are planning our next trip to Melia Jardines del Ray and brining the kids this time : )

Beautiful Resort

La nourriture était très bonne, la chambre était propre et l'accès à la piscine, à la salle à manger et à la plage était raisonnablement accessible à pied. Deux des trois restaurants étaient corrects, le restaurant méditerranéen était le meilleur ! Les serveurs et serveuses étaient très gentils. Le seul point négatif était que la plage était rocheuse ; des rochers pointus dans l'eau empêchaient de se baigner. Je recommanderais des chaussures d'eau à tous ceux qui souhaitent s'y rendre.

The food was very good, the room was clean and access to the pool, dining area and beach were reasonable walking distances. Two out of the three restaurants were ok, the Mediterranean one was the best! The waiters and waitresses were very kind. The only negative thing was that the beach was rocky; sharp rocks in the water that made it impossible to go swimming. I would recommend water shoes to anyone who is interested in going.

Nouveau centre de villégiature

Le resort est tout nouveau et seulement à moitié ouvert...les travailleurs cubains sont super gentils sur le resort...une mention spéciale à Mosley notre jardinier unité 14 ....la piscine est très grande ainsi qu'un bar de nage...la plage est bonne...mais il y a des rochers dans l'eau certains tranchants...restez sur le côté gauche et c'est tout le sable...je n'ai pas été fou de la nourriture cependant....

New Resort The resort is brand new and only half opened...the cuban workers are super friendly on the resort..a special shout out to Mosley our gardner unit 14 ....the pool is very big as well as a nice swim up bar...beach is good...but there are rocks in the water some sharp...stay to the left side and it is all sand...was not crazy for the food though....

Un centre de villégiature exceptionnel

Je recommanderais ce complexe à tous ceux que je connais, même s'il n'est pas encore totalement terminé, lorsqu'il le sera à la fin du mois de mai, il sera spectaculaire. La nourriture, le personnel, les bars, les villas et les chambres, les restaurants de la piscine de la plage sont tous excellents. Ma femme et moi prévoyons de revenir l'année prochaine pour le voir totalement terminé, nous envisageons d'en faire une entreprise annuelle

amazing resort I would recomend this resort to everyone I know even though it was not totally finished yet when it is totally finished at the end of may it will be spectaculer the food grounds staff bars entertainment villas and rooms beach pool restaurants were all great my wife and I plan to return next year to see it totally finished we are looking at making this a yearly venture it is such a beautifull resort nothing bad to say about Melia Jardines del Ray I was very impreesed

Nouveau centre de villégiature - Tout va bien !

Le complexe est tout nouveau et la moitié était encore en construction le 26 avril. Les chambres étaient joliment aménagées et notre mini-réfrigérateur était réapprovisionné tous les jours. La nourriture était bonne et abondante au buffet chaque jour. Le personnel était très amical et la plupart des employés semblaient apprendre leur nouveau travail ainsi que l'anglais. Apportez des chaussures d'eau pour entrer dans l'eau à la plage. Les piscines étaient agréables et les barmans vous préparaient [... lire plus] ce que vous vouliez.

New resort - All good! The resort is brand new and half was still under construction as of April 26th. The rooms were nicely appointed and our mini-fridge was re-stocked daily. The food was good and plentiful in the buffet each day. The staff was very friendly as most seemed to be learning their new jobs as well as English. Bring water shoes to enter the water at the beach. The pools were nice and the bartenders will fix you whatever you want.

Grandes vacances

Chambres confortables, piscine magnifique, accès pratique à la plage. Service décent pour la plupart ; une mauvaise expérience dans l'un des snack-bars où, après 1/2 heure d'attente, nous n'avons obtenu que des menus. Nous sommes partis. Très agréable d'avoir une navette de 15 minutes entre l'hôtel et l'aéroport !

Great Vacation Comfortable rooms, amazing pool area, convenient beach access. Decent service for the most part; one bad experience in one of the snack bars where after 1/2 hour of waiting, all we got were menus. We left. Very nice having a 15 minute shuttle ride between the resort and the airport!

Superbe station, mais pas encore un 5*

Chambres - propres et spacieuses mais basiques Personnel - courtois et serviable Nourriture - abondante mais pas gastronomique. Le bistro français à la carte était de loin le meilleur Piscine - absolument magnifique. Il fallait se lever tôt pour avoir une place. Les gens laissent des serviettes sur les chaises toute la journée et ne s'y assoient jamais. Plage - eau magnifique, un peu rocailleuse à certains endroits

Great resort but not a 5* yet Rooms - clean and spacious but basic Staff - courteous and helpful Food - lots of it but not gourmet. The French Bistro a la carte was by far the best Pool - absolutely gorgeous. Had to get up early to save seats. People leave towels on chairs all day and never sit there. Beach - stunning water, a little rocky in some parts