Grand Oasis Cancun: Ne partez pas !

Comme vous le savez, mon partenaire et moi venons de rentrer du Grand Oasis, à Cancun. Du départ à l'arrivée. C'était une véritable poubelle. Nous n'avons pas pu nous asseoir l'un à côté de l'autre. L'arrivée à l'aéroport international de Cancun a été un autre fiasco de 3 heures. Nos bagages et les files d'attente étaient écrasantes. À l'arrivée, les bureaux se sont succédé avant que quelqu'un ne sache qui nous étions. En arrivant si tard dans la soirée, nous avons perdu une journée de notre voy [... lire plus]age. Les cinq jours suivants ont été marqués par une pluie et un froid désastreux. La pluie nous a empêchés de quitter notre chambre, car l'hôtel était inondé de toutes parts. Personne n'a pu nous guider sur ce qu'il fallait faire lorsque notre chambre était remplie d'eau. Le réfrigérateur de notre chambre ne contenait ni eau ni boisson. Nous avons passé d'innombrables appels à la réception concernant la situation, car l'ensemble de l'hôtel était trop humide pour que nous puissions nous promener. Nous avons contacté à plusieurs reprises le représentant de Sunwing et la même réponse nous a été donnée : " Nous n'avons pas l'information, nous ferons une demande pour vous " Nos bracelets bleus étaient tellement limités que nous avions l'impression d'être vaincus et bloqués à un endroit. Chaque jour, à n'importe quelle heure, les files d'attente et l'absence d'endroit où s'asseoir pendant que nous attendions nous ont laissés affamés. Les files d'attente pour les boissons et le service médiocre aux buffets ou ailleurs nous ont profondément contrariés. Personne ne semblait vouloir s'occuper de nous, sauf si nous étions mexicains. Les spectacles ont été annulés plusieurs soirs à cause de la pluie. Et même lorsque nous nous rendions au centre-ville depuis l'hôtel, les tarifs des taxis changeaient tous les jours. Nous avons été totalement escroqués. Un jour c'était 300 pesos pour aller au centre-ville, le lendemain c'était 200 pesos. Et cela s'est produit partout. Lorsque nous sommes entrés dans le restaurant, nous n'avons jamais été servis par un employé. Nous n'avons jamais été servis par un serveur. Et lorsque nous allions chercher de la nourriture, quelqu'un d'autre s'asseyait à notre place. Et nous n'avions nulle part où nous asseoir. Nous avons fini par devoir acheter notre propre alcool car nous ne pouvions plus rester debout plus de 45 minutes d'affilée. Nous avons également dû nous éloigner du centre de villégiature pour aller chercher de la nourriture. Rien n'était étiqueté au snack de jour. Et il semblait que nous ne pouvions pas obtenir un repas décent où que ce soit. Les deux derniers jours, le soleil s'est montré. Pendant 20 minutes. À ce moment-là, toute notre plage a été emportée par les eaux. Les tiki huts, les postes de sauvetage et tout le reste. Tout était bloqué et nous ne pouvions pas accéder à la plage depuis un autre endroit. Le nombre de personnes qui venaient dans notre chambre pour nous vendre des "vapes et de la drogue" était dégoûtant. Où était la sécurité ? ! !!! Nous nous sommes sentis en danger et complètement harcelés. Tout ce que nous voulions, c'était partir. Lorsque nous sommes montés dans la navette pour rentrer chez nous. Nous avons tous les deux commencé à nous sentir malades en voiture à cause de tous les arrêts que le bus faisait avec d'autres stations Les arrêts que le bus faisait pour les autres stations. Nous avons dû descendre et prendre notre propre taxi. Lors de l'embarquement, nous n'avons pas pu nous asseoir ensemble à nouveau !!!! Nous sommes restés assis sur le tarmac pendant plus d'une heure. Aucune excuse. Rien. En vol, l'odeur de vomi était écrasante. Les 15 personnes à bord vomissaient ! L'arrivée au Canada a été horrible, car il a fallu attendre encore une heure et demie pour les bagages. Maintenant que nous sommes rentrés, mon partenaire Ryan a une éruption cutanée sur tout le corps et le médecin nous a dit que cela venait des draps de l'hôtel... Nous sommes tellement dégoûtés par ce voyage et le manque de service ou de soins. Plus jamais ça. Nous cherchons à obtenir un dédommagement car nous avons dépensé beaucoup d'argent supplémentaire dans un faux hôtel tout compris ! Nous n'avons que des horreurs dans nos cœurs suite à ce voyage....

Don’t go! As you know my partner and I just returned from the Grand oasis, Cancun. From the departure to the arrival. It was complete garbage. We were unable to sit next to each other. Getting to cancun international was another 3 hour fiasco. Our luggage and lines were overwhelming. Upon arriving, it was desk after desk before anyone knew who we were. Getting there so late in the evening we basically lost a day of our trip. The next 5 days were disastrous rain and cold. The rain prevented us from even being able to leave room as the hotel was flooding from every direction. Nobody could guide us as to what to do when our actual room was filling with water. Our room fridge was without water or beverage. We made countless, countless calls to front desk regarding the situation as the entire resort was too wet to walk anywhere. And the same answer from their end was carried on throughout the 7 days “we don’t have that information “ we reached out many times to the Sunwing rep and the same answer “we don’t have the information, we will put in a request for you.” Our blue wristbands were so limited that we felt we were just defeated and stuck to one place. Every day at any hour the line ups and nowhere to sit while we waited left us starving daily. The lines for drinks and the poor service at the buffets or anywhere for that matter was a huge upset. Nobody seemed to want to look after us unless we were Mexican. The entertainment was canceled many nights due to rain. And even then while heading downtown from hotel, the taxi rates changed daily. We were totally ripped off. On day it was $300 pesos to go downtown the next day it was $200 pesos. And this happened everywhere. When we actually did get into the restaurant. We were never ever ever served by a server. And when we would go up to get food, someone else would be sitting in our seats. And there would be nowhere at all for us to sit. We ended up having to buy all of our own booze as we couldn’t stand for longer than 45min at a time any longer. And also going away from resort to get food. Nothing at the day snack bar was labeled. And it seemed that we just couldn’t get a decent meal anywhere. On the last 2 days the sun came out. For 20 min. At this point our entire beach was washed away. Tiki huts, lifeguard stands and all. And it was all blocked off and we couldn’t access the beach from anywhere else. The amount of randoms coming basically to our room to sell us “vapes and drugs” was disgusting. Where was the security?!!!! We felt so unsafe and completely harassed. All we wanted to do was leave. When we got on the shuttle to go home. We both started feeling car sick due to all The stops the bus made from other resorts. We had to get off and take our own taxi. Upon boarding, we couldn’t sit together again!!!! And sat on the tarmac for over an hour. No apology. Nothing. When in flight, the smell of vomit was overwhelming. From the 15 people on board that were puking!! Arriving into Canada was horrendous as it was another 1.5 hours waiting for luggage. Now that we are home my partner Ryan has a full body rash and the dr has told us it has come from the sheets from the hotel.. we are so disgusted by this trip and the lack of service or care. Never ever ever again. We are looking for some compensation as it’s heart breaking how much extra money we spent at a fake all inclusive resort! Please reach out to us.. we have nothing but horrors left in our hearts from this trip..

Grand Oasis Riviera: Complexe touristique exceptionnel

Le personnel était courtois et capable de communiquer en anglais. La promenade sur la plage était une activité quotidienne pour essayer de faire suffisamment de pas et d'éliminer les calories de toute la nourriture. Les divertissements sont très limités. Pas de programmes en soirée, sauf lorsque les invités chantent.

Amazing Resort Clean, safe on resort ,food was spectacular Staff were courteous and well able to communicate in English. The beach walk was a daily thing trying to get enough steps and wear off some calories from all the food. Very limited entertainment. No evening programs except when the guest do the singing.

Grand Oasis Cancun: L'OASIS N'EST PAS GRAND !!

Nous y sommes allés pour nous reposer et nous détendre, en espérant profiter d'une semaine sans stress de CHILL VIBES, mais ce que nous avons obtenu à la place n'a pas été une expérience grandiose. Le premier jour, ma cousine et moi avons été placés dans une chambre à grand lit alors que j'avais demandé une chambre double. La réception n'était pas sympathique, j'aurais dû savoir à ce moment-là que ce serait un mauvais séjour. Il nous a fourni une chambre avec deux lits, mais nous sommes en [... lire plus]trés dans ce que j'appelle une chambre 1 étoile, dont voici la liste : sale, salle de bains pas très bien nettoyée, pas de machine à café, rien dans le mini-bar, pas de serviettes de plage, pas de vue sur le jardin, et la climatisation ne fonctionnait pas. Toutes les choses de la liste avaient été promises lors de la réservation. Nous l'avons laissé pour la nuit, mais après un sommeil agité parce que nous avions tous les deux chaud, mon cousin a dit que nous irions plus tard au concierge. Jour 2 : la dame des serviettes nous a dit d'aller nous promener car les serviettes arrivaient à 9h, il était 9h05, parce qu'elle était occupée à parler à un vieil homme qui semblait vouloir sortir avec elle. Ils nous ont dit 4 fois de partir, il était déjà 9h10, nous sommes restés et avons attendu. Nous avons demandé à deux employés où se trouvait le déjeuner et ils nous ont répondu que c'était trop loin, à 1,5 km, puis ils se sont mis à rire, donc pas de déjeuner ce jour-là. Mon cousin est allé à la conciergerie pour obtenir un changement de chambre, au début ils allaient juste mettre une commande pour réparer la climatisation, mais nous avons dit non et ils nous ont donné une chambre king. La chambre est bien acceptée, elle sentait les égouts dans la salle de bain et semblait être en pleine réparation. La chambre n'était pas très propre et le miroir avait quelque chose d'écrit dessus, comme si quelqu'un avait abandonné l'idée de nettoyer le rouge à lèvres. La baignoire était sale. Nous en avions terminé à ce moment-là et nous n'avons pas pris le risque d'obtenir une chambre plus sale. Il y avait deux restaurants pour le dîner et l'un était meilleur que l'autre, mais le restaurant plus proche de la Pyramide était beaucoup plus propre, et la nourriture meilleure. Tout le personnel semblait mécontent, et si vous n'étiez pas caucasien, vous étiez assis loin de la nourriture. Le premier soir, lorsque le serveur nous a demandé si nous voulions des boissons, nous avons tous les deux dit "pop" et il nous a répondu "non, vous pouvez vous servir vous-même". C'est à peu près ainsi que nous avons été traités toute la semaine. Nous sommes des Américains originaires du Canada et nous avons été traités de façon horrible. Ce qui nous a sauvé la mise, c'est que nous avons été bien traités au Coffee and Me, ce qui m'a permis d'aimer encore plus le café cette semaine. Cet endroit s'adresse aux clients de la Pyramide, qui ont payé environ 150 dollars canadiens de plus que nous. Ce n'est pas ce à quoi je m'attendais lorsque nous avons payé 1889 $ CAD. Pour ce voyage. Le terrain était assez sale. Ce n'était pas une grande expérience dans l'ensemble. J'aurais demandé un remboursement si j'avais payé directement au centre de villégiature, car je suis rentré chez moi blasé.

OASIS IS NOT GRAND!! We went to find rest and relaxation and hopefully enjoy a stress free week of CHILL VIBES, but what we got instead was a less than grand experience. Day 1, we me(male) and my female cousin were booked in a king bed even though I asked for a double room. The front desk were not friendly, I should have known then that this was going to be a bad stay. He provided a room with two beds, but we walked into what I call a 1 star room and here is the list; DIRTY, BATHROOM WAS NOT CLEANED VERY WELL, NO COFFEE MAKER, NOTHING IN MINI BAR, NO BEACH TOWELS , no garden view, AND THE A/C WAS NOT WORKING. All the things on the list were promised in the booking. We left it for the night, but after a restless sleep because we were both hot my cousin said we will go later to the concierge. Day 2:Towel lady told us to go for a walk as it towels were coming at 9am, it was 905a, because she was busy talking to some old man who seemed like he was trying to date her. They told us 4 times to go away, it was already 910am, we stayed and waited . We asked two employees where lunch was and they said, too far 1 mile then started laughing, so no lunch on this day. eat. My cousin went to concierge to get room changed, at first they were just going to put in order to fix the A/C , but we said no and they gave us a king room. Room good accept it smelled like sewer the bathroom and looked like it was in the middle of a repair. It was not a very clean room and the mirror had something written on it, like someone gave up trying to clean off lipstick. The tub was nasty. We were done at that point and we're not chancing getting a dirtier room. There was two restaurants for supper and one was better than the other, but the restaurant closer to the Pyramid was much cleaner, and better food. All staff seemed unhappy, and if you were not Caucasian u were seated far from the food. The first night when the server asked if we wanted drinks, we both said pop, and they said no, You can get yourself. That was pretty much our treatment all week. We are native Americans from Canada and we were treated horrible. The saving grace was we were treated good at the coffee and me place, so I loved coffee even more this week. This place caters to the Pyramid guest, who paid about $150CAD more than we did. This was not what I expected when we paid $1889 CAD. For this trip. The grounds were pretty dirty. It was not a great overall experience. I would demand a refund if I paid directly to the resort, as I came home jaded.

Grand Oasis Riviera: Un lieu de villégiature familial et confortable !

Le plus important est la mer et la plage. La plage est trop étroite et il n'y a pas assez d'espace pour tout le monde. Il y a de grands espaces pour les piscines, mais elles sont loin de la plage. Le personnel de la réception est très compétent et serviable. Le personnel du restaurant n'est pas assez formé et il semble que le service se soit détérioré ou n'ait jamais été à un niveau élevé.

Cozy family resort! The most important is the sea and the beach. The beach area is too narrow and not enough spaces for all. They have the large areas for the swimming pools, but they are far from the beach. The staff at the reception desk is very knowledgeable and helpful. The staff at the restaurant is not trained enough and it seems the service was deteriorated or was never at the high level.

Grand Oasis Riviera: Un lieu de villégiature familial et confortable !

Le plus important est la mer et la plage. La plage est trop étroite et il n'y a pas assez d'espace pour tout le monde. Il y a de grands espaces pour les piscines, mais elles sont loin de la plage. Le personnel de la réception est très compétent et serviable. Le personnel du restaurant n'est pas assez formé et il semble que le service se soit détérioré ou n'ait jamais été à un niveau élevé.

Cozy family resort! The most important is the sea and the beach. The beach area is too narrow and not enough spaces for all. They have the large areas for the swimming pools, but they are far from the beach. The staff at the reception desk is very knowledgeable and helpful. The staff at the restaurant is not trained enough and it seems the service was deteriorated or was never at the high level.

The Pyramid Cancun: Merveilleux centre de villégiature

Recommandez Pyramid plutôt qu'Oasis. La nourriture et les commodités sont incroyables de cette façon avec l'accès à de nombreux restaurants haut de gamme. Ils n'annoncent pas le statut VIP pour les clients Pyramid. Trouver un représentant à découvrir. Il y a beaucoup de huttes pour manger facilement toute la journée. L'océan est propre mais il y a surtout des drapeaux rouges. Il pourrait y avoir plus de chaises. Nombreuses piscines. Beaucoup d'animation à tout moment. Il n'y aurait pas deux lits [... lire plus], juste un grand lit. Lit et chambre confortables.

Wonderful Resort Recommend Pyramid vs Oasis. Food and amenities are amazing this way with access to many high end restaurants. They don’t advertise VIP status for Pyramid clients. Find rep to discover. There are many food huts for easy eating all day. Ocean clean but mostly red flags. Could have more chairs. Many pools. Much entertainment at all times. Wouldnt offer two beds just a king. Comfy bed and room.

Grand Oasis Riviera: Ne reviendrait pas ou ne recommanderait pas

Nous venons de passer les 7 derniers jours au Grand Oasis Tulum. Il s'agissait d'un voyage de vacances très attendu, du 25 décembre au 1er janvier. Nous avions 2 chambres, nous étions une famille de 5 personnes et je ne séjournerai jamais dans une autre propriété de l'Oasis et je ne le recommanderais à personne. J'ai fait beaucoup de vacances tout compris et notre séjour ici a été de loin la pire expérience. La chambre des enfants (18, 15 et 12 ans) n'a qu'UN seul lit. Ma chambre avec mon  [... lire plus]mari a une salle de bain qui fuit, moisie et sale. Pour les enfants, nous demandons un lit d'appoint. Quelques heures plus tard, il n'y en a pas. Je dois faire face à cette situation à 22 heures après une journée de voyage, le premier jour de nos "vacances". Les enfants ont été placés dans une chambre temporaire cette nuit-là. Mon mari et moi avons pris la chambre d'origine des enfants pour le reste de notre séjour. Il s'agissait d'un déclassement par rapport à notre chambre initiale au bord de l'océan pour laquelle nous avions payé un supplément. Plutôt que de faire ce qu'il faut et de placer mon mari et moi dans une chambre de coût équivalent, ou au moins de nous offrir une sorte de compensation, on m'a demandé d'accepter et de signer quelque chose. On m'a demandé d'accepter et de signer quelque chose disant que j'acceptais de ne pas être remboursée. Ce que j'ai fait parce que je suis fatiguée, en vacances et que je tourne en rond. Les enfants se sont vus attribuer une nouvelle chambre le lendemain. Elle semblait correcte à la première inspection, puisqu'elle venait d'être nettoyée. Quelques heures plus tard, elle sent terriblement les eaux usées. Impossible d'ouvrir la porte du patio pour respirer de l'air frais. La salle de bain est dégueulasse. Nous n'avons pas l'énergie nécessaire pour changer encore une fois. On pensait qu'avec le nettoyage quotidien, on pourrait s'en sortir. Le service de ménage n'est JAMAIS venu malgré au moins DIX demandes en 5 jours. Pas de papier toilette, pas de serviettes. Le système de non-réservation dans les restaurants est archaïque. Il faut attendre 1 à 2 heures pour entrer, SI on entre. Au restaurant Maki Taco, il nous a fallu deux tentatives, deux soirs différents, pour entrer et la nourriture était répugnante. Il s'agit littéralement de l'un des pires plats que j'aie jamais mangés. Dans l'ensemble, le terrain est en ruine. Tout tombe en ruine ou est rapiécé (pas très bien) pour donner l'impression que tout va bien. La plage et le terrain ne sont pas bien entretenus. Les ordures sont restées au même endroit tous les jours. La première chose à faire chaque matin devrait être un balayage par le personnel - c'est élémentaire. Bien que le buffet propose de nombreuses options, la nourriture est pour la plupart assez dégoûtante. Au moment du départ, mon fils de 15 ans avait enlevé son bracelet dans sa chambre. Nous n'avons pas été informés qu'au moment du départ, nous devrions faire couper les bracelets à la réception. Alors que notre navette pour l'aéroport attendait devant l'hôtel, le type de la réception n'a pas laissé partir notre fils. Il était impoli et tenait notre enfant en otage. Nous avons dû retourner dans la chambre (qui se trouve à une longue distance à pied) et fouiller dans la poubelle pour trouver le bracelet. Le personnel était formidable. Ils ont rendu la situation supportable et nous nous sommes amusés avec eux. La plage est magnifique. Nous avons voyagé avec une autre famille qui partageait le même sentiment. Leurs toilettes ont débordé, il a fallu une éternité pour les faire réparer et encore plus de temps pour que le service d'entretien vienne nettoyer le désordre. Tout au long de notre séjour, nous avons entendu de nombreux autres clients raconter les mêmes histoires et/ou essayer de changer de chambre. Croyez-moi. Choisissez un autre établissement.

Would not return or recommend We just spent the last 7 days at the Grand Oasis Tulum. This was a long awaited holiday trip from Dec. 25 to Jan. 1. We had 2 rooms, were a family of 5 and I will never stay at another Oasis property nor would I recommend to anyone. I have done many all inclusive vacations and our stay here was BY FAR the worst experience. Checking into kids room (18, 15 and 12 years old) and it has ONE bed. My room with my husband has a bathroom that’s leaking, moldy and filthy. For the kids, we ask for a cot. Hours later, none received. I have to deal with this at 10pm after a day of travel on our first day of “vacation”. Kids were put in a temporary room that night. My husband and I took the kids original room for the rest of our stay. This was a downgrade from our initial oceanfront room that we had paid EXTRA for. Rather than do the right thing and either put my husband & I in an equivalent cost room, or at least offer us some sort of compensation. I was asked to agree and sign something saying that I accept that I wont get a refund. Which I did because I’m tired, on vacation and going in circles. The kids were assigned a new room the following day. It appeared ok upon initial inspection, since it had just been cleaned. A few hours later, it SMELLS horribly of sewage. Can’t open the patio door for fresh air. Bathroom is gross. We don’t have the energy to deal with changing AGAIN. Thought that with it being cleaned everyday, they could make it work. Housekeeping NEVER came despite at least TEN requests over 5 days. No toilet paper, no towels. The no reservation system across the restaurants is archaic. Waiting 1 to 2 hours to get in, IF you get in. The Maki Taco restaurant took us 2 tries on 2 different nights to get in and the food was revolting. Quite literally some of the worst food I’ve every had. Overall the grounds are in shambles. Everything is falling apart or is patched together (not well) to make things look OK. The beach and grounds are not kept up well. There was garbage that sat in the same spots every day. The first thing every morning should be a sweep by staff - this is BASIC. Although the buffet has a lot of options, the food for the most part is quite disgusting. At checkout, my 15 year old son had taken off his bracelet in him room. We were not advised that upon departure we’d have to have the bracelets cut at the front desk. With our shuttle for the airport out front waiting to go, the guy at the reception desk is not letting our son leave. He was rude and essentially holding our kid hostage. We had to go back to the room (which is a long walk away) dig into the trash for the bracelet. The staff were great. Such good people, they made it bearable and we had fun with them. The beach is beautiful. We travelled with another family who share the same sentiment. Their toilet overflowed, took forever to get it fixed and then even longer for housekeeping to come and clean up the mess. The whole time we were there, we heard many other guests sharing the same stories and/or trying to change rooms. Trust me. Pick another resort.

The Pyramid Cancun: La station est en train de s'effondrer !

J'ai tellement d'avis négatifs sur cet endroit que je vous dirai seulement de choisir une autre station pour votre prochain voyage. j'ai été très déçu par cet endroit. il est en ruine et vous trouverez votre séjour très inconfortable. bonne chance

Going under resort!! I have so much negativity about the place that i will only say for you to pick another resort for your next trip!. i was very dissapointed about the place. its in ruins and you will find your stay very uncomfortable. good luck

Grand Oasis Palm: Complexe touristique exceptionnel

L'hôtel était propre, spacieux et le service de premier ordre. Je recommande vivement ce complexe à tout le monde. Le personnel était génial et la nourriture était encore meilleure. Je n'aurais pas pu rêver d'une meilleure semaine au soleil et sur le sable.

Amazing Resort The resort was clean, spacious and top notch service. I highly recommend this resort to anyone. The staff where awesome and the food was even better. Could not of asked for a better week in the sun and sand.

Grand Oasis Cancun: Station balnéaire épouvantable.

Pendant la semaine, il semblait y avoir un problème différent chaque jour, qu'il s'agisse de frais supplémentaires dont nous n'étions pas au courant, de cils sales sur notre lit qui ne venaient pas de nous, de nourriture froide et périmée et de bruits constants chaque nuit qui nous empêchaient de dormir. Notre douche inondait le sol à chaque fois que nous nous douchions car elle n'avait pas de porte, et la propreté des lavabos et des toilettes était un peu alarmante. Le service d'étage était con [... lire plus]stamment sollicité pour venir changer notre chambre et si nous ne le sollicitions pas, il ne serait probablement même pas venu. Je n'ai jamais été aussi mal traité par le personnel d'un endroit que je l'ai été au Grand Oasis et le seul moyen d'obtenir de la nourriture ou des boissons décentes était de donner un pourboire, et même dans ce cas, ce n'était toujours pas satisfaisant. Ce matin, nous n'avons même pas eu de navette pour venir nous chercher et nous avons dû dépenser 20 dollars de plus pour aller à l'aéroport, ce qui est en gros l'histoire de notre semaine. Je ne reviendrai plus jamais dans ce resort ou à Cancun et je recommande de ne pas réserver ici non plus. Le site Trip Central nous a dit que nous pourrions être remboursés sur un uber parce que notre navette ne s'est pas présentée et cela ne s'est pas produit non plus. Brutal

Horrible resort. During the week it seemed to be a different problem everyday, whether is was extra charges we didn't know about, dirty eyelashes on our bed that weren’t from us, cold and stale food and constant loud noises every night preventing us to sleep. Our shower flooded the floor each time we showered as it didn't have a door on it, and the cleanliness of our sinks and toilets was a bit alarming. Room service was constantly prompted to come change our room and if we didn’t prompt they most likely wouldn’t of even came. I have never been treated so poorly by staff at a place as I was at the Grand Oasis and the only way to get decent food or drinks was to tip, and even then it still wasn’t up to any satisfaction. This morning we didn’t even have a shuttle come to pick us up and had to spend an extra 20 dollars to even get to the airport which was basically the story of our week. I will not ever come back to this resort or cancun again and I recommend not booking here either. Trip central told us we could get refunded on a uber cause our shuttle didnt show up and that didnt happen either. Brutal

Grand Oasis Palm: Excellent centre de villégiature !

Nous avons passé un excellent séjour dans ce centre de villégiature ! Les chambres étaient très propres, la nourriture était délicieuse (beaucoup de variété) et le personnel était fantastique ! Ce serait bien s'il y avait des parasols autour des chaises longues de la piscine car le soleil est intense. Nous reviendrons sans aucun doute au Grand Oasis Palm !

Great resort! We had an awesome time at this resort! The rooms were very clean, the food was delicious (lots of variety) and the staff were fantastic! Would be great if there was umbrellas around the pool loungers as that sun is intense. We would definitely return to grand oasis palm!

Grand Oasis Riviera: Pas un 4,5 étoiles comme vendu, mais des vacances agréables quand même

La première chambre qui nous a été attribuée était en mauvais état : meubles cassés, murs abîmés, baignoire semblant avoir été peinte au pinceau à plusieurs reprises, calfeutrage en mauvais état, porte d'accès derrière les toilettes donnant sur des tuyaux, câble haute tension coupé et non rebouché, un autre dans une boîte de jonction sans couvercle et un bourdonnement électrique constant. Nous voyagions avec des enfants de 3 et 6 ans, et nous avons été placés dans une section réservée aux adu [... lire plus]ltes, la plus éloignée possible de la zone des enfants, sans accès à l'ascenseur. Nous avons été déplacés dans une chambre plus proche et meilleure. Ce n'est pas encore un 4,5 étoiles. Les photos annonçaient des toboggans, un parc, une structure d'escalade gonflable pour les enfants. Il y a une petite structure en mauvais état, un toboggan de parc au sol qui sert de toboggan d'eau mais qui est trop raide pour être sûr. A part ça, belle plage, bonne nourriture, gens sympas **Attention à la taxe environnementale. On nous a donné un lien pour la payer à l'avance, on ne nous l'a jamais demandée, l'hôtel la facture, ne se soucie pas de mon reçu, la facture quand même et ce n'est pas le même prix**

Not a 4.5 stars as sold, but a nice vacation still First room we were given was in a bad shape: broken furniture, damaged walls, tub looked like it was painted with a brush multiple time, caulking in a bad condition, access door behind the toilet opening up to some pipes, high voltage cable cut and not capped, another in a junction box with no lid and a constant electrical buzz. We were travelling with a 3 and 6 year old kids, and were placed in an adult only section, the furthest away we could be from the kids zone, no elevator access. We got moved to a closer and better room. Still not a 4.5 stars. Pictures announced slides, park, an inflatable climbing structure for the kids. there’s one small structure in a rough shape, one ground park slide that acts as a water slide that is to steep to be safe. Other than that, nice beach, great food, nice people **beware of the environmental tax. We were given a link to pay it up front, never asked for it, hotels charges it, don’t care about my receipt, charges it anyway and not the same price.**

Grand Oasis Riviera: Tulum

Bonjour. Permettez-moi tout d'abord de vous remercier de m'avoir donné l'occasion de vous faire part de mes réflexions sur le voyage. Lorsque j'ai réservé mon voyage, on m'a dit qu'il y aurait des frais environnementaux pour 1,38 dollar par nuit, soit environ 10 dollars. Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel, on nous a facturé 78us. Presque 8 fois plus. C'est beau, non ? Pendant notre séjour, nous avons désespérément essayé de trouver un représentant de Sunwing. Nous n'avons jamais trouvé person [... lire plus]ne. Le temps était beau et la mer était belle, mais ces deux choses ont un peu gâché nos vacances. Sinon la prochaine fois nous aimerions avoir un peu plus d'informations véridiques pour nous préparer. Merci de votre compréhension

Hello. Let me start from thank you for the opportunity to share my thoughts about the trip. When I was booking a trip I was told that there would be environmental charges for 1.38 us per night, and that would come approximately 10us dollars. When we got to the hotel we were charged 78us. Almost 8 times more. Isn’t it nice? During our stay we tried desperately find sunwing representative. We never found anyone. So, the weather was good and sea was nice, but these 2 things kind of spoiled the vacation. Otherwise next time we would like to get a little more truthful information to be prepared for. Thanks

Grand Oasis Riviera: Déçu

Service médiocre, nourriture de mauvaise qualité, choix de nourriture limité, boissons de mauvaise qualité, choix de boissons limité. La direction de l'hôtel ne prend pas en charge ses problèmes. Nous avons été dans une chambre sans eau chaude pendant les 4 premiers jours, puis ils nous ont changé de chambre le dimanche à 21 heures, après avoir notifié ce problème tous les jours. Absolument pas digne de revenir

Dissapointed Poor service, low quality food, limited choices of food, low quality drinks, limited choices of drinks. Hotel management does not take ownership of their issues. We've been in a room without hot water for the first 4 days, then they change us to a new room on Sunday at 9pm., after everyday notifications of this issue. Absolutely not worthy to come back

Grand Oasis Riviera: Petit centre de villégiature tranquille

Le Grand Oasis Tulum a été un véritable plaisir. La ville est petite et compacte, ce qui permet de s'y retrouver. La plage et l'océan sont magnifiques. On peut y faire de la plongée avec tuba et du kayak autour du récif corallien. L'hôtel est un peu vieillot, mais le service des employés était de premier ordre. Dans l'ensemble, nous avons adoré ce petit bijou. Merci de la part de Bruce et Kelly

Quiet Little Resort Grand Oasis Tulum was a joy to go to. Small and compact to negotiate youraelf around. Beach and ocean was beautiful. Good for snorkelling and kayaking around the coral reef. The resort is dated but service from the workers were top notch. All in all we loved this little jem. Thanks from Bruce and Kelly

The Pyramid Cancun: Dans l'ensemble, c'est bien

L'hôtel est très grand, tout dépend de ce que vous recherchez. Bonne nourriture recommande la nourriture japonaise Sakura. belle plage mais ondulée à cette époque de l'année. Propre et amusant pour vous faire la fête et la famille. Je lui donnerais une note de 3,5 dans l'ensemble. Le service dans les restaurants et les bars est bon mais la réception n'est pas très serviable et la plupart du temps ne connaît pas la réponse à toutes les questions, nous avons dû nous débrouiller seuls dans un si gr [... lire plus]and complexe, il nous a fallu presque tout le voyage pour nous habituer au complexe et connaître les différents événements. Au début, on nous a insisté sur la vente de multipropriétés. Le représentant d'Air Canada ne s'est jamais présenté et nous avons attendu 2 heures à l'aéroport pour être pris en charge et déposés au centre de villégiature. On m'avait promis un grand lit mais ils n'ont jamais eu cette note et on m'a donné un lit double. Beaucoup de gens ont eu des problèmes avec des chambres qu'ils avaient choisies et payées mais qu'ils n'ont jamais eues, comme la vue sur l'océan. J'ai séjourné en tant que Sir kaan qui je recommande plus d'options pour le restaurant. Quand nous y sommes allés, ils avaient beaucoup de rénovations et n'avaient pas de spectacles, un peu ennuyeux le soir mais animé pendant la journée. Je recommande de sortir de l'hôtel et d'aller voir le lagon pour des activités supplémentaires amusantes et abordables

Overall okay Resort is very big, depends on what you’re looking for. Good food recommend Japanese food Sakura. nice beach but wavy this time of the year. Clean and fun for you partying and family. I’d give it a 3.5 overall. Service at the restaurants and bars is good however front desk not very helpful and most of the time don’t know the answer to any questions had to figure things out in our own in such a big resort took us almost the whole trip to get used to the resort and know different events. In the beginning pushy with time share selling. Air Canada rep never showed up and waited 2 hours at airport to be picked up and dropped off at the resort. Was promised a king bed but they never had that note and was given double bed. Lots of people had issues with rooms they chose and paid for but never gotten such as ocean view. I stayed as a Sir kaan which I recommend more options for restaurant. When we went they have many renovations and didn’t have shows, a little at boring at night time but lively during the day. I recommend walking out of the resort and checking out the lagoon for extra activities that are fun and affordable

The Sens Cancun: Pas le meilleur

Ce n'est pas l'hôtel que je préfère ni l'expérience que j'ai vécue. La navette de l'aéroport de Cancun a mis près d'une heure à partir. L'enregistrement s'est bien passé, les chambres de l'hôtel sont minables et la salle de bain aurait besoin d'être entretenue. Le personnel du concierge était assez sympathique, la plupart des autres membres du personnel étaient agréables. Plage sale, pas souvent nettoyée de la veille. Les autres clients laissaient des tasses et des assiettes qui n'étaient pas ne [... lire plus]ttoyées. Pas assez de chaises de plage ; c'était une course tous les jours pour obtenir quelque chose de décent. Un haut noir a disparu de notre chambre et le sac à main de ma fille a également disparu dans le hall alors que nous attendions la navette pour rentrer à la maison. La nourriture dans les restaurants était bonne ; Le Petit Chef était une expérience amusante. Nous avons également assisté au spectacle de pirates du Capitaine Crochet, qui était très amusant. Malheureusement, je ne retournerais pas dans ce complexe et je ne le recommanderais pas.

Not the best Not my favourite resort or experience. Shuttle pickup from Cancun airport took close to an hour to leave. Check in was fine, hotel rooms shabby and bathroom could use maintenance. Concierge staff were friendly enough, most of the other staff were pleasant. Beach dirty, not often cleaned up from the day before. Other guests would leave cups and plates and they wouldn't be cleaned up. Not enough beach chairs; it was a race everyday to get anything decent. Had a black top go missing from our room and my daughter's purse also go missing from the lobby while waiting for the return shuttle to go home. Food at restaurants good; Le Petit Chef a fun experience. Also did the Captain Hook pirate show which was really fun. Unfortunately, I wouldn't return to this resort nor recommend it.

Grand Oasis Riviera: Une boîte à lunch qui laisse à désirer

Bien que nous ayons été ravis du service, du personnel et de la nourriture, tout cela a été éclipsé par la description et les photos trompeuses de l'hôtel. Nous avons spécifiquement réservé le Grand Oasis Tulum pour les commodités offertes aux enfants et pour la convivialité de l'hôtel pour les familles. Malheureusement, de nombreuses caractéristiques montrées en ligne n'étaient même pas là, nous avons été informés que les photos avaient plus de deux ans... l'hôtel était tellement loin de ce à q [... lire plus]uoi nous nous attendions que nous avons même vérifié notre réservation pour nous assurer que nous étions dans le bon hôtel ! Nous avons également été accueillis par de la musique bruyante le soir, ce qui serait normalement bien MAIS c'était dans la zone réservée aux enfants, ce qui a extrêmement perturbé notre enfant et rendu l'heure du coucher très difficile... nous n'avons pas compris pourquoi ils font cela alors qu'il y a toute une section réservée aux adultes. Dans l'ensemble, nous nous en sommes bien sortis, mais nous avons été extrêmement déçus par les détails trompeurs. Merci de mettre à jour le site car ce qui est montré ne correspond pas du tout à ce que l'hôtel propose, ni même à ce à quoi il ressemble..

Lunchbox let down Although we were thrilled with the service, staff, and food it was all overshadowed by how misleading the resort description and pictures were. We specifically booked Grand Oasis Tulum for the amenities offered for children and for how family friendly the resort was. Unfortunately, many of the features shown online were not even there, we were informed that the pictures are over two years old…the hotel was so far off of what we expected we even checked our booking to make sure we were at the correct hotel! We also were met with loud music entertainment at night which would normally be great BUT it was all hosted in the “kid zone“ area, it was extremely disruptive to our child and made bedtime extremely difficult…why they do this when there is an entire adult only section we couldn’t quite figure out. Overall we made the best of it but we were extremely disappointed in how misleading the the details were. Please update the site as what is being shown is so not what the hotel offers or even looks like anymore…

Grand Oasis Riviera: Terrible station balnéaire

Ce complexe est le pire dans lequel j'ai jamais été. Aucun divertissement. Le personnel de la réception est très ignorant. Les bars ferment à 11h00 et n'ouvrent pas avant 11h00. La plage n'est pas entretenue et si vous ne vous levez pas pour mettre des serviettes sur une chaise à 5 heures du matin, vous n'aurez pas de chaise sur la plage ou autour de la piscine. Faites la queue tôt pour les ala carted ou vous attendrez une éternité. Je ne reviendrai jamais ici.

Terrible Resort This resort is the worst I have ever been too. No entertainment. Front desk staff are very ignorant. Bars close at 11:00 and don’t open til 11:00. Beach is not maintained and if you don’t get up and put towels on a chair by 5:00 am you won’t have a chair on beach or around pool. Line up early for ala carted or you are waiting forever. I would never return here.

The Pyramid Cancun: Terrible station balnéaire

Lorsque nous sommes arrivés, on nous a dit de prendre l'ascenseur jusqu'à notre chambre. Pas d'aide ni de conseils ! Notre chambre était sale, les draps étaient sales, il n'y avait pas d'endroit où mettre nos vêtements, pas de service d'étage, pas de réception joignable, à 9h30 du matin ils nous ont dit qu'il n'y avait plus de nourriture au restaurant vip ! Nous étions tellement mécontents que nous sommes allés dans un autre hôtel ! Nous n'y retournerons plus jamais ! Terrible service à la clien [... lire plus]tèle !

Terrible Resort When we arrived we were told to just go up an elevator to our room. No help or guidance what so ever! Our room was dirty, the sheets were dirty, there was no where to put our clothes, no room service, no reaching front desk, at 9:30 in the morning they told us they were out of food at the vip restaurant! We were so unhappy that we went to another hotel! Would never go back there again! Terrible customer service!