Un hôtel O.K. !

Plage extraordinaire ! La chambre n'était pas la meilleure et tous les ascenseurs ne fonctionnaient pas mais j'étais tellement content de la plage que je ne me suis pas soucié de la chambre ou de quoi que ce soit d'autre. Le service à l'hôtel et dans les restaurants est bon. La nourriture était bonne mais j'aurais aimé qu'il y ait plus de légumes proposés.

An O.K hotel! Amazing beach! The room was not the best and all elevators were not working but I was so happy with the beach I didn't care about the room or anything else. Service at the hotel and restaurants are good. Food was good but I wish there were more vegetables offered.

Un joyau inattendu !

Nous avons réservé ici par accident, avec un mot de différence... oups ! Alors, comment ça s'est passé ? Nourriture - J'ai trouvé que le buffet lui-même était le meilleur, avec une grande variété de plats, un personnel assidu et une hôtesse chaleureuse et amicale (je l'appellerai Flo, les 3 premières lettres de son nom). Terrains : très beaux et constamment entretenus, de la peinture à la tonte du gazon. Chambres - lit confortable, hauts plafonds, vue sur le balcon... et tant pis si je dois serr [... lire plus]er une vis à la main ou secouer la poignée des toilettes de temps en temps. Les femmes de chambre étaient sympathiques et occupées, bon travail mesdames ! La salle de bain et la douche étaient superbes. Piscines - très belles, pas de plaintes. Plage - géniale, un peu agitée par moments, mais c'était amusant. Beaucoup de palmiers pour se mettre à l'ombre et beaucoup de chaises. Réception - mon pote Martinez se démenait toujours pour les gens en plusieurs langues, il travaillait dur et était accommodant, donnez-lui une augmentation ! Les barmans Juan et Sandy étaient sympathiques et savaient comment gérer la foule. Dans l'ensemble, 8/10, une bien meilleure expérience que les nombreuses critiques que j'ai lues. Quelques plaintes mineures, d'autres voyageurs ayant droit et des moustiques seulement dans le théâtre. Oh, Tony, le représentant d'Air Transat sur le lieu de villégiature était également sympathique et informatif. En réservant incorrectement et en essayant initialement d'échanger les hôtels avec Air Transat était une blague et pas utile, les hôtels ont fait des tentatives plus fortes pour accommoder, mais nous avons fini par rester ici et ont été agréablement surpris. J'y retournerai. PS nous avons fait l'excursion à Monkeyland, c'était génial, merci Kevin notre guide. Il y avait aussi une ferme de café, avec un homme drôle et instructif qui faisait la présentation. On nous a proposé de l'alcool, du café, de la crème, etc. à des prix raisonnables, sans que l'on nous en parle, impressionnant. Jusqu'aux prochaines vacances, n'oubliez pas vos gobelets ✌Œï¸....

Unexpected Gem! We booked here by accident, one word difference...oops! So how did it go? Food - I found the buffet itself to be the best with a variety of foods, hard working staff and a warm friendly hostess (ill call her Flo, first 3 letters of her name). Grounds - were very nice and constantly being taken care of, from painting to grass cutting. Rooms - comfy bed, high ceilings, balcony views..so what if I had to tighten a screw by hand or jiggle the toilet handle once in awhile. Maids were friendly and busy, nice job ladies! Bathroom/shower were great. Pools - very nice, no complaints. Beach - awesome, little chopey at times but it made it fun. Lots of palm trees to grab some shade and plenty of chairs to go around. Front desk - my man Martinez always hustling for people in several languages, he was hard working and accommodating, give this man a raise! Bartenders Juan & Sandy were friendly and knew how to handle the crowd. Overall 8/10, much better experience then a lot of reviews I read. Minor complaints, other entitled travelers and mosquitos only in the theater. Oh, Tony the Air Transat rep on the resort was friendly and informative too. In booking incorrectly and initially trying to swap hotels with air Transat was a joke and not helpful, the hotels made stronger attempts to accommodate but we ended up staying here and were pleasantly surprised. I'd go again. PS we did the monkeyland excursion, it was great, thx Kevin our guide. There was a coffee farm too, with a funny informative gent giving the presentation. Offered reasonably priced alcohol, coffee, cream etc with no hounding, impressed. Until next vacation, don't forget your drinking cups ✌️...

Bonne nourriture ! Bon divertissement !

Ma femme et moi avons beaucoup apprécié le buffet. Il y avait beaucoup d'options et elles changeaient tous les jours. Parfois, il y avait beaucoup de monde et il fallait quelques minutes de plus pour que notre table soit nettoyée, mais rien de grave. Au buffet, Editania était très serviable et nous accueillait toujours avec un grand sourire ! Nous ne sommes allés qu'à un seul restaurant avec réservation, la table japonaise tepanyakki. La nourriture était bonne, mais il faisait très chaud (pas  [... lire plus]de climatisation, pas de ventilateurs au plafond). Sur la base de cette expérience, nous n'avons pas réservé d'autres restaurants. Au lieu de cela, nous sommes retournés au buffet pendant le dîner, où il y avait de grands espaces ouverts avec de grands ventilateurs et un peu de brise. La plage était absolument magnifique.

Great food! good entertainment! My wife and I really enjoyed the buffet. It had plenty of options and they changed every day. At times it got busy and it took just a few extra minutes to have our table cleaned, but nothing serious. In the buffet, Editania was very helpful and always greeted us with a great smile! We only went to one restaurant with a reservation, the Japanese tepanyakki table. Food was good, but it was very hot (no AC no ceiling fans). Based on that experience we didn't book other restaurants. Instead we went back to the buffet during dinner which had large open areas with big fans and some breeze. The beach was absolutely beautiful.

Pas impressionné

Je n'ai pas du tout été impressionné par ce centre de villégiature. Je ne reviendrai pas et je suggérerais à toute personne qui cherche à réserver cette station de certainement reconsidérer. La nourriture au buffet est horrible, l'hôtel est dépassé et a besoin de réparations majeures et les cafards ont été trouvés dans notre chambre.

Not impressed I wasn’t impressed with this resort at all. I will not be back and I would suggest to anyone looking to book this resort to definitely reconsider. Food at the buffet is horrible, hotel is outdated and needs major repairs and cockroaches were found in our room.

Cela n'en vaut pas la peine. Allez plutôt au Mexique ou à Cuba.

J'ai écrit un long commentaire sur TripAdvisor que vous pouvez consulter. Je comprends pourquoi les Canadiens ne veulent pas aller à Punta Cana. Leur service est tellement médiocre et l'entretien de l'hôtel laisse à désirer que Cuba ou un 3 étoiles au Mexique est mieux que l'Occidental. Nous avons donné un pourboire à tout le monde et nous n'avons toujours pas reçu un service médiocre, sans parler d'un bon service. Nous avons réussi à visiter 1 seul restaurant à la carte. Beaucoup de locaux le w [... lire plus]eek-end. Serveurs impolis et froids, à l'exception d'une dame. Plage agitée. Beaucoup de vendeurs. Ne vaut pas la peine.

Not worth it. Go to Mexico or Cuba instead. I wrote a lengthy review on TripAdvisor you can check out. I can see why Canadians do not want to go to Punta Cana. Their service is so poor and the maintenance of the hotel is lacking enough that Cuba or a 3 star in mexico is better than Occidental. We tipped everyone and still did not receive mediocre service, let alone good service. We managed to visit 1 a la carte only. Lots of locals on weekends. Rude, cold servers, except for 1 lady. Beach was choppy. Lots of vendors. Not worth it.

Une ressource étonnante

L'hôtel était très propre, le personnel très poli et courtois. Un seul bémol, nous n'avons pas reçu de gant de toilette pendant les 5 jours où nous étions là, et seulement une serviette de bain par personne et par jour. Je reviendrai dans cet hôtel

Amazing Resourt The hotel was very clean the staffs was very polite and courteous. One down side we didn’t receive a face cloth for the 5 days we were there, and only one bath towel per person per day. I would visit this hotel again

Génial, propre et bien réparti.

L'endroit est très grand mais reste très proche de la plage. Le personnel est sympathique, de même que les gardiens. Nous n'avons trouvé aucun problème avec la nourriture. Très abondante et chaude. Les desserts et les fruits sont excellents.

Awesome, clean and well spread out. The place is very large but still very close to the beach. The staff are friendly as well as the grounds keepers. We found no problems with the food. Very abundant and hot. Great deserts and fruit as well.

Occidental Caribe

Trop de bruit de musique provenant d'une des piscines toute la journée. Hôtel un peu vieillot mais très agréable. Nourriture assez bonne. Personnel très sympathique. L'air conditionné ne rafraîchissait pas assez la chambre. L'hôtel n'a pas été en mesure d'offrir un service de qualité à ses clients.

Too much music noise from one of the pools all day long. A liitle dated hotel but very nice. Food pretty good. Staff very friendly. The air conditioning did not cool the room quite enough. Elaborate different display of free alcohol outside dining room every night.

Occidental caribe

L'hôtel n'avait pas d'ascenseur, il fallait monter six étages, la chambre n'était pas nettoyée tous les jours, la télévision ne fonctionnait pas, la serrure était cassée, il a fallu demander plusieurs fois que la chambre soit nettoyée et approvisionnée en eau, en serviettes et en papier hygiénique

Hotel had no elevator had to climb six flights of stairs .didn't clean room everday TV didn't work lock was broken had to ask several times for room to be cleaned and stocked with water towels toliet paper pop

MOYENNE DE LA STATION

L'hôtel est si vaste qu'il a vraiment, vraiment besoin de beaucoup de TLC (tender loving care). Mes observations pour nos 12 jours de séjour sont les suivantes : les zones publiques sont nombreuses mais ont tendance à être bondées, surtout les vendredis, samedis et dimanches. L'Al Cazar, qui est la principale salle à manger/buffet, est toujours très fréquentée et les immenses fenêtres latérales sont ouvertes, ce qui permet à quelques beaux oiseaux de se servir dans le buffet : fruits, pains, riz [... lire plus], etc. J'ai une photo d'eux. Les chaises longues de la plage sont dépassées et beaucoup d'entre elles sont cassées, que nous devons déplacer autour des cocotiers afin d'obtenir un peu d'ombre, puisqu'ils n'ont pas de hutte ouverte ðŸ'- du tout. Les toilettes publiques sont également problématiques en raison du manque de pression de l'eau, en particulier pour les urinoirs dans les toilettes pour hommes. Ce problème s'est également posé dans la chambre qui nous a été attribuée, où nous avons dû tirer la chasse d'eau deux ou trois fois. Nous avons également été piqués par des moustiques tous les soirs alors que nous dormions dans notre lit pendant les 12 nuits de notre séjour, et nous les avons retrouvés le lendemain matin en train de se nourrir de notre sang 🩸. La nourriture était salée et il n'y avait pas de cuillères de service. Les gens utilisent la même d'un plat à l'autre ; porc, poisson, ou bœuf et poisson. Notre seule consolation était que le personnel était très amical et, comme ils l'ont dit, "nous ne faisons que travailler ici".

AVERAGE RESORT The Hotel is so vast and it really, really needs a lot of TLC (tender loving care) My observation for our 12 days stays are as follows; Public areas are plenty but it tends to be crowded, especially during Fridays, Saturdays, and Sundays. The Al Cazar, which is the main Dining/ Buffet area is always traffic and with all the huge side windows are open, which it allows few beautiful birds to help themselves to pick up foods from the buffet ; fruits, breads, rice, etc. in and out during breakfast and lunch. I have picture on them. Beach lounges chairs are outdated and plenty of them are broken, that we need moved around the coconut trees in order to get some shade, since they don’t have any open hut 🛖 at all. Public washrooms are also problematic due to lack of water pressures, especially for the urinals in the men’s washrooms. This problem also occurred in our own assigned room that we need to flush the toilet twice or three times. We also experienced to be bitten by mosquitoes every night while we’re sleeping in our bed for the 12 nights that we stayed, in which we found them in the following morning fully feed from our blood 🩸. The food was salty and lack of serving spoons. People are using the same one from one dishes to another; pork, fish, or beef and fish. Our only consolation was that the staff were very friendly and as they said ´´ We are only working here ´´.

Un centre de villégiature formidable

De superbes piscines, de la nourriture, des gens et la meilleure plage de tous les temps ! Il y avait quelques déceptions mineures faites à la station depuis 2018 et ils’ travaillent dur pour revenir à la nouvelle normale. Rien de majeur pour le plaisir au soleil que nous avons eu 😎

Awesome Resort Great pools, food, people, and the best beach ever! There were a few minor disappointments made to the resort since 2018 and they’re working hard to return it to the new normal. Nothing major for the fun in the sun we had 😎

N'allez pas ici !

Nous avons séjourné ici en couple en janvier, c'est un endroit magnifique, avec des piscines et des terrains propres, mais tout le reste a contribué à une expérience de vacances 2 étoiles tout compris horriblement décevante Buffet - Globalement sale et complètement désorganisé, tous les clients de ce grand complexe sont rassemblés dans un seul buffet, la nourriture n'est pas homogène, l'étiquetage des aliments est incorrect et certains jours il n'y avait pas de fruits ou de beurre, de céréales  [... lire plus]ou de yaourts ou de légumes frais, le pain et les pâtisseries étaient toujours pleins, la nourriture était de très mauvaise qualité En raison d'un manque total de leadership, les serveurs étaient tous surchargés de travail et incapables d'assurer le service - ils ne pouvaient même pas obtenir un café ou des couverts certains jours, la foule était écrasante Les restaurants à la carte ont des serveurs adorables, mais la nourriture était vraiment horrible Il n'y a pas assez de chaises de plage, la plupart sont cassées et sales. Nous avons dû trouver deux chaises à 6 heures du matin pour en obtenir une il n'y a pas de service de boissons à la piscine ou à la plage, à moins d'aller à la piscine de divertissement et de s'asseoir au bar de la piscine. Nous n'avons pas eu de serviettes de piscine pendant les 3 premiers jours malgré de multiples tentatives Heureusement, nous avons apporté nos propres serviettes L'air conditionné dans la chambre ne fonctionnait pas, nous avons essayé à plusieurs reprises de faire baisser la température en dessous de 24,5 degrés. Il y avait de la moisissure dans toute la cabine de douche, notre femme de ménage a essayé de l'enlever avec de l'eau de javel, mais en vain

Don't go Here! We stayed here as a couple in January , it a Beautiful location, with clean pools & grounds, everything else contributed to a horribly disappointing 2 Star all inclusive vacation experience Buffet- Overall Dirty & completely unorganized, all guests at this large resort are herded into the one buffet, food is inconsistent, labelling of foods are incorrect & some days had no fruit or butter, cereal or yoghurt or fresh vegetables ,bread& pastries was always full, food was of very poor quality As a result of a total lack of leadership, Servers were all overworked & unable to provide service couldn't even get a coffee or cutlery on some days the crowds were overwhelming A la carte restaurants have lovely servers but still, food was really awful Not enough beach chairs, most are broken & dirty we had to find 2 chairs at 6am every morning to secure a beach chair there is no pool or beach beverage service, unless you go to the entertainment pool & sit in the pool at bar. & we had no pool towels for first 3 days despite multiple attempts Luckily we brought our own towels AC in room would not work, tried numerous attempts with resort to bring below 24.5. Degrees, we were pocked out of our room 3 times, no explanation or apologies we had mould in our entire shower stall, our housekeeper tried to remove it with bleach but to no avail

N'allez pas ici !

Nous avons séjourné ici en couple en janvier, c'est un endroit magnifique, avec des piscines et des terrains propres, tout le reste a contribué à des vacances horribles Restaurant buffet sale et complètement désorganisé, tous les clients de ce grand complexe sont rassemblés dans un seul buffet, la nourriture est irrégulière et de mauvaise qualité Il y a un manque total de leadership, les serveurs étaient tous surchargés et incapables de fournir un service, ils ne pouvaient même pas obtenir un  [... lire plus]café ou des couverts certains jours, la foule était écrasante Les restaurants à la carte ont des serveurs adorables, mais la nourriture est vraiment horrible Pas de chaises de plage, la plupart sont cassées et sales, nous avons dû trouver 2 chaises à 6h du matin pour obtenir une chaise de plage il n'y a pas de service de boissons à la piscine ou à la plage, nous n'avons pas eu de serviettes de piscine pendant les 3 premiers jours malgré de multiples tentatives Heureusement, nous avons apporté nos propres serviettes La climatisation de la chambre ne fonctionnait pas et il y avait de la moisissure dans toute la cabine de douche, notre femme de ménage a essayé de l'enlever avec de l'eau de javel mais en vain La chambre avait une belle vue sur la SEA et la piscine, elle était nettoyée tous les jours. Le lit était horrible, les oreillers vieux et bosselés L'équipe de divertissement était décente, tout comme certains des spectacles qui commencent à 10 heures Tout le monde ici fume, on ne peut pas s'en éloigner Dans l'ensemble, un 2 au mieux

Don't go Here! We stayed here as a couple in January , it a Beautiful location, with clean pools & grounds, everything else contributed to a horrible vacation Overall Dirty & completely unorganized Buffet Restaurant, all guests at this large resort are herded into the one buffet, food is inconsistent & of poor quality There is a total lack of leadership, Servers were all overworked & unable to provide service couldn't even get a coffee or cutlery on some days the crowds were overwhelming A la carte restaurants have lovely servers but still, food was really awful No beach chairs, most are broken & dirty we had to find 2 chairs at 6am every morning to secure a beach chair there is no pool or beach beverage service, we had no pool towels for first 3 days despite multiple attempts Luckily we brought our own towels AC in room would not work, & mould in our entire shower stall, our housecleaner tried to remove it with bleach but to no avail Room had a great view overlooking SEA & pool, our room was cleaned daily. The bed was awful, pillows old & lumpy Entertainment team were decent as were a few of the shows that start at 10 Everyone here smokes cant get away Overall a 2 at best

Ce centre de villégiature présente de nombreuses lacunes

Longue attente pour l'enregistrement et aucune boisson offerte pendant l'attente. La douche en verre n'a jamais été nettoyée et il y avait des résidus de savon et des taches d'eau. La télévision ne fonctionnait pas du tout. Le coffre-fort n'a jamais fonctionné. J'ai appelé pour que quelqu'un le répare mais il n'est jamais venu. Les toilettes ne tiraient pas la chasse d'eau. Il a fallu trouver une femme de ménage pour verser des produits dans les toilettes. Nous sommes restés deux jours sans serv [... lire plus]iettes et il n'y a jamais eu de gants de toilette. Nous avons dû utiliser notre serviette de plage. Le sèche-cheveux ne fonctionnait pas. La carte de chambre restait désactivée, il fallait aller à la réception et attendre à chaque fois. Le buffet était froid et il était difficile de trouver une table. Les serveurs ne demandaient pas de boissons et il n'y avait jamais de cuillères sur la table et si vous demandiez, vous pouviez obtenir une cuillère en plastique. Je n'ai pas l'habitude de faire des commentaires parce que je ne suis pas difficile, mais j'ai dû faire une exception pour ce complexe. Tous ceux à qui nous avons parlé ont dit la même chose. Je ne recommanderais vraiment pas ce resort ðŸ˜-

This resort is lacking in a lot of areas Long waits for check ins and no beverage offered while waiting. Rooms were bad broken tile trim left on floor.Glass shower never cleaned with soap scum and water spots on it. T.V. didn't work at all. Safe never worked. Called down to get someone to fix it but they never showed up. Toilet didn't flush. Had to find maid to pour stuff down it everything. We went two days without towels and was never any face cloths. Had to use our beach towel. The blow dryer didn't work. Room card kept deactivated had to go to front desk and wait every time. The buffet food was cold and hard to find a table. The waiters wouldn't ask you for drinks and there was never any spoons on table and if you asked you might get a plastic one. On the good side the grounds are well maintained and the beach is nice.i don't usually make reviews cause I am not fussy but had to make an exception for this resort. Everyone we talked to said the same. Really would not recommend this resort 😕

Une expérience peu réjouissante

Les chambres de l'hôtel sont vétustes et ont besoin d'être rénovées. Les parties communes sont assez agréables, mais le mobilier a besoin d'être réparé ou remplacé. Beaucoup de chaises cassées... La piscine est charmante, la plage est excellente. Le service client de cet hôtel est horrible. Nous étions censés arriver dans la soirée, mais en raison d'un retard de vol, nous ne sommes arrivés que le lendemain matin à 10h30 et nous n'avons pas été autorisés à nous enregistrer avant 15h (l'heur [... lire plus]e normale d'enregistrement). Le service clientèle parlait à peine l'anglais et n'était apparemment là que pour nous aider à réserver des dîners dans les restaurants de spécialités de l'hôtel. Nous étions censés avoir 4 réservations incluses dans notre forfait et nous n'avons pu obtenir qu'une seule réservation. Le restaurant n'était qu'à moitié plein, je suppose que c'était aussi le cas pour les autres. La nourriture était correcte, pas excellente, pas mauvaise. Le service au bar était excellent, depuis le bar jusqu'aux serveurs apportant les boissons à notre table/au bord de la piscine. Donnez un pourboire à ces personnes s'il vous plaît - elles le méritent. Nous avons trouvé un gros cafard dans notre chambre. Ce n'est arrivé qu'une fois, mais il faut le mentionner. Le forfait que nous avions réservé aurait dû inclure : Peignoirs - nous n'en avons jamais eu Pantoufles - nous ne les avons jamais eues Bière dans le réfrigérateur (réapprovisionné tous les jours) - jamais fournie Une bouteille de rhum - jamais fournie Coca Cola dans le réfrigérateur (réapprovisionné quotidiennement) - aucune plainte (après un pourboire de 20 $ le deuxième jour) Eau dans le réfrigérateur (réapprovisionné quotidiennement) - aucune plainte (après 20 $ de pourboire par jour) Serviettes de plage dans la chambre (il a fallu aller les chercher à la piscine, ce n'est pas grave). La chambre n'avait pas de débarbouillettes ni de tapis de bain. Nous avons reçu un tapis de bain le jour 5. Le lit était étonnamment confortable. Nous n'avons pas laissé ces problèmes affecter nos vacances, mais nous ne séjournerons plus jamais dans cet hôtel.

Not a great experience The hotel rooms are outdated in need of a renovation. Public areas are nice enough, but the furniture is in need of repair or replacement. Lots of broken chairs.. Pool is lovely, beach is excellent. Customer service at this hotel was horrible. We were were supposed to arrive in the evening, but due to a flight delay we did not arrive until the next morning at 1030am and were not allowed to check in until 3pm (their normal check in time) . Their guest services could barely speak English and were seemingly there to help only with dinner reservations in their specialty restaurants. We were supposed to have 4 reservations included in our package and were only able to obtain one reservation. The restaurant was only half full, I assume this was the case for the rest of them as well. Food was ok, not great, not bad. Bar service was excellent from the bar to the servers bringing drinks to our table/poolside. Tip these people please - they deserve it. We did find one large cockroach in our room. Only once, but it should be mentioned. The package we booked should have included: Bathrobes - did not ever get Slippers - did not ever get Beer in the fridge (replenished Daily) - never provided A bottle of Rum - never provided Coca Cola in the fridge (replenished daily) - no complaints (after $20 day 2 tip) Water in the fridge (replenished daily) - no complaints (after $20 day 2 tip) Beach Towels in the room (had to pick these up at the pool, not a big deal). Room did not have face cloths or a bath mat. We received a bathmat on day 5. The bed was surprisingly comfortable. We didn't let any of this affect our vacation, but we would never stay in this hotel again.

Décevant

Nous étions un groupe de six personnes partant de Halifax (Nouvelle-Écosse) et rejoignant deux autres couples de Toronto et du Manitoba pour arriver à Punta Cana le 26 février 2023 à 22 h 30. Notre vol a été retardé et nous ne sommes arrivés au centre de villégiature qu'à 10 h 30 le 27 février 2023. Bien que nous ayons payé pour nos chambres, aucune chambre n'était disponible à notre arrivée, ce qui était contrariant car nous n'avions pas dormi à cause de tous les retards. On nous a dit de nous  [... lire plus]présenter à la réception à 13 heures, puis à 14 heures et enfin à 15 heures. Notre chambre surclassée devait inclure des serviettes de plage dans la chambre, un rhum de bienvenue, un peignoir/des chaussons et de la bière dans le réfrigérateur. Nous n'avons rien eu de tout cela, mais plus tard dans la semaine, le service clientèle nous a fourni le rhum. De plus, nous devions recevoir 4 repas au restaurant, mais nous ne pouvions pas faire de réservations tant que nous n'avions pas reçu une chambre. Lorsque nous avons finalement reçu une chambre et que nous sommes allés au service clientèle pour faire des réservations, on nous a dit qu'il n'y avait pas de réservations disponibles. Nous avons contesté cette affirmation et avons obtenu des réservations, mais cela a ajouté du stress à notre voyage. Encore une fois, cela a ajouté du stress à nos vacances. Les serviettes de bain n'étaient pas toujours disponibles et nous en manquions souvent. Il y avait une fuite dans la salle de bain et la femme de chambre s'en est rendu compte en plaçant une serviette en dessous. Je ne blâme pas l'équipe de la femme de chambre car il semble clairement qu'il y ait un problème d'approvisionnement en serviettes. La clientèle des premiers jours était composée de familles, des nourrissons aux grands-parents. La veille de notre départ, de nombreux bus sont arrivés avec des groupes d'étudiants et le centre de villégiature est devenu désagréable et nous avions hâte de partir. Le centre de villégiature et notre transporteur auraient dû nous en avertir au moment de la réservation. Nous avons demandé un départ tardif le dernier jour en raison de l'heure de notre vol, mais ils n'ont pas voulu nous l'accorder même si nous n'avons pas utilisé la première nuit en raison de notre arrivée tardive et qu'ils ont par la suite reçu deux fois le paiement pour cette nuit. Pas de départ tardif alors que nous n'avons utilisé que 6 des 7 nuits que nous avions payées. Très décevant.

Disappointing We were a group of 6 leaving from Halifax NS joining two other couples from Toronto and Manitoba to arrive in Punta Cana on February 26, 2023 at 10:30pm. Our flight was delayed and we did not arrive at the resort until 10:30 am on February 27, 2023. Although we paid for our rooms, no rooms were available upon arrival which was upsetting as we had no sleep with all the delays. We were told to check back at the front desk at 1pm then 2pm then 3pm. Our upgraded room was to included Beach towels in room, welcoming Rum, robe/slippers and beer in fridge. We had none of that although later in the week customer service provided us with the rum. As well, we were to receive 4 meals at restaurants however we could not make reservations until we received a room. Once we finally were given a room and we went to customer service to book reservations they told us there were no reservations available. We challenged this and did get reservations however it added stress to the trip. Again more stress to our vacation. The bathroom towels were not consistent and often we were short. We had a leak in our bathroom which the maid was clearly aware as she placed a towel underneath. I am not faulting the maid crew as it clearly appears to be a supply issue for towels. The clientele for the first number of days were families from infants to grandparents. The day before we left buses upon buses arrived with student groups and the resort became unenjoyable and we could not wait to leave. The resort and our carrier should have warned us of that when booking. We requested a late check out on our last day due to our flight time however they would not give it even though we did not use the first night due to our delayed arrival and they subsequently received payment twice for that night. No late check out even though we only received 6 of the 7 nights we paid for. Very disappointing.

Mauvais service à la clientèle

L'hôtel était au mieux médiocre. Nous avions réservé une chambre supérieure avec un grand lit. La chambre qui nous a été attribuée comportait deux lits doubles. Elle offrait une vue fantastique sur l'océan. La chambre était censée contenir de l'eau, des boissons gazeuses, une bouteille de rhum, de la bière et des en-cas. L'eau était aléatoire et dépendait de ce qu'il y avait sur le chariot. Nous n'avons jamais reçu de bière ou d'en-cas dans la chambre. Nous avons fini par obtenir une bout [... lire plus]eille de rhum après avoir parlé deux fois au service à la clientèle et deux fois à notre représentant d'Air Transat. Lorsque nous avons essayé de réserver des dîners dans les restaurants, nous nous sommes heurtés à une grande résistance et on nous a dit le premier jour qu'il n'y avait pas de place disponible dans aucun des restaurants. Nous avons refusé de quitter le service à la clientèle jusqu'à ce que nous ayons des réservations, car notre forfait prévoyait quatre choix. La nourriture dans les restaurants était bonne, mais ils n'étaient qu'à moitié pleins, donc je ne sais pas pourquoi il était si difficile d'obtenir une réservation. Chaque fois que nous nous sommes adressés au service clientèle pour une question, on nous a dit de revenir plus tard car personne n'était disponible pour nous aider. Dans l'ensemble, je dirais que le centre de villégiature n'a pas été à la hauteur de ce qui avait été promis et que le bâtiment était quelque peu délabré. Nous avons apprécié le temps, mais nous avons été globalement déçus de la manière dont nous avons été traités pendant notre séjour - le reste de notre groupe a eu une expérience encore pire en raison d'un vol retardé. Les autres membres de notre groupe ont eu une expérience encore pire à cause d'un vol retardé. Ils ont donné leurs chambres, si bien qu'ils n'ont pu obtenir une chambre qu'à 16 heures le jour de leur arrivée, après avoir voyagé toute la nuit ! Je mets cela sur le compte de la direction du complexe, car les employés, à l'exception du service clientèle, ont fait de leur mieux avec ce qu'ils avaient.

Poor Customer Service The hotel was mediocre at best. We had booked a superior room with a king sized bed. Our assigned room had two double beds. It did have a fantastic view of the ocean. The room was supposed to be stocked with water, pop, a bottle of rum, beer and snacks. The water was hit and miss dependant upon what they had on the cart. We never had beer or snacks supplied to the room. We eventually got a bottle of rum after speaking to guest services twice and our Air Transat Representative twice. When we tried to book dinners in the restaurants, we were met with great resistance and told on Day 1 that there was no space available in any of the restaurants. We refused to leave customer service until we had some bookings as our package allowed for four choices. The food in the restaurants was good but they were only half full so I am not sure why it was so difficult to get a reservation. Any time we went to customer service for an inquiry, we were told to come back later as no one was available to assist us. Overall I would say the resort did not live up to the promised package and the building was somewhat run down. We enjoyed the weather, but were generally disappointed with how we were treated while there - the remainder of our group had an even worse experience due to a delayed flight. They gave away their rooms so they were not able to get into a room until 4 pm on the day of their arrival after having been travelling all night long! I blame it on the management of he resort as the workers- with the exception of Guest Services did the best they could with what they had.

Centre de villégiature Ok

Le complexe n'avait rien de spécial, l'évier était bouché, la chasse d'eau ne fonctionnait que par intermittence. Il n'y avait pas assez de chaises longues sur la plage. La nourriture était correcte, rien de spécial. Le personnel était sympathique. Les chariots à la carte ont été réservés très rapidement.

Ok resort The resort wasn't anything special, the sink was clogged, the toilet only sometime flushed. There definitely were not enough loungers on the beach. The food was ok, nothing special. The staff were friendly. The a la carts booked very fast.

Mais...

Avant de partir pour notre voyage, j'ai lu les critiques et je me suis demandé dans quoi nous nous embarquions. Je me suis dit que tout le monde avait une opinion différente et que j'allais donc avoir l'esprit ouvert. Les problèmes ont commencé dès notre arrivée. Nous avons essayé 7 cartes différentes et aucune ne fonctionnait, nous ne pouvions donc pas quitter notre chambre jusqu'à ce qu'elle soit réparée. Nous avons dû rester dans notre chambre jusqu'à 14h30 le premier jour jusqu'à ce que la  [... lire plus]maintenance arrive (nous avons appelé 4 fois avant que quelqu'un ne vienne). Les piles ont été remplacées. Les deux portes-fenêtres ne pouvaient pas se verrouiller et nous étions une unité de bout et n'importe qui aurait pu passer par les fenêtres du couloir et sauter directement sur notre balcon). Ce que tout le monde a dit à propos des serviettes est correct. Une seule serviette pour deux d'entre nous pour la douche et AUCUN FACECLOTH'S ! !! Je suis désolée mais je me lave le visage tous les soirs et il n'y en a pas. Les draps n'ont pas été changés pendant les 8 jours de notre séjour. Nous avons utilisé la cafetière de la chambre pour le café du matin et nous n'avons pas reçu suffisamment de bouteilles d'eau pour le préparer. Seules 2 bouteilles de boissons gazeuses ont été mises dans le réfrigérateur et elles ont gelé en même temps que tout ce qui se trouvait dans le réfrigérateur. Oui, les chambres sont très datées (canapé orange et fauteuils à oreilles ? ?) et le canapé et les fauteuils étaient très inconfortables. J'ai déjà eu des problèmes de mal de dos et ce mobilier n'a pas arrangé les choses. La majorité du personnel ne parle pas anglais et beaucoup d'entre eux sont impolis (vous leur dites Ola et ils passent à côté de vous). Sérieusement, vous devez vous lever à 6 heures du matin pour prendre une chaise à la plage ou à la piscine. À 7h30, toutes les chaises étaient recouvertes de serviettes et il était impossible d'en obtenir une. Au moins 2 heures d'attente pour réserver dans les restaurants à la carte. Beaucoup de gens s'en sont plaints. Nous avons eu de la chance et, étant premium, nous avons pu aller au salon premium et réserver. Le buffet n'est pas vraiment comestible. grille-pain à 4 tranches, un seul côté fonctionnait (on ne pouvait faire que 2 tranches à la fois), il fallait donc attendre. Les deux grille-pain étaient disponibles. Pas assez de tables disponibles. Si vous voulez un vrai Mojito ou Pina Colada, bonne chance. Ils sortent d'une machine à slushie comme celle de 7-11. Pas d'équipement de sports nautiques disponible. Nous aimons faire du kayak et nous aurions aimé le faire les jours où l'eau était calme. Les + : La plage est magnifique, on peut marcher pendant des kilomètres et il n'y a que du sable. Les piscines étaient également propres. Chaque année, nous partons en vacances et nous acceptons toutes les situations qui peuvent survenir, mais avec cet endroit, il semblait que c'était une chose après l'autre. Très frustrant lorsque vous êtes en vacances et que vous devez faire face à des problèmes sur une base quotidienne.

Meh... Before leaving for our trip, I read the reviews and wondered what we got ourselves into. I thought that everyone has a different opinion so I'll come with an open mind. Issues started when we got there. Tried 7 different swipe cards and none worked so we couldn't leave our room until it got serviced. Had to sit in our room until 2:30 pm the first day until maintenance came ( we called 4 times before someone came). Batteries replaced. Both patio doors could not lock and we were an end unit and anyone could have gone through the windows in the hallway and jump right onto our balcony). What everyone said about towels is correct. One towel for 2 of us for showering and NO FACECLOTH'S !! I'm sorry but I wash my face every night but they do not have any. Sheets were not changed for the 8 days that we were there. Used coffee maker in room for coffee in morning and were not given sufficient bottled water to make it. Only 2 bottles of pop put in the fridge and they froze alongside with everything in your fridge. Yes, rooms are very dated (orange couch and wing chairs ??) and both the couch and chairs were very uncomfortable to sit in. I have had past issues with back pain and this furniture did not help the cause. Majority of the staff do not speak English and a lot of them are rude (you say Ola to them and they just walk right by you). Seriously, you need to get up at 6 am to grab a chair at either the beach or the pool. By 7:30 am; all chairs had towels on them and you could not get one. Minimum 2 hour wait to reserve at the a la carte restaurants. A lot of people complained about this. We were fortunate and with being premium, we could go to the premium lounge and book. Buffet is not really edible. 4 slice toasters, only one side worked (could only do 2 slices at a time) so you had to wait. This was for both toasters available. Not enough tables available. If you want a real Mojito or Pina Colada, good luck. These come out of a slushie machine like 7-11. No water sports equipment available. We like kayaking and would of loved to do this on the days that the water was calm. Pros :The beach was beautiful as you could walk for miles and it was just sand. Pools were clean too. Every year we go away and just accept any situations that may arise however, with this place, it seemed like it was one thing after another. Very frustrating when you are on vacation and you are having to deal with issues on a daily basis.

Maintenance différée

Cet hôtel aurait été magnifique dans sa prime jeunesse. Malheureusement, l'entretien des bâtiments n'a pas été fait et cela se voit. En ce qui concerne les critiques sur la nourriture, tout ce que vous avez lu est vrai. La nourriture est froide et constamment vide. Ce n'est pas un hôtel où l'on mange bien !!! De plus, ils ne semblent pas maîtriser le volume requis pour le nombre de personnes séjournant dans l'hôtel. Nous avons entendu des plaintes constantes de la part de nombreux autres cli [... lire plus]ents. L'hôtel était toujours à court de vaisselle, de couverts, de tables pour les clients, et lorsque vous en trouviez une, elle était sale et vous deviez essayer de faire signe à quelqu'un de vous servir la table et, avec un peu de chance, d'apporter des boissons ou des couverts (ce qui, croyez-moi, a demandé un effort). (ce qui, croyez-moi, a demandé un certain effort et du temps !) La qualité de la nourriture était presque moyenne dans ses meilleurs jours. N'essayez pas les hamburgers au restaurant de la piscine, ils sont horribles ! A-la-carte ? - bonne chance pour en obtenir une, à moins d'être debout et de faire la queue le dimanche matin à 6 heures... Sinon, vous n'avez pas de chance ! Les spectacles sont beaucoup trop tard dans la soirée (à partir de dix heures). Nous sommes restés éveillés et avons assisté à deux d'entre eux (Circ et Las Vegas show) qui étaient divertissants, mais qui auraient dû avoir lieu beaucoup plus tôt dans la soirée pour que les clients puissent en profiter ! La plage est magnifique ! J'ai adoré me promener sur la plage tous les jours et l'eau était magnifique. C'est dommage que la direction ne s'occupe pas de cela, car c'est un emplacement de choix, et des bâtiments majestueux, c'est dommage qu'ils soient laissés à l'abandon. Nous retournerions dans la région, sur cette plage, mais pas dans cet hôtel.

Deferred Maintenance This hotel in its prime would have been beautiful. Unfortunately the upkeep on the buildings have not been done and it shows. As for the food reviews - all of what you have read is true. Food is cold, and constantly empty. This is not the hotel for good food!!! Also they don't seem to have a handle on the volume required for the amount of people staying there. We heard constant complaints from many other guests as well. The hotel was always running out of dishes, cutlery, tables for patrons, and when you could find one, it was dirty and you had to try to flag down someone to bus the table for you, and hopefully bring beverages or cutlery. (which, believe me took some effort and time!) Food quality was almost average on it's best day. Don't try the burgers at the pool restaurant - horrendous! A-la-carte? - good luck on getting one, unless you are up and in line on Sunday morning by 6 am...Otherwise you are out of luck! The shows are way too late in the evening (Starting at ten) We did stay up and watch two of them (Circ and Las Vegas show) which were entertaining, but should have been much earlier in the evening for guests to enjoy! The beach is beautiful! Loved walking the stretch daily and the water was amazing as well. It's too bad that the management isn't on top of this, as this is a prime location, and stately looking buildings, it's a shame it's being let go. We would go back to the area, on that beach but not to that hotel again.