Dreams Riviera Cancun: L'enregistrement : une énorme déception

À notre arrivée, la réceptionniste nous a dit que nos deux petits-enfants n’étaient pas inclus et que nous devrions payer leur séjour à l’avance. Même après lui avoir présenté tous les documents fournis par notre agence de voyage, qui mentionnaient leurs noms et les factures de paiement, le problème persistait. Nous lui avons même montré notre demande pour deux lits bébé. Après 45 minutes stressantes, elle est revenue vers nous en laissant entendre qu’elle avait tout réglé. La seule chose qu’el [... lire plus]le a faite, c’est d’allonger une journée déjà très longue avec des jumeaux de 2 ans. Deux jours plus tard, l’un des lits bébé s’est cassé au milieu de la nuit, projetant l’un des bébés sur le sol. Très déçus, cela aurait pu être très grave, heureusement personne n’a été sérieusement blessé. Veuillez vous assurer que tous les lits bébé sont contrôlés avant utilisation. Ce n’est pas le début de vacances que nous avions espéré.

Check-In a Huge Disappointment Upon arrival clerk told us our 2 grandkids weren’t included & we would have to pay upfront for them. Even when we produced all the documents from or travel agent, which included their names & payment invoices, there still was a problem. We even showed her our request for 2 cribs. After a stressful 45min she came back to us insinuating that she cleared everything up. The only thing she did was add to a very long day with 2 year old twins. Two days later one of the cribs broke in the middle of the night, tossing one of the babies on the floor. Very disappointed, could have been a very serious situation, luckily no one was seriously injured. Please ensure all cribs are checked for safety prior to use. Not the start to our vacation we had hoped.

Catalonia Playa Maroma: Excellent rapport qualité-prix

Idéal pour les familles et les couples. La plage était envahie d'algues, mais c'était un problème récurrent au Mexique cette saison. La cuisine et l'accueil étaient excellents. La plongée avec tuba depuis l'embarcadère de la plage était correcte, sans plus, mais très pratique. Je recommande.

Very good value Family and couple friendly. Beach had a lot of seaweed but that was an issue across mexico this season. great food and hospitality. snorkelling from the boat launch at beach was good, not great, but very convenient. Would recommend.

Hyatt Zilara Riviera Maya: Des vacances parfaites

Mon mari et moi avons séjourné dans ce complexe hôtelier et nous avons passé un séjour incroyable ! Le complexe était magnifique, très propre et bien entretenu. Notre séjour au Hyatt Zilara a été, dans l'ensemble, une expérience très agréable et relaxante. Le service s'est vraiment démarqué : le personnel était toujours aimable, attentionné et nous a fait nous sentir les bienvenus chaque jour. À notre arrivée, nous avons été accueillis avec du champagne et un charmant sourire. Nos restauran [... lire plus]ts préférés étaient le restaurant italien (Alejandro) : notre serveur était le meilleur, il a rendu chaque dîner vraiment spécial. Le restaurant mexicain était notre lieu de prédilection pour le déjeuner et ne nous a jamais déçus : la nourriture et le service étaient incroyables. Les boissons servies dans tous les bars étaient délicieuses et les barmans étaient toujours très attentifs. Nous reviendrons sans aucun doute. Hyatt : un établissement de premier ordre

Perfect vacation My husband and I stayed at the resort and had an incredible time! The resort was beautiful very clean and well maintained Our stay at Hyatt Zilara was overall a very enjoyable and relaxing experience. The service truly stood out — the staff was consistently friendly, attentive, and made us feel welcomed everyday. We were greeted with champagne and a lovely smile upon arrival. Our favourite restaurants were the Italian (Alejandro) our server was the best, made every dinner extra special. The Mexican was our lunch spot and never disappointed food and service amazing. The drinks at every bar were delicious and the bartenders were always very attentive. Would definitely come back. Hyatt top notch

Royal Hideaway Playacar: Avantages et inconvénients

Cet hôtel a vraiment besoin d'un peu d'entretien, notamment en ce qui concerne la climatisation dans les chambres. La première chambre qu'on nous a attribuée n'avait aucun courant d'air et on avait l'impression de dormir dans un sauna. Heureusement, on a réussi à changer de chambre le lendemain pour une où la climatisation fonctionnait. Le mobilier de nombreux espaces doit être remplacé. Notamment au bar Allegre et les canapés de la réception. Ils sont tellement vieux que le rembourrage a dispar [... lire plus]u. De plus, aucun des bains à remous ne fonctionne. Les jardiniers devraient également faire preuve de plus de respect envers les clients de cet établissement. Nous venions de nous baigner dans l’une des piscines de détente et nous nous reposions sur une chaise longue lorsqu’un jardinier est arrivé, a marché devant nous et a commencé à couper des feuilles de palmier près de nous, puis à les jeter dans la piscine, nous empêchant ainsi de continuer à nous baigner. Nous nous sommes sentis mal à l’aise, alors nous nous sommes levés et sommes allés ailleurs. Du côté positif, le personnel de l'hôtel se mettait en quatre pour rendre votre séjour agréable. Un grand merci à Arnandan et Cynthia, les deux concierges qui se sont surpassés pour s'assurer que ma mère de 82 ans et moi-même ayons une chambre avec une climatisation qui fonctionne et qui nous ont fourni un grand ventilateur sur pied. Un grand merci également à Sarahi, notre nouvelle concierge, qui a fait réparer notre ventilateur de plafond bruyant en quelques minutes, s’est arrangée pour nous changer des pesos en petites coupures et nous a prêté son parapluie alors que nous n’en avions pas dans notre chambre. La nourriture était un vrai plus. Elle était exceptionnelle !! Oh. J'ai oublié de mentionner Wilson, au Ventanas. C'était le meilleur serveur ! Si gentil, aimable, drôle et respectueux ! Je n'ai vraiment pas manqué de quoi manger et j'ai toujours trouvé quelque chose de délicieux à déguster !! Les piscines étaient nombreuses, si chaudes et accueillantes, avec une eau d'un bleu limpide. Nous n'avons jamais eu de mal à trouver une chaise longue quand nous allions prendre notre petit-déjeuner à 7 h 30. Probablement parce que c'est la basse saison.

Pros and Cons This resort definitely needs some upkeep, especially in relation to air conditioning in the rooms. The first room we had had no air flow and was like sleeping in a sauna. Luckily we did manage to get moved the next day to a room with some working air conditioning. Furniture in a lot of venues needs to be replaced. Especially in Allegre Bar and couches in Reception. They are so old the padding is gone. Also, there are no working whirlpools. The groundskeepers also need to respect the guest at this property. We had just been swimming in one of the relaxation pools and were relaxing on a lounger when a groundskeeper came in, walked in front of us and started chopping down palm fronds near us and then tossing them in the pool making it so we couldn't swim there any longer. We felt uncomfortable so got up and went elsewhere. On the positive side, the hotel staff could not do enough for you to try and make your stay comfortable. Big shout out to Arnandan and Cynthia, the two concierges who went above and beyond to ensure myself and 82 year old mother got a working air con room and provided a large stand fan. Also, shout out to Sarahi, our new concierge, who had our noisy ceiling fan fixed within minutes, arranged for some pesos to be changed into smaller bills, and provided us with her umbrella when we didn't have one in our room. A big plus was the food. It was exceptional!!. Oh. I forgot to mention Wilson in Ventanas. He was the best server!. So sweet, kind, funny and respectful! I definitely didn't go hungry and always found something yummy to eat!! The pools were plentiful and so warm and inviting with clear blue water. We never had a problem with getting a pool chair when we went for breakfast at 7 30. Probably because it is low season.

Iberostar Selection Paraiso Lindo: Sélection « Overstate » : « Paraíso lindo »

Nous avons vraiment apprécié notre séjour ici. J'ai trouvé que les animations à la piscine étaient vraiment sympas. La nourriture était délicieuse. L'aménagement de la piscine était très agréable. Il y avait toutes sortes de bassins. Beaucoup de chaises longues. Si nous devions faire une suggestion, ce serait de ne rien changer du tout. Tout était parfait.

Overstate selection Paraíso lindo We thoroughly enjoyed our stay here. I thought their entertainment at the pool was really fun. The food was delicious. The pool setup was very nice. All the different pools. Lots of chairs. If we wanted to suggest anything we would say absolutely nothing. It was all wonderful.

Ocean Coral and Turquesa: Vraiment génial !

Ma mère et moi y avons passé 11 jours en mai et avons trouvé que cet hôtel avait de nombreux atouts. Des chambres propres et spacieuses avec des lits confortables, à seulement 25 minutes de l'aéroport. C'est un hôtel de bonne taille, assez étendu mais où l'on peut se déplacer à pied, et il y a des ascenseurs, ce qui est idéal pour les personnes à mobilité réduite ! Les animations étaient correctes et il y avait toujours des serviettes propres dans les chambres et à la piscine. La salle de jeux  [... lire plus]et le bowling étaient un plus appréciable (ouverts tous les jours de 15 h à 23 h, selon le principe du premier arrivé, premier servi). Tous les serveurs et barmans du hall étaient excellents ! Je souffre d'allergies alimentaires et le personnel du service clientèle (Sergio et Estrella) a été formidable. Ils m'ont aidée à m'y retrouver parmi tous les buffets et restaurants pour que je n'aie pas à m'inquiéter d'une éventuelle réaction. Mes seules critiques concernent les piscines, qui pourraient être beaucoup plus propres, et les ratons laveurs, qui constituent un véritable problème. Je vous conseille de faire attention si vous avez de jeunes enfants, car ils grimpent directement sur eux ; les ratons laveurs sont partout à la tombée de la nuit. La plage est également un peu petite et étroite, et il y avait des sargasses, ce qui n'était pas trop gênant pendant notre séjour, mais comme nous ne sommes pas des adeptes de la plage, cela ne nous a pas dérangés. J'y retournerais volontiers si le prix est intéressant. Merci à Tammy Beamish de TC pour ces vacances.

Mostly fantastic! My mother and I went for 11 days in May and found this hotel had some great qualities. Clean, good sized rooms with comfy beds and only 25 minutes from the airport. A good sized hotel, spread out but walkable and they have elevators so for people with mobility issues it's great! The entertainment was decent and there were always clean towels in the rooms and at the pool. The games room and bowling was a nice plus (open daily 3-11, operating on a first come, first served basis). All of the lobby servers/bartenders were top-notch! I have food allergies and the staff at guest services (Sergio and Estrella) were great. They helped me navigate all of the buffets and restaurants so that I didnt have to worry about having a reaction. My only complaints are that the pools could be kept much cleaner and the raccoons are a major hindrance, I would watch out if you have small children as they will climb right up on them, the raccoons are everywhere after dusk. The beach is also a bit small/skinny and there was sargassum which wasn't too bad while we were there, but we're not beach people so it was fine. Would still return for a good price. Thanks to Tammy Beamish at TC for this holiday.

Riu Yucatan: Un complexe hôtelier exceptionnel

Propre et accueillant. Tout est à portée de main. Superbes piscines, plage propre. Ce qui nous a le plus plu, c'est l'absence de réservation à la carte et de places attitrées au buffet. Cela a rendu notre séjour agréable et flexible. De superbes activités ludiques, comme des cours de sport, et des événements sympas organisés, tels qu'une soirée mousse et bien d'autres encore.

Amazing resort Clean and friendly . Everything accessible . Great pools, clean beach. The best thing for us was - no a la carte reservation and no seating arrangement at the buffet. It made our stay comfortable and flexible. Great fun activities such as sport classes and fun planned events such as foam party and more

Catalonia Yucatan: Premier voyage tout compris

Nous avons été accueillis par un personnel des plus charmants à l'hôtel Yucatan. Nous sommes arrivés tôt, avant l'heure d'enregistrement, mais ils nous ont permis de manger et de profiter de toutes les installations du complexe, ce qui était vraiment sympa. La nourriture était excellente et le choix varié. Les chambres sont nettoyées tous les jours, ce qui est un plus. Les piscines étaient parfaites, mais la plage… il y avait encore plus de sargasses cette fois-ci. Ils proposent des activités po [... lire plus]ur les enfants comme pour les adultes, ce qui nous a permis de nous divertir. Dans l’ensemble, nous reviendrions avec plaisir. Nous avons été bien traités et pris en charge du moment où nous avons atterri jusqu’à l’heure du départ.

First All-Inclusive Trip We were greeted with the nicest staff at Yucatan hotel. We arrived early before check-in time but they allowed us to eat and use all that was available in the resort which was really nice. The food was great and many options. Rooms get cleaned every day which is a plus. The pools were perfect, but the beach.. the sargassum was worse this time around. They have activities for both kids and adults which kept us entertained. Overall, we would love to come back. We were treated well and taken good care of from the time we landed till when it was check out time.

Ocean Riviera Paradise: Un soutien de la direction inexistant et d'aucune aide !

La cuisine était excellente et le service impeccable de la part de tout le personnel de salle, mais notre séjour a été gâché par un verre trafiqué au bar de la piscine El Beso ; de plus, la réaction et le soutien insuffisants de la direction lors d'une urgence médicale m'ont contraint à emmener ma femme en privé à l'hôpital pour qu'elle reçoive des soins médicaux.

Unhelpful non existent management support! Amazing food and great service from all the wait staff, but our trip was overshadowed by a drugged drink at the El Beso pool bar, and the managements inadequate response and support during a medical emergency forced me to take my wife privately to a hospital to seek medical help

Bahia Principe Escape Sian Ka'an: Sian Ka an est un magnifique complexe hôtelier niché dans une végétation luxuriante

Le parc de l'hôtel est une magnifique oasis tropicale. Notre chambre était spacieuse, propre et située à proximité des piscines et du bâtiment principal. Italia s'est vraiment mise en quatre pour prendre soin de notre groupe de 11 personnes. Elle était à notre entière disposition et a réussi à nous réserver une table au restaurant à la carte Alux, où nous avons vécu une expérience culinaire exceptionnelle. De plus, Italia s'est arrangée avec le chef du Portofino pour qu'il prépare un repas spéc [... lire plus]ial pour notre groupe lorsque nous n'avons pas pu obtenir de table dans ce restaurant à la carte. Elle a également organisé le transport vers les autres complexes hôteliers afin que nous n'ayons pas à attendre le tramway pour nos réservations de dîner. Luisa et Rosa ont fourni des services de spa exceptionnels. Je recommande vivement de réserver auprès d'elles au spa. Je recommanderais toutefois d'améliorer le processus de réservation en ligne. Il comporte de nombreux dysfonctionnements et rend le processus extrêmement frustrant. Vous ne pouvez réserver aucun restaurant à la carte à moins d'être enregistré en ligne. Et si vous êtes un groupe de plus de 6 personnes, vous ne pouvez de toute façon pas réserver les restaurants à la carte. Dix jours avant notre voyage, 99 % des restaurants étaient complets pour les 7 jours. Nous sommes extrêmement reconnaissants envers Italia de nous avoir aidés à notre arrivée. Nous aurions réservé dans bien d’autres restaurants, mais ils sont tous complets, pour une raison ou une autre. Il faudrait trouver une solution plus équitable. La soirée fruits de mer au buffet était excellente. La cuisine du restaurant de la piscine est également très bonne et servie chaude. Nous avons trouvé que le buffet était bon, mais que les plats n’étaient pas toujours chauds. Le service au buffet était également très bon. Mon autre suggestion serait d'organiser davantage d'animations dansantes après la fin du spectacle principal. On pourrait même laisser une playlist en fond sonore pour que les clients puissent se lever et danser.

Sian Ka an is a beautful lush resort The hotel grounds are a beautiful tropical oasis. Our room was spacious, clean and close to the pools and main building. Italia went out of her way to take fantastic care of our group of 11. She was at our disposal and was able to book us into the Alux a la cart restaurant, which was an amazing dining experience. In addition, Italia made accomodations with the chef from Portofino to prepare a specialized meal for our group when we couldn't get into that a la cart restaurant. She also arranged for transportation to the other resorts so we didn't have to wait for the trolly for dinner reservations. Luisa and Rosa provided exceptional spa services. I would highly recommend booking with them at the spa. A recommendation I would make is to improve the on-line booking process. It has many glitches and makes the process extremely frustrating. You can't book any a la cart restaurants unless you are checked in on line. And if you are a group of more than 6 you can't book the a la cart restaurants anyway. Ten days before our trip, 99% of the restaurants were fully booked for the full 7 days. We are extremely grateful to Italia for assisting us when we arrived. We would have booked many more restaurants but they are somehow all fully booked. There needs to be a better fairer way. The seafood night at the buffet was excellent. The pool restaurant food is also very good and hot. We found the buffet was good but the food wasn't always hot. The service in the buffet was also very good. My other suggestion would be to have more dance entertainment after the main show is over. Even leave a play list going so guests can get up and dance.

Bahia Principe Escape Sian Ka'an: Superbe complexe hôtelier

Le personnel est très aimable et attentionné. Les espaces verts sont très bien entretenus. Les chambres sont un peu vieilles, mais spacieuses et propres. La piscine est agréable et les animations sont de qualité. Des spectacles sont organisés tous les soirs dans le hall. C'était ma deuxième visite en deux mois. La plage d'Akumal est sympa. Il y a beaucoup de transats et les animations sont de qualité.

Great resort Staff very nice and caring. Grounds very well kept. Older rooms but spacious and clean. Nice pool and good entertainment. Shows every night at lobby. It was my second visit in 2 months. Beach at Akumal is good. Lots of chairs and good entertainment.

Grand Sirenis Riviera Maya: De merveilleuses vacances en famille

Nous avons passé une semaine au Grand Sirenis en famille (quatre personnes) en mars, et dans l'ensemble, nous avons passé des vacances fantastiques. Nous avons deux adolescentes, et elles ont tout simplement adoré ce complexe hôtelier. La plage n'était pas terrible pendant notre séjour, mais on ne peut pas en tenir rigueur au complexe, car il y avait un gros problème de sargasses dans tout le Mexique au moment de notre voyage. Le complexe est immense, alors préparez-vous à beaucoup marcher,  [... lire plus]ce qui ne nous a pas dérangés personnellement. Les piscines étaient toutes superbes, et la rivière lente était INCROYABLE. La nourriture était étonnamment bonne, surtout aux buffets. Il y avait un choix infini, et tout était frais et délicieux. La seule déception a été la difficulté à obtenir des réservations dans les restaurants à la carte. Nous avons pu tester le steakhouse et le restaurant italien, et les deux étaient très bons. Les animations étaient excellentes. Il y avait plein d’activités sympas autour des piscines pendant la journée, de la musique live dans différents coins du complexe le soir, et des spectacles tous les soirs au théâtre (certains meilleurs que d’autres, bien sûr). La White Party sur la plage le samedi soir, avec un spectacle de feu, était fantastique. Il y avait également beaucoup d’animaux sauvages autour du complexe. Voir les singes chaque matin était sans aucun doute un moment fort ! Notre seule véritable critique concernait la situation des chaises longues au bord de la piscine. Comme dans de nombreux complexes, il fallait se lever très tôt pour réserver des chaises au bord de la piscine. C'est décevant que ce problème soit toujours aussi courant dans les complexes hôteliers, car cela nuit à l'atmosphère de détente des vacances quand on se sent obligé de se lever tôt juste pour s'assurer une place à l'ombre. De nombreuses chaises réservées restaient vides pendant des heures, parfois jusqu'à l'après-midi. Dans l'ensemble, nous avons passé de merveilleuses vacances en famille et nous recommandons sans hésiter ce complexe, en particulier aux familles avec des adolescents.

Wonderful Family Vacation We spent a week at Grand Sirenis as a family of four in March, and overall we had a fantastic vacation. We have two teenage girls, and they absolutely loved this resort. The beach was not great during our stay, but we can’t fault the resort for that as there was a major sargassum issue throughout Mexico at the time of our trip. The resort itself is huge, so be prepared to do a lot of walking, which we personally didn’t mind. The pools were all great, and the lazy river was AMAZING. The food was surprisingly good, especially at the buffets. There were endless options, and everything was fresh and delicious. The only disappointment was how difficult it was to get reservations at the à la carte restaurants. We were able to try the steakhouse and the Italian restaurant, and both were very good. The entertainment was excellent. There were lots of fun activities around the pools during the day, live music in different areas of the resort in the evenings, and nightly shows in the theatre (some better than others, of course). The White Party on the beach Saturday night, complete with a fire show, was fantastic. There was also lots of wildlife around the resort. Seeing the monkeys every morning was definitely a highlight! Our only real negative comment was the pool chair situation. Like many resorts, people had to get up very early to reserve chairs by the pool. It’s disappointing that this continues to be such a common issue at resorts, because it takes away from the relaxing vacation atmosphere when you feel pressured to wake up early just to secure a shaded spot. Many reserved chairs sat empty for hours, sometimes until the afternoon. Overall, we had a wonderful family vacation and would definitely recommend this resort, especially for families with teens.

Grand Sunset Princess: Des vacances incroyables

Un séjour formidable ! Des chambres propres, un personnel sympathique et un emplacement idéal. Une expérience incroyable. L'hôtel était confortable et calme, et le service était exceptionnel. Tout était parfait : la chambre, le service et l'ambiance. Je recommande vivement cet hôtel.

Amazing vacation Excellent stay! Clean rooms, friendly staff, and great location. Amazing experience. The hotel was comfortable, quiet, and the service was outstanding. Everything was perfect — the room, the service, and the atmosphere. Highly recommend this hotel.

Ocean Coral and Turquesa: Magnifique complexe hôtelier

Tout a dépassé nos attentes. Un endroit charmant et un service très agréable. L'hôtel et ses jardins sont propres et très bien entretenus. Une variété infinie de plats délicieux servis par un personnel professionnel et très sympathique.

Beautiful resort Everything was better then expects. Lovely place and very nice service. Clean and very well maintained hotel and grounds. Endless variety of delicious food served by professional and very friendly staff.

Bahia Principe Escape Sian Ka'an: Une station balnéaire propice à la détente !

Si vous recherchez un complexe hôtelier où régner une ambiance détendue, vous êtes au bon endroit. La cuisine est excellente, et le service offert par l'ensemble du personnel est incroyable. Ces gens-là connaissent le vrai sens du mot « hospitalité » !!! De la réception aux chauffeurs de nos navettes, les chambres sont impeccables !

Relaxing Resort! If you are looking for a resort that gives you a relaxed feel this is the place The food is great, the service from all.the servers are unbelievable These people know the true meaning of hospitality!!! From.The front desk to the driver's of our shuttles The housekeeping sparkling!

Catalonia Playa Maroma: Un charmant complexe hôtelier

Les jardins de l'hôtel étaient très verdoyants et bien entretenus. Nous avons apprécié les allées ombragées qui menaient du hall aux chambres. Le buffet était vraiment bien organisé, avec un large choix, et tout le personnel, des hôtesses qui nous ont conduits à notre table à ceux qui servaient et rangeaient, était très sympathique. Nous avons aimé notre chambre 6202 : elle était spacieuse et le fait qu'elle soit équipée d'un ventilateur de plafond et de la climatisation était très appréciable.  [... lire plus]Nous avions toujours beaucoup d'eau chaude. Notre chambre donnait sur la cour et notre balcon offrait une bonne intimité. Nous avons passé beaucoup de temps sur la plage, à l'ombre des palmiers. La mer était agitée pendant quelques jours et, plus tard dans la semaine, il y avait beaucoup d'algues, mais cela ne relève pas de la responsabilité de l'hôtel. Ils ont tout mis en œuvre pour nettoyer la plage. Nous avons été déçus par le steak à Starkville, car nous avions lu tant de critiques élogieuses, mais il n'était pas bon le soir où nous y sommes allés ! Le bar de la plage sert les meilleures boissons et des cafés de spécialité, et nous avons apprécié la crêperie.

Lovely resort The hotel grounds were very lush and well kept. We liked the shady paths from the lobby to the rooms. The buffet was really well organized with lots of choice and the staff from the hostesses taking us to our table to those serving snd cleaning up were all very friendly. We liked our room 6202, it was spacious and having a ceiling fan as well as ac was great. We always had lots of hot water. Our room looked over the courtyard and our balcony had privacy. We spent a lot of time on the beach under the palm trees. The sea was rough for a couple of days and later in the week there was a lot of seaweed but that is not within the resort’s control. They did make every effort to clear the beach. We were disappointed with the steak in Starkville as we’d seen so many rave reviews but it wasn’t good the night we were there! The bar at the beach makes the best drinks and speciality coffees and we enjoyed the creperie.

Bahia Principe Explore Akumal: Excellent a'lla carte restaurants!

Même si des travaux étaient en cours, le parc reste magnifique et luxuriant. Les piscines sont spectaculaires et propres, et on n’a jamais eu à se battre pour trouver une place ! Les boissons étaient très basiques et l’alcool de mauvaise qualité, même en laissant un pourboire généreux. Les barmans étaient compétents. C'est au niveau du service en chambre (choix de plats) que la qualité et la variété ont considérablement baissé. L'équipe d'entretien était excellente, mais il fallait demander le m [... lire plus]ini-réfrigérateur pour certains articles. Les buffets étaient médiocres, avec bien moins de choix que lors de notre dernière visite, mais le petit-déjeuner était toujours excellent. Les restaurants à la carte étaient exceptionnels. Nous reviendrions sans hésiter.

Although construction was happening, the grounds are still stunning and lush. Pools are spectacular and clean and you never had to fight for a seat! Drinks were very generic and not great quality liquor even with hefty tipping. The bartenders were good. Room service (food choices) is where the quality and choices have drastically gone down. The house keeping team was excellent, the mini fridge needed to be requested for particulars. Buffets were mediocre , not nearly as much choice as last visit, breakfast always great. A'lla Carte Restaurants were outstanding . Would deffinitely return.

Margaritaville Island Reserve Riviera Maya: Vraiment déçu

Avant notre départ, j’ai appris par des avis en ligne que la piscine principale de l’hôtel risquait d’être fermée pour travaux. J’ai contacté Tripcentral, l’agence par laquelle nous avions réservé, et celle-ci a pris contact directement avec Air Canada Vacations et l’hôtel. On nous a indiqué qu’il n’y avait aucune notification ni avis concernant une fermeture de la piscine et on nous a assuré que cela n’affecterait en rien notre séjour. Malheureusement, à notre arrivée, nous avons découvert q [... lire plus]ue la piscine principale de l’hôtel était complètement fermée et en pleine rénovation. Elle ressemblait davantage à un chantier ou à un skatepark qu’à une installation de villégiature en service. Cela constituait un problème majeur, car cet établissement ne dispose pas de plage où l’on peut se baigner, ce qui fait des piscines l’une des principales raisons pour lesquelles les clients choisissent ce complexe. Si nous avions été correctement informés avant notre départ, nous aurions changé de complexe ou envisagé de ne pas partir du tout. Outre la fermeture de la piscine, l'expérience au sein du complexe était bien en deçà de ce que l'on peut raisonnablement attendre d'un établissement 4,5 à 5 étoiles en formule tout compris : * Le complexe semblait fonctionner à moins de 25 % de son taux d'occupation. * Les restaurants étaient fréquemment fermés, ne laissant parfois que le buffet à disposition. * Le restaurant LandShark était fermé tous les soirs pendant notre séjour. * Les animations étaient minimes, voire inexistantes, malgré les activités et événements annoncés. * Les activités promises, telles qu'un tournoi de pickleball et une soirée dansante silencieuse, n'ont jamais eu lieu. * Les animations de la soirée mexicaine étaient extrêmement décevantes. * Les bars étaient à court de produits de base, notamment de vodka Smirnoff. * Les chaises longues près de la piscine restaient bloquées comme « réservées » bien qu’elles soient restées vides pendant des journées entières, tandis que le personnel appliquait des règles empêchant les clients de réserver des chaises. * Les réservations au restaurant étaient soi-disant « complètes », mais les restaurants eux-mêmes étaient presque vides, ce qui indiquait clairement un manque de personnel plutôt qu’un problème de capacité. * Le service dans tout le complexe était systématiquement insuffisant en raison d’un manque de personnel manifeste. De plus, un jour, un client a vomi dans la piscine SOS, ce qui a entraîné la fermeture de cette piscine ainsi que des zones de baignade attenantes pour un traitement chimique. Cela a rendu à la fois la piscine SOS et la piscine principale du 5 O’Clock Somewhere inaccessibles en même temps, limitant considérablement l’accès aux équipements essentiels du complexe. Notre transfert de retour à l’aéroport a également été inacceptable. Nous avons été pris en charge sans aucun représentant ni hôte d’Air Canada Vacations. Le chauffeur ne semblait pas savoir où nous allions et s’est arrêté à un autre hôtel pour attendre environ 30 minutes un passager qui ne s’est pas présenté, tandis que nous restions dans le véhicule. Dans l’ensemble, cette expérience de vacances ne reflétait en rien le produit haut de gamme cinq étoiles tout compris pour lequel nous avions payé. Nous avons payé le prix fort pour une expérience de villégiature qui a été clairement compromise en raison de travaux de rénovation, de fermetures, d’un faible taux d’occupation, d’un personnel réduit et d’un manque de services.

Absolutely Disappointed Prior to departure, I became aware through online reports that the hotel’s main pool might be closed for renovations. I contacted Tripcentral, the agency through which we booked, and they reached out to Air Canada Vacations and the hotel directly. We were advised there were no notices or advisories regarding any pool closures and were reassured there would be no issues affecting our stay. Unfortunately, upon arrival, we discovered the hotel’s main pool was completely closed and under active repair. It resembled a construction zone or skateboard park rather than a functioning resort amenity. This was a significant issue because this property does not have a swimmable beach, making the pools one of the primary reasons guests choose this resort. Had we been properly informed prior to departure, we would have changed resorts or reconsidered travelling altogether. In addition to the pool closure, the resort experience was far below what would reasonably be expected from a 4.5 to 5-star all-inclusive property: * The resort appeared to be operating at less than 25% occupancy. * Restaurants were frequently closed, sometimes leaving only the buffet available. * The LandShark restaurant was closed every evening during our stay. * Entertainment was minimal or nonexistent despite advertised activities and events. * Promised activities such as a pickleball tournament and silent dance party never occurred. * The Mexican night entertainment was extremely underwhelming. * Bars ran out of basic products, including Smirnoff vodka. * Lounge beds near the pool remained blocked off as “reserved” despite sitting empty for entire days, while staff enforced policies preventing guests from reserving chairs. * Restaurant reservations were allegedly “full,” yet the restaurants themselves were nearly empty, clearly indicating staffing limitations rather than capacity issues. * Service throughout the resort was consistently inadequate due to apparent understaffing. Additionally, one day a guest vomited in the SOS pool, resulting in the closure of that pool as well as the connected swim-out areas for chemical treatment. This left both the SOS pool and the 5 O’Clock Somewhere main pool unavailable at the same time, severely limiting access to essential resort amenities. Our return airport transfer experience was also unacceptable. We were picked up without any Air Canada Vacations representative or greeter. The driver did not appear to know where we were going and stopped at another hotel to wait approximately 30 minutes for a no-show passenger while we remained in the vehicle. Overall, this vacation experience did not remotely reflect the premium five-star all-inclusive product we paid for. We paid full price for a resort experience that was clearly compromised due to renovations, closures, low occupancy, reduced staffing, and lack of services.

Ventus at Marina El Cid Spa and Beach Resort: Bonne expérience au Ventus, à Marina el Cid. Méfiez-vous des arnaques concernant le prix des surclassements de chambre.

Dans l'ensemble, c'est un excellent hôtel. La chambre était très propre et bien équipée avec toutes les commodités nécessaires, et les piscines étaient elles aussi propres et agréables. Le complexe est assez vaste, il faut donc utiliser des voiturettes de golf pour se déplacer. Il était généralement facile d'en trouver une pendant la journée, mais plus difficile d'y accéder la nuit. Les restaurants étaient généralement bons, Kobe et Aakat se démarquant comme les meilleures options de restaura [... lire plus]tion. Le personnel de l'ensemble du complexe était sympathique et serviable. L'emplacement est également un atout, car il est proche de la ville de Puerto Morelos, ce qui permet de s'aventurer facilement en dehors du complexe. Le surclassement Platinum vaut le coup pour l'accès aux alcools haut de gamme ; cependant, la disponibilité est limitée à certains bars, et il n'y a pas de bar directement au bord de la piscine. Cela rendait les choses un peu peu pratiques, car il fallait souvent retourner à la réception pour aller chercher les boissons que nous voulions. Je dirais que ce n'est pas le meilleur complexe pour les jeunes couples, car nous étions vraiment le seul jeune couple, âgé de 25 à 30 ans. Il s'adresse davantage aux retraités et aux familles, mais nous avons tout de même passé un bon séjour. Attention ! Le principal problème s'est produit lors d'une offre de surclassement de chambre. Lors de notre première nuit, on nous a dit que le surclassement en suite avec accès direct à la piscine coûterait 50 $ US par nuit. Mon mari et moi avons clairement entendu et discuté de cette offre, et avons décidé de visiter d'abord notre chambre avant de nous engager. Le lendemain, lorsque nous sommes revenus pour nous renseigner, on nous a dit que le tarif était de 270 $ US par nuit. Lorsque j’ai remis en question cette différence, suggérant qu’il s’agissait peut-être de pesos ou d’un malentendu, le tarif a soudainement été ramené à 60 $ US après discussion. Cette expérience était préoccupante et semblait incohérente, il vaut donc mieux se montrer prudent avec les offres de surclassement.

Good experience at Ventus, Marina el Cid. Watch out for room upgrade price scam. Great hotel overall. The room was very clean and well stocked with all necessary amenities, and the pools were also clean and enjoyable. The resort is quite large, so golf carts are needed to get around. They were generally easy to flag down during the day, though more difficult to access at night. The restaurants were generally good, with Kobe and Aakat standing out as the best dining options. Staff throughout the resort were friendly and helpful. The location is also a plus, being close to the town of Puerto Morelos, which makes it easy to venture outside the resort. The Platinum upgrade is worthwhile for access to premium liquor; however, availability is limited to certain bars, and there is no bar directly by the pool. This made it somewhat inconvenient, as it required frequent trips back to the reception area to get the drinks we wanted. I would say this isn't the best resort for young couples, as we were really the only young couple in our early 25-30s. More geared towards retirees and families but still was enjoyable. warning! The main issue occurred during a room upgrade offer. On our first night, we were told the swim-up suite upgrade would be $50 USD per night, which both my husband and I clearly heard and discussed, deciding to first view our room before committing. The next day, when we returned to inquire, we were told the rate was $270 USD per night. When I questioned this discrepancy, suggesting it might be pesos or a misunderstanding, the rate was suddenly reduced to $60 USD after discussion. This experience was concerning and felt inconsistent, so it’s worth being cautious with upgrade offers.

Bahia Principe Escape Tequila: Superbe complexe hôtelier

Le complexe Tequila est très agréable ; il propose des chambres récemment rénovées, au design moderne et chaleureux, avec des matériaux de qualité. L'option « réservée aux adultes » est parfaite pour ceux qui recherchent du divertissement et des activités tout au long de la journée. Vous pouvez facilement vous déplacer entre les 5 complexes (Sian Kaan – style jungle, les complexes d'Akumal et de Tulum – ambiance océanique, Coba – axé sur la famille avec de nombreuses options pour les enfants). T [... lire plus]out le personnel est sympathique et accueillant, toujours prêt à vous aider pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin. La nourriture est incroyable, savoureuse et préparée avec un amour que l'on ressent. Le complexe Bahía Grand vaut vraiment le détour, sans aucun doute !

Great resort Tequila resort is nice, has newly renovated rooms with modern cozy design and expansive materials. Adults only option perfect for the one who’s seeking for fun and entertainment all day long . You can easily travel between 5 resorts ( Sian Kaan - jungle style, Akumal and Tulum resorts - ocean vibes, Coba - family oriented with a lot of options for kids). All stuff employees are friendly and welcoming , being happy to help with anything you might need. The food is amazing, tasty and made with love you can feel. Bahía Grand resort worth to visit it, no doubt!