Ocean Coral Riviera Cancun: Des vacances fabuleuses

J'ai tout adoré dans ce centre de villégiature ! La nourriture était incroyable, les piscines étaient très propres, le personnel était amical et ne pouvait pas en faire assez pour vous ! À 20 minutes en voiture de l'aéroport et à proximité de Playa del Carmen. Peurto Morelos est une petite ville de pêche pittoresque avec d'excellents restaurants et bars à seulement 5 minutes en voiture. Les chambres étaient un peu vieillottes mais propres. Beaucoup d'algues sur la plage mais l'hôtel fait de son [... lire plus] mieux pour la garder propre. Dans l'ensemble, j'ai trouvé ce complexe fantastique et j'aimerais vraiment y retourner !

Fabulous Vacation Loved everything about this resort! The food was amazing, the pools were so clean, the staff were friendly and couldn't do enough for you! A 20 minute drive from the airport and fairly close to Playa del Carmen. Peurto Morelos a quaint little fishing town with great restaurants and bars only a 5 minute drive. Rooms were a little dated but clean. A lot of seaweed on the beach but the hotel did it's best to keep it clean. Overall I found this resort to be fantastic and would definitely like to return!!

Ocean Coral Riviera Cancun: Superbe séjour à l'Ocean Coral

Si vous cherchez des commentaires négatifs, vous n'en trouverez pas beaucoup ici. Le personnel est très amical et professionnel. Cathy autour de la piscine était une dynamo non stop. Chambres, la mienne était moisie jusqu'à ce que je demande un déshumidificateur, sinon très confortable. Bien que les oreillers aient besoin d'être changés La nourriture était bonne à excellente, très variée au buffet. Tous les restaurants à la carte sont accessibles sans réservation, à l'exception du resta [... lire plus]urant japonais. L'attente la plus longue a été celle du restaurant mexicain, qui a duré 30 minutes. Pour les autres, on entre directement. Nous étions 5 dans notre groupe et on peut dire que chacun a eu un favori différent. Lors de notre visite, la plage était inutilisable. La mer était agitée. Je ne peux pas dire si c'est toujours comme ça, il y avait du vent pendant toute la semaine. Les piscines étaient propres et il y avait des alternatives tranquilles au bar de la piscine où l'on fait la fête. Les divertissements étaient un peu un point d'interrogation. Je ne peux pas vous dire s'ils étaient bons ou mauvais. La communication sur ce qui se passait, où et quand était pour le moins aléatoire. Le dernier soir cependant, un groupe de ténors cubains en plein air était fantastique. Je n'ai jamais fait d'excursions, j'ai été au Mexique de nombreuses fois et j'ai vu à peu près tout ce qui m'intéressait. Nous avons fait le voyage jusqu'à Playa del Carman et c'était amusant comme d'habitude. La course en taxi était de 72 $ pour un trajet de 45 minutes, je n'ai pas pu trouver Uber lol. Nous avons également passé un après-midi à Puerto Morales et, à mon avis, cela vaut la peine de s'y rendre. Je ne me souviens plus du prix, environ 35 $ aller-retour ??? Une recommandation : apportez de l'argent. Il y a un guichet bancaire sur place mais les frais d'utilisation sont franchement ridicules. Apportez votre argent avec vous !!!! C'est à peu près tout. Je recommanderais cet hôtel à tout le monde. Il y avait des couples de tous âges, des groupes d'hommes et de femmes voyageant ensemble. Littéralement, toutes les catégories démographiques sont présentes.

Great time at the Ocean Coral If your looking for negative comments you won't find many here. Staff, very friendly and professional. Cathy around the pool was a non stop dynamo. Rooms, mine was musty until I requested a dehumidifier other than that very comfortable. Although the pillows need to be changed out Food was good to excellent, great variety in the buffet. All the a la cartes are walk in, no reservations required, with the exception of the Japanese. The longest wait we had was at the Mexican, it was 30 minutes. The others were come right in. We had 5 in our group and it's safe to say everyone had a different favourite. The beach during our visit was unusable. The sea was rough. I can't say whether that is the way it always is, it was windy for our whole week. The pools were clean with quiet alternatives to the party pool bar. The entertainment was bit of a question mark. I can't tell you how good or bad. The communication of what was going on where and when was spotty to say the least. The last night however they featured a group of Cuban tenors in an outdoor setting, they were fantastic. I never went on any excursions, I've been to Mexico many times and seen pretty much everything I'm interested in. We made the trip to Playa del Carman and it was fun as usual. The cab fare was $72 one way for a 45 min ride, couldn't find Uber lol. We also spent an afternoon in Puerto Morales and in my opinion its worth the trip, I can't remember the cost, around $35 return??? One recommendation, bring money. There is a bank machine on site but the user fees are frankly ridiculous. Bring your money with you!!!! That's about it. I would recommend this hotel to frankly everyone. There were couples of all ages, groups of men and woman travelling together. Literally any demographic is present.

Grand Sunset Princess: BEAU CENTRE DE VILLÉGIATURE

Je dois dire que j'ai été très DÉCEPTIONNÉ par le personnel du Grand Sunset Princess ! J'ai envoyé 2 emails autour du 28/APRIL/ 2017 en leur faisant savoir que nous étions REPEATS UN GROUPE DE 6 PERSONNES. Nous fêtons également un anniversaire (j'ai reçu 2 réponses disant ne vous inquiétez pas je suis dans le système jamais obtenu un code de réservation (00775736 Lorsque nous sommes arrivés le 16/Mai /2017 vers 11:30-12:00 : on nous a dit que nous devions attendre jusqu'à 15 heures pour obt [... lire plus]enir nos chambres, ce qui était très bien. J'ai parlé à PALOA/OMAR/ ET UNE AUTRE PERSONNE qui m'ont assuré qu'ils faisaient tout pour que nous ayons les chambres au rez-de-chaussée (ce que j'avais demandé dans mes emails) Ils m'ont assuré que les notes étaient dans le système. Puis on m'a dit que je n'avais demandé qu'un lit king size, je lui ai dit de vérifier le système, je sais ce que j'ai mis dans mon email. Cependant, nous avons continué à attendre et ils ont continué à avoir leur conversation. JE N'AI PAS OBTENU MA CHAMBRE AVANT 16H. Paloa est venu me voir et m'a dit que la chambre swim-up est en supplément (je lui ai dit que j'avais demandé le rez-de-chaussée près de la piscine normale, elle a insisté sur le fait qu'il y a des frais pour cela (depuis quand ? quand je suis venu en 2015 nous avons eu le rez-de-chaussée près de la piscine normale (c'est comme ça que mes vacances ont commencé très décevant . Un autre voyageur est venu du Colorado le même jour vers 15 heures, dès qu'il est arrivé, il s'est rendu au comptoir et a obtenu sa chambre (comment est-ce juste alors que nous attendions là depuis 11 h 30) Puis j'ai demandé REPEATS : on m'a dit que je devais aller parler au concierge (je pensais qu'en envoyant mes emails à l'avance, on s'en serait occupé comme pour toutes les autres vacances que j'ai prises dans le passé, j'envoie toujours des emails aux stations ......... mais je me trompais ! Je suis donc allée voir ma représentante Sun Wing (AMEILA) et je lui ai expliqué ce qui s'était passé et à quel point j'étais déçue de cet hôtel et du personnel de la réception (personne n'a essayé de m'aider, absolument personne, tout le monde n'arrêtait pas de dire " non mam, non mam ". Cependant Ameila a essayé de m'aider après 3 jours mais la déception était déjà là, et n'a pas aidé puisque je partais dans 4 jours. Pour un établissement de classe supérieure comme le Grand Sunset Princess, le personnel doit être mieux formé pour s'occuper des gens qui viennent en vacances de partout, car les prix ne sont pas bon marché et les gens dépensent beaucoup d'argent pour venir s'amuser, faire une pause et se détendre, alors qu'ils doivent subir ce genre de traitement. Dans le passé, beaucoup de nos amis et de notre famille sont allés dans ce centre de villégiature (recommandé par nous) Le Grand Sunset Princess est un très beau resort ! et nous avons passé un si bon moment en 2015, que nous avons décidé d'y retourner pour d'autres vacances.............

BEAUTIFUL RESORT I must say I was very DISAPPOINTED with the staff at the Grand Sunset Princess ! I sent 2 emails around the28/APRIL/ 2017 letting them know we were REPEATS A GROUP OF 6 PEOPLE. Also celebrating an anniversary (I did get back 2/replies saying don't worry I'm in the system ever got a reservation code (00775736 When we got there on the 16/May /2017 around 11:30-12:00 : we were told we had to wait until 3 pm to get our rooms which was fine. I spoke to PALOA/OMAR/ AND ANOTHER PERSON who assured me that they were doing everything to make sure we go the rooms on the ground floor (which I requested in my emails) They assured me the notes were in the system. Then I was told I only asked for a king size bed , I told him check the system I know what I put in my email. However we kept waiting and the kept having their conversation .DID NOT GET MY ROOM TILL AROUND 4 PM. Paloa came to me and said the swim-up room there's an extra charge (I told her I asked for the ground floor close to the regular pool, she insist there's a charge for that (since when ? when I came in 2015 we got the ground floor close to the regular pool (that was how my vacation started off very disappointing . Another traveller came from Colorado on the same day around 3 pm as soon as he came in went to the counter he got his room (how fair is that when we were waiting there since 11:30 am ( I went to desk and asked how come he got his room they said to me it's pre assigned so what happened to ours? Then I asked about REPEATS: I was told I have to go talk to the concierge ( I thought when I sent my emails in advance it would have been taken care of like every other vacation I have taken in the pass I always send emails to the resorts ......... but I was wrong ! So I went to my sun wing rep (AMEILA) I explained what happened and how I was so disappointed with this vac and the staff at the front desk (no one tried to help me absolute no one everyone kept saying no mam, no mam. However Ameila tried to help me after a 3 days but the disappointment was there already, and didn't help since I was leaving in 4days . For an up class huge beautiful resort like the Grand Sunset Princess : the staff needs to be more trained to handle the people that comes for vacation from all over, as the prices are not cheap and people spend a lot of money to come and enjoy themselves to take a break and relax then to come and get this kind of treatment.. In the past a lot of our friends and family go to this resort (recommend by us ) Grand Sunset Princess is a beautiful resort! and we had such a great time in 2015 , so we decided to go back for another vacation.............

Ocean Riviera Paradise: Excellentes installations et divertissements

Le centre de villégiature était dans l'ensemble très bien. La nourriture était abondante et bien choisie. Les restaurants étaient très savoureux. Aucune réservation n'était nécessaire. Les enfants ont apprécié les mini-clubs et les clubs pour adolescents. Le bowling était très amusant. Les divertissements nocturnes étaient spectaculaires. Le seul point négatif était la plage. Elle était sale et petite. Elle n'est pas idéale pour nager. Il y avait beaucoup de rochers et d'algues.

Great facilities and entertainment The resort was overall great. The food was plenty with a good selection. The restaurants were very tasty. No reservation required. The kids enjoyed the mini and teen clubs. The bowling alley was lots of fun. The nightly entertainment was spectacular. The only down side was the beach. It was dirty and small. Not great to swim in. There were lots of rocks and seaweed.

Grand Palladium Select White Sand: Le Grand est très Grand !

Le service et l'amabilité du personnel, la présentation et la qualité de la nourriture, le décor des chambres et des pavillons, les équipements, les jardins et l'éclairage, la propreté générale sont tous excellents ! Cependant, le Grand Palladium était tout simplement trop grand pour notre famille de 4 personnes. Nous avons passé trop de temps à marcher partout. À la fin de la semaine, nous n'arrivions toujours pas à comprendre le système des trains et des charrettes. Les cartes thaïlandaises, b [... lire plus]résiliennes et espagnoles étaient superbes ! Les groupes de musique pendant le déjeuner et avant les spectacles du soir étaient excellents, tout comme le magicien. Malheureusement, les spectacles POP, de 22 à 23 heures, étaient beaucoup trop tardifs pour que nous puissions en profiter. La discothèque était ouverte après les spectacles du soir, de 11h30 à 14h. Nous n'avons pas pu profiter de toutes les commodités, car nous préférions l'eau de l'océan. Nous avons pu sauter dans les vagues et faire de la plongée avec masque et tuba. Et oui, les algues étaient pour le moins agaçantes. Il n'y a pas de chambres au bord de l'océan à moins d'être un membre de la famille Palladium. Si vous êtes connecté à votre ordinateur portable/téléphone, que vous voulez beaucoup de choses à faire et que vous aimez marcher beaucoup, en plus de nombreuses autres caractéristiques merveilleuses, vous allez adorer. Pour notre part, nous aimons ce qui est plus petit, plus calme, plus intime. Pour nous, à partir de maintenant, moins sera plus....

The Grand is very Grand! Staff service and friendliness, food presentation and quality, room/lobby decor, amenities, gardens/lighting, all-around cleanliness all excellent! However the Grand Palladium was just to big for our family of 4. We spent too much time walking everywhere. By the end of the week, we still could not figure out the train/cart system. The Thai, the Brazilian and the Spanish a la cartes were superb! The live bands during lunch and before the evening shows were great, as was the magician. Unfortunately, the POP shows,10-11pm were much too late for us to enjoy. The disco was open after the evening shows,11:30-2pm. There were many amenities we didn't get to enjoy as we preferred the ocean waters. We got to jump waves and get some snorkelling in. And yes the seaweed was annoying to say the least. There are no oceanfront rooms unless you are a Palladium family member. If being connected to your laptop/phone and want lots to do and like to walk a lot, in addition to many other wonderful features, you'll love it. For us, we like smaller, quieter, more intimate. For us from now on, less will be more....

Grand Sunset Princess: Grand centre de villégiature !

C'était mon deuxième séjour au Grand Sunset Princess l'année dernière. Comme lors de mon précédent séjour, on ne peut vraiment pas dire du mal de ce complexe. Le terrain est très bien entretenu, les chambres sont propres et bien entretenues. J'ai séjourné dans une Deluxe Junior Suite dans le bâtiment le plus proche de la plage et c'était parfait pour nous car nous passons la plupart de nos journées à la plage et non à la piscine. La marche jusqu'au hall n'est pas très longue, mais d'autres p [... lire plus]ersonnes de mon groupe dont les chambres n'étaient pas proches de la plage l'ont trouvée un peu longue. Il y a cependant un petit chariot qui circule toute la journée entre le hall et la plage, mais si vous le manquez, vous devrez peut-être attendre une dizaine de minutes pour le prochain aller-retour. Il y avait quelques extras qui n'existaient pas l'année dernière lorsque j'ai visité l'hôtel et que j'ai trouvés agréables, par exemple les chariots de boissons sur la terrasse de la piscine qui offraient des boissons différentes chaque jour gratuitement et le soir il y avait un chariot à l'extérieur du restaurant buffet qui préparait des cafés spéciaux (espagnol, irlandais, maya, italien, etc.) qui étaient très bons avec de la crème fouettée fraîche sur le dessus ! Cette année, nous avons pris la navette pour Playa Del Carmen pour 50 pesos l'aller, ce qui était très pratique et moins cher qu'un taxi (bien que le taxi ne soit pas cher non plus). Nourriture - Le restaurant buffet servait une nourriture décente. Bon choix et tout était très savoureux. Le seul commentaire négatif que je ferais est que les panneaux affichant les plats sont déroutants car ils ne sont pas nécessairement dans l'ordre indiqué par le panneau et l'écriture sur les panneaux est super petite et difficile à lire. De plus, il faudrait plus de personnel au poste des omelettes le matin et au poste des grillades et des pâtes le soir. Faire faire une omelette prenait parfois plus de 15 minutes juste en faisant la queue car il n'y avait qu'un seul cuisinier, de même pour le poste des grillades le soir. Dans l'ensemble, ce complexe est parfait pour les familles et constitue un bon rapport qualité-prix. L'autre point négatif qu'il me semble important de mentionner est l'état de la piscine, uniquement en raison des carreaux manquants. Plusieurs sections de toutes les piscines avaient des carreaux manquants. Je suis sûr qu'il doit y avoir un moyen de réparer les carreaux manquants sans avoir à vider les piscines. Cela pourrait être dangereux, en fait un membre de notre groupe s'est coupé l'orteil sur l'une des zones où les carreaux manquaient et a dû se rendre à l'hôpital pour des points de suture. Il faut dire que la direction de l'hôtel a organisé et pris en charge son transport vers un hôpital privé et a payé les factures médicales !

Great Resort!! This was my second stay at the Grand Sunset Princess in the last year. Much like my previous stay you really can't say anything bad about this resort. The grounds are very well maintained, the rooms are clean and well maintained. I stayed in a Deluxe Junior Suite in the closest building to the beach and it was perfect for us as we spend most are days at the beach and not the pool. The walk to the lobby I do not consider to be a long walk however others in my party whose rooms were not close to the beach found the walk to be a little long however there is the little trolley that runs all day from lobby to beach but if you miss it you may have to wait ten minutes or so for the next round trip. There were a few extras that were not there last year when I visited which I thought were nice added touches i.e. Drink carts at the pool deck areas offered different drinks every day at no charge and in the evening there was a cart outside the buffet restaurant that made speciality coffees (Spanish, Irish, Mayan, Italian, etc) which were so very good with fresh whip cream on top!! This year took the shuttle into Playa Del Carmen for 50 pesos each way which was great and convenient and cheaper than a cab ride (although cab ride not expensive either). Food - Buffet restaurant served decent food. Good selection and everything was very tasty. The only negative comment I would make are their posted signs of what each food item is are confusing as they aren't necessarily in the order that the sign indicates as well the writing on the signs are super small and hard to read. Also they should add more staff at the omelette station in the mornings and at the grill/pasta stations in the evenings. Getting an omelette made sometimes took upwards of 15 minutes just standing in line as there was only one cook same with grill station in the evenings. All in all this resort is perfect for families and is a good value for the price. Other negative I think is important to mention is the condition of the pool by way of missing tiles only. Various sections of all the pools had missing tiles. I'm sure that there must be a way of repairing the missing tiles without having to drain pools. This could be dangerous in fact one member of our party cut his toe on one of the areas where the tiles were missing and required a hospital visit and stitches. Have to say however that the hotel management arranged and paid for his transportation to private hospital and paid for the medical bills!!

Hard Rock Hotel Riviera Maya: Grand centre de villégiature

Ce complexe était très bien. J'ai apprécié mon séjour et j'aurais aimé qu'il soit plus long. Les chambres étaient très propres et le personnel a réagi très rapidement pour aider en cas de problème. La nourriture était excellente et abondante. Les piscines étaient très grandes et propres. La plage était assez petite mais très sûre grâce à un mur d'enceinte qui empêchait les vagues de déferler. Tous les employés de ce complexe étaient excellents.

Great Resort This resort was very good. I enjoyed my stay and would have like it to be longer. The rooms were very clean and the staff responded very quickly to assist with any issues. The food was excellent and plentiful. The pools were very large and clean. The beach area was pretty small but was very safe because of a barrier wall that kept the waves at bay. All the employees of this resort were excellent.

The Fives Beach Hotel and Residences Playa Del Carmen: Superbe station pour les familles

Dans l'ensemble, nous avons passé un séjour très agréable à Azul. En tant que personne qui n'avait jamais fait qu'un seul séjour tout compris avant celui-ci, nous avons vécu une expérience formidable. Ne vous méprenez pas, il y a des points à améliorer, mais rien qui puisse affecter le séjour d'une personne raisonnable de quelque manière que ce soit. Le terrain était impeccable, la nourriture était dans l'ensemble très bonne. Il y avait un peu de variété, certains très bons, d'autres au-dessus d [... lire plus]e la moyenne. Mais il y a beaucoup d'options. La piscine, la plage et le personnel étaient également très bons. Dans l'ensemble, nous vous recommandons vivement l'hôtel.

Great resort for families Overall we had a really enjoyable stay at Azul. As a person who has only ever done one all inclusive prior to this, we had a great experience. Don't get me wrong there are areas for improvement, but nothing that would impact a reasonable persons stay in any way. Grounds were immaculate, food was overall very good. Bit of a range, some very good, some above average. But lots of options. Pool, beach, staff were all also really good. Overall definitely recommended.

Platinum Yucatan Princess: Des vacances agréables mais pas un cinq étoiles

Cet hôtel était agréable et propre mais la piscine a besoin d'être entretenue. La taille des chambres est parfaite. La nourriture était assez bonne en général, en particulier Aroma, Rodeo Grill et le restaurant à la carte bruschetta. Le service était également bon dans l'ensemble de l'hôtel, aussi bien dans les restaurants que dans les bars. Il n'y a pas d'alcool de qualité supérieure comme le Baileys ou le Bombay gin. C'est décevant. Les shots ne sont pas bons non plus. Il y a une soir [... lire plus]ée mousse le samedi à partir de 15h et le resort ressemble plus à Cancun. Je suggérerais que ces fêtes soient plus réservées à Cancun qu'à Mayan Riviera. Je dirais que ce complexe se situe entre 4 et 4,5 étoiles. Je n'y retournerai pas, et je doute même d'aller à nouveau dans un Princess.

Nice vacation but not a five stars This hotel was nice and clean but the pool needs some maintenance. Bedroom size is perfect. Food was pretty good in general, especially Aroma, Rodeo Grill and bruschetta a la carte restaurant. Service was also good in overall hotel, both at restaurants and bars. They don't have premium alcohol such as Baileys or Bombay gin. That was disappointing. Their shots are no good either. There is a foam party on Saturday starting at 3 pm and resort feels more like being in Cancun. Would suggest these parties be reserved more for Cancun than Mayan Riviera. I would say this resort is between a 4 and 4.5 stars. Would not return, even doubting I would go to any Princess again.

Royalton Riviera Cancun Resort and Spa: Parfait pour les familles meilleur divertissement

L'hôtel était impeccable, le service exceptionnel et l'équipe fait vraiment tout ce qu'elle peut pour divertir les enfants. De très bons spectacles pour les adultes ainsi que des activités. Je recommande vivement ce complexe aux couples qui cherchent à se détendre ou aux familles avec enfants. Le diamond club a l'air très bien aussi. Seul bémol, je n'ai pas aimé la pression commerciale à l'arrivée au resort.

Perfect for families best entertainment Hotel was immaculate service exceptional and the team really does all they can to entertain the kids. Really good shows for adults as well along with activities. Highly recommend this resort for couples looking to relax or families with kids. The diamond club looks really nice too. Only think didn't like the sales pressuring upon arrival to resort.

Grand Riviera Princess: Amazing !!!!

L'hôtel était incroyable, ma chambre était 100% incroyable. Je ne peux pas en dire assez sur cet endroit et tout le monde a été serviable, j'ai voyagé seule en attendant que ma fille arrive sur un autre vol, j'étais donc nerveuse et je ne savais pas trop où aller, le monsieur à l'accueil m'a accompagnée jusqu'à l'endroit où je devais m'enregistrer car c'était du côté de la famille... J'ai tellement apprécié ! La plage, la piscine et la nourriture étaient excellentes et j'espère y retourner. Merc [... lire plus]i beaucoup !

Amazing!!!! The hotel was amazing, my room was 100% amazing. I can't say enough about this place and everyone was helpful, I traveled alone while waiting for my daughter to arrive on another flight, so I was nervous not sure where to go the gentleman at the front walked with me to where I was to check in as it was in the family side..I so appreciated it!!! The beach, pool and food was excellent and I do hope to return again. Thanks so much!!

Barcelo Maya Palace: Belle et grande station

Nous avons beaucoup aimé ce complexe. Il est très axé sur la famille. Nous avons voyagé avec notre fils d'un an et il y avait beaucoup d'autres personnes avec des bébés et des enfants en bas âge. Si vous voyagez en couple et que vous recherchez le calme et la détente, ce n'est peut-être pas votre premier choix. Cependant, il y a une piscine réservée aux adultes qui a l'air très agréable et vous pouvez également réserver des lits Bali dans cette zone (je ne suis pas sûr du prix). C'est un complex [... lire plus]e assez grand et nous avons beaucoup marché. Notre chambre était presque à l'arrière et il y a pas mal de chemin jusqu'à la piscine et jusqu'au hall et à la zone de restauration. Si vous n'êtes pas très mobile ou si vous n'aimez pas les longues marches, ce n'est peut-être pas l'endroit idéal pour vous. La piscine était très amusante et est absolument immense. Les chambres sont très belles, le seul reproche est le matelas très dur et inconfortable (j'avais l'impression d'avoir des ressorts dans le dos) Le buffet était moyen - on trouvait toujours quelque chose à manger. Les restaurants à la carte étaient très bien, le restaurant français étant notre préféré des 3. Je n'ai pas vraiment passé beaucoup de temps à la plage, mais il y avait toujours beaucoup de chaises. Il n'y a pas beaucoup d'ombre. Dans l'ensemble, je donnerais une note de 4/5 et je recommanderais cet hôtel à toute personne voyageant avec de jeunes enfants

Beautiful, huge resort We really liked this resort. It's very family oriented. We travelled with our one year old son and there were lots of other people there with babies and toddlers. If you're travelling as a couple and looking for a lot of quiet and relaxation it may not be your number one choice. Although, they do have an adults only pool which looked really nice and you can also reserve Bali beds in that area (not sure of price). It's quite a large resort and we did A LOT of walking. Our room was almost at the very back and it's quite a ways to the pool and to the lobby/food area. If you're not very mobile or don't enjoy lengthy walks this might not be the place for you. The pool was a lot of fun and is absolutely huge. Rooms are very nice, only complaint was the very hard and uncomfortable mattress (felt like there were springs in my back) Buffet was average- could always find something to eat. A la cartes were quite nice with the French restaurant being our favourite of the 3. Didn't really spend much time at the beach but there were always lots of chairs. Just not a lot of shade. Overall I'd rate it a 4/5 and would recommend to anyone traveling with young children

Barcelo Maya Beach Resort: Magnifique, immense station balnéaire

Ce complexe est magnifiquement aménagé et situé sur la meilleure plage de la Riviera Maya. Vous ne vous ennuierez jamais dans ce complexe et vous serez toujours à l'aise, que ce soit au bord de la piscine ou sur la plage. De nombreuses activités et animations sont proposées tout au long de la journée et de la nuit. En outre, la nourriture est excellente dans les buffets et suffisamment variée. Les restaurants à la carte valent vraiment la peine d'être réservés, en particulier le restaurant japon [... lire plus]ais et le steakhouse. Dans l'ensemble, notre groupe a passé un excellent séjour et était triste de rentrer chez lui. En prime, nous avons eu accès à tous les centres de villégiature, ce qui nous a permis de garder les choses intéressantes.

Beautiful, Huge Resort This resort is beautifully landscaped and located on the best beach in the Mayan Riviera. You will never be bored at this resort and you will always find comfort whether sitting by the pool or on the beach. There are plenty of activities and entertainment throughout the day and night. Furthermore, the food is great at the buffets with enough variety. The a la cart restaurants are definitely worth booking especially the Japanese and Steakhouse. All in all, our group had a great stay and were sad to go home. Bonus is having access to all the resorts to keep things interesting.

Grand Riviera Princess: Beautiful Resort

J'y suis allée avec mon fiancé et ma fille (elle a 9 mois) et ma mère a réservé à la dernière minute. Ma mère a eu une meilleure chambre que nous, elle était du côté de la famille, ce qui n'avait pas de sens car elle était seule et nous avions un bébé, donc c'était un peu frustrant, mais le complexe lui-même est absolument magnifique. Très moderne et propre. Il y a toujours des gens qui nettoient la piscine et le terrain. La nourriture n'était pas très bonne. Dans les restaurants à la carte, la  [... lire plus]nourriture était fantastique, mais le buffet était plutôt basique. Le personnel était très sympathique mais beaucoup ne comprenaient pas l'anglais (surtout les nettoyeurs, nous nous sommes perdus plusieurs fois et avons demandé notre chemin). Dans l'ensemble, je donnerais 3,5 étoiles à ce centre de villégiature.

I went with my fiancé and daughter (she's 9 months old) and my mom booked last minute. My mom got a better room then is, she was on the family side which made no sense because she was alone and we had an infant so that was kind of frustrating, however the resort itself is absolutely stunning. Very modern and clean. Always people cleaning the pool and grounds. The food was a hit or miss. At the la carts the food was fantastic other wise the buffet was pretty basic. Staff very friendly but a lot of them did not understand English (mostly the cleaners,we got lost a few times and asked for directions). Overall I would give this resort 3.5 stars.

Barcelo Maya Beach Resort: Un endroit magnifique ! N'arrivez pas un samedi après-midi cependant...

Tout était parfait sauf la réception, la nourriture, les boissons étaient excellentes... le service et le personnel étaient sympathiques sauf la réception... Nous avons pris l'avion un samedi soir et la réception n'avait que deux personnes qui travaillaient à ce moment-là, je n'ai jamais vu un tel Kaos de ma vie ! Ils étaient très antipathiques et pas du tout professionnels. Lorsque nous sommes partis le samedi suivant à midi, il y avait des bus remplis de gens qui arrivaient - je dirais plus  [... lire plus]de 200 en ligne - et ils ont dû attendre plus de deux heures pour s'enregistrer par un samedi après-midi chaud, sans air conditionné dans le hall ! Nous avons pu nous enregistrer, mais cela a pris 45 minutes. Les gens criaient après les 4 réceptionnistes, tout le monde était malheureux ! En dehors de cela, le Barceló est un excellent endroit pour le prix.

Gorgeous location! Don't arrive on a Saturday afternoon though... Everything was spot on except the reception desk, food, drinks were great... service and staff were friendly except for the reception desk... We flew in on a Saturday evening and reception only had two people working then, never seen such Kaos in my life! They were very unfriendly and not professional at all. When we left the next Saturday at noon, there were bus loads of people arriving I would say over 200 inline and they must of had over a two hour wait to check in on a Saturday hot afternoon, no air conditioning in the lobby! We were able to check out, but that took 45 minutes. People were yelling at the 4 receptionists, everyone was just miserable! Beyond that, Barceló is a great place to stay for the $$.

Valentin Imperial Riviera Maya: Une troisième visite étonnante

C'est la troisième fois que nous séjournons ici et nous n'irons nulle part ailleurs sur la Riviera Maya. L'hôtel et le personnel sont extraordinaires. Vous vous sentez accueillis dès votre arrivée. Le terrain est impeccable et la nourriture est excellente. On n'a jamais envie de partir, c'est vraiment extraordinaire.

Amazing 3rd visit This was our third time staying here and we won't stay anywhere else in the Mayan Riviera. The hotel and staff are amazing. You feel welcomed the second you arrive. The grounds are emmaculate and the food is top notch. You never want to leave; it truly is that amazing.

Bahia Principe Explore Coba: Un centre de villégiature extraordinaire !

Nous avons passé un excellent moment au Grand Bahia PrÃncipe Coba ! La nourriture et le service étaient excellents. J'avais quelques inquiétudes en venant dans ce complexe. Aucune ne s'est avérée être un problème. L'une d'entre elles était la distance entre l'hôtel et l'aéroport. Je l'ai à peine remarqué. La deuxième était que la plage était un peu plus éloignée. Là encore, ce n'était pas un problème. Avec tous les trolleys qui circulaient, nous n'avons jamais eu à attendre. Mes enfants ont ador [... lire plus]é le parc aquatique. Je reviendrais dans ce complexe en un clin d'œil !

Amazing Resort! We had a great time at the Grand Bahia Príncipe Coba! The food and service was great. I had a couple of concerns coming to this resort. Neither turned out to be a problem at all. One being the distance of the resort from the airport. Hardly noticed it either way. Second was the beach being a bit farther away. Again, not a worry at all. With all of the trolleys going we never had to wait. My kids loved the water park. I would return to this resort in a heartbeat!!

Bahia Principe Explore Tulum: J'ai passé un excellent séjour au Grand Bahia Principe Tulum

Moi-même et 6 de mes amis avons fait un voyage au Mexique du 10 mai au 17 mai 2017 et nous avons eu le temps le plus incroyable. Nous avons séjourné au Grand Bahia Principe Tulum et nous avons été très satisfaits de tout ! Le service à la clientèle était incroyable, ils se sont assurés que nous avions tout ce dont nous avions besoin et Si nous avions un problème, il a été résolu, les chambres étaient bien entretenues un nettoyeur est venu tous les jours, le mini-frigo était toujours stocké avec  [... lire plus]des chips, des boissons gazeuses et de la bière, la nourriture était la meilleure nourriture que j'ai eue dans un all inclusive et offrait une grande variété, nous avons vu des tortues et des raies pastenagues directement sur la plage, ce qui était vraiment cool. Nous avons passé une grande partie de nos journées à la piscine, les boissons étaient toujours bien préparées et l'excursion à laquelle nous avons participé était très amusante. Nous avons fait de la plongée en apnée dans des cénotes d'eau douce, de la tyrolienne et de la descente en rappel, on nous a servi un bon déjeuner et nous avons pu voir la plage de Tulum et les ruines. Notre excursion a coûté 130 $ de plus, mais elle en valait vraiment la peine. Je recommanderais à 100% de séjourner au Grand Bahia Principe Tulum, il y avait toujours quelque chose qui se passait, que ce soit un spectacle de magie, des acrobaties, des activités de jour à la piscine, un casino et un club sur place et des trolleys de Coba à Tulum. Merci à notre agent de voyage Rebecca May pour nous avoir réservé un voyage aussi inoubliable :)

Had a great time at Grand Bahia Principe Tulum Myself and 6 of my friends took a trip to Mexico May 10 - May 17 2017 and we had the most amazing time. We stayed at the Grand Bahia Principe Tulum and were very happy with everything! The customer service was amazing they made sure we had everything we needed and If we had an issue it was solved, the rooms were well kept a cleaner came in every day, the mini fridge was always stocked with chips, pop and beer, the food was the best food I've had at an all inclusive and offered a large variety, the beach was amazing if you walked down closer to the reef you could see hundreds of fish, we saw turtles and sting rays right off the beach too which was so cool and spent a lot of our days at the pool, the drinks were always well made and the excursion we went on was a lot of fun. We got to snorkel in fresh water cenotes, zip lined and repelled, were served a nice lunch and we got to see the beach of tulum and the ruins. Our excursion was an extra $130, but very worth it. I would 100% recommend staying at the Grand Bahia Principe Tulum, there was always something going on, whether it was a magic show, acrobatics, day time pool activities, on site casino and club and trollys from the Coba to Tulum. Thank you to our travel agent Rebecca May for booking such an unforgettable trip. :)

Breathless Riviera Cancun Resort and Spa: Merveilleux centre de villégiature

Tout d'abord, il s'agit d'un centre de villégiature spectaculaire. Je vais énumérer les avantages et les inconvénients : Pour : -Le terrain et les chambres sont magnifiques -Personnel extrêmement agréable, accommodant et gentil. La langue n'est pas un problème. -Très propre et sûr. Pas de soucis concernant l'utilisation ou la consommation d'eau, mais j'ai évité d'essayer l'eau du robinet de la chambre. -Temps magnifique. Même si le ciel est parfois couvert et nuageux / épisodes de pluie, il [... lire plus] est nécessaire d'utiliser un écran solaire car les rayons sont très forts. -La nuit a apporté un sentiment de romantisme en se promenant sur le terrain avec l'éclairage et les cheminées dans tout le centre de villégiature. -Transport fluide à l'aéroport et entre l'aéroport et le centre de villégiature -Environ 20 minutes de voiture entre l'aéroport et le centre de villégiature. -Restaurant Kibbeh : personnel et nourriture extraordinaires. Petit déjeuner irréel. X-hale uniquement. -La piscine Xhale est incroyable, du service à l'ambiance romantique et relaxante. Les personnes qui utilisent cette piscine sont amusantes, respectueuses et matures. Inconvénients : -La nourriture dans les restaurants est médiocre. J'ai adoré l'italien. Je n'ai jamais été au restaurant français. -Le service de chambre est étonnamment bon pour le dîner de toute façon. Le petit déjeuner n'est pas si bon. -La salle de bain est jolie mais je ne la referais pas. L'eau dans la salle de bain est très froide. L'eau de la piscine est très froide, ce qui est peut-être dû à l'humidité extrême qui règne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et à la douche de la chambre du milieu. La douche dans la chambre du milieu n'a pas aidé non plus. -Il faudrait un miroir de maquillage dans la salle de bain. Je sais que cela peut paraître mesquin mais le miroir est très éloigné du bord du comptoir et l'éclairage est insuffisant dans la pièce pour utiliser d'autres miroirs. -Le centre de remise en forme est clairement orienté vers les hommes. Le poids le plus bas est de 7,5 livres et les machines sont adaptées aux personnes plus corpulentes. Mais c'est bien, c'est propre et c'est moderne. -La piscine Xcelerate apporte avec elle une foule différente. Je ne pensais pas que le fait qu'il y ait des femmes aux seins nus me dérangerait, mais j'ai eu l'impression que c'était une zone échangiste ringarde avec des femmes qui dansaient aux seins nus et qui se pavanaient un peu. D'une manière ou d'une autre, on sait en allant à cette piscine que l'on peut avoir cette impression, je suppose que c'est un choix personnel. -tentatives insistantes pour obtenir des coupons de spa. Interactions agréables, mais je ne veux pas qu'on nous demande continuellement si nous voulons aller au spa. -La plage n'est pas bonne du tout. Nous le savions avant le voyage mais comme il n'y a pas de plage, nous avons décidé de réserver quand même. Ce que nous n'avons pas pris en compte, c'est l'effet négatif sur la vue et l'impossibilité de marcher sur la plage le matin ou pendant le temps passé sur place. -la vie nocturne est médiocre. Spectacle tous les soirs de 10 h à 10 h 30 dans une salle semblable à un théâtre et l'After Dark, une salle plus petite et amusante pour danser. Le centre de villégiature se termine vers 11 heures. Dans l'ensemble, je recommanderais certainement ce complexe. J'y ai passé 7 jours merveilleux. Le resort a beaucoup à offrir et le personnel est charmant. Les 3 choix de piscines offrent quelque chose pour tout le monde ou, dans notre cas, la possibilité de mélanger un peu.

Wonderful resort First and foremost this was a spectacular resort. I will list the pros and cons: Pros: -Stunning grounds and rooms -Extremely pleasant, accommodating, kind staff. Language not an issue. -Very clean and safe. No worries about use or drinking of water but did stay away from trying water from room tap. -Weather amazing. Even when some times overcast and cloudy/ bouts of rain, you need SPF as rays very strong. -Nighttime brought with it romantic feel when walking grounds with lighting and fireplaces throughout resort. -Fluent transport through airport and between airport and resort -Only about a 20 min car ride from airport to resort. -Kibbeh restaurant amazing staff and food. Breakfast unreal. X-hale only. -Xhale pool amazing from the service to the romantic and relaxing feel. People who use this pool were fun, respectful, and mature. Cons: -Food at restaurants so-so. Loved the Italian. Never went to French though. -Room service surprisingly good for dinner anyway. Breakfast not so good. -Swim out room pretty but would not do again. Water in swim out very cold. Also may have comtributed to the extreme 24-7 humidity. Shower in middle room didn't help either. -Needed a makeup mirror in bathroom. I know this sounds petty but mirror very deep away from edge counter and lighting poor around room to use other mirrors. -Fitness Center definitely geared for males. Lowest weight 7.5 lbs. and machines scaled for larger people. Nice and clean and up to date though. -Xcelerate pool brings with it a different crowd. I didn't think I would mind the fact that there are topless women but it did have the feel of a cheesy swinger-like area with women up dancing topless and kind of strutting their stuff. Either way one knows when going to that pool that that may have that feel I guess so personal choice. -pushy attempts to cell spa coupons. Pleasant interactions yet don't want to be co tinually asked if we want to go to the spa. -Beach not good at all. We knew this going into the trip but as not beach people decided to book anyway. Thing we didn't consider was negative effect on view and inability to walk he beach in am or during time there. -nightlife so-so. Show each night at 10-1030 in theatre like room and the After Dark fun smaller venue for dancing. Really resort winds down by 11. Overall I definitely would recommend this resort. Was a wonderful 7 days there. Resort has a lot to offer and staff delightful. The 3 pool choices offers something for everyone or, in our case, the opportunity to mix it up some.

Ocean Riviera Paradise: Jamais plus... le pire personnel de gestion de l'hôtel !!!!

Voici un aperçu de notre expérience à l'Ocean Riviera Paradise : JOUR 1 - Notre arrivée, le dimanche 7 mai : Lorsque nous sommes arrivés au complexe, nous avons procédé à l'enregistrement à l'hôtel. Le représentant de l'hôtel, Uriel, nous a dit qu'il ne pouvait trouver que 2 des 5 réservations. Uriel nous a dit que les 3 familles n'avaient pas de réservation dans leur système. Uriel a dit aux trois familles que pour obtenir une chambre, elles devaient séjourner dans les suites Daisy. Les tro [... lire plus]is familles ont dû signer un document pour la suite Daisy. Pour deux des familles, on leur a donné deux documents à signer pour "ce qu'on nous a dit" être la suite Eden. Toutes ces démarches ont duré deux heures au moment de l'enregistrement. Tout le monde s'est rendu dans la chambre qui lui avait été attribuée, mais lorsque l'une des familles et moi-même nous sommes rendus dans notre section du complexe, nous nous sommes rendu compte que notre carte-clé n'était pas pour la section Eden, mais pour la section Daisy. Nous avons immédiatement contacté nos représentants Sunquset au Mexique, Antonio et Paul. Il n'y avait pas grand-chose à faire avant le lendemain. Deuxième jour, lundi 8 mai : Les 5 familles ont rencontré Antonio de Sunquest à 9 heures. Nous lui avons expliqué notre expérience de l'enregistrement, nos réservations manquantes et la réservation de la catégorie de chambre. Antonio a parlé au directeur avant notre arrivée ce matin-là et a découvert que l'hôtel avait surréservé la section Eden du centre de villégiature. Ce qui n'était pas notre problème. Antonio a fait de son mieux avec le personnel de gestion du complexe et nous a dit qu'ils allaient déplacer les 5 familles dans les suites Eden comme elles l'avaient réservé à l'origine, mais que nous devrions tous attendre jusqu'au lendemain, mardi 9 mai, ou recevoir un crédit pour le déclassement entre les deux catégories de chambres. Nous avons tous décidé de faire le changement. Plus tard dans la journée, vers 15 heures, nous avons parlé à Wendy, notre représentante de l'agence de voyage Trip Central, qui nous a assuré que tout serait réglé (Wendy est formidable !) Le représentant de Sunquest, Antonio, nous a suivis à chaque instant et a fait de son mieux pour communiquer et assurer la liaison entre nous et l'hôtel. Jour 3, mardi 9 mai : Les 5 familles ont fait leurs valises et se sont préparées pour le changement de chambre. À 9 heures, nous avons rencontré Antonio et un représentant de l'hôtel, Regoberto, qui nous ont expliqué le processus de changement de chambre. On nous a dit de placer nos bagages à la porte de notre chambre, de garder nos clés de chambre et de revenir à la réception à 15 heures pour obtenir nos nouvelles clés de la suite Eden. Toutes les chambres étaient prêtes et nous avons reçu nos nouvelles clés. Laura Iafrate s'est rendue dans sa nouvelle chambre pour constater qu'il n'y avait qu'un seul lit pour sa famille de trois personnes et qu'elle devait revenir à pied de la section Eden jusqu'au hall d'entrée avec tous ses bagages. Laura et son mari ont été très mécontents du personnel de la réception. Le personnel de la réception a dit qu'il avait fait les changements pour satisfaire les réservations initiales mais qu'il ne pouvait pas garantir une chambre avec deux lits. S'ils avaient expliqué cela avant de perdre du temps avec le déménagement, Laura n'aurait pas fait le déménagement. Laura et son mari ont exigé d'être replacés dans la suite Daisy parce qu'elle avait deux lits. Lorsque Tony et moi sommes arrivés dans notre nouvelle chambre Eden, nous avons trouvé de petites bestioles noires sur tout le lit. Nous avons immédiatement appelé la réception qui nous a demandé de retourner dans le hall principal pour expliquer le problème avec la nouvelle chambre qui nous avait été attribuée. Nous avons donc marché jusqu'au hall d'entrée. Il était alors presque 18 h 30. Nous en avions tellement marre du chaos que nous avions dû endurer les deux premiers jours que nous avons demandé à retourner dans notre ancienne chambre dans la section Daisy. Ils ont accepté de nous déplacer, mais nous avons dû signer une renonciation. Le document était rédigé en espagnol et nous ne pouvions pas le comprendre. La représentante de la réception, Carmina, nous a expliqué que nous ne recevrions pas de crédit pour le changement de chambre, car il s'agit d'un déclassement. Le temps que Carmina reçoive l'approbation de la direction du complexe, il était environ 20 heures, nous n'avions pas dîné, nous n'avions pas vu notre famille et nous étions épuisés. Nous avons signé le document. J'en ai pris une photo pour nos archives. Carmina a demandé à Giovanni, le concierge, de nous conduire en voiturette. Giovanni nous a emmenés chercher nos bagages à l'Eden, dans l'ancienne chambre de la section Daisy. Nous lui avons montré les insectes et il nous a dit que l'hôtel avait tendance à surréserver la section Eden de l'hôtel. Giovanni était très gentil et nous a offert une bouteille de vin. Jour 5, jeudi 11 mai : Nous sommes retournés à notre chambre à 22 heures après une journée bien remplie à la piscine, à la plage et en ville sur la 5e avenue. Il n'y avait pas d'eau pour prendre une douche, pas d'eau pour tirer la chasse d'eau, pas d'eau qui sortait du robinet de la salle de bain. Complètement ridicule, n'est-ce pas ? !?!? J'ai appelé la réception qui m'a dit que des travaux étaient en cours et que l'eau serait rétablie dans 30 minutes. Jour 10 - Jour du départ ! Départ de l'hôtel à 11h30. La procédure a duré 5 minutes. Nous avons rendu notre clé de chambre et nos cartes de serviettes. La navette Sunquest devait quitter l'hôtel à 12 h 50. Notre vol était prévu à 16h30. Nous avons demandé au représentant de la réception à quelle heure le buffet ouvrait pour le déjeuner afin de prendre une bouchée avant de partir en navette, il nous a répondu qu'il ouvrait à midi. Nous nous sommes tous dirigés vers le buffet pour découvrir qu'il était fermé jusqu'à 12h30. Nous avons demandé si nous pouvions arriver un peu plus tôt, 5 à 10 minutes avant l'ouverture, afin d'avoir un peu de temps pour manger. Nous étions très contrariés et agacés. Nous avions littéralement 15 minutes après l'ouverture pour manger rapidement et nous rendre dans le hall pour prendre la navette. Quelques remarques sur l'hôtel : Service de trolley Le service de trolley entre le lobby, les sections du resort et les restaurants A la Cart est extrêmement lent. Il n'y avait qu'un seul chariot en service. Nous en avons parlé à la conciergerie qui nous a dit qu'il y avait deux chariots et qu'ils circulaient aux heures de pointe, mais ce n'était pas vrai. C'était difficile, surtout pour les personnes âgées qui ne peuvent pas marcher longtemps. Les piscines Les piscines étaient très belles, mais elles étaient très sales et n'étaient pas nettoyées souvent. Le béton autour des piscines n'était pas nettoyé souvent non plus. Les serveurs versaient des boissons non consommées dans les plantes près de la piscine, ce qui amenait des insectes. Aucune des douches situées près de la piscine centrale ne fonctionnait. Il n'y avait qu'un seul barman aux bars de la piscine et il fallait attendre longtemps pour avoir une boisson. Il n'y avait pas assez de personnel pour s'occuper des clients. Plage Bien que de loin la plage et la piscine aient l'air magnifiques, nous avons remarqué que le sable n'était pas ratissé comme dans la plupart des complexes hôteliers et que les gens laissaient leurs déchets sur place, probablement parce qu'il n'y avait pas assez de poubelles. Il y avait des douches sur la plage pour se rincer le sable avant d'aller à la piscine, mais plusieurs d'entre elles se trouvaient au milieu du sable et il fallait donc marcher dans le sable pour aller à la piscine. Les autres stations de douche étaient situées près de la piscine, sur la plage, mais il fallait marcher dans le sable pour attraper le chariot. Le personnel de service a versé tout le liquide des boissons dans le sable, ce qui a provoqué l'apparition d'une multitude d'insectes sur les chaises de plage. Restaurants à la carte : disons que le buffet était meilleur ! Les restaurants à la carte avaient un temps d'attente ridicule après avoir été assis. Une heure d'attente au steakhouse et deux heures au restaurant mexicain, c'était extrêmement frustrant. Nous nous en sommes tenus au buffet pendant tout le voyage.

Never again...worst hotel management staff!!!! Here's an overview of our experience at the Ocean Riviera Paradise: DAY 1 - Our arrival, Sunday May 7th: When we arrived at the resort we proceeded to check into the hotel. The hotels check-in representative, Uriel told us that he could only find 2 out of the 5 reservations. Uriel told us that the 3 families did not have a reservation in there system. Uriel told the 3 families that in order to receive a room they would have to stay in the Daisy suites. The 3 families had to sign a document for Daisy Suite. For 2 of the families they gave them both document to sign for "what we were told" was for the Eden Suite. All of this process took 2 hours at check in. Everyone went to there assigned rooms, however when I and the one of the families went to our section of the resort, we realized that our key card was not for the Eden section it was for the Daisy section. We immediately contacted our sunquset rep here in Mexico, Antonio and Paul. Much couldn't be done until the next day. Day 2, Monday May 8th: All 5 families met with Antonio from Sunquest at 9am. We explained to him our check in experience and our missing reservations and the room category booking. Antonio spoke with manager prior to our arrival that morning to find out that the hotel over booked the Eden section of the resort. Which wasn't our problem. Antonio did the best he could with resorts management staff and told us that they would move all 5 families to the Eden suites as originally booked, however we would all need to wait until the following day Tuesday May 9th or receive a credit for the downgrade between both room categories. We all decided to make the change. Later that day at around 3 pm we spoke to Wendy our travel agent representative from Trip Central and she reassured us everything would be adjusted (Wendy is amazing!) The Sunquest representative, Antonio followed up with us every moment and did the best he could do to communicate and liaise between us and the hotel. Day 3, Tuesday May 9th: All 5 families packed their suitcases and prepared for the room change. At 9 am we met with Antonio and a hotel representative, Regoberto who explained the process of the room change. We were told to place our luggage at the door in our room and keep our room keys and to check back with front desk at 3pm for our new Eden Suite keys. All rooms were ready and we received our new room keys. Laura Iafrate went to the new room to find that there was only one bed for their family if 3. They had to walk back from the Eden section to the lobby with all their luggages. Laura and her husband were extremely upset with the front desk staff. The front desk staff said that they made the changes to accommodate the original reservations but could not guarantee a room with 2 beds. If they had explain this before wasting time with move, Laura would not if made the move. Laura and her husband demanded to be moved back to the Daisy suite because the suite had 2 beds. When Tony and I arrived to our new Eden room we found small black bugs all over the bed. We immediately called down to the front desk and they asked us to go back to the main lobby to explain the problem with the new room that we were assigned. So we walked all the way back to the lobby. By this time is was nearly 6:30pm. We were so fed up with the chaos we had to endure the first 2 days, we asked to be moved back to our old room in the Daisy section. They agreed to move us, but we had to sign a waiver. The document was written in Spanish and we couldn't understand it. The front desk representative Carmina explained to us that we would not receive a credit for moving rooms as it's a downgrade. By the time Carmina received approval from the resort management staff the time was about 8:00 pm and we hadn't had dinner, seen our family and we were exhausted. We signed the document. I took a photo of it for our records. Carmina called for a personal cart ride by Giovanni at the concierge desk. Giovanni took us to pick up our luggage from Eden to old room at the Daisy section. We showed him the bugs and he said that the resort had a tendency to over book the Eden section of the resort. Giovanni was very nice and gave us a bottle of wine. Day 5, Thursday May 11th: We returned to our room at 10pm from a full day of being at the pool, beach and going into town 5th Avenue. There was NO water for taking a shower, NO water to flush the toilet, NO water came out of the bathroom faucet. Completely, ridiculous, right ?!?!? I called the front desk and the told me that there is construction taking place and that water would be restored in 30 minutes. Day 10 - Departure day! Checked out of the hotel at 11:30 am. Process took 5 minutes. We handed back our room key and towel cards. Sunquest shuttle bus was scheduled to depart the hotel at 12:50 pm. Our flight was scheduled for 4:30pm. We asked the front desk representative what time the buffet opened for lunch to grab a bite to eat before leaving on the shuttle, they said it opened at 12 noon. We all headed over to the buffet to find out that the buffet was closed until 12:30 pm. We asked if we could get in a little early 5-10minutes before opening so that we can have some time to eat, they said NO. We were so upset and annoyed. We literally had 15 minutes after they opened to eat quick and get to the lobby to catch the shuttle bus. A few things about the resort: Trolly service The trolly service between lobby, resort sections and A la Cart restaurants is extremely slow. They only had one trolly running. We spoke to the concierge desk about this and they said that they have 2 trolleys and they run during peak times, but this was not true. This was difficult especially for people that are older and can't walk for a long time. Pools Pools were very nice, But were very dirty and not cleaned often. The concrete around the pools were not cleaned often either. Waiter staff poured drinks that were not consumed into the plants near the pool which brought bugs. None of the shower stations near the central pool areas worked. There was only one bartender at the pool bars and had to wait awhile for drinks. There was not enough staff to attend to guests. Beach Although from a distance the beach and beach pool looked beautiful, when we spent time we noticed the sand was not raked like at most resorts and garbage was left around by people probably because there were not enough garage containers. There were shower stations on the beach to rinse of the sand before going in the pool, but several of the stations were in the middle of the sand so you had to walk through the sand to get to the pool. The other shower stations were in locations close to the pool on the beach, but you had to walk through the sand to get to catch the trolley. The waiter staff poured all the liquid from drinks into the sand causing allot bugs to gather at the beach chairs. A la Cart Restaurants: let's just say the buffet was better! The a la Cart restaurants had a ridiculous wait time after being seated. Waits 1 hour at the Steakhouse and 2 hours at the Mexican this was extremely frustrating. We stuck to the buffet for the entire trip.