Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Personnel et plage formidables ... mais ...

Nous y étions la semaine du 28 février au 7 mars. Sanctuary Memories est l'un des 3 centres de villégiature de souvenirs qui se trouvent d'un bout à l'autre. Grand Memories et Memories sont les 2 autres. Sanctuary est le plus cher des trois, Memories étant le moins cher et Grand se situant entre les deux. Nous sommes arrivés au Sanctuary vers 23 heures et nous sommes entrés dans la zone du bureau de réservation dans le hall. Le hall, le bar du hall et le bureau des réservations étaient petit [... lire plus]s et semblaient sortir des années 1990. Les halls des autres complexes hôteliers étaient très grands, modernes et accueillants. Bien que nous ayons été enregistrés assez rapidement, nous avons été entassés dans un petit espace en attendant d'obtenir notre chambre. Nous avons appris plus tard qu'il y avait de la nourriture pour nous, mais le personnel ne nous en a pas informés. On nous avait également dit que nous recevrions une boisson de bienvenue, ce qui n'a pas été le cas non plus. Nos bagages ont été portés à nos chambres par le personnel (avantage d'être au Sanctuaire). Six bâtiments entourent la piscine. Le bâtiment 61 est le plus proche de la plage. Les chambres sont datées, mais de bonne taille. Chaque bâtiment a 3 étages. Nous étions au 2ème étage, face à l'océan. Même si nous pouvions voir l'océan par-dessus les arbres, je suis sûr que la vue du 3ème étage est meilleure. Oui, il n'y a pas d'ascenseur. Chaque bâtiment a 1 ou 2 majordomes qui s'occupent de tous les besoins et font des réservations à la carte. Nos majordomes étaient Jose et Dayan. Tous deux sont formidables et se sont surpassés pour nous aider. J'ai demandé quelle était la différence entre le Sanctuaire et les autres complexes : le Sanctuaire a des majordomes, pas d'enfants et 20% de réduction sur le spa. Les chambres sont climatisées, mais pour une raison quelconque, les serviettes et les draps étaient toujours humides. Je l'ai confirmé auprès de nombreux autres clients. La baignoire est très étroite et le fond de la baignoire se trouve à environ 6-7 pouces du sol, ce qui rend l'entrée et la sortie difficiles. La barre d'appui s'est détachée du mur dans ma main. Le personnel, les plages, la piscine et le terrain étaient formidables - tout le reste l'était moins. Étant donné qu'il s'agit de Cuba, mes attentes en matière de nourriture étaient très faibles - et la nourriture réelle était inférieure à ce que j'attendais. Le porc est la viande principale, avec un peu de poulet. J'en ai eu assez de manger du porc. Tous les restaurants à la carte n'offraient pas de choix - tout le monde prenait le même repas - généralement du porc grillé. Parfois, il y avait du bœuf, mais il était dur comme du cuir. Il n'y a qu'un seul restaurant à la carte au Sanctuary, les autres se trouvant au Memories. On pourrait penser qu'étant dans un climat tropical, il y aurait des fruits en abondance - mais ce n'est pas le cas - il n'y avait que des papayes et des goyaves. Tous les jus servis sont faits à partir de mélanges de poudres et d'eau du robinet. Le snack-bar est ouvert 24 heures sur 24, mais il ne sert que des pizzas (la sauce tomate ressemble à du jus de tomate). Il existe un service de navette entre les trois complexes. Il faut compter 15 à 20 minutes de marche d'un bout à l'autre. Nous avons trouvé que la nourriture du buffet était meilleure que celle des "a-la-carts" - plus variée. Il y a quelques baraques autour de la piscine et sur la plage, mais elles ne servent que du porc grillé. Le bar proposait de la bière et du rhum, mais pas grand-chose d'autre. Pas de vodka. Le bar du hall proposait des mélanges pour diverses boissons mixtes, mais je n'ai pu obtenir de mojito nulle part. Les glaçons sont faits avec de l'eau du robinet. Entre les bâtiments et la piscine, il y a une allée et des buissons. Tous les soirs et tous les matins, un camion circule le long de l'allée et brumise les buissons pour lutter contre les mouches noires - ils utilisent des pesticides. On peut le sentir et le goûter. J'ai l'impression que la brumisation pousse les insectes vers la piscine. J'ai fini par avoir des piqûres sur tout le corps. Le médecin sur place m'a aidé à soulager les démangeaisons. J'avais demandé à la réception s'il y avait un programme pour les soi-disant spectacles du soir au théâtre et pour ce qu'il faut savoir autour de l'hôtel. Aucun des deux n'était disponible. Les quelques spectacles nocturnes proposés n'étaient pas des divertissements acceptables. Nous devions constamment demander aux autres clients et à notre majordome où se trouvaient les choses et ce qui se passait. Y compris l'échange de serviettes. Dans l'ensemble, j'ai connu de pires hôtels, mais j'ai connu de meilleurs hôtels à Cuba. J'y retournerais - NON.

Great staff and beach ... but ... We where there the week of Feb 28 – Mar 7. Sanctuary Memories is one of 3 memories resorts that are end to end to end. Grand Memories and Memories being the other 2. Sanctuary is the premium of the three with Memories being the lesser and Grand being in between. We arrived at Sanctuary around 11pm and entered the booking desk area in the lobby. The lobby, lobby bar and booking desk where small and looked like something out of the 1990s. The lobbies in the other resorts were very large and very modern and welcoming. While we where checked in somewhat quickly, we were jammed into a small area waiting to get our room. We found out later that there was food for us, but the staff did not inform us. We were also told we would receive a welcome drink, which also did no materialize. Our bags were taken to our rooms by staff (perk of being at Sanctuary). There are 6 buildings that surround the pool. Building 61 is closest to the beach. The rooms are dated, but a good size. Each building has 3 floors. We where on the 2nd floor facing the ocean. While we could see the ocean over the trees, I’m sure the view from the 3rd floor is better. Yes … no elevators. Each building has 1-2 butlers that take care of any needs and make a-la-cart reservations. Our butlers were Jose and Dayan. Both are great guys and went above and beyond in their assistance. I asked what the difference in Sanctuary and the other resorts … Sanctuary has butlers, no kids and 20% off spa. The rooms are air conditioned, but for some reason towels and sheets where always damp. I confirmed this with many other guests. The bath tub is very narrow and the bottom of the tub being about 6-7” off the ground, which made it tricky getting in and out. The grab bar came off the wall in my hand. The staff, beaches, pool and grounds where great … everything else not so much. Noting that this is Cuba, my expectations for the food where very low … and the actual food was lower than I expected. Pork is the main meat with some chicken. I got tired of eating pork. All the a-la-cart restaurants did not have any choices … everyone got same meal … usually grilled pork. Sometimes, they had beef, but it was tough as leather. There is only 1 a-la-cart at Sanctuary, with the others being at Memories. You would think that being in a tropical climate, that there would be fruits abound … no such luck … there was only papaya and guava. All the juices served are made from powder mixes and tap water. They have 24hr snack bar, but only serve pizza (tomato sauce looks like tomato juice). There is a shuttle service between the 3 resorts. It is a 15-20 min walk from one end to the other. We felt the food at the buffet was better than the a-la-carts … more variety. There are a couple of food huts around the pool and at the beach, but they only serve grilled pork. The bar had beer and rum, not much else. No vodka. The lobby bar had mix for various mixed drink, but I couldn’t get a mojito anywhere. The ice cubes are made with tap water. Between the buildings and the pool is a walkway and bushes. Every night and morning there is a truck that goes along the walkway fogging the bushes for blackflies … they are using pesticide. You can smell and taste it. I feel the fogging pushes that bugs towards the pool. I ended up with bites all over my body. The on-site doctor helped with the itching. I had asked the front desk if there was a schedule for the so-called evening shows at the theatre and general ‘need to know’ around the resort. Neither was available. The odd night show they had was not acceptable entertainment. We had to constantly ask other guests and our butler about where things where and what was going on …. Including the towel exchange. Overall … I’ve been to worse resorts, but I’ve been to better in Cuba. Would I go back … NO.

Grand Memories Holguin: Tout ce que je peux dire, c'est NON

Je ne me plains pas des centres de villégiature à Cuba parce qu'après tout, c'est Cuba, ne vous méprenez pas, il y a de très bons endroits où séjourner et nous avons été très heureux dans d'autres endroits à Cuba. Cependant, lorsque vous devez payer 5 $ CA pour qu'on vous apporte une bouteille de boisson gazeuse (dans notre cas, une boisson gazeuse diète) parce qu'on vous dit qu'il n'y a pas de boisson gazeuse sur toute l'île et que nous ne buvons pas d'alcool, c'est un peu exagéré. Tout le pers [... lire plus]onnel de l'hôtel a été formidable et le terrain est bien entretenu. Il y avait trop de vent 5 jours sur 7 pour vraiment profiter de l'océan. L'hydroglisseur entrait et sortait au moins une fois par jour et les 2 heures de trajet en bus sans arrêt étaient trop pénibles.

All I can say is NO I don't complain about resorts in Cuba because after all it is Cuba don't get me wrong, there are great places to stay and we have been very happy at other locations in Cuba. However when you have to pay $5.00 CA for a bottle of pop, (in our case diet pop) to be brought in because they tell you "there is no pop on all the island" and we don'tdring alcohol, its a bit much. All the staff at the resort were great and grounds are nicely kept. It was too windy 5 out of the 7 days to really take advantage of the ocean. The hydro went in and out at least once each day and the 2 hour non-stop bus ride was just too much.

Grand Memories Varadero: Bonnes vacances

Même si la nourriture était correcte et ne s'élevait pas à un standard 4 étoiles ainsi que la chambre réservée, la facilité de réservation et d'induction disponible à la fois en ligne et à la station était bonne. Le transport a été fourni avec le prix de la réservation.

Good vacation Even though food was okay and didn’t rise to a 4 star standard as well as the room booked, the ease of booking and induction available both online and at the resort was good. Transportation was provided with the price of the booking.

Memories Trinidad Del Mar: Dans le centre de villégiature

Le complexe est charmant. Les chambres, le terrain, la plage et les restaurants étaient tous très bien. Comme il s'agit de Cuba, il y aura bien sûr dans votre chambre quelque chose qui aurait dû être remplacé depuis longtemps, et il y aura toujours un aliment ou une boisson qui sera temporairement indisponible. Ce n'est pas grave. La plage est spectaculaire et l'eau est merveilleusement chaude et calme pour la baignade. Le calme ne s'étend toutefois pas à l'extérieur du complexe. Et c'est pour [... lire plus] sortir de la station que de nombreuses personnes se rendent à Trinidad. Il y a eu de nombreuses disputes dans le bus Trini, car ils exigent maintenant votre carte de crédit pour le prix du billet, et la plupart des gens n'étaient pas disposés à le faire. Il y a eu plusieurs coupures d'électricité en ville pendant la journée... pas de café ! Et la nuit, il est dangereux d'essayer de se frayer un chemin dans ces vieilles rues défoncées dans l'obscurité totale. Dans la salle d'attente de l'aéroport, nous avons subi une panne d'électricité de 15 minutes, ce qui n'inspire pas vraiment confiance. Mon plus gros problème concerne l'argent. Le bureau de change de la banque vous donne le taux officiel, mais vous devrez payer le taux non officiel dans n'importe quel restaurant, bar, taxi, etc. et c'est presque le double. les billets américains de 1 $ sont bons pour les pourboires, les grosses coupures ne sont pas souhaitées. Vous pouvez généralement payer avec des euros ou de l'argent canadien, mais toute monnaie due est rendue en pesos. Et, comble de la gloire, au bureau de change de l'aéroport, j'ai essuyé un refus lorsque j'ai voulu changer quelques pesos excédentaires, alors que l'employé de Cadeca à l'hôtel m'avait dit que c'était là qu'il fallait le faire. "Quel pays ne veut pas récupérer son propre argent ? De plus, rien à l'aéroport ne peut être acheté en pesos. Donc, une énorme pagaille concernant l'argent, et un sentiment général que les choses s'aggravent. Dans le même temps, un nouvel hôtel Melia est presque prêt à ouvrir ses portes sur la péninsule.

On the Resort The resort is lovely. Rooms, grounds, beach and dining all were just fine. Being Cuba, of course there will be something in your room that should have been replaced a long time ago, and there will always be some item of food or drink that is temporarily unavailable. No big deal. The beach is spectacular, and the water beautifully warm and calm for swimming. The calm doesn't quite extend to outside the resort, however. And getting off the resort is why many people go to Trinidad. There were many arguments on the Trini bus as they now want your credit card for the fare, and most folk were unwilling. There were several blackouts in the town during the day...no coffee! And at night, trying to deal with those old broken streets in total blackness is dangerous. Sitting in the waiting lounge at the airport, we experienced a 15 minute blackout which doesn't exactly inspire confidence. My biggest beef is about the money. The money exchange at the bank gives you the official rate, but you will be charged the unofficial rate at any restaurant, bar, taxi etc, and that is almost double. $1 U.S. bills are good for tips, larger bills not wanted. You can usually pay with Euros or Canadian money, but any change owed is given in pesos. And, the crowning glory.... at the airport money exchange, I was refused when I tried to change back some surplus pesos, despite having been told by the Cadeca employee at the hotel that this was where to do it. "It's not possible" was the excuse at the airport.What country doesn't want its own money back?? Also, nothing at the airport can be bought in pesos. So, a giant mess regarding money, and a general feeling that things are getting worse. At the same time, a huge new Melia hotel is almost ready to open on the peninsula.

Grand Memories Holguin: UN VOYAGE EN ENFER !!!!!!!!!

Il s'agit clairement d'un hôtel Sunwing. Comme ils en sont partiellement propriétaires, tous ceux qui ne réservent pas par leur intermédiaire ne sont pas les bienvenus. Sunwing (club diamant et or) se présente immédiatement à l'enregistrement. Tous les autres font la queue pendant plus de deux heures et demie pour l'enregistrement. Sunwing (membres des clubs diamant et or) est autorisé à réserver en priorité les restaurants Alacarte ; tous les autres font la queue pendant plus d'une heure pour o [... lire plus]btenir ce qu'il reste. TI n'a pas pu réserver le restaurant japonais pendant mes 14 jours et le restaurant italien seulement une fois. Pas de boissons mélangées. Au bar, il n'y a qu'un seul barman qui a pour instruction de servir (les Diamond et Gold Club en premier) et tous les autres ne le font que lorsqu'il y a une interruption dans leur commande. Les boissons internationales sont le Johnny walker red, le Vat 69 et le Jaminson pour les clients réguliers (bande rouge). Il n'y avait plus de cola pour les personnes portant le bandeau rouge mais beaucoup pour les clients portant le bandeau du club diamant. les desserts étaient de la glace au chocolat et des betteraves rouges effilées :PAS DE PASTRIES". Ils ont manqué d'œufs et de pain pendant des jours. Il y avait des punaises de lit au quatrième étage, dans la section "E", chambre 2436, et des punaises de sable dans le sable de la plage qui, lorsqu'elles sont piquées, laissent des zébrures de la taille d'une pièce de dix cents pendant sept jours. Dans les deux cas, il a fallu se faire vacciner à la clinique de l'hôtel. L'hôtel ne vend ni alcool, ni cigare, ni café. L'endroit le plus proche est Antilla, à 60 dollars en taxi. Hola Sun ne m'a pas transporté à l'aéroport pour mon vol Air Transat, mais grâce aux bonnes grâces de l'aimable représentant de Sunwing, j'ai pu faire du stop dans leur bus, sinon cela m'aurait coûté 200 dollars canadiens en taxi. Le vol de retour a eu une heure de retard à cause d'une panne d'équipement à l'aéroport d'Holguin. Ce n'est pas de leur faute et ils ont bien géré la situation avec courtoisie et professionnalisme.

A TRIP TO HELL!!!!!!!!! This is clearly a Sunwing hotel. As they partially own it, all others not booking through them are not welcome. Sunwing (diamond and gold club) immediate check. All others line up for over two and a half hours checking in. Sunwing (diamond and gold club members) allowed to book priority Alacarte restaurants all others line up for over an hour to get what's left. TI was not able to book the Japanees restaurant at all during my 14 days and the Italian only once. No mixed drinks. At the bar there was only one bartender who is instructed to serve (diamond and gold club first) and all others only if when there is a break in their orders. International drinks are Johnny walker red, Vat 69 and Jaminson for regular customers (red band). They ran out of cola again for people with the red band but lots for the customers wearing the diamond club band. )Desserts were chocolate ice cream and red shreaded beets. :NO PASTRIES". They ran out of eggs and bread for days. They had bedbugs on the fourth floor in section "E", room 2436 and sandbugs in the sand on the beach which when bitten leave welts the size of a dime for seven days. Both required shots at the hotel clinic. No liquor, cigar or coffee sales at the hotel. Closest place is Antilla a $60.00 dollar taxie ride. Hola Sun did not supply me with a ride to the airport for my air transat flight but for the good graces of the kind sunwing rep was able to hitch a ride on their bus. otherwise it would have cost me a $200.00 CDN taxie fare. The return flight home was ane hour late due to an equipment failure at the Holguin airport. No their fault and they handled the situation well with courtisy and professionalism.

Resonance Blu Varadero: Belle et soignée

Nous avons vraiment aimé la chambre supérieure avec vue sur le jardin, elle était de belle taille et nous avions en fait un lit king size au lieu de deux doubles. Ce n'était pas vraiment une vue sur le jardin car c'était un grand chemin avec des palmiers et des cocotiers. La vue était tout de même agréable. La chambre avait été mise à jour avec une douche à l'italienne, pas de baignoire. Le buffet n'était pas terrible. En raison de la guerre, les fournitures ne leur parviennent pas. Le beurre [... lire plus], le pain, la farine, le sucre, les pâtes étaient difficiles ou impossibles à trouver. Je suis gravement allergique aux poivrons et je ne pouvais donc rien manger au buffet, à l'exception de la viande lorsqu'elle était disponible. Le cuisinier la mettait de côté pour que je puisse manger quelque chose. J'ai suivi un régime protéiné pendant deux semaines. Le personnel était agréable, mais personne ne s'est vraiment montré chaleureux avec nous comme nous en avons l'habitude dans d'autres centres de villégiature lorsque nous y restons deux semaines. Notre chambre était toujours nettoyée et le personnel responsable était génial pour nous apporter de l'eau, des serviettes, etc. La plage était agréable. Il y a une chute à environ 2 pieds du rivage, mais c'est bien si vous avez le pied sûr.

Beautiful and neat We really liked the superior garden view room, it was a nice size and we actually had a king size bed instead of two doubles. It wasn’t really a garden view as it was a major path with palm and coconut trees. Still a nice view. The room had been updated with a walk in shower, no tub. The buffet wasn’t great. Due to the war, supplies are not getting to them. Butter, bread, flour, sugar, pasta were difficult or impossible to find. I am severely allergic to peppers so couldn’t eat anything from the buffet except meat when available. The cook set it aside for me so I could eat something. I had a protein diet for two weeks. The staff were pleasant but we didn’t really have anyone warm up to us like we are used to at other resorts when we stay for two weeks. Our room was always cleaned and staff responsible were awesome at getting us water, towels etc. The beach was nice. There is a drop off about 2 feet out from shore but fine if you are sure footed.

Grand Memories Santa Maria: La plus belle plage

Ma fille et moi avons passé une semaine formidable à Grand Memories. Le personnel est très aimable et serviable. La chambre était impeccable. Nous faisions partie du Diamond Club, ce qui nous a permis d'avoir des dîners à la carte pour des plats mexicains, méditerranéens, cubains et italiens. Le buffet habituel était toujours bien garni. Il faut savoir que les choix alimentaires sont basiques compte tenu de ce qu'ils peuvent importer. Nous avons apporté du beurre de cacahuète, de la confit [... lire plus]ure et du sirop. Leur pain est à tomber par terre. La plus grande attraction était la plage, elle est si belle, l'eau est claire et le sable blanc. C'était la deuxième fois que nous allions au même endroit et nous y retournerons. Tammie et Cassielle

Most beautiful beach My daughter and I had an awesome week at Grand Memories. The staff are so gracious and helpful. The room was kept spotless. We were part of the Diamond Club which afforded us a la cart dinners for Mexican, Mediterranean, Cuban and Italian. The regular buffet had lots of food all the time. You have to realize the food choices are basic given what they can import in. We brought peanut butter, jam and syrup. Their bread is to die for. The biggest attraction was the beach, it is so beautiful, clear water and white sand. This was our second time going to the same resort and we will go again. Tammie and Cassielle

Grand Memories Santa Maria: de bonnes vacances

je reviens de Grand Memories Santa Maria cuba. L'hôtel est immense et si vous n'aimez pas marcher, ce n'est pas l'endroit idéal. Des chariots étaient disponibles si vous attendiez. Les piscines sont très belles et grandes. de la musique et des animations étaient proposées le soir dans le salon et dans le stade. les chambres étaient belles mais ma femme a enlevé les draps la première nuit car ils étaient sales. la nourriture était bonne mais il n'y avait pas de poisson ce qui a été une déception [... lire plus]. La plage et l'eau sont de loin l'attraction principale, l'eau bleue et le sable blanc. les précautions contre les maladies ne sont pas vraiment appliquées ici. la distance sociale, la désinfection, les distributeurs de désinfectant pour les mains n'ont pas été vus. dans l'ensemble, c'était un bon voyage, c'est un endroit trop grand pour nous

great vacation just returned from Grand Memories Santa Maria cuba. The resort is huge if walking is not your thing this will not be your place. carts were available if you waited. The pools are very nice and big. music and descent entertainment was provided at night time in the lounge and in the stadium. rooms were nice however our first night my wife stripped the sheets as they were dirty.food was descent but there was no fish which was a dissapointment. The beach and water are by far the main attraction blue water and white sands. covid precautions are not really enforced there. social distancing, disinfection hand sanitizer dispensers were not seen. all in all was a good trip too big of a place for us

Memories Flamenco Beach Resort: Un séjour plutôt décent

Le terrain était bien entretenu et pas trop sale, le snack bar était sale à cause des oiseaux. La chambre était confortable, le climatiseur fonctionnait, mais l'électricité était difficile à allumer. La nourriture était assez bonne, les restaurants étaient très propres et bien rangés.

Pretty Decent Stay Grounds were well kept and not too dirty, snack bar area was filthy from birds. Room was comfortable, air conditioner worked, power was hard to turn on. Food was pretty good, restaurants were very clean and tidy.

Grand Memories Varadero: De bonnes vacances avec quelques défis à relever

Plages et piscines superbes, bon aménagement de l'hôtel. La nourriture est difficile, de mauvaise qualité et manque de produits de base (pâtes, œufs). Il faut demander des serviettes propres plusieurs fois. Je reviendrais cependant parce que c'est bon marché et qu'il y a une grande plage.

Good vacation with some challenges Beaches & pools great, resort layout good. Food is challenge, poor quality and shortage of staples (pasta, eggs). Have to request clean towels multiple times. Would return though bc cheap & great beach.

Memories Flamenco Beach Resort: Station balnéaire

Nous avons adoré le resort, notre chambre était propre, l'air conditionné fonctionnait, il y avait toujours des bouteilles d'eau dans notre chambre et des serviettes. Le personnel du buffet était très agréable et vous reconnaissait toujours, j'aimais quand le chef chantait. La nourriture était bonne, le choix était parfois essentiellement composé de porc, mais nous n'avons jamais eu faim. Les bars étaient bien approvisionnés, le bar Route 66 était amusant ! Dam it Janet !!! Les terrains étaient  [... lire plus]très bien entretenus et le personnel amical encore une fois. Le Wifi était sporadique. Le personnel récréatif est génial !

Happy Resort We loved the resort , our room was clean , the ac worked always had bottles of water left in our room and towels. The buffet staff were very pleasant always recognized you, I loved when the chef was singing. The food was good , the selection at times was mostly pork, but we never went hungry.The bars were well stocked, Route 66 bar was fun! Dam it Janet!! The grounds were very well maintained and friendly staff again.Wifi was spotty. Recreation staff awesome!!

Grand Memories Santa Maria: Changement de lieu de villégiature !

Nous sommes arrivés au Grand Memories le 6 mars 2023. Après avoir passé deux nuits, nous avons décidé de passer au Memories Sanctuary. Notre chambre et une autre personne qui voyageait avec nous et avait une chambre séparée ont décidé de partir parce que les chambres n'étaient pas propres. Du sang sur les draps dans notre chambre et dans l'autre chambre. Les tiroirs étaient pleins de saletés et les étagères du placard sales. Après avoir changé pour le Sanctuary, nous avons été très satisfai [... lire plus]ts. De belles chambres, un aménagement paysager magnifique, un excellent buffet. Nous avons séjourné dans le Bungalow #60. Notre majordome était Mercedes. Une personne merveilleuse qui était toujours joyeuse et qui s'est assurée que notre séjour était merveilleux.

Changed resorts! We arrived at Grand Memories on March 6, 2023. After spending two nights we decided to switch to Memories Sanctuary. Our room and another person who traveled with us and had a separate room decided to leave because the rooms were not clean. Blood on the sheets in our room and the other room. Drawers were full of dirt and shelves in closet dirty. Once changing to Sanctuary we were very satisfied. Nice rooms, beautiful landscaping, excellent buffet. We stayed in Bungalow #60. Our Butler was Mercedes. Wonderful person who was always cheerful and made sure our stay was wonderful.

Grand Memories Santa Maria: Belles plages mais hôtel Ok.

Nous aimons les bancs mais les chambres de l'hôtel sont rares : le mini réfrigérateur d'une des chambres n'a pas fonctionné pendant 6 jours, l'air conditionné d'une des chambres faisait du bruit quand il fonctionnait. Nous avons prévenu le service clientèle mais sans succès. Notre deuxième réservation au restaurant Ala carte a été annulée à la dernière minute en raison d'un manque de personnel, mais nous n'avons pas eu la possibilité de faire une autre réservation.

Nice beaches but it is Ok hotel. We love the benches but hotel rooms rhar one of room' s mini fridge didn't work for 6 days, one of rooms air condition was making noises when it is running. We did notify customers service but no luck. Our second Ala carte restaurant' s reservations was canceled in last minute due to shortage of staff but didn't give us to book another reservation.The food was Ok and staff were Good.

Grand Memories Cayo Largo: 3 heures de queue à l'enregistrement

Comme Grand Memories n'était pas prêt pour notre séjour, nous avons été transférés dans la section Sanctuary. Il s'agit d'une zone étonnante. Les bungalows étaient propres, les terrains étaient propres et bien entretenus. Le personnel est exceptionnel ! Le transport en taxi vers les plages ou la marina n'était ni utile ni facilement disponible. Les 3 heures d'attente dans la file d'attente lors de l'enregistrement n'étaient en aucun cas acceptables. Les vols aller et retour se sont déroulés sa [... lire plus]ns encombre. Le personnel de l'hôtel et la nourriture étaient de grande qualité. Le personnel de l'aéroport a besoin d'aide pour le processus d'enregistrement.

3 hour line at check in As Grand Memories itself was not ready for our stay were transfered to the Sanctuary section. This is an amazing area. The bungalows were kept clean, the grounds were kept neat and clean. The exceptional staff! Transporting by taxi to the beaches or marina area was not helpful or readily available. The 3 hour wait in line during the check in was not at any way acceptable. The flights each way were both amazingly smooth. The staff on the resort and the food was of great quality. Airport staff needs help for check in process.

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Un endroit idéal pour passer des vacances !!!

Depuis notre atterrissage jusqu'au jour où nous avons dû quitter cet endroit magnifique, nous avons bénéficié de la meilleure hospitalité. Dans le bus de l'aéroport, qui était facile à trouver, on nous a offert des boissons pour le trajet jusqu'à l'hôtel. À notre arrivée à l'hôtel, des majordomes ont porté nos bagages jusqu'à nos chambres. Des boissons et des pizzas maison nous ont été offertes. L'hospitalité a toujours été très amicale, aimable et d'un grand soutien pour notre séjour. Le p [... lire plus]ersonnel de service aux buffets quotidiens pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, les provisions du mini-bar chaque soir (bière et eau incluses) et l'incroyable équipe de divertissement qui nous a fait vivre des activités toute la journée. Le groupe de divertissement a fait du yoga, des séances d'entraînement, des jeux, des leçons de danse et des soirées de divertissement au théâtre pour le plaisir des clients. Ils ne nous ont jamais déçus. La nourriture était disponible toute la journée au buffet, avec une grande variété de choix. Même avec des intolérances alimentaires, j'ai pu manger sans problème tous les jours et la nourriture était délicieuse. Nos majordomes nous proposaient chaque jour des dîners à la carte. Ces dîners n'étaient pas des buffets, mais plutôt des dîners plus habillés. Ces dîners sont facultatifs et ne coûtent rien de plus, mais ils doivent être réservés le matin auprès de notre majordome. Tous les jours, nous avons reçu le service d'étage avec de magnifiques objets d'art pour le lit. Le personnel de nettoyage a toujours laissé la chambre propre. Apportez aux majordomes, au personnel de nettoyage et au personnel du mini-bar des articles qu'ils peuvent utiliser, tels que des articles d'hygiène, des articles pour enfants, des vêtements, etc. pour subvenir à leurs besoins et à ceux de leur famille ; ils vous traiteront très bien en signe de reconnaissance. Pour le personnel de service, le personnel du bar, les personnes qui s'occupent des chaises de plage et le personnel de divertissement, apportez des petites coupures en dollars américains ou canadiens pour les pourboires. Ils le méritent bien avec tout ce qu'ils font pour nous, les visiteurs. Le personnel des chaises de plage vous aidera à trouver de bonnes chaises longues le matin et les nettoiera pour vous, afin que vous passiez une journée agréable sur le front de mer. La piscine dispose également de nombreuses chaises longues et d'un bar. Je recommande vivement cet hôtel pour visiter Cuba. C'est un excellent séjour du début à la fin. Oui, la nourriture était incroyable tous les jours !

Great spot to vacation for sure!!! From the time we landed to the day we had to leave this beautiful location we were given the best hospitality. On the bus, which was easy to locate, to the hotel, from the airport, we were offered drinks for the ride. When we arrived at the hotel we had butlers to take our luggage to our rooms. There was offerings of drinks and homemade pizza to great us. The hospitality was always so friendly, kind and so supportive for our stay. The wait staff at our daily buffet meals for breakfast, lunch and dinner, to our mini bar supplies every night (beer and water included) to the amazing entertainment staff that kept us going all day long with activities. The entertainment group did yoga, workouts, games, dance lessons, to nightly entertainment nights at the theatre for the guests to enjoy. Wow they never disappointed us either. Food was available all day long at the buffet with a wide variety to choose from. Even with food intolerances I was able to eat with no issues daily and the food was delicious. There were A la Cart dinners offered to us daily from our butlers. These dinners were not buffet and more of a dressier night out setting for dinning. This is optional and at no added expense but needed to be booked in the mornings through our butler. Every day we received room service with beautiful bed art for us to enjoy. The cleaning staff always left the room clean. Bring the butlers, cleaning staff and mini bar staff items they can use, such as hygiene items/children items/clothing etc, to support themselves and their families; they will treat you very well to show their appreciation. For the wait staff, bar staff, beach chair support workers, entertainment staff bring small dollar bills in US or Canadian for tipping. They earn it for sure with all they do for us visitors. Beach chair staff will help find you good lounge chairs in the mornings and sweep them clean for you, for an enjoyable day at the beach front. The pool also has lots of lounge chairs as well as a swim up bar. I would highly recommend this hotel for the experience of visiting Cuba. Definitely a great stay from beginning to end. Yes the food was amazing daily!!!

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Belle station balnéaire

C'est la deuxième fois que je viens dans ce centre de villégiature et il est spectaculaire !!!!! Le terrain est magnifique et bien entretenu, la plage est absolument magnifique !!!! L'eau est turquoise et claire avec très peu d'algues, beaucoup de petits poissons et du sable blanc que l'on peut parcourir sur des kilomètres ! !!! Il y aurait besoin d'une couche de peinture ici et là, mais après Covid, il y arrivera à temps, mais c'est toujours incroyable !!!! Un personnel extraordinaire, amical e [... lire plus]t très gentil. Le service de majordome était spectaculaire et l'équipe de divertissement vous tient en haleine ! !!!! Beaucoup de rires ! !!!! La nourriture, disons que je suis allé à Cuba de nombreuses fois et que j'ai été époustouflé par la nourriture ! !!! Il y avait toujours quelque chose à manger et c'était délicieux !!!!! Le Sanctuary Grande Memories Santa Maria est un âï¸âï¸âï¸âï¸âï¸ ðŸï¸ ðŸï¸âï¸ ðŸï¸ ðŸï¸

Beautiful resort This is my second time to this resort and it is spectacular!!!!! The grounds are beautiful well maintained, the beach is absolutely beautiful!!!! Water is turquoise clear with very little seaweed, lots of little fish and white sand you can walk for miles !!!! It could use a coat of paint here and there but after Covid it will get there in time, but still amazing!!!! Most amazing staff, friendly and very kind . Butler service was spectacular and the entertainment crew keeps you on your toes !!!!! Lots of laughs !!!!! Food , well let just say I have been to Cuba many times and I was blown away with the food !!!! Always something to eat and it was delicious!!!!! Sanctuary Grande Memories Santa Maria is a ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ 🏝️

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Endroit agréable

Très joli terrain, personnel formidable, belle plage jusqu'à ce que la moitié soit emportée par les eaux. La musique et les jeux à la piscine étaient très bruyants tous les après-midi, comme à la plage, beaucoup de radios différentes essayant de noyer l'autre, ils ont besoin d'une piscine silencieuse

Nice place Very pretty grounds, great staff nice beach til half was washed away. The music and games at the pool were very loud every afternoon same as at beach many different radios trying to drown out the other one, they need a quiet pool

Grand Memories Varadero: NE PAS RESTER ICI

Ce centre de villégiature est facilement un deux étoiles. Il ne devrait jamais être considéré comme un cinq étoiles. Le Buffay avait des cafards. Les chambres ont des fuites d'air, des punaises de lit et n'ont pas de siège de toilette. Le personnel n'est pas aimable et le terrain n'est pas bien entretenu. L'hôtel a besoin d'une rénovation complète. Il y avait beaucoup de clients mécontents pendant la semaine où nous avons séjourné. Nous avons dû être déplacés deux fois et la porte de notre chamb [... lire plus]re ne fermait pas à clé. La plage est magnifique, mais à part cela, il n'y a rien de bien dans ce complexe. Je recommande d'aller ailleurs car les photos sont très trompeuses.

DO NOT STAY HERE This resort is easily a two star. It should never be considered a five-star resort. The Buffay had cockroaches. Rooms have leaking, ACs, bedbugs, and no toilet seats. The staff are not friendly, and the grounds are not well capped. The hotel needs an entire renovation. There were a lot of unhappy guests during the week that we stayed. We had to be moved twice, and our room door would not lock. The beach is beautiful but other than that there is nothing nice about this resort. I would recommend going somewhere else as the photos are very misleading.

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Excellent séjour

Notre séjour a été meilleur que ce à quoi nous nous attendions. Les avis sont très partagés et il est difficile de passer outre un mauvais avis, mais nous n'avons pas eu d'expériences négatives. La plage est absolument incroyable et c'est à 100% la raison pour laquelle il faut y aller. La nourriture est assez fade, mais nous avions toujours le choix (je suis végétarienne et j'avais toujours quelque chose). Nous avons apporté nos propres condiments et les avons apportés à chaque repas, ce qui nou [... lire plus]s a été très utile, car je ne pense pas qu'il y en ait là-bas. Nous avons pu manger à la carte presque tous les soirs, ce qui était agréable. Pour les boissons, il n'y a pas vraiment de rhum pour les alcools forts, mais beaucoup de bière et de vin (pas de sodas light). Les insectes sur la plage étaient VRAIMENT mauvais le matin et la nuit, alors n'oubliez pas d'apporter un bon spray et un après-morsure. J'ai eu tellement de piqûres, même si j'ai essayé de me préparer. Le seul point négatif que je pourrais trouver est que la section "Sanctuaire" de la plage est très petite et que les gens se lèvent à 5 heures du matin pour garder des chaises. C'est frustrant de se lever à 7 heures et de ne pas avoir de chaises disponibles, et personne ne s'assoit sur aucune d'entre elles avant 10 heures du matin. Si la station cessait de permettre cela, ce serait une grande amélioration. La pizza sur la plage est incroyable - à recommander absolument. Ils acceptent les dollars américains et canadiens pour les pourboires, mais si vous leur donnez des pièces de monnaie en dollars canadiens, ils demandent constamment aux autres touristes de les changer en billets, ce qui semble beaucoup plus facile pour eux si vous leur donnez des dollars américains. Nous avons également eu beaucoup de mal à trouver des lunettes de soleil dans les stations balnéaires ou dans les magasins, alors n'oubliez pas d'en emporter ! Les majordomes et le personnel sont très sympathiques et arrangeants. Les animations et la musique à la piscine sont très répétitives, mais cela n'a pas eu d'importance pour nous. Les chambres sont correctes, rien de spécial, mais nous n'avons pas à nous plaindre. L'hôtel est assez éloigné (1,5-2 heures) de l'aéroport, ce qui vous fait perdre une journée de voyage. Tant que vous savez qu'il faut s'attendre à moins à Cuba que dans d'autres pays des Caraïbes, je lui donnerais un solide 4 étoiles.

Great stay Our stay was better than we were expecting. Reviews can be very mixed and it's hard to see past a bad one - but we really didn't have any negative experiences. The beach is absolutely incredible and 100% the reason to go. The food is quite bland but we still always had options (I am vegetarian and still always had something). We did bring our own condiments and brought them to each meal which was really helpful, as I don't think there are any there. We were able to eat at an a-la-carte almost every night, which was nice. For drinks, they really old have rum for hard liquor but lots of beer and wine (no diet sodas). The bugs on the beach were REALLY bad at morning and night, so definitely bring a good buy spray and after-bite. I got so many bites no matter how much I tried to prepare. The only negative I could find would be that the "Sanctuary" section of the beach is very small, and people get up at 5am to save chairs. It's frustrating to get up at 7 and have no chairs available, and no one actually sitting in any of them until 10am. If the resort stopped allowing this it would be a big improvement. The pizza on the beach is incredible - definitely recommend. They accept USD and CAD for tips but if you give them CAD coins they are constantly asking other tourists to change it into bills, so it seems to be much easier for them if you get USD $1s for tipping. We also really struggled to find sunglasses anywhere on the resorts or shops, so definitely bring extras! The butlers and staff were very friendly and accommodating. The entertainment and music at the pool is very repetitive, but it didn't really matter to us. The rooms are okay, nothing special but also no complaints. The hotel is pretty far (1.5-2 hours) from the airport so you lose a day in travel. As long as you know to expect less in Cuba than in other caribbean countries, I would give it a solid 4 stars.

Memories Paraiso: De superbes vacances

L'hôtel était très propre. Le personnel était extrêmement gentil et serviable. Certains articles n'étaient pas disponibles tout le temps, mais nous nous sommes adaptés. Nous reviendrons certainement à l'hôtel. La plage et la piscine étaient incroyables.

Great vacation The hotel was very clean. Staff were extremely nice and helpful. Some items they did not have all the time however we adapted. Would definitely stay at the hotel again. The beach and pool were amazing.