Un centre de villégiature avec un grand potentiel

Les terrains sont neufs et seront beaucoup plus beaux avec le temps. Les halls sont magnifiques avec des meubles confortables. Les piscines étaient bien, mais nous ne sommes pas allés à la plage. Les bars et les divertissements étaient bons. La chambre était très belle, mais le nettoyage de la chambre n'était pas très bon (j'ai demandé à ce que la literie soit changée le 9ème jour, mais le drap du bas n'a pas été changé). Nous n'avons jamais eu faim. Longues files d'attente à la plupart des post [... lire plus]es en raison d'une section du buffet qui n'était pas ouverte. Les restaurants de spécialités que nous avons fréquentés étaient tous de bonne qualité, tant au niveau de la nourriture que du service.

Resort good with great potential Grounds are new & will be much nicer with time. Lobbies- beautiful with comfortable furniture. Pools were good, didn't go to the beach. Bars & entertainment were good. Room was very nice, but cleaning of room was not great(I asked for bedding to be changed on 9th day but the bottom sheet wasn't changed. We never went hungry. Long lines at most stations due to one section of buffet not open. Specialty restaurants We went to were all good food & service.

Pas prêt pour le nombre de visiteurs

Cette destination manquait de personnel et n'était pas en mesure de satisfaire pleinement le nombre d'invités. Les serviettes n'étaient pas disponibles, les files d'attente pour les repas étaient longues et il n'y avait pas d'équipement de plongée ni de personnel disponible pour donner des informations sur les endroits où l'on pouvait faire de la plongée. Il y a eu une coupure d'eau pendant notre séjour et des problèmes d'accès au wi-fi. La plage et la piscine sont magnifiques et le personnel di [... lire plus]sponible est serviable et très gentil.

Not ready for number of visitors This destination was under staffed and unable to fully service the number of guests. Their were issues with unavailable towels, long food line ups, and no snorkelling equipment or staff available for information on snorkelling locations. There was a water outage during our stay and issues with wi-fi access. The beach and pool area was beautiful and available staff were helpful and very nice.

Je n'y retournerai pas.

Mon billet commence ainsi : Lorsque nous avons réservé notre voyage, nous avons demandé une chambre au niveau supérieur dans la section adulte parce que c'était notre anniversaire et que nous espérions un séjour tranquille. Pas d'enfants. Lorsque nous sommes arrivés au resort, on nous a donné une chambre au rez-de-chaussée dans la section familiale. Nous avons donc immédiatement demandé un changement de chambre. Ils nous ont dit de revenir dans la matinée. Dès que le service de navette est arriv [... lire plus]é à la porte de notre chambre avec nos bagages, le chauffeur de la navette a essayé d'ouvrir la porte et la carte ne fonctionnait pas, alors lui et quelques autres personnes du service ont léché la carte et la porte a fini par s'ouvrir. Il était déjà tard lorsque nous sommes arrivés, nous avons donc décidé d'aller au snack-bar ouvert 24 heures sur 24 pour prendre une bière et un sandwich. Après avoir terminé notre repas vers minuit, nous retournons dans notre chambre et notre carte ne fonctionne plus. Je ne vais pas lécher ma carte. Je la passe et la repasse plusieurs fois et elle finit par me laisser entrer après environ 5 minutes d'essai. Le lendemain, je me rends dans le hall pour demander une autre chambre et on me dit qu'il n'y a rien et qu'il faut revenir demain. Je leur explique le problème avec notre carte de porte. Ils procèdent alors à un nouveau calibrage de notre carte. Mais je leur dis que ce n'est pas la carte, c'est la porte. Ce jour-là, nous avons décidé d'aller à la section piscine pour adultes. Nous avons donc quitté notre chambre et commencé à marcher pendant 10 minutes en espérant attraper une navette sur notre chemin. Il y avait beaucoup de navettes en route et elles étaient vides, mais les chauffeurs se contentaient de rouler rapidement et ne proposaient pas de venir nous chercher. Lorsque nous sommes arrivés à la piscine pour adultes, nous avons essayé d'obtenir des serviettes et ils ne voulaient pas nous donner de serviettes parce que nous étions dans la section familiale et que nous devions retourner jusqu'à la piscine familiale pour obtenir nos serviettes. Commencez-vous à ressentir notre frustration ? Ce soir-là, après une belle journée au soleil, nous retournons à notre chambre de l'autre côté de la station et, comme par hasard, nous ne pouvons toujours pas entrer dans notre chambre. Je me rends donc dans le hall d'entrée et je leur explique à nouveau mon problème avec la porte. Qu'est-ce qu'ils disent ? Oh, désolé, nous allons envoyer un technicien. Nous sommes restés coincés à l'extérieur de notre chambre dans le couloir pendant une heure en attendant le technicien. Lorsqu'il est arrivé, c'était un homme très gentil. Et il a réparé notre porte. Le lendemain matin, je retourne dans le hall pour demander un changement de chambre et on me dit qu'il n'y a aucune trace de ma demande de changement mais qu'il y a une chambre disponible et qu'il faut se préparer avec nos bagages et appeler le service de navette pour qu'ils nous emmènent à notre chambre. C'est ce que nous avons fait. Mais nous avons attendu 45 minutes pour le service de navette, puis nous avons décidé de marcher avec nos bagages jusqu'au hall pour faire changer notre clé et quand j'ai demandé s'ils nous emmèneraient en navette jusqu'à notre chambre, ils ont dit "No Walk" (pas de marche) Une fois dans notre nouvelle chambre, nous avons décidé de prendre un nouveau départ. Mais la deuxième nuit dans notre nouvelle chambre, de l'eau a commencé à pénétrer par la porte d'entrée en provenance de la chambre de service. J'appelle le Lobby et je les entends ricaner à l'autre bout du fil après leur avoir expliqué ma situation, puis quelqu'un d'autre répond au téléphone en me demandant de répéter mon problème. Nous avons à nouveau attendu 30 à 45 minutes pour que quelqu'un vienne régler le problème. Cela a-t-il vraiment résolu le problème ? Non, car la nuit suivante, l'eau a recommencé à couler. L'eau a recommencé à couler. Mon expérience n'a donc pas été une expérience 4 1/2 étoiles.

Won't be going back. My entry starts like this: When we booked our trip we requested a upper level room in the adult section because it was our aniversary and we were hoping for a quiet stay. No children. When we arrived at the resort they gave us a main Floor room in the Family section. So right away we asked for a room change. they told us to come back in the morning. As soon as the shuttle service got to our room door with our luggage the shuttle driver tried to open are door and the card wouldn't work so he and a few other service people lick the card and the door eventually opened. It was quit late when we arrived so we decided to go find the 24 hr snack bar and grab a beer and sandwich. After finishing are meal at around midnight we head back to our room and are swip card dosent work again. I am not going to lick my card. I swip the card in and out several times and it finally lets me in after about 5 or so minutes of trying. The next day I go to the lobby to request another room and they told me there is nothing and to come back tomorrow. I tell them the issue with our door card. So they proceed to re calibrate are card. But I tell them its not the card it's the door. That day we desided to go to the adult pool section so we left our room and started the 10 min walk hopping to catch a shuttle on our way. There was alote of shuttles going buy and they were empty but the drivers would just quickly drive buy and not offer to pick us up. When we arived at the adult pool we tried to get towels and they wouldn't give us towels because we were in the family section and we would have to go all the way back to the family pool to get our towels. Are you starting to sense our frustration? That night after a nice day in the sun we head back to our room on the other side of the resort and low and behold we still can't get in our room. So I walk to the lobby and tell them my issue again with the door. What do they say? Oh sorry sure we will send down a technician. We were stuck out side our room in the hallway for an hour waiting for the technician. When he arrived he was a very nice gentleman. And he did fix our door. The next morning I go back down to the lobby to see about a room switch again and they tell me thay have no record of me asking for a switch but they do have a room available and to be ready with our luggage and call the shuttle service and they will take us to our room. We did just that. But waited 45 min for the shuttle service then desided to walk with our luggage to the lobby to get our key switched and when I asked if they would shuttle us to our room they said "No Walk" After getting to our new room we decided it would be a fresh start. But low and be hold the second night in the new room water starts to flood in from our front door from the maid service room. I call the Lobby and I can hear them giggling on the other end after telling them my situation then some one else answers the phone asking me to repeat my problem. We waited 30 to 45 minutes again for some one to come and fix the issue. Did it really fix the problem no because the next night. The water comes flowing in again. So my experience was not a 4 1/2 star experience.

Beaucoup de potentiel

le resort était super, le personnel était super, les temps d'attente pour la nourriture et les boissons sont longs Ces temps d'attente ne sont pas dus au personnel mais au système qui est en place pour qu'ils travaillent le cuisinier ne devrait être responsable que de la cuisine et non de la préparation ou de l'obtention des ingrédients pour la nourriture aussi au bar les boissons devraient être des deux côtés du bar cela évite aux barmans de marcher autour du bar pour obtenir des boissons si de [... lire plus] petites choses étaient faites cela ferait une grande différence dans les temps d'attente. Nous aimerions y retourner dans 6 mois car nous pensons qu'à ce moment-là, l'hôtel pourra prétendre aux 5 étoiles. Pendant notre séjour, des améliorations semblent être apportées chaque jour, apportez de grands récipients pour les boissons si vous prévoyez de rester à la plage, c'est une longue marche pour retourner au bar, également le lieu le plus cohérent pour manger était pour le déjeuner au restaurant de fruits de mer

alot of potential resort was great,staff was great, wait times for food and drinks are long These wait times are not due to the staff but due to the system that is in place for them to work the cook should only be responsible for cooking not for prep or getting the ingredients for the food also at the bars the drinks should be on both sides of the bar saves the bartenders from walking around the bar to get drinks if little things were done it would make a big difference in wait times. We would like to go back again in another 6 months because at this time we think the resort will qualify for the five stars. During our stay improvements seem to be made every day, bring large drink containers if you plan to stay at the beach its a long walk back to the bar, also most consistent food place to eat was for lunch at the seafood restaurant

Mauvaise organisation

Un long chemin à parcourir pour égaler Valentin Mexico. Nourriture très basique et sans goût, boissons très bon marché, le vin n'était pas buvable, trop acide. Le personnel a besoin de beaucoup de formation et de discipline, manque de gestion, pas beaucoup de règles à suivre.

bad organization Long way to match Valentin Mexico. Very basic food tasteless, very cheap drinks, wine was not drinkable, too acid. Personal need a lot of training and discipline, lack of management, not too many rules in place to follow.

Beautiful Resort

Le resort, la plage et les piscines sont magnifiques. Le personnel est sympathique et essaie de faire plaisir. La nourriture est immangeable. Longues files d'attente pour la nourriture et les boissons. Pas assez de personnel. Parfois pas d'eau chaude et d'autres fois pas d'eau du tout dans les chambres.

The resort and beach and pools are beautiful.The staff are friendly and try to please.The food is unedible. Long lineups for food and drinks. Not enough staff. Sometimes no hot water and other times no water at all in rooms.

TERRIBLE. À lire absolument !

Dès notre arrivée, mon ami et moi, tout s'est dégradé. Notre douche débordait sur le sol. La nourriture était épouvantable. Les seules toilettes près de la piscine se trouvaient dans le restaurant dont le sol était en céramique, sur lequel elle s'est renversée et s'est cassé la tête. Pas un seul membre du personnel n'est venu voir si elle allait bien. Elle a ensuite demandé de l'eau au service d'étage, mais personne ne lui a apporté quoi que ce soit. Nos dîners à la carte n'ont pas été reportés. [... lire plus] Quelqu'un d'autre s'était gravement blessé près du hall d'entrée et il y avait une mare de sang sur le sol (elle était là depuis quatre jours et toujours là quand je suis parti). Ensuite, au moment de partir, ils voulaient les serviettes de plage ou je devais les payer. (J'en ai utilisé une pour éponger la douche qui débordait et l'autre était dans la chambre. Personne dans la station ne pouvait comprendre que j'en avais donné une à la femme de chambre et que l'autre était encore dans la chambre). Enfin, nous avons fait une semaine d'excursion qui devait prendre trois heures, mais qui en a pris quatre. Et à mi-chemin, j'ai remarqué que nous avions oublié deux personnes dans notre groupe et nous avons dû faire demi-tour. Au retour, après une journée de 14 heures, notre bâtiment n'avait pas d'eau. Enfin, il manquait tellement de personnel que certains employés avaient baissé les bras et ne faisaient plus attention à vous, mais d'autres employés couraient dans tous les sens et je me sentais mal pour eux. Si la plage n'était pas si belle, le voyage aurait été un échec. Bonne chance si vous décidez de visiter ce complexe.

TERRIBLE. Please Read! From the moment my friend and I arrived, everything went down hill. Our shower overflowed onto the floor. The food was terrible. The only washroom by the pool was walking through the restaurant that had ceramic floors, which she fliped on and cracked her head. Not a single staff member came to see if she was alright. Then called for room service for water, no one to bring anything to her. Our a la carte dinners they wouldn't reschedule. Someone else had hurt themselves badly by the front lobby and there was a pool of blood on the ground (it was there for four days and still there when I left). Then when leaving they wanted the beach towels or I would have to pay for them. (I used one to soak up the overflowing shower and the other was in the room. No one on the resort could comprehend that I had given one to the maid and one was still in the room). And lastly we week on excursion that they said would take three hours to get to, it took four. And at the halfway point I noticed we forgot two people in our group and we had to turn the bus around. Upon returning after a 14 hour day, our building had no water. Finally, they were so understaffed that some staff had given up and just wouldn't pay attention to you, but then other staff were running around and those ones I felt bad for. If the beach wasnt so beautiful the whole trip would have been a right off. Good Luck if you decide to visit this resort.

Magnifique station, mauvais service

Plage fantastique, beau complexe hôtelier, mais le service a besoin de beaucoup de travail. Grande pénurie de serviettes, nous n'avons pas reçu de nouvelles serviettes de plage/de bain pendant toute la semaine. Longs délais d'attente pour tout. Attendre 1 heure pour être assis dans un restaurant et ensuite attendre une heure de plus pour manger est inacceptable. Je n'ai jamais été dans un autre resort à Cuba où les serveurs évitent activement le contact visuel. Je n'y retournerai pas pour cette  [... lire plus]raison.

Beatiful resort, bad service Fantastic beach, great looking resort, but service needs a lot of work. Big shortage of towels, did not get new beach/ bathroom towels for the whole week. Long waiting times for everything. Waiting 1 hr to get seated at a restaurant and then waiting for another hour for your food is unacceptable. I've never been to another resort in Cuba where servers actively avoids eye contact. Will not go back there just because of that.

Déçu

C'était notre sixième visite à Cuba, nous savions donc à quoi nous attendre. Nous y étions du 16 au 23 janvier. Je vais essayer de faire court et d'aller droit au but : BONNE CHOSE : Le resort est visuellement magnifique Le divertissement était le meilleur que j'ai jamais connu à Cuba. Les spectacles nocturnes dans le hall, les spectacles nocturnes dans le théâtre et à la piscine ! Une mention spéciale pour Jenny, il était génial ! La plage et les piscines étaient magnifiques Notre chambre étai [... lire plus]t nettoyée tous les jours Buffet matinal de bacon et d'œufs sur commande Bar à café MAUVAISES CHOSES : Le service - le pire que nous ayons jamais connu. Je pense que cela est dû au manque de personnel et à une formation adéquate. Nourriture - la pire que nous ayons jamais connue. De la purée de pommes de terre en poudre au riz non cuit en passant par les côtelettes de porc grasses. Ce n'était pas bon. J'étais très content d'avoir apporté des barres protéinées. Nous n'avons jamais reçu de serviettes de plage L'attente pour changer de l'argent à la banque du centre de villégiature (échangez à l'aéroport) Des files d'attente pour tout Attente d'une heure pour l'enregistrement Attente de 1 h 45 pour faire 3 réservations à la carte Le verre était autorisé dans les piscines et sur la plage. Il ne faudra pas attendre longtemps avant que quelqu'un ne s'ouvre un pied Nous avons réservé ce complexe avant même qu'il n'ouvre ses portes. Nous savions que nous prenions un risque, mais espérions que ce serait une grande expérience. Malheureusement, cela s'est passé dans l'autre sens. Leçon apprise de notre côté. Nous ne recommanderons PAS ce complexe à qui que ce soit. L'établissement a du potentiel, mais il lui reste encore beaucoup de chemin à parcourir pour y parvenir.

Disappointed This was our 6th visit to Cuba, so we knew what to expect. We were there Jan 16 - 23. I’m going to try to make this short and to the point: GOOD STUFF: Resort is visually stunning Entertainment was the best I have ever experienced in Cuba. The nightly shows in the lobby to the nightly shows in the theatre and at the pool! A special shout out to Jenny, he was awesome! Beach and pools were wonderful Our room was cleaned every day Bacon and made to order eggs morning buffet Coffee bar BAD STUFF: Service – worst we have ever experienced. I believe this is due to staff shortage and proper training. Food – worst we have ever experienced. From powdered mashed potatoes to uncooked rice to fatty pork chops. It was not good. I was very happy I brought protein bars. Never received beach towels The wait to exchange money at the resort bank (exchange at the airport folks) Line ups for everything Waited 1 hour to check in Waited 1 hr 45 mins to make 3 a la carte reservations Glass was permitted at pools and beach. It won’t be long before someone slices a foot open We booked this resort before it even opened. We knew we were taking a chance, but hoped it would be a great experience. Unfortunately it went the other way. Lesson learned on our end. We would NOT recommend this resort to anyone. The resort has potential, but they have a long way to go to get there.

Tout ira bien dans 2 ans

L'hôtel était très agréable, le service était très très lent, la nourriture était toujours froide au buffet, le personnel de service était excellent mais la préparation des plats était très lente, l'enregistrement était lent et a duré 45 minutes, la pression de l'eau était faible dans la douche et l'évier, pas d'eau chaude pendant 48 heures, l'électricité s'est éteinte pendant 2 heures quand on essayait de se préparer pour le dîner, le restaurant cubain était très bon, le restaurant italien étai [... lire plus]t très bon..., Le personnel de la piscine est excellent, le personnel de la plage est excellent, le personnel de la piscine est excellent, tout le personnel est très amical et veut toujours aider, le lit est très dur, les oreillers sont très fins, il y a toujours un manque de serviettes (de plage et de bain), pas de Kleenex dans les chambres, l'emplacement est trop éloigné de l'aéroport...,

Will Be OK In 2 Years The Hotel Was Very Nice, Service Was Very Very Slow, Food Always Cold in Buffet, Serving Staff Was Excellent But Food Preparation Was Very Slow., Check in Was Slow Took 45 Minutes., Low Water Pressure in shower and sink, no hot water for 48 hours, hydro off for 2 hours when trying to get ready for Dinner, Cuban Restaurant Very Good, Italian Restaurant Very Good., Pool Staff Excellent, Beach Staff Excellent, Entertainment Staff At Pool Excellent, All Staff Very Friendly and Always Wanting To Help, Bed was very hard, pillows very thin, Always a shortage of towels {beach & bath}, no Kleenex in rooms., Location to far from airport.,

Pas un service 5*

Dans l'ensemble, l'expérience a été mauvaise et je n'y retournerai plus jamais. La direction de l'hôtel n'est pas visible, la formation du personnel est faible, l'organisation est horrible et s'ils continuent comme ça, ils vont s'effondrer. Toutes les personnes à qui j'ai parlé étaient mécontentes et déçues. N'y allez pas !

Not a 5* service Overall the experience was bad and I will never go there again. The hotel management can't be seen, staff training is weak, organization is horrible and if they continue like this they will drive themselves to the ground. Everyone I talked to was unhappy and disappointed. Do not go there!

Plage et station balnéaire extraordinaires Mauvais service

L'hôtel était très bien, grand mais facile à naviguer. La plage est à couper le souffle mais la nourriture était très mauvaise. La direction et l'acheteur font manifestement du mauvais travail. Il n'y avait plus de tasses, de verres, de serviettes, de draps sales. Rinçage des verres à l'eau froide. 5 menus pour tout le restaurant à chaque A La Carte. 1 serviette de plage toute la semaine et on a raccroché les serviettes sales. Je n'y retournerai jamais.

Amazing Beach and Resort Bad Service Resort was very nice, large but easy to navigate. Beach is breathtaking but the food was very poor. Management and the purchaser is obviously doing a poor job. Ran out of cups glasses towels dirty bed sheets. Rinsing glasses out with cold water. 5 menus for the whole restaurant at each A La Carte. 1 beach towel the entire week and rehung dirty towels. Will never go back.

Belle station, mauvais service

Le complexe est très agréable à regarder et les jardins, même s'ils ne sont pas encore arrivés à maturité, sont encore très beaux. C'est le service qui pose problème à ce stade. Tout le monde est nouveau et ne sait pas ce qu'il fait. Nous avons voyagé du 9 au 16 janvier et l'hôtel est ouvert depuis quelques mois. Nous étions là lorsqu'il y avait des problèmes avec le système de réservation, mais je crois savoir qu'ils l'ont résolu. Nous recommandons vivement le restaurant français. Je recommande [... lire plus] vivement le restaurant italien, c'était le seul à avoir un service 5 étoiles. Le restaurant cubain était horrible, la nourriture m'a rendu malade et le service était horrible. Le patron était très impoli. Le bar du hall est trop fréquenté et les boissons sont trop petites. Apportez une tasse bubba keg. Vous pouvez trouver un meilleur service en allant dans les bars plus petits comme le snack bar et le bar de la plage. Le meilleur endroit pour déjeuner est le bar de la plage. Commandez les spaghettis avec le poisson. Une fois que la qualité du service sera là, ce sera un très beau 5 étoiles, mais pour l'instant ce n'est pas le cas.

Beautiful resort bad service The resort is very nice to look at and the gardens while not yet mature are still quite nice. The service is the issue at his resort at this point. Everyone is new and they don't know what they're doing. We travelled January 9-16 and it's been open for a few months. We were there when they were messing around with the reservation system which I understand they've fixed now. Highly recommend the French restaurant. Highly recommend the Italian restaurant it was the only one with 5 star service. The Cuban restaurant was awful food made me sick and the service was horrible. The boss there was very rude. The lobby bar is too busy and drinks are too small. Bring a bubba keg mug. You can find better service by going to the smaller bars like the snack bar and beach bar. Best place for lunch is the beach bar. Order the spaghetti with the fish. Once the service quality is there this will be a very nice 5 star but as of right now it is not.

Pathétique, n'y allez pas !!!

Belle plage, même si elle est devenue trop fréquentée après l'ouverture récente d'une partie de l'hôtel par Sunwing. Nourriture insipide, préparée de manière peu hygiénique. Les buffets et les restaurants ressemblent à un zoo avec des files d'attente, des bousculades, des plateaux vides, etc. Service et information inexistants, car personne ne s'en soucie. Manager toujours absent

Pathetic, don't go there!!! Nice beach, although became too crowded after Sunwing opened part of the hotel recently. Uneatable, unhygenically prepared food. Buffets and restaurants look like zoo with lines, pushing, empty trays etc. Service and information non existent, as no one cares. Manager always absent

Une marge d'amélioration importante

Je m'attendais à quelques incohérences dans le service étant donné que le complexe est nouveau, mais pas de serviettes propres, deux jours où notre chambre n'a pas été nettoyée, un manque de nourriture, un manque de personnel - restez à l'écart de ce complexe !!!!

Room for a lot of improvement I was prepared for some inconsistencies in service given the resort is new, however, no clean towels, two days our room wasn't cleaned, a lack of food, a lack of staff - stay away from this resort!!!!

Flétrissez, flétrissez les petites étoiles !

Hall d'entrée à couper le souffle avec vue sur l'océan. Bar du hall avec des animations étonnantes le matin et le soir. Installations très modernes avec une variété de piscines à l'est et à l'ouest de cet ÉNORME complexe, le côté ouest étant plus calme ! Superbe plage, mais pente raide aux 3 accès/entrées, je ne comprends pas pourquoi les escaliers n'ont pas été rallongés ! Le bar à café dans le hall est excellent. Chambres spacieuses et propres. Nous n'avons eu aucun problème avec les serviette [... lire plus]s ou le nettoyage des chambres. La nourriture ... pas très bonne ou appétissante pour la plupart. Le petit déjeuner et le déjeuner sont très variés, mais souvent les aliments ne sont pas reconnus. Nous avons fini par faire nos propres sandwichs au déjeuner et les avons emportés à la piscine. Dîner, répétitif, beaucoup de casseroles mystérieuses, et tout simplement nul ! Les restaurants à la carte sont bien (si vous pouvez réserver) parce que vous êtes servis, oubliez le fait que l'on vous dira que de nombreux plats ne sont pas disponibles, profitez simplement des boissons et de l'ambiance tranquille des restaurants, par rapport au buffet bruyant ! Nous avons passé un très bon moment car notre objectif était de profiter du temps chaud, de nous asseoir et de marcher sur la plage et de nous détendre, mais étant donné l'incohérence du service général et de la nourriture, et en gardant à l'esprit que ce complexe n'était/est pas à pleine capacité, il va continuer à glisser sans interventions sérieuses, comme du personnel supplémentaire (ceux que nous avons vus travaillent dur), ainsi qu'une meilleure communication et un meilleur service à la clientèle. Btw, nous n'avons jamais vu de managers pendant toute la durée de notre séjour ! de notre séjour ! J'ai entendu beaucoup de plaintes de la part d'autres clients qui ont eu de mauvaises expériences que nous n'avons jamais rencontrées, comme des chambres sales, des serviettes, des douches qui ne fonctionnent pas.... Bla, bla, bla. Canjet était fantastique, propre, intérieur moderne, équipage formidable, bon vol. Je n'ai pas payé de boissons. C'est génial !

Dwindle, dwindle little stars! Breathtaking lobby overlooking the ocean. Lobby bar with amazing entertainment in am, and at night. Very modern facilities with a variety of pools at east and west side of this HUGE resort,- west side quieter! Great beach, but steep incline at all 3 access/entrances, Cant figure out why stairs were not extended?! Coffee bar in lobby excellent. Rooms spacious and clean. We had no problems with towels or room cleaning. Food ... not very good or appetizing for the most part. Breakfast, and lunch food, yes lots of variety, but often did not recognize food stuffs. We ened up making our own sub sandwiches at lunch and taking them to the pool. Dinner, repetitious, lots of mystery casseroles, and just blah! A la carte restaurants, good, (if you can get reservations) b/c you get served, forget the fact that you will be told many items are not available, - just enjoy the drinks and quiet ambience of the restaurants, - compared to the noisy buffet! We had a very nice time as our vacation focus was to enjoy the warm weather, sit and walk the beach and chill out!, But, given the Inconsistency of general service and food, and keeping in mind that this resort was/is not at capacity, it will continue to slide without serious interventions , like additional staff, (the ones we saw work hard), as well as better communication and customer service. Btw, never saw any managers the entire time we were there! Heard lots of complaints from other guests who had bad experiences that we never encountered like dirty rooms, towels, showers not working... Blah, blah, blah. Canjet was fantastic, nice clean, modern interior, great crew, good flight. Did not pay for drinks. Yay!

Chik...clean... nécessitant des améliorations fonctionnelles

Cet hôtel est très récent et très propre... les plages sont magnifiques et le personnel très aimable... quelques améliorations fonctionnelles sont nécessaires pour accélérer les temps d'attente au buffet et aux bars... je pense qu'un peu plus d'employés suffiraient...ils ont reconnu que les clients marchaient sur l'herbe pour se rendre plus rapidement à certains endroits plutôt que d'emprunter les longues allées, ils ont donc commencé à mettre des pierres de marche dans les allées fréquemment ut [... lire plus]ilisées plutôt que de lutter pour que l'herbe continue de pousser... Ils s'adaptent donc et font des améliorations... Quant à la nourriture... c'est Cuba mais la nourriture est aussi bonne que dans d'autres hôtels 4* que j'ai visités au Mexique ou en République dominicaine... Lorsque vous cuisinez pour des centaines de personnes, les saveurs et les préférences doivent parfois être réduites pour répondre à l'attrait de la masse... Si vous voulez une cuisine 5*, allez à Sandals... mais c'était bon et les ala carts étaient très bons... dans l'ensemble, un bon complexe hôtelier

chik...clean... needing functional improvements This hotel is so new and nice....very clean...the beaches were beautiful and staff very friendly...a few functional things need to improve to speed up some wait times at the buffet and bars...I think just a few more employees would do the trick...they recognised that guests were walking on grass to get places quicker rather than around the long paths, so they started to put walking stones in those frequently used paths rather than fighting to keep grass growing...so they are adapting and making improbements...as for the food...its Cuba but the food is as good as other 4* places I have been in mexico or the Dominican republic... When you are cooking for hundreds of people sometimes flavours and preferences have to be scaled down to suit the mass appeal... If you want 5* dining, go to Sandals...but it was good and the ala carts were very good...all in all a good resort

Nouveau centre de villégiature ouvert qui ne dispose pas de la capacité nécessaire

Le complexe est situé sur une île isolée et nécessite une bonne gestion. A l'arrivée, tout est en LIGNE. Chaque jour est un nouveau jour de queue pour la nourriture, la banque, les services, les boissons, les réservations de restaurant. Le pire, c'est qu'il n'y a pas assez de serviettes. Si vous avez la chance d'en avoir une, vous devez la garder pendant tout le voyage. Ce complexe est ouvert à sec, c'est ce à quoi on s'attend, donc pour ceux qui voudraient se débarrasser de ce mal de tête, je n [... lire plus]e recommanderais pas de telles difficultés pour séjourner dans ce complexe

New Opened Resort that does not have the capacity The resort is in an isolated island and re.quires lots of good management. When arrived everything there is LINE-UP. Beginning with the Check-In that takes long, and too slow. not enough bell boys, you have got to move your stuff yourself by walking to the room. everyday is a new line-up day for Food, Bank, services, drinks, restaurant reservations. Event worse not enough towels. if you are lucky to have one, then you have to keep it for the whole trip. This resort is dry open, that is expect the un expected,, therefore for those who would like to over this headache, I would not recommend such a difficulties into staying in this resort. better to book in a mature established old resorts

Une marge d'amélioration

Un ressort tout neuf et magnifique, de bonnes boissons et une belle plage... Le problème est que le service était un peu lent (ex : il a fallu 3 jours pour obtenir des serviettes et nous avons eu la même pendant toute la semaine et il faut beaucoup de temps pour obtenir de la nourriture au snack bar). La foule mûre au ressort a fait qu'il n'y avait pas de fêtes ennuyeuses et bruyantes, irresponsables, tard dans la nuit.

Room for improvement Brand new beautiful ressort, good drinks and beautiful beach... The problem is the service was a bit slow (ex: it took 3 days to get towels and we had the same one for the whole week and it takes a long time to get food at the snack bar). Mature crowd at the ressort made it so there was no annoying and loud, irresponsible parties late at night.

Un avis honnête !

Belle station, bâtiments, piscines, plage. La nourriture était 4 sur une échelle de 1 à 10 Service médiocre à l'enregistrement. Pas d'internet Pas de serviette de plage fraîche x 7 jours Le personnel de direction n'est pas toujours serviable. Le service clientèle n'a pas donné suite à la demande alors qu'il avait promis de le faire. Le personnel est plutôt amical, il travaille naturellement très dur mais pour la plupart, il semble un peu inexpérimenté pour interagir avec les gens et les saluer.

Honest review! Beautiful resort, buildings , pools, beach. Food was 4 on a scale of 1-10 Poor service at check in. No internet No fresh beach towel x 7 days Management staff not always helpful. Customer service did not follow through on request despite saving they would. Staff somewhat friendly, diff innately worked very hard but for the most part appeared slightly in experienced in interacting/greeting people.