Iberostar Coral Esmeralda: Meilleures vacances ! !!

Mon mari et moi avons passé une semaine dans ce complexe, avec une chambre de bain... Nous étions dans le bâtiment 6 et c'était parfait. Le service dans ce complexe est de loin le meilleur que j'ai vu à Cuba, et j'y suis allée à de nombreuses reprises au cours des 20 dernières années. La nourriture était délicieuse et abondante. Le terrain est luxuriant et très bien entretenu. Le service du bar est le meilleur du coin... Les piscines et la plage sont spectaculaires !

Best Vacation EVER !!! My husband and I spent a week at this resort, with a swim up room...We were in Building 6 and it was perfect. The service at this resort is by far the best I've seen in Cuba, and have been numerous times over the past 20 years. The food was delicious and plentiful. The grounds are lush and maintained just lovely. The bar service best around... Pools and Beach spectacular !

Iberostar Origin Laguna Azul: Très mauvais hôtel - Déception totale

Je regrette de ne pas avoir choisi cet hôtel. Je pense que Tripcentral ou Sunwing devrait envoyer un inspecteur indépendant pour le vérifier. Jusqu'à ce que ces très nombreux problèmes soient résolus, veuillez exclure cet hôtel des options et n'y envoyez personne. C'est une honte totale pour la réputation du réseau Ibersotar et pour Cuba en général. 1. Les ascenseurs ne fonctionnent dans aucun des bâtiments. Nous avons payé un supplément pour la chambre avec vue sur l'océan et nous avons été  [... lire plus]placés au 5ème étage. Nous étions avec un bébé de 10 mois et une poussette. Nous devions monter les escaliers plusieurs fois par jour avec le bébé et la poussette. Nous avons également constaté qu'il était difficile pour les personnes handicapées de se déplacer d'un étage à l'autre. Le hall est au 3ème étage et le buffet est au 1er étage. Même si vous n'allez pas dans votre chambre, vous devez vous déplacer d'un étage à l'autre. Nous devions porter la poussette dans les escaliers plusieurs fois par jour. Nous n'avons pas été prévenus à l'avance. Nous n'avons reçu aucune excuse de la part de l'hôtel. On ne nous a pas proposé de chambre différente. 2. Qualité et disponibilité des boissons. Le café n'était pas disponible dans tous les bars pendant plusieurs jours, à l'exception du bar du hall. Je pense que le lait utilisé dans le café était en poudre car nous avons goûté à plusieurs reprises des morceaux de poudre dans le lait. Il n'y avait pas de boissons gazeuses, sauf du tonic. Pas de soda ni d'eau en bouteille. Le coca-cola n'était disponible que 3 jours sur 11 et ce n'était pas un Coke/Pepsi original. Tous les cocktails alcoolisés étaient limités aux options alcool + tonic. La sélection de vin était uniquement rouge, blanc ou rosé - sans nom (par exemple, merlot, c'était juste du vin rouge), la qualité du vin était médiocre. De nombreuses boissons alcoolisées n'étaient pas disponibles, comme le vermouth. Tous les jus de fruits étaient en poudre et de très mauvaise qualité. Le choix de boissons non alcoolisées était très limité - seulement du tonic ou du jus en poudre. Il aurait été bon d'avoir au moins de la limonade. 3. Qualité et variété de la nourriture. Il y avait surtout de la viande transformée - saucisses, jambon, etc. - et très rarement du porc, du bœuf ou du poulet. Pas tous les jours et seulement pour un repas par jour, il y avait du poisson ou de la viande grillée, mais les clients devaient faire la queue pendant 15 à 20 minutes. Pendant la moitié de notre séjour, il n'y avait pas d'œufs au petit-déjeuner. Les légumes étaient très limités - bar à salades (chou, tomates, concombres, poivrons verts) ou potiron, aubergines, poivrons verts, tomates cuits à la vapeur, tous très ordinaires. Le riz et les haricots étaient toujours présents. Les pâtes étaient toujours disponibles, mais elles étaient toujours trop cuites. La variété de fromages était bonne. La présentation des aliments n'était pas attrayante. Il n'y avait pas de pommes de terre, sauf des frites dans un snack-bar 3 jours sur 11. Les restaurants à la carte étaient un peu meilleurs, à l'exception du restaurant cubain qui servait les mêmes plats de buffet dans des assiettes plus jolies. 4. La grande piscine ne fonctionnait pas, les jacuzzis non plus. Nous avons reçu un email concernant la réparation de la piscine principale 2 jours avant notre voyage, mais pas de nouvelles des jacuzzis. Les piscines qui fonctionnaient avaient des carreaux endommagés et il était désagréable d'y marcher, surtout pour le bébé. 5. Le nettoyage des chambres n'a pas eu lieu tous les jours, malgré le fait que nous ayons mis un panneau sur notre porte. Un jour, nous avons dû sortir pour jeter les ordures nous-mêmes (il y avait des couches). La femme de ménage travaille de 9 à 5 et certains jours, elle ne trouvait pas 15 minutes pour nettoyer la chambre, à moins que vous ne la suppliiez. Nous allions toujours à la plage de 8h à 12h et mettions la pancarte sur la porte mais la plupart du temps, quand nous revenions, la chambre n'était pas nettoyée. Notre bébé faisait la sieste de 12h à 14h et nous avons mis la pancarte "ne pas déranger" sur la porte. Certains jours, la femme de ménage faisait irruption pendant cette période, malgré la pancarte. Nous refusions que le ménage soit fait pendant la sieste de notre bébé et elle supposait que nous n'en avions pas besoin ce jour-là, en raison de la barrière de la langue. J'ai l'impression d'avoir payé deux fois plus que ce que je devais. Je me sens volée, fatiguée et déçue. En quittant cet hôtel, je me suis dit que tout Cuba était peut-être comme ça et que je ne reviendrais jamais dans ce pays. Mais après avoir parlé à d'autres touristes, j'ai compris que c'était le problème de l'hôtel. Tripcentral - s'il vous plaît, n'envoyez pas les gens là-bas. Si vous envisagez d'aller dans cet hôtel, n'y allez pas, cela ne vaut pas votre argent, votre temps et votre santé mentale.

Very Bad Hotel - Total Disappointment I wish we did not select this hotel. I believe that Tripcentral or Sunwing should send an independent inspector there to check it out. Until this many, many issues are resolved - please exclude this hotel from the options and please do not send people over there. This is a total shame to Ibersotar network reputation and to Cuba overall. 1. Elevators do not work in any of the buildings. We paid extra for the ocean view room and were placed on the 5th floor. We were with a 10-month old baby and a stroller. We needed to walk the stairs multiple times per day with the baby and the stroller. We also witnessed how hard it was for people with disabilities to move between the levels. Lobby is on the 3rd floor and the buffet is on the 1st floor. Even if you do not go to your room, you are still required to move the levels. We were carrying the stroller on the stairs multiple times per day. We did not receive any warning in advance. We did not get any apologies from the hotel. We were not offered a different room. 2. Drinks quality and availability. Coffee was not available at all bar locations for days, except the lobby bar. I believe that the milk used in the coffee was powdered as multiple times we were tasting powder lumps in the milk. There was no pop, except tonic. No soda or bottled water. Coca-cola was available for 3 days out of 11 and it wasn't an original Coke/Pepsi. All the alcoholic cocktails were limited to the options alcohol + tonic. Wine selection was only red, white or rose - with no name (e.g. merlot, it was just red wine), the wine quality was poor. Many alcoholic drinks were not available - e.g. vermouth. All the juices were powdered and of a very poor quality. There were very limited options for non-alcoholic drinks - just tonic or powdered juice. Having at least lemonade would have been nice. 3. Food quality and variety. There was mostly processed meat - sausages, ham etc. and very rarely pork, beef or chicken. Not every day and only for one meal per day there was grilled fish or meat, however, guests were required to stand in the line for 15-20 minutes. Eggs were not available for half of our stay for breakfast. Vegetables were very limited - salad bar (cabbage, tomatoes, cucumbers, green peppers) or steamed pumpkin, eggplants, green peppers, tomatoes tasting all very plain. Rice and beans were always there. Pasta was always available, however, it was always overcooked. Cheese variety was good. The food presentation was not appealing. There were no potatoes, except French fries in a snack bar 3 days out of 11. A-la carte restaurants were a bit better, except Cuban restaurant which served the same buffet food on nicer plates. 4. The big pool didn't work, the hot tubs didn't work. We received an email about the main pool being repaired 2 days before our trip but no word about the hot tubs. The working pools had damaged tiles and were unpleasant to walk in, especially for the baby. 5. Room cleaning did not happen every day, despite the fact we put a sign on our door. One day we had to go out to throw away the garbage ourselves (there were diapers). The cleaning lady works 9 to 5 and on some days she was not able to find 15 minutes to clean the room, unless you begged her. We always went to the beach 8am to 12pm and put the sign on the door but most of the days when we were comin back the room wasn't cleaned. Our baby was going for a nap 12pm to 2pm and we put the "do not disturb" sign on the door. On some days the cleaning lady would barge in during that time, despite the sign. We were refusing the cleaning during our baby naptime and she would assume we wouldn't need it that day, due to the language barrier. I feel like I paid twice more than I supposed to. I feel robbed, tired and disappointed. When I was leaving this hotel I was thinking maybe all Cuba is like this and that I would never come back to this country. But after talking to other tourists, I realized this was the hotel problem. Tripcentral - please don't send people there. If you are considering going this hotel - please don't go, it doesn't worth your money, time and mental health.

Iberostar Selection Ensenachos: Vieillir mais ne jamais décevoir

C'est notre hôtel préféré à Cuba et nous y sommes retournés 7 fois. Certains aspects sont fatigués et mériteraient d'être améliorés, mais ils sont éclipsés par la beauté du terrain, des bâtiments et, surtout, du personnel. Nous reviendrons sans aucun doute car le rapport qualité-prix est excellent.

Getting Older but Never Disappoints This is our favourite resort in Cuba and have been back 7 times. Some aspects are getting tired and could use some work but these are overshadowed by the beauty of the grounds, buildings and most importantly the staff. We will definitely be back as the value is excellent.

Iberostar Origin Playa Alameda: Un premier voyage/séjour étonnant à Cuba à la Playa Alameda

L'Iberostar Playa Alameda a été un séjour merveilleux avec un personnel extrêmement amical et serviable. Nous avons apprécié les diverses activités proposées tout au long de la journée et les divertissements nocturnes. Nous avons voyagé début janvier pour un anniversaire de 10 jours et nous avons été surpris par une bouteille de champagne gratuite le jour de mon anniversaire, bien que nous n'ayons pas prévenu le personnel. Nous avons adoré les spectacles de théâtre et la fête sur la plage, en pl [... lire plus]us de la musique live. Les boissons étaient délicieuses et le personnel du bar a su créer des variations intéressantes sur les boissons classiques. La nourriture était abondante et nous avons même eu droit à trois dîners différents dans les divers restaurants du site. La plage était magnifique et l'entrée privée située à l'arrière de l'hôtel nous a permis de faire des allers-retours rapides et faciles. Nous avons également apprécié de nous prélasser au bord de la piscine et de manger au snack-bar. Notre chambre était spacieuse et la salle de bains agréable, avec un bon éclairage et un miroir grossissant pour ceux qui aiment se maquiller. Le fait d'avoir un représentant de WestJet sur place pour réserver des excursions était très pratique, car nous avons pu réserver facilement notre excursion d'une journée à La Havane et un catamaran à Cayo Blanco. La banque sur place nous a permis d'échanger des pesos cubains en cas de besoin et les bus fréquents pour Varadero nous ont permis de nous rendre facilement en ville tout au long de la journée. Nous avons beaucoup apprécié notre séjour et nous le recommandons à tous ceux qui souhaitent passer un séjour à Cuba pour les plus de 18 ans !

Amazing First Trip/Stay in Cuba at the Playa Alameda The Iberostar Playa Alameda was a wonderful stay with extremely friendly and helpful staff. We enjoyed the various activity options throughout the day and the nightly entertainment. We travelled in early January for a 10-day birthday trip and were surprised by a lovely complimentary bottle of champagne on the day of my birthday despite not informing the staff. We loved the theatre shows and the beach party in addition to the live music. The drinks were wonderful and the bar staff was great at creating exciting variations on classic drinks. The food was plentiful and we even enjoyed 3 different dinners at the various restaurants on site. The beach was beautiful and the private entrance right at the back of the resort made going back and forth quick and easy. We also enjoyed lounging by the pool and eating at the snack bar. Our room was spacious and the bathroom was lovely with good lighting and a magnifying mirror for those who love to do makeup. Having a WestJet rep on site to book excursions was very convenient as we were able to book our day trip to Havana and a Catamaran to Cayo Blanco with ease. The onsite bank was great for exchanging for Cuban pesos as needed and the frequent busses into Varadero made it easy to pop into town throughout the day. We deeply enjoyed our stay and would recommended the resort to anyone looking for an 18+ stay in Cuba!

Iberostar Coral Esmeralda: Décevant

Les gens étaient tellement antipathiques. L'hôtel en lui-même était agréable, mais je n'arrivais pas à me faire à l'attitude du personnel. Il suffisait de poser une simple question pour avoir l'impression de les mettre à l'écart. Ce n'est pas le Cuba que j'ai connu dans le passé. Je n'y retournerais pas même si quelqu'un me payait. Un personnel si peu accueillant et misérable.

Disappointing The people were so unfriendly. The resort itself was nice but just couldn’t get over how the staff was. Just to ask a simple question it felt like you were putting them out. Not the Cuba I have experienced in the past. I would not go back if someone paid me. Such an unwelcoming miserable staff.

Iberostar Origin Bella Vista Varadero: Plage étonnante

La plage était magnifique, le personnel fantastique. Les chambres étaient moyennes mais propres et bien rangées La nourriture était typique de Cuba, un peu fade mais abondante. Le personnel du Lobby Bar était formidable et les animations dans le théâtre étaient bonnes

Amazing Beach Beach was beautiful, staff was fantastic. Rooms were average but clean and tidy Food was typical Cuba, a bit bland but plentiful. Lobby Bar staff was great and entertainment in the theatre was good

Iberostar Waves Costa Dorada: Excellent séjour

Tout ce qui concerne le centre de villégiature était génial. La nourriture était excellente et abondante. Le personnel était très serviable. La plage était envahie par les mauvaises herbes, mais le personnel a fait de son mieux pour la nettoyer tous les jours. Nous reviendrons certainement.

Great stay Everything with the resort was awesome. Great food and lots of it. Staff were very helpful. Beach area had a lot of weeds, but staff did their best to clean it up daily. Would definitely return again.

Iberostar Selection Ensenachos: Un vrai paradis

C'est la quatrième fois que je viens dans cet hôtel et je l'adore. J'ai été partout à Cuba et cet hôtel est de loin mon préféré. Je suis une personne de plage et vous ne pouvez pas obtenir mieux que la plage d'ensanachos, c'est tout simplement époustouflant !!! Le personnel est incroyable, à commencer par le lobby, les divertissements, le bar de la plage ensanachos, les sauveteurs, les femmes de ménage, etc.... honnêtement, ils ont tous rendu notre séjour encore meilleur ! Les gens se plaig [... lire plus]nent de la nourriture et de tout le reste, mais je dis toujours que si vous allez en vacances pour la nourriture, ne choisissez pas Cuba, c'est aussi simple que cela. Vous n'aurez jamais faim et si vous êtes une personne simple, vous n'aurez aucun problème avec la nourriture. Pour les standards cubains, la nourriture est très bonne ! Je recommanderais cet hôtel aux familles avec de jeunes enfants et à tous ceux qui veulent se détendre l'esprit, le corps et l'âme :) L'hôtel a peut-être besoin d'être rénové de l'extérieur mais les chambres sont incroyables et spacieuses. J'ai hâte d'y retourner, nous sommes à la recherche de bonnes affaires pour y retourner en avril !

True paradise This is my 4th time going to this hotel and I love it. Ive been everywhere in Cuba and this hotel is by far my favourite. I’m a beach person and you can’t get any better than ensanachos beach it’s simply stunning!! Staff is amazing, staring from the lobby , entertainment, beach bar ensanachos , life guard, cleaning ladies , etc…. honestly they all made our stay even better! Now , I hear people complain about food and all, as I always say if you go to vacation for food don’t choose cuba simple as that. You will never be hungry and if you are simple person you will not have any problems with food. For cuban standards food is very good! I would recommend this hotel to families with little kids and everyone who wants to relax their mind , body and soul . :) Hotel may need some reno from the outside but rooms are amazing and spacious. I can’t wait to go back there again we are latest looking for good deals to go back in April !!

Iberostar Selection Holguin: Extrêmement inquiet pour les futurs voyageurs

Bonjour à l'équipe de Trip Central, Nous vous écrivons au nom de toute notre famille au sujet de notre récent voyage à Iberostar Selection Holguin, Cuba, du 3 au 10 janvier 2024, qui a été réservé avec Sunwing par l'intermédiaire de Trip Central. Cette année, au lieu d'acheter des cadeaux de Noël, nous avons décidé de faire un voyage avec toute la famille, soit 10 personnes au total. Nous avions entendu d'excellents commentaires sur la réservation par l'intermédiaire d'un agent de Trip Centra [... lire plus]l, et nous avons donc pensé que ce serait une bonne occasion d'essayer. Le processus de réservation s'est déroulé sans encombre ; Steve Langstaff s'est montré aimable et professionnel. Il nous a fourni toutes les informations et ressources dont nous avions besoin pour réussir notre voyage. Nous ne dirons jamais assez à quel point le processus a été formidable avec Trip Central. Cependant, dire que nous sommes extrêmement déçus du voyage dans son ensemble est un euphémisme. Ci-dessous, nous vous expliquons comment cela s'est passé. En commençant par Sunwing : Le personnel du service à la clientèle de Sunwing et l'équipage du vol WG6342 ont été de loin les employés les plus impolis que notre famille ait jamais connus. Beaucoup d'autres voyageurs sont du même avis. Dès notre arrivée à l'aéroport, nous avons été complètement désorganisés et nous avons eu l'impression que c'était le chaos absolu. Lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport, nous nous sommes enregistrés et avons demandé 10 sièges ensemble. On nous a dit que ce n'était pas possible. Nous avons compris que c'était une lourde tâche de ne pas avoir présélectionné les sièges à l'avance, et nous avons donc été déçus de ne pas pouvoir nous asseoir tous ensemble, mais nous comprenions tout à fait. Nous avons ensuite enregistré nos bagages et reçu nos cartes d'embarquement. On ne nous a pas dit que nous devions prendre une navette pour nous rendre dans un autre terminal, nous n'étions donc pas au courant jusqu'à l'annonce de l'appel final pour l'embarquement (2 heures avant l'heure d'embarquement prévue), à laquelle nous avons rapidement reçu plus d'informations sur l'endroit où aller et nous avons ensuite sauté dans la navette. Lors de l'embarquement, on nous a dit d'apporter la poussette de notre enfant d'un an dans l'avion et les femmes du service clientèle nous ont fourni un autocollant à cet effet. Lorsque nous sommes montés dans l'avion, les hôtesses de l'air ont été très impolies à ce sujet, nous informant que nous n'aurions pas dû apporter la poussette dans l'avion et que quelqu'un aurait dû nous la retirer avant l'embarquement. Comme nous ne faisions que suivre les instructions, nous leur avons donné la poussette pour qu'elles l'attachent à leur guise. Nous nous sommes ensuite dirigés vers nos sièges. Ce n'était que le début. Comme nous l'avons déjà mentionné, en tant que famille de 10 personnes, nous voulions réserver nos sièges dans des rangées successives. Six d'entre nous se sont assis les uns en face des autres au milieu de l'avion, tandis que les quatre autres étaient à l'avant de l'avion. À notre grand désarroi, lorsque nous sommes montés à bord, l'avion n'était rempli qu'aux ¾, avec de nombreux sièges vides. Nous sommes restés dans nos sièges pour le décollage (nous avons deux jeunes enfants avec nous, 1 et 4 ans) et à peu près au milieu du vol, un membre de la famille nous a fait savoir qu'il y avait une rangée complète de sièges vides juste en face d'eux. Nous avons ramené les enfants pour les voir et obtenir le soutien de la famille et nous nous sommes assis sur ces sièges vides pendant quelques minutes. Ces sièges étaient les sièges de sortie de secours que ma famille, qui se trouvait dans la rangée derrière, des deux côtés de l'allée, avait accepté de surveiller en cas d'urgence et pour lesquels elle avait reçu une formation, parce que 10 des 12 sièges étaient inoccupés. Un agent de bord s'est approché et a dit très gentiment que, malheureusement, les enfants ne pouvaient pas s'asseoir sur les sièges d'urgence, ce qui est tout à fait compréhensible pour des raisons de sécurité, nous nous sommes donc excusés et avons échangé les sièges avec notre famille. Environ 30 minutes se sont écoulées et celle que nous supposons être l'hôtesse de l'air principale, qui a refusé de nous dire son nom mais que l'on peut décrire comme une femme blonde franco-canadienne, s'est approchée de nous et nous a dit d'un air suffisant : "Qui vous a dit que vous pouviez vous asseoir ici ? Nous avons expliqué que nous étions assis ici depuis 30 minutes parce que les enfants s'agitaient et que toute notre famille était de retour. Nous avons également expliqué qu'une autre hôtesse de l'air nous avait parlé pour s'assurer que les enfants ne s'asseyaient pas sur les sièges de la rangée de secours, mais rien de plus. Elle s'est montrée très agressive, expliquant que "ces sièges coûtent plus cher par personne, vous ne pouvez pas vous asseoir ici". Nous nous sommes excusés et avons proposé de payer le supplément pour les sièges, tout en expliquant que nous avions essayé de réserver des sièges tous ensemble lors de l'enregistrement, mais qu'on nous avait dit que ce n'était pas possible. Nous aurions été plus qu'heureux de payer pour être plus près de notre famille. Elle a commencé à hausser le ton et nous a dit qu'il était trop tard. Elle s'est ensuite excusée et a dit qu'elle reviendrait dans un instant. Elle a alors fait une annonce par l'interphone concernant le fait de s'asseoir à sa place, ce que nous avons fait et nous sommes retournés à nos places initiales afin d'éviter toute confrontation. Non seulement cela, mais toute notre famille a été ignorée pour le service des boissons et pour les excursions de Sunwing, ce qui était très peu professionnel. Nous avons fini par dépenser quelques milliers de dollars en excursions pour la famille à notre arrivée au centre de villégiature, mais nous avons réservé auprès d'une autre compagnie une fois sur place. Cerise sur le gâteau, lorsque nous avons débarqué de l'avion à Holguin, tout le monde a reçu un "bon voyage", sauf notre famille. Le comportement de ce personnel de bord était dégoûtant. Dans l'ensemble, le service clientèle et la communication ont été extrêmement médiocres et les employés ont été très impolis et non professionnels. Iberostar Selection Holguin : Nous arrivons à l'hôtel, l'enregistrement se fait en un clin d'œil, le personnel est formidable et nous sommes conduits en navette vers nos bâtiments car l'hôtel est immense. Les chambres sont joliment décorées, l'air conditionné fonctionne et c'est très agréable. En faisant le tour de la chambre, nous remarquons que le mini-bar est vide (ce qui est inhabituel pour un complexe tout compris) et qu'il y a deux bouteilles d'eau sur le bureau avec un autocollant indiquant "eau purifiée" et des chiffres écrits au stylo sur l'autocollant. C'est étrange, car nous avons tous participé à des dizaines de séjours tout compris et n'avons jamais vu cela auparavant. L'eau sentait la boue et avait le goût de ce que je décrirais comme l'odeur d'un salon de manucure très fréquenté (et cela ne s'est pas amélioré au cours du voyage). C'était affreux et ce que je considérerais comme non potable, bien que nous n'ayons pas eu d'autre choix. Nous avons demandé des bouteilles d'eau au personnel de ménage, au vendeur du magasin, aux barmans, au service clientèle, etc. sans succès - tous nous ont dit qu'il n'y avait pas de bouteilles d'eau sur le site. Après quelques jours, nous avons remarqué qu'il y avait de la moisissure sur le couvercle intérieur des bouteilles d'eau. Pas une seule, mais la plupart d'entre elles. C'était très inquiétant et nous l'avons bien sûr signalé au service clientèle. Quelques jours plus tard, deux des dix membres de notre famille sont tombés violemment malades. Ils étaient tellement malades qu'ils ne pouvaient même pas quitter la chambre pendant 24 à 48 heures, avec principalement des sueurs froides, des vomissements et de la diarrhée, suivis de maux d'estomac persistants. Le quatrième jour, nous étions six à avoir vécu cela et le cinquième jour, nous étions tous les dix insupportablement malades depuis au moins 24 à 48 heures, ne pouvant même pas quitter notre lit, sauf pour aller aux toilettes. À ce moment-là, nous en avons eu assez et nous avons demandé à certains membres du personnel de la station de nous apporter des bouteilles d'eau de leur ville pour le lendemain, ce que nous avons payé de notre poche. Cela n'a duré qu'un temps et nous avons dû nous rendre dans d'autres stations balnéaires de la région et les soudoyer avec des pourboires pour une ou deux bouteilles d'eau. Au total, chaque bouteille que nous avons reçue nous a coûté entre 2 et 5 USD. Au total, nous avons dépensé quelques centaines de dollars en bouteilles d'eau. L'eau potable devrait être disponible, c'est essentiel. Ce n'est qu'au cinquième jour d'une maladie violente et après avoir fait part de notre discernement à l'équipe de direction de l'hôtel que nous avons obtenu une grande cruche d'eau pour chacune de nos quatre chambres. À ce moment-là, il était trop tard, tout le monde avait déjà été très malade. La seule raison pour laquelle nous avons pu sauver le voyage, c'est que nous étions dix et que nous avons veillé les uns sur les autres pendant que les autres étaient malades. Si nous avions été seuls, cela aurait été le pire voyage de notre vie. L'une des femmes de ménage nous a dit en toute confiance qu'elle était désolée pour nous, car "beaucoup d'autres personnes de la station sont également très malades". Outre le problème de l'eau, l'approvisionnement en nourriture était extrêmement limité. Les deux premiers jours, il n'y avait que des fruits en conserve (poires et pêches). Le deuxième jour, il y avait des ananas et des pastèques pas mûrs. Le quatrième jour, le centre de villégiature a reçu de la laitue et de la papaye. Les seules protéines proposées étaient le poisson, le porc ou le bœuf. Il n'y avait plus d'œufs pour le petit-déjeuner. La plupart des options étaient le pain, la pizza et les pâtes. Heureusement, nous étions venus en sachant que les options alimentaires seraient limitées, mais nous ne nous attendions pas à ce que ce soit aussi mauvais. Dans l'ensemble, le personnel d'Iberostar a été formidable ! Un grand coup de chapeau à Axel qui a rendu nos repas nocturnes si amusants ! Tout le personnel était gentil et attentionné, et s'est vraiment surpassé pour tous les clients afin de s'assurer que nous étions bien traités et que nous passions un bon moment ! Le centre de villégiature était propre et bien entretenu, joliment décoré et proposait des animations et des événements tous les jours et tous les soirs. Il n'y avait pas beaucoup de musique dans beaucoup d'endroits, ce qui aurait été bien pour égayer l'ambiance, mais ce n'est qu'une préférence personnelle. Finir avec Sunwing : Notre vol a été retardé d'environ 5 heures sur le chemin du retour pour des raisons techniques (ce que nous avons appris par l'annonce des pilotes après avoir embarqué dans l'avion). Le vol de retour WG6343 de Sunwing était fantastique, le personnel de cabine était merveilleux. Nos enfants et un membre de la famille ne se sentaient pas très bien et l'équipage a pris grand soin de nous. Pour conclure, Trip Central et Sunwing - il n'est PAS prudent d'envoyer des gens dans un centre de villégiature qui n'a pas d'eau potable (ou d'eau en bouteille) pour ses clients. L'eau potable et saine est essentielle et sans doute la chose la plus importante qu'un centre de villégiature devrait avoir. Ce complexe est censé être un établissement 5 étoiles, mais le manque de sécurité pour ses clients est plus que préoccupant. Nous aimerions savoir pourquoi ce complexe n'a pas d'eau propre ou en bouteille, alors que les autres complexes hôteliers situés à quelques pas de là en ont. Nous vous demandons de mener une enquête et de nous contacter. Nous publierons des avis publics dès que nous aurons reçu votre réponse. Nous pensons qu'une indemnisation serait appropriée pour répondre à l'insatisfaction et aux désagréments que nous avons subis. Ce voyage était loin d'être des vacances ; nous avons collectivement passé plus de temps au lit et/ou à nous occuper les uns des autres qu'à faire quoi que ce soit d'autre. Cette lettre a été rédigée par un membre de la famille et envoyée par moi-même, qui ai réservé le voyage auprès de Trip Central. Cette préoccupation est envoyée au nom des 10 membres de la famille. Nous vous remercions pour votre temps et attendons votre réponse avec impatience.

Extremely concerned for any future travellers Hello Trip Central team, We are writing to you on behalf of our entire family about our recent trip to Iberostar Selection Holguin, Cuba, on January 3rd – 10th, 2024, which was booked with Sunwing through Trip Central. For context, instead of buying Christmas gifts this year, we decided to take a trip with the whole family, which included 10 of us total. We heard great reviews about booking through an agent with Trip Central, so we thought that now would be a great opportunity to try. The booking process was smooth; Steve Langstaff was kind and professional. He provided us with all the information and resources we’d need to have a successful trip. We can’t say enough about how great the process was with Trip Central. However, to say we are tremendously disappointed with the trip overall is an understatement. Below, we will walk you through how it went. Starting with Sunwing: The Sunwing customer service staff and flight crew on flight WG6342 were by far the rudest employees our entire family has ever experienced. Many other travellers/passengers agreed. From the time we arrived at the airport, it was completely disorganized, and it felt like absolute chaos. When we arrived at the airport, we checked in and requested 10 seats together. However, we were told this was not possible. We understood that it was a big ask having not pre-selected seats in advance, so we were disappointed that we could not all sit together, but we completely understood. We then checked our baggage and received our boarding passes. It was not mentioned to us that we had to take a shuttle to a different terminal, so we were unaware until a final boarding call announcement was made (2 hours prior to the scheduled boarding time), to which we quickly received more information on where to go and then hopped on the shuttle. Upon boarding, we were told to bring the stroller for our 1-year-old on the plane and the women at customer service provided us with a sticker for it. When we boarded the plane, the flight attendants were quite rude to us about it, informing us that we should not have brought the stroller on the plane and that someone should have taken it from us before we boarded. We were just following instructions, so we gave them the stroller to secure it where they pleased. We then proceeded to our seats. This was just the start. As mentioned earlier, as a family of 10, we wanted to book our seats in successive rows. Six of us sat together across from one another in the middle of the aircraft while the other 4 were at the front of the plane. Much to our dismay, when we boarded the flight, it was only about ¾ full of many empty seats. We remained in our seats for takeoff (we have 2 young kids with us, 1 and 4) and about halfway through the flight, a family member let us know there was a full empty row of seats right in front of them. We brought the kids back to see and get some support from the family and sat down in those empty seats for a few minutes. These seats were the emergency exit seats that my family, who was in the row behind on both sides of the aisle, agreed to look after in case of an emergency and received the training for, because 10 of the 12 seats were unoccupied. One male flight attendant came over and said very nicely that unfortunately, the children could not sit in the emergency seats, which is completely understandable for safety reasons, so we apologized and switched up the seats with our family. Approximately 30 minutes passed and who we assume to be the lead flight attendant, who refused to tell us her name but can be described as a French-Canadian blonde woman, came over to us and very smugly said "Who told you that you could sit here?". We explained we had been sitting here for 30 minutes because the children were fussing and all of our family was back here. We also explained that another flight attendant had spoken to us to ensure the children were not sitting in the emergency row seats, but nothing beyond that. She was very aggressive in her approach, explaining that "these seats cost extra money per person, you can't just sit here". We apologized and offered to pay the upcharge for the seats and explained that we had tried to book seats all together upon check-in but were told that it was not possible. We would have been more than happy to pay to be closer to our family. She began raising her voice and told us “it was too late”. She then excused herself and said that “she will be back in a moment”. She then made an announcement over the intercom system regarding sitting in your own seats, to which we followed and went back to our original seats so not to have any confrontation. Not only this, but our ENTIRE family was skipped over for drink service and for Sunwing excursions, which was very unprofessional. We ended up spending a couple thousand dollars on excursions for the family when we arrived at the resort, but we booked with a different company when we got there. Cherry on top of the flight, when we were disembarking the plane in Holguin, everyone got a "have a great trip" except for our family. The behaviour of this flight crew was disgusting. All in all, customer service and communication overall were extremely poor and the employees were very rude and unprofessional. Iberostar Selection Holguin: We arrive at the resort, check-in was a breeze, the staff was great and we got shuttled to our buildings as the resort is huge. The rooms are nicely decorated, air conditioning was on, and it was great. As we are looking around the room, we notice that the mini bar is empty (unusual for an all-inclusive resort) and there are 2 canteen bottles of water on the desk with a sticker that reads "purified water" with numbers written on the sticker with a pen. Strange, as we have all been on dozens of all-inclusive vacations and have never seen this before. The water smelled like mud and tasted like what I would describe as the smell of walking into a busy nail salon (and did not get better throughout the trip). It was awful and what I would consider to be not drinkable, although we had no other option. We had requested bottles of water through the housekeeping staff, store clerk, bartenders, customer service, etc. with no success – all mentioned that there is no bottled water on the resort. After a few days, we noticed that there was mold on the inside lid of the canteen water bottles. Not just one, but most of them. This was extremely concerning and was of course brought to the attention of customer service. Within a couple of days of being on the resort, we had 2 of 10 of our family members violently ill. They were so sick they couldn't even leave the room for 24-48 hours, predominantly with cold sweats, vomiting, and diarrhea, followed by a lingering upset stomach. By day 4, it was 6 of us that had experienced this and by day 5, all 10 of us had been unbearably sick for at least 24-48 hours, not even able to leave our bed unless it was to run to the toilet. By this time, we had enough and asked some of the resort staff to bring us bottled water from their town for the next day, which we paid out pocket for. This only lasted for so long, so we ended up having to go to other resorts in the area and bribe them with tips for one or two bottles of water. All in all, each bottle we received ended up costing us between $2-$5 USD per bottle. In total we spent a few hundred dollars on bottled water. Safe, clean drinking water really should be available—it is essential. It was not until day 5 violent illness and expressing our discernment to the Management Team at the hotel that we got a big jug of water for each one of our 4 rooms. By this time, it was too late, everyone had already been so sick. The only reason we were able to save the trip was because there were 10 of us, and we all looked out for one another while the others were ill. If we had been alone, it would have been the worst trip of our lives. One of the housekeepers said in confidence how sorry she felt for us, as “many others on the resort are very sick as well”. Aside from the water issue, the food supply was extremely limited. For the first 2 days of the trip, there was only canned fruit (pears and peaches). On day 2 there was unripe pineapple and unripe watermelon. On day 4 the resort received lettuce and papaya. The only protein options were fish, pork, or beef. They ran out of eggs for breakfast. Most options were bread, pizza, and pasta. Fortunately, we came knowing that food options may be limited, but we didn’t expect it to be this bad. In all, the staff at Iberostar were amazing! A huge shout out to Axel who made our late-night meals so much fun! All staff were kind, and caring, and truly went above and beyond for all guests to ensure we were well taken care of and having a great time! The resort was clean and well cared for, decorated beautifully, and had entertainment and events every day and evening. They didn’t have much music playing in a lot of places which would have been great to brighten up the mood, but that’s just personal preference. Ending with Sunwing: Our flight was delayed approximately 5 hours on the way home due to technical reasons (which we found out via the pilots announcement after we had boarded the plane). The Sunwing flight WG6343 home was fantastic, the cabin crew were wonderful. Our children and one family member were still not feeling well, and the crew took great care us. On a closing note, Trip Central & Sunwing – it is NOT safe to send people to a resort that does not have clean drinking water (or bottled water) for their guests. Clean and safe drinking water is essential and arguably the most important thing a resort should have. This is supposed to be a 5-star resort however the lack of safety for its patrons is beyond concerning. We would like an explanation as to why this resort does not have any clean or bottled water, while the resorts just steps away did. Please do an investigation and follow up with us. We will be posting public reviews once we hear back from you. We believe compensation would be appropriate to address the significant dissatisfaction and inconvenience we experienced. This trip was far from a vacation; we collectively spent more time in bed and/or being caregivers to one another than we did anything else. This was written by a family member and sent by myself, who booked the trip with Trip Central. This concern is sent on behalf of all 10 family members. Thank you for your time and we look forward to your response.

Iberostar Selection Parque Central: Bon hôtel

Superbe hôtel dans un endroit excellent. La nourriture dans les deux restaurants et le buffet du petit déjeuner était très bonne. La piscine était magnifique avec serviettes, bar et service de restauration. Une chose que je dirais est de ne pas changer votre argent à l'hôtel. Apportez des dollars américains en petites coupures.

Good Hotel Great hotel in an excellent location. Food in both of the restaurants and the breakfast buffet was very good. Pool was beautiful with towel and bar and food service. One thing I would say is do not exchange your money at the hotel. Bring USD in small bills.

Iberostar Waves Paraiso del Mar: Un lieu de séjour idéal pour se détendre

Le site est magnifique, avec tant de verdure et de vie sauvage. Il y a des flamants roses, des cygnes blancs et noirs, des coutis, des paons et, bien sûr, des iguanes qui traînent comme les touristes. Les promenades vers les restaurants et la piscine/plage sont les meilleures. On a l'impression de marcher dans une petite jungle. La piscine est la meilleure, vous pouvez trouver un endroit calme ou être au milieu de la fête. Vous pouvez trouver un endroit ombragé si vous avez besoin d'une pau [... lire plus]se au soleil ou tout simplement continuer à brûler. Les restaurants sont excellents, mais le buffet l'est tout autant. Il y a tellement de variété chaque soir qu'il y a quelque chose de nouveau à essayer. Le chef cuisinier de l'hôtel est vraiment excellent dans son travail. Le meilleur buffet que j'ai jamais mangé. Le personnel est des plus sympathiques et aime vraiment son travail....après avoir discuté avec l'un des serveurs au buffet de midi, nous avons découvert que beaucoup de membres du personnel travaillent dans ce complexe depuis plus de 20 ans. Les chambres sont un peu vieillottes mais très propres... J'ai eu l'impression qu'elles avaient un côté rustique, ce qui me convient parfaitement. Si vous cherchez un endroit pour vous détendre au bord d'une piscine et apprécier la bonne nourriture et les boissons, le Del Mar est parfait pour vous

Perfect resort for relaxation The grounds are amazing, with so much greenery and wild life. They have pink flamingo's, white and black swans, couti, peacocks, and of course iguanas just hanging around like the tourists. The walks to the restaurants and pool/beach are the best. You feel like you are walking through a little jungle. The pool is the best you can find a quiet spot or be down by the party. You can find a shady spot if you need a break from the sun or just keep on baking. The restaurants are great but the buffet is just as good. So much variety every night something new to try. They chef they have on staff is really great at his job. Best buffet I have ever had. The staff are by the friendliest people and they really enjoy their jobs....after talking with one of the waiters at the lunch buffet we discovered that a lot of the staff have been working at the resort for more than 20 years. The rooms are a bit dated but very clean...I felt like it had a rustic feel to it so it works for me. If you are looking for a place to relax by a pool and enjoy eating good food and drinks than the Del Mar is perfect for you

Iberostar Waves Paraiso Beach: Ma première visite au Mexique a été un succès !

L'hôtel correspondait exactement à ce que je recherchais. Il était très grand mais bien réparti, de sorte qu'il n'y avait pas trop de monde. Il y avait beaucoup de verdure, d'animaux sauvages et de sentiers éclairés par des lanternes. Nous y sommes allés au début du mois de janvier, il faisait donc encore assez humide, mais l'air conditionné de notre chambre fonctionnait très bien lorsque nous avions besoin d'échapper à la chaleur. La nourriture était excellente, mais je n'ai pas remarqué de gra [... lire plus]nde différence entre la carte et le buffet. Notre chambre était très proche du théâtre et du buffet donc c'était assez bruyant, j'aimerais choisir notre chambre si nous y retournons. Les descriptions de ce qui est offert sont très minimes, donc nous avions beaucoup de questions quand nous sommes arrivés, mais elles ont toutes été répondues de manière adéquate. Les divertissements étaient excellents et il y avait toujours quelque chose d'amusant à faire pour les clients. La plage était également propre, mais il fallait se lever très tôt pour obtenir une chaise, sinon les gens les réservaient avec des serviettes. Nous avons simplement loué des chaises longues quelques fois. Le magasin sur place était ridiculement cher, alors n'oubliez RIEN et achetez des souvenirs à l'extérieur du site. Il n'y avait qu'un seul type de bière, ce qui était décevant parce que j'en ai eu marre des Dos X très vite LOL et je suis un buveur de bière. Je n'ai même pas pu obtenir quelque chose à un coût supplémentaire... De plus, il est dit qu'il est interdit de fumer mais il y avait des gens qui fumaient partout dans le complexe, cela ne m'a pas dérangé mais cela pourrait en déranger d'autres... Dans l'ensemble, c'est un endroit formidable et j'y retournerai sans hésiter.

My first time to Mexico was a success! The hotel was exactly what I was looking for. It was very large but spread out so it was low density and not crowded. It had lots of greenery and wild animals and lantern lit pathways, so beautiful ambience. We went at the beginning of January so it was still quite humid but the air conditioning in our room worked great for when we needed to escape the heat. The food was great but I didn't notice a huge difference from the la carte and the buffet. Our room was very close to the theatre and buffet so it was pretty loud, I'd like to choose our room if we go again. The descriptions of what is offered is very minimal so we had lots of questions when we got there but they were all answered adequately. The entertainment was great and they always had something fun for guests to do. Beach was also clean but you had to get up super early to get a chair otherwise people would reserve them with towels. We just rented the sun beds a couple times. The store on site was ridiculously expensive so don't forget ANYTHING and get souvenirs s off site. There was only one type of beer which was disappointing because I got sick of Dos X's real quick LOL and I'm a beer drinker which was the only major downfall... I couldn't even get something at additional cost... Also, it says no smoking but there were people smoking all over the resort, didn't bother me but it might for some others.. Overall great place and I'd definitely go back.

Iberostar Coral Holguin: Belle station balnéaire

Très belle station, plages magnifiques et service merveilleux, chambres agréables et propres, matelas très confortables, le côté corail est très calme et relaxant, le service des batteurs est exceptionnel, un seul problème, probablement tout le problème de Cuba, c'est l'eau, elle est filtrée mais l'odeur n'est pas bonne, mais vous pouvez boire d'autres choses.

Beautiful resort Very nice resort, gorgeous beaches and wonderful service,rooms nice and clean, mattresses very comfy,the coral side is very quiet and relaxing,batler service is outstanding,only one problem, probably hole Cuba problem it's the water ,it's filtered but smell of it not good ,but you can drink other stuff .

Iberostar Waves Costa Dorada: On se sent comme à la maison !

Je suis allée dans ce centre de villégiature 4 fois maintenant. 3 fois avec mon mari et une fois lors d'un voyage entre filles pour mon anniversaire. Je dois préciser que je passe au niveau prestige à chaque fois que je vais dans ce centre de villégiature, je ne peux donc pas m'étendre sur les équipements de base. J'aime ce centre de villégiature surtout pour le personnel merveilleux qui vous fait sentir si bien accueilli et qui est extrêmement amical. La plage est magnifique, mais il arrive que [... lire plus] des algues s'y échouent, que le personnel nettoie tous les jours, voire plusieurs fois par jour. La sélection de bars améliorés est excellente et les barmen se feront un plaisir de vous préparer toutes les boissons que vous désirez. La Stella et la Corona ne sont proposées qu'au niveau prestige, il faut donc passer au niveau supérieur. J'aime les restaurants, mais le buffet est mon préféré en raison de son choix. Je suis végétarienne et mon mari ne l'est pas, mais nous repartons tous les deux rassasiés. Ils proposent des repas tard dans la nuit et la discothèque est amusante ! Les chambres du niveau prestige ne sont pas très chics, mais elles sont propres et agréables. L'équipe d'animation est formidable et ils organisent une fête sur la plage le jeudi soir. Je reviendrai sans aucun doute.

Feels Like Home! I have been to this resort 4 times now. 3 times with my husband and once on a girls trip for my birthday. I do need to note that I upgrade to prestige every time I go to this resort so I can't elaborate on the base amenities. I love this resort mostly for the wonderful staff who make you feel so welcome and are extremely friendly. The beach is beautiful but it does get seaweed washing up, which the staff clean up daily if not numerous times a day. The upgraded bar selections are great and the bartenders will gladly mix you any drinks you desire. Stella and Corona are only offered in the prestige level so you need the upgrade. I like the restaurants but the buffet is my favorite because of the selection. I am vegetarian and my husband is not but we both walk away full and satisfied. They offer late night food and the disco is fun! The rooms in the prestige level are not super fancy but they are clean and nice. The entertainment team is great and they do a beach party on Thursday nights. I will definitely be returning.

Iberostar Waves Costa Dorada: Grand centre de villégiature !

Je reviens d'une semaine à l'Iberostar Costa Dorada et c'était génial ! Tout d'abord, le complexe lui-même est magnifique. Les terrains sont très bien entretenus et le complexe est très propre. Les chambres sont très spacieuses et la salle de bain est également superbe, avec une douche sans obstacle et une pomme de douche à effet de pluie. La nourriture était vraiment bonne, surtout le petit déjeuner avec tous les fruits frais et les jus de fruits. Tout était délicieux et très frais. Le seul pro [... lire plus]blème que j'ai rencontré concerne les bars et les barmen. Ils étaient très économes en alcool, et pour moi qui ne suis pas une grande buveuse, c'est très important. Pour moi, devoir demander plus de rhum dans ma piña colada est vraiment ennuyeux.

Great Resort! Just got back from a week at Iberostar Costa Dorada and it was awesome! First off, the resort itself is beautiful. Very well kept grounds and very clean resort. The rooms are very spacious and the bathroom is great also, with a barrier free walk in shower and rainfall shower head. The food at the resort was really good, especially breakfast with all the fresh fruit and fruit juices. Everything was delicious and very fresh. The only issue I had was with the bars/bartenders. They were really sparing with the alcohol, and for me who isn’t a big drinker to notice that it is a pretty big deal. For me to have to ask for more rum in my piña colada is really annoying.

Iberostar Origin Bella Vista Varadero: Station médiocre

Cet hôtel était beau et grand mais il n'était pas très propre et il y avait de la moisissure partout. Les chambres étaient humides et le lit et tout le reste étaient toujours humides. Les serviettes sentaient toujours mauvais. La nourriture était assez décente compte tenu du fait qu'il s'agissait de Cuba. Et le café était excellent. Le personnel était super sympathique et très bon dans son travail, il s'est toujours surpassé pour aider. Le bar du hall ferme très tôt à 22h. J'aurais aimé qu'il so [... lire plus]it ouvert un peu plus tard. Il y a cependant un snack bar ouvert 24h/24h. A part le spectacle, il n'y a pas d'animation nocturne.

Mediocre resort This hotel was nice and big but wasn’t very clean and there was mold everywhere. The rooms were damp and the bed and everything else was always damp. And the towels always smelt bad. The food was pretty decent considering it was Cuba. And the coffee was amazing. The staff was super friendly and very good at their job, always went above and beyond to help out. The lobby bar closes very early at 10pm. Wish it was open a little later. There is a 24hr snack bar though. Other than the show there is no night entertainment.

Iberostar Origin Daiquiri: Un lieu de villégiature sympathique et propre

La plage est magnifique. Le personnel est amical et attentif et si vous aviez un problème, il était traité immédiatement au mieux de ce qui pouvait être fait compte tenu des pénuries et des limitations qui existent à Cuba. Il n'y a pas de personnes insistantes qui vous vendent quoi que ce soit sur la plage, ce qui est agréable et particulier à Cuba. Les chambres sont basiques. Serviettes et bouteilles d'eau fraîches tous les jours. Les zones sont traitées quotidiennement contre les moustiqu [... lire plus]es, ce qui n'a pas été un réel problème, sauf pendant une heure ou deux au crépuscule. La nourriture est abondante mais basique. Il y a toujours eu des plats de poisson, de poulet, de bœuf et de porc. Les fruits sont uniquement tropicaux, avec parfois une pomme importée. Pas de lait d'amande ou de soja... juste du lait. Pas de céréales pour le petit déjeuner, bien que l'avoine simple soit une option. Je reviendrai....

Friendly Clean Resort Beach is amazing. Staff is friendly and attentive and if you had a problem it was addressed immediately to the best of what could be done given the shortages and limitations that are Cuba. There are no pushy people selling you anything on the beach so that was nice and particular to Cuba. The rooms are basic. Fresh towels and bottles of water everyday. The areas are sprayed for mosquitos daily so that was not a real issue other than for an hour or so at dusk. Food is plentyfull but basic. Always had fish, chicken, beef and pork dishes. Fruits are tropical only with the occasional imported apple. No almond or soy milk ...just milk. No cereal for breakfast although plain oats was an option. I will be back again....

Iberostar Waves Rose Hall Beach: Un lieu de villégiature formidable avec une nourriture et un service exceptionnels

Personnel très sympathique et accommodant. Les terrains et les chambres sont bien entretenus et la nourriture est exceptionnelle. Il y en a pour tous les goûts. Des choses à faire ou simplement se détendre au soleil et le personnel s'occupera bien de vous. J'y retournerais sans hésiter.

Terrific resort with exceptional food and service Very friendly and accommodating staff. Well-kept grounds and rooms with exceptional food. There is something for everyone. Things to do or just relax in the sun and the staff will take good care of you. Would go back in a heartbeat.

Iberostar Origin Playa Alameda: Iberostar Playa Alameda - commentaires plutôt positifs

L'expérience globale dans ce centre de villégiature a été correcte avec quelques problèmes et inefficacités comme expliqué ci-dessous : ( les associés du restaurant, tous les employés étaient incroyablement amicaux et ont fourni un excellent service). 1. Le service internet était horrible et ils doivent faire quelque chose à ce sujet pour avoir des clients réguliers à cet endroit 2. Ma femme ne mange que des légumes et du poisson, mais la plupart de leurs plats de légumes contenaient du b [... lire plus]acon ou des morceaux de porc, ce qui n'était pas agréable. Ils appellent le poisson talepia un fruit de mer, c'est une blague et pourtant l'endroit est si proche de l'océan Atlantique. Il n'y avait aucun plat de crevettes pendant notre séjour de 4 jours. Ils doivent garder des fruits de mer et des condiments appropriés pour accompagner les plats de poisson. Nous avons emporté quelques épices, mais nous ne pouvons pas emporter toute notre cuisine ! 3. Les boissons ont l'air élégantes mais ne semblent pas être à la hauteur et le goût est trompeur (seul le vin était assez proche et quelques bières Bev), j'ai travaillé comme barman et ils n'ont pas pu me tromper avec ça. J'ai travaillé comme barman et ils n'ont pas pu me tromper avec ça. Bien que nous ayons donné un gros pourboire aux associés, nous n'avons pas été impressionnés. 4. Ils doivent faire tourner les choix de nourriture / plats au buffet, et ne pas présenter les mêmes articles tous les jours. 5. La douche froide n'était pas impressionnante. 6. A la plage ils n'avaient pas de vestiaire 7. Je n'ai pas pu goûter les plats de viande transformée (hamburger, hotdog, charcuterie) car ils contiennent tous un mélange de viande (porc/bœuf), ne peut-on pas avoir un plat 100% bœuf ? Commentaires positifs : Comme je l'ai déjà mentionné, tous les associés ont été incroyablement agréables et sympathiques. Ils se sont efforcés de divertir leurs invités. Live internet voulait dire, la personne qui donne des leçons de danse à la plage chaque jour. Le danseur accompagné senior Juniato était très gentil et serviable. Le service en chambre était très bon. Les lits auraient pu être plus confortables. Le service de télévision peut être amélioré avec plus de choix et pas seulement des chaînes locales. Le complexe est bien planifié, nous avons aimé l'ambiance qu'il offrait. Ma demande spéciale à la direction est la suivante . Faites payer plus cher les boissons ou limitez le nombre de boissons offertes par jour à un client, mais ne bluffez personne avec des boissons à base d'eau ! Ou toute autre fausse boisson qui n'est pas appréciée. Dans l'ensemble, l'expérience a été bonne grâce à la gentillesse des associés de l'hôtel et aux bons divertissements. Nous ne reviendrons ou ne recommanderons cet endroit à quiconque que si les conditions ci-dessus s'améliorent. Nous ferons des recherches plus approfondies avant de retourner à Cuba.

Iberostar Playa Alameda- somewhat ok feedback The overall experience at this resort was ok with a few hiccups and inefficiencies as explain below : ( the restaurant associates, all the workers were amazingly friendly who provided great service though). 1. The internet service was horrible and they must do something about that to have repeat customers to this location 2. My wife only eats vege and fish but most of their vege dishes had bacon or pork bits in them that was not pleasant. They call talepia fish a seafood , That was a joke yet the location was so close to Atlantic Ocean . They did not have any shrimp dishes during our 4 days stay. They must keep appropriate seafood and condiments to go with fish dishes . We packed some spices but can’t just pack the whole kitchen with us! 3. The drinks look elegant but seemed really off and the taste was misleading ( only wine was close enough and some beer Bev), I used to work as a bartender and they couldn’t fool me with this. Although we heavily tipped the associates we were not too impressed. 4. They need to rotate the food choices / dishes at buffet, and not present the same items everyday. 5. Taking cold shower was not impressive . 6. At the beach they did not have any change room 7. Couldn’t try any processed meat dishes ( burger, hotdog, cold cut meat) due to all having mixed meant in them ( pork/beef), can you not have just one 100% beef item ? Positive feedback: As I have mentioned, each of their associates were amazingly pleasant and friendly. They tried hard to entertain their guests . Live internet meant, the person who gives dance lessons at the beach each day. The accompanied dancer senior Juniato was very nice and helpful. The room service was very good. Beds could have been more comfy . Tv service can be improved with more choices and not just local channels . The resort is well planned , we liked the ambiance it offered. My special request to management is . Please charge more for drinks , or put a limit as to how many drinks per day a guest can be offered, but please don’t bluff anyone with water down drinks ! Or any fake drinks not appreciated. Overall, the experience was good because of the resorts friendly associates abd good entertainments. We will only revisit or recommend this place to to anyone if the above improves. We will research deeper before returning to Cuba again.

Iberostar Coral Esmeralda: Grand centre de villégiature

Quelle merveilleuse expérience nous avons eue au Coral Esmeralda. Nous avons visité le complexe fin novembre 2023. En dépit de quelques pénuries, nous avons passé un excellent moment. Les jeunes employés du complexe sont des gens formidables et ils se mettront en quatre pour rendre votre séjour mémorable. Merci à Jose Louis pour le divertissement, Darion et Ramses pour le service au buffet principal, Jessica à l'un des chariots A La, tout le personnel du bar du hall, Kayle au spa, le personnel  [... lire plus]du snack-bar et du bar de la plage, le personnel très attentif à la plage. Il faut également mentionner l'excellent service clientèle. Toujours là pour aider et discuter. Merci Coral Esmeralda, à la prochaine fois.

Great resort What a wonderful experience we had at Coral Esmeralda. We visited the resort late November 2023. Despite some shortages we had wonderful time. The young staff at the resort are great people and they will go out of the way to make your stay memorable. Thank you Jose Louis for the great entertainment, Darion and Ramses for the great service at the main buffet, Jessica at one of A La carts, all the staff at the lobby bar, Kayle at the spa, staff at the snack bar and the beach bar, very attentive staff at the beach. Also need to mention great customer service staff. Alway there to help and chat. Thank you Coral Esmeralda, till next time.