Secrets Tides Punta Cana: Le complexe hôtelier était incroyable... spacieux et très propre.

Le terrain de l'hôtel était magnifique, spacieux, avec de merveilleux endroits où s'asseoir et prendre un café... très, très propre. Les bars préférés et leurs barmans étaient des comédiens, ils connaissaient leurs capacités à mélanger les boissons. Les divertissements étaient bons dans l'ensemble, mais notre animateur Gregory était exceptionnel. Nos serveurs dans la section préférée étaient courtois et arrivaient toujours avec nos boissons et notre nourriture avec le sourire.

The resort was amazing..spacious and super clean The hotel grounds were beautiful.spacious .wonderful places to sit and have coffee..very , very clean The preferred bars and their bartenders were comedians, knew their capabilites of mixing drink The entertainment was good for the most part, however our entainter Gregory, was top notch. Our servers in the preferred section were courteous and always arrived, with our drinks and food with a smile

Secrets Tides Punta Cana: Magnifique complexe hôtelier

Les parties communes sont très agréables et très propres. Nous y étions pendant le Super Bowl. Ils avaient installé un écran géant pour ceux qui voulaient regarder le match. Ils proposaient également des amuse-gueules. À la cafétéria, ils avaient préparé des desserts spéciaux pour l'occasion (mini-ballons de football, etc.). Ils étaient magnifiques et très bons ! Les chambres sont magnifiques. Les lits sont très confortables et la décoration est agréable. Les femmes de chambre étaient excellente [... lire plus]s. Elles passaient deux fois par jour. Les restaurants étaient très bons. Le tapaniake japonais était excellent. Le restaurant mexicain et les restaurants asiatiques étaient également excellents. Le steakhouse n'était pas aussi bon. Mon steak était bon, mais celui de mon ami était impossible à couper. Il a été renvoyé et le steak suivant était trop saignant. La plage était agréable, mais il fallait y être à 7h30 du matin si l'on voulait une chaise longue. Je recommanderais cet hôtel.

Beautiful resort The public areas are very nice and very clean. We were there during the Super Bowl. They had a giant TV if you wanted to watch the game. They also had finger foods. At the cafeteria, they had made special desserts for the occasion (mini footballs, etc.). They were beautiful and very good! The rooms are beautiful. Beds very comfortable and nice decor. The chamber maids were excellent. They came by twice a day. The restaurants were very good. The Japanese tapaniake was excellent. The Mexican restaurant and the Asian restaurants were also excellent. The steakhouse was not as good. My steak was fine but my friend's was impossible to cut. Was returned and the next steak was too rare. The beach was nice but you had to get there by 7:30am if you wanted a chair. I would recommend this resort.

Secrets Tides Punta Cana: Superbe complexe hôtelier avec un excellent service

C'est le 9e complexe hôtelier Secrets où nous avons séjourné, et Secrets Tides ne nous a pas déçus ! Le complexe était très bien agencé, la nourriture était bonne, le personnel était excellent et les équipements étaient très bons. Tout le personnel du complexe travaille très dur pour que votre séjour soit mémorable. Comme il s'agit d'un complexe récent, les chambres étaient excellentes et très bien nettoyées chaque jour. Les animations en soirée étaient bonnes, mais celles proposées au bar du ha [... lire plus]ll de 19 h à 20 h 50 étaient très bonnes. Chaque soir, il y avait quelque chose pour faire bouger la foule (groupe de deux guitaristes, joueur de steel drum, violoniste), etc. Que vous alliez manger au buffet, au Barefoot Grill, au food truck près de la plage ou dans les restaurants à la carte, chaque repas était très bon. Ce qui est sympa, c'est que les hommes n'ont pas besoin de porter de pantalon pour dîner dans les restaurants à la carte, un short suffit ! Essayez ce complexe hôtelier, vous ne serez pas déçu.

Great Resort with Excellent Service This is our 9th Secrets resort that we have been to and Secrets Tides did not disappoint! The resort was very well laid out, the food was good, the staff were excellent and the resort amenities were very good. Everyone who works at the resort works very hard to ensure that your stay is memorable. With this being a newer resort, the rooms were excellent and cleaned exceptionally well each day. The nightly entertainment was good, however the entertainment in the lobby bar from 7pm-850pm was very good. Each night they had something that got the crowd moving (2-piece guitar band, steel drum player, violinist) etc. Whether you went to eat at the buffet, the barefoot grill, the food truck by the beach or the a' la carte restaurants each meal was very good. The nice thing is that men don't have to wear pants for dinners at the a' la carte as shorts work! Give this resort a try you won't be disappointed.

Secrets Tides Punta Cana: Le complexe hôtelier était incroyable, mais je n'ai pas aimé les toilettes mixtes.

Les chambres étaient nettoyées tout le temps, la nourriture et le service étaient incroyables. On m'a volé mes bijoux à l'aéroport dans mes bagages, ce n'était pas la faute du complexe hôtelier, mais ils ne semblaient pas s'en soucier. J'aurais aimé qu'il y ait un représentant d'Airtransit sur place lorsque nous en avons eu besoin.

Resort was amazing did not like the unisex bathrooms Rooms were cleaned all the time food and service was amazing. I had my jewelry stolen at the airport from my luggage not the resorts fault but they didn't seem to care I wish there was an airtransit represented there when we needed them

Secrets St. Lucia Resort and Spa: Détente absolue

C'était notre 35e anniversaire de mariage et nous voulions aller dans un endroit spécial. Nous avons été ravis de notre choix, le Secrets St. Lucia. Il correspondait en tous points à nos attentes. La chambre était spacieuse et disposait de toutes les commodités souhaitables. Une banderole anniversaire était accrochée à la porte et un plateau de fruits, des pâtisseries et une bouteille de vin nous attendaient à l'intérieur. Le surclassement Preferred en valait vraiment la peine, grâce à l'excell [... lire plus]ente attention de nos concierges personnels (Rochel et Titus) qui ont rendu notre séjour extrêmement confortable. Il y avait beaucoup de choix pour les repas, un dîner fantastique sur la plage, plusieurs piscines et une vie nocturne animée si vous le souhaitez. Préparez-vous simplement à monter beaucoup d'escaliers si vous séjournez dans la section Preferred, mais vous pouvez compter sur l'aide de nombreuses voiturettes de golf si vous en avez besoin. Incomparable.

Ultimate Relaxation It was our 35 wedding anniversary and we wanted to go somewhere special. We were delighted with our choice of Secrets St. Lucia. It was everything we wanted. The room was spacious with all the amenities you could want. An anniversary sash on the door along with a fruit plate, pastries and a bottle wine awaiting us inside. The Preferred upgrade was definitely worth it with excellent attentiveness from our personal concierges (Rochel and Titus) that made our stay extremely comfortable. Lots of great choices for food, fantastic dinner on the beach, choice of pools and night life if you want it. Just be prepared for lots of stairs if in the Preferred section but lots of golf cart assistance if you need it. Second to none.

Secrets Playa Blanca Costa Mujeres: Hôtel de luxe

C'est notre deuxième séjour au Secrets Plays Blanca. Juin 2025 et janvier 2026 Cet hôtel est un véritable hôtel de luxe 5 étoiles. Le personnel est nombreux et répond à tous vos besoins. Nous sommes des gourmets, nous avons donc trouvé le choix de plats quelque peu limité. Merci Robyn

Luxury Hotel This is our second time at Secrets Plays Blanca. June 2025 and January 2026 This hotel is a true 5 star luxury hotel. Staff is in abundance to cater to your every needs. We are foodies so we found the food choices somewhat limited. Thank you Robyn

Secrets Tulum Resort and Beach Club: Superbe complexe hôtelier…

Si cela ne vous dérange pas de prendre une navette de 10 à 15 minutes pour vous rendre à la plage. Le club de plage était charmant. J'ai été un peu déçu par le nombre de vendeurs autorisés sur la plage, étant donné qu'il s'agit d'un club de plage « privé ». La nourriture dans tous les restaurants était excellente. Je dirais même la meilleure de tous les complexes hôteliers où j'ai séjourné. Les chambres étaient propres et confortables, mais la climatisation était un peu bruyante. Le personnel ét [... lire plus]ait très arrangeant et sympathique. Certaines piscines étaient plus fraîches que d'autres, certaines étaient plus chaudes que d'autres. Vous pouviez choisir l'endroit qui vous convenait le mieux et il y avait beaucoup de choix. Je n'ai pas aimé qu'il y ait des vendeurs tous les soirs et, vu l'emplacement de notre chambre, nous devions passer devant eux et ils étaient agressifs. Je pense qu'une fois par semaine suffit pour les vendeurs extérieurs. Dans l'ensemble, je donne à ce complexe une note de 8,5/10.

Awesome resort… If you’re OK to take a 10-15 minute shuttle to the beach. The beach club was lovely. I was a little disappointed in how many vendors were allowed on the beach considering it is a “private” beach club. Food at all of the restaurants was amazing. I would say the best of any resort I’ve been to. Rooms were clean and comfortable the AC was a little noisy. The staff was very accommodating and friendly. Some pools were cooler than others some were warmer than others. You could pick a spot that suited you and there were lots of spots. I didn’t like that there was vendors every evening and where our room was we pretty much had to walk past them and they were aggressive. I think 1 time per week is sufficient for off site vendors. Overall I give this resort an 8.5/10

Secrets Papagayo Resort: Expérience pas très bonne

L'hôtel est vieillot et défraîchi : il y a beaucoup de moustiques et d'insectes dans les chambres. Il est situé sur plusieurs niveaux, il faut donc un moyen de transport pour se rendre à la plage, à la piscine ou aux restaurants. Il faut attendre 15 à 20 minutes pour prendre la navette. Le personnel : certains sont aimables, d'autres se moquent complètement de vous. Quand vous leur demandez quelque chose, ils vous ignorent tout simplement. Des événements privés ont lieu tous les jours, ils peuv [... lire plus]ent bloquer l'accès à la piscine, vous devez donc aller ailleurs. Les mariages et les fêtes sont fréquents. Ils peuvent donc bloquer l'accès aux restaurants/buffets et nous avons dû choisir où aller manger parmi un choix très limité. Nous nous sommes sentis comme des invités indésirables. À plusieurs reprises, ils ont installé du matériel pour des événements avec du bruit de chantier à 60 cm de votre chaise, vous obligeant en quelque sorte à partir. La nourriture est moyenne et la variété est limitée. Plage : eau trouble avec du sable noir/volcanique et des tonnes de méduses. Sans parler des alligators (rares, mais quand même...). Dans l'ensemble, l'océan mérite une note de 2 sur 10. Comparé à d'autres destinations des Caraïbes (Cuba/Aruba), je ne pense pas que cela vaille la peine de dépenser autant d'argent. Pour le même prix, j'aurais pu passer une semaine à Bora Bora 4 Seasons.

Not so good experience Hotel is outdated and tired: abundance of Mosquitos and bugs in a room. Located on multilevel ground, so you need a transportation to go to the beach or pool, restaurants. SMT waiting for shuttle takes 15-20 min. Stuff: some good, some do not care at all. Asking for something and they just ignore you Private events on a daily basis, they may block the pool area, so you suppose to go someplace else. Weddings and parties are frequent events. So, they may block restaurants/ buffets and we had to chose where to go to eat from very limited options. Felt like unwanted quests overall. On several occasions they just do installations for event with construction noise 2-3 feet from your chair, so you kind of forced to leave. Food is average and variety is limited Beach: murky water with black/ volcanic sand and tons of jelly fish. Not mentioning gators (rare, but still...) ocean overall is 2 out of 10 experience. Compare to other Caribbean destinations (Cuba/ Aruba) I do not believe I spend $$$$ for that. For the same price I could have a week in Bora Bora 4 seasons.

Secrets The Vine Cancun: Véritable 5 étoiles

Nous sommes des voyageurs expérimentés qui voyageons deux semaines par mois, de novembre à mars. Nous avons séjourné dans de nombreux complexes hôteliers cinq étoiles. Secrets the vine est un véritable cinq étoiles. De l'accueil chaleureux aux chambres bien équipées. Des magnifiques piscines aux restaurants en passant par le personnel de service, tout était parfait. Nous avons beau chercher, nous ne trouvons rien à redire, si ce n'est qu'il n'y avait pas de crochets pour les peignoirs dans notr [... lire plus]e chambre et que la plage n'était pas notre préférée. À part cela, nous avons beau chercher, nous ne trouvons rien à changer ni rien qui nous ait déplu.

True 5 Star We are experienced travellers that travel for two weeks each month from November to March. We have stayed at many of five star rated resort resorts. Secrets the vine is a true five star. From the welcome reception to well appointed rooms. From the gorgeous pools, restaurants and wait staff everything was perfection. We could not think of anything to complain about as hard as we tried, except for there was no Robe hooks in our room and the beach was not our favourite Other than that, no matter how hard we try, we can’t think of anything that we would change or that we were unhappy with.

Secrets Tides Punta Cana: Superbe complexe hôtelier

Cette propriété était magnifique ! Tout était neuf, propre et bien entretenu ! Le personnel était serviable et sympathique ! La plage était bien entretenue, le sable était doux comme de la poudre - la plage était de loin la meilleure parmi toutes les stations balnéaires des environs ! La nourriture était bonne, rien n'était exceptionnel, mais ce n'était certainement pas mauvais !

Great Resort This property was beautiful! Everything was new, clean and well maintained! The staff were helpful and friendly! The beach was well maintained, the sand was powdery soft- the beach area was by far the best in the stretch of resorts close by! The food was good, nothing stood out as incredible, but definitely wasn’t bad!

Secrets Tulum Resort and Beach Club: Ce n'est pas ce que nous attendions d'un complexe hôtelier secret...

Ce complexe hôtelier nous a un peu déçus et ne correspondait pas à ce que nous attendions pour le prix payé. Les animations étaient insuffisantes et la nourriture n'était pas bonne. Nous avons mangé quelques bons plats, mais dans l'ensemble, les restaurants étaient décevants et le buffet du petit-déjeuner était très limité. J'ai toutefois beaucoup apprécié Rosalina, qui travaillait au stand des omelettes. Elle était sympathique et ses omelettes étaient parfaites ! Le service était toutefois exce [... lire plus]llent, les boissons étaient très bonnes et l'hôtel lui-même est très beau, mais je pense qu'ils pourraient élargir leur offre d'activités quotidiennes et nocturnes (en particulier les concerts YouTube projetés sur un mur). Les équipements de la chambre sont superbes et le service en chambre était exceptionnel ! Le club de plage était très agréable, mais il faudrait quelques chaises et parasols supplémentaires sur la plage. Nous n'avons pas non plus apprécié d'être obligés de nous asseoir avec la représentante de l'UVC dès notre arrivée après 12 heures de voyage. Elle était insistante et nous a vraiment fait une mauvaise première impression. Dans l'ensemble, le complexe pourrait être amélioré. Je pense que l'amélioration de la nourriture augmenterait considérablement sa valeur. Nous avons apprécié notre séjour dans l'ensemble et nous pensons que ce complexe a beaucoup de potentiel pour devenir un jour un endroit formidable.

Not what we expected from a secrets resort… This resort was a bit disappointing for us and not what we were expecting for the price. The entertainment was lacking and the food was not good. We had a few good dishes but overall the restaurants were disappointing and the buffet was very limited for breakfast, but I loved Rosalina at the omelette station, she was friendly and the omelettes were perfection!! The service however, was excellent, the drinks were great and the hotel itself is very beautiful but I feel they could expand on daily activities and nightly one’s (in particular the YouTube concerts projected on a wall). The amenities in the room are great and service to the room was outstanding! The beach club was very nice but could use a few more chairs and some umbrellas on the beach. Also we did not like being forced to sit down with the uvc rep the second we arrived after 12 hours of travel, she was pushy and really was a poor first impression. Overall the resort could use some improvements, I think improving the food would increase the value by a lot. We enjoyed our stay overall and see this resort as having a lot of potential to be great someday.

Secrets Tulum Resort and Beach Club: 10/10

Ce complexe hôtelier était incroyable... Nous avons passé un séjour formidable au Secrets Resort and Beach Club. Le service et le personnel étaient fantastiques. L'ambiance était très détendue et la nourriture était excellente. Le club de plage était très relaxant et situé au cœur de la plage de Tulum... Je le recommande vivement.

This resort was a incredible… we had an amazing time at Secrets Resort and Beach Club.. The service and staff were fantastic The resort was very relaxed, and the food was very good. The beach club was very chill, and in the heart of the Tulum beach strip… Highly recommend

Secrets Playa Esmeralda Resort and Spa: Un complexe hôtelier incroyable !

La chambre avec vue partielle sur l'océan - la meilleure chambre qui soit ! Une plage géniale pour se promener ! La nourriture était incroyable !! Des cocktails délicieux ! Des séances d'aquagym géniales. Un personnel et un service excellents. J'aimerais encore être là-bas !

Amazing resort! The swim out with partial ocean view - the best room ever! Awesome beach for walking! The food was amazing!! Delicious cocktails! Great aqua fitness sessions. Excellent staff and service. Wish I was still there!

Impression Moxche by Secrets: Le voyage d'une vie

Ce complexe hôtelier a vraiment dépassé toutes nos attentes. Dès notre arrivée, nous nous sommes sentis choyés et célébrés. Nous étions là pour une occasion spéciale, et le personnel s'est donné pour mission de la transformer en une expérience inoubliable. Leur chaleur, leur souci du détail et leur gentillesse sincère nous ont fait nous sentir privilégiés chaque jour de notre séjour. Les vues panoramiques étaient absolument époustouflantes, du genre qui vous font vous arrêter pour les admirer. C [... lire plus]haque recoin du complexe semblait sortir d'une carte postale. Notre chambre était magnifique, superbement conçue et incroyablement confortable. Le surclassement gratuit a été une surprise inattendue et incroyablement généreuse qui a élevé notre séjour à un tout autre niveau de luxe. La nourriture était exceptionnelle. Chaque repas était une expérience gastronomique, avec des saveurs, une présentation et un service exceptionnels. Il était clair que l'excellence était la norme ici, et non une exception. Du petit-déjeuner au dîner, tout a dépassé nos attentes. Mais ce qui distingue vraiment ce complexe, c'est son personnel. Il est au cœur de l'expérience. Chaque interaction était empreinte de professionnalisme, de chaleur et d'un désir sincère de rendre notre séjour parfait. Le personnel anticipait nos besoins, se souvenait des petits détails et nous donnait l'impression d'être plus que de simples clients : nous nous sentions valorisés et célébrés. Ce complexe hôtelier incarne le véritable luxe, non seulement par son cadre magnifique et ses chambres élégantes, mais aussi par les expériences inoubliables qu'il offre. Si vous recherchez une destination qui allie romantisme, détente, service exceptionnel et souvenirs inoubliables, ne cherchez pas plus loin. Nous ne saurions trop recommander cet endroit à tous ceux qui souhaitent vivre le voyage de leur vie.

The trip of a lifetime This resort truly went above and beyond anything we could have ever imagined. From the moment we arrived, we felt completely cared for and celebrated. We were visiting for a special occasion, and the staff made it their personal mission to turn it into an unforgettable experience. Their warmth, attention to detail, and genuine kindness made us feel so special every single day of our stay. The scenic views were absolutely breathtaking – the kind that make you stop and just take it all in. Every angle of the resort felt like a postcard. Our room was stunning, beautifully designed, and incredibly comfortable. The complimentary upgrade was an unexpected and incredibly generous surprise that elevated our stay to an entirely new level of luxury. The food was outstanding. Every meal felt like a fine dining experience, with exceptional flavors, presentation, and service. It was clear that excellence is a standard here, not an exception. From breakfast to dinner, everything exceeded expectations. What truly sets this resort apart, though, is the staff. They are the heart and soul of the experience. Every interaction was filled with professionalism, warmth, and a genuine desire to make our stay perfect. They anticipated our needs, remembered small details, and made us feel like more than just guests – we felt valued and celebrated. This resort defines true luxury, not just through its beautiful surroundings and elegant accommodations, but through the unforgettable experiences it creates. If you are looking for a destination that delivers romance, relaxation, exceptional service, and memories that will last a lifetime, look no further. We cannot recommend this place enough to anyone seeking the trip of a lifetime.

Secrets Tides Punta Cana: Superbe complexe hôtelier

Tout le personnel est très agréable et serviable. Le domaine, les chambres et la plage sont magnifiques. De nombreuses chaises longues sont disponibles pour se détendre au bord de la piscine ou à la plage. Les restaurants sont également très bons ! Une semaine très agréable et relaxante.

Great resort All of the staff are very pleasant and helpful. Beautiful grounds, room and beach. Lots of lounging chairs available to relax by the pool or at the beach. Restaurants are very good too! A very pleasant relaxing week.

Secrets Tides Punta Cana: Magnifique !

L'hôtel et les chambres étaient tout simplement magnifiques. Il y avait de nombreux salons près des piscines et un grand choix de restaurants. Je recommande vivement cet hôtel. Le service client a dépassé toutes nos attentes à maintes reprises.

Beautiful! The hotel & guest rooms were just beautiful. Plenty of lounges by the pools & great choices for restaurants. I would highly recommend this resort. Customer service went above & beyond so many times.

Secrets Baby Beach Aruba: Le complexe hôtelier était excellent.

Il faut vraiment prévoir du temps pour le buffet du dîner, car l'attente pour entrer dans les restaurants était beaucoup trop longue. Tout était parfait dans ce complexe hôtelier, le service était excellent et le personnel formidable. Il faudrait ajouter quelques chaises autour de la piscine.

Resort was excellent Definitely need a dinner buffet wait time to get in restaurants was way to long. Everything was excellent about the resort , the service was excellent and staff was wonderful.Could use a few chairs around the pool.

Secrets Royal Beach: Complexe hôtelier médiocre

Pas beaucoup de choix en matière de nourriture, mais dans l'ensemble, c'était bien. Le service en chambre était très médiocre. Nous avons dû appeler plusieurs fois pour obtenir ce dont nous avions besoin. Les divertissements étaient corrects. Le personnel était plutôt bon, serviable et attentionné.

Mediocre Resort Not too any choices regarding food, but overall it was good. Room Service was very poor. Had to call several times to get what we needed. Entertainmaint was fair. Staff was fairly good, and obliging, and helpful.

Secrets Riviera Cancun Resort and Spa: Personnel, complexe hôtelier et installations exceptionnels... plage médiocre

Dans l'ensemble, nous avons passé un séjour magnifique, tout ce que nous recherchions. Le personnel était fantastique, le complexe était bien entretenu, très propre, accueillant, les animations pourraient être améliorées, et la plage, la plus grande déception...

Amazing staff, resort, facilities… bad beach All around we had a beautiful stay, all we were looking for, staff was fantastic, resort was looked after well, very clean, friendly, entertainment could be worked on, and the beach, biggest disappointment…

Secrets Mirabel Cancun Resort and Spa: Pas comme les autres secrets

Nous avons récemment séjourné dans ce complexe hôtelier et avons vécu à la fois de très bons moments et quelques déceptions. Les points positifs : la nourriture était globalement très bonne et les boissons étaient toujours bien préparées. Le service autour de la piscine et de la plage était excellent — Guillermo, Anteljo et Elvis ont vraiment fait tout leur possible pour rendre nos journées au bord de l'eau agréables. Les chambres étaient propres et bien entretenues, ce que nous avons apprécié.  [... lire plus] Les points négatifs : la nouvelle politique de réservation du restaurant a été un inconvénient majeur pour nous. Certains l'apprécient peut-être, mais personnellement, je ne l'aime pas. Pour moi, le luxe signifie pouvoir manger dans le restaurant qui me fait envie ce jour-là, sans avoir à planifier rigoureusement. Auparavant, il était tout à fait possible de prendre un bipeur et de prendre un verre en attendant une table. Si vous voyagez avec un groupe plus important, l'application ne vous permet même pas de réserver pour plus de 4 à 6 personnes, selon le restaurant. Cela était particulièrement frustrant étant donné que le site web indique, sous la rubrique « Luxe illimité », qu'il y a « un accès illimité à des options de restauration gastronomique à la carte sans réservation nécessaire », ce qui ne correspondait pas du tout à notre expérience. Malheureusement, un pull a disparu de ma chambre pendant notre séjour. De plus, 4 des 7 personnes de notre groupe sont tombées malades. Je ne blâme personne en particulier, et nous avons fait attention (nous nous sommes même brossé les dents avec de l'eau en bouteille), mais cela a tout de même été décevant et a gâché notre voyage. La plus grande déception a été la façon dont la fête d'anniversaire a été gérée. Nous avons voyagé spécialement pour un anniversaire et avons contacté l'hôtel un mois à l'avance pour réserver le restaurant teppanyaki pour cette soirée. Nous avons confirmé la réservation le jour de notre arrivée. Lorsque nous nous sommes présentés le soir de l'anniversaire, le restaurant était fermé. Le concierge a alors renversé la situation et laissé entendre que c'était de notre faute. Nous avons dû insister pour être accueillis dans un autre restaurant, et en plus de cela, le teppanyaki nous a quand même été facturé. Je tiens également à souligner que je n'ai jamais séjourné dans un complexe Secrets où le teppanyaki était facturé en supplément, ce qui est une autre raison pour laquelle ce complexe ne nous a pas vraiment semblé « luxueux ». Dans l'ensemble, même s'il y a eu des points positifs, les incohérences, la mauvaise gestion des occasions spéciales et les politiques qui ne correspondaient pas à ce qui était annoncé ont fait que ce séjour n'a pas répondu à nos attentes.

Not like other secrets We recently stayed at this resort and had a mix of great moments and some disappointing issues. The good: The food overall was very good, and the drinks were consistently well made. Service around the pool and beach was excellent — Guillermo, Anteljo and Elvis, who truly went above and beyond and made our days by the water enjoyable. The rooms were clean and well maintained, which we appreciated. The not so good: The new restaurant reservation policy was a major downside for us. While some may like it, I personally don’t. To me, luxury means being able to eat at the restaurant you’re craving that day without rigid planning. In the past, getting a pager and enjoying a drink while waiting for a table was never an issue. If you’re traveling with a larger group, the app won’t even allow you to book more than 4–6 people depending on the restaurant. This was especially frustrating considering the website states under Unlimited Luxury that there is “limitless access to gourmet à la carte dining options without reservations required,” which didn’t match our experience at all. Unfortunately, a sweater went missing from my room during our stay. Additionally, 4 out of the 7 people in our group got sick. I’m not blaming this on any one thing, and we were careful — we even brushed our teeth with bottled water — but it was still disappointing and affected our trip. The biggest letdown was how a birthday celebration was handled. We traveled specifically for a birthday and communicated with the resort a month in advance to book the teppanyaki restaurant for that night. We confirmed the reservation again on the day we arrived. When we showed up the night of the birthday, the restaurant was closed. Concierge then turned the situation around and implied it was our fault. We had to push just to be accommodated at another restaurant, and on top of that, we were still charged for the teppanyaki. I’ll also note that I’ve never stayed at a Secrets resort where teppanyaki was an extra charge — another reason this resort did not feel truly “luxury” to us. Overall, while there were definitely highlights, the inconsistencies, poor handling of special occasions, and policies that didn’t align with what was advertised made this stay fall short of expectations.