Bahia Principe Explore La Romana: Excellentes vacances

Ma femme et moi avons passé un excellent séjour de deux semaines au Bahia Principe La Romana. Tout était extraordinaire et notre agent Jennifer Brown a fait en sorte que tout soit facile et sans souci. La nourriture et le service étaient exceptionnels. Mon seul problème est que l'eau de la plage n'est pas claire comme à Punta Cana, elle est trouble en raison d'une rivière voisine qui se jette dans l'océan. La plage est idéale pour se promener et se détendre. C'était ma deuxième visite dans ce  [... lire plus]complexe et nous avons vraiment apprécié nos vacances.

Great holiday My wife and I had a great two week trip to Bahia Principe La Romana. Everything was amazing and our agent Jennifer Brown made sure it was easy and worry free . The food and service was outstanding all around. My only issue was the beach water is not clear like Punta Cana it is murky due to a nearby river flowing into the ocean. The beach was great for walking and just relaxing . It was my second visit to this resort and we really enjoyed our holiday.

Bahia Principe Escape Sian Ka'an: Comme à la maison !

Nous apprécions le magnifique Sian Kaan depuis de nombreuses années ; nous avons toujours l'impression de rentrer chez nous quand nous y arrivons ! Les chambres sont un peu vieillottes, mais propres et confortables. C'est un tout petit hôtel, ce qui facilite grandement les déplacements ; on peut facilement se rendre partout à pied. Si vous souhaitez profiter des trois autres hôtels, le système de navettes fonctionne très bien et permet de monter et descendre facilement pour se rendre d'un hôtel [... lire plus] à l'autre. La nourriture est généralement très bonne, et en séjournant au Sian Kaan, vous avez accès à tous les autres restaurants et buffets des 4 hôtels... il y a un large choix de menus et il y en a pour tous les goûts. Nous avons essayé le nouveau restaurant Smoked et nous l'avons adoré ! Quand vous y irez, vous reconnaîtrez Daniel, qui supervisait auparavant le restaurant buffet du Sian Kaan... c'était sympa de le revoir ! Il y a tellement de membres du personnel formidables qui offrent un service exceptionnel… un grand merci tout particulièrement à Alina et Eglaydy au buffet principal, qui ont toujours nos boissons prêtes dès qu’elles nous voient arriver et se mettent en quatre pour rendre chaque repas agréable. Claudia, Jose et Jesus au Cenote, qui veillent à ce que la nourriture et les boissons ne manquent pas au déjeuner ou pendant que nous jouons aux cartes le soir ! Et surtout, Camila du service clientèle, qui s'est surpassée pour nous pendant tout notre séjour, elle est fantastique ! C'était notre premier séjour depuis la fusion avec Hyatt, et bien que nous soyons très déçus par les changements importants apportés au programme de fidélité (nous étions auparavant au niveau Black), le personnel de Sian Kaan s'est mis en quatre pour que les clients fidèles se sentent appréciés ! Nous avons toujours bénéficié d'un excellent service ici, mais ce séjour a été vraiment exceptionnel ! Partout où nous allions, le personnel se pliait en quatre pour nous aider. Il y a tellement de membres du personnel aimables et attentionnés ici – cela compense vraiment les éventuels défauts de l’hôtel. Nous avons voyagé un peu plus tard dans la saison cette fois-ci et avons vraiment remarqué le faible taux d’occupation. L’avantage d’un taux d’occupation de 50 % est qu’il n’y a jamais de pénurie de chaises, où que vous alliez, à la piscine ou à la plage ! L’inconvénient est qu’ils ferment les restaurants à tour de rôle, ce qui rend un peu plus difficile l’accès à vos endroits préférés. Nous avons constaté que le choix au buffet du Sian Kaan avait considérablement diminué en raison de la faible fréquentation, et même si je comprends que d’un point de vue commercial, il est tout à fait logique de réduire le personnel, de limiter la nourriture sur les buffets pour réduire le gaspillage, et de fermer les restaurants à tour de rôle et de déplacer le personnel… cela peut être un peu frustrant en tant que client. Si vous prévoyez d’y aller en basse saison, revoyez vos attentes à la baisse. Pour résumer... nous adorons le Sian Kaan, mais détestons le nouveau programme Hyatt Rewards. Le personnel formidable a contribué à compenser ce changement cette fois-ci, mais des efforts sont nécessaires pour améliorer le programme Rewards afin de fidéliser les clients de longue date.

Home away from home! We have enjoyed the beautiful Sian Kaan for many years; it always feels like going home when we arrive! The rooms are a little dated, but clean and comfortable. This is a very small hotel, which makes getting around very easy; you can easily walk everywhere. If you want to take advantage of the other 3 hotels, the trolley system works great and is easy to hop on and off to get around the other hotels. The food is generally pretty good, and by staying at Sian Kaan, you have access to all of the other restaurants and buffets at all 4 of the hotels... many different menus to choose from and something for everyone. We tried the new Smoked restaurant and loved it! When you go, you will recognize Daniel, who previously oversaw the Sian Kaan buffet restaurant... it was nice to see him again! There are so many great staff members who provide exceptional service... a special shout out to Alina and Eglaydy in the main buffet who always have our drinks ready when they see us coming in and go out of their way to make each meal enjoyable. Claudia, Jose and Jesus in the Cenote who keep the food and drinks flowing at lunch or while we play cards in the evening! And most importantly, Camila with Guest Services, who couldn't do enough for us the whole time we were there, she is fantastic! This was our 1st trip back since the Hyatt merger, and although we are very disappointed with the significant changes to the Reward program (we were previously Black level), the staff at Sian Kaan went out of their way to make returning guests feel appreciated! We have always had great service here, but this trip was truly exceptional! Everywhere we went, the staff was bending over backwards to help us. There are so many kind, caring staff here - it really makes up for any shortcomings of the hotel. We travelled a little later in the season this time and really noticed the low occupancy. The upside of 50% occupancy is that there is never a shortage of chairs anywhere you go, pool or beach! The downside is that they rotate closures of restaurants, making it a little more challenging to get into your favorite places. We found the selection at the Sian Kaan buffet was significantly reduced because of the low numbers, and while I understand it makes perfect sense from a business perspective to reduce staff, limit food on the buffets to reduce waste, and rotate closing restaurants and move staff around...it can be a little frustrating as a guest. If you are planning to go in the off-season, adjust your expectations. Long story short... we love the Sian Kaan, but hate the new Hyatt Rewards program. The amazing staff helped to offset the change this time, but work is needed to improve the Reward program to retain long-time returning guests.

Bahia Principe Escape Bouganville: Un complexe hôtelier exceptionnel

J'ai trouvé l'hôtel très propre et le personnel très sympathique, aimable et soucieux du bien-être de ses clients. L'équipe d'animation méritait un 10/10 pour son enthousiasme, sa bonne humeur et son dévouement à faire rire les gens, à organiser des jeux loufoques et à leur faire passer des vacances inoubliables. Comme le mentionnent de nombreux commentaires, la plage était une énorme déception et l'eau était trouble. Les chambres de l'hôtel auraient besoin d'être rénovées, mais après tou [... lire plus]t, on n'y va que pour dormir, prendre une douche, se préparer pour la journée ou la soirée, et hop, c'est parti. J'ai trouvé que l'espace piscine avec animations était super, mais je trouve que le bar situé près de la minuscule pataugeoire est un peu ridicule, car il y a très peu de monde dans cette zone et on voyait régulièrement ceux qui ne voulaient pas se baigner se diriger vers ce bar pour prendre un verre. Si le bar de la piscine avait un espace à l'arrière pour que les gens puissent s'y rendre à pied pour prendre un verre, je pense que ce serait génial, mais dans l'ensemble, les boissons étaient fraîches, le soleil tapait fort et nous avons passé de superbes vacances. La piscine d'animation était également idéale pour observer les gens. Il y a beaucoup de personnages là-bas lol. Nous avons rencontré des gens vraiment sympas qui venaient de près de chez nous, ce qui a également rendu ce séjour fantastique.

Amazing resort I thought the hotel was very clean and the staff were very friendly, kind and dedicated to the well being of how their guests were. The entertainment staff were 10/10, with their enthusiasm, excitement and dedication to make people laugh, play silly games and have the best vacation. As with many reviews the beach area was a huge disappointment and the water was murky. The hotel rooms could use some upgrading but then again, youre only in them to sleep, shower, get ready for the day/night and baddabing baddaboom. I felt the entertainment pool area was great but I do think the bar over by the tiny ankle deep pool is silly because that area has very little people and with those who don't want to swim were regularly seen walking over to that bar for a drink. If the swim up bar had bar area at the back so that people could walk up to it for a drink I think that would be great but overall the drinks were cold, the sun was hot and we had the best vacation. The entertainment pool was also great for people watching. There are a lot of characters out there lol. We met some really great people from near our home town which also made it fantastic.

Bahia Principe Escape Bouganville: Des installations exceptionnelles

Très propre, personnel très sympathique. Piscines bien entretenues, plage nettoyée le matin. La chambre était correcte, le frigo fuyait mais fonctionnait. Le seul bémol, c'est que nous avons eu du mal à réserver des restaurants, ils étaient tous complets. Impossible de réserver à l'avance, et quand nous avons essayé de réserver à notre arrivée, ils étaient tous complets. Le directeur est intervenu et nous a trouvé une table dans l'un des trois restaurants de notre partie du complexe.

Amazing facilities Very clean, staff very friendly. Pools well maintained, beach area cleaned morning. Room was good, fridge leaked but worked. Disappointing part was we trouble booking restaurants, all booked. Unable to book in advance but when we tried booking when we arrived they were all full. Manager got involved and got us into the 3 on our part of the resort.

Bahia Principe Escape Aquamarine: Superbe complexe hôtelier

Le Bahia Principe Aquamarine est globalement un excellent complexe hôtelier. Le personnel est sympathique et très arrangeant. Il y a de nombreuses options de restauration de qualité. La plage et la piscine sont magnifiques. Il faut marcher un peu à l'intérieur du complexe, ce qui nous plaît, et des services de navette sont facilement disponibles. Le principal inconvénient est que les chambres sont vieillottes et auraient besoin d'être rafraîchies et rénovées. Dans l'ensemble, c'est propre, mais  [... lire plus]dans notre chambre, les abat-jours étaient cassés, les prises électriques arrachées du mur et il manquait des carreaux dans la douche. Nous ne passons pas beaucoup de temps dans la chambre, mais une remise à neuf s'impose dans ce complexe. Dans l'ensemble, nous sommes satisfaits et nous recommanderions l'Aquamarine à d'autres !

Great resort Bahia Principe Aquamarine is an overall great resort. Staff are friendly and very accommodating. Lots of great dining options. Amazing beach and pool. A bit of walking within resort, which we enjoy and shuttle services readily available. Biggest downside is that the rooms are outdated and in need of a refresh and renovation. Overall clean, but our room had lampshades broken off fixtures, electric outlets pulled out of wall, missing shower tiles. We don’t spend much time in room, but a refresh at this resort is necessary. Overall, satisfied and would recommend the Aquamarine to others!

Bahia Principe Escape Samana: Les dilemmes liés à la transition des stations balnéaires

C'était ma première fois en République dominicaine : un endroit magnifique, des gens formidables et un personnel d'hôtel qui se surpasse. Cela dit, étant donné que nous étions en République dominicaine, les animations en soirée étaient quasi inexistantes et presque tout le monde était dans sa chambre dès 22 h ou 23 h ; le hall était désert et calme. Ce genre d'animations pour les clients aurait été indispensable lors des nombreuses nuits où il a plu à verse. Malheureusement, contrairement aux au [... lire plus]tres complexes hôteliers que j’ai connus auparavant dans les Caraïbes, c’est la première fois que je n’ai pas pu découvrir la culture locale à travers la danse et/ou des cours, la musique, etc. De plus, il n’y avait pas de boissons alcoolisées dans le réfrigérateur de la chambre et le service en chambre n’était pas disponible comme annoncé, à l’exception de sandwichs qu’il fallait commander dans le hall car les téléphones ne fonctionnaient pas. Apparemment, il y a eu un changement de propriétaire au moment de mon séjour, qui n'a été annoncé qu'une semaine avant mon départ. Même si je recherchais un endroit plus détendu et destiné à un public adulte, moi-même et beaucoup d'autres clients, dont certains étaient encore plus âgés, avons eu l'impression que c'était davantage une maison de retraite ; malheureusement, je suis d'accord. C'est d'autant plus dommage qu'il s'agit d'un si beau complexe hôtelier, avec une vue magnifique sur l'océan et un personnel formidable qui a dû supporter les plaintes des clients. Je me suis retrouvé à m'ennuyer la plupart des soirs, à discuter avec le personnel qui passait par là.

Transition of resort dilemmas My first time in the DR, such a beautiful place , amazing people and hotel staff that go over and beyond. Now considering we are in the DR, there was minimal night entertainment and pretty much everyone was in their rooms by 10-11 pm , lobby was cleared out and quiet . This type of guest entertainment was essential on several nights it down-poured rain. Unfortunately and unlike other resorts previously experienced throughout the Caribbean, this is the first time I did not experience local culture of dancing and /or lessons , music etc. As well, no alcoholic beverages provided in the room fridge nor was room service food available as advertised with the exception of a sandwiches which had to be ordered in the lobby as phones were down. Apparently there was a transfer of ownership at the time of my stay which was only announced 1 week before departure.Even though I was looking for a more relaxed & adult location , myself and alot and even older of the older other guests felt like it was more a senior home , sadly I agree. Considering it’s such a beautiful resort with gorgeous ocean views and great staff that had to hear the guests complain. I found myself bored most nights talking to the staff walking by.

Bahia Principe Explore El Portillo: Un superbe complexe hôtelier, mais attention aux trajets en bus

Dans l'ensemble, cet hôtel était super. La chambre était propre, la nourriture était bonne (même si l'« alcool » dans les boissons est considérablement dilué), et la plage était agréable. Comme dans d'autres hôtels, cependant, la « réservation » des transats est un vrai casse-tête. Nous devions être sur la plage dès 7 heures pour avoir une chaise. Les complexes hôteliers doivent trouver un autre système. Ils doivent soit augmenter considérablement le nombre de chaises, soit retirer tout ce qui e [... lire plus]st laissé sur les rangées de chaises qui restent vides pendant un certain temps. Si personne ne réservait ses chaises, il y aurait suffisamment de places pour tout le monde au fur et à mesure que les gens vont et viennent. Le trajet en bus pour s'y rendre était effrayant : le chauffeur n'a cessé de dépasser dans les virages sous une pluie battante, près des falaises. Au retour, le bus a eu des problèmes de transmission, au point qu'il a à peine réussi à gravir une petite côte et qu'il a mis deux fois plus de temps que prévu pour arriver à l'aéroport.

Great Resort but beware of the bus rides This resort was great overall. The room was clean, the food was good (although the "alcohol" in drinks is watered down significantly), and the beach was nice. As with other resorts, though, the "reserving" of chairs is a pain to deal with. We had to be on the beach by 7 to get a chair. Resorts have to come up with a different system. They either have to increase the number of chairs significantly or remove everything left on sets of chairs that are left empty for a while. If no one reserved their chairs, there would be ample places to sit for everyone as people come and go. The bus ride there was scary, the driver repeatedly passed in bends in the pouring rain near cliffs. The bus on the way back had transmission issues to the point that it could barely make it up a small elevation and took twice as long to arrive at the airport as it should have.

Bahia Principe Escape Sian Ka'an: Des vacances géniales, comme d'habitude

Sian Ka’an est devenu notre destination de vacances préférée, année après année. Nous adorons l’ambiance et le personnel accueillant qui se souvient de nous depuis nos précédents séjours. C’est un endroit décontracté, mais si vous recherchez une ambiance plus animée, vous pouvez vous rendre dans les hôtels partenaires en tramway. Le tramway fait partie du plaisir ! J’apprécie beaucoup d’avoir le choix entre plusieurs restaurants chaque soir et je n’ai jamais eu de problème pour réserver avant d [... lire plus]e partir en vacances. Honnêtement, je ne peux pas dire que j’ai mangé un seul mauvais repas. Notre dernière découverte a été Le Gourmet, les côtelettes d’agneau étaient délicieuses. J’avais demandé une chambre à mi-chemin entre le hall et la piscine Cenote, car mon mari marche avec une canne. Nous étions dans le bâtiment 7A, chambre n° 40701, et je n’aurais pas pu être plus satisfaite. La chambre était impeccable et bien entretenue par la femme de chambre et le personnel chargé du réfrigérateur. Nous avons participé à la dégustation de tequila cette fois-ci et nous avons beaucoup apprécié. On vous propose divers fruits, du chocolat et, oui, des insectes à déguster avec les différentes tequilas. Oui, nous avons mangé les insectes !! La seule suggestion qui me vient à l’esprit serait de mettre un micro-ondes au buffet, car parfois la nourriture refroidit lorsqu’elle reste à l’air libre. Si vous souhaitez vous faire tatouer pendant votre séjour, vous pouvez vous rendre à l'Hacienda (un centre commercial et de loisirs situé dans le complexe) et aller chez Jaguar Tattoo. Ramon et Henry sont des artistes talentueux. C'était mon deuxième tatouage et j'en prévois un troisième lors de mon prochain voyage. Mon mari, qui avait juré de ne jamais se faire tatouer, s'en est également fait un en septembre dernier et l'adore. Nous reviendrons plus tard cette année pour notre 7e voyage.

Great Vacation As Usual Sian Ka’an has become our go to vacation place every year. We love the ambience and the welcoming staff who remember you from previous visits. It’s a laid back place but if you want a more exciting vibe you are able to visit the sister hotels via trolley. The trolley is part of the fun ! Love having the choice of restaurants every evening and I’ve never had a problem booking them prior to leaving on holiday. I honestly can’t say I’ve had a bad meal. Our latest discovery was Le Gourmet, the lamb chops were delicious. I had requested a room halfway between the lobby and the Cenote pool as my husband walks with a cane. We were in Bldg 7A. Room # 40701 and I couldn’t have been happier. The room was immaculate and well maintained by the maid and fridge people. We did the tequila tasting this time and enjoyed it. They give you various fruits, chocolate and yes, bugs to try with the different tequilas. Yes, we ate the bugs !! The only suggestion I can think of would be provide a microwave at the buffet as sometimes the food gets cold when it’s sitting out. If you’re interested in getting a tattoo while you are there, you can visit the Hacienda (a shopping and entertainment venue in the complex) and go to Jaguar Tattoo. Ramon and Henry are talented artists. This was my second tattoo and I’m planning my third on the next trip. My husband who had vowed to never get a tattoo also got one last September and loves it. We will be returning later this year for trip # 7.

Bahia Principe Escape Aquamarine: Le personnel de l'hôtel est formidable, donc

Un complexe hôtelier magnifique, mais le personnel n'était pas des plus aimables. Il a fallu plus de deux heures pour enregistrer 15 personnes. Le personnel du buffet était loin d'être aimable et le service aux tables était parfois lent.

Great resort staff so Beautiful looking resort but employees were not the friendliest. It took over 2 hours to check in 15 people. Employees at buffet were very not the friendliest and service at the tables was slow at times

Bahia Principe Explore Punta Cana: Un complexe hôtelier exceptionnel

Dans l'ensemble, nous avons passé un séjour formidable. Le temps était parfait, les piscines superbes et propres, il y avait un peu d'algues sur la plage mais rien qui puisse vous empêcher de profiter de l'eau bleue et chaude, la nourriture était excellente, nous avons dégusté deux superbes repas à la carte pendant notre séjour, les gens étaient très sympathiques et serviables, les chambres étaient propres et bien équipées, sauf les deux derniers jours de notre séjour – on aurait oublié de nous  [... lire plus]apporter des serviettes propres, mais comme je réutilise les miennes de toute façon, ce n'était pas grave. Il y a de jolies petites boutiques de souvenirs dans le village et dans le hall. Je recommande vraiment cet hôtel.

Amazing Resort Overall, we had an amazing time. Weather was perfect, pools awesome and clean, a little bit of seaweed on the beach but nothing to keep you out of the warm blue water, food was great, we attended 2 amazing a la cartes while there, People were so friendly and helpful, rooms were clean and well stocked, except the last 2 days we were there - seems we were missed for clean towels, but I reuse mine anyway so not a big deal and Nice little tourist shops in the Village and at the Lobby. I truly recommend this resort.

Bahia Principe Explore Akumal: Un complexe hôtelier correct si vous n'êtes pas un amateur de plage

Dans l'ensemble : le complexe est plutôt agréable. Les espaces verts sont bien entretenus. Je lui attribuerais 3,5 étoiles. Dans le quartier d'Akumal, où nous étions, la moitié des villas étaient fermées et en pleine rénovation. Cela a généré du bruit près de la piscine à débordement et rendu les allées menant aux chambres poussiéreuses et bruyantes. Chambre : elle était propre mais vieillotte. Elle aurait bien besoin d'être rafraîchie. Buffet : le buffet proposait un bon choix de plats, [... lire plus] avec des thèmes variés chaque soir. Certains serveurs, comme Jose, étaient très attentifs, courtois et rapides. Jose était sympathique, drôle et très serviable. Dîners à la carte : nous sommes restés 10 jours. Bien que nous ayons eu droit à des dîners à la carte tous les soirs, il était extrêmement difficile de réserver quoi que ce soit, même 8 à 9 jours à l'avance. L'hôtel était peu fréquenté, mais les dîners étaient très difficiles à réserver. Certains membres du personnel du service clientèle (comme Marco et Miquel) étaient serviables et essayaient de répondre à nos demandes, mais très peu de demandes ont abouti. Piscines : propres et bien entretenues. Programmes en soirée : les spectacles étaient de mauvaise qualité, pas vraiment agréables. Je suis déjà venu dans ce complexe plusieurs fois par le passé et, à l'époque, les spectacles en soirée étaient de bonne qualité, vraiment agréables. Ce n'était plus le cas. De plus, une fois le spectacle terminé, il n'y avait pas grand-chose à faire. Plage : ce complexe n'est pas réputé pour ses plages de sable immaculées. Le sable était caillouteux et il y avait beaucoup de sargasses. L'équipe travaillait de longues heures pour la garder propre. Cependant, si vous aimez les belles plages de sable fin avec une eau propre pour vous baigner, ce n'est PAS le complexe qu'il vous faut. J'étais un client fidèle de cet établissement (j'y suis déjà allé plusieurs fois par le passé), mais je n'ai pas eu l'impression d'être apprécié en tant que client fidèle. Je n'attendais pas grand-chose, juste un petit plus en matière de service client, d'autant plus que c'était aussi mon anniversaire. À part une banderole « Joyeux anniversaire » dans notre chambre, il n'y avait rien de spécial. J'ai été assez déçu, car il est pourtant si facile de faire une petite surprise. Résumé : les vacances se sont bien passées, mais je ne reviendrai plus dans ce complexe. Heureusement, il existe de nombreuses autres options à envisager pour de futures vacances.

An ok resort if you are not a beach person Overall: the resort is reasonably pleasant. Grounds are well maintained. I would give it a 3.5 stars. The Akumal area, where we were, had half of the villas closed and under huge renovation. This caused noise at the infinity pool and dusty, noisy walkways towards the rooms. Room: was clean but dated. It does need a refresh. Buffet food: buffet had good choices of food, with various themes for every night. Some of the servers, like Jose, were very attentive, courteous and prompt. Jose was friendly, funny and very helpful. A-la-carte dinners: we stayed for 10 days. While we were entitled to a-la-carte dinners every nigth, it was extremely hard to book anything even 8-9 days in advance. The resort had low occupancy yet, dinners were very hard to book. Some of the service desk curtousy staff (like Marco and Miquel) were helpful and tried to accomodate our requests, but very few requests were successful. Pools: clean and well maintained. Night programs: shows were poor quality, not really enjoyable. I’ve been to this resort a few times in the past and at that time the evening shows were nice quality, really enjoyable. This was not the case anymore. Also, after the show was over, there was not much to do. Beach: this resort is not famous for pristine, sandy beach. It was rocky sand, and the level of sargassum was high. The crew was working long hours to keep it clean. However, if you like a nice sandy beach, with clean water for swimming this is NOT the resort you should chose. I was a return guest at this report (have been there several times in the past) yet, I did not feel any appreciation for being a loyal customer. I did not expect much, just a tiny bit of extra customer service, especially that it was my birthday as well. Other that a "happy birthday" banner on our room, there was nothing special. Quite disappointed, since it is so easy to make a little surprise. Summary: vacation was OK, but I will not return to this resort anymore. Luckily there are many other choices to consider for future vacations.

Bahia Principe Escape Ambar: Un complexe hôtelier exceptionnel

Nous avons vraiment adoré ce complexe hôtelier. C'était notre deuxième séjour, et il a été tout aussi merveilleux que le premier. Le buffet proposait une cuisine excellente et très variée, il y en avait donc pour tous les goûts. Les restaurants à la carte étaient également excellents. Nous sommes des adeptes de la piscine, et cet hôtel était parfait pour cela. Les animations n'étaient prévues que l'après-midi, ce qui nous a permis de profiter de matinées calmes et relaxantes au bord de la pis [... lire plus]cine. Il y avait toujours suffisamment de chaises pour tout le monde, ce qui a rendu l'expérience encore plus agréable. Dans l'ensemble, un autre séjour fantastique.

Amazing resort We absolutely loved this resort. It was our second visit, and it was just as wonderful as the first. The buffet offered great food with plenty of variety, so there was always something for every taste. The à la carte restaurants were also excellent. We are pool people, and this resort was perfect for that. The entertainment was scheduled only in the afternoon, which allowed us to enjoy quiet, relaxing mornings by the pool. There were always enough chairs for everyone, which made the experience even more enjoyable. Overall, another fantastic stay.

Bahia Principe Escape Aquamarine: Superbe complexe hôtelier – mon premier voyage en solo

Le complexe est immense, car nous avons également accès aux autres complexes attenants. Le bar sportif à l'Ambar, la glacerie en libre-service à Punta Cana et le magnifique village situé un peu au milieu de tout ça. J'ai fait beaucoup de pas pendant mon séjour ! Le personnel est très sympathique et fait preuve d'une grande patience pour me laisser pratiquer mon espagnol avec eux. La nourriture était délicieuse au buffet, dans les trois restaurants à la carte où je suis allée, ainsi que les dél [... lire plus]icieux hamburgers au grill au bord de la piscine. Il y a trois piscines, dont celle du milieu est la plus animée. Les animations à la piscine étaient fantastiques tout au long de la journée. Je n’ai vu que le spectacle du soir, le spectacle de feu, qui était tout simplement waouh ! La plage est un peu loin à pied, mais cela ne m’a pas dérangée. Je préfère la piscine de toute façon. La chambre était immense, avec une salle de bains spacieuse. Elle était propre, sans insectes. J’ai choisi un étage supérieur et j’étais dans le bâtiment 83. Choisissez sans hésiter la vue sur la piscine. Le seul point négatif que je puisse mentionner, c’est que le lit est vraiment très dur, donc je n’ai pas bien dormi. J’ai demandé un surmatelas, qui était très fin, mais ça m’a un tout petit peu aidé. J’y retournerais quand même… J’ai rattrapé mon retard de sommeil ce week-end !

Great resort - first solo trip The resort is huge since we also have access to the other connecting resorts. Sports bar at Ambar, self serve soft ice cream at Punta Cana and the beautiful village kind of in the middle of it all. I got lots of steps in during my stay! Staff are so friendly and very patient to let me practice my Spanish with them. Food was delicious at the buffet, the three A la cartes I had as well as the delicious hamburgers at the pool side grill. There are three pools with the middle one as the busy lively one. Entertainment at the pool was fantastic throughout the day. Only saw the one night show, Fire show, which was just wow! The beach is a little walk to get to but I didn’t mind. I prefer the pool anyway. The room was huge with a spacious bathroom. It was clean, no bugs. I chose upper level and was in building 83. Do choose poolside view. Only bad thing I have to say is that the bed is really really hard so I didn’t sleep well. I did ask for a pillow top which was so very thin but it helped a wee bit. I would still go back….I caught up on sleep this weekend!

Bahia Principe Explore Akumal: Hyatt prend le relais : rien de mieux, mais bien des choses en moins

Ma femme et moi sommes à la retraite et nous avons passé la majeure partie de notre vie adulte à faire des allers-retours dans les Caraïbes. Nous avions l'habitude de considérer l'hôtel Bahia Principe d'Akumal, au Mexique, comme l'un des meilleurs rapports qualité-prix parmi les complexes hôteliers ou les hôtels tout compris. Cet hôtel fait partie d'un ensemble de cinq établissements situés sur le même domaine : Sian Kaan, Akumal, Tulum, Coba et Tequilla, qui a récemment rejoint le groupe. Ensem [... lire plus]ble, ils permettent l'accès aux autres établissements et utilisent des navettes pour transporter régulièrement les clients à travers le complexe. Chaque hôtel dispose de ses propres restaurants à la carte, d'un buffet principal, d'un snack-bar, de ses propres piscines et de bars. La chaîne hôtelière Bahia Principe a lancé un programme de fidélité officiel début 2017, qui a remplacé les avantages informels dont on pouvait bénéficier si l'on était un client régulier avant 2017. Ma femme et moi nous sommes mariés en 1989 et avons bénéficié des nombreux avantages offerts et appliqués à chacune de nos visites suivantes, bien avant le lancement de leur programme de fidélité. Avec l'introduction de leur programme de fidélité officiel en 2017, nous y avons adhéré et avons voyagé presque exclusivement dans les complexes et hôtels Bahia Principe. Nous l’avons fait dans l’espoir d’atteindre le niveau ultime du programme de fidélité : Black. De plus, nous avons emmené de nombreux membres de notre famille et amis avec nous dans divers hôtels Bahia Principe au fil des ans. Cela ne nous a pas aidés à obtenir le statut Black plus rapidement, mais nous avons vraiment apprécié de séjourner dans ces hôtels, c’est pourquoi nous avons volontiers recommandé la chaîne hôtelière Bahia Principe à notre famille et à nos amis. Notre séjour dans un hôtel Bahia Principe en avril 2025 a marqué notre 22e voyage pour ma femme et moi. À l’issue de ce séjour, nous avions réussi à atteindre le statut Black, avec quatre fois plus de séjours que le niveau le plus proche (Gold). Nous étions impatients de profiter des nouveaux avantages auxquels nous aurions droit, grâce à notre adhésion à « My Bahia » en tant que membres Black. Ainsi, pour notre 36e anniversaire de mariage (en septembre 2025), nous avons réservé un séjour dans notre établissement Bahia Principe préféré : le Bahia Principe Luxury Hotel à Akumal, au Mexique. Quelques mois plus tard, nous avons réservé et payé notre voyage. Nous avons fait appel à Trip Central, une agence de voyages basée à Hamilton, en Ontario, depuis 1989. Jusqu’à récemment, Trip Central nous avait toujours fourni un excellent service et assumait pleinement la responsabilité des voyages qu’elle réservait pour nous. Ma femme et moi étions rassurés de connaître la configuration du complexe hôtelier, nos restaurants à la carte préférés, les piscines et les bars, ainsi que les nombreuses activités nautiques non motorisées proposées. Puis, début 2026, nous avons reçu un avis indiquant que la chaîne hôtelière Bahia Principe changeait de propriétaire et s'appellerait désormais World of Hyatt. Le programme de fidélité connu sous le nom de My Bahia a été « annulé ». On nous a assuré que nous serions transférés vers le programme de fidélité de Hyatt et que nous deviendrions automatiquement membres « Explorist » de ce programme. C'est ce qui s'est passé. On nous avait promis que ce changement de propriétaire et de direction se traduirait par des avantages plus importants et de meilleure qualité pour nous. Rien n’était plus éloigné de la vérité. Nos problèmes avec Hyatt ont commencé bien avant notre arrivée à l’hôtel. Nous avons essayé de nous connecter et de réserver nos dîners à la carte comme nous le faisions toujours, 10 jours avant notre arrivée. Cependant, nous n’avons pas pu accéder au programme Hyatt mis à jour. J'ai envoyé un e-mail à pratiquement toutes les adresses valides qui nous avaient été communiquées via leurs diverses « notifications ». J'ai également appelé notre agence de voyage, ainsi que les services client de la chaîne hôtelière Bahia Principe et de World of Hyatt. Personne n'a pu nous aider à réserver nos dîners à la carte. Nous avons même demandé à nos enfants de nous aider à nous connecter à notre nouveau compte Hyatt, pensant que nos problèmes étaient dus à une erreur de notre part. Rien n’a fonctionné, mais les représentants de Hyatt nous ont assuré à plusieurs reprises que l’application fonctionnait correctement. Nous craignions qu’il y ait des problèmes et d’autres promesses non tenues lors de notre prochain voyage, grâce à World of Hyatt. Avant de devenir membres Black de leur programme de fidélité officiel, nous bénéficions d’un certain nombre d’avantages. Il nous est apparu douloureusement évident que nous ne pourrions pas profiter de notre prochain voyage avec les avantages tant attendus réservés aux membres Black. Ainsi, bien que nous ayons fidèlement et régulièrement séjourné uniquement dans les hôtels Bahia Principe au cours des 8 dernières années, nous n’allions pas pouvoir profiter, ne serait-ce que d’un seul voyage, des avantages qui nous avaient été promis. Des avantages qu’il nous a fallu plus de 8 ans pour obtenir. De plus, le séjour a été marqué par de nombreuses lacunes, et nous n’avons pas bénéficié d’un certain nombre de prestations dont nous avions l’habitude avant le rachat par Hyatt. Par conséquent, dans l'intérêt de tout futur client de cet hôtel, ma femme et moi avons dressé une liste sous forme de points des éléments que nous avons constatés, en termes de produits et de services dont nous bénéficions auparavant, mais qui ne nous ont pas été fournis pendant notre séjour. Pour être clair, il ne s'agit pas de prestations dont nous aurions pu profiter si notre statut Black avait été respecté. Il s'agit d'une liste des prestations dont tout client lambda aurait bénéficié avant l'arrivée de Hyatt, mais qui ne sont plus fournies depuis que Hyatt gère l'établissement. Effectifs réduits : Après avoir discuté avec plusieurs membres du personnel de l'hôtel, nous estimons que les effectifs ont été réduits d'environ 25 % (d'après les commentaires du personnel, la plupart d'entre eux estimant que ce chiffre se situait entre 20 % et 50 %). Les commentaires que nous avons reçus lorsque nous avons interrogé le personnel sur ce manque apparent d’effectifs étaient les suivants : lorsque Bahia était propriétaire de l’hôtel, à l’approche de la basse saison, les horaires du personnel permanent et temporaire étaient réduits, mais tout le monde conservait son emploi. Lorsque Hyatt a pris le relais, ils ont simplement dit « au revoir ». Cela explique pourquoi les temps d’attente pour les chariots étaient plus longs ; les bars, qui comptaient habituellement 3 à 4 employés, ont été réduits à 1 ou 2 ; le personnel de service au bord de la piscine a été réduit dans certaines piscines de 3-4 personnes à une seule ; et dans certains cas, il n'y avait plus aucun personnel ; le personnel de cuisine était limité et ne disposait pas de connaissances de base en anglais (les plats du buffet étaient manifestement mal étiquetés, comme du poulet étiqueté comme des légumes, et des desserts étiquetés comme du poisson, peut-être en raison d'un manque de personnel parlant anglais). Sécurité insuffisante : Les agents de sécurité sur le site étaient pratiquement inexistants. Les seuls que nous ayons jamais vus au cours de notre séjour de deux semaines ne se trouvaient pas à l'intérieur de l'enceinte des hôtels. Les seuls que nous ayons aperçus étaient un couple sur le parking devant le hall de l'Akumal. Il en a résulté un relâchement notable de l'application des règles de base, ce qui s'est traduit par des déchets jetés un peu partout et d'autres problèmes. Les piscines étaient régulièrement jonchées de barquettes provenant du snack-bar, de bouteilles d'eau vides et de mégots de cigarettes. Les gens fumaient partout sur le site. Auparavant, on ne voyait pas souvent de fumeurs car les zones fumeurs étaient bien éloignées des restaurants et des piscines, et cette règle était strictement appliquée. Malheureusement, à l’entrée des restaurants, dans de nombreuses zones autour des piscines et tout au long des allées du complexe, les gens allumaient des cigarettes et fumaient sans se soucier des règles. Cela n’était pas dû à un changement de politique concernant les zones fumeurs, mais plutôt à une prise de conscience apparente chez les fumeurs qu’on ne leur demanderait pas d’éteindre leur cigarette. Nous avons discuté avec plusieurs membres du personnel, car cela se produisait souvent. Aucun d’entre eux ne souhaitait intervenir auprès des personnes fumant dans les zones non-fumeurs. Il y avait de nombreux panneaux, mais personne n’était disposé à faire respecter la politique. Tous les employés craignaient visiblement de faire l’objet de plaintes et d’être licenciés par la suite (une crainte très réelle et raisonnable). Ainsi, les membres du personnel refusaient d’appliquer cette règle et refusaient également de donner les noms de leurs supérieurs lorsqu’on le leur demandait. Les noms de leurs supérieurs n’étaient pas demandés dans le but de causer des ennuis à l’employé, mais plutôt pour trouver une personne disposée à faire respecter les règles. Les supérieurs à qui nous avons parlé nous ont informés des effectifs réduits et de leur crainte générale d’être les prochains à être licenciés. Ils avaient vraiment peur de perdre leur emploi, affirmant que Hyatt n’avait besoin que du moindre prétexte pour licencier le personnel actuel de Bahia Principe, afin de faire place à ses propres employés. Le manque de personnel de sécurité est particulièrement préoccupant. Principalement parce que lors de ce séjour, nous ne nous sommes pas sentis aussi en sécurité que d’habitude dans cet hôtel. Il n’était donc pas surprenant pour nous d’entendre parler d’autres personnes qui avaient été victimes de vols et d’autres délits. Ce n’est plus l’hôtel sûr et sécurisé qu’il était autrefois. Plages négligées : Bien que certains jours, une pelleteuse et un camion-benne aient été utilisés pour aider à nettoyer les algues, les employés n’arrivaient pas à suivre le rythme. Leurs tentatives pour débarrasser le front de mer des quantités abondantes d’algues qui jonchaient la plage chaque matin étaient presque vaines. Ma femme et moi adorons généralement nous promener sur la plage, mais nous n’avons pas pu le faire. Principalement parce que le simple fait d’effleurer ces algues provoquait des démangeaisons intenses qu’il était impossible de soulager en se baignant simplement dans l’océan. Ma femme et moi avons tous deux souffert de graves démangeaisons à plusieurs reprises. À chaque fois, seul un lavage à l'eau et au savon dans notre chambre nous a soulagés. Nous avons essayé de nous promener sur la plage à quatre reprises, puis, après avoir échoué à échapper aux algues irritantes, nous avons abandonné et avons préféré faire la tournée des piscines et prendre un verre au bar. Boissons de mauvaise qualité : Les produits Coca-Cola ont été remplacés par des produits Pepsi. Je ne sais pas pour vous, mais la plupart des gens que je connais commandent un rhum-coca, pas un rhum-Pepsi. Auparavant, il était facile de se procurer une boisson savoureuse (avec ou sans alcool). Lors de ce voyage, il était difficile de trouver une bonne boisson. Bien que Fernando, au Sian Kaan Beach Bar, ait préparé une boisson délicieuse et originale à base de tequila et de jus de pamplemousse. Je ne suis pas sûr de son nom. Les barmans du Sian Kaan Lobby Bar ont également préparé une excellente boisson : un mojito au fruit de la passion. Pas d'alcool dans les chambres : Auparavant, une petite bouteille de rhum, de vodka et de whisky était fournie dans le minibar de chaque chambre. Lors de notre séjour, aucune de ces boissons n'était disponible dans notre chambre. Nous nous sommes renseignés, mais le personnel d'entretien nous a répondu qu'ils n'offraient plus ce service. Aménagement paysager réduit : Auparavant, on ne pouvait pas marcher sans croiser au moins un groupe de jardiniers s'occupant des magnifiques jardins. Maintenant que Hyatt a repris l'établissement et licencié un grand nombre d'employés, nous n'avons vu aucun ouvrier effectuer ces tâches – pendant tout notre séjour de deux semaines. Restaurant fermé (Katok, à côté de la piscine à débordement) : Auparavant, on pouvait profiter d’un plongeon dans la piscine, puis enfiler un t-shirt et des chaussures, et aller manger un morceau au buffet intérieur-extérieur du Katok, juste à côté de la piscine à débordement. Ce buffet a fermé ses portes pour le petit-déjeuner et le déjeuner, en semaine comme le week-end, au milieu de notre séjour. Accès restreint aux dîners à la carte : Deux jours avant notre arrivée, nous n’avions toujours pas réussi à réserver un seul dîner à la carte pour nous. Et ce, après plusieurs tentatives. Dans une tentative désespérée d’obtenir des réservations pour le dîner, j’ai envoyé un e-mail insistant au personnel peu serviable à l’autre bout de l’adresse e-mail, que je croyais être celle de l’hôtel même. Nous avons obtenu quelques réservations, mais la plupart étaient à des heures bien tardives par rapport à l'heure habituelle du dîner (c'est-à-dire à 21h30). On nous a dit de nous débrouiller une fois arrivés à l'hôtel. À notre arrivée, avant même de nous rendre dans notre chambre, nous avons tenté de réserver d'autres dîners à la carte, mais on nous a répondu qu'il n'y en avait plus. Le personnel semblait se retrancher derrière l'excuse habituelle « sous réserve de disponibilité ». Je comprends le principe, mais lorsqu’on nous promet un dîner à la carte pour trois soirs de notre séjour d’une semaine et qu’on ne parvient pas à en réserver un seul, c’est inacceptable. C’était le cas pour un groupe de plus de 40 personnes venues de Buffalo, pour un mariage à destination dans notre hôtel. Le personnel leur a répondu « sous réserve de disponibilité » et j’ai cru comprendre qu’aucune personne de leur groupe n’avait pu réserver un dîner à la carte pendant leur séjour d’une semaine. Cela nous a semblé étrange. D’autant plus qu’on nous avait dit que l’hôtel était à 50 % de sa capacité. Peut-être que ces clients parlaient après quelques verres et exagéraient. Ma femme et moi avons donc discuté avec d’autres couples pour leur demander comment s’était passée leur expérience concernant la réservation d’un dîner à la carte. Après avoir parlé à plus de 20 couples différents pendant notre séjour, voici ce que nous avons découvert. Pas une seule personne à qui nous avons parlé n’a déclaré avoir pu réserver un dîner à la carte avant son arrivée. Tout au long de notre séjour, toutes les personnes à qui nous avons parlé ont évoqué des problèmes avec l’application et une réticence de la part du personnel à les aider. Ma femme et moi avons dû recourir à des pourboires généreux au personnel de la réception pour pouvoir accéder à plusieurs dîners à la carte, simplement pour bénéficier de ce qui nous avait été promis dans notre forfait tout compris. Heureusement, l’un des aspects les plus importants de notre voyage (la gastronomie) n’a pas été gâché. Lorsque nous étions dans ces restaurants spéciaux, nous avons remarqué que la plupart d’entre eux avaient 60 % de places inoccupées. Pratiquement tous les restaurants à la carte où nous avons dîné avaient plus de la moitié de leurs tables complètement vides et inoccupées. (La seule exception était l'Alux, à Sian Kaan.) Cela ne nous semblait pas logique, nous avons donc insisté en interrogeant les responsables de ces restaurants. Ils nous ont expliqué que depuis la reprise par Hyatt, le programme de fidélité n’était plus pris en compte, ce qui s’était traduit par le fait que seuls 40 % des restaurants étaient ouverts aux clients réguliers. Nous avons appris par la suite que cette mesure visait à accueillir les membres du Privilege Club du Bahia Principe, qui disposaient d’un accès totalement différent à l’application de l’hôtel. Nous n'avons pas appris cela en discutant avec le personnel de l'hôtel. Nous l'avons uniquement entendu par les membres du Privilege Club à qui nous avons parlé. Il semblait que les membres du Privilege Club ne savaient pas que les options qui leur étaient proposées via leur accès à l'application de l'hôtel étaient sensiblement différentes de celles offertes aux non-membres du Privilege Club utilisant la même application. Sports nautiques non inclus : Auparavant, tous les sports nautiques non motorisés étaient inclus dans cet hôtel tout compris. Cela comprenait généralement le kayak, le stand-up paddle, la planche à voile et la voile. J'ai fait de la voile dans pratiquement tous les hôtels Bahia Principe que nous avons visités, car ils disposaient tous de petits catamarans simples. Maintenant que Hyatt gérait l'établissement, les sports nautiques non motorisés étaient « inclus, mais il fallait les payer ». Voici l’explication qu’on m’a donnée. Oui monsieur, ils sont inclus, mais vous devez payer 63,00 $ US au minimum si vous souhaitez utiliser le voilier (et 79,00 $ US si vous souhaitez qu’un moniteur vous accompagne). Nous n’avons pas vu un seul catamaran en mer pendant toute la durée de notre séjour. Surclassements payants non fournis : Lorsque vous payez pour un surclassement en chambre avec vue sur l’océan ou avec accès direct à la piscine, vous vous attendez à obtenir une chambre qui présente au moins ces caractéristiques. Je sais que la vue sur l’océan est quelque peu subjective, mais une chambre avec accès direct à la piscine ne l’est pas. Ce problème ne nous est pas arrivé, mais il est arrivé à beaucoup de personnes à qui nous avons parlé. Elles étaient assez contrariées d’avoir été placées dans notre bâtiment (le n° 83, près de la piscine à débordement). Même certains membres du Privilege Club se sont vu refuser l'accès aux surclassements qu'ils avaient payés. Travaux : Je suis sûr qu'il y a généralement un petit nombre de réparations ou de petits chantiers en cours pendant un séjour donné. Comment un hôtel de 2 500 chambres pourrait-il autrement rester à la pointe pour maintenir l'ensemble de l'établissement ouvert – et en bon état ? Cependant, nous n’avons pas eu l’occasion d’en être témoins, car la direction de Bahia Principe s’est efforcée de bien dissimuler ces travaux. Pour être clair, à aucun moment au cours de nos 21 séjours précédents dans l’un des hôtels Bahia Principe n’avions-nous été confrontés à des travaux de construction d’une telle ampleur que ceux qui se déroulaient pendant notre séjour à Akumal cette fois-ci. Hyatt a choisi de fermer de nombreux complexes voisins composés de bâtiments de 18 et 36 unités. Nous avons donc dû passer régulièrement devant plusieurs chantiers où trônaient des engins de chantier et des tonnes de déchets. Depuis le balcon de notre chambre, nous avions vue sur des toilettes sales et des équipements sanitaires qui avaient été arrachés de ces bâtiments voisins et jetés en tas sur le sol, devant les bâtiments en travaux. Nous avons pris des photos car notre balcon était tout à fait désagréable à utiliser. Pas moins d’un kilomètre de chemins était délimité (des deux côtés) par des bâches noires. Chacune était soutenue par des poteaux en aluminium que nous avons vu sceller dans le sol au début de notre séjour. La piscine à débordement avait pour voisin un bâtiment où l’on travaillait au marteau-piqueur de 9 h à 18 h tous les jours de la semaine. Aucun avertissement concernant les « travaux » n’avait été mentionné par Trip Central, ni par aucun des représentants du service client à qui nous avions parlé avant notre arrivée. Notre propre agente de voyage s’y trouvait la semaine précédant notre séjour et elle nous a dit qu’elle n’avait pas été informée non plus. Un jour, depuis notre chambre, nous avons vu un tas de vieux matelas et de sommiers, et le lendemain, c'étaient des miroirs et des meubles cassés. On est loin des décors pittoresques qui s'étendent au-delà des chantiers. Même lorsque nous essayions de nous éloigner des travaux qui entouraient notre chambre, nous croisions régulièrement des véhicules se rendant sur les chantiers, notamment des engins de chantier lourds et de gros camions. Arnaque aux soins spa : Je suis un ancien membre du service de police de Toronto, je sais donc reconnaître une arnaque quand j’en vois ou en entends parler. Voici l’arnaque actuelle du Hyatt. Proposez au client un soin spa « gratuit ». Dites-lui que c’est gratuit lorsque vous lui faites l’offre. Montrez-lui le « zéro » au bas du document qu’il doit signer avant de recevoir le soin. Dites-leur que le mot espagnol figurant sur le document signifie « gratuit ». Rassurez-les en leur confirmant que le service qu’ils s’apprêtent à recevoir est gratuit, dès qu’ils entrent dans la salle privée. Puis, après le soin, dites au client qu’il a oublié de signer l’un des documents pour bénéficier de l’avantage spa gratuit. C’est ce qui m’est arrivé. Cependant, contrairement à la plupart des gens, je lis chaque lettre de tout document qu’on me demande de signer. Je m'efforce de bien comprendre tout ce que je signe. J'ai remarqué que le document qu'on me tendait à présent indiquait que j'avais accepté de considérer le soin spa comme une « compensation intégrale » pour les problèmes que j'avais signalés concernant l'hôtel. Je leur ai dit que je n'étais pas disposé à accepter cela et j'ai demandé pourquoi ce document ne m'avait pas été remis avant que je ne reçoive le soin spa. À ce moment-là, on m’a répondu qu’ils n’avaient jamais utilisé le mot « gratuit », alors qu’ils l’avaient bel et bien fait. Ma femme, qui est une policière à la retraite, a été témoin de l’offre qui m’a été faite (par un membre du personnel d’encadrement de l’hôtel) et à aucun moment ils n’ont qualifié cette interaction de compensation. Ma femme a entendu leurs promesses de « spa gratuit », mais a tout de même refusé d’y participer. Cependant, on m’a dit que si je ne signais pas le formulaire, le coût du soin spa serait facturé sur notre chambre. J’ai refusé de signer le formulaire. En réponse, ils m’ont informé qu’au moment du départ, je ne serais pas autorisé à faire sortir mes bagages de l’hôtel si je ne payais pas la facture de la chambre. Plus tard, le personnel de l’hôtel a littéralement pris nos bagages en otage et a refusé de nous laisser monter dans la navette de transfert jusqu’à ce que je signe le formulaire ou que je paie la facture. Ce n'était que 60,00 $ US, je ne me souciais donc pas outre mesure de l'argent. C'est le fait d'avoir été escroqué par un hôtel par ailleurs réputé qui m'a vraiment dérangé. J'avais baissé ma garde car cela venait de discussions avec le personnel d'encadrement de l'hôtel, et non d'un escroc local rôdant sur la plage. Je suppose que ma femme avait raison. J'ai donc choisi de payer la facture, et de ne plus jamais y retourner.

Hyatt takes over, nothing better, and many things worse My wife and I are retired and have been travelling to and from the Caribbean for most of our adult life. We used to view the Bahia Principe hotel in Akumal, Mexico, as one of the greatest values in terms of an all-inclusive resort or hotel. This hotel is one of 5 hotels situated on the same property: Sian Kaan, Akumal, Tulum, Coba, and the recently added Tequilla. Together they have access to each other’s properties, and use trolleys to regularly transport guests throughout the complex. Each hotel has its assortment of a la carte restaurants; a main buffet; snack bar; its own pools; and bars. The Bahia Principe hotel chain began a formal Loyalty program in early 2017, which replaced the informal incentives one could benefit from, if you were a repeat customer prior to 2017. My wife and I were married in 1989 and benefited from the many incentives offered and applied to each subsequent visit, well before their Loyalty Program began. With the introduction of their formal Loyalty Program in 2017, we opted in and travelled to Bahia Principe resorts and hotels, almost exclusively. We did so in hopes of reaching the Loyalty Program’s ultimate level: Black. In addition, we brought many family and friends with us to various Bahia Principe hotels throughout the years. This did not help us gain the Black status faster, but we truly enjoyed visiting these hotels, so we willingly recommended the Bahia Principe hotel chain to our family and friends. Our visit to a Bahia Principe hotel in April of 2025 marked our 22nd trip for my wife and I. And at the completion of this trip, we had successfully achieved the Black Level status, with 4 times as many visits required than that of the closest level (Gold). We were anxious to experience the new benefits that we would be entitled to, with our membership to “My Bahia” as Black members. So, for our 36th wedding anniversary (in September of 2025), we booked a trip to our favourite Bahia Principe lodging: The Bahia Principe Luxury Hotel in Akumal, Mexico. A few months later, we booked and paid for our trip. This was done through Trip Central, a travel agency based in Hamilton Ontario, since 1989. Up until recently, Trip Central has provided excellent service and took responsibility for the trips they booked for us. My wife and I took comfort in the fact that we were familiar with the layout of the hotel complex; our favourite a la carte restaurants; the pools and bars; and the many non-motorized watersport activities available. Then in early 2026 we received notice that the Bahia Principe hotel chain was changing ownership and would now be know as the World of Hyatt. The Loyalty program that was known as My Bahia, was “cancelled”. We were assured that we would be transferred to Hyatt’s incentive program and automatically become “Explorist” members of this plan. We did. We were promised that this change of ownership and management, would translate into bigger and better benefits for us. Nothing could be further from the truth. Our problems with Hyatt started well before we arrived at the hotel. We tried to log in and book our a la carte dinners as we always have, 10 days prior to our arrival. However, we could not gain access to the updated Hyatt program. I emailed virtually every valid email address that had been sent to us, via their various ‘notices’. I also called our travel agent, and the Customer Service lines for both the Bahia Principe hotel chain, as well as the World of Hyatt. No one was able to help us book our a la carte dinners. We even had our children help us try to sign into our new Hyatt account, thinking that our problems were based on operator error. Nothing worked, but we were repeatedly assured by Hyatt reps that the app was functioning properly. We were worried that there would be problems, and other unfulfilled promises on our upcoming trip, courtesy of the World of Hyatt. Before becoming Black members of their formal Loyalty Program, we received a number of benefits. It had become painfully apparent to us, that we would not be able to enjoy our upcoming trip with our long-awaited, Black member benefits. So, although we had faithfully and repeatedly attended only Bahia Principe hotels for the last 8 years, we were not going to enjoy, even a single trip with the benefits we were promised. Benefits that took us over 8 years to achieve. Further, the trip was filled with shortcomings, and we did not receive a number of things we had typically enjoyed prior to Hyatt taking over. Therefore, for the benefit of any future traveler to this hotel, my wife and I have prepared a point-form list of the things we experienced, in terms of products and services that we previously enjoyed, but were not provided during our stay. To be clear, these are not things that we would have enjoyed if our Black status was honoured. This is a list of the things any typical guest would have received prior to Hyatt becoming involved, but were not provided now that Hyatt is managing the property. Less Staff: After speaking with a number of hotel staff, we estimate that the work force was reduced by about 25% (as comments from staff were noted, with most of them saying that they though the figure was between 20% and 50%). The comments that we received when asking about the apparent staff shortage, went something like this: When Bahia owned the hotel, as we moved into the low season, the hours for permanent and temporary staff were reduced, but everyone got to keep their jobs. When Hyatt took, over, they just said “bye, Bye”. This explains why the waits for trolleys were longer; bars with a typical operational staff of 3-4 were reduced to 1-2; pool wait staff was reduced at some pools from 3-4 to one; and in some cases, to no staff at all; kitchen staff were limited and did not have a basic knowledge of the English language (food items in the buffet were obviously mislabeled, like chicken labeled as vegetables, and desserts being labeled as fish, possibly because of a shortage of English-speaking workers). Limited Security: The security guards on the property were virtually non-existent. The only ones we ever observed in our 2-week stay, were not inside the grounds of the hotels. The only ones we saw were a couple in the parking lot out front of the Akumal lobby. The result was a noticeable decline in enforcement of basic rules, which translated into people throwing garbage all over the place, and other problems. The pools were regularly littered with baskets left over from snack bar food, empty water bottles, and cigarette butts. People were smoking all over the property. In the past, smokers were not seen frequently because the designated smoking areas are well away from the restaurants and pools, and this was strictly enforced. Unfortunately, at the entrance to restaurants, many areas in and around the pools, and throughout the walkways in the complex, people were lighting up and smoking without regard for the rules. This was not due to a change of policy in terms of designated smoking areas, but rather an apparent growing understanding by smokers that they would not be asked to butt out. We spoke to a number of staff members as this occurred often. None of which wanted to do anything about people smoking in non-smoking areas. There were many signs, but no one wiling to enforce the policy. All of the workers were visibly concerned about being complained about, and subsequently fired (a very real and reasonable concern). So, staff members refused to enforce this rule, and also refused to give the names of their supervisors, when asked. The names of their supervisors were not being requested for the purpose of getting the worker in trouble, but rather to locate a person willing to enforce the rules. The supervisors we spoke to, advised us of the staffing levels and their general fear of being the next one to be fired. They were truly scared of losing their jobs, citing Hyatt only needing the slightest reason to fire the existing Bahia Principe staff, to make way for hiring their own. The lack of security staff is particularly concerning. Primarily because this trip we did not feel as safe as we typically have at this hotel. So, it was not surprising for us to hear about other who had been the victims of thefts and other crimes. This is no longer the safe and secure hotel it once was. Beaches Neglected: Although on some days there was a full-sized back-hoe and dump truck being used to help clear the seaweed, the workers could not keep up. Their attempts to rid the beachfront of the copious amounts of seaweed that littered the beach each morning, were almost pointless. My wife and I typically love to beach walk, but could not do so. Primarily because, even so much as a gentle grazing of this stuff would produce intense itching that could not be overcome by simply dipping into the ocean. Both my wife and I ended up with a bad case of itching a couple of times. In each case, it was only remedied by washing with soap and water in our room. We tried to beach walk on four separate days, then after not being able to escape the itchy seaweed, we gave up and opted to pool hop and get drinks at the bar. Poor Quality Drinks: Coca-Cola products have been replaced with Pepsi products. I don’t know about you, but most people I know, order a rum and coke, not a rum and Pepsi. Previously it was easy to get a tasty drink (with alcohol or without). On this trip it was difficult to find a good drink. Although Fernando at the Sian Kaan Beach Bar did make a delicious and interesting one with tequila and grapefruit juice. I am not sure what he called it. The bartenders at the Sian Kaan Lobby Bar also made an excellent drink: a passion fruit mojito. No Alcohol in the Rooms: Previously a small bottle of rum, vodka, and whiskey were all provided in the bar fridge of each room. On our trip, none of these were provided in our room. We inquired, but the cleaning staff said they no longer do provide this service. Reduced Landscaping: Previously you could not walk anywhere without seeing at least one group of landscapers tending to the beautiful grounds. Now that Hyatt has taken over and fired a large number of staff, we did not see one worker completing these tasks – throughout our 2-week stay. Closed Restaurant (Katok, next to the infinity pool): Previously one could enjoy a dip in the pool, then put on a shirt and some shoes, and enjoy a bite to eat in the indoor-outdoor buffet at Katok, immediately next to the infinity pool. This buffet closed for both breakfast and lunch on weekdays and weekends, in the middle of our stay. Restricted Access to A La Carte Dinners: Two days before we arrived, we still had not been able to book a single a la carte dinner for ourselves. This being after several attempts to do so. In a desperate attempt to obtain some dinner reservations, I sent an aggressive email to the unhelpful staff at the other end of the email address, that I believed was at the actual hotel. We got some booked but most were at times well after one would typically eat dinner (i.e. for 9:30 pm). We were told to figure it out when we got to the hotel. We arrived and even before we went to our room, we attempted to book other a la carte dinners, but were told that there were none left. The staff seemed to hide behind a regularly used excuse of “it is subject to availability”. I understand the concept, but when one is promised an a la carte dinner for three nights of their 1-week stay, and they are unable to book a single one, this is not acceptable. This was the case for a group of more than 40 people from Buffalo, on a destination wedding to our hotel. The staff cited “subject to availability” to them and my understanding was that not a single person in their group was able to book an a la carte dinner during their 1-week stay. This seemed odd to us. Especially since we were told the hotel was at 50% capacity. Maybe these guests were talking through their drinks and exaggerating. So, my wife and I talked to other couples and asked how their experiences were with regard to obtaining an a la carte booking. After speaking with over 20 different couples during our trip this is what we discovered. Not a single person we spoke to reported that they could book an a la carte dinner, prior to their arrival. Throughout our trip, all of those we spoke to cited problems with the app, and a reluctance on the part of staff to help them. My wife and I resorted to offering large tips to the reception staff to gain entrance into a number of the a la carte dinners, just to receive what we had been promised in our all-inclusive package. So thankfully, one of the more important parts of our trip (fine dining) was not lost. While we were at these special restaurants, we noticed most of them with 60% vacancy. Virtually every a la carte restaurant we dined at, had more than half of their tables completely empty and unattended. (The only exception was Alux, at Sian Kaan.) This did not make sense to us, so we persisted by asking supervisory staff at these restaurants. They explained that ever since Hyatt had taken over, they no longer honoured the Loyalty Program and this had somehow translated into only allowing 40% of the restaurants to be used for serving regular guests. We later found out that this was to accommodate the Privilege Club members of the Bahia Principe who had totally different access to the hotel’s app. We did not find this out from talking to the staff at the hotel. We only heard this through the Privilege Club members we spoke to. It appeared as if the Privilege Club members did not know that the options available to them through their access to the hotel’s app, is significantly different than the options available to non-Privilege Club members accessing the same app. Watersports No Longer Included: Previously, all non-motorized watersports were included at this all-inclusive hotel. This typically involved kayaking, stand-up paddle boarding, wind surfing, and sailing. I have sailed at virtually every Bahia Principe hotel we have visited, as all of them had small simple Catamaran sail boats. Now that Hyatt was managing the property, non-motorized watersports were “included, but you had to pay for them”. This is the explanation I received. Yes sir, they are included, but you have to pay $63.00 USD as a minimum charge if you want to use the sailboat (and $79.00 USD if you wanted an instructor to go with you). We did not see a single Catamaran out on the ocean, throughout the entire duration of our trip. Purchased Upgrades Not Provided: When you pay for an upgrade to a room with an ocean view, or a swim-up pool, you expect to get a room that at least resembles these features. I know ocean view is somewhat subjective, but a room with a swim-up pool is not. This issue did not happen to us, but it did happen to many of the people we talked to. They were quite upset to have been placed in our building (#83 near the infinity pool). Even some of the Privilege Club Members were denied access to the upgrades they had paid for. Construction: I am sure that there is usually a small number of repairs or minor construction projects going on during any given stay. How else would a hotel boasting 2500 rooms stay on top of keeping the entire property open – and in a state of good repair. However, we have not been privy to witnessing this as the Bahia Principe management made a point of keeping this work well hidden. To be clear, at no time in our previous 21 trips to any of the Bahia Principe hotels had we been exposed to the major construction that went on while we were staying in Akumal this trip. Hyatt chose to close down numerous nearby complexes of 18-unit and 36-unit buildings. This resulted in us regularly travelling past several work sites with industrial machines, and tons of garbage. Our view from the balcony of our room was of used uncleaned toilets, and plumbing fixtures that had been ripped out of these nearby buildings, and thrown into a pile on the ground out front of the buildings that were being worked on. We took pictures because our balcony was quite unpleasant to use. No less than a kilometer of pathways were enclosed (on both sides) with black tarp cloths along the path. Each one being supported by aluminum poles that we had to watch being cemented into the ground, during the first part of our trip. The infinity pool had the building next door being jack-hammered from 9:00 am until 6:00 pm each weekday. No warning of “construction” was mentioned by Trip Central, or any of the customer service reps we spoke with prior to our arrival. Our own travel agent was there the week before we attended and she tells us that she was not notified either. One day we stared outside of our room into a pile of old mattresses and bedframes, and the next day it was mirrors and broken furniture. A far cry from the picturesque settings beyond the construction sites. Even when we tried to get away from the construction surrounding our room, we would regularly cross paths with vehicular traffic on their way to the construction sites, consisting of heavy-duty machinery and large trucks. Spa Treatment Scam: I am a retired member of the Toronto Police Service so I know a scam when I see, or hear, of one. Here is the current Hyatt scam. Offer the guest a “complementary” spa treatment. Tell them it is free when you make the offer. Show them a “zero” at the bottom of the paperwork they have to sign before receiving the treatment. Tell them the Spanish word on the document means “complementary”. Reassure them that the service they are about to receive is free, immediately upon entering the private room. Then after the treatment, tell the guest that they forgot to sign one of the pieces of paper to receive the free spa benefit. This is what happened to me. However, unlike most people, I read every letter of any document I am asked to sign. I make every effort to fully understand anything I sign. I noticed that the document now being pushed in front of me, claimed that I had agreed to treat the spa as “full compensation” for the problems I had cited about the hotel. I told them that I was not willing to agree to this, and asked why the document was not provided prior to me receiving the spa treatment. At this point I was told that they never used the word “complementary” when in fact they did. My wife, who is a retired Police Officer, witnessed the offer being made to me (by a supervisory staff member of the hotel) and at no time did they refer to this interaction as compensation. My wife heard their claims of “free spa” but still refused to participate. However, I was told if I did not sign the form, the charge for the spa treatment would be charged to our room. I refused to sign the form. In response they advised me, that upon check-out, I would not be allowed to have my baggage leave the hotel if I did not pay the room charge. Later, the hotel staff literally held our baggage hostage, and refused to allow us to board the transfer bus, until I signed the form or paid the bill. It was only $60.00 USD so I wasn’t overly concerned about the money. It was the fact that I had been swindled by an otherwise reputable hotel, that really bothered me. My guard was down because this was from talks with supervisory staff at the hotel, not some local scoundrel prowling along the beach. I guess my wife was right. So, I chose to pay the bill, and never go back.

Bahia Principe Explore Tulum: Un endroit génial

Un établissement très bien entretenu. Propre. Beaucoup de verdure, d'animaux et d'endroits où s'asseoir. La nourriture est très bonne et le service très agréable. Manuel est un serveur très sympathique. En raison d'une réduction des effectifs (la basse saison venant de commencer), on nous a indiqué qu'aucun restaurant à la carte n'était disponible. Tout était complet ? On ne nous avait pas envoyé d'information nous conseillant de réserver avant notre arrivée, ce que nous n'avons jamais eu à fa [... lire plus]ire auparavant. Nous avons fait part de nos préoccupations au responsable, qui a réussi à nous obtenir deux réservations pour le dîner à 21 h.

Great place Beautifully kept property. Clean. Lots of greenery, animals and available places to sit. Food very good and very nice service/ wait staff. Manuel very nice waiter. Due to downsizing of staff (just starting off season) we were told no available a la carte restaurants. All booked up? No info sent to us advising to book prior to arrival which have never had to do. Concerns were brought to manager who managed to secure 2 9pm dinner times

Bahia Principe Escape Ambar: Un complexe hôtelier incroyable !

Mon mari et moi avons tout adoré dans ce complexe hôtelier. Nous ne voyons vraiment rien à redire : le personnel, la cuisine, les équipements… tout mérite un 10 sur 10 ! Nous prévoyons déjà d'y retourner l'année prochaine :)

Amazing Resort! Both my Husband and I loved everything about this resort. We cannot think of anything that we would have changed- Staff, Food, Amenities were all 10/10! We’re already planning to go back next year :)

Bahia Principe Escape Aquamarine: Nous avons vraiment adoré ce complexe hôtelier.

La cuisine est excellente, le personnel est très serviable et très aimable, la chambre est agréable, le personnel d'entretien a fait du bon travail, mais notre chambre était un peu bruyante à cause du quai de chargement d'un autre complexe hôtelier. Il n'y avait pas beaucoup de place sur la plage, sans compter que les clients de l'Ambar nous prenaient nos places…

We really this resort. The food is amazing, staff really helpful and really nice, nice room, cleaning staff did a good job, but where we were a bit noisy because of the loading dock of another resort. There was not much place at the beach, on top of having the Ambar guests taking our places at the beach…

Bahia Principe Explore Coba: J'ai été déçu après mon séjour au Tulum

Malheureusement, nous n'avons pas passé un très bon moment pendant ces vacances en famille. À notre arrivée dans la chambre, je n'ai rien à redire sur la chambre en elle-même. C'était un peu bizarre d'avoir quatre lits simples pour une famille de quatre personnes, mais c'était le cadet de nos soucis. Nous avons séjourné au Tulum Resort en novembre et c'était un monde de différence par rapport au Coba. Nous savions que le Coba serait une version plus économique, mais nous ne nous étions pas r [... lire plus]endu compte à quel point. Tout d'abord, le complexe est beaucoup plus petit, car ils ont supprimé une partie du Coba pour en faire le Tequila, réservé aux adultes. Deuxièmement, la nourriture était absolument horrible. Il n'y avait pas de comptoir de pâtes, et 90 % du temps, le buffet était vide (poulet, bacon, galettes de pommes de terre, fruits, etc.) Pour le reste, la nourriture était sans intérêt, rien de spécial. Ma famille a beaucoup mangé de pizza, car c'était la meilleure option. Le bar de la piscine dégageait une très mauvaise odeur. On aurait presque pu vomir. Il était difficile de se faire servir un verre, car il n'y avait qu'un seul barman. De plus, on ne pouvait commander que des shots de tequila, rien d'autre au bar de la piscine. Il fallait payer pour visiter les autres complexes hôteliers : 100 à 200 $ par personne pour la journée. Je pourrais continuer, mais ce sont là les principaux points négatifs. On peut affirmer sans risque que ma famille ne retournera pas au Bahía Príncipe Explore Coba.

Was disappointed after staying at the Tulum Unfortunately we did not have a great time on his family vacation. We got to our room and I can’t say bad things about the room itself. It was odd to have 4 single beds for a family of 4 but that was the least of our worries. We stayed at the tulum resort in November and it was night and day better than the coba. We knew coba would be more budget version but we didn’t realize how much. First thing is the resort is much smaller as they took away some of the coba to make it the tequila adults only. Secondly - food was absolutely terrible. There was no pasta stations, everything was 90% of the time empty at the buttet (chicken, bacon, hashbrowns. Fruit etc) Everything else was meh in terms of food nothing special. My family had pizza a lot, as it was the best option. The pool bar had a very bad smell. Almost puke worthy. Found it hard to get a drink as there was only 1 bartender. Also you could only order tequila shots, nothing else at the pool bar. You had to pay to visit the other resorts $100-200 per person for the day. I could go on but that is the big pain points. Safe to say my family will not be returning to Bahía Príncipe explore coba.

Bahia Principe Escape Tequila: Bahía Príncipe Tequila

Très belle zone « réservée aux adultes » au sein de l'espace Coba. Les animations sont très bruyantes toute la journée et jusqu'à près de 1 h du matin. Pas de service au bord de la piscine, donc il y a la plupart du temps une file d'attente au bar de la piscine. Pas de service en chambre. Le buffet était très bon. Impossible de se baigner à la plage à cause de toutes les algues. Un seul endroit pour prendre un verre à la plage et il y avait tout le temps la queue. Je retournerais au Sian Ka'an l [... lire plus]a prochaine fois. La chambre était très agréable et j'avais un lit king size.

Very nice “adult only” section amongst the Coba section. Entertainment is very loud all day and until almost 1:00am. No poolside service so there’s a line up at the pool bar most of the time. No room service. The buffet was very good. The beach was unswimmable with all the seaweed. Only one spot to get drinks at the beach and was a line up all the time. I would go back to the Sian Ka’an next time. The room was very nice and I had a king bed.

Bahia Principe Explore Akumal: Baisse de la qualité et de la valeur

Cet hôtel est tout juste correct. Nous y avions séjourné il y a deux ans et nous avons constaté une nette baisse de qualité ainsi qu’un niveau de service très inégal, ce que tout le monde semblait confirmer. Certains restaurants (les plus haut de gamme) étaient toutefois toujours excellents. La qualité des boissons alcoolisées laissait à désirer. Nous n'avons pas pu obtenir d'alcool dans notre chambre, à l'exception de la bière (le vin coûtait plus de 60 dollars américains). Il était impossible [... lire plus] de se procurer de la petite monnaie pour laisser des pourboires ; nous avons dû littéralement faire de la monnaie à partir des pots à pourboires. Toutes les boissons étaient bourrées d'aspartame... Les plages restent assez dégoûtantes à cause des algues, malgré d’énormes efforts de nettoyage. Il y avait d’importants travaux pendant notre séjour, mais cela n’était mentionné qu’en tout petits caractères. Compte tenu du récent rachat par Hyatt, l’application et le site web étaient très peu conviviaux (incompatibles) : nous avons eu beaucoup de chance de pouvoir réserver nos restaurants, mais aucune autre personne à qui nous avons parlé n’a eu cette chance. Nous avons fait appel à la société de transport recommandée (Nexus Tours) – nous avons opté pour un service privé – mais à notre arrivée, nous avons attendu près d'une heure notre véhicule et la communication/l'attitude de l'agent était extrêmement désagréable. À noter que le chauffeur, lors du trajet de retour, était ponctuel et très poli. Je recommanderais cet établissement UNIQUEMENT si vous recherchez un établissement 3 ou 4 étoiles – il ne se rapproche plus du statut 5 étoiles.

Decline in Quality and Value This resort is just okay. We stayed in the same resort 2 years ago and there has been a material decline in quality and very inconsistent levels of service, which we heard from everyone. Some of the restaurants (higher end) were still excellent. The quality of booze was weak. We were unable to get any alcohol in our room except beer (wine was over $60 USD). It was impossible to get small pesos to provide tips, had to literally make change from the tip jars. Every drink was filled with aspartame.... The beaches continue to be pretty gross with seaweed despite tons of cleanup efforts. There was significant construction while we were there, but it was only disclosed in the very fine print. Given the recent purchase by Hyatt, the app/website were very unfriendly (incompatible) - we were super lucky to get our restaurant reservations, but not a single other person we spoke to was as lucky. We used the recommended transport company (Nexus Tours) - we upgraded to private - but on arrival we waited almost an hour for our ride and the communication/treatment by the agent was extremely rude. Note the driver on the way home was on time and very polite. I would recommend this ONLY if you are looking for 3/4 stars - no longer approaching 5* status.