J'adore cet endroit, mais je comprends parfaitement pourquoi de nombreux clients réguliers disent qu'ils ne reviendront pas !

Il y a un nouveau directeur. Son style de gestion est très étrange. Il a décidé que le personnel devait travailler encore plus longtemps pour pouvoir réduire les effectifs. Il a licencié certains qui ne pouvaient pas le faire. Le résultat est que le service n'est pas ce qu'il devrait être, même si le personnel fait de son mieux. De nouvelles règles étranges (interdiction de boire dans les fauteuils confortables à côté du bar du hall) mais les visiteurs cubains - il y en a beaucoup le week-end -  [... lire plus]semblent être à l'abri. Le personnel fait de son mieux malgré tout. Gros problèmes dans le restaurant quand il y a du monde car il n'y a pas de personnel supplémentaire. Les chambres sont améliorées et le terrain est magnifique. Encore.

I love this place, but completely understand why many regular clients are saying they will not return! There is a new manager. Very strange management style. Has decided that staff must work even longer hours so that he can cut down on numbers. Has fired some who cannot do so. The result is that service is not what it should be even though staff is trying its best. Odd new rules (no drinking in the comfy chairs next to the lobby bar ) but Cuban visitors — there are many on weekends — seem to be considered immune. Staff trying its best in spite of it all. Major problems inthe restaurant when there is a crowd because no extra staff is called on. The rooms are beings improved and the grounds are lovely. Still.

Hôtel Rancho Luna

Nous avons beaucoup apprécié notre séjour. La seule chose qui nous a déplu, ce sont les chambres. A part cela, le personnel a été formidable avec nous. La piscine était de bonne taille pour que mon fils puisse y nager toute la journée. Nous avons beaucoup apprécié la plage et le bar de la plage. Il n'y avait pas assez de lits de repos sur la plage, alors peut-être que vous devriez investir et en acheter d'autres. Mais à part cela, le complexe, la plage et la nourriture étaient très bien.

Hotel Rancho Luna We really enjoyed our stay. The only thing that we weren't to happy about was the rooms. Other then that the staff were amazing to us. The pool was a nice size for my son to swim in all day. We really enjoyed the beach and the beach bar. There was not enough lay down beds on the beach so maybe you should invest and get some more. But other the that the resort, beach and the food was nice.

Très déçu

le personnel ne respecte pas les touristes mais pour les cubains tout est gratuit pour tous. Les chambres ne sont pas du tout sécurisées, ma porte arrière a été cassée et le personnel ne s'est pas soucié de savoir si j'avais été volé. De plus ils autorisent 5 personnes par chambre ? ?? Imaginez le bruit à 2 heures du matin. Ils ont changé pour le pire, c'est supposé être un hôtel 5 étoiles, ce n'est pas plus que 2 étoiles. ET  [... lire plus] C'EST LA PREMIERE FOIS QUE VOTRE COMPAGNIE APRES 5 FOIS ME DONNE UNE PLACE D'AVION TELLEMENT MAUVAISE ex c31 go c28 back ? ????? Pourquoi, c'est comme ça que vous traitez vos clients.

very desapointed the staf don t respect the touristes but for the cuban everything is free for all . The room are not secure at all .my back door was broke and the staf didn t care at all if i get rob. Plus they permit 5 persons in on room ??? Imagine the noise at 2 am. THEY CHANGE FOR THE WORST it suppose to be a HOTEL 5 STARS IT NO MORE than 2 STARS. AND IT IS THE FIRT TIME YOUR compagnie AFTER 5 TIMES GIVE ME A PLANE PLACE SO BAD ex c31 go c28 back ?????? WHY .Is this the way you treat your costomers .

Bonne place

L'hôtel est propre et bien entretenu. Il s'agit d'une ancienne caserne de l'armée russe transformée en hôtel. L'océan est à 300 mètres de l'hôtel, donc si vous avez une vue sur l'océan, il vous faut des jumelles. Le bar et le grill de la plage sont bons. La nourriture est fade et trop cuite, mais on peut toujours trouver quelque chose de correct. N'allez pas à Cuba pour la nourriture. Les gens sont gentils et amicaux. Bon rapport qualité/prix. c'est la quatrième fois que j'y vais.

Good Place Hotel is clean and well looked after. It is an old Russian army barracks converted to a hotel. The ocean is 300 metres from the hotel so if you have ocean front you need binoculars. The beach bar and grill is good. Food is bland and over cooked but you can always find something that is okay. Don't go to Cuba for the food. People are nice and friendly. Good value for the price. 4th time there.

Bonnes vacances

Dans l'ensemble, nous avons passé de bonnes vacances. Ce complexe vous en donne pour votre argent, tout était adéquat. Les divertissements étaient très bons et nous avons trouvé beaucoup de choses à faire entre les sorties en ville et les excursions. Avec un peu de recherche, vous pouvez trouver beaucoup d'endroits cool dans la région.

Good Vacation Overall had a great vacation. This resort gives you what you paid for, everything was adequate. The entertainment was very good and we found lots to do between going to the city and excursions. With a little research you can find a lot of cool places in the area.

Réduisez vos attentes et vous passerez un bon moment.

Cet hôtel souffre du manque de tout à Cuba. Chambres : Salles de bain moisies car le ventilateur de la salle de bain ne fonctionne pas. Les serviettes étaient changées tous les jours et elles étaient claires et blanches. La femme de chambre a fait un excellent travail tous les jours. La literie a besoin d'une sérieuse mise à jour. Nourriture : La nourriture était à peu près la même tous les jours, sans saveur. Ils doivent embaucher plus de personnel pendant les périodes de pointe (Nouvel An).  [... lire plus]Personne ne s'occupait du buffet et ne veillait au réapprovisionnement de la nourriture. Bar : Manque de créativité au niveau des boissons. N'importe quel employé de l'hôtel était derrière le bar pour servir les boissons. J'ai vu des agents de sécurité servir des boissons sans savoir ce qu'ils servaient. Il faut acheter des verres et des tasses à café pour servir les boissons et les cafés. Personne ne peut déguster un café dans un gobelet en plastique. Apportez donc votre gobelet du Canada. Divertissement : Vraiment médiocre et sans créativité. Ils faisaient la même chose/le même spectacle tous les soirs : un seul gars qui chantait tout seul. Pas de karaoké, pas de temps pour danser. Je suis heureux que nous ayons été en groupe pour nous divertir nous-mêmes. Pendant les deux semaines de notre séjour, nous avons assisté à un spectacle de danse avec des danseurs et des chanteurs talentueux. Ils ont également organisé une soirée de jeux amusants pour sélectionner M. Rancho Luna. Personnel : c'est le meilleur atout de l'hôtel. Ils sont gentils mais ne sont pas toujours à la hauteur des services. Ils passent trop de temps à regarder leur téléphone. Le bus pour la ville tous les jours est un grand plus.

Lower your expectations and you will have a nice time. This hotel is suffering from the lack of everything in Cuba. Rooms: Moldy bathrooms because the bathroom's fan don't work. Towels were change everyday and they were bright and white. The maid did a great job every day. The linen needs serious updates. Food: IT was pretty much the same every day with no flavour. They need to hire more people during the peak times (New Year). Nobody was attending the buffet and ensuring to replenishing the food. Bar: Lack of creativity with the drinks. Any hotel worker was behind the bar to serve the drinks. I saw security people serving drinks without knowing what they were serving. They need to buy glasses and coffee cups to serve the drinks and coffees. Nobody can enjoy a coffee in a plastic cup. So, bring your cup from Canada. Entertainment: Really poor with no creativity. They were doing the same thing/show every night: a single guy singing by himself. No karaoke, no time to dance. I am glad we were in a group so we were entertaining ourselves. In the two weeks period we were there, we enjoyed one dancing show with talented dancers and singers. Also, they did a funny game night to select Mr. Rancho Luna. Staff: this is the best asset of the hotel. They are nice but they are not always on top of the services. They spend too much time looking at their phones. The bus to the city everyday is a great bonus.

Excellent rapport qualité-prix

Tout ce qui concerne l'hôtel est bon. C'est la troisième fois que je viens à l'hôtel au cours des cinq dernières années. Ils doivent faire quelque chose de bien pour m'attirer à l'hôtel. La nourriture est bonne et abondante. Les chambres sont propres et il y a beaucoup d'eau chaude pour les bains. La seule chose malheureuse qui s'est produite, c'est que le vol a été retardé de 6 heures. Nous sommes arrivés à l'hôtel à minuit. Ce n'était pas la faute de la compagnie aérienne, comme l'a expliqué [... lire plus] le pilote. Nous avons été informés que nous recevrions un bon d'une valeur de 150 $ pour ce désagrément, qui pourra être utilisé comme crédit la prochaine fois que nous utiliserons Air Transat. Si quelqu'un sait comment demander ce crédit, j'espère qu'on m'en informera

Excellent Value for money Everything about the hotel is good. This is the third visit to the hotel in the last 5 years. They must be doing something right to attract me to the hotel. The food is good and plentiful. Rooms are clean, lots of hot water for baths. The only unfortunate thing that happened was the flight was delayed by 6 hours. We reached the Hotel at midnight. It was not the fault of the airline as explained by the pilot. We were informed that we will receive a voucher worth $150. for the inconvenience which can be used as credit next time we use Air Transat. If anyone knows how to apply for this credit, I hope I will be notified

Station balnéaire ensoleillée

L'ensemble de l'établissement était exceptionnellement propre. Le buffet était très bien approvisionné avec une excellente variété, comme toujours le personnel était très poli. J'ai hâte de revenir en mars.

Sunsational resort The entire resort was exceptionaly clean. Even the beach was cleaned daily.The buffet was very well stocked with excellent variety,As always the staff were very polite . Cant wait to return again in March.

Lieu simple et relaxant

Le complexe est petit et simple Je recommande des services bancaires où les cartes de crédit sont acceptées. Il n'y a pas de banque à proximité. Les serveurs devraient être plus attentifs aux clients qui donnent un pourboire plutôt qu'aux locaux qui sont impolis et insistants... Dans l'ensemble, c'est un bon endroit pour le prix.

Simple, relaxing place The resort is small and simple I recommend banking services where credit cards are accepted . No banks close to area . Servers should pay more attention to guest that are tipping rather then locals being rude and pushy... Overall good place for the price .

Rancho luna

Quel bon moment ! J'aurais seulement aimé qu'il y ait un peu plus de choix de nourriture, c'était relaxant à la piscine avec une courte marche vers la plage. Le personnel est sympathique mais a semblé un peu court au restaurant. Dans l'ensemble, un voyage agréable

What a nice time. I only wish there was a little more selection of food it was relaxing at the pool with a short walk to the beach. The staff is friendly but seamed a little short in the restaurant. Overall a pleasant trip

Hôtel Rancho Luna

Les gens sont très sympathiques et font de leur mieux pour aider. La nourriture est assez bonne et savoureuse. La plage n'est pas très bonne, sauf si vous marchez jusqu'à la plage publique, qui est très bonne. Spectacles nocturnes pour divertir les touristes. Les gens sont très sympathiques et toujours aimables.

Hotel Rancho Luna People very friendly and try their best to help. Food is fair good and tasty. The beach not so good unless you walk to the public beach, which is very good. Nightly shows to entertain the tourists. Very friendly people and always friendly.

INCROYABLE

Nourriture - 0 Hébergement terrible Quel hôtel vous donne 4 serviettes pour la semaine ? Les draps ne sont jamais changés ! Un seul restaurant, sérieusement ?? La même nourriture tous les soirs et vous ne pouvez aller au restaurant "chic" que si vous y êtes déjà allé ? Le personnel - certains s'en soucient, d'autres non !

AWFUL Food-0 Accommodations terrible What hotel gives you 4 towels for the week?? Bed sheets never changed!!! One restaurant, seriously?? Same food every night and you can only go to the "fancy" restaurant if you've been there before?? Staff- some cared, some didnt!

Un lieu exceptionnel

Tout était bien, tout fonctionnait bien. la piscine était très bien située. la plage était très propre. les chambres avaient un réfrigérateur, une télévision à écran plat. la climatisation fonctionnait bien. pas loin de la ville et de l'aéroport.

Great Place All was good, everything in working order. pool was in a great location.beach was very clean. rooms had a fridge flat screen tv. ac was in good working condition. not far from town, and from the airport.

Un centre de villégiature OK ,

Si vous avez l'esprit ouvert et que vous n'êtes pas trop regardant sur la nourriture, vous pouvez passer un bon moment vous savez ce que l'on dit, on en a pour son argent. info importante,- le coffre-fort s'ouvre avec votre carte de porte qui démarre également l'électricité une fois qu'elle est placée dans la fente la même carte ouvre votre coffre-fort, donc si vous avez une carte supplémentaire pour garder votre électricité, vous pouvez l'utiliser pour ouvrir votre coffre-fort donc si vous  [... lire plus]avez une carte supplémentaire pour garder l'électricité allumée lorsque vous êtes en déplacement, toute personne entrant dans votre chambre peut utiliser cette carte. et bien sûr, la femme de ménage a une carte maîtresse qui peut ouvrir n'importe quel coffre-fort... Autre chose, vous aurez probablement des problèmes de climatisation - il gèle lorsque le filtre est obstrué, le filtre est bloqué, ce qui empêche l'air de passer, réglez votre cadran sur le ventilateur (bas) pendant 25 à 30 minutes, ce qui fera fondre la glace, puis réglez à nouveau sur med cool, cela fonctionnera pendant un jour ou deux, assez longtemps pour qu'ils puissent s'en débarrasser un jour ou deux, le temps pour eux de changer le filtre la seule chose à faire est d'aller à El -Necho- qui vaut les 35 $ de cuc. l'hôtel a aussi une navette qui va en ville tous les matins l'hôtel a aussi une navette qui va en ville tous les matins, prenez un répulsif pour les insectes - les puces de sable pourraient ruiner vos vacances - et pire encore, les puces de mer les puces de sable pourraient ruiner vos vacances et pire encore, vos jours de retour. n'oubliez pas que les hôtels 2 et 3 étoiles à Cuba sont très rares

An OK Resort , If you go with an open mind and are not to fussy about the food you could have a good time, you know what they say, you get what you pay for. important info,- the safe opens with your door card which also starts the electricity once put in the slot .- the same cart opens your safe, so if you have an extra card to keep your electricity on while you are out and about . anyone entering your room can use that card to open your safe.- and ofcourse the maid has a master card that can open any safe.- another thing you will likely have air condition problems - it freezes over when the filter is blocked, which does not let air to pass through , set your dial to fan (low) for 25 to 30 minutes which will melt the ice , then set it back to med cool , will work for a day or two , enough time for them to change the filter, the one thing you must do is go to El -Necho- worth the $35 cuc. the hotel also has a shuttle going to town every morning , take insect rep.- the sand fleas could ruin your vacation.- and even worse , days when you get back . remember 2 and 3 star hotels in cuba are hit and miss.-

Très beau centre de villégiature

J'ai passé un très bon moment 1 semaine n'est pas suffisante la prochaine fois j'irai pour 2 semaines Vieux resort mais chaud et propre la nourriture est bonne surtout au restaurant de la plage la ville est proche du resort j'y suis allé 2 fois très belle ville J'y retournerai sans aucun doute, peut-être en janvier

Very nice resort I got Very good time 1 week isn’t enough next time I will go for 2 weeks Old resortbut but warm and clean food is good specially at beach restaurant city is close to resort I bin there 2 times very nice city Definitely I will go back maybe in January

Ranch Luna - Mise à jour automne 2018

Nous sommes allés à Rancho Luna - Cienfuegos à de nombreuses reprises. Nous y sommes allés pour rendre visite à ceux que nous appelons notre famille (cubaine) et à de nombreux amis. Nous avons également passé des vacances dans d'autres endroits de Cuba. L'hôtel n'est pas un joyau mais les personnes qui y travaillent sont formidables et s'engagent à rendre votre séjour agréable. Cependant, il y a un certain nombre de problèmes à régler dans l'hôtel. Il semble pire que lors de notre dernier [... lire plus] séjour. Les choses se sont dégradées. Les auvents au-dessus des allées ont tous disparu. On m'a dit qu'ils avaient été détruits par de violentes tempêtes. Les chaises de la piscine sont toutes cassées, il y en a peut-être une ou deux qui ne le sont pas, mais elles sont rares. L'hôtel avait l'habitude de peindre et de mettre à jour en permanence, mais ce n'est plus le cas aujourd'hui. La peinture s'écaille sur la grande fresque près de la piscine et à d'autres endroits. Les chambres de l'hôtel auraient besoin de plus de peinture. Les murs sont sales et si vous regardez le plafond, il y a de la moisissure. Il y avait un réfrigérateur dans la chambre mais il sentait comme si quelque chose était mort dedans. La nourriture n'était pas excellente. Elle s'est améliorée mais lorsque nous y sommes allés, ce n'était pas encore la saison touristique et je sais qu'elle s'améliorera avec l'arrivée de l'hiver. On ne reste pas sur sa faim. Les chaises du hall et du bar ont été rénovées. Jolies mais pourquoi blanches. Pendant la semaine où nous y étions, vous avez remarqué le café renversé, etc. qui commençait à les tacher. Une recommandation est de mettre quelques 110 dans le hall ou des endroits où nous pouvons charger nos téléphones et tablettes. Il y en a une sous la télévision dans le hall, mais il en faudrait plus. Le personnel avait l'habitude de nous accommoder en nous branchant à la réception, mais ce n'est plus le cas aujourd'hui. J'y retournerais. OUI, nos amis sont dans la région et nous savons à quoi nous attendre. Ils ont fait un bon travail en construisant une aire de jeux pour les petits enfants et il y avait beaucoup de jeunes enfants. C'est très bien qu'il y ait un bus pour la ville tous les jours. Un petit plus.

Ranch Luna Update Fall 2018 We have been to Rancho Luna - Cienfuegos many times. The reason for us travelling there is to visit people we call family (Cuban) and many friends. We have also vacationed in other places in Cuba. The hotel is not a gem but the people who work there are great and committed to making your stay enjoyable. However, there are a number of issues that need to be looked at in the hotel. It seems worse that when we travelled there last time. Things have gone down hill. The canopys over the walk ways are all gone. Destroyed I was told by bad storms. The chairs by the pool are all broken you may find one or two that are not but few and far between. The hotel used to always be painting and updating but not now. Paint is pealing off of the large mural by the pool and in other places. The rooms in the hotel could use more paint. The walls are dirty and if you look at the ceiling there is mold. There was a fridge in the room but smelt like something died in it. The food was not the greatest. It has been better but when we went there it was not tourist season yet and I know that come winter it will improve. A person does NOT go hungry. They updated the chairs in the lobby and by the lobby bar. Nice but why white. In the week we were there you notice the spilled coffee etc that was starting to stain them. One recommendation is to put some 110 in the lobby or places where we can charge our phones and tablets. There is one under the TV in the lobby but could use some more. The staff used to accomodate us by plugging into there front desk area one time but not now. Would I go back. YES, our friends are in the area and we know that to expect. They did a nice job on building a playground area for small kids and there were a lot of younger children there. It is great that they run the bus to the city each day. Nice touch.

Très bonne auberge

Très bon service et les gens sont toujours souriants très courtois .ce ne sera pas ma dernière visite à cet endroit parfait pour se détendre et profiter de la bonne musique rytm et le son est bon et le spectacle est très bon lors de mon séjour en sept 2018

Very good hostel Very good service and the peaple are aleway smiling very courtois .it will not be my last visite to tjis perfect place to relax and enjoy good musique rytm and sound good and the show os vrry good in my stay in sept 2018

Excellent rapport qualité-prix

j'y suis allé plusieurs fois et j'ai toujours apprécié mon séjour le personnel travaille dur pour que tout se passe bien la piscine est toujours étincelante de propreté, comme tous les autres endroits la nourriture est bonne pour Cuba, mais ne vous attendez pas à des steaks en forme de tonneau

great value have been there many times and always enjoyed the stay the staff work hard to make things great the pool is always sparkling clean as is all the other areas food is good for Cuba but don't expect the keg steaks

Il est toujours bon de revenir

L'hôtel Rancho Luna est un bon hôtel. Le personnel est très sympathique. L'hôtel est très décontracté. Il est à 2 minutes minutes de marche pour aller à la plage. Je me suis fait beaucoup d'amis. Si vous voulez faire un voyage à Cuba et que vous voulez économiser de l'argent, nous vous conseillons d'aller à l'hôtel l'hôtel, c'est l'hôtel qu'il vous faut.

Always good to be back Hotel Rancho Luna is a good hotel. The staff were very friendly . The hotel is very laid back. It's a 2 minutes walk to the beach from the hotel. Made so many friends. If you are looking for a trip to Cuba and want to save on the cost then this is the Hotel to go to.

Nécessité d'améliorer la propreté

Le forfait tout compris n'était pas cher à réserver pour la semaine et je ne m'attendais pas à des services 4/5 étoiles. Mais il y a eu des problèmes que même un hôtel 2 étoiles ne devrait pas avoir. 1. Les lits dans les chambres étaient horribles et les matelas étaient sales et extrêmement inconfortables. Les oreillers dégageaient une odeur âcre et de transpiration. 2. Les murs de la salle de bains étaient moisis et le rideau de douche dégageait une odeur nauséabonde. Le sol de la douche [... lire plus] recueillait de l'eau qui ne s'écoulait pas. J'avais hâte d'en finir avec ma douche quotidienne et de sortir de la salle de bains dès que possible. 3. Il y avait des chiens et des chats errants dans le hall et à l'extérieur du buffet. Il y avait facilement plus de 20 chats. Le fait que ces animaux vous frôlent les jambes pendant que vous sirotez votre boisson ou mangez une pizza dans le hall me paraissait très peu hygiénique et insalubre. À plusieurs reprises, j'ai même vu les chats sauter sur les tables pour s'emparer des restes. 4. Le personnel de la réception a arnaqué les clients au moins sur deux points - i) Le taux de change officiel du dollar canadien a fluctué autour de 0,77 USD (~Peso convertible cubain) pendant la semaine. Or, on ne nous a donné que 0,72 CUC. Ainsi, pour chaque tranche de 100 CAD, le personnel semblait nous léser et empocher la différence de 4 à 5 CUC. Aucun reçu n'a été fourni. ii) Des cartes Internet de 1 CUC ont été vendues au prix de 2 CUC chacune.

Need to improve on cleanliness The all-inclusive package was cheap to book for the week, and I was not expecting 4/5 star services. But there were issues that even a 2 star hotel should not have. 1. Beds in the room were terrible and the mattresses were dirty and extremely uncomfortable. The pillows had a pungent and sweaty odor on them. 2. The bathroom walls were all moldy and the shower curtain had a godawful stink to it. The floor of the shower area collected water that would not drain. I could not wait to get done with my daily shower and get out of the bathroom as soon as I could. 3. There were stray dogs and cats in the lobby and outside the buffet. The cats easily numbered in excess of 20. It felt very unhygienic and unsanitary that these animals would brush past your legs while you are sipping on your drink or eating a pizza in the lobby. A few times I even saw the cats jump onto the tables to grab the leftovers. 4. The staff at the reception ripped off the guests at least on two counts - i) The official exchange rate on the Canadian dollar fluctuated around 0.77 USD (~Cuban convertible peso) during the week. However, we were given only 0.72 CUC. So for every CAD100, the staff seemed to shortchange us and pocket the difference of 4-5 CUC. No receipts were provided. ii) 1CUC Internet cards were sold for 2CUC each.