Moon Palace Cancun: Bon centre de villégiature

La plage est très sale, la nourriture est bonne et le service est excellent, il y a beaucoup d'activités à faire, c'est un endroit très paisible, loin de la ville et de la zone hôtelière, la plage n'est pas propre du tout

Good resort Really good place lots activities but beach is not good at all very dirty beach food was good and service was excellent lots activities to do really peaceful place far from city and hotel zone beach not clean at all

Moon Palace Cancun: Un centre de villégiature extraordinaire !

Je ne peux pas en dire assez sur le Moon Palace, Sunrise Resort. Cet endroit est extraordinaire. Tout le personnel est si gentil, serviable et arrangeant. La nourriture est excellente. L'équipe de divertissement était fabuleuse. Cet endroit s'adresse aussi bien aux enfants qu'aux adultes. J'ai adoré le fait que nos bracelets étaient nos clés de porte. La liste est longue. Je recommande vivement ce complexe.

Amazing Resort! I can not say enough about The Moon Palace, Sunrise Resort. This place is amazing. All the staff are so kind, helpful and accommodating. The food was excellent. The entertainment team were fabulous. This place catered to children and adults. I love the fact that our bracelets were our door keys. The list could go on & on. I highly recommend this resort.

Moon Palace Jamaica: Grand centre de villégiature

Excellent service, nourriture excellente, les chambres sont neuves et haut de gamme. Les restaurants italien et japonais étaient exceptionnels, à l'avenir j'alternerais entre ces deux restaurants tout au long du voyage. Je recommanderais cet endroit

Great resort Excellent service, food was excellent rooms are new and high end. The Italian and Japanese restaurants were outstanding, in future I would alternate between those two throughout the trip. I would recommend this place

Moon Palace Cancun: Complexe touristique exceptionnel

Nous avons séjourné au Grand Moon Palace la première semaine de février et nous avons passé les meilleurs moments de tous les complexes hôteliers que nous avons essayés. Les terrains étaient bien entretenus, les allées excellentes, le service de bus de golf était exceptionnel. Vous n'aviez pas besoin de marcher où que ce soit. La qualité de la nourriture était supérieure à la moyenne, voire excellente, et le choix de restaurants était trop vaste pour que nous puissions tous les découvrir en une [... lire plus] semaine. Le personnel de service était toujours aimable et très assidu.

Amazing Resort We stayed at the Grand Moon Palace in the first week of February and had the best time yet of all the resorts we have tried. The grounds were well kept, the walkways excellent, the golf cart bus service was exceptional. You didn’t have to walk anywhere. The quality of the food was above average to excellent and the choice of restaurants was too large to experience them all in one week. The service staff were always friendly and very hard working.

Moon Palace Jamaica: Des vacances fantastiques en famille

Nous avons voyagé en tant que famille de 5 personnes du 25 janvier au 1er février. Oui, cet hôtel est loin de l'aéroport international de Montego Bay mais cela vaut vraiment la peine de faire le trajet !!! J'ai suffisamment voyagé pour savoir que les photos et les promotions en ligne représentent rarement l'hôtel avec exactitude - ce n'est pas le cas du Moon Palace Jamaica. Nous sommes arrivés à 21h30, nous avons été accueillis avec une fleur, une boisson fraîche et une serviette froide. L [... lire plus]'enregistrement s'est déroulé sans problème, nous avons été escortés jusqu'à notre chambre et avons bénéficié d'une visite rapide sur le chemin, ce qui était très instructif. Les chambres étaient exactement comme montrées en ligne, avec tout ce que nous attendions ! Nous avions une suite familiale de luxe qui est essentiellement deux chambres en une. La nourriture, le terrain et le personnel étaient tous remarquables. Bien sûr, la perfection n'existe pas, il y a eu de petites choses dans notre chambre comme la porte de la salle de bain qui ne se fermait pas correctement, etc. mais la façon dont l'hôtel s'en est occupé était extraordinaire, non seulement le(s) problème(s) a (ont) été résolu(s) immédiatement mais un appel a été fait à la chambre immédiatement après pour s'assurer que les attentes avaient été satisfaites ! J'avais lu plusieurs plaintes concernant les portes des chambres adjacentes et je n'ai donc pas été surpris de constater que les portes reliant les chambres étaient très gênantes. Il est clair qu'il s'agissait d'une réflexion après coup car les portes attenantes donnent sur les chambres. Elles sont situées juste à côté de la porte d'entrée, ce qui peut s'avérer assez difficile pour entrer et sortir, faire appel au service d'étage, etc. Nous étions au 7ème étage et l'hôtel n'était pas très fréquenté, donc le service d'étage n'a pas vraiment fonctionné pour nous. Ils sont arrivés à notre étage vers 17 heures, juste au moment où nous étions de retour dans notre chambre pour nous préparer à dîner. Nous avons toujours reçu des serviettes fraîches, etc., mais nous n'avons quitté notre chambre qu'un seul jour et nous avons bénéficié du service ! Est-ce que ces choses ont altéré la façon dont nous avons perçu nos vacances ? Pas le moins du monde ! C'est un hôtel extraordinaire et nous avons passé un moment fantastique ! Je veux juste garder les choses en perspective. La perfection n'existe pas, mais permettez-moi de dire que cet hôtel s'en rapproche beaucoup. Le personnel est attentionné, gentil et sincère. Les pourboires étaient appréciés, mais je n'ai jamais eu l'impression qu'ils étaient attendus. Le service à la clientèle est une priorité absolue ici. Ce ne sont pas des vacances bon marché, mais elles en valent la peine. Si vous êtes à la recherche d'une escapade spéciale, je vous recommande sans hésiter le Moon Palace Jamaica !!!!!

Fantastic Family Vacation Traveled as a family of 5 from Jan 25 to Feb 1st. Yes, this hotel is far from Montego Bay International Airport but it's well worth the drive!!! I've traveled enough to know that rarely do the online pictures and promotions accurately represent the hotel - this is not the case with Moon Palace Jamaica. We arrived at 9:30 pm, we were greeted with a flower, cool drink and cold towel. Check in was smooth, we were escorted to our room and given a quick tour on the way which was very informative. The rooms were exactly as shown online, with everything included that we had expected! We had a family deluxe suite which is essentially 2 rooms in one. The food, grounds and staff were all remarkable. Of course, there is no such thing as perfection, there were little things in our room such as the bathroom door not locking properly etc. but the way the hotel handled it was extraordinary, not only was the issue(s) resolved immediately but a call was made to the room immediately following to ensure that expectations had been met! I had read several complaints regarding the adjoining room doors so I wasn't surprised to find that the doors connecting the rooms were very awkward. Clearly it was an afterthought as the adjoining doors open out into the rooms. They are located right at the front door so it can prove to be quite difficult getting in and out, room service etc. We were on the 7th floor and the hotel was not very busy so the turn down service didn't really work out for us. They arrived at our floor around 5pm - just as we were back in our room getting ready for dinner. We always got fresh towels etc. but only one day were we out of the room and actually got the service! Did these things alter how we felt about our vacation? Not in the least!!! This is an amazing hotel and we had a fantastic time! I just want to keep things in perspective. There is no such thing as perfection but let me say this hotel comes pretty darn close. The staff are thoughtful, kind and genuine. Tips were appreciated but I never felt they were expected. Customer service is a top priority here. This is not an inexpensive vacation but it is well worth it. If you are looking for a special getaway, then I would certainly recommend the Moon Palace Jamaica!!!!!

Moon Palace The Grand Cancun: Superbe station pour les familles ou les couples

Il y a tellement de choix pour le dîner et les restaurants de spécialités sont également ouverts au déjeuner. La plage n'est pas très belle, mais les piscines compensent. Il y a quelques piscines chauffées au grand hôtel près de l'océan. Les chambres sont grandes ! Propres et bien approvisionnées en bonnes bières comme la Corona.... Et les meilleures cacahuètes aromatisées, sel et citron.

Great resort for families or couples There are so many choices for dinner and specialty restaurants also open at lunch. The beach is not great but the pools make up for it. There are a few heated pools at the grand by the ocean. The rooms are big! Clean and well stocked with good beer like Corona.... And the best flavored peanuts, salt and lemon.

Moon Palace The Grand Cancun: Centre de loisirs, personnel attentionné

Cela peut sembler banal mais je suis une buveuse de thé et l'hôtel m'a fourni une bouilloire que j'ai beaucoup appréciée. C'était notre deuxième visite et bien que le personnel ait été très attentif, nous avons remarqué que les clients de l'élite avaient la part du lion en ce qui concerne les places assises à la piscine et l'accès au service de voiturettes. Heureusement, nous aimons marcher, mais une plus grande disponibilité aurait été appréciée lorsque les enfants étaient fatigués. De plus, s [... lire plus]i vous ne mesurez pas 1,80 m, vous ne pourrez pas accéder à deux des trois toboggans aquatiques. Ma fille (mère de deux enfants) a essayé deux fois, mais à 1,80 m, elle n'a pas été retenue. Les autres membres de notre groupe lui ont fait comprendre le plaisir qu'elle avait manqué. Le personnel est très amical, attentif et aimable. Nous avons apprécié la nourriture dans tous les restaurants que nous avons essayés - et il y en a eu beaucoup !

Fun resort, caring staff It may seem trite but I am a tea drinker and the resort provided me with a kettle which I so appreciated. This was our second visit and although the staff were very attentive we did notice that the 'elite ' guests had the hog share of seating at the pool and more access to cart service. Luckily we like to walk but more availability would have been appreciated at times when kids were tired. Also, beware if you are not 5'3" you will not be allowed on 2 of the 3 water slides. My daughter (mother of 2) tried twice but at 5'2.5", she did not make the cut. The rest of our party let her know the fun she missed. The staff are very friendly, attentive and kind. We enjoyed the food at l the restaurants we tried-- which were a lot!

Moon Palace Cancun: Mauvaise expérience

Nous ne recommanderions jamais cet endroit. De nombreux participants au mariage ont fini par être très malades, presque sûrs qu'il s'agissait d'une intoxication alimentaire. L'océan et la plage sont horribles. Très troubles et pleins d'algues. Un énorme tracteur fait des allers-retours sur la plage pendant la majeure partie de la journée. Les piscines sont glaciales à l'exception d'une seule qui est chauffée et bondée. Très, très déçu.

BAD experience We would never recommend this place. Many that attended the wedding ended up very sick, quite sure it was food poisoning. The ocean and the beach are awful. Very murky and full of seaweed. A huge tractor is going back and forth on the beach the majority of the day. The swimming pools are freezing except for one that is heated and packed. Very, very disappointed.

Moon Palace The Grand Cancun: Il y en a pour tous les goûts

Grand complexe avec un excellent service, une variété de restaurants, de bars, de belles piscines, une grande plage de sable et des activités pour tous les âges. 10 minutes de l'aéroport de Cancún, enregistrement facile, chambre spacieuse, lits confortables mais seulement doubles donc petits. Je recommande ce complexe aux familles et aux adultes - il y en a pour tous les goûts, vous ne serez pas déçus

Something for Everyone Large resort with excellent service , a variety of restaurants, bars , beautiful pools, a large sandy beach and activities for all ages. 10 minutes from Cancún airport, easy checkin ,room was spacious , beds comfy but only double so small . I would recommend this resort for families and adults alike - something for everyone , you won’t be disappointed

Le Blanc Spa Resort: Un centre de villégiature exceptionnel

Excellent établissement, très calme, idéal pour les adultes, belle plage, la vue sur l'océan depuis la chambre était fantastique, le service du majordome pourrait être meilleur, les restaurants et les services du bar sont exceptionnels, la décoration est magnifique, mais la préparation de la nourriture et le palais doivent être améliorés...…¦¦¦¦¦¦¦¦....

Amazing resort Excellent facility, very quite, ideal for adults, beautiful beach, Ocean view from room was fantastic, butler service could be better, restaurants and bar services is exceptional, décor is beautiful,but the food preparation and palate needs to improve...…………………………………………………………...

Moon Palace Jamaica: Du potentiel dans le luxe !

Nos vacances se sont déroulées du 28 novembre au 5 décembre et nous avons trouvé qu'il y avait un manque d'animation et de divertissement. Le personnel semblait s'ennuyer et certains étaient même irritables ou impolis. Il y a eu une erreur initiale dans la chambre qui n'a été rectifiée qu'après qu'un membre du personnel de la réception nous ait fait part de son attitude. Le point fort de notre séjour a été la nourriture et l'aspect physique de la propriété - très propre et luxueuse. Superbe spa.

Potential in the luxury! Our vacation was from Nov. 28th - Dec.5th and we found there was a lull in vibrancy and entertainment. The staff seemed bored and some, even kurt/rude. There was an initial room error that was only recified after we were given ample attitude from a front desk staff member. The highlight of our stay was the food and physical appearance of the property - very clean and luxurious. Great spa.

Moon Palace Cancun: La plage est inutilisable mais la piscine et les activités pour les enfants sont extraordinaires

L'hôtel était propre et le personnel sympathique. Le complexe est immense et je n'ai pas aimé la distance entre notre chambre et le bâtiment principal. La plage était inutilisable car il y avait trop d'algues pour marcher ou nager. La piscine, la salle de jeux, le wave runner et les toboggans aquatiques pour les enfants étaient excellents. La nourriture était la meilleure que j'ai jamais mangée dans un all inclusive (j'en ai visité beaucoup dans ma vie). On nous a fait visiter le Grand Moo [... lire plus]n Palace en nous promettant des clubs de golf gratuits. Il s'est avéré qu'il s'agissait d'une offre de multipropriété. Cela nous a pris 3 heures de notre journée et les vendeurs étaient agressifs. J'ai détesté chaque minute de la visite/présentation et ils n'ont pas honoré la promesse de clubs de golf gratuits. ÉVITEZ le Grand tour. Les enfants et notre famille ont apprécié les vacances. Si vous êtes une famille qui aime la plage, ce n'est pas l'endroit pour vous. Si vos enfants aiment les activités et le sport et que vous voulez de la bonne nourriture, c'est l'endroit idéal.

Beach unusable but the Pool and Kids Activities are amazing The hotel was clean and the staff was friendly. The resort is huge and I didn't like how far our room was from the main building. The beach was unusable too much seaweed to walk or swim. The pool, playroom, wave runner surfing and the water slides for the kids were excellent. The food was the best I've ever had at an all inclusive (I've been to many in my time). We were tricked into taking a tour of the Grand Moon Palace with promise of free golf clubs. This turned out to be a time share pitch. This took 3 hours of our day and the sales people were aggressive. I hated every minuet of the tour/presentation and they didn't end up honoring the free golf clubs. STAY AWAY from the Grand tour. The kids and our family enjoyed the vacation. If you are a beach family this is not the place for you. If your kids love activities and sports and you want good food this is a perfect spot.

Moon Palace Cancun: Superbe hôtel, mauvaise plage

Vous aimerez tout ce qui s'y trouve, mais la plage n'est pas très bonne. Il y a beaucoup d'algues, mais vous aurez un grand choix de restaurants chics et étonnants, beaucoup de piscines, des divertissements, des chambres propres et un personnel extraordinaire

Great hotel, Bad beach You will love everything in there but the beach is not that good . Lots of seaweed however , you will have a great selection of amazing fancy restaurants , alots of pool , entertainment, clean rooms and amazing staff

Moon Palace The Grand Cancun: Beautiful Resort

C'était très bien et nous avons passé un moment fantastique au Grand. Le personnel est sympathique, le service est excellent, la salle de sport est agréable et le service de spa est extraordinaire. Nous avons goûté au dîner de lune de miel à Los Tacos. Le parc aquatique est immense.

Beautiful Resort It was very good and we had a fantastic time at The Grand. Staffs are friendly, service was great, the gym is nice and amazing spa service. We experienced the honeymoon dinner at Los Tacos. The water park is huge.

Moon Palace Cancun: Superbe propriété

Nous avons séjourné au Grand et notre chambre a été surclassée dans une magnifique suite sur l'océan. Il y avait beaucoup de choses à faire, la nourriture était fabuleuse et les boissons proposées étaient des marques internationales que nous connaissions. Honnêtement, le seul problème que nous avons rencontré a été d'essayer d'obtenir un trolley, ce qui nous a obligés à marcher beaucoup, mais sinon c'est un endroit idéal pour emmener sa famille. Nous n'avons pas pu utiliser toutes les commodi [... lire plus]tés pendant la semaine où nous étions là, mais je suis sûr que nous reviendrons pour une autre visite.

Great property We stayed at the Grand and our room was upgraded to a beautiful suite on the ocean. There was lots to do, food was fabulous and the drinks provided were international brands we knew. Honestly the only issue we had was trying to get a trolley so we had to walk a lot but otherwise it is a great place to take your family. Couldn't use all the amenities during the week we were there but I am sure we will be back for another visit.

Moon Palace The Grand Cancun: un grand centre de villégiature avec beaucoup de choses à faire

Le complexe est absolument magnifique. Notre chambre était très spacieuse, avec un lit confortable et le service en chambre était excellent. Nous n'avons pas réservé d'excursions car nous n'étions là que pour 5 jours, mais nous nous sommes occupés avec des activités à la piscine, du vélo, etc. Nous avons réservé dans plusieurs restaurants. La nourriture était excellente mais le service était très mauvais au steakhouse. Nous avions réservé pour 17 heures, mais nos entrées ne sont arrivées qu'à 19 [... lire plus] heures. C'était notre dernière soirée et cela nous a laissé peu de temps pour faire autre chose. C'est mon seul reproche.

hugh resort with lots to do The resort was absolutely beautiful. Our room was very spacious, had a comfy bed and the room service was great. We didn't book any tours as we were only there for 5 days but we kept ourselves busy with pool activities ,biking etc. We made reservations at several different restaurants. The food was great but the service was very poor at the steakhouse. Our reservation was for 5 pm but our entrees did not arrive until 7 pm. It was our last evening and it left little time to do anything else. That's my only complaint.

Moon Palace The Grand Cancun: Un centre de villégiature extraordinaire et des gens formidables

Le complexe, les chambres et les piscines étaient incroyables. Le personnel était des plus gentils. La nourriture était vraiment bonne. L'hôtel est vraiment un hôtel 5 étoiles. Il y avait de superbes spectacles nocturnes La plage n'était pas parfaite, trop d'algues.

Amazing resort and great people The resort, room and pools were amazing. Staff were the nicest people ever. The food was really good. The resort was definitely a 5 star resort. There was great nightly shows Beach wasn't perfect, too much seaweed.

Moon Palace Cancun: Excellent centre de vacances pour les familles

Station impeccablement entretenue avec beaucoup d'équipements pour les enfants de tous âges. Personnel très sympathique, en particulier Miguel, Caspar et Martin ðŸ™' Bien qu'il semble très grand, il’s Facile de faire la navette entre les lobbies avec les voiturettes de golf ou les grands bus.

Great Family Resort Impeccably maintained resort with lots of amenities for kids of all ages. Very friendly staff, especially Miguel, Caspar and Martin 🙂 Although it seems very large, it’s Easy to commute between lobbies with the golf carts or the large buses.

Moon Palace Cancun: Vacances relaxantes

Nous avons passé une semaine, du 17 au 24 août, au Moon Palace Cancun. C'est un très beau complexe et le service y est excellent. Il y a eu un petit problème à l'arrivée. Tout d'abord, notre vol a été retardé d'une heure, ce qui s'est également produit sur le chemin du retour, une semaine plus tard, car le vol en provenance de Toronto a de nouveau été retardé, sans que l'on sache exactement pourquoi, mais il semble que le même vol Air Transat TS550 soit retardé tous les vendredis. Lorsque nous s [... lire plus]ommes arrivés à Cancun, les agents d'Air Transat à l'aéroport ont dit à notre chauffeur que nous étions au Sunrise, une partie du Moon Palace. Mais une fois sur place, il s'est avéré que nous étions censés être à Nizuk. Quoi qu'il en soit, l'accueil par le personnel a été tout simplement incroyable et très rapidement ils nous ont transférés dans la bonne section, l'enregistrement a été rapide et nous avons eu une très belle chambre à un emplacement idéal à proximité de toutes les commodités. Nous avions prévu un rendez-vous le lendemain avec l'agent d'Air Transat avec toutes les informations et l'heure de prise en charge le jour du départ, mais il était en retard d'une heure, puisque le bureau de l'agent était dans la section Sunrise de l'hôtel et non là où nous étions, c'était une sorte de perte de temps d'aller et venir pour ce rendez-vous et de perdre la moitié de la journée. Il s'est excusé et a dit qu'il avait une réunion avec un autre client à un autre endroit, alors pourquoi l'ont-ils programmé pour être à deux endroits différents en même temps ? Comme je l'ai dit, l'hôtel est très beau, propre et le service est très bon, qu'il s'agisse des grooms, du personnel de service dans les restaurants, des serveurs au bord de la piscine, de la femme aux serviettes, du personnel d'animation, etc. La seule petite déception que nous avons eue est que nous n'avons pas pu nager dans l'océan. Il est tellement pollué par les algues qu'il est inaccessible. Nous comprenons que ce n'est pas la faute de l'hôtel, c'est la nature, mais ce serait quand même bien de pouvoir passer un peu de temps sur la plage aussi. Les piscines sont donc surchargées et tout le monde réserve ses chaises longues avec des serviettes très tôt le matin. Une autre déception que nous avons eue concerne la nourriture. Le buffet est assez petit et n'a pas beaucoup de choix et les restaurants à la carte manquent de nourriture savoureuse. Nous n'avions pas faim mais nous nous attendions à un peu plus pour ce genre de complexe. Nous avons déjà passé des vacances dans des complexes moins étoilés à Riviera Maya et nous devons dire que le choix et la qualité de la nourriture étaient bien meilleurs. Par exemple, le restaurant brésilien du Moon Palace offrait un bon service, mais la viande était trop assaisonnée et trop cuite. Nous avions l'impression qu'il y avait beaucoup de restaurants, mais nous nous sommes vite rendu compte que ce n'était pas le cas. Nous avions l'impression qu'il y avait beaucoup de restaurants, mais nous nous sommes vite rendu compte que ce n'était pas le cas. Il y avait quelques buffets dans deux sections de l'hôtel où nous étions autorisés à aller, et environ 4 restaurants à la carte, mais les repas à la carte n'étaient pas très intéressants. De plus, nous avons rapidement appris qu'il fallait aller dîner assez tôt, car si nous y allions plus tard, les files d'attente étaient trop longues. Le point positif est qu'il n'est pas nécessaire de réserver pour les restaurants, à l'exception du dîner teppanyaki au Momo, un restaurant oriental à la carte. Je dois dire que ce fut la plus grande déception. Il n'a pas été facile d'obtenir une réservation pour le dîner teppanyaki à l'heure que nous voulions, donc, lorsque nous sommes arrivés au restaurant et que notre groupe pour la table teppanyaki a été assis, nous avons dû attendre presque une heure pour que le chef arrive et commence à cuisiner. Le directeur du restaurant est arrivé après 45 minutes d'attente pour s'excuser d'un problème en cuisine. Lorsque le chef est finalement arrivé, il a préparé le dîner assez rapidement et c'est tout.Juste en comparant l'expérience dans d'autres stations, le dîner teppanyaki était beaucoup plus amusant avec le chef étant plus divertissant, c'était un spectacle et le dîner avec des invités engagés dans le divertissement etc.J'avais l'application de la station sur mon téléphone et a reçu le message de revoir comment est notre séjour jusqu'à présent. J'ai commenté la situation avec le dîner teppanyaki mais je n'ai pas eu de réponse. Dans l'ensemble, c'était agréable de se retrouver en famille et nous avons passé des vacances relaxantes, à l'exception d'Air Transat qui était un peu désorganisé et des petites choses que j'ai mentionnées. Je dois mentionner que l'agent de tripcentral.ca, Jack, a été un plaisir de traiter avec nous depuis le jour où nous avons réservé nos vacances, avec toutes les informations qu'il nous a données par écrit et par courriel, en essayant de répondre à nos demandes de chambre centrale et de lit d'appoint, et en assurant le suivi après notre retour.

Relaxing vacation We spent a week , Aug 17th to 24th in Moon Palace Cancun. It is very nice resort and service there is excellent. There was a little hiccup getting there. First our flight was delayed for an hour which happened also on the way home a week later because the flight from Toronto was delayed again.Not sure why but it seems the same flight Air Transat TS550 is delayed every Friday. When we got to Cancun the Air Transat agents at the airport told our driver that we are at Sunrise part of Moon Palace. But when we got there it turns out we were supposed to be at Nizuk. Regardless, the welcome by the stuff was just amazing and very quickly they transferred us to right section , check in was quick and we had a very nice room at great location close to all amenities. We also had extra roll- away bed in the room as we requested.We had scheduled meeting next day with Air Transat agent with all info and time of pick up on the day of departure but he was an hour late, since the agents desk was in Sunrise section of hotel not where we were staying, it was kind of waste of time to go back and fort for that meeting and kind of lost half of the day. He apologized and said he had meeting with other client at different place , so why did they schedule him to be at 2 different places at the same time? Like I said the resort is very nice, clean and service is very good from Bellboys,serving staff in restaurants, waiters by the pool,towel lady, entertaining staff etc. The only little disappointment we had was that we could not swim in the ocean. It is so polluted by seaweed that is inaccessible. We understand that is not hotels fault , it's the mother nature, but still it would be nice to be able to spend some time on the beach as well.Therefore the pools are just overcrowded and everyone reserves their loungers with towels very early in the morning. Another bit disappointment we had was a food. The buffet is quite small and did not have very much selection and La carte restaurants lack at tasty food. We were not hungry but just expected a bit more from that kind of resort. We vacationed in lower star rating resorts before in Riviera Maya and must say the selection and quality of food was much better. For example the Brazilian stake house in Moon Palace had that feel of service but meat was over seasoned and overcooked.Also we were under impression there are so many restaurants available but we quickly realized that was not the case. There were couple of Buffet in two sections of resort we were allowed to go, and abut 4 la carte but meals in la carte were just not that exciting. Also we had quickly learned that we need to go for dinner quite early,if we went later the lineups and wait for restaurants was just to long.I guess the good thing was there are no reservation required for restaurant's except the teppanyaki dinner at Momo, oriental La carte. I have to say that was actually the biggest disappointment. It was not easy to get reservation for teppanyaki dinner for the time we wanted so, when we got to restaurant and our group for the teppanyaki table was seated we had to wait almost and hour for chef to arrive and start cooking.All the tables around us who have been seated at the same time had almost finished dinner and we didn't even have a chef. The restaurant manager came after almost 45 min waiting, to apologize there was a mix up in the kitchen. When chef eventually arrived he cooked up dinner quite quickly and that was it.Just compering the experience in other resorts the teppanyaki dinner was much more fun with chef being more entertaining, it was a show and the dinner with guests engaged in entertainment etc.I had the resort app on my phone and got the message to review how is our stay so far. I have commented on situation with teppanyaki dinner but had no response. Over all it was nice to get way with family and we did have relaxing vacation apart the Air Transat being a little disorganized and a small things I have mentioned. I must mention the tripcentral.ca agent Jack was pleasure to deal with from the day we booked vacation with all information he has given us by word and email's and trying to accommodate our requests for centrally located room, roll-away bed to following up with us after we came back.

Moon Palace Cancun: En fait, je suis assez impressionné

Le personnel de service était toujours prêt à dire "OUI" à n'importe laquelle de nos demandes. Nous avons eu une expérience trompeuse avec la société tierce chargée de vendre les excursions. Le service de sushis à la table du restaurant japonais aurait pu être expliqué plus clairement... les dîners de sushis ne nécessitaient pas de réservation. Ils auraient pu utiliser un peu plus de fruits de mer... Le quai 8 était fermé. Le personnel de ménage et nos serveurs au bord de la piscine étaient les  [... lire plus]meilleurs. Un bon rapport qualité-prix si l'on tient compte de l'utilisation des deux autres hôtels. Guadalupe était notre serveuse au bord de la piscine et elle a été à la hauteur tout au long de notre séjour... un excellent service et une attitude formidable.

Actually quite impressed The service staff were always prepared to say "YES" to any of our requests. We had one misleading experience with the commissioned 3rd party company selling the excursions. The table side sushi service at the Japanese restaurant could have been explained more clearly... sushi dinners did not require reservations. They could have used a bit more seafood... Pier 8 was shut down. Housekeeping staff and our pool side servers were the best. Good bang for the buck taking in the use of the other two hotels. Guadalupe was our pool side server and she was on the ball the whole time we were there... excellent service and a great attitude.