Iberostar Selection Holguin: Les représentants et les médecins de Sunwing sont contraires à l'éthique !

Le service à la clientèle est vraiment bon dans cet hôtel. On peut vous conduire n'importe où dans l'enceinte de l'hôtel et même jusqu'à la bonne partie de la plage. Le front de mer représenté sur les photos d'affichage n'est bon que jusqu'à midi environ, puis il se transforme en un lagon vert peu profond. Vous devrez traverser le pont pour accéder à la partie de la plage où vous pourrez pratiquer gratuitement des sports nautiques. Le personnel est là pour tirer des chaises pour vous. Si vous ne [... lire plus] vous faites pas conduire jusqu'à cette partie de la plage, il vous faudra peut-être 5 à 6 minutes de marche pour rejoindre votre chambre. Le terrain est immense. Il y a tellement de voiturettes de golf qui circulent que vous finirez par en trouver une. Le personnel est courtois, professionnel et gentil. Nous n'avons pas à nous plaindre d'eux. Le personnel est très gentil avec les enfants et visuellement sincère. La dame qui s'occupe des réservations à la carte est très louche. Nous sommes arrivés le mardi et l'avons vue immédiatement le mercredi. Elle nous a dit que tout était réservé et que nous ne pouvions profiter que d'un seul restaurant. Nous avons parlé à une autre famille sur la plage qui nous a dit qu'il fallait lui donner un pourboire et qu'elle aurait comme par magie des places supplémentaires dans les restaurants. Le restaurant à la carte où nous sommes allés, le Mediterranean, était bon, mais vide. Je ne sais pas comment ils peuvent être si pleins. Les chambres d'hôtel sont propres. Les femmes qui les entretiennent sont formidables. Si vous leur laissez un pourboire, elles feront des dessins avec les serviettes. Si vous ne le faites pas, un simple petit motif avec le jeté de lit. La chambre est toujours très propre et il y a beaucoup de serviettes. Vous recevez deux bouteilles en verre scellées avec un morceau d'autocollant d'eau. L'eau est différente. Quand elle est froide, elle est un peu plus facile à boire. Ce n'est pas ce à quoi nous sommes habitués au Canada, donc c'est un peu rude. D'autres clients dépensaient jusqu'à 50-60 USD pour une caisse d'eau en bouteille que le chauffeur de taxi allait chercher. Les pourboires permettent d'obtenir tout et n'importe quoi. Un conseil : les pièces de monnaie n'aident pas le personnel. Donnez-leur un pourboire en billets canadiens et non en chocolat d'Halloween (braves gens du Québec, j'ai vu ce que vous faisiez... comportement embarrassant). Il faut s'inscrire pour avoir une place, mais si vous donnez un pourboire, vous pourrez miraculeusement y aller quand vous le voudrez - demandez un certain "uzmoney", il vous accompagnera immédiatement pour environ 5 $/10 $ - il apportera du pain et vous pourrez voir les plus beaux poissons colorés. Il restera longtemps avec vous. L'expérience en vaut la peine. Quand les gars en ont assez de faire sortir les gens avec eux, ils prétendent que le vent est trop fort ou que le bateau de sauvetage est parti. Généralement vers 14 heures. Ne vous inscrivez pas après 14 heures, donnez-leur 5 $ et vous monterez à bord. Ils ont un tout petit bar sur la plage, c'est bien. Je ne me plains pas du tout de la plage (et je parle de celle qui se trouve sur le long pont), faites attention à ce que vous faites sur cette partie de la plage. Il y a des locaux qui traînent dans les buissons. Ils essaient d'abord de mendier les affaires de vos enfants, puis ils commencent à se montrer grossiers en disant que leurs enfants en ont plus besoin que les vôtres. Écoutez, nous sommes tous d'accord pour aider, mais je ne vais pas vous donner des jouets de sable et le maillot de bain de mon enfant. C'est trop insistant. La nourriture était bonne. Nous ne sommes pas difficiles. Il y a beaucoup de pain. Nous n'avons pas mangé d'œufs de toute la semaine. Pas de bananes ? C'est bizarre. Les gens ont fait des visites dans les villages et il y avait des bananiers. Il est difficile de croire que l'hôtel ne puisse pas s'approvisionner en fruits plus frais ? Je pense que le propriétaire de l'hôtel doit venir jeter un coup d'œil sur l'expérience gastronomique. La nourriture était très répétitive. Le déjeuner et le dîner au buffet étaient meilleurs que le petit déjeuner. Au bout d'un certain temps, il devenait difficile de trouver quelque chose pour le petit-déjeuner. Un jour, ils ont eu du bacon fin, puis du bacon rose épais et gras qui, même s'il était cuit longtemps, restait un peu cru. Vous ne mourrez pas de faim dans cet hôtel. Vous trouverez toujours quelque chose à manger. Ils ont des poitrines de poulet qu'ils coupent en fines tranches tous les jours sur le grill. Littéralement, tous les jours. Beaucoup de charcuterie. Ils ont 2 machines à panini et 2 grille-pains pour que vous puissiez faire un meilleur sandwich. Apportez des CONDIMENTS ! !! Apportez du ketchup, de la mayo, du beurre de cacahuète, de la vinaigrette. Honnêtement, apportez tout. N'Y RÉFLÉCHISSEZ PAS À DEUX FOIS... Nous avons également apporté des sacs de chips et des snacks dans nos bagages. C'est important, croyez-moi ! J'aimerais faire part d'une expérience distincte, mais qui me préoccupe. Nous avons eu une expérience très louche avec le représentant de Sunwing et les "médecins". Notre fille a eu une très forte fièvre samedi soir. Nous avons contacté Sunwing pour changer notre vol (nous devions partir le mardi). Ce samedi soir, quelqu'un a laissé une note à notre porte nous invitant à rencontrer notre représentant Sunwing à 9 h. Son nom est Norge. Son nom est Norge. Lorsque nous l'avons vu, il nous a dit que nous devions aller voir les médecins sur place pour être autorisés à prendre l'avion. Je lui ai demandé combien cela coûterait et il m'a répondu qu'il ne savait pas. Il m'a dit que si nous étions venus le voir en premier et que nous n'avions pas appelé Sunwing directement, nous n'aurions pas eu à voir le médecin. J'ai tout de suite pensé que c'était louche. Il nous dit qu'il y a des vols ce jour-là à 22 heures (dimanche). Nous allons donc voir ces deux femmes, l'une étant le "docteur" et l'autre l'"infirmière". Elles étaient assises à l'extérieur comme une bande d'imbéciles. Nous les saluons. L'infirmière regarde notre fille, lui prend le bras, regarde l'intérieur de son bras et dit.... "Oui... très malade". Nous avons tout de suite compris que c'était une blague. Nous sommes entrés dans le bureau, qui était sale. Ils ont enfoncé un bâton de glace sale, probablement usagé, dans sa bouche pour examiner sa gorge. À aucun moment ils n'ont porté de gants ou ne se sont lavés les mains. Ils m'ont dit que sa gorge était rouge. Seule l'infirmière parlait un peu anglais. Je leur ai dit : "Oui, je sais. Sa gorge est douloureuse. Nous avons besoin d'un certificat attestant que nous sommes aptes à prendre l'avion. (Ils prennent sa température avec un thermomètre sous le bras, pendant "5 minutes". 5 minutes qu'ils n'ont pas chronométrées. Bien sûr, il n'y a pas de fièvre. Ils commencent à nous dire que nous devons revenir à 16 heures pour une nouvelle évaluation. J'ai dit : pour quoi faire ? Pour s'assurer qu'elle n'a pas de fièvre. J'ai dit, non non, le représentant de Sunwing part à 16 heures, je ne vais pas vous attendre. Elle n'aura pas de fièvre de toute façon, je lui donne du Tylenol. J'ai immédiatement compris qu'il s'agissait d'un jeu. Ils ont commencé à insinuer que c'était nous qui leur avions apporté cette maladie. Que de mardi à samedi soir, notre enfant de 3 ans avait apporté cette maladie. Je suppose qu'il est impossible de croire qu'elle ait pu l'attraper à l'hôtel ? Je leur ai dit que s'ils se promenaient dans l'hôtel, ils entendraient des gens tousser, éternuer et renifler. Non, ils ont refusé de le croire. Ils m'ont demandé si je voulais faire une prise de sang. HAHA pour un mal de gorge ??? Je vous en prie. Je ne veux surtout pas que ces gens plantent quoi que ce soit dans le bras de mon enfant. Notre fille avait aussi une éruption cutanée due à la chaleur. La gentille infirmière a éteint l'air conditionné pendant que nous étions là, alors la peau de ma fille empirait. Quel outil ! Notre fille est sensible à la crème solaire, elle porte un maillot de plage à l'extérieur et l'éruption cutanée s'est produite principalement à l'endroit où la crème solaire a été appliquée, mais c'était trop difficile à croire pour eux. Elle a dit qu'elle ne pouvait pas nous écrire de lettre tant que nous n'étions pas rentrés. J'ai dit à mon mari d'aller chercher le représentant de Sunwing parce qu'il était clair que nous n'arrivions à rien. Il est venu et a essayé de répéter que oui, elle devait revenir. J'ai trouvé cela amusant parce qu'au début, il avait dit en privé que si nous l'avions vu en premier, nous n'aurions pas eu besoin du médecin. Maintenant, il dit qu'elle doit revenir pour une autre évaluation. À ce moment-là, j'ai commencé à m'énerver. Tout ce que je voulais, c'était rentrer chez moi. Je lui ai dit que de toute façon, elle prenait du Tylenol et que leur évaluation ne signifiait rien. Il a alors continué à leur parler en espagnol. Mon mari utilisait google translate, l'infirmière a essayé de lui prendre le téléphone des mains et de lui dire d'arrêter d'enregistrer. C'est louche !!! Le médecin essayait d'expliquer que son nom était sur la ligne si elle nous autorisait à prendre l'avion avec un enfant malade. Puis ils ont commencé à parler du Covid. Comment nous devions être testés. J'ai demandé comment on pouvait être testé pour le Covid alors que tout l'hôtel n'était pas testé à l'arrivée. Et alors, on a apporté du Covid... le mardi ? ??? J'ai dit que ce n'était pas possible. Ils ont commencé à s'énerver avec moi et elle a commencé à écrire une sorte de "diagnostic". Elle a seulement vérifié visuellement sa gorge. Rappelez-vous. Elle lui a diagnostiqué quelque chose que nous ne pouvions pas comprendre. Elle me l'a donné sur un papier avec 2023 dessus. Puis elle essaie de le tamponner partout et son tampon encreur est sec. Blague à part. Elle écrit ensuite son diagnostic sur une feuille blanche en écrivant 2024 une fois que l'infirmière l'a signalé. Elle me la donne. Pendant qu'elle écrit ce roman, l'infirmière nous dit de ne pas laisser notre fille manger de ketchup (nous en avions avec nous après la pause). Le ketchup lui donne de la fièvre et des maux de gorge. Bref... Je retourne voir le représentant de Sunwing pour réserver nos vols. Je lui demande de lire la lettre, et bien sûr, elle n'a écrit nulle part qu'elle était apte à prendre l'avion. Ils nous ont dit que nous aurions besoin de ce document à l'aéroport parce qu'elle sera évaluée à l'aéroport. Je lui ai dit d'aller leur parler, car si je retourne là-bas, ce ne sera pas beau à voir. Il y reste 20 minutes. Elle s'est contentée de dire qu'elle était "apte à prendre l'avion". Je lui ai demandé quel était le coût de notre visite avec les médecins... il m'a dit que c'était gratuit. Cela devait être 10 dollars canadiens, mais je suppose que le fait que j'aie dénoncé leur "pratique" douteuse a suffi pour qu'ils ne demandent pas de frais. J'ai dit à Norge que ces médecins devraient regarder plus de films ou de séries télévisées pour au moins faire semblant d'être des médecins. Ils restent assis dehors et fument des cigarettes toute la journée en attendant leur prochain client. Nous avons réservé nos vols, 465 $ chacun pour sortir de là. Nous avons réservé un taxi à 80 $ pour l'aéroport afin d'éviter les bus. A aucun moment nous n'avons été évalués à l'aéroport ou on ne nous a demandé cette note écrite à la main. Jolis mensonges des "médecins" et de la Norvège - vous jouez tous à des jeux pour de l'argent. C'est triste. Très triste. Sunwing, vous êtes décevants et nous ne ferons plus jamais appel à vous pour voyager. Nous avons consulté nos médecins au Canada, lundi matin. Notre fille a contracté la fièvre aphteuse. Nous avons nagé à la piscine le mercredi et tous les jours par la suite, nous avons nagé dans l'océan. À l'aéroport, il y avait un tas d'enfants de notre hôtel qui étaient malades comme des chiens. Si vos enfants ont une éruption cutanée autour de la bouche, des mains et des pieds, c'est l'hôtel qui les a contaminés. Ça se propage. Elle est sous antibiotiques. J'ai aussi attrapé une angine streptococcique pendant mon séjour. Je suis également sous antibiotiques. Aucun test sanguin de génie n'est requis, juste un prélèvement. Lol Ils ne désinfectent pas les tables et l'argenterie n'est pas ramassée après le repas. Ils se contentent de nettoyer tout ce qui semble avoir été touché ou utilisé. Certaines serveuses tiennent les couverts en l'air, regardent s'ils sont gras et décident ensuite s'ils doivent être retournés. La vaisselle n'est pas désinfectée, Dieu seul sait où nous l'avons trouvée. Les assiettes et les verres étaient graisseux... ils avaient l'air d'être essuyés mais il n'y avait pas de savon. Le gérant que nous avons observé dans le restaurant passait devant les tables et utilisait ses doigts pour essuyer tout ce qui se trouvait sur les assiettes. Les sets de table ne sont pas essuyés. On ne sent pas l'odeur du vinaigre ou d'une quelconque solution de nettoyage. Le directeur de l'hôtel peut répondre à cela en disant qu'ils nettoient, mais ce n'est pas le cas. Nous avons observé. Dans l'avion du retour, de nombreux passagers toussaient, éternuaient, pirataient. Curieux de savoir s'ils ont fait un test sanguin ou un test Covid avant de prendre l'avion LOL. La plage était magnifique. Il n'y a pas mieux que les plages cubaines. Tout le reste est trop difficile à gérer. Si vous pouvez vous le permettre, dépensez un peu plus et allez vers une autre destination. Nous sommes allés ici parce que c'était le premier vol de notre fille et que les 3,5 heures d'avion nous ont semblé une bonne entrée en matière pour elle. Nous avons parlé à d'autres personnes qui étaient dans des hôtels sur le trajet. C'est effrayant de croire qu'ils ont eu pire. On leur servait du pain moisi la plupart du temps. Les propriétaires de ces chaînes doivent être tenus pour responsables. Les employés et les directeurs ne sont pas à blâmer. Ils font avec ce qu'ils ont, mais les propriétaires ont besoin d'une véritable claque. Malheureusement, nous ne retournerons plus jamais à Cuba. Nous étions à Varadero en 2012 et cela ne semblait pas trop mal. Covid a battu Cuba à plate couture. Le gouvernement doit dépenser plus et investir dans le tourisme dans ce pays avant qu'il ne soit convenable. C'est écoeurant et triste.

Sunwing Rep & Doctors are unethical! Customer service is really good at this hotel. You can be driven anywhere within the hotel grounds and even be driven to the good part of the beach. The beach front pictured in the display pictures is only good until about noon, then it turns into a shallow green lagoon. You’ll have to go over the bridge to the part of the beach where you can enjoy free water sports. They have staff there that will pull chairs out for you. If you don’t get a ride to that part of the beach it can be maybe a 5-6min walk to your room. The grounds are massive. They have so many golf carts rolling around so you’ll eventually hitch a ride. The staff are courteous, professional & kind. We can’t complain about them whatsoever. The staff are very nice to kids and visually genuine about it. The lady who books al la carte is very shady. We arrived Tuesday and saw her immediately Wednesday. She told us everything was booked and we could only enjoy one restaurant. We spoke to another family on the beach and they advised you’ve got to tip her and she will magically have additional restaurant spots. The Al la carte we did go to, Mediterranean, was good.. but empty. Not sure how they could be sooooo full. Hotel rooms are clean. The women that maintain them are great. If you leave them a tip they’ll make designs with the towels. If you don’t, just a simple little design with the bed throw. Room is still very clean and lots of towels. You get two glass bottles sealed with a piece of sticker of water. The water is different. When it’s cold it’s a bit easier to drink. It isn’t what we’re used to in Canada so it is a bit rough. Other guests were spending upwards of $50-$60 USD for a case of bottled water a taxi driver would go and get. Tips get you anything and everything. Word of advice, coins are not helpful to the staff. Tip them Canadian bills and not Halloween chocolate.. (fine people of Quebec, I saw what you guys were doing.. embarassing behaviour) Beach sports, same deal. You’ll have to sign up to get a spot.. however if you tip, miraculously you can head out on them whenever you want- ask for a guy named “uzmoney”, he will go out with you immediately for about $5/$10- he will bring bread and you’ll be able to see the most beautiful colourful fish. He will stay out long with you too. It’s worth the experience. When the guys have had enough taking people out on them.. they’ll claim wind is too strong or the rescue boat is gone. Usually around 2pm. Don’t sign up for anything after 2, just give them $5 and you’ll get on. They have a tiny little bar on the beach, it’s good. No complaints about the beach at all.. (and I’m talking about the one over the long bridge) watch your stuff on that part of the beach. There are locals hanging out in the bushes. They try to beg at first for your kids’ stuff then they start getting rude that their kids need it more than yours. Listen, we’re all for helping but I’m not about to give you sand toys and the bathing suit on my kids body. Too pushy. Food was ok. We aren’t picky people. They have lots of bread. We didn’t have any eggs the entire week. No bananas? Odd. People went on tours in the villages and there were banana trees. It’s hard to believe the hotel can’t source fresher fruit? I think whoever owns the hotel needs to come and take a look at what the dining experience is like. The food was very repetitive. Lunch and dinner in the buffet were better than breakfast. After a while it was getting a bit hard to find something for breakfast. They had one day of thin bacon, after that it was this pink thick fatty bacon.. that no matter how long it cooked.. it was still kinda raw. You won’t starve at this hotel. You’ll find something to eat. They have chicken breast they cut in thin slices everyday on the grill. Literally, everyday. Lots of deli meat. They have 2 panini makers and 2 toasters so you can make a nicer sandwich. Bring CONDIMENTS!!! Bring ketchup, mayo, peanut butter, salad dressing. Honestly, bring it. DO NOT THINK TWICE.. We brought bags of chips and snacks in our luggage too. It’s important, trust me!!! A separate and concerning experience I’d like to share. We had a very shady experience with the Sunwing rep and the “doctors”. Our daughter had a very bad fever Saturday night. We contacted Sunwing to change our flight (we were supposed to fly out Tuesday). That Saturday night someone left a note at our door to see our shady Sunwing rep at 9:00am. His name is Norge. When we saw him, he told us that we had to go see the doctors on site in order to be cleared to fly. I asked him how much that would cost and he said he didn’t know. He said had we came to see him first and if we didn’t call Sunwing directly, we wouldn’t have to see the doctor. Immediately I thought, shady. He tells us there are flights that day at 10pm (Sunday). So we go to see these two women, one is the “doctor” and one is the “nurse”. They were sitting outside like a bunch of slobs. We greet them. The nurse looks at our daughter, grabs her arm, looks at the inside part of her arm and says.. “yes.. very sick”. Right away we knew.. this is going to be a joke. We walk into the office, it was filthy. They stuck a dirty, probably used, popsicle stick in her mouth to see her throat. At no point did they wear gloves or wash their hands. They tell me her throat is red. Only the nurse could speak some English. I told them, yea, I know. Her throat is sore. We need a note to say we’re fit to fly. (At this point her fever broke, she didn’t have a fever) They take her temperature with a thermometer under the arm, for “5 minutes”. 5 minutes they didn’t time. Sure enough, no fever. They start telling us that we need to return at 4pm for another assessment. I said, for what? Oh to make sure she doesn’t have a fever. I said, no no, Sunwing rep leaves at 4. I’m not going to wait for you guys. She won’t have a fever either way, I’m giving her Tylenol. I immediately saw that this was a game. They started implying that we brought them this sickness. That from Tuesday to Saturday night, our 3 year old brought this sickness. I guess it’s impossible to believe that she could have picked it up at the hotel?? I told them that if they walked around the hotel they’d hear people coughing, sneezing and sniffling. Nope, they refused to believe that. They asked me if I’d like to do a blood test. HAHA for a sore throat??? Oh please. Over my dead body would these people stick anything in my child’s arm. Our daughter had a heat rash developing too. The kind nurse turned off the air conditioning while we were in there so my kids skin was getting worse. What a tool. Our daughter has sensitivities to sunscreen, she wears a beach rash shirt outside and the rash was primarily where the sunscreen was applied but that was too hard for them to believe. She said she couldn’t write us a letter until we returned. I told my husband to go and get the Sunwing rep because clearly we weren’t getting anywhere. He comes, tries to double down that yes, she needs to return. Which I found funny because at the beginning privately he said, had we saw him first we wouldn’t need the doctor. Now he’s preaching she needs to return for another assessment. At this point I started to get very mad. All I wanted to do was go home. I told him regardless, she’s taking Tylenol, their assessment doesn’t mean anything. He then continues speaking Spanish to them. My husband was using google translate, the nurse attempted to grab the phone from his hands and tell him to stop recording. Shady!!! The doctor was trying to explain her name is on the line if she allows us to fly with a sick kid. Then they started talking about Covid. How we need to be tested. I called bull, how can we be tested for Covid when the entire hotel isn’t tested on arrival. So what, we brought Covid.. on Tuesday??? I said no way. They started to get nervous with me and then she started writing some sort of “diagnosis”. Only visually checked her throat ok. Remember people. Diagnosis her with something we couldn’t understand. Gives it to me on a paper with 2023 on it. Then she’s trying to stamp it everywhere and her stamp pad is dry. Joke. She then writes out her diagnosis on a blank piece of paper writing 2024 once the nurse points it out. Gives it to me. While she’s writing out this novel, the nurse is telling us not to allow our daughter to eat ketchup (we had it with us after breaky). Ketchup is giving her a fever and sore throat. Lol anyways.. I walk back to the Sunwing guy so we can book our flights. I ask him to read the letter, sure enough, no where did she write, fit to fly. They told us we’d need this document at the airport because she will be assessed at the airport. I told him to walk back and talk to them because if I go back in there, it won’t be pretty. He’s in there for 20 minutes. She squeezed in “fit to fly”. I asked him what the charge was for our visit with the doctors.. he said no charge. It was supposed to be $10 Canadian but I guess me calling out their shady “practice” was enough for them to skip the charge. I told Norge that these doctors need to watch more movies or tv shows to atleast fake being doctors. They just sit outside and smoke cigarettes all day.. waiting for their next customer to nail. We booked our flights, $465 each cnd to get out of there. We booked a taxi $80 to the airport to beat the buses. At no point were we assessed in the airport or asked for this hand written note. Nice lies “doctors” and Norge - you’re all playing games for money. It’s sad. Very sad. Sunwing, you are disappointing and we will never use you for travel again. We saw our doctors in Canada, Monday morning. Our daughter picked up hand, foot and mouth disease. We swam at the pool on Wednesday and everyday after that we swam in the ocean. There were a bunch of kids at the airport from our hotel, sick as dogs. If your kids have a rash around their mouth, hands and feet.. you got it from the hotel. It’s spreading around. She’s on antibiotics. I also picked up strep throat while there. I’m also on antibiotics. No genius blood test required, just a swab. Lol They don’t sanitize the tables.. and the silverware isn’t all picked up after people eat. They just clear whatever looks touched or used. Some of the waitresses would hold it up, look if it was greasy and then decide if it needs to go back. Servingware isn’t sanitized so God only knows where we picked this up. Plates and glasses were greasy.. looked wiped but no soap. The manager we watched in the restaurant, he would walk by the places and use his fingers to wipe anything off the plates. Place mats on the tables aren’t wiped. You don’t smell vinegar or any sort of cleaning solution. The hotel manager can respond to this with some bull response saying they’re sanitizing, they’re not. We watched. Quite a few passengers on the plane home were coughing, sneezing, hacking. Curious if they had a trusty blood test or Covid test before flying LOL. The beach was wonderful. You can’t beat Cuban beaches. Everything else.. is just too much to handle. If you can afford it, spend a bit more and go to another destination. We went here because it was our daughters first flight and the 3.5 hours on the plane we thought was a good starter for her. We were speaking to others that were in hotels down the way. It’s scary to believe that they had it worse. They were served moldy bread most days. Whoever owns these chains needs to be held accountable. The workers and managers aren’t to blame. They’re working with what they’ve got.. but the owners need a real slap. Unfortunately, we will never return to Cuba again. We were in Varadero in 2012 and it didn’t seem too bad. Covid beat Cuba up bad. The government needs to spend more and invest in tourism in that country before it’s suitable. Sickening and sad.

Iberostar Selection Ensenachos: Un centre de villégiature extraordinaire !

Un centre de villégiature extraordinaire ! L'emplacement est merveilleux ! J'adore les plages ! Le service était bon ! La nourriture doit être améliorée un peu. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment ! Merci pour tout ! Nous aimerions revenir bientôt

Amazing resort! Amazing resort! The location is wonderful! Love the beaches!! Service was good! Food may be need to improve a bit. Overall we had good time there! Thank you for everything! We would like to come back soon

Iberostar Selection Ensenachos: Une tranche de paradis

Le domaine est un véritable paradis. Il constitue un cadre magnifique pour le service exceptionnel offert par le personnel. Le personnel est accueillant et décontracté. C'était notre deuxième visite et nous reviendrons certainement pour la troisième.

A Slice of Paradise The grounds are a slice of paradise. They provide a beautiful background to the exceptional service provide by the staff. The staff provide a welcoming but laid back vibe. This was our second visit and we will definitely return for visit three.

JOIA Paraiso by Iberostar: Belle station balnéaire

Le plus beau bâtiment dans lequel j'ai jamais séjourné. Les terrains sont agréables et vous avez accès à tous les autres complexes hôteliers du complexe - il est amusant de se promener et de voir ce qu'ils ont (j'ai bien profité des toboggans aquatiques du Lindo, et je suis allé dans les restaurants du Del Mar/Beach et du Maya, ainsi que dans les cafés, les stands de crème glacée et de hamburgers dans tout le complexe). Le personnel est sympathique et le service est presque uniformément bon.  [... lire plus] La nourriture était très bonne pour un hôtel tout compris. Nous sommes allés au Venetian (italien), au Toni's (steaks), au restaurant mexicain/ceviche pour le déjeuner et au Haiku (japonais). Les portions étaient petites au Venetian et au Haiku, mais la nourriture était bonne. Nous sommes également allés au El Puerto (barbecue, correct) au Beach/Del Mar et au El Rancho (steaks - meilleur repas de la semaine) au Maya. Rien sur le resort n'est ouvert tôt, alors je suis allé au Maya Star Café pour un sandwich avant quelques excursions matinales. Le buffet était excellent. Beaucoup de variété. L'application est défaillante, nous n'avons pas pu l'utiliser pendant quelques jours car, selon le personnel, elle est affectée par les conditions météorologiques ( ?). Cela signifie qu'il était difficile de voir les menus. On peut faire des réservations sur l'application mais évidemment on ne peut pas si elle ne fonctionne pas donc j'ai utilisé le concierge. Il faut aussi utiliser le concierge pour les réservations dans les autres resorts. Commander des boissons sur l'application n'a pas fonctionné pour moi, les boissons ne sont jamais arrivées. Les cartes sur l'application peuvent être confuses. Nous avions une chambre d'entrée de gamme "vue jardin" dans le bâtiment principal et elle était encore très belle et grande. Bon service de ménage avec turndown, le remplissage du mini-bar était parfois négligé. Les divertissements étaient bons. Il y avait des danses mexicaines traditionnelles et des mariachis, des groupes de musique, un violoniste/pianiste, etc. Il n'y a pas beaucoup d'autres activités sur place ; les autres complexes du complexe sont plus actifs (par exemple, tous les sports nautiques non motorisés se trouvent dans un complexe adjacent). La salle de sport est convenable, mais il y a du monde le matin. Elle est petite mais dispose d'une bonne collection d'équipements. Par mauvais temps, vous pouvez également utiliser les jacuzzis et la piscine intérieurs. J'aurais aimé que le jacuzzi soit plus chaud. L'espace piscine est agréable, avec un service de boissons correct et un bar de nage. Il n'a pas été difficile d'obtenir une place, même lors des journées les plus chaudes, même si ce n'était pas forcément au bord de la piscine. La plage était correcte - petite, beaucoup d'algues mais c'est un problème courant dans cette région. La plage est très rocheuse et les drapeaux rouges pendant toute la durée de notre séjour de 7 nuits. Dans l'ensemble, très beau complexe, à recommander.

Beautiful resort Most beautiful building I have ever stayed in. Grounds are nice and you have access to all the other resorts in the complex - fun to wander around and see what they have (I made good use of the waterslides at the Lindo, and went to restaurants at the Del Mar/Beach and Maya as well as the coffee shops, ice cream and hamburger stands throughout the complex). Staff are friendly and service was almost uniformly good. Food was very good for an all-inclusive. We went to the Venetian (Italian), Toni's (steaks), the Mexican/ceviche restaurant for lunch, and Haiku (Japanese). Portions were small at the Venetian and Haiku but the food was good. Also went to El Puerto (BBQ, which was decent) at the Beach/Del Mar and El Rancho (steaks - best meal all week) at the Maya. Nothing on the resort is open early so went to the Maya Star Café for a sandwich before some early excursions. Buffet was excellent. Tons of variety. App is glitchy, couldn't use it for a few days as according to the staff it is affected by weather (?). This meant it was hard to view the menus. You can book reservations on the app but obviously can't if it isn't working so I used the concierge. Also need to use the concierge for reservations at other resorts. Ordering drinks on the app didn't work for me, drinks never came. Maps on the app can be confusing. We had an entry-level "garden view" room in the main building and it was still very nice and large. Good housekeeping service with turndown, refilling the mini-bar was sometimes neglected. Entertainment was good. Included things like traditional Mexican dances and mariachi, cover bands, violinist/pianist, etc. Not a lot of other activities on-resort; the other resorts in the complex are more active (e.g. all non-motorized watersports are located at an adjacent resort). The gym is decent, crowding in the morning. Small but has a good collection of equipment. In poor weather you can also use the indoor hot tubs and pool. Wish the hot tub was hotter. Pool area was nice with decent drink service and a swim-up bar. Didn't have a problem getting a spot even on the hottest day though might not be right by the pool. The beach was OK - smallish, lots of seaweed but that's a common issue in this area. Beach is very rocky and red flags the the entirety of our 7-night stay. Overall, very nice resort, would recommend.

Iberostar Selection Holguin: Ne retournera pas à Cuba

J'ai été à Cuba de nombreuses fois, mais la nourriture était la pire, Cuba doit faire quelque chose pour survivre, Covid a vraiment changé l'endroit, la station n'était remplie qu'à moitié en janvier, le personnel était horrible, pas de bouteilles d'eau, pas de boissons gazeuses ou de bières dans le réfrigérateur

Will not be returning to cuba I have been to cuba many time ,but now the food was the worst, cuba needs to do something to servive , covid really changed the place resort was only 1/2ocupied in January, the people were grate,no botle water,no soft drink or beer in the fridge

Iberostar Origin Playa Alameda: Ne pas aller ici

Cet hôtel doit être démoli. Il est irréparable. Oreillers moisis, pas de papier toilette, chambres moisies. Dans l'ensemble, il est en mauvais état. Étonnamment, la nourriture n'était pas mauvaise. Allez ailleurs. N'importe où ailleurs. Le personnel a essayé mais semblait épuisé. De plus, il n'y a pas beaucoup de personnes de moins de 65 ans. Si vous cherchez à rencontrer des gens intéressants et à vous amuser, ce n'est pas l'endroit. .

Do not go here This hotel needs to be torn down. It’s beyond repair. Mouldy pillows, no toilet paper musty rooms. Overall in terrible shape. Surprisingly the food wasn’t bad. Go somewhere else. Anywhere else. The staff tried but appeared beaten down. Also not many people under 65. If your looking to meet interesting people and have fun this is not the place. .

Hotel Bella Costa: Un voyage inoubliable

La première impression de l'hôtel a été que ce n'était pas le même endroit que sur les photos. Nous avons été pêchés au chat, l'apparence était très décevante. Nous sommes arrivés après 12 heures, la chambre n'était pas prête, on nous l'a dit, nous sommes allés vérifier l'hôtel pour voir à quoi nous attendre, l'hôtel sentait le moisi, ce qui semblait indiquer qu'il devait y avoir des fuites, vraiment. La plage était magnifique, nous sommes retournés à la réception, la chambre n'était toujours pa [... lire plus]s prête. Mon ami ne mangeait pas de porc, mais moi si. J'ai demandé un hamburger et j'ai obtenu un pain avec du fromage, ce que mon ami a accepté. Nous avons remarqué que le cuisinier et d'autres employés nous tournaient le dos à chaque minute, lorsque j'ai été servi, la viande était brûlée et ne pouvait pas se défaire, nous avons vu beaucoup d'autres personnes recevoir leur hamburger et cela ne ressemblait pas à ce que l'on m'a servi. Nous avons quitté l'hôtel et sommes allés en ville. Nous avons trouvé un excellent restaurant appelé El Bodegon Del Gardo, Calle 49 NO.106 e/1 ra y 2da Ave. Varadero, Cuba (53)45611369 La nourriture était assez bonne, c'était un endroit incontournable pour manger et le personnel était formidable. Je suis retourné à l'hôtel après 19 heures, même chose, la chambre n'était pas prête. C'est à peu près après 9 heures que nous avons pris une chambre et quand nous sommes montés à l'étage, oh et les numéros de l'ascenseur ne correspondent pas aux étages. Il y avait une traînée de gouttes d'eau dans le hall jusqu'à la chambre, l'odeur de peinture fraîche nous a giflé en plein visage, les draps du lit étaient sales, les toilettes avaient besoin d'être nettoyées, il n'y avait pas de serviette, de papier hygiénique, de savon. Le ruban adhésif retenait la vitre de la porte du balcon. Le réfrigérateur était sale et il n'y avait pas d'eau. Nous sommes retournés à la réception, et bien sûr nous avons eu l'impression qu'ils recommençaient. J'avais l'impression que ma tête allait éclater à cause de l'odeur de la peinture. Nous avons demandé à parler à la directrice, qui est venue me voir pour savoir ce qui se passait. Je lui ai expliqué notre épreuve et elle s'est montrée très compréhensive et s'est excusée pour le désagrément. Elle nous a proposé une nouvelle chambre, située de l'autre côté de l'hôtel, dans les bungalows. C'était une amélioration bien nécessaire. Jusqu'à ce qu'un visiteur sorte des toilettes en courant (un lézard) ? nous avons failli mourir d'un arrêt cardiaque, mon ami est sorti de la chambre en criant sur le chemin vers la sécurité, pendant que je sautais du lit à la chaise, la sécurité a couru pour aider mais a dit qu'il ne pouvait pas entrer dans la chambre, il est allé chercher quelqu'un d'autre, Dieu merci, un charmant client est revenu de la plage et est venu à notre secours, utilisant un oreiller pour le faire sortir de la chambre. Le gars est arrivé pour nous aider mais le travail était déjà fait, j'ai failli tomber sur le lézard en essayant de le déplacer de devant notre porte. La journée a été très longue et stressante, mais nous en avons tiré le meilleur parti, nous avons vécu des moments mémorables et nous avons beaucoup ri. Le jour où nous avons choisi d'aller à la plage dans l'eau, c'était le lendemain d'une tempête. Apparemment, un message avait été envoyé pour dire de ne pas aller dans l'eau à cause des méduses, mais nous n'avons pas reçu le message et nous nous sommes amusés dans l'eau en essayant de comprendre pourquoi personne ne nous rejoignait dans l'eau. Au moins, nous nous sommes amusés à deviner qui nous observait depuis le sable. Smh, le manager était incroyable et s'est vraiment fait un devoir de prendre de nos nouvelles et d'essayer de nous rendre aussi confortables que possible. Dommage que nous n'ayons réservé que pour le week-end. Assurez-vous d'apporter vos USD ou CAD, il n'y a pas de guichets automatiques et il n'y avait aucun moyen d'obtenir de l'argent, et les informations que nous avons obtenues des travailleurs n'étaient pas très utiles, il semble qu'ils étaient confus autant que nous l'étions. Nous retournerons à Cuba mais pas dans cet hôtel.

Trip to remember The first impression of the hotel was, this could not be the same place in the pictures. We were cat fished, the appearance very disappointing. We arrived after 12pm, room was not ready, we were told, we went and checked out the hotel to see what to expect, the hotel smelled moldy, which seemed like they must have leakage, very much so. The beach was beautiful, went back to front desk, room was still not ready. Went to try get something to eat, the lanuage barrier was a major issue, my friend didnt eat pork, but i did I asked for a hamburger got a bun with cheese what my friend settled for. I asked for the hamburger with meat, We noticed the cook and other workers stearing back at us every minute, when I was servered the meat was burnt and couldnt break apart, we saw so many other people getting their burgers and it did not look like what I was served. This was about after 2pm, we left from the hotel went into town, we found a great restaurant named El Bodegon Del Gardo, Calle 49 NO.106 e/1 ra y 2da Ave. Varadero, Cuba (53)45611369 food was pretty good that was a go to place to eat and the staff were great. Went back to the hotel after 7pm same crap room not ready. It was about after 9 we got a room and when we went upstairs, oh and the numbers in the elevator don't match the floors. There was a trail of water drips down the hall to the room, the smell of fresh paint slap us right in the face, the sheets on the bed were dirty, the washroom needed to be cleaned, there was no towel, toilet paper, soap. There was tape holding the glass of balcony door. Fridge was dirty no water. We went right back to front desk, of course we got the looks of here they come again. My head felt like it was going to burst from the smell of the paint. We asked to speak to the manager, she came to me to find out what was happening. I explained to her our ordeal and she was very understanding and apologized for the inconvenience. She offered a new room, which was locted on the other side of the hotel in the bungalow units. Well it was a well needed upgrade. Until we had a visitor who ran out of the washroom (lizard) ? we almost died from heart failure, my friend ran out the room screaming down the path to the security, while I was jumping from bed to chair, security ran over to help but then said he can't go into the room, he went to get someone else, thank God a lovely guest came back from the beach and came to our rescue, using a pillow to get it out of the room. The guy arrived to helped but the work was done already, I almost fell on the lizard trying to move it from the front of our door. It was a very long and stressful day, but we made the best of it and had some very memorable moments and lots of laughter. The one day we chose to go to the beach in the water, was the day after they had a storm, apparently there was a message sent out to not go in the water because of jellyfish, we did not get the message and we were out in the water having a blast trying to understand why no one was joining us out there. Atleast we entertained the guess who was watching us from way up on the sand. Smh, the manager was amazing and really made it her duty to check in with us and tried to make us as comfortable as possible. Was only a shame we only booked for the weekend. Makesure you bring your USD or CAD there is no ATMs and there was no way to get any Cash, and information that we got from the Workers was not very useful, seems like they were confused as much as we were. We will be returning to Cuba but not at this hotel.

Iberostar Origin Playa Pilar: Un endroit idéal pour se détendre

Ma femme et moi venons de rentrer d'un séjour de 5 jours dans ce complexe. Il s'agit d'une propriété en bord de mer avec une promenade qui vous emmène directement dans les eaux chaudes et turquoises de la mer des Caraïbes. Notre chambre a été gardée propre par les femmes de ménage du Bungalow 5 (merci beaucoup Lia, Lauren et Carlos). La nourriture était délicieuse, variée et abondante, et nous avons pu déguster de nombreux plats de la cuisine cubaine. Il y avait beaucoup de légumes et de fruits  [... lire plus]frais, ce qui a rendu nos repas très délicieux et sains. Le terrain est bien entretenu et propre. Je dois vraiment saluer le travail acharné et l'amabilité du personnel de ce centre de villégiature, qui nous a fait sentir les bienvenus et nous a fait apprécier notre séjour. C'est sans aucun doute un endroit où je veux retourner bientôt.

A great place to relax My wife and I just came back home from a 5 days stay at this resort. This is a beach front property with a boardwalk that will take you right into the warm, beautiful turquoise waters of the Caribbean Sea. Our room was kept nicely clean and tidy by the housekeepers of Bungalow 5, (thank you very much Lia, Lauren and Carlos). The food was delicious, varied and abundant, and we got to enjoy many different Cuban Cuisine dishes. There was plenty of fresh veggies and fruits, that made our meals very delicious and healthy. The grounds are well kept and clean. I really have to commend the hard work and friendliness of the staff at this resort as they made us feel welcome and appreciative of our stay. This is definitely a place I want to go back soon again.

Iberostar Coral Esmeralda: MAUVAIS - pour un 5 étoiles "cela va être une longue lecture" ;

J'ai passé 11 jours (du 9 au 20 janvier) dans la section Coral et j'étais prête à partir dès le deuxième jour. Je ne recommande pas la section Coral à moins que vous ne souhaitiez être seul et que vous aimiez le calme. Vous ne bénéficiez pas de services supplémentaires, le buffet et les restaurants à la carte servent la même nourriture des deux côtés. Terrain - bien entretenu, les jardiniers travaillent dur et sont très sympathiques. La disposition est assez facile à manœuvrer une fois que [... lire plus] l'on s'y retrouve. Ils étaient heureux et surpris que nous les reconnaissions et bavardions avec eux. Nous parlons un peu espagnol, mais cela ne devrait pas avoir d'importance, un simple "Hola" leur suffit. Chambre - J'ai demandé une chambre avec vue sur l'océan, et je ne peux pas dire que je n'ai pas eu un aperçu de l'océan (c'est tout ce que c'était). Ils ont beaucoup de problèmes avec l'entretien ménager. Ma douche n'a pas été nettoyée pendant les 11 jours. Selon la personne qui vous accueille, vous recevrez des tapis de sol en guise d'essuie-mains (je l'ai reçu deux fois car la personne habituelle était en congé). Le réfrigérateur est vide, il y a 2 bouteilles d'eau de 500 ml. Pour l'échange des serviettes, nous avons dû appeler le service des relations publiques qui nous a livré les serviettes dans la chambre. Salles à manger - Coral side a 2 ans et les chaises de salle à manger ont l'air d'être là depuis plus longtemps, elles sont sales et pleines de taches, très dégoûtantes. Les 9 premiers jours, on nous a donné un essuie-tout très fin en guise de serviettes, ce qui est inacceptable pour un 5 étoiles. Selon la personne qui assure le service, vous obtenez ce que vous obtenez pour le service (certains membres du personnel très sympathiques et d'autres, ils vous regardent et vous traitent comme si vous les dérangiez). Les restaurants à la carte n'en valent pas la peine, ils servent à peu près ce qu'il y a sur le buffet. Je comprends que le pays puisse avoir des problèmes de ressources, mais le service à la clientèle, la propreté et le service ont besoin de beaucoup de travail, ce n'est pas un manque de ressources, cela vient du sommet "problèmes de gestion". Ils doivent baisser leur note parce qu'ils ne travaillent pas à un niveau 5 étoiles. J'ai séjourné dans d'autres 5 étoiles à Cuba, je peux donc comparer. J'ai également séjourné dans des 3 étoiles à Cuba et j'ai bénéficié d'un meilleur service et de meilleures installations. Les salles de bains des parties communes étaient très irrégulières (plutôt irrégulières) en ce qui concerne le papier hygiénique, ce qui fait que je devais toujours l'emporter avec moi. Encore une fois, il ne s'agit pas d'un 5 étoiles. Tous les problèmes que j'exprime ici ont été discutés avec le représentant des relations publiques (Ariel) et sa réponse a été : voici une bouteille d'eau, vos serviettes (ce qui nous a fait taire) et le problème des serviettes a été résolu immédiatement. Nous avons été enfermés hors de notre chambre à deux reprises (7ème jour - opps erreur, venir à la réception pour de l'aide, de nouveau le 10ème jour - oops - de nouveau venir à la réception. Nous avons parlé à Ariel au sujet d'un départ tardif et il nous a dit que c'était 11 heures. Il a eu le culot de dire "quels inconvénients" et a poursuivi en disant que c'est un pays socialiste et que nous ne négocions pas, c'est le prix. Nous n'avons pas baissé la tête et nous ne sommes pas partis cette fois-ci, nous avons échangé quelques mots avec lui et nous sommes partis, mais rien d'impoli. Personnel / Hôtes - Nous avons rencontré des personnes merveilleuses, tant au niveau du personnel que des hôtes. Ce sont eux qui ont rendu notre séjour meilleur. Je tiens à remercier Yari et Mi (Taca Taca - ils savent ce que je veux dire) pour leur sourire amical et leurs efforts pour maintenir l'intérêt des clients. Joseph (chanteur/pianiste) est un homme formidable, on voit qu'il aime ce qu'il fait, c'est-à-dire divertir et s'engager avec les invités. Certains barmans étaient géniaux (difficile de les nommer car ils n'ont pas de badge). Plage - absolument incroyable, calme, chaude et cristalline à l'exception de quelques jours. Une fois que mes pieds ont touché le sable, j'ai oublié tous les problèmes qui étaient derrière moi. Les garçons de plage étaient très gentils, en particulier Humberto, très amical et engageant. Mais prenez ceci comme vous le voulez, c'était notre expérience pendant les 11 jours passés là-bas, peut-être que des choses nous sont arrivées, mais j'aurais du mal à croire que c'était juste nous.

POOR - for a 5 Star "this is going to be a long read" I spent 11 days (Jan 9-20) in the Coral section and I was ready to leave by the 2nd day. I do not recommend the Coral section unless you're specifically looking to be left alone and like quietness. You do not get additional services, the buffet and a-la cart restaurants serve same food across both sides. Grounds - well maintained, the gardeners work hard and are very friendly. The layout is pretty easy to maneuver around once you know your way around. They were happy and surprised that we acknowledged and chatted with them. We speak a little Spanish but shouldn't matter a simple "Hola" goes along way for them. Room - I asked for an ocean view room, well, I can't say I didn't get see to a glimpse of the ocean (that's all it was). They are having alot of issues with house keeping. My shower was not cleaned the whole 11 days. Depending on who you get, you will get floor mats as hand towels (I got it twice as the regular person was on a day off). Come on, that's not acceptable. empty fridge, 2 (500 ml) bottes of water. Exchanging of towels we had to call Public Relations and they would deliver to the room. Dining Rooms - Coral side is 2 years old and the dinning chairs look like they have been around for longer, they are dirty and a lot of stains, very disgusting. The first 9 days, we were given a very thin ply paper towel for napkins, unacceptable for a 5 star. Depending who is servicing, you get what you get for service (some great friendly staff and others, they look and treat you like we are disturbing them). A-la cart restaurants, not worth it, they pretty much serve what is on the buffet. I understand that the Country might be struggling with resources, but customer service, cleanliness and service need a lot of work, this is not a lack of resources it comes down from the Top "Management issues". They need to lower their rating because they are not working at a 5 star level. I have stayed at other 5 star in Cuba so I can compare. I have also stayed at 3 star in Cuba and had better service and amenities. Common area bathrooms, were a hit and miss (more of a miss) with having toilet paper, so I was always carrying it with me and lacked cleanliness with not working toilets. Again, definitely not a 5 star rating. All, my issues I'm expressing here were discussed with their Public Relations representative (Ariel) and his response was, here is a bottle of water, your towels (pretty much shutting us up) and the hand towel situation was addressed immediately. We were locked out of our room on two occasions (7th day - opps mistake, come to the front desk for assistance, again on the 10th day - oops - again come the front desk. We spoke to Ariel regarding a late check out and he said it's 11/hr. I'm like anyway you can compensate us for all the inconveniences we have been experiencing, he had the nerve to say "what inconveniences" and went on to say this is a Socialist Country and we do not negotiate, that is the price. We did not lower our head and walk away this time, we exchanged some words with him and walked away, but nothing rude. Staff / Guests - we met some wonderful people both staff and guests. They were the ones that made our stay better. I want to say thank you and a few shout outs to Yari and Mi (Taca Taca - they know what I mean) for their friendly smile and tried very had to keep guests engaged. Joseph (singer/pianist) what a great guy, it shows he loves what he does and that is entertaining and engaging with the guests. Some bartenders were awesome (hard to give shout outs by name, as they don't have name tags). Beach - absolutely amazing, calm, warm and crystal clear to the exception of a few days. Once my feet touched the sand, I forgot about all the issues that were behind me. The beach boys, were very nice shout out to Humberto, very friendly and engaging. But take this as you may, this was our experience in the 11 days there, maybe things just happened to us, but I would have a hard time believing it was just us.

Iberostar Coral Esmeralda: Meilleures vacances ! !!

Mon mari et moi avons passé une semaine dans ce complexe, avec une chambre de bain... Nous étions dans le bâtiment 6 et c'était parfait. Le service dans ce complexe est de loin le meilleur que j'ai vu à Cuba, et j'y suis allée à de nombreuses reprises au cours des 20 dernières années. La nourriture était délicieuse et abondante. Le terrain est luxuriant et très bien entretenu. Le service du bar est le meilleur du coin... Les piscines et la plage sont spectaculaires !

Best Vacation EVER !!! My husband and I spent a week at this resort, with a swim up room...We were in Building 6 and it was perfect. The service at this resort is by far the best I've seen in Cuba, and have been numerous times over the past 20 years. The food was delicious and plentiful. The grounds are lush and maintained just lovely. The bar service best around... Pools and Beach spectacular !

Iberostar Origin Laguna Azul: Très mauvais hôtel - Déception totale

Je regrette de ne pas avoir choisi cet hôtel. Je pense que Tripcentral ou Sunwing devrait envoyer un inspecteur indépendant pour le vérifier. Jusqu'à ce que ces très nombreux problèmes soient résolus, veuillez exclure cet hôtel des options et n'y envoyez personne. C'est une honte totale pour la réputation du réseau Ibersotar et pour Cuba en général. 1. Les ascenseurs ne fonctionnent dans aucun des bâtiments. Nous avons payé un supplément pour la chambre avec vue sur l'océan et nous avons été  [... lire plus]placés au 5ème étage. Nous étions avec un bébé de 10 mois et une poussette. Nous devions monter les escaliers plusieurs fois par jour avec le bébé et la poussette. Nous avons également constaté qu'il était difficile pour les personnes handicapées de se déplacer d'un étage à l'autre. Le hall est au 3ème étage et le buffet est au 1er étage. Même si vous n'allez pas dans votre chambre, vous devez vous déplacer d'un étage à l'autre. Nous devions porter la poussette dans les escaliers plusieurs fois par jour. Nous n'avons pas été prévenus à l'avance. Nous n'avons reçu aucune excuse de la part de l'hôtel. On ne nous a pas proposé de chambre différente. 2. Qualité et disponibilité des boissons. Le café n'était pas disponible dans tous les bars pendant plusieurs jours, à l'exception du bar du hall. Je pense que le lait utilisé dans le café était en poudre car nous avons goûté à plusieurs reprises des morceaux de poudre dans le lait. Il n'y avait pas de boissons gazeuses, sauf du tonic. Pas de soda ni d'eau en bouteille. Le coca-cola n'était disponible que 3 jours sur 11 et ce n'était pas un Coke/Pepsi original. Tous les cocktails alcoolisés étaient limités aux options alcool + tonic. La sélection de vin était uniquement rouge, blanc ou rosé - sans nom (par exemple, merlot, c'était juste du vin rouge), la qualité du vin était médiocre. De nombreuses boissons alcoolisées n'étaient pas disponibles, comme le vermouth. Tous les jus de fruits étaient en poudre et de très mauvaise qualité. Le choix de boissons non alcoolisées était très limité - seulement du tonic ou du jus en poudre. Il aurait été bon d'avoir au moins de la limonade. 3. Qualité et variété de la nourriture. Il y avait surtout de la viande transformée - saucisses, jambon, etc. - et très rarement du porc, du bœuf ou du poulet. Pas tous les jours et seulement pour un repas par jour, il y avait du poisson ou de la viande grillée, mais les clients devaient faire la queue pendant 15 à 20 minutes. Pendant la moitié de notre séjour, il n'y avait pas d'œufs au petit-déjeuner. Les légumes étaient très limités - bar à salades (chou, tomates, concombres, poivrons verts) ou potiron, aubergines, poivrons verts, tomates cuits à la vapeur, tous très ordinaires. Le riz et les haricots étaient toujours présents. Les pâtes étaient toujours disponibles, mais elles étaient toujours trop cuites. La variété de fromages était bonne. La présentation des aliments n'était pas attrayante. Il n'y avait pas de pommes de terre, sauf des frites dans un snack-bar 3 jours sur 11. Les restaurants à la carte étaient un peu meilleurs, à l'exception du restaurant cubain qui servait les mêmes plats de buffet dans des assiettes plus jolies. 4. La grande piscine ne fonctionnait pas, les jacuzzis non plus. Nous avons reçu un email concernant la réparation de la piscine principale 2 jours avant notre voyage, mais pas de nouvelles des jacuzzis. Les piscines qui fonctionnaient avaient des carreaux endommagés et il était désagréable d'y marcher, surtout pour le bébé. 5. Le nettoyage des chambres n'a pas eu lieu tous les jours, malgré le fait que nous ayons mis un panneau sur notre porte. Un jour, nous avons dû sortir pour jeter les ordures nous-mêmes (il y avait des couches). La femme de ménage travaille de 9 à 5 et certains jours, elle ne trouvait pas 15 minutes pour nettoyer la chambre, à moins que vous ne la suppliiez. Nous allions toujours à la plage de 8h à 12h et mettions la pancarte sur la porte mais la plupart du temps, quand nous revenions, la chambre n'était pas nettoyée. Notre bébé faisait la sieste de 12h à 14h et nous avons mis la pancarte "ne pas déranger" sur la porte. Certains jours, la femme de ménage faisait irruption pendant cette période, malgré la pancarte. Nous refusions que le ménage soit fait pendant la sieste de notre bébé et elle supposait que nous n'en avions pas besoin ce jour-là, en raison de la barrière de la langue. J'ai l'impression d'avoir payé deux fois plus que ce que je devais. Je me sens volée, fatiguée et déçue. En quittant cet hôtel, je me suis dit que tout Cuba était peut-être comme ça et que je ne reviendrais jamais dans ce pays. Mais après avoir parlé à d'autres touristes, j'ai compris que c'était le problème de l'hôtel. Tripcentral - s'il vous plaît, n'envoyez pas les gens là-bas. Si vous envisagez d'aller dans cet hôtel, n'y allez pas, cela ne vaut pas votre argent, votre temps et votre santé mentale.

Very Bad Hotel - Total Disappointment I wish we did not select this hotel. I believe that Tripcentral or Sunwing should send an independent inspector there to check it out. Until this many, many issues are resolved - please exclude this hotel from the options and please do not send people over there. This is a total shame to Ibersotar network reputation and to Cuba overall. 1. Elevators do not work in any of the buildings. We paid extra for the ocean view room and were placed on the 5th floor. We were with a 10-month old baby and a stroller. We needed to walk the stairs multiple times per day with the baby and the stroller. We also witnessed how hard it was for people with disabilities to move between the levels. Lobby is on the 3rd floor and the buffet is on the 1st floor. Even if you do not go to your room, you are still required to move the levels. We were carrying the stroller on the stairs multiple times per day. We did not receive any warning in advance. We did not get any apologies from the hotel. We were not offered a different room. 2. Drinks quality and availability. Coffee was not available at all bar locations for days, except the lobby bar. I believe that the milk used in the coffee was powdered as multiple times we were tasting powder lumps in the milk. There was no pop, except tonic. No soda or bottled water. Coca-cola was available for 3 days out of 11 and it wasn't an original Coke/Pepsi. All the alcoholic cocktails were limited to the options alcohol + tonic. Wine selection was only red, white or rose - with no name (e.g. merlot, it was just red wine), the wine quality was poor. Many alcoholic drinks were not available - e.g. vermouth. All the juices were powdered and of a very poor quality. There were very limited options for non-alcoholic drinks - just tonic or powdered juice. Having at least lemonade would have been nice. 3. Food quality and variety. There was mostly processed meat - sausages, ham etc. and very rarely pork, beef or chicken. Not every day and only for one meal per day there was grilled fish or meat, however, guests were required to stand in the line for 15-20 minutes. Eggs were not available for half of our stay for breakfast. Vegetables were very limited - salad bar (cabbage, tomatoes, cucumbers, green peppers) or steamed pumpkin, eggplants, green peppers, tomatoes tasting all very plain. Rice and beans were always there. Pasta was always available, however, it was always overcooked. Cheese variety was good. The food presentation was not appealing. There were no potatoes, except French fries in a snack bar 3 days out of 11. A-la carte restaurants were a bit better, except Cuban restaurant which served the same buffet food on nicer plates. 4. The big pool didn't work, the hot tubs didn't work. We received an email about the main pool being repaired 2 days before our trip but no word about the hot tubs. The working pools had damaged tiles and were unpleasant to walk in, especially for the baby. 5. Room cleaning did not happen every day, despite the fact we put a sign on our door. One day we had to go out to throw away the garbage ourselves (there were diapers). The cleaning lady works 9 to 5 and on some days she was not able to find 15 minutes to clean the room, unless you begged her. We always went to the beach 8am to 12pm and put the sign on the door but most of the days when we were comin back the room wasn't cleaned. Our baby was going for a nap 12pm to 2pm and we put the "do not disturb" sign on the door. On some days the cleaning lady would barge in during that time, despite the sign. We were refusing the cleaning during our baby naptime and she would assume we wouldn't need it that day, due to the language barrier. I feel like I paid twice more than I supposed to. I feel robbed, tired and disappointed. When I was leaving this hotel I was thinking maybe all Cuba is like this and that I would never come back to this country. But after talking to other tourists, I realized this was the hotel problem. Tripcentral - please don't send people there. If you are considering going this hotel - please don't go, it doesn't worth your money, time and mental health.

Iberostar Selection Ensenachos: Vieillir mais ne jamais décevoir

C'est notre hôtel préféré à Cuba et nous y sommes retournés 7 fois. Certains aspects sont fatigués et mériteraient d'être améliorés, mais ils sont éclipsés par la beauté du terrain, des bâtiments et, surtout, du personnel. Nous reviendrons sans aucun doute car le rapport qualité-prix est excellent.

Getting Older but Never Disappoints This is our favourite resort in Cuba and have been back 7 times. Some aspects are getting tired and could use some work but these are overshadowed by the beauty of the grounds, buildings and most importantly the staff. We will definitely be back as the value is excellent.

Iberostar Origin Playa Alameda: Un premier voyage/séjour étonnant à Cuba à la Playa Alameda

L'Iberostar Playa Alameda a été un séjour merveilleux avec un personnel extrêmement amical et serviable. Nous avons apprécié les diverses activités proposées tout au long de la journée et les divertissements nocturnes. Nous avons voyagé début janvier pour un anniversaire de 10 jours et nous avons été surpris par une bouteille de champagne gratuite le jour de mon anniversaire, bien que nous n'ayons pas prévenu le personnel. Nous avons adoré les spectacles de théâtre et la fête sur la plage, en pl [... lire plus]us de la musique live. Les boissons étaient délicieuses et le personnel du bar a su créer des variations intéressantes sur les boissons classiques. La nourriture était abondante et nous avons même eu droit à trois dîners différents dans les divers restaurants du site. La plage était magnifique et l'entrée privée située à l'arrière de l'hôtel nous a permis de faire des allers-retours rapides et faciles. Nous avons également apprécié de nous prélasser au bord de la piscine et de manger au snack-bar. Notre chambre était spacieuse et la salle de bains agréable, avec un bon éclairage et un miroir grossissant pour ceux qui aiment se maquiller. Le fait d'avoir un représentant de WestJet sur place pour réserver des excursions était très pratique, car nous avons pu réserver facilement notre excursion d'une journée à La Havane et un catamaran à Cayo Blanco. La banque sur place nous a permis d'échanger des pesos cubains en cas de besoin et les bus fréquents pour Varadero nous ont permis de nous rendre facilement en ville tout au long de la journée. Nous avons beaucoup apprécié notre séjour et nous le recommandons à tous ceux qui souhaitent passer un séjour à Cuba pour les plus de 18 ans !

Amazing First Trip/Stay in Cuba at the Playa Alameda The Iberostar Playa Alameda was a wonderful stay with extremely friendly and helpful staff. We enjoyed the various activity options throughout the day and the nightly entertainment. We travelled in early January for a 10-day birthday trip and were surprised by a lovely complimentary bottle of champagne on the day of my birthday despite not informing the staff. We loved the theatre shows and the beach party in addition to the live music. The drinks were wonderful and the bar staff was great at creating exciting variations on classic drinks. The food was plentiful and we even enjoyed 3 different dinners at the various restaurants on site. The beach was beautiful and the private entrance right at the back of the resort made going back and forth quick and easy. We also enjoyed lounging by the pool and eating at the snack bar. Our room was spacious and the bathroom was lovely with good lighting and a magnifying mirror for those who love to do makeup. Having a WestJet rep on site to book excursions was very convenient as we were able to book our day trip to Havana and a Catamaran to Cayo Blanco with ease. The onsite bank was great for exchanging for Cuban pesos as needed and the frequent busses into Varadero made it easy to pop into town throughout the day. We deeply enjoyed our stay and would recommended the resort to anyone looking for an 18+ stay in Cuba!

Iberostar Coral Esmeralda: Décevant

Les gens étaient tellement antipathiques. L'hôtel en lui-même était agréable, mais je n'arrivais pas à me faire à l'attitude du personnel. Il suffisait de poser une simple question pour avoir l'impression de les mettre à l'écart. Ce n'est pas le Cuba que j'ai connu dans le passé. Je n'y retournerais pas même si quelqu'un me payait. Un personnel si peu accueillant et misérable.

Disappointing The people were so unfriendly. The resort itself was nice but just couldn’t get over how the staff was. Just to ask a simple question it felt like you were putting them out. Not the Cuba I have experienced in the past. I would not go back if someone paid me. Such an unwelcoming miserable staff.

Iberostar Origin Bella Vista Varadero: Plage étonnante

La plage était magnifique, le personnel fantastique. Les chambres étaient moyennes mais propres et bien rangées La nourriture était typique de Cuba, un peu fade mais abondante. Le personnel du Lobby Bar était formidable et les animations dans le théâtre étaient bonnes

Amazing Beach Beach was beautiful, staff was fantastic. Rooms were average but clean and tidy Food was typical Cuba, a bit bland but plentiful. Lobby Bar staff was great and entertainment in the theatre was good

Iberostar Waves Costa Dorada: Excellent séjour

Tout ce qui concerne le centre de villégiature était génial. La nourriture était excellente et abondante. Le personnel était très serviable. La plage était envahie par les mauvaises herbes, mais le personnel a fait de son mieux pour la nettoyer tous les jours. Nous reviendrons certainement.

Great stay Everything with the resort was awesome. Great food and lots of it. Staff were very helpful. Beach area had a lot of weeds, but staff did their best to clean it up daily. Would definitely return again.

Iberostar Selection Ensenachos: Un vrai paradis

C'est la quatrième fois que je viens dans cet hôtel et je l'adore. J'ai été partout à Cuba et cet hôtel est de loin mon préféré. Je suis une personne de plage et vous ne pouvez pas obtenir mieux que la plage d'ensanachos, c'est tout simplement époustouflant !!! Le personnel est incroyable, à commencer par le lobby, les divertissements, le bar de la plage ensanachos, les sauveteurs, les femmes de ménage, etc.... honnêtement, ils ont tous rendu notre séjour encore meilleur ! Les gens se plaig [... lire plus]nent de la nourriture et de tout le reste, mais je dis toujours que si vous allez en vacances pour la nourriture, ne choisissez pas Cuba, c'est aussi simple que cela. Vous n'aurez jamais faim et si vous êtes une personne simple, vous n'aurez aucun problème avec la nourriture. Pour les standards cubains, la nourriture est très bonne ! Je recommanderais cet hôtel aux familles avec de jeunes enfants et à tous ceux qui veulent se détendre l'esprit, le corps et l'âme :) L'hôtel a peut-être besoin d'être rénové de l'extérieur mais les chambres sont incroyables et spacieuses. J'ai hâte d'y retourner, nous sommes à la recherche de bonnes affaires pour y retourner en avril !

True paradise This is my 4th time going to this hotel and I love it. Ive been everywhere in Cuba and this hotel is by far my favourite. I’m a beach person and you can’t get any better than ensanachos beach it’s simply stunning!! Staff is amazing, staring from the lobby , entertainment, beach bar ensanachos , life guard, cleaning ladies , etc…. honestly they all made our stay even better! Now , I hear people complain about food and all, as I always say if you go to vacation for food don’t choose cuba simple as that. You will never be hungry and if you are simple person you will not have any problems with food. For cuban standards food is very good! I would recommend this hotel to families with little kids and everyone who wants to relax their mind , body and soul . :) Hotel may need some reno from the outside but rooms are amazing and spacious. I can’t wait to go back there again we are latest looking for good deals to go back in April !!

Iberostar Selection Holguin: Extrêmement inquiet pour les futurs voyageurs

Bonjour à l'équipe de Trip Central, Nous vous écrivons au nom de toute notre famille au sujet de notre récent voyage à Iberostar Selection Holguin, Cuba, du 3 au 10 janvier 2024, qui a été réservé avec Sunwing par l'intermédiaire de Trip Central. Cette année, au lieu d'acheter des cadeaux de Noël, nous avons décidé de faire un voyage avec toute la famille, soit 10 personnes au total. Nous avions entendu d'excellents commentaires sur la réservation par l'intermédiaire d'un agent de Trip Centra [... lire plus]l, et nous avons donc pensé que ce serait une bonne occasion d'essayer. Le processus de réservation s'est déroulé sans encombre ; Steve Langstaff s'est montré aimable et professionnel. Il nous a fourni toutes les informations et ressources dont nous avions besoin pour réussir notre voyage. Nous ne dirons jamais assez à quel point le processus a été formidable avec Trip Central. Cependant, dire que nous sommes extrêmement déçus du voyage dans son ensemble est un euphémisme. Ci-dessous, nous vous expliquons comment cela s'est passé. En commençant par Sunwing : Le personnel du service à la clientèle de Sunwing et l'équipage du vol WG6342 ont été de loin les employés les plus impolis que notre famille ait jamais connus. Beaucoup d'autres voyageurs sont du même avis. Dès notre arrivée à l'aéroport, nous avons été complètement désorganisés et nous avons eu l'impression que c'était le chaos absolu. Lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport, nous nous sommes enregistrés et avons demandé 10 sièges ensemble. On nous a dit que ce n'était pas possible. Nous avons compris que c'était une lourde tâche de ne pas avoir présélectionné les sièges à l'avance, et nous avons donc été déçus de ne pas pouvoir nous asseoir tous ensemble, mais nous comprenions tout à fait. Nous avons ensuite enregistré nos bagages et reçu nos cartes d'embarquement. On ne nous a pas dit que nous devions prendre une navette pour nous rendre dans un autre terminal, nous n'étions donc pas au courant jusqu'à l'annonce de l'appel final pour l'embarquement (2 heures avant l'heure d'embarquement prévue), à laquelle nous avons rapidement reçu plus d'informations sur l'endroit où aller et nous avons ensuite sauté dans la navette. Lors de l'embarquement, on nous a dit d'apporter la poussette de notre enfant d'un an dans l'avion et les femmes du service clientèle nous ont fourni un autocollant à cet effet. Lorsque nous sommes montés dans l'avion, les hôtesses de l'air ont été très impolies à ce sujet, nous informant que nous n'aurions pas dû apporter la poussette dans l'avion et que quelqu'un aurait dû nous la retirer avant l'embarquement. Comme nous ne faisions que suivre les instructions, nous leur avons donné la poussette pour qu'elles l'attachent à leur guise. Nous nous sommes ensuite dirigés vers nos sièges. Ce n'était que le début. Comme nous l'avons déjà mentionné, en tant que famille de 10 personnes, nous voulions réserver nos sièges dans des rangées successives. Six d'entre nous se sont assis les uns en face des autres au milieu de l'avion, tandis que les quatre autres étaient à l'avant de l'avion. À notre grand désarroi, lorsque nous sommes montés à bord, l'avion n'était rempli qu'aux ¾, avec de nombreux sièges vides. Nous sommes restés dans nos sièges pour le décollage (nous avons deux jeunes enfants avec nous, 1 et 4 ans) et à peu près au milieu du vol, un membre de la famille nous a fait savoir qu'il y avait une rangée complète de sièges vides juste en face d'eux. Nous avons ramené les enfants pour les voir et obtenir le soutien de la famille et nous nous sommes assis sur ces sièges vides pendant quelques minutes. Ces sièges étaient les sièges de sortie de secours que ma famille, qui se trouvait dans la rangée derrière, des deux côtés de l'allée, avait accepté de surveiller en cas d'urgence et pour lesquels elle avait reçu une formation, parce que 10 des 12 sièges étaient inoccupés. Un agent de bord s'est approché et a dit très gentiment que, malheureusement, les enfants ne pouvaient pas s'asseoir sur les sièges d'urgence, ce qui est tout à fait compréhensible pour des raisons de sécurité, nous nous sommes donc excusés et avons échangé les sièges avec notre famille. Environ 30 minutes se sont écoulées et celle que nous supposons être l'hôtesse de l'air principale, qui a refusé de nous dire son nom mais que l'on peut décrire comme une femme blonde franco-canadienne, s'est approchée de nous et nous a dit d'un air suffisant : "Qui vous a dit que vous pouviez vous asseoir ici ? Nous avons expliqué que nous étions assis ici depuis 30 minutes parce que les enfants s'agitaient et que toute notre famille était de retour. Nous avons également expliqué qu'une autre hôtesse de l'air nous avait parlé pour s'assurer que les enfants ne s'asseyaient pas sur les sièges de la rangée de secours, mais rien de plus. Elle s'est montrée très agressive, expliquant que "ces sièges coûtent plus cher par personne, vous ne pouvez pas vous asseoir ici". Nous nous sommes excusés et avons proposé de payer le supplément pour les sièges, tout en expliquant que nous avions essayé de réserver des sièges tous ensemble lors de l'enregistrement, mais qu'on nous avait dit que ce n'était pas possible. Nous aurions été plus qu'heureux de payer pour être plus près de notre famille. Elle a commencé à hausser le ton et nous a dit qu'il était trop tard. Elle s'est ensuite excusée et a dit qu'elle reviendrait dans un instant. Elle a alors fait une annonce par l'interphone concernant le fait de s'asseoir à sa place, ce que nous avons fait et nous sommes retournés à nos places initiales afin d'éviter toute confrontation. Non seulement cela, mais toute notre famille a été ignorée pour le service des boissons et pour les excursions de Sunwing, ce qui était très peu professionnel. Nous avons fini par dépenser quelques milliers de dollars en excursions pour la famille à notre arrivée au centre de villégiature, mais nous avons réservé auprès d'une autre compagnie une fois sur place. Cerise sur le gâteau, lorsque nous avons débarqué de l'avion à Holguin, tout le monde a reçu un "bon voyage", sauf notre famille. Le comportement de ce personnel de bord était dégoûtant. Dans l'ensemble, le service clientèle et la communication ont été extrêmement médiocres et les employés ont été très impolis et non professionnels. Iberostar Selection Holguin : Nous arrivons à l'hôtel, l'enregistrement se fait en un clin d'œil, le personnel est formidable et nous sommes conduits en navette vers nos bâtiments car l'hôtel est immense. Les chambres sont joliment décorées, l'air conditionné fonctionne et c'est très agréable. En faisant le tour de la chambre, nous remarquons que le mini-bar est vide (ce qui est inhabituel pour un complexe tout compris) et qu'il y a deux bouteilles d'eau sur le bureau avec un autocollant indiquant "eau purifiée" et des chiffres écrits au stylo sur l'autocollant. C'est étrange, car nous avons tous participé à des dizaines de séjours tout compris et n'avons jamais vu cela auparavant. L'eau sentait la boue et avait le goût de ce que je décrirais comme l'odeur d'un salon de manucure très fréquenté (et cela ne s'est pas amélioré au cours du voyage). C'était affreux et ce que je considérerais comme non potable, bien que nous n'ayons pas eu d'autre choix. Nous avons demandé des bouteilles d'eau au personnel de ménage, au vendeur du magasin, aux barmans, au service clientèle, etc. sans succès - tous nous ont dit qu'il n'y avait pas de bouteilles d'eau sur le site. Après quelques jours, nous avons remarqué qu'il y avait de la moisissure sur le couvercle intérieur des bouteilles d'eau. Pas une seule, mais la plupart d'entre elles. C'était très inquiétant et nous l'avons bien sûr signalé au service clientèle. Quelques jours plus tard, deux des dix membres de notre famille sont tombés violemment malades. Ils étaient tellement malades qu'ils ne pouvaient même pas quitter la chambre pendant 24 à 48 heures, avec principalement des sueurs froides, des vomissements et de la diarrhée, suivis de maux d'estomac persistants. Le quatrième jour, nous étions six à avoir vécu cela et le cinquième jour, nous étions tous les dix insupportablement malades depuis au moins 24 à 48 heures, ne pouvant même pas quitter notre lit, sauf pour aller aux toilettes. À ce moment-là, nous en avons eu assez et nous avons demandé à certains membres du personnel de la station de nous apporter des bouteilles d'eau de leur ville pour le lendemain, ce que nous avons payé de notre poche. Cela n'a duré qu'un temps et nous avons dû nous rendre dans d'autres stations balnéaires de la région et les soudoyer avec des pourboires pour une ou deux bouteilles d'eau. Au total, chaque bouteille que nous avons reçue nous a coûté entre 2 et 5 USD. Au total, nous avons dépensé quelques centaines de dollars en bouteilles d'eau. L'eau potable devrait être disponible, c'est essentiel. Ce n'est qu'au cinquième jour d'une maladie violente et après avoir fait part de notre discernement à l'équipe de direction de l'hôtel que nous avons obtenu une grande cruche d'eau pour chacune de nos quatre chambres. À ce moment-là, il était trop tard, tout le monde avait déjà été très malade. La seule raison pour laquelle nous avons pu sauver le voyage, c'est que nous étions dix et que nous avons veillé les uns sur les autres pendant que les autres étaient malades. Si nous avions été seuls, cela aurait été le pire voyage de notre vie. L'une des femmes de ménage nous a dit en toute confiance qu'elle était désolée pour nous, car "beaucoup d'autres personnes de la station sont également très malades". Outre le problème de l'eau, l'approvisionnement en nourriture était extrêmement limité. Les deux premiers jours, il n'y avait que des fruits en conserve (poires et pêches). Le deuxième jour, il y avait des ananas et des pastèques pas mûrs. Le quatrième jour, le centre de villégiature a reçu de la laitue et de la papaye. Les seules protéines proposées étaient le poisson, le porc ou le bœuf. Il n'y avait plus d'œufs pour le petit-déjeuner. La plupart des options étaient le pain, la pizza et les pâtes. Heureusement, nous étions venus en sachant que les options alimentaires seraient limitées, mais nous ne nous attendions pas à ce que ce soit aussi mauvais. Dans l'ensemble, le personnel d'Iberostar a été formidable ! Un grand coup de chapeau à Axel qui a rendu nos repas nocturnes si amusants ! Tout le personnel était gentil et attentionné, et s'est vraiment surpassé pour tous les clients afin de s'assurer que nous étions bien traités et que nous passions un bon moment ! Le centre de villégiature était propre et bien entretenu, joliment décoré et proposait des animations et des événements tous les jours et tous les soirs. Il n'y avait pas beaucoup de musique dans beaucoup d'endroits, ce qui aurait été bien pour égayer l'ambiance, mais ce n'est qu'une préférence personnelle. Finir avec Sunwing : Notre vol a été retardé d'environ 5 heures sur le chemin du retour pour des raisons techniques (ce que nous avons appris par l'annonce des pilotes après avoir embarqué dans l'avion). Le vol de retour WG6343 de Sunwing était fantastique, le personnel de cabine était merveilleux. Nos enfants et un membre de la famille ne se sentaient pas très bien et l'équipage a pris grand soin de nous. Pour conclure, Trip Central et Sunwing - il n'est PAS prudent d'envoyer des gens dans un centre de villégiature qui n'a pas d'eau potable (ou d'eau en bouteille) pour ses clients. L'eau potable et saine est essentielle et sans doute la chose la plus importante qu'un centre de villégiature devrait avoir. Ce complexe est censé être un établissement 5 étoiles, mais le manque de sécurité pour ses clients est plus que préoccupant. Nous aimerions savoir pourquoi ce complexe n'a pas d'eau propre ou en bouteille, alors que les autres complexes hôteliers situés à quelques pas de là en ont. Nous vous demandons de mener une enquête et de nous contacter. Nous publierons des avis publics dès que nous aurons reçu votre réponse. Nous pensons qu'une indemnisation serait appropriée pour répondre à l'insatisfaction et aux désagréments que nous avons subis. Ce voyage était loin d'être des vacances ; nous avons collectivement passé plus de temps au lit et/ou à nous occuper les uns des autres qu'à faire quoi que ce soit d'autre. Cette lettre a été rédigée par un membre de la famille et envoyée par moi-même, qui ai réservé le voyage auprès de Trip Central. Cette préoccupation est envoyée au nom des 10 membres de la famille. Nous vous remercions pour votre temps et attendons votre réponse avec impatience.

Extremely concerned for any future travellers Hello Trip Central team, We are writing to you on behalf of our entire family about our recent trip to Iberostar Selection Holguin, Cuba, on January 3rd – 10th, 2024, which was booked with Sunwing through Trip Central. For context, instead of buying Christmas gifts this year, we decided to take a trip with the whole family, which included 10 of us total. We heard great reviews about booking through an agent with Trip Central, so we thought that now would be a great opportunity to try. The booking process was smooth; Steve Langstaff was kind and professional. He provided us with all the information and resources we’d need to have a successful trip. We can’t say enough about how great the process was with Trip Central. However, to say we are tremendously disappointed with the trip overall is an understatement. Below, we will walk you through how it went. Starting with Sunwing: The Sunwing customer service staff and flight crew on flight WG6342 were by far the rudest employees our entire family has ever experienced. Many other travellers/passengers agreed. From the time we arrived at the airport, it was completely disorganized, and it felt like absolute chaos. When we arrived at the airport, we checked in and requested 10 seats together. However, we were told this was not possible. We understood that it was a big ask having not pre-selected seats in advance, so we were disappointed that we could not all sit together, but we completely understood. We then checked our baggage and received our boarding passes. It was not mentioned to us that we had to take a shuttle to a different terminal, so we were unaware until a final boarding call announcement was made (2 hours prior to the scheduled boarding time), to which we quickly received more information on where to go and then hopped on the shuttle. Upon boarding, we were told to bring the stroller for our 1-year-old on the plane and the women at customer service provided us with a sticker for it. When we boarded the plane, the flight attendants were quite rude to us about it, informing us that we should not have brought the stroller on the plane and that someone should have taken it from us before we boarded. We were just following instructions, so we gave them the stroller to secure it where they pleased. We then proceeded to our seats. This was just the start. As mentioned earlier, as a family of 10, we wanted to book our seats in successive rows. Six of us sat together across from one another in the middle of the aircraft while the other 4 were at the front of the plane. Much to our dismay, when we boarded the flight, it was only about ¾ full of many empty seats. We remained in our seats for takeoff (we have 2 young kids with us, 1 and 4) and about halfway through the flight, a family member let us know there was a full empty row of seats right in front of them. We brought the kids back to see and get some support from the family and sat down in those empty seats for a few minutes. These seats were the emergency exit seats that my family, who was in the row behind on both sides of the aisle, agreed to look after in case of an emergency and received the training for, because 10 of the 12 seats were unoccupied. One male flight attendant came over and said very nicely that unfortunately, the children could not sit in the emergency seats, which is completely understandable for safety reasons, so we apologized and switched up the seats with our family. Approximately 30 minutes passed and who we assume to be the lead flight attendant, who refused to tell us her name but can be described as a French-Canadian blonde woman, came over to us and very smugly said "Who told you that you could sit here?". We explained we had been sitting here for 30 minutes because the children were fussing and all of our family was back here. We also explained that another flight attendant had spoken to us to ensure the children were not sitting in the emergency row seats, but nothing beyond that. She was very aggressive in her approach, explaining that "these seats cost extra money per person, you can't just sit here". We apologized and offered to pay the upcharge for the seats and explained that we had tried to book seats all together upon check-in but were told that it was not possible. We would have been more than happy to pay to be closer to our family. She began raising her voice and told us “it was too late”. She then excused herself and said that “she will be back in a moment”. She then made an announcement over the intercom system regarding sitting in your own seats, to which we followed and went back to our original seats so not to have any confrontation. Not only this, but our ENTIRE family was skipped over for drink service and for Sunwing excursions, which was very unprofessional. We ended up spending a couple thousand dollars on excursions for the family when we arrived at the resort, but we booked with a different company when we got there. Cherry on top of the flight, when we were disembarking the plane in Holguin, everyone got a "have a great trip" except for our family. The behaviour of this flight crew was disgusting. All in all, customer service and communication overall were extremely poor and the employees were very rude and unprofessional. Iberostar Selection Holguin: We arrive at the resort, check-in was a breeze, the staff was great and we got shuttled to our buildings as the resort is huge. The rooms are nicely decorated, air conditioning was on, and it was great. As we are looking around the room, we notice that the mini bar is empty (unusual for an all-inclusive resort) and there are 2 canteen bottles of water on the desk with a sticker that reads "purified water" with numbers written on the sticker with a pen. Strange, as we have all been on dozens of all-inclusive vacations and have never seen this before. The water smelled like mud and tasted like what I would describe as the smell of walking into a busy nail salon (and did not get better throughout the trip). It was awful and what I would consider to be not drinkable, although we had no other option. We had requested bottles of water through the housekeeping staff, store clerk, bartenders, customer service, etc. with no success – all mentioned that there is no bottled water on the resort. After a few days, we noticed that there was mold on the inside lid of the canteen water bottles. Not just one, but most of them. This was extremely concerning and was of course brought to the attention of customer service. Within a couple of days of being on the resort, we had 2 of 10 of our family members violently ill. They were so sick they couldn't even leave the room for 24-48 hours, predominantly with cold sweats, vomiting, and diarrhea, followed by a lingering upset stomach. By day 4, it was 6 of us that had experienced this and by day 5, all 10 of us had been unbearably sick for at least 24-48 hours, not even able to leave our bed unless it was to run to the toilet. By this time, we had enough and asked some of the resort staff to bring us bottled water from their town for the next day, which we paid out pocket for. This only lasted for so long, so we ended up having to go to other resorts in the area and bribe them with tips for one or two bottles of water. All in all, each bottle we received ended up costing us between $2-$5 USD per bottle. In total we spent a few hundred dollars on bottled water. Safe, clean drinking water really should be available—it is essential. It was not until day 5 violent illness and expressing our discernment to the Management Team at the hotel that we got a big jug of water for each one of our 4 rooms. By this time, it was too late, everyone had already been so sick. The only reason we were able to save the trip was because there were 10 of us, and we all looked out for one another while the others were ill. If we had been alone, it would have been the worst trip of our lives. One of the housekeepers said in confidence how sorry she felt for us, as “many others on the resort are very sick as well”. Aside from the water issue, the food supply was extremely limited. For the first 2 days of the trip, there was only canned fruit (pears and peaches). On day 2 there was unripe pineapple and unripe watermelon. On day 4 the resort received lettuce and papaya. The only protein options were fish, pork, or beef. They ran out of eggs for breakfast. Most options were bread, pizza, and pasta. Fortunately, we came knowing that food options may be limited, but we didn’t expect it to be this bad. In all, the staff at Iberostar were amazing! A huge shout out to Axel who made our late-night meals so much fun! All staff were kind, and caring, and truly went above and beyond for all guests to ensure we were well taken care of and having a great time! The resort was clean and well cared for, decorated beautifully, and had entertainment and events every day and evening. They didn’t have much music playing in a lot of places which would have been great to brighten up the mood, but that’s just personal preference. Ending with Sunwing: Our flight was delayed approximately 5 hours on the way home due to technical reasons (which we found out via the pilots announcement after we had boarded the plane). The Sunwing flight WG6343 home was fantastic, the cabin crew were wonderful. Our children and one family member were still not feeling well, and the crew took great care us. On a closing note, Trip Central & Sunwing – it is NOT safe to send people to a resort that does not have clean drinking water (or bottled water) for their guests. Clean and safe drinking water is essential and arguably the most important thing a resort should have. This is supposed to be a 5-star resort however the lack of safety for its patrons is beyond concerning. We would like an explanation as to why this resort does not have any clean or bottled water, while the resorts just steps away did. Please do an investigation and follow up with us. We will be posting public reviews once we hear back from you. We believe compensation would be appropriate to address the significant dissatisfaction and inconvenience we experienced. This trip was far from a vacation; we collectively spent more time in bed and/or being caregivers to one another than we did anything else. This was written by a family member and sent by myself, who booked the trip with Trip Central. This concern is sent on behalf of all 10 family members. Thank you for your time and we look forward to your response.

Iberostar Selection Parque Central: Bon hôtel

Superbe hôtel dans un endroit excellent. La nourriture dans les deux restaurants et le buffet du petit déjeuner était très bonne. La piscine était magnifique avec serviettes, bar et service de restauration. Une chose que je dirais est de ne pas changer votre argent à l'hôtel. Apportez des dollars américains en petites coupures.

Good Hotel Great hotel in an excellent location. Food in both of the restaurants and the breakfast buffet was very good. Pool was beautiful with towel and bar and food service. One thing I would say is do not exchange your money at the hotel. Bring USD in small bills.

Iberostar Waves Paraiso del Mar: Un lieu de séjour idéal pour se détendre

Le site est magnifique, avec tant de verdure et de vie sauvage. Il y a des flamants roses, des cygnes blancs et noirs, des coutis, des paons et, bien sûr, des iguanes qui traînent comme les touristes. Les promenades vers les restaurants et la piscine/plage sont les meilleures. On a l'impression de marcher dans une petite jungle. La piscine est la meilleure, vous pouvez trouver un endroit calme ou être au milieu de la fête. Vous pouvez trouver un endroit ombragé si vous avez besoin d'une pau [... lire plus]se au soleil ou tout simplement continuer à brûler. Les restaurants sont excellents, mais le buffet l'est tout autant. Il y a tellement de variété chaque soir qu'il y a quelque chose de nouveau à essayer. Le chef cuisinier de l'hôtel est vraiment excellent dans son travail. Le meilleur buffet que j'ai jamais mangé. Le personnel est des plus sympathiques et aime vraiment son travail....après avoir discuté avec l'un des serveurs au buffet de midi, nous avons découvert que beaucoup de membres du personnel travaillent dans ce complexe depuis plus de 20 ans. Les chambres sont un peu vieillottes mais très propres... J'ai eu l'impression qu'elles avaient un côté rustique, ce qui me convient parfaitement. Si vous cherchez un endroit pour vous détendre au bord d'une piscine et apprécier la bonne nourriture et les boissons, le Del Mar est parfait pour vous

Perfect resort for relaxation The grounds are amazing, with so much greenery and wild life. They have pink flamingo's, white and black swans, couti, peacocks, and of course iguanas just hanging around like the tourists. The walks to the restaurants and pool/beach are the best. You feel like you are walking through a little jungle. The pool is the best you can find a quiet spot or be down by the party. You can find a shady spot if you need a break from the sun or just keep on baking. The restaurants are great but the buffet is just as good. So much variety every night something new to try. They chef they have on staff is really great at his job. Best buffet I have ever had. The staff are by the friendliest people and they really enjoy their jobs....after talking with one of the waiters at the lunch buffet we discovered that a lot of the staff have been working at the resort for more than 20 years. The rooms are a bit dated but very clean...I felt like it had a rustic feel to it so it works for me. If you are looking for a place to relax by a pool and enjoy eating good food and drinks than the Del Mar is perfect for you