Ocean Blue and Sand: Classé C

Nous sommes arrivés à l'hôtel vers 16h30 et on nous a dit que notre chambre n'était pas prête. Les réceptionnistes nous ont fait comprendre que nous pourrions être transférés dans un autre hôtel parce qu'ils étaient surbookés. Notre chambre était prête pour 18 heures. Nous avons alors constaté que nos draps étaient couverts de taches de sang et qu'ils n'avaient pas été nettoyés. Ils n'avaient pas été nettoyés. Nous avons attendu environ 45 minutes pour que la femme de chambre vienne livrer les [... lire plus] draps. Nous ne nous sommes couchés que vers 1h30 cette nuit-là. Pas impressionné. L'hôtel était propre. La nourriture était bonne. Le cinquième jour, la femme de chambre a oublié de réapprovisionner nos serviettes lorsque nous sommes rentrés dans notre chambre après la piscine, nous n'avions plus de serviettes....encore une fois pas impressionnés. Nous avions demandé une vue sur le jardin ou sur l'océan, mais au lieu de cela, notre vue était un mur de béton, nous ne pouvions pas nous asseoir sur notre balcon.....encore une fois pas impressionné. J'ai été dans de bien meilleures stations. De 1 à 10, je donnerais une note de 5. Est-ce que j'y retournerais, probablement pas. Est-ce que je recommanderais ce complexe à quelqu'un d'autre... probablement pas. J'ai été dans de nombreux complexes au Mexique, à Jamica et je les ai tous aimés. C'est la première fois que je vais aux îles dominicaines, j'y retournerai certainement mais pas à Ocean Blue Resort

Rated C Check in was suppose to be for 3pm..we arrived at the resort around 4:30 only to be told our room was not ready. The receptionists made it sound that we may be transferred to another hotel because they were overbooked. Our room was ready for 6pm. then we check that our sheets had blood stains on them. They were not cleaned. we waited about 45 minutes for the maid to delivery sheet. We did not get to bed till around 1:30 a.m that night. No impressed. Resort was clean. Food was good. On day 5, the maid forgot to replenish our towels when we got to our room from the pool, we had no towels....again not impressed. We requested garden view or ocean view, but instead our view was a concrete wall, we couldn't sit out on our balcony.....again not impressed. I've been to much better resort. From 1 to 10 I would rate this a 5. Would I be going back probably not. would I refer this resort to someone else...probably not. I've been to many resorts in Mexico, Jamica and loved them all. This is my first time going to the dominican, I would definately be going back but not to Ocean Blue Resort

Bahia Principe Grand Bavaro: Une station absolument incroyable !

C'était nos deuxièmes vacances dans ce complexe, nous n'avons pas été déçus..... encore mieux la deuxième fois. La nourriture était excellente, le personnel était très serviable et amical, le terrain est tout simplement magnifique et bien entretenu. Un excellent rapport qualité-prix ! Nous reviendrons certainement dans ce centre de villégiature.

Absolutely amazing resort!! This was our second vacation at this resort, we were not disappointed..... even better second time around. The food was awesome, staff were very helpful and friendly, the grounds are just beautiful and well kept. Great bang for your buck!! We will definitely return to this resort again.

Ocean Blue and Sand: De superbes vacances en famille à l'OBS

Nous avons passé 2 semaines à l'Ocean Blue and Sand et nous avons eu un temps incroyable. Tout était génial, la chambre était belle, très propre mise à jour, les boissons, les serviettes ont été stockés tous les jours. Nous avons eu une femme de ménage formidable, elle a fait un effort supplémentaire pour s'assurer que nous étions heureux. La nourriture était exceptionnelle, il y avait tellement de choix. Les piscines sont magnifiques et très propres. Les terrains de l'OBS sont magnifiques, le p [... lire plus]ersonnel travaille très dur. Les barmans sont rapides et sympathiques, ce complexe est certainement un 5* et je le recommanderai à tout le monde.

Awesome family holiday at OBS We spent 2 weeks at Ocean Blue and Sand and we had an amazing time. Everything​ was great, room was beautiful, very clean updated, drinks, towels were stocked daily. Great housekeeper we had, she went the extra mile to make sure we were happy. The food was outstanding, so much to choose from. Beautiful pools and very clean. Grounds at OBS are beautiful, the staff works very hard at their jobs. Bartenders are fast and friendly, this resort certainly is a 5* and I will recommend it anyone.

Occidental Punta Cana: Un endroit charmant

Mon avis est que j'ai adoré être dans ce centre de villégiature. Cependant, lorsque nous sommes arrivés, il n'y avait pas d'air conditionné dans ma chambre. J'ai demandé à ce qu'elle soit réparée à plusieurs reprises, mais en vain. Ils ne semblaient pas trop préoccupés, alors j'ai passé deux des sept nuits sans air conditionné, puis on m'a changé de chambre parce que j'ai insisté sur le fait qu'ils n'en offraient pas. Une fois que nous nous sommes installés dans notre nouvelle chambre, c'étai [... lire plus]t formidable. Un endroit idéal pour emmener la famille, un service charmant (à l'exception de la réception), très propre, sûr et amusant !

Lovely Place My review is I loved being at this resort. However, when we first arrived I had no air conditioning in my room. I had requested it be fixed several times with no luck they didn't seem overly concerned so I spent two of the seven nights without air then I was switched to another room because I insisted they didn't offer. Once we were settled in our new room it was amazing. Great place to take the family, lovely service (except front desk), very clean, safe and fun!

Vista Sol Punta Cana: Beautiful Resort

Le terrain était très bien entretenu et toutes les toilettes publiques étaient très propres et bien rangées. Notre chambre était bien entretenue, jamais de problème pour obtenir des serviettes ou quoi que ce soit d'autre si j'en avais besoin et que je le demandais, le personnel du buffet travaillait vraiment dur pour s'occuper de tout le monde et gardait les tables propres. Les restaurants de spécialités pourraient améliorer la nourriture. Le vin servi était horrible et la plupart des gens ne [... lire plus] le buvaient pas, j'en ai vu beaucoup qui restaient sur les tables, il faudrait y remédier. Les piscines et les bars étaient bien entretenus et la plage était fabuleuse. Les divertissements n'étaient pas très bons. Dans l'ensemble, c'était un beau complexe hôtelier qui pourrait être meilleur s'il s'améliorait un peu au niveau de la nourriture et du vin. Le personnel de ce centre de villégiature est sympathique, amical et travaille dur. Ils méritent un A++.

The grounds were very well maintained and all public washrooms were kept very clean and tidy. Our room was well looked after never a problem getting towels or anything else if I needed it and request it, the staff in the buffet worked really hard too look after everyone and kept tables clean. The specialty restaurants could upgrade the food. The wine that they served was terrible and most people didn't drink it I saw a lot of it left on the tables so this should be addressed. The pool areas and the bars were well maintained and the beach area was fabulous. The entertainment was really not very good. Overall it was a nice resort and could be better if they were to get a little better with food and wine. The staff at this resort are nice and friendly and work hard. They deserve and A++.

Caribe Deluxe Princess: Caribe Club Princess Resort Punta Cana

Nous avons choisi ce complexe pour la plage et c'était incroyable. Les chambres étaient propres et avaient tout ce dont nous avions besoin. Le service était excellent. Du ménage à la réception, en passant par le personnel de service, tout le monde était très amical et serviable. La nourriture était bonne. Toujours variée. Notre plat préféré était le bar à pâtes ! Le terrain était magnifique et très bien entretenu. Nous reviendrons sans aucun doute dans ce complexe. Une chose qui pourrait être a [... lire plus]méliorée est peut-être plus de chaises à la plage. Nous nous levions à 6 heures du matin pour aller chercher des chaises et il en restait très peu à cette heure-là.

We choose this resort for the beach and it was amazing. Rooms were clean and had everything we needed. The service was great. From housekeeping, reception , serving staff, everyone was very friendly and helpful. The food was good. Always a variety. Our favourite was the pasta bar! The grounds were beautiful and very well kept. We would definitely go back to this resort. One thing that could be improved is perhaps more chairs at the beach. We would get up a 6am to get chairs and there was very few left by this time.

Riu Palace Punta Cana: Excellente station

C'est de loin le meilleur complexe hôtelier de la République dominicaine. Le buffet proposait un grand choix d'aliments pour tous les goûts. Le personnel était très amical et divertissant. Je recommanderais vivement RIU à tous mes amis et à ma famille

Excellent resort Hand down the best resort ive been to in the Dominican Republic. The buffet had a great selection of foods for all Entertainment and staff were very friendly and entertaining . I would highly recommend RIU to all my friends and family

Bahia Principe Grand Bavaro: Une expérience cinq étoiles !

Le feuillage et la flore sont à couper le souffle. L'expérience gastronomique a été des plus agréables ! Le choix des plats est incroyable, les aliments sont délicieux et frais. Les plats à la carte étaient cinq étoiles ! La plage était impeccable. Les piscines et les facultés sont surveillées et très propres. Le personnel de l'hôtel était très courtois et efficace. Une expérience extraordinaire, je reviendrai à l'avenir.

Truly a five star experience!!! They foliage and flora are breathe taking. The dining experience was the best !! Amazing food selection, delicious fresh food. The a la cartes were Five Star!!! Beach was kept spotless. Pools and faculties monitored and vey clean. Hotel staff very courteous and efficient. Amazing experience, will be returning in the future.

Bahia Principe Explore Esmeralda: Parfait au paradis 😎

Le Bahia Principle Esmeralda est un resort extraordinaire... nous n'aurions pas pu demander plus... le personnel est très sympathique... la nourriture est excellente... la propreté dans tout le resort... un entretien constant... un environnement magnifique... les piscines les plus propres jamais vues en 10 voyages au D.R. Merci Tanya Smith pour la merveilleuse recommandation... Vous êtes un agent formidable... nous avons hâte de vous parler lorsque nous réserverons à nouveau..

Perfect in Paradise 😎 Amazing resort the Bahia Principle Esmeralda...we could not have asked for more...the friendly staff...great food...cleanliness all over the resort...constant grooming...beautiful surroundings...the cleanest pools ever in 10 trips the D.R.Thank you Tanya Smith for the wonderful recommendation...You are a great agent...we look forward to talking to you when we book again😎

Royalton CHIC Punta Cana: Magnifique centre de villégiature !

L'emplacement et la température étant très bons, nous avons pu profiter de la piscine, de la plage (très belle), des différentes activités pendant les jours et les nuits et aussi profiter de notre temps calme (la chambre était belle et moderne).

Beautiful resort! Because the site and the temperature were very good, we were able to enjoy the pool, the beach(very nice), the different activities during the days and nights and also enjoy our quiet time(the room was nice and modern).

Occidental Caribe: Un grand moment

L'hôtel était un peu vieux mais en excellent état. La nourriture était très bonne pour un complexe hôtelier. Les ala cartes étaient excellentes. La plage était magnifique. Beaucoup d'activités et de choses à faire pour tous les âges. Je reviendrais sans aucun doute

Great time Hotel was a little old but in excellant condition. food was very good for resort food. Ala cartes were excellant. Beach was amazing. Lots of activities and things to do for all ages. Would definately return

Catalonia Bavaro Resort: Grande variété

Cette station avait une grande variété de choses à faire. La plage était vraiment incroyable aussi, j'ai décidé de m'aventurer dans les deux directions de la station le long de la plage, il n'y avait aucun problème de sécurité parmi les locaux dans une direction ou d'autres stations dans l'autre.Soyez un peu conscient qu'il y a des gens de time share à cette station.

Great variety This resort had a great variety of things to do. The beach was truely amazing as well, I decided to venture in either direction off the resort along the beach, there was no issue with safety among the locals in one direction or other resorts in the other.be a bit aware there is time share people at this resort.

Bahia Principe Escape Ambar: Emotions mitigées

J'ai apprécié mon séjour à l'exception du premier jour qui a été une perte totale car j'ai passé mon temps à obtenir mes chambres, à les ajuster et à les changer. Ils nous ont donné nos chambres à 5 et 6 et nous ont donné un king au lieu de deux doubles, puis nous ont dit qu'ils ne pouvaient pas changer car ils étaient complets après que nous ayons été rectifiés à 4 heures le lendemain

Mixed emotions Enjoyed my stay except for first day my first day was a total loss as I spent my time getting my rooms adjusting my rooms and changing my room they gave us our rooms at 5 and 6 and gave us king instead of two doubles and then told us they could not change as they were fully booked after we got rectified at four the next day it was a great holiday I have stayed there 3 yrs in a row and this was my first bad experience

Breathless Punta Cana Resort: Fantastic Resort

Mon mari et moi avons passé d'excellentes vacances dans ce complexe. - le service dans l'ensemble de la station était fantastique. - le complexe était très propre. - nous avons adoré la nourriture et les boissons. - l'équipe de divertissement a fait un excellent travail. - un moment animé et amusant - le personnel travaille très dur. Nous avons volontiers donné un pourboire aux employés. - lits confortables Nous reviendrons certainement dans ce centre de villégiature.

My husband and I had an excellent vacation at this resort. - service throughout the resort was fantastic. - the resort was very clean. - we loved the food and drinks. - the entertainment team did an excellent job. - lively and fun time - the staff are very hard working. We were happy to tip the employees. - comfortable beds We will definitely return to this resort.

Catalonia Royal Bavaro: Océan noir, belle station balnéaire

Bien : beau et paisible, nourriture, navigation en catamaran, natation, plongée avec tuba, ambiance autour des piscines, beaucoup de soleil, fleurs, arbustes et pelouses magnifiquement entretenus, musique en soirée, boissons aux fruits naturels, pas de foule, service rapide dans les restaurants, chambres propres, seulement 4 moustiques en une semaine. Mauvais : océan coloré en noir, certains aliments, barrière de la langue avec le personnel L'océan était à 80% noir et gris avec 20% de taches [... lire plus] vertes. C'était très décevant de voir combien de mauvaises herbes il y avait dans l'océan. En comparaison, l'océan du Rio Palace Macao était en grande partie d'une belle couleur verte. Le personnel enlevait chaque jour de grandes quantités d'algues sur la plage. Si la vue sur la plage ou l'océan est votre critère le plus important, vous n'aimerez pas cet endroit ; sinon, c'était un très beau complexe hôtelier. La nourriture, selon ce que vous choisissez, était parfois médiocre (le porc était toujours plus dur que le cuir, le steak du steak house du complexe familial voisin) et parfois excellente (saumon, poulet, pizza, légumes, fruits). Boissons aux fruits naturelles préparées sur la plage, la boisson ma loo est composée d'ananas, de bananes, d'oranges et de glace ; c'était délicieux. La baignade était bonne, mais la zone où l'on peut nager était petite à cause des mauvaises herbes, mais il n'y avait pas de vagues, donc on pouvait nager. Le complexe réservé aux adultes était paisible et peu fréquenté. En comparaison, le complexe familial à côté de nous était très fréquenté et bruyant. La plongée avec masque et tuba était bonne (ne vous attendez pas aux récifs coralliens que vous voyez à la télévision) en raison des vagues très basses, de l'abondance d'herbes et de rochers, il y avait du corail vivant (20% vivant) avec 1 poisson étoile, 1 conque, des oursins, beaucoup de petits et de grands poissons colorés. Le Cat Sailing peut être pratiqué tous les jours car l'eau est plus plate sur une plus grande distance au large et il y a toujours beaucoup de vent. Il y a beaucoup d'obstacles dans l'océan qui rendent la navigation plus difficile, mais vous pouvez naviguer au-dessus de la plupart des rochers et des zones peu profondes car le gouvernail se soulève et vous n'avez qu'à le repousser rapidement vers le bas et continuer à naviguer. Certains rochers cachés sont dangereux, mais il suffit de les surveiller pour s'en sortir. En comparaison, les vents et les vagues du Rio Palace Macao étaient si forts que vous ne pouviez naviguer que la moitié des jours. Lorsque vous naviguez à au moins 1 km de distance, vous voyez de plus en plus de zones d'eau verte et de moins en moins d'océan noir.

Black ocean, beautiful resort Good: beautiful and peaceful, food, cat sailing, swimming, snorkeling, ambience around pools, lots of sun, beautifully groomed flowers and shrubs and lawns, evening music, natural fruit drinks, no crowds, fast service in restaurants, clean rooms, only 4 mosquitos over 1 week. Bad: ocean colored black, some food, language barrier with staff Ocean was 80% colored black and grey with 20% green spots . It was Very disappointing how many weeds there were in the ocean. By comparison the ocean at Rio palace Macao was mostly a beautiful green color. Staff removed large amounts of sea weed from beach every day. If beach/ocean view is your most important criteria you won't like this place; otherwise it was a very beautiful resort. Food, depends on what you choose some was poor (pork was always tougher than leather, steak at steak house in family resort next door) and some food was excellent (salmon, chicken, pizza, vegetables, fruit). Natural fruit drinks made on beach, ma loo drink is made from pineapple, banana, oranges and ice; was delicious. Swimming was good but the area you can swim in was small due to so many weeds, but there were no waves so you could swim. Adults only resort was peaceful with small crowds. By comparison the family resort beside us was very crowded and noisy. Snorkeling was good (don't expect coral reefs that you see on tv) due to very low waves, abundant weeds and rocks, there was living coral (20% alive) though with 1 star fish, 1 conch shell, sea urchins, lots of small and large colorful fish. Cat Sailing can be done every day since the water is more flat for a much larger distance off shore and there is always plenty of wind. There are lots of obstructions in the ocean which make cat sailing more difficult but you can sail right over most of the rocks and shallow areas since the rudder pops up and you just push the rudder back down quickly and continue sailing. Some hidden rocks are dangerous but your fine if you watch for them. By comparison Rio palace Macao had such strong winds and waves you could only sail half of the days. As you sail at least 1km away you see more areas of green water and less black ocean.

Occidental Caribe: Excellente situation

Cet hôtel est notre choix à Punta Cana depuis plusieurs années. Il n'est pas le plus chic mais il est confortable. La sécurité à l'aéroport nous a découragés de retourner à Punta Cana, car on a volé des objets dans mon sac et on nous a ensuite fouillés !

Great Location The hotel has been our selection in Punta Cana for several years. It is not the fanciest but is comfortable. The airport security has sicken us of ever returning to Punta Cana as items were stolen from my bag and then we were searched!

Iberostar Waves Punta Cana: Iberstor Punta Cana

Le gros avantage était la proximité de la piscine et de la plage (pas de longue marche ou de trajet en buggy !) Pour le prix et la réputation d'Iberostar, je m'attendais à une chambre plus "vacances" qu'une chambre très basique. Il n'y a eu aucun problème avec la chambre mais j'ai été déçu par la chaleur de la chambre. Je ne découragerais personne d'y aller mais je chercherai quelque chose de différent la prochaine fois. J'ai été satisfait de la nourriture et du service. Victor

The big benefit was the room close to the pooland the beach (no long walk or buggy ride !) For the cost and the perceived reputation ar Iberostar I expected a more "holiday" room versus a very basic room. There were no problems with the room but I was disappointed in the warm of the room. I wouln't discourage anyone from going there but I will fine something different the next time for myself. Happy with the foof and food service. Victor

Occidental Caribe: Belle propriété

L'hôtel était bien situé, c'est pourquoi nous l'avons choisi, le terrain était toujours bien entretenu et propre, la nourriture était excellente. La plage était l'une des meilleures de la région, avec peu ou pas d'algues. Le personnel de l'hôtel nous a donné l'impression d'avoir droit à tout, il n'a jamais fait le moindre effort pour ce que vous demandiez ou ce dont vous aviez besoin. 3 fois en une semaine les serviettes ont été oubliées, tous les jours au buffet, les couverts, l'eau, le café [... lire plus] étaient une denrée rare qu'il valait mieux récupérer au bar avant d'aller s'asseoir.

Beautiful property The hotel was well situated which is why we chose it, the grounds were always well kept and clean, The food was great. The beach was one of the best in the area with little to no seaweed. The hotel staff gave us the feeling of entitlement, never went out of their way for anything you asked for or needed. 3 times in a week towels were forgotten, every day at the buffet, cutlery, water, coffee was a commodity and best retrieved at the bar before going in to sit down.

Occidental Punta Cana: Bonnes vacances

Le complexe lui-même est très beau et moderne, en particulier grâce à toutes les rénovations effectuées. Il reste encore quelques zones à moderniser, mais cela n'a pas eu d'impact sur notre voyage. La nourriture est excellente - 10 sur 10, c'est certain. La plupart des employés sont gentils, mais le service était parfois très lent. Nous avons réservé par l'intermédiaire d'Air Transat et on nous a garanti l'une des chambres rénovées. Lorsque nous avons obtenu notre réservation, nous avons eu une  [... lire plus]chambre plus ancienne qui sentait le moisi et l'humidité. Le lendemain, tous mes vêtements étaient mouillés. Nous avons demandé pendant trois jours à être transférés dans une nouvelle chambre, ce que nous avons finalement fait après la moitié de notre voyage. Les nouvelles chambres sont vraiment agréables si vous en obtenez une. Je recommanderais d'aller à ce centre de villégiature une fois les rénovations terminées, ou assurez-vous de parler à votre représentant d'Air Transat à l'avance avant de demander une nouvelle chambre, car ils l'obtiendront pour vous un peu plus rapidement. Il n'y a pas grand-chose à faire sur le site - nous nous sommes retrouvés à nous coucher assez tôt en raison du manque de divertissement par rapport à d'autres centres de villégiature où nous sommes allés. Nous avons dû renoncer à certains spectacles parce qu'ils n'étaient pas géniaux. Dans l'ensemble, les vacances et le centre de villégiature étaient agréables, mais nous aurions aimé que certaines choses soient faites différemment. Oh et il n'y a pas beaucoup d'ombre à la plage et il n'y a pas d'abris, donc nous avons trouvé que nous devions toujours changer de place pour trouver de l'ombre ou être sur la plage tôt pour avoir une place décente, sinon vous êtes obligés de vous asseoir au soleil.

Nice vacation The resort itself is very beautiful and modern, especially with all of the rénovations being done. There is still a few areas to be updated, but this did not impact our trip. The food is excellent - 10 out of 10 for sure. Most of the staff are nice, but the service we found was very slow at times. We booked through Air Transat and were guaranteed one of the renovated rooms. When we were booked in, we got an older style room which was moldy feeling and damp. All of my clothes the next day felt wet. We asked for three days to be moved to a new room, which finally we did after our trip was half over. The new rooms are really nice if you get one. I would recommend going to this resort after all renovations are done, or make sure to sure to speak to your Air Transat rep in advance before asking for a new room as they will get it for you a bit faster. There isn't a whole lot to do on the resort - we found ourselves going to bed pretty early due to lack of entertainment compared to other resorts we have gone to. We had to walk out on some of the shows as they were not great. Overall, the vacation and resort was nice, just a few things that we would have liked done differently. Oh and there is not much shade at the beach and there are no shelters, so we found we always had to move spots to find shade or be on the beach early to get a decent spot, otherwise you are forced to sit in the sun.

Bahia Principe Explore Turquesa: Notre récent séjour

Nous avions déjà visité ce complexe auparavant et nous savions donc à quoi nous attendre. Cette visite a été un peu différente car elle n'a pas commencé de manière positive. Lorsque nous sommes arrivés, il leur a fallu 45 minutes pour nous enregistrer. L'employé de la réception a été très impoli. Aucune de nos demandes n'a été prise en compte ou satisfaite. Pour quelqu'un qui voyage souvent, je dois dire que c'est le pire service que nous ayons jamais reçu. Passons maintenant à nos chambres. No [... lire plus]us en avions deux. L'air conditionné ne fonctionnait pas dans l'une et la porte de la salle de bains ne fermait pas du tout dans l'autre. Le coffre-fort ne fonctionnait pas, ce qui a obligé mon mari à faire des allers-retours à la réception (car lorsqu'il a appelé, on lui a demandé de descendre pour leur parler) pendant 3 heures. J'ai attendu que quelqu'un le réinitialise pour qu'il ne fonctionne plus quelques minutes plus tard. Après avoir déménagé deux jours plus tard, la douche fuyait dans les deux chambres alors que quelqu'un se douchait dans la chambre du dessus. Je ne m'attends pas à la perfection mais je pense que nous aurions négligé beaucoup d'imperfections si nous avions eu une meilleure expérience à la réception. Sur une note positive, tout le personnel du buffet, le personnel de ménage et le personnel au sol ont été tout aussi extraordinaires que nous l'espérions. Toujours souriant et prêt à aider si nécessaire. C'est notre deuxième voyage, mais il aurait pu être le dernier. Le service à la clientèle est très important à mes yeux et j'ai vraiment eu l'impression que les principaux responsables de l'hôtel avaient beaucoup à apprendre du personnel qui fait le sale boulot. Aucun membre de la direction ne nous a reconnu une seule fois, mais ils étaient bien présents, debout, les bras croisés, regardant tous les employés qui couraient autour du buffet en essayant de servir tous les clients.

Our recent stay We have visited the resort before so we knew what to expect. This visit was a bit different as it didn't star in a positive way. When we arrived it took them 45 minutes to have us checked in. The front desk clerk was so rude. None of our requests were considered or accommodated. As someone who does travel often I have to say this was the worst guest service we have ever received. Moving forward to our rooms. We had two. The ac didn't work in one and the bathroom door didn't close at all in the other. The safe didn't work making my husband go back and forth to the front desk ( as when he called he was directed to come down to talk to them) for 3 hours. Waiting for someone to reset it just for it not to work few minutes later. After getting moved 2 days later the shower was leaking in both rooms when someone was showering in the room above. I don't expect perfection but I think we would have overlooked a lot of the imperfections have we had a better experience at the front desk. On a positive note all the staff at the buffet, housekeeping and ground crew were just as amazing as we expected. Always smiling and willing to help if need be. Making this our second trip it might have been out last. Customers service is very important in my eyes and it really felt like the key people at the resort have a lot to learn from the staff that actually do the dirty work. Non of the management acknowledged us once but they sure were present, standing around with their arms crossed, staring at all the staff that were running around the buffet trying to serve all the guests.