Comme à la maison !

Sol Cayo Guillermo est un établissement plus ancien, fatigué à certains endroits, mais propre et confortable. Les gens font de ce complexe un endroit chaleureux, amical et serviable. La nourriture est un plat cubain standard, avec beaucoup de fruits frais, de légumes et de desserts. Il s'agit d'un complexe plus petit et plus calme... et non d'un lieu de fête. La plage a été élargie et il y a beaucoup de place pour tous. Il faudrait plus de chaises longues, il faut en réclamer une tôt dans la jo [... lire plus]urnée. Marieta, la représentante d'Air Transat, était serviable et fiable. Nous sommes allés 6 fois dans ce complexe et après les rénovations de l'année prochaine, nous y retournerons.

Just like home! Sol Cayo Guillermo is an older resort, tired in some areas, but clean and comfortable. The people make this resort,,warm, friendly and helpful. The food is standard Cuban fare, lots of fresh fruits, vegetables and desserts. It is a smaller , quieter resort...not party central. The beach has been widened and there is plenty of room for all. They need some more lounge chairs, you have to claim one early in the day. Marieta , the Air Transat rep was helpful and reliable. We have been to this resort 6 times and after renovations to the resort next year, we would go back again.

Une belle expérience !

Ce centre de villégiature donne une impression d'ailleurs ... l'atmosphère est gracieuse et le personnel est gentil et agréable. Les divertissements nocturnes étaient certainement 5 étoiles (sauf la discothèque ... musique terrible et vu l'âge de la foule, le rock 'n roll aurait été plus approprié) Les deux restaurants offrent de bons repas et une atmosphère formidable .... et le buffet était très bien. La plage est spectaculaire et le personnel de plage travaille dur pour la nettoyer ... ils c [... lire plus]ommencent à 6 heures du matin mais je ne pense pas que les clients leur donnent des pourboires et les traitent avec des cadeaux comme les autres membres du personnel ... si vous donnez des pourboires, n'oubliez pas les gars de la plage ! Les chambres sont correctes et pourraient peut-être bénéficier d'un lifting, mais je comprends que c'est à venir. Apportez vos propres serviettes de plage et gants de toilette et ... détendez-vous ! Température parfaite pour ce couple de nordistes en mars !

Lovely Experience! This resort has a lovely otherworld feeling ... the atmosphere was gracious and staff are kind & pleasant. The night time entertainment was 5 star for sure (except the disco ... terrible music & considering the age of the crowd rock 'n roll might b more suitable.) The two restaurants offer fine meals and a terrific atmosphere .... and the buffet was fine. The beach is spectacular & the beach staff work hard to clean it ... they start at 6am but I don't think guests tip them and treat them with gifts as other staff ... if u r a tipper don't forget the beach guys! Rooms are fine and perhaps can use a facelift but I understand that is coming. Bring u r own beach towels & facecloths and ... hang loose! Perfect temperature for this northern couple in March!

Superbe escapade !

Une belle escapade pour nous ! La nourriture s'est améliorée de jour en jour ! Le jour de Cuba, la nourriture était incroyable ! Les spectacles étaient très bons, quelques danseurs pourraient être mieux habillés, mais c'est la culture 😠la chambre pourrait être en meilleur état, mais qui passe ses vacances dans la chambre de toute façon ? Le service était très bon ! Le personnel est très sympathique :) nous reviendrons sans aucun doute !

Great getaway! A great getaway for us! Food got better every day! The Cuba day food was amazing! Shows were very good, could use more clothing on a few of the dancers but it's the culture 😁 room could be in better shape but who spends their vacation in the room anyways? Service was very good! Very friendly staff :) we will be back for sure!

Pas si bien que cela. Très déçu. Ne dépensez pas votre argent ici, surtout si vous avez un budget limité. Vous le regretterez.

Cela faisait plusieurs années que nous n'avions pas pris de vacances tout compris. Permettez-moi de vous dire que notre famille avait grand besoin de ces vacances ! Nous avons passé une année difficile pour de nombreuses raisons. En outre, l'argent a été extrêmement serré et la décision de partir pendant les vacances de mars n'a pas été prise à la légère. Cela dit, nous avions un budget et souhaitions dépenser entre 3 500 et 4 000 dollars pour notre voyage. Je ne sais pas si c'est la raison p [... lire plus]our laquelle notre expérience a été si mauvaise, mais je regrette de ne pas avoir dépensé plus et j'aimerais vraiment pouvoir refaire notre voyage et/ou récupérer notre argent ! Étant donné que nous avions si peu d'argent à dépenser, j'ai demandé l'aide d'un agent de voyage central. Quoi qu'il en soit, tout ceci est dit... Avant d'entrer dans le vif du sujet, sachez que nous sommes les personnes les plus discrètes, les plus terre-à-terre et les moins pointilleuses que vous puissiez rencontrer. Mon mari et moi sommes allés 5 fois à Cuba, 2 fois en République dominicaine et 1 fois en Jamaïque. Nous nous sommes d'ailleurs mariés à Punta Cana. Ce récent voyage était le deuxième à Cuba avec nos deux enfants et ce fut le pire endroit où nous ayons jamais séjourné. En fait, nous avons adoré toutes les autres vacances que nous avons prises dans les Caraïbes, jusqu'à présent. L'hôtel Sol Cayo Guillermo a désespérément besoin de réparations et, en fait, nous avons appris pendant notre séjour qu'il sera fermé à la fin de l'année pour rénovations. Il aurait été bon de le savoir avant de s'y rendre. Voici une liste des choses que nous avons vécues : - Nous avons passé notre première nuit dans une chambre sans climatisation. Par conséquent, nous n'avons pas bien dormi. - Nous avons passé notre première nuit dans une chambre dont le cadre de porte était cassé, de sorte que la porte de la chambre ne se verrouillait pas correctement. - Cette même chambre avait également une porte coulissante en verre qui ne s'ouvrait pas et un coffre-fort qui ne fonctionnait pas. - Le troisième jour, nous avons été placés dans une nouvelle chambre qui semblait enfin avoir tout en ordre, mais ce n'était pas le cas. - Cette chambre dégageait une odeur d'égout provenant des canalisations de la salle de bains. Le service clientèle et le service d'entretien nous ont donné de l'encens à brûler ! - Ils nous ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire d'autre pendant notre séjour parce que l'odeur était peut-être due au fait que l'évacuation de la douche était obstruée par des insectes ! Pour y remédier, il faut utiliser de l'acide dans le siphon ? - Nous avons gardé la porte de la salle de bain fermée pendant le reste de la semaine et nous avons laissé la fenêtre de la salle de bain ouverte en permanence. - Le réfrigérateur de cette chambre ne fonctionnait pas non plus, mais le coffre-fort, lui, fonctionnait - Les lits de toutes les chambres n'avaient pas de housse de matelas et les matelas étaient très sales et, dans certains cas, moisis dans les coins. - Ils étaient également déchirés à certains endroits, ce qui constitue une excellente cachette pour les petites bestioles. Heureusement, je n'ai vu qu'un seul insecte à l'intérieur. Un autre bonus. J'essaie d'être positif. - Les draps n'ont JAMAIS été changés de toute la semaine. - Nous n'avons JAMAIS reçu de nouvelles serviettes dans notre chambre de toute la semaine. - Nous n'avons pu changer nos serviettes de plage qu'une seule fois pendant toute la semaine (apparemment, les services de blanchisserie sur place sont en panne, de sorte que tout le linge doit être envoyé à une heure de route pour être fait). - La piscine a été fermée un jour sans qu'on nous en donne la raison. - La nourriture n'était vraiment pas bonne. TRES répétitive. Je comprends qu'il ne faut pas aller à Cuba pour la nourriture, c'est plutôt pour la plage, mais la nourriture ici n'était pas très bonne. - La sélection de boissons était juste correcte et c'est la première fois à Cuba que nous avons eu l'impression de déranger le personnel au buffet ou au bar. - De plus, nous n'avons jamais été autant harcelés pour apporter au personnel de la nourriture, des boissons, etc. et nous avons toujours eu l'impression que nous devions laisser plus que le pourboire habituel que nous laissons au buffet, dans les bars, les restaurants, etc. Ce sont des choses que nous ferions naturellement, mais nous nous sentions forcés et mal à l'aise ici. On ne peut pas prévoir la météo et ce n'est pas la faute de TripCentral, mais pour ajouter à tout ce qui précède et qui a ajouté à notre déception, nous avons eu 4 jours de temps froid, nuageux et parfois très pluvieux. Nos trois premiers jours ont été ensoleillés et magnifiques (mais ce sont les jours où nous avons dû perdre du temps à changer de chambre) et pour le reste de notre voyage, le temps a été exécrable. C'est très regrettable, mais si tout s'était bien passé, cela n'aurait pas eu autant d'importance. Quoi qu'il en soit, le seul point positif est que le personnel de divertissement a vraiment essayé d'occuper les enfants. Ils se sont quand même bien amusés, mais en fin de compte, nous aurions VRAIMENT préféré ne pas dépenser notre argent pour venir ici. Ce n'est pas un bon sentiment quand on a hésité à dépenser en premier lieu. Nous aimerions vraiment pouvoir récupérer notre argent ! Le personnel de Trip Central ne devrait pas conseiller aux gens d'aller ici. TRES TRES déçu. Je ne peux pas dire que nous utiliserons à nouveau Trip Central et je me demande quelle est la responsabilité de Sun Wing dans le transport des gens ici. :-(

NOT so great. Very disappointed. Don't spend your money here, especially if you have a limited budget to begin with. You will regret it. It had actually been several years since we had gone on an all inclusive vacation. Let me just say that our family NEEDED this vacation badly! We've had a terrible year for numerous reasons. Money has been extremely tight in addition, so the decision to go away during March break was not made lightly. That said, we were on a budget and wished to spend between $3500 and $4000 on our trip. Not sure if this is the reason our experience was so bad or not but, I regret not spending more and definitely wish we could have a do over and/or get our money back! Due to the fact that we had so little to spend, I enlisted the help of and trip central agent. Anyway, all this said... Understand before I go into all the issues, that we are the most low maintenance, down to earth, NOT picky people you could ever meet. My husband and I have been to Cuba 5 times, the Dominican 2 times and Jamaica 1 time. We actually got married in Punta Cana. This recent trip was the second time to Cuba with our two children and this was the worst place we have ever stayed. Actually, we have loved every single other vacation we have ever taken to the Caribbean, until now. The Sol Cayo Guillermo hotel is in desperate need of repair and in fact, we heard during our stay that it will be closed at the end of this year for renovations. It would have been nice to know that before going there. Here is a list of things we experienced: - Our first night was spent in a room with no air conditioning. As a result, we didn't sleep well. - Our send night was spent in a room that had a broken door frame so the from door to the room would not lock properly. - That same room also had a sliding glass door that would not open and a safe that didn't work. - On the third day we were put in a new room that finally seemed to have everything in order but it did not. - This room had a sewer smell coming from the bathroom drains. Customer service and housekeeping gave us incense to burn! - They said they could not do anything else about this during our stay because it was possibly caused by the shower drain being blocked with bugs! To deal with this requires the use of Acid in the drain? - We kept the bathroom door closed for the rest of the week and left the window to the bathroom open at all times. - The refrigerator in this room did not work either but the safe did, so bonus! - The beds in all the room did not have any mattress covers and the mattresses were very soiled and in some cases moldy at the corners. - They were also ripped in some places which makes for great hiding places for little critters. Luckily, only saw one bug inside. Another bonus. Trying to be positive here. - The sheets were NEVER changed all week. - We NEVER once received new towels in our room all week. - We were only able to change our beach towels one time ALL week.(Apparently the onsite laundry services are out of order so all laundry needs to be sent an hour away to be done). - The pool was closed one day and we were not given a reason. - The food here was really not great. VERY repetitive. Understand that one should not go to Cuba for the food, it's really for the beach but the food here was not so great. - The selection of drinks was just ok and this is the first time that we've felt in Cuba like we were bothering the staff at the buffet or the bar areas. - Also, we have never been harassed more anywhere to bring staff food and drink etc., and we always felt like we needed to leave more than the usual tip we would leave at the buffet, bars, restaurants etc. These are things we would do naturally but it felt forced and uncomfortable here. One cannot predict the weather and this is not TripCentral's fault but to add to all of the above and which added to our disappointment, we had 4 days of cold, cloudy and at times very rainy weather. Our first three days were sunny and beautiful(but those were the days we had to waste time changing rooms) and for the balance of our trip, the weather was crappy. Very unfortunate but had everything else been okay, this would not have mattered as much. Anyway, the one upside was that the entertainment staff really tried and kept the kids occupied. They still had fun but in the end, we REALLY wish we had not spent our money to go here. NOT a good feeling when we hesitated to spend in the first place. Really wish we could get our money back! The trip Central staff should not be advising people to go here. VERY VERY disappointed. Can't say we will use trip central again and I do wonder what responsibility Sun Wing should share in transporting people here. :-(

Horrible chambre infestée de cafards

Je viens de rentrer du sol Cayo guillermo il y a deux jours. J'ai été à Cuba plusieurs fois auparavant, et c'est le pire hôtel de loin. C'est vraiment dommage car il aurait pu être merveilleux. Jolies chambres en bungalow. La plage et le terrain sont raisonnablement entretenus avec un peu d'usure, mais notre chambre était terrible. Nous avons d'abord découvert que le pêne dormant de la porte de la chambre ne fermait pas. Nous nous sommes ensuite rendu compte que l'autre serrure à carte magnétiqu [... lire plus]e ne fonctionnait pas non plus. Nous pouvions ouvrir la porte en la poussant, ce qui nous obligeait à emporter nos objets de valeur partout où nous allions. Les portes-fenêtres ne se fermaient pas complètement, ce qui permettait aux lézards et aux insectes d'avoir libre accès à notre chambre. Le coffre-fort ne fonctionnait pas non plus. Nos toilettes ont coulé et n'ont pas tiré la chasse d'eau pendant 3 jours jusqu'à ce qu'elles soient "réparées" Il n'y avait pas de serviettes de plage disponibles pendant 3 jours. Nous n'avons eu qu'une seule serviette de bain dans notre chambre pour mon mari, ma fille et moi, à partager pendant toute la semaine. En 7 jours, notre chambre a été nettoyée deux fois. Nettoyée signifie que le sol a été balayé et le lit fait. Les éviers, etc. n'ont pas été nettoyés. Les draps et les serviettes n'ont pas été changés. Manque de bouteilles d'eau et de papier toilette. La lumière à l'extérieur de notre chambre ne fonctionnait pas, ce qui pose un problème de sécurité à la nuit tombée. Les matelas étaient déchirés et tachés. La porte de l'armoire du réfrigérateur était sortie de ses gonds. Le pire problème était les cafards géants dans notre chambre qui sortaient la nuit, nous obligeant à dormir avec la lumière allumée pour ne pas les entendre se déplacer. C'est dégoûtant ! Problème après problème. Nous nous sommes plaints tous les jours à la réception et auprès du "service clientèle" Ils ont envoyé quelqu'un pour essayer de réparer les toilettes et les serrures, mais il a fallu 3 jours pour se plaindre. Ils ont refusé de nous permettre de changer de chambre parce qu'ils étaient "surbookés". Le personnel était gentil tant qu'on lui donnait un pourboire. Je crois que c'est un hôtel Melia. Ils devraient avoir honte de prendre l'argent des gens. Du côté positif, la piscine était bien pour les enfants. Ils avaient un grand château gonflable à escalader près de la plage, ce qui était un bon divertissement pour les enfants. Le buffet était correct si vous n'êtes pas difficile. De longues files d'attente pour obtenir une table si vous n'arrivez pas à l'heure d'ouverture à 6h30. Nous avons évité le menu à la carte après avoir parlé à d'autres clients qui avaient eu une mauvaise expérience. Je pense que les personnes qui ont de bonnes critiques de cet hôtel ont dû avoir des chambres en bien meilleur état. Si notre chambre fermait à clé, était exempte de cafards et n'était pas sale, j'aurais pu ignorer certains des autres problèmes. Notre chambre était dans le bloc 1300

Horrible cockroach infested room Just returned from sol Cayo guillermo two days ago. I've been to Cuba several times before, and this is the worst hotel by far. It's such a shame because it has the potential to be wonderful. Cute bungalow rooms. The beach and grounds are reasonably maintained with Some wear and tear, but our room was terrible. We first discovered our deadbolt on the room door did not lock. Then realized the other keycard lock also didn't work. We could open the door just by pushing it so we had to carry our valuables with us everywhere we went. The patio doors didn't close all the way allowing lizards and bugs free reign of our room. The safe also wasn't working. Our toilet ran and did not flush for 3 days until it was 'fixed.' There were no beach towels available for 3 days. We only got one bath towel in our room for my husband, daughter, and I to share for the entire week. In 7 days our room was cleaned twice. Cleaned meant the floor was swept and bed made. Sinks etc. were not cleaned. Sheets or towels were not changed. Shortage of bottled water and toilet paper. The light outside our room was not working which is a safety issue after dark. The bed matresses were ripped and stained. The fridge cabinet door was off the hinges. The worst problem was the giant cockroaches in our room that came out at night, forcing us to sleep with the lights on so we couldn't hear them scurrying around. Disgusting! Problem after problem. Every day we complained at the front desk and with 'customer service.' They did send someone to try to repair the toilet and locks but it took 3 days of complaining. They refused to allow us to change rooms because they were 'overbooked'. Staff were nice as long as you kept tipping them. I believe this is a Melia hotel. They should be ashamed to take people's money. On the plus side, the pool was good for kids. They had a large inflatable climbing castle by the beach which was good entertainment for kids. The buffet food was ok if you are not picky. Long lineups to get a table if you didn't arrive right when it opened at 6:30. We avoided the a la carte after talking to other guests who had a bad experience with it. I think the people who have good reviews of this hotel must have had rooms in much better condition. If our room locked, was cockroach free, and not dirty I could have overlooked some of the other problems. Our room was in the 1300 block

Classic Cuban Resort

La piscine était magnifique, mais il était difficile d'obtenir une chaise. La plage était à couper le souffle et le sable était si doux ! Plage incroyable. L'hôtel est rustique et cubain. Ce que vous attendez de Cuba pour vivre l'expérience cubaine. Le personnel est très amical et serviable. Le choix de nourriture était large mais les files d'attente pour certains plats prenaient du temps. Les réservations pour les restaurants supplémentaires sur le site n'étaient pas très claires, assurez- [... lire plus]vous de poser des questions. Le catamaran a été une expérience extraordinaire ! La réservation était simple et facile et l'agent a répondu à toutes les questions.

Pool was amazing, but difficult to get a chair. The beach was breathtaking and the sand was so soft! Amazing beach. Hotel is rustic Cuban. What you expect for Cuba to get the Cuban experience. Staff very friendly and helpful. Food selection was large but line ups for some food took some time. Booking for the additional restaurants on site was not exactly clear, ensure you ask questions. Catamaran was amazing experience! Booking was simple and easy and the agent was helpful in answering questions.

CET ENDROIT EST LE MEILLEUR !!!

Nous cherchions le centre de villégiature idéal au meilleur prix possible pour une escapade pendant les vacances de mars d'un groupe de huit familles canadiennes des Maritimes fatiguées par le temps, avec une offre de chambre " enfants gratuits " dans un endroit décent. Nous avons trouvé l'endroit idéal au Sol Cayo Guillermo. Ayant été à Cuba (Cayo Coco) près de 10 fois, j'ai pris la décision de retourner encore une fois dans ce beau pays. Pourquoi ? Parce qu'il est bon marché et sûr, un [... lire plus] point c'est tout. Nous avions de jeunes enfants avec nous. Les chambres étaient propres et nous n'avons jamais eu à déplorer les trois problèmes les plus courants à Cuba : la disponibilité de papier hygiénique, de serviettes propres et de bouteilles d'eau. C'est assez rare à Cuba ; même dans les hôtels cubains supposés "5 étoiles" (peu importe ce que cela signifie, car j'ai constaté que cela ne veut pas dire grand-chose), l'eau, le papier hygiénique et/ou les serviettes fraîches semblent toujours être un problème. Ce sont tous des problèmes du premier monde, mais je ne cesse de m'étonner de l'énervement des gens....reallllly ? Bien sûr, certains équipements mécaniques étaient un peu "cassés", comme notre évier qui fuyait, et il y avait des odeurs d'égout à certains endroits, mais c'est courant à Cuba. La douche (unités d'énergie solaire sur les toits), l'air conditionné (unités Westinghouse flambant neuves qui fonctionnaient parfaitement) et les toilettes fonctionnaient bien et c'est vraiment tout ce qui compte. De toute façon, combien de temps passez-vous dans votre chambre au paradis ? L'hôtel était un peu délabré et avait l'air fatigué sur les bords, mais il semblerait qu'il soit en train d'être complètement refait dans un futur proche. En résumé, les responsables du Sol Cayo Guillermo font du très bon travail, mieux que la plupart des centres de villégiature de Cayo Coco et des environs. La nourriture était bonne, fade mais bonne. Ce n'est pas la nourriture chimique que l'on trouve ailleurs, mais elle est cubaine et saine. C'est probablement la raison pour laquelle ils ne sont pas obèses. Je me contente de merveilleux sautés de poulet, de porc et de riz cubain avec des haricots noirs. Le bar à pâtes est excellent, il prépare votre sauce sur mesure pendant que vous attendez. Les omelettes étaient fabuleuses et si vous arrivez assez tôt pour éviter les files d'attente, vous obtiendrez rapidement des plats chauds et délicieux. Nous avons tous apprécié et la crème glacée était fabuleuse pour les plus petits. Le café est excellent et il y avait des fruits frais et des bananaramas faits avec de vraies bananes ! Les bières Crystal et Buccanaro sont également très bonnes ! Le personnel était excellent, serviable et poli. Comme il s'agit d'un complexe hôtelier plus ancien, une grande partie du personnel était également plus âgée, et non pas une bande d'enfants, ce qui fait une grande différence. Anita et l'autre dame qui s'occupaient du café étaient fabuleuses, tout comme le type du snack-bar, le type aux beaux yeux qui préparait de très bons sandwichs au jambon et au fromage et des pizzas faites sur mesure toute la journée. Carlos et Jose, au bar Cubanita où les Britanniques se retrouvent, étaient tout simplement les meilleurs !!!! Avec eux, votre verre ne reste jamais vide. Quel bel endroit pour s'asseoir, boire, rire et comparer les cultures, juste à côté de la plage. Les divertissements, y compris le spectacle pour enfants, étaient merveilleux. La dame du club pour enfants, Vary je crois, était tout simplement la MEILLEURE. Mes petites-filles l'adoraient et avaient hâte de passer du temps avec elle. Elles se sont amusées comme des folles à jouer avec d'autres enfants, à courir librement et en toute sécurité toute la journée. Elles ont fait de la mini-cuisine, servi de l'eau aux gens, organisé un défilé de mode et toutes sortes d'activités amusantes qui ont permis à leurs parents de faire une pause complète au bord de la piscine. C'est un endroit idéal pour les jeunes enfants. Les plages à l'extrémité de Cayo Guillermo sont incroyables, tout simplement incroyables, presque parfaites. En fait, toutes les plages de la côte nord de Cuba sont parfaites ! Il est possible de faire de la plongée libre à partir de la jetée située juste à côté de notre hôtel, et les poissons ne manquent pas, tout comme les pélicans qui les mangent ou attendent que vous en attrapiez un, après quoi ils se précipitent sur vous comme des chiens, le bec ouvert. Hilarant. Attention au corail de feu, j'en ai eu ma dose en étant stupide sur le récif. J'ai encore des bosses sur les jambes. Même les barracudas sont mignons et amicaux :) Nous avons vu des dauphins lors de l'excursion en catamaran et même si c'était cher, ça en valait la peine. Tarzan et Didi, les deux membres de l'équipage, étaient très professionnels ! En bref, c'est le meilleur séjour que j'ai eu au cours de mes nombreuses années de visite à Cuba. Toute la famille, tous mes enfants et petits-enfants se sont bien amusés. Vous n'êtes qu'à une demi-heure environ de l'aéroport et il y a un bus à 5 c.u.c. valable pour toute la journée qui vous emmène toutes les heures le long de la bande. Si vous aimez la fête, les gens, le shopping, les marchés et la vie urbaine, cette région n'est peut-être pas faite pour vous, mais si vous aimez les plages magnifiques et propres, la plongée, le calme et la tranquillité au soleil, et les superbes stations balnéaires à seulement quelques heures de chez vous, c'est l'endroit idéal. Bravo encore une fois, Cayo Coco/Guillermo ! Je reviendrai.

THIS PLACE IS THE BEST!!! We were looking for the ideal resort at the best possible price for a March Break escape for a weather-weary Maritime Canadian family group of eight with a 'kids are free' room price deal at a decent place. We found the perfect place at Sol Cayo Guillermo. Having been to Cuba (Cayo Coco) close to 10 times, I made the decision to return yet again to this beautiful country. Why? It is CHEAP and SAFE, period. We had small kids with us. The rooms were clean with never an issue with the three common issues in Cuba: availability of toilet paper, clean towels and water bottles. This is somewhat of a rarity in Cuba; even in supposed "5 star" Cuban resorts (whatever that means because I've found it means very little), water, tp and/or fresh towels seems to always be an issue. These are all first world problems in any event but I never cease to be amazed at how upset people get....reallllly? Sure some of the mechanicals were a bit "broken" like our leaky sink and it was a bit sewage stinky in some spots, but that's common in Cuba. The shower (solar power units on the roofs), AC (brand new Westinghouse units that worked perfectly) and toilet worked well and that's really all that matters. How much time do you spend in your room in paradise anyway?? The resort was a tad run down and tired-looking around the edges but supposedly they are completely re-doing it in the near future. Long and short, whoever runs the Sol Cayo Guillermo does a really good job, better than most resorts in Cayo Coco and surrounding area. The food was fine, bland but fine. Hey it's not the chemical-laced stuff you get elsewhere but it's Cuban and healthy. This is likely why they're not obese. I am fine with wonderful stir-fried chicken, pork and Cuban rice with black beans. The pasta bar was excellent, custom-making your sauce while you wait. The omelets were fabulous and if you get there early enough to beat the line-ups, you get fast, hot yummy food. We all enjoyed it and the ice cream was fab for the little ones. The coffee is wonderful and they had fresh fruit and bananaramas made with real bananas! Crystal and Buccanaro beer is really good too! The staff were excellent, helpful and polite. Because it's an older resort, a lot of the staff were older too, not just a bunch of kids, making such a difference. The coffee ladies Anita and the other lady were fabulous as was the guy at the snack bar; the guy with the beautiful eyes making really good ham and cheese sandwiches and custom-made pizzas all day. Carlos and Jose at the Cubanita bar where the Brits hang out were just the best!!!! Your drink never sits empty with those guys. What a great place to sit, drink and laugh and compare cultures right beside the beach. The entertainment, including kids' show, were wonderful. The kiddie club lady, Vary I think her name was, was just the BEST. My granddaughters loved her and couldn't wait to hang out with her. They had the time of their lives playing with other kids running free and safe all day. They did mini cooking and serving water to people and a fashion show and all sorts of fun activities giving their parents a complete break by the pool. This is a great place for young kids. The beaches down at the Cayo Guillermo end are amazing, simply amazing, pretty much perfect. In fact all of the beaches on this north coast of Cuba are pretty perfect! Plenty of free snorkeling off the pier right near our resort with no shortage of awesome fish to see and pelicans to eat them or wait until you catch one whereupon they run up to you like dogs with their beaks open. Hilarious. Watch the fire coral, I got a dose of it being stupid on the reef. I'm still in bumps on my legs. Even the barracudas are cute and friendly! :) We saw dolphins on the catamaran trip and expensive as it was, it was so worth it. Tarzan and Didi, the two crewmen were very professional! Long and short this is the best stay I have had in my many years visiting Cuba. The entire family, all my children and grandchildren thoroughly enjoyed themselves. You are only a half hour or so from the airport and there is a 5 c.u.c. good for the whole day bus that takes you up and down the strip every hour. If you like partying and people and lots of shopping and markets and city life, this area may not be for you but if you like gorgeous clean beaches, diving, peace and quiet in the sun, and great resorts only a few hours from home, this is the place. Well done again, Cayo Coco/Guillermo! I will be back.

Belle plage

Il y avait beaucoup de vent la semaine où nous y étions et nous n'avons donc pas passé beaucoup de temps sur la plage, mais elle est longue, avec du sable blanc et de l'eau bleue (l'eau était un peu fraîche en mars). Les deux autres complexes avaient des bars bien mieux approvisionnés (ce complexe n'avait pas beaucoup de variété de boissons et n'avait même pas de mojitos la première fois que j'ai demandé). La variété des buffets nous a permis de ne pas nous lasser du buffet de ce complexe, ce q [... lire plus]ui serait arrivé car même les deux restaurants sur le site avaient la même nourriture que le buffet. Nous avons parlé avec un autre client qui avait des voisins qui jouaient de la musique dans leur chambre jusqu'à 2 heures du matin et qui avaient ensuite de grosses disputes bruyantes... ils se sont plaints à la direction mais je ne suis pas sûr de ce qui s'est passé car nous n'avons pas revu ce client.

Nice Beach It was pretty windy the week we were there so didn't spend much time on the beach but it is long with white sand and blue water (water was a bit cool in March) We could visit two other resorts that are associated with this one during the day also included in the all inclusive. The other two resorts had much better stocked bars (this resort didn't have much in variety of drinks and didn't even have mojitos the first time I asked) the variety of the buffets helped not to get bored of the buffet at this resort which would have happened as even the two restaurants on site had the same food as the buffet. While our room was in a quiet area (no disco music) the walls are pretty thin and you can hear your neighbours if they're noisy. we spoke with another guest that had neighbours who played music in their room until 2 am and then had big noisy fights..they complained to mgmt but i'm not sure what happened as we didn't see the guest again.

Tout juste correct

Le terrain est agréable la plage est propre le personnel de l'hôtel est très impoli Gardners très agréable la nourriture est correcte le personnel de salle est correct je n'y retournerais pas il y avait beaucoup de vent et de la pluie pas de sourire de la part du personnel de l'hôtel je ne sais pas ce que je peux dire d'autre long trajet en bus depuis l'aéroport

Just ok Grounds are nice beach is clean hotel staff very rude Gardners very nice food is ok wait staff ok I would not go back it was very windy rain and wind hardly no smiles from hotel staff don't know what else I can say long bus ride from airport

J'ai adoré !

Moi-même et mon petit ami avons visité ce complexe en février 2017 et avons passé un excellent moment. Si vous êtes d'accord avec des chambres plus anciennes (pas aussi moderne look) alors vous serez très heureux avec le reste. La nourriture était bonne, beaucoup d'options et des options faites sur commande afin que vous ne vous sentiez pas comme si vous n'aviez que le buffet pour une semaine. Ce complexe a récemment ouvert un nouveau restaurant qui propose un menu assis et ne nécessite pas d [... lire plus]e réservation, ce qui est une autre option intéressante. La piscine était grande et toujours propre. La plage était magnifique et nous y avons passé beaucoup de temps. Dans l'ensemble, le complexe est propre et bien entretenu. Le personnel travaillant ici était toujours très amical et serviable, il était inattendu de se promener dans le complexe et d'être rappelé par certains membres du personnel. L'un des jardiniers avait une belle fleur pour moi chaque matin lorsque je passais devant lui. En général, je recommanderais ce complexe, il n'est en aucun cas très chic, mais il est situé dans un endroit magnifique et a été un séjour confortable.

Loved It !! Myself and my boyfriend visited this resort February 2017 and had a great time. If you are ok with older rooms (not as modern looking) then you will be very pleased with the rest. The food was good, plenty of options and made to order options so you do not feel like you are only having buffet for a week. This resort recently opened a new restaurant that has a sit down menu and does not require a reservation which was another great option. The pool was big and always clean. The beach was amazing and we spent a lot of time there. Overall the resort felt clean and well maintained. The staff working here were always very friendly and helpful, it was unexpected to walk through the resort and be remember by certain staff. One of the gardeners had a beautiful flower for me every morning when I walked by him. In general I would recommend this resort, it is by no means overly fancy but it is at a beautiful location and was a comfortable stay.

Revenir en arrière

J'ai visité le centre de villégiature à plusieurs reprises. Il est plus petit et assez agréable. Le personnel est charmant et les animateurs sont fantastiques ! La piscine est magnifique. C'est un endroit idéal pour se détendre et reprendre des forces !

Going back I've been to the resort a few times. It is smaller and quite nice. The staff are lovely and the entertainment staff are fantastic! The pool is beautiful. It is a great place to chill and restore energy!

Très bien. La famille. Vacances.

Petit centre de villégiature agréable. La petite taille et la disposition des lieux font qu'il est facile de rencontrer et de se faire de nouveaux amis et de connaître presque toutes les personnes qui travaillent à l'hôtel. Très proche de la plage (moins de 50 mètres des chalets). Les employés sont toujours très sympathiques et essaient d'aider et d'assurer la satisfaction du client. Les normes de service se sont améliorées depuis notre dernière visite en 2015. La nourriture était bonne. Pas  [... lire plus]un grand choix d'options disponibles, mais ce qui était présenté était bien fait. Comment se plaindre de crevettes fraîches pêchées à l'état sauvage, de calamars, de poissons blancs et rouges locaux, d'œufs d'élevage locaux, d'ananas, d'oranges, de papayes et de bananes (vraisemblablement) biologiques ? Le bar du hall d'entrée est superbe et Yoselin y prépare des cocktails fantastiques. Côté inconvénients - peut-être avons-nous visité l'hôtel pendant la saison sèche, lorsque le niveau de la mer était bas, mais nous avons eu l'impression que la plage avait perdu de son attrait parce qu'elle ne comportait pas de zones peu profondes où l'on pouvait marcher pendant des kilomètres tout en ayant de l'eau jusqu'aux genoux. On nous a dit que la plage avait été "élargie" en raison de la montée du niveau de la mer qui avait inondé les palapas. Pourtant, la mer s'est creusée et nous n'avons pas trouvé de zones peu profondes pour que les enfants puissent jouer. Un court trajet en bus jusqu'à Playa Pilar résout ces problèmes, mais il coûte 5 pesos par personne + 2 pesos par chaise longue de plage. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment, apprécié la nourriture, le café, les cocktails et les bons spectacles nocturnes. Le temps était agréable. Nous aimerions revenir, mais à cause de la nouvelle plage, nous jetterions probablement un coup d'œil aux autres alternatives comparables.

Very nice. Family. Vacation. Nice little resort. Small size and layout makes it easy to meet and make new friends and get to know almost everyone working at the hotel. Very close to the beach (less than 50 meters from the cottages). Employees were always really friendly and tried to help and tried to ensure customer satisfaction. Service standards improved since our last visit in 2015. Food was good. Not a wide selection of available options, but what was presented was done well. How can you complain about wild caught fresh shrimps, calamari, local white fish and red fish, locally farmed eggs, (presumably) organic pineapple, oranges, papaya and bananas? Great lobby bar, with Yoselin making fantastic cocktails. On the downside - perhaps we visited during the dry season when the sea levels were low, but we felt that the beach lost its allure because it didn't have shallow areas where you could walk for miles and be on your knee deep in the water. We were told that the beach was "widened" as rising sea levels over flooded palapas. Still, the sea got deeper and we couldn't find shallow areas for little kids to play. A short bus trip to Playa Pilar solves these issues, but it costs 5 peso per person + 2 peso per beach lounge chair. Overall we had a great time, enjoyed the food, coffee, cocktails, good night shows. The weather was nice. Would love to come back, but because of the new beach, would probably take a look at the other comparable alternatives.

Endroit agréable

L'hôtel est un peu vieillot et les chambres ont besoin de travaux. Le personnel est très aimable et serviable, il fait toujours de son mieux. Plage très large. Bonne pour le kite. Restaurant agréable sur la plage pour le déjeuner et quelques dîners le soir.

Nice place The hotel is a dated and the rooms need work. Staff very friendly and helpful, always trying their best. Very wide beach. Good for kiting. Nice beach side restaurant for lunch and some evening dinning.

Un petit bijou !

Notre semaine à Cayo Guillermo a été très agréable. Le personnel amical dans tous les secteurs du centre de villégiature était toujours prêt à aider. Nous avons toujours eu un bon choix de nourriture. Le restaurant de la plage était particulièrement bon ! J'ai adoré m'installer à la piscine et j'ai pu profiter d'une vue sur l'océan depuis le bord de la piscine. La plage est géniale ! Ce petit centre de villégiature convivial m'appellera à nouveau.

A little gem! Our week at Cayo Guillermo very enjoyable. The friendly staff in all areas of the resort were always willing to help. We always had a good selection of food. The beach restaurant was especially good! I loved setting at the pool and was able to enjoy a view of the ocean from poolside as well. The beach is awesome! This small friendly resort is calling me back again.

Rétrogradation

L'hôtel était mon hôtel préféré pendant quelques années mais maintenant ils ont changé la plage n'est plus bonne, des graviers sur la plage, nourriture OK divertissement ok ne plus y aller Room Service ðŸ'Žbad...............

Downgrade Used to be my favorite hotel for a couple years but now they change the beach is no good anymore, gravell on the Beach, food OK entertainment ok not going there anymore Room Service 👎bad...............

Une plage magnifique, mais un complexe hôtelier qui tombe en ruine

Nous y sommes allés juste avant Noël, alors je pense que nous aurions dû nous attendre à ce qu'il y ait du vent. Après tout, c'est le vent qui fait de cet endroit un paradis pour les kitesurfeurs. L'eau est peu profonde jusqu'à une certaine distance. La station balnéaire n'est pas terrible. La moitié est déserte et tombe en ruines. Notre chambre était bien. La nourriture était mauvaise, même selon les critères cubains. Il fallait fouiller parmi les morceaux gris et bruns pour trouver quelque ch [... lire plus]ose qui vaille la peine d'être mangé. Nous avons surtout survécu grâce à l'omelette. Un jour, il n'y avait pas de bière dans tout le complexe. C'est assez effrayant. Considérez cela comme des vacances de camping/survie et vous y prendrez plaisir.

A great beach, but resort is falling apart We went just before Christmas, so I guess we should have expected the wind. After all, the wind is what makes this a kiteboarders' paradise. The water is shallow going out pretty far. The resort is not that good. Half of it is deserted and falling to bits. Our room was good though. The food was bad, even by Cuban standards. One had to rummage through the grey and brown bits to find something worth eating. Mostly survived on omelette. We had one day when there was no beer anywhere in the resort. Now that is pretty scary. Just treat it as a camping/survival holiday and you will enjoy it.

Un lieu de villégiature convivial

Le complexe dans son ensemble est très agréable. Le personnel est extraordinaire, à la fois amical et serviable. Il s'agit de la réception, des bars, de l'entretien ménager, des jardiniers, du personnel du buffet et des animations. Les chambres sont de très bonne taille et disposent de beaucoup d'espace pour les tiroirs. Elles disposent également d'une climatisation à réglage automatique avec des commandes qui fonctionnent. L'effet visuel du complexe est très relaxant et magnifiquement entr [... lire plus]etenu. Les animations nocturnes sont très bonnes. La plage est longue et propre et il y a beaucoup de chaises. La seule chose qui manque sur la plage, ce sont des toilettes. L'autre point négatif est que le barbecue de la plage ne sert pas de poisson, l'une des choses pour lesquelles je suis venu. Le buffet n'est pas non plus assez varié. C'est comme si on se retrouvait avec le même repas tous les soirs (j'ai été déçu).

Friendly resort The resort as a whole is very nice. The staff are amazing, they are both friendly and helpful. This includes front desk, bars, housekeeping, gardeners, buffet staff and entertainment. The rooms were a really good size with lots of drawer space. You also had self controlled air condioning with controls that work. The visual effect of the resort is very relaxing and beautifully kept. The night time entertainment is really good. Lovely long clean beach with lots of chairs. The only thing missing from the beach area is a washroom. The other negative is the the beach barbecue does not serve fish, one of the things imcome down for. Also the buffet does not have enough variety. It's like you end up with the same meal every night (I was disappointed).

Bilan mitigé

La plage, le personnel, la nourriture sont EXTRAORDINAIRES ! Malheureusement, les chambres ont besoin de beaucoup de travail. Nous étions 8 à partir en vacances et nous avons tous demandé à changer de chambre à cause de la moisissure, des toilettes et de l'air conditionné qui ne fonctionnait pas. Le personnel a été très accommodant et les nouvelles chambres qu'ils nous ont données étaient acceptables. Nous sommes également un groupe qui aime faire des excursions et malheureusement (peut-être [... lire plus] à cause de la taille de l'hôtel) aucun représentant ne s'est jamais présenté pour nous aider. C'est la troisième fois que je visite Cuba, je sais donc à quoi m'attendre.

Mixed review The Beach, Staff, Food AMAZING! Unfortunately the rooms need a lot of work. There were 8 of us that went on this vacation and we all requested to change our rooms due to mold, toilets and air-conditioning not working. The staff was so accommodating and the new rooms they gave us were acceptable. We are also a group that like to experience tours and unfortunately (poss due to the size of the resort) none of the representatives ever showed up to assist us. This is my 3rd time visiting Cuba so I am well aware of what to expect.

Agréable

La plage est magnifique. Le personnel est sympathique. La chambre est propre et lumineuse. La nourriture est typique de Cuba. 3 bars au choix et des animations jour et nuit. Le trajet vers et depuis l'aéroport n'est pas trop long. La plage est récemment élargie et jonchée de coquillages.

nice Beach is beautiful. Staff are friendly. Room was clean and bright. Food is typical to Cuba. 3 bars to choose from and entertainment day and night. Drive to and from airport is not too long. Beach is recently widened and littered with sea shells.

Expérience épouvantable. Ne vaut pas le prix !

Tout d'abord, il n'y a pas de places assises sur la plage. La plage est en train d'être rénovée et il n'y avait aucun endroit où s'asseoir. L'hôtel prétend qu'il a informé tous les agents de voyage de cette situation et que nous aurions dû en être informés. Très mauvaise communication de la part de TripCentral. Deuxièmement, il n'y avait pas d'eau chaude dans notre chambre. Notre chambre était extrêmement vieille et délabrée. Troisièmement, la station était pleine de locaux qui étaient extrême [... lire plus]ment bruyants et odieux. La nourriture était horrible ! Nous avons été obligés de changer d'hôtel après 2 jours et nous avons dû payer notre taxi pour le transfert. Nous sommes allés à Cuba plus de 15 fois, mais ce fut de loin le pire hôtel et la pire expérience que nous ayons jamais eus.

Horrible experience. Not worth the price! First of all, there is no beach seating. They are currently renovating the beach and there was no where to sit. The resort claims they advised all travel agents of this and that we should have been made aware. Very poor communication on behalf of TripCentral. Secondly, there was no hot water in our room . Our room was extremely old and run down. Thirdly, the resort was full of locals who were extremely loud and obnoxious. The food was horrible! We were forced to change hotels after 2 days and we had to pay our taxi to transfer. We have been to Cuba over 15 times.. this was by far the worst hotel and experience we have ever had.