Royalton Cayo Santa Maria: Un lieu de villégiature magnifique !

Le terrain, la chambre et le service étaient incroyables ! Nous avons vraiment apprécié notre séjour ! Les gens étaient si serviables ! Les divertissements étaient bons aussi ! Mais le meilleur de tous, c'était la plage ! Elle est incroyable ! Le bar du hall était excellent. Nous reviendrons sans aucun doute ! Nous nous sommes tellement amusés !

Such a wonderful resort! The grounds, room and service was amazing! We really enjoyed our stay! The people were so helpful! The entertainment was good as well! But the best of all was the beach! Amazing! The lobby bar was excellent. Definitely will return! We had so much fun!

Memories Caribe Beach Resort: Bug Off

Nous avons passé un excellent séjour à Memories Caribe, un complexe bien établi avec des palmiers matures sur le terrain et sur le front de mer. Le voyage s'est déroulé à la mi-octobre et nous n'avons eu qu'une seule journée pluvieuse et couverte. Mais l'eau stagnante après la pluie et les plans d'eau autour du complexe ont créé un terrain de reproduction parfait pour les moustiques et les insectes, ce qui a fait de l'insecticide notre ami. L'hôtel a essayé d'éliminer les moustiques à l'aide d'a [... lire plus]vions pulvérisateurs, mais ils nous ont quand même trouvés. Certaines parties de l'hôtel avaient besoin de réparations et étaient mal éclairées la nuit, mais le terrain était bien entretenu. La nourriture de l'hôtel était bonne pour la comparaison avec Cuba, mais c'est le personnel et les employés qui font briller cet endroit. Oh et le front de mer si vous aimez les rivages sablonneux, vous pouvez marcher 300-400 mètres dans l'eau et les rivages de sable marchables, vous tomberez amoureux de ce complexe. Au bout d'une semaine, j'ai dû rentrer chez moi car mon bronzage me faisait ressembler à un local. Cuba n'est pas pour tout le monde, mais si vous aimez Cuba, vous devriez apprécier Caribe. A la vôtre !

Awesome time at Memories Caribe well established resort with mature palm trees on the grounds and beach front. Trip was mid October and we only really had one rainy overcast day. But the standing water after the rain and the water features around the resort made a perfect mosquito / no see um breeding ground which made bug spray our friend. The resort tried with airplane crop sprayers to eliminate them but they still found us. Parts of the resort needed some repairs and was poorly lit at night but the grounds were well cared for. Food at the resort I thought was good for Cuba comparison but all the staff and workers are what make this place shine. Oh and the beach front if you like sandy shoreline water you can walkout 300-400 meters out in the water and walkable sand shores you will fall in love with this resort. After a week I had to come home as my tan was making me look like a local. Cuba isn't for everyone but if you like Cuba you should enjoy Caribe. Cheers!

Club Tropical: J'adore cet endroit !

L'hôtel est juste de la bonne taille. Le personnel est extraordinaire. Il se surpasse pour rendre votre séjour inoubliable. Tout est très propre. Notre lieu de séjour préféré ! Il est situé en plein centre de Veradero. On peut aller partout à pied.

Love this place!! The hotel is just the right size. The staff is so amazing. They go above and beyond to make your stay amazing. Everything is very clean. Our favorite place to stay! It is located right in the middle of Veradero. You can walk anywhere.

Brisas Guardalavaca: Une semaine de soleil et de plaisir

Nous venons de rentrer après une belle semaine de soleil et de pluie limitée. Notre chambre avec vue sur l'océan était datée mais propre, le lit était très confortable et notre femme de chambre était exceptionnelle. Le personnel se surpasse, je l'ai trouvé très amical et serviable. La nourriture était un peu difficile mais les boissons au bar du hall étaient très bonnes. C'était la première fois que nous séjournions dans cet hôtel, j'ai trouvé qu'il y avait beaucoup d'escaliers, si vous n'ête [... lire plus]s pas mobile, cela pourrait être un problème. Sinon, dans l'ensemble, nous avons passé un bon séjour.

Great week of Sun and fun Just returned after a beautiful week of Sun and limited rain. Our ocean view room was dated but clean, the bed was very comfortable and our maid was outstanding. The staff go above and beyond, I found them to be very friendly and helpful. The food was a bit challenging but the drinks at the lobby bar were very good. It was our first time staying at this hotel, I did find that there were a lot of stairs, if you're not mobile they could be an issue. Otherwise all in all had a nice visit.

Iberostar Coral Esmeralda: Un lieu magique et simpliste

C'était notre deuxième visite dans ce complexe. La deuxième fois, il y a eu une pénurie de certains alcools et de nourriture. Mais ce n'était pas la faute des gens ou de l'hôtel. Cependant, la beauté et le merveilleux personnel étaient si incroyablement familiaux que je peux considérer cet endroit comme une seconde maison. Nous y retournerons certainement La plage est superbe - nous avions la chambre avec baignade, ce qui fait vraiment la différence. N'oubliez pas de donner un pourboire au per [... lire plus]sonnel car ils dépendent vraiment de notre générosité - ils adorent les Canadiens C'est un endroit réservé aux adultes et c'est tellement paisible, mais avec des invités formidables avec lesquels on peut discuter et rire Un véritable bijou.

A simplistic magical place This was our second visit to this resort. The second time there was a shortage of some alcohols and food. But not the fault of the people or the hotel. However the beauty and the wonderful staff were so unbelievably family like I can see this almost as a second home. We are surely going back Beach is great - we had the swim up room which really makes a difference. Make sure to tip the staff as they really depend on our generosity- The absolutely love Canadians This is an adults only place and it is so peaceful but yet great guests to chat and laugh with A true gem of a place.

Iberostar Coral Esmeralda: Belle station balnéaire

C'était notre deuxième voyage en 6 mois dans ce centre de villégiature ! Nous l'avons beaucoup aimé et nous avons noué de nouvelles amitiés avec certains membres du personnel. Tous les employés de ce complexe sont de loin les personnes les plus gentilles que nous ayons jamais rencontrées. Je ne peux pas en dire assez sur le personnel de l'Ibero star Esmeralda Coral. Les chambres sont magnifiques, très propres et bien approvisionnées tous les jours. Les chambres avec baignade sont absolumen [... lire plus]t incroyables. Pouvoir s'asseoir sur son patio et se jeter dans l'eau est si pratique et si charmant. Notre majordome était Carlos lors de nos deux visites dans ce complexe, c'est un jeune homme très gentil et très professionnel. Je préférerais toujours séjourner à l'Esmeralda Coral car c'est presque une retraite, c'est calme et c'est l'endroit idéal pour une escapade relaxante. Et si vous avez envie d'un peu plus d'action, vous avez un accès complet à la sélection, qui est plus un complexe familial. Je recommanderais sans hésiter l'Ibero star Esmeralda Coral pour vos prochaines vacances et j'y reviendrai certainement pour la troisième fois !

Beautiful resort This was second trip in 6 months to this resort! We loved it so much and made some new friendships with some staff members. All the staff that work at this resort are absolutely by far the kindest people we’ve ever met. I can’t say enough about the staff at Ibero star Esmeralda Coral. The rooms are beautiful and very clean and fully stocked daily. The swim up rooms are absolutely amazing to be able to sit on your patio and step into the water is so convenient and so lovely. Our butler was Carlos both visits to this resort he is the kindest young man and very professional. I would always prefer to stay at the Esmeralda Coral as it is almost a retreat feel it is quiet, and just the perfect place for a relaxing getaway. And if you do feel like having a little more action you have full access to the selection more of a family resort. I would definitely recommend the Ibero star Esmeralda Coral for your next vacation and I definitely will be returning for the third visit!

Grand Muthu Cayo Guillermo: Très bonne station

Station très propre, excellent service, belle vue sur l'océan, snacks - dont un ouvert 24 heures sur 24, bar de plage, restaurant italien à côté de la plage où l'on peut déjeuner au lieu d'aller dans un buffet classique. L'espace buffet est climatisé, propre, choix de poisson grillé, bœuf et porc. très beau resort. J'ai l'intention d'y retourner. Je donne à ce resort 4 étoiles et demi.

Very good resort Very clean resort, excellent service, nice view of the ocean, snack bars - one is open 24 hours, beach bar, Italian restaurant beside beach where you can have lunch instead of going to a classic buffet. Buffet space is air-conditioned, clean, choice of grilled fish, beef and pork. very nice resort. Planing to go back. I am rating this resort 4 and 1/2 stars.

Blau Varadero: Bon centre de villégiature

Le terrain de l'hôtel est magnifique, c'est un très beau complexe. Le bar du hall a besoin de plus d'aide, ils ne sont pas rapides et s'en fichent même si vous leur donnez un bon pourboire. Ils ne veulent pas prendre leur propre monnaie, ils demandent toujours des dollars américains, puis si vous n'avez pas un beau billet américain croustillant, ils ne veulent pas le prendre. L'air conditionné a besoin d'être nettoyé, les filtres etc, cela pourrait arrêter la moisissure et les mauvaises odeur [... lire plus]s dans les chambres. Dans l'ensemble, oui, c'est un bon endroit

Good resort Hotel grounds are beautiful, really nice resort. Lobby bar needs more help , they are not fast and don't care even if u tip them well. They do not want to take there own currency, always asking for US dollars, then if u don't have a nice crispy US bill they won't take it. Air conditioner needs to be cleaned filters etc, that might stop the mold and bad smell in the rooms . Over all yes good place

Aston Costa Verde Beach Resort: Très bon rapport qualité/prix

Nous avons séjourné ici pendant 7 jours et avons vécu une expérience absolument extraordinaire. Les gens étaient incroyablement gentils et accommodants... des jardiniers à la femme de ménage, en passant par les serveurs, les chefs et le personnel de cuisine, tout le monde nous a donné l'impression d'être de la famille. Le complexe ressemble vraiment à un joyau caché.... paisible, relaxant et magnifiquement entretenu. La plage est magnifique, avec une eau claire et beaucoup d'espace. La nourri [... lire plus]ture était très bonne et il y avait toujours un grand choix, ce qui a été une agréable surprise après avoir entendu des critiques mitigées sur la nourriture à Cuba. Si vous recherchez une escapade tranquille et relaxante avec une hospitalité chaleureuse et un excellent service, c'est l'endroit idéal. Nous y reviendrons sans aucun doute.

Great resort for the value We stayed here for 7 days and had an absolutely amazing experience. The people were incredibly nice and accommodating.. from the gardeners to the towel lady, servers, chefs, and kitchen staff, everyone made us feel like family. The resort truly feels like a hidden gem.... peaceful, relaxing, and beautifully maintained. The beach is stunning, with clear water and plenty of space. The food was very good and there were always great options to choose from, which was a pleasant surprise after hearing mixed reviews about food in Cuba. If you’re looking for a quiet and relaxing getaway with warm hospitality and great service, this is the perfect spot. We’ll definitely be returning.

Melia Trinidad Peninsula: J'adore ce centre de villégiature

Hôtel et aménagement fabuleux. Les piscines sont incroyables ici, le personnel est parmi les meilleurs. La nourriture était bonne pour Cuba par rapport à beaucoup d'autres hôtels. Pas de pénurie d'eau, etc. Oui, il y a des coupures de courant, mais le générateur les rétablit rapidement à chaque fois, il n'y a donc pas lieu de s'inquiéter. Pour Cuba, la plage directement sur l'hôtel est rocheuse. Vous pouvez aller à gauche de l'hôtel et il y a une plage artificielle. À 20 minutes de marche, [... lire plus] vous trouverez une plage magnifique avec des hôtels et des restaurants où vous pourrez profiter de l'eau. Il n'y a pas vraiment d'activités quotidiennes dans ce complexe. C'est un style très décontracté, mais c'est l'un de mes préférés. J'ai voyagé seule et je me suis sentie très à l'aise. Le trajet en bus est très long si vous prenez l'avion à Santa Clara, mais il est moitié moins long si vous prenez l'avion à Cienfiegos

Love this resort Fabulous Hotel and Layout. Swim ups are amazing here, staff is some of the best. Food here was good for Cuba compared to a lot of the resorts. No shortage of water etc. Yes the power does go out but the generator kicked it quickly every time so no need to worry. For Cuba the beach directly on the hotel is rocky. you can go to the left of the hotel and there is a man made beach. Also a 20 minute walk will take you to a gorgeous beach with hotels and restaurants where you can enjoy the waters there. There are really no daily activities at this resort. It is a very laid back style but one of my favourites. I did travel solo on this one and was extremly comfortable here. The bus ride is very long if you fly into Santa Clara but half the time if your flight goes to Cienfiegos

Playa Pesquero: Un hôtel extraordinaire !

Nadejda et Valeri. Nous venons de rentrer chez nous. C'était notre sixième visite dans cet hôtel. Comme toujours, j'aimerais souligner l'attitude merveilleuse de tout le personnel à l'égard des clients ; on a l'impression d'être chez soi, en famille. La plage est magnifique, l'océan est splendide. Il a beaucoup plu cette saison, donc il y avait beaucoup de moustiques. Nous n'en avons jamais vu autant à Cuba. Cuba est un pays tropical où l'on peut cultiver beaucoup de choses, mais malheureuseme [... lire plus]nt, l'hôtel proposait beaucoup de plats de viande, mais pas de fruits, seulement de la pastèque et, rarement, des bananes. Les seuls légumes étaient des concombres et des poivrons. Nous sommes allés à Cuba une trentaine de fois, mais nous pensons maintenant qu'il est temps de changer de destination dans les Caraïbes pour avoir des fruits et des légumes au menu ; il est impossible de ne manger que des plats de viande pendant deux semaines. Nous remercions encore une fois le personnel de service. Du 7 au 21 octobre.

Amazing hotel! Nadejda and Valeri. We just returned home. This was our sixth visit to this hotel. As always, I'd like to highlight the wonderful attitude of all the staff towards guests; you feel like you're home among family. The beach is beautiful, the ocean is stunning. It rained a lot this season, so there were a lot of mosquitoes. We've never seen so many in Cuba. Cuba is a tropical country where you can grow many crops, but unfortunately, the hotel had a lot of meat dishes, but no fruit, only watermelon and, rarely, bananas. The only vegetables were cucumbers and peppers. We've been to Cuba about 30 times, but now we're thinking it's time to switch to another Caribbean destination to have some fruit and vegetables on the menu; it's impossible to eat only meat dishes for two weeks. Once again, we'd like to thank the service staff. October 7-21.

Grand Muthu Cayo Guillermo: Très bon centre de villégiature

Le terrain était entretenu de manière exceptionnelle et tout était facile à trouver. Les piscines et la plage étaient magnifiques. En ce qui concerne la nourriture, les alacartes étaient très bons, mais les buffets l'étaient moins (très peu de variété, pas de salades et pas de fruits décents). Ceci étant dit, la partie la plus exceptionnelle de l'hôtel était le personnel dont le service était exceptionnel et amical.

Very Good Resort The grounds were kept very exceptional and everything was easy to find. The pools and the beach were amazing. As far as the food goes the alacartes were very good but the buffets not so good (very little variety, no salads and no decent fruit). That being said the most exceptional part of the resort was the staff whose service was outstandingly and friendly.

Sol Rio de Luna y Mares: Dans l'ensemble, c'est incroyable ! Rien à redire !

L'hôtel est très propre et bien entretenu même s'il commence à montrer son âge. Certaines parties auraient besoin d'être rafraîchies, mais dans l'ensemble, ce n'est pas un problème. La vue sur l'océan et la plage est tout simplement paradisiaque ! Le personnel est attentif et le service est excellent. Je recommande et je reviendrai à tout moment !

Over all Amazing! No complaints! The Hotel is super clean and well maintained regardless that it is starting to show its age. Certain areas would need a refresher but overall not an issue. The ocean view & beach; just paradise! The staff is attentive and the service is excellent. I recommend & would return anytime!!

Resonance Musique Varadero: Mauvaise expérience

La réception était inutile, aucune réponse à toutes les demandes. Punaises de lit, cafards, même dans les vestiaires. La nourriture est correcte, mais la même tous les jours et le service très mauvais. Le restaurant La Carta est la même nourriture dégueulasse au buffet, rien à voir avec les cuisines spéciales.

Bad experience Reception was useless, no any respond for any requests. Bedbugs, cockroaches, even changing room. Food is ok, but the same everyday and service very bad. La Carta restaurant are the same gross food at buffet, nothing to do with special cuisine s.

Memories Flamenco Beach Resort: Des moments heureux et amusants à Memories Flamenco.

Complexe bien situé, à moins de 15 minutes de l'aéroport. Le personnel est formidable. Les installations sont un peu anciennes, mais elles font le travail. La nourriture était abondante mais pas très variée. La plage était superbe, mais je recommanderais des chaussures d'eau, car beaucoup de coraux et de coquillages s'accumulent sur le bord.

Happy fun times at Memories Flamenco. Well located resort, within 15 minutes of the airport. The staff were awesome. The facilities are a bit older, but they get the job done. Food was plentiful if not very varied. Beach was great, but I would recommend water shoes, as a lot of coral and shells build up one the edge.

Paradisus Princesa Del Mar: Station balnéaire tranquille

Les dîners de spécialités étaient excellents. L'hôtel était très calme, peut-être à cause de la période de l'année (octobre). La nourriture était correcte. La seule chose décevante était les boissons, pas beaucoup de variété, essentiellement du rhum. Nous n'avons jamais reçu de serviettes de bain de remplacement de toute la semaine, bien que nous les ayons demandées tous les jours. Même les boissons au rhum n'étaient pas excellentes. Personnel très sympathique.

Quiet resort The speciality dinners were great. Resort was very quiet, might be time of year-October. Food was okay. Only disappointing thing was the drinks, not much variety, basically just rum. We never received any replacement bathroom towels all week even though we asked for them everyday. Even the rum drinks were not great. Staff very friendly.

Memories Jibacoa: Absolument incroyable

Je reviens tout juste d'une escapade fantastique et régénératrice au Memories Jibacoa. Ce centre de villégiature répondait à tous mes souhaits pour mon voyage en solitaire. L'emplacement est absolument parfait - une plage magnifique et propre encadrée par de belles vues sur les montagnes. Le récif corallien au large de la côte est incroyable pour la plongée avec masque et tuba ! Le personnel est vraiment merveilleux - amical, attentif et travailleur. Ils se surpassent pour s'assurer que vous  [... lire plus]profitez pleinement de vos vacances. Il n'y a eu aucune pénurie de nourriture ou d'électricité pendant mon séjour, et les repas étaient frais et satisfaisants. Si vous avez fait des recherches sur Cuba, vos attentes seront dépassées ici. Les chambres sont propres et bien entretenues, avec tout ce dont vous avez besoin. Certains les trouveront peut-être un peu vieillottes, mais je les ai trouvées confortables et parfaitement adéquates. Je me suis sentie en sécurité pendant mon séjour et j'ai rencontré tant de gens charmants venus du monde entier - un grand mélange d'âges, la plupart ayant plus de 30 ans. L'ambiance de ce centre de villégiature est tellement chaleureuse et accueillante. C'est l'endroit idéal pour se détendre, se ressourcer et profiter de l'authentique hospitalité cubaine !

Absolutely amazing I just returned from a fantastic and rejuvenating getaway at Memories Jibacoa. This resort checked off everything I wanted for my solo trip. The location is absolutely picture-perfect — a stunning, clean beach framed by beautiful mountain views. The coral reef right off the shore is incredible for snorkeling! The staff are truly wonderful — friendly, attentive, and hardworking. They go above and beyond to make sure you’re enjoying your vacation. There were no shortages of food or power during my stay, and the meals were fresh and satisfying. If you’ve done your research on Cuba, your expectations will be exceeded here. The rooms are clean and well-maintained with everything you need. Some may find them a bit dated, but I found them comfortable and perfectly adequate. I felt completely safe during my stay and met so many lovely people from all over the world — a great mix of ages, mostly 30+. This resort has such a warm, welcoming vibe. I would definitely return to this hidden gem — it’s the perfect spot to relax, recharge, and enjoy authentic Cuban hospitality!

Iberostar Origin Laguna Azul: 2 étoiles au mieux

Je ne pense pas pouvoir décrire avec des mots à quel point cet hôtel était horrible et l'expérience que nous avons vécue. À notre arrivée à l'hôtel, nous nous sommes enregistrés et avons commencé à nous diriger vers notre chambre, pour découvrir que tout le couloir menant à la chambre était complètement inondé et qu'il n'y avait plus d'électricité. Il faisait nuit noire car il était environ 21h30, donc marcher dans un couloir inondé et noir représentait un risque pour la sécurité. Nous avons fai [... lire plus]t demi-tour et sommes retournés à la réception pour les informer du danger, car il était impossible qu'ils soient au courant de l'inondation et de la coupure d'électricité, d'autant plus qu'il n'y avait pas de panneaux indiquant que le sol était mouillé. Lorsque nous les avons informés, ils étaient parfaitement au courant et ne prenaient aucune précaution pour remédier au danger. De plus, nous avons demandé à changer de chambre car nous ne voulions évidemment pas traîner tous nos bagages dans l'inondation, nous mouiller, nous et nos affaires, ET risquer de glisser et de tomber tout au long du couloir. Le personnel de l'hôtel nous a répondu qu'il n'y avait plus de chambres disponibles. C'était incroyablement choquant, car le complexe était pratiquement vide. Pour un établissement de plus de 800 chambres, il était physiquement impossible qu'il soit plein. Il n'y avait personne. Personne dans les bars. Personne ne se promenait. Nous avons littéralement vu un total de 10 personnes pendant toute la durée de notre séjour. Pas plus de 800 personnes. À ce stade, nous sommes déjà livides. Rien n'est fait pour nous accommoder, rien n'est fait pour nous protéger et nous assurer la sécurité, la seule chose qu'ils ont réussi à faire, c'est de rétablir une PARTIE de l'électricité. La seule chose qu'ils ont réussi à faire, c'est de rétablir une partie de l'électricité, mais pas la totalité, les couloirs étaient sombres et inondés partout, sans aucun panneau d'avertissement. Pensant que la situation ne pouvait pas être pire, nous sommes retournés dans notre chambre, y sommes entrés et n'en avons pas cru nos yeux. Gardez à l'esprit qu'il s'agit d'un complexe hôtelier 4,5 étoiles. Cette chambre était la définition même du dégoûtant et de l'effrayant. Le sentiment immédiat que j'ai ressenti était "je dois rentrer chez moi tout de suite, je ne peux pas rester ici une seconde de plus". Chaque meuble était déchiré et complètement couvert de taches dégoûtantes et mystérieuses. Les rideaux étaient déchirés, les oreillers tachés, les surfaces couvertes de saleté et de crasse. La climatisation ne fonctionnait pas. L'évier était fissuré, sale et moisi. Il n'y avait pas d'accessoires de salle de bain (ce que l'annonce de TripCentral indiquait) à part une barre de savon - pas de shampoing ni d'après-shampoing, et les bouteilles étaient cassées et se détachaient du mur. Il y avait des boules de cheveux. Des boules de cheveux, collées sur la porte de la salle de bain et sur le sol. J'ai littéralement pleuré. Je n'arrivais pas à croire que je venais de dépenser 2 000 dollars pour cette chambre atroce et terrifiante, digne d'un film d'horreur, et pour ce centre de villégiature. De plus, cette chambre était présentée comme une chambre améliorée dans l'annonce de TripCentral, alors que nous avions réservé la chambre Star Relax. Rien dans cette chambre n'était même proche d'un surclassement. Encore un mensonge sur l'annonce. Nous avons immédiatement essayé de contacter Sunwing. Comme aucun numéro de téléphone ne fonctionnait, j'ai soumis une demande en ligne pour une chambre king afin de voir à quelle vitesse ils répondraient. Nous avons finalement abandonné et réalisé que nous devrions rester dans cette chambre dégoûtante pendant une nuit avant de pouvoir quitter Cuba. C'était tellement triste de savoir que c'était ma première expérience à Cuba et qu'elle était déjà gâchée. Nous décidons d'aller chercher de la nourriture, car nous sommes affamés après une journée de voyage. Nous demandons à la réception où se trouve le snack-bar ouvert 24 heures sur 24 et on nous répond : "Pas de nourriture avant 23 heures". Je n'en revenais pas. Les annonces de TripCentral et de SunWing mentionnaient toutes deux un snack-bar ouvert 24 heures sur 24, ce qui était encore un mensonge complet. Nous avions spécifiquement choisi un centre de villégiature avec un snack-bar ouvert 24 heures sur 24 afin d'avoir accès à tout moment à de la nourriture, et ce snack-bar n'existait même pas. C'était l'une de nos exigences lors de notre choix. Nous sommes restés dans notre chambre, affamés, jusqu'à 23 heures. Finalement, l'heure est arrivée et nous sommes allés chercher le snack-bar. On nous a envoyés au buffet, et l'odeur de la nourriture qui s'y trouvait me donne encore la nausée. Juste deux plateaux de pâtes gluantes, baveuses et malodorantes, et un petit pain avec ce qui semblait être une variété de viandes mystérieuses, et une petite quantité de sushis. Ça sentait le dégoût, c'était incroyablement épouvantable, tout simplement dégueulasse. Je sais que la nourriture à Cuba est mauvaise. Je ne suis pas complètement ignorant de la situation là-bas. Mais se présenter comme un établissement 4,5 étoiles et offrir CELA à ses clients ???? C'est absolument inacceptable. Nous nous sommes forcés à aller nous coucher dans l'espoir de partir le plus tôt possible le lendemain matin. Le lendemain matin, nous sommes allés voir le représentant de Sunwing, qui nous attendait en raison de la demande de changement de chambre que j'avais faite en ligne. Après tout ce que nous avons vécu à cause du manque de service à la clientèle (aucune option pour changer de chambre et aucun souci pour dégager ou bloquer le couloir inondé qui représentait un risque insensé pour la sécurité), nous avons immédiatement demandé à être transférés de l'Iberostar Laguna Azul à un autre complexe, n'importe quel autre complexe que celui-là. Tatiana nous a beaucoup aidés. Nous lui avons expliqué tout ce que j'ai fait ci-dessus et elle nous a dit que c'était inacceptable et qu'elle était vraiment désolée pour notre expérience jusqu'à présent. Elle a également confirmé que l'hôtel n'était PAS complet et qu'ils auraient pu nous changer de chambre. Elle a demandé un délai de deux heures pour qu'un homme nommé Andy tente d'effectuer le changement de chambre. Nous sommes donc revenus au bout de deux heures et avons pu être transférés à Bella Vista. De toute cette expérience, il ressort que l'annonce de TripCentral est un mensonge. Nous avons réservé ce que vous avez dit être une chambre surclassée, ce qui n'était pas le cas. Vous avez dit que l'hôtel disposait d'un snack-bar ouvert 24 heures sur 24, ce qui n'est pas le cas. Vous avez dit qu'il s'agissait d'un hôtel 4,5 étoiles, ce qui est loin d'être le cas. Tout était un mensonge, même le personnel qui nous a menti en disant qu'il n'y avait pas de chambres disponibles. Je ne peux pas croire que vous puissiez même répertorier un hôtel comme celui-là où les chambres sont tellement sales, inhabitables et moisies. Il faut que quelqu'un se rende dans ces centres de villégiature, vérifie périodiquement les chambres et la nourriture, et S'ASSURE que les listes que vous mettez en ligne sont exactes, et que le classement par étoiles est toujours correct. Je suis incroyablement déçue par TripCentral, par SunWing (dont l'annonce est également fausse, même s'ils nous ont aidés à changer de lieu de villégiature, ce dont je leur suis reconnaissante), ainsi que par le lieu de villégiature lui-même et son personnel misérable et peu serviable. A partir de cette expérience, je ne recommanderai jamais aux gens d'aller dans ce complexe, ni d'utiliser TripCentral à cause de ses mensonges, et je ne recommanderai jamais Cuba pour des vacances. Je ne pourrais pas être plus déçue de ces vacances qui étaient censées être reposantes et relaxantes, et qui ont fini par être une expérience stressante, dégoûtante et misérable. La seule chose dont je me réjouis, c'est d'être rentré chez moi.

2 star at best I don’t think I can even describe in words how awful this hotel was and the experience we had. Upon arrival to the hotel we checked in and started heading to our room, to find our entire hallway leading to the room was completely flooded and the power was out. It was pitch black as it was around 9:30pm, so clearly walking through a flooded pitch black hallway was a safety hazard. We turn right around and went back to the desk to inform them of the hazard, because there’s no way they would’ve known about the flood and power being out, especially since there were no wet floor signs. When we informed them, they were completely aware, and were taking no precautions to rectify the hazard. What’s more, we asked to switch rooms as of course we didn’t want to drag all of our luggage through the flood and get ourselves and our belongings wet AND risk slipping and falling all the way down the hallway. To which the resorts staff said there were no more rooms available. This was insanely shocking as the resort was basically empty. For a resort with over 800 rooms, it was absolutely physically impossible for the resort to be full. There was no one there. No one at the bars. No one walking around. We literally saw a total of 10 people the whole time we were there. Not over 800 people. At this point, we’re already livid. Nothing is being done to accommodate us, nothing being done to protect us and provide us safety, the only thing they managed was to get SOME of the power on. Not even all of it, dark and flooded hallways were all over the place with no warning signs anywhere. So thinking it couldn’t get any worse, we went back to our room, went in, and couldn’t believe our eyes. KEEP IN MIND, this is supposed to be a 4.5 star resort. This room was the definition of disgusting and scary. The immediate feeling I had was “I need to go home right now, I can’t be here another second”. Every piece of furniture was torn and completely covered in disgusting, mysterious stains. The curtains were torn, stains on the pillows, surfaces covered in dirt and grime. The AC didn’t work. The sink was cracked, filthy and MOLDY. There were no bathroom amenities (which the TripCentral listing said there would be) besides one bar of soap - no shampoo or conditioner, and the bottles were broken and falling off the wall. There were HAIRBALLS. HAIRBALLS, plastered to the bathroom door and the floor. I literally cried. I couldn’t believe I had just spent a 2 thousand dollars on this atrocious terrifying horror movie-esque room and resort. FURTHERMORE, this room was listed as an UPGRADED ROOM in the TripCentral ad, as we booked the Star Relax room. Nothing about this room was even CLOSE to an upgrade. Another lie on the listing. We immediately started to try to contact Sunwing. No phone numbers worked so I submitted an online request for a king room to see how fast it would take for them to respond. We finally gave up and realized we would have to stay in that disgusting room for one night before we can get the heck out of Cuba. It was so sad to know that this was my first experience in Cuba, and it’s already being ruined. We decide to go get some food as we were starving after a full day of traveling. We ask reception where the 24 hour snack bar is, to which they said “No food until 11pm”. I couldn’t believe it. The TripCentral and SunWing ads both listed a 24 hour snack bar, which was ANOTHER complete lie. We specifically chose a resort with a 24 hour snack bar so we could have access at any time to food, and it didn’t even exist. It was one of our requirements while trying to choose a resort. We then sat in our room, starving, until 11pm. Finally the time came and we went to find the snack bar. They sent us down to the buffet, and it still makes me sick to my stomach the scent of the food they had. Just 2 trays of gloopy, sloppy, smelly pasta, and a bun with what appeared to be a variety of mystery slop meats, and a small amount of sushi. It smelt disgusting, was insanely appalling, just straight up gross. I know the food in Cuba is bad. I’m not completely unaware of the situation there. But to list yourself as a 4.5 star resort, and provide THAT, to your guests???? Absolutely unacceptable. We forced ourselves to go to bed in hopes of getting out of there as soon as we could in the morning. Next morning we went down to the sunwing rep, who was expecting us because of the online request I put in for a room change. After everything we experienced from the lack of any customer service (no option to switch rooms and no concern to clear or block off the flooded hallway which was an insane safety hazard), we immediately requested to get switched from Iberostar Laguna Azul to a different resort, any other resort but there. Tatiana was very helpful. We explained everything I just did above, and she said it was unacceptable and was very sorry for our experience thus far. She also confirmed that the hotel was NOT booked up, and they absolutely could have switched us to a different room. She asked for 2 hours for a gentleman named Andy to attempt to complete the resort switch. So we came back after 2 hours and were able to be transferred to Bella Vista. Out of this whole experience, it is factual that the TripCentral listing is a lie. We booked what you said would be an upgraded room, it wasn’t. You said the hotel had a 24 hour snack bar, it didn’t. You said it was a 4.5 star hotel, it was FAR from it. Everything was a lie, even the staff lying to us about having no rooms available. I can’t believe you can even list a hotel like that where the rooms are so so so dirty and uninhabitable, and MOLDY. Someone needs to go to these resorts, check the rooms and the food periodically, and ENSURE the listings you put up are accurate, and ensure the star rating they have is still accurate. I’m unbelievably disappointed in TripCentral, in SunWing (as their listing also lied although they helped us switch resorts so I am thankful for that), and the resort itself and its miserable unhelpful staff. From this experience, I would never recommend people go to that resort, or use TripCentral due to its lies, and will never recommend Cuba for vacation. Could not be more disappointed in a vacation that was supposed to be restful and relaxing, and ended up being a stressful, gross, and miserable experience. Only thing I’m happy about is being home.

Grand Muthu Cayo Guillermo: Pas un 5 étoiles

Notre chambre a dû être changée deux fois. J'avais demandé un lit king size, j'ai eu 2 lits simples et la porte de la salle de bain n'avait pas de poignée pour se fermer. Nos serviettes n'ont jamais été changées et nous avons constamment demandé de l'eau pour notre chambre. La deuxième chambre était celle que nous voulions au départ. Alors pourquoi tout ce stress ? Le terrain était très beau et la nourriture était bonne compte tenu du fait qu'il s'agit de Cuba. Il n'y a pas de magasin pour a [... lire plus]cheter des snacks. Le personnel parlait à peine l'anglais et un homme au bar du hall ne comprenait même pas le mot "hot". Comme un café chaud ou de l'eau chaude pour le thé. Par contre, la réception a été formidable. Très serviable et informative Si vous voulez un groupe de personnes plus âgées, c'est l'endroit où aller. Pas de musique forte. Juste une atmosphère relaxante.

Not a 5 star Our room had to be changed twice. I had requested a king size bed, got 2 singles and the bathroom door had no handle to close. Our towels were never changed and constantly requesting water for our room. The second room was what we wanted in the first place. So why all the stress? The grounds were quite beautiful and the food was good considering it’s Cuba. There is no store to buy any sort of snacks. The staff hardly spoke English and one male at the bar in the lobby didn’t even understand the word hot. Like a hot coffee or hot water for tea. Reception was amazing though. Very helpful and informative If you want an older group of people, this is the place to go. No loud music. Just relaxing atmosphere.

Gran Muthu Almirante Beach Resort: Très bien, belle plage, océan, pas d'herbe,

L'hôtel est très bien, nous essaierons de revenir. L'océan et la plage sont magnifiques ! Hôtel et chambres - modernes, propres, l'état fonctionne !!! Tout à fait ! Ce resort serait un bon choix pour l'hiver (janvier/février) Le service est bon - beaucoup de travailleurs et beaucoup d'entre eux font un travail parfait. La nourriture - vous n'aurez pas faim, et tous les touristes savent qu'il y a des pénuries, mais... nous avons séjourné au Melia Paradisus Rio de Oro à plusieurs reprises et le ch [... lire plus]oix de nourriture était bien meilleur et cuisiné avec amour. (Dans l'ensemble, nous avons aimé ce complexe et nous pouvons le suggérer à Come ! Mais je voudrais réfléchir à la compagnie de transport à choisir - west jet (((( Nous étions là le week-end de Thanksgiving, et le vol de retour vers Toronto a été annulé en raison d'une panne d'avion. Tous les passagers ont été laissés à l'aéro port de Holguín pendant près de 4 heures sans aucune information / aucune mise à jour d'information, pas d'eau fournie pour nous. Ensuite, ils nous ont transférés à l'hôtel (merci pour cela !), nous ont donné des chambres, de la nourriture et de la plage pour un supplément Ils nous ont donné des chambres, de la nourriture et de la plage pour une journée supplémentaire ! West jet a envoyé un avion de secours vide pour récupérer 174 passagers !!! Super ! Mais pas de nourriture ni d'eau chaude, pas de chasse d'eau dans les toilettes ???? Comment cela se fait-il ? Et deux pilotes du vol brisé de samedi n'ont pas eu l'occasion d'avoir des sièges pour rentrer chez eux !!! Je comprends maintenant pourquoi Air Canada était en grève cet été.

Very good , beautiful beach, ocean, no grass, Resort is very good, we will try to be back.Ocean and beach Beatiful! Hotel and rooms - modern, clean, condition works!!! Quite! This resort would be good choice for wintertime (January/feb) Service is good- a lot of workers and many of them do perfect job. Food- you would not be hungry , and all tourists know about shortages, but.. we stayed at Melia Paradisus Rio de Oro many times and was much better choices of food and cooked with love. ( it located very close) Overall we liked this resort and can suggest to Come! But- I would think which company to choose for transportation- west jet (((( we were there on thanksgiving weekend, and flight back to Toronto was cancelled due to broken plane. All passengers were left in Holguín aero port for almost 4 hours without no information / no info updates , no water provided to us. Then they transferred us back to resort( Thank you for that! Gave us rooms food beach for extra day!!! West jet send empty rescue plane to pick up174 passengers!!! Great! But not provided food and hot water , no flushing water in the toilet???? How??? And Two pilots from broken Saturday flight didn’t get opportunity to have Seats to fly home!!! Now I understand why air Canada were on strike this summer.