Melia Peninsula Varadero: Déçu

Nous avons visité le Melia Peninsula Varadero avec nos amis pendant une semaine. Nous sommes tous allés à Cuba auparavant et avons passé un excellent moment, d'où la raison d'y retourner pour une semaine d'évasion et une pause hivernale. Le hall de l'hôtel, les parties principales, les terrains étaient tous bien entretenus. Nous avons eu le surclassement vip, ce qui signifie plus proche de la plage, des peignoirs et des pantoufles dans la chambre, des serviettes de plage dans la chambre, un [... lire plus]e bouteille de rhum et 20% de réduction au spa. Les chambres étaient assez basiques et remplissaient leur fonction - une bonne nuit de repos et un endroit pour se doucher et se changer ; la plupart du temps, nous passions notre temps sur la plage qui était très belle. Le personnel de l'hôtel était amical et serviable et essayait de nous aider chaque fois qu'il le pouvait : serviettes fraîches tous les jours, bouteille d'eau, papier hygiénique. Notre plus gros problème a été le restaurant principal - la nourriture est celle à laquelle nous nous attendions (nous sommes déjà allés à Cuba) mais le problème est qu'il n'y avait pas de réapprovisionnement. Au petit déjeuner, au déjeuner et au dîner, les plateaux du buffet étaient vides, ramassés et non réapprovisionnés. Les familles prenaient 2 ou 3 assiettes de nourriture par personne, remplies au maximum, il n'y avait pas d'ordre dans les files d'attente, les gens s'interposaient, vous coupaient la route et passaient de l'autre côté du buffet. C'est le chaos total. Lorsque nous arrivons au buffet, il n'y a plus de nourriture et il faut attendre longtemps avant qu'il ne soit réapprovisionné. C'est donc très frustrant d'aller au bar de la piscine et de prendre un sandwich et des frites ou une pizza. Le jour du réveillon, ils ont sorti le grand jeu et ont servi du steak et du homard, mais il y avait toujours le problème des gens qui se servaient et prenaient plusieurs portions à la fois. Nous nous sommes plaints un soir et on nous a proposé d'aller au restaurant de plage à la carte, ce que nous avons refusé car nous y étions déjà allés et la nourriture était horrible - soupe froide et poisson et viande trop cuits. Les autres restaurants à la carte - italien et japonais - étaient complets pendant que nous y étions et nous n'avons jamais pu les essayer. Nous étions là pour passer un bon moment à la plage et pour nous détendre, ce que nous avons fait, mais nous avons tous été terriblement déçus par le restaurant principal.

Disappointed Visited Melia Peninsula Varadero with our friends for a week. We have all been to Cuba before and had a lovely time, hence the reason to return for a getaway week and a winter break. The hotel lobby, main areas, grounds were all well kept. We had the vip upgrade which meant closer to the beach, robes and slippers in room, beach towels in room, a bottle of rum and 20% discount at the spa. The rooms were quite basic and served it's purpose - a good night's rest and somewhere to shower and change; most of the time spent on the beach which was lovely. The staff at the resort were friendly and helpful and tried to help us out whenever they can eg fresh towels daily, bottle of water, bathroom tissue. Our biggest grief was at the main restaurant - the food is what we expected (been to Cuba before) but the issue is that it was not being replenished. At breakfast, lunch, dinner the trays at the buffet would be empty, picked over and not be replenished. Families would be taking 2 and 3 plates of food per person, filled to the max, no sense of order at the queues, people cutting in, cutting you off and going around on the other side of the buffet. Utter chaos. By the time we get around to the buffet there is no food left and its quite a long time before its replenished. So very frustrating we would go to the pool bar and have an sandwich and fries or pizza. On NYE they pulled out all the stops and served steak and lobster, but there was still the issue of people cutting in and having multiple servings at once. We complained one night and was offered to go to the a la carte beach restaurant which we refused as we were there before and the food was awful - Cold soup and overdone fish and meat. The other a la carte restaurants - Italian and Japanese were fully booked while we were there and never got to try them. We were there to have a good time at the beach and have some downtime which we did, but we were all terribly disappointed at the main restaurant.

Iberostar Origin Playa Alameda: Station balnéaire

Un bon point pour un centre de villégiature cubain. Avantages : Les chambres ont été récemment rénovées et sont très élégantes. La plage était très belle, toujours beaucoup de chaises Le personnel était très amical et courtois Les enfants se sont amusés au club pour enfants, le personnel a fait un réel effort Les omelettes du matin et la viande fraîche étaient bonnes Inconvénients : Les lits étaient plutôt durs Les restaurants de spécialités semblaient pré-cuisiner tous les aliments [... lire plus] plus tôt dans la journée Internet, bien que disponible, était difficile à utiliser et peu fiable

Fun resort Nice for a Cuban resort. Pros: The rooms had been recently renovated and were quite stylish. Beach was very nice, always lots of chairs Staff was very friendly and courteous Kids had fun at the kids club, staff made a real effort Morning omelets and fresh cooked meat were good Cons: The beds were rather hard Specialty restaurants seemed to pre-cook all food earlier in the day and Internet, while available, was difficult to use and unreliable

Melia Marina Varadero: Bonne station mais un peu loin

Mon expérience à Melia Marina a été bonne ! J'ai voyagé de nombreuses fois et j'ai été dans de nombreux hôtels Melia dans le monde entier et je savais un peu à quoi m'attendre. Je n'étais pas satisfait de ma chambre le premier jour et après avoir parlé à la dame de la réception, elle m'a donné une nouvelle chambre. Dans l'ensemble, c'est un bon hôtel !

Good resort but a bit far My experience at Melia Marina was good! Travelled many times and been to lost of Melia resort all around the world and knew a little bit what to expect. Wasn't happy with my room on my first day and after speaking with the lady at the front desk she gave me a new room. Overall it's a good hotel!

Sol Palmeras: Hôtel bien établi, très propre, très bien situé et offrant de très bons services.

C'est la quatrième fois que je séjourne au Sol Palmeras car c'est un très bon hôtel. Je voyage seule et le coût du forfait est plus élevé que pour un couple. Il m'a coûté 3600 $. J'ai cependant une plainte à formuler. La chambre qu'on m'a donnée à l'arrivée était un désastre. Elle sentait le renfermé lorsque j'ai ouvert la porte. Ni le réfrigérateur ni le coffre-fort ne fonctionnaient. Le lendemain matin, j'ai demandé une autre chambre. On m'a dit de revenir à 14h30. Je l'ai fait et on m'a [... lire plus] attribué une très belle chambre avec un grand lit et une vue sur la piscine. Tous les appareils fonctionnaient.

Well established very clean hotel in great location providing very good services. This is the 4th time I have stayed at the Sol Palmeras because it is a very good hotel. I travel alone and the cost of the package is more expensive that for a couple. It cost me $3600. I do, however have, a complaint. The room they gave me when I checked in was a disaster. It smelled very musty when I first opened the door. Neither the fridge nor the safe worked. The next morning I asked for another room. They told me to come back at 2:30 p.m.. I did and they assigned me a very nice room with a king bed and a view of the pool. All the appliances worked.

Resonance Blu Varadero: Sous-estimé !

Ayant été à Cuba deux autres fois, nos attentes étaient tempérées. C'est l'expérience que nous avons le moins appréciée. Le jardinage, les spectacles de danse et la plage étaient bien, mais c'est là que tout s'arrête... le reste de l'endroit était regrettable. Piscines sales ! Des lits épouvantables ! Portes de patio cassées ! Très peu de pinces aux buffets, ce qui entraîne de nombreuses contaminations croisées. Beaucoup d'aliments dans la zone de température dangereuse. Ma femme a maintenant  [... lire plus]une angine à streptocoques ! Ce ne sont pas les souvenirs que nous recherchions. C'est la dernière fois que nous nous faisons arnaquer par des destinations cubaines.

Underwhelmed! Having been to Cuba 2 other times our expectations were tempered. This was our least favorite experience. The gardening, dance shows and beach were good but that's where the good ends...the rest of the place was regrettable. Dirty pools! Terrible beds! Patio doors broken! Very few tongs at the buffets make for plenty of cross contamination. Many food items sitting in the danger temp. zone. My wife now has strep throat! Not the Memories we were looking for. This will be our last time getting scammed by Cuban destinations.

Resonance Blu Varadero: Très bon centre de villégiature

Le terrain et les restaurants sont très bien entretenus. Les chambres auraient besoin d'une mise à jour, mais elles sont toujours bien. Le service est excellent et très amical. Personne ne demande de pourboire et ils travaillent dur pour en avoir. Très bon endroit pour amener une famille.

Really good resort Grounds and restaurants maintained really well. Rooms could use a bit of an update but still good. Great service and very friendly. No one asks for tips and they work hard for them. Great place to bring a family.

Iberostar Origin Bella Vista Varadero: beau complexe hôtelier

chambres fantastiques, propres et confortables. personnel extraordinaire, amical et efficace. barman très attentif et gamme impressionnante de boissons internationales. plages et piscines magnifiques. salle de sport complète et nouveaux courts de tennis. repas corrects.

lovely resort fantastic, clean and comfortable rooms. amazing, friendly and efficient staff. very attentive barmen and impressive range of international drinks. stunning beaches and pools. complete gym and new tennis courts. okay meals.

Hotel Bella Costa: Belle plage !

Vue d'ensemble de l'hôtel - les parties communes sont agréables, la piscine est agréable mais doit être réparée, les chambres sont propres mais doivent être rénovées, le hall est agréable, les restaurants sont bons, les rénovations sont en cours, problèmes de plomberie : plafonds qui fuient, eau dans les couloirs, fissures dans les fondations, peinture écaillée, la structure a besoin d'être entièrement rénovée Le personnel travaille dur pour satisfaire les clients, le bar du hall pour le meil [... lire plus]leur café, le restaurant de la plage pour l'ambiance et le homard, le restaurant japonais à la carte pour les tempuras, le champagne livré pour l'anniversaire, les activités variées à la piscine, les activités à la plage disponibles.

Beautiful beach! Hotel overview- common areas are nice, pool is fun but needs repair, rooms clean but need updating, lobby nice, restaurants good, renovations in progress, plumbing issues: leaking ceilings, water in hallways, foundation cracking, paint chipping, structure needs a complete overhaul Staff works hard to please guests, lobby bar for best coffee, beach restaurant for atmosphere and lobster, Japanese a la carte for tempura, champagne delivered for anniversary, varied pool activities, beach activities available.

Melia Marina Varadero: Très bonne station

Nous avons apprécié ce complexe confortable, propre et convivial. Nous n'avons pas apprécié tous les restaurants à la carte, la nourriture était souvent négligée, mais nous avons été satisfaits de tout le reste. Le personnel du bar était très sympathique et se souvenait de qui vous étiez et de ce que vous aimiez. Les chambres étaient propres et confortables.

Very good resort We enjoyed this comfortable, clean, friendly resort. We didn’t enjoy all of the a la carte restaurants, food was often overlooked but we were pleased with everything else. The bar staff was very friendly and remembered who you were and what you liked. The rooms were clean and comfortable.

Valentin El Patriarca Varadero: Plutôt décevant

Il y avait beaucoup à dire sur ce centre de villégiature au début, mais à la fin de notre séjour, nous étions plus satisfaits. Notre expérience précédente était à Cayo Santa Maria, alors peut-être que Varadero est juste un peu trop long en termes d'employés dans le tourisme. Mais le plus important, c'est que le service était très inégal. Les gens étaient parfois très gentils et amicaux, et souvent (surtout dans la salle à manger) très brusques et impolis. Il semble que cela soit lié à la gestion [... lire plus] et à la formation. Où est l'approche selon laquelle le client passe avant tout ? S'agit-il des pourboires ? Si vous ne donnez pas de pourboire, ils seront impolis ? Tout le personnel de restauration a besoin d'une mise à niveau... vous devez apprendre à faire en sorte que les gens se sentent chaleureusement accueillis et chez eux, qu'ils se sentent à l'aise et qu'ils soient capables de communiquer avec vous. C'est ce qu'ont fait certains membres du personnel de la réception, mais pas la dame qui était à la réception lorsque nous sommes arrivés tard et fatigués le 25 décembre. N'était-elle pas une employée régulière, les autres étant tous en congé pour Noël ? Elle était impolie, froide et pas du tout accueillante. Elle nous a à peine aidés lorsque nous avons dû changer nos enfants de chambre (ils ont 23 et 21 ans, un garçon et une fille, et ne pouvaient pas partager un grand lit ; nous avions prévu deux lits, mais ce n'est pas ce qui nous a été attribué). Le service était donc un problème (également au bar de la plage - pas poli, pas souriant, pas aimable). Les barmans dans tous les bars étaient très gentils, et la femme qui a nettoyé notre chambre était très sympathique, surtout après que nous lui ayons donné un pourboire le premier jour et qu'elle ait bavardé avec moi tous les jours. Le personnel de la plage (bateaux, etc.) était très amical et chaleureux. Cependant, ce complexe n'est pas un 4,5 étoiles ! L'hôtel revendique 5 étoiles ! Dans quel monde ? Il n'y avait, par exemple, aucun service de chaises au bord de la piscine ou de la plage. La plupart des hôtels 5 étoiles ont des serveurs qui vous apportent des boissons, non ? Quoi qu'il en soit, nous pouvons marcher jusqu'au bar, mais voici quelques autres problèmes : la nourriture - typique pour Cuba, nous pensons, très fade, les fruits ne sont jamais mûrs (pourquoi ?) et très répétitive. Sur ce resort, il n'y avait pas assez de restaurants ouverts à des heures décentes. Pourquoi le bar de la plage n'est-il ouvert que pour le déjeuner ? Pourquoi faut-il marcher jusqu'à la piscine pour trouver un snack en milieu d'après-midi ? Et si vous arrivez en retard d'un vol, pourquoi ne pouvez-vous trouver de la nourriture qu'au snack-bar de la piscine et le menu est TRÈS limité ? Il y a 3 cartes à la carte, et c'est très bien, et ils ne prennent pas de réservations, et c'est très bien, et la carte gastronomique est très bonne, nous aurions dû y retourner une deuxième fois. Cependant, si vous ne prenez pas de réservations, il ne faudrait pas que vous arriviez à 7 heures et que vous ne puissiez pas être assis avant 8 heures, n'est-ce pas ? La chambre n'était pas propre lorsque nous sommes arrivés. Nous avons signalé les problèmes et certains ont été corrigés, d'autres non. Le réveillon du Nouvel An a été merveilleusement bien fait, un énorme festin, avec des animaux cuits au barbecue toute la journée. Le spectacle et les danses du soir étaient très amusants et le travail était vraiment bien fait ! Une merveilleuse expérience culturelle. La plage de Varadero est bien sûr magnifique, mais cela n'a rien à voir avec le centre de villégiature. Il faut payer pour voir le cactus géant qui a donné son nom à l'hôtel. C'est stupide. L'hôtel pourrait financer la préservation de ce vieil objet avec les nombreux dollars que les touristes ont gagnés au cours des cinq dernières années. 2 dollars par personne pour voir le cactus, alors que nous pouvions le voir depuis notre chambre, c'est ridicule. Il n'y a qu'une seule piscine, et un seul membre de la famille y nageait le matin pour faire de l'exercice. La plage est le point fort de ce complexe. Le bar de baignade est bizarre dans ce complexe, et la zone sèche est très peu attrayante. La salle à manger est extrêmement inconfortable, étant à l'intérieur et lorsque vous essayez d'apporter votre petit-déjeuner à des tables extérieures, ils vous chassent à l'intérieur. L'éclairage dans la salle est très inconfortable et la salle ne donne pas l'impression d'être dans un complexe hôtelier, mais plutôt dans la salle à manger d'un camp ! Les restaurants du complexe sont reliés à la salle à manger (pour qu'ils puissent tous partager la cuisine, nous supposons) plutôt que d'être situés dans des endroits différents et intéressants, ou sous les palmiers, etc. Pourquoi le café de la plage n'offre-t-il pas un menu à la carte le soir et pourquoi ne propose-t-il pas de petit-déjeuner le matin ? Nous pensons qu'il s'agit probablement d'un problème de gestion du personnel. Les activités sont banales, certaines sont amusantes et le personnel fait de gros efforts. Le yoga était ridicule, l'appeler yoga est même stupide. Peut-être que le vrai instructeur de yoga n'a pas pu venir le jour où je l'ai essayé. Un membre de la famille s'est fait masser et a dit que c'était excellent. Les services étaient, comme je l'ai dit plus haut, inégaux ! Le complexe semblait un peu fatigué et nous avons été surpris d'apprendre qu'il n'avait que 6 ans. Vraiment ? il semblait beaucoup plus vieux. Le personnel semblait lui aussi blasé et fatigué (sauf peut-être les chefs et les barmans). L'orchestre maison qui jouait le mercredi et le samedi dans le salon de piano était formidable et très amusant. Nous les avons appréciés les deux fois et encore une fois le dimanche lorsqu'ils ont joué pour le réveillon. Bien joué ! Mais il n'y avait pas assez de musique live dans le complexe ! Lors d'un précédent voyage à Cuba, nous avons eu droit à de la musique live tous les soirs sur la place près du restaurant, avec un groupe différent chaque soir, des cours de danse, le tout entre 19 et 21 h. Nous avons été déçus par le manque d'expériences musicales de ce type dans ce complexe. Nous sommes déjà allés à Cuba une fois. Le point fort de ce voyage a cependant été notre excursion à La Havane, que nous avons organisée nous-mêmes par l'intermédiaire d'un membre du personnel de la plage. Nous avons bénéficié d'une voiture et d'un chauffeur à l'aller comme au retour et nous avons passé la nuit dans un Air B and B à La Havane. Les centres de villégiature n'organisent que des excursions d'une journée et nous voulions passer la nuit à La Havane. Notre séjour à La Havane a été formidable, nous nous sommes beaucoup amusés et avons vraiment apprécié la ville.

Rather Disappointing There was quite a lot to say about this resort at first, but by the end of our stay we were happier. Our previous experience was in Cayo Santa Maria, so perhaps Varadero is just a bit too long around in terms of employees in tourism. But the main thing was how uneven the service was. People were sometimes very nice and friendly, and often (especially in the dining room) very brusque and rude. It seemed to have to do with management and training. Where is the approach that the customer comes first? Is it about the tips? If you don't tip, they'll be rude? All of the dining staff require some upgrading...you need to learn how to make people feel warmly welcomed and at home, comfortable and able to relate to you. We had this from some of the front desk staff, but not the lady who was on the desk when we arrived late and tired on Dec. 25. Was she not a regular staff person as the others were all off for Christmas? She was rude, cold and not welcoming at all. Barely helpful when we had to change our children's room (they are 23 and 21, boy and girl and could not share a king bed; we had pre-arranged 2 beds but that is not what was assigned). So, the service was a problem (also at the beach bar-not polite, not smiling, not kind). The bartenders in all the bars were quite nice, and the woman who cleaned our room was very friendly, especially after we tipped her the first day and she would chat with me daily. The beach staff (boats, etc.) were very friendly and warm. This resort, however, is not a 4.5 star! The hotel is claiming 5 star! In what world? There was, for example, no poolside or beachside chair service. Most 5 star hotels provide wait staff to bring you drinks, no? Anyway, that's fine, we can walk to the bar but here are a few other problems: the food-typical for Cuba we think, very bland, fruit never ripe (why?) and very repetitive. On this resort, there were not enough restaurants open at decent hours. What is with the beachside bar being open only for lunch? Why do you have to walk all the way to the pool to find a snack mid-afternoon? And if you arrive late off a flight, why can you only find food in the poolside snack bar and it is a VERY limited menu? There are 3 a la cartes, and that's fine, and they don't take reservations, and that is fine, and the gourmet one is very good, we should have gone back there a second time. However, if you are not going to take reservations, then it should not be that you arrive at 7 and can't be seated until 8, should it? The room was not clean when we checked in. We pointed out problems and some were corrected, others were not. New Year's Eve was wonderfully well done, a huge feast, with barbecued animals cooked all day long. Lots of fun with the show and the dancing at night, and a really good job! A wonderful cultural experience. The beach is Varadero and of course, is wonderful, but this has nothing to do with the resort. There is a charge to see the giant cactus for which the resort is named. How silly. The resort could pay to support the preservation of the ancient old thing, out of the many tourist dollars they are making over the past 5 years. 2 dollars/person to see the cactus, when we could see it from our room, is ridiculous. There is only one pool, and only one family member swam in it, in the mornings for exercise. The beach is the thing at this resort. The swim up bar is weird on this resort, with the dry area being very unattractive. The dining hall is extremely uncomfortable, being indoors and when you try to take your breakfast to outside tables they chase you back inside. the lighting in the hall is very uncomfortable and the hall does not feel like it is on a resort but more like a Camp dining hall! The restaurants on the resort are connected to the dining hall (so that they can all share the kitchen we presume) rather than being located in different interesting spots, or under the palm trees, etc. Why is the beachside cafe not an a la carte in the evenings and why does it not provide breakfast in the mornings? We think this is likely a staffing management issue. The activities are run-of the mill and some are fun and the staff try hard. The yoga was ridiculous, to even call it yoga is silly. perhaps the real yoga instructor couldn't make it the day I tried it. One family member got a massage and said it was excellent. Services were, as stated above, uneven! The resort seemed a bit tired and we were surprised to learn it was only 6 years old. Really? it seemed so much older. And staff seemed jaded and tired too (except perhaps chefs and bartenders). The house band that played on Wednesday and Saturday in the piano lounge, was terrific and lots of fun. We enjoyed them both times and again on Sunday when they performed for NYE. Well done! But there was not enough live music on the resort! On a previous trip to Cuba we had live music every night on the plaza near the restaurant, with a different band each night, dancing lessons, all between 7 and 9 p.m. we were disappointed by the lack of such musical experiences on this resort. We have been to Cuba once before. The highlight of this trip however, was our trip to Havana, which we organized ourselves through somebody on the beach staff. We had a car and driver company both ways and stayed overnight at an Air B and B in Havana. The resorts organize only day trips and we wanted to stay overnight. Our stay in Havana was terrific, we had a lot of fun and really enjoyed the city.

Iberostar Origin Playa Alameda: Vacances médiocres

Cet hôtel était moins que ce à quoi je m'attendais. J'ai trouvé que la chambre était correcte mais pas géniale. Il n'y avait souvent pas d'eau chaude et un jour il n'y avait pas d'eau courante. Il était presque impossible d'approvisionner correctement notre mini-bar. Notre téléphone n'a jamais fonctionné, même après de nombreuses plaintes auprès de la réception. Le terrain était bien entretenu mais les installations n'étaient pas les meilleures. La nourriture au restaurant principal (buffet) [... lire plus] laissait beaucoup à désirer (en fait, j'ai perdu 8 livres pendant ces vacances et j'ai dépensé de l'argent pour acheter des chips pringles dans la supérette très limitée). Les restaurants de spécialités n'étaient pas bons du tout. Mon partenaire et moi avons dépensé notre propre argent à Varadero pour trouver de la bonne nourriture. Les personnes dans les salles à manger n'étaient pas accueillantes (à l'exception de l'homme à la station d'omelette - IL était incroyable). Tous les autres étaient réticents. Un serveur m'a pris à part pour essayer de me vendre une "visite de La Havane". Cela ne m'a pas plu. Les personnes dans les bureaux où les restaurants de spécialités étaient réservés étaient carrément impolies. La plage était impeccable mais manquait d'installations sanitaires appropriées car elles étaient constamment en réparation. Les douches à l'entrée de la plage sont restées en panne pendant toute la durée des vacances. Le représentant de Transat a changé deux fois. La personne avec laquelle nous avons réservé notre visite de La Havane n'était pas très convaincante, ni dans son apparence ni dans son comportement. L'excursion à La Havane était médiocre et le guide a passé la majeure partie de la visite à disparaître dans les bars et les restaurants et nous a laissés à nos propres occupations. Le bus est arrivé 45 minutes en retard à l'hôtel le matin et nous a ramenés à la maison bien plus tard que prévu. L'excursion incluait le déjeuner et après avoir été pris en charge à 8h30, le déjeuner n'a eu lieu qu'à 14h30. Nous étions tous affamés à ce moment-là. Certains membres de l'excursion étaient très contrariés et ont fait part de leurs plaintes. Nous avons décidé de ne pas le faire car ce fut probablement le meilleur déjeuner de notre voyage. Mon partenaire et moi sommes rentrés chez nous avec des piqûres d'insectes sur tout le corps. Nous craignons qu'il s'agisse de punaises de lit, car nous n'en avons rencontré nulle part. Les spectacles de théâtre étaient atroces. Il y avait un spectacle de danse "internationale" qui était absolument épouvantable. Une danseuse avait un problème vestimentaire et ses seins étaient visibles pendant toute une partie de la danse. Le personnel des spectacles réguliers était correct et les spectacles sur la plage ou dans les bars étaient bien meilleurs que ceux du théâtre. Le problème avec les bars était qu'il semblait y avoir un manque de serveurs. Il m'arrivait régulièrement de commander quelque chose et de ne jamais l'obtenir. C'était frustrant au point que nous finissions par aller nous-mêmes au comptoir, ce qui semblait agacer les barmaids, mais nous n'avions pas le choix si nous voulions obtenir une boisson. Tout cela et nous donnions des pourboires tout le temps parce qu'on m'avait dit que les Cubains comptaient sur leurs pourboires. En général, je donne un pourboire en fonction du service que je reçois. Si j'avais suivi ma méthode habituelle, pas UN serveur n'aurait reçu de pourboire. Ils étaient tous bien en dessous de la norme. Dire que j'ai été déçue est un euphémisme. Je ne retournerai pas à Cuba pour cette raison. Ce n'est pas du tout comparable à notre voyage Transat au Mexique l'année dernière ou aux nombreuses croisières que nous avons faites. Jennifer I. Montréal

Mediocre vacation This hotel was less than I expected. I felt that the room was ok but not great. There was often no hot water at all and on one day there was NO RUNNING WATER. It was almost impossible to get our mini bar properly stocked. Our phone never worked-even after numerous complaints to the front desk. The grounds were well maintained but the facilities were not the best. The food at the main restaurant (buffet) left much to be desired (in fact, I lost 8 pounds while on this vacation and spent money on pringles chips from the very limited convenience store). The specialty restaurants were not good at all. My partner and I spent money of our own in Varadero searching for good food. The people in the dining areas were not welcoming (except for the man on the omelette station- HE was amazing). Everyone else was stand-offish. One server pulled me aside to try to sell me a "tour of Havana". I was not pleased by this. The people in the offices where the specialty restaurants were booked were downright rude. The beach was impeccable however but lacked appropriate bathroom facilities as they were constantly under repair. The showers at the beach entrance were out of order throughout the vacation. The representative from Transat changed twice. The person we booked out tour of Havana with was less than convincing in his appearance and his demeanour. The outing to Havana was mediocre and the guide spent most of the tour disappearing into bars and restaurants and left us to our own devices. The bus arrived 45 minutes late to the hotel in the morning and got us home much later than was expected. The tour included lunch and after being picked up at 8:30 am our lunch only happened at 2:30 pm. We were all starving by then. Some tour members were very upset and voiced their complaints. We decided not to because it was probably the best lunch of our trip. My partner and I returned home with bug bites all over our bodies. We are afraid they are from bed bugs as we never encountered any bugs anywhere. The theatre shows were atrocious. There was one dance show that had "international dance" and was absolutely terrible. One dancer had a clothing issue and her breasts showed throughout a section of the dance. The regular entertainment staff were ok and those shows on the beach or at the bar area were so much better than anything at the theatre. The problem with the bars was that there seemed to be a lack of servers. I regularly ordered something and never got it. It was frustrating to the point that we ended up going to the counter ourselves which seemed to annoy the barmaids but we had no choice if we wanted to get a drink. All this and we were tipping ALL the TIME because I had been told that the Cuban people relied on their tips. Well, I usually tip based on the service I encounter. If I had followed my usual ways not ONE server would have gotten a tip. They were all well under par. To say I was disappointed is an understatement. I will not be returning to Cuba because of this. It does not compare at all with our Transat trip to Mexico last year or with the numerous cruises we have done. Jennifer I. Montreal

Muthu Playa Varadero: Un bon rapport qualité-prix

La piscine et la plage sont très agréables. Les chambres et les installations ont besoin d'être rénovées, mais sont maintenues dans un état de propreté irréprochable. Le personnel y travaille très dur. Le terrain se remet encore des ouragans, mais il est assez bien entretenu. La nourriture était celle à laquelle on s'attend à Cuba, mais elle était bonne. Nous avons apprécié notre séjour et n'hésiterions pas à y retourner !

Good value for the price Pool area and beach are very nice. The rooms and facilities are in need of some updating, but are kept in a very clean state. The staff work very hard on this. The grounds are still recovering from the hurricanes, but are fairly maintained. Food was what you expect to get while in Cuba, but good considering. We enjoyed our stay there and would have no problem going back there again!

Iberostar Origin Laguna Azul: établissement 5 étoiles avec quelques services 3 étoiles.

La chambre était excellente, nous sommes arrivés avec quelques problèmes mineurs qui ont été réglés immédiatement. Les femmes de chambre étaient sympathiques. La nourriture était excellente mais le service un peu moins. Longues files d'attente au buffet. Le directeur général a besoin de compétences humaines.

5 star facility with some 3 star services. Room was excellent, we arrived to some minor issues that were addressed immediately. Maids were friendly. Food was great but service not so much. Long lines at buffet. General manager needs people skills.

Melia Marina Varadero: Bel hôtel, mais pas grand complexe hôtelier

Les chambres étaient agréables et relativement propres. La nourriture était la pire que nous ayons eue à Cuba. Nous sommes allés à Cuba de nombreuses fois auparavant et nous n'avons jamais eu une aussi mauvaise nourriture dans un soi-disant complexe 5 étoiles. Il n'y avait aucune variété et très peu de choix pour manger. Les Ala cartes étaient correctes mais pas excellentes. Si vous aimez les divertissements nocturnes, vous serez déçus car il n'y a pas de scène et le spectacle se déroule au nive [... lire plus]au du sol, de sorte que seules quelques personnes peuvent bien voir. Il n'y a pas de problème pour entendre le spectacle car il est si fort qu'on peut à peine s'entendre penser. Ils ont manqué d'alcool à plusieurs reprises pour les boissons, une fois il n'y avait pas de menthe pour un Mohito, une fois ils ont manqué de vin blanc. Au dîner, il n'y avait plus de lait pour le café, pas de jus d'orange, seulement des jus de mangue et de papaye pour le dîner. Le service était très lent au restaurant buffet, nous avions généralement terminé la moitié de notre repas avant qu'ils ne viennent nous proposer des boissons. Très peu d'activités, sauf si vous voulez apprendre l'espagnol ou la danse. Lorsque nous avons regardé les photos pour décider de réserver, il y avait des photos de tables de bowling et de billard, vous devez savoir qu'elles ne font PAS partie du complexe et que vous devez payer pour les utiliser. La nourriture était meilleure au restaurant de la piscine qu'au buffet car ils servaient des sandwichs, des pizzas, des hot-dogs et des hamburgers, bien qu'ils aient manqué de certains articles et qu'ils n'aient pas toujours du ketchup. Si vous cherchez un hôtel où séjourner, c'est passable, mais en tant que complexe hôtelier, je n'y retournerais pas.

Nice Hotel Not Great Resort Rooms were nice, relatively clean. Food was the worst that we have had in Cuba. We have been to Cuba many times before and have never had this bad food at a supposed 5 Star resort. There was no variety and very few choices to eat. The Ala cartes were Ok but not great. If you like entertainment at night you will be lacking as they have no stage so they have a show at floor level so only a few can see well. There is no problem hearing the show as it is so loud that you can hardly hear yourself think. They ran out of liquor a few times for the drinks, once there was no mint for a Mohito, once they ran out of white wine. Also at dinner they ran out of milk for the coffee, no orange juice only mango and papaya juices for dinner. The service was very slow at the buffet restaurant, we were usually half done our meal by the time they came to offer drinks. Very little in the way of activities unless you want to learn Spanish or dance. When we were looking at the pictures when deciding to book, they had pics of bowling and pool tables, you should know that they ARE NOT part of the resort and you have to pay for use. The food was better at the pool restaurant then the buffet as they served sandwiches, pizza, hot dogs and burgers although they ran out of some items and didn't always have ketchup. If your looking for a hotel to stay at it is passable but as a resort I would not go back.

Club Kawama: Centre de villégiature en panne

La plage était belle, la piscine était belle, la plupart des services étaient bons mais certains employés de la réception étaient désagréables et impolis. Quelques employés de la réception ont été très condescendants et ont fait en sorte qu'il soit très difficile de poser des questions. Le service à la réception doit être amélioré. L'hôtel est complètement délabré, tout comme le terrain. Certaines chambres sont tellement éloignées de la piscine principale et du hall qu'il faut 10 minutes pour s' [... lire plus]y rendre à pied. Beaucoup de trottoirs cassés et de verdure non entretenue. La nourriture était assez mauvaise dans le restaurant principal. Certains jours, c'était bon, d'autres jours, il y avait très peu de variété. Il y avait très peu de variété. C'était la même chose la plupart du temps. Le restaurant italien était assez bon. Je ne reviendrais pas dans ce complexe. Les chambres étaient vieilles et délabrées. Notre baignoire se remplissait d'eau et ne se vidait pas. Il est arrivé que les toilettes ne tirent pas la chasse d'eau. La peinture des plafonds s'écaille et il y a des dégâts d'eau dans de nombreux endroits. Les meubles sont vieux et tombent en ruine. Lits très inconfortables. L'hôtel a vraiment besoin d'une cure de jouvence.

Run Down Resort The beach was beautiful, the pool was beautiful, most of the service was good but some of the front desk staff were nasty and rude. A couple of front desk staff were so condescending and made it very hard to ask any questions. The service at the front desk needs to be better. The hotel is completely run down as are the grounds. Some of the rooms are so far away from the main pool and the lobby that it would take 10 minutes just to walk to your room. A lot of broken sidewalks and uncared-for Greenery. The food was pretty bad in the main restaurant. Some days it was okay othe. Tgre was very little variety. It was the same most days. The Italian restaurant was pretty good. I would not stay at this Resort again. The rooms were old and dilapidated. Our bathtub would fill with water and wouldn't drain. There were times when the toilet wouldn't flush. There was peeling paint on the ceilings and water damage in lots of the areas. Furniture is old and falling apart. Very uncomfortable beds. Really needs a facelift.

Starfish Jibacoa: Emplacement, emplacement, emplacement

Nous choisissons généralement une chaîne de stations balnéaires bien connue et avons opté pour les Villas Jibacoa sur un coup de tête après en avoir entendu parler par des amis. C'est un petit bijou, situé sur la meilleure plage que nous ayons visitée, avec en toile de fond des collines boisées. Il y a des récifs coralliens dans les eaux peu profondes, mais il est toujours possible de se baigner en toute sécurité. Nous ne sommes pas des adeptes du snorkeling, mais c'était un passe-temps popul [... lire plus]aire pour beaucoup et nous avons vu des bancs de poissons à partir d'un petit bateau à aubes. La navigation est excellente. Beaucoup d'ombre naturelle sur la plage, beaucoup d'arbres ont été déracinés par l'ouragan, mais ils ont pris racine, ce qui rend l'aménagement paysager très intéressant. Le complexe est impeccablement entretenu, bien que les logements soient basiques. Malgré les premières impressions, les lits permettent de passer de bonnes nuits de sommeil. Les moustiques sont féroces, attention tôt le matin et le soir. Nous avons utilisé beaucoup d'off et cela a aidé. Le personnel est incroyable, même selon les normes cubaines. Je crois qu'il s'agit d'un centre de villégiature détenu et géré localement et il y a un véritable sentiment de famille et d'accueil. La nourriture est abondante et fraîchement cuisinée. Nous avons dîné deux fois à l'extérieur de la station sur des recommandations et avons apprécié de merveilleux repas pour 15,00CUC, ce qui incluait le transport et le vin. La tour vaut la peine d'être visitée pour dîner au coucher du soleil. Vacances très relaxantes et tranquilles.

Location, Location, Location We usually choose a well known resort chain and decided on the Villas Jibacoa spur of the moment after hearing about it from friends. It is a little gem, set on the best beach we have been to with a backdrop of forested hills. There are coral reefs just in the shallows but still accessable areas to safely swim. We are not snorklers but it was a popular past time for many and we did see shoals of fish from a little paddle boat. The sailing is great. Lots of natural shade on the beach, many of the trees were uprooted from the hurricane but putting down new roots and made for very interesting landscaping. The resort is immaculately kept although the accommodations are basic. The beds give a good nights sleep despite first impressions. Mosquitoes are fierce, beware early morning and evening. Used lots of Off and it helped. The staff are incredible even on Cuban standards. I believe it is a locally owned and ran resort and there is a real family feel and welcome. Plenty of food, freshly cooked. We dined off resort twice on recommendtions and enjoyed wonderful meals for 15.00CUC which included transporation and wine. The tower is well worth a visit for dinner at sunset. Very relaxing and quiet vacation.

Playa Vista Azul: Ne reviendra pas

Bien que le complexe soit propre, la nourriture et le service au bar étaient horribles. Des vaches entières (tête, pieds, queue) étaient sur le gril toute la journée et, une fois terminées, elles restaient à découvert sur le gril à l'extérieur toute la journée. Boulettes de boudin, poissons entiers (avec tête et queue) et œufs pochés horribles. Les restaurants n'étaient pas ouverts à l'heure prévue et leur "restaurant italien" n'était pas italien. Les gens autour de nous étaient tout aussi dé [... lire plus]goûtés. Les crevettes étaient servies avec "toutes les parties". En ce qui concerne le bar, à moins d'être un membre "privilège", vous ne pouviez pas accéder à certaines boissons. Qui apporte son propre alcool dans un "tout compris" ? Heureusement, nous avons fait une excursion d'une journée à La Havane. Le séjour devait durer 10 jours, nous avons atterri le jeudi et sommes rentrés le dimanche. Le personnel de chambre était excellent - à part cela - pas impressionné. Je ne reviendrai pas.

Will not be returning Although the resort was clean, the food and bar service was horrible. Entire cows (head, feet, tail) were on the grill all day and when finished, they stayed uncovered on the grill outside all day. Blood pudding sausage balls, entire fish (with head, tail) and awful poached eggs. Restaurants were not open when they were supposed to be and their "Italian Restaurant" was not Italian. People around us were equally disgusted. Shrimp was served with "all the parts" attached. With regards to the bar, unless you were a "privilege" member you couldn't access certain drinks. Who brings their own liquor to an "all-inclusive"? Thank goodness for our day trip to Havanna. Was supposed to be a 10 day stay, landed on Thursday and returned home on Sunday. Room staff was excellent - other than that - not impressed. Will not return.

Iberostar Origin Bella Vista Varadero: J'ai hâte d'y retourner, mais pour 2 semaines la prochaine fois !!!!

Je m'attendais à ce que ce soit Cuba. Donc plage magnifique, chambre correcte et, je l'espère, nourriture comestible. WOW !!!! Magnifique plage ondulée, superbes chambres, nous avions une vue sur l'océan. La nourriture était aussi bonne, voire meilleure, que celle que nous avons mangée au Mexique et à Punta Cana. Nous sommes allés au buffet tous les soirs parce qu'il était si bon. Nous avons entendu dire que le menu japonais à la carte était très bon. Le seul point négatif est que les chaises c [... lire plus]onfortables se trouvent autour de la piscine pour enfants. Si vous voulez vous coucher tôt (ce qui n'était pas notre cas), ne prenez pas une chambre avec vue sur l'océan, car la vie nocturne est juste en dessous de vous ! Le personnel est incroyable, ils parlent tous anglais et font tout leur possible pour vous aider. J'ai adoré cet endroit. J'ai beaucoup voyagé et jusqu'à présent c'est mon préféré. Transat, par contre, a été une grande déception ! Ils ont laissé quelqu'un passer tous les points de contrôle avant le dernier avec un passeport expiré et nous sommes tous restés 2 heures dans l'avion jusqu'à ce qu'ils puissent récupérer leurs bagages. On aurait pu penser qu'ils offriraient au moins quelque chose (même une bouteille d'eau). Non, la première chose qu'ils ont dit, c'est combien tout coûtait. Même le jour de Noël, c'est une honte pour Air Transat, c'est clairement une erreur de votre part. Vous devriez revoir votre service à la clientèle.

Can't wait to go back, but for 2 weeks next time!!!! I was going with the expectation that it was Cuba. So gorgeous beach ok room, and hopefully edible food. WOW!!!! Gorgeous wavy beach, Great rooms, we had an ocean view. The food was as good or better than we've had in Mexico and Punta Cana. We went to the buffet every night because it was so good. We heard the Japanese a la carte was very good. The only bad thing was the comfy chairs are around the kid's pool. If you want to go to bed early (we didn't) don't get an ocean view the nightlife is right beneath you! The staff is amazing they all speak English and try very hard to help with anything you need. I loved this place. I've traveled a lot and so far it's my favorite. Transat, on the other hand, was a big let down!! They let someone get through all checkpoints before the last one with an expired passport and we all sat 2 hours on the plane until they could get their luggage off. You would think they would at least offer something(even a bottle of water). Nope first thing they said was how much everything cost. This even on Christmas day, shame on you Air Transat it was clearly your mistake. You should take a look at your customer service.

Iberostar Origin Playa Alameda: Une déception pour un Iberostar

Les plages sont immaculées et magnifiques. La nourriture était correcte ... en fait meilleure que les attentes ! Il faut se rendre compte que c'est Cuba et qu'ils travaillent avec les ressources qu'ils ont. Le service était excellent... le personnel était l'un des plus chaleureux et amicaux que j'aie jamais vus. Maintenant, venons-en à la station elle-même ... nous avons réservé à cause du nom Iberostar mais nous avons été vraiment déçus....le terrain de la propriété est propre mais les chambr [... lire plus]es sont une autre histoire.....un mobilier complètement daté, les lits étaient horribles nous nous réveillions avec des maux de dos ....nous avons parlé à d'autres clients et ils ont eu le même problème. Les toilettes communes près de la plage n'ont pas été entretenues non plus... La direction doit sérieusement moderniser les chambres, sinon je ne retournerai pas dans ce complexe ! Après avoir dépensé autant d'argent, on a besoin d'une bonne nuit de sommeil

Let down for an Iberostar The beaches are pristine and gorgeous. The food was ok ...actually better than expectation! One has to realize it’s Cuba and they work with the resources they have . The service was great...the staff was one of the most warm and friendly I have ever seen . Now coming to the resort itself ...we booked because of the Iberostar name but were really disappointed....the property grounds are clean but the rooms are a different story.....completely dated furniture,the beds were awful we used to wake up to aching backs ....we talked to other guests and they had the same issue . Also common use washrooms near beach were not maintained...The management needs to seriously update the rooms until then I would not go back to this resort ! For having spent that much one needs a proper nights sleep

Valentin El Patriarca Varadero: services 5 étoiles

Oh, la plage, la piscine, la musique, la danse, les gens... J'adore Patriarca ! Je vous conseille d'acheter vos souvenirs à Varadero, et non dans la station balnéaire ou à l'aéroport. Profitez des 5 pesos par jour pour un nombre illimité de trajets à Varadero. À l'extérieur du centre de villégiature, vous rencontrerez une dame aux toilettes à l'entrée, qui vous demandera de payer pour utiliser les toilettes. Je me suis rendu compte plus tard qu'il fallait se procurer des pièces de 25 cents pour [... lire plus] utiliser les toilettes, sinon cela coûterait trop cher de faire pipi (j'ai payé un dollar au début). Une pièce de 25 cents, c'est déjà beaucoup pour les locaux. De retour au resort, boissons à volonté, vin, café, n'importe où. Pas la peine d'apporter un thermos car partout il y a un bar (lobby bar, piano bar, music bar, snack bar, bar de la piscine, bar de la plage). Un soir, mon mari est resté au bar du lobby jusqu'à sa fermeture à minuit. Il est revenu en complimentant le barman pour son service professionnel jusqu'à la dernière minute, sans montrer la moindre fatigue. Les serveurs appréciaient énormément les pourboires reçus. L'un d'entre eux a dit "Monsieur, vous êtes si gentil !" lorsque nous lui avons donné un pourboire spécifique en plus de laisser un montant sur la table. Je souhaite y retourner et dire à tout le monde que ce qui m'impressionne, ce sont leurs services ! Lorsque le téléphone a sonné à 23h50 le deuxième soir, nous avons été ravis d'apprendre que les bagages avaient été retrouvés et livrés au centre de villégiature ! Nous étions là pour le réveillon du Nouvel An. Ils nous ont offert leurs meilleurs plats en plus de décorer le buffet du restaurant, ce qui nous a littéralement émus lorsque nous avons vu le peu que les Cubains locaux avaient. Merci à mes amis cubains ! Je vous souhaite à tous une meilleure année 2018.

5 star services Oh, the beach, pool, music, dance, people...love Patriarca! My advice for purchasing souvenirs is in Varadero, not in the resort or the airport. Take advantage of the $5 pesos per day for unlimited trips to Varadero. Outside the resort you will encounter a washroom lady at the front for a fee to use the washroom. I realized later to get quarter coins for washroom use, or it will be too expensive to pee ( I paid a dollar at first). A quarter is a lot already for the locals to appreciate. Back in the resort, unlimited drinks, wine, coffee, anywhere. Don't bother to bring a thermos as wherever you are there's a bar (lobby bar, piano bar, music bar, snack bar, pool bar, beach bar). One night my husband stayed at the lobby bar until it was closed at midnight. He came back complimenting the bartender on professional serving to the last minute, not showing any tiredness. The servers appreciated so much any tips received. One of them said "Sir, you are so kind!" when we tipped him specifically besides leaving an amount on the table. I wish to go back tell everyone that what makes me feel impressed is their services! BTW, we lost an article of luggage and the front desk knew how concerned we were, so when the phone rang st 11:50 pm the second night, we were so excited to learn that the luggage was located and delivered to the resort! We were there for the New Years Eve celebration. They offered their best foods besides decorating the buffet restaurant making us literally so touched as we saw how little the local Cuban had. Thank you, my friends in Cuba! Wish you all a better year 2018.