LES PIRES VACANCES DE TOUS LES TEMPS !!!!

Problèmes du premier jour Très déçu de la qualité de l'hôtel, du service fourni, de la résolution des problèmes par le service clientèle et du manque d'articles inclus dans le paquet !!!! 1. Propreté et manque d'attention à l'égard des normes et des pratiques. Lorsque vous vous plaignez, vous êtes maintenant une cible !!!!! Le personnel de nettoyage est resté devant notre chambre pendant les 3 derniers jours de nos vacances, criant, riant et nous empêchant intentionnellement de dormir, cela a  [... lire plus]commencé à 8 heures du matin !!!! Et, le dernier jour, on a frappé à la porte à 8h40 (nous étions encore au lit en train de dormir), un gars de la maintenance avec une échelle venait réparer notre "exutoire de fumée" dans la chambre....vous vous moquez de moi ????? 2. Résolution des problèmes inexistante !!!! Le personnel et les responsables doivent être sollicités à plusieurs reprises pour résoudre les problèmes, par exemple l'alcool qui est censé être dans votre chambre alors que vous faites partie d'un complexe hôtelier "de luxe", appelé à plusieurs reprises pour que l'on en parle, parfois il y en a, parfois non !!!! 3. Services aux clients : vous devez vous plaindre plus de trois fois avec une escalade apparente de votre frustration avant qu'ils n'essaient même de vous aider !!!! En fin de compte, je ne retournerai JAMAIS dans cette chaîne de centres de villégiature, je suis rentrée chez moi plus frustrée que lorsque je suis partie. - Nous n'étions pas les seuls à nous plaindre, nous avons entendu des clients se plaindre que le bar de la plage (dans la zone de luxe) n'avait plus de vodka, de rhum et de cola 3 jours de suite ?? Un client s'est rendu dans la zone des services aux clients trois jours de suite pour se plaindre de ce problème. Il était très contrarié et à juste titre !!!! - 2 couples que nous avons rencontrés lors de leur lune de miel et qui avaient réservé dans la partie luxueuse du complexe se sont vus attribuer des chambres avec des travaux de construction juste devant leurs fenêtres. L'hôtel a promis de leur trouver d'autres chambres, ce qui n'a jamais été fait. Je ne peux pas imaginer une pire lune de miel !!!! Nous avons été tellement déçus par notre réservation initiale du "Grand Bahia" et par les services fournis, que nous avons payé un supplément pour obtenir les services du "Grand Bahia de luxe" ! C'était un gaspillage de l'argent supplémentaire !!!! Ce complexe, le "Grand Bahia" ne devrait pas être classé 4 étoiles et le "Grand Bahia de luxe" ne devrait pas être classé 5 étoiles !!!! Je n'ai jamais été aussi déçue et frustrée en vacances, j'ai besoin d'un autre séjour pour me remettre de l'horrible premier !!!!

WORST VACATION EVER!!!! Problems from Day 1 Very disappointed with quality of hotel, service provided, guest services resolution to problems and lack of items included in package!!!! 1. Cleanliness and lack of caring regarding standards and practices. When you complain, look out you are now a target!!!!! Cleaning staff stood outside our room last 3 days of our vacation yelling, laughing and intentionally keeping us awake, this started at 8 am!!!! And, on our very last day knock on door at 8.40 am (we were still in bed sleeping), maintenance guy with a ladder coming to fix our "smoke vent" in the room....are you kidding me????? 2. Resolution to problems non existent!!!! Staff and managers need to be asked numerous times to resolve issues, ie. alcohol that is supposed to be in your room when you are part of the "luxury" resort, called numerous times to have it brought up, hit and miss sometimes there sometimes not!!!! 3. Guest services, you are required to complain more than 3 times with an apparent escalation in your frustration before they even attempt to assist you!!!! All in all I will NEVER return to this chain of resorts, I arrived home more frustrated than when I left. - We were not alone in our complaints, we overheard guests complaining that the beach bar (in luxury area) was out of vodka, rum and cola 3 days in a row?? Guest was in guest services area 3rd day in a row complaining about this issue he was very very upset and rightly so!!!! - 2 couples we met on their honeymoons booked in the luxury end of resort were given rooms with construction right outside their windows, hotel promised to find them new rooms, never happened, I can't imagine a WORSE honeymoon!!!! We were so disappointed with our original booking of the "Grand Bahia" and the services provided, we paid extra to get the "luxury Grand Bahia" services!!! It was a waste of the extra money!!!! This resort, "Grand Bahia" end should not be rated a 4 star and the "Luxury Grand Bahia" end should not be rated a 5 star!!!! I have never been so disappointed and frustrated on a holiday, I need another holiday to get over the horrible 1st one!!!!

Belle station et zone de mariage !

Je n'y ai passé qu'une journée pour assister au mariage de mes amis. J'ai été impressionnée par tout : le personnel, la nourriture, la propreté des installations. Le personnel du service des mariages a également été formidable. Quelle belle région pour se marier ! Un moment mémorable, même si ce n'est que pour une journée....

Nice resort & wedding area ! I was there only for the day to attend my friends wedding. I was impressed with everything: staff, food, clean facilities. The wedding department staff was amazing as well. What a beautiful area to get married ! A memorable time; even only for 1 day....

Une cuisine formidable et une station balnéaire magnifique

dès notre arrivée, le personnel était là pour nous aider. Nous n'avons pas pu nous enregistrer une minute avant 15 heures, mais je comprends qu'en raison du nombre de chambres, le personnel de nettoyage doit se préparer. Lorsque nous sommes arrivés, la chambre était très belle et la vue magnifique ! La plage devant l'hôtel est affreuse mais si vous vous promenez après le grill de la plage, vous trouverez une belle plage. Avec des bars de plage. Les piscines étaient superbes. Il y a de la place p [... lire plus]our tout le monde, mais certains jours, nous n'avons pas pu trouver de place car toutes les chaises étaient réservées. La nourriture........fabuleuse dans tous les restaurants à la carte et le buffet était également bon. Le buffet de la zone réservée aux adultes était cependant bien meilleur que le buffet principal. Et beaucoup plus calme. Le lit était confortable mais les oreillers étaient terribles. Dans l'ensemble, cet endroit était génial, mais aucun endroit n'est parfait, c'est pourquoi j'ai donné une note de 4 sur 5 !

Awesome food and beautiful resort from the moment we arrived the staff we there to assist. We did not get to check in one minute before 3 pm but I understand that based on the # of rooms the cleaning staff have to prepare. When we did get in the room was lovely and the view was great! The beach in front of the resort is aweful but if you wander down past the beach grill you will find a beautiful beach. With beach bars. The pools were great. Plenty of room for everyone however we did find that a couple days we could not find a place as all the chairs were reserved. The food........fabulous at all the a la carted and the buffet was good as well. The Buffet for the adults only area was far better than the main one though. And much quieter. The bed was comfortable but the pillows were terrible. Overall this place was awesome but no place is perfect which is why I rated it a 4 out of 5!

Très bonne station

L'hôtel était très bien, la nourriture était juste un peu au dessus de la moyenne. Les services de l'hôtel étaient au mieux inconsistants, trois jours de suite sans café dans la chambre après avoir demandé deux fois, en vain. Un jour, pas de serviettes fraîches. Relativement mineur une fois que j'ai trouvé comment obtenir le café moi-même. Dans l'ensemble, le personnel était très bon. Séjour agréable !

Very good resort Hotel was great the food was just slightly above average. Hotel services were inconsistent at best, three days in a row with no coffee in the room after asking twice,to no avail. One day no fresh towels . Relatively minor once I found out how to get the coffee myself. Overall ,staff was very good. Pleasant stay!

Terrible service !!!

C'est un centre de villégiature qui fait des réservations excessives, vous place dans un autre centre de villégiature pour une nuit, perdant ainsi une journée de vos vacances, puis le deuxième jour, vous êtes transporté par autobus au centre de villégiature où vous arrivez en milieu d'après-midi et où votre chambre n'est toujours pas prête. ! !!! Arriver dans sa chambre à 5 heures, c'est perdre une autre journée de vacances !

Terrible service!!! It's a resort that over books, puts you up in another resort for a night losing one day of your vacation and then on your second day you get bused to the resort arriving mid afternoon to here your room is still not ready !!!! Getting in your room at 5:00 taking away another day of your vacation!!!

100% complet mais parfaitement entretenu !

Le complexe était entièrement réservé, ce qui était prévisible pour la semaine de Pâques, mais en raison de sa taille gigantesque, je ne me suis jamais sentie à l'étroit. J'ai été vraiment impressionné par la façon dont le centre a géré la foule. Je n'ai rencontré AUCUN employé impoli ou même inamical. Le seul "problème" rencontré a été une tentative de prendre le petit-déjeuner dans la partie réservée aux adultes avec ma fille de 16 ans, et ce jour-là, on lui a dit poliment et en s'excusant qu' [... lire plus]elle ne pouvait pas manger là. Une mention spéciale à notre femme de chambre qui a couru jusqu'au hall pour me trouver avant que je ne monte dans le bus pour partir - j'ai laissé un tiroir plein de vêtements et un sac banane - elle voulait s'assurer que je le récupère avant de partir. Le personnel était excellent ! Nous avons laissé des pourboires tout au long de la semaine. Si vous voulez le meilleur service, soyez agréable, souriez, donnez un pourboire. J'ai vu quelques clients exigeants donner des ordres au personnel au buffet du petit déjeuner. Même dans ce cas, j'ai remarqué que le personnel restait calme. La seule suggestion du personnel : Faire en sorte que le personnel de service termine les repas dans les restaurants à la carte. Plusieurs fois, ils se sont contentés de servir et de s'effacer. Peut-être est-ce typique des hôtels tout compris ?

100% full but still perfectly maintained! The resort was completely booked up which was expected fro Easter week, but because of the enormous size, I never felt crowded. I was really impressed by how well it ran with the crowds. I did not encounter ONE rude, or even unfriendly employee. The only "problem" encountered was one attempt to eat breakfast in the adult side with my 16 year old, and on that day she was politely and apologetically told she couldn't eat there. Special commendation to our maid who ran to the lobby to find me before I got on the bus to leave---I left a drawer full of clothes and a fanny pack---she wanted to make sure I got it before I left. The staff was Excellent! We left tips throughout the week. If you want the best service, be pleasant, smile, TIP. I saw a few demanding guest ordering staff around at the breakfast buffet. Even then I noticed the staff remained composed. The only staff suggestion: Have the waitstaff complete the meals in the ala carte restaurants. Several tmes they just served and faded away. Maybe that's typical of all inclusives?

Grand centre de villégiature

J'ai passé de très bonnes vacances, mais elles ont été gâchées par un certain nombre de problèmes mineurs. Nous n'avons jamais eu le plein de serviettes, etc. tous les jours, il manquait quelque chose. J'ai essayé trois fois de faire réparer la porte-fenêtre car ma femme était incapable de l'ouvrir ou de la fermer. J'ai passé 5 jours pour obtenir le forfait lune de miel qui était promis. De plus, le lit menaçait de s'effondrer car le pied de lit se séparait des montants, les nombreuses demandes  [... lire plus]de réparation ont été ignorées. Les piscines étaient superbes mais les plages étaient décevantes.

Great resort Had a great holiday but was marred but a number of minor issues. Never had the full complement of towels etc. everyday something was short. Tried 3 times to get the patio door fixed as my wife was unable to open or close it. Spent 5 days to get the honeymoon package that was promise. Also the bed was in danger of collapsing as the footboard was separating from the posts, numerous requests to fix this were ignored. Pools were great but beaches were disappointing.

L'expérience ultime

L'ensemble de la station était un PARADIS ABSOLU. Je reviendrai en vacances ! Ma famille et mon fils de 4 ans ont apprécié tous les aspects de l'hôtel, y compris la gentillesse du personnel et l'excellente nourriture. Les divertissements étaient bien faits

The Ultimate Experience The entire resort was the ABSOLUTE PARADISE. I will be a return vacationer!! My family and my 4 year old enjoyed every aspect of the resort including the friendly staff and the Amazing food. Entertainment was well done

Belle station, bonne nourriture, mais mauvaise installation !

Nous avons voyagé avec ma petite fille de 6 mois, mes parents et les parents de mon mari. Quelques points à noter : - c'est un complexe très bien entretenu, très propre, la vue dans la chambre était incroyable mais il faut passer au diamond club pour avoir la meilleure vue sur l'océan. L'inconvénient du surclassement est que l'on est plus loin de la plage et qu'il faut marcher un peu pour s'y rendre, surtout avec une poussette ! - la nourriture était incroyable ! La meilleure nourriture que j'a [... lire plus]i eu et nous avons été à la Jamaïque 9 fois. Je suis allé à un restaurant à la carte qui était le japonais et c'était merveilleux - si vous ne donnez pas de pourboire au personnel d'entretien, vous n'aurez pas de serviettes. Nous n'avons pas eu de problème car nous nous considérons comme de bons pourboires et nous donnons un pourboire quotidien au personnel de maison, mais mes beaux-parents aiment donner un pourboire à la fin de la semaine et ils n'ont pas eu le même niveau de service que nous. - le pire moment du voyage a été le harcèlement des employés qui essayaient de vous vendre la multipropriété. C'est plus qu'ennuyeux ! Mes beaux-parents ont participé à leur "visite de 45 minutes", ils sont restés plus de 2 heures et ont dit que c'était très intrusif. Une fois que vous avez obtenu un bracelet de la part du représentant, gardez-le toute la semaine et ils vous laisseront tranquille. - autre conseil, passez au Mobay club à l'aéroport. Le jeu en vaut la chandelle puisque vous passez la douane et que vous pouvez parfois attendre plus de deux heures dans un aéroport très chaud Je retournerais au Bahia, probablement pas, car nous préférions le Rui à cette chaîne.

Beautiful resort, great food, but bad setup! We travelled with my 6 month old baby girl, my parents and my husbands parents. A few things to take note of: - it's a beautifully kept resort, very clean, view in the room was amazing but you have to upgrade to the diamond club to get the best views of the ocean. On the downside to the upgrade, you are further away from the beach and it's quite a walk to get there, especially with a stroller! - food was amazing! Best food I've had and we been to Jamaica 9 times. Went to one a la carte which was the Japanese and it was wonderful - if you don't tip house keeping you won't get towels. We had no problem as we consider ourselves good tippers and tip the house keeping daily but my in-laws like to tip at the end of the week and they didn't get the same level of service as we did. - the absolute worst part of the trip was the harassment you got from the employees trying to sell you timeshare. It's beyond annoying! My in-laws went to their "45 minute tour", they were gone for over 2hrs and said it was very intrusive. Once you get a bracelet from the rep, keep it on all week and then will leave you alone. - another tip, upgrade to Mobay club at the airport. Well worth the money as you by-pass customs and some times you could be waiting in a very hot airport, in line for over 2hrs Would I return to the Bahia, probably not, as we preferred the Rui over this chain.

Grand centre de villégiature

Bonnes installations. Nourriture généralement bonne mais quelques restaurants à la carte n'étaient pas aussi bons que nous l'espérions. La plage était principalement constituée de sable grossier et non de sable fin et poudreux. Le restaurant Jerk était excellent pour le déjeuner.

Great Resort Good facilities. Food generally good but a couple of the a la carte restaurants weren't as good as we expected. Beach was mostly coarse sand not thin, powdery variety. Jerk restaurant was excellent for lunch.

Excellent centre de villégiature !

Le terrain et les espaces publics sont bien entretenus ! Les chambres sont propres ! Grande piscine agréable ! Il faut veiller à changer les serviettes de plage le matin sinon il n'y en a pas ! Le Wifi gratuit dans le hall d'entrée prend du temps à se connecter ! L'équipe d'animation est géniale pour occuper tout le monde au bord de la piscine ! Le personnel est sympathique ! La plage est correcte mais pourrait être plus belle !

Great resort! Grounds and public areas are well kept! Rooms are clean! Large nice pool area! Make sure to change beach towels in the morning otherwise there is none! OK selection at the buffet!Free Wifi in the lobby takes time to get on! Entertainment team is great to keep everyone busy by the pool! Friendly staff! Beach is OK but could be nicer!

Grand centre de villégiature

Hôtel agréable, la nourriture était bonne. Grand hôtel mais tout était accessible à pied. Le wifi était très irrégulier. Certains des aliments les plus populaires au buffet n'étaient pas réapprovisionnés assez souvent. Les plats à la carte étaient très bons

Great resort Nice hotel , food was good. Large hotel but everything was within walking distance . Wifi was very spotty. Some of the more popular foods at buffet were not replenished often enough. A la cartes were very good

Incroyable... Mais

L'hôtel était tout simplement incroyable. Il était très propre, le service était excellent et le personnel était super amical et extrêmement poli. Nous avons été chaleureusement invités à une présentation commerciale du "club privilège". La présentation était géniale, mais les tactiques de vente sous pression étaient très désagréables. Le fait d'avoir été poussé à dépenser 3000 à 4000 dollars en vacances sans avoir eu le temps d'y réfléchir m'a laissé un très mauvais goût dans la bouche. Pour re [... lire plus]commander l'hôtel, je commencerais par avertir mes amis et ma famille d'éviter la présentation.

Amazing... But The hotel was simply amazing. It was very clean, the service was excellent and the staff was super friendly and extremely polite. We were warmly invited to a sales presentation for the 'privilege club'. The presentation was awesome however the pressure sales tactics was very distasteful. Being pressured to spend $3000-$4000 while on vacation without given time to think about it has left a very bad taste in my mouth. To recommend the hotel I would first warn my friends and family to avoid the presentation.

Il y a tellement d'options que toute la famille est satisfaite !

Nous avons aimé la station. Elle était grande et mes adolescents ont dit qu'elle était "chic". Les chambres étaient très grandes - la plage était belle - la nourriture très bonne. Difficile d'obtenir une réservation pour les restaurants avec service à table ou une chaise longue à moins de se lever à l'aube - mais c'était les vacances de mars !

So many options that it kept whole family happy! We liked the resort. it was large and my teenagers said it was "posh". Rooms were very large - beach was lovely - food very good. Hard to get a reservation to sit down restaurants or a lounge chair unless you get up a dawn - but it was March Break!

Belle île !

L'île était magnifique. J'ai adoré ! L'hôtel était un peu défraîchi. Le personnel était très gentil, sauf si vous aviez besoin d'un service. Une plage était incroyable, à quelques minutes cependant. La vie nocturne était très divertissante. Les activités récréatives n'étaient pas au minimum haha

Beautiful Island! Island was beautiful. Loved it! Resort was a little weathered. Staff were very nice, unless you needed service. One beach was amazing, a few mins away though. Nightlife was very entertaining. Recreational activities were not at a minimum haha

Pas un 5 étoiles !

Le point le plus positif est que la piscine est agréable et que le terrain est magnifique. La nourriture est juste correcte, le personnel de la plupart des restaurants à la carte agissait comme si c'était un inconvénient de vous servir. Le meilleur restaurant était le restaurant italien. Ce qui a vraiment gâché notre opinion, c'est que nous avons dû presque mendier pour avoir du linge de toilette et parfois des serviettes de bain dans notre chambre. Demandez à la femme de chambre, mais la seule  [... lire plus]façon de les obtenir était de les demander à la réception du Diamond Club... ce n'est pas ce que l'on attend d'un 5 étoiles.

Not a 5 star! The most positive thing is the pool is nice and the grounds are beautiful The food is just ok, the staff at most of the A la carte restaurant staff acted like it was an inconvenience to serve you. The best restaurant was the Italian one. What really soured our opinion was that we had to almost beg for wash clothes and sometimes bath towels in our room. Ask the maid but the only way we could get them was ask at the Diamond club desk...not what you'd expect from a 5 star.

Beautiful Resort

Le terrain était soigné et magnifique, les piscines étaient très propres, les chambres avaient besoin d'être rénovées, la nourriture était bonne. Nous n'avons pas pu rester longtemps dans la discothèque car elle dégageait une très mauvaise odeur. Dans l'ensemble, notre escapade a été très agréable

The Grounds was will cared for and beautiful, the pools was very clean, the rooms needed some updating, the foods was good. We couldn't stay at the disco for long periods of time because it had a very bad smell. Overall our getaway was very enjoyable. thanks

WOW

Dès notre arrivée, nous avons été stupéfaits. Une fois qu'on nous a montré notre chambre, l'emplacement n'aurait pas pu être meilleur. Nous avons payé pour une vue sur la mer et elle n'a pas déçu. Nous étions au troisième étage, au-dessus de l'Orchid Buffet, au bord de l'océan. Nous avons trouvé que la nourriture était vraiment bonne et que les soirées à thème étaient variées, ce qui était agréable. Nous avons fait la soirée japonaise, fantastique, et la soirée Don Pablo, très bonne. Mon seul re [... lire plus]proche est le manque d'escaliers dans la piscine et le fait de ne pas pouvoir nager sous les ponts d'une section à l'autre. L'absence d'escaliers dans la section du milieu nous a limités à nous y asseoir, mon mari ayant des problèmes de mobilité. La section près des adultes n'avait que deux séries d'escaliers, mais ils étaient tous les deux du même côté. À part cela, je n'ai pas de gros reproches à faire. Il y a eu quelques problèmes mineurs mais j'étais en vacances et je n'allais pas m'en préoccuper. Au moment du départ, je les ai signalés à la direction de l'hôtel. Nous y retournerons.

Upon arrival we were amazed. Once we were shown to our room and the location could not have been any better. We did pay for a seaview and it did not disappoint. We were on the third floor above Orchid Buffet on the oceanfront. We found the food to be really good and the theme nights mixed it up, which was nice. We did the Japanese-fantastic and the Don Pablo-very good. My one complaint is the lack of stairs in the pool and not being able to swim under the bridges from section to section. The lack of stairs in the middle section limited us to sitting there as my husband had mobility issues. The section down by the adults only had two sets of stairs but they were both on the same side. Other than that I have no big complaints. There were a couple of minor issues but I was on vacation and was not going to stress about them. When we checked out I reported them to the hotel management. We will be going back.

Décevant

Le terrain est agréable et soigné. Plage et piscines agréables. La nourriture était meilleure que la plupart des autres. 3 bars différents à 3 occasions différentes ont manqué de certaines boissons sans se soucier de les réapprovisionner. Pas de service de serviettes pendant trois jours ! Les gens étaient en colère, à juste titre. Allez Bahia, c'est le minimum que l'on attend de nous quand nous partons en vacances ! Nous avons réservé ici parce que nous aimions beaucoup le service du Bahia Princ [... lire plus]ipe Mayan. Si la moitié du personnel était aussi sympathique et agréable que les vendeurs d'excursions et de multipropriété qui travaillent dans le hall d'entrée, le séjour aurait été plus agréable.

disappointing Grounds are nice, neat. Nice beach and pools. Food was better than most. 3 different bars on 3 separate occasions ran out of select drinks with no care or concern to restock. NO towel service for three days! People were angry, rightly so. C'mon Bahia, this is minimal expectations when we vacation! We booked here because we really liked the service in Bahia Principe Mayan. If half the staff were as personable and pleasant as the tour, time share sales people working the front lobby, it would have been a more enjoyable stay.

Un lieu de villégiature fantastique

L'hôtel est très beau. les piscines sont exceptionnelles ainsi que les serveuses et les barmans. les ala carts sont les meilleurs que j'ai eu. J'y suis allé deux fois, et à chaque fois, nous avons été très bien traités.

Fantastic resort The hotel is very nice . the pools are exceptional along with the waitresses and bartenders. ala carts are the best I have had . Upgrade when you get there it is so worth it. been there twice now both times we were treated very well.