Grand centre de villégiature

Nous avons séjourné du 6 au 13 mars. L'aménagement paysager ne fera que s'améliorer ! !!! Aucune plainte à formuler ! !!! Chambres propres, nourriture à manger, boissons fraîches, plage magnifique ..... Ils ont besoin d'un peu de travail sur leur commande de nourriture (manque de fromage, de frites, ) mais cela viendra avec le temps ! !!!

Great resort We stayed march 6-13 it's a beautiful resort . The landscaping will only get better !!!! No complaints !!!! Clean rooms , food to eat ,cold drinks , amazing beach ..... They need a bit of work on their resort food ordering (running out of cheese, fries, ) but that will come with time !!!!

Une terrible expérience avec False Pretense

Les employés et les chambres étaient la seule chose que ce complexe avait à offrir. Nous avons payé un prix Privilège sans aucun avantage Priv. Nous avons payé un prix Privilège sans aucun avantage Privilège ! Il fallait se lever à 5 heures pour obtenir une chaise longue au bord de la piscine ou de la plage. Le buffet était terrible, pas de fruits frais, le bar à salade était minimal, pas de jus pour les boissons mélangées, les cartes à la carte étaient horribles aussi. En raison d'une mauvaise  [... lire plus]gestion, le complexe a manqué de fromage, pas de pizza, pas de frites pour le snack-bar, pas de pommes de terre rissolées, pas de doigts de poulet à un moment donné !

Terrible Experience with False Pretense The employees and the rooms were the only thing this resort had going for it.We paid a Privilage Price with no Priv. Perks!! You had to get up at 5:00 to get a lounge chair either by the pool and by the beach. The buffet was terrible, no fresh fruit, salad bar was minimal, no juice for any mixed drinks, a la cartes were awful too. Due to poor management the resort ran out of any kind of cheese, no pizza no french fries for snack bar, no hashbrowns, no chicken fingers at one point!

C'était bien

L'argent dépensé en valait la peine. Belle plage, beau temps, nourriture extraordinaire. Le centre de villégiature est neuf, propre et tranquille. Une semaine à Cayo Coco en décembre est une excellente pause dans l'hiver canadien. Le dîner de Noël était incroyablement riche.

Was good It was worth of money spent. Nice beach, nice weather, amazing food. The resort is new, clean and quiet. A week in Cayo Coco in December is a great break from Canadian winter. Christmas dinner was unbelievably rich.

Valentin Perla Blanca- Cuba

Le centre de villégiature n'était pas à la hauteur, loin s'en faut. Ayant ouvert ses portes en novembre 2014, nous espérions qu'ils avaient tout prévu ! C'est loin d'être le cas ! Il n'y avait pas assez de personnel et il ne semblait pas y avoir de supervision. Les premiers jours où nous avons été à la piscine, c'était génial. Ensuite, la situation s'est dégradée. Au moment de notre départ (7 jours), la piscine était tellement verte avec des algues qu'on ne pouvait pas voir le fond de la piscine [... lire plus]. Au restaurant italien, un soir à 18 heures, il n'y avait plus de pâtes ! Le dernier jour, il n'y avait pas de fromage pour faire des omelettes au fromage. Ils ne nous ont jamais donné de serviettes propres pendant notre séjour. Les restes de nourriture qui avaient été laissés autour de la piscine le soir étaient toujours là le lendemain matin ! Le personnel était amical et serviable. Nous suggérons de ne pas réserver d'autres clients jusqu'à ce qu'ils se reprennent en main.

The Resort was not up to par by a long shot. Having opened in Nov. 2014, we were hoping they would have it together! Far from it! They were under staffed and it did not appear like there was any supervision. The first few days we were at the pool, it was great. It was downhill from there. The pool was so green with algae by the time we left (7days) you could not see the bottom of the pool. At the Italian Restuarant one evening at 6PM they were out of pasta! The last day we were there they did not have cheese to make cheese omelettes. They never gave us any clean towels during our stay. Leftover food that had been left around the pool in the evening was still there the following morning! The staff was friendly and helpful. We would suggest not booking more clients until they get it together.

Allez ailleurs !!!

Notre voyage à la Valentin Perla Blanca a commencé par un vol au départ de Montréal à 6h05, avec Air Transat/TMR le 7 mars, ce qui signifie qu'il n'y a pas grand chose de disponible à l'aéroport pour la nourriture à cette heure-là. Nous sommes montés à bord de l'avion et avons rapidement réalisé que la seule nourriture disponible, à part un petit sac de biscuits, était payante. La sélection était chère et n'en valait pas la peine. Heureusement, nous avions emporté des barres de céréales. Nous av [... lire plus]ons toujours eu de la nourriture à manger sur les autres vols vers les Caraïbes, mais pas sur celui-ci. Lors de la réservation, rien n'indiquait que la nourriture n'était pas fournie. Lorsque nous avons voyagé auparavant avec Sunwing, la nourriture était toujours fournie. Nous avons voyagé avec Air Transat vers l'Europe il y a quelques années et la nourriture était fournie alors nous avons supposé qu'elle le serait sur ce vol. Mauvaise supposition. Lorsque nous sommes arrivés à Cuba, nous avons essayé de convertir notre argent à l'aéroport, car nous avions entendu dire que l'hôtel était souvent à court d'argent, mais nous n'avons pas pu le faire parce que le bus était prêt à partir avant que nous n'arrivions à la caisse. Il s'est avéré que nous n'avons pas eu de problème à l'hôtel pour convertir notre argent, mais ils avaient un taux plus bas qu'à l'aéroport. Le trajet en bus jusqu'à l'hôtel était pittoresque et intéressant et a duré 2 heures. Cela ne nous a pas dérangés car nous avons pu découvrir une nouvelle partie de Cuba. La guide dans le bus ne parlait que français et espagnol, et nous avons dû lui dire que nous ne parlions pas français. Nous étions assis à l'avant du bus. Elle était gentille et nous répétait ce qu'elle disait en anglais. Mes cousins assis à l'arrière du bus n'ont pas eu cette chance. Bien qu'ils aient dit plus tard qu'ils ne pouvaient même pas entendre ce qu'elle disait de toute façon. La guide vendait aussi de la bière aux passagers du bus, et quand je lui ai demandé si elle avait de l'eau, elle m'a répondu que non, seulement de la bière. J'aurais préféré qu'elle vende aussi de l'eau, car tout le monde ne boit pas de bière. De l'eau pour le trajet en bus. Nous sommes arrivés au Valentin Perla Blanca vers 12h30 et on nous a dit d'aller au bureau des privilèges pour nous enregistrer puisque nous avions payé pour le package privilège. On nous a dit que nos chambres n'étaient pas encore prêtes. On nous a alors dit que nous pouvions mettre nos bagages dans une pièce fermée à clé et aller jeter un coup d'œil et manger quelque chose. Nous avons finalement obtenu notre chambre à 16 heures, mais mes cousins n'ont eu la leur qu'à 18 heures. La chambre était vraiment bien. Nous avons pris la chambre 2564, mais nos cousins étaient dans un bungalow différent bien que nous ayons réservé en même temps. Nous étions dans le bâtiment 25 et eux dans le bâtiment 22. Nous avons demandé à être placés dans le même bungalow et on nous a dit que nous serions contactés lorsque les chambres seraient disponibles, mais nous n'avons jamais été contactés. Nous avons décidé de garder les chambres au cas où nous aurions des chambres moins agréables si nous déménagions. Nous avions des serviettes et des serviettes de plage mais pas de gants de toilette. Nous avions un lit king size et la chambre était très belle et confortable avec un beau balcon. Elle était calme la plupart du temps, à l'exception du couple de fêtards à côté. La chambre était toujours propre et la climatisation fonctionnait très bien. Nos serviettes n'ont jamais été changées de la semaine et les draps non plus Nous n'avons jamais reçu : la bouteille de rhum dans la chambre à l'arrivée, ils ne voulaient nous donner que 3 repas dans les restaurants à la carte, la corbeille de fruits dans la chambre à l'arrivée (et les ''petits fours'', une fois/séjour), ou la zone de plage privée avec service de serveur. La nourriture. Je ne suis pas un mangeur difficile, loin de là, et nous sommes allés à Cuba plusieurs fois auparavant. Nous savons donc que la nourriture n'est pas aussi bonne que dans d'autres endroits où nous sommes allés. Certains plats étaient bons, d'autres carrément affreux. Des pâtes avec une sauce blanche qui avait un goût de fleur et d'eau. Du bœuf si dur qu'il fallait une tronçonneuse pour le couper. Le poulet était aussi dur que le bœuf. Nous n'avons pas eu de bananes avant le mercredi et elles ont disparu... pour ne plus jamais réapparaître. La fée des pommes ne s'est montrée que le jeudi... pour repartir le soir même. Des ananas pas assez mûrs qui n'avaient pas beaucoup de goût mais qui étaient corrects. Beaucoup de goyaves affreuses, par contre. Le fromage a disparu le lundi et n'est réapparu que le vendredi. La fée des frites n'est jamais venue. Elle a dû oublier de s'arrêter à notre hôtel. Le premier plat à la carte que nous avons essayé était le plat français. Il était bon. Le deuxième que nous avons essayé était le Seafood. J'ai commandé la casserole de fruits de mer. J'ai reçu des coquillages avec des calamars et 4 bébés pieuvres, ainsi que des fruits de mer mystérieux. Je n'ai pas pu les manger. Nous avons ensuite goûté le plat italien. C'était la même sauce blanche fade qui avait un goût de farine et d'eau que celle que j'avais mangée la veille au buffet. J'en ai mangé un peu. Nous avons décidé de ne plus goûter aux plats à la carte. Les plats à la carte sont censés être de meilleure qualité que ceux du buffet, mais ce n'est pas le cas. La plupart des aliments nous ont donné un caca explosif par la suite. Apportez de l'immodium. La plage n'est pas terrible non plus. Les gens sortent très tôt pour prendre une chaise à l'ombre et si vous en voulez une, vous devez vous lever très tôt pour en attraper une. La plage n'est pas très large et lorsque nous y étions, le drapeau était jaune ou rouge. La plage a été très abîmée par les vents constants. Les vents étaient si violents qu'il n'était pas vraiment agréable de s'y promener. La section réservée aux privilèges est vraiment petite et toujours la première à être prise car elle est située au premier rang. Personne ne vérifie que seules les personnes qui ont payé le forfait sont là. Les travailleurs sont formidables. Ils font beaucoup d'efforts avec ce qu'on leur donne à travailler. Ils ont toujours le sourire, sont toujours accueillants et disent "Hola" lorsqu'ils vous voient. La gestion doit cependant être améliorée. Le papier hygiénique dans les toilettes communes du bâtiment principal est un autre problème. La plupart n'ont plus de papier toilette et lorsque j'ai fait savoir au service clientèle que les toilettes pour hommes n'avaient plus du tout de papier toilette, ils m'ont dit qu'ils allaient s'en occuper. Le lendemain matin, il n'y avait toujours pas de papier hygiénique dans les toilettes. Le matin de notre départ, rien n'était encore ouvert. Le bus est venu nous chercher pour l'aéroport à 7h15. Ma femme a pu nous procurer des muffins au bar à café juste avant notre départ, sinon nous serions morts de faim. Faites-vous une faveur et achetez le forfait VIP pour l'aéroport auprès de votre agent de voyage. Il n'y a rien à faire à l'aéroport et les sièges sont horribles. Le forfait VIP vous permet d'éviter la longue file d'attente pour obtenir votre carte d'embarquement au moment du départ et vous donne accès au salon VIP de l'aéroport. Il y a de la nourriture et des boissons ainsi que des TV’s à regarder dans le salon qui est inclus. Il y a beaucoup plus, mais cette revue est déjà trop longue. Faites-vous une faveur et allez ailleurs.

Go some where else!!! Our trip to the Valentin Perla Blanca started with a flight out of Montreal at 6:05am, with Air Transat/TMR on March 7, which means that there is not much open at the airport for food at that time. We boarded the plane and soon realized that the only food that was available, other than a small bag of cookies, was stuff we had to pay for. The selection was expensive and not worth the money. Thankfully, we packed some granola bars. We have always had food to eat on any other flight down to the Caribbean but not this one. There was nothing indicated when we booked that food was not provided. When we have flown before with Sunwing, food was always provided. We travelled with Air Transat to Europe a few years ago and food was provided then so we assumed that it would be provided on this flight. Bad assumption. When we arrived in Cuba, we tried to convert our money at the airport since we heard that the hotel runs out of money quite often but we were not able to because the bus was ready to go before we got to the cashier. It turns out that we did not have a problem at the hotel to convert our money but they had a worst rate than the airport. The bus ride to the hotel was picturesque and interesting and a 2 hour ride. We didn’t mind the ride since we got to see a new part of Cuba. The guide on the bus was only speaking French and Spanish, and we had to tell her that we do not speak French. We were sitting at the very front seat of the bus. She was nice and repeated what she was saying in English to us. My cousins near the back of the bus were not so lucky. Although, they said later on that they couldn’t even hear what she was saying anyways. The guide was also selling beer to the bus riders, and when I asked her if she had any water, she said no, only beer. It would have been nice if they had water as well since not everyone drinks beer. Get some water for the bus ride. We got to the Valentin Perla Blanca around 12:30pm and was told to go to the Privilege desk to check in since we had paid for privilege package. We were told that our rooms were not ready yet. We were then told that we could put our bags in a locked room and go look around and get something to eat. We finally got our room at 4pm but my cousins only got theirs at 6pm. The room was really nice. We got room 2564, but our cousins were in a different bungalow even though we booked at the same time. We were in building 25 and they were in building 22. We asked to be put in the same bungalow and we were told that we would be contacted when the rooms were available but we were never contacted. We just decided to keep the rooms incase we got rooms that were not as nice if we moved. We had towels and beach towels but no face cloths. We had a king sized bed and the room was very nice and comfortable with a nice balcony. It was quiet most of the time except for the partying couple next door. The room was always clean and the AC worked great. Our towels were never changed all week and neither was the sheets We never received: the bottle of rum in room upon arrival, they only wanted to give us 3 meals at the a la carte restaurants, fruit basket in room upon arrival (and ''petits fours'', once/stay), or the private beach area with waiter service. The food. I am not a picky eater by no means and we have been to Cuba a couple of times before. So, we know that it is not quite as good as some of the other places we have been. Some of the food was good and some was downright awful. Pasta with white sauce that tasted like flower and water. Beef so tough that you needed a chainsaw to cut it. Chicken that was as tough as the beef. We did not get any bananas until the wednesday and then they were gone...to never reappear again. The apple fairy only showed up on Thursday...only to leave again that night. Under ripe pineapple that did not have much taste but was ok. Lots of awful guava, though. The cheese disappeared on Monday and only reappeared on Friday. The fry fairy never showed up. She must have forgot to stop at our resort. The first a la carte we tried was the French. It was good. The second one we tried was the Seafood. I ordered the seafood casserole. I got some shells with calamari on it and 4 baby octopus as well as some mystery seafood. I could not eat it. The next one we tried was the Italian. It was the same bland white sauce that tasted like flour and water that I had the day before in the Buffet. I ate a little. We decided to skip any more the a la cartes. A la cartes are supposed to have better quality food then the buffet but they don’t. Most of the food gave us explosive poop afterwards. Bring immodium. The beach is not great as well. People are out really early to grab a chair in the shade and if you want one you need to get up really early to nab one. The beach is not very wide and the time that we were there, the flag was either yellow or red. The beach had been battered pretty badly from the constant winds. The winds were so bad that going for a walk was not really fun. The privilege section is really small and always the first to be taken since it has the prime location. No one checks to make sure that only those that have paid for the package are there. The workers are great. They try very hard with what they are given to work with. They always have a smile and are always welcoming and say ‘Hola’ when they see you. The management really needs improving though. Toilet paper in the common toilets in the main building are another thing. Most run out of toilet paper and when I let customer services know that the mens bathroom is totally out of toilet paper they said that they would get it fixed. The next morning the bathrooms still did not have any toilet paper in them. The morning we left, nothing was open yet. The bus picked us up, for the airport, at 7:15am. My wife was able to get us some muffins from the coffee bar just before we left or we would have starved. Do yourself a favor and buy the VIP package for the airport from your travel rep. There is nothing to do at the airport and the seats are horrible. The VIP allows you to bypass the long line to get your boarding pass when leaving and gives you access to the VIP lounge at the airport. There is food and drinks as well as TV’s to watch in the lounge that is included. There is a lot more, but this review is already too long. Do yourself a favor and go somewhere else.

Un hôtel extraordinaire Un service médiocre

Lisez tous les commentaires précédents et si c'est quelque chose qui vous dérange, n'y allez pas ou vous le regretterez vraiment. Nous étions 12 et 2 d'entre eux étaient des mangeurs très difficiles. Il y a eu un jour où nous sommes morts de faim car il n'y avait rien de bon à manger. Mais c'est Cuba, par contre le service était vraiment très mauvais. Il n'y avait pas de lait ou de crème pour le café et s'il y avait de la crème, il n'y avait jamais de tasses. Lorsque vous le demandiez, ils vous  [... lire plus]apportaient une tasse au lieu de remplir la station. Les serviettes ne sont pas changées dans les chambres. Cependant, les chambres étaient très spacieuses et propres. Il n'est pas possible de changer les serviettes de plage. Le personnel de nettoyage vous disait d'aller au bord de la piscine mais cette cabine n'était JAMAIS ouverte. Nous avons négligé les commentaires en pensant que les gens étaient trop pointilleux mais tout s'est avéré vrai. Cependant, grâce à la compagnie que nous avions, nous nous sommes quand même bien amusés. La plage est sablonneuse et la mer d'un bleu magnifique. L'accès à la plage n'est pas bon et il n'y a pratiquement pas d'ombre pour les personnes foncées comme nous qui ne peuvent pas se permettre de s'assombrir davantage. TU DOIS LIRE LES COMMENTAIRES !!!

Amazing Resort Bad Service Read all the previous reviews and if it is something that would bother you then DON'T GO or you will really regret. We were 12 of us and 2 of them were very fussy eaters. There was one day when we actually starved because there was nothing good we could eat. But that is Cuba, however, service was really really bad. There was no milk or creme for the coffee and if there was creme and there were never cups there. When you asked they would bring you one cup rather than filling the station up. They don't change towels in the room. However, the rooms were very spacious and clean. You can't change beach towels. The cleaning staff would tell you to go to the poolside but that stall was NEVER open. We neglected the reviews thinking people were too fussy but everything turned out to be true. However, due to the company we had, we still had fun. The beach is sandy and awesome blue sea. Access to the beach is not good and there is hardly any shade for dark people like us who cannot afford to get any more darker. THOU SHALT READ THE REVIEWS!!!

ÉNORME station !!!

Valentin Perla Blanca est un beau complexe, mais comme il est assez récent, je pense que dans un an ou deux, il sera un endroit formidable. Ne vous méprenez pas, c'est un endroit magnifique, pittoresque, avec de belles chambres. Je pense qu'étant donné la taille de l'établissement, ils ont besoin de plus de personnel bien formé. Un mot d'avertissement : l'endroit est tellement étendu que je vous conseille d'apporter de bonnes chaussures de marche !!!!!!! Le personnel est très amical et serviable [... lire plus], mais je pense qu'il manque de personnel. La nourriture était passable, rien d'extraordinaire, beaucoup de répétitions dans les buffets. Mais dans l'ensemble, un beau terrain, de belles piscines, une belle plage et surtout, comme je l'ai dit, des gens très gentils.

HUGE resort!! Valentin Perla Blanca is a nice resort, but since they are fairly new, I would think that in another year or two it will be a great place. Don't take me wrong, it's beautiful, scenic, great rooms. I think that considering the size, they need more well trained staff. A word or warning, it is so spread out that I would suggest to bring good walking shoes!!!!!!! The people are very friendly and helpful, but I think that they are understaffed. The food was passable, nothing out of this world, a lot of repetition in the buffets. But all in all, nice grounds, nice pools, nice beach and most of all, like I said, very nice people.

Je n'ai jamais mangé autant de hamburgers et de frites

Bel hôtel neuf avec, étonnamment, pas mal d'usure pour un complexe ouvert depuis seulement quatre mois. Belle station, belles piscines et plage incroyable ! Je ne suis pas une personne difficile, d'autant plus que j'ai lu les critiques avant d'y aller et que je savais à quoi m'attendre, mais quelques éléments m'ont découragé après quelques jours de problèmes récurrents, de pénurie et de choix limité de nourriture. Nous finissions toujours par manger au snack bar parce que le buffet principal ava [... lire plus]it toujours les mêmes options de nourriture ou une quantité limitée de nourriture et de variété variété. Lorsque vous choisissez dans le menu du snack bar, il semble qu'il n'y ait toujours plus rien à commander, sauf des hamburgers et des frites. Sans compter que parfois, il n'y avait pas de frites non plus après 40 minutes d'attente. Le personnel de divertissement est génial et amical, principalement parce qu'il peut parler anglais ! Est-ce que je recommanderais ce complexe ? Mehhhh pas maintenant ou jusqu'à ce qu'ils aient résolu tous ces petits problèmes. Je me suis quand même bien amusé et j'ai rencontré plein de gens sympas ! J'espère que cet article m'a aidé !

Never ate so much burgers and fries Nice new Hotel with surprisingly quite a bit of wear and tear for a resort that has only been open for four months. Nice resort , beautiful pools and amazing Beach! I'm not a fussy person especially since I read the reviews before going and knew what to expect, but a few things turned me off after a few days of reoccurring issues and shortage and limited food selection. We found ourselves always ending up eating at the snack Bar due to the main buffet always having the same food options or limited amount of food and variety. When choosing from the menu at the snack bar they seem to always be out of what you want to order unless it's burgers and fries. Not to mention sometimes they didn't have fries either after a forty minute wait. Entertainment staff is awesome and friendly mainly because they could actually speak English ! Would I reccomend this resort? Mehhh not right now or until they work out all these little issues . Still had fun and met a lot nice cool people ! Hope this review helped !

Belle station balnéaire

L'hôtel Valentin Perla Blanca est nouveau, nous savions donc que certaines choses pourraient être améliorées, mais dans l'ensemble, c'était bien. Le buffet pourrait être plus varié, la propreté des chambres pourrait être améliorée, le personnel et l'équipe d'animation sont excellents, nous avions des privilèges mais ils ne les appliquent pas du tout, la piscine du côté de la Transat devenait vraiment brumeuse, elle devrait être nettoyée correctement....J'espère que cela vous aidera et je suis sû [... lire plus]r que la saison prochaine il y aura une grande différence...

Beautiful resort This hotel Valentin Perla Blanca is new so we knew that there were going some things that could be better but all in all it was good. The buffet could have better variety of food..cleanliness in the rooms could improve, the staff and entertainment team is excellent, we were privilege but they don't enforce it at all, the pool on the Transat side was getting really foggy it should be cleaned properly....hope this will help and I'm sure that next season there will be a great diffence...

Mieux que prévu.

Nous avons séjourné au Valentin du 27 février au 6 mars. Nous étions un groupe de 12 personnes. Nous avons tous passé un excellent séjour. Nous avons fait la pêche en haute mer et les excursions en catamaran, et nous avons assisté à la plupart des spectacles. Nous sommes allés à Cuba 3 fois et nous savions à quoi nous attendre. Lorsque nous sommes arrivés au resort, il y avait de la musique et des danseurs pour nous accueillir. Les gens se sont plaints qu'il n'y avait pas de boissons pour les a [... lire plus]ccueillir....sérieusement....le bar était juste là.....facile de commander une boisson avant de s'enregistrer. N'importe quel centre de villégiature aurait du mal à accueillir 3 bus remplis de personnes avec des boissons à la main. Je pense que trop de gens viennent à l'hôtel avec une mauvaise opinion déjà formée par les critiques. Cela a commencé dès que nous avons fait la queue pour l'enregistrement. Les gens derrière moi se plaignaient déjà d'avoir dû laisser leur passeport au guichet et d'être restés là pendant 45 minutes..... (c'était seulement 20.... j'ai chronométré). Ce sont les premiers couples qui ont retardé l'enregistrement. Ils voulaient tous une chambre ensemble et ne voulaient pas quitter le comptoir tant qu'ils n'étaient pas satisfaits. Une fois qu'on s'est occupé d'eux, l'enregistrement a pris quelques minutes à chaque couple. L'hôtel dispose également d'un scanner de passeports, ce qui vous évite de laisser votre passeport à la réception. Les cartes étaient en noir et blanc et étaient un peu difficiles à voir....... C'est pourquoi nous les avons imprimées en couleur, à la maison, avant de nous rendre au centre de villégiature. Mais une fois que l'on s'est promené plusieurs fois dans le complexe, on s'habitue à l'emplacement de chaque chose. Le personnel est formidable, toujours souriant et s'efforce d'être agréable avec tout le monde......même avec ceux qui leur crient au visage pour des raisons insignifiantes. Notre chambre était toujours propre, le bar toujours bien approvisionné et la pression de l'eau et l'eau chaude des énormes pommeaux de douche étaient excellentes. Aucun problème avec les serviettes. Changées tous les 2 jours et les draps tous les 3 jours. Beaucoup de problèmes avec les serviettes de plage car les gens se levaient à 4-5 heures du matin pour laisser leur serviette sur les chaises.... et les laissaient ensuite sur place. On ne compte plus le nombre de fois où l'on passe près d'une chaise le soir et où l'on voit que les serviettes ont été laissées sur place. Impossible de laver et de nettoyer les serviettes si elles ne sont pas rendues. Les files d'attente à la banque étaient longues. Mais c'est surtout parce que tout le monde était là en même temps, de peur que la banque ne manque d'argent. Vous avez tout le temps de changer de l'argent à la banque de l'aéroport lorsque vous arrivez avant que le bus ne parte pour le centre de villégiature. Nous sommes arrivés au centre de villégiature vers 16 heures et la banque était encore ouverte. Je nous ai enregistrés pendant que mon mari se rendait à la banque (juste à côté du bureau d'enregistrement). Pas de file d'attente.....pas de problème. Nous n'avons eu aucun problème pour réserver les cartes al la. Nous avons mangé aux restaurants espagnol, mexicain et français. L'espagnol était le meilleur pour moi. Le mexicain et le français étaient corrects.....c'était surtout une question de réussite ou d'échec....plusieurs d'entre nous ont commandé du poulet à la carte française....et alors que le plat de tout le monde était excellent, mon poulet était cru. Je ne parle pas d'un peu de rose/rouge. Je veux dire cru. Le poulet de tous les autres était écrasé à plat, sauf le mien.....donc je suppose qu'ils ont tous été cuits le même temps....mais comme le mien n'était pas écrasé à plat, il était cru quand je l'ai coupé. C'était le 50e anniversaire de notre amie ce soir-là et ils ont organisé un gâteau d'anniversaire et un spectacle de feu avec deux bols pour elle. Ils ont tamisé toutes les lumières, sont sortis avec le gâteau et tout le monde dans le restaurant lui a chanté joyeux anniversaire. L'une de nos amies, qui est végétarienne, a eu droit à un repas végétarien spécial à chaque carte. Le buffet était correct. Certains plats étaient un peu répétitifs, mais personne n'est resté sur sa faim. Certaines choses étaient vraiment bonnes, d'autres moins. Il y avait du poisson frais tous les soirs, qui avait un goût fantastique. N'oubliez pas que vous êtes dans un autre pays..... donc ce qui est typique pour vous au petit déjeuner ou au dîner.... ne l'est pas forcément pour eux. Il y avait un peu de fruits frais, mais beaucoup de conserves (ce qui n'est pas un problème pour moi). Rappelez-vous....même s'il fait 30 degrés à Cuba....c'est encore l'hiver, donc tous les fruits ne sont pas encore prêts. Nous avons trouvé que la meilleure nourriture était celle du restaurant au bord de la plage. Il y avait un excellent bar à salades et, bien que le choix du menu ne soit pas énorme...., ce qui s'y trouvait avait très bon goût. Mon meilleur conseil concernant la nourriture.....'est d'apporter du sel et du poivre. Cela fait une énorme différence pour votre nourriture. Je les ai achetés au magasin à un dollar et j'étais l'invité le plus recherché à l'heure du repas. Nous attendions toujours environ une demi-heure après l'ouverture pour manger....nous n'avons trouvé aucune file d'attente et beaucoup de places pour s'asseoir. Nous avons fait deux excursions. La pêche en haute mer et le catamaran. Les gars ont tous attrapé de gros poissons et se sont bien amusés à pêcher. La journée en catamaran était géniale.....norkelling, jeux avec les dauphins, repas de homard ou de poulet (au choix), et navigation vers une île où l'on peut marcher indéfiniment sans avoir plus de genoux dans l'eau. Le spectacle de Michael Jackson était génial..... ne le manquez pas. Les spectacles et les activités sont affichés dans tout le complexe. Les activités autour de la piscine étaient très amusantes et généralement divertissantes. La plage était magnifique, tout comme l'eau. Les flotteurs et les boules d'eau étaient amusants à avoir dans l'eau. Je n'ai pas vraiment connu de files d'attente....e seule fois où il y a eu des files d'attente, ce n'était pas à cause du personnel....mais parce que certaines personnes devaient connaître toutes les boissons proposées ou ne s'éloignaient pas du bar après avoir commandé pour laisser d'autres personnes commander. Je ne dis pas que le centre de villégiature était parfait.... ; il y a quelques points à améliorer......notamment la nourriture. Mais nous avons choisi de nous concentrer sur ce qui, pour nous, fait la qualité des vacances. Le temps, les gens, apprendre de nouvelles choses d'une autre culture et se faire de nouveaux amis. Désolé si vous avez trouvé cela long....mais j'ai l'impression que beaucoup de gens vont dans ce centre de villégiature en s'attendant déjà à passer un moment horrible et vont tout décortiquer pour que ce soit le cas. Détendez-vous.....vous êtes en vacances.....ne vous préoccupez pas des petites choses et donnez une vraie chance à cet endroit.

Better than expected. We stayed at the Valentin Feb. 27th to Mar. 6th. We were a group of 12 people. We all had a great time. The weather was great our entire stay, and did the deep sea fishing and catamaran excursions, and watched most of the shows. We've been to Cuba 3 times so knew what to expect. When we first arrived at the resort there was music and dancers to greet us. People complained that there were no drinks to greet them....seriously....the bar was right there.....easy to order a drink before checking in. Any resort would find it difficult to greet 3 bus loads of people with drinks in hand. I think too many people are coming to the resort with a bad opinion already formed from the reviews. It started as soon as we lined up to check in. People behind me were already complaining about having to leave their passports at the desk and standing there for 45 mins.....(was only 20....I timed it). The hold up was the first couples checking in. They all wanted rooms together and wouldn't leave the counter until they were accommodated. After they were taken care of, check in took each couple a few minutes. They also have a passport scanner so you do not have to leave your passport with the front desk. Maps were in black and white and were a little hard to see......which is why we printed them in color, from home, before going to the resort. But once you walk around the resort a few times you become accustomed to where everything is. The staff are great, always ready with a smile, and try to be pleasant with everyone......even the ones screaming in their faces because of petty reasons. Our room was always clean, bar always fully stocked and great water pressure/hot water from the massive shower heads. No issues with towels. Changed ever 2 days and sheets every 3 days. A lot of issues with the beach towels were people getting up at 4-5 am to leave their towel on the chairs....and then just leaving them there. Lost count of how many times we'd walk by a chair in the evening to see them being left behind. Can't wash and clean towels if they aren't returned. The bank lines were long. But due mostly to the fact that everyone was there at the same time for fear of the bank running out of money. There is plenty of time to exchange money at the bank at the airport when you arrive before the bus leaves for the resort. We arrived at the resort at around 4 p.m. and the bank was still open at the resort. I checked us in while my husband went to the bank (right next to the check in desk). No line ups.....no issues. We had no problems booking the al la cartes. We ate at the Spanish, Mexican, and French. Spanish was the best for me. Mexican and French were okay.....it was mostly hit or miss....several of us ordered the chicken at the French a la carte....and while everyone's dish was great, my chicken was raw. I don't mean a little pink/red. I mean raw. Everyone else's chicken was pounded flat except for mine.....so I'm guessing they were all cooked the same amount of time....but because mine was not pounded flat it was raw when I cut into it. It was our friends 50th birthday that night and they arranged a birthday cake and fire show with 2 bowls for her. They dimmed all the lights, and came out with the cake and everyone in the restaurant sang happy birthday to her. One of our friends, who is vegetarian, was made a special vegetarian meal at every a la cartes. The buffet food was okay. Some things were a little repetitive, but no one went hungry. Some things were really good, some not so much. There was fresh fish every night, which tasted fantastic. Remember your in a different country.....so what's typical for breakfast or supper for you....is not necessarily typical for them. There was some selection of fresh fruit, but a lot of canned (which isn't an issue for me). Remember....even though it's 30 degrees in Cuba....it is still their winter, so all fruit isn't ready yet. We found the best food was at the restaurant down by the beach. It had a great salad bar and although the menu selection wasn't huge....what was on it tasted great. My best advice towards the food.....bring salt and pepper with you. It makes a huge difference to your food. I bough them at the dollar store and was the most sought out guest at meal time. We always waited about a half hour after opening to eat....we found no line ups and lots of places to sit. We did 2 excursions. The deep sea fishing and catamaran. The guys all caught big fish and had a great time fishing. Catamaran day was great.....snorkelling, playing with the dolphines, a lobster or chicken meal (your choice), and sailing to an island where you could walk out forever and not go past your knees in water. Micheal Jackson show was great.....don't miss it. Shows and activities are posted around the resort. Activities around the pool were a blast and usually entertaining. The beach was amazing, as was the water. Floaties and water balls were fun to have in the water. Didn't really experience any lineups....only time there were line ups wasn't because of staff....it was because some people had to know about every single drink they offered, or just didn't move away from the bar after ordering to let other people order. I'm not saying the resort was perfect....it does have a few areas it could improve on......especially the food. But we chose to focus on what makes a vacation great to us. The weather, the people, learning new things from another culture and making new friends. Sorry if you found this lengthy....but I feel that a lot of people are going to this resort already expecting to have a horrible time and will pick apart everything to make it so. Relax.....your on vacation.....don't sweat the small stuff and give the place a real shot.

RESTEZ À L'ÉCART

L'agencement de l'hôtel et la plage étaient super mais la nourriture était horrible, les plats à la carte étant pires que les buffets... J'avais déjà été à Cuba plusieurs fois et je savais à quoi m'attendre avec la nourriture mais c'était bien pire, nous avons vécu de sandwichs et de glaces et nous avions hâte de rentrer à la maison....Ayant séjourné au Valentin au Mexique, nous nous attendions à mieux, ce sera donc notre dernière visite dans un Valentin Resort et probablement à Cuba... Note : L [... lire plus]e surclassement n'en valait pas la peine, pas de homard, de rhum, de peignoirs, etc. comme annoncé... Si vous n'avez pas encore réservé ce resort... RUN... Si vous l'avez fait, la plage est géniale, mais il faut y aller très tôt...

STAY AWAY Resort layout and the beach were great but the food was horrible, the ala cartes being worse than the buffet choices...I have been to Cuba a few times before and knew what to expect from the food but this was much worse, we lived off of sandwiches and ice cream and could not wait to get home...Having stayed at the Valentin in Mexico we expected more from this place, so this will be our last visit to a Valentin Resort and quite possibly Cuba...Note: The upgrade was not worth it, no lobster, rum, robes etc. as advertised...If you have not booked this resort yet...RUN...If you did, the beach is great just get there real early...

Centre de villégiature agréable

Valentin Perl Blanca n'était pas une simple escapade, mais un endroit où l'on se souvient des merveilleux souvenirs que nous avons ramenés. Cayo Santa Maria a probablement la plus belle plage que j'ai visitée avec ma famille. Le complexe hôtelier avait un sentier qui traversait la jungle jusqu'à la plage. L'eau était si claire qu'elle donnait envie de nager pendant des heures. Le centre de villégiature contenant la jungle montrait aux visiteurs la nature naturelle de Cuba et une touche différent [... lire plus]e des autres centres de villégiature. Ensuite, il y a la nourriture délicieuse. Bien que parfois simple, il y avait leurs pizzas faites à la main. J'ai dû en manger une chaque jour, sans parler de la langouste. Il y avait une montagne de homards que mes parents ont eu trois chacun, haha. La chambre était terrible, non, je plaisante, les chambres étaient modernes et très propres. Habituellement, les stations aiment donner à ma famille des chambres anciennes et éloignées, mais le service Valentin a donné à ma famille une chambre près de la plage, du restaurant de collations et de la piscine. C'était fantastique de ne pas avoir de problème. La station était très jolie, elle commence à peine, mais c'est un bon début. Mais la partie principale du voyage a été les gens qui travaillent. Ils étaient joyeux et toujours gentils avec vous. Mon père s'est lié d'amitié avec les jardiniers, les serveurs et les diplômés de l'enseignement supérieur, qui avaient tous une histoire émouvante. Ils ne demandaient rien, mais nous leur donnions de petites choses pour leur montrer notre gratitude. Nous pouvions voir les vies difficiles qu'ils menaient, mais ils avaient toujours le sourire. Ils nous ont accueillis de bon cœur et c'est ce qui a rendu le voyage agréable. Merci d'avoir lu et j'espère que nous gagnerons pour manger des tacos (mon plat préféré) et nous faire de nouveaux amis et de nouveaux souvenirs.

amiable resort Valentin Perl Blanca wasn't just another get away but a place to remember from the wonderful memories we brought back. So here it goes, Cayo Santa Maria has probably the greatest beach i have gone with my family. The resort had this path walk though a jungle to the beach. You can image slowly walking towards the bluest colour water and bring your feet into the soft white sand.The water was so clear that made you want to swim for hours.The resort containing the jungle showed the visitors the natural nature of Cuba and different touch from other resorts.Then comes the Delicious food. Tho sometimes simple but there was their hand made pizzas. I had to have one very day and not to mention having lobster. There were a mountain of lobsters that my parents has three each, haha. The room was terrible, no just joking, the rooms were modern and very clean. Usually resorts like to give my family old and far away rooms but Valentin service give my family a room close to the beach,snack restaurant, and pool. It was fantastic not having an issue. The resort was very pretty , it is beginning but for sure to a good start. But the main part of the trip were the people that work. They were cheerful and always kind to you. My father made friends with the gardeners, waiters, and life grads.Each had a story that moved you. They wouldn't ask for anything but we would give them small things to show our gratitude.we can see the difficult lives they live but always had a smile. They welcomed us with harm hearts and that's what made the trip amiable. Thank you for reading and i hope we win to eat tacos( my favorite) and make new friends and new memories.

Ne recommande pas

Le complexe lui-même est une belle propriété, un foyer impressionnant, une grande échelle pour un grand complexe. La plage était magnifique mais elle disparaissait pratiquement dès qu'il y avait un peu de vent. L'hygiène et la nourriture étaient extrêmement médiocres, même pour Cuba ! Nous avons vu des serveurs dresser les tables sans les nettoyer du tout et laisser de vieux ustensiles laissés par les derniers convives. Ayant une intolérance au gluten, j'ai eu du mal à trouver quelque chose que  [... lire plus]je puisse manger, et j'ai donc vécu toute la semaine avec des tranches de fromage et de la crème glacée. Les restaurants à la carte étaient pires. J'ai fait une intoxication alimentaire après avoir mangé du poulet dans le restaurant italien et les pommes de terre du restaurant français étaient de la purée instantanée. Nous y sommes allés l'esprit ouvert après avoir lu d'autres critiques négatives, mais elles étaient toutes vraies malheureusement. Il n'y avait pas grand-chose à faire sur place non plus, surtout si le temps n'était pas au beau fixe. Nous avons laissé de généreux pourboires dans notre chambre tous les jours, mais nous avons dû nous battre pour obtenir des serviettes propres deux fois dans la semaine, le nettoyeur de la chambre était littéralement dans la chambre moins de dix minutes tous les jours.

Would not recommend The resort itself is a beautiful property, impressive foyer, great scale for a large resort. The beach was amazing but it practically disappeared if there was any wind. The hygiene and food were extremely below par even for Cuba! We seen servers setting tables without cleaning them at all and leaving old utensils left behind from the last diners. Having gluten intolerance I had a hard time finding anything I could eat, so the whole week I lived on cheese slices and ice cream. The a la carte restaurants were worse. I had food poisoning after eating chicken in the Italian restaurant and the potatoes in the French restaurant were instant mashed. We went with an open mind after reading other negative reviews, but they were all true unfortunately. There was not much to do on the resort either, especially if the weather wasn't great. We left generous tips in our room every day, but had to fight to get clean towels twice in the week, the room cleaner was literally in the room less than ten minutes every day.

Un travail en cours

L'hôtel lui-même est divisé en deux zones, Sunwing ayant l'exclusivité de la partie ouverte en février. Nous n'avons pas utilisé cette partie et ne connaissons donc que la Perla Blanca originale ouverte en novembre. Les structures physiques et les terrains sont exceptionnellement modernes et le personnel s'efforce de les garder propres et bien entretenus. Les clients font le contraire et c'est une bataille constante pour l'hôtel de garder les terrains et les halls propres. La plage est incroyabl [... lire plus]e et l'accès est facile et direct des deux côtés de l'hôtel. Malheureusement, le mobilier de la plage est dominé par des personnes qui s'arrogent le droit d'y poser leur serviette de plage à 7 heures du matin et de ne l'enlever qu'au crépuscule. Les repas au buffet principal sont aléatoires, certains choix étant très bons et d'autres moins. Les cafés satellites sont beaucoup plus homogènes, mais les plats de porc et de poulet sont toujours bons. Les restaurants spécialisés sont également de qualité inégale. Le bar du hall est bondé tous les soirs et le service est lent et peu fiable. Il y a trop de monde et trop peu de personnel. Les bars de la piscine, du privilège et d'autres zones sont bien meilleurs, le bar et le grill de la piscine étant ouverts 24 heures sur 24. Les chambres sont grandes, aérées, bien agencées et disposent d'une télévision avec de nombreuses chaînes internationales, dont 22, CTV Montreal. Les salles de bains sont un défi car, bien qu'elles soient propres et modernes, elles sont partiellement recouvertes de verre dépoli entre la douche et la pièce. Ce n'est pas du goût de tout le monde. Le personnel a toujours été amical, serviable, de bonne humeur même en cas de provocation extrême et parfaitement habillé. Le personnel, du jardinier au concierge, était universellement le meilleur aspect de l'hôtel et le sauve du dysfonctionnement systémique de sa direction. Des petites choses comme le bureau de change de l'hôtel qui a manqué d'argent pendant 3 jours et qui a laissé les gens (les nouveaux arrivants) sans monnaie locale alors qu'il y avait une banque de 7 jours à seulement 2 pesos à 10 minutes de route. Personne n'a prévenu les nouveaux clients ni ne leur a proposé un prêt sur leur facture pour qu'ils puissent passer à autre chose. Ce sont des oublis comme celui-ci qui sont à l'origine des mauvaises critiques et des mauvaises décisions de gestion, comme la vente excessive du forfait privilège au point qu'il n'a plus aucune valeur. Tout le groupe d'îles est actuellement en pleine frénésie de construction et l'eau, qui vient du continent, peut être interrompue pendant des heures. Nous n'avons perdu qu'une heure, mais d'autres ont eu des journées entières. Dans l'ensemble, nous avons apprécié notre semaine là-bas et nous y retournerons si l'hôtel règle ses problèmes d'ici l'hiver prochain. D'ici là, j'hésiterais à le recommander à toute personne qui ne peut pas jouer avec le punch ou qui est inadaptée aux irritants.

A work in progress The hotel itself is split into two zones with Sunwing having exclusive of the portion opened in Feb. We did not use that side so are familiar only with the original Perla Blanca opened in Nov. The physical structures and grounds are exceptionally modern and the staff try to keep them clean and well kept. The guests do the opposite and it is a constant battle for the hotel to keep the grounds and halls clean. The beach is incredible and access to it is easy and direct from both side4s of the resort. Unfortunately, the furniture on the beach is dominated by self entitled people who lay claim to them by putting their beach towel on it a 7 A.M. and not removing it until dusk. The meals in the main buffet are hit and miss with some choices being very good and others not so. The satellite lunch cafes are much more consistent but Pork and Chicken dishes are consistently good at all venues. The specially restaurants are also inconsistent in quality. The bar operation in the lobby is swarmed every night and service is slow and unreliable. Too many people and too few staff. The bars at the pool, privilege and other areas are much better with the pool bar and grill open 24 hours. The rooms were large, airy, well laid out and had TV with many international channels including 22, CTV Montreal. The bathrooms are a challenge as despite being clean and modern, they are partially frosted glass between the shower and room. Not to everyone's taste. Staff were consistently friendly, helpful, good natured under extreme provocation and perfectly dressed. The staff, from gardener to concierge were universally the hotel's best aspect and saves it from the systemic dysfunction of its senior management. Little things like the hotel currency exchange running out of money for 3 days and leaving people (new arrivals) with no local currency when just a 2 peso 10 minute ride away was a 7 day bank. No one told the new guests nor offered a loan against their bill in order to go over. It is oversights like these that cause the bad reviews and bad management decisions like over selling the privilege package to the point it became worthless. The whole group of islands is currently in a construction frenzy and water, which comes from the mainland, can be interrupted for hours. We only had an hours loss but others have had full days. Overall, we enjoyed our week there and would go again should the hotel get its problems sorted out by next winter. Until then, I would hesitate to recommend it to anyone who can't role with the punch or is inadaptable to irritants.

Belle station mais service médiocre

L'hôtel étant neuf est magnifique, cela dit le reste est à désirer. Le service est très très médiocre. Il est pratiquement impossible d'obtenir le moindre service dans la salle à manger, et j'entends par là obtenir un simple verre d'eau, sans parler d'autre chose. La nourriture manque de goût et de choix. Il n'y avait plus de ketchup et très peu de sel et de poivre. Nos tables n'ont pas été débarrassées de la vaisselle sale tout au long de nos repas. Le café ou le jus d'orange n'étaient pas disp [... lire plus]onibles, sauf si nous le demandions et que nous devions attendre 15 minutes ou plus pour les obtenir. Le café du soir n'était disponible que d'un côté des deux côtés de la salle à manger mais nous devions souvent utiliser des verres pour le café car il n'y avait pas de tasses propres disponibles. Pour les bars, ils ne sont pas très rapides et ne savaient souvent pas comment préparer les boissons et les préparaient souvent différemment. Il est très difficile d'apprécier une boisson quand on ne sait jamais laquelle on reçoit. La plage : sur notre groupe de 10 personnes, pas une seule n'a vu ses serviettes de plage remplacées pendant toute la semaine. Il n'y a pas assez de chaises sur la plage ou dans la piscine. Nous devions étendre nos serviettes sur le sable à chaque fois, donc après quelques jours nos serviettes étaient super lourdes, très puantes, donc après une semaine entière à utiliser la même, c'est très dégoûtant. Ils accordent plus d'attention aux clients privilégiés. Je pense qu'ils manquent de personnel mais surtout d'organisation. Sur la base de nos vacances précédentes à Cuba (Iberostar Mojito), qui n'est classé que 3 1/2 étoiles, je pense qu'ils sont bien meilleurs en tout ce qui concerne le service alimentaire et l'amabilité. Valentin a un long chemin à parcourir et beaucoup de travail à faire pour rendre le séjour agréable.

Beautiful resort but poor service The resort being new is beautiful with that said the rest is to be desired. The service is very very poor. It is next to impossible to get any kind of service in the dining room and by that I mean getting a simple glass of water never mind anything else. The food was lacking in taste and choice. They were out of ketchup and very little salt and pepper available. Our tables weren't cleared of dirty dishes through out our meals. Coffee or orange juice were not available unless we asked for it and then had to wait 15 mnts or more to get it. Coffee in the evening was available only on one side of the 2 sides of dining room but we often had to use glasses for the coffees as no clean cups were available. For the bars they are not very fast and often would not know how to make the drinks and often made them differently. Very hard to enjoy a drink when you never knew which one you were getting. The beach : out of out group of 10 not one of us had our beach towels replace for the entire week. There is not enough chair available on the beach or the pool. We had to spread our towels on the sand everytime so after a couple of days our towels were super heavy , very stinky so after a whole week of using the same one it is very discusting. They do pay more attention to the privilege customers. I do think that they are understaffed but most importantly the lack organization. Based on our previous vacation in Cuba (Iberostar Mojito) which is only rated 3 1/2 star is to me far more better in everything to food service and flriendliness. Valentin has a long way to go and a lot of work to do to make it an enjoyable stay.

Très déçu

Je ne sais pas trop par où commencer, d'abord la compagnie aérienne AirTransit qui n'avait pas de formulaires en anglais à remplir dans l'avion et qui n'était pas aimable quand on les lui demandait, puis deux heures d'attente à l'aéroport de Cuba parce que les bagages d'une autre famille qui voyageait dans notre bus avaient été perdus. Puis le resort, pas de draps sur les lits, nous avons dû les faire nous-mêmes 5 heures plus tard, des gens très antipathiques (personnel), les mêmes serviettes de [... lire plus] plage pendant une semaine (dégoûtant), des serviettes à main pour les serviettes de douche dans la chambre également sales pendant une semaine, l'air conditionné et le ventilateur ne fonctionnant pas dans les chambres, des chambres sales, les femmes de chambre ont fait les lits mais c'est tout, ont laissé de la vaisselle sale, n'ont jamais nettoyé les planchers, la douche, l'évier. Le chemin vers la plage est très accidenté et dangereux, la plage est petite, pas de chaises, sale. Les bars autour de la station n'ont pas de personnel amical et manquaient de bière, de glace, de verres, de pailles. L'éclairage nocturne autour de la station est terrible et n'est pas sûr pour les personnes âgées. PAS DE PERSONNEL MEDICAL sur le resort, c'est inacceptable. Le bureau de change a été fermé pendant trois jours, le bureau principal et le bureau des plaintes n'ont pas été amicaux et n'ont été d'aucune aide pendant toute la semaine. L'animation à la piscine et les douches de nuit étaient terribles et la même chose tout le temps. Je pourrais continuer encore et encore mais nous avons fait le meilleur de ce que nous avions. Le beau temps et les gens formidables avec qui nous avons voyagé ont fait le voyage.

Very Dissapointed I'm not sure where to begin, first the airline AirTransit not having English forms on plane to fill out and not friendly when ask for them, then two hour wait at Cuba airport because of luggage being lost for another family traveling on our bus. Then the resort well, no sheets on beds had to make them ourselves 5 hours later, very unfriendly people(staff), same beach towels for a week(discusting) hand towels for shower towels in room also dirty for a week, air conditioner and fan not working in rooms, dirty rooms, maids made beds but that was all, left dirty dishes , never cleaned floors, showered, sink. Walk way to beach very rough and dangerous, beach small no chairs, dirty. Bars around resort not friendly staff and would run out of beer, ice , glasses, straws. Lighting at night around resort terrible and not safe for elderly people. NO MEDICAL STAFF on resort this is unexceptable. Money exchanged closed for three days, head desk and complaint desk not friendly and of no help for anything all week. Intertainment at pool and night showers were terrible and same thing all the time. I could go on and on but we made the best of what we had. Nice weather and great people we traveled with made the trip.

Restez à l'écart !

Je fais ce commentaire concernant ma récente visite à votre Valentin Perla Blanca Resort à Cayo Santa Maria, Cuba ! Mon copain et moi sommes arrivés le 6 février et n'avons eu que des problèmes à partir de ce moment-là. Le jour de notre arrivée, nous avons été conduits dans la mauvaise chambre, située dans le mauvais quartier, avec deux lits jumeaux au lieu du lit king size et de la vue sur la piscine pour laquelle nous avions payé. Il semble que cela ait été le cas pour toutes les personnes qui [... lire plus] se sont présentées à l'enregistrement pendant toute la durée de notre séjour au Valentin. Toutes les personnes à qui nous avons parlé avaient le même problème. Nous sommes allés à la réception pour nous plaindre et ils nous ont dit qu'ils n'avaient pas de lits king size disponibles et que nous pouvions aller le lendemain matin pour voir si notre chambre pouvait être changée parce que tout le monde peut le faire. Nous étions très fatigués d'être arrivés très tôt le matin, d'avoir pris l'avion et d'avoir voyagé en bus. Mon petit ami s'est donc mis en colère et a dit que nous n'allions pas nous contenter de quelque chose alors que nous avions payé pour quelque chose de différent ! Nous avons commencé à nous disputer et on nous a envoyés au bureau du service clientèle qui s'est contenté d'écrire notre plainte en disant qu'elle ne pouvait rien faire ! Après plus d'une demi-heure d'argumentation, ils nous ont dit qu'ils n'avaient rien de disponible, mais miraculeusement une chambre avec un grand lit s'est libérée, mais nous devions attendre environ une demi-heure pour que la chambre soit nettoyée, alors nous avons attendu. Le lendemain, nous sommes arrivés à la piscine et avons essayé d'obtenir des serviettes de plage et on nous a dit qu'il n'y avait pas de serviettes de plage, ils ont ensuite demandé si nous n'avions pas de serviettes dans notre chambre et nous avons dit que oui, nous avions nos serviettes de bain mais c'est tout et ils ont dit que nous devrions utiliser ces serviettes et que nous pourrions les échanger plus tard ! Nous sommes donc retournés dans notre chambre pour prendre nos serviettes et ce sont les seules serviettes que nous avons eues pour la plage et la piscine pendant toute la semaine. Chaque fois que nous demandions à échanger nos serviettes, on nous répondait qu'il n'y avait pas de serviettes disponibles, peut-être demain. En ce qui concerne les serviettes de bain, les seules que nous ayons reçues étaient celles que nous devions utiliser à la piscine, à partir de là, nous n'avons reçu que des serviettes pour nous essuyer et, la plupart du temps, les mêmes serviettes que nous avions utilisées la veille étaient suspendues dans la salle de bain pour sécher. Notre mini-bar n'a été rempli que trois fois pendant notre séjour d'une semaine ; la plupart des matins, je devais marcher jusqu'au snack-bar ouvert 24 heures sur 24 pour remplir ma bouteille d'eau. Nos draps n'ont été changés qu'une seule fois pendant notre séjour et c'est seulement parce que mon petit ami et moi en avions tellement marre que nous avons tout enlevé du lit et l'avons jeté sur le sol à côté de la porte. Notre papier toilette n'a pas été réapprovisionné jusqu'à ce qu'il ne nous reste littéralement plus que quelques feuilles et que je doive aller demander à la femme de chambre de m'en donner d'autres et qu'elle me tende un tas de serviettes. Plus tard, elle nous a apporté du papier toilette. J'ai dû me réveiller à 6h30 pour m'assurer que je pouvais faire nos réservations pour nos cartes à la carte car il y avait toujours une énorme file d'attente et chaque fois que nous sommes allés à la carte, nous avons dû attendre au moins une heure avant d'être assis et il a fallu beaucoup de temps pour recevoir notre nourriture. Nous avons manqué l'un de nos plats à la carte parce que nous avons attendu si longtemps et que nous voulions voir l'imitateur de Michael Jackson. Notre réservation ce soir-là était pour 20 heures et nous étions toujours dans la file d'attente avec une vingtaine de personnes devant nous à 20 h 45. Le soir même du spectacle de Michael Jackson, nous sommes rentrés dans notre chambre et nous nous sommes endormis. Vers 2 heures du matin, des gens ont ouvert la porte de ma chambre avec la clé que leur avait donnée la réception lors de l'enregistrement. C'était un énorme problème pour moi, un énorme problème de sécurité qui n'aurait jamais dû se produire. Je suis allée directement à la réception vers 7 heures ce matin-là pour leur raconter ce qui s'était passé et elle m'a répondu que nous étions désolés, qu'il devait y avoir beaucoup de monde et qu'ils avaient donné la clé de votre chambre à quelqu'un d'autre. J'ai trouvé cela ridicule et j'ai dit que c'était tellement dangereux que n'importe qui aurait pu entrer là-dedans et que si nous n'étions pas là, ils auraient pu facilement voler toutes nos affaires. D'autant plus qu'une personne que nous avions rencontrée là-bas s'était fait voler un sac en plastique contenant des noix de pécan dans sa chambre. J'ai demandé comment je pouvais savoir que ces personnes n'avaient toujours pas accès à ma chambre et tout ce qu'elle a pu dire, c'est que non, non, ils n'y auront pas accès. Mon petit ami était sous la douche et j'ai dû attendre à l'extérieur de ma chambre qu'il m'entende frapper pour constater que sa clé ne fonctionnait pas non plus. Nous avons dû retourner jusqu'au bâtiment principal pour faire reprogrammer nos clés. Il y avait une énorme infestation de fourmis sur notre patio/terrasse, chaque fois que nous essayions de sortir sur la terrasse pour nous asseoir et fumer une cigarette, nous étions envahis par les fourmis. La banque du complexe a été fermée pendant 4 jours, ce qui est ridicule car nous n'avons pas pu échanger notre argent et nous étions à court de liquidités. Nous avons dû aller au marché et attendre des heures pour échanger de l'argent et acheter des cadeaux, car la boutique de souvenirs du Valentin est minuscule. Les appels téléphoniques étaient si chers que le premier jour où j'ai appelé chez moi, j'ai dû payer 6 dollars pour une minute et demie. Le mercredi, nous avons décidé d'aller à la plage dans l'après-midi et nous sommes allés dans l'eau. Nous sommes retournés dans notre chambre vers 17h30 parce que nous avions réservé un repas à la carte et nous avons découvert que nous n'avions pas d'eau. Nous avons dû attendre jusqu'à 7h15 pour que l'eau revienne et nous avons dû nous dépêcher de nous doucher et de nous préparer pour pouvoir encore faire notre réservation. Chaque fois que j'ai essayé d'appeler la réception ou le service clientèle, l'appel n'aboutissait jamais, lorsque je me rendais à la réception pour un problème, ils me redirigeaient toujours vers le service clientèle qui ne faisait qu'écrire ma plainte et c'est alors que je pouvais réellement lui parler car il y avait toujours une énorme file d'attente devant son bureau. Finalement, le matin avant notre départ, j'ai décidé de parler à notre représentant d'Air Transat, nous lui avons fait part de tous les problèmes que nous avions eus et il nous a dit que tout le monde s'était plaint du service et il nous a demandé s'il pouvait parler au directeur et voir si nous pouvions recevoir quelques bouteilles d'alcool dans notre chambre en guise d'excuses pour nos problèmes, nous lui avons dit que cela ne changerait pas grand-chose mais que ce serait formidable. Nous lui avons dit que cela ne changerait pas grand-chose mais que ce serait formidable. Il a parlé au directeur et nous a dit qu'ils allaient nous envoyer une bouteille de rhum et une bouteille de Cavas dans notre chambre très bientôt. Nous l'avons remercié et nous nous sommes assis dans le hall pour prendre un café, puis nous sommes allés déjeuner au buffet. Il était 16 heures lorsque nous sommes finalement rentrés dans notre chambre et rien n'avait été laissé pour nous, on a frappé à la porte en pensant qu'ils venaient nous apporter les bouteilles, j'ai ouvert la porte et finalement le service du mini bar est venu nous demander si nous voulions quelque chose pour le mini bar, j'ai pris deux bières car j'avais déjà rempli ma bouteille d'eau le matin même et j'ai fermé la porte. Nous avons décidé de retourner dans le hall pour parler à Livan, notre représentant d'Air Transat, car nous savions qu'il partirait à 18 heures. Je lui ai parlé à nouveau et il a été surpris d'apprendre que nous n'avions encore rien reçu, alors il est allé parler au directeur à nouveau. Nous étions assis dans le hall et parlions avec un couple que nous avions rencontré là-bas. Il est passé et nous a dit que tout était confirmé et qu'ils allaient apporter les bouteilles dans votre chambre très bientôt. Nous sommes restés dans le hall jusqu'à environ 18 h 15, puis nous sommes retournés dans notre chambre pour constater que rien n'avait encore été livré. Nous avons pris une douche, nous nous sommes préparés et nous sommes retournés dans le hall vers 20 h 15. Je suis allé directement à la réception et j'ai demandé à parler au directeur. Elle m'a indiqué le service clientèle comme d'habitude, j'ai parlé à la représentante du service clientèle et elle m'a dit qu'elle ne savait pas où se trouvait le directeur et nous a demandé ce dont nous avions besoin. Nous lui avons expliqué la situation et lui avons dit que nous allions manger, que nous reviendrions bientôt et que nous voulions lui parler à notre retour. Nous sommes revenus à l'accueil vers 20h45 et elle nous a dit qu'elle ne savait toujours pas où il se trouvait, qu'il faisait sa tournée. Elle nous a dit que nous pouvions attendre, alors nous avons pris un café et attendu à côté du bureau du service clientèle, car nous devions partir à 6 heures le lendemain matin. J'ai commencé à m'énerver parce qu'il était presque 22 heures et qu'il n'y avait pas de signe du directeur. Elle m'a répondu qu'elle n'arrivait pas à le joindre, ce que je n'ai pas cru. Je lui ai demandé s'il n'avait pas de talkie-walkie, car j'avais vu presque tous les employés de rang supérieur en porter un, et elle m'a répondu que non. J'ai alors demandé s'il avait un téléphone portable, et elle m'a répondu que oui, mais que personne n'avait son numéro, Je suis allée chercher le classeur d'Air Transat pour pouvoir appeler le numéro après les heures d'ouverture. Quand je suis revenue, il y avait quelqu'un au bureau du service à la clientèle qui se plaignait. Je suis allée à la réception et je lui ai dit que j'avais besoin d'appeler mon représentant et elle m'a répondu que je devais m'adresser à la téléphoniste À ce moment-là, j'étais furieuse et je suis retournée au service clientèle et je lui ai dit que je devais parler à mon représentant et que je n'allais pas payer pour cet appel téléphonique, alors je me fiche de la façon dont vous vous y prenez, vous allez m'appeler au téléphone avec ce numéro. C'est alors que le service clientèle m'a dit que le chauffeur de bus lui avait dit qu'il l'avait vu au snack-bar 24 heures sur 24 en train de dîner ! Elle a demandé ce qui se passait et mon petit ami lui a dit que notre superviseur se rendait à l'hôtel, 2 secondes plus tard elle était sur le talkie-walkie en train de parler à quelqu'un. Ma représentante est arrivée peu après et nous a donné 25 pecos convertibles pour que nous puissions au moins acheter quelque chose à l'aéroport le lendemain matin et s'est excusée pour tout. Nous l'avons remerciée et sommes retournés dans notre chambre. Bien sûr, lorsque nous sommes retournés dans notre chambre, il y avait une bouteille de rhum et de vin mousseux près de la porte ! Le vin était encore froid car je suis sûr qu'une fois que le manager a été informé que notre représentant avait sh

Stay Away! I am making this review in regards to my recent visit to your Valentin Perla Blanca Resort in Cayo Santa Maria, Cuba! My boyfriend and I checked in on the 6th of February and had nothing but issues from that point on. The day we arrived we were taken to the wrong room which was in the wrong area and had two twin beds instead of the king size bed and pool view we had paid for. This definitely seemed to be the theme with everyone who checked in the entire time we stayed at the Valentin. Everyone that we spoke to had the same issue. We went to the front desk to complain where they told us that they had no king size beds available and that we could go the next morning to see if our room could be changed because everyone can do that. We were very tired from an extremely early morning and flight and bus ride, so my boyfriend got very upset and said no we were not settling for something when we paid for something different! We began to argue and were sent to the customer service desk who basically just wrote our complaint down but said she could do nothing! This was very upsetting and at this point we were so drained and both just wanted to rest but we continued to insist they get us a different room, after more than half hour of arguing and them telling us they had nothing available miraculously a room with a king size bed became available but we would have to wait about a half hour for the room to be cleaned so we waited. The next day we arrived at the pool and tried to get some beach towels and were told they had no beach towels, they then proceeded to ask if we didn't have towels in our room and we said yes we got our bath towels but that's it and they said we should use those and then we could exchange them later! So we went back to our room to grab our towels and those were the only towels we got for the beach and the pool all week. Every single time we would ask to exchange our towels they would tell us they had no towels available, maybe tomorrow. As for room towels the only bath towels we ever received were the ones we had to use at the pool, from that point on all we received were hand towels to wipe ourselves and most days the same towels we had used the day prior would be hanging in the bathroom to dry. Our mini bar was only filled three times during our week stay most mornings I would have to walk to the 24 hour snack bar to fill my water bottle. Our sheets were only changed once during our stay and that's only because my boyfriend and I got so fed up we took everything off the bed and threw them on the floor next to the door. Our toilet paper was not restocked until we were literally down to a few sheets left and I had to go ask the maid to give me some more and she handed me a bunch of napkins. She later brought us some toilet paper. I had to wake up at 6:30am to make sure I could make our reservations for our A la cartes becuse there was always a huge line up and then each time we went to the a la carte we had to wait at least an hour before we were even seated and then it took so much time to receive our food. We missed one of our a la cartes because we waited so long and wanted to see the Michael Jackson impersonater. Our reservation that night was for 8pm and we were still in line with about 20 or so people in front of us by 8:45pm. The same night of the Michael Jackson show we went back to our room and went to sleep and around 2am I had people open my room door with there key that they had been given by the front desk when they checked in. That was a huge problem for me, that is a huge security issue and should never have happened. I went straight to the front desk at around 7am that morning to tell them what happened and she said oh we're sorry it must have been busy and they gave someone your room key. I found that to be ridiculous and said that is so dangerous anyone could have walked in there and if we weren't there they could have easily stolen all our things. Especially since someone we had met there had a plastic bag with pecos stolen from her room. I asked how do I know that these people still don't have access to my room and all she could say was no no they won't. I was not completely satisfied but was not in the mood to argue about it so I went back to my room to find that my key no longer worked, my boyfriend was in the shower so I had to wait outside my room until he could hear me knocking to find that his key was not working either. We had to go all the way back to the main building to get our keys reprogrammed. There was a huge ant infestation on our patio/terrace every time we would try to go out on the terrace to sit and have a cigarette we would get swarmed with ants. The bank at the resort was closed for 4 days which is ridiculous because we were not able to exchange our money and were running very low on cash. We had to go to the market and wait hours to exchange some money and buy some gifts considering the gift shop at the Valentin is so tiny. Phone calls were so expensive the first day I called home I was charged $6 for a minute and a half. On the Wednesday we decided to go to the beach in the afternoon and went into the water. Went back to our room at around 5:30 because we had a reservation for an A la carte to find we had no water. Had to wait till 7:15 for the water to come back and had to rush to shower and get ready so we could still make our reservation. Every single time I tried to call reception or customer service the call would never go through, when I would go to reception with a problem they would always redirect me to customer service which would only write down my complaint and that's when I could actually talk to her cause there was always a huge line up in front of her desk. Finally on the morning before we left I decided to speak with our Air Transat Rep, we let him know all the problems we had been having and he told us everyone had been complaining about the service and he asked if he could talk to the manager and see if maybe we could get a couple bottles of liquor sent to our room as an apology for our trouble, we told him it wouldn't change much but that would be great. He spoke with the manager and told us that they would be sending one bottle of Rum and one bottle of Cavas to our room very shortly. We thanked him and sat in the lobby and had a coffee and then went for lunch at the buffet, it was 4pm when we finally got back to our room and nothing had been left for us, we got a knock at the door thinking they were coming to bring us the bottles I opened the door and finally the mini bar service came to ask if we would like anything for the mini bar, I took two beers as I had already filled my bottle with water that morning and closed the door. We decided to walk back to the lobby to speak with Livan our Air Transat rep as we knew he would be leaving at 6. I spoke to him again and he was surprised to hear we had not received anything yet so he went to speak with the manager again. We sat in the lobby speaking with a couple we had met there and he walked by and told us everything is confirmed and they will be bringing the bottles to your room very soon. We stayed in the lobby till about 6:15pm and then headed back to our room to find that nothing had been delivered yet. We both showered got ready and headed back to the lobby at around 8:15pm. I headed straight to the front desk and ask to speak to the manager she pointed to the customer service as usual, I spoke to the customer service rep and she told me that she didn't know where the manager was and asked us what we needed. We told her the situation and told her we were going to eat and would be back shortly and would want to speak with him when we came back. We arrived back at the front at around 8:45 and she said she still didn't know where he was that he was doing his rounds she said we could wait so we grabbed a coffee and waited next to the customer service desk as we had to check out at 6 the next morning I started to get pretty irritated that it was now almost 10pm and no sign of the manager so I went back to the customer service rep who was talking on her walkie-talkie and asked if she could please contact the manager as it was getting late and I had to be up early. She said she couldn't reach him which I didn't believe, I asked her if he doesn't carry a walkie-talkie as I had seen almost all the staff of higher authority carrying them around and she said no, I then asked if he had a cell phone and she said yes but no one has his number that made things much worse and I was very upset and it was now after 10, I went to get the Air Transat binder so I could call the after hours number so when I came back there was someone at the customer service desk complaining so I went to the front desk and told her I needed to make a phone call to my representative and she said I had to go to the operator so I went around the corner to the operator who told me she could make the call but I had to pay! At this point I was fuming so I went back to the customer service and told her I need to speak with my rep and I am not going to pay for this phone call so I don't care how you do it you're gonna get me on the phone with this number now as soon as I spoke with the rep supervisor said she would be at the resort within 15min. Is when I was told by the customer service that the bus boy told her he just saw him at the 24 hour snack bar having dinner! She asked what was happening and my boyfriend told her that our rep supervisor was making her way to the hotel, 2 seconds later she was on the walkie-talkie speaking to someone. My rep arrived shortly after and gave us 25 convertible pecos so that we could at least by something at the airport the next morning and apologized for everything. We thanked her and went back to our room of course when we got back to our room there was a bottle of rum and sparkling wine by the door! The wine was still cold because I am sure once the manager was told that our rep had sh

Bon centre de villégiature

c'est une belle station balnéaire qui a besoin d'aide au niveau du service. les terrains sont bien, la plage est vraiment bien, les piscines sont bien, mais je préfère la piscine tranquille. ils doivent former le personnel du bar à servir une boisson à tout le monde et pas seulement à ceux qui ont de l'argent dans les mains....nous avons voyagé avec sunwing, la représentante est très bonne dans son travail. si vous avez besoin d'aide, elle est plus qu'heureuse de vous aider. si vous arrivez plus [... lire plus] tard dans la soirée, ne vous attendez pas à tout ce qui est dans le forfait, même les serviettes qui sont censées être dans votre chambre, si vous ne les demandez pas, vous ne les verrez pas, même si vous ne dites pas que vous en aurez une ou peut-être deux, pour réserver une chaise à la plage ou à la piscine, vous devez vous lever tôt, vers 6 h. Si vous y allez, profitez de ce qu'il y a, n'oubliez pas que c'est Cuba,

good resort it is a nice resort. it needs some help in the service dept. the grounds are good the beach is real good the pools are nice I prefer the quiet pool .they need to train the bar staff on how to serve a drink to every one not just the ones who have money in their hands....we traveled with sunwing the rep is very good at her job. if you need help she is more than happy to help you. it is hard to make excusses for this place just because they just opened they should have had their staff fully trained before they opened the doors .if you arrive later in the evening don not expect every thing that is in the package even the towels that are supposed to be in your room if you do not ask for them you will not see them even if you do not saying you get one or maybe 2 .to reserve a chair @ the beach or pool you better be up early like 6:00 am if you go enjoy what is there remember this is cuba,,,

Honnêtement, il faut se fier à ces mauvaises critiques ! !!

Je ne vais pas répéter ce que d'autres ont dit ici, juste mauvais mauvais mauvais j'aimerais pouvoir obtenir un crédit de la part de trip central. J'ai perdu du temps et de l'argent pour mes vacances alors que j'espérais les passer dans la détente et la joie. Malheureusement, CE N'ÉTAIT PAS DU TOUT ce que j'espérais !

Honestly trust those bad reviews !!! I'm not going to repeat what others have said here, just Bad Bad Bad I wish I could get some credit from trip central. I wasted time and money for my vacation were I hoped I will have a relaxing and joyful one. unfortunately IT WAS NOTHING WHAT I HOPED FOR!!!

Donnez-lui du temps

la plage et le terrain sont superbes, les chambres propres, mais même pour les standards cubains, la nourriture est horrible, très peu de choix et ce qui était proposé était fade. Les serveurs étaient serviables mais ne comprenaient pas, très peu d'anglais à l'époque, cela pourrait être un grand centre de villégiature

give it time awesome beach and grounds clean rooms but even in cuban standards the food is awful very little selection and what was offered was bland servers were helpful but unerdstood very little english in time it could be a great resort running out of food and juice lack of variety can be improved maybe roast a pig or have different themes